Впервые решил воспользоваться преференциями в рамках обновленной программы Привилегия. Задал все интересующие вопросы в чат.12.10.25 сделал две операции в кафе аэропорта, которые я планировал покрыть действующимидо 19.10.25 преференциями.После обработки операции так и не появились в списке доступных для компенсации.Дальнейшая хронология событий:14.10.25 было создано обращение. Срок ответа - не позднее 21.10.25.21.10.25 - "мы проводим дополнительную проверку, поэтому продлили срок рассмотрения до 28.10.25.28.10.25 - "мы проводим дополнительную проверку, поэтому продлили срок рассмотрения до 04.11.25.Само собой, мои преференции, которые преподносятся как привилегия для премиальных клиентов, "сгорели". В этом смысл преференций? Чтобы ими нельзя было воспользоваться?Что можно "проверять" 2 недели - не понятно. Начинается третья неделя.Очень хочу услышать комментарии.Кроме того, прошу компенсировать совершенные мною операции в рамках преференций, действовавших до 19.10.25.

Здравствуйте, 27.10.2025, решил перевести деньги со своей карты другого банка, на банк ВТБ денежные средства, для возрата долга, но когда деньги уже перевелись, я обнаружил что мой ЛК заблокирован, а деньги были уже зачислены на банк ВТБ. Я требую разобраться в сложившейся ситуации, разблокировать мне личный кабинет. 

Добрый день!На сегодняшний день для выполнения своих обязательств по кредитному (ипотечному) договору с банком ВТБ я заключила Договоры страхования с АО «Т-Страхование» (застрахованы на 2025 год жизнь заемщика-меня и предмет ипотеки-имущество).Сегодня я получила письмо с рекламой от компании ООО «Сравни.ру» - содержание такое: "Марина, банк ВТБ меняет условия для клиентов с ипотекой. Уже сократилось число страховых компаний, в которых можно оформить ипотечный полис для ВТБ."Прошу уточнить, является ли компания АО «Т-Страхование» аккредитованной страховой для ипотечных продуктов банка ВТБ? Смогу ли я застраховаться на 2026 год, одновременно не меняя страховую компанию АО «Т-Страхование» и не нарушая Условия страхования рисков, предусмотренные Кредитным договором с ВТБ?

Добрый день! Сегодня купила лотерейный билет по кредитной карте на сумму 500 рублей, с меня списали комиссию в 619, 50 рублей!!! При покупке билета нигде не было указано, что будет списана такая комиссия . Когда брала кредитную карту было сказано, что комиссия снимается только за снятие наличных!! Очень разочарована! Очень большая сумма комиссии. Прошу банк в индивидуальном порядке решить этот вопрос по возврату комиссии за покупку билета. Если при оплате сразу была бы озвучена комиссия, я бы оплатила дебетовой картой. Пользуюсь услугами банка более 10 лет. 

18.10 (суббота) оплачивая покупку в магазине мне поступил отказ в транзакции на терминале. Решил посмотреть что не так, заглядываю в личный кабинет, а он заблокирован. Позвоня на горячую линию, оператор сообщил, что мои карты и счета заблокированы, и для разблокировки мне нужно явится в офис банка. На часах около 14:00, отделение работает до 15:00, я со всех ног побежал в ближайшее отделение. В отделении мне сказали, что произошла блокировка по 115-ФЗ, к сожалению, мы можем только закрыть счет с переводом денежных средств по номеру реквизитов в другой банк, только сначала нужно закрыть все карты в нашем банке. Средства нужны, делаю ремонт в доме, в расчете на быстрое закрытие карт Ок, думаю я, раз подругому никак, средства очень нужны (делаю ремонт в доме, нужно расплачиваться с рабочими) подписываю бумаги на закрытие карт. После чего менеджер мне говорит, что карты буду закрыты в течении 10 ДНЕЙ. В ужасе, спросив могут ли раньше, в ответ пожали плечами и сказали может быть. На вопрос почему я получил блокировку по 115, ответ тоже был обтекаемые, за подозрительные операции (какие именно операции мне не сообщили). И вот идет 10 день как меня кормят информацией, что карты ещё не закрыты, но появляется новая информация, что уже не 10 дней, а 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ, приходите 31.10. А ещё узнаю информацию, что рассматриваться моё заявление на закрытие счета будет ещё в течении 14 дней, на вопрос рабочих или календарных, ответ обычно сразу, либо в течении нескольких.Как итог: повисшие деньги в банке (невозможность оплачивать ничего), потеря нервных клеток, доверия строительной бригады, долги друзьям, знакомым и родственникам. Вопросы: Какие реальные сроки по закрытию карт и счета? Почему это все делается в последние дни вашего регламента? Почему нет никакого контакта на решение вопроса, в предоставлении пояснений, документов и прочее не отказываюсь. Почему при блокировке всех карт и счета мне не дают пользоваться личным кабинетом банка, чтобы хотя бы самому отслеживать закрытие карт?Почему меня заблокировали по 115-ФЗ - остается загадкой. Я не являюсь мошенником и никому свои данные карт не передавал, все опереации по картам были проведены мной.Как итог P.S. столкнулся с такой же проблемой в Т-Банке и Сбере (который совсем не церемонится с такими клиентами) в тот же день, все решилось менее чем за 3 дня (Т-Банк проводил проверку, да пришлось закрыть счет, но поторопился, проверку прошел на следующий день. мне сняли все ограничения и дали возможность дальше польхзоваться продуктами банка) и около 5 дней (Сбер провел проверку, разморозили все счета и карты без закрытия)P.S.S. Надеюсь на скорейшее реагирование от специалистов и ускорение процесса проверки/просмотра/принятия решения по счету/ковыряния в носу или что там делает ваша служба безопасности в таких случаях уже 10 ДНЕЙ!!!

В связи с утерей открыла новую карту. Чтобы установить пин код меня отправляют на голосовую линию, безальтернативно. Я общалась с пятью операторами, помочь мне так и не смогли - голосовой помощник на которого меня переключают не устанавливает пин код, а только ссылается на онлайн банк и высылает инструкцию!

Добрый день. Обращаюсь с интересным вопросом. Являюсь клиентом банка довольно-таки продолжительное время. Являюсь зарплатным клиентом. А так же недавно подключила пакет услуг "Привелегия". Решила выпустить новую дебетовую карту. В мобильном приложении было приглашение о получении готовой карты в отделении банка. Пришла, все документы подписала, именная карта уже лежит передо мной, сотрудник замешкался и позвал другого сотрудника, который мне сказал " В выдаче карты отказано". Я, конечно, понимаю, что сотрудники банка не имеют права разглашать причины отказа. Но хочется получить пояснения, а в чем проблема?? Что я нарушила? Жду адекватный полноценный мотивированный ответ, дабы решить вопрос и продолжать пользоваться услугами банка дальше. 

Добрый день, подскажите пожалуйста была заблокирована карта участнику СВО, я по ген. доверенности пришла в банк для разблокировки карты, сотрудник банка говорит, что нужно присутствие владельца карты, но в первый раз мне разблокировали по этой доверенности, как быть в таком случае? И справка, что человек на СВО, у банка также есть.

Сегодня, 28 октября, банк заблокировал перевод на 46.000 рублей и одновременно заблокировали вход в ЛК онлайн банка.Позвонила на номер 1000 - оператор сообщил, что деньги могу вернуть только если приеду в офис с паспортом.У меня вопрос - то есть миллионные кредиты банки легко раздают онлайн, даже не особо проверяя кто их оформляет реально, не даром появилась функция самозапрета, а перевести 46 тр в другой банк это "какая-то схема, надо срочно все блокировать" ??? Пожалуйста, не надо отвечать "что банк имеет право и тд". Ваш банк делает так, как ему выгодно . А на "доставленные неудобства" вы чихать хотели. Позвонив 

За сколько дней поступает пиф казначейский , я вложила деньги 23 го октября сегодня 28 го до с их пор нет 

Добрый день! А где обещанная работа карты???? Если мне ни один человек не может перевести на карту??? Где клиентоориентированновть???? где все те обещания, про которые было сказано, что нам не надо ходить в офис???? и что это за сказки,что я являюсь Вашим клментом. Я никогда им не была и далее видимо не буду и никому не посоветую.

Сегодня в районе 15.00 часов МСК с моего счёта, на котором НЕТ денежных средств (0!) СПИСАЛИ комиссию за пакет услуг Привелегия. Я не подключал этот пакет. И никакие услуги по этому пакету мне не были оказаны Банком. Требую вернуть комиссию!

11.07.2025 г. обратился в ПАО «ВТБ Банк» г. Челябинска ул. Салютная 2 с целью отправки денег в валюте юань, в Китай. В этот день менеджер Екатерина Андреевна Смирнягина открыла счет в ВТБ банке, карту, установила приложение банка онлайн. Вместе с ней я положил в этом же отделении банка деньги на карту, ею был отправлен перевод онлайн в банк Китая по реквизитам (так как я не знаю китайского языка, и менеджер меня уверил, что такие переводы он совершала не раз). Я несколько раз переспросил: все верно по реквизитам, так как на переводе онлайн сразу стоял статус исполнено. Она ответила, что все реквизиты верны и сказала дальнейшие действия, ждать валютного контроля, так как деньги сейчас ушли на специальный счет ВТБ банка и как только я пройду валютный контроль их переведут на счет по договору. Уточнила, что я все могу отслеживать в онлайн приложении ВТБ Банка, а также уточнила, какие документы нужно будет прикрепить в онлайн приложении банка для прохождения валютного контроля. На вопрос : сколько будет проходить перевод, она сказала 3- 5 дней. Ею же были отксерены документы ( я приехал только с договором на покупку машины) и выдан Commercial Invoice. В течение 20 дней менеджер Екатерина говорила подожди, то 10 дней, то еще 10 дней. Пыталась сделать корректировку счета. Отвечала, что банк ничего не видит, движение денег невозможно отследить. Это же вранье слышал и на горячей линии. Лишь после того, как спросил номер заявления на возврат деньги вернулись, но без комиссии. Как так, Перевода же не было. Вопро с к банку, а что на ваш банк не действует правило, что при неправельном счете деньги возвращаются автоматически,01.08 2025 году в другом отделении банка я вновь отправлю деньги в Китай. Я отправил до 13.00 часов утра. в приложении ВТБ банка онлайн я отслежил всю информацию, Мне сразу в приложении было видно, что я на стадии проверки валютного контроля и в течении часа я должен прикрепить документы. Я прикрепил договор на покупку автомобиля и увидел сразу, статус исполнено . Через 2 дня деньги увидели и партнеры. Как так? В первом случае меня отправляют ждать и больше 20 дней и пользуются моими средствами, не давая возможности просматривать мне движение моих денег. Во втором случае, я отслеживаю все сам.Составляя заявление на возврат за перевод, я говорю, что вранье все на лицо, деньги никуда не переводились, они были в банке, так как валютный контроль я не проходил. Это же я и озвучил в беседе с главным менеджером ВТБ банка на Салютной 2.В сентябре 2025 года я вновь позвонил на горячую линию ВТБ Банка, так как деньги за комиссию не вернулись. Мне сказали, что пришел отказ, так как деньги якобы были переведены в Китай. На вопрос – а валютный контроль как могли пройти, если я документы никакие не прикреплял. Промолчали. Вновь было составлено обращение – претензия на возврат комиссии.До сих пор ответа нет. 

Мой муж подписал контракт с МО РФ 24.09. 2025г.Для получения заработной платы ему, уже там на СВО, открыли новую карту банка ВТБ.Вчера поступила первая выплата на эту карту. Он хотел перевести деньги семье,у него трое детей, но карту сразу же заблокировали. В банке сказали,что в целях безопасности и теперь, чтобы разблокировать свою карту, ему лично нужно посетить офис банка. Смеетесь! Как, человек, который на СВО, где и связь бывает не всегда, может попасть в ваш банк лично! Помогите, пожалуйста, решить эту проблему.  

Оплатила за образование с онлайн приложения втб по инструкции карта, раздел школы, вуз, но кешбэк не отображается. Платеж 13.10.2025 в 10:42. Прошу восстановить кэшбэк. 

Добрый день!Этот текст, планируется для отзыва, а так же для технической поддержки ПАО ВТБ.На протяжении нескольких месяцев (заявки CR-15705147, CR-15682790, CR-15646126, CR-15572376) я обращаюсь в техническую поддержку банка с одними тем же вопросом - некорректно отображается информация в приложении для мобильных устройств (ЭТО ВАЖНО, ИМЕННО ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ, https://online.vtb.ru/ - тут такой проблемы нет).Речь идет про раздел "Настройки -> ПривилегияМК -> Условия бесплатного обслуживания в этом месяце пока не выполнены -> раздел Активы"Информация в этом разделе ВСЕГДА (в любое число месяца, года, при любой погоде и настроение) отображается одинаковая - она равна нулю, что не соответствует действительности.Если же, зайти в любой день в онлайн-банк https://online.vtb.ru/ там информация отображается всегда корректно.Как видно из заявок, я уже ни раз обращался и расскзывал об этой проблеме - на что мне отвечали: "Информация обновится после 20 числа" или "Информация обновится после 25 числа" или "Информация обновится после 27 числа" или "Информация обновится в конце месяца"Какое-то из этих обращений, было написано в последнее число месяца - это, сотрудников банка не смутило и они ответили ровно так же.Как вы понимаете, активы на счету есть и были всегда, а вот информация о них не обновляется. Причем, она не обновляется только в разделе АКТИВЫ - все другие разделы обновляются.И здесь проблема не в том, что существует такой баг в приложении, проблема в том, что банк, в лице технической поддержки (видимо из-за SLA?) отказывается признавать и решать проблему. Из-за этого, возникает вопрос - а можно ли доверять банку, в приложении которого есть не только ошибки, но они и не собираются их решать?У меня есть только несколько требований:1. Признать и утранить баг в приложении.2. Приминить дисциплинарные взыскания ко всем сотрудникам (в том числе тех.поддержки, разработки и т.д.) кто несет ответственность за это.Спасибо!P.S. Я пишу это 28.10.25 в 16:54 данные не обновились. Могу написать тоже самое 31 числа - уверен, ничего не изменится.

Здравствуйте! Сегодня в течение дня неоднократно предпринимаю безуспешные попытки войти на сайт ВТБ онлайн в г. Симферополь. Страница вообще не загружается в разных браузерах. Что случилось и когда восстановиться соединение с банком?

13.07.2025 года мой папа получил карту ВТБ, которую мы оформили по ссылке, которую я ранее ему скинула. В течении пары дней потратил более 5000. Но обещанные деньги за акцию приведи друга ждем по сей день. Вопрос такой, когда ждать деньги?

Здравствуйте! Ситуация следующа, мне в сентябре 2025 года поступило 3 перевода на некую сумму (небольшую), мне вернули долг несколько людей. Ранее жта карта использовалась как зарплатная(стипендия) и проблем не было. При попытке перевода денег на мой счет в другой банк, мне заблокировали все операции, а далее и вовсе заблокировали весь личный кабинет. При приходе в отделение банка точную причину никто не сказал, но подозреваю, что это могла быть 115 фз. Там мне ничем не помогли, просто написали пояснение о поступлении денег и сказали ждать. сколько ждать никто не сказал. после этого тишина. Я обратилась в другое отделение банка и мы решили закрывать все счета в банке и переводить остаток денег на счет в другой банк. Сказали приходить через 10 дней и все сделают. Пришла в указанное время, мне говорят счет не закроют пока не разблокируют все, сколько ждать снова неясно. месяц, два? зачем мне тогда говорили приходить в банк, если этим ничего не решится. есть пояснения насчет поступления средств, есть заявление на закрытие счета. И вот уже прошел месяц и никаких ответов, сроков, ничего. Каждый раз в отделении кормят завтраками и даже не говорят точную причину блокировки! Даже если это 115 фз, блокировка происходит на период до 10 дней от росмониторинга. Остальное время это уже вопрос к самому банку и его системе безопастности. Как мне быть и что с жтим делать. Мне с этих денег нужно оплатить кредит в банке, я не имею источника дохода. То есть уже месяц у меня есть деньги, но польщоваться ими не могу на такие обязательств, как кредит, который не подождет ответа от банка непонятное количество времени

В октябре 2025 оформила карту дебетовую по приглашению друга. 19 октября 2025 ко мне приехал представитель банка со своим начальником, вручили мне почему -то две карты, привязанные к одному счету. Я положила деньги на одну из карт и начала тратить 5000, которые нужно потратить, чтобы получить вознаграждение себе и другу. Через несколько дней спрашивала в чате, выполнила ли я условия акции, мне оператор написал, я о нет, нужно потратить ещё))) в итоге, когда сумма была потрачена, оказалось,что я тратила не по той карте)))) и чтобы получить вознаграждение нужно потратить ещё 5000))) офигеть!!! Никто мне ни разу не сказал по какой карте нужно потратить деньги. Круто))) зачем вообще вручать две карты и вводить тем самым в заблуждение. Ни представитель банка, ни оператор не сказали, по какой именно карте нужно сделать покупки!!! Полный развод!

01.10. сделала перевод по СБП со Сбера на ВТБ по своему номеру телефона, на сумму 9900, деньги по какой то необъяснимой причине попали на счёт моего малолетнего ребенка и теперь, чтобы забрать деньги с этого счета, банк отправляет меня в органы опеки для получения разрешения. Объясните пожалуйста, почему я переводила деньги себе, банк их зачислил на счёт моей дочери и теперь отказывается их возвращать? 

Здравствуйте, второй месяц не завозят деньги в банкомат с номером 383680

В незапямятные времена в рамках зарплатного проекта был подключен пакет Привелегия. Которым никогда не пользовался, ну потому что на каждом шагу какие то звездчки, и прочее. И заплату даже не получаел на эту карту. И вот спустя 3, а может и 4 года после увольнения (на картах ноль) приходит SMS теперь у меня минус 2990 - сняли за пакет услуг, которым никто не пользовался:) За два дня до списания в WhatsApp написала девочка которая представилась моим персональным менеджмером (да да, в WhatsApp!! ), проинформировала что надо бы деньги тратить по счету ВТБ. Я задал вопрос - "а что с 41-ФЗ"? - и тишина. Пакет "Привилегия" ответов не достоин. Я схожу к вам ногами и закрою счет, а также закрою счет юр лица с обором 500 млн. в год (у вас же [censored] корпоративные менеджеры не связаны никак и управлением по работе с физиками, и не могут никак помочь). За 3000 рублей вы потеряли клиента который вам приносил в СОТНИ раз больше, а принести мог бы гораздо больше.

Сегодня ВТБ взял за операцию пополнения баланса сотового опратора по СБП с кредитной карты комиссию 590р+5.9%,приравнивая такие операции к переводам/снятию наличных, таким образом поплнение баланса на 750 р обошлось мне в 1384,25 р. При том, что всем известно что поплнение баланса на тел с кредитной картой комиссией не облагается.На запрос вернуть неадекватную комиссию -банк ушел в долгое тягостное молчание, Планирую писать жалобу в ЦБ злоупотребление банком и саботирование линии ЦБ на развитие СБП.Судя по подобным отзывам на банки.ру проблема банку известна уже больше двух месяцев, и банк локально возвращает комиссии жалующимся, при этом не меняя политики взятия грабительской комиссии за операции покупок по кредитной карте.

у меня кредит в т банке, хочу сделать рефинансирование в ВТБ, как это можно сделать?

Здравствуйте! Мне заблокировали абсолютно все счета во всех банках по 115 ФЗ. Хочу вывести деньги с карты ВТБ. Закрыл уже все карты, осталось только указать реквизиты куда перевести деньги. Но так как у меня заблокированы все счета у меня нет возможности указать реквизиты своей карты в другом банке. Наличкой через кассу снять деньги тоже не предоставляется возможным,так как в кассе можно снять максимально 15.000р,а у меня на счету лежит 20.000р. Что делать в таком случае?

Вошёл в ЛК ФТС, 23 октября сделал пробный платеж на 100 рублей, через 12 часов зачислили на ЕЛС (30 мин и не пахнет).Затем вчера провел 2 платежа на нужную сумму. Денег до сих пор нет на ЕЛС. В банк позвонил: сказали что ушли ещё вчера и с их стороны все якобы чисто. Но таможня денег не видит.Почему так долго идут платежи в есть заявленный 30-ти минут?

Заблокировали ВТБ при попытке пополнения Алтын валлет, кошелька для валюты. На линии говорят идти в банк. Что за качество обслуживания? сталкиваюсь с таким второй раз, я что вам мальчишка бегать по банкам

Добрый вечер! Получаю пенсию по инвалидности с марта 2025 года.До этого пенсию нигде не получала.Представитель банка ВТБ предложила оформить пенсию с переводом в ВТБ, уверяла, что в апреле 2025 г. получу 3000 рублей по акции.Но этих денег я до сих пор не получила. Раньше я доверяла этому банку.Почему так обманывают?

Здравствуйте, вчера написала заявление на отказ от услуги ваша низкая ставка, сегодня пришел отказ, т. к. Я не указала там номер телефона... правомерно ли это? Остальные мои данные были указаны в заявлении... При оформлении договора, сотрудник банка не сказал, что услуга платная.

Добрый день.Сейчас нахожусь за границей.Пытался осуществить перевод СБП, банк заблокировал доступ к личному кабинету. По телефону +7(495) 785-53-05, указанному для звонков из-за границы, ответили, что можно решить придя в офис банка с паспортом. На другие вопросы, как "причина блокировки", "когда снимут", "что нужно сделать, чтобы сняли" не смогли ответить. Персональный менеджер (предоставляется пользователям пакета "Превилегия") находится в отпуске, а контакт временного (на подмене) менеджера не был дан тех.поддержкой.Получается, что причин блокировки не сообщают, о том, когда снимут не сообщают...

Пришел в Дополнительный офис ВТБ расположенный по адресу г.Москва, Ходынский бульвар, д.2, сотрудник отказывался выдавать дебетовую карту, утверждал что в дебетовую карту пакет услуг обязательный, хотя мне нужна была просто моментальная дебетовая карта, сотрудник в синем пиджаке и с бородой также не представился, также отсутсвовал бейджик, что запись разговра подтверждает, а также подходила девушка в клетчатом пиджаке тоже без бейджика (возможно руководитель) начала плавно переводить разговор на стикер, после я обращался на горячую линию, пришел спустя час сотрудник по имени Владислав сделал так как я просил, к сотруднику по имени Владислав претензий не имею, и в отличии от других сотрудников у Владислава был бэйджик, по остальным сотрудникам прошу провести проверку в соответсвии с Труродовым Кодексом.

Здравствуйте. 14 октября с утра втб наложил ограничения по счету. Не могу ни переводить, ни снимать наличные, ни платить картой. До этого вечером пытался снять наличные с карты, но система безопасности не дала этого сделать. В офисе банка сказали, что ничем помочь не могут, только ждать ответа на обращение от службы безопасности. Прошло уже более двух недель, ответа нет. Хотел бы узнать сколько еще ждать ответа и что делать в такой ситуации?

Заключила договор о переводе пенсии из ПочтаБанка в ВТБ и открыла накопительный счёт. Это было в конце сентября. В октябре с меня сняли 99 рублей за какую-то страховку и 299 рублей за подписку, которая первые три месяца как бы бесплатно.Что за развод пенсионеров. Не много ли 400 рублей с пенсии. 

Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также ФИО и дату рождения пригласившего вас друга. Если вы также приглашали друга, то укажите, пожалуйста, и его ФИО и дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 885913». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и вам будет направлен ответ. Этот адрес электронной почты SMedia@vtb.ru не работает

Мне 25 лет. Я зарплатный клиент банка и у меня оформлена карта привилегий. На каком основании я не могу снять наличные? В течение месяца сумма снятых наличных не превысила заоблачных сумм. с каких пор я не могу распоряжаться своими деньгами. И ни одно мое действие не подпадает под 41 фз. Вы просто мошенники и у вас кризис, а нам лапшу вешаете. Ладно, если бы большие суммы были, но я даже мелочь снять не могу

Здравствуйте! Я не могу закрыть счет кредитной карты . Обращалась в банк, мне не смогли его закрыть. Как такое может быть? через чат тоже не могу закрыть . Как мне его закрыть ? 

Уже 2 месяца ВТБ безосновательно удерживает мои средства. Согласно ответов блокировок по любым ФЗ как 115 так и по 161-ФЗ нет и не было. положительная кредитная история. Но ВТБ надумав и выдумам себе причину заблокировал мне как пишет только дистанционное обслуживание но как показывает практика и обращения заблокировал все. требует предоставить ему согласно его хотелок все мио отношения с другими банками т.е. банковскую тайну а так же ответ что за почти 50 лет малые средства это личне сбережения семьи его не устраивает. Прояснять ситуацию и предоставлять информацию какая именно операция привела к блокировке затрудняется т.е. сам требует , а требования к себе не исполняет.Более того пишет , что в отделении все должны вернуть отдать и выдать согласно распоряжений на бумажном носителе но в банке крутят головой и иногда пальцем у виска. Я рекомендую всем кто прочитает этот отзыв обходить стороной данный банк и купленный им недавно почта банк. клиентоориентированности, клиентоцентричности и человекоцентричности в данном банке нет и не было , а банк позиционирует себя в рекламе СМИ как банк 18-19 века, отсюда и сервис там такой и посещать банк отделение нужно всегда лично . Требую все восстановить и все вернуть!

Были списаны денежные средства за подписку которую не использовал, поскольку услуга не оказана, имел полное право на чарджбэк( в поддержку обратился спустя пять минут после списания). Поддержка объяснила что это не их проблема, хотя прошу заметить что в автоплатежах её не было. Отвечали вообще не по сути вопросы, в конце просто предложили просто заблокировать карту. Заслуженные 1 из 5

Здравствуйте. Моя дочь Мадор Екатерина 28.11.2004 получает стипендию на карту банка Втб. У нее изменились данные паспорта. После, она была в отделении банка, где ее новый паспорт отсканировали. Она много раз в личном кабинете обновляла данные через госуслуги. Ошибки не было. Прошло 2 месяца и карта по-прежнему заблокирована. Поддержка говорит, что ничем не может помочь. Она обращалась через чат в приложении. Я не понимаю что происходит.

Началась моя эпопея с этим банком еще в феврале 2025 года, в это же время мне случайно отправили на счет в районе 3000 рублей (счет был еще с института, открыт примерно в 2005 году), чтобы снять деньги оформил карту, думаю заодно и попользуюсь. Карта у меня дебетовая, но мне по какой то причине начали приходить смс с текстом - сверхлимитная задолженность по счету RURСчет*++++, просто в любой момент, ничего не покупая. А как то раз при покупке в магазине продуктов одна за одной пришли около 30 смс с этим текстом. Обращался я и в офис и в приложении обращался (обращение CR-14682871) отвечали везде стандартно отпиской: у вас дебетовая карта, сверхлимитной задолженности быть не может, баланс положительный. Всё, что я сейчас описал это только верхушка айсберга, побегал я знатно в попытках решить вышеуказанную проблему сотрудники банка вам ничем не помогут в данном банке. К слову сказать так и не решили. Ок, далее 26.05.2025 мне на счет отправили в районе 150 000 рублей, вновь случайно. Думаю, ну ок, переведу в тот банк, которым я пользуюсь. Захожу в мастер счет, вижу 150 000, захожу в карту вижу на 26 000 меньше (точную сумму описывать не буду, это всё никчемные детали), думаю что за ???!!! Пытаюсь перевесте вышеуказанную сумму, а фигушки! Ошибка, не дает перевести 150 000, ведь отправили мне именно эту сумму. Не буду описывать мои эмоции к уже мною "полюбившемуся" банку, думаю, что делать. Во первых снова обращение в службу поддержки (CR-1507770). Далее смекнул, что раз я не вижу полной суммы, попытаюсь перевести ту, что отображается на карте. И о чудо! Все получилось, но! Как вы помните перевел я не всю сумму, а где то 123 000рублейй, хотя на мастер счете отображается 26 с копейками тысяч, захожу в карту -0. Ну что ж, думаю буду ждать ответа с решением проблемы. Но проблема не дает мне покоя, для интереса зашел в банк ситуация примерно такая: на мастер счете вижу сумму в районе 26 000, захожу в карту, хмм, интересно пару тысяч лежит на карте (что - то в районе 2666). И вот так, по 2666 рублей и потихоньку (ориентировочно каждые 15 минут) вывел все средства с как вы помните уже "полюбившемуся" мною банком. Думаю, ну все, с меня хватит! Принял решение все мои дела с данным банком прекратить. В июне месяце закрываю все карты, сотрудники банка говорят, что мастер счет можно закрыть только через 10 на сколько я помню рабочих дней после закрытия карты (это карты столько закрываются), ок, закрываем, жду. И вот тут начинается самое интересное. В итоге счет заблокировать не получается, постоянная ошибка, через обращения сотрудников банка решить не получается. Меня уже все сотрудники банка знают. 29.08.2025 пишу обращение в приложении (CR-15527517), мурыжили меня до 27.10.2025 постоянно продлевая срок. Отписывались, как обычно, мы пытаемся решить проблему, нам нужно больше времени, типа простите. Подавал аппеляцию на обращение, снова ответили, что нужно больше времени, простите. Так и не решили вопрос, сегодня 29.10.2025.

В начале октября был возврат билетов, возврат был отправлен на карту с которой покупался билет, но карта была закрыта на момент возврата. Обращение было составлено в вашем банке еще 14 октября , обещали деньги вернуть 24 октября, в итоге на сегодняшний день деньги до сих пор не вернули, только кормят завтраками. Сколько еще можно ждать?! Деньги давно лежат в вашем банке! Верните мне деньги!

Добрый день.у меня была карта почта банка, счет я перенесла в ВТБ,но теперь не могу зайти в ВТБ онлай,пишут нужно обратиться в терминал или отделение банка.Я живу в Тарногском городке,здесь нет ни терминала ни отделения банка,ближайший за 100 км.Что мне делать?

24,10,2025 страховая компания досрочно погасила мой автокредит полностью. 29,10,2025 залог с ТС еще не снят. не могу снять с учета авто из-за этого, в банке вразумительного ответа по срокам не дают, может банк сам заплатит налог на тс за это время?

Здравствуйте. Второй раз обращаюсь. Почему ВТБ банк не выплачивает обещанный бонус 3000 руб, за перевод пенсии. Счет открыт 26 сентября, расход с карты произведен, пенсия поступила 9 октября. И что??? Один обман.

28.10.2025 при открытии мною счета для перевода пенсии по акции "Прибавка к пенсии +3000 руб." до 31.10.2025, как нового клиента, с меня взимали плату 199 руб. за дебетовую карту, хотя на сайте указано 0 руб. Какая информация верная?

где обменять фунты стерлинги старого образца на рубли в краснодарском крае

за 3 клиринга до экспирации ВТБ в несколько раз завышает ГО по маржируемым опционам и если денег на счете не хватает — закрывает позиции. Первый раз с таким ливом сталкиваюсь. Когда 1-й раз закрыли - звонил в поддержку, сказали что завысили ГО, я спрашиваю, почему? - у нас такое правило согласно регламента - брокер может в обностороннем порядке повысить коэф. ГО при этом уведомив клиента об этом. Я говорю - вы повысили ГО, но уведомления об этом мне не поступало - зашли в ступор. В результате денег нет. Обходить стороной этого брокера, однозначно!

Блокировка по 161 инициатор ВТБ , посещала отделение банка несколько раз , а полку просила предоставить информацию по каким причинам , какие переводы были для банка подозрительные на , что получала ответ "ничего не знаем пишите в ЦБ"

Втб заблокировали счета и карты, комментарий не оставили, приехал в банк сказали больше сотрудничать не будем, 🤷 я так понимаю блокировка произошла из за букмекерской компании, нооо там проходит пополнение и вывод средств, через втб, вы сначала даете перевести деньги декрете коммиссию потом без всяких уведомлений блокируйте это нормально??? Могли бы предупредить что нельзя.... Разочаровался 

Не явлюсь клиентом банка,но почему-то втб решили заняться ежедневным обзвоном моего номера и не по разу в день. На предложение исключить мой номер из базы обзвона ни каких реакций не последовало. Может тут меня услышат т.к. следущая инстанция станет Центробанком. Исключите мой номер из базы обзвона! 7915***1871

Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Не имею доступа ни в отделения данного банка, ни тем более нормальной мобильной связи, так как нахожусь в зоне боевых действий. 23.09.25г ВТБ данный банк при попытке денежного перевода , заблокировал мне доступ к учётной записи, к онлайн приложению, при моем обращении настаивали чтобы я позвонил с мобильной сети, я нашел на страх и риск такую возможность, поскольку моя сим карта к которой привязана карта здесь не работает и запрещена поскольку является российской. Далее они обещали решить проблему то в течении двух дней, то трёх, то максимум пяти рабочих дней... Я вновь объясняю что нахожусь в зоне боевых действий, сотрудники банка не слышат и не хотят этого слышать. Через сослуживцев нашел возможность добраться до населенного пункта снять наличные и отправить семье через кого то, но выяснилось что карта не обслуживается... В итоге я нахожусь здесь без денежных средств, не имею возможности ничего себе заказать, не имею возможности отправить средства! Все доводы что человек находится в зоне боевых действий и не имеет доступа ни к отделениям банка ни к мобильной сети банк игнорирует!!!

Добрый день! 28-10-25 обратились в отделение банка. Я пришла с мамой. Сотруднику, обслуживающему нас озвучили, что нам необходимо сделать биометрию и открыть счет в банке. Моя мама никода не была клиентом банка и я ее привела на оформление карты . Мы пришли с целью открыть счет и получить Карту для жизни + получить 1000 р для мамы и для себя, т.к. я привела ее впервые (как подарок за успешную рекомендацию для друга). Сотруднику озвучили, что мы хотим получить кэш бек 1000 р и я хочу добавить ее в группу близких. После чего, я сидела с телефоном и ждала когда я могу маме отправить ссылку на оформление. Когда я сама оформлялась в ВТБ банке впервые, мне сотрудник все подсказала, мы все оформили по ссылку от друга, полностью воспользовавшись возможностью получение кэш бека. И в этот раз, прийдя в банк, я также доверилась сотруднику и ждала пошаговых инструкций как все нам сделать правильно! По итогу, сотрудник оформила маме счет и выдала карту, без моей ссылки! в итоге мы не получили кэш бек! Ситуация весьма неприятная. Поскольку изначально целью открытия счета в вашем банке было получение кеш бека для меня и для мамы!!! мы могли открыть счет и в любом другом банке с такими же условиями. Считаю, что сотрудник, владеет больше информацией о банковских продуктах банка и должна была проконтролировать все наши шаги, для этого мы и пришли в отделение банка лично. Ругаться в отделении банка мы не стали, чтобы не создавать неприятное впечатление для других клиентов. Прошу дать обратную связь по сложившейся ситуации. 

Банк ВТБ скатился до уровня финансовых мошенников. Пакет "Привелегия" подключают без согласия клиента, уведомительным порядком. Объяснение для подобных действий банк придумал крайне неубедительное: "промоакция". Расчёт делается на то, что клиент забудет отключить этот пакет, и будет вынужден за него платить. Являюсь клентом этого банка более 20 лет, и замечаю сильное ухудшение качества услуг в последние годы.

Здравствуйте. У нас есть действующая ипотека, раньше страхование оформляли автоматически к ноябрю каждого года, сейчас ипотеку еще не перенесли с РНКБ в ВТБ, но пришло смс сообщение о необходимости оформить страховку. Нам нужно самстоятельно ее оформлять? и где? как правильно все это сделать?

В августе оформил дочери дебетовую карту по акции "приведи друга". Расходы по карте дочери за август и за сентябрь выпонены. Согласно условиям акции мне и моей дочери должны были зачислить по 1000 руб. на карты. Также был обещан кэшбек 1000 руб. за покупки на маркетплейсах в первый месяц. Деньги ни за то, ни за другое на карты не поступили. У меня в личном кабинете висело сообщение: ждем выполнение условий от друга. Я несколько раз обращался через чат личного кабинета по данному поводу. Сначала мне ответил робот, что деньги будут зачислены в течение двух месяцев, следующих за месяцем, когда мы оформили карту. Потом мне ответил оператор, и написал то-же самое. А сегодня в личном кабинете написали, что "истек срок выполнения условий акции и вознаграждение не может быть получено, так как друг не выполнил условия." Это враньё. все условия были выполнены. Очень некрасиво со стороны такого солидного банка!!!

У меня закончилась процедура банкротства, прошло уже 10 дней с момента завершения, все документы в банк предоставила и фин управляющий тоже. Вопрос?? Почему до сих пор не разблокирован мой счёт и доступ в личный кабинет???? Я не могу воспользоваться своими денежными средствами!!! Банк препятствует этому!!! Написала жалобу в Банк России!!!

Возникла проблема, из-за автоматического переноса из рнкб в Втб. Решить проблему, можно только лично посетив отделение. В отделениях многочасовые очереди, возможности записаться нет. Правда в одном отделении вчера сказали, запись за 2 недели. Возможности в небольшие сроки решить проблему нет, соответственно пользоваться своими деньгами тоже.

Добрый день! Вообще сталкивались раньше с данным банком и были не лучшего мнения, но к сожалению супруг в свое время взял здесь ипотеку. На данный момент супруг на СВО , а я второй месяц борюсь за предоставление кредитный каникул. Первое посещение банка было в еще в сентябре , посетила отделегие г. Владимира на Октябрбском проспекте, сотрудник отказался пририматт документы , ссылаясь что принимают и оформляют всё онлайн , хотя на сайте написано , что по доверенности когда действующий, что необходимо посещение банка. Хорошо, онлайн так онлайн, отправили все документы и ждем, ждали неделю, ничего не произошло, звоним на горячую линию , где сотрудник сообщает, что нужно в отделение банка ехать, доверенность сдать на проверку , конечно объяснить почему этого сразу не сделали при первом посещении банк , он не смог , поехали в банк , время идет и уже приближается очередей платеж.( Про платкжи отдельная история, сказали , что денежные средства, которые были заплачены с момента подписания контракта будут возвращены). Поехали в банк сдали доверенность на проверку (кстати обратите внимание на сотрудников данного отделения, которые неквалифицированный на мой взгляд , потому что "ничего не знают"). Сдали доверенность, после чего нам сказали снова отправить документы онлайн и потом на горячей линии уточнить информацию. Спустя недель приходит смс , что доверенность успешна прошла проверку, документы нами отправлены. Звоним на горячую линию, уточнить что дальше, а дальше ничего , снова непонимающий ничего сотрудник , говорит ищите сдавайте на проверку доверенность (сдали уже и проверили) , но сотрудник ничего в базе не видит , ищите в офис заполнять заявление , уже ни раз заполняли и отправляли и в офисе , второй месяц шел , а мы "прыгаем" туда сюда . Снова мы в офис , там с горем доьиоись чтобы у нас всё приняли , приняли, ура! Говорим что также нужно нам заявление на возврат уплаченных денежных средств. А тут снова сюрприз, нет такого заявления и ничего не знают сотрудники. Ждите смс о одобренной заявки на каникулы. Прошло две недели , а тишина , снова тишина. Отправили письмо на почту с просьбо представить информацию касаемо сроков рассмотрения заявки, не предоставляют информация конфиденциальная, какая? Прошу сообщить регламентированные банком сроки уточнить, 10 дне это или 150 дней. Никто ничего не знает в это банке.Абсолютная некомпетентность.  

24 октября мы обновили данные организации в отделении банка. С 25 октября у нас перестал работать вход в ВТБ Бизнес онлайн, выдает код ошибки 136011. Ошибка выдается с любых браузеров, независимо от входа по сертификату или по логину. Так же перестало работать и мобильное приложение. 27 октября менеджер нам подтвердила, что обновление сведений прошло успешно, приложение с мобильного телефона заработало, а браузернная версия до сих пор выдает ошибку 136011. На данный момент уже 5 день не работает. Техподдержка ссылается на возможные сбои, сроков когда исправят не называют, предлагается работать через мобильную версию, что нам не подходит. При этом менеджер банка сообщила, что обращения о неработающей браузерной версии в эти дни ей поступали только от нас. Техподдержка так же не смогла ответить на вопрос связана ли возникающая ошибка с прошедшим обновлением сведений об организации и как исправить проблему. 

Здравствуйте! Являлась клиентом банка ВТБ. Муж, когда был на сво сделал на меня дополнительную карту. Года 1,5 была карта, но я ею не пользовалась практически. Весной этого года пришла мужу смс, что карту мою заблокировали! Без объяснений. по телефону оставлял запрос на объяснениЕ. Я звонила и приходила в отделение банка(22.03.2025) и там тоже не дали объяснение! сказали, что я могу только закрыт счёт и не смогу больше быть клиентов втб! Это как? Я даже не пользовалась ею. Никаких объяснений ни мне, ни мужу,Как владельцу счёта не дали! Запросы оставляли, но ни одного ответа от банка. Заблокировали ЛК, порезали карту и на этом всё... Прошу разобраться в ситуации.

являлся заемщиком по кредитному договру 623/0925-0002657 от 17.12.2018г. Кредит полностью погашен 21.10.2025г. 22.10.2025г. в банк предоставлено заявление с требованием: " подать заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке (снять обременение) в Росреестр в течении двух рабочих дней. Банк не направил мне уведомление о том что ипотека была секьюритизорована, т.е. передал права по кредиту ДОМ. РФ Ипотечный агент. Узнал о передачи прав по кредиту заказав справку об остатке задолженности. Обременение имущества означает ограничение моего права собственности как владельца, из-за чего я не могу в полной мере распоряжаться своим имуществом ,а именно продать недвижимость". На 29.10.2025г.от банка нет ответа о статусе моего заяления и обременение не погашено. Банк нарушеает мои права о пользовании имуществом. По каналам ДБО в переписке с банком я сообщил о том,что у меня назначена сделка на 31.10.2025г. по продаже недвижимости (квартиры) и если сделка будет сорвана я несу финансовые убытки.Так же банк сообщил,что моя бумажная закладная переведена в электронную и о том что ипотека была секьюритизорована, т.е. передал права по кредиту ДОМ. РФ Ипотечный агент. Банк постояно дезинформирует меня о сроках снятия обременения - 15 рабочих дней, хотя ни в Кредитном договоре ни в общих условиях/правилах к нему нет данной информации. Прошу разобраться в данном вопросе и незамедлительно снять обременение. 

29.10.2025 было обращение в отделение банка по адресу пгт. Мостовской, ул. Октябрьская, д. 61. для получения услуги-потребительский кредит. Потратив долгое время со специалистом на заявку мне сказали ,что сейчас не возможно получить ответ. Специалист взяла номер телефона чтобы позвонить и озвучить результат. Я стала знавать причину долгого рассмотрения заявки, на что специалист ничего не ответила . Взяла мой паспорт и ушла с ним на 10 минут. Считаю это нарушением!!!!! Паспорт нельзя уносить с поле зрения. Спустя время специалист пришла и сказала что мои данные числятся в списка банкрота. Для решения проблемы которую мне озвучили я попросила номер заявки, номер документа, попросила предоставить любую другую информацию для решения этой проблемы,на что мне отказали. Мне отказали в предоставлении доп.информации о статусе банкрот. ВАЖНО! Я НЕ БАНКРОТ. ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ КАСАЕМО ОТВЕТА СПЕЦИАЛИСТА. Далее; обратилась к начальнику отделения Ирине Ивановне для решения проблемы, на что был получен ответ; ничего не предоставлю. Так же начальник отделения отказалась предоставлять письменный отказ, отказалась принимать жалобу, отказалась давать какую либо информацию. Прошу приянть жалобу в работу текущей датой, предоставить максимально развёрнутый ответ; номер заявки по банкротству, причину блокировки моих данных для онлайн кредита. 15.10.2025 была одобрена заявка на кредит. не смоглав выбрать дату для платежа. Зависло приложение. При повторной попытке выбрать дату мне написили обратиться в отделение. При обращении в отделении мне сказали что Вам отказ. Нужно заводить заявку именно в отделении банка. Отделение банка находитя от меня в 60 км. При обращении в банк мне ничего внятно не могут ответить. Прошу дать доступ для онлайн заявки на кредит.Сервис онлайн дает возможноть не приезжать в банка. В вашем случаи я приезжаю 2 раз.

Добрый день! Неделю назад мной был оставлен отзыв в народном рейтинге (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12651569). У меня была запрошена дополнительная информация, которая была в тот же день отправлена. С тех пор никаких ответов я не получал. Вопрос: ведётся ли какая-либо работа по данному отзыву и как долго мне ещё ждать ответа?Буду благодарен за быстрый ответ по существу вопроса.

По наследству кредитная карта, там долг. Не может погасить и закрыть этот счет. Заходили узнавали и до вступления наследства ни кто не подсказал. Пытались погасить всучили карту и не погасили отослали на телефон который не отвечает. Обратились в центр. офис г.Калиниград напрямую к директору так и не решилось пригласил на др. день подошел его не было. За 2 месяца накапало около 1000 руб, для кого то мало для нас это большая цифра. Что делать в такой ситуации когда банк не решает вопрос. Обратиться с жалобой в Центро боанк, или есть др. варианты? Помогите пожалуйста мы не в состоянии платить за воздух.

Здравствуйте! 5 августа 2025 г. по моей рекомендации, друг открыл дебетовую карту ВТБ. По условиям акции, мне на карту должны были придти 1 тыс. руб. Деньги на карту мне так и не пришли, хотя я выполнила условия акции и прошло уже 3 месяца. 

Моему сыну студенту заблокировали карту по 115-ФЗ, которую оформили в колледже для перечисления стипендии. О каких доходах, полученных преступным путем здесь может идти речь? Сын переводил на нее деньги со своего счета в другом банке, чтобы воспользоваться бонусной программой.

Ужасныы сервис ! При переводе автоматически подставляется кредитная карта и переводы уходят с кредитной карты .каждый раз при переводе надо менять с кредитной на дебетовую ! И каждый раз при переводе снимается комиссия ! Писала в чат предоставила скрин что при переводе в приоритете кредитная карта требую возврата комиссии 

2 года я являюсь клиентом банка, никаких списаний за оповещение об операциях не было, платную услуг я не подключал. И 28 октября 2025 года списали средства за услугу нотификации, без уведомления, без моего согласия, ссылаясь на то, что были технические проблемы и ранее (именно по этой причине) списаний не было. Произошли зменения, о котрых меня никто не уведомил (оказывается, все изменения публикуются на сайте банка и мне нужно регулярно их мониторить). Я прошу вернуть средства за услугу, которую не подключал.

Как взять кредит 30.000₽? Показывает в приложении банки.ру, что одобрен

о списании денежных средств не проинформирована, в одностороннем порядке снимать средства, не уведомив об этом клиента, это как?сотрудник банка не смог ничем помочь, даже принять жалобу абсолютно бестолковая система (сотрудник с табельным номером № 70312300)

Заблокировали аккаунт без каких-либо уведомлений — ни СМС, ни звонка, ни письма на почту, ни пуш-уведомления. Просто блокировка без объяснения причин.При обращении в поддержку по номеру 1000 никакой информации не предоставляют, по любому вопросу отправляют в офис банка.Поехала в офис первый раз — сотрудница придумала историю, что нужно подождать час, хотя блокировка длилась уже около пяти дней.Приехала второй раз — сказали, что счёт заблокирован из-за «подозрений в легализации доходов». При этом на этот счёт я получаю зарплату по зарплатному проекту ВТБ, а переводы делаю только на свой же счёт в другом банке, где у меня кредиты.Приехала третий раз — привезла объяснительную, трудовой договор, справку 2-НДФЛ и кредитные договоры. Через неделю разблокировали аккаунт и основной счёт, но накопительный счёт остался заблокирован. Причину снова никто не объяснил, в чате поддержки опять отправили в офис.Четвёртая поездка в офис — сотрудник сказал, что это «просто оплошность» и «всё уже должны были разблокировать».Ребята, ваши «оплошности» стоят мне денег на дорогу, времени и нервов.Создаётся впечатление, что в банке считают, будто у клиентов нет других дел, кроме как ездить по офисам и разбираться с тем, что должны были решить на месте или дистанционно.Сотрудник составил заявку на разблокировку накопительного счёта и пообещал, что через час всё заработает. Прошло четыре часа — счёт по-прежнему заблокирован. Боюсь даже спросить почему. Видимо опять скажут ехать в офис банка. Отвратительное обслуживание и такое же отношение к клиентам.Ни организации работы, ни ответственности, ни уважения к людям.

Добрый деньЯвляюсь привилегированным клиентом вашего банка с 2024 года. Активно использую карту банка. Есть кредит.Очень часто вылезают интересные программы кэшбэк, например в августе был Кэшбэк на Покупку книг. Очень понравилась, использовала. На октябрь 2025 года было запланировано проведение Техобслуживания автомобиля у официального дилера. Как раз выбрала кэшбэк "Автоуслуги. Покупка автозапчастей, оплата услуг СТО" - 3%Проведя ТО и оплатив услуги СТО на сумму 47 187 руб, я столкнулась с тем что оказываетя при оплате я должна была еще свериться какой код МСС пробьет кассовый аппарат. Что является абсурдом в стандартной ситуации проведения оплаты услуг.Мне было отказано в начислении кэшбэка по причине того что автосервис, который также занимается продажами авто пробил код МСС - 5511 "Продажа авто"Я считаю что ваш банк намеренно ввел в заблужение клиента обещав кэшбэк за услуги СТО, но по факту оплаченных услуг СТО отказал. Необходимо тогда было в условия кэшбэк расписать все коды по наименованиям, и сделать сноску что если дилер проведет платеж по другому коду, кэшбэк не будет начислен. Я как клиент и пользователь не обязана гуглить все коды указанные в программе кэшбэка.По этому вопросу оставляла обращение в банке CR-15788617Учитывая обстоятельства что название кэшбэка не сооветствуют реально оплаченным услугам, прошу начислить мне полагающийся кэшбэк. Все документы что был оплачены услуги СТО имеются.

Заблокировали ИП счет по фз 115. Пришла в отделение на Попова. Сделала закрытие ИП. Принесла в банк все документы о закрытии и реквизиты банка для вывод на дебетовый счет, в банке дают бумагу без подписей и официальных подтверждений о предоставлении бумаг об операциях по счету. Официальную бумагу об отказе никто не предоставил. Прошу решить вопрос.

Являюсь участником Сво, на данный момент нахожусь на линии боевого соприкосновения, 27.10 пытался перевести средства домой , заблокировали личный кабинет , позвонил с основного номера в банк , говорят мы вам перезвоним, приходят смс что не смогли до вас дозвонится , ну естественно не смогли ведь я в роуминги же . Объясняю ситуацию предлагают явится в банк приезжаю все ок разблокировали . Сегодня повторяется тоже самое , но я не могу ехать в банк каждый день , я на СВО нахожусь, разблокируйте мой банк либо же я пожалуюсь уже на Имя президента через горячую линию . Что за скотское отношения . Вам там тепло хорошо. А у меня дети голодные сидят. Потому что вы блокируете операции . 

ЗДРВСТВУЙТЕ! 27.10.2025Г Я ОБРАТИЛАСЬ В ФИЛИАЛ БАНКА ВТБ Г.НОВОСИБИРСКА(УЛ.РАССВЕТНАЯ) ПО ФАКТУ ПЕРЕОФОРМЛЕНИЯ БАНКОВСКОГО ВКЛАДА(В СВЯЗИ С ОКОНЧАНИЕМ СРОКА ВЛОЖЕНИЯ)ПРИ ОФОРМЛЕНИИ НОВОГО ВКЛАДА, СОТРУДНИК ПЫТАЛАСЬ РАССКАЗЫВАТЬ ОБО ВСЕХ БАНКОВСКИХ УСЛУГАХ, КОТОРЫЕ Я И БЕЗ НЕЕ ЗНАЮ(СТАРАЮСЬ ОТСЛЕЖИВАТЬ )Т.К. ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА И МНЕ НЕ ВСЕ РАВНО, КАКИЕ ЕСТЬ УСЛУГИ В БАНКЕ УПОМИНАЛА ПРИ ЭТОМ ,ЧТО ОЧЕНЬ МНОГО МОШЕННИЧЕСТВА В ОТНОШЕНИИ ПЕНСИОНЕРОВ. ЕСТЬ ЛИ У МЕНЯ САМОЗАПРЕТ НА КРЕДИТЫ?,НА ЧТО Я ЯВНО ДАЛА ПОНЯТЬ ЕЙ ,ЧТО НЕ СЧИТАЮ СЕБЯ БЕЗГРАМОТНОЙ,САЗАПРЕТ ЕСТЬ И КРЕДИТЫ НИКАКИЕ БРАТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ.НА МОЕ УДИВЛЕНИЕ ПРИЕХАВ ДОМОЙ ,ОТКРЫВ НОУТБУК ,Я ПРОЧИТАЛА СООБЩЕНИЕ О ТОМ ,ЧТО МНОЮ ПРИОБРЕТЕН СТРАХОВОЙ ПРОДУКТ- СЕРТИФИКАТ № 852-007381925 "КРЕДИТНЫЙ ПОМОЩНИК" ТАРИФНЫЙ ПЛАН -СТАНДАРТ , КОМПАНИИ ООО"КОСМОВИЗАКОМ"КОНЕЧНО ЖЕ Я БЫЛА ШОКИРОВАНА ЭТИМ ПРИОБРЕТЕННЫМ ПРОДУКТОМ !Я ПРОЖИВАЮ В ПРИГОРОДЕ НОВОСИБИРСКА,ПРИЕХАТЬ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ БЫЛО СРАЗУ В ФИЛИАЛ, ГДЕ ПЕРЕОФОРМЛЯЛСЯ ВКЛАД,ПОЭТОМУ ОБРАЩАЮСЬ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО И К ВАМ И К КОМПАНИЮ ООО"КОСМОВИЗАКОМ" ПО ФАКТУ ВОЗВРАТА МОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СУММЕ 2500 (ДВЕ ТЫСЯЧИ ПЯТЬСОТ)РУБЛЕЙ.И ПРОВЕСТИ РАБОТУ С СОТРУДНИКОМ БАНКА ПО ФАКТУ ПРОИЗОШЕДШЕГОБОЛЕЕ ТОГО, ФАКТ, ЧТО,Я ИМЕЯ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА ВКЛАДЕ 1 МЛН.Р. И БЫЛО ЖЕЛАНИЕ ДОБАВИТЬ НА ВКЛАД ЕЩЕ .А МНЕ ПРИХОДИТ ПРОДУКТ КРЕДИТНЫЙ ПОМОЩНИК? ЭТО КАКИМ "ГРАМОТНЫМ" СПЕЦИАЛИСТОМ НУЖНО БЫТЬ ,ЧТОБЫ ТАК ИСКУССНО ПОДСТАВИТЬ ПРОДУКТ? ЕЩЕ И НЕ В "ТЕМУ

Добрый день. Заблокирован счет ип по 115-ФЗ, предоставил абсолютно все документы - но пришел отказ на разблокировку, хотел закрыть все счета и вывести остаток денежных средств. Сейчас могу это сделать только через дочь, у которой нотариальная доверенность на ип и представлению меня в банках - в банке ей отказывают и говорят "вас нет в карточке ип, вы не можете закрыть счет". Что это такое?

Сегодня с меня списали 99 рублей,за Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давала. С самого начала пользования картой не списывали и вдруг списали, "за уведомления'(как мне написала поддержка). Уведомления у меня отключены с первого месяца. Каким образом подключились уведомления, без моего согласия? Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания. 

29.10 случайно узнала, что меня лишили признака "зарплатный клиент". Этот признак дает +1 категорию кэш бека + надбавка к счету. Для этого я установила автоплатеж на 10000 рублей, который регулярно списывался (больше года). Но как выснилось, с 1.06 банк решил увеличить эту сумму на 5000 рублей, но клиентам сказать забыл (оказывается, нужно регулярно заходить на сайт и проверять). Естественно, в октябре они списали 10000 тысяч, но категорию кэшбека не дали. Теперь можно только создать новый автоплатеж, а ноябрь остаться без кэшбека. Написала в тех поддержку, чтоб помогли настроить новый автоплатеж, чтоб получить кэшбек хотя бы в декабре. И они помогли настроить так, чтоб и декабрь не платить кэшбек. Я установила даты на 11 и 26 число, техподдержка подтвердила, все даты установлены, но делкатно умолчала, что 26 число это слишком поздно и если платеж придет после 25 числа, то в декабре снова кэшбека не будет. Вообщем, банк делает все возможное, чтоб лишить клиентов обещанных привелегий, за всем нужно следить самим, регулярно проверять их "мелкий" шрифт. Никакой помощи от тех поддержки не будет. Но зато банк всегда вовремя снимает деньги за подписку, и напомнит 10 раз, чтоб клиент не забыл пополнить счет . 

Написал

Я являюсь клиентом втб и в один момент узнаю в начале сентября узнаю что попал в список мошенников по 161 фз делаю запрос в банк России мне приходит ответ что по запросу втб, вот выдержка из ответ: Банк России получил от Банка ВТБ (ПАО) информацию о том, чтонаходящийся(еся) в базе данных запрос(ы) № REQ-20250907-1053 содержит(ат)информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласияклиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств.Я иду в втб с этим ответом и говорю я не мошенник, хочу понять разобраться в чем причина какие сведения нужны для снятия ограничения прикладываю ответ цб, но мне в ответ неа мы не знаем это цб обращайтесь к ним и вот круг замкнулся. Что делать не понятно, на кого в суд подавать толи на цб за не обоснованные блокировки толи в втб а самое главное даже нет ни причины ничего.

У меня заблокированы карты по 161-ФЗ с 20 апреля 2025 года.После блокировки я обратился в Банк России через интернет приёмную. Мне сообщили, что инициатором блокировки ябляется банк ВТБ и порекомендовали уладить вопрос с этим банком. Также на горячей линии Банка России сообщили, что снять ограничения может только банк инициатор (т.е. ВТБ).После этого я обращался в ВТБ лично, через емейл, по почте, через горячую линию, через мессенджеры в соцсетях, через окно приёма корресспонденции. На все мои вопросы банк не сообщал о причинах блокировки, не запрашивал дополнительных документов, а лишь советовал обратиться в Банк России. Я ещё трижды обращался в Банк России и они подтверждали, что для снятия ограничений мне надо урегулировать вопрос с банком ВТБ.Подскажите, как мне урегулировать вопрос с банком ВТБ.Ещё раз повторюсь. Способ "подать в ЦБ заявление на снятие ограничений через отделение ВТБ. Для этого обратитесь, пожалуйста, в офис Банка с паспортом" я пробовал. Это не работает. Подскажите, кто может помочь разобраться в ситуцации? Прочитать, вникнуть и ответить осмысленно, а не просто отмахнуться.

Меня обманул сотрудник в отеделении. Сказал, что нужно пополнить по её qr-коду телефон на пять рублей обязательно для активации карты, я сказал, что она же и так активирована, он настоял. Я прочитал у вас в правилах банка, это было действительно не обязательно. Ещё и комиссия 0,05₽ списалась за пополнение. Так же просил не навязывать услуги, но это делалось на протяжении всей консультации. Это уже второй раз, в первый раз сказали, что нужно подключить автоплатёж за мобильную связь, чтобы активровать карту. Очень настойчиво. По итогу это тоже было необязательно. Крайне неприятно, второй раз обманывают. Ожидание в очереди длительное. Табельный номер сотрудника 7******7. 

Подскажите пожалуйста имеется на руках исполнительный лист. Есть инфрмация о том, что должнк имеет счет в ВТБ. Куда можно подать в Москве и Московской области исполнительный лист на исполнение? 

На каком основании снижаете ставку по трем вкладам с пометкой что не являюсь зарплатным клиентом? Я ИП и ни когда и не получал зарплату ни на какую карту. При чем ставки снизили через 9 месяцев после открытия вкладов. Вклады заканчиваются и я вывожу все деньги с вашего банка за такое отношение к клиентам. При открытии вклада мне ни кто не сказал что я должен быть или стать зарплатным клиентом 

Списали комиссию за услуги нотификации 99 рублей, предупреждений о том, что услуга стала платной для "зарплатников" не получал. Прошу вернуть данную сумму и отключить услугу.

Пользователи ВТБ банка не могут переводить мне средства по СБП, банк отклоняет операцию, 115 фз на счетах у меня нету и 161 аналогично, банк ответил мне что ограничений по счету у меня нету, ходил в офис банка сказали мы ничего ответить не можем, мне кто-нибудь может объяснить за что блокируют в мою сторону переводы, аналогично я не могу переводить клиентам ВТБ

Здравствуйте. 29.10.2025 обратилась в офис банка по адресу г.Уфа, ул. Юрия Гагарина, 6, для того, чтобы расторгнуть все договора с банком, закрыть все карты и счета. Сотрудник банка, обманул меня. Вместо документов на закрытие счетов (3 штуки), были подписаны: платная подписка ВТБ плюс, вопросник физического лица. А также, вместо озвученного согласия на обработку перс. данных , была подписана Единая форма согласия со всеми проставленными галочками. Я дала согласие только на обработку перс. данных. В связи с тем, что подпись была сделанна путем обмана, прошу отозвать: 1 Единую форму согласия. 2. Вопросник физического лица (его я не подписывала). 3. ВТБ плюс (тоже не подписывала). Так как сотрудник банка самостоятельно общалась в чате приложения, по-поводу закрытия карт, предпологаю, что все эти подписи были сделаны в это время. Сотрудник банка предложила удалить приложение. Я отказалась. Именно в приложении увидела все это беззаконие. Скрин прикрепляю

При пополнении карты через банкомат ВТБ, после того как в ячейку банкомата были положены мной деньги и она закрылась, банкомат начал пересчет купюр и отбракована одну купюру, он просто потух, а после того, как снова заработал, появилась главная страница. Деньги на счёт не поступили, чека не выдало. Я обратился на горячую линию, где у меня была уточнена информация по банкомата, купюрам, сумме, после чего уверили, что в течении суток разберутся. По прошествии суток, сказали, что ещё неделю ждать, после, что ещё неделю!!! Деньги в сумме более 90000 предназначались в качестве алиментов детям, которые живут в другом городе. Как и за что они должны существовать??? Разбираться в вопросе никто не хочет, ответственных нет, сроки разбирательства постоянно продлевают! Объясните мне пожалуйста. Почему по причине не исправности вашего аппарата, должны страдать люди??? И самое главное, что разбираться никто не хочет, только кормят обещаниями. 

Забыл пароль сходить в втб не могу что делать

Услугой привелегия я ни разу не воспользовался даже картой ВТБ не пользовался 2 года об возможном списании комиссии узнал только сегодня и вечером Данаю комиссию списали со счета ВТБ на котором было 0 рублей в обед пыталися отключить услугу на горячей линии но не смог отключить услугу ВТБ можно только в офисе в соседнем городе считаю услугу навязоной и требую вернуть комиссию 

23.10.2025 года решил рефинансировать кредитную карту в ВТБ.Чтобы всё прошло максимально прекрасно погасил и закрыл другую кредитную карту на 800 тыс и хотел рефинансировать 2ю кредитку от Сбера.1я попытка в мобильном приложении просто выдавала ошибку и процедура не запускалась, насточиво требуя, чтобы я появился в офисе. Зачем не понятно, так как в начале октября я только был в банке и все необходимые данные могли обновить (а обновлять нечего, в паспорте ничего не менялось)2я попытка в офисе г. Севастополь, площадь Генерала Захарова, 3. Обновили данные (сделали псевдообновление, запятой в адресе) - рефинансирование не заработало. Но сотрудник сказал что предложения по рефинасированию - отсутствует, впринципе.3я попытка 23.10.2025 в 20:13 когда приложение заработало сделал заявку на рефинасирование - отказ сразу, хотя суммы указанно не было. Можно было бы подумать, что я безработный с ужасной кредитной историей и неспособный платить. Вот только самый низкий бал из кредитных организаций 860+, в нбки было 990. Ни единой просрочки, не говоря уже о том где и на какой должности работаю официально в белую с большой ЗП. В тот самый день который мне отказали в рефинасировании в ВТБ, тот же ВТБ за 20 сек выдал мне кредитную карту на 500 тыс, которая мне нужна и её закрыл, так как перевода баланса нет. Т.е проблемы с платежеспособностью банк не видел. Начнется разговор о скоринге, мол так и так вот скоринг так решил, там черный ящик, мы ничего поделать не можем. Прошу подумать КОЛЛЕГ из ВТБ на тему того, что выдача новой кредитки на 500 тыс это резкое увеличение кредитной нагрузки, а рефинансирование - НЕТ. Кредит наличными на несколько миллионов так же без проблем. Рефинансирование - ни за что. В чем проблема с рефинансированием, его запретили? Вам не выгодно, чтобы я УШЕЛ из другого банка и стал должен вам?

Как отправить кредитный отчет для предварительной оценки качества клиента, чтобы получить предодопрение?

Сегодня при получении кредитной карты, курьер без моего ведома подключил платную страховку в ск Согаз (Видимо для личной выгоды). Когда я увидел, что со счета были списаны средства за неизвестную мне услугу, сделал вид, что не понимает о чем речь и быстро ушел. При обращении на горячую линию и в чат отправляют в Согаз, но я с Согазом дел не имел и о подключении услуги не знал, пока не увидел списание средств, согласие свое я не давал. в своем обращении это все указал, так же указал на то, что курьер брал в руки мой телефон и проводил с ним манипуляции, держа экран так, что мне не было его видно, на что я сделал ему замечание. Банк в расчет это не берет и отправляет в ск, которая требует отправлять ей письмо почтой. Реакция службы поддержки очень удивляет. Почему клиент должен нести ответственность за действия сотрудника банка и на сколько они вообще законны?

подал заявку на автокредит (москвич 3) по программе гос. поддержки для учасников СВО. получил отказ. почему ?справку об участии в сво предоставил. что не так то?

У меня в данный момент наложен арест на счета , обычно при поступлении стипендии и соц выплат мне списывают 50% от суммы( сегодня при поступлении у меня моментально списалась вся сумма ) в поддержке ВТБ сотрудники говорили и обещали ждать день и мне вернутся половина суммы , но под конец дня мне приходит уведомление о том что арест идет на всю сумму , в поддержке уже сводят на ограниченый персонал и составляют обращение для перевода на проф отдел где мне нужно будет Ждать не позднее 19.11.2025, из за таких ситуаций у меня теперь отношение в банку втб и его продукии очень негативное и я буду рекомендовать не становиться клиентами банка и использовать его продукцию 

Уже подобный вопрос был. Мне тоже 23 октября списали какую-то услугу 99 рублей за СМС. У меня они были отключены. Я в банке больше года и раньше ничего не списывали. Откуда вдруг взялось это списание? В чате утверждают, что я подключила 9 марта. У меня в этот день покупка билета школьнику и покупка в Магните. Откуда взялось подключение услуги? Требую возврата средств.

Доброго времени суток. 25.10.2025г. я подал заявление о выплате унаследованных по закону денежных средств в филиал ВТБ г. Тверь, улица Коминтерна, 37. Были представлены все необходимые документы. Сегодня 29.10.2025г. меня пригласили для производства выплаты. Примерно через час манипуляций сотрудницы отошли и вернулись с заместителем директора офиса. Которая подтвердила, что все проверки прошли успешно, на всех уровнях все согласовано, но выплату произвести они не могут, так как программа им не позволяет это сделать. Получить наследство можно только в том офисе где был открыт вклад, т.е. в Санкт-Петербурге на проспекте Большевиков 2.До этого и в Санкт-Петербурге и на горячей линии ВТБ и в этом офисе меня уверяли что выплату можно получить в любом населенном пункте РФ где есть офис ВТБ.Вопрос: как такое возможно? Что вообще происходит с этим банком? 

Для каких целей работают сотрудники на горячей линии? Моя карта была заблокирована, с моими денежными средствами, позвонила на горячую линию оператор Екатерина. Ответила на все тупые и не корректные вопросы, в конце прозвучало :служба безапасностине не даёт разрешение на разблакировку карты, считаю, что банк намерено блокирует переводы крупных сумм, с целью обогащения, зарабатывая на наших деньгах..т.е удерживая мои денежные средства, заработает на них. ВТБ - ВОР. 

При переводе денег ближайшему родственнику через ВТБ онлайн, банк почему-то решил заблокировать мой личный кабинет. Теперь он просто не открывается, и я не то что не могу осуществить конкретно тот перевод, что мне нужен, но и даже увидеть свои деньги не мошу, так как доступ закрыт полностью. Надпись на экране гласит, чтобы я связалась с банком. Я проживаю за границей, поэтому мне пришлось Потратить не только кучу нервов, но и времени и денег, чтобы связаться с банком. Однако клерк на том конце провода ничего не смог для меня сделать, кроме как оформить заявку на то, чтобы со мной связалась служба безопасности банка. Связываются они в течение пяти дней. Так вот. В моем понимании (по крайней мере раньше это работало именно так), служба безопасности банка должна была мне позвонить, уточнить мою личность, по имеющейся информации (а информации море - я клиент банка более 15 лет, из которых 12 были зарплаты и) понять, что я - это я, уточнить насчёт транзакции, и убедившись, что я не с мошенниками имею дело, разблокировать мне доступ. Однако в банке ВТБ нынче работают не так. Мне позвонили через 4 дня, даже имени моего не спросив, не уточняя вообще никаких данных, просто заявили, что разблокировать мне ничего не будут, иди мол с паспортом в отделение.. когда я уточнила, на каком основании мне вообще заблокировали доступ, меня послали в Консультант +, посетовав на то, что юридическими консультациями они не занимаются... всё! Занавес! Я официально проживаю не в России, о чем государственные органы осведомлены не только через подтвержденные госуслуги, но и и через консульство в стране проживания. У меня нет физической возможности придти в отделение или найти банкомат - но банку на это абсолютно наплевать, они просто присвоили мои деньги, полностью заблокировав мне доступ к ним. Телефон, которым я пользуюсь уже несколько лет, вдруг в один момент стал "неподтвержденным", а подтвердить удаленно его нет никакой возможности - ни через оператора, ни через личный кабинет, ни даже через Госуглуги. Я крайне возмущена данной ситуацией, особенно уровнем компетентности сотрудников горячей линии и пресловутой системы безопасности, которые ленятся работать и просто посылают тебя. Зачем тогда вообще нужна служба безопасности банка?? Какие функции они выполняют??? Оказывается, что во всем банке просто нет сотрудника, который может решить мой вопрос. Я, конечно, найду выход из ситуации, потратив кучу времени и денег, но ноги моей больше не будет в этом банке...я заберу оттуда все до последней копейки, закрою все счета и накопления и принципиально никогда больше не буду с ними связываться. Банк, которому наплевать на клиентов - это вот про ВТБ. Ах да... Ещё я оставляла жалобу на работу службы безопасности, и мне на нее якобы ответили (прислали СМС о рассмотрении).Однако, вопреки указанной в СМС информации, на электронную почту я так и ничего не получила, а в личном кабинете ничего посмотреть не могу, так как они мне его заблокировали и отказываются разблокировать