Здравствуйте,переводил пенсию к Вам в банк по акции"Перевод пенсии по акции приведи друга "Вводил промокод который мне прислала моя мама .Пенсия была в сентябре ,сегодня уже конец октября ,бонус за перевод пенсии не получил .Обращался в службу поддержки, вчера в личном кабинете втбонлайн было написано что промокод введен ,сегодня запись что промокод введен пропала каким то образом .Звонила из банка какая то Елена сказала мне прислать в чат скриншот что промокод введен .Я не могу этого сделать т.к там пишет, История и статус рекомендаций могут обновляться с задержкой.Промокод остался вот он mab45me4.Помогите решить проблему ,а то как то не очень впечатления от банка остаються .

01.09.2025 мною был подключен пакет услуг Привилегия. Уже после подключения я узнала, что оформить сраховку путешественника можно только на членов семьи старше года. Данная информация нигде не указана. соответственно данная услуга мне уже была не нужна.также везде указано что первый месяц пользования пакетом бесплатный. Нигде не указано что нужно выполнять какие-то условия в первый месяц. В последствии мне звонил сотрудник банка, которая подтвердила, что все в первый месяц бесплатно. в сентябре мы решили посетить бизнес зал в аэропорту. У меня в кабинете on-pass было указано, что мне доступны проходы в бизнес зал. с 01.10 банк поменял условия программы: для пользования бонусами пакета необходимо выполнять условия и пакет я отключила. вчера с меня списали деньги за пользование бизнес залом. Спустя месяц. если бы я знала что это произойдет я бы не подключала данный пакет вообще. на обращение CR-15764236 от 23.10.2025 мне ответили что банк списал деньги правомерно. прошу разобраться в ситуации и вернуть списанные средства. в данный момент желание только закрыть все счета и более никогда не пользоваться услугами банка ВТБ. 

Оформил Премиум в банке ВТБ 19.08.2025, пользовался им вначале и середине сентября в бизнес-залах, в приложении Mile on air отображалась информация о том, что проход бесплатный (тоже самое отображалось и в приложении банка). 19.09.2025 отключил Премиум.22.10.2025 ВТБ списали комиссию в минус 12264,40 В поддержке объяснили, что это комиссия за проходы в бизнес залы (оплата бизнес залов). Но у меня имеется договор на подключение "Привилегии" от 19.08.2025 и договор на отключение от 19.09.2025 плюс пробный месяц пакета услуг привилегия.Т.е. проходы в бизнес залы происходили в рамках периода действия договора один месяц. Так же у меня действовал первый месяц бесплатного обслуживания привилегии. На момент прохода в бизнес-зал у меня были доступны бесплатные проходы, это же отображалось в приложении банка и Mile on air. Получается банк ВТБ через месяц! после отключения "Привилегии" списывает комиссию задним числом и говорит мне что у меня услуги вообще как будто и не бывало. При этом было бы понятно, что при невыполнении условий второй месяц привелегии становится платным и на второй месяц соответственно услуги становятся также платными, но вопрос перед подключением услуги был задан представителю банка, скрин прилагается в чате переписки с представителем банка).Резюмирую: я проходил в бизнес залы по подключенной привелегии бесплатно пробно на месяц. Уважаемый ВТБ верните незаконно списанные деньги! Со стороны крупной финансовой организации это выглядит некомпетентно как минимум.Всего хорошего.

Заблокировали все счета по 161 фз, инициатором является втб банк, Я не являюсь клиентом банка, прошу объяснить причину и назвать какой перевод был подозрительным.

На сегодняшний день ситуация так и не изменилась. Карта и личный кабинет как был заблокирован так и остается. На телефоне горячей линии мне сказали обратиться в отделение банка. В банке мне дали паметку (которую вполне можно было отправить на почту) в ней написан телефон куда я по необъясним причинам должна скинуть кучу документов. В том числе и выписки за пол года с карт других банков. Очень странная ситуация. И пояснений в отделении мне так никаких и не дали. Сотрудники банка не связались. Ситуация остается на прежнем уровне. Прикрепляю список документов.  

Добрый день! Заблокировали карту, хотя я не пойму из-за чего. Пытался оплатить в магазине покупку - не получилось. Попытался перевести себе деньги на другой банк - тоже не получилось. 

как со старого счета вывести сумму 9500р ,в банке говорят он отображается,но в приложении у меня его нет,только новая карта ,а счет 2005 года не показывает

Здравствуйте, столкнулась с проблемой при переводе пенсии в банк ВТБ. Мной было принято решение сменить банк получателя пенсии. В сентябре было подано заявление через госуслуги, со стороны СФР было одобрено. В сентябре пенсия и социальные выплаты были получены на прошлый банк получателя -сбербанк. В октябре в назначенное число, а именно 21, пенсия не поступила ни в ВТБ, ни в Сбербанк. Сразу связалась с банком и СФР. Просили подождать сутки. На 22.10.2025 средства снова не поступили. В этот же день был произведен звонок в СФР, где все данные подтвердились.23.10.2025 на счёт так и ничего не пришло. Помогите разобраться в данном вопросе.

Была сегодня в отделении на Покрышкина 30 в г.Краснодар, это ужас. Предыдущие 2 раза попадала на адекватных сотрудников. Мне нужно было снять денежные средства, на руках согласие арбитражного управляющего. Но в этот раз по талону я попала к Еременко Ольге Александровне. Максимально токсичный сотрудник. Общалась с издевками, отвратительно просто. Потом наехала за свою ошибку, что недоглядела срок документа. Это просто дно так общаться с клиентами. Придралась к подписи, деньги с моего счета получить не удалось. Я требую наказать этого сотрудника по всей строгости. Можете камеры проверить. Она неадекватная. 

Добрый день. 17 августа уточнила в чате, Могу ли я бесплатно протестировать программу "привилегия", так как я зарплатный клиент ВТБ вот уже более 10 лет? Мне в чате подсказали что такое возможно. Подключение и обслуживание в первый месяц является бесплатным, даже при невыполнении условий о сумме зарплатных поступлений и об остатке на счетах. Я подключила данную опцию 17 августа. 17 сентября я была в Турции и решила воспользоваться проходом в бизнес зал. Я была с маленьким сыном и супругом. Зашла в приложение Mile on Air. Увидела что у меня есть 8 проходов в зал бесплатных. Я решила, раз еще у меня действует привлегия-попробовать. Вечером того же дня уже будучи в России, я поняла что в целом программа отличая, но выполнять её условия, для бесплатного обслуживания-я не смогу. А платить 2990 в месяц за кучу привилегий в виде бизнес залов и повышенного кеш бека мне нет необходимости. И написала заявление на отключени. уточнила у менеджера в поддержке-что никаких списаний не будет более? мне подтвердили в чате, что да, обслуживание за месяц было бесплатным. И вот спустя полтора месяца, 23 октября мне приходит уведомление о списании у меня со счета в минус 9500 рублей!!я уточняю возможно это ошибка? А мне отвечают в поддержке, что у вас на 17 сентября в 2:30 утра не было подключена привилегия. Я присылаю скриншот переписки с банком-где опцию отключили в 19:30. И говорю что это ошибка возможно? Вот же видно что все было подключено. Да и в приложении отображались бесплатные проходки в зал. Тогда поддержка сразу меняет ответ и говорят-"По оплате бизнес-зала происходит постоплата. В сентябре прошли, оплата при выполнении условий в октябре не спишется, если в сентябре условия проходов не выполнили, то комиссия списывается за каждый проход." Что?? Это что за новые опции такие?)сначала клиентам говорят-да, попробуйте наше новое предложение бесплатно, потом отключают и говорят спасибо, надеемся вам все понравилось, с вас ничего списывать не будут, ежемесячные платежи 2900 вас не коснутся. А потом спустя полтора месяца-бах и не то что ежемесячный платеж в размере 2900 снимают, а снимаю в мтнус 9500 за 3 прохода🤡 что ж вы только через полтора месяца после закрытия договора проводки платежей делаете? делали бы через год. 

Поменять банк на меньшую ставку

по Кредитной карте до конца льготного периода не внесен 1 рубль. На следующий день начислены проценты 2500 рублей. Что за банковский экстремизм? Вы бы так по накопительным счетам начисляли. возвращайте 2500 руб. 

Вечер добрый. Открыла карту в втб, закинула денег на карту, по номеру телефона, они зачислились на несуществующую карту,  Сегодня утром со сбербанка было 2 перевода на втб по моему номеру телефона( я сама, переводила себе) сначала 10 руб., потом 13500, В поддержке сказали, что сумма поступила на цифровую пробную карту для неклиентов банка. Вам нужно обязательно обратиться в офис банка, у менеджера возможности снова ехать в другой город, в офис, что мне делать? Это не моя вина, что мне не удалили какую-то там пробную карту, куда жаловаться?

С 01.10 заводила обращения в ВТБ о том, что на их стороне некорректно рассчитаны дни для подключения доп. категории Здоровье (это т.н. "доп преференция" от Банка ВТБ, которую они рекламируют и предоставляют своим клиентам за то, что они держат необходимую (в данном случае 40 т.р.) сумму на текущем счете в течение определенного количества дней (30), вместо хранения ее во вкладке/нс). По состоянию на 01.10 было 24 дня, что на 5 дней было меньше того, что должно было быть на самом деле, т.к. необходимая сумма хранилась на текущем счёте все дни с момента подключения Здоровья за предыдущий период (который заканчивался 05.10) и соотв-но она должна была продлиться после завершения предыдущего периода автоматически). В чате и в обращении были предоставлены скрины, подтверждающие ошибки на стороне Банка, также есть ответ по обращению, где сотрудники ВТБ подтверждали ошибки на своей стороне и обещали исправить. Также обращала внимание сотрудников ВТБ про важность исправления ситуации до 08.10, когда планировала операцию по мсс по Здоровью.  В итоге накопилась куча не решенных обращений в срок, по которым ВТБ регулярно сдвигал сроки. ВТБ при этом, зная о планируемой операции по Здоровью от 08.10, на этот раз заранее некорректно подключил категорию Здоровье - с 09.10 (должна даже с учётом задержки на 5 дней и скрина по состоянию на 24.09 подключиться как минимум с 08.10, т.к. простая арифметика показывает, что 01.10 + 6 (остаток по дням до подключения по состоянию на 24.09, даже с учетом задержки от Банка) = 07.10). Естественно при таком подключении никакой кэшбэк начислиться 08.10 за операцию здоровье не мог. Также было странным, что ВТБ подключил ее будущей датой (т.е. 08.10 отобразил, что категория подключится 09.10) в то время, как обычно отображал подключение в день, соответствующий дате подключения.Персональный менеджер ВТБ со своей стороны проверил и также подтвердил, что ошибка на стороне Банка, обещал повысить категорию обращения и эскалировать проблему на руководство. Было зафиксировано еще одно обращение по проблеме, по которой ВТБ в очередной раз сдвинул срок с 15.10 на 23.10, якобы для более детального изучения предоставленных документов. В итоге абсолютно такое же решение и копирование текста решения (шаблон) из предыдущего обращения: ВТБ подтверждает свою ошибку, но не компенсирует клиенту проблемы на своей стороны и не возвращет ему ден. средства, которые были быть начислены как кэшбэк (т.е. простыми словами, да мы знаем о проблеме расчета дней и извиняемся, что они некорректно были рассчитаны, но начислить кэшбэк не можем, т.к. категория подключена с некорректной датой).

13.09.2024 года подключил услугу " бухгалтерия для бизнеса" для своего ИП. По истечению 3 квартала 2024 года прислали расчёты, почти в 2 раза завышенные по налогам. Ну ладно, думаю по окончанию года исправятся, т.к. за восстановление расчётов за период 1, 2 и 3 квартал запрашивали оплатуЗакончился 2024 год, бухгалтерия запросила выписки за год со счёта ИП. Я подумал, ну хоть сейчас будет всё хорошо, но нет. Прислали расчеты с завышением нологов почти в 2 разаВ итоге: расчёты, декларация, всё пришлось делать самомуНаступил 2025 год, ну думаю тут все пойдет хорошо. Но нет!Расчёты первого и полугодия завышеныРешил отказаться от сервиса.И тут началось: автопродление сервиса отключить самостоятельно не смог. Списали деньги безподтверждения. То есть 13.09. 2025 года автоматически сервис продлилсяПосле звонка на горячую линию, автопродление мне отключить помоглиЯ спросил: как отказаться от сервиса и вернуть предоплату за сервис 25- 26 год?Получил ответ: напишите обращение в разделе обращения.15.09.2025 года написал обращение: прошу отключить услугу и вернуть предоплату.Обрщение зарегистрировали за номером CR-15593966 от 15.09.2025 годаНа электронную почту пришло сообщение: нам потребутся 15 рабочих дней на рассмотрение жалобы. Срок ответа стоял 06.10.2025 годаДождался 6.10.2025 года, ответа нет. Вечером звоню на горячую линию, спрашмваю: где ответ на претензию? Получаю ответ: ну поймите работникам видно некогда рассматривать, ждите.И бац, на электонку приходит сообщение: "Уважаемый клиент,В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки и в соответствии со ст. 30.1. Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" срок рассмотрения вашего обращения CR-15593966 продлен до 20.10.2025С уважением,Банк ВТБ (ПАО)"Да, по закону могут продлить срок.Пока ждал, бухгалтерия присылает расчёт налогов и декларацию с расчётами: заплати в 2,5 раза больше, чем положено. Вопрос как считают. Зачем мне нужен сервис, после кторого нужно всё переделывать!Хорошо, наступает 20.10.2025 года, ответа нет. Звоню на горячую линию. Ответ просто убил: подождите до завтра, ведь срок не вышел. И вечером снова прихот сообщение на электронку: "Уважаемый клиент,В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения CR-15593966 продлен до 03.11.2025"21.10.2025 года звоню на горячуюю линию спрашиваю: на каком основании сроки повторно продлили, нарушая закон?"Ответ оператора: Ну мы не в силах что то сделать, извините, ждите.Правда предложили написать какой коментарий внутри сети, типа это поможет ускорить.Хорошо, говорю жду22.10.2025 года ответа нет жалоба в работе! Звоню на горячуюю линию с тем же вопросом, Получил такой же ответ и ждите. 23.10. 2025 года все повторилось.

Здравствуйте, заблокировали карту, так как я ей пользуюсь крайне редко( на нее начислялась только стипендия), я не торопилась с обращением в банк. Но сегодня я обратилась и мне сообщили, что нужно писать заявление на Закрытие счета и причину блокировки оглашать не будут. сейчас мне не дает покоя этот процесс, мало того что мы перешли на втб с рнкб, теперь вы поголовно просто блокируете счета?

Сегодня с карты списали 99рублей за услуги нотификации.Я такую услугу не подключала.Прошу её отключить и вернуть деньги на карту

выходили на сделку по недвижимости, банк сказал, что надо открыть счет. При посещении офиса ваш сотрудник сказал "без стикера счет нельзя открыть" так же подключить доп услуги,которые пришлось отключать в этот же день. Поддержка в чате молчит. Ответ не претензию "простите , мы разберемся, а вы ничего не получите". мне не нужен ваш стикер, и. В принципе отпало пользоваться вашим обманчивым банком

Здравствуйте. Сегодня в 19:27 TutorPlace сняли у меня 399 рублей,никакую подписку я не оформляла(я даже не знала о такой платформе, не заходила ни разу на их сайт и тем более не регистрировалась),пожалуйста помогите вернуть деньги!

23.10.2025 года в ПАО Банк ВТБ по адресу, г. Воронеж, Площадь Ленина, д. 3 был вручен испонительный лист ВС № 100119604 и исполнительный лист ВС № 100119603, что подтверждается заявлениями с отметкой Вашего банка о вручении. Прошу предоставить информацию когда будет произведено взыскание по указанному исполнительному? Ваш специалист, ПАО Банк ВТБ, Ольга Мамедова, руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент, по аналогичному вопросу, предоставляла уже информацию, дословно "мы готовы проверить для Вас информацию по статусу документов. Для этого просим уточнить дату исполнительного производства, трек-номер письма, направленного в Банк, также просим указать категорию должника (физическое или юридическое лицо). Также, если Вы обращаетесь в качестве представителя взыскателя, необходимо предоставить скан оригинала доверенности, чьи интересы Вы представляете. Всю информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 556909». Мы проанализируем информацию по указанным данным". Все документы по данному вопросу были направлены 23.10.2025 года Вам на почту SMedia@vtb.ru. Поэтому просим предоставить информацию, принят ли на исполнение исполнительный лист ВС № 100119604 и исполнительный лист ВС № 100119604?

Вступила в наследство после смерти мужа. Мы пенсионеры с этого вклада получали проценты . А в этом году ,оказывается этого вклада нет. Его закрыли 2020 году. А как же тогда мы пользоваоись процентами с вклада. Расшифровку движения средств на два запроса нотариуса не предоставили.

Уважаемый Банк!Имеется ипотека в банке. Нужно срочно продать залоговый объект. Покупатель найден, покупатель внес задаток. При подготовке к сделке 29 сентября, выяснилось, что закладная продана в Дом РФ 21.11.2023 года. Обратился в банк 2 октября 2025 года с заявлением на выкуп закладной. При оформлении заявления выясняется, что обратный выкуп может длится до 60 дней. Обратный выкуп осуществляется 2 раза в месяц,, в конце и в начале. Я рассчитывал попасть на обратный выкуп в октябре. Вчера получил ответ, что попадаю под выкуп только в конце НОЯБРЯ!!! Это просто хамство и неуважение.1. Ваш банк скрыл факт продажи закладной в Дом.РФ (21.11.2023) до момента начала сделки по продаже залоговой квартиры (29.09.2025). Это прямое введение в заблуждение!  Более того, сделка планировалась по доверенности, и в июле её предоставляли в ВТБ для согласования с юридическим отделом. Банк подтвердил, что никаких вопросов нет, сделку можно проводить, никаким образом не проинформировав об отсутствии закладной в банке.2. Срок выкупа закладной в 60 дней — абсурден! Мне навязывают ваши внутренние «графики» (2 раза в месяц), из-за которых я теряю покупателя и вынужден выплачивать двойной задаток (≈ 300 000 руб.). Вы считаете нормальным, чтобы клиент месяцами ждал, покрывал ваши ошибки и терпел убытки?  3. В ответ на мое обращение (02.10.2025) вы нагло откладываете выкуп до конца ноября, хотя мне обещали, что сделка может пройти в начале ноября. Я дважды покупал билеты. Это не просто хамство — это саботаж!  Требую: - Немедленно выкупить закладную-в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения этого обращения.  - Назначить ответственного за срыв сделкиВы грубо нарушаете условия обслуживания и демонстрируют вопиющую халатность! Я, как клиент, доверивший вам финансирование двух объектов недвижимости, вправе ожидать хотя бы минимального профессионализма. Однако ваши действия — это сплошное издевательство.  Если до 31 октября 2025 ситуация не будет разрешена, я:  1. Подам жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру.  2. Инициирую судебное разбирательство о возмещении ущерба + морального вреда.  3. Публично освещу ваш «подход» к клиентам в СМИ и соцсетях.23 октября 2025

Добрый день! Мной был совершен платеж 05.06.2025 через СБП в сторону СФЕРА - caйт podzakaz.PRO для закупки детали автомобиля со сроком поставки 45-60 рдней. Договор поставки не исполнен.Сроки прошли.Продавец не отвечает на звонки и письма (копии писем прилагаю).Тех поддержка банка не смогла мне помочь и намерена меня вводит как клиента в заблюждение.Прошу рассмотреть обращение и вернуть указанную сумму,так как товар не получен и услуга не оказана.

Пропустила минимальный платёж по кредитной карте ВТБ всего на 3 дня — по невнимательности, без злого умысла. Сразу после обнаружения ошибки полностью погасила задолженность.  Однако банк автоматически начислил проценты за весь расчётный период (аннулировав льготный), а при обращении с просьбой списать их как исключение — отказал без объяснения причин. Ни чат, ни колл-центр, ни повторные обращения не помогли. Менеджеры просто ссылались на «условия договора», несмотря на мою безупречную историю выплат.  Понимаю, что формально ВТБ действовал в рамках правил. Но отсутствие гибкости, человеческого подхода и программы лояльности к добросовестным клиентам — это показатель качества сервиса. Другие банки в подобных ситуациях идут навстречу, особенно при первом случае.  После этого случая закрываю карту и ухожу из ВТБ. Надеюсь, руководство банка когда-нибудь поймёт: клиенты — не роботы, и доверие теряется быстрее, чем за 3 дня.  P.S. Верните, пожалуйста, несправедливо удержанные проценты — это был единственный промах за годы сотрудничества.

Приходили неоднократно в офис банка по адресу г. Ижевск, ул. Советская, 8а. Суть обращения максимально понятная, попросили предоставить справку о том, что счет, указанный в личном кабинете налогоплательщика по состоянию на 31.12.2024 закрыт, причину наличия активного счета в кабинете налогоплательщика пояснить не представляется возможным. На все обращения приходит смс о том, что запрос на изготовление нетиповой справки не исполнен. Куда мне еще подать обращение? В Прокуратуру? 

01.10. сделала перевод по СБП со Сбера на ВТБ по своему номеру телефона, на сумму 9900, деньги по какой то необъяснимой причине попали на счёт моего малолетнего ребенка и теперь, чтобы забрать деньги с этого счета, банк отправляет меня в органы опеки для получения разрешения. Объясните пожалуйста, почему я переводила деньги себе, банк их зачислил на счёт моей дочери и теперь отказывается их возвращать? 

Добрый день! моя учетная запись а также, по всей видимости, расчетный счет / карточный счет были заблокированы без какого-либо предварительного уведомления и объяснения причин с стороны Банка.В тот же день мне поступил звонок из Банка, в ходе которого сотрудник сообщил, что для разблокировки мне необходимо лично посетить офис .Я посетил указанный офис, предоставил свой паспорт и иные запрошенные документы. Несмотря на это, сотрудники Банка на месте не смогли назвать причину блокировки, заверив, что подадут заявку на разблокировку.С момента блокировки прошло более полутора месяцев. Мои многочисленные попытки выяснить ситуацию по телефону горячей линии не привели к результату. Я вновь был вынужден посетить офис Банка, потратив несколько часов в очереди, и повторно написать заявление на разблокировку. На сегодняшний день моя учетная запись и средства остаются заблокированными, официальной причины мне не сообщено.Хочу подчеркнуть, что я не совершал никаких операций, которые могли бы быть расценены как сомнительные или противозаконные. Банк в одностороннем порядке ограничил мой доступ к собственным средствам, нарушив мои права как потребителя.Прошу разблокировать доступ в мой личный кабинет, а так же все карты и счета , а так же предоставить мне в письменной форме мотивированное объяснение причин блокировки со ссылками на нормы законодательства.

19.10 с меня списали 99 р за какие-то уведомления. Я их не подключала и они мне не нужны. Оператор утверждает,что я их подключала, но не было такого. В мобильном приложении нет возможности отключить эти уведомления. Это ведь не законно, другие банки хотя бы предупреждают прежде чем списать деньги за подписку

В банке ВТБ убрали возможность получения выписки в формате Excel.Теперь только в формате *.pdf или на бумажном носителе.Если нужно дальше работать с цифрами, нужно набирать их ручками.При обращении в чат робот выдал информацию, не соответствующую действительности.Хотел бы выразить благодарность сотруднице поддержки Анастасии, табельный номер 70251099, которая подключилась к диалогу, проявила необходимую компетенцию и терпение.Анастасия написала обращение, теперь ждем ответа.Надеюсь, что проблема будет решена - уверен, что выписка в формате Excel нужна и полезна не только мне, но и многим клиентам любого банка.Тупо перенабирать цифры вручную - зацените эту задачу, дорогие финансисты))

Уже 4 года как Ваш банк мне портит жизнь. Все началось зимой в 2021, какая то мразота вместе со мной входила в ВТБ онлайн, за что мне доступ ограничили. Сказали обратиться в отделение, я подошел туда, а мне плечами похлопали и ничего не сделали. Думаю ладно, переведу стипендию на другой банк, так и сделал, жил без не знал, пока не ушел в армию, там меня снова встретил радушно ВТБ, только уже к военному билету. В районе 4-5 месяцев пользовался военной картой но без ВТБ онлайн, пока в одну ночь у карты не появились ноги и она решила покинуть меня, в отделении хлопали плечами, а ЗП пол года копилась, приезжаю домой, мне дают доступ в ВТБ онлайн и я перевожу свои честно заработанные деньги.Спустя некоторое время замечаю на втором счете "арест", не стал разбираться.Производил за время переводы мелкие по 100-500 рублей, даже 2к переводил по СБП, деньги зачислялись на счет без ограничений, 26.09.25, так же сделал перевод на 4300, но уже деньги зачислились почему то на заблокированный счет, ладно думаю пора заняться решением вопроса.Посетил отделение по адресу Люсиновская улица, 72, 115162, Москва, Даниловский, Где меня встретил Стажер Денис, с инициативной начал решать мои вопрос, потратив час моего времени он решил создать запрос на уточнение причины блокировки, отпустим тот факт что Банк России обязывает банк агрегатор оповещать о причинах блокировки счета день в день , а мы запросы подаем, которые рассматривают ни много ни мало 10 рабочих дней, дотянув сроки до конца в последний день мне все же предоставили ответ, цитата ответ сотрудника "Подозрительный ДП" , два слова ждали более 14 дней с 26 сентября, что же там за великий сотрудник сидит никто не знает.Дениска чета походил подумал, да заперся в коморке, видимо с руководителем могу лишь догадываться ибо представится сотрудница не посчитала нужным. Состряпали обращение в СБ, тут уже новый прикол спрашиваю сроки рассмотрения, мне ответ от сотрудников банка от двух часов - до неопределённого момента, клясь я выпал , это я могу лишь к пенсии закончить отношения с вашим банком или вообще не увидеть закрытый счет в вашем банке при жизни? Кстати, а давно "запрет на совершение расчетных операций" и "Арест", у нас стали взаимозаменяющими словами? Или с какого перепуга у меня в ЛК отображается "Арест" , сотрудники поддержки это просто ужас их цель не помочь, а как можно больше заставить Вас ожидать, уточнять, покидать чат не дождавшись ответа клиента что бы пришел новый оператор и опять потратил 10 минутжизни что бы ознакомиться со всем предыдущим диалогом, на телефоне там вообще сидят одни нейросети иначе я не понимаю почему они вообще не воспринимают то что им говорит клиент.Самоуправство со стороны банка на высочайшем уровне и чувство вседозволенности, простите но мирится с этим не намерены.https://postimg.cc/wyGwSKZ9 - на данном скриншоте сотрудница утверждает что причину не указывали

заблокировали операции по карте,не могу снять и перевести наличные, только расплатиться в магазине. Мне еще вчера надо было платить за аренду квартиры, но я не могу перевести арендодателю. С прошлого месяца являюсь вашим клиентом. У меня все деньги находятся на ВТБ, ваша служба безопасности, это вообще что то с чем то, за неделю не могут решить вопрос. На работу что бы уехать на автобусе, мне нужны деньги, но их нет, так как я не могу снять в банкомате. Оператор предложил снять через кассу деньги, но вот чудеса, в нашем городе и этого нету, а есть в соседнем за 250км от меня. Помогите пожалуйста решить вопрос

Хотел приобрести пенсионную карту ВТБ.Рекламируемой доставки карты по моему адресу нет.В единственном филиале на 50км. прелагают карту только со стикером (указание руководства)Стикер мне не нужен,стоит денег он и его обслуживание.Связаться с руководсвом банка невозможно - кругом автоответчики. Это как называеться - навязывание услуг?Это вообще законно?

При открытии зарплатой карты по зарплатному проекту организации мне предложили перевести на счёт в ВТБ определённую сумму, затем заявили что я разово оплачиваю обслуживание карты плюс страховка! Ответил что страховка не нужна, мне сказали что это входит в зарплатный проект.... Я закрыл карту так и не получив её! Я пришёл получить зп карту а не оплатить услуги которые мне не нужны! ВТБ как это понимать? Открыл в другом банке зарплатную карту всё без всяких платных услуг. ХМАО г.Радужный 7мкр

21.10.2025г мною были предприняты 3 попытки для перевода средств по номеру карты в другой банк. Все 3 попытки были отклонены банком, поэтому я осуществил требуемый мне перевод по СБП (номер телефона), по СБП списание прошло успешно. Зайдя в приложение 24.10.2025г я обнаружил на своей банковской карте отрицательный баланс. После моих попыток разобраться почему так произошло я получил в чате банка ответ, что те 3 неудачные попытки перевода средств были проведены получателю, но 23.10.2025, т.е.спустя 2 дня. Каким образом и почему банк произвёл платежи "передним" числом, если даже на балансе не было требуемых сумм? Теперь банк требует от меня погашения минусового баланса за им же отменённые операции, которые банк самостоятельно произвёл спустя 2 (!!!) дня без моего ведома. Никогда ни в одном банке со мной не случалось ничего подобного. Являюсь активным клиентом банка, использую многие его продукты и планировал и далее пользоваться его услугами, но в данном случае был удивлён и разочарован, если честно. Прошу разобраться в данном вопросе. 

Или у вас тут только некоректная инфа отображается?

Здравствуйте!17.10.2025 г. в своем личном кабинете составил заявку на КРЕДИТ на 1 000 000 рублей. Предоставил банку ВТБ всю необходимую информацию. Получил от банка СМС уведомление, что КРЕДИТ банком ВТБ – ОДОБРЕН и мне можно его получить в любом удобном офисе банка ВТБ.В этот же день 17.10.2025 года я приехал в офис банка ВТБ по адресу г. Пенза, ул. Московская, 40 – окошко №17. Девушка (клиентский менеджер) – запросила с меня документы, Зачем-то повторно запросила с меня информацию, что-то ввела в компьютер, произвела фотографирование. После этого проинформировала, что банк ВТБ принял решение выдать мне КРЕДИТНУЮ КАРТУ на сумму, ориентировочно, 31 000 рублей.Я был удивлён и сказал сотруднику банка ВТБ – что КРЕДИТНАЯ КАРТА – мне не нужна. Я КРЕДИТНУЮ КАРТУ в своем личном кабинете НЕ ЗАКАЗЫВАЛ. Я в личном кабинете оформил завку на КРЕДИТ на 1000000 рублей и банк ВТБ мне её одобрил. После чего был вынужден покинуть банк ВТБ.На следующий день 18.10.2025 года я ещё раз внимательно прочитал СМС уведомление банка ВТБ: Сомнений нет! Банк ВТБ одобрил мне именно КРЕДИТ (я запрашивал 1 000 000 рублей)!Я снова отправился в офис банка ВТБ по адресу г. Пенза, ул. Московская, 40 – окошко №04 (клиентский менеджер розничного бизнеса Куроедов Вячеслав Алексеевич). Я показал менеджеру уведомление банка ВТБ, которое было направлено именно мне – по одобрению КРЕДИТА и попросил его произвести оформление одобренного КРЕДИТА.Менеджер мне ответил – Вы вчера уже были в банке и отказались от КРЕДИТНОЙ КАРТЫ!Я возразил – мне одобрен КРЕДИТ на 1 000 000 рублей, а не КРЕДИТНАЯ КАРТА, которая мне не нужна!Менеджер ответил – банк ВТБ – ОДОБРИЛ – Вам – КРЕДИТНЫЙ ПРОДУКТ!Но – в СМС уведомлении банка ВТБ – однозначно написано – «…одобрен кредит…» - !?Ни о каком КРЕДИТНОМ ПРОДУКТЕ - речи нет. И в личном кабинете я запрашивал и оформлял именно КРЕДИТ на 1 000 000 рублей. Вопрос:1. Почему банк ВТБ отказывается от своего решения, о котором он официально уведомил клиента?

Здравствуйте, Алексей. Ранее я обращался с вопросом о возвращении процентной ставки. Вы мне посоветовали дождатья ответа на обращение от банка которое должно было поступить сначала 14 октября, потом его перенесли на 21 октября. 21 октября мне пришло сообщение, что Мой вопрос все еще на расмотрении профильного подразделения. Подходит очередной платеж по ипотеке по пересчету мне необходимо выплатить 101 000р. плюс 25 000 р автокредит, это больше чем моя зарплата. Я нахожусь в затруднительном положении и боюсь попасть в должники. Прошу у Вас помощи в разрешении моего вопроса. 

Не поступают СМС-уведомления о зачислении зарплаты на счёт, проблему банк не может решить с начала этого года. Было в январе несколько СМС о поступлении зарплаты, и на этом всё. СМС уведомления о переводе денежных средств на другой счёт исправно поступают, однако я и так знаю, что и куда перевожу, то есть это бесполезный сервис для меня. Вариант с push-уведомлениями категорически не рассматриваю, так как интернет не всегда работает, особенно в последнее время. Уведомления по СМС надежнее намного, ибо сотовая связь есть всегда. Из-за этой проблемы у меня уже было списание денежных средств (при новом поступлении зарплаты), когда я их вовремя не перевёл на другой счёт (с арестованного счёта). Эти деньги мне уже никто не вернёт... В ходе решения было испробовано всё: приложение на телефоне самой свежей версии, уведомления выключали-включали, техподдержке сообщал дату поступления денег (чтоб провели трассировку для поиска места, в котором СМС блокируются), горячая линия даже послала меня в офис банка с паспортом (самое глупое решение, я потерял время, приехав туда. Там не смогли помочь, развернули обратно на горячую линию). Не ожидал от такого банка такой некомпетенции! Не могут разобраться в собственных информационных ресурсах! Вынужден искать другой банк, более компетентный, для перевода туда своего зарплатного проекта.

Кейс https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/885605/Алексей, вы серьёзно на мое громадное обращение настолько односложно отвечаете? Да еще и без указания сроков рассмотрения? За обращение были заданы следующие вопросы:1) Почему банк внутренний запрет трактует как "Арест" ФССП?2) Почему банк своевременно не оповестил о причинах блокировки счета, а при обращении клиента банк делает запрос и ждем 14 дней?Банк России требует информировать клиента день в день.3)Был вопрос о работе чата/горячей линии, но увидев ответ начальника все стало понятно.4) Сроки рассмотрения обращенияCR-15770956?Алексей, это позорно и непрофессионально

1. К сожалению имеется кредит в данном банке. Второй раз за пол года банк блокирует доступ к личному кабинету, при попытке зайти в него и каждый раз отправляет в отделение банка для разблокировки личного кабинета. Вы серьезно???? 2025 год все вопросы в нормальных банках решают в приложении или по горячей линии. Мало того что отделения все находятся не по пути далеко и нужно будет как минимум 2 часа потратить в пробках чтобы доехать до него, так еще и работает отделение до 6 вечера, вообще то люди работают. Как с заблокированным личным кабинетом мне оплачивать кредит вашему банку и и изза чего мне вообще блокируют доступ постоянно. Кроме как кредита больше нет ничего в вашем банке, и никому не посоветую там что либо открывать. Любая проблема в вашем банке это куча потраченного времени и нервов

Добрый день!С 26.05.2014 года предприятием был заключен договор на расчетно-кассовое обслуживание с РНКБ БАНК ПАО.В июне 2025 года нас автоматически перевели в ВТБ.Сегодня налоговая запросила платежные поручения по одному котрагенту за период с 2022 по 2024 год.Выяснилось что в клиент банке я этих платежных поручений получить не могу.Мы заключали договор на РКО,оплачивали обслуживание,а теперь должны идти в отделение,целый день сидеть в очереди и платить за каждую платежку 450 рублей.Правомерны ли действия банка.Куда можно подать жалобу?

Здравствуйте. Я перевела пенсию в ВТБ банк, согласно вашей рекламы. Открыла карту 26.09.2025 , подтвердила через госуслуги перевод пенсии. Расходы с карты произвела. Пенсию получила 9.10.2025 г. Когда получу обещанный бонус 3000 руб?

Добрый день! Деньги ошибочно перевела на счёт социальной карты. Обратно перевести на свою зарплатную карту не даёт, операция отклоняется. Техподдержка не решила вопрос! Прошу срочно решить вопрос с переводом денежных средств!

Здравствуйте Я 11 числа переводил супруге 4000 рублей на банк в Казахстан. Но так как у неё кончился период карты, деньги зависли. Обращался в банк, ответили что деньги вернутся сами. Написал потом еще раз, сказали да все хорошо вижу операция отклонена но вижу что деньги не вернулись, ожидайте. Пишу в пятницу, мне утверждают что деньги не списывались. Взяли обращение в работу и ответили что деньги не списались. Хотя я каждый день проверял баланс и они не вернулись.  

22.10.2025 с меня незаконно списали 99 рублей, при том что я не получал уведомления о том, что будут списаны деньги. Никаких подписок я не подключал.Прошу пояснить на каком основании с меня списали деньги, если я не подключал платных услуг? Почему банки подключают платные услуги без предупреждения?

Здравствуйте, заблокировали личный кабинет, возможно и карту. Хочу узнать причину и решить вопрос

Где-то месяц назад не проходили любые операции по карте,сказали подтвердить нужно номер телефона. Поехала,подтвердила ,потом спокойно пользововалась . Сейчас уже где-то неделю не могу опять проводить операции, пишет что в целях безопасности отклонено. Была в банке сказали что у них такое бывает. Вот что мне делать? В банке не помогли,деньги ни перевести , ни снять,ни оплатить картой не могу. Мне во вторник нужно было купить лекарства,из-за того что все деньги на карте я не смогла оплатить. сколько такое может продолжаться,что за обслуживания,что за мошейничество . Свои же деньги не могу тратитьпрошу прислать ответ на почту 

23.10.2025 года в ПАО Банк ВТБ по адресу, г. Воронеж, Площадь Ленина, д. 3 был вручен испонительный лист ВС № 100119604 и исполнительный лист ВС № 100119603, что подтверждается заявлениями с отметкой Вашего банка о вручении. Прошу предоставить информацию когда будет произведено взыскание по указанному исполнительному? Ваш специалист, ПАО Банк ВТБ, Ольга Мамедова, руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президент, по аналогичному вопросу, предоставляла уже информацию, дословно "мы готовы проверить для Вас информацию по статусу документов. Для этого просим уточнить дату исполнительного производства, трек-номер письма, направленного в Банк, также просим указать категорию должника (физическое или юридическое лицо). Также, если Вы обращаетесь в качестве представителя взыскателя, необходимо предоставить скан оригинала доверенности, чьи интересы Вы представляете. Всю информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 556909». Мы проанализируем информацию по указанным данным". Все документы по данному вопросу были направлены 23.10.2025 года Вам на почту SMedia@vtb.ru. Поэтому просим предоставить информацию, принят ли на исполнение исполнительный лист ВС № 100119604 и исполнительный лист ВС № 100119604?

В марте 2025 оформила кредитную карту ВТБ "120 дней без %", первую покупку совершила весной, закрыла долг за месяц, вторую покупку совершила в июле, в конце августа закрыла задолженность, и средства были - получила в подарок на день рождения, и уже планировала что на кредитную карту буду покупать тур. Кредитный период обновился, совершила третью покупку, самую крупную, тур в отпуск. Через 2 дня банк заблокировал кредитную карту с формулировкой про статью ФЗ и посылом "докажите, откуда у вас деньги???" Какие деньги? Которые банк мне ссудил на покупку по кредитной карте??? На ГЛ отправляют в офис, в офисе разводят руками "от 28.08 какая-то заявка, открыть не можем, закрыть не можем, разблокировать не можем". Банк исправно требует от меня погашения кредита при блокированной им же карте. 20 ноября закончится срок выплаты без %, весь срок карта заблокирована, 2 месяца никто ничего не может объяснить и сказать, что от меня вообще кому требуется. Все разводят руками, отправляют какие-то запросы и ничего не происходит.

Здравствуйте.На мой счёт были необоснованно наложены ограничения со ссылкой на Федеральный закон № 161-ФЗ.Прошу провести проверку и снять данные ограничения, так как оснований для их применения нет.

 инн 366101119539 . Общалась с менеджером банка переписка сохранена . 17.03.2025 Мой менеджер Елизавета обратилась за закрытием счета и демонтажем терминала : менеджер сообщил что для закрытия нужно подойти в банк за терминалом придут сами .  18.03.25 Обращаюсь в офис -ЗАКРЫВАЮ СЧЕТ и договор ЭКВАЙРИНГА. Спрашиваю у сотрудника уже в офисе когда придут за терминалом : -" я все передам как счет закроется сотрудник вам позвонит и заберет терминал." В апреле и юне звоню на горячую линию спрашиваю когда придут за терминалом -снова создали заявку и никто не приходит . ПОСЛЕ 4-Х ОБРАЩЕНИЙ ТЕРМИНАЛ ПО ПРЕЖНЕМУ У МЕНЯ И НИКТО ТАК И НЕ ПРИШЕЛ -ВИДИМО ПЕРЕДАЧА МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ СИЛЬНО ЗАТРУДНЕНА -ФИЗИЧЕСКИ ИЛИ УМСТВЕННО НЕ ХОЧУ ВЫЯСНЯТЬ.В октябре мне звонят сотрудники банка и сообщают что договор по эквайрингу открыт - и мне на него начисляют комиссию- чудо. Спрашиваю как открыт - я же в офисе все зарывала в ответ тишина. Снова прошу сотрудника передать заявку на демонтаж - уже неделя прошла снова никто не приходит . Более того сотрудник по телефону сообщил что теперь не знает как закрыть договор эквайринга ,ведь счета уже нет и я не клиент банка - НО КОМИССИЮ БАНК ПРОДОЛЖИТ НАЧИСЛЯТЬ . Научите сотрудников хотя бы одному навыку- " если я не знаю ,надо позвать того кто знает"Очень хочется пообщаться с кем-то, кто может сказать что-то вразумительное по поводу этой ситуации, за полгода такого сотрудника так и не нашлось . 

Почему нет начисления кэшбека за сентябрь - октябрь 2025 года по выбранным категориям , его что отменили совсем?

Помогите вернуть 849 рублей RK*IP ISKENDEROV UMI

Добрый день. 24.10.2025 в 18.18 мной была совершена покупка в МАУ Культуры "Культурный центр "Эльмаш" билетов на детский спектакль на сумму 7200 руб. Моим удивлением стало что данная покупка прошла по коду 7997, который в банке относится к Фитнес, в то время как я рассчитывала получить кешбек в категории Театр и кино. В 18.25 (по Москве 16.25-время в чате) я обратилась в чат банка с просьбой пересмотреть категорию начисления кешбека по данной операции. К сожалению, банк не обладает лояльностью и клиентоориентированностью и отказал в пересмотре смены категории и начисления кешбека в соответствии с фактическими тратами. Увы не всегда есть возможность оценить МСС код торговой точки и уж ни как не предполагала что Культурный Центр можно отнести к фитнесу. Билеты и чек Переписка1 Переписка2 Переписка3 Операция1 Оаерация2 Категории кешбека 

Добрый вечер!13/09/25 оставляла обращение на портале здесь. Алексей Шарихин, Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа, ответил что проводится првоерка по моему обращению CR-15588209. На мой вопрос как долго она продлится - мне никто не ответил, и не сообщает на текущий момент статус моего обращения.Дублирую мое первичное обращение:В мае–июне 2025 года на мой счёт в Т-Банке поступали переводы через СБП от клиентов ВТБ по сделкам P2P. Все операции были добровольными и подтверждены документами.Несмотря на это, ВТБ квалифицировал переводы как «без согласия клиента» и направил некорректные сведения в Банк России. В результате мои данные оказались в базе «подозрительных операций», и на счёте появились ограничения.ЦБ в официальном ответе от 09.09.2025 № 56-2-ОГ-А/103561 подтвердил, что сведения поступили именно от ВТБ.Прошу банк провести проверку, исправить ошибку и направить корректирующую информацию в ЦБ, чтобы восстановить мои права.

Согласно рекламе ( по телевизору) и совету оператора и рекомендации друга должен был получить 1000 руб. за перевод пенсии на ВТБ и 1000 руб. за рекомендацию друга. Не получил ничего. Оператор на горячей линии ВТБ Альбина сказала: " Мне жаль". И кому нам, пенсионерам, верить, банку? рекламе по телевизору? или людям? Ощущение, НИКОМУ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Кругом обман !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

02.10.2025 я оформила в отделении банка Кредитную карту по персональному предложению с лимитом 241000рублей. Кредитная документация была также подписана на сумму 241000 рублей. Сотрудник озвучил, что изначально на карте будет лимит в размере 49999, а через 48 часов увеличится до лимита, который мне одобрил банк, т е до 241000 рублей. Прошло 20 дней, но лимит остался на прежнем уровне. Неоднократные звонки на горячую линию не принесли результата, сотрудники каждый раз озвучивали разные версии. В итоге были созданы обращения CR 15680081 и CR 15767577, . На которые ответили что исправительные мероприятия проводятся, однако другой информации нет и сроки также не указаны. Убедительно Прошу Вас в оперативном порядке помочь решить ошибку, которая произошла со стороны банка и указать сроки исправления данной ошибки. 

Добрый вечер!Вопросы и претензии у меня к банку ВТБ и его сотрудникам. Около года пользовался их кредитной картой с беспроцентным периодом на 110 дней и кредитным лимитом 170000 рублей. В момент, когда карта была пустой, мне порезали лимит до 10000 рублей, хотя просрочек ни по каким кредитам не было, да и в доходе я не терял, но это ладно, как понимаю банки имеют право это делать, хоть для меня и было это неожиданностью.Беспроцентный период у меня заканчивался 20.10.2025, сообщение от банка было, что необходимо внести сумму до 18:00 мск 20.10.2025 для обновления беспроцентного периода. На утро 20.10.2025 было внесено 60000 рублей из 170000, в течение всего дня я вносил деньги по чуть-чуть, в итоге к 17:00 мск 20.10.2025 было внесено 155958 рублей, остаток долга 14042 рубля. Далее я задаю вопрос в чате приложения банка ВТБ на какую сумму мне будет начислен процент, девушка отвечает мне, что процент будет начислен на сумму 14042 рубля и даже пишет формулу: задолженность (14042) * процентная ставка (49.9%) / 365 дней в году * количество дней в году имеющих задолженность (110 дней) . У меня получилось 2112 рублей. Я смирился с этими процентами и не стал перекрывать кредитку.И тут начинается интересное, проснувшись утром 21 числа я обнаружил сумму долга в 25735 рублей, то есть мне начислили 11693 рубля процентами к моей задолженности 14042 рубля. Я обратился на горячую линию, где меня заверили, что это явно ошибка банка, составили обращение, уверили меня, что будет перерасчёт и попросили пока не вносить средства, дождаться пока всё скорректируют. Спустя 2 дня в приложении банка пришёл отказ по обращению, все начисления корректны.Я повторно звоню на горячую линию, где оператор мне повторно говорит, что это ошибка банка, так как он почему-то не учёл денежные средства, которые вносились в последний день беспроцентного периода. Оператор составила апелляцию на решение по обращению и заверила, что сейчас точно всё пересчитают, нужно подождать. Сегодня пришёл отказ по апелляции с комментарием, что всё рассчитано верно.Я в третий раз звоню на горячую линию. В этот раз оператор говорит, что всё начислено верно. На мои просьбы разъяснить, как такое могло получится, она лишь составила очередное обращение... Помогите мне, пожалуйста, разобраться, как за 110 дней мне было начислено более 80% от суммы долга. Отдельный вопрос к банку ВТБ. Что у вас с сотрудниками? Ведь ещё на этапе чата и этой формулы, если бы корректно была доведена информация о сумме процентов, то конечно я бы перекрыл эту кредитку. Почему ваши сотрудники дважды сами говорили об ошибке банка и говорили пока не класть деньги на кредитку? У меня есть и скриншоты чата и записи разговоров с банком. Очень неприятная ситуация, учитывая, что уже больше 10 лет являюсь зарплатным клиентом, оформлена ипотека, брались и без просрочек закрывались кредиты и кредитные карты, а после этой ситуации доверие к вам пошатнулось.

Здравствуйте. Почему при открытии накопительного счета вдруг оказалось, что валюта счета стала юани? Без перевода из рублей в юани, автоматически открылся накопительный счет в юани! Клиентов вводят в заблуждение! Ранее нормально было: для открытия в валюте снятия со счета и открывался накопительный счет или вклад, а теперь зачем поставили на автомате юани? После открытия есть возможность вернуть в рубли или закрыть с убытком! Введение в заблуждение клиентов - это не метод заработка для банка. Первичный шаг при открытии вклада или счета должен быть выбор валюты . Прошу вернуть денежные издержки, так как я не осуществлял покупку юани на рубли, и счет оставить в валюте - рубль!

Добрый вечер, случилась следующая ситуация, заблокировали счета, даже не уведомив зачем, начну с самого начала, пару дней назад пришло уведомление от Сбербанка, что счета заблокированы, так как идёт процедура банкротства, удивился, впервые про такое слышу, написал им в поддержку и юристу, выяснилось, что ошибочно была подана одним финансовыи управляющим эта информация, там указаны мои ФИО и почему-то мой ИНН, но паспортные данные и место регистрации не моё, т.е человек другой, Сбербанка ничего не проверив, решил мне всё заблокировать, но на утро уже разобравшись в ситуации снял все блоки и сообщив, что надо связаться с этим управляющим и указать на его ошибки, что утром уже сделал юрист, в этот же день было аннулированна эта "заявка", всё хорошо, забыли, спустя пару дней, захожу в онлайн кабинет ВТБ и на моём счету 0, хотя ещё сутра были деньги, это было соответственно сегодня 24.10.25, никаких пешей и смс от банка не было, "сервис", пишу им а чат, оказывается с опозданием, но и до них дошла процедура банкротства другого Романа с другими паспортными данными и они заблочили или счета, при чём на них не просто замочек, как в Сбере, а 0, Вау, в чате всё несколько раз объяснил, прислал скрин и они создали обращение, в итоге вопрос, как долго ждать, когда до вас дойдёт понимание того, что вы заблокировали счета не того человека ?! Обращение CR-15773583

доверенность От моего сына (он на сво),проверяет втб банк уже тринадцать рабочих!дней.когда закончат издеваться над людьми

Добрый день! 18 октября 2025 года, я стала вашим клиентом. Карту оформила дистанционно, вроде ничего не предвещало беды. Решила ее пополнить для дальнейшего использования, перевела с другой банковской карты 10 тыс, и по какой то технической ошибке деньги были зачислены не на активную карту , а на цифровой счет.19 октября я пыталась решить вопрос через операторов, мне сказали идти в банк.20 октября прийдя в банк, и отсидев там 2,5 часа, мой вопрос никак не решился, сказали ожидайте завтра все поступит, естественно этого не произошло.22 октября я опять пошла в банк, просидев опять 2,5 часа оператор сказал что вопрос решен в вашу пользу, но денежные средства до сих пор не снять.24 октября я опять совершаю поход в банк, деньги все так же заморожены! Мне кто-нибудь решить эту проблему!!!!!!!????Банк направляет на колл центр, колл центр говорит идите в банк, и так замкнутый круг! Никто не может вернуть деньги с цифрового счета, и никто не понимает как же так произошло. С первого дня как я стала клиентом, начались такие проблемы! Это ужасное отношение к своим клиентам!!!

Здравствуйте.Мне до сих пор не поступал звонок от банка, хотя я указал, что готов ответить в любое время, даже ночью. Прошу, пожалуйста, поставить мой запрос в приоритет, так как я нахожусь на службе в зоне СВО, и у меня нет возможности посетить офис лично — покидать пост я не могу.Карта у меня работает, но доступ к онлайн-кабинету заблокирован, и я не могу воспользоваться своими средствами.Прошу вас помочь дистанционно разблокировать доступ и позвонить при первой возможности.Согласно ст. 10 Федерального закона № 115-ФЗ и ст. 845 Гражданского кодекса РФ, банк обязан обеспечивать клиенту доступ к управлению своими средствами, если личное присутствие невозможно по объективным причинам.Надеюсь на понимание и оперативное решение.Спасибо.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/885047/ссылка старого запроса

Здравствуйте! У меня есть карта СПБ ГКУ "Организатор перевозок" бесплатный проездной билет , я ним оплачиваюсь в метро, но каким-то образом у меня списывает со счета 40 рублей

Обратилась с прямым вопросом к сотрудникам банка в чате, на каком основании какой то непонятный счёт пришедший от Мосэнергосбыт, который вообще не имеет никакого отношения ко мне (я не владелец этого помещения) вдруг был включён в мой долг перед банком, что повлекло ограничения на моих картах. Без постановления суда, просто прислали чужой счёт и банк решил взыскать с меня эти деньги. Ни один сотрудник в онлайн чате не дал мне внятного ответа. Такое ощущение, что я общалась со школьниками. Вопрос мой так и не был решён, не было никакого нормального объяснения, почему это произошло, хотя я по сто раз объясняла ситуацию. Это ужасное обслуживание. В скором времени собираюсь распрощаться с этим банком, потому что встречалась с таким вопиющим уровнем некомпетентности сотрудников банка уже второй раз.

К сотрудникам отделения в которое я обратился, вопросов нет, старались максимально помочь. Не смог снять деньги в кассе банка, потому что когда-то сотрудники банка некорректно их указали, использовали сокращения в указании места выдачи. Исправить не смогли, потому что постоянно висела их система. В итоге сделка по покупке автомобиля сорвалась. Супер сервис.

Банк заблокировал возможность операций по карте (подозрение на сомнительные переводы или что-то типа этого) . Нахожусь в зоне СВО. Отделений здесь нет. Позвонив на горячую линию, в разблокировке отказывают, т. к. звоню с не того номера к которому привязана карта. На мой комментарий, что здесь нет связи оператора МТС, к номеру которого привязана карта, службы банка отвечают, что "тогда вам нужно обратиться в отделение банка", которое ближайшее находится в тысяче километров от меня. Как я туда, интересно, попаду? Если только через год. Если проблема не решится в ближайшие сутки, буду подавать заявление в прокуратуру и центробанк

Здравствуйте!На моих счетах наложен арест по двум ИП1. 50458/21/31002 оплачен(госуслуги) и закрыт, ФССП направило в ваш банк документ на снятие ареста, которое не исполнено. Копия данного документа я получил на госуслугах. Я направил обращение в ФССП о том что счет арестован, на что мне приходит ответ на госуслуги, о том что данное ИП завершено. Получить бумажную копию не представляется возможным, так как ФССП находится в г.Белгород, а я проживаю в г.Москва. Все документы у меня есть на госуслугах, получены посредством госпочты. 2. 15858/19/31002, закрыт и давно уничтожен в связи с окончанием срока хранения. Составил обращение в ФССП, мне пришел ответ что данное ИП уничтожено с связи с окончанием срока хранения. То есть такого не существует. Стяжкин Андрей Сергеевич, 03.03.1984грсчет 40817810510164010614

снимал наличку через банкомат с дебетовой карты втб, за 20000 рублей сняли комиссию 300 рублей, которой не было указано при списании денег

С меня списали 99 рублейза Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давала и Ни каких подписок не делалаРанее ничего не списывали и вдругпошли списанияПрошу вернуть деньги и в дальнейшем неПроизводить списания денежных средствбез моего согласияЯ ни какого согласия не давала, ни какие подписки не подключала, никаких уведомлений от банка о подклбчении услуги не получала. Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания.

у меня сегодня закрылся вклад. перечисление денег на р/сч не произошло, пришлось смотреть настройки вклада и выяснилось, что банк по умолчанию оставляет себе деньги до понедельника и для того, чтобы перевести деньги себе в оперативное использование - нужно предпринимать дополнительные действия. при попытке закрыть вклад и все-таки перевести деньги на р/сч меня просто заблокировали в ВТБ-онлайн и написали "для разблокировки звоните 1000", пришлось тратить время и звонить, но там ещё интереснее - выяснилось, что мне нужно ехать в офис банка и там уже все разблокировать. т.е. я утром на викенде потратил 15 минут на всякие ненужные действия, чтобы получить в распоряжение свои же деньги, и теперь ещё буду вынужден потратить время на то, чтобы ехать в один из крайне мало работающих в выходные офис вашего банка. вопрос - что это за херня?

Добрый день. Ответ от ФССП поступил 25.09.2025 года, однако арест не снят.

Добрый день! До 01.10.25 г. в банке были условия бесплатного подключения были:хранить на всех своих счетах в банке ВТБ от 2,5 млн рублей для Москвы и области и от 1 млн рублей для остальных регионов;оплачивать любой картой ВТБ покупки на сумму не менее 125 тыс. рублей;получать на карту ВТБ зарплату от 200 тыс. рублей ежемесячно;хранить на любых счетах ВТБ от 1,5 млн рублей и при этом тратить на покупки по картам от 100 тыс. рублей ежемесячно;иметь в портфеле ВТБ акции на сумму от 45 млн рублей.И при первом подключении можно было пользоваться бесплатно первый месяц, даже при невыполнении условий!У меня было выполнено условие по получению зарплаты. Также был бонус за первое подключение (можно бесплатно). Я прошел 2 раза в бизнес зал, в результате у меня сняли деньги в размере 3066.10 руб., 2100 руб. и я еще остался должен 1500 руб.!!! Это как понимать?При подключении пакета мне была дана информация в чате, что все преимущества пакета в первый месяц бесплатно!!!

Почему блокируется перевод денег на мои счета в другие банки?

Приобретаю недорогую машину. Искали машину 2 недели, приехали за большое расстояние. Перевожу продавцу, но банк отклоняет перевод. Звоню на горячую линию, 10 минут отвечаю на различные вопросы и в итоге перевод блокируют на 4 часа!!!!!! Эти 4 часа я должна сидеть у машины и ругаться со всеми приезжающими покупателями?! В очередной раз поняла, что лучше носить с собой наличные средства, чтобы банки не могли блокировать переводы и отслеживать все операции! 

У меня 24:10:2025 в 22:27 сняли деньги низачто я ничего не покупал верните пожалуйста очень очень нужны сейчас RK*IP ISKENDEROV UMI вот по этому 

Подключил повышенный кешбэк на октябрь месяц 2025 года в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).23.10. 2025г. оплатил услуги технического обслуживания на сумму 29387 руб. 37 коп. в автосервисе Русь. Сегодня обратил внимание, что кэшбек не начислился.Оказалось, что ВТБ по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк, хотя выбранная категория гласит: "..Оплата услуг СТО". По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. В итоге: услуги СТО оплатил - кэшбек не получил.На лицо - манипуляция понятиями и МСС кодами, обыватель должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на доверии потребителя.Теперь жалею, что не воспользовался условиями другого банка, где условия применения категорий прозрачны. Прошу начислить мне кешбэк в размере 3% автоуслуги от оплаченной суммы.Это ВТБ решил сделать такую группировку и отнести код 5511 к категории "Продажа авто". Я не покупал и не продавал Авто, а пользовался услугами СТО. Код 5511 не исключает сервис и ремонт. У банка ВТБ в описании указано - оплата услуг СТО.Претензий к автодилеру и коду 5511 нет - они продают и обслуживают автомобили. ВТБ заведомо обманывают потребителя, описание не соответствует действительности, предлагают залезать и проверять, что значит каждый код МСС.код МСС 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за сервис, ремонт и т.д., что согласно описанию должно входить в категорию Автоуслуги.

списание с моей карты

возраст денежных средств

В октябре была выбрана категория кэшбека " Автоуслуги", т.к надо было пройти плановое ТО у официального дилера. 22 октября произведено ТО автомобиля, но кэшбек был начислен не как автоуслуги, а как покупки. Обратилась в чат банка, предоставила наряд- заказ с работами и оплаченный чек с наименованием запчастей. На что мне оператор ответила, что код МСС 5511, который был прописан в чеке не входит в кэшбек " Автоуслуги" . Код МСС 5511 включает в себя продажу авто, сервис, ремонт, запчасти и лизинг. И этот код, по мнению банка не подходит для категории "Автоуслуги". Зато в данной категории прописан код 5531, который называется " Автоуслуги и товары для дома". Значит товары для дома подходят для категории " Автоуслуги" , а продажа авто, сервис, ремонт, запчасти и лизинг к данной категории не подходит? Тем более, что ТО проводилось у официального дилера. Это очень не порядочно по отношению к клиентам банка. Я, как человек который не связан с торговлей, вообще первый раз узнала, что услугам присваивается какой-то МСС код. Я , как потребитель, выполнила свои обязанности, заплатив за услуги и запчасти картой банка ВТБ, надеялась, что будет начислен кэшбек по категории " Автоуслуги ", но этого не произошло. Наверное , банк рассчитывает на не компетентность своих клиентов. Очень жаль, что в данной ситуации страдает клиент и репутация банка

С карты произошло списание за он лайн кинотеатр Иви, написал в поддержку и они списание это приняли за мошенничествое и без моего согласия заблокировали карту! Мне задали вопрос , нужно заблокировать карту, я ответил что нет, но сотрудник сделала по своему... Что за самоуправство? Почему сторонние люди принимают за меня такие глупые решения и при этом банк бездействует? Он лайн кинотеатр может вернуть деньги только на карту с которой было списание, а карта горе -сотрудником заблокированаВ итоге получается, что сотрудник ВТБ банка просто лишила меня денег... В поддержке одни отписки и составление обращений бесполезныхЯ требую разблокировать карту

Добрый день! Столкнулась с тем, что банк ВТБ присылает предложения с заведомо ложными предложениями. С постоянной периодичностью. В моем случае той каплей, что привела меня к отзыву, было предложение с возобновлением автопополнения и плюшками за это. Но при общении с оператором в чате и на горячей линии выяснилось, что нет таких условий. Только стандартные условия, ответы шаблонные, рассылка была ошибочная. Вот такая политика компании! И ведь дело не в каких-то 0.5% или скидке на подписку, а в том, что банк обманом привлекает внимание клиентов и никак не отвечает за такие вещи. 

Банк заблокировал перевод средств на свой же счет в другом банке и требует моего личного визита в отделение банка. Я приехала в банк, сотрудник сняла копию паспорта, поменяла карту на новую, взяла заявление о разблокировке ограничений на переводы, заверила, что вопрос решен, и переводы будут разблокированы к концу дня 100%, т.к. я являюсь самозанятый с обслуживанием через ВТБ, все платежи и поступления денег прозрачны. Но вопрос не решен, служба поддержки отправляет опять в офис банка.

Здравствуйте. Мне ограничили доступ к втб онлайн, пояснив это тем что я много раз ввел неправильный пароль, нужно обратиться в отделение банка. При обращении сказали что у меня 115 фз из-за переводов. Но как я могу делать частые переводы, если у несовершеннолетних лимит переводов составляет 20.000₽ в месяц, как и снятие наличных. На заблокированную карту мне приходили деньги в качестве подарка от бабушки, один перевод. И была зачислена зарплата с МОСУ МВД РОССИИ. Я являюсь сотрудником полиции. Деньги никак не снять, через кассу не снимают, банкоматы не снимают

Здравствуйте, поодскажите пожалуйста раньше я был клиентом Рнкб. После перехода в ВТБ я не могу ребёнку сделать кабинет с его детской картой рнкб. Пишут что после оформления Детской ВТБ карты дают доступ. Можете пожалуйста помочь?

Добрый вечер! Не могу перевести деньги со своего счета в ВТБ, привязанного к социальной карте москвича, на мой же счёт в банке ВТБ! В техподдержке пишут и говорят, что необходимо обратиться в офис банка! В офисе не решили вопрос! Выдать деньги в кассе банка отказались, сославшись, что невозможно! Как такое возможно?! Не могу получить свои же неденьги?! Для решения вопроса необходимо обратиться в ЦБ и Прокуратуру?

Здравствуйте. Собственно, суть.У меня была акция «100% кешбэк на маркетплейсы». Я делал покупки в разных местах и в разное время, а потом решил купить две пары обуви разного размера и заодно добить сумму до тысячи для кешбэка. Естественно, одну пару я потом сдал.В результате произошёл возврат средств, и у меня отобрали весь кешбэк. Да, я теперь в курсе, что где-то это прописано в условиях. Логика вроде понятна: если покупки нет — нечего и компенсировать.Но в моём случае покупок было несколько штук. Даже в случае с обувью — покупка таки состоялась, а возврат был только за половину денег, которые, вроде бы, уже не должны попадать под кешбэк (тем более что кешбэк начислялся на сумму оплаты).Ну ладно, допустим. Но почему тогда у меня не отобрали только часть — те самые, условно, триста рублей? Я не читал, что у вас там написано по этому поводу, и думаю, что с формулировками у вас всё чисто — возможно, даже не подкопаешься. Но если разбирать на пальцах — выглядит как скам.

24.10 .2025 г. на мой счёт в Банке ВТБ (ПАО) (далее – Банк) поступили 100000 рублей в качестве перевода от меня же из сбербанка где у мкня также есть счета. По поступлению этих средств, доступ в мой личный кабинет в Банке был заблокирован. Я позвонил на горячую линию, после двадцати минут допроса , в премом смысле этого слова, в разблокировке счета мне было отказано. Причины блокировки сотрудник не сообщил. Для разблокировки моих собственных средсв рекомендовал обратиться в офис. Учитывая километровые очереди в любом отделения банка на это надо потрать весь день. Почему дистанционно разблокировать личный кабинет в других банк можно а у вас нет?

Списали деньги с накопительного счета, сделала им запрос на каком основании, несколько раз отвечали, что по решению суда, наконец добилась номер решения, сделала запрос в суд и приставом, ответ от приставов "при проверке базы данных АИС ФССП Кинельского района, установлено, что исполнительные производства в отношении вас находящиеся в исполнении отсутствуют, для того чтобы понять кем и когданаложен арест, просим предоставить развернутую выписку с банка". Ни на сайте суда, ни в госуслугах нет производст, запросов или производств. Прошу их дайте официальный ответ, пишут, уточняйте у седубных приставов. Ну приставы сами не знают, отчего банк списал. Я удивилась, что можно вот так просто залезть в чужой кошелек без какой либо официальной бумаги. Сейчас уже давно задолженности приходят на госуслуги или можно посмотреть (даже заверженные) на сайте приставов, ничего не нашла у себя и задалась вопросом, как так банк может списать без каких ибо документов. Забарала деньги и закрою все счета здесь как только получу от них официальный ответ (не в чате с операторами), а на бумаге с печатью. 

25октября 2025г.при переводе денежных средств на лечение по номеру телефона заблокирована учётная запись. Обращение по горячей линии, проблему не решило... Всё спросили, но разблокировать не могут. Только личное обращение в банк. Повторяю деньги на лечение! Отделенияе банка 25, 26 октября не работают! Являюсь клиентом,, Привелегия" Картой пользоваться тоже нет возможности деньги на другом счету. Через банкомат перевод со счёта на счёт,, временно невозможен"... Вот это забота о клиентах! Стыд и позор- ВТБ

Перевела пенсию в втб из почтобанка в июле. Обещали со второй зачисленной пенсией перевести вознаграждение 2000 рублей. Уже получила 3 пенсии в втб, вознаграждения до сих пор нет. тоижды обращалась на горячую линию и дважды очно в филиал втб в Нижнем Новгороде на Мещерском бульвар. в филиале заверили что получу с пенсией в октябр. на горячей линии дважбы обещали разобраться и перезвонить. никто не перезванивал оба раза. Какой то обман. Пенсионеры ведутся и веря. знала бы перевела бы лучше пенсию в другой банк.

Перешла в ВТБ из РНКБ.Я пенсионерка, имела льготный проезд в Республике Крым(согласно Закона Республики Крм от 17.12.2014 № 35 ЗРК/2014) по пенсионной карте РНКБ в транспорте(городском,междугороднем),имею льготное удостоверение( серия П № 912700102).Смогу ли я пользоваться своей льготой на проезд с помощью дебетовой карты ВТБ? При переходе в ВТБ нам обещали,что ущемления наших прав не будет и все произойдет в автоматическом режиме.Благодарю за ответ. Попко Н.Д. Моб.тел. 

заблокировали вход в ЛК и карты, в офисе сказали что мониторят данные ЦБ, вот и блокернули, в ЦБ нет по мне ни каких плохих данных (писал обращение, есть официальный ответ). В последнее время были операции только со своих счетов. Не понятна причина блокировки. В банке ВТБ у нас зарплатный проект. Прошу вас разблокировать ЛК и карты.

Мой сын, если имеет значение 16 лет, в августе 2025 года, в телеграмм получил анонимное сообщение. Для идентификации отправителя ему необходимо было оформить премиальную подписку стоимостью 5 рублей сроком на один день. Я не контролировала никогда его расходы, постоянно переводила ему средства на карту, но только вчера он обратил внимание, что с его карты происходят регулярные списания сумм в размере 99, 299 и 649 рублей. Выяснилось, что данные списания производятся тем интернет ресурсом, где он оплачивал премиум подписку на один день. , тря на отсутствие ясной информации о длительности подписки.Мой сын, если имеет значение 16 лет, в августе 2025 года, в телеграмм получил анонимное сообщение. Для идентификации отправителя ему необходимо было оформить премиальную подписку стоимостью 5 рублей сроком на один день. Я не контролировала никогда его расходы, постоянно переводила ему средства на карту, но только вчера он обратил внимание, что с его карты происходят регулярные списания сумм в размере 99, 299 и 649 рублей. Выяснилось, что данные списания производятся тем интернет ресурсом, где он оплачивал премиум подписку на один день. На вопрос как оформить возврат, поддержка ответила, что возврат средств не возможен. Имеется ли возможность вернуть списанные средства с карты (сумма приличная)? На момент оплаты, нет никакой ясной информации о длительности подписки и о том, что будет происходить автоматическое списание. Есть скриншоты с этого сайта и видео запись экрана как происходит оплата и какую информацию видит пользователь

Сегодня списали 99 рублей, как я поняла за сообщения о покупках. Но.. Услугу не подключала и никаких сообщений о покупках не поступало. Прошу вернуть деньги.

В рамках открытия карты была без моего ведома гавязана Скрытая страховка о наличии которой я узнала только когда с накопительного счета списали деньги ни горячая линия ни чат внятно ответа дать Не могутотвратительный банк можго поставить минус 100 с удовольствием поставлю и жалобу в Цб тоже отправлю 

Добрый день! Подала заявку на рефинансирование ипотеки ВТБ. Заявка одобрена. Менеджер пояснила, что договор может быть заключён только дистанционно. Сначала мотивировала тем, что офис по рассмотрению заявки находится в другом городе. В то же время в г. Курске, в котором я проживаю, есть не одно отделение банка, в том числе ипотечный центр, в котором я заключала первоначальный договор. Я согласилась приехать в другой город. Но потом мне пояснили, что договор рефинансирования может быть заключён только дистанционно.

Добрый день! Ипотеку нашу автоматически передали из банка Открытие в ВТБ банк. Будучи многодетной семьей с 4мя детьми, накопили долгое время на частично досрочное погашение ипотеки в сумме 150тыс руб с целью хоть немного уменьшить сумму долга,с выбором сокрашения срока. Обратились в банк, сотрудница,которая стояла у терминала помогла внести деньги через банкомат,чтобы не ждать очереди в кассу. Обьяснила что можно заявку на частично досрочное погашение оформить онлайн в личном кабинете. На вопрос частично досрочное погашение будет списано в день платежа как в банке Открытие было, ответила что нет в любой день, не пояснив о нюансах,которые узнали позже. В это же день оформили заявление онлайн. Сумма основного долга не уменьшилась,срок не уменьшился. Позвонили на горячую линию. Первый оператор сказал произошла ошибка,надо составить обращение. и лучше это сделать в чате банка. Написал в чат банка сказали ничего сделать не могут. Как можно так обманывать людей???впервые столкнулся с таким банком. Что за мошенничество?Надеюсь мое обращение увидят компетентные сотрудники банка и помогут решить этот вопрос.Все эти годы ипотеку оплачивал добросовестно,ни разу не нарушив сроки. Для банка 150тыс может и копейки,но для моей семьи собрать такую сумму было не легко. 

Как долго будет разблокироваться счет после банкротства (предоставила все документы, хочу знать сроки и статус сейчас). Стипендия лежит, не могу воспользоваться.

В 11 году я была сотрудником Транскредитбанка. Там я оформила кредитную карту, которой я не пользовалась. Просто была. Я ее закрыла в 12 году при увольнении и взяла выписку и справку, так как уезжала в другой город на полгода ( документы выбросила при переезде 4 года назад.1 ноября 2013 Транскредитбанк (не писал и не звонил о якобы задолженности) переходит ВТБ банку, и согласно выписке из БКИ у меня внезапно появилась задолженность ( о чем я естественно не знала, информацию от ВТБ не получала и была в счастливом неведении).13.11.2017 они продают эту задолженность коллекторам. Как итог на этой неделе мне прилетает сообщение на госуслуги от пкб ( коллекторы)24.10.2025 пришла в ВТБ на светланской мне пока дали эти документы. Кредитный договор в программе не нашли, разрешение на передачу информации третьем лицам нет. Кредитная история испорчена, кредитный договор с ВТБ не заключала.при том , что когда я звонила на горячую линию втб ( меня уверяли, что никакой задолженности нет)