18 октября 2025 года с моего накопительного счета в ВТБ, куда я получал пенсию и социальные выплаты было мошенническим способом или путем взлома, как пояснил сотрудник банка пятью операциями, не совершенными мной менее чем за минуту было списано 160023,42₽. Заметьте не с карточного, а с накопительного счета. По составленным обращениям в банк ВТБ отписывается в свою пользу,ссылаясь на страховку Согаза. Я полагаю, что страховка это неплохо для пенсионеров. Коды, номера карт мной никому не передавались, но банк делает меня крайним. Банк, который не дает никаких гарантий безопасности вкладов это не банк, а не пойми что. В данном случае у меня сейчас доходит дело до подачи иска в суд на возврат денежных средств и компенсации морального ущерба.Переводил пенсию в ВТБ из Россельхозбанка о чем сейчас глубоко сожалею. Нет доверия банку ВТБ. ВТБ мягко стелит, жестко спать. Честно вот эта реклама ВТБ переведи пенсию и получи три копейки, а потеряй гораздо больше вызывает блевотный рефлекс, также как и переведи к ним в банк зарплату. Не рекомендую этого делать никаким образом.

После закрытия банка Открытие, согласился автоматически перевести остаток средств в банк ВТБ. Там они лежали без движения в связи с отсутствием необходимости. И вот в октябре 2025 приходит сначала уведомление о списании 99р за нотификацию, а позже 250р за обслуживание. Хотя я ничего не подключал и никаких вариантов мне не предлагали. Попытался решить данный вопрос через оператора банка. По уведомлениям рассказала мне про технический сбой и лишь сейчас всё заработало и начали списывать деньги (спустя 1-2года?). А про списание за обслуживание сослалась на договор. Я попросил его предоставить, меня отправили в личный кабинет приложения. Но там никаких договоров нет и я ничего не подписывал. На что мне предложили идти ножками в банк (клиентоориентированность). Прошу вернуть мои средства. Уведомления я отключил (хотя и так не пользовался), и обслуживание счёта прошу перевести на бесплатный тариф. 

Почему не приходит смс. Карта активирована, но не было смс с паролем. Так же я не могу зайди в приложение поскольку не было пароля.

Хотела перевести 100 тыс. знакомому человеку. Перевод был отклонён в целях безопасности. Знаю, что в других банках в таких случаях сразу звонят операторы и пытаются уточнить, не мошенники ли это. Но в моём случае было просто всё заблокировано, и получить доступ к деньгам не могу уже третий день. Обращалась в банк 2 раза, говорят ничем помочь не можем, ждите, когда система безопасности разблокирует вам карту. Почему я не могу получить доступ к СВОИМ деньгам? 

16.10.2025 мне был заблокирован вход в мобильное приложение. В тот же день, я обратилась в банк, для разблокировки. Где сотрубник банка мне сообщил что мой счет заблокирован по ФЗ-115, без возможности разблокировки. И тут же дали подписать заявление о закрытии карт и сообщили, что для перевода оставшихся на счету денег мне нужно подойти не ранее чем через 10 дней. На карту этого банка осуществлялся благотворительный сбор средств на лечение моего ребенка. прийдя в отделение банка 28.10.2025, для перевода остатка денежнвход средств, мне сообщают, что сотрудник работавший со мной ранее, забыл закрыть одну из моих карт и нужно писать повторное заявление и ждать опять 10 дней. На что я объяснила, что у меня физически нет такой возможности, так как 30.10.2025 я улетаю с ребенком в Израиль на лечение, и мне необходимо решить этот вопрос до отъезда. Деректор отделения, перезвонив мне 28 числа вечером, просит подойти меня 29 числа опять в отделение, уверяя, что мой вопрос решится в течении рабочего дня. 29 числа я опять прихожу в отделение, вновь пишу заявления на закрытие счета. Меня уверяют, что в течени 1-2 часов мои счета будут закрыты и я смогу подойти и написать заявление на перевод моих денежных средств со счета банка втб на мой счет в другом банке. Но не через час, не через два мне так никто и не позвонил. И сегодня (30.10.2025) за 5 часов до вылета, я получила смс от руководителя отделения, что они ничем не могут мне помочь и возможности вывести мои денежные средства нет. Вот так наглым образом, банк украл мои денежные средства. 

Почему мне подключили услугу уведмления без моего разрешения, а теперь требуют подписать документы для отключения. Как получилось, что для подключения справились без подписи, а для отключения требуют подпись.

1. 21 октября 2025 года в 18:24 по Екат я на свой номер телефона +**** получил СМС сообщение: " Мы рассмотрели ваше обращение CR-15678305. Ответ направили Почтой России и разместили в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim 2. на текущую дату 30 октября 2025 года 12:20 по Ект я не получал сообщений от почты России что банк втб направил в мой адрес ответ, также по моему запросу от почы России был получен ответ: в адрес гр. Аксёнова С.Г в г. Первоуральск Свердловской области отсутствуют отправления заказных писем от банка втб. 3. предлагаю устранить дискриминационную политику банка втб в части не надлежащего ответа в мой адрес. _________ справочно: данное нарушение в части уведомления меня в том что в мой адрес направлен ответ почтой России имеет систематический факт.

«Здравствуйте. Я вчера ожидал доставку новой карты, но мне никто не звонил, и я не получил смс. Сейчас я уехал в другой город и вернусь только через 3 дня.1. Пожалуйста, заблокируйте мою карту до моего возвращения.2. Подскажите, где она сейчас находится и кто курьерская служба.3. Что мне нужно будет сделать, когда я вернусь, чтобы ее получить?»

Просто сухой непонятный ответ. Комиссию взяли, перевод не сделали

Здравствуйте, муж сделал на меня дополнительную карту. То есть счет его, а у меня на руках карта, которая привязана к моему номеру и отражается в моем приложении банка.На данный момент он на сво, там сражается за Россию и всех нас в том числе. Когда он делал на меня данную карту, подразумевал что я буду ей пользоваться.А выясняется что по ней лимит 20 тысяч в месяц. Это просто слов даже подобрать не могу. Ему и мне об этом ни кто не сказал.Теперь он на войне и без связи, то есть прийти в банк и позвонить не может.Прошу решить ситуацию и сделать нормальные лимиты. Даже дети больше расходуют. И еще раз повторюсь о данных лимитах ни кто не сообщил.

С меня списали сегодня денежные средства в размере 99 руб. за какую-то нотификацию. Никаких подписок у меня нет и согласия на это я не давала. Прошу вернуть мои денежные средства и отключить, что вы там мне наподключали!!

Оформляла кредит и под шумок списала деньги 10000₽за эту услугу, поняла через два дня когда при поступлении средст не хватило денег. В итоге пошла в офис что оформить возраст этой услуги, сделали, но через несколько дней написали прийти и забрать документы чтоб отправить в офис им, почему я должна бегать туда сюда, да еще отправлять за собственные средства, и не факт ведь что вернуть как мне 

Я обращался в банк ВТБ с заявлением о предоставлении кредитных каникул в соответствии с положениями Федерального закона № 106-ФЗ от 03.04.2020 г. (в ред. от 2024 г.) и действующих нормативных актов Банка России.В подтверждение снижения доходов мною были предоставлены справки о доходах по форме 2-НДФЛ, оформленные работодателем по актуальной форме, утверждённой приложением № 4 к приказу ФНС России от 09.01.2024 г.Несмотря на это, Банк неоднократно отказывает в рассмотрении заявления, мотивируя отказ тем, что справка 2-НДФЛ якобы оформлена «в неправильной форме».Данный аргумент не соответствует действительности, поскольку: • предоставленная форма полностью соответствует актуальному нормативному шаблону ФНС России; • в справке от 09.10.2025 г. корректно отражены периоды и суммы фактического дохода; • видна динамика снижения доходов: последний доход до перерыва отражён за апрель, далее три месяца дохода не было, и в августе зафиксирована лишь материальная помощь (что также законно отражено по коду дохода).Таким образом, справка достоверно подтверждает снижение дохода, и отказ банка нарушает положения Федерального закона № 106-ФЗ, который прямо запрещает необоснованное отклонение заявлений граждан, соответствующих условиям предоставления кредитных каникул.Прошу: 1. Провести проверку правомерности действий Банка ВТБ.  2. Обязать банк принять к рассмотрению корректно оформленную справку 2-НДФЛ. 3. Принять меры реагирования в случае выявления нарушений законодательства.

28.10.2025 я собрал большой пакет документов (ни один другой банк такого не требует), вкючая ПЛАТНУЮ справку-выписку из ЕГРН, принес в офис банка в г. Москва (м. Парк победы) и отдал специалистам. Сегодня 30.10.2025 приходит ответ, что заявка не одобрена, т.к. я наругшил требования ФЗ. Какие требования я нарушил - банк умалчивает. Ни один другой банк так себя не ведет. В сбере, альфе, спокойно оформлял кредитные каникулы с разы меньшими усилиями. Доход снижен на 50%, так мало того что нужно выбирать время и ехать в офис (не каждый офис примет у вас заявление, нужен специальный офис, их немного по Москве), заказывать платные справки, так еще и вам откажут после этого и не объяснят почему. Никогда больше не свяжусь с ВТБ после закрытия действующих кредитов, бюрократия на ровном месте

Добрый день, 30.10 мне в очередной раз посчастливилось столкнуться с несправедливостью и бюрократией банка ВТБ, мне поступают ежедневные выплаты от организации, есть арест по алиментам, ранее списывали 50% от поступления, 28.10 и 30.10 списали все 100%, на мой запрос представитель поддержки создал обращение, которое будет рассмотрено до 20.11, все скриншоты переписки прилагаю, если вам интересен этот банк, как физ лицу - будьте готовы к тому, что поддержка здесь исключительно моральная, наполненная эмпатией, но напрочь обделенная полномочиями, руководители не готовы решать вопрос день в день, скрины общения с поддержкой не могу прикрепить ссылкой, видимо это связано с тем, что людям не надо знать что именно их ждёт. https://disk.yandex.ru/a/zeUyIr8R5IM1HwВот ссылка текстом!Вопрос собственно, в том, как долго ВТБ планирует скрывать проблему некомпетентности персонала, а так же когда появятся вменяемые технические специалисты, не допускающие подобных сбоев!?

Произошел мой перевод из РНКБ в ВТБ в Севастополе. Через несколько дней 21го октября у меня заблокировали карту и счет. Первое посещение отделения ничего не дало. 24-го опять был в отделении. Обещали до 29-го снять блокировки. 30-го проверил. Опять ничего не работает. Сегодня 30-го был в банке, оператор при помощи поддержки пыталась решить вопрос, но ничего не вышло. Поддержка передала дело в профильный отдел. Не уверен, что теперь все получится. На банки.ру увидел, что вопрос может решаться и 3 месяца, но после обращения решают за один день.что же мне делать? Не хочу ходить в банк как на работу. В Севастополе очереди на 2 часаЛукьянов Игорь Валерьевич, клиент банка 

15 июля 2025 года в г. Щелково Московской области подал заявление на закрытие кредитной карты ВТБ и закрытие счета, "привязанного" к данной карте. 25 июля кредитная карта была успешно закрыта, а вот счет, до сих пор, судя по всему, остается НЕЗАКРЫТЫМ... В приложении Интернет банка "ВТБ Онлайн" при заказе "Справки о закрытии карты", и при попытке активировать функцию "Добавить в справку информацию о счете" постоянно, с момента закрытия карты, появляется сообщение: "Выбрана карта ***4650 с незакрытым счетом. Чтобы продолжить, исключите из выбора карту с незакрытым счетом или уберите опцию добавления информации о счете". В офисах Банка ВТБ никаких вразумительных, конкретных ответов на свой вопрос о незакрытом счете не получаю. Незакрытый счет мешает мне выполнить условия рефинансирования в другом банке ("Альфа-банк"), который не принимает Справки, полученные как через Интернет Банк ВТБ Онлайн, так и дополнительную Справку, выданную по моей просьбе в офисе Банка ВТБ и завизированную банковской печатью (!), подтверждающие полное погашение мной всей суммы задолженности по кредитной карте ВТБ и ЗАКРЫТИЕ карты, требуя всё новых и новых данных, которые должны быть указаны в Справке, подтверждающей закрытие кредитного продукта и его счета. На основании этого (якобы, невыполнение мной условий рефинансирования) на сегодняшний день, "Альфа-банк" пересмотрел условия кредита - повысил процентную на пять процентов, и увеличил ежемесячный платеж практически на тридцать тысяч рублей...

как получить кредит

Сегодня в отделении ВТБ по СПб, Индустриальный проспект 26/24 моего мужа "обслуживала" Ломова Елена Петровна, как указано на ее визитке. Более непрофессионального сотрудника встретить сложно. Элементарный вопрос про заказ наличных дс она растянула на 40 минут, тупо пялясь в экран и ничего не делая. По итогу вопрос так и не решился, пришлось самим дома пытаться все сделать. Прошу обратить внимание на некомпетентность данного сотрудника и принять меры для ее устранения от обслуживания клиентов.

Павлова С. А. (далее по тексту - Клиент) является клиентом Банк ВТБ.Между Банком и Клиентом заключен договор банковского счета в рублях. В августе 2025 года Банк в одностороннем порядке ограничил операции Клиента по счету, что лишает возможности Клиента распоряжения своими средствами. Клиент неоднократно обращалась в Вашу организацию (более 6 визитов в отделения Строгино, Перово) и через систему ДБО и посредством очного обращения в Банк с целью проведения платежных поручений и получения разъяснений по существу, однако Банк в устном порядке отказывал в проведении операций, ссылаясь на некие ограничения. 03.10.2025 года Клиент в письменном виде уведомил Банк об отказе от дальнейшего исполнения договора банковского счета. Сотрудники банка постоянно подавали какие-то заявки, результата которые не принесли. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время (п. 1 ст. 859 ГК РФ). Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.По состоянию на 30.10.2025 года денежные средства не перечислили по принятому заявлению, деньги наличными не выдали. Это просто какой-то тихий ужас. Из 10 поставила бы оценку 0. Банк зарабывает на моих же деньгах и мне их не выдает. Дожили. Требую немедленного решения проблемы!

До недавних пор мы получали пенсии в Крыму в банке РНКБ и у нас с мужем на одном компьютере было зарегистрировано два интернет-банка. При переходе прежнего банка в ВТБ, у нас их аннулировали. Смогли зарегистрировать только один личный кабинет. Специалисты отделений банка советуют купить второй копьютер, а если в семье несколько взрослых? Странное дело: такой уважаемый банк и не продумал такую услугу. Теперь все платежи идут с одного счёта, а банкомата под рукой нет. Они есть не в каждом селе.

Здравствуйте! Я не являюсь активным пользователем банка и не пользуюсь им уже несколько лет.Уже третий день мне идут звонки с номера 1000, которые попадают в спам. Сегодня идёт дозвон каждые 1-2 часа начиная с утра. Я самостоятельно позвонил на номер 1000, сказал роботу, что меня не интересуют рекламные предложения.Но звонки продолжились. Это похоже на телефонный терроризм. Пожалуйста, прекратите.

Год назад я прошла эпопею закрытия дебетовой карты в ВТБ, процедура для банка оказалась настолько сложной, что в итоге решилась только после обращения в ЦБ. Вкратце поясню при неоднократных визитах в банк для закрытия счета, оказывалась вновь выпущенная дебетовая карта. После обращения в ЦБ вопрос был решен и получена справка об отсутствии продуктов банка. Сегодня 30.10.2025 г. мне прступает смс- сообщение о том что мне подключены бесплатные уведомления, по номеру горячкй линии операторы не отвечают на вопрос какие именно продукты есть у меня, говорят о необходимости визита в отделение банка для " Обновления персональных данных". Для чего человеку, не являющемуся клиентом банка нужно обновлять пермоналтеые данные в офисе? Не рекомендую иметь дело с данным банком. 

Не соблюдены условия договора при переходите вклада Рнкб в ВТБ. Проценты в рнкб снимал ежемесячно, при переходн втб ограничили и измженили сумму вклада с 1000000 рублей до 905.219.19 рублей , это как вообще понимать? И обнулили кэшбек , теперь не видно за что начисляется !!

Тот же сухой ответ. Не можете предоставить информацию о банке, который вернул деньги. Перевод и возврат был осуществлен согласно извещению ВТБ Банком. Не предоставляя отчет по движению денег, вы нарушаете мои права. Самый некомпетентный банк. Вся переписка мс менеджером у меня сохранена. Обьясните людям, если перевод был осуществлен, то зачем через 13 дней менеджер пытается сделать корректировку? Надеюсь на конкреьный ответ, а не на литье воды.

Добрый день!Бизнес-центр «Поиск» предлагает помещение для открытия отделения банка г. Ростов-на-Дону, ул.50-летия Ростсельмаша, 1/52- площадь – 54,2 кв. метров - 1 этаж - 2 входа – с улицы и внутри бизнес-центра- наличие мокрой точки в помещении - интернет- место для вывески на фасаде- электричество – 220В  - видеонаблюдение и пожарная сигнализация- современный ремонт в зонах общего пользования- парковка для транспорта арендатора- зона разгрузки

Обращаюсь с жалобой на действия Банка ВТБ (ПАО), которые нарушают мои права как клиента и гражданина Российской Федерации.   С августа 2025 года все мои банковские карты и доступ в онлайн-банк оказались полностью заблокированы. В результате я уже более двух месяцев лишён возможности пользоваться собственными средствами, оплачивать счета и совершать любые финансовые операции.   Согласно официальным ответам Банка России (письма № ОЭ-262813 от 18.08.2025, № ОЭ-321210 от 26.09.2025 и № О-356313 от 17.10.2025), инициатором внесения сведений обо мне в базу данных о подозрительных операциях (в соответствии со статьёй 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе») является именно Банк ВТБ (ПАО).   При этом сам банк отказывается предоставлять мне письменное объяснение причин блокировки, не сообщает, какая именно операция послужила основанием для направления данных в Банк России, и не разъясняет порядок исключения этих сведений.   Все мои обращения через отделения банка, горячую линию и интернет-приёмную остаются без ответа. Сотрудники банка ограничиваются устными комментариями, не подкреплёнными документально.   В ходе собственного разбирательства я установил, что основанием для блокировки могла стать операция возврата долга от физического лица, совершённая через легальную P2P-платформу ****** биржи. При этом никаких противоправных действий я не совершал, доступ к своим картам третьим лицам не предоставлял, а МВД России официально подтвердило отсутствие в отношении меня уголовных дел и процессуальных претензий.   Таким образом, Банк ВТБ нарушает мои права, установленные:   статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — отказ предоставлять достоверную и полную информацию об услуге;   статьями 8 и 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — неинформирование клиента о причинах ограничений;   статьёй 10 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» — непредоставление сведений, затрагивающих права клиента;   Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — отсутствие письменного ответа в установленный срок.   На сегодняшний день ни Банк России, ни МВД России не располагают сведениями, подтверждающими законность действий ВТБ, однако банк продолжает удерживать мои средства под блокировкой без объяснений и без правовых оснований.   Прошу руководство Банка ВТБ (ПАО):   Провести внутреннюю проверку действий ответственных сотрудников.   Предоставить мне официальное письменное разъяснение причин блокировки и копию запроса, направленного в Банк России (REQ-20250815-4647).   Принять меры к исключению моих данных из базы Банка России и восстановить доступ к моим счетам и банковским услугам.   С уважением, Мордовин Глеб Максимович

Произошла двойная оплата счета, терминал выдал, что связи нет, но оплата прошла. Написал в поддержку банка, у них лапки, говорят, что ннвтзможно отменить операцию, обращайтесь с чеком в заведение. Но кто же будет брать чек, особенно если в нем написано, что оплата не прошла. В итоге клсячит банк, а плачу я.

Месяц не могут списать платёж по ипотеке! С 11 сентября 2025 нахожусь в процедуре банкротства. Мирового соглашения с банком по ипотеке ещё нет. Пришёл в банк, спрашиваю как платить ипотеку. Говорят вот счёт (текущий, так как ипотека субсидируется работодателем), сюда переводите со счёта третьего лица с пометкой в счёт "платежа по договору номер ___ за такого-то". Перевели платёж. В отделении оворят, не можем списать, так как счета заблокированы, нужно разрешение финансового управляющего. Сделали разрешение финансового управляющего. Принёс в банк разрешение. В отделении банка отказались списывать платёж с формулировкой "никак не сможем списать, так как у вас вторая стадия банкротства, с этим платежом ничего не сможем сделать" Сказали вносить на счёт втб с пометкой от кого и по какому номеру договора. Составил обращение с просьбой списать платёж на основании разрешения финансового управляющего. Пришёл ответ на обращение, где сказано при наличии разрешения финансового управляющего для погашения задолжности обратитесь в отделение банка. Сегодня, 30.10.25 г., обратился в отделение по адресу г. Иркутск, Свердлова, 36. В данном офисе специалист сказал, я разберусь и позвоню вам. Но так и не позвонил. Когда на Свердлова, 36 офис закончил работать, я поехал в офис на Российской, 10. Здесь опять отказались списать платёж за сентябрь при наличии разрешения фининсового управляющего.

Скачала приложение банка по инструкции, приложение установилось, но при клике на значок приложения загорается белый экран с логотипом банка и через секунду вылетает. Приложение не открывается. 

16.09.25 я оплатила в ВСК страхование жизни. Ипотека в ВТБ. Отправила на почту ВТБ договор страхования. Ответ был, что ВСК партнёр ВТБ. Мне ничего отправлять не надо.ВСК утверждает что все документы по страхованию отправлены в банк.

Добрый день! на счета банка втб наложены аресты от судебных приставов, как погашать ипотеку? нам необходимо внести сразу на счет ипотеки, так как нельзя допускать прсорочку, потому что есть другие банковские продукты кредитные в других банках. Аресты у моего мужа. Я как третье лицо внести не могу, так как у меня так же аресты на мастер-счете. могу ли я внести с текущего счета через заявление от 3 лица?

ВТБ рассылает мне спам, на которые я не подписывался. Более того, я даже не клиент ВТБ и никогда им небыл. просьбу отключить подобные рассылки ВТБ успешно отклонила.

Здравствуйте. На прошлой недели мы сдали все документы на разблокировку те что запрашивал банк по 115 фзСегодня сын позвонил оператору сказали что разблокировали, но надо перевыпустить. Оформили заявку с оператором на перевыпуск, сказали карта приедет курьером завтра с 9-11. Тут же ребенку пришёл ответ что заявка отклонена, надо обратится в банк. Ребёнок снова позвонил оператору, оператор сказал получение возможно карты только с опекуном. Теперь закрались сомнения , а точно ли разблокировали.Так вот ,прошу вас проверить точно ли разблокировали карту ребёнку? Я нахожусь 600 км от него и не могу выехать просто так чтобы узнать всю информацию, а вдруг её ещё не разблокировали и это ошибка оператора, не хотелось бы просто так приехать впустую. Подскажите пожалуйста сняты ли ограничения ?

В начале октября 2025г. мне пришла ссылка в рамках которой по миграции Почта Банка можно открыть в ВТБ премиум пакет на особых условиях . Я перешел по ссылке и оставил заявку на подключение, так как в целом после необходимо переносить ДС в другой банк, на тот момент думал пусть будет ВТБ , раз идет слияние. Оператор позвонила, я сообщил , что вклады все заканчиваются в конце ноября 2025г , но у меня впереди в ноябре в начале поездка и мне бы хотелось в рамках премиума воспользоваться проходами в бизнес зал. На что сотрудник сказала уточнит информацию и вернется ко мне . Через некоторое время мне перезвонили и сообщили что в рамках акции согласовали мне 2 прохода в качестве приветственного комплимента. Я дважды уточнил про проходы, на что мне сказали все согласовали, переживать не нужно, это приветственные проходы в рамках перехода для Вас. Я согласился на открытие пакета , сотрудник сообщила что карта придет через 5-7 дней , а у меня была поездка, поэтому решили отложить на конец октября, сотрудник сказал перезвонит. Так мне никто не перезвонил, я сегодня самостоятельно повторно заполнил заявку , прекрасно помня информацию проходам . Подключив премиум какого было мое удивление что никаких проходов нет. Я конечно оставил в банке через менеджера претензию ( как мне было сказано, возможно менеджер тот был не осведомлен до конца об условиях премиума). В итоге сотрудник просто ввел меня в заблуждение , очень разочарован в банке и надеюсь что банк решит мой вопрос. Не понимаю как можно так относиться к Клиентам которые подключают премиум и готовы перенести остатки и обслуживаться в банке! Надеюсь поможет мне обращение это. Специально не подключал премиум в других банках так как надеялся на ВТБ и был готов в целом к объединению банков и переносу остатков. 

Вчера я получил официальный ответ от Банка России об удовлетворении моего обращения и исключении меня из базы данных в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ. Прошу уточнить, когда мой личный кабинет ВТБ будет разблокирован и восстановлен доступ к онлайн-банкингу.

Помогите пожалуйста. По обращению CR-15681486 кредитные каникулы по 353-ФЗ до сих пор не предоставлены, начисляется просроченная задолженность по потребительскому кредиту с 03.10.2025 г. Прошу срочно предоставить кредитные каникулы по 353-ФЗ в соответствии с законодательством РФ, а не по желанию Банка.От меня хотят Справки 2-НДФЛ за тот период, когда я не работала. Банк ВТБ (ПАО) написал мне сообщение на мою аппеляцию с предоставлением мной дополнительно полных справок 2-НДФЛ за 2024 и 2025 годы, что "Согласно законодательству отсутствие работы не является подтверждением нахождения заемщика в трудной жизненной ситуации. Вами не предоставлена информация о доходах за период с мая по сентябрь 2025г."С мая по сентябрь 2025 года я не работала и мне не у кого взять справки 2-НДФЛ об отсутствии дохода за этот период.Здравствуйте, Елена Ивановна.По Вашей апелляции всё проверили и сообщаем, что мы приняли отрицательное решение в предоставлении льготного периода, так как сведения о нахождении заемщика в трудной жизненной ситуации согласно ч. 9 ст. 6.1-2 №353-ФЗ не были подтверждены.Согласно ч.2 ст. 6.1-2 №353-ФЗ для полного комплекта документов необходимо предоставить справки о доходах за 2025 год с информацией по всем месяцам, предшествующим месяцу обращения. Полным комплектом документов считаются справки о доходах за 2024 и 2025 с информацией за 12 месяцев, предшествующих месяцу обращения.Согласно законодательству отсутствие работы не является подтверждением нахождения заемщика в трудной жизненной ситуации. Вами не предоставлена информация о доходах за период с мая по сентябрь 2025г.Основания для предоставления льготного периода в соответствии с законодательством отсутствуют.Подробную информацию по программам поддержки и порядку их подключения в рамках интересующего Вас продукта Вы можете получить в контактном центре банка по телефонам 8 800 100 24 24 (звонок по России бесплатный) или 1000 с мобильного.Надеемся на понимание.Ваш ВТБМной было создано новое обращение № CR-15800460.

20.10.2025 в 15:56 хотела оплатить покупку в табачном магазине, приложила карту первый раз на терминале не прошла оплата, приложила второй раз тоже самое, далее оплатила картой другого банка ,далее в 19:24 пришло сообщение с втб банка о том ,что мою карту заблокировали в целях безопасности.Я сразу позвонила на телефон поддержки банка, во время звонка захожу в онлайн банк ,а на счету -1410 рублей, то есть мне списали за эти два платежа ошибочно.Об этом я срузу сказала девушке оператору ,она сказала в этот день произошёл сбой и у многих людей такая же проблема, сказала что деньги вернутся в течении трех дней.В течении этих дней деньги не вернулись. Позже я зворила еще, говорили подождите 10 дней (на тот момент было 9 дней)сказала позвоните завтра.Сегодня 10 день,я позвонила сразу начались отмазки ,оператор говорит а вы рабочие дни вообще считали?В итоге сказала посвонить после 5 ноября .Списали ошибочно 4200 рублей .Что мне делать в такой ситуации?

Пришёл сегодня вечером в отделение банка для получения карты, оформил карту дебетовую "карту для жизни" а, выдали Интервидение это ладно, хоть я говорил менеджеру об этом что я заказывал дебетовую карту "карта для жизни". Потом я не мог войти под своим номером телефона в мобильное приложение получил блок и надпись "обратиться в отделение банка с паспортом для разблокировки" смешно звучит не правда сидишь в отделении банка и получаешь блок ну ладно это продолжалась где-то 30-40 минут, как это решилось потом менеджер говорит надо положить в банкомат 350 рублей для активации карты - хорошо, а, да забыл ещё менеджер как мне сказала чтоб завершить со мной работу, я забыл подписать документ на защиту от мошенников, хорошо подписал и выхожу из отделения банка смотрю в историях то одно списание денежных средств 199 рублей, то другое 99 рублей и потом я получаю блок по номеру телефона и пишет на экране, вам надо обратиться в отделение банка с паспортом для разблокировки, это как понимать это у вас такая лояльность клиентам или что это такое, на дворе 21 век а, вы всё заставляете бегать людей к вам для разблокировки и при том что у меня отделение банка работает до 19 часов. В чате не могут они посылаю звонить на горячую линию, там посылают в отделение банка

Здравствуйте. Полное разочарование! Я новый клиент банка. открыла накопительный счёт под приветственную ставку 16%. обрадовалась. открыла 28 октября. оказывается, что я теряю месяц, так как в вашем банке месяц - это не месяц, а количество дней до его окончания!поэтому я теряю месяц и деньги. что очень расстраивает. положительного и приятного от первого знакомства с ВТБ, к сожалению нет. вы тогда пишите, что приветственная ставка не первые три месяца. а количество дней до конца и ещё 2 месяца.

Добрый день! Подала заявление и исполнительный лист от 30.09.2025 ФС № 050271953, выданный Ворошиловским районным судом города Ростова-на-Дону в отношении должника ООО «СФО ИнвестКредит Финанс») ИНН 7702403476, ОГРН 7702403476, в отделение банка ПАО «ВТБ» в г. Ростове-на-Дону его приняли 08 октября 2025 года . Но по сегодняшний день нет никаких известий от банка, решение суда не исполнено.Согласно требованиям Банка России, незамедлительное исполнение подразумевает, что банк должен выполнить процедуры приема к исполнению и уведомить об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления документов от взыскателя в банк, в соответствии с гл. 2 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.2012 № 383-П (Письмо Банка России от 27.03.2013 № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» (далее — Письмо № 52-Т)). Банк вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки не более чем на семь рабочих дней в случае наличия: 1) обоснованных сомнений в подлинности полученного от взыскателя (его представителя) исполнительного документа; 2) сомнений в достоверности сведений, указанных в заявлении взыскателя. Неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей (ч. 2 ст. 17.14 Кодекса РФ об административных правонарушениях). Кроме того, взыскатель вправе предъявить к банку требования о возмещении убытков, вызванных неисполнением исполнительного документа (ст. 15 ГК РФ). Прошло более 7 дней. Банк мне ни разу не позвонил и не уведомил меня в письменном виде о ходе исполнения решения суда. 

07.09.25 оформлен и оплачен ОСАГО через приложение ВТБ. С середины месяца отправляю запрос в поддержку, когда будет начислен кэшбэк. По условиям акции п.5.3. Срок предоставления Поощрения Участнику: не позднее последнего дня календарногомесяца, следующего за календарным месяцем, в котором Участником совершены Целевыедействия, предусмотренные п. 8.1 настоящих Условий. 8.1. Для того, чтобы претендовать на получение Поощрения, Участнику, соответствующемутребованиям в п.7., необходимо в Период совершения Целевых действий выполнить всеЦелевые действия:· Ознакомиться с Условиями Промо-акции в ВТБО в разделе «ОСАГО», в случае согласияс Условиями Промо-акции нажать кнопку «Получить предложение»;· Совершить Платеж;· Присоединиться к Программе2 в соответствии с правилами Программы;· До получения Поощрения не отказываться от оплаченного Договора ОСАГО и неполучать возврат суммы оплаченной страховой премии от Страховщика за ДоговорОСАГО.8.2. Датой совершения Платежа является фактическая дата проведения Платежа согласновыписке по счету Участника, с использованием которого был оформлен Договор ОСАГО.Таким образом, целевое действие - дата платежа 07.09.25. до 31.10.25 должен буть начислен кэшбэк. Поддержка чата указывает, что в системе 1.10.25 стоит дата, а это дата не целевых действий, а дата начала периода страхования. Прошу разобраться. Завтра последний день, когда мне долен быть выплачен кэшбэк.   

Добрый вечер. Я оформил дебетовую карту ВТБ и стал зарплатным клиентом.Всё вроде бы отлично было до момента пока я решился посетить отделения банка и оформить кредитную карту. 20.10.2025 решил обратится в банк для оформления кредитной карты,по адрессу г.Ростов-на-дону, Коммунистический просп. 27. карта по факту не нужна была, оформил чтоб была как говорится на всякий случай. В банке пробыл 1-1.5 часа очень долго, если вы торопитесь лучше в банк не заходить, я не ожидал что на столько может затянуться.По итогу мне впарили бесполезную страховку, мне слово не кто не сказал что карта будет платная, был просто разговор за то что пополните карту на 5000т.р., я отказался так как у меня не было их.Сотрудник мне утверждает что говорила за эту платную услугу, но я не слышал, если бы я знал что она будет платная, я бы на пол пути ещё отказался от такой карты.Если сотрудник это говорил, то это было тихо, а в отделение бынка было шумно как на базареПо итогу выяснилось:ООО «Космовизаком» списали их с кредтного счёта, я отказываюсь платить не понятно за что, картой я не воспользовался не разу, из за ваших хотела что вам надо было что то впарить я платить не собираюсь,писал в банк в чат сказали что вернуть может организация ООО «Космовизаком», написал я им на почту, говорят письмо писать отправлять в Москву.Вы думаете мне заняться нечем, письма писать, дойдёт не дойдёт оно.Если вы списали деньги с моей карты , с которой я даже покупку не одну не совершил, будьте добры верните деньги на счёт и закройте кредитную карту мою.Я понимаю что у вас клиентов много, но я после такой ситуация откажусь просто от услуг банка ВТБ, я такого отношения не в одном банке не встречал, отвратительное

Вчера был заблокирован вход в моё приложение банка ВТБ. Сегодня я посетил отделение банка для решения данного вопроса, где выяснил, что мои счета были заблокированы без возможности восстановления и без объяснения банком на то причин. На дебетовой карте, а также на накопительном счёте, находились мои денежные средства. В системе эти средства, которые были на накопительном счёте - не отображаются, сотрудники банка не смогли их найти. Найдены были только средства дебетовой карты. При этом мне на руки была выдана выписка по счёту, в которой указаны все точные суммы находившихся там средств: и дебетовой карты, и накопительного счёта. Тем не менее, сотрудники банка отказывают в возврате денежных средств, т.к. они не видят их в самой системе банка.Как мне вернуть свои денежные средства, если доступ к мобильному банку заблокирован и не подлежит восстановлению?

Здравствуйте. По федеральному закону заблокировали принадлежащие мне карты банка ВТБ. С 03.07.2025 нахожусь в Греции.Войти в приложение не получается, дистанционно оплатить телефон не получается. Связаться с банком не имеется возможности. Более 25 лет являюсь клиентом банка. Как разблокировать карты?

Добрый день. Являюсь клиентом нескольких банков. С банком ВТБ (банк за это время несколько раз сменил название) у меня связь уже с 2005 года. Зарплатный клиент, пакет "Привелегия" и т.п.. В последнее время у меня, к сожалению,только негативные эмоции, которые ведут к прекращению всех взаимоотношений с банком. Сегодня, например, я потратил час времени, отвечая на многочисленные вопросы оператора для того, чтобы разблокировать учетную запись ВТБ онлайн. Блокировка была сделана при оплате 1000 рублей на счет Мосэнергосбыта - предоплата за элекроэнергию. Это печально, если алгоритмы безопасности срабатывают на такие операции и принимают за мошенников официальные ресурсоснабжающие организации. Как тогда пользоваться банковскими услугами? Привел в качестве примера только последний случай. 2 недели назад нам вместе с супругой (переводились деньги со счета супруги в ВТБ на мой счет в ВТБ) пришлось дважды посещать отделение банка в ущерб своей работе, так как блокировку даже в офисе снять не смогли. Пришлось средства снимать в кассе и вносить там же на свой счет. Хочу заметить, что такие проблемы с блокировками чаще всего возникают именно в ВТБ банке.

Заметила случайно, так как не отслеживаю кэшбэк, в других банках всё четко. Обратилась в поддержку банка узнать, почему с начала октября не начислен кэшбэк за покупку у партнёра Я.путешествия, на что получила ответ- не знаем, партнёр ещё не начислил, весело да? На этой неделе, увидев акцию в приложении банка о кэшбэке 20%на покупку Дикси, я конечно же на нее повелась, каково же было моё удивление, когда на 3900 мне начислили 110 рублей кэшбэка. На вопрос почему, послали разбираться в чат магазина. Такого сервиса я ещё не встречала...

Сын получил в военкомате банковскую карту ВТБ . Активировать ее не смог. В данный момент находится на позиции, доступа к офису и банкомату нет. Как можно активировать карту.