Алексей, добрый день! Меня интересует методы оповещения и принуждения должников банка, в частности, других наследников, которые, получив страховую сумму от Ресо страхование за кредитный автомобиль, не хотят оплачивать долг, тем самым загоняют меня, готовую оплатиот мою часть долга, в судебные исполнения приставов, как в этом случае поступает служба

07.06.25г я открыла вклад в приложении Почта-банка по приглашению друга, но потом увидела, что не ввела промокод для получения бонуса и не стала вносить сумму на вклад. В тот же день, 7 июня в 16:23 я написала в чат банка, что не ввела промокод. Мне ответили, что если в течении 3-х дней не поступят деньги, то вклад автоматически закроется и можно будет открыть вклад заново с вводом промокода. 10 июня я повторно открыла вклад, в специальном поле я ввела промокод S1-620626 (договор 99103360 от 10.06.2025). Через несколько месяцев, 31.08.25 в 13:19 я написала в чат банка об отсутствии выплаты бонусов. Мне ответили, что "сумма вознаграждения должна поступить сегодня до конца дня". Сумма не поступила и я 01.09.25 повторно написала в чат, что условия акции выполнены, но нет обещанных бонусов. 02.09.25 мне пришло сообщение от банка, что "вознаграждение за открытие вклада не будет выплачено, т. к. при оформлении договора вклада 99103360 промокод в рамках акции "Пригласи друга" не применялся". КАК ТАК??? Да я специально выждала три дня чтобы потом открыть вклад правильно, с применением промокода. Промокод вводился 100%!!!! Я не могу нигде увидеть ввод промокода, но может работники банка знают, где он отображается, ведь он точно вводился. В чате только осталась переписка с оператором о том, что для участия в акции нужно повторно открыть вклад и ввести промокод. Прошу Вашей помощи. Пожалуйста, помогите разобраться с этой проблемой

Самый отвратительный банк! Почему я как потребитель должен ходить в автосервисе и узнавать , какой у них мсс код при оплате, если я в автосервисе нахожусь и оплачиваю услуги автосервиса!? Мне не рассчитали кешбек от 13.10.2025г, тк якобы мсс 5511.... Но я то в автосервисе оплатил услуги на 35 тр! Просто слов нет, мошенники! Не стыдно вам обманывать людей, вы сами теряете своих клиентов!

Прошу вернуть денежные средства, списанные за подписку ВТБ Плюс, фактически я не пользовалась ей, мне ее навязал сотрудник который приходит на работу от банка ВТБ, я о ней совсем забыла и не пользовалась и не планирую пользоваться. Верните деньги 

не могу получить налоговый вычет в упрощенном порядке по ИИС в банке .Обращался несколько раз в разделе услуги и в чате -ответ отклонено данные не прошли проверку в ФНС подробную информацию получите на сайте ФНС.В личном кабинете этих обращений нет .Заявки от08.10.2025 от29.09.2025 от 20.09.2025 от 20.09.2025-все отклонено по причине сведения не прошли проверку.Как в прошлом году проходили а в этом нет.Что вы посылаете в ФНС за сведения которых следа нет в личном кабинете.На запрос в чате как мне получить документ сколько я внес на ИИС взносов в 2024 году никто ответить внятно не может-компетенции нет -везде дети и родственники сидят которые видимо в школе не учились на горячей линии тоже самое.Как мне оформить налоговый вычет когда я даже докумет не могу получить о вносах что бы в ФНС предоставить.Я уж с вашего банка все деньги в другие перевел что бы не связываться -опыт имеется одна пенсия осталась и ту наверное куда нибудь переведу.Не сервис а издевательство над пенсионером.

деньги были положены на банкомате ВТБ в г.Находка по ул. Свердлова 31 , отделение почты !!! Деньги ложились на карточку почта банка ! В результате деньги не вернули , высветилась надпись ремонтные работы , вернули карту и выдали чек ( ошибка при операции и сумма операции 14200! ) звонила сразу на горячую линию, зафиксировала обращение CR-15633406! 26.09.2025 была подана уже претензия в почта банк ! ( 7034407)Заметьте разницу в день!!! До 07.10.25 летели постоянно сообщения в приложении ВТБ банка , что срок рассмотрения переносится ! Затем 07.10.25 в приложении стоит вынесено решение по моему запросу ! И с девятого числа звоню на горячую линию и в приложении и ВТБ и почта банка, на что мне почта банк отвечает (оператор ) 30 дней на рассмотрении ! Вы издеваетесь?! Я пенсионерка, плюс ушиб ноги ! Бегать и выяснять где мои деньги тяжело! Тем более ВТБ вынесло решение, а втб и почта банк объединились ! Я получаю пенсию в ВТБ ! Буду значить от вас уходить ! Написала жалобу в Роспотребнадзор! Что там можно проверять! Камера стоит на банкомате! Инкассация работает!!! Не банк , а сплошной ужас!

Добрый день! В начале сентября Т-банк заблокировал счет по 115-ФЗ, я предоставил документы, проверка прошла успешно и счет разблокировали сотрудничество возобновили. Решил подать заявку на получение дебетовой карты Банка "ВТБ", пришел отказ без объяснения причин, при этом никаких противозаконных действий в данном банке мною сделано не было, тем более я ранее никогд не являлся клиентом данного банка. Решил начать сотрудничество но Банк отказал без объяснения причин.

Приобрёл автомобиль 4.11.23 поставил на учёт, получил соответствующие документы 14.11.2318.05.24 автомобиль переходит в залог банку ВТБ, фио должника известны (открытая информация из реестра залогов) Я не являюсь клиентом банка. Какой порядок действий в такой ситуации. Обращался в отделение банка и горячую линию , оставлял заявку, но в ответ только бездейсвие

Здравствуйте! Как подтвердить что я не действую под влиянием злоумышленников? Что я действую по доброй воле? Банк ВТБ трактует в СВОЮ пользу 41-ФЗ, не выдает через банкомат более 50 тысяч в 48 часов. Предлагает получить в кассе с комиссией 2,5%. Итрересный бизнес - через банкомат не дадим, а в кассе с комиссией пожалуйста, но в отделении и кассы нет. Надо ехать в соседний город. В отделении личным присутствием вопрос не решается. Поддержка в чате и по телефону не пытается решить вопрос, а доводит до нервного срыва своими размазанными ответами не по существу. Итак, еще раз: Как подтвердить что я не действую под влиянием злоумышленников, что я реальный человек? Как остановить этот произвол и прекратить издевательство. Пожалуйста, не пишите в ответе, что это для моего же блага.

02.10.2025 написав в чат в личном кабинете банка о желании закрыть карты и счета, мне предложили зайти в документы и одписать анкету на закрытие, ждать сказали 10 дней а позже уже идти в офис и закрывать счета. Хорошо, подписала документ, жду. Сегодня 14.10. карту до сих пор видно в личном кабинете, пишу снова в чат. Мне сообщают что карта активна, снова закройте карту и подождите еще 10 дней. Думаю как здоров, вот это сервис... то есть мое заявление от 02.10.2025 просто валялось в банке и карту не закрыли... В этот раз без документов и анкет кликаю на карту и типо она в статусе на закрытие. Чья это ошибка? Сотрудник банка не признается. А мне срочно нужно закрыть карты и счета, так как я госслужащий и потом возможности подойти в офис у меня уже не будет.

Добрый день! От юридического лица были отправлены оригинал исполнительного листа и завление о приеме исполнительного документа на адрес, указанный на официальном сайте ВТБ. (Пресненская наб.12) 16 сентября документы были получены. На сегодняшний день нет ни смс информирования о получении данного заявления. НЕВОЗМОЖНО получить информацию из банка о получении и исполнении данного заявления! Каком образом можно выяснить поступили ли данные документы в отдел по высканию?? Кто отвественный в банке за корреспонденцию? Или письма в данный банк уходят "в никуда"??     

Являюсь зарплатным клиентом банка уже много лет. Год назад банк одобрил кредитную карту с лимитом 300К. Всё это время я ей пользовался, вовремя погашая задолженность, не допуская просрочки.Месяц назад банк срезал кредитный лимит до 10К, уведя карту в минус.Обратился в чат. Оператор сообщил, что кредитный лимит уменьшен для моего блага. Я сказал, что мне такого не нужно и верните.Оператор сообщил, что через 10 рабочих дней кредит восстановят.Прошли все сроки - сейчас обратился в чат и мне сообщили, что отказ!То есть отказ? Зачем тогда оператор однозначано заявил, что кредит вернут?В общем меня такая забота банка абсолютно не устраивает.Прошу вернуть весь кредитный лимит и провести разъяснительную беседу по работе с обращениями операторам в чате.

Здравствуйте!Сегодня произошла очень неприятная история, банк ВТБ превратил мою кредитную карту в 0.Произошло это , когда я зашла перевести пенсию на накопительный счет в этом же банке. Пенсию получаю через ВТБ тоже. Рассчитывала пользоваться кредитной картой.там было еще около 36500, потратила 63500 примерно. Никто мне так не объяснил, почему это произошло.Никаких СМС и уведомлений не было. Хотя у меня была оформлена платная подписка, которая предусматривает СМС и Пуш уведомления. За 2 года я ни разу не пропустила платеж по кредиту.Считаю, что такое отношение к клиентам можно назвать хамским.

добрый день. уже 3 недели я добиваюсь от филиала по адресу: г.Новосибирск, ул.Никитина 20 - получить ответ на основании чего мой счет был заблокирован. 30 сентября 2025г - я написал объяснение на имя директора филиала (по его просьбе), но даже после этого ответа не последовало.сегодня 14 октября 2025г. - при личной беседе с сотрудником филиала - мне опять не смогли дать официальное объяснение

02.10.2025 обратилась в ДО "На Носовихинском" филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО) о адресу: Московская обл, г. Реутов, Носовихинское шоссе, д. 17В за предоставлением кредитных каникул по потребительскому кредиту по договору № V625/0000-2662025 от 03.09.2025 согласно 353-ФЗ в связи с потерей работы в апреле 2025. Все документы согласно требованиям закона 353-ФЗ были предоставлены Банку (трудовая книжка и две справки 2-НДФЛ за 2024 год и за 2025 год), сотрудница распечатала заявление, я его заполнила и сотрудница банка отправила скан подписанного заявления и направила вместе с приложением документов (сканы трудовой книжки и справок 2-НДФЛ за 2024 год и за 2025 год), подтверждающих трудную жизненную ситуацию, на электронную почту, в зависимости от округа в котором заключен кредитный договор, а именно 2_voronezh@vtb.ru Центральный федеральный округ. Заявление рассматривали более 5 рабочих дней, соответственно по потребительскому кредиту стала начисляться просроченная задолженность, о чем мной было составлено обращение CR-15681486 от 05.10.2025. Пришло смс, что для решения моего обращения CR-15681486 нужна дополнительная информация на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru: адрес офиса, в который обращались для подключения каникул, ФИО сотрудника, который подключал каникулы, все сведения были направлены мной в письме на указанную электронную почту 09.10.2025. Так же неоднократномной были направлены обращения на info@vtb.ru.13.10.2025 мне пришло смс от Банка ВТБ (ПАО) о том что "Предоставление каникул по вашему кредиту невозможно из-за несоответствия требованиям ст. 6.1-2 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ. На данный момент по вашей вине у меня просроченная задолженность по потребительскому кредиту по договору № V625/0000-2662025 от 03.09.2025 с 03.10.2025 по 14.10.2025 (у меня хорошая кредитная история и я прошу вас её не портить).Прошу прекратить совершать умышленным мошенничество в отношении меня и предоставить кредитные каникулы на 6 месяцев с 02.10.2025 по 353-ФЗ, которые предусмотрены законодательством РФ. 13.10.2025 мной на эл.почту complaint_book@vtb.ru и на на info@vtb.ru. было направлено Заявление о восстановлении нарушенного права (претензия).Прошу одобрить Заявление на предоставление кредитных каникул с 02.10.2025 на 6 месяцев по 353-ФЗ по договору № V625/0000-2662025 от 03.09.2025, т.к. все требования закона 353-ФЗ для предоставления каникул на 6 месяцев соблюдены и убрать просроченную задолженность по договору № V625/0000-2662025 от 03.09.2025 начисляющуюся с 03.10.2025.

Добрый день! У меня был открыт счет в банке ВТБ в Санкт-Петербурге на Комендантском проспекте, 58. В мае или июне мне заблокировали онлайн банк и ограничили доступ ко всем деньгам, в том числе не дали снять деньги со счета при личном обращении в банк. 14 июля 2025 года я написал заявление о расторжении договора комплексного обслуживания и закрытии счета. Также указал, что все денежные средства хочу получить наличными. Однако до сегодняшнего дня банк всячески уклоняется от выплаты мне моих же денежных средств, тем самым грубо нарушая нормы действующего законодательства. Прошу срочно сообщить, когда я могу приехать в банк и получить свои деньги с закрытого счета?

Тоже как уже многие столкнулся с наградой от втб в качестве среза лимита по карте, за отсутсвие прострочек и постоянное пользование и регулярные покупки, видимо. Причём так чудесно работают. До конца грейса у меня было 2 месяца, решил докинуть денег, восстановить грейс и провести на следующий день важную покупку, что бы кешбек получить, внёс 185 тр и опа, а у вас на карте из 300тр остались 100тр) и самое главное без предупреждения, бывает по 3 смски присылают в день, а тут просто откравенно свиснули и гуляй Вася, мы так можем и хотим) неужели так сложно предупредить было, зачем этот негатив на ровном месте? Непонятно что мне с этим теперь делать. А если человек на лекарства берет деньги от которых его жизнь зависит, я знаю о чем говорю, сам инвалид по онкологии, знаю лично люднй которые компоненты для химии в кредит докупали, но банк о таком конечно же не думает. Это не по человечески, банк из том 10 так не должен себя вести, плсле такого конечно не понятно, как дальше вести дела с такой организацией

Вносил 30 тр сегодня 14.10.25 в Уфе на Карла Маркса 30к1 через банкомат ВТБ на карту бкс банка. Банкомат средства удержал и не зачислил. в банке ничего конкретного не сказали . Когда вернут средства и почему вообще блокируют ?

По моему вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/873166/Спасибо за ответ, но он не относится к моему вопросу.В указанной вами веб странице , в списке готового жилья под семейной ипотеки есть только квартиры и таунхаусы. Можете уточнить если ваш банк выдает или не выдает семейную ипотеку для покупки отдельно-стоящего дома ИЖС ?

В марте 2024 года я стала клиентом банка ВТБ. Привела на обслуживание за собой мужа, пригласила маму, которая перевела пенсию в банк. Брала кредит, который закрыла раньше срока и без просрочек. Имеется накопительный счет, счет ОМС, кредитная карта. Вообще, банк ВТБ стал основным моим банком, хотя обслуживаюсь еще в 3. И сегодня приходит сообщение, что мне снизили лимит по кредитной карте. Вот мне интересно, а как вы привлекаете клиентов, чтобы они больше работали с вашим банком, если снижаете кредитный лимит? Кредитка банка - основная моя карта, при любом случае использую ее. А если надо перевести куда-то наличку, то перевожу именно с накопительного счета ВТБ, потому что на нем храню все деньги семьи. В итоге банк решает, что я, скорее всего, не очень интересный клиент, и обрубает мне лимит. Я еще пойму, если бы я из 100 тыс. лимита пользовалась только 30 или 40 тыс, но я почти полностью залезаю в карту, постоянно оборачиваю. Конечно же, никаких просрочек никогда не было, все гашу всегда вовремя. А после сегодняшнего у меня сложилось впечатление, что я абсолютно ненужный клиент для банка. Это при теперешней конкуренции.Чат банка - это вообще отдельная история. Сотрудников научили общаться в чате вежливо, но ты не чувствуешь к тебе хорошего отношения, что сотрудник хоть как-то заинтересован в твоей проблеме. Ты чувствуешь, что как будто продолжаешь общаешься с роботом, который отвечает тебе шаблонами и только на то, на что может применить свой шаблон. У меня каждый раз остается неприятное впечателение, что на меня абсолютно наплевать, как на клиента. Просто написали отписку, что нам жаль, что вы столкнулись с проблемами, но мы ничего не исправим и не собираемся, и на самом деле нам и не жаль, а просто в шаблоне так написано.Спасибо, сегодня меня просто обплевали со всех сторон. Буду думать, в который банк лучше уходить. Совсем не держитесь за клиентов. От ВТБ точно такого не ожидала.

Писал этот отзыв пару дней назад, проблема не решена, поэтому дублирую."Я являюсь добросовестным, лояльным и постоянным клиентом Банка ВТБ. Я часто пользуюсь кредитными услугами Банка ВТБ и не оставляю просрочек по погашению. Я так же имею ипотеку в Банке ВТБ и ежемесячно плачу ипотечные взносы без просрочек. У меня произошла просрочка оплаты ипотечного страхования на 3 дня. До 30.09.25 я должен был произвести оплату ипотечного страхования, я не смог произвести по причине того, что находился в больнице, а когда увидел квитанцию на оплату от страховой компании, я не смог оплатить из-за того что QR код не был актуальным, далее я написал ответным письмом страховой компании, что я жду актуальный QR код для оплаты страхования и по причине того, что был в больнице и не актуальности QR кода, я смог оплатить только 03.10.25. По выше перечисленным причинам просрочка была всего-лишь на 3 дня, а наказательные меры по повышению процентной ставке и повышению суммы ежемесячной оплаты очень жестоки. Я не злостный нарушитель, я хороший клиент Банка ВТБ и с учетом того, что мне не выставили предупреждение или предупредительный льготный период на оплату ипотечного страхования, я очень-очень прошу руководства Банка ВТБ отменить меры наказания, так как мне будет очень трудно выплачивать эту разницу. Пожалуйста! Не применяйте такие жесткие меры наказания для своих лояльных клиентов. Это очень обидно!"

И в интернете, и в рекламе по телевидению оформите карту ВТБ бесплатно. Приехала в банк, сегодня оформлять карту. Оформили и содрали 210 р. И ещё зачем-то мне впихнули этот стикер, который мне не нужен. Сказали, что только вместе идёт этот пакет, стикер + карта.Зачем тогда вы рекламируете , что бесплатное оформление дебетовой карты?

Сегодня пришло смс-сообщение " мы временно снижаем лимит до 10 000 руб. " , а траты в этом месяце уже более 30 000 руб. и карта забита на пришедший товар ( но ещё невыкупленный ) на маркетплесе. Теперь в он-лайне отражен надуманный кредит на 29 850, 96 руб. Никаких посрочек не было никогда. Горящая линия отключена.  Беспредел жулья ! и это такая теперь госсистема или что ?  

без моего согласия банк списал 99р. за смс уведомления, которые я не подключила. в апреле 2025г. как только я стала пользователем вашего банка я подключила себе БЕСПЛАТНУЮ услугу уведомления об операциях. как только я заметила это уведомление, я сразу позвонила в банк, чтобы узнать, что это за списание, о котором, кстати говоря, уведомление мне НЕ пришло. на что девушка, как мне показалось в грубой форме сказала, что с 1 октября у меня поменялся тариф и сейчас эта услуга не бесплатная и стоит 99р. в месяц. я попросила вернуть эти средства, меня НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ, что эта услуга станет платной. меня перекоючили на другого специалиста, который якобы должен был помочь мне составить обращение по возрату моих денежных средств. но другой специалист просто сослался на тариф. прошу вернуть мне мои деньги 

Добрый день! Неожиданно пришло сегодня сообщение о снижении лимита по кредитке в 3 раза. Кредитный рейтинг у меня в Кредистории у меня 922 на текущий момент времени, просрочек не допускал. Кредиткой пользуюсь. По каки таким правилам, на которые без конкретики ссылается ваша поддержка, банк снижает лимит, да еще и издевательски делает это в мой день рождения, предварительно прислав пуш-уведомление, что меня ждут подарки?!

Добрый день. Уважаемый Алексей, в прошлой ветке моего вопроса, мне ограничили возможность оставляиь коммментарии. Напишу еще раз. До 15 октября банк ВТБ должен был решить вопрос по моей дебеговой карте, по которой имеется перелимит созданные банком. На карте было 0 рублей и было дважды списано за кредит, баланс карты стал -64 тыс рублей. С данной карты происходит списания денежных средств в счёт погашения моих обязательств, а также ипотеки! Мне банк предложил реструктизацию, предложение одобрено до 22 октября, однако с перелимитом оформить его нельзя. При этом в ожидании пока банк решить мою проблему, каждый раз перенося сроки, я получила в повестку с суд от банка. Вы намеренно вгоняете своих постоянных клиентов в финансовый кризис? 

Банк ВТБ удерживает мои средства и не может закрыть все счета уже 74 дня. 74 дня моя заявка на закрытие счетов находится на рассмотрение. Неоднократно обращался в отделения, но без результатно, единственное что мне говорят это что заявка на рассмотрение, и кормят завтраками. Говорят нужно подождать, я жду уже больше двух месяцев. Если в ближайшее время этот вопрос не решиться, я буду вынужден подать в суд!

Добрый день! Я открывала карту ВТБ банка. У меня оборотов было по карте на 10000 руб. Банк наложил ограничения необосновано. Согласно письму ИН-01-59/98 от 26.08.2025 ЦБ РФ рекомендует банкам информировать клиентов и причинах блокировки счета по 161-ФЗ и 115-ФЗ, указать на сомнительную операцию. При этом Банк не дал мне возможно предоставить пояснения, просто потребовали закрыть счет и сказали, что я никогда не буду их клиентом. В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются те, которые нарушают правила, установленные международными договорами РФ, данным законом, а также другими законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Как подчеркнул ВС, недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.Я бы хотела продолжить быть клиентом вашего банка, потому что помимо Сбера у нас в городе есть только ВТБ. Таким образом я лишусь возможность получать финансовые услуги.

Проценты на остаток получателю пенсии в каждый месяц надо писать обращение,два месяца писал, а теперь два месяца жду одни отписки

Уважаемые господа,Настоящим уведомляю, что в 2025 году мои персональные данные и реквизиты ошибочно попали в федеральную базу данных, формируемую МВД России и Банком России, под наименованием«О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента».Впоследствии ГУ МВД России по г. Москве (УВД по ЗАО) официальным письмом № 3/257724741423 от 07.10.2025 подтвердило, что: • мой номер телефона был ошибочно внесён в карточку учёта факта дистанционного мошенничества; • 24.09.2025 ОМВД по району Кунцево внёс корректировку, устранив ошибку; • по состоянию на 06.10.2025 мои реквизиты в базе МВД отсутствуют.Таким образом, МВД России официально признало ошибку.Соответственно, основания для нахождения моих сведений в любых внутренних или связанных с Банком России системах отсутствуют.⸻ПРОШУ: 1. Проверить наличие любых записей, ограничений или меток, связанных с моими данными (ФИО, номер телефона, реквизиты, ). 2. В случае обнаружения таких записей — исключить их как внесённые по ошибке. 3. Подтвердить, что мой профиль не имеет ограничений по внутренним системам AML/FRM, «антифрод», FinCERT и иным базам, связанным с Банком России. 4. В случае, если вы получили уведомления или сигналы от Банка России, МВД или иных кредитных организаций в отношении моих данных, прошу направить запрос на их корректировку в указанные органы. 5. Предоставить письменное подтверждение об исполнении настоящего уведомления.

Здравствуйте, нахожусь в зоне СВО, при переводе собственных средств себе в другой банк заблокировали приложение и просят позвонить через зарегистрированный номер в горячую линию, или обратиться в ближайший офис банка, такой возможности не имею и в ближайшие 4 месяцев не буду иметь, мобильной связи тоже нету, мне что до этого времени без денег сидеть? Как ещё можно разблокировать?

13.10.2025 внезапно заблокировали счет.Причин нет и быть не может, картой пользуюсь редко движение средств минимально, переводы только между своими счетами и родственниками. За последние несколько месяцев движение средств не более 2000. То есть причин нет и быть не может, тем не менее со слов операторов система заподозрила меня в каких то не законных действиях и заблокировала! Помочь удаленно не могут, едте в банк! Но с какого перепугу я должна тратить свое время и деньги что бы исправлять ошибки банка!? У меня рядом нет отделения и ехать далеко я не собираюсь, если система допускает ошибки научитесь решать их удаленно как это делают другие банки!!! Требую либо озвучить причину по которой я попала под блокировку, либо разблокируйте не законно заблокированный счет!!!! Просто поразительно как работает банк, это ужасно!!!

Здравствуйте! Помогите пожалуйста решить проблему. Второй раз хожу в отделение на Богданова. Но мне выдают неверную справку о доходах! Приложить файл с верной справкой здесь не получается. Могу отправить на почту? А в отделении по улице Богданова мне не могут сделать такую справку. 

1 сентября я перешёл по реферальной ссылке для подключения к программе Привилегия в 11:37 по МСК или в 13:37 по местному времени (есть копия экрана). Далее после заполнения короткой анкеты, я получил следующий экран с текстом что, Если вы уже клиент банка, оформите пакет услуг Привилегия в ВТБ-Онлайн в разделе Услуги-Премиум (есть копия экрана). Что я незамедлительно и сделал. Время создания .pdf файла “Заявление об изменении Пакета услуг ” - 13:52 по местному времени или 11:52 по МСК (есть копия экрана). Из этого следует, что пакет был оформлен в нужном порядке и по реферальной ссылке. Аналогичная ситуация и моей мамы, разница лишь в том, что время создания .pdf файла “Заявление об изменении Пакета услуг ” - 14:08 по местному времени или 12:08 по МСК(есть копия экрана). При этом ответы мне, моей матери и моему отцу который прислал нам эти реферальные ссылки приходят ответы от некого Ваш ВТБ, которые потом самоудаляються и при этом причины разные, например, что ссылка была неправильная (это ссылка https://vtb.ru/l/a6t3cm00). Потом, что ссылка была правильная, но вы перешли по ней 02.03.2025 (когда никто из нас троих не был клиентом вашего банка). Потом, что не 02.03.2025, а 02.09.2025, хотя из фактов следует, что переход по ссылке был 01.09.2025 в определённое время. Мы не просто знакомые, а члены одной семьи и делали эту операцию совместно на 2 разных ПК почти одновременно и поэтому прекрасно знаем в каком порядке и в какое время были произведены действия. Последний ответ моему отцу CR-15692678 который уже удалили, был якобы, что оформление пакета Привилегия мной и моей мамой было произведено не в рамках перехода по реферальной ссылке или QR коду, что очевидно не так, либо вашу фразу из экрана приветствия после заполнения анкеты "Если вы уже клиент банка, оформите пакет услуг Привилегия в ВТБ-Онлайн в разделе Услуги-Премиум" можно трактовать как намеренное введение клиентов банка в заблуждение для последующего отказа в выплате вознаграждения на основании того, что якобы не выполнены условия акции. На самом деле все условия данной акции были выполнены, ваш банк просто не хочет выплачивать вознаграждение под надуманными предлогами и судя по отзывам на этом сайте это далеко не единичная ситуация. Хочется получить мотивированный ответ от вашего банка от конкретного сотрудника с именем и фамилией, чтобы потом в случае отрицательного решения направить данный ответ в надзорные органы.

Сегодня столкнулась с некорректным отношением к клиентам.Сегодня банк снизил кредитные лимиты по двум кредитным картам. Установили лимит ниже моего текущего долга по кредитным картам. Банк сделал это без предупреждения. По одной карте даже не уведомили сегодня! Хорошо, что есть карты в других банках, иначе осталась бы без денег, т.к. планировала бюджет с учетом услуг банка ВТБ!Все опачиваю вовремя просрочек не допускаю. Позор не самому бедному банку. Не ожидала такого наплевательского отношения. ищу альтернативу, придется расставаться. Социальные выплаты тоже в ВТБ, но буду менять банк. Не знаешь, чего ждать!

В декабре 2024 года я приняла участие в акции, условия которой предполагали получение сертификата «Золотое яблоко». Для этого я выполнила все обязательные шаги: перешла по ссылке, указала номер телефона, оформила карту ВТБ на этот же номер, получила ее и совершила покупку.С момента выполнения условий прошло уже более 60 дней, однако сертификат мне так и не поступил. Прошу выслать его на мой номер телефона посредством SMS, как это было предусмотрено условиями акции.Предполагаю, что в ответе мне могут предложить обратиться к партнеру, который отвечает за рассылку. Хочу сразу отметить, что все свои обязательства перед ВТБ я выполнила в полном объеме, и именно банк несет ответственность за исполнение условий своей акции перед клиентом.Прошу разобраться в ситуации и направить мне приз. Спасибо.

Вчера оформлял дебетовую карту. Девушка сотрудница стала предлагать взять стикер. За который надо было заплатить 199р. Я отказался, начто она ответила что тогда я должен выбрать другие услуги на эту сумму. Мне пришлось взять стикер. На сайте написано что оформление карты бесплатное. Прошу разобраться.

Я являюсь клиентом вашего банка. Согласно ответа Центрального Банка Росси № 56-2-3-ОГ/12368 от 14.10.2025г. мне стало известно, что ПАО «Банк ВТБ» направил в Центральный Банк Российской Федерации информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос REQ-20250929-7371 содержит информацию о совершённой с помощью Вашего электронного средства платежа операции, которая соответствует признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платёжной системе». В связи с этим прошу разъяснить:  1. По какой причине мои данные были переданы в ЦБ РФ? Укажите конкретные основания (например, подозрительная операция, дата, сумма).  2. Какие именно сведения были направлены в ЦБ РФ?  3. Какие дальнейшие действия требуются от меня как от клиента?  Также прошу предоставить мне официальное письменное подтверждение от банка о том, что:  - Банк не имеет ко мне претензий в связи с указанными операциями;  - Мои счета/карты не заблокированы по инициативе банка (если это так);  - Банк не намерен обращаться в правоохранительные органы в отношении указанных операций.  Моя позиция:   Считаю, что блокировка произведена неправомерно, поскольку вся моя финансовая активность соответствует законодательству Российской Федерации и является прозрачным отражением моей профессиональной деятельности. На основании выше изложенного, прошу снять ограничения с моих банковских счетов.

Два месяца назад мой счёт в ВТБ был заблокирован. С тех пор я не могу войти в личный кабинет и перевести деньги на кредитный счёт. На горячей линии мне сообщили, что предоставить номер счёта для погашения кредита невозможно без личного визита в офис. Однако я проживаю в Южной Америке и физически не могу этого сделать. При этом доверенность, оформленная на представителя, почему-то тоже не подходит для получения этой информации.Абсурдность ситуации заключается в том, что я могу пополнять свой мастер-счёт, но банк отказывается переводить средства с него на кредитный счёт. Вместо этого мне ежедневно приходят SMS-уведомления с требованиями оплатить долг.В итоге складывается парадокс: я готов погасить кредит, но банк фактически блокирует любую возможность это сделать и продолжает начислять пени.

Добрый вечер,хотела бы уточнить, возможно ли пожаловаться на владельцу карт: 2200 *** 3987 и 2200 *** 5578. Владелец занимается махинациями в запрещенной сети Инстаграмм с ником «Lamchelp”. Прикрываясь добрым делом помощи животным, человек незаконно обогащается,воруя чужие видео и не предоставляя чеки. И очень часто меняются карты,когда видимо их банки блокируют они заводят новые. Только непонятные фото бедных животных. Возможно взятые с других аккаунтов.. Никаких продолжающихся историй о спасении - единичные и разрозненные посты о сборе. Ни отчетов, ни постов о пристройстве. ОЧЕНЬ ПОДОЗРИТЕЛЬНО! Куда и зачем собирают деньги. Хотелось бы чтобы проверили владельца данной карты,и если сомнения подтвердятся закрыть доступ к ней.

Если в ИБ/МП установить по карте в "Лимитах" запрет на оплату покупок в интернете, банк будет отклонять все запросы на операции по реквизитам карты CNP или какие-то операции могут пройти?

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой с банком ВТБ. Не успел предоставить копию трудовой книжки к 1 октября, так как находился в длительной командировке (работаю на оборонном предприятии на корабле) и не имел возможности предупредить банк и предоставить данные. Копию трудовой книжки предоставил сразу после прибытия с командировки 3 октября. Мне автоматически пересчитали процентную ставку при которой платеж вырос в три раза с 37000 до 101000 р. Я нахожусь в трудной ситуации когда платеж превышает уровень моей зарплаты, при этом, в этом же банке у меня еще автокредит на 25000 р. Я написал обращение в Банк с просьбой пойти мне на встречу и вернуть процентную ставку к прежнему значению, описав причину и приложив копию командировочного удостоверения. Работаю на предприятии более 7 лет, являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Рассмотреть мое обращение должны были до 14 октября, но до сих пор не рассмотрели. Можете ли Вы помочь в решении моей проблемы? Заранее благодарен.

Человек находится на СВО они блокируют карты за перевод , и предлагают придти в банк для разблокирования. 

Здравствуйте. Приобретала тур в приложении банка во вкладке "выгода". Сначала написала в чат, чтобы уточнить, будут ли начисленны средства, и работает ли эта программа. Оператор подтвердил, что оплата будет при оформлении через приложение банка.Тур оформлялся по ссылке предложений партнёров банка от фирмы Травеллата. Кэш 4.2%. Вернулись из тура 7.10.2025г. Скрины чата банка, оформление и оплаты сделала. Денег по кэш нет до сих пор. Прошу разобраться и ответить. Заявка оформленна от 24.07.2025г. номер 1008387565 по ссылке банка ВТБ на сайте cashback.multibinus.travelata.ru

Моя апелляция CR 15581394 от 11 сентября 2025 года в разделе Обращения рубрики Не кредитные продукты банка ВТБ. Ничего не исполнено также обширная переписка в чате, можно посмотреть

На мое обращение был дан некорректный ответ.В Банке имеются все необходимые ресурсы для того, чтобы идентифицировать клиента, поднять базу данных по обращению и связаться с клиентом лично. Пострадавшая не имеет навыков самостоятельно писать жалобы и обращения дистанционно в силу возраста.

Здравствуйте! Снимала деньги с карты Тинькофф в банкомате ВТБ. Снимала 500 рублей, сняли комиссию 90 рублей, А где оповещение о комисии, тем более такой???Я Требую возврата и больше с Вашшим баком сввязываться не собираюсь! Делать больше нечего! Ах да, и чек не выдал, чек приложу из банка ТинькоффНо там тоже чек не открывается.

Я написала заявление на закрытие карт 23 сентября, в банке заявили, что только карты будут закрываться 10 рабочих дней (по закону 7 дней), потом надо писать заявление на закрытие счетов -- еще 3 рабочих дня, не считая дня написания заявления. Все, чтобы просто получить унизительно свои деньги.До этого банк не мог разблокировать счет дебетовой карты для закрытия кредитки. Это еще на неделю отсрочило закрытие.Возникает вопрос -- почему банк ВТБ считает себя в праве удерживать незаконно без каких либо судеьных решений деньги на своих счетах и не выплачивать проценты за пользование деньгам по курсу ключевой ставки ЦБ?Думаю, с этим вопросом надо обращаться в более интересные инстанции

Мне недоступны Прреференции.Согласно новым условиям банка с 1 октября первый раз Преференции начислятся 01.10.2025 и будут доступны к использованию до 19.10.2025 включительно. Далее Баланс Преференций будет обновляться ежемесячно 20 числа с возможностью использования полученных преференций до 19 числа следующего месяца. Неиспользованные Преференции на новый период не переносятся.Мною открыт вклад 17 октября 2025 г на сумму превышающую требуемый порог, 1 октября преперенции не начислены, во вкладке Привелегии МК постоянно отображается "условия не выполняются" Активы "0"Неоднакратные обращения в поддержку и личному менеджеру не привели к решению вопроса.

10.10.2025 я выполнял операцию по продаже **** на сумму 10 000 рублей на бирже ***, подозрительный людей не было, человек переводил с личной карты, предоставил чек. И через некоторое время я захожу в банк, чтобы перевести свои деньги, где вижу что мой банк заблокирован, подробности в офисе. На что в офисе мне сказали, что процесс это не быстрый и деньги я смогу получить, как только банк разблокирует счёт после чего он заблокирует насовсем. А займет эта процедура около месяца. Банк даже не потребовал пояснение, где дорожат своими клиентами. Хотя я был готов все подробно расписать, моя вина, что я не попросил человека отправить по реквизитам, а отправил по сбп. Требую банк принять доказательства что я ни в чем не виновен и посодействовать в разблокировке счета и карт, а также предоставить возможность вывести свои денежные средства 

Выводил средства с ОТП Банка на ВТБ. в офисе сказали блокировка по 115 ФЗ, хотя все операции я подтвердил. Почему из за вывода ОТП без разбора блокируется ВТБ? Вдруг мне просто впадлу предоставлять там данные и я решил просто вывести.

Добрый день! Мне заблокирован вход в онлайн ВТБ банк. Нахожусь в данный момент за границей по семейным обстоятельствам(уход за пожилыми родителями) и не имею финансовой возможности выехать в РФ. Обращалась по номеру +***** но вопрос не был решен, только потратила деньги на роуминг. Как мне быть в данной ситуации, я не могу купить дорогущие билеты туда и обратно, только для того чтобы явиться в отделение банка ВТБ с паспортом, неужели в наш современный век технологий так трудно решить этот вопрос дистанционно, почему я должна тратить сколько нервов, времени и денег, чтобы получить доступ к собственным денежным средствам?????!!!!!!

Всю жизнь получала пенсию в почтовом отделении, привыкла к очередям и к определенным числам. А тут дочка уговорила перевести все в ВТБ. Сама карта ВТБ у меня уже была. но пользовалась я ей редко.Там еще и обещали бонус в 3000 рублей за перевод пенсии. Оформили перевод на сайте, через Госуслуги. Там еще нужно было промокод ПЕНСИЯ вводить, но самого поля для введения промокода на сайте ВТБ нигде не было. Я все обсмотрела. Ладно, перевод пенсии оформила и она мне стала приходить без проблем. Но обещанного бонуса в 3000 рублей от банка так и не было. Написала им в чат, мне ответили, что раз я промокод не ввела, то и бонуса мне не видать! Хотя повторюсь, поля для введения промокода не было нигде. Вот так банк обманывает пенсионеров, завлекая стать их клиентами по итогу обещанных бонусов просто не платит.

Не начислили кэшбэк 3% за автоуслуги. Сослалиси что не тот код смс 5511 , пишут что покупка авто. Я покупал шины и это запчасти .

Добрый день! У меня произошла блокировка банковского приложения по 115 ФЗ. Неоднократно обращался в разные отделения банка в г.Оренбурге с просьбой разблокировать приложения. Сотрудники банка как мантру зачитывают при мне один и тот же текст,что для разблокировки приложения мне необходимо предоставить документы (чеки,договора) и объяснить экономической смысл проводимых мною операций за определенный период времени. Проблема в том,что я занимался в этот период времени покупкой и продажей ***** на бирже ***. Физически я предоставить никакие документы не могу,так как на бирже покупка-продажа *****  осуществляется при помощи банковских переводов между физическими лицами. Уже прошел год и ничего не меняется. Закрыть свои счета в банке я тоже не могу так как у меня ипотека. В этом году банк потерял меня как клиента по услуге страхования. Я вынужден был обратиться в конкурирующий банк для оформления ипотечного страхования. Сейчас вынужден также платить ипотеку через другой банк,что доставляет определенные неудобства. Мне очень нравилось пользоваться услугами банка и само приложения. В ближайшее время готов был бы открыть депозитные продукты в банке ВТБ. Готов предоставить пояснительную записку проводимых операций и обязательство использовать продукты банка только для бытовых нужно и не участвовать ни в каких операциях на *** биржах. Просьба посодействовать в разблокировки банковского приложения. Благодарю за уделенное время.

Я прошу Вас приостановить торги квартиры расположенной по адресу Московская область г.Одинцово ул Триумфальная 12 49, так как я не продавала её , а воспользовалась услугами финансовой компании Финарди где мне предложили сделать её рефинансирование в итоге всех этих действий мне не предоставили реквизиты на оплату ипотеки И я потеряла её как собственность. Прошу принять Заявление о признании недействительным регистрации перехода права собственности от Ам-вой Ю.Ф. на имя М-н Я.О. И очень хочу разобраться в этих мошенических операциях. Ведь мне даже не дали реквизиты на оплату , а сказали подожди . Вот и дождалась того что остаюсь на улице в итоге. 

Добрый день, был открыт счет в ВТБ для юр.лица, счетом не пользовались. Сменился номер телефона, к которому был привязан личный кабинет. Сейчас требуется выписка по счету. В личный кабинет войти не получается, в телефонном режиме сотрудник банка сказала, что поменять номер телефона в личном кабинете невозможно, а нужно открыть еще один расчетный счет, чтобы получить доступ в личный кабинет!!!! Вы серьезно? На вопрос, можно ли получить выписку в банке при личном присутствии, ответили только платно, а вот в личном кабинете бесплатно. Понимает, что сотрудникам нужно сделать план, но давайте тогда и перед налоговой тоже ваши сотрудники будут ответ держать- и по отчетности и зачем еще один счет.Прошу изменить номер телефон в личном кабинете с существующим счетом.Спасибо!

Уважаемые представители Банка,Прошу рассмотреть возможность направления запроса в Банк России о выходе из базы данных, предусмотренной в соответствии со ст. 6 Федерального закона № 161-ФЗ и Указанием Банка России № 6748-У.Банком-инициатором включения моих данных в указанную базу, согласно полученным от Банка России разъяснениям, является Ваш банк.Банковскими услугами пользовался лично я, никаких противоправных действий не совершал, требования законодательства РФ, включая 161-ФЗ и 115-ФЗ, не нарушал.На текущий момент мною получено три письма от Банка России, в которых указано, что для исключения сведений из базы необходимо урегулировать вопрос непосредственно с банками-инициаторами. При этом разъяснений по существу и конкретных оснований включения в перечень Банк России не предоставляет.На основании пункта 2.4 Указания Банка России № 6748-У«При получении ответа кредитной организации о необоснованности включения указанных сведений в Базу данных Банк России принимает мотивированное решение об удовлетворении заявления и удалении сведений из Базы данных»,прошу Ваш банк провести внутреннюю проверку и в случае отсутствия законных оснований для нахождения моих данных в указанной базе — направить в Банк России соответствующее уведомление об их исключении.Готов предоставить любые необходимые документы, подтверждающие законность и добросовестность моих операций.

Нужна выписка по счёту за 2018 год. Для суда. Вопрос о сохранении жилья. Можно как то ее получить? Уже задавал такой вопрос, но он почему то не открывается, пишет что ошибка

Добрый день!Послезавтра (17 октября 2025 года) ипотечная сделка в ВТБ. Необходимо предоставить полис страхования жизни. Хочу предоставить полис от компании Макс. Менеджер ипотечный сначала сказала, что Макс не аккредитована. Я указала на список аккредитованых компаний на сайте ВТБ, Макс под пунктом 25. После чего менеджер объявила, что полис Макс может быть принят, но после дополнительной проверки, которая занимает 30 дней. Банк намеренно затягивает сроки, хотя в связи со вступлением в силу с 01.09.2023 постановления Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 Nº 39 это нарушение. Прошу содействовать ситуации.

Добрый день! У меня случилась беда, 11.10.2025г в18:28 по Московскому времени, по адресу: поселокСвердловский ул.Завод №5 в ТЦ Ашана, я в черезбанкомат ВТБ № 305047 хотела пополнить свой счетОзон Банка, внесла в банкомат сумму 17650,00 рублей,на экране высветилось: "Банкоматом удержаны деньги,обратитесь на горячую линию 1000 ил 8-800....", и всени денег обратно банкомат не выплюнул, чек не выдали на мой счет Озон банка до сих пор данная сумма НЕпоступила 17 650 рублей. Я сразу позвонила на номер1000 на горячую линию ВТБ банка, там мне ответили,чтобы я звонила в свой банк ОЗОН банк, Операторы Озонсоставили обращение №66012418 и сказали сначала, чтотакой вопрос решается за 24 часа, потом мне написали вчате поддержки, что это решается в течении 12 рабочихдней, а потом написали, что аж до 11.11.2025г дадутокончательный ответ. То есть сейчас уже 15.10.2025г.,мне уже операторы ОЗОН банка в чате не отвечают,поставили меня в блок, никакой конкретики. Я без своихденег, на данный момент украденные банком ВТБ. Сумма17650 рублей. Прошу разобраться в данной ситуации и

Ваши ответы - формальные отписки. Вы не желаете вникнуть в суть вопроса и быть клиентоориентированным Банком. Если Вы прочтете ВНИМАТЕЛЬНО самое первое обращение, то увидите, что ни Банк, ни страховая компания не реагируют. Банк ссылается на правоохранительные органы, органы МВД, в свою очередь, также бездействуют и просят обращаться в Банк, хотя в Банке есть конкретная информация, когда и на чьи счета были переведены средства!

По поводу качества работы ВТБ. Точнее их пакета "Привелегии". Они должны компенсировать на 1000 руб. Все началось с того что 4 октября я съездил на такси. 1176 руб. Думал мне компенсируют . Но надо мной издеваются Подал жалобу 5 октября ЖалобаCR-156820009 октября получил ответ " Принято решение По Вашему обращению CR-15682000 все проверили и проводим мероприятия, направленные на исправление возникающей проблемы.Работы будут завершены в ближайшее время.Приносим извинения."Проблема не решена. 1000 руб не вернули Жалобу опять открыли . Но 11 октября опять , ничего не сделав , написали По Вашему обращению CR-15682000 все проверили и проводим мероприятия, направленные на исправление возникающей проблемы.Работы будут завершены в ближайшее время.Приносим извинения.Позвонил в поддержку . Описал ситуацию Открыли новую жалобу ЖалобаВновь отписка Здравствуйте, Виталий Львович.По Вашему обращению CR-15710894 все проверили: действительно, в настоящее время могут быть недоступны сервисы компенсации поездок на такси и компенсации ресторанов в аэропортах.Скоро ошибку исправим.Приносим извинения.Решение не принято . Но жалобы закрывают. 1000 руб не возвращают. Создал новую жалобу 13 октября CR-15715726И снова пишут 15 октября что все исправлено . И понятно что ничего не скомпенсировано .Далее в поддержке опять жалобу возобновляю  CR-15715726Обещают исправить уже в 5 ый раз Как выйти из этого круга сансары ? Вечно повторяющихся жалоб , вечных ответов что все исправлено когда ничего не скомпенсировано 

При оформлении полиса в приложении было видно объявление о кэшбэке 10% за оформление полиса осаго.Информация о том, что акция не действует в Севастополе, была спрятана в глубине ссылок и не доведена до потребителя в момент принятия решения об оплате.Банк ввел меня в заблуждение относительно условий предоставления финансовой услуги, что привело к оплате полиса, который я мог бы приобрести в другом месте с выгодой, если бы знал о реальных условиях акции ВТБ.После оплаты я неоднократно интересовался у сотрудников поддержки, где мой кэшбек и два раза меня убеждали что все хорошо, кэшбек начислен. А в новом месяце начал разбираться и узнал, что оказывается мой регион не участвует в акции. Хотя интуитивно при переходе по пуш ссылке этого не видно, нет предупредительных окон о том что будьте внимательней. Ознакомьтесь с условиями. Приложение же видит, что у меня регистрация Севастопольская. Почему тогда у меня висит это предложение, чтобы меня запутать выходит так.При необходимости могу предоставить все скриншоты общения с сотрудниками, и как выглядит это в приложении 

Добрый день! Мой сын работает курьером во Вкус Вилл, у него карта ВТБ банка! Сегодня 15.10.2025 года пришла смс что нужно сходить у МВД чтоб её разблокировать!!!! Что за ересь вы устроили с картами????

07.10.2025 года в ПАО Банк ВТБ по адресу, г. Воронеж, Площадь Ленина, д. 3 был вручен испонительный лист ВС № 100119604, что подтверждается заявлением с отметкой Вашего банка о вручении. Прошу предоставить информацию когда будет произведено взыскание по указанному исполнительному? Вами 14.10.2025 года в данном сервисе был дан ответ, что исполнительный лист возвращен без исполнения поскольку предоставлены реквизиты третьего лица. Но вместе с исполнительным листом были предоставлены реквизиты и нотариальная доверенность представителя взыскателя с правом получения присуженного имущества и денежных средств. Тогда по какой причине не было произведено взыскание по исполнительному листу если есть реквизиты и нотариальная доверенность представителя взыскателя с правом получения присуженного имущества и денежных средств? И прошу предоставить номер отслеживания письма с возвратом исполнительного листа?

28.08.2025 года мной были внесены денежные средства на карту через банкомат №370486, находящийся по адресу г.Уфа ул. Софьи Перовской д.17 корп.1. на мастер счете в ВТБ онлайн деньги не отобразились. Сразу же после внесения денежных средств, позвонил по номеру 1000 и оставил обращение № CR-15526603, которое до сих пор находится на рассмотрении (2 месяца). Так же в течении месяца были поданы жалобы на технические проблеммы ВТБ онлай за номерами CR-15530445 от 29.08.2025, CR-15534090 от 30.08.2025, CR-15608543 от 18.09.2025 и CR-15608817 от 18.09.2025 (через сайт banki.ru). Все жалобы были закрыты по инициативе Банка ВТБ с пометкой принято решение, но онлайн банк так и не работает, и деньги снять не получается. Так же невозможно открыть какие либо счета, карты и т.д. В отделении банка ВТБ так же не могут решить данную проблему. Пытались открыть новую карту и привязать ее к Мастер счету, но из за проблем в программном обеспечении банка ВТБ сделать это не получается. Так же сотрудники банка ВТБ гововрят что данная проблема из за того что карта открывта в старой системе, но перевести на новую не могут. Счет закрыть они так же не могут, так как на нем есть остаток денежных средств, По выписке со счета деньги есть на остатке, но воспользоваться ими я не могу. Из за данной проблеммы у меня сорвалась сделка, мои денежные средства незаконно удерживаются Банком ВТБ. В других банках денежные средства со счета можно снять по паспорту, в ВТБ же говорят что нельзя, т.к. в ВТБ Онлайн деньги не отображаются, а тот факт что они есть на счете по виписке представители банка тоже видят. 

Сегодня довелось побывать в банке ВТБ в Вологде, Челюскинцев 9. Я инвалид 1 группы, передвигаюсь на кресло коляске, приехала в банк с мамой, предварительно уточнив по номеру 1000, что если не работает подъемник, то могу ли я решить свой вопрос, мне было отвечено положительно. Приехав в банк подъемник не работал, мама обратилась к сотруднику, сотрудник вышел на меня посмотреть и на этом все, маме еще морочили голову целый час, когда дома меня ждал грудной ребенок с соседкой. А всего то мне была нужна выписка и справка в электронном формате об оборотах по счету, которым я не пользуюсь 9 лет, для получения пособия на ребенка. Итог: куча потраченного времени и нервов, вопрос мой так и не решили, отправили в другой офис, в который, в силу моих времени и возможности у меня нет времени посетить. Ужасное обслуживание, доступа в банк для маломобильных граждан нет совсем!!! Надеюсь, если в другом офисе решат мой вопрос, то я попрощаюсь с вашим банком!

В мае 2025 года вступила в наследство, после чего подала свидетельство о праве на наследство в офис ВТБ. Уже 5 месяцев Банк под любыми предлогами, без объяснения конкретных причин, задерживает выдачу наследства (денежных средств). В последнем письме Банк сослался на ст. 30.1 ФЗ "О банках и банковской деятельности", которая не предусматривает оснований для приостановления выдачи денежных средств физическим лицам, а регламентирует сроки на предоставление Банком ответов на обращения граждан. Фактически, банк почти год с даты смерти мужа безвозмездно пользуется моими денежными средствами.

Здравствуйте. Списали без моего ведома 990 рублей. Могу ли вернуть

ОФормила потребительский кредит в личном кабинете заранее, в среду, сделка в пятницу утром. Пришло одобрение, подписала документы, дождалась уведомления о подтверждении. В уведомлении банк любезно информировал, что сумма зачислится на счет через 48 часов! Вопрос: Почему заранее, в момент оформления заявки нет об этом и речи? Я все понимаю, меняется законодательство и т.д., но уведомить же можно заранее???? Как человек должен планировать свои цели, если банк так подводит??? 

Добрый день Мой счет в Втб заблокирован по 161 фз но я работаю и зарплата поступила на карту , их же можно взять если прийти в банк с паспортом . Пошла в банк , сказали написать заявку чтобы взять з/п . Написала в 11.09.2025 , сказали как придет ответ от банка позвонят мне . Банк в другом городе и я каждый день работаю , не получается заглядывать туда в любое время . Я почти каждый день звоню туда а мне говорят ответа нет . Сегодня 15 октября сколько мне ещё ждать ? Прошел месяц! Даже больше . Ладно , думала ещё чуть чуть подожду , но это уже слишком долго . Что мне делать? Подскажите пожалуйста. 

Было пополнение карты ВТБ через сторонний терминал Альфа-Банк три дня назад. Деньги до сих пор не поступили на карту.

Я являюсь военным пенсионером, получаю пенсию в вашем банке.11 августа мне была подключена платная подписка ВТБ Плюс, которую я не просил.О существоании подписки узнал, заметив списание 349 рублей 10 октября.Никакими услугами, входящими в подписку, не пользовался. Прошу вернуть 349 рублей 

Получила карту втб для стипендии в колледже, мне не пришел временный пароль чтоб войти. Ходила в втб банк сказали не одобряют заявку. Что делать незнаю 

Здравствуйте, я потерял стипендиальную карту, и сменил номер телефона, теперь не могу зайти на аккаунт, могу ли я переоформить карту на новый номер, потому туда пр ходят деньги а сделать я с ними нечего не могу 

31.08.25 мне банк втб заблокировал счет в банке. в ответе на мое обращение в банк был указан отделе полиции 3 г нижнего Новгорода в котором написано заявление от гражданки хмелевой о том что не установленные лица в неустановленном месте вынудили ее сделать переводы денежных средств на сумму 591 тыс руб. Один из этих переводов на сумму в 195 тыс попал мне причем не случайно а как оплата при продаже *** на площадке р2р. На основании этого заявления мне и была сделана эта блокировка счета. Нет ни решения суда ни наложения ареста на счет. Мной предоставлены документы заверенные подписями и печатями уполномоченных лиц от отдела МВД и от прокуратуры города Нижний Новгород в этих ответах черным по белому написано что прохожу по делу как свидетель и что МВД мне никаких ограничений по счетам не делало. При обращении в банк мне был дан ответ что у меня блокировка по фз 161, при которой по закону я имею полное право при обращении в кассу банка с паспортом проводить платежи и снимать наличные. Но ваш дибилтный банк не обращает внимания на законы. Для вашего банка закон это мнение вашего идиота сотрудника службы безопасности по фамилии Золотов, который требует что бы меня исключили из базы МВД. Дак вот что я вам могу сказать по этому поводу, из этой базы не исключают до смерти. По вашему банковское обследование для меня закрыто навсегда? Это же бред полный. Банк нарушает мои конституционные права как гра рф. Документы мной предоставлены в банк. Я на данный момент не имею возможности оплачивать даже кредиты так благодаря этому дебилу Золотову у меня блок по всем банкам. с 31.08.25 я несу финансовые потери а именно по просрочкам и пропуску платежей по кредитам не уже накапало 4 млн 270 тыс рубле. мной была написана досудебная притеНазия в банк втб на которую я получил идиотский ответ что пока меня не исключают из базы МВД мне счет никто не разблокирует. Буду вынужден подать исковое заявление в суд об нарушении моих прав как потребителя в том числе отдельный иск за материальный ущерб который я понес благодаря вашему банку. https://disk.yandex.ru/i/vycVCCZGW3GYkg https://disk.yandex.ru/i/LtpH_QfNgE7pFQ https://disk.yandex.ru/i/FMdpJ0n-SmZmPA ссылки почему-то не прикрепляются поэтому ссылки на документ отправляю в тексе

Повторно,т.к. указана несуществующая э/почта. Примерно 11.08.25г. я рекомендовал своей супруге стать клиентом банка. Условия были выполнены,но вознаграждения не получено,как мной,так и супругой. Обращение в чате осталось без ответа и это системно значимый банк! Прошу исправиться!

Худший банк в РФ!!!! ЦБ может пора его ликвидировать уже?

По ошибке Перевела все свои средства на кредитку,там теперь сверх кредитного лимита и чтоб мне перевести их на дебетовый счет надо заплатить комиссию!почему?если это мои собственные средства 

Здравствуйте! За что у меня списали 99руб? Никогда не списывали, уже почти год у меня ваша карта. В банке не говорили, что когда-то начнут списывать, я бы тогда и не делала эту карту. Я не согласна с этим списанием, прошу вернуть деньги!

Здравствуйте, осуществляла перевод с Карты ВТБ на карту другого банка через банкомат. Была удержана комиссия, о которой заранее на экране предупреждено не было. Сумма комиссии для меня огромная - более 2000! Разве можно так делать без предупреждения?

Здравствуйте! Вопрос: почему отдельные банки предупреждают клиентов о снижении им лимита кредитной карты, а ВТБ срезал лимиты без предупреждения? Это вопрос этики банка? На каком этическом уровне находится Ваш банк? Больные используют кредитки в иногородних стационарах, дети-студенты уезжают с ними от родителей. Кредитками зачастую пользуются не столь защищённые слои населения. В дальнейшем Вы намерены поступать так же?

Являюсь федеральным государственным служащим и сегодня получил зарплату на свой счет в втб. Ну как я? Банк получил, а я нет. После начисления зарплаты , банк по инициативе службы безопасности заблокировал все расходные операции по моим картам, тем самым оставив меня без единого рубля к существованию. мне даже нечем заплатить за проезд до дома, поэтому вынужден идти пешком 17 км в дождь. т.к. Других карт нормалных банков у меня с собой нет. Как и наличных. все деньги на чертовом втб, который прикарманил мою зарплату. и что интересно, кто по вашему мнению подозрительный? я, как гос служащий или федеральное казначейство??верните деньги.

выбрана категория 5% на заправки . Кэшбэк не начислен . Причина то, что я оплатил в ВТБ-заправках.Нигде доп. условий для начисления кэшбэка написано не было .

Столкнулась с неадекватной ситуацией во взаимодействии с ВТБ по выплате кэшбека.Суть в следующем: с начала года действовала акция "Оплатите по карте ВТБ бронь отеля на совместном сервисе ВТБ и Яндекс Путешествий и получите кэшбэк 12%". В соответствии с правилами акции, размещенными на официальном сайте ВТБ, в п.1 определено: Целевое действие – это действие, которое должен совершить Участник Акции в порядке, указанном в п. 7 Правил Акции, в целях получения Поощрения. ТСП – Интернет-площадка (сайт) http://vtb.travel.yandex.ru Товар – услуги по бронированию услуг по размещению (проживанию) в отеле, гостинице, пансионате, а также дополнительных услуг (питание и проч.). Переходим к п.7: "Участник Акции в Период для совершения Целевого действия, указанный в п. 3.2 Правил Акции, совершает следующее Целевое действие:1.Совершение в ТСП Операции с использованием Карты в целях оплаты Товара"В соответствии с п.1 термин "Операция", как и остальные написанные с большой буквы термины, используемые в данных правилах, значение которых не приведено в п.1, употребляются в том же значении, которое определено в Условиях Партнерской программы. В условиях Партнерской программы, размещенных на официальном сайте ВТБ по адресу, указанному в правилах, Операция - это расходная операция, совершаемая в оплату Товаров в ТСП с использованием Карты. Никаких других особых условий правила акции не содержали.Внимательно ознакомившись с правилами акции, которая предлагала ОПЛАТИТЬ бронь по партнерской ссылке, 20.08.2025 (т.е. в период действия акции - п.3.2) я выполнила целевое действие: совершила расходную операцию с использованием карты ВТБ ***6655 по партнерской ссылке (указанной в ТСП) в целях оплаты услуг бронирования (т.е. Товара см. п.1) по заказу YA-9***-****-**63.На мое обращение, почему за указанную операцию мне не был начислен кэшбек, к моему удивлению, банк назвал мне еще одно условие, которое изначально не было указано в правилах: оказывается, заказ, по мнению сотрудников по работе с обращениями, тоже должен был быть оформлен на совместном сервисе в ТСП.Мои неоднократные обращения с просьбой указать мне пункт правил, в котором это условие прописано, привели к странным результатам. Сначала мне пытались вменить, что я вообще не совершала расходной операции по партнерской ссылке. После того как я предоставила скриншоты из истории браузера за 20.08.2025, и чек с указанием времени операции, подтверждающие оплату в ТСП, наша переписка превратилась в игру "А ты купи слона...", где я прошу указать пункт правил, который я не выполнила - банк же отвечает, что я "не там заказ оформила". При этом ответа на поставленный вопрос: где такой пункт Правил, в котором описаны данные условия к оформлению заказа? - я так и не получила. Означает ли это, что изначально банком была предоставлена ложная или неполная информация о правилах участия в акции?

Оформил сегодня карту в офисе банка, пришел одноразовый пароль, который как оказалось не подходит и нужно было получить новый в банкомате, в банкомате я получить не могу так как не установил пин код в личном кабинете, позвонил на горячую линию, там мне сказали что нужно идти в офис банка и уточнить данные, пришел, сказали ничего уточнять не надо, позвонил при менеджере на горячую линию и установил пин код, но новый пароль также пишет что устарел, позвонил на горячую линию, мне нужны мои реквизиты счета, девушка вообще хамить мне начала. Что за ужасное обслуживание - честно вы худшие теперь в моих глазах. Что мне делать и как войти в личный кабинет и как получить реквизиты счета?

Добрый вечер. 17.07.2025 оформил перевод пенсии в ваш банк. Получил уже две выплаты пенсии, а ваплаты в 3000 руб. как небыло так и нет, ни мне, ни тому кто рекомендовал ваш банк.Все условия соблюденыИметь или оформить карту ВТБ;Перевести пенсию в ВТБ ;Совершить покупку по карте ВТБ (в течение 90 дней с даты оформления заявления с промокодом);Получить первое зачисление пенсии.Теперь придется переводить пенсию в другой банк, не хочется связываться с обманщиками. И , конечно, обидно, что так меня развели!!'АватарАлексей ШарихинНачальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиаЗдравствуйте!Проверили ваше заявление на перевод пенсии. Видим, что вы участвуете в акции «Рекомендуй и получай. Получение пенсии», а также в акции «Рекомендуй и получай. Дебетовая карта». По акции «Рекомендуй и получай. Получение пенсии» - 14.09.2025г. вылата осуществлена, по акции «Рекомендуй и получай. Дебетовая карта» - 06.07.2025г. Если речь идет об участии в другой акции, просим направить наименование акции на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 876811». Мы обязательно проверим информацию по полученным данным.С уважением,Банк ВТБПроверили ваше заявление на перевод пенсии. Видим, что вы участвуете в акции «Рекомендуй и получай. Получение пенсии», а также в акции «Рекомендуй и получай. Дебетовая карта». По акции «Рекомендуй и получай. Получение пенсии» - 14.09.2025г. Кому? Я очень не люблю сбер, но из за таких как вы уйду.

Оформил заявку на карту по акции Бургер кинг 1000р новому клиенту, в этот же день доставили карту , сотрудник сказал что да новому клиенту за потраченые в этом месяце 1000р в следующем придёт кэшбэк 1000р . Ок . В сентябре потратил 7000 а вчера пришел кэшбек 138р ну и где эта самая 1000р?

Добрый вечер! 11.10.2025 обратились в отделение банка ВТБ на Ленинграшском шоссе д 13 для подачи заявление на получение по наследству денежных средств находящихся на расчетном счету моего погибшего в зоне СВО супруга. Свидетельство на наследство выдано на меня супругу, дочь 20 лет и сына 14 лет. Денежные средства по обращению были перечислены мне и дочери, а сыну пришла смс, что отказано. Я попыталась уточнить причину отказа по номеру 1000 у профильного специалиста. О причине мне не сообщают, сказали обращаться в отделение. Что бы обратиться в отделение, я должна понимать причину отказа и взять с собой необходимый документ. мы предоставили все необходимое, что от нас требовалось, расчетный счет мы предоставили личный сына (сберегательный), который под контролем опеки. соотвественно я не понимаю, с чем связан отказ и прошу сообщить мне, что необходимо предоставить в отделение банка? Банк мне предлагает приехать, узнать причину, потом опять приехать и довезти что там не хватает. Если банк на горячии линии не сообщает о причине отказа, пусть со мной свяжется представитель отделения на Войковской Ленинградское шоссе 13 и сообщит, что необходимо предоставить, а не гонять нас по несколько раз. Мой сын тяжело переносит потерю отца и данные поездки ему приносят дискомфорт. Прошу решить данный вопрос. Номер обращение CR-15710676. связывать со мной как с представителем несовершеннолетнего сына. 

Долги списаны по решению Арбитражного суда, для банка законы не писаны?

Уникальный опытом сотрудничества с банком ВТБ, который длится более 15 лет. Банк демонстрирует поразительную стабильность: каждую осень, как по расписанию, он в одностороннем порядке обнуляет кредитный лимит по карте.Я являюсь идеальным клиентом с точки зрения любой финансовой организации:· Безупречная кредитная история: Ни единой просрочки за все 15 лет.· Рациональное использование кредита: Я никогда не тратила больше суммы своей месячной зарплаты и всегда возвращала средства в течение беспроцентного периода. Банк на мне никогда не заработал ни копейки процентов.· Мультипродуктовость: Я — зарплатный клиент, у меня есть вклад в ВТБ, а также в этом банке размещена моя накопительная часть пенсии.Казалось бы, за такие отношения банк должен ценить клиента. Но в ВТБ думают иначе. Их «осеннее обострение» стало уже традицией.На мои запросы я получаю один и тот же шаблонный ответ, который заученно повторяют даже операторы в чате: «В соответствии с нашей внутренней политикой такие изменения проводятся регулярно с учетом различных факторов: динамики использования кредитных средств, изменения кредитной нагрузки и других обстоятельств. »У меня к банку встречные вопросы, на которые я, разумеется, не получу ответа:1. Какая «динамика использования»? Она стабильная. Что потратила — то и вернула. Без процентов.2. Какая «кредитная нагрузка»? Я пользуюсь только вашими же продуктами. Больше нигде кредитов не имею.3. Какие «другие обстоятельства»? То, что я храню у вас свои деньги на вкладе? Или то, что вы являетесь моим зарплатным банком? Похоже, именно эти обстоятельства и являются причиной для подобных решений.Вывод: ВТБ не нужны дисциплинированные клиенты, которые используют кредитную карту как удобный инструмент для отсрочки платежа, а не как кабалу. Банк ждет клиентов, которые платят проценты.Долгосрочная лояльность, финансовая дисциплина и многопрофильность отношений для ВТБ — не ценность, а, видимо, повод для регулярного проявления неуважения.

Здравствуйте! Я являюсь клинтом банка ВТБ с пакетом "Привилегия". 11 октября я оплатила поездку на такси на сумму 966 рублей. Утром 11 октября в 6.51 я сделала скриншот операции, где написано "Яндекс такси. Такси." оплата с карты 2561. Это карта Visa. Сегодня я хотела возместить расходы на такси, но мне данную поездку не предложили. И что интересно когда я нашла операцию в истории операций там уже написано "Другие расходы". Прилагаю оба скриншота.

14.10.2025 У МЕНЯ С КРЕДИТНОЙ КАРТЫ И НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА В БАНКЕ ВТБ ПРОСТО КАКИМ ТО СТРАННЫМ ОБРАЗОМ, АБСОЛЮТНО БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, БЫЛИ СНЯТЫ ДЕНЬГИ, А ИМЕННО КУДА ТО КОМУ-ТО ПЕРЕВЕДЕНЫ. НИ ЗВОНКОВ, НИ СООБЩЕНИЙ. ПРОСТО ЗАШЕЛ К СЕБЕ В СВОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И ОХРЕНЕЛ. ПОЛУЧАЕТСЯ МОИ ДАННЫЕ И ДАННЫЕ МОИХ СЧЕТОВ КАКИМ ТО ОБРАЗОМ БЫЛИ ВЗЛОМАНЫ ЧЕРЕЗ БАНК. ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ПОНЯТНО. ВТБ ВСЁ СКРЫВАЕТ. ВООБЩЕ ШОК!!! ОБРАЩЕНИЯ В БАНК БЕЗРЕЗУЛЬТАТНЫ, ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ, СООБЩАТЬ ИНФОРМАЦИЮ КАК И С КАКОГО УСТРОЙСТВА ЭТО ДЕЛАЛИ-ОТКАЗЫВАЕТСЯ. ПОСЛЕ ПОСТУПИВШЕГО ОБРАЩЕНИЯ В БАНК ПРАКТИЧЕСКИ СРАЗУ ПРИШЛА ОТПИСКА. ПОЛУЧАЕТСЯ ДАЖЕ СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ НЕ РАССМАТРИВАЛА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ. КАКИМ ТО ЧУДНЫМ ОБРАЗОМ ДЕНЬГИ САМИ ПО СЕБЕ КУДА ТО ПЕРЕВОДЯТСЯ? Т.Е. ПРОСТО ТАК НАКОПЛЕНИЯ В ЭТОМ БАНКЕ МОГУТ ПРОПАСТЬ? НЕТ НИКАКОЙ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ. ЛИБО ЭТО (ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО) МОГУТ ДЕЛАТЬ ТЕ ЖЕ СОТРУДНИКИ БАНКА, У КОГО ЕСТЬ ДОСТУП К ДАННЫМ ОПЕРАЦИЯМ ЧЕРЕЗ ПОДСТАВНЫХ ЛИЦ. НИ РУБЛЯ В НЕМ ХРАНИТЬ НЕЛЬЗЯ. УЖАС!!! ВОТ ВАМ И ВТБ. 

Сначала, загоняют добровольно (принудительно) в кредитные организации, для получения вознаграждения за труд, НО, по ЖЕЛАНИЮ кредитной организации, которая ссылается на разлиные положения ЦБ, клиент не может пользоваться тем, что работодатель ему оплатил за труд, как и соц.выплатами по болезни несовершеннолетних детей! Так, КО решает, что паспорт недействительный и блокирует все операции, вплоть до оставления жалобы! И не важно, что через госуслуги данные паспорта подтверждены и он действителен, это для ВТБ не имеет значения! Ну подумаешь, человек не смог приобрести лекарство и возможно, по этой причине наступит летальный исход, это же для КО не главное?! Гораздо важнее, положение ЦБ? При этом, возможности закрыть счета и расторгнуть договор дистанционно, ты не можешь, нужно непременно явиться в офис (ближайший в 54км.) , дистанционно можно лишь всё заблокировать! Не удивительно, что в России преобладает преступность и смертность, после таких действий КО, оставлять человека без средств к существованию, указывает на признаки геноцида?

В конце 2022 года ( в сроках могу немного ошибаться) у меня образовалось задолженность , после чего банк подал в суд и началась процедура взыскания денежных средвст, в 05.07.2024 было судебное заседание, о продажи квартиры на торгах, исковое заявлениебыло мной обжаловано, в последующем я общалась с сотрудниками банка об восстановление меня в графике и выплате задолженности на октябрь 2024 года сотрудник банка сообщил мне сумму задолженности, которую я должна была погасить, я сообщила что смогу погасить ее за несколько месяцев , мне сказали что к сумме задолженности еще нужно погашать платеж 9200 по графику, что я и делала. к судебному заседанию 31.01.2025года мною была погашена задрлженность которая фигурировала в иске. И с февраля я ежемесячно вносила исправно платеж 9200₽, в графике банк меня восстановил с октября 2025, сотрудник сообщил, что у меня имеется задолженность, что включало пени,проценты оставшиеся, госпошлина-с этим согласна, но откуда взялась просроченная задолженностьпо по процентам ежемесячного платежа и просроченный основной долг? если юристы в иске указали сумму задолженности куда так же включена проченная сумма основного долга на январь 2025г. и просроченные проценты из ежемесячного платежа на январь 2025г., которые так же указаны в иске, после остальные платежи были внесенны во время. Сотрудник по просроченной задолженности , который меня информировал к сожалению не видел за какой месяц у меня образовал долг по платнжу. Прошу разобраться в данной ситуации

Добрый вечерЯ задал вопрос банку 7.10.25 г. , 8.10.25 мне ответили, что мой вопрос проверяется и создали обращение №CR-15694023 в приложении ВТБ , где указали срок проверки до 29.1014.10.25 ответа не поступило, я позвонил на горячую линию для уточнения, оператор мне посоветовал создать заявку на кредитные каникулы снова, сегодня 15.10.25 мне пришел ответ с прежним отказом - Предоставление каникул по вашему кредиту невозможно из-за несоответствия требованиям ст. 6.1-2 ФЗ от 21.12.2013 №353-ФЗ.Напомню еще раз мою ситуацию- подал завку на кредитные каникулы в связи со снижением дохода более 30% , предоставил документы - справку об уволнении с июля 2025 г., справки 2ндфл за 24 и 25 года , заявление на кредитные каникулы И мне банк отказывает, ссылаясь на несоответствование требований , хотя я не понимаю почему не соответствуюВ итоге получается так, что банк заявление на кредитные каникулы оперативно рассматривает и отказывает не понятно почему , но когда задаешь вопрос почему, то проверка проходит месяц В конечном итоге в данной ситуации , если банк не даст объяснение и ответ до 17.10.25 г , то я буду вынужден направить обращение в ЦБ со всеми документами и скринами Благодарю

Здравствуйте. Когда и каким способом я составил обращение CR-15670265? 

Здравствуйте. 15.10.25г. Отключили льготный проезд по карте РНКБ просьба восстановить проезд