И как же получить тогда выписку? 

Добрый день. Я являюсь получателем переводов в рамках операций P2P. По данным, направленным вашей организацией в Банк России (REQ-20250730-2720 / REQ-20250717-17439 / REQ-20240504-1019), по отношению ко мне фигурируют сведения о переводах без добровольного согласия клиента. Прошу: - Предоставить копию/разъяснение сведений, которые ваша организация направила в Банк России по моему поводу (указать REQ). - Пересмотреть переданную информацию в связи с тем, что по одному из эпизодов ОМВД (Тракторозаводское ОМВД г. Челябинска) подтверждена моя непричастность и направлены соответствующие сведения в банки и Банк России. - В случае наличия у вас обновлённых сведений прошу направить в Банк России корректирующее сообщение и уведомить меня о направленных изменениях. С уважением, Ю*** К.А.

Не надо мне таких ваших ответов и сожалений! Они не о чем! Оставьте их себе! Их, каждый раз, транслируют девочки с детскими голосами на горячей линии)(1000

У нас с супругом была ипотека в банке ВТБ. После того как супруг погиб я какое то время не могла оплачивать ипотеку. Поэтому банк обратился в суд и взыскал с меня сумму долга. Я погасила почти весь долг. Но когда вносила последний платеж банк списал деньги в пени которые банк начислил после решения суда при том что задолженность по решению суда по пеням и госпошлине не была погашена. Решение суда о взыскании с меня задолженности по кредиту обязательно как для меня так и для банка. И если я как ответчик оплачиваю задолженность в первую очередь должна гаситься сумма взысканная решеним суда а не неустойка начисленная позже и не взысканная судебным решением. Я дважды писала претензии в банк по этому поводу. Мне отвечают какую то чушь:"односторонний отказ от обязательств невозможен". Я не отказываюсь от обязательств. Я погасила уже почти всю сумму. Почему сотрудники ВТБ рассматривающие претензии настолько юридически неграмотные что не знают что в первую очередь должна погашаться задолженность по решению суда и только потом иные неустойки. В ВТБ знают про Ст 13 ГПК РФ. Или для банка решение суда не является обязательным?

Здравствуйте!В 2018 году была куплена двухкомная квартира в ипотеку с использованием материнского капитала, я исправно вносил платеж, но в 2025 году я потерял работу и возникли финансовые трудности из-за автомобильной аварии из-за которой образовался долг который я постепенно выплатил. В результате у меня возникла просрочка 4 месяца по ипотеке, но сейчас я работаю и не испытываю финансовых трудностей, кроме того жена созаемщик тоже работает и готова платить. 6 октября я с женой обратился в банк ВТБ в отдел взыскания чтобы договориться и заключить мирное соглашение, я готов выплатить просрочку и пени и обязуюсь платить вовремя платежи, но в отделе взыскания мне категорически отказали и потребовали выплатить всю сумму ипотеки обосновав тем что подали в суд который будет в ноябре. Хотя у нас это единственная квартира для проживания и прописаны несовершенолетние дети.Прошу руководство банка ВТБ ещё раз рассмотреть мою ситуацию и дать мне возможность погасить просроченную задолженность и восстановить график платежей.

Некто Анна/RepuGrow (имя в ТГ), якобы представляет агентства по улучшению репутации компаний от имени вашего банка впаривает дебетовые карты под обещание работы - подготовки отзывов о банке. Никакой работы после не следует, а особь по имени Анна/RepuGrow,якобы представляя агентство по улучшению репутации компаний,на самом деле просто дисредитирует солидные, старые банки.Отреагируйте, пожалуйста, на мое письмо, мошенницу надо остановить.

Идёт постоянный спам с номера ВТБ 1000. Просьба удалить меня из всех рассылок и баз данных, я не давал согласия на звонки от вас по несколько раз в день!

К сожалению Вы приводите неверную информацию. Согласно письму ЦБ https://cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/10079 банк обязан оповещать клиента обо всех ограничениях, накладываемых на его счета и карты и предоставлять информацию по шагам, которые необходимы для снятия ограничений. Никаких отговорок про "невозможность по дистанционным каналам" не предусмотрено. На данный момент банк нарушает требования и разъяснения Центробанка РФ. Поэтому, задаю теже самые вопросы:- по каким причинам наложены ограничения?- какие шаги и информация необхоимы для их снятия?У Банка есть мои контакты, поэтому предпочитаю получить информацию либо в приложении (где предусмотрены все необходимые защиты и подтверждения личности) либо по емейлу, что также соответствует правилам взаимодействия с банком.

Исчезли счета ОМС. Я вижу в этой ветке форума, что не у меня одного.Сегодня в моём личном кабинете online.vtb.ru и в мобильном приложении ВТБ нет металлических счетов. А недавно ещё были. В чате оператор выдаёт фантастические предположения: - "рекомендуем проверить, возможно счета перешли в БМ-Банк, позвоните, пожалуйста, моим коллегам из БМ-Банка, филиал «Открытие» по номеру 8 (800) 444-44-00"Задаёт странные вопросы: - "уточните, вы имеете в виду инвестиционный продукт?"- "Счета ОМС в системе не вижу, уточните, пожалуйста, возможно, делали покупку в ВТБ Мои Инвестиции?"Что происходит в ВТБ и где мои счета ОМС?

Я являюсь клиентом ВТБ банка в следствии инкорпарации Крымского РНКБ банка в 2025 году в состав ВТБ. Хочу сообщить о системной проблеме в работе банкоматов ВТБ. 16.09.2025 я обратился в чате своего мобильного приложения с проблемным вопросом касающиеся крымчан - клиентов ВТБ. В частности я сообщил, что после перестановки ВТБ операционной системы в банкоматах РНКБ мы столкнулись с ужасномедленной работой этиз банкоматов. По просьбе операторов техподдержки я указал в чате адреса мест нахождения использованных мною банкоматов. И получил заверения о том, что проблема будет доведена до руководства. Однако, 02.10.2025 я вновь не смог снять деньги с этих банкоматов уже по причине блокировки операций системой безопасности банка. Обратившись в чате своего мобприложения ВТБ за помощью, я встретил непонимание со стороны старшего оператора онлайн-поддержки по имени Алина, которая с однообразной и непонятной настойчивостью предлагала мне решать проблему в оффлайн офисе банка,непонимая, что это не только моя личная проблема, но и проблема многих других клиентов банка ВТБ в Крыму и поскольку она носит системный характер, её повторно необходимо довести до руководства, а не "гонять" постоянно крымчан по банковских офисам ВТБ. На мои неоднократные просьбы дать мне возможность обсудить этот вопрос с более компетентным в этом вопросе сотрудником, я получил ответ, что она - Алина является старшим оператором и это невозможно. Странное заявление, если это так, то в организации работы онлайн службы поддержки клиентов банка надо что-то менять, поскольку это грозит банку утратой доверия клиентов. 

Мне нужна именно 1С. Другие банки без проблем её предоставляют 

Обратился 3.10.25 в отделение банка о закрытии счета и карт привязанных к данному счету. Были через приложение подписаны соответствующие договоры. Однако сегодня в чате приложения мне было сказано что карты не закрыты, а просто заблокированы, все процедуры были проведены повторно. Для погашения кредитного лимита карты ВТБ были использованы кредитные средства другого банка, и бесплатным условием их использования является своевременное закрытие погашаемого счета. Являюсь зарплатным клиентом банка с 2009 года, и всегда все устраивало, но такое халатное отношение может привести к моим издержкам и вызывает желание перевести зарплату в другой банк, свести к минимуму сотрудничество с банком ВТБ.

Мне нужно перевести сумму со своей ВТБ карты на сбер карту, мне нет 18 лет и из-за этого на карте лимит, который уже закончился, карта была сделана для стипендии

то есть счет РНКБ будет работать? и приложение тоже? мне этого достаточно для обслуживания ипотеки. офисов РНКБ у нас больше нет, вы же объединились - вместо них офисы ВТБ. они будут обслуживать мой счет в РНКБ, если он не мигрировал? 

В каких случаях ВТБ Банк меня может добавить в черный список? В каких случаях ВТБ Банк может разорвать со мной договорные отношения по обслуживанию счетов и карт?

Я отправил в ВТБ Банк досудебную претензию. Почему в ответе Банка на бумаге нет печати банка?

Получила алименты, часть суммы их списали так как не увидели что это были алиментыВ платеже указано что это алименты

Я час провел в банке, так как сотрудники не знали какую форму нужно заполнять, но заполнил в итоге и цб не исключил. Но при этом при каждом ответе ссылается на вас, так как информация поступила от вас, поэтому и прошу разьяснений или вашего обращения в цб с информацией, что я не причастен к этим происшествиям 

Странная ситуация возникает, при обращении в чат обещают рассмотреть в конце октября, как раз когда закончится срок в который мы должны выполнить условия. 

Восстановить доступ к мобильному приложению ВТБ на телефоне Android

Оформила в офисе банка потребительскую карту, когда подали " пластик' - сказали - " вы же пойдите сейчас её активируйте , надо что-то купить в магазине " , а вот то что это и будет отсчёт беспроцентного периода не предупреждают !!!! А я собиралась пользоваться оплачивать свои покупки только через 10 дней!!! Потом внимательно смотрела а приложении надпись - сколько надо вносить обязательный платёж и вносила , сколько было написано , но потом узнаю , что за эти 10 дней , которые якобы активация карты , потраченные 70 рублей уже начислены проценты 8500 рублей. Вынудили меня потратить 70 рублей для какой то активации , а теперь получили 8500 рублей. Молодцы, хорошо работаете с рабочим классом!!! Граждане!!! Будьте бдительны с этим банком !!!!

Понятно , а будет ли роль поручителя в КД считаться участием в семейной ипотеке ? Получается не получится взять вторую семейную ипотеку по условиям ? 

Общались ночью, сотрудник не ответил на вопросы, получил плохую оценку, после нового диалога он написал мне в хамской форме "спасибо за поставленную оценку", после этого чат работать перестал. Более подобную информацию и скрины вышлю вам в конф.части сообщения. Только сегодня общались с отделом контроля качества где сотрудник поддержал, что такие действия с вашей стороны некорректны и недопустимы и вот опять кто-то из-за того, что ему поставили кол отрубает мне доступ в один из каналов связи с банком 

Когда будет ответ тогда по закрытию вклада ничего не ответили а по переводу денег посторонним на свой сче в ПСБ можно сделать или опять комплексную проверку будете делать 

26 июня 2025 в офисе при лично оформила кредитную карту. При оформлении девушка ни о какой страховке или платных дополнительных услугах не предупреждала. Рассказала о беспроцентном периоде, сказала, если вносить минимальный платеж и во течение беспроцентного периода погасить долг никаких доп платежей, % или еще каких-то расходов не будет. Ни про какую страховку она не упоминала. Все документы были быстро подписаны в приложении онлайн без прочтения с помощью девушки "откройте, кликните здесь". 9 августа 2025 совершила покупку по карте, в начале сентября внесла минимальный платеж. Никаких списаний не было. Открываю приложение в начале августа, чтобы внести платеж, а там списание страховой премии. Звоню на горячую линию - это не мы, это Согаз "страховка от мошенников" она у Вас вместе с кредиткой была оформлена, звоните им, разбирайтесь с ними. Как? Почему я не знала? Почему не предупредили? Почему первый раз списали только в октябре? - Разберемся и бросают трубку. Перезваниваю. Второй раз уже говорят, это у Вас с 1 октября, Вы сами натыкали в приложении, сами подключили. Разбирайтесь с Согаз. Звоню в Согаз, там принимают заявку и обещают перезвонить, не перезванивают. Иду в офис, там единственный за все время внимательный человек, провереряет меня по паспорту и по номеру договора, указанному, в истории списания в банковской выписке. В ее базе меня вообще нет, и договора такого у нее нет. Пишу в чат банка, там говорят, что видят страховку, но помочь ничем не могут, идите в офис. Иду в офис банка ВТБ. Там оказывается, что это обязательная страховка любой кредитной карты, 1,11 % то есть 13,3 % в год. Прилично так-то... Почему меня не предупредили? Должны были. Она обязательна. Возмущена. Как так-то... Это же не честно. После долгих разговоров, хождения менеджера наверх к начальству за консультацией, оказывается, что все таки можно отключить. Причем может это сделать только та девушка, которая 3 месяца назад оформляла кредитку. Кто именно? К счастью помнила кто. Она была не довольна, пыталась объяснить, что страховка эта мне нужна. Причем от чего именно страхует не понятно. Ну если Вы вдруг не внесете платеж в беспроцентный период, возможно, часть долга за Вас погасят, но нужно смотреть при каких условиях. Настаивала, чтобы я ее оставила. В конце концов после настойчивых требований все таки сказала, что отключила, но деньги не вернут никогда. Это же подсовывание скрытых услуг. Практически введение в заблуждение потребителя, обман. Настаиваю, чтобы списанные без предупреждения деньги вернули. Если бы не заметила так и продолжали бы списывать? 

Банк в г. Мирный Саха Якутия отказал принимать данное заявление. Хотя везде написано подача заявления принимается в двух вариантах на портале госуслуг , или лично в банке. Сотрудник банка, даже вообще не знает , что это такое 🤔. Столько времени просидела прождала вопрос так и не решили , ответа не какого не дали. Ужасное обслуживание, раньше было так хорошо , а сейчас ни кто ничего не знает. 🤷. Можно же было выяснить у своих коллег как оформить данный вопрос. Хотя я являюсь клиентом банка зарплатного проекта , думаю нужно переходить в другой банк где все подробно объясняют . Спасибо

Банк ВТБ нарушает действующее законодательство, не исполняя исполнительный лист, выданный судом.Исполнителный лист был выдан районным судом в отношении крупной страховой компании, о чем в карточке дела сделана соответствующая отметка с серией и номером исполнительного листа, после чего исполнительный лист был отправлен курьерской службой по юридическому адресу Банка ВТБ вместе с оригиналом заявления взыскателя с указанием номера дела, данных взыскателя, а также с данными счета, на которые необходимо перечислить взысканные денежные средства.Банк ВТБ получил оригиналы заявления взыскателя и исполнительного листа "23" сентября 2025 года, и согласно действующему законодательству, у банка ВТБ было максимум 7 рабочих дней на исполнение решения суда, однако по состоянию на дату составления настоящего отзыва (08 октября) Банк ВТБ не исполнил решение суда.

Алексей, добрый день. Тем временем сегодня 8 октября. Перелимит никуда не исчез, время одобренной реструктизации подходит к концу. Банк умышленно тянет время, чтобы у меня не осталось выбора и мне пришлось погасить этот перелимит? По-крайней мере, так настоятельно советовал мне сделать сотрудник вашего банка при звонке мне и даже пригродил судом в случаи не погашения мною перелимита самостоятельно. Я же в свою очередь написала уже писем 10 по этому поводу, также у вас в банке находится запрос из ЦБ. Я предложила множество вариантов решения проблемы. От банка тишина. Вы собираетесь решать мой вопрос?

Ответ нет технической возможности, это значит документа не существует!

В 2022 году открыл металлический счёт, с тех пор никакого движения не было. Средства не выводил, счёт не закрывал. На прошлой неделе заходил в приложение, видел состояние счёта (в связи с ростом курса золота в рублях счёт значительно подрос). Сегодня (08.10.2025) решил проверить сумму - в приложении банка счёта нет вообще! Обновил приложение - ничего не изменилось. Зашел на компьютере через браузер - счёта нет! В доступных средствах - ноль!Через чат с банком попытался решить вопрос - ответ один: "Обратитесь в офис банка для формирования выписки"... А если я не сохранил реквизиты счёта? Счёт открывался онлайн, я с ним работал через приложение, никаких выписок у меня не осталось!В общем, ситуация аховая, там все мои сбережения... Даже мысли не было никогда, что банк может вот так тупо скрыть счёт, и как теперь доказать, что он у меня был?Никаких уведомлений и СМС от банка не было, в истории операций пусто, как будто этого счёта никогда не существовало!Заявку на поиск счёта оператор не приняла, сказала - только через офис банка.То есть, за косяки банка я должен расплачиваться своим временем и нервами...

Вы на наши обращения присылате только извинения, вопрос по существу не решается все ответы содержат общие фразы без конкретной информации, отсылаете в личный кабинет, но там нет ответов кроме фразы закрыто, вместо письменного аргументированного ответа ссылаетесь на телефонные разговоры в которых звучат только общие фразы типа: передано в профильное подразделение, без указания какое подразделение. В клиент-банке нужная информация отсутствует. Бенефициара о состоянии его счета не информируете и считаете что информацию бенефициару должен предоставлять депонент, вводите в заблуждение бенефицара и тем самым удерживаете денежные средства в банке без письмееного объяснения причин удержания денежных средств, отсутствует обратная связь. Нет ответственного лица с которым вести диалог, все специалисты обезличины, персональный менеджер отвечает ждите ответ, вам прийдет смс и не владеет информацией.

Прошу сообщить статус исполнения исполнительного листа 

Здравствуйте, произошла вопиющая ситуация с банком ВТБ, которая может повергнуть в шок любого юридически грамотного человека в банковском деле. У меня на счёте были ограничения по всем счетам: рубль, доллар, евро по 124374/25/34038-ИП и 392711/24/34038-ИП. Данные ограничения были вынесены в рамках ареста счёта, но были погашены и окончены ФССП России примерно в конце мая 2025 года, к сожалению до банка ВТБ сведения о снятии всевозможных ограничений с моих счетов не дошли. Я пытался сначала с помощью приставов и электронного документооборота снять ограничения, по результатов это не дало, затем я лично взял официальные документы с печатями от ФССП и принес в отделение банка по адресу г. Волгоград, ул. 64-й Армии, 44. К сожалению первоначальные документы оказались не совсем правильными и служба поддержки по моему обращению в банк ВТБ от 15.09.2025 CR-15592258 объяснила, что нужно "постановление об окончании исполнительного производства" по обоим случаям.Я вновь пошел в ФССП и получил по обоим производствам "постановление об окончании исполнительного производства" и предоставил 24.09.2025 по тому же адресу банка, что указывал выше.25.09.2025 приходит уведомление в мобильное приложение банка:C ваших счетов снят арест по исполнительному производству 124374/25/34038-ИП от 2025-05-26.Но по 392711/24/34038-ИП подобного уведомления не приходит и я создаю через чат поддержки обращение от 02.10.2025 CR-15669970, требуя снять всевозможные ограничения со счёта по причине того, что 24.09.2025 мной было предоставлено банк два одинаковых постановления об окончании исполнительного производства разве что с разными номерами, но поддержка редоставляет "бред" вместо ответа на моё обращение и я в ответной форме на несогласие с решением добавляю комментарии.Затем 03.10.2025 я повторно иду в офис банка по адресу г. Волгоград, ул. 64-й Армии, 44 и сотрудник банка вновь регистрирует документ от ФССП постановление об окончании ИП 392711/24/34038 и ожидаю скорейшего снятия ограничений, но банк ВТБ абсолютно ничего не делает и не решает данную проблему. В чате сотрудники не занимаются документооборотом и отвечают шаблонными фразами, что мол сделать они ничего не могутСегодня создано обращение 08.10.2025 CR-15693771Хотелось бы добавить, что сотрудники поддержки в чате отвечали неоднократно, что банк ВТБ приводит в исполнение требование ФССП не позднее конца следующего рабочего дня, то есть сроки абсолютно во всех смыслах вышли, что считать от 24.09.2025, что от 03.10.2025В том числе я даже специально вносил средства на счёт, чтобы "исполнить" уже оконченное требование по 392711/24/34038-ИП и банк ВТБ сняли ограничения с рублёвого счёта, но отказываются снимать со счётов доллар/евро.Постановление об окончании исполнительного производства — это официальный акт, который подтверждает, что исполнительное разбирательство завершено, а на должника больше не распространяются меры взыскания.

Переводидила деньги со своей карты Сбербанка на свою карту ВТБ. Деньги пришли и тут же ВТБ заморозил мой счёт, закрыли доступ в онлайн-банк и закрыли карту. Ни причины, ни сроков мне не говорят, только что это служба безопасности заморозила, ждите когда они всё проверят и разморозят. Уже 2 года проверяют... есть ли шанс вернуть свои деньги или банк забрал их себе? Или нужно обратиться в суд? Помогите разобраться в этой ситуации!

Здравствуйте, решила открыть ИП через банк ВТБ, так как все знакомые работают через данный банк. Все шло нормально в ФНС зарегистрирована , как ИП. Счёт открыли , все бы ничего, но отказ в выдаче бизнес карты , по пничине банкротства.Да , действительно я проходила банкротство физического лица 5 лет назад .(Именно физического , а не как юр.лицо).В связи с этим прошу пояснить , по какой причине отказ , прошу направить письменно с разъяснениями ответ.)А так же разобраться в сложившейся ситуации 

Добрый день.Обратились в офис Митино для открытия счетов нескольких юридическим лицам. Учредители нерезиденты РФ (граждане Китая), они прекрасно знали о банке ВТБ, поскольку у этого банка есть отделение в Китае и относительно быстро можно было переводить средства в юанях и открытие счета в этом банке было их пожеланием. Предварительно по телефону горячей линии оставили заявку на открытие счета, в надежде, что это как-то ускорит процесс, но по факту это оказалось большой ошибкой, никогда не стоит так делать в этом банке. Сотрудники дистанционного обслуживания и сотрудники в отделении банка, это фактически два конкурирующих между собой отдела за привлечение нового клиента, "зачет" идет кому то одному и соответственно отделение становится своего рода просто исполнителем, который должен проверить и отсканировать учредительные документы, без какой-либо мотивации в дальнейшей помощи. Тарифы на обслуживание при этом так же отличаются, имейте это ввиду, не в пользу физического отделения конечно же.В итоге компании, ИНН которой озвучивался по телефону, так и не удалось открыть счет в этом банке. Открытие счета для второй компании заняло не менее 2-х часов, с обязательным открытием счета и карты ген. директору, как физическому лицу, так как по-другому сотрудники отделения не могли предоставить доступ в Интернет-банк компании.Со счетом третьей компании вопросы со счетом окончательно не решены до сих пор. Здесь пришлось посещать отделение дважды и каждый раз на это тратится несколько часов. В итоге счет кое-как открыли, доступ в интернет банк настроили, а вот с выпуском бизнес-карты проблемы остались и как их решать непонятно. В "горячей" линии отправляют в отделение, в отделении не знают что делать, пишите письма через интернет-банк, на отправленные письма нет никакого ответа, проблема никак никем не решается, но деньги за обслуживание счета списывают исправно. Никакой обратной связи нет.Опыт открытия счетов в банке ВТБ был настолько разочаровывающим, что вряд-ли когда либо обратимся сюда снова, жаль потраченного времени, после появления новых способов оплаты поставщикам из Китая банк потерял свое единственно преимущество.

Прошу дать решение по обращению CR-15616238 от 20 сентября.Похожие обращения от других лиц были положительно рассмотрены в течение двух недель (CR-15540104, CR-15570657).Но почему то по моему обращению сроки затягиваются. Хотя проблема идентична. В чем проблема? Прошу дать ответ.

Мой счёт OMC пропал из онлайн-банкинга ВТБ. Сумма составляет 150 граммов золота, что по сегодняшнему курсу больше 1 500 000 рублей. Я обратился в банк 06.10, как только узнал о ситуации, но решения нет уже 3 дня. Они просто копируют ответы, ждите решения. У меня на следующей неделе серьёзная операция, мне нужно использовать свои деньги, но уже 3 дня они ничего не решают. В офисе банка говорят, что ничего сделать не могут, должна решить служба технической поддержки. В службе поддержки говорят, что уведомили соответствующие отделы и нужно ждать. Я не прошу кредит!!! Я пытаюсь использовать свои деньги, которые я доверил и хранил в этом банке. Если я не могу использовать свои деньги в самый критический момент, то что это за банковская услуга???

Уже как две недели моя карта и счет находится в заблокированном состоянии, до этого поменяла гражданство с Кз на РФ, но данные успела поменять только через 2 месяца. Сотрудники обновили данные, но карту так и не разблокировали, причину не сотрудники банка ни на горячей линии не сообщают, каждый раз отнекиваются что система безопасности даже им не сообщает причину блокировки.Первый раз пришла, сказали ждать три дня, сотрудники со мной свяжутся и сообщат о причине блокировки. Протходит 4 дня, так никто не позвонил. Пришла второй раз, сказали причина не известна, ждите звонка или смс от банка. Прошло уже больше двух недель, третий визит в банк с той же причиной, до сих пор рассматриваемом данные и не сообщают причину блокировки, в итоге сказали ждать еще две недели. Ужасный банк, постоянно какие-то с ним проблемы. А теперь еще и карту не могут разблокировать и вернуть мои деньги находящиеся на ней!!!

Нафига постоянно всё блокировать? Кто вам дал такое право???Это просто издевательство, а не работа банка! Раньше, когда у нас был РНКБ, всё работало стабильно, переводы проходили без проблем. Но после того, как банк перешёл под ВТБ, начались настоящие мучения.Попыталась сделать обычный перевод — приходят смс-коды, я их ввожу правильно, но система упорно пишет, что код неверный. После нескольких попыток вообще выбрасывает из приложения, и теперь я даже не могу войти в интернет-банкинг. Постоянно пишет, что слишком много попыток по смс, хотя всё делала правильно.Мало того — карта теперь заблокирована! У моей сестры точно такая же история: ей просто заблокировали карту после перевода, и теперь она, находясь за границей, не может ничего разблокировать. А деньги там лежат — и воспользоваться ими невозможно!Получается, что нас просто лишили доступа к собственным средствам. Где теперь брать деньги, чтобы рассчитаться с людьми за работу, заплатить за ремонт, за материалы? Мы и так пострадали от войны, а теперь ещё и банк доводит до отчаяния своими блокировками и “защитой”, которая работает против клиентов!Верните нормальную работу банка и доступ к нашим деньгам. Это не обслуживание — это просто унижение людей.

вы можете ответить что от меня сотрудники хотят в этом смс? на письмо они не отвечают

Вы не правы, в прошлый раз получилось добиться справку только через сайт банки ру, поэтому подготовьте пожалуйста мне справки которые я прошу и направьте их в отделение румянцево или как вы там делаете. Зачем мне тратить свое время на выяснение и отказы в отделение? 

Здравствуйте.Оставляю этот отзыв в надежде донести свою ситуацию до руководства ВТБ и предупредить других клиентов. Я столкнулся с произволом со стороны банка, который лишил меня доступа к собственным средствам.  Мне, как клиенту ВТБ на протяжении многих лет, полностью заблокировали счета и доступ к онлайн-банку со ссылкой на 161-ФЗ. На заблокированной карте находятся мои законные средства, в том числе пособия по нетрудоспособности, которые я не могу получить даже с паспортом через кассу банка ВТБ.Это создало мне невыносимые условия жизни. Хронология событий:03.06.2025: ВТБ без предупреждения и звонка заблокировал мне доступ к онлайн-банку и счетам. Узнал я про это случайно, когда не смог в очередной раз зайти в приложение ВТБ.04.06.2025: Я посетил офис ВТБ. Сотрудники не смогли назвать причину блокировки, из офиса совместно с менеджером банка мы отправили запрос в службу поддержки банка.14.06.2025: ВТБ официально запросил у меня пояснения о движении средств.27.06.2025 я предоставил в банк полные пояснения, чеки и справки 2-НДФЛ, подробно описав происхождение денег. Прошло более 2 месяцев: С момента предоставления всех документов прошло больше 60 дней. Официального ответа с подписями и печатями банк ВТБ до сих пор мне не предоставил. В офисе и на горячей линии мне отказываются что-либо объяснять, отправляя в ЦБ либо на горячую линию банка.В офисе банка так же отнекиваются от подписания официального отказа о выдаче моих собственных средств с моего расчетного счета по паспорту через кассу банка.Я написал запрос в ЦБ с целью прояснить ситуацию.На что ЦБ РФ рекомендует мне обратиться в ВТБ (к инициатору блокировки). Другие банки (Альфа-Банк, Т-Банк и тд) не заблокировали мои счета, я по паспорту через кассы банков снимаю любые суммы находящиеся на моих счетах.Что доказывает: проблема именно в произвольных действиях ВТБ.Почему я публикую это здесь?Я исчерпал все внутренние способы решения проблемы.Мое официальное обращение в ЦБ РФ также не может быть рассмотрено по существу, пока ВТБ не даст официальный ответ с юридическими обоснованиями, подписями и печатями.Публикация на Banki.ru — это последний досудебный способ достучаться до банка и добиться справедливости.Банк ВТБ вынуждает меня обратиться в суд с требованием прекратить самоуправство и компенсировать моральный вред, причиненный невозможностью получать пособия и зарплату.Призыв к другим клиентам:Будьте крайне осторожны!ВТБ может заблокировать ваши деньги в любой момент без внятных объяснений, и вы останетесь один на один с этой проблемой на месяцы без доступа к зарплате и пособиям. 

Пришёл в ВТБ счёт от Ростелекома оплатить неизвестному в Ростелекоме лицу: https://online.vtb.ru/i/bills. В Ростелекоме неоплаченных долгов у меня нет (проверил у оператора) - данного счёта нет . Пени растут не 3% в день. Какие мои действия? 

Поступили деньги на карту мою уже теперь ВТБ,так как данные мигрировали с РНКБ в ВТБ!Перевод былот мамы ,мне нужно было перевести обрвтно ей на другую карту.Начала переводить ,пишет отказ перевода .Из-за защиты безопастности !Пыталачт много раза и разными способами .Ничего в итоге не получилось !Позвонила в банк,сказали нужно обратиться в банк отделение и подтвердить номера телефона !Поехада в банк ,решали вопрос .Подтвердили номер,все ок .Далее попыталась перевести ,опять не получилось!Опять защита безопастности ,вернулась в банк и решила дальше !Меня будто сидели и подозревали в мошенничестве!!Задавали вопросы и прочее,потом сотрудница позвала директора банка и та Сидела и допрашивала меня,на что и куда и кому я пыталась перевести ,мол с какой целью !!!Я все отвечала ,далее они говорят мы сейчас позовем сотрудника полиции для беседв с Вами ,на что Я была в полном шоке !!!Ушли они и я сидела ждала минуи 10 ,приходят директор и сотрудница !Говорят извините мол,я не увидела что Вы Являлись клиентом банка РНкб ,мол мы не можем снять ограничения ,блокировку карты не можем снять ,Вам нужно ехать в Рнкб и они помогут Вам с этим !я сидела в шОке,почему они не могут решить данную проблему ,когда Они уже являются представителями !!!!Мало того,что сидели и подозревали меня в мошеничестве и допрашивали ,спрашивают кому и что и как ,хотя это моя личная информация ,мое личное приложение и мои деньги !!!!Так и еще не могут решить проблему !Сказали что я не смогу снять и перевести деньги ,пока не снимут эту блокировку !!!Не попытались снять денбои и помочь мне их снять !Мне нужно срочно перевести деньги сегодня ,сотрудники и директор не помогли мне с моей проблемой !!!!!Не подсказали ничего ,направили зачем-то в банк Рнкб и еще подозревали меня в мошеничестве !!!!!Как быть здесь?И могла ли директор банка втб помочь снять мои деньги в банкомате втб ,почему не решили это они?Имели ли право удержать деньги на карте без решения моей проблемы ?

Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. Банк России получил от Банка ВТБ (ПАО) информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы) REQ-20250924-11806 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». На основании выше указанного ответа от Банка Росси, прошу предоставить мне информацию на основании каких документов. Вами были направлены сведенья о совершоных мною противо правных действиях. Так как я не согласна и не принимала никаких противоправных дествий.  Документ от Банка России могу приложить по запросу на почту s***@gmail.com

У меня 161фз,инициатор втб,пришёл в банк узнать как они могут мне помочь с этим. Начиная с того,что у них почему-то нет данных про меня,так ещё и указана неверная дата рождения,хотя все остальные данные мои,хотя я проводил операции в банке с помощью мультикарты,как мне сказали она не является продуктом ,потом сказали,что я могу написать заявление, я написал,указал,что хочу получить ответ на свою почту,её также указал,сейчас пришла смс,что я должен ждать, пока мне придёт письмо на мой адрес,не указаны ни сроки доставки,ни номер письма,чтобы я мог отследить его,в офисе аргументировали тем,что "мы же не работаем на почте,сходите через дорогу и узнайте". Почему я должен ждать,пока мне придёт документ,который и так распечатали и отправили почтой,почему я не могу получить его сразу на свою почту.

Добрый день, уже около месяца пытаюсь решить проблему и дальше рядовых сотрудников проблема не уходит, потому что некомпетентность и не заинтересованность в решении играет не в мою пользу. суть проблемы: купил авто, которое было в автокредите в ВТБ. Во время сделки продавец показал мне справку о закрытии автокредита, показал личный кабинет, сообщил что банк автоматически выводит авто из залога. Прошло время- не вывели. Далее я самостоятельно пытался связаться с банком по этому вопросу, а в ответ каждый раз получал разные "советы" и "регламенты". То 5 рабочих дней, потом 15, потом зовут в отделение- там менеджер ничего не сделал. финальной точкой кипения стало сегодняшнее обращение в кц, где сотрудник Виктория 70297255 порекомендовала идти в гибдд. На этом я уже взорвался. Какого хрена банк не соблюдает регламент вывода машины из залога по закрытому автокредиту? почему сотрудники даже понятия не имеют с каким вопросом обращается клиент? зачем мне рассказывают про то, что я третье лицо, когда я собственник машины, которая в залоге у банка по реестру и мне надо всего лишь чтобы сотрудник банка удостоверился что кредит закрыт и отправил запрос на вывод машины из залога???? Это делается за 5 минут, а я борюсь с этим уже месяц. полная Некомпетентность и не заинтересованность сотрудников, издевательские советы (сходить в гибдд) и подобное просто вынуждает меня писать этот отзыв. Последний шанс решить вопрос тут, дальше только жалоба в ЦБ

Есть банковский счет умершего с небольшой суммой. Наследник получил все документы от нотариуса о вступлении в наследство. Обратились в банк ВТБ для получения наследства наличными денежными средствами. Банк отказывает в выдаче денег без открытия счета на наследника. А он не хочет в этом банке счет открывать. Что делать? Про незаконность требования им говорили, сказали что у них регламенты действуют, а не законы)) И сумма-то смешная, чтобы на нее счет открывать.

хотели бы предложить помещение для вашего банка в городе Чита на улице Богомягкова 10 помещение 23. Центр города , место проходимое ! в этом офисе стоял у нас. Бантк Пойдем. Аренда была 14 лет! Съехали на маленькую площадь! 

Добрый день. Подавала заявление на замену залога по ипотечному кредиту (ДДУ, семейная ипотека). Мне ответили отказом на основании того, что достаточных причин для замены нет. Я объяснила, почему эта замена существенна для меня и нашей семьи, нового ответа в положенный срок не получила. Дом сдан, акт приема не подписан, есть время для замены залога - одной квартиры в строящемся доме на другую в этом же доме; банк получает деньги за услугу, более дорогой залог, клиент - квартиру с лучшми характеристиками, что важно при учете особенностей здоровья клиента. Считаю, что такой подход к вопросу замены залог нарушает мои права как клиента. В подобных ситуациях СБ, например, легко идет на замену залога, ВТБ же заранее нигде не уведомляет, что замена залога по сути невозможна. Прошу ещё раз рассмотреть мой вопрос и решить проблему позитивно.

здравствуйте. 6 дней банкоматы втб на выдают деньги, в магазинах не оплачивется товар карточкой рнкб. деньги на счету есть, баланс это потверждает. 

Здравствуйте!Мы разрабатываем Telegram-бота, в котором пользователям нужно выдавать ссылки для оплаты на разные суммы. Подскажите, пожалуйста: 1. Есть ли у вас API или другой инструмент, с помощью которого можно динамически генерировать ссылки на оплату с заданной суммой? 2. Как правильно подключить его и какие условия использования (нужна ли регистрация ИП/ООО, комиссия и т.д.)? 3. Можно ли в ссылке передавать дополнительные параметры (например, ID пользователя для отслеживания платежа)?

В отделение банка я обращалась неоднократно. Их ответ- "они ничего не могут сделать,остаётся только ждать." А сколько ждать и чего они не говорят, и куда обратиться сами не знают. Прошло уже 2 года! Или так банк ВТБ зарабатывает на своих клиентах?... заморозил счет и присвоил деньги себе... тогда понятно почему директор отделения ТАК отвечает на мои вопросы.... 

08.10.2025 года получив ранее ответ от ЦБ РФ, что мои данные находятся в черном списке по конкретным переводам на мои счета, я направился в офис ПАО «Банк ВТБ», так как ЦБ РФ предоставил данные, какой именно перевод был подозрительным. Клиентом ПАО «Банк ВТБ» я не являюсь и никогда не являлся, расчётных счетов на моё имя в ПАО «Банк ВТБ» у меня нет и не было. При попытке разобраться в причине блокировки банковских карт, с обращением к специалистам в офисе банка я получил грубый и некорректный ответ, что все мои карты заблокированы на основании положений 161-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия, и какая конкретная операция вызвали подозрения в соответствии с 161-ФЗ РФ. Далее ПАО «Банк ВТБ» отказывается продолжать со мной разбирательство по поводу передачи моих данных от них в список ЦБ. Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора. В случае неудовлетворения претензии оставляю за собой право обращения в судебные органы.

В онлайн кабинете банка невозможно отфильтровать платежи по названию получателя средств. Очень неудобный личный кабинет. Чтобы распечатать платежки пришлось идти в отделение банка, так как среди прочих операций найти платежи в счет определенного получателя средств невозможно. Удивтельно, как у одного из самых крупных банков такой кривой личный кабинет.

в октябре оплатил на официальном СТО картой ВТБ за техобслуживание. МСС код оказался 5511. в справочнике кодов указано, что в него входят автоуслуги. Банк рекламирует повышенный кешбек на автоуслуги 3%. вроде бы все сходится и должно быть начислено 3%. но нет. оказывается банк не включает категорию 5511 Продажа авто и автоуслуги в категорию кешбека Автоуслуги.Какая логика в данном решении???похоже на заведомое введение клиентов в заблуждение и неисполнение рекламных обещаний.да и зачем клиенту задумываться о каких-то кодах внутрибанковской кухни? клиент видит повышенный кешбек за автоуслуги, оплачивает автоуслуги, должен быть повышенный кешбек. зачем загружать клиента неклиентской чепухой.

Алексей, благодарю за оперативный ответ!Я понимаю о чём вы написали, но эти довододы за гранью здравого смысла. Банки о которых я писал выше так же как и ВТБ осуществляют свою деятельность по правилам установленным ЦБ РФ. Но они идут на встречу клиентам с которыми работают не один год, понимая, что не могут не выдать денежные средства клиента через кассу в его присутствии. Тем более эти средства официальная заработная плата и пособия по нетрудоспособности!Банк ВТБ не взирая на безупречное, многолетнее сотрудничество с клиентом переходит все границы дозволенного.

Здравствуйте. Оформил карту втб в мае, обслуживание и уведомления должны были быть бесплатными. Сейчас пришло смс, что с карты пытается списаться 99р, но денег на ней нет. По телефону операторы несут чушь про технические сбои, мол оплата за уведомления не списывалась по ошибке. Но данную услугу я вообще не подключал. Сейчас я могу её только отключить, но 99р заплатить через равно должен. Что это такое? 

Уважаемый банк, почему вы без разбора просто списываете, будто неглядя суммы. Теперь у меня встали дела это раз, два на разборки с вами уйдет время, пока выяснится очевидное и убытки мне естественно никто не возместит. Это справедливо? Понятно что уведомления задваиваются но читать то их можно перед исполнением или скорректировать алгоритм списания?

Добрый день. Я работаю по трудовому договору на ИТ-компанию, зарегистрированную в г. Москва, но в договоре указан дистанционный формат работы из региона, который подходит под условия ипотеки, выдадут ли мне ипотеку? А также по какому принципу будет определяться необходимый уровень дохода?

С 1.10.25 банк анонсировал чудесное "обновление": расширение возможностей Пакета, преференции и пр.Меня лично интересует из этого набора только КОМПЕНСАЦИЯ ПОЕЗДОК/ТАКСИ. В моем случае- до 6 в месяц, но не более 24 в год. Казалось бы, замечательно, всё для людей.Но, читая отзывы от 2024г., убеждаюсь, что "всё по-прежнему".Сервис не работает с самого 1го дня провозглашения. Чудом удалось компенсировать 3 поездки, на этом всё. Пишу в чат, звоню менеджеру- вижу/слышу извинения, "мы работаем над проблемой" и пр.В итоге клиент в недоумении и сто раз подумает, пользоваться ли преференциями, получить которые будет весьма проблематично.Просьба к банку: предоставлять фактические услуги, а не декларировать их! Если, конечно, банк лоялен к многолетним клиентам.

Являюсь клиентом Банка ВТБ (ВТБ 24) около 20 лет, более 5 лет в статусе Привилегия. Активно пользовался продуктами банка, в т.ч. услугами ВТБ Брокер, где размещены ценные бумаги и открыт ИИС. Мой кредитный рейтинг составляет 981. Объем активов в банке достигал более 10 млн рублей. Рекомендовал Банк своим друзьям, которые в последствии становились клиентами Привилегия.В конце августа 2025 года все мои счета во всех банках были заблокированы по 161-ФЗ. После обращения в ЦБ выяснил, что инициатором блокировки выступил Совкомбанк, который 03.10.2025 г. направил в ЦБ ходатайство о моем разблокировании. 02.09.2025 я обратился в офис ВТБ в г. Барнаул, чтобы снять 100 000 рублей со своего счета на неотложные нужды. Несмотря на мое личное присутствие с паспортом, сотрудник отделения отказала мне в выдаче наличных, сославшись на блокировку по 161-ФЗ и отказе выдачи в ее рабочей программе. Мои доводы о том, что закон блокирует дистанционные операции, а не снятие средств в кассе отделения, не были приняты во внимание. Мне пообещали уточнить информацию и перезвонить.Звонок поступил через месяц, 03.10.2025. Сотрудница, которая представилась тем же менеджером, сообщила, что с 16.09.2025 я имею право снимать средства, но она якобы не могла дозвониться до меня 16-го числа (звонков и СМС-уведомлений с этого номера в тот день я не получал). На прямой вопрос, могу ли я сейчас приехать и снять деньги, я получил уклончивый ответ: «не знаю, каждый раз будет проверка». Уточнить этот вопрос сотрудница отказалась, сославшись на внутренний регламент.12.09.2025 я направил в ВТБ досудебную претензию, но ответа не получил. Также обратился с жалобой в ЦБ РФ, откуда мое обращение было перенаправлено в Банк.Кульминацией стало одностороннее расторжение банком ВТБ договора брокерского обслуживания и закрытие ИИС 04.10.2025. В службе поддержки не называют причину. Чем мои ценные бумаги могли помешать банку?Итог:1. Я — платежеспособный и добросовестный клиент с 20-летней историей и безупречной кредитной репутацией.2. В сложной для меня ситуации (вызванной внешней блокировкой) банк не только не оказал поддержки, но и создал искусственные препятствия для доступа к моим же средствам, проигнорировал официальную претензию и в итоге разорвал брокерские отношения без объяснений.3. Отношения, которые выстраивались годами, в которые банк инвестировал, переводя меня в «Привилегию», разрываются грубо и односторонне.Моя цель — не очернить банк, а решить проблему.Если в ВТБ еще заинтересованы в долгосрочных и надежных клиентах, прошу вас разобраться в моей ситуации. Я готов предоставить все необходимые детали для проверки. Просмотрите, пожалуйста, всю историю моих взаимоотношений с банком. Я хочу верить, что такая ситуация — это системный сбой, а не новая политика ВТБ по отношению к своим клиентам. Надеюсь на восстановление справедливости и возврат к конструктивному диалогу.

***

В законе предусмотрена блокировка только по данным МВД. и это не мой случай. А правила , на которые вы ссылаетесь , установлены банков в одностороннем порядке . И вот они то как раз и вызывают сомнения в законности . Конституцию еще никто не отменял . 

Информация была предоставлена, ожидаю ответа на поставленный вопрос - когда Банк ВТБ произведет исполнение по исполнительному листу? 

Здравствуйте! Скажите я не могу снять деньги с карты, и не могу войти в личный кабинет, у меня все заблокировали. И почему я не знаю, я живу тут где нету офисов банка. А ехать мне 35 киломметров до города. Я на эту карту зарплату получаю в обще то. И детские пособия на ребенка. Без объяснений причины взяли и заблокировали! Звоню по номеру 1000 этот бот, там ничего не делает.Вход в втб Все паспортные данные с фото, отправила ниже. Попрошу Вас решить мой вопрос и разблокировать карту и онлайн вход разблокировать.

я К вам вернусь когда будет опять отказ в отделение. спасибо за то что НЕ ПОМОГЛИ

Нахожусь за пределами России.После присоединения (нашли время!) с РНКБ получить доступ к пенсии невозможно.Приехать в офис банка равносильно умереть по дороге. Всё данные есть на Госуслугах, они актуальны.Смс и пуш приходят, а дальше нет входа. Единственный выход обращаться в Генеральную прокуратуру с жалобой на нарушение пенсионных прав.

Отправили документы и сопутствующую информацию на почту

Почему нет конкретного ответа на поставленный мной вопрос? Как могли уйти деньги с моего счета и без моего согласия. Почему одни отписки. Прошу разобраться и дать точный ответ в чем меня подозревают и почему заблокированы мои счета.

07.10.2025 года в ПАО Банк ВТБ по адресу, г. Воронеж, Площадь Ленина, д. 3 был вручен испонительный лист ВС № 100119604, что подтверждается заявлением с отметкой Вашего банка о вручении. Прошу предоставить информацию когда будет произведено взыскание по указанному исполнительному?

8 октября 2025г в 16.05 в моей карточки ВТБ списали 99руб за услуги нотификации. Кто просил? Верните деньги. Я вообще то пенсионерка.я не умею регистрироваться. Завтра откажусь от ваших услуг. Примите меры.

Чьими действующими правилами?

25 сентября открыл аккредитив, с 29 сентября по настоящее время несколько раз обращался в отделение для раскрытия аккредитива, однако на протяжении двух недель не перечисляют деньги. Аккредитив открывался в Зеленограде 1824

В августе 2025 года через сайт Яндекс.Путешествия полностью оплатила проживание в отеле. На сайте  Яндекс. Путешествия был предложен вариант оплаты картой ВТБ с получением кешбэка 12%. Так как являюсь зарплатным клиентом, оплатила картой ВТБ. Оформила обращение в ВТБ по возврату кешбэка, пришел ответ по обращению- выплатить повышенный кешбэк от партнера не можем. Оплата была не по ссылке партнера в приложении ВТБ онлайн.При этом при бронировании и оплате на сайте Яндекс.Путешествия в личном кабинете был предложен вариант оплаты картой ВТБ с получением кешбэка 12%. 

Принял участие в акции "Урожай на 1000000", пополнил счет в программе ДС 30.09.2025 на 10000, а сегодня узнал, что в акции я не принимаю участие "условие не выполнено"как так?

Здравствуйте. Суть вопроса в следующем. Я 07.10.2025 года решил положить на карту Озон банка в банкомате вашего банка довольно крупную сумму денег. Банкомат деньги исправно взял а вот потом выдал что данная сумма 290000 руб. удержана банком, отдал мне карту и отправил на горячую линию. Позвонив на горячую линию ВТБ я был послан в Озон банк. Позвонив в Озон банк я был послан в ВТБ, так как деньги остались в банке ВТБ. Я начал звонить на горячую линию ВТБ, но ваши "миньёны" (по другому их не хочу называть) с упорством продолжали озвучивать мне стандартные ответы. Ну ладно, думаю я, поеду в офис банка. Зайдя в банк, я описал свою ситуацию, и то что остался в чужом городе без денег. Попросил встречи с кем то, кто может мне внятно объяснить какие предпринимаются шаги и когда я смогу понять где зависли мои деньги. Девочка сбегала к начальнице и прибежав выдала, у начальника сейчас клиенты, я сказал что буду ждать сколько потребуется. Но затем вообще анекдот, через 10 мин. спрашиваю сколько нужно подождать, девочка побежала пошепталась с женщиной, посматривая на меня и прибежав выдала: «НАЧАЛЬНИКА СЕЙЧАС НЕТ НА МЕСТЕ». Я беру талон, сажусь за стол и девушка работник составляет вместе со мной обращение. Сегодня приходит ответ: ... деньги не вернем, обращайтесь в Озон. Звоню, прошу дать развернутый ответ (обращение CR-15697149 от 08/10/2025), деньги не вернем потому что со ссылкой на законы и т.д. РФ.   Дело в том что я проживаю во Владивостоке а сейчас нахожусь и пытался положить все свои деньги в Хосте (Сочи). Соответственно я второй день сижу в чужом городе без денег. Я пытался объяснить это вашим операторам и в офисе, но видимо им глубоко плевать на всех, в том числе и на репутацию вашего банка, кроме себя. На этот счёт есть старая поговорка — "один довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых". Вы тратите миллионы на рекламу а здесь дело не стоит выеденного яйца, ну не хотят ваши сотрудники работать - я же прошу, ответьте аргументировано (что деньги ушли на Озон банк тогда то, номер транзакции такой то) а я уже размотаю с юристом Озон. Так как я в отсутствие денег, сижу у добрых людей и заняться мне совершенно нечем торжественно обещаю испортить репутацию где возможно (все интернет ресурсы, друзья блогеры с как минимум 3 млн. подписчиков в общем на четверых и т.д.). А затем не пожалею времени и найду кому предъявить услуги юриста и ущерб. Номер моего первого обращения CR - 15688535, от 07.10.2025г. (там все подробно расписано). Дополнительный офис на Московской г.Сочи, ул.Московская,5. Был я там в районе 16 часов 07.10.2025гP/S И да, Озон банк если не нашли время на меня (а с ними такая же переписка и звонки), точно найдут время на ответы прокуратуре. По вам наверное так же какого то вашего сотрудника загружу ответами (ну раз мне сложно ответить развернуто). Понимаю что все это ерунда, но время ваших сотрудников потрачу, гораздо большее заметьте, чем потребовалось бы на помощь мне.

почему в втб онлайн исчезли мои ОМС, на горячей линии сказали что якобы я их закрыл в 2022 году, хотя я продавал часть металла в ноябре 2024 годасоставили обращение CR-15698272

Мне случайно перевели денежные средства на мой счёт в ВТБ. Физической карты у меня не было, доступа к личному кабинету тоже. Я обратилась в отделение банка, чтобы снять сумму.Сотрудник сообщил, что через кассу действует комиссия 1000 рублей (при том, что на счёте находилось всего 5000 рублей). Естественно, я отказалась. Далее мне сказали, что единственный вариант — оформить физическую карту и получить доступ в личный кабинет.Однако, по словам сотрудника, выпустить карту без платёжного стикера невозможно, такова «политика банка». Стоимость — 199 рублей. Я дважды уточнила, можно ли оформить бесплатную физическую карту, но получила ответ, что бесплатной является только зарплатная карта либо карта, оформленная в рамках корпоративных договоров. То есть выбора фактически не было — я согласилась.Процесс занял более 30 минут, что само по себе довольно долго для обычного выпуска карты. После завершения я обнаружила, что списанная сумма оказалась больше 200 рублей. На мой вопрос, куда делись остальные средства, сотрудник ответил: «Это на благотворительность в поддержку СВО».При этом заранее меня об этом не уведомили, и своего согласия на перевод я не давала. Почему сотрудник без моего ведома распорядился моими средствами — для меня остаётся вопросом.Кроме того, по итогам визита я обнаружила, что на моё имя был открыт накопительный счёт, о котором также не шло речи и разрешения я не давала.Позже, обратившись на горячую линию ВТБ, я узнала, что физическую карту можно было оформить без платёжного стикера и без дополнительной платы.После такого опыта я решила закрыть все счета и больше не пользоваться услугами данного банка.

01.10.2025 обратилась в офис банка втб в г. Ярославле на ул. Комсомольской по вопросу оплаты стоимости объекта недвижимости по договору долевого участия. В окне мне было предложено открыть дебетовую карту, положить на нее наличку и оплатить ею объект сделки. После выпуска карты и зачисления на нее денег на счете сразу же повисло ограничение (не приставы). Проблему обещали решить в течение от 3 до 5 рабочих дней. Сегодня уже 9е число, проблема не решена, деньги зависли. Верните деньги!

Скажите обязан ли работник банка информировать зарплатрого клиента о возможных рисках при отказе от предложенных условий кредита, и о дополнительных услугах? Сколько есть времени у клиента подумать о предложении о принятии условий банка. 

Добрый день, 08.09.2025 Г мы обращались в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва Декабристов 20 корпус 2, с заявлением на получение наследства денежных средств лежащих на вкладе наследодателя, унаследованных по закону его сестре. В банк были предоставлены документы такие как: свидетельство о права на наследство, свидетельство о смерти наследодателя, с этих документов были сняты копии. 09.09.2025 Года часть денежных средств нам с вклада выплатили, остались на вкладе ещё денежные средства которые нам не выплатили. Прошел уже месяц с подачи заявления на выплату наследства и с полученной части выплаты. Можно узнать когда мы получим оставшуюся часть наследства? В противном случае будем обращаться в центральный банк

Ни у меня, ни у супруги не получается переводить деньги из других банков через СБП на счета ВТБ. Началось вчера вечером. 

Добрый день. Обратился 08.10.2025 в офис банка ВТБ по адресу г. Омск, Космический проспект д. 18Г для разблокировки ВТБ-онлайн. Девушка сотрудница (имя не помню) долго проводила какие-то манипуляции, подписание документов, в итоге разблокировала, НО в конце сказала что для подтверждения разблокировки и чего-то там еще нужно со счета другого банка перевести на ВТБ счет 15000 рублей. Пришлось менять номер телефона привязанный к ВТБ, так как к стороннему банку был привязан мой другой номер телефон и она настроила мне единоразовое автопополнение на 15000 рублей, это что за новые правила такие? А если бы у меня нигде не было этих 15 тысяч, то мне бы не разблокировали приложение? Скорее девушка просто обманным путем решила выполнить какие-то свои планы в части подключения автополнения клиентам. Прошу провести проверку в отношении данного сотрудника и уведомить меня о ее результатах. Надеюсь запись разговоров в офисе у вас ведется.

Здравствуйте. Вступил в наследство бабушки, у неё был счёт в банке открытие и его проглотил ВТБ как я понимаю. Проблема в том что исвистиционного счета теперь нет (нигде не отображается) , как сказали в ВТБ стоит написать в АО инвестиции обращение, так я и поступил, но меня там игнорируют. Письмо направляла нотариус, которая вела наследственное дело. Помогите мне, пожалуйста, разобраться с этим вопросом

Добрый день. Мной был погашен ипотечный кредит. Обременение - помещение и доля земельного участка. Обременение снято с помещения, а с земельного участка не снято. Мной оставлено обращение в банк, но срок ответа - месяц, что срывает сделку по продаже данного имущества. Судя по ответу из Росреестра было не подано заявление банком на снятие обременения с земельного участка. Прошу ускорить решение данного вопроса.

Меня заблокировали в середине августа за транзакции за 21 июня,я приходил много раз в банк сначала мне сказали приносите все доказательства по этим переводам в следующий раз я пришёл и мне сказали никак нельзя снять блокировку прошу помочь)

1 октября 2025 г. , 14:10 Со счета моей кредитной карты списано 2775 ₽ за «Добровольную» страховку.Цитирую — «Уплата страховой премии за участие в программах коллективного страхования для держателей карт Страхование кредитной карты + по договору №CCZKKPLUS-37841317 от 2025-07-24»Карту оформлял в отделении банка. Оформляя и подписывая договор на бланках и электронной подписью, никакой видимой информации что карта оформляется со страховкой не было. Сотрудник банка также не уведомил о том, что дополнительно прилагается страховка кредных средств. Как ранее уже кто то писал, получается она была спрятана внутри договора на восьмой странице. Прошу вернуть мне мои деньги.

Почему срок акции 3000 за перевод пенсии окончился еще весной, а реклама по ТВ идет до сих пор? Может есть смысл перевести переведенную пенсию в другой банк. где не вводят народ в заблуждение?

Добрый день! Помогите решить проблему с банком #ВТБ.7.10.25 на госуслугах поступило уведомление о возбуждении исполнительного производства. В постановлении указаны мои ФИО, дата рождения, ИНН и СНИЛС, а место рождения и прописка моей полной тёзки, рождённой в Тульской области и прописанной в Москве. Я же рождена в Волгоградской области и прописана в Старой Купавне Богородского городского округа. Я сразу в этот же день оставила обращение на ГУ на тему двойника. А утром 8.10.25 оставила обращение на официальном сайте ФССП по этому же вопросу. Когда 8.10.25 пришло уведомление от банка о блокировке счетов, написала в банк. Приложила постановление, в котором отражено, что испол.производство не в мой адрес и потребовала разобраться и разблокировать счета. На что мне был дан ответ - "разбирайся мол сама с ФССП. А мы имеем право!"Нарушены мои права, как клиента! Мои счета заблокированы необоснованно, а банк даже не собирается разбираться! Тем более у меня открыт вклад и при списании средств, естественно, будут нарушены условия, якобы я их не выполнила. А это не моя вина. И кто потом всё будет восстанавливать?! Или сразу можно в вышестоящие инстанции обращаться?! Я не остановлюсь, это только начало!!! Не надо нарушать мои права!!!! Прошу помочь разобраться с банком ВТБ! Готовлю жалобы дальше.

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и счета, в отделении банка сказали что нужно ждать, но все равно причину не сказали. Я участник СВО и принимать звонки в любое время нет возможности, как быть в этой ситуации? 

Сегодня с меня списали 99 рублей за какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давал и  Ни каких подписок не делал Полгода ничего не списывали и вдруг пошли списания Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не Производить списания денежных средств без моего согласия Я ни какого согласия не давал ни какие подписки не делал Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания

Неизвестное устройство я сразу же удалил после обнаружения и сейчас его там нет. Мой вопрос заключается в другом и он написан русским языком в тексте первого сообщения:что это было за устройство, когда было добавлено и какие операции через него проводились.

ВТБ - удивительный банк.В сентябре им удалось починить мой кешбэк, он начал отображаться.Так как кешбэк с августа я так ниразу и не получал, пообещали выплатить до 20 октября.Окей, терпимо. Я пользуюсь банком, коплю кешбэк, деньги отображаются. Жду 20 октября, чтобы получить кешбэк за предыдущие месяцы.НО! Вчера (08.10) замечаю, что кешбэк снова перестал работать), просто 0 по всем месяцам. Окей, написал в чат, сотрудники снова нечего не понимают, составили обращение, ВНИМАНИЕ, с рассмотрением до 29.10!Кэшбек должны выплатить 20.10, а обращение до 29.10!Логично предположить, что они снова решат проблему на время и попросят подождать выплаты кешбэка (который я не получал с августа) до 20 Ноября.ВТБ, как больше не сталкиваться с вашими трудностями?Что у вас не получается?

Здравствуйте! 7 октября 2025 г. обратилась в отделение втб в г. Сыктывкар для закрытия двух старых текущих счетов, которые отображаются в личном кабинете налоговой. Сотрудник долго не могла найти эти счета, пока я ей не показала выписку из налоговой, что эти счета существуют. Затем их нашли, на них были деньги. Закрыть ,по словам сотрудника,их было возможно только открыв мастер счет в вашем банке и переведя деньги с обеих счетов на этот счет. Заявления на закрытие счетов я написала, сотрудник якобы перевела деньги с этих счетов на мастер счет и они не пришли до сих пор. То есть теперь у меня 3 счета!!! Проблема не решена. На горячей линии сказали, что так просто деньги с этих старых счетов не перевести и их не закрыть и мне снова нужно терять время, идти в банк, зачем то писать новые заявления. Решите пожалуйста мой вопрос.

Здравствуйте . Рекомендовал карту другу в приложении банка ВТБ за вознаграждение , видимые в приложении условия мы оба выполнили, друг карту получил и начал пользоваться . Через какое то время пришел отказ в вознаграждении с мотивацией - что друг является клиентом банка и и вознаграждение отклонено . Как выяснил - лет 7-8 назад друг открыл счет в банке и забыл про него , с тех пор услугами банка не пользовался и карту не имел . Благодаря моей рекомендации он получил карту стал активным клиентом а банк стал получать прибыль . Считаю это не справедливым подходом - человек получил карту и стал активным клиентом , выполнили все условия . Доверие к банку подорвано !

Добрый день.В июне 2025 года оформила карту ВТБ и перевела на неё пенсию (ЕДВ).Выполнила все условия акции,но до настоящего времени не поступили обещанные 3000р на счёт.

Заманили обещанием выплатить три тысячи рублей за перевод пенсии со сбербанка в ВТБ. Менеджер по работе с клиентами, в отделении на ул. Суворова в г. Хабаровске сказала, что для перевода пенсии необходимо ехать в пенсионный отдел МВД, что я и сделал.До этого мне были выданы необходимые реквизиты для перевода пенсии. Ни о каком кодовом слове и речи не было.После получения двух пенсий, я обратился в чат. Там мне сначала сообщили, что выплата будет через месяц, потом через два, потом через три. В итоге сказали, что я не сообщил кодовое слово и мне деньги не положены.Я так понимаю что меня обманули?

Добрый день, не знаю к вам это или нет. Но хотела оставить бы жалобу на этот банк. У меня была карта около года. я ей особо не пользовалась, там хранила средства, в сентябре узнала что там есть кэшбек хороший и решила открыть еще одну карту , открыла онлайн и тут же ее заблокировала, позже смотрю и у меня сняли 2990 р за эту карту, которую я сразу заблокировала, почему не вернули деньги, ведь я даже не получала пластик, это очень не клиентоориентировано, я плакала звонила, что деньги списали, которые там были не мои, но мне отказали.