При переводе денег подруге заблокировали карту и не разблокируют. На счету 15000 рублей, к ним нет доступа. Предоставил все документы, а деньги не вернули, кошмар

два дня уже не могу решить вопрос с банком, перевела денежные средства со сбербанка на яндекс и заблокировали кабинет, якобы подозрительные операции, два дня бьюсь и ничего не могу сделать , обоашие составили и все, сроки не говорят и думай теперь куда деньги делись 

У меня открыта карта Яндекс пэй виртуальная. оборотов там копейки, заказы делала на маркете. Были зачисления немного. Криминалом не занимаюсь. недавно пришла смс с указанием на ограничение доступа к счету. Попросили написать в чат. В чате неделями отвечают, что проводят проверку, технические действия и решают мои проблемы. Запросили селфи и еще куча всего. Я в ответ тоже запросила разъяснения, внятные, законные, доступные и согласно информационным письмам ЦБ РФ, по какой же причине у меня проблемы и банк их решает, что за технические действия проводятся и что за проверка. Неоднократно проходила в сфере бизнеса налоговые и прокурорские проверки ( надзор) и что б прокурор мне ответил - не знаю, точных сроков не скажу, причин пока не нашли но ищем))), цели проверки определим по ходу, а пока соберите все документы за свою жизнь- ну никогда такого не было и не будет! Но операторы Яндекс банка - отдельное государство. У них есть какие то свои правила, которые ты автоматически принимаешь и знаешь наизусть как азбуку - в момент открытия Яндекс пэй. По сути в момент авторизации на гос услугах. Вот так ловушка)) а в этих правилах все что выгодно и удобно банку. Сроки растянутые и затянутые, но операторы в чате и их не назовут- потому что не хотят ввести в заблуждение или огорчить)))) Вы можете себе такое представить, Вы делаете запрос, ссылаетесь на письма ЦБ РФ, ГК РФ, а Вам пожимают плечами и говорят сроков нет, потому что много блокировок, персонала не хватает, не хотим ввести в заблуждение. Ждите очереди. Это анекдот. Печально что это касается не поликлиники а банковского учреждения! Заблочили пол России и вертят их деньгами с отговорками - обязаны проводить проверку для ЦБ и бороться с преступностью. прикрываются законом в обход всех указаний регулятора. Не дают точных формулировок, что заблокировали - доступ/дбо/аккаунт/счета. На каком основании : списки/жалоба/мошенники/технические сбой/додумки. Уважаемый Банк, закон он для всех закон, Вам надо проводить по 115 идентификакции и средства, а Вашим клиентам (потребителям) надо восстановливать свои права, защищать себя, а для нужны разъяснения. Так сказать, баланс интересов обоих сторон соблюдается. Образные формулировки без конкретики и приятельские беседы в чате не работаю! Вы намеренно злоупотребляете доверием ЦБ РФ, неосведомленностью своих клиентов, и пренебрегаете законными актами регулятора! нет таких оправданий в законе как нет персонала и много работы. Еще скажите сегодня не можете - кошка рожает))) Или интернет виснет))) фай вая нет....

05.11.2025 года Яндекс банк заблокировал мне счёт без объяснения причин на котором ещё оставались деньги.При входе в приложение пишет "Доступ ограничен,чтобы узнать причину напишите нам в поддержку,собственно так я и сделала...и тут понеслось.На все мои вопросы мне отвечают "Передали информацию коллегам, как только получим ответ, вернёмся в чат" Пошли уже вторые сутки,эти самые коллеги так и не отреагировали, ответ один и тот же, ожидайте. На каком основании Яндекс заблокировал счёт и как скоро мне его разблокируют, хотелось бы просто снять свои деньги и забыть про этот недоБанк. Нигде такого бардака и игнора я ещё не встречала, после такого отношения хотелось бы отказаться от всех сервисов Яндекс.

Здравствуйте, очень прошу, по возможности, помочь с оперативностью решения вопроса об отвязке моих данных клиента, ошибочно привязанных к чужому счету яндексаВсе необходимые подтверждающие разные селфи с паспортом отправляла, страницы паспорта фотографировала, заявление заполняла. Просто квест.. Очень уж долго все решается... Столько только времени со всеми этими документами поддержка "мурыжила", каждый раз что-то новое запрашивали для подтверждения, а затем неизвестно сколько ждатьразвязки ситуации. Просят только ожидать.. Буду очень благодарна за содействие в оперативности решения вопроса по закрытию счета

2 дня карта заблокирована. Причины блокировки не оглашают. Я режиссёр не коммерческого кино, прилетела в Новосибирск. У меня куча локаций, реквизита, которые нужно оплачивать... плюс такси (Яндекс между прочим!). В итоге я в чужом городе, без денег осталась. Молчу про кэшбэк, которого меня также лишил Яндекс банк из-за блокировки. Почитав другие отзывы, у меня больше нет сомнений, что банк намеренно блокирует средства пользователей и пользуется ими для своих целей. Офиса нет, отвечают только роботы. Я распространю свою историю среди СМИ и подниму вопрос максимально глобально. Нельзя чтобы ещё люди страдали от действий виртуального банка под названием "Яндекс". Свою репутацию, в моих глазах, банк уже не вернёт.

Очень зря я хвалил этот банк, как оказалось после их поддержка никчемная и они совершенно не могут решить вопрос. Шаблонный ответ, даже не пытаются решить вопрос.Ситуация в том, что по всем покупкам кешбек отображается сразу, как только я совершаю покупку на большую сумму сразу же оттягивают начисления баллов на непонятный срок, в поддержке ничего сказать не могут, почему по другим покупкам сразу начислили, почему именно по этой не начисляют. В общем поддержка бесполезная у них и сам банк ведет себя как редиска.

У меня аналогичная ситуация, у ребенка 10 лет открыта карта яндекс.Пэй, вчера она перевела туда сумму 9517, чтобы купить мне подарок на день рождения, в итоге оплатить не дает, перевести тоже - тут мы столкнулись с проблемой идентификации через госуслуги, хотя они есть и привязаны к аккаунту родителя (то есть меня), в итоге вообще заблокировали доступ, и до сих пор молчок. Что вы там проверяете? Зачем заблокировали? 

06 ноября 2025 не смог войти в Яндекс Пэй. Доступ ограничен. Поддержка попросила селфи с паспортом. И так несколько раз. Потом вкладка 'поддержка' просто перестала открываться. В итоге доступа нет ни к деньгам ни к поддержке. Пользователю приходиться искать иные контакты для связи. Я пишу через банки.ру. Прошу решить мою проблему. Вернуть средства со счета, чтоб я, смог закрыть на всегда этот неудобный и неконтактный банк.

Как финансовый аналитик может отвечать на вопросы, связанные с безопасностью и держанием счета? Бред какой-то. Простые глупые отмазки. Яндекс.Банк - разочаровываете. 

Писал в поддержку, чтобы мои данные исключили из списка, но ответа так и не получил 

Добрый день! Я много лет с яндексом и решил что пора начинать пользоваться еще одним его сервисом(банк). При попытке создать счет и пройти верификацию выяснилось что мои гос услуги пару лет назад привязал ребенок(от первого брака супруги) к своему счету. Так как я пытался привязать Госуслуги заблокировали и мой и его счета. После долгих попыток поставить все на место ребенку восстановили счет и привязали его госуслуги а мне заблокировали счет без возможности разблокировки. В чате так и сказали - точных причин назвать не получится но в соответствии с пунктом 3.5Может все таки есть возможность восстановить и мой счет? 

Пользовался Яндекс Пей для оплаты Сплита, получения денежных средств по Золотой короне и переводил эти денежные средства по СБП себе на карты других банков. В один прекрасный момент приложение Яндекс Пей заблокировано, пишут обратитесь в сдужбу поддержки. Обратился, но спустя сутки мне даже не соизволили объяснить причину блокировки. Звонил на горячую линию, но там сказали обращайтесь в чат. В чате не отвечают. На счете было почти 31000₽. Ни в одном банке с таким не сталкивался. Как теперь вернуть средства, оплатить Сплит мне не понятно.

Оформила Яндекс карту примерно неделю назад, за несколько дней использования ограничили доступ к счёту, как только ПОСТУПИЛА сумма, около 100 000 руб. удерживаются банком и не возвращаются, в чате однотипные ответы от бота, уверена моим вопросом никто не занимается и вовсе. На горячей линии тоже один и тот же ответ, « ждите ответа в чате от коллег, скоро вернемся, как все проверим». Третьи сутки кормят завтраками. Очень жаль, что не ознакомилась с отзывами о банке ранее. Все банки когда блокируют карты не удерживают средства и их можно получить, а дальше уже идет разбирательство! Верните мои деньги ! Это незаконная, принудительная блокировка , чтобы пользоваться деньгами граждан. Верните деньги, а дальше разбирайтесь.Буду обращаться с заявлением и жалобой в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру, если не получу свои деньги в течении 2х дней. 

При попытке совершения платженой операции по переводу денежных средств, был заблокирован доступ к счету по формальному основанию. После того, как были запрошены сведения, а именно селфи с фото паспорта, данное фото было предоставлено, однако доступ не разблокировали, более того, банк продолжает удерживать денежные средства. Имеется номер обращения 325785.    

Вот сегодня пятница , документы были предоставлены в понедельник . Сегодня опять тишина. Вы что издеваетесь? Сколько ещё ждать ? Жалоба в ЦБ РФ И ВОЕННУЮ ПРОКУРАТУРУ НАПИСАННА , так же написано обращение на имя В.В. ПУТИНА, С целью разобраться с вашем банком и ужасным обслуживанием клиентов . Где доступ к моим средствам ??????

Прошу закрыть мой счёт и перевести мои средства в другой банк я больше ждать не собираюсь и мои сослуживци тоже . Жалоба в цб отправлена . ВЫ СПЕЦИАЛЬНО ЗАТЯГИВАЕТЕ ПРОЦЕСС . ЖДУ ОТВЕТ В ЧАТЕ ЧТО БЫ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ И ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ В ДРУГОЙ БАНК .

Заблокировали дебетовый счет после нескольких типовых операций (продукты, связь, хостинг, такси). Пользуюсь виртуальной картой уже долгое время, сижу на стартовом тарифе (обезличенно), для оплаты их же сервисов и быстрых платежей. В приложении все заблокировано, есть чат, в котором шаблонами, с пониманием, отвечает Алиса, пока "коллеги из смежных отделов" "всей командой" "принимают решения" и "разбираются" в течении всего дня.Сначала требовали селфи с паспортом (повторюсь, что пользуюсь обезличено), потом Алиса пыталась сделать отсылку к 161-фз и 115-фз (я отказался), ссылалась на пукнты правил 9.2.1 и 9.2.6, говорила о важности 152-фз но только на словах. На наводящие вопросы не отвечают, требования не выставляют. Деньги на счете не отдают.Прочитал их пункт 11.3 они не должны блокировать личный кабинет, а могут отказывать в совершении операций, т.е. если я пытаюсь сделать как-то платеж - они его оставливают. Номер обращения 326226. (в чате не дождался, "коллеги" заняты, у Алисы шаблоны закончились).

В очередной раз запросили информацию о поступление откуда куда кому и кто зачем . Вы что там издеваетесь, я уже предоставлял всю информацию по данному поводу .У нас складывается ощущения что вы специально затягиваете с разблокировкой счета . Тем самым вы препятствуете выполнению задач и целей поставленых нашим Президентом В.В.Путиным Специальной Военной Операции, соответственно поддерживаете наших противников . Данная тема будет поднята на прямой линии с Президентом РФ, на горячие линии в декабре этого года . Пусть ка соответствующие органы проверят вашу деятельность. Раз вы не хотите работать на благо своей родины и своих людей кто проливает кровь что бы вы жили спокойно .

Три оплаты прошли, другие 3 не проходят за 4 ноября и один за 7 ноября...Деньги на счету есть...

Доброго времени суток, хотел бы расссказать о крайне негативном опыте использования данного банка. Приложением Яндекс Пэй я начал пользоваться около 1 месяца назад и сразу же открыл виртуальную карту с максимальным уровнем верификации. Карту использовал в личных целях для расходных операций и зачислений денежных средств. Спустя совсем небольшое количество времени я хотел зайти в приложение и как оказалось, сделать я это не могу, так как мой счет заблокирован с весьма значимой для меня суммой денег. В оперативном порядке я ниписал в поддержу, которая спустя несколько часов все таки ответила и скинула шаблон заявления на вывод средств, а так же запросила фото паспорта. Теперь самое интересное, в заявлении на вывод нужно указать номер счета в Яндексе, но дуступа к лк я соответственно не имею и узать его самому никак не могу. Я пытался писать в поддержку по этому поводу, но с тех пор прошла неделя и мне так никто ничего не ответил. Так вот, в связи с незаконным удержанием моих денежных средств и откровенного произвола от этого банка я буду вынужден подать официальную жалобу в центральный банк РФ на неправомерные действия кредитной организации. Никому не советую Яндекс Банк и карты Яндекс Пэй. Разочарован полностью. Буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор — и всем расскажу, что так обращаться с людьми нельзя. 

В продолжении вопроса о блокировке (обращение 326226) прошу дать ответ (Яндекс, внимательнее пожалуйста). Сегодня блокируют личный кабинет. Требуют фото паспорта в обмен на мои деньги. Отказываются решать вопрос без фото.Использую обезличенно Яндекс Пей, с лимитами "Стартовые". Что это значит? Я не заполнял данные паспорта, я не передавал данные каких либо документов. По правилам Яндекс Пей можно пользоваться переводами и оплачивать по СБП используя номер телефона без идентификации по персональным данным.Вопросы:1. Вы требуете передать вам мои персональные данные в обмен на мои же деньги?2. В случае отказа в предоставлении мной моих персональных данных вы присвоите мои денежные средства?3. Почему отказываетесь отвечать если я пользуюсь сервисом без паспорта ?4. Почему не предлагаете решить проблему другим путем?Вы на пустом месте сами делаете проблему. Как в таком случае относиться к вашим сервисам? Идентифицировать вы можете только мой email и телефон, направьте письмо, пуш уведомление, позвоните (как обычно делаете).Что в чате Алиса, что тут Алексей пишут отписки, не хотят читать.

работаю в яндекс такси, многие пассажиры оплачивают заказ переводом по сбп, я принимал переводы на карту яндекс банка как самозанятый и оплачивающий налог на доход, не ожидал ни каких подвохов, но тут 28.10.2025 мне прилетает 115 фз, средства на карте заблокированы, вход в личный кабинет невозможен, остается поддержка у которой одни отписки мы ждем ответа от коллег, напишем вам как появятся новости, короче говоря положили болт, и незаконно удерживают средства на счете

Вчера другу переводил деньги на вайлберез банк , чтобы купить макбуки , у него скидка была больше и было выгоднее купить у него , после перевода банк заблокировал , потребовал документы , я их всех предоставил и покупку макбуков тоже предоставил, банк спросил знаете ли вы получателя , точно ли он не мошенник , на это тоже все ответил , уже прошло часов 20и до сих пор не разблокировали 

Добрый день,сегодня 08.11.2025 года ,яндекс банкт растянул мои сплит без моего участия и подтверждения сплит на 24 месяца.Благодаря этому растежению(о котором нет никакой информации ,нет подписанного мной договора ,не условий пользованием ,так как нет договора )Нет подтверждающей информации о том что я согласилась об растяжении сплита ,нет уведомлений,смс, push-уведомлений.Банк пересчитал мой сплит на 24 месяца,спроцентной ставкой 34%,и теперь вместо 258000 сплита ,которым я пользовалась и сплитовала ,теперь я должна буду выплатить банку 310368 р,итого процентами банк насчитал мне 52368 р.Я обратилась сразу же в поддержку яндекс банка в чате ,чтобы они увидели ошибку сервиса и сделали отмену данного растяжения ,на что в чате банка ответили что не чем помочь мне не смогут и я должна выплатить всю сумму и проценты.Я прошу их предоставить подписанный мною договор ,где я дала согласие на растяжение платежей ,договор мне не предоставляют ,в чате молчат .Уточнила могу ли я закрыть весь сплит,ведь если долга нет ,то и процентов за не использованные деньги не будет,ответили нет ,вы все равно будите должны оплатить 56000.Я не понимаю ,для чего мне подключили эту функцию растяжения ?Мне растяжка не нужна,и платить просто так 56000 нет финансовой возможности .Помогите разобраться и вернуть все как было.Предоставте подписанный мною договор о растяжении платежей на 24 месяца и согласии с подтверждением выплаты процентной ставки в 34 процента .Скирины обращения в поддержку прикладываю.Просьба связаться Антонова Анна Сергеевна 89616131981.Просьба рассмотреть и решить проблему.Предоставить подписанный мною договор о соглашении на оплату растяжения платежей с переплатой процентов.Скриншоты переписки и ответа оператора в чате у меня сохранены. Антонова Анна Сергеевна ,89616131981Номер и дата заключения договора КС20240318585504488040 от 18.03.2024

Добрый день,сегодня 08.11.2025 года ,яндекс банкт растянул мои сплит без моего участия и подтверждения сплит на 24 месяца.Благодаря этому растежению(о котором нет никакой информации ,нет подписанного мной договора ,не условий пользованием ,так как нет договора )Нет подтверждающей информации о том что я согласилась об растяжении сплита ,нет уведомлений,смс, push-уведомлений.Банк пересчитал мой сплит на 24 месяца,спроцентной ставкой 34%,и теперь вместо 258000 сплита ,которым я пользовалась и сплитовала ,теперь я должна буду выплатить банку 310368 р,итого процентами банк насчитал мне 52368 р.Я обратилась сразу же в поддержку яндекс банка в чате ,чтобы они увидели ошибку сервиса и сделали отмену данного растяжения ,на что в чате банка ответили что не чем помочь мне не смогут и я должна выплатить всю сумму и проценты.Я прошу их предоставить подписанный мною договор ,где я дала согласие на растяжение платежей ,договор мне не предоставляют ,в чате молчат .Уточнила могу ли я закрыть весь сплит,ведь если долга нет ,то и процентов за не использованные деньги не будет,ответили нет ,вы все равно будите должны оплатить 56000.Я не понимаю ,для чего мне подключили эту функцию растяжения ?Мне растяжка не нужна,и платить просто так 56000 нет финансовой возможности .Помогите разобраться и вернуть все как было.Предоставте подписанный мною договор о растяжении платежей на 24 месяца и согласии с подтверждением выплаты процентной ставки в 34 процента .Скирины обращения в поддержку прикладываю.Просьба связаться Антонова Анна Сергеевна 89616131981.Просьба рассмотреть и решить проблему.Предоставить подписанный мною договор о соглашении на оплату растяжения платежей с переплатой процентов.Скриншоты переписки и ответа оператора в чате у меня сохранены. Антонова Анна Сергеевна ,89616131981Номер и дата заключения договора КС20240318585504488040 от 18.03.2024

Заблокировали мне счет за попытку перевода денег без объяснения причин. Позвонил сотрудник, прошли идентификацию, обещали разблокировать через 2ок суток (при этом сотрудник хам, не дослушал меня до конца и бросил трубку). Через 2ое суток счет конечно не разблокировали. Позвонил в поддержку, оказалось, они не могут разблокировать, надо писать в чат. В чате просят предоставить документы , причем по несколько раз. И тянут с ответом. Точно сроки сказать не могут. 

Заблокировали счёт при попытке вывести деньги. Якобы по причине подозрительных операций, хотя прошло по нему буквально две мелких покупки. Потребовали фото с паспортом, хотя счет был базовый по номеру телефона. Скинула. И дальше началось какое-то издевательство.Сначала их якобы не устроило качество. Ладно, один раз я переделала. Но в следующий раз уже скопом выдали список причин, по которым они якобы не могут что-то идентифицировать. Хотя там все прекрасно видно и соответствует тому образцу, что они скидывают. От поддержки с ботами чего-то внятного добиться невозможно. Как уже добиться от них возможности забрать свои деньги и больше с ними не связываться?

Вчера другу переводил деньги на вайлберез банк , чтобы купить макбуки , у него скидка была больше и было выгоднее купить у него , после перевода банк заблокировал , потребовал документы , я их всех предоставил и покупку макбуков тоже предоставил, банк спросил знаете ли вы получателя , точно ли он не мошенник , на это тоже все ответил , уже прошло часов 20и до сих пор не разблокировали . Первый раз такое и смотрю на банки ру у вас очень много плохих отзывов , у других банков почему-то нет столько плохого.

Столкнулся с проблемой ограничения дистанционного обслуживания и блокировки личного кабинета. На мой вопрос к поддержке отвечают передали ваше обращение коллегам и больше ничего. Данная ситуация не меняется уже 4 дня. Объяснений и помощи я не получил. Ужасный банк. На просьбу о закрытие счета отвечают точно так же.

Столкнулся с проблемой ограничения дистанционного обслуживания и блокировки личного кабинета. На мой вопрос к поддержке отвечают передали ваше обращение коллегам и больше ничего. Данная ситуация не меняется уже 4 дня. Объяснений и помощи я не получил. Ужасный банк. На просьбу о закрытие счета отвечают точно так же.

на каком основании уже неделю у меня заблокирован личный кабинет, и не названа причина, и вообще ничего не говорят ваши сотрудники... сколько это будет продолжаться?

Яндекс Банк передал в БКИ данные о просрочке в 123 дня, которой у меня никогда не было! Ни один банк не одобряет автокредит, хотя до определенного времени проблем с этим не было, так как являюсь добросовестным заемщиком.

Заблокировали доступ в личный кабинет, уже вторые сутки пошли, ответа никакого не дают, все какието завтра послезавтра, ужасный банк, жалею что с ним связалась, почему этот банк до сих пор ведет свою деятельность.

Добрый вечер, 06.11 вечером заблокировали вход в ЛК ПЭЙ.Поддержка на сообщения не отвечает, причина блокировки не ясна.Какие документы требуется предоставить для разблокировки - не ясно.На днях надо платить кредит (в ЯндексБанке) .. На данный момент (Сегодня 08.11.25) причины блокировки не ясны, ТП Банка молчит.

Пропала карта Пэй в приложении Яндекс банка. На карте написано: Открыть, как будто у меня ее вообще не было. Когда нажимаю, то пишет Открыть карту. Нажимаю. Высвечивается мой номер телефона. Активация. Подтвердить. После ввода смс, которое пришло на телефон появляется надпись: Номер привязан к другому аккаунту. Похоже у вас уже открыта карта с другого аккаунта - войдите в него. Сменить аккаунт.Я вообще не понимаю о чем речь. Я ничего не делал, ничего не менял. Не помню когда заходил в приложение, может это связано с тем, что поменял телефон. Но почему-то приложения других банков открываются без проблем, а здесь непонятно что это такое. Ещё и чата в приложении нет. Нашел на Банки.Ру как связаться с поддержкой, нажать на какой-то знак вопроса вверху, но у меня этого знака нигде нет. Что делать?

Итак, здравствуйте, Яндекс.Банк 🤝Казалось бы, что может быть проще — получить справку для госслужащих за отчётный период 01.01.2024–31.12.2024 на отчётную дату именно 01.08.2025. Ни раньше, ни позже. Просто конкретная дата. В других банках я за пару минут получил нужный документ — выбрал год, дату, нажал «скачать». Всё. Справка готова.В Азиатско-Тихоокеанском — без проблем.В Газпромбанке — без проблем.В Альфе — без проблем.В ВТБ, Совкомбанке, Сбере, Т-Банке — без проблем.Но только в Яндекс Банке, как всегда, всё «особенное» 😩Во-первых, в приложении банально нельзя выбрать нужную дату. Серьёзно? В 2025 году, в цифровом банке, где, по идее, интерфейс и функционал должны быть эталоном, я вижу несколько случайных дат, но не нужную мне 01 августа. Наймите, пожалуйста, QA-инженеров, они вам быстро расскажут, где у вас “всё не так работает”.Во-вторых — служба поддержки. Это вообще отдельный жанр 🤦🏽‍♂️Любое обращение у вас закрывается автоматически — независимо от того, решили вы вопрос или нет. Приходится открывать новые тикеты, ссылаться на старые, объяснять всё заново, потому что предыдущее обращение уже “закрыто как решённое”.А ответы специалистов… ну тут хочется аплодировать стоя 👏Пишешь одно — отвечают о чём угодно, только не по сути.Просишь справку — отвечают “невозможно”. Закрывают тикет.Интересно, почему для моей жены ваш же специалист смог сделать точно такую же справку, а для меня — уже третий раз закрывают обращение без результата? Может, у вас там генератор случайных ответов вместо поддержки? 🎰И вот я, клиент банка, не могу получить обычную справку, которую любой другой банк выдаёт за 30 секунд. Браво, Яндекс.Банк! Вы смогли выделиться. Только, увы, не в лучшую сторону. 😏

Требую вернуть мои личные денежные средства, прекратить моральное давление и бездействие.

Алексей, пожалуйста. 🙏 Вернитьесь и выдайте мне справку с правильным отчетным годом :) Ваши специалисты продолжают закрывать тикеты не разобравшись.

Ограничили доступ в Яндекс пей не могу дать толку. Всё описываются.

Недели 3 назад перевёл себе 4500 в валберизбанка, ведь нужно было срочно перевести) по итогу заблокировали, морозили 3 недели, вот вчера заблокировали, сегодня закидываю 8.800, опять заблокировали моментально)) не советую банк ни для кого, вы просто потеряете деньги и время

добрый день. Тех. Поддержка Яндекса отвратительно решает вопрос с исчезновением раскрученной выгодой кэшбека у клиента , при этом не называет сроков решения у технических специалистов , уже неделю я как клиент теряю бонусы и взамен не предлагаю компенсацию . итог- не клиентоориентированность банка к своим клиентам . 

Приставы наложили арест на сумму 2800, Яндекс банк оплатил долг с моего счета 100% но арест в банке так и не снят, в Т банке сняли с озон снять и сбер а вот Яндекс не снимает арес ждет от приставов разрешени уже пол года но пристрвы как мне обьяснили что они не отправляют постановление о снятие ареста тем банкам которые оплатили весь арест потому что они должны автоматически снимать ограничения после оплаты, и этот не доразвитый яндекс банк оплатил весь долг в полном обьеме продолжает забирать деньги с карты 

24 октября 2025 года была акция при покупке в магазине АлиЭкспресс давали кешбек 10%. 20 числа и 24 числа делал обращения с вопросами по кешбек , на которые меня уверяли , что кешбек будет 10% ни о каких лимитах не говорили в двух обращениях, сегоня начислили кешбек и там далеко не 10 %) на мои обращения отвечают одинаковыми письмами , что мол да все верно 10%, но не более 500 рублей) и самое поразительное они на своем баннере не писали этого и даже обратное прямо над этим баннером про 10% процентов написали максимальная сумма кешбека баллами 10000. По сути это обман с стороны банка, будьте внимательны участвую в каких то акциях от этого банка, обращения и уточнения не гарантия начисления баллов, будьте бдительны.

Заблокировали Яндекс Пей по 115фз, ссылаясь на подозрительные операции (если вообще ноомально переводы по сбп на свой счет в другом банке считать подозрительной операцией...) В итоге не могу теперь внести платеж по сплит. В поддержке один ответ на все, ждите. Мне интересно, если я из-за них не смогу внести платеж, они тоже скажут ничего страшного?Будте аккуратны с этим банком, можно лишиться своих средств как я.

Здравствуйте, был у меня сплит и кредит от Яндекса. И меня процедура банкротсва закончилась ещё 22.08.25, сегодня уже 09.11.25 и все банки, кроме Яндекса быстро смогли списать задолженность, но у яндекса с этим проблемы, поддержка в приложении только кормит обещаниями, никаких сроков не говорят, скорее всего никакого обращения они не составляли и просто присылают скрипт, а то и вообще, там робот отправляет сообщения. В общем крайне не рекомендую данный банк, т.к. он не соблюдает законы РФ. С моим юристом дополнительно отправляли документ решения суда, никакой реакции не произошло. Сейчас придется и в ЦБ писать по этому поводу и обращаться в суд на яндекс банк за неисполнения решения суда и надеюсь смогу получить компенсацию за такое отношения от банка.

Недавно в яндекс банке началась акция "2000 баллов за отзыв". Их рейтинг на банках.ру был очень низким. они обещали по 2000 баллов за каждый зачтенный отзыв. я этот отзыв написала, но его сильно долго проверяли ( и проверяют до сих пор). через 2 недели мне снова пришлось обращаться в поддержку банка и я решила написать второй отзыв. Его проверили достаточно быстро. я скинула этот отзыв в чат банка и они его приняли, но начислили мне всего 500 баллов, а не 2000. на мои возмущения, спустя почти полтора часа, я получила ответ: извините, условия "акции" изменились, теперь мы даем меньше баллов. Никто, само собой, меня не предупреждал об этом. проблему данную решать они отказываются, отвечают в чате раз в час, на горячей линии вообще сделать ничего не могут. 

Не предоставляют справку о задолженности по рассрочке Сплит,пишут что нет технической возможности

Хочу пожаловаться на банк. мне заблокировали счёт без каких либо пояснений и даже после просьбы разблокировать - результата никакого. 

Доброго дня!Очень не приятная ситуация с Яндекс Банком.Купили товар. Товар не подошёл. Вернули. Деньги оплаченные поступили на счёт. А вот вывести из я не могу. Нужно подтвердить свою интендефикацию. Через госуслуги не выходит.Пишут, что-то пошло не так.В чате тоже не могут помочь. Назначили встречу с представителем и вот здесь САМОЕ Неприятное. Назначили на 4.11 перенесли без причины. Я прождала целый день! Потом 6.11. такая ситуация, перенесли на 9.11, опять потеряла день в ожидании курьера!И опять перенос на 11.11. В у меня на этот день планы, впрочем как были и на 9.11!!!Я не могу вывести СВОИ ДЕНЬГИ и не могу подтвердить данные.НИ ГДЕ кроме Яндекс Маркета таких проблем с подтверждением личности проблем не возникало.Если курьер не может прийти, я бы могла сама прийти, но такой услуги не предлагают.Буду жаловаться в Роспотребнадзор.Терпение лопнуло! И столько времени потрачено в пустом ожидании.Купили Очень 

Инициатором блокировки является Яндекс банк, и никак не способствует разблокировке. Чтоб обосновать добровольность перевода, нужно узнать какой именно перевод способствовал блокировке. Поддержка ничем помочь не может. 

Яндекс Банк, ограничили доступ к яндекс пэй, третий день кормят завтраками, что коллеги занимаются. Номер обращения 606493. Остались деньги на балансе, помогите решить вопрос! 

яндекс начисляет пониженный кешбек 5% за яндекс лавку, хотя должен 7, а за заказы от 1000р все 10. но этого не делает. как только доходит до оплаты- указан кешбек только 5 % . вот так они и дурят народ, пиная туда сюда. ввели программу "Свои плюсы", по которой за траты от 7500р в мес и выше вам дают +3% кешбека. так вот, я потратил больше, а кешбека мне не дали. хотя он отображается что вот он, должен быть. биполярка от яндекса уже реально бесит. в приложении яндекс пэй указано сразу 2 Яндекс лавки, в одной кешбек 7%, в другой 10% . видимо отдел тестирования у яндекса просто дно и неспособен протестировать свои приложения на функционал и баги, зато клиенту недоплатить проценты по кешбеку (В данном случае 3% ) это они могут. скрины прилагаю и везде это распространю. тут думал потрачу больше- получу выгоду больше- ага, щас, только одни убытки.  

мне не начислили кешбек за акцию в колесе " раскрученная выгода", которая бывает трижды в месяц

Здравствуйте 1-го числа каждого месяца у меня появлялось колеса кэшбэка, где выпадала дополнительная категория. С 1-го ноября колеса нет. 1-го ноября написал в поддержку, скзали, что вернутся с решением. Прошло почти 10 дней, поддержка молчит, колеса нет, внятных сроков решения тоже. 

Здравствуйте, уже как 2 недели ограничили доступ к Яндекс Пэй. В чат поддержки отвечают одно и тоже каждый раз, что коллеги работают. Какое-то издевательское отношение.Причины почему заблокировали не сказали, ничего они не знают. Как решить данную проблему ?!

Здравствуйте, уже как 2 недели ограничили доступ к Яндекс Пэй. В чат поддержки отвечают одно и тоже каждый раз, что коллеги работают. Какое-то издевательское отношение.Причины почему заблокировали не сказали, ничего они не знают. Как решить данную проблему ?!

Вчера ограничили мне доступ к моей карте пей, причем без объяснения причины. Пишу в чат службы поддержки , скрины чеков и смс с сестрами присылаю - ответа вразумительного о причине ограничения в доступе нет!!!!Сестра и подружки мне дали в долг, чтоб я наконец закончила этот ремонт. Рабочие стоят уже над душой, материала для их работы нет, каждый час простоя в любом случае придется оплатить мне! Что происходит? Зачем эта карта, если я не могу ею пользоваться ? что за ограничения в доступе? Я прошу мои деньги вернуть мне на другую карту сегодня же, иначе я напишу жалобу в Центробанк!

Уже 4 день блокировки карты. Очень жалею, что связалась с этим банком, ответ один ждите, конечно если такое колличество бликированных карт, там месяцами можно ждать, читаю, блокируют просто всем подряд, ну как это так, что за отношение такое. Там вообще вот эти соирудники, что занимаются такими вопросами существуют?

Мною 08.11.2025 в Яндекс маркет был приобретен товар по заявке 50218480320 (холодильник двухдверный) с улучшенным сплитом за 128 тыс руб. В день доставки приехала служба доставки с одним специалистом, который не смог поднять холодильник (холод весит 130 кг), сказал, чтобы мы помогали ему доставить товар, хотя нами оплаченна доставка до квартиры. После обращения в Яндекс маркет по поводу того, что их специалисты не смогли доставить товар, что они не имеют никаких специальных средств и количества людей для доставки - нам просто аннулировали заказ в одностороннем порядке, без нашего согласия. Со стороны Яндекс маркета нарушения:- не доставлен в установленный срок товар;- расторжение договора в одностороннем порядке (без согласия покупателя);- обнуление Сплит-программы;- ухудшение кредитной истории;- отказ в оформлении заказа на изначальных условиях.Теперь у нас помимо отсутствия товара, повышенной цены за товар (цена резко возрасла), еще и рассрочка за неполученный товар. При обращении в банк получен ответ, что "возврат по товару можем получить не сразу: Маркет вернет деньги в течении 1-2 дней, максимум-10, а другой сервис - в течении 30... Пока возврат не поступил, нужно вносить платежи в срок". По телефону горячей линии так же подтвердили, что мы должны будем платить за неполученный товар пока не произведется возврат средств, который может быть и 30 дней.То есть я не получив товар по вине Яндекс маркета, при отмене заявки Яндекс маркетом, должна платить кредит (Сплит), у меня нет возможности оформить новый заказ по прежней цене, нет предложений Сплит (рассрочки), ухудшена кредитная история. Какое то мошеничество получается со стороны Яндекса: Яндекс-маркет товар не привозит, а Яндекс-банк платить заставляет? Решение вопроса по состоянию на 10.11.2025 никакого нет. Буду писать обращения в ЦБ и Роспотребнадзор

Мною 08.11.2025 в Яндекс маркет был приобретен товар по заявке 50218480320 (холодильник двухдверный) с улучшенным сплитом за 128 тыс руб. В день доставки приехала служба доставки с одим специалистом, который не смог поднять холодильник (130 кг), сказал, чтобы мы помогали ему доставить товар с оплаченной нами доставкой до квартиры. После обращения в Яндекс маркет по поводу того, что их специалисты не смогли доставить товар, что не имеют никаких специальных средств и количества людей для доставки - нам просто аннулировали заказ в одностороннем порядке, без нашего согласия. Со стороны Яндекс маркета нарушения:- не доставлен в установленный срок товар;- расторжение договора в одностороннем порядке (без согласия покупателя);- обнуление Сплит-программы;- ухудшение кредитной истории;-отказ в оформлении заказа на изначальных условиях.Теперь у нас помимо отсутствия товара, повышенной цены за товар (цена резко возрасла), еще и рассрочка за неполученный товар. При обращении в банк получен ответ, что "возврат по товару можем получить не сразу: Маркет вернет деньги в течении 1-2 дней, максимум-10, а другой сервис - в течении 30... Пока возврат не поступил, нужно вносить платежи в срок". По телефону горячей линии так же подтвердили, что нам нужно платить за неполученный товар, пока деньги не вернуться Яндекс-маркету (до 30 дней).То есть я не получив товар по вине Яндекс маркета, должна платить кредит (Сплит), у меня нет возможности оформить новый заказ по прежней цене, нет предложений Сплит (рассрочки), ухудшена кредитная история. Какое то мошеничество со стороны Яндекса: Яндекс-маркет товар не привозит, а Яндекс-банк платить заставляет?Буду писать жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор 

28.10.2025 при поступлении входящего перевода заблокировали счет, всплыло сообщение про 115 ФЗ, я сразу же написала в поддержку. Причину так и не объяснили, документы не запрашивают никакие. Кроме отписок, что какие-то невнятные "коллеги" должны решить этот вопрос, никаких действий не проводится. При дальнейшей переписке написали уже про 161 ФЗ, но на прямой вопрос по какой причине и по какому ФЗ ведется (ведется ли?) проверка/блокировка мне не отвечают, ссылаясь на ведение работ. Прошло уже почти 2 недели этих бесконечных однообразных ответов. Сроки обработки не говорят, сегодня впервые сослались хотя бы на условия использования счета и обработку до 30 дней, но кто сказал, что они его зафиксировали и 30 дней хотя бы начались. Вопрос куда писать жалобу тоже игнорируется.По сути, мне заблокировали мои единственные деньги на счету и ничегошеньки не делают по этому поводу.

Заблокировали карту, написал в поддержку сказали 02.11.2025 числа то что в течении 24 часов решут, через 24 часа написал говорят ждите уже прошло более недели ничего не изменилось, у меня все деньги там я просто принимал переводил оплачивал все самые базовые вещи, ничего такого, итог сижу без денег без ответа

Столкнулся с проблемой ограничения дистанционного обслуживания. На мой вопрос к поддержке отвечают "передали ваше обращение коллегам" и больше ничего. Данная ситуация не меняется уже более 7 дней. Объяснений и помощи я не получил. Ужасный банк. На просьбу о закрытие счета отвечают точно так же, просто отписки.

Уже месяц требую уменьшить баланс сплита, приходят отписки. Прошло 30 дней, баланс не уменьшается. баланс сплита должен быть уменьшен на следующий банковский день после уведомления о моем намерении его уменьшить. На каком основании Вы навязываете мне банковские деньги и не уменьшаете лимит? Почему я должна ждать 30 дней. Что за отписка вопрос решаете, что в нем решается, если нужно взять и убрать лимит. 

Приветствую, Алексей. Ранее делал оплату комунальных счетов через реквизиты или QR код. Теперь не могу этого сделать- нужна индетификация. Согласен, пробую через госуслуги, потом фото паспорта, селфи- отказ (какая-то ошибка). Помогите расширить мои права как клиента Ядекс банка. Невозможность оплат по QR коду это вообще как-то смешно..) Заранее вам благодарен.

Без причины и предупреждения заблокировали доступ в Яндекс pay, в техподдержке не отвечают

09 июля 2025г. АРБИТРАЖНЫМ СУДОМ ГОРОДА МОСКВЫ вынесено решение об ОКОНЧАТЕЛЬНОМ признании меня банкротом и освобождении от дальнейших требований кредиторов... После такого решения банк обязан списать существующую задолженность. И по моему опыту и опыту других людей банки так и делают в течении месяца (приблизительно). НО только не Яндекс Банк. Разумеется я несколько раз написал в поддержку Яндекс Банка (номер обращения 137434), и получил отписки типа "ваш вопрос решается". А вместо списания задолженности, продолжают начисляться проценты и долг соответсвенно увеличивается . Прошло больше трёх месяцев после решения Суда и, повторюсь, ВСЕ БАНКИ исполнили решения Суда, кроме Яндекс Банка. Судя по отзывам других людей, в похожей ситуации оказался не я один!   Надеюсь, что хоть кому-то поможет мой отзыв, и вы НИКОГДА не свяжитесь с Яндекс Банком!  НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ 137434

Работал в Яндекс такси,и не понятно с чего мне просто закрыли доступ к виртуальной карте по подозрению какому то,поддержка отвечает шаблонами а по телефону говорят мы не можем ничего поделать,ждите ответа по приложению в чате,прошло 2 недели до сих пор что-то там изучают,вообще никому не советую пользоваться данным банком,просто забанили и все без пояснении....

Сегодня хотела перевести маме на отдых 300 тысяч рублей с Яндекс банка на Сбербанк. В результате доступ в личном кабинете заблокировали. Что делать? Где мои деньги?

Была оформлена рассрочка в Яндекс сплит на 12 месяцев, платежи вносил во время, но почему то Яндекс решил, что раз один платёж я не внёс до 21.00 по мск значит нужно мне поменять график и сделать его с переплатой. В графике платежей я не увидел, что нужно вносить до определённого времени деньги на карту есть только дата, а значит я имею права вносить платёж до окончания этой даты! График мне возвращать прежний отказываются, ссылась на то, что они не смогли списать деньги до 21.00 времени. 

На сайте ситилинка, акция сплит через яндекс банк, при выборе формы оплаты показывает форма оплаты 0-0-6 , только после оформления заказа, отправляется на сайт яндекс банка, где оказывается что 0-0-6 нет, думаю нужно подтвердить через госуслуги, хорошо подтвердил, но нет и это оказалось мало, нужно еще что то оформить и может быть тогда будет доступна та форма оплаты по которой ты оформил заказ... экспериментировать не стал - оплачу кредиткой с рассрочкой 60 дней без всяких доп условий... а к вам как к банку соответствующее отношение сформировалось.... не с того вы начали... нужно было как тинек- сначала в доверие втереться, потом народ дурить...

Здравствуйте, процедура банкротства закончилась 20.06.2025 года, а продукт сплит еще не аннулирован. Подскажите сколько уже можно ждать. Проценты все капабт и капают.

Примерно 22-25 числа мне ни за что заблокировали яндекс банк. Сначала я этого не замечал, тк не часто пользуюсь яндексом, но потом, при попытке войти в приложение, я вдруг вижу, что мне ограничили доступ к счёту и не дают зайти в личный кабинет. Я сразу же обратился в чат поддержки, на что получил шаблонные фразы и ответы о том, что информация передана коллегам - как я понял, сотрудникам службы безопасности. Далее, пять дней мне точно также отвечали шаблонными ответами в стиле: "коллеги еще не дали обратной связи" и после этого просто запросили различные документы без каких либо весомых оснований, ссылаясь на статью 115 ФЗ. Никаких пояснений за какие операции мне требуется предоставить документы, и какие действия послужили блокировке. Со своей стороны я объяснил от каких и каким людям производились переводы, назвал ФИО кому переводил и от кого мне поступали деньги, но от банка никакого внятного ответа я не получаю и на все мои вопросы банк мне отвечает "коллеги еще не дали обратной связи". 

Заблокировали доступ и карту по 115 фз. Сразу же написал в поддержку, сказали что нужно подождать ответа со стороны коллег. После неудачных попыток выйти на приблизительные сроки ответа, решил напомнить поддержке, что мне нужно закрыть долг по яндекс сплиту, после чего дали возможность зайти в личный кабинент и погасить долг по Яндекс сплиту. Снова заблокировали личный кабинет, но уже объяснили какие документы нужны для разблокировки. В чате объяснил для чего и как пользуюсь Яндекс Пей, и так же приложил(по запросу поддержки) выписки с других моих банков. Без понятия зачем, но я все прикрепил. Жду что вы примите верное решение, потому что характер каждой операции я объяснил в ответе. Пользуюсь Яндек Пей очень давно, не хотелось бы терять доступ к такому банку из-за недопонимания Ваших аллгоритмов 

01.11.2025 обратилась в поддержку Яндекс банка в связи отсутвием возможности воспользоваться выгодой из колеса "раскрути выгоду", после раскрутки выпадает выгода, но воспользоваться ей можно только после прохождения идентификация, при попытке пройти идентификация переходит на госуслуги и на этом переходе пишет - "что-то пошло не так". служба поддержки решала вопрос 10 дней, а потом просто закрыли чатВопрос так и не решен. Выгода упущена, и сегодня при новой раскрутке колеса такая же проблема. В чате отмораживаються. клиентоориентированосто ниже плинтуса.

отказывают в кредитных каникулах, якобы документы не проходят проверку из-за электронной подписи, которая недействительная

и так яндекс заблокировал мне доступ в приложения 28 октября. на сегодня 11 ноября блок сохранаяется, около недели вообще не отвечали, только кормили сообщениями а ля "соотвествующий отдел занимается вашим вопросом", "передал информацию коллегам" и и тд. каким то чудом разблокировали доступ на 2 дня. ничего оттуда не делали, не пытались вывести, и снова блок. затем запросили гору документов, справки, выписки с других банков. принято решения закончить отношения с эти заведением, написано было в чат, так и молчат. через 2 дня надо вносить оплату по их кредитке. приложение заблокировано, доступ к кредитке заблокирован, досуп к личным средствам заблокирован. получается намеренно не дают исполнять мои обязательства, блокируя доступ к средствам. цель написания этого тут, либо ускоренное принятие решения банком и дать возможность разойтись полубовно, и публичная фиксация проблемы, и как доказательная база их бездействия, умышленного игнорирования и введения в просрочки клиентов, как доказательство для будущих судебных прений, если до этого дойдет. обращение 597211

28. 10.25 года заблокировали аккаунт. Попросили фото и селфи с паспортом. Все сделал. Прошло 15 дней. Ни ответа ни чего. Просто бот пишет нужно больше времени. Сколько можно проверять, что это мой счет. Больше даже сотрудничать ни хочется с таким банком, который просто не реагирует. Ответьте пожалуйста. Когда разблокируют мой аккаунт. И ответят нормально, а не сообщения от бота. 

Добрый день!Началось всё с уведомления в Яндекс.про, я подрабатываю через это приложение у Яндекса. Яндекс про меня предупреждал в новостях, что будет списание за подписку 299 рублей, якобы со скидкой за сотрудничество. Но у меня уже есть активная подписка яндекс плюс!! Она у меня ГОДОВАЯ! Действует до 5 апреля 2026 года! Об этом было сказано в поддержку, которая никак не отреагировала от слова "совсем", Всем, чем они занимались: отправляют друг к другу, проблему решать не хочет никто от слова совсем! Прошло уже 4 дня с момента списания, ни Яндекс.Банк, ни Яндекс.Плюс, ни Яндекс.Про - решить проблему не могут и деньги не возвращают! Укрываются техническим сбоем, с руководством связывать отказываются, ровно так же как и связатся со мной по телефону, сухое грубое общение возникает только в чате, где специалисты как роботы. Помогите решить этот вопрос... Незаконное списание денег с карты, за ваши же сервисы, с вашей же карты, но вы не можете понять куда ушли деньги и говорите, что техники решают, что там решать - я не понимаю откровенно.

Здравствуйте. Оставляю крайне негативный отзыв на пользование Яндекс банком. Во-первых, вы потратите свое время, назначите встречу с представителем, к вам приедут и после совершенных манипуляций вам откажут в открытии счета. Виртуальную карту открывают всем, а счет, только избранным, видимо. Вы можете переводить по номеру телефона, можете оплачивать покупки куаром, а вот оплатить ЖКХ, например по куару, не дает. Говорит, откройте больше возможностей, а куда больше? Если вы сами отказываете. Ладно. Дальше интереснее. Пользуешься себе картой, тратишь, принимаешь/делаешь переводы и тут бац - подозрительно ты это делаешь. Ок. Не нравится, выводите мои средства на другую мою карту и закрывать счет. Только вот уже третья неделя прошла и мне все никак не могут сказать, что я должен сделать, чтобы мои средства перечислили на другой счет. Пишешь им, а они все - извините, у нас много обращений, не можем ускорить процесс. Да вы там издеваетесь? Мне и другим людям наплевать, по каким причинам вы не справляетесь во время со своими обязанностями, выпи наверно весело, что в вашей власти сидеть и издеваться над простыми людьми. Я требую в кратчайшие сроки перечислить мои средства на мой другой счет и закрыть карту в данной шарашкиной конторе.

В последние время , в банке на условия кэш появились неожиданно условия , что начисления происходит с определенной суммы , самое интересное , горит иконка например , кэш 10 % нажимаешь на нее , посмотреть условия , а он сразу перенаправляет на другой сайт для заказа , а чтоб найти информацию на эту акцию , что с какой то суммы , необходимо писать в поддержку, чтоб предоставили документ , муторно, скрывают информацию.

10.11.25 оплатила заказ на 2348,56 руб. в интернет магазине супермаркета через Яндекс Пэй. Деньги моментально попали в статус "в обработке", да в обработке так и зависли по настоящий момент. Магазин, после сборки заказа, минут через 50 минут, просто отменил заказ, так как не удалось провести оплату. Простите что? Т.е Банк просто куда-то закинул мои деньги, при этом продукты я так и не получила, как и свои деньги!Поддержка говорит ждать возврата до 30 дней! Вы сейчас серьезно? Чека о возврате средств у меня нет, поэтому вопросы к магазину вообще не имею, так как до них даже не дошли деньги. Вы считаете это адекватным, списать и не возвращать деньги? С Яндекс Банком в дальнейшем сотрудничать желания нет.

Год назад открыла карту яндекс пей, только для того что бы оплачивать в маркете со скидкой. Еще тогда пыталась привязать госуслуги, но выдавала ошибку, я забила на это и все. Вчера решила заказать резину, перевела деньги на эту карту и столкнулась с проблемой лимита, снова нажала привязать госуслуги и снова ошибка. Написала в поддержку, на что они прислали мне какой-то левый номер и левую почку, которые якобы указаны в моем аккаунте, хотя этт не мои данные, я их не указывала и внимание у сеня в личном кабинете я их не вижу, то есть я захожу по своему номеру, все коды приходят на мой номер и на мою почту, где они взяли эти данные я без понялтия. Поддержка отвечает отписками "мы работаем над вашим вопросом, ожидайте" и т.д., я уже оплатила заказ со своей карты (не яндекс), я просто хочу вывести свои деньги обратно. Поддержка просто перестала отвечать, по телефону говорят писать в поддержку, вызвала представителя, предоставила свои данные, дала свой паспорт и снова провал, в приложении написано, что данные не прошли проверку. Как мне вернуть свои деньги? Куда обращаться в суд? 

21.10.2025 года Яндекс Банк ограничил доступ к моему счёту в рамках Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 г.В течение последующих семи дней (с 21.10.2025 по 28.10.2025) при ежедневных обращениях в службу поддержки банка мне направлялись однотипные ответы в формате: «Ожидайте. Коллеги занимаются вопросом».Только 28.10.2025 года банк направил стандартное (шаблонное) требование о предоставлении пояснений и подтверждающих документов. Подобное промедление и формальный подход свидетельствуют о ненадлежащем отношении банка к своим клиентам.28.10.2025 года мной была направлена вся возможная информация, которую банк принял в работу.В соответствии с пунктом 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, обязана рассмотреть представленные клиентом документы и сведения и в срок не позднее семи рабочих дней сообщить клиенту о принятом решении.По состоянию на 11.11.2025 г. никакого ответа от банка не получено, что свидетельствует о нарушении требований законодательства и невыполнении банком установленной обязанности по рассмотрению документов клиента в предусмотренный законом срок.Уважаемый представитель банка Алексей Мартинович,поясните, пожалуйста, что вы можете сказать по этому поводу, кроме как «коллеги работают, ожидайте»?Требую:Предоставить решение по моему обращению. Сообщить о сроках снятия ограничений с моего счёта.

Сегодня случайно перевела со сбера деньги на свой счёт в яндекс банке. Попыталась перевести себе же на озон банк, но мне не дали. Написала в чат - меня ориентировали на ожидание. 4 часа жду, а мне в чате отписываются шаблонными фразами. Дайте перевести свои же деньги себе же на счёт в сбер!

28.10.25 года заблокировали аккаунт. После чего запросили фото паспорта и селфи с ним. Все отправил сказал что являюсь владельцем счета . В поддержке написали спасибо скоро ваш акаунт разблокируют. И мне пришло смс что ваш акаунт заблокирован. И закрыли обращение. но в итоге ничего не разблокировали. На следующий день. Я открыл новое обращение. Где у меня снова запросили все данные. Я предоставил. Все прислал. В итоге уже прошло 15 дней. А в тех поддержке только бот отвечает одни и те же фразы. Типо нужно больше времени. Как можно рассматривать 15 дней. Ни разу не позвонив и не написав мне. Как мне снять деньги со своего счета. Мне нужно платить. Кредиты. Либо переведите мне на мой счет с моей фио на другой банк. Пол месяца и тишина ждите. Кого ждать то . Как мои деньги лежат в вашем банке. Давайте закроем счет и все. Если вы даже позвонить не можете. В других банках просто звонят онлайн и убеждаюсь что это вы и все. А не 15 дней молча ждите. Алексей помогите 

Добрый день. Уже как более двух недель ограничили доступ к личному кабинету в Яндекс.Пэй.Денежные средства собираем родителями с класса старшей дочери. Там так же есть и переводы со счета моего супруга. Средства на экскурсии, подарки детям, учителям на праздники. скриншоты об операциях предоставила в чате с поддежкой. Впереди у детей ни одна экскурсия и не один праздник.  

Дополнение к ранее заданному вопросу от 11.11.2025Вопрос от 11.11.2025:21.10.2025 Яндекс Банк ограничил доступ к моему счёту в рамках Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 г.28.10.2025 мною направлен ответ на требование банка от 28.10.2025По состоянию на 11.11.2025 никакого ответа от банка не получено, что свидетельствует о нарушении требований законодательства и невыполнении банком установленной обязанности по рассмотрению документов клиента в предусмотренный законом срок.Уважаемый представитель банка Алексей Мартинович,поясните, пожалуйста, что вы можете сказать по этому поводу, кроме как «коллеги работают, ожидайте»?Ответ на мой вопрос: «Сейчас проверяем предоставленные вам пояснения. Со своей стороны я сделал всё возможное, чтобы ускорить решение. Как будут новости — напишем в чате приложения. Подождите, пожалуйста.»После этого в чат поддержки поступило 2 сообщения в 15:25«Ожидаем от вас: Пояснения по операциям: — Опишите каждую операцию (входящую и исходящую) с момента открытия счёта. Укажите дату, сумму, цель операции, а также документы, подтверждающие источник средств и цели расходов. — Напишите пояснения от руки, подпишите и сфотографируйте. — На каждом листе укажите ФИО, дату и подпись.» «Чтобы мы могли прислать вам выписку по счёту, для объяснения операций, пришлите, пожалуйста, селфи с паспортом (разворот с фотографией), на котором будет отчетливо видно ваше лицо и паспорт»Мною были отправлены фотографии паспорта и селфи — на снимках отчетливо видно и мое лицо, и все данные документа. Поддержка приняла фото, после чего началась старая песня: «Приняли в работу, ожидайте, коллеги занимаются вашим вопросом».Проходит полчаса — и снова запрос фото. В очередной раз отправляю несколько снимков, их снова принимают.Еще через полчаса я задаю вопрос: «Сколько ждать выписку?»Ответ поддержки, честно говоря, ошарашил: «Уточните, пожалуйста, за какой период и по какой карте нужна выписка?»Вы серьезно? Это вы сами написали, что пришлете выписку для дачи пояснений, а через час спрашиваете у меня, какая именно нужна?Дальше всё по привычному сценарию: «Для решения вашего вопроса нам потребуется помощь коллег. Ожидайте».И, конечно же, очередной запрос — селфи с паспортом.Шел уже третий час переписки по элементарному вопросу — как получить выписку по счету.Любой нормальный банк предоставляет ее за минуту, в два клика. Но не Яндекс.

Я являюсь клиентом многих банков, в тч. и Яндес банка. У меня оформлена виртуальная карта Яндекс Пэй. Мне неправильно рассчитали скидку и вместо 10 процентов сделали 5 процентов. 08. 11. 25 Я хотела решить этот вопрос в рамках поддержки в приложении и по телефону банка, но мне, общаясь со мной три часа в чате, отпраляя меня сначала к специалистам Сплита зачем-то, потом требуя от меня скриншоты и записи экрана и ,получив все это, отказали, не приняв мое обращение и не дав номер входящего. Лишь сказали написать на почту support@bank.yandex.ru и туда же отправить видео записи экрана. Я в этот же день отправила письмо на указанный адрес. Но в ответ не получила никакого ответного, что обращение принято и будетрассмотрено в течение стольки тот дней, как это делают во всех банках. Ответ в поддержке приложения таков "Коллеги ведут по ей работу на своей стороне, пока что обраной связи по ней не получали. Мы не можем назвать точны хсроков". Ни в одном банке такого не встречала. Если поддержка не может решить вопрос, создается обращение за входящим номером 

У меня возникла проблема, которую банк не торопится решать. Мною были размещены денежные средства на накопительном счете "Сейв" под 17% годовых. Через некоторое время мой номер попал под 161 ФЗ, после этого банк заблокировал доступ в приложение и отказывается возвращать мои деньги. Банк не имеет законного права удерживать мои средства.Мое требование: предоставить мне выписку по моему накопительному счету, а затем перевести все средства по реквизитам в другой удобный мне банк.В случае незаконного удержания моих средств, жалоба поступит сначала в ЦБ, затем в суд.

Ограничили доступ в банк и мои денежные средства оказались заморожены!!! 24 часа я пытаюсь добиться хоть какого то ответа в чате у оператора, на горячей линии меня отправляют в чат, но там мне не могут помочь. Верните мне мои денежные средства!!!!

Добрый день, меня зовут Никита, устроился в Яндекс доставку,начал пользоваться Яндекс картой, но получилось это не долго, заблокировали мне весь личный кабинет. При входе пишут, напишите в поддержку, написал, мне сказали ждите,прошло три дня,мне опять говорят ждите, на вопросы за что заблокировали,мы этого не знаем, на вопросы сроки решения проблем,мы не знаем сроков,на вопросы целы ли мои денежные средства,мне говорят,ну если они там были ,то целы. Нет никакой конкретики, спрашиваю если позвонить на гор линию,мне отвечают, нет,они информацию не знают, знаем только мы в чате,но в чате они мне говорят,вопрос у наших коллег,то есть связаться с коллегами не могут, говорю хочу оставить жалобу с номером обращения,а мне говорят, понимаю вас,но мы оповестим.  Сумма то там не великая,но у меня уже дело принципа,если вы называете себя банком, если берете на себя ответственность сотрудничать с работодателем,в качестве Яндекс доставки, будьте добры отвечать на вопросы, озвучивать сроки и элементарно не отвечать шаблонными фразами. Сроков нет.... месяц,год ,а может 10 лет. Не в одном банке нет такого бардака. Прошу помочь мне либо вернуть деньги либо разблокировать мои доступы,спины с чата прилагаю. В почте.

Яндекс заблокировал мне доступ в приложение 7 ноября 2025 года. На сегодняшний день (11 ноября) блокировка всё ещё не снята.Первые несколько дней — никакой реакции, только стандартные отписки вроде «передали информацию в соответствующий отдел», «ожидайте ответа коллег» и т.д.никаких конкретных сроков, действий или объяснений причин блокировки не дают.В отличие от некоторых других пользователей, меня даже не разблокировали ни на день — просто тишина.Сейчас ситуация критическая: через 4 дня нужно внести оплату по кредитке, но доступ к приложению и личным средствам полностью заблокирован.Получается, банк намеренно не даёт возможности исполнить свои обязательства, блокируя доступ к моим деньгам.В поддержку писал несколько раз — ответы шаблонные, без конкретики, вопрос не решается.Все это выглядит как умышленное бездействие, затягивание сроков и создание искусственной просрочки по вине банка.Цель написания этого отзыва: 1. зафиксировать публично факт блокировки и игнорирования со стороны яндекс банка; 2. добиться ускоренного решения и восстановления доступа; 3. использовать этот отзыв как доказательную базу их бездействия и нарушения прав клиента, если дело дойдёт до суда.

здравствуйте . 20 октября 2025 года мои госуслуги были взломаны. Похищены данные. Через Яндекс маркет были сделаны заказы через мою банковскую карту. Карту я заблокировала. Сразу обратилась в полицию. Сейчас там у меня какой-то долг по сплиту. Хотя я не знаю что это и никогда не делала заказы в Яндекс маркете. Помогите разобраться с этим вопросом. Т.к мне звонят и просят оплатить товар который я не заказывала.

11.11.15, 01.11.25, 21.10.25 3️⃣ СПИСАНИЯ В ДЕНЬ! Общая сумма уже превышает 3 103 рублей !!!Я переживаю , что в любой момент этот банк просто берет и списывает разными суммами денежные средства , но самое не понятное ЭТО НИ ГДЕ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ КУДА И ЗА ЧТО ! Списали со счета альфа банк в пользу ЯНДЕКС)))СМС не было информации, на погашение чего списались эти деньги))Карта Сбера действительно была привязана к аккаунту в Яндекс-маркете, но ни о каких задолженностях с моей стороны мне информацию НЕТ. Также никаких покупок я не делал.В истории операциях что ушли на погашения задолженности тоже нет )Весело ?)Далее обратилась к ним на почту где хотя бы понимать куда уходят деньги и они же могут списываться и другими суммами .Мне ответили обращаться в альфа банк 😂но уходят они в ваш банк !Зачем сбрасывать клиентов если вы называете себя банком !  Я прошу разъяснить, куда уходят эти суммы. В истории операций их нет ! Моя задолженностт не уменьшается ! 

Заблокировали по 115 фз и ничего не говорят говорят решаем, а сколько и как долго не говорят, деньги все там, деньги нужны, в поодержке молчат, решите проблему 

Купил товар в сплит,потом отменил заказ и деньги где то зависли. Обратно не возвращают. Отмена сделана 11.11

У меня списывается платёж 18 числа каждого месяца по СуперСплиту Яндекса. Получив заработную плату 12 ноября 2025г. перечислил пять тысяч рублей, с надеждой погасить ежемесячный платёж досрочно. Однако прежде чем прогрузилась информация, что будет только уменьшен размер платежа, а не количество платежей, я на автомате нажал кнопку "пополнить". Соответственно после поступления средств у меня только уменьшился ближайший платёж, а не был досрочно погашен. При обращении в службу поддержки отказались пойти мне на встречу в плане зачесть эти средства для того, чтобы убрать ближайший платёж, ссылаясь на п 7.6 общих условий, а также отказали в плане отмены этого платежа и возврата средств обратно на карту, ссылаясь на отсутствие технической возможности. Проблема в том, что возможности дополнительно внести средства по рассрочке в дату платежа у меня нет.

Здравствуйте заблокировали 29.10.2025 года с этого момента не дают вывести деньги, даже не объясняют причину блокировки, "передано в профильный отдел" пишут больше ничего не пишут, самый мерзкий конченый банк.Требую немедленной эскалации моего обращения руководству службы поддержки.Суть проблемы: • Доступ к Яндекс.Pay заблокирован: [29.10.2025] • Длительность блокировки: уже 13 дней • Финансовые средства недоступныИстория обращений: 1. [29.10.2025] - первое обращение, ответ: "передано в профильный отдел" 2. [30.10.2025] - повторное обращение, ответ: аналогичный 3. [31.10.2025] - третье обращение, без изменений 4. Сегодня - требую эскалацииМои требования: 1. Немедленно передать обращение руководителю отдела 2. Предоставить точные сроки решения проблемы 3. Объяснить причину блокировки 4. Восстановить доступ к сервисуПоследствия для меня: • Невозможность совершать платежи • Заблокированы денежные средства • Нарушение моих планов и обязательствСитуация критическая. Если вопрос не будет решен в течение 24 часов, буду вынужден(а): • Обратиться в Роспотребнадзор • Написать жалобу в Банк России • Оставить публичные отзывы о работе сервисаПрошу незамедлительно: • Присвоить обращению статус "Критический" • Связать меня с руководителем • Предоставить КОНКРЕТНЫЕ сроки решенияМой телефон для связи: [ ]Email: [dagestanchik4001@gmail.com ]Ожидаю оперативного решения.