Добрый день, перевела случайно деньги на вб банк по номеру, на аккаунт к которому нету доступа, как можно вернуть деньги?

Как закрыть вб кошелектна старом профилеМ если нет доступа к номеру 

Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все мои негативные ожидания по ВБ. Товар приехал на таможню 13 августа. Мне начал звонить gbs-broker.ru с требованием (причем в хамской манере почему то) предоставить трек-номер для оплаты таможенного сбора, выбил какой-то трек номер от поддержки ВБ в конце августа, но он не подходит. Дальше любое общение с поддержкой уходит в тупик с просьбой ожидать чего то.   ГБС-Брокер 1150694399 арт. товара 212059087 обращение в ВБ не корректный трек-номер WBCNRUALACH0400KA3 он не отслеживается для растаможки на границе (нет данных по нему у брокера , а заказан телефон), пожалуйста ПОМОГИТЕ решить вопрос в кратчайшие сроки! (первый раз в жизни пишу капсом!:)

Перевела деньги на заблокированный кошелёк. Доступ к номеру телефона нет. сим карту не возможно восстановить. как мне вернуть деньги на мой новый номер?

Помогите пожалуйста 

Здравствуйте! ООО «Вайлдберриз Банк» удерживает арест на моем счете. Техническая поддержка в чате приложения сообщает, что отменяющих документов от приставов не поступало.Однако ОСП по Хабаровскому району ФССП России в официальном ответе подтверждает, что Постановление об отмене мер было успешно отправлено в ООО «Вайлдберриз Банк» в электронном виде еще 13.08.2026 года.Прошу эксперта и профильное подразделение банка проверить входящие электронные документы от службы приставов за 13.08.2026 года, найти это постановление и снять арест со счета. Все подтверждающие документы и свои личные данные я готов предоставить сотруднику банка в закрытом личном чате.

Вадим, сроков вообще нет? Т.е. вместо того, чтобы провести операцию, на которую я дала согласие Вы решили просто заблокировать кошелек и отвечаете стандартными ответами-шаблонами. Месяц? Год? У меня идут товары, как мне их оплатить?

3.09.2026 г. перевела денежные средства в размере 51000 рублей на ВБ кошелек по номеру телефона (возврат долга), допустив ошибку в 1 цифре номера телефона (у мужа и жены номера похожи, разница лишь в 1 цифре). ВБ кошелек человека, кому перевела, был заблокирован системой, до поддержки не дописаться/не дозвониться, робот дает одни и теже советы, которые не помогают в ситуации. В итоге после многочисленных попыток выяснили, что кошелек заблокировали по причине того, что привышен лимит (он был неидентифицирован и лимит был 40 тысяч рублей, а переведенная сумма превышала его). Дождались идентификации кошелька (5.09.26) и теперь банк требует предсотавить информацию о происхождении средств. На объяснения, что это возврат долга и что средства были переведы по ошибке, так как изначально должны были перевести по другому номеру, но он отличается лишь одной цифрой, сотрудникам плевать. Они треюуют предсотавить 2НДФЛ (ЧТО????????), налоговые дкларации, либо договор купли-продажи или иные документы, подтверждающие происхождение средств. Это просто абсурд какой-то! Нам необходимо совершить перевод средств, чтобы он дошел до конечного получателя, кому изначально должен был уйти, а с меня требуют документы, которых у меня. Единственное, что я могу предоставить - это расписку, которую я составила, когда мне одолжили деньги. Но боюсь, что дальше начнут докапываться и придется доказывать факт ошибки в номере телефона или другой бред, который взбредет в голову сотрудникам.  Работа поддержки не помогает, а лишь усложняет жизнь простым людям, просто отвратительная работа сотрудников и поддержки этой системы в целом. Вопросы не решаются, нет никакой помощи.  Прошу разобраться в данной ситуации руководству, в чьей зоне ответственности дистанционное обслуживание клиентов. Раз уж вы не обладаете офисами ,где можно решить свои вопросы, а полностью ушли в дистанционку, то будьте добры выполнять свою работу качественно а не незаконно удерживать средства клиентов!!!!!!!!!!!!!!!

Хотелось бы побыстрее вернуть доступ к кошельку и банку, мне нужны или денежные средства 

Сегодня, 05.09.2026, заказала доставку 4-х позиций курьером из пункта выдачи, соответсвенно, все товары были оплачены. Но из 4 позиций привезли только 3, при этом статус отсутствующей позиции отображается как "доставлен" (Арт. 1302707408). Поддержка молчит, товара нет и денег за него тоже нет, а сумма немаленькая - 3.5 тыс. 

  Я подал заявлени для закрытия счета и перевода денег с карты 23.08.2026 в 22.18 я до сих пор не получил ответа  нарушается мое право предусмотренное 161-ФЗ, я требую до 10.09.2026 закрыть счет и перевести деньги 

Добрый день! Проходила банкротство и получила документ о решении суда,проверяя все приложения и все свои задолжности на протяжении 2 месяцев,только один wb не убирал задолжность. Мой помощник финансового управляющего сказала обратится в поддержку. Так и сделав и прикрепив документы и решения от суда в чаты поддержки,меня долгое время игнорировали,не читая и не отвечая на сообщения. Длилось это около 2 недель. После этого срока мне ответили операторы и сказали,что решат мой вопрос. Прошло уже больше 2 месяцев,ответ один и тот же "подождите,ваш вопрос в обработке". Спрашиваю их о сроке решения вопроса,получаю шаблонный ответ " подождите,ваш вопрос у старших коллег в обработке". Помогите,пожалуйста,что можно с этим сделать?

В конце 2025 года решила повысить статус своего кошелька, так как постоянно оплачиваю кошельком покупки и регулярно его пополняю. Вдобавок, в перспективе хотелось получить банковскую карту и открыть накопительный счёт. После прохождения немногочисленных формальностей статус был повышен до максимального и об этом было забыто до сегодняшнего дня, когда листая историю операций по карте было обнаружено списание 199 р. за подписку, потом ещё, и ещё и так до дня, в который был повышен статус кошелька. Поскольку у меня всегда в кошельке имеется достаточная сумма денег и покупок немало, эти списания были не заметны. Ничего о подключенной подписке я не знала, итог: минус 1600 р. Такой неприятный сюрприз. Конечно, меня возмутило то, что без моего ведома мне подсунили эту статью расходов, и я обратилась в поддержку с просьбой вернуть деньги, списанные таким лукавым способом. На что был получен ответ: мол, сами виноваты, смотреть надо лучше, когда галочки ставите, мало ли что мы Вам там подсовываем. Разумеется, это было написано вежливо, и даже вернули 199 р. за только что начавшийся месяц. Но обидно, когда с тебя берут деньги ни за что.

Жду

Здравствуйте, подал сегодня заявление на закрытие счета пишут ждать 30 дней завершение всех операций хотя я не использовал карту 2 месяца или 3 после блокировки, теперь вопрос чем банк занимался 3 месяца а щас я должен ждать свои деньги получается месяц? Что за цирк, верните деньги пока я не написал досудебное письмо! 

Максимально некопетентный и неприятный банк как и вся инфраструктура ВБ и Ким. 20 августа после входа в ЛК в ожидании очередной выплаты от маркетплейса просто вижу ограничение банка по 115ФЗ за непредоставление документов. Никаких уведомления я просто не получала, через техподдержку получаю ответ, что запрос был направлен в чат! с оператором, при этом на моем телефоне установлено приложение банка, но никаких пушей нет. Не было никаких уведомлений ни по СМС ни на почту. На мой запрос почему я не получаю пуш уведомлений в чате отвечают - "мы молодой банк, еще не разработали". Вы серьезно? Интересно такая отговорка сработает для селера? который что либо нарушит, типа ребята извините я только открылся и опыта просто нет? конечно для вас эта отговорка не сработает, будут удержания и штрафы со всеми вытекающими, конечно это смешно, идем дальше   Как я узнала о заморозке, я предоставила полный пакет документов в тот же день. 26 августа банк запросил подписанные договоры с фулфилментом на оказание услуг, в тот же день документы были предоставлены. И вот на момент 6 сентября счет до сих пор закрыт, деньги на счете заморожены. Написала досудебную претензию в чат оператора и на почту, пришло уведомление о ожидании 30 дней на жалобу! не на проверку по 115ФЗ. Готовлю жалобы в интернет-приемную в ЦБ и Роспотребнадзор, сегодня буду подавать их.    Когда слышу ВБ в голове только нецензурная лексика, но в силу публичного отзыва необходимо подбирать корректные слова - поэтому вкратце жирная неклиентоориентированость, некорректность представителей банка, некомпетентность, иогроирование законов и своих договорных обязательств, оферта - только для вас, для них нет оферты и она регулярно и систематически нарушается, вывод денег 5-7 рабочих дней? его нет, проводим проверки, совершаем техработы, задержки регулярные. При этом деньги за свои услуги списываются без каких либо задержек в точные даты. Срок на проверки? тоже нет, задача максимально удержать деньги и мааксимально оттянуть выплаты. Ставка ведь на то что у малого бизнеса нет юристов, люди заняты своими делами и проблемами, судится долго и накладно, проще подождать 1-2-3 недели или месяц сверх положенного срока. И самое печальное - что наше законодательство позволяет этой компашке это делать.    От представителей банка требую оперативной проверки и разморозки счета и всех средств на нем. Сегодня же подаю жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. 

На сегодняшний день идет третий месяц как я не могу решить вопрос с этим банком, все началось с ограничения по 115 ФЗ , на счету у меня Женские пособия (с квд-2) вся сумма , все мы знаем что у нас все социальные выплаты защищены законом и не могут быть арестованы фсспи или заблокированы в том числе по 115 ФЗ, но почему то у вб банка свои условия и свои правила, которые нарушают законы РФ, но выбора у меня особо не было пыталась разблокировать месяц , на 4 или 5 раз мне ответили что я могу только закрыть счёт и перевести остаток через 30 дней, и вот под конец второго месяца без средств существования , т.к. нахожусь в декрете и эти деньги мой единственный доход ! Мне говорят что счет не закроется т.к. на нем появился арест, я на протяжении двух недель ругаюсь с операторами пытаясь добиться результата, но ответ один как только арест будет снять пишите новые заявление и ждите еще 30 дней, если мне и сейчас не решат этот вопрос, завтра с юристом идем в суд.

Вы запрашиваете реквизиты, но они приложены к посту в блоке "конфиденциальная информация", там указано полное наименование ИП, ИНН, а также номер счета в вашем «ВБ Банк». Но скорее всего вы не прочитали и я снова получила стандартную отписку. Дублирую еще раз в надежде получить адекватный ответ вместо шаблонного, как общается стандартная техподдержка

Здравствуйте! Если вы мне не поможете - оставлю отзыв и отправлю досудебку. Не поленюсь, уже дело принципа, несколько месяцев нервы мотаете. И я не могу ни деньгами распорядиться, ни покупать что-то на ВБ.  Проблема: Я меняла имя и ваши коллеги никак не могут подтянуть новое из госуслуг. Я уже десятки раз делала то, что просили ваши коллеги: через госуслуги, на которые, к слову, надо зайти через ваш канал связи, если я захожу в другой вкладке, как я всегда делаю, чтобы не светить пароль на сторонних сайтах. Также я чистила кэш, переставляла ваше горе-приложение, присылала в сп номер версии и прочую ерунду, но я до сих пор в блоке!!! Операторы связи, банки и другие магазины, даже государственные конторы!!!! отлично и сразу справились с тем, чтобы откорректировать мои данные, пользуюсь всем в полном объёме. И только у ВБ лапки.  Ваши операторы в количестве нескольких штук не способны помочь, используют копипасту, а проблема на месте.  Можете даже не разблокировать меня, просто отдайте деньги со счета и попрощаемся. Конечно же вашей конторой я больше пользоваться не буду в любом случае. Заранее спасибо и надеюсь на ваше благоразумие  

4 сентября 2026 года с моего расчетного счета , открытого в ООО «ВБ Банк», на основании решения Федеральной налоговой службы (ФНС) были правомерно списаны денежные средства в счет погашения налоговой задолженности в размере 59 331рублей 13 копеек ,что подтверждается выпиской по счету .   После проведения данного списания на моем банковском счете остался положительный остаток денежных средств в размере 2 301 рублей 20 копеек.    Однако 4 сентября 2026 года сотрудники ООО «ВБ Банк» в устной и письменной форме отказали мне в праве распоряжения и использования оставшейся суммы (2 301,20 руб.). Свое решение банк мотивировал тем, что якобы по решению ФНС клиент не имеет права пользоваться остатком денежных средств после списания долга.     Действия ООО «ВБ Банк» являются незаконными, необоснованными и грубо нарушающими действующее законодательство Российской Федерации по следующим основаниям:   1. Нарушение права собственности и договора банковского счета:      В соответствии со ст. 845 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не может определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению (ст. 858 ГК РФ).   2. Пределы блокировки/списания по поручению налоговых органов:      В соответствии с Налоговым кодексом РФ (в частности, ст. 46 НК РФ), взыскание налога производится по решению налогового органа за счет денежных средств на счетах налогоплательщика. Решение о взыскании и инкассовое поручение (постановление) действуют исключительно в отношении суммы задолженности, указанной в документе. Наложение ареста или ограничение распоряжения всей суммой счета сверх указанного в решении ФНС долга законодательством РФ не допускается. Нарушены мои права ст. 15, 393, 845, 856, 858 ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»! На мои просьбы почему банк не дает пользоваться мне остатком денежных средст банк уклоняется от ответа !  

Мне нужны мои денежные средсва на счету не через 15 суток как ответил мне банк полностью нарушив мои права ,а прямо сейчас ! 

Здравствуйте! У меня изменились паспортные данные. Подскажите, пожалуйста, как я могу обновить их в ВБ Банке? Можно ли, например, подтянуть актуальные данные с Госуслуг или нужно вносить их вручную?

прикреплила нормер телефона

16.06.2026 меня признали банкротом и списали все долги . Обращение в службу поддержки вайлдберриз о том что все долги списаны ,но рассрочка по сей день никуда не делась. Ответ мне третий месяц никто не даёт. Сколько еще ждать ответ ? Определение суда Отправлено в чат сразу же ! Новые заказы я оформить не могу ! Сколько еще времени вы будете решать вопрос ? Неужели почти за 3 месяца он не мог решиться? 

Отправлено

в поддержке в приложение игонрят и не дают никакой помощи 

почему меня заблокировали по 115фз, если я подтверждаю доходность денег? даже когда я предоставил все документы , все равно отказались снимать блокировку

Здравствуйте, мне нужно изменить актуальные данные, номер телефона на WB банке с одного на другой. В поддержке разводят руками, уже была несколько попыток входа на мой аккаунт, мне переодически приходят коды. У номера новый владелец.

Не хотят закрывать рассрочку. Которой у меня не отображается. Поддержка игнорирует. Помогите 

Не хотят закрывать рассрочку. Которой у меня не отображается. Поддержка игнорирует. Помогите   

  Помогите

жду ответа

Уже сутки безуспешно пытаюсь открыть счёт в ВБ банке. Требуется подтверждение личности через госуслуги - предостсвляю. Дальше всë виснет на загрузке данных: сменяются надписи типа "ещё чуть-чуть" и т.п., но дальше процесс не идëт. Бот поддержки бесполезен - не понимает запрос

Пока только эта проблема

когда далите ответ?

Здравствуйте, Вадим! Направил все необходимые сведения и номер исполнительного производства в поле с конфиденциальной информацией, чтобы вы смогли идентифицировать меня в системе банка. Жду результаты проверки.

Закройте счёт пожалуйста ии выведете деньги срочно!

Когда будете решать вопрос ? ?

ИНН

В течении полугода постоянно пользовался счетом и своими средствами на нем, переводил средства только себе и знакомым по СБП средства. Сегодня ни с того ни с сего все переводы начали блокироваться, в поддержке отвечают отписками, что вопрос решат в скором времени. А средства нужны здесь и сейчас. Очень не доволен.

Здравствуйте!У меня возникла проблема с удалением старого аккаунта Wildberries, к которому привязан мой WB Кошелек. Доступа к старому номеру телефона у меня нет, восстановить SIM-карту у мобильного оператора невозможно.Я официально отозвала согласие на обработку персональных данных ООО «Вайлдберриз Банк» через портал Госуслуг. Я обратилась в службу поддержки банка по электронной почте, на что банк заблокировал кошелек, но наотрез отказался закрывать его дистанционно. Меня принуждают заполнять оригиналы бумажных заявлений и отправлять их вместе с копиями документов Почтой России на юридический адрес в Москву (улица Большая Ордынка). [1] (https://brobank.ru/banki/wb-bank/goryachaya-liniya/), [2] (https://www.gosuslugi.ru/newsearch/vajldberiz-koshelek), [3] (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1041127/)Я не имею физической возможности отправлять бумажные заказные письма в Москву. Требование банка высылать бумажный оригинал при наличии у него всех моих данных расцениваю как намеренное затягивание процесса и бюрократию. Из-за незакрытого старого счета я теперь не могу пройти верификацию и повысить лимиты на своем новом номере телефона.По закону № 152-ФЗ «О персональных данных», после отзыва согласия на Госуслугах банк обязан прекратить обработку моих данных. Прошу официальных представителей Вайлдберриз Банка в рамках этой Горячей линии рассмотреть мое обращение, открыть для меня защищенную форму для загрузки документов (или чат), принять скан-копию моего заявления онлайн и принудительно закрыть заблокированный кошелек.

Подала заявление на закрытие счета 04.09.2026- поддержка отвечает что срок отправки заявления 3 дня, нынешняя дата 07.09.2026 до сих пор не приняли заявление, прошу оперативно заняться вопросом, иначе буду вынуждена создать заявление в суд.  

Именно эти все шаги я и делала в течение трëх!!! месяцев, это не помогает.  Я не согласна рассылать копии документа, тк не доверяю вашей конторе и не хочу слива новых данных. Ещё варианты решения? Вы сами можете решить вопрос? 

Здравствуйте, вы не подскажете, почему в профиле есть оплата частями, а при оплате нет возможности ее выбрать? 

Поддержка Вб банка мне не доступна 

Вы понимаете, что сегодня крайний срок проверки? Вы можете мне сказать хотя бы приблизительные даты закрытия счета? 

Сообщите мне результаты о подаче моего заявления о закрытии текущего счета (04.09.2026), поддержка отвечает шаблонными ответами без точностей, которые, я как клиент банка имею право знать!

Добрый вечер, хотела бы узнать, отказалась от сим-карты и больше нет к ней доступа, не смогла поменять в приложении номер телефона на текущий, а потом и вовсе забыла, через время телефон сгрузил не активные приложени и я потеряла доступ к тому аккаунту, восстановить сим-карту пока нет возможности, заранее хочется узнать как то о наличии денег на счету в вб, чтобы зря не бегать, если есть такая возможность буду очень благодарн. 

Здравствуйте! Мне нужно посмотреть движение денежных средств по моему счёту в WB Банке за определённый период. Подскажите, пожалуйста, где в приложении можно найти такую информацию?

Да не могу я у оператора вернуть номер, и разве на том аккаунте был кошелек? Говорю же был баланс вб в те времена

Уважаемый представитель банка!Я нахожусь в безвыходной жизненной ситуации: я одна воспитываю грудного ребенка, а наше местное почтовое отделение работает всего один день в неделю и только 2 часа. У меня физически нет никакой возможности бросить младенца, стоять в очереди и отправлять вам бумажные письма в Москву.Кошелек уже заблокирован вашими сотрудниками, согласие на Госуслугах мной отозвано. Я не прошу выдать мне деньги, я прошу закрыть пустой счет и удалить мои персональные данные, чтобы я могла пользоваться вашими же услугами на новом номере.Требование прислать бумажный оригинал в моих обстоятельствах — это абсолютное проявление бюрократии и ущемление моих прав. Я готова прикрепить здесь фото заполненного от руки заявления и паспорта. Прошу руководство банка войти в положение, проявить клиентоориентированность и закрыть счет дистанционно.

в госуслугах нет соглашения с вб банком, на сайте и в приложении нет кнопки пройти верификацию через госуслуги как мне это сделать подскажите пожалуйста на счету деньги 

Прошло много времени. Ответ так и не получил. Дополнительно расписал поддержке по операциям и отпрвил чеки. Прошло более 8 дней с их последнего ответа. 

Добрый вечер. Возникла очень неприятная проблема с кошельком Вайлдберриз. Я поменяла по достижении 20 лет паспорт. Изменились данные. Поменяла их на гос. услугах. Сегодня зашла в Вб кошелек , хотела его улучшить до максимального уровня и заодно обновить данные. Мне написали " Данные паспорта недействительны" сразу же заблокировали кошелек ( на котором есть деньги,и я не могу воспользоваться ими в данный момент), но при это запустили улучшение. В настоящий момент уже почти сутки висит на экране банка надпись " Улучшаем кошелек", данные на Гос.Услугах новые подтвердить я не могу, так как этой вкладки видимо из-за улучшения нет вообще. В поддержке ничего не отвечают, на горячей линии переводят на поддержку. Очень неприятно. Так как на кошельке мои личные средства, и так как заблокировали его незаконно. Данные паспорта у меня новые подтверждены в гос. услугах, паспорт действителен, но мне даже не дают возможность их обновить. 

Если при оформлении заказа вы нажмете галочку о страховании , и тут ее снимите - это уже залет! И не важно вы хотели увидеть цену страховки или передумали(перед тем как нажать оформить покупку !) - Страховка уже оформлена и узнаете вы о ней не после заказа товара без нее, а в выписке банка.  А чтобы найти как ее отключить нужно проделать такой путь: вб- банк-профиль-страхование- архив-полис-условия - ОТКАЗАТЬСЯ. чувствуйте? То есть как оформить страховку ОДНА ГАЛОЧКА! А как ее найти - ЭТО КВЕСТ ! Который можно найти только через поддержку.    при этом ни название страховой компании, ни адреса куда обращаться, ни полиса - НИЧЕГО ЭТОГО НЕТ. 

Я не могу войти в свой вб кошелёк

Заманили на банковскую карту WB, под предлогом выгодного кэшбэка за повсеместное использование этой самой карты. Однако, потратить кэшбэк на то, что нужно на WB не представляется возможным. При этом, на то что никому не нужно, списать кэшбэк можно. На вопросы в поддержку ответы не поступают, регламентов работы службы поддержки не публикуются, вопросы не решаются неделями, робот Лина трансляции вопросов в поддержку препятствует. Вопрос: Возможно ли решение проблемы без обращения в Роспотребнадзор и прочие компетентные органы, или следует уже начинать работу в этом направлении?    

Сняли блокировку со счетов и разморозили деньги на следующий день после жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор. Советую никому не терпеть этот беспредел, не бегать за поддержкой и их стандартными отписками, пишите жалобы в интернет-приемные, только так они понимают

Я сделал как мне написала поддержка. Стало еще хуже. Я обновил приложение. И не могу теперь войти в свой аккаунт

От Тавара 1388850674 отказались на ПВЗ, но рассрочка до сих пор активна

Оформил частями плюс в WB дали лимит, сделал заказ на пару товаров от которых по итогу отказался, график платежей пересчитали, но почему-то в графике всё равно указаны суммы тех товаров от которых я отказался в ПВЗ, я не хочу платить за те товары, которые мне не принадлежат. Уже много раз пересчитывали график, даже после того, как был сделан первый платёж, всё равно в графике указано что я почему-то должен выплачивать товары от которых отказался

Сколько мне ждать от вас ответа на свой уже ранее заданный вопрос: « Банк игнорирует электронное постановление ФССП от 13.08.2026 и не снимает арест»

Уже более полугода, не могу разблокировать вб кошелек и вывести оттуда деньги, сам же вб банк и их поддержка на встречу не идут, заявку на обновление данных, подавал не однократно, но ничего не меняется, нужна ваша помощь 

Более полугода не могу разблокировать вб кошелек и вывести оттуда деньги, заявки на обновление данных подавал не однократно, никто не шевелится от слова совсем!

здравствуйте, а если мне заблокировали счёт в вб банке почти полгода назад и заявления я подал только сегодня, его к тому же успешно приняли, есть ли шанс получить средства быстрее 30 дней? так как вы пишите, что нужно дождаться окончания всех операций, следовательно все операции были окончаны около 1-2 месяцев назад, или это не влияет, и вывод средств мне ждать так же 30 дней?

А можете сказать, кому принадлежит этот вб кошелек

Здравствуйте! По нескольким заказам возврат денежных средств в размере 6 881₽ уже одобрен, но ещё не поступил.     Заказ был оформлен с аккаунта моего однако оплата была произведена банковской картой супруги.     В связи с тем, что карта, с которой производилась оплата, может стать недоступна, просим изменить способ получения возврата.     Если это возможно, просим зачислить сумму возврата 6 881 ₽ на WB Кошелёк владельца данного аккаунта — моего!     Спасибо!

Не могу перевести себе деньги из Кошелька WB банка на счет в другом банке. Пишет недостаточно средств??? Хотя там 3808

Добрый вечер,Вадим! прошу зафиксировать плановую дату закрытия текущего Счета, которую назвала мне поддержка (03.10.2026), а так же подтвердить что денежные средства будут переведены по реквизитам, которые я указала в заявлении о закрытии текущего счета (04.09.2026) В случае отсутствия подтверждения дат, либо при нарушении сроков оставляю за собой право обратиться в надзорные органы с приложением всей переписки с вб поддержки и доказательств. Заранее спасибо за прозрачность и оперативность.  

Не отдают оставшиеся 50% от зп, они лежат на счете, который просила закрыть, но бухгалтерия забыла поменять реквизиты на другой банк, и они пришли на счет вб кошелька, после зачисления, списали как положено 50%, оставшиеся не возвращают. 

Почему нет денег для перевода 3808 которые мне вернули за бракованный товар?

здравствуйте, а если мне заблокировали счёт в вб банке почти полгода назад и заявления я подал только сегодня, его к тому же успешно приняли, есть ли шанс получить средства быстрее 30 дней

13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о завершении в отношении меня процедуры реализации имущества, дело № А12-20586/2025. Согласно ст. 213.28 ФЗ № 127-ФЗ я освобождена от исполнения требований кредиторов, все аресты и ограничения на счета подлежат снятию.   Иные банки, в которых у меня открыты счета, уже разблокировали карты на основании этого судебного акта. ВБ Банк отказывается. Поддержка в чате приложения отвечает шаблонно - «обратитесь к финансовому управляющему» и больше ничего не предлагает.   Вступившее в силу определение суда — самостоятельное основание для снятия блокировки в соответствии с п. 3 ст. 213.28 ФЗ № 127-ФЗ. Отправлять клиента к управляющему вместо того, чтобы исполнить судебный акт - неправомерно.   С 13 августа прошло более трёх недель. Банк лишает меня доступа к собственным деньгам без законных оснований, что нарушает ст. 858 ГК РФ.   Прошу банк незамедлительно снять ограничения с моей карты. Копия определения суда готова быть предоставлена любым доступным способом.

Здравствуйте! На ВБ максимальная верификация через госуслуги, подключена подписка, дающая 6% скидку как минимум. Сумма выкупа больше 900 тыс, процент выкупа 98%. По какой-то неведанной причине пропала пост оплата, оплата при получении абсолютно на все! Также скидка вместо 6% стала 0%. На аккаунте частые выкупы и редкие отказы от товаров! Уже хочется удалить приложение и просто перейти на другие площадки, просто так висит. Что это, внутренние ограничения от ВБ? Поддержка ничего сказать не может. Доиться это уже месяца 2-3! Прошу разобраться в ситуации

Не получается! Не могу найти как это сделать!!! Специально чтоли так сделали???Достало если честно!!! Свои деньги не могу забрать!!!!

Прошу помощи в решении проблемы с WB Банком. Мой WB кошелек был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. После смены паспорта. Точную дату блокировки не помню, но кошелек недоступен уже длительное время. Поддержка в приложении Wildberries не отвечает на мои сообщения. При попытке написать в чат выдается сообщение «нет свободных операторов», ответа от банка нет несколько дней. На счету находятся мои личные средства в размере 12630 рублей. Я отправлял все что просили чеки справки и объяснения. Физически приехать в офис банка в Москву не имею возможности. Требую: 1. Предоставить инструкцию для разблокировки кошелька или 2. Закрыть WB кошелек и перевести остаток средств (12630руб.) на мою карту в другом банке по предоставленным реквизитам. В случае отсутствия реакции со стороны банка буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и к Финансовому уполномоченному. Жду ответа.

Здравствуйте.   Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.   Изначально я предоставил все необходимые документы для разблокировки, однако в разблокировке мне отказали. После этого сотрудники банка сообщили, что счёт можно закрыть, для чего необходимо отправить заявление на закрытие и копию паспорта. Все документы я предоставил.   Далее ситуация неоднократно повторялась: поддержка снова запрашивала паспорт, затем сообщала, что счёт находится «в стадии закрытия», после чего опять требовала документы, которые уже были предоставлены. В общей сложности я несколько раз отправлял одни и те же документы.   В связи с этим прошу специалиста банка ответить конкретно:   1. Почему закрытие счёта длится уже около трёх месяцев? 2. Какой фактический статус моего счёта сейчас? 3. Какие документы от меня ещё необходимы, если ранее я уже всё предоставил? 4. Когда именно мне будут возвращены мои денежные средства?   Прошу дать конкретный ответ по моей ситуации, а не стандартный ответ поддержки о том, что «счёт находится в стадии закрытия».

ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК! 1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОК ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТОВ Вы не имеете право препятствовать мне и моим средствам и законному требованию закрыть счёт. Я понимаю необходимость идентификации, но настаиваю на приёме заявления в электронном виде через чат приложения. это соответствует законодательству и принципам дистанционного обслуживания. УКАЖИТЕ пункт договора, который обязывает вас отправлять документы почтой. Часто в таких случаях ссылаются на внутренние правила, но клиент вправе требовать их пересмотра с учётом норм ГК РФ. В СЛУЧАЕ ОТКАЗА Я НАПРАВЛЮ ЖАЛОБУ В ЦБ И ВЫШЕСТОЯЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ!

До сих пор не могу сделать этот ресейл!

Добрый день! Подскажите, как быть в ситуации, когда после смены некоторых учетных данных, т.е. смене фамилии , не получается изменить эти данные в личном кабинете банка. Пытаюсь изменить из через сайт гос.услуг, но после входа, сразу помечают как подозрительные действия на сайте и блокируют на 72 часа? И такая ситуация уже не первый раз?

Здравствуйте, хочу закрыть счет вб , пишу в поддержку мне никто не отвечает , уже второй день , помогите решить проблему и закрыть счет 

Уважаемый представитель Вайлдберриз Банка!Пошел уже виороц день, как мой вопрос находится «на рассмотрении», но никакого конкретного ответа или решения я до сих пор не получила. Мой старый кошелек заблокирован, личные данные на Госуслугах отозваны, а я по-прежнему лишена возможности полноценно пользоваться вашими услугами на новом номере.Напоминаю, что согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных», после отзыва согласия у банка есть строго ограниченное время на прекращение обработки данных. Наличие у меня грудного ребенка и критический график работы местной почты не позволяют мне бесконечно ждать.Прошу предоставить конкретный ответ: готовы ли вы принять скан-копию (фото) моего заявления онлайн прямо здесь, в защищенном канале Банки.ру, чтобы закрыть этот вопрос сегодня?

Все изменения в ЕФРСБ уже внесены.

13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о завершении в отношении меня процедуры реализации имущества, дело № А12-20586/2025. Согласно п. 3 ст. 213.28 ФЗ № 127-ФЗ все аресты на имущество должника и иные ограничения распоряжения имуществом, включая ограничения по банковским счетам, подлежат снятию.   Другие банки, в которых у меня открыты счета, уже разблокировали карты на основании этого судебного акта без каких-либо дополнительных действий с моей стороны. Просто приняли определение суда и сняли ограничения.   ВБ Банк отказывается сделать то же самое. Поддержка в чате раз за разом отвечает одной и той же фразой: «обратитесь к финансовому управляющему». Никаких других действий банк не предлагает.   Вступившее в силу определение арбитражного суда - уже самостоятельное и достаточное основание для снятия блокировки. Банк не нуждается в дополнительном подтверждении от финансового управляющего. Другие банки это исполнили. ВБ Банк - нет.   С 13 августа прошло почти месяц. Банк лишает меня доступа к моим собственным деньгам, ссылаясь на то, что управляющий чего-то не опубликовал в ЕФРСБ. Но это проблема между банком и управляющим, а не моя. Мой судебный акт вступил в силу - этого достаточно.   Прошу банк прекратить отправлять меня к управляющему и разблокировать карту на основании вступившего в силу определения суда, как это уже сделали другие кредитные организации. Копия определения готова быть предоставлена любым доступным способом

Поступили деньги на баланс кошелька Wildberries, после возврата товара, после чего я попробовала вывести эти деньги, они отображаются на балансе, но при попытке перевода эти деньги не видны, после десятка попыток дозвониться в службу поддержки Wildberries в службу поддержки ВБ банка получала одни и те же ответы что нужно переводить через сайт WWW wildberries.ru, через компьютер пробовала переводить, пробовала увеличивать лимит кошелька, пробовала также выходить со всех устройств и заходить заново чтобы обновилась информация, ничего не помогает, если пытаться вывести деньги при нажатии на кнопку вывести отображается кнопка "деньги с возврата выведите их обратно" отображается данная сумма, но при попытке и при нажатии на эту кнопку вылазит кнопка "на карту" если нажать на кнопку "на карту" отображается старая карта Сбер Pay которую я когда-то использовала, но эта карта уже нерабочая и возможности выбрать другую карту они не дают, также даже если пытаться вывести на эту старую карту лимит установлен до 6182 руб. хотя на балансе у меня отображается 18 157 поддержка не может решить вопрос, сил нет

Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход должен быть при одобрения кредита или кэш лимита?

Здравствуйте.У меня такая ситуация, номер, на который был зарегистрирован аккаунт и вб банк, более мне не принадлежит и заблокирован( номер был оформлен на уже бывшего мужа). Доступ к заказам у меня ещё есть, а вот в вб банк зайти уже не могу, потому что просит подтверждение смс кодом. Профиль тоже не возможно удалить, потому что сначала нужно закрыть счет, а чтобы закрыть счет нужен доступ к телефону. Что за порочный круг??? Как мне закрыть счет и удалить профиль? Получается что теперь мой бывший муж может спокойно оформлять на меня рассрочки, имея всего лишь номер телефона в руках??? А я не могу ничего поделать? Почему такие сложности? Как мне теперь защитить свои данные? 

Написал

Вы это говорите 3 месяц

куча лет пользуюсь вб и тут это,столько заказов и прочего было сделано,столько денег потрачено и тут без какой либо причины снимают скидку вб кошелька.

Почему такие сложности? Может можно скинуть заявление на почту и приложить все документы? Я не могу больше пользоваться платформой, совершать покупки и только из за номера телефона. И так же мои данные теперь под угрозой.

хочу закрыть лимит рассрочки, маркет Алекс игнорирует уже месяц мои просьбы об этом! Без моего согласия одобрили мне рассрочку которая мне не нужна 

Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия ООО «Вайлдберриз Банк» (WB Банк). Я принял решение закрыть свой счет (WB Кошелек) и расторгнуть договор банковского обслуживания. Однако сотрудники службы поддержки банка создают искусственные препятствия для реализации моего законного права.   В ответ на мое требование закрыть счет дистанционно, операторы поддержки заявили, что я обязан отправить оригинал бумажного заявления Почтой России на юридический адрес банка.Считаю данное требование незаконным и абсурдным по следующим причинам: Договор с банком заключался полностью дистанционно в электронном виде. Банк позиционирует себя как цифровой, но при попытке расторгнуть отношения принуждает клиента пользоваться услугами бумажной почты.   Согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Банк не имеет права устанавливать барьеры, ограничивающие это право.Банк обязан принять заявление, направленное через личный кабинет (чат приложения), так как моя личность там уже верифицирована.Навязывание отправки документов Почтой России расцениваю как намеренное затягивание процесса закрытия счета и нарушение прав потребителя.   Требую от руководства WB Банка:Принять мое заявление на закрытие счета в электронном виде через чат поддержки.Расторгнуть договор банковского обслуживания и закрыть мой счет в установленный законом срок.   Перевести остаток средств (при наличии) по реквизитам, которые я предоставлю.В случае игнорирования данного обращения, я буду вынужден направить жалобу в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор

В чате банка мне не помогают, а отправляют сделать действия, которые мне не доступны по понятным причинам. Отправляла запросы уже на эл.почту, но ответ один и тот же, что нужно зайти в чат поддержки банка, куда у меня нет доступа. Абсурд. Мне кто нибудь поможет? 

Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не отвечают, покупка не работает в разных браузерах и в приложении.

Здравствуйте, поддержка мне так и не отвечает , что мне нужно и какие документы я могу предоставить банку вб , чтоб сняли ограничения? Потому что 2НДФЛ за 6 месяцев я предоставить не могу , так как я с 2025 работаю не официально

Здравствуйте, заблокировали кошелек из-за смены паспорта. У меня нет госуслуг для подтверждения, и регистрироваться я там не планирую, на вб кошельке лежат деньги. Как подтвердить паспортные данные другим способом или закрыть счёт чтобы вернуть деньги?

Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кошелька и счета прошу предоставить мне доступ без ввода старого номера, старый номер доступен, но им пользуется мой отец   

Простите, упустила этот момент

Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение заявления мне не отвечают. Сегодня тех поддержка вообще не отвечает на сообщения.