Добрый день. Произошла блокировка карточного счета и интернет приложения. При обращении на горячую линию получил сообщение, что решение вопроса без визита в офис банка невозможно. Далее в офисе, сотрудник сообщила, что есть вопросы к некоторым входящим транзакциям. На просьбу выдать соответствующее требование пояснить определенные операции, сотрудник развернула ко мне монитор своего компьютера и предложила переписать операции на бумагу. Посчитав это дичью, покинул офис. Тем не менее, запомнил часть транзакций и с удивлением обнаружил, что некоторые (не уверен что все, т к доступа к выпискам у меня нет) ко мне вообще не поступали. Забавно, не так ли. Тем не менее, предлагаю банку отправить мне список транзакций, по которым возникли вопросы, заверенный надлежащим образом. В противном случае будем продолжать общение в публичном поле. Город Севастополь, остальное без труда найдете по моему профилю. Номера обращения мне никто не дал. Всего доброго

2 месяца кормят завтраками, не могут исправить техническую ошибку, одни отписки, пользуюсь услугами 2 месяца и постоянно какие-то проблемы, одни технические ошибки, то чат не работает, то обновить приложение просит, заходя по ссылке конечно же техническая ошибка. Пришёл ответ на запрос по моей проблеме, что всё исправлено, по факту, как не было прогноза в разделе выгода, так и нет. За 7 лет пользования Сбером ни разу в поддержку не звонила, ваш же банк каждые 2 недели как по расписанию. Отвратительный банк! 

Начиная с марта систематически раз в несколько месяцев блокируют доступ в онлайн банк. Каждый раз говорят, что только один раз надо подтвердить номер телефона в отделении и всё будет хорошо. Дистанционно разблокировать нельзя, ая работаю так же как и ваши отделения. Я должна каждый раз отпрашиваться и бегать в отделение, стоять очередь, прогуливать своё рабочее время? 20.10.25 была в отделении, подтвердили номер, разблокировали доступ. 22.10.25 в 0:42 всё таки решила пройти регистрацию заново. Ещё до того, как я начала вводить временный пароль для входа , прилетает смс о том, что ВТБ онлайн заблокирован. Это издевательство? Закрою карту, переведу зарплату и всех вам благ

Добрый день! В отделение банка во Владивостоке был предоставлен исполнительный лист на взыскание по решению суда с клиента Вашего банка. Лист как в болото провалился. Нет ни одного контактного номера, одни разговоры с роботом, филиал в г. Хабаровск. Что за скрытность такая?

Не рекомендую пользоваться данным банком. Заблокировали приложение по 115 ФЗ. Уже год прошел-проблема не решается. Сотрудники просят предоставить документы,которые я физически предоставить не могу. Блокировка была связана с покупкой и продажей мною ****. Соответственно документы я предоставить не могу,так как на бирже операции осущетвляются между физическими лицами. Сервис отвратительный. Просто футболят каждый раз и никто не хочет вникать в мою проблему. Здесь уже писал с просьбой разобраться-опять стандартная отписка по скрипту. Ужас. Не пользуйтесь этим банком.

На мой счет был наложен арест по судебному приказу, цирк начался с самого начала, ни один оператор не мог скащаьь откуда этот арест и кто его наложил, 20го октября я лично принесла в офис определение об отмене судебного приказа, обещали снять арест на следующие сутки, чего увы не случилось, 8 раз обращалась на горячую линию, каждый раз разные ответы, от совета обратиться к приставу, причем тут он, непонятно, до совета поехать снова в офис и там разобраться, а на горячей линии они ничего не видят и не знают, и несут откровенную ересь, а в это время деньги с моей карты списываются, в счет приказа, который отменен еще 21 марта, так приятно, вы так заботитесь о клиентах. Разберитесь пожалуйста, скоро они спишут мою зарплату, в счет организации, на которую у меня подано к тому же заявление в полицию а банк как всегда будет разводить руками 

Подключила повышенный кешбэк в октябре в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).19.10.2025г. в 13:26 оплатила услуги технического обслуживания на сумму 43504,86 руб. в автосервисе у официального дилера Favorit-Motors .Сегодня обратила внимание, кешбэка по этой операции нет.Оказалось, что ВТБ по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк, хотя выбранная категория гласит: "..Оплата услуг СТО". По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. В итоге: услуги СТО оплатила - кэшбек не получила.На лицо - манипуляция понятиями и МСС кодами, обыватель должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на доверии потребителя.Теперь жалею, что не воспользовалась условиями другого банка, где условия применения категорий прозрачны. Прошу начислить мне кешбэк в размере 1305 руб. (3% автоуслуги).Это ВТБ решил сделать такую группировку и отнести код 5511 к категории "Продажа авто". Я не покупала и не продавала Авто, а пользовалась услугами СТО. Ещё раз: код 5511 не исключает сервис и ремонт. У банка ВТБ в описании указано - оплата услуг СТО.Претензий к автодилеру и коду 5511 нет - они продают и обслуживают автомобили. ВТБ заведомо обманывают потребителя, описание не соответствует действительности, предлагают залезать и проверять, что значит каждый код МСС.Залез, проверил - код МСС 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за сервис, ремонт и т.д., что согласно описанию должно входить в категорию Автоуслуги.

Я хочу чтобы банк втб убрал задолженность после окончания банкротства в приложении и в бки, все банки это уже сделали, прошел месяц с окончания банкротства. В втб писала в чате, звонила, приходила в банк с распечатанным судебным решением о завершении процедуры банкроства, но ничего не меняется. Сегодня и вовсе со счета списали копейки в счет задолженности по кредитке, которой не должно быть. Эта задолженность мешает мне при трудоустройстве.

Может ли продлить ипотечное страхование не сам заёмщик, а другое лицо. Если да, то какие документы понадобятся?

В вашем банке у меня был открыт накопительный счёт в октябре 2024 года. Деньги спокойно лежали, проценты по вкладу перечислялись на счёт и далее по СБП переводились на свою же карту в Сбербанке для трат.18.10.25 поытавшись зайти в приложение увидел, что система пишет, что учётная запись заблокирована. После чего я посетил офис, где мне сообщили, что доступ заблокирован в связи "финмониторингом" и было предложено направить объяснение!! на vtb_blokirovka_115fz@vtb.ruНикаких операций по счету не осуществлялось. Или перечисление накопленных процентов по вкладу себе же в другой банк подпадает по 115ФЗ? Полный абсурд!Запрошенный комплект документов был отправлен на указанный адрес. Но в ответ - "Cроки рассмотрения документов по клиентам, в отношении которых приняты ограничительные меры по причине проведения сомнительных операций, законодательно не регламентированы"Разберитесь, пожалуйста, в своих правилах и принципах отношения к клиентам. Также прошу разблокировать доступ к приложению и моему счёту.

Окахывается существует п.5.1 правил начисления кэш бэка, о котором в момент выдачи карты в офисе банка не проинформировали, в связи с чем, итоговая сумма за сентябрь получилась около 2400 вместо 11 000 с небольшим. Карту получал в пакете "Привелегия", что это некомпетеность сотрудников или такая хитрость со стороны банка? Обращения оформил, ответили что банк прав, а я нет. Вы в своем уме ребята? Или обращаться дальше в ЦБ и/или суд?

17.10 через терминал втб было совершено пополнение карты озон. Но до самого пополнения не дошло. Как только наличные попали в терминал, он завис и выдал сообщение "деньги задержаны терминалом, обратитесь в службу поддержки". Была положена вся зарплата, я запаниковала, супруг начал набирать номер поддержки, где нас "послали" в банк озон, писать обращение туда, чтобы уже озон направил обращение в банк втб. Прошло 5 дней, ни слуху, ни духу. Ни состояния обращения на сегодняшний день, ни внятного ответа на мою проблему. Работники поддержки втб разводят руками "не в нашей компетенции данная информация, ждите решения ещё месяц (стоят даты). Бардак, который нужно разгребать путём обращения в ЦБ и подачи в суд. 

Добрый день.1) Принадлежит ли почтовый ящик (адрксе) - email@send.vtb.ru банку ВТБ?2) Принадлежит ли банку данная ссылка: http://link.send.vtb.ru/bmru/225434,=06IFXL6Z58ruxRCRZZOXF3w/136252,1467335193,12981412,?aHR0cHM6Ly93d3cudnRiLnJ1L3IvY25z3) Принадлежит ли банку данный сайт: https://online.vtb.ru/login

Можно ли выпустить чек из банкомата по операции внесения наличных денег?

Добрый день. Когда вернут деньги из-за двойного списания минимального платежа по кредитной карте? Я добросовестно вовремя внес минимальный платеж. и ночью банк украл оставшиеся деньги со счета и перевел их на кредитку. На зарегистрированное обращение не реагирует, деньги не возвращает, операторы в чате делают вид что не понимают о чем речь. Получать зарплату на карту этого так называемого банка теперь не безопасно по-видимому. 

Здравствуйте! По жалобе банка втб я был добавлен в черный список цб, год назад! мне практически год не отдавали деньги и я год не мог пользоваться ни одним банком! я был в отделении цб и они сказали, что они не причем! я вас очень прошу, посодействуйте пожалуйста мне в том чтобы я был вынесен из данного списка! Или дайте какой-то конкретный комментарий , на каком основании вы подали такую жалобу! 

Здраствуйте. Автомобиль только начал проходить таможенную очистку. Времени на оформления залога осталось 10 дней (до 2го платежа). Таможня может продержать автомобиль все 10 дней. Можно ли как-нибуть продлить срок на оформление залога хотя бы на несколько дней? Спасибо.

Добрый день! 02 октября 2025 мои счета и деньги мигрировали из РНКБ в ВТБ. Не могу войти в ЛК ВТБ-онлайн. ЕФС подписала. Пароль не устанавливала. Входила с того же устройства (ПК) что и в РНКБ. После входа в ВТБ-онлайн по номеру тел и полученному коду ВТБ-онлайн не воспринимает меня как клиента ВТБ. Каковы должны быть мои дальнейшие действия?

Хочу рассказать о моей проблеме с втб банком я являлся клиентом этого банка с 2019года с 2019 По 2021 год была степендиальная карта,пользовался втб банком всегда нравилось после учебы с 2021 по 2022 год ушел в армию и получил военную зарплатную карту втб. Весь год копил зарплату на втб счете, так как средства в армии особо не требовались.после службы пришел в отделение банка снимать зарплату накопленную,на что мне сказали на вашем счете ограничение и не могут выдать средства.более двух недель не давали понимания когда снимут ограничения, но все же после этого ожидания я получил свою зарплату.после этого оказалось что банк внес меня в черный список, на что я очень сильно удивился. Никаких нарушений с моей стороны не было. Я пришел в банк для выпуска дебетовый карты, на что сотрудник сказал что выдача карты невозможна потому что втб банк вас заблокировал без объяснения причины При этом банк не уведомил меня о блокировке,и не сообщил что нужно сделать для решения проблемы. более месяца я ходил по отделениям банка,но так информации никакой не получил. надеюсь что втб банк рассмотрит мое сообщение,и примут меры для решения проблемы. я хочу решить эту проблему и сотрудничать с втб банком,не смотря на то что банк не проявляет никакой инициативы,а попросту отворачивается от клиента с данной проблемой 

Добрый день! 14.10.2025 я приобрела страховку «Новое поколение», подписала электронные документы , перешла по ссылке для оплаты. В личном кабинете банка в разделе «Документы» по страховке указано «подписано», также подписано заявление на перевод денежных средств на оплату страховки электронной подписью с кодом ID операции. Сотрудник банка с которым я оформляла этот полис по телефону, подтвердил , что все в порядке.21 октября 2025 когда я попыталась активировать страховку на сайте «Согаз» (по условиям страхования это нужно сделать в течение 14 дней с дня оплаты), при заполнении электронной формы мне нужно было указать номер документа об оплате, чтобы уточнить номер документа об оплате я перешла в личный кабинет и увидела, что стоимость страховки не списалась со счета . 22.10.25 я позвонила в банк с вопросом какой номер документа об оплате я должна указать при активации полиса и почему средства не списались , хотя все документы подписаны 14.10.2025 и заявление на оплату страховки также подписано 14.10.2025, объяснила, что вопрос о дате оплаты страхования принципиальный , так как от этого зависит срок и сама возможность получения страхования. Сотрудники банка переключали меня друг на друга 5(!!) раз, в итоге сказали обратиться через чат банка. В чате банка я оставила обращение со всеми скриншотами подписанных мной документов (номер обращения CR-15759469), где указано что его будут рассматривать до 12 ноября 2025!! Это недопустимо, так как сроки по страховке здесь принципиальны и срок активации будет просрочен уже через несколько дней!!

Почему я нигде не могу получить информация о блокировке счета.При этом не могу пополнить кредитную карту.Начала образовыватся задолженность.

Добрый день, ранее обращалась в ваш банк для предоставления письменного ответа на моё ранее поданное обращение от 26 мая номер обращения CR-15139903, на что вашим банком был дан ответ, что письмо будет выслано на мой домашний адрес 6 октября.На сегодняшний день прошло уже более 2 недель, письмо так и не доставлено до адресата. Прошу вас дать мне какую-либо информацию об отправлении.так как мне очень нужен письменный ответ на моё обращение! В приложении банка ВТБ информацию об этом не дают, перенаправлять то на горячую линию то перекидывают с оператора на оператора ‼️ Прошу Вас, проверить информацию по моему обращению, и выслать письмо повторно если оно небыло выслано ранее. Или же дайте адрес банка,куда я могу лично обратиться для получения письменного ответа.

Отвратительно! Сегодня,22.10.2025, приблизительно в 9.15 , посетила офис ВТБ по адресу: Московская обл, г.Люберцы, Октябрьский проспект д 380ДЦель моего посещения -- расторгнуть договор комплексного обслуживания (мастер счёт). На терминале , для получения талона, начала набирать номер своего телефона. Услуга администратора мне не требовалась. Карты были на"0", карты закрыты.. Из зала появился администратор.. Его имя не успела разглядеть на бейдже (худощавый, черноволосый)... Начал задавать кучу вопросов. Ему даже не было интересно, что я и без его помощи отлично разберусь. Результат :Этот администратор не дал мне даже набрать номер телефона на терминале (спасибо, что по рукам не дал). Я развернулась и ушла. Осадок такой, как -будто я посетила не офис солидного Банка, а придорожное низкосортное кафе! Пришлось ехать в офис на ул Смирновскую 2 (г.Люберцы). Через три минуты, после того как я присела в кресло перед менеджером и обозначила цель своего визита , я получила на руки копию заявления о расторжении договора комплексного обслуживания физ.лиц.за подписью Козиной Е.И. Еще раз убедилась, что не всем дано работать в солидных организациях . .. и не все, кто говорит по-русски, может быстро (не переводя в уме) думать по-русски. 

В личном кабинете банка оставил заявку на перевыпуск банковской карты, предыдущая перестала читаться. Прошел месяц, карта так и не готова, при обращении в службу поддержки сначала отвечали, что сроки могут быть увеличены, извинялись, а сегодня заявили что карта не может быть перевыпущена по техническим причинам и мне необходимо снова оставить заявку на перевыпуск. Не понимаю, а клиенту за ранее нельзя сообщить было? Чтобы пользоваться деньгами месяц перегоняю их в другой банк. Просто отвратительное отношение к клиентам.

08.10.2024 я внес сумму через банкомат в размере 9200 руб. Фактическое зачисление прошло на сумму 200 р. Это не первая ситуация с банкоматом, соответственно я обратился в чат для регистрации обращения. Деньги были внесены с целью погашения кредита, соответственно и требование было, вернуть деньги, и аннулировать проспоченную за должность направить актуальную информацию в БКИ. Обращение закрыли, ответ был следующий: что распознал банкомат 2 купюры по 1000 руб. Поэтому Вам сумма поступила верно 200 р. Ну бред же! Я подал апелляцию, в аппеляции мне тоже отказали. Сегодня приехал сотрудник по просроченной за должности и вручил уведомление о наличие просроченной задолженности 3-му лицу, моему отцу. Мой вопрос не решается, деньги мне не вернули, при этом принесли моральный вред мне и моей семье. У меня к Вам вопрос, ВТБ. Это нормальная практика? 

Банк ВТБ в конце сентебря вызвал меня в отделение банка в г.Новый Уренгой. Когда я пришел в банк сотрудники, сказали что требуется объяснительная, которую написал в этот же день и потребуется справка 2ндфл, на что я ответил, что закажу и как она сделается я принесу данную справку в отделение банка. 6.10 числа утром я попытался зайти в приложение банка, и не получилось вышло сообщение, что мой аккаунт заблокирован, и в этот же день я отнес справку 2ндфл в отделение банка и отдал сотруднику, на что они сказали, что позвонят мне в дальнейшем о решение банка, но ответа так и не поступило. И работодатель отправил меня работать на другое место за г.Лабытанги в поселок Харп, где я работаю вахтовым методом. И перед отъездом я написал заявление в бухгалтерию о переводе ЗП в другой банк, и они этого не сделали и денежные средства поступили на банк ВТБ. 17.10 я съездил в отделение банка в г. Лабытанги в 17:00 вечера, на приеме у сотрудника мне сказали, что отправят заявление в службу безопасности о возможности перевода денежных средств на другую карту банка или снятия ограничений по карте и будем ждать ответа, и сотрудник банка Мадина сказала приехать на следующий день 18.10 в поселке Харп в мфц к сотруднику ВТБ Елене, по приезду к ней ситуация осталось неизменной, сообщила что ответа никакого не поступало. 20.10 числа мне позвонил сотрудник банка ВТБ из г. Лабытанги Мадина сообщив, что можно приехать, что служба безопасности одобрила заявление, когда я сам нахожусь в поселке Харп на работе, что ответил что в данный момент приехать не получится никак, в связи с тем , что нужно заранее отпрашиваться у руководства согласовывать поезду в банк, и попросил сделать дату разблокировки на 23.10 число с 9:00-11:00 в отделение мфц поселка Харп, чтоб подойти к сотрудника банка ВТБ Елене, на что ответили, что хорошо, и 20.10 и 21.10 они отправили запрос в службу безопасности. И 22.10 числа по приезду в указанное время, сотрудник банка ответил э, что данное заявление, ранее отправленное сотрудниками банка не было рассмотрено. И в данный момент, из-за этой ситуации у меня большие трудоности денежного положения, что мне не хотят подтверждать данное заявление сотрудники службы безопасности. Прошу помочь в данной ситуации для скорее решения проблемы

Добрый день!являюсь клиентом вашего банка достаточно давно, являюсь благонадежным плательщиком.13.10.2025 у меня должен был быть платеж по потребительскому кредиту. При попытке перевода суммы 16000р от моего знакомого (Роял Малиен), банк ограничил мне доступ по всеми картам и счетам. Данная сумма планировалась для оплаты моего кредита, и остаток я хотел внести наличными через банкомат и пластик, но не смог этого сделать из-за ограничений.Подскажите , из-за чего произошла блокировка счета, никаких сомнительных операций не совершал, и как я могу ее снять?

Добрый день.Прошу считать мое обращение досудебной претензией.На счёт моего Мужа Зубова Николая Владимировича наложен неправомерный арест.Он находится в зоне СВО с 2022 года.С данного счета без задержек оплачивался ипотечный кредит договор 623/5021-0005112.По данному договору я являюсь поручителем и собственником квартиры.16 сентября было составлено обращение о снятии ареста. Ответа до сих пор нет.18 октября личным обращением в банк хотела оплатить текущий платеж - отказ20 октября попытка оплаты от третьего лица - отказ.21 октября - отказ на снятие ареста и выдачу номера ссудного счета.Сумма к оплате со слов сотрудников:18 октября - 6 тыс20 октября - 10 тыс22 октября 26 тыс.Не считаю такой расчет правомерным, тк банк блокирует все мои возможности оплатить в срок.Ссудный счёт продиктовали по телефону. Отказ отправить официальное письмо.Прошу 1. Снять неправомерный арест со счета.2. Восстановить доступ к мобильному банку (утерян в сентябре в связи с обновлением)3. Выслать сверку платежей за по кредиту сентябрь-октябрь 2025 года.4. Направить реквизиты ссудного счета.Согласна оплатить все пропущённые текущие платежи. Отказываюсь оплачивать незаконные пени и штрафы.Ожидаю ответ до 31.10.2025Зубова Маргарита Юрьевна89518549428

Пришёл получать карту, оказалось не прописан номер транспортной карты. Почему?Потратил время зря. Карту заблокировали, сказали надо по новой заказывать, но не в этот день. Это издевательство такое?Я уже начал жалеть о переводе пенсии. Не вернуться ли опять в сбер. Там такого не было.

В сентябре увидел в приложении что ставка увеличится с 1 октября из за страхования хотя договор страхования у меня до декабря позванил на горячую линию сказали что страхование титула не видят продления договора хотя все риски я страховал в одно время,я уточнил у сотрудника на сколько лет делается титул сказали на 3года , у меня 3 года выходит в ноябре ,спросил нужно ли мне делать страхование титла сказали нет просто программа пока так отображает ,в итоге подняли ставку 

Я, являюсь клиентом Банка ВТБ с 2023 года пакет «Привилегия», включающий дебетовую карту, вклад и накопительный счет.Моя карта была заблокирована в мае 25 года без предварительного уведомления и объяснения причин.В соответствии с законными требованиями и по запросу менеджера банка, мною был предоставлен полный пакет документов, подробно объясняющий происхождение денежных средств. Однако, в процессе проверки были допущены грубые нарушения:1. Халатность сотрудника банка: Менеджер банка Шабанова Е. (г.Волгоград) направил 27-30.05.25 в отдел финмониторинга неполный пакет документов, что привело к затягиванию проверки и отказу . 2. Систематическое нарушение сроков: Проверка моих документов проводилась дважды, и в обоих случаях ее срок превышал более 30 календарных дней, что является прямым нарушением установленных законодательством и внутренними регламентами Банка сроков.3. Ненадлежащее оформление решения: После второй проверки мне был сообщен отказ в разблокировке карты , исключительно в устной форме через менеджера банка- Петренко Таисия. Какие-либо письменные документы, содержащие правовое и фактическое обоснование принятого решения, мне предоставлены не были, что нарушает мое право на получение информации.4. Незаконное ограничение доступа к средствам: На момент блокировки карты на моем счете в Банке размещен вклад с 2023 года, а также привязанный к карте накопительный счет. Доступ к данным продуктам у меня также ограничен, при этом никаких официальных уведомлений или обоснований я не получала.5. Некорректные устные указания: Менеджер банка в устной форме потребовал от меня явиться в отделение для закрытия всех счетов и вкладов, не предоставив при этом никаких письменных распоряжений или оснований для таких действий. Такие действия повлекут для меня убытки.Подобные действия (бездействие) сотрудников Банка ВТБ грубо нарушают мои права как потребителя банковских услуг, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», а также Федеральным законом «О защите прав потребителей».На основании изложенного, требую:1. Разблокировать мою карту и восстановить в полном объеме доступ к моим ден.средствам.2. Предоставить мне в письменной форме мотивированный официальный ответ с изложением законных причин первоначальной блокировки и последующих отказов в ее разблокировке, со ссылками на нормы законодательства и внутренние регламенты Банка.3. В случае если Банк настаивает на расторжении договора, предоставить официальное письменное требование с четким обоснованием таких действий и с указанием правомерного порядка возврата моих денежных средств со вклада и накопительного счета.Хочу отметить, что я со своей стороны всегда действовала добросовестно и готова предоставить Банку любые дополнительные документы и информацию, необходимые для урегулирования данного вопроса.

Как получить выписку из экскроу счета

22.09.2025 я обратилась в филиал ВТБ пгтЕмельяново Красноярского края (менеджер Ольга) для заключение договора вклада своих средств в ВТБ. По факту оказалось, что со мной заключили Договор страхования с Росгосстрах Жизнь. Я понимаю, что есть и моя ответственность. Но я пенсионер и только с помощью юриста смогла разобраться в ситуации. 29.09 я вновь обратилась с просьбой расторгнуть данный договор, заполнила необходимые документы, и их якобы отправили в Росгосстрах Жизнь. В установленные сроки деньги мне не были возвращены. Я обратилась в Росгосстрах Жизнь. Мне сообщили, что никаких документов от ВТБ не поступало. 20.10.2025 я вновь обратилась в данное отделение ВТБ, вновь заполнили весь пакет документов на возврат денег. Сегодня 22.10. заканчивается срок охлаждения, когда я должна успеть подать все документы на расторжение договора. Но мне вновь сообщили, что от ВТБ ничего не поступало. Что происходит? 

С момента пользования дебетовой карты Втб не начисляет кэшбек((

Здравствуйте,по своей ошибке выбрал банк ВТБ для получения налогового вычета. Сайт налоговой автоматически подставил счет.Далее оказалось, что деньги начислены на счет социальной карты, которая уже много лет неактивна!Сделать что то с деньгами оказывается очень сложно. Онлайн поддержка и поддержка по телефону, абсолютно бесполезные, зачем они нужны не понятно.Сдвинуть вопрос удалось только дважды отсидев в очереди в отделении. Сотрудники ссылаются на то, что социальные карты не совсем в их управлении. Как такое может быть? Банк поглощает другие банки и не может ничего сделать?В итоге для перевода между счетами одного банка потребовалось два визита, и теперь еще ожидание в 45! дней.Банк ВТБ скажите пожалуйста:1. для чего вам онлайн поддержка, если она совсем не знает о том, что клиенты могут оставлять заявления в офисе?2. чем обусловлен срок в 45 дней на переводы между вашими же счетами?с моей стороны это выглядит незаконное обогощение банком, т.к. деньги на счету у вас, воспользоваться я ими не могу, но банк наверняка спокойно использует их в своем обороте.по данному вопросу я дублирую запрос в надзорные органы.

как зарегистрировать карту в приложение?

21.10. 2025 с счетов моих детей бан списал деньги и счета ушли в минус. При выяснения банк признал незаконно сеть своих действий и предложил подождать до 11 ноября 2025 может вернут деньги может нет. Это схема мошенничества на руках выписки со счетов и справки по остаткам где чёрным по белому значится остаток не в минусе, а в плюсе. На все вопросы где же деньги говорят мы не знаем ждите. У банка проблемы, а я должна ждать????? 

Мы с мужем решили воспользоваться акцией Приведи друга. Выполнили все необходимые условия. Я заказала зарплатную карту по ссылке , которую мне прислал мой муж. В итоге банк обманул, никакое вознаграждение не начислили, придумывая каждый раз различные отговорки, то я сумму нужную не потратила, я пошла и потратила сколько нужно. В итоге сказали, чтоя карту заказала не по ссылке друга. Ну это ужс, товарищи. Вы меня пытаетесь убедить, что черное-это белое? Я прекратила с вами сотрудничество. Муж тоже прекратит. На всех платформах я оставлю негативные отзывы !

На каком основании вы подали жалобу в цб? И почему вы считаете мое нахождение в чс цб обоснованным?

Добрый день! Скажите пожалуйста куда отправить обращение по поводу разблокировки по 115? На info@vtb.ru банк не регистрирует . Может есть еще варианты ? 

Обращение CR-15723439 закрыто и никакой дополнительной проверки банком не проводилось. По крайней мере, по результатам "проверки" ответа по существу заданного мной на banki.ru вопроса не поступало. В переписке с банком вижу только copy/paste ответов без оснований для отказа. Привожу выдержку из ответа на обращение: "В результате проверки установлено, что условия для получения повышенного кешбэка от партнера "Яндекс Путешествия" не выполнены (п.1, п.7). Заказ оформлен не на совместном сервисе ВТБ и "Яндекс. Путешествия" Обращаю ваше внимание, что ни п.7, ни п.1, на которые ссылается банк, не содержат требований по оформлению заказа на совместном сервисе. В соответствии с письмом ФАС и ЦБ от 13.10.2022 "О раскрытии информации по некоторым бонусным программам", направленного кредитным организациям, действия банка могут быть расценены как недобросовестная практика привлечения клиентов, т.к. дополнительные условия и/или ограничения, влияющие на выплату кешбэка, надлежащим образом, в правилах акции не указаны. Правила не содержат ограничений по оплате только определенного вида товаров/услуг (в частности, оформленных только на совместном сервисе), в п.7 указано только условие проведения расходной операции по ТСП в целях оплаты услуг бронирования. Прошу привести обоснованный отказ в выплате вознаграждения и указать пункт правил, в котором явным образом указано условие по обязательному оформлению заказа на совместном сервисе ВТБ и Яндекс. Путешествия.

Я открыл карту несколько месяцев назад и сделал перевод на 2 тыс рублей своему близкому другу и мне отклонили Перевод,сказали обратиться в банк для подтверждения перевода и снятие ограничения .Я подтвердил ,написал обьяснение,мне сняли ограничения и сразу после второго перевода на свой другой банк поставили ограничения.Я сделал несколько обращений ,мне говорят,что ограничения на перевода сняли ,но я не могу переводить деньги .Решите мой вопрос уже !!!

Я являюсь клиентом банка ВТБ с сентября 2024 года. Все это время у меня были бесплатные уведомления по карте. 20.10.2025 выяснилось, что теперь уведомления стали платными и с меня списали 99 рублей. Общение с техподдержкой ни к чему не привело, мне отказались возвращать списанные деньги, мотивируя тем, что "из-за технических работ за уведомления не списывалась комиссия. Теперь их завершили, и с 1 октября комиссия вновь начала списываться" (цитата). На кого рассчитан этот ответ? Год велись технические работы? Кроме того, я не пользуюсь платными уведомлениями и не подключаю их не только в ВТБ, но и в других банках.Как минимум, клиентов нужно извещать обо всех изменениях. Кто-то может не знать о том, что ему втихаря подключили платные уведомления и через время потерять уже несколько тысяч.Мне не нравится такое мелкое жульничество от банков и тем более не нравится, когда техподдержка не может пойти навстречу клиенту. Ведь дело не в формальной правоте, а в человеческом отношении.Для сравнения: у меня неоднократно были ситуации с Т-банком, когда по моей невнимательности или ошибке с меня были списаны деньги или наоборот не был начислен кэшбек. Несмотря на это, Т-банк всегда идет навстречу клиенту и решает вопрос в его пользу. И речь там шла не о 99 рублях, а о бОльших суммах.Платные уведомления я отключила. Прошу вернуть списанные 99 рублей комиссии. Хочется сохранить доверие к банку.

Здравствуйте. Мне несколько дней присылали вот такой вот текст в смс. По телефону ничего внятного не отвечали, поэтому пришлось 19 октября я поехал в банк у метро Войковская. Там сотрудник сказал, что это обычная рассылка и ничего не нужно делать, связь не отключат. 20 числа связь отключают, что невозможно позвонить и на 8800.Я отпрашиваюсь с работы и иду в отделение у метро Алексеевская. Там говорят, что это из-за изменения паспортных данных и нужно написать заявление и в течении суток связь подключат. Прошло двое суток связи нет. Долго еще ждать?

Идет второй месяц как я попал в круговорот ада в банке ВТБ по расчетно-кассовому обслуживанию. Если бы можно было поставить оценку -10, то я бы поставил. Сначала, при открытии счета, нужно установить кучу плагинов и расширений на свой компьютер, которые потом блокируют работу всего и это постоянно нужно обновлять, а я совсем не програмист. Начались мои мытарства в начале сентября 2025г. Пришла СМС о блокировке электронного доступа к расчетному счету, это было в дороге, за пределами Московской области( развозная торговля). Через 3 дня обратился в банк, где мне было сказано сотрудниками, что по Закону 115-ФЗ у банка возникли подозрения, что я мошенник и терорист, хотя накануне я предоставлял сведения (патент, справку из ИФНС, что недолжник и тд). Я человек не конфликтный, написал обращение. Далее весь сентябрь-октябрь я хожу почти каждый день пишу обращения с кипой документов(договора, накладные, сверки с ИФНС, декларации и тд), никакой ракции. Обращался к Управляющей Одинцовского офиса ВТБ, обещает, что лично отправит мои документы в главный офис, но результата нет. Для полной реабилитации, сделал запрос в Центральный Банк РФ и РосФинМониторинг, я там не числюсь. Такое чувство, что все мои обращения остаются в Одинцовском офисе банка ВТБ. Я написал обращение на сайте банка, ответ, чтоб я обратился снова в офис и так по кругу. Психанул, написал заявление на закрытие расчетного счета. Неделю назад, клиент ошибочно перевел мне деньги на карту, заблокировали доступ и к ней. Что делать в таких случаях не понятно, "каменный век" какой-то.... Банк ВТБ молчит. Придется закрывать ИП, хотя патент оплачен до конца года.

Можно ли получить кешбек по коду МСС 5511 при покупке автомобиля при подключении повышенного пакета лояльности ?

позавчера мне пришел ответ от банка, якобы меня предупреждали заранее о передаче данных, и я согласился, прилагаю несколько скриншотов из чата с вашей поддержкой, которые опровергают эту версию

БАНК НЕ советую, ужасное обслуживание, не возвращаю деньгиСовершал перевод со своего счета, на своего друга, ранее переводы к слову делал и часто ему помогал. Обратился он с просьбой комне, касаемо поддержки, так как выплата ему не пришла, а броник покупать нужно. Попытался совершить перевод, приостановили платеж, обьясняю сотруднику на линии, о том что знаю этого человека достаточно давно и даю ему в долг. На что мне отвечают, что ничего сделать не могут и идите в банк. Я говорю сотруднику что в банк пойти физически не могу, так как нахожусь на вахте, за несколько сотен киллометров от билжайшего офиса. На что получаю ответ, ничего сделать не может, позже когда я начал ему возражать. Он мне нахамил "Вы меня что не слышите" ис бросил трубку

По условиям ипотечного договора до 31.12. необходимо предоставлять Выписку из ЕГРН на объект недвижимости для подтверждения собственности. Но у меня в качестве приобретаемой недвижимости - строящийся объект, и соответственно договр участия в долевом строительстве. Как точно называется документ, который необходимо запросить и предоставить в банк? 

Без моего согласия ВТБ подключил платную нотификацию и ДВАЖДЫ списал 18.10.2025 средства с моего счета, при этом уведомления мне не прислал. О списании я узнала только сегодня, 22.10 зайдя в приложение банка. Прошу отключить навязанную услугу и вернуть средства

получить выписку за 2014 год

У меня заблокированы карты по 161-ФЗ с 20 апреля 2025 года.После блокировки я обратился в Банк России через интернет приёмную. Мне сообщили, что инициатором блокировки ябляется банк ВТБ и порекомендовали уладить вопрос с этим банком. Также на горячей линии Банка России сообщили, что снять ограничения может только банк инициатор (т.е. ВТБ).После этого я обращался в ВТБ лично, через емейл, по почте, через горячую линию, через мессенджеры в соцсетях, через окно приёма корресспонденции. На все мои вопросы банк не сообщал о причинах блокировки, не запрашивал дополнительных документов, а лишь советовал обратиться в Банк России. Я ещё трижды обращался в Банк России и они подтверждали, что для снятия ограничений мне надо урегулировать вопрос с банком ВТБ.Подскажите, как мне урегулировать вопрос с банком ВТБ.

Что делать деньги нужны пишут что ответят 7.11.25 вчера три часа простоял в банке безрезультатно 

Всем здравствуйте, хорошего вечера! С 05.10.2024 года у меня 115фз в банке ВТБ, было поменяно 7 отделений, Раменское 1отделение, Люберцы 2отдения , Некрасовка 1отделения, Жуковский 1отделения, Котельники 1 одно отделение, счет мы закрыли якобы но банк не просит не реквизиты ничего просто игнорирует приходите через 5 дней банк с вами свяжиться никто ничего не делает!! Я ХОЧУ ЧТО БЫ ЭТИ ДЕНЬГИ ПЕРЕВЕЛИ НА МОЙ СЧЕТ Я ГОТОВ ОПЛАТИТЬ НАЛОГ ГОТОВ ИЗ ЭТИХ ДЕНЕГ ПОЖЕРТВОВАТЬ РЕБЯТАМ НА СВО Но в банке говорят забудьте! Это было сказано директором банка ВТБ В ЛЮБЕРЦАХ ТОЧНЫЙ АДРЕС НЕ ПОМНЮ. Но завтра собираюсь уже идти в банк с видео и жду отказа на счет вывода средств) жалоба в цб будет составлена как положеноОтвет жду на электронную почту указал 

Здравствуйте! Внезапно исчез доступ в онлайн кабинет ВТБ, наш IP-адрес: 10.1.100.49, провайдер Ardinvest. Просим помочь в этом вопросе, не можем оплатить квартплату из дома!

15.10 ипотека полностью погашена. Ни на горячей линии, ни в чате не могут дать более точную информацию по срокам снятия обременения (кроме как шаблонного ответа) и номеру заявления в Росреестр, и подано ли вообще заявление в Росреестр. От этого очень зависит встречная сделка. Просила посодействовать в ускорении, но в ответ только текст по шаблону. Очень жалт, что нет гибкости по отношению к клиенту 😔

мне заблокировали учетную запись, я участник СВО мне туда приходит зарплата, выплаты, мне надо покупать экипировку кушать, а я не могу переводить деньги чтоб мне что то купили, я не могу сам лично поехать в банк, я буду жаловаться в прокуратуру или центробанке 

20 октября 2025г. в автосервисе провел техобслуживание автомобиля с покупкой автозапчастей. В итоге при покупке по карте ВТБ отражен код МСС 5511, как продажа авто. Но МСС 5511 - это также и обслуживание и продажа запчастей, услуги , которые из этого кода не исключали. Это обман с чей стороны? Прошу разобраться!

Добрый вечер! Сегодня уже три раза по электронной почте (info@vtb.ru) отправляла обращение в банк по поводу разблокировки по 115 . Обращение так и не зарегистрировали . Обращались в отделение в Смоленске, там отказали сказали что они не знают что с этим делать , пишите на электронную почту . А почта не работает . Какой-то замкнутый круг. Что нам делать ? Нужно отправить обращение

Хочу получить ответ как получилось что мне одобрили и выдали 2 кредита в течении 1 недели с платежом 100% от моего оклада??? Причем во втором договоре стоит размер зарплаты вдвое превышающий реальный и якобы я предоставила 2 НДФЛ ( не предоставляла). Зарплатный проект у нас в ВТБ и надо думать что в банке есть информация о моем финансовом состоянии. Как мне выдали второй кредит??? Это что желание менеджера получить бонус любой ценой??? Или желание банка загнать в человека в угол??? И самое интересное что я являюсь ВРЕМЕННЫМ сотрудником!!!! Как это банк не учел при выдаче второго кредита??? Прошу разобраться в данном вопросе.

здравствуйте, вчера зашла на сайт нейросети. Был пробный период за 1 рубль. Сейчас сняли 1999. Я не соглашалась на продление. Помогите вернуть деньги, пожалуйста

При оформление кредита наличными (кредитный договор V625/0018-0357992 от 25.10.2023) в отделении ПАО“ВТБ” по адресу г.Нижний Новгород, ул.Бекетова, 13 мне были подключены услуги “Ваша низкая ставка” и 3 страховки без моего ведома. Я озвучила сотруднику, оформлявшему кредит, что отказываюсь от всех дополнительных услуг. Сотрудник меня уверила, что по кредиту будет применятся только процент. Согласие на подключение доп.услуг и страховок я не давала, на руки никакие документы сотрудник мне не выдала. На вопрос почему сумма кредита больше, чем получу на руки, сотрудник ответила, что это проценты. Подписание договора производилось электронно, сотрудник озвучивала, что я подписываю документы по кредитному договору.Через некоторое время, я обнаружила, что что мне были подключены доп.услуги и страховки. Оператор на горячей линии сообщила, что доп.услуга и страховки мне были подключены вместе с оформленным кредитом, и отключены 11.12.2023г. На вопрос кто отключил услуги, оператор сообщил, что в системе информация не отражается. Также оператор озвучила, что возврат за самовольно-подключенные услуги не может быть произведен, так как прошел период охлаждения. Считаю, самовольное подключение и отключение доп.услуг со стороны банка мошенническими действиями.Требую произвести возврат средств за самовольно подключенные услуги- за услуги “Ваша низкая ставка” 224304 рубля и за 3 страховки 26000рубля. 

Добрый вечер! Открыла счёт и завела карту для получения сертификатов на технические средства реабилитации от социального фонда. Так как практически не выхожу из дома давно думала перевести выплату пенсии и пособий на карту , и увидела в личном кабинете рекламу о переводе пенсии в ВТБ и выплате бонуса 3 тысячи . Перевела пенсию в втб, теперь как оказывается надо было ввести кодовое слово иначе выплата не полагается.Прошу разобраться и впредь размещать баннеры понятные пожилым людям.

Добрый день. 20 октября в районе 16 часов столкнулись с не компетентным и не очень приятным сотрудником по адресу в Спб, Московский проспект 180. Пришла с мужем иностранцем по поводу разблокировали онлайн-банка на что сотрудница (она там сидела одна, за первым столом слева при входе, рядом сидел охранник) попросила регистрацию, ей она потребовалась обязательно в распечатанном виде, я ответила, что можем отправить ей по электронке, на что не очень вежливо было отказано, мол, мы не распечатываем. Хотя раньше при любом обращении и во всех банках такая возможность предоставлялась. Девушка сообщила, что больше такой услуги нет и с ухмылкой отправила нас на выход. Послевкусие осталось даже у мужа, который сказал, что в первый раз в банках он видит такого неприятного сотрудника. Сегодня мы посетили другое отделение втб и нам там сделали все быстро и без всяких регистраций, непонятно зачем она вообще требовалась, если она уже есть в системе банка. Прошу применить как минимум дисциплинарные меры к сотруднице. 

Добрый вечер, получил ответ по обращению, а по факту в приложении ВТБ-онлайн операция по снятию наличных из статуса "в обработке" перешла в статус "выполнена".то есть, для банка она считается проведенной? есть одна большая проблема - денег я в руках не держал и из банкомата не получил. Готовить заявление в полицию, чтобы поднимали записи с камер видеонаблюдения?

Как заплатить кредитный платеж по кредитной карте если заблокировали учетную запись втб по неизвестным причинам, и не могу данное время посетить банк 

ВТБ Банк (ПАО) В отдел клиентского обслуживания   Я, являюсь клиентом ВТБ Банка и держателем банковской карты.   В процессе входа в личный кабинет ВТБ Онлайн система запросила код доступа, который ранее приходил мне в SMS-сообщении. К сожалению, это сообщение было удалено по ошибке, и при повторном входе я ввел неверный код, после чего учётная запись была автоматически заблокирована.   На данный момент у меня нет возможности лично посетить отделение банка, так как я прохожу службу в зоне проведения СВО, и временно нахожусь в полевых условиях.   В связи с этим прошу рассмотреть возможность восстановления доступа к моей учетной записи и разблокировки карты дистанционно, с подтверждением моей личности по предоставленным данным и средствам связи, указанным в анкете клиента.   Данный доступ мне очень необходим для получения и использования денежных средств, так как в текущих условиях личное присутствие невозможно.   Прошу учесть обстоятельства моей службы и рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки.

Мои данные были необоснованно занесены в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в соответствии с ФЗ № 161. В ответ на мое обращение в ЦБ РФ за исключением из этой базы данных, мне пришел отказ, мотивированный тем, что инициатором блокировки является ВТБ Банк. Я направил в адрес ВТБ Банка обращение с подтверждающими мою добропорядочность документами. Я совершал операции с **** и денежные средства никогда не принимались мной без встречного предоставления - ******. Это банк может увидеть из приложенных мной документов. Я не совершал никаких противоправных и мошеннических действий, никого не обманывал, все операции происходили через ****** биржу, по всем сделкам была передана [censored] после получения оплаты. Документы по каждой сделке предоставил.  Я прошу направить в ЦБ заявление на исключение моих данных из базы данных по 161 ФЗ. Именно мотивированный запрос от банка для моего исключения, а не просто передать мое заявление    Пока ставлю негативный отзыв, так как вопрос не решается уже длительное время

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,муж взял семейную ипотеку в ноябре 2024,он основной заемщик,я созаемщик.Хочу выйти из созаемщиков,чтобы взять еще одну семейную ипотеку на себя.Что для этого нужно сделать?Смогу ли я получить семейную ипотеку,если выйду из созаемщиков?И не изменится ли процентная ставка у мужа по действующей семейной ипотеке?

Хочу начать процедуру

Прошу вернуть деньги за услугу нотификации. Согласия на подписку я не давала! 

Нужно ли платить за какую то активацию карты

.Здравствуйте. У меня произошла следующая ситуация. Мной были внесены на счет денежные средства в размере 21 700р. (Декретные выплаты), далее я себе их небольшими сумма переводила на карту озон (расплачивалась за покупки). Также мне в октябре месяце муж перевел деньги на кредит в ВТБ. Деньги положили заранее, чтобы не возникло просрочки. Также через счет в Банке была произведена оплата за детскую школу искусств (ребенок посещает занятия). ВТБ банк заблокировал мне счет по ФЗ-115. Никаких незаконных операций я не производила. Документы с их стороны не были запрошены. Хотя все операции могу подтвердить, справку что это декретные выплаты и что в озон банк я деньги тратила только на покупки.Деньги которые я оставила на оплату кредита они не списывают, так как стоит блокировка на расходные операции. В банк я обращалась 20.10.2025, с меня только взяли пояснительную записку и все. Платёж по кредиту был еще 16.10.2025. Блокировка до сих пор не снята, кредит на просрочке.Я нахожусь в декрете, и где-то дополнительно брать деньги на кредит мне не где. Также мне придется оплачивать пени за просрочку.Еще раз повторюсь, никаких мошеннических операций я не проводила. Просьба разобраться в данной ситуации!

Мне не начислили 20 октября 2025 года преференции, хотя мною выполнены были все условия в предыдущем месяце (Сентябре)

переадресация

Добрый день, оформляла карту в отделение банка втб, по акции, ВТБ дарит сертификат 1500₽ на OZON за оформление БЕСПЛАТНОЙ именной дебетовой карты, данная карта была оформлена 06.06.2025 года, с нее было потрачено 500 рубле и даже больше, сертификат должен прийти в течение 60 дней, сертификат до сих пор не пришел, прошу разобраться в данном вопросе.

Добрый день. Моему супругу при оформление контракта на СВО выдали карту ВТБ Армии России , к карте прикрепили чужой номер телефона. Личным кабинетом и банковской картой пользоваться не может. Сейчас супруг находится в Луганске , без способов связи. В военкомате поднимали заявление на открытие счета , где указан его номер телефона. Супруг обращался на горячую линию , проблему не решили. Я оставляла обращение в банк , вопрос остался не решен. Супруг и семья с 2 несовершеннолетними детьми осталась без средств существования. Мною было написано заявление в полицию , в администрацию города , губернатору. Сейчас нашим делом занимается куратор. Если проблему не решат , придется обращатся в суд. 

Как было начисление кэшбэка в пользу исключительно ВТБ с обманом клиентов, так и осталось:Ссылка на первый скриншот Ссылка на второй скриншот Оплатил 62799 - начислили 308 рублей кэшбэка, потому что упёрлись в лимит.А при возврате этой суммы отминусовали уже 628 рублей кэшбэка!!!

На адрес моей электронной почтв пришел запрос от ВТБ об обновлении моих персональныз данных. Я прошла по ссылке, обновила и тут же пришел смс об выпуске мне карты. Ранее карт у меня не было. Прошу Вас прояснить на основании чего была выпущена карта? 

Добрый день! По референтной ссылке от друга банк ВТБ не выплатил вознаграждение. Прошло почти 3 месяца. В чате оператор написал, что условия не выполнены. Это неправда, условия выполнены со всех сторон. Прошу разобраться и выплатить положенное обеим сторонам вознаграждение.

По непонятным причинам втб заблокировали все счета на 2 года. Деньги снять не дают при том, что с паспортом пришел в банк. Так же у меня есть кредит в банке и уже идет просрочка, но принимать платеж так же не хотят. Во первых деньги лежат на счету для списания ежемесячного платежа, сказали нет, с него не спишут, приходите с 3 лицом пусть он оплатит с других денег по номеру договра. Пришли, сказали такая акция закончилась, опять не приняли. Сказали вышлют бик и счет куда переводит онлайн с другого банка, так и не прислали. На каком основании меня вгоняют в долги? На каком основании мне не возвращают мои деньги? Просрочка по вине банка, почему я должен буду ее платить? 

разблокируйте пожалуйста мне карту 

Доброго времени суток! Вчера заказал дебетовую ВТБ карту, пришел в отделение и меня грубо говоря "отфутболили", сказали что для получения любой карты строго настрого с собой нужно привести родителя. Хотя я специально перед выходом посмотрел в интернете, и вы сами же пишете что можно получить карту без присут родителей 

Здравствуйте, 22.10.2025 был досрочно погашен авто кредит. Подскажите пожалуйста в когда снимется обременение?

Здравсивуйте! У меня рко в ВТБ и есть премиальная банковская карта, по ней (несколько раз было уточнено в банке) 2 бесплатных прохода в месяц в бизнес-залы по Мир Пассу. Я использовала эти 2 бесплатных прохода 30.09, в октябре замечаю, что мир пасс заблокирован) Спрашиваю в чате ВТБ, что случилось, пишут, что есть картотека 6000 руб. Пишу письмо в втб 16.10 - ответа нет, письмо значится в обработанных. Помогите разрешить, что же произошло- какие причины блокировки Мир Пасса? Если ваши условия не прозрачны и нет 2 бесплатных проходов в месяц, то я бы хотела закрыть РКО в ВТБ.

Из-за данной технической проблемы я лишаюсь детского пособия. Прошу помочь разобраться в этой ситуации. Счет оканчивается на 559. Открыт в 2024 году, закрыт в марте 2025 г. В справке для госслужащих его вообще никак нет.

Мной с моего счета был осуществлен трансграничный перевод в Китай, для покупки автомобиля. Перевод осуществлялся через приложение онлайн ВТБ. Мною были указаны все реквизиты получателя, все предложенные для заполнения поля были верны. Пока платеж был в статусе В обработке, мной был задан вопрос операторам банка, по какой причине в чеке об операции я не вижу деталей перевода, а именно кому, по каким реквизитам и т.д. На что операторы заверили меня, что мне напишут в чат сотрудники валютного контроля, запросят все необходимые документы, после чего перевод будет осуществлен и в чеке должна будет отобразиться вся, необходимая мне, информация об отправителе и получателе. Однако никто со мной не связывался, никто не запрашивал какие-либо документы и по по прошествию примерно 6 часов статус перевода изменился на Выполнен. Несколько раз звонил по телефонам техподдержки, однако никто мне не смог дать ответа, на вопрос о том, почему не было валютного контроля и почему они не могут мне предоставить детали перевода с указанием реквизитов. Эти подтверждающие документы будут мне необходимы для прохождения таможни.

Добрый день! У меня сложилась тяжелая финансовая ситуация, огромные платежи по кредитам. Т банк пошел на стречу и уменьшил платеж по кредитной карте для комфортного платежа для меня путем снижения процентной ставки с 49,9% до 14,9%. С втб не получается никак. В втб огромные суммы задолженности. Я обращался с просьбой о снижении процентной ставки. Сейчас у меня в втб 3 кредитных карты на общую сумму задолженности более 2 млн.руб. Процентная ставка на сегодняшний составляет 39,9%

22.10.2025г неоднократно на двух заправках роснефти пытался заправить автомашину топливом а-95 с карты ВТБ, не смог этого сделать из-за отсутствия связи. Однако на почту пришли десять квитанций на оплату бензина. Я, что,оказался ещё и должен за неоказанные услуги? На горячую линию ВТБ невозможно дозвониться; войти в личный кабинет невозможно( то пароль не такой, то код не приходит). Жалею, что открыл счёт в ВТБ!!

Добрый день!банк подал в суд 6 лет назад по попостановлению суда через приставов был выплачена задолжность . теперь спустя несколько лет Коллекторсие агенсва спрашивают долг и выставляют оплаты . подскажите нужно обратиться в банк чтобы взять спарвку о том что длог погашен и предьявить ее КА или как то подругому решаеться данный вопрос?

Добрый день. В прошлом году взял квартире в ипотеку через ВТБ. Оформлял страхование квартиры. Возможно ли не продлевать страховку? Ведь ставка не должна меняться по данному виду страхования.

Добрый день, 20 октября 2025 года в отделении банка по адресу Реутов, Носовихинское шоссе, я оформила реструктизацию предложенную мне банков, экземпляр подписанного договора получила на руки. До сих пор информация по реструктизации не отобразилась в личном кабинете банка, сотрудники отдела поддержки отвечают, что не видят открытого на меня договора. Прошу разобраться в кратчайшие сроки.

С 05.02.2024г. совместно с компантей Росгосстрах банокм ВТБ была организована акция для новых клиентов. Оформив карту до 31.03.2024г. и оплатив ею покупки на Маркетплейсах банк обещал начислить бонус в размере 25%, но не больше 2000 рублей. Условие мною было выполнено - я оплачивала все покупки с карты ВТБ банка, однако бонусы мне начислены не были. На тот момент я решила не поднимать вопрос о начислении, но позже узнала, что это можно было сделать. В этом году я обратилась в чат поддержки, где мне ответили, что акция уже закончилась и вообще я как-то неправильно совершала покупки. Считаю, что банк не выполнил со своей стороны обязательства, которые он дал для того, чтобы я оформила карту и выполнила все действия со своей стороны. Об особых способах оплаты меня не известили должным образом, тем самым банк намеренно воспрепятствовал тому, чтобы я получила полагающийся мне кэшбэк. Могу отправить документ, где расписана механика акции, здесь прилагается только ссылку указать. 

Здравствуйте! 5 августа я оформил карту втб по рекомендации. По условиям акции, мне должно придти на карту 1000 руб. Я выполнил все условия, но деньги на карту не поступили, хотя прошло уже более двух с половиной месяцев

Добрый день.В апреле 2025 года воспользовалась услугой рефинансирование карт других банков,оформила сумму на рефинансирование и небольшую сумму на траты по карте.Своевременно вносила все платежи.В октябре у меча встал вопрос о том,какую сумму нужно внести,так как у меня было несколько граф в личном кабинете 1. на оплату товаров и услуг около 30000 до 22.12 внести 2. На рефинансирование до 20.10 сумма не указана3. Для полного погашения ~183000 на текущую дату (дата внесения всей суммы отсутствовала)4.Рефинансирование ~153000 до 20.10 Я написала в чат 14.10 с вопросом какую сумму мне нужно внести до 20.10 чтобы не было просрочек/процентов и т.д на что меня долго и упорно уверяли,что льготный период по рефинансированию у меня до 22.12 и внести нужно только минимальный платеж, на что я прислала скрины из лк где черным по белому написано рефинансирование до 20.10 на траты по карте до 22.12 , сотрудник стоял на своем до 22.12 на все и помочь мне не смог . В этот же день я позвонила на горячую линию где сначала меня уверяли в том же,но потом все таки (хвала богам) нашли информацию о том,что нужно внести ~153000 до 20.10 .На этом попрощались. 19.10 я снова обращаюсь в банк с вопросом до 20.10 включительно нужно внести сумму? и снова начинается предыдущая история где меня пытаются уверить ,что ничего вносить кроме минимального платежа до 22.12 не нужно. Я снова ссылаюсь на лк,скрины отправляю и т.д в итоге кое как они снова нашли информацию о том,что нужно внести ~153 до 20.10 до 18:00.Я благополучно вношу 20.10 около 15:00 сумму ~153т . На след день 21.10 захожу в личный кабинет и вижу там ,что льготного периода на траты по картам у меня нет,по рефинансированию у меня указан долг~30000 и процент начислен ~64т сказать ,что я в шоке,ничего не сказать. Я срочно пишу в поддержку ,на что они составляют обращение CR-15751998. На что сегодня 23.10 мне поставил ответ,что ошибки с их стороны нет и мною внесена сумма не вовремя ,на что я переоткрыла обращение и жду от ВТБ нормального решения,а именно списание неверно начисленных процентов. Если бы в личном кабинете было указано внести до 20.10 ~183000 я бы не внесла,если бы на горячей линии мне сообщили тоже самое ,я бы это сделала. Сейчас у меня также каждый день идут проценты ,опять же обращу внимение,что1.для полного погашения на 23.10 94403 а далее состав задолженгости основной долг 30000ппроценты 173 р (вчера было 47р ,то есть проценты каждый день капают) и не указана даже дата погашения . То есть снова вы делаете все такии образом ,чтобы клиент остался перед вами должником .я ваш клиент давно,у меня ипотека в вашем банке и я жду положительного решения от вас.Я готова внести основной долг 30000 ,хотя и было сказано,что эту сумму нужно внести до 22.12

Здравствуйте мой номер телефона привязан кто то другой человек когда он снимает деньги или его поступают деньги мне смс приходит пожалуйста отключите или снимайте мой номер +******

Добрый день.Прошу обратить внимание на грубое нарушение ПАО «ВТБ» требований статьи 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и Информационного письма Банка России № ИН-01-59/98 от 26.08.2025 г.Банк России в двух официальных письмах —📄 № ОЭ-244662 от 06.08.2025 г. и📄 № ОЭ-304299 от 30.09.2025 г. — прямо указал, что инициатором внесения моих данных в базу ЦБ (по запросу № REQ-20250802-7873) является ПАО «ВТБ».Также Банк России сообщил, что от ВТБ не поступила информация по данному запросу, что препятствует исключению моих данных из базы и свидетельствует о нарушении части 8 статьи 27 ФЗ-161.После этого я направил в банк обращение CR-15677221, где:– приложил копии писем Банка России;– предоставил пояснение по операциям, которые могли вызвать вопросы;– приложил чеки и подтверждения переводов;– указал, что мной направлялись запросы в МВД РФ, и никаких претензий ко мне не имеется (справка об отсутствии судимости от 09.09.2025 г.).В ответ банк направил стандартную инструкцию, как подать заявление в Банк России, хотя я уже дважды выполнил эти действия и получил официальные ответы, где прямо сказано, что инициатором внесения данных является ВТБ, который не исполняет запрос регулятора.Таким образом, ПАО «ВТБ» вновь уклонился от предоставления информации по существу и нарушил требования закона и разъяснения ЦБ РФ, не указав:по какой конкретной операции (дата, сумма, контрагент) были направлены сведения;нормативное основание для такого решения;направлялось ли представление об исключении данных. ТРЕБУЮ:1️⃣ В 10-дневный срок предоставить мотивированный ответ по существу, с указанием конкретной операции, нормативных оснований и ответственного подразделения.2️⃣ В случае отсутствия оснований для нахождения моих данных в базе ЦБ — направить в Банк России представление об их исключении, как предусмотрено ч. 8 ст. 27 ФЗ-161.3️⃣ Сообщить исходящий номер и дату направления такого представления (если оно направлено).При отсутствии ответа я направлю материалы в Банк России, Генеральную прокуратуру и суд.Повторюсь: я уже получил два официальных ответа от Банка России, где прямо указано, что инициатором внесения данных является именно ВТБ.Не нужно в очередной раз направлять мне инструкцию, как писать заявление в ЦБ — я это уже сделал. Прошу наконец предоставить ответ по существу, как требует закон.

с 6 августа 2025 года не могу решить проблему с блокировкой счета и ДБО в ПАО ВТБ. Отправлено куча обращений в ЦБ, ВТБ, хождения в офис обслуживания. Суть остается преждней - невозможность использования собственных средств, т.к. ВТБ не предпринимает никаких действий, кроме как отписок на все возможные запросы. На даннное время - уже и снят арест, в следствии которого и были наложены ограничения, и написано заявление на закрытие карт. Заявление на удаление из списков ЦБ было написано в офисе обслуживания, но было отказано в отправке, ссылаясь на отсутствие каких-то внутренних данных - в следствии чего,естественно, пользоваться ЛЮБЫМ банком невозможно по причине нахождения в этом списке по инициативе ВТБ (Письмо от ЦБ). Прошу разобраться в данной ситуации

С таким отношением к клиентом не сталкивался ни в одном из банков в которых я обслуживался. С октября ввели преференции для премиальных клиентов, чем я решил воспользоваться. Мною были выполнили все условия, но компенсакцию я так и не получил. Писал жалобу, апелляциб, сюда на горячую линию. Вижу, что вопрос закрыт. Очень странно, но даже после написания отзыва здесь, потом на почту ВТБ со мной так никто и не связался, проблема по прежнему не решена. Преференции все за прошлый месяц сгорели. Никому не рекомендую этот банк. С таким отвратительным отношением к клиентам не встречался ни в одном банке.