Добрый вечер, не так давно начал подтаксовывать, подключил карту Яндекс.про, после через некоторое время мне ограничили доступ, причины назвать не могут, там лежали деньги, что теперь делать я не знаю, пожалуйста, помогите разрешить проблему!

8 дней и тишина только робот

2.07.2025 закончилось банкротство. Все банки списали кредиты. Только Яндекс кормит "завтраками" и начисляет проценты. Уже почти 5 месяцев говорят, что разбираются. Документ о банкротстве прилагаю. В любом случае всё в открытом доступе.Определение суда   

Добрый вечер! Сегодня заказал в магазине "Детский мир" комплект зимней одежды ребёнку, у меня подключена категория месяца "Одежда и обувь", сегодня ещё дополнительно раскрутил барабан (рулетку) и выпала категория "Одежда и обувь". Решил воспользоваться картой Яндекс банка, но после оплаты обнаружил, что МСС код магазина оказался "Игрушки и хобби". С просьбой рассмотреть мою покупку в индивидуальном порядке для расчёта кэшбека и приложением электронного чека на покупку одежды, был направлен восвояси, поддержка лишь отписывается стандартным фразами, на просьбы рассмотреть вопрос, никак не реагирует. Хочу сказать, что если вы связались с банком, то проверяйте и перепроверяйте всё до того момента, когда решите переводить деньги на карту Яндекс банка, потому что вывести деньги будет тоже проблемно. 

Две недели не могут решить вопрос ссылаясь на коллег которые должны якобы дать ответ ! Номер обращения 611068

Я получил блокировку в банке по 115 фз. То, что получил блокировку даже обойду стороной. Хотя для меня очень странно, что меня заблокировали за оборот за месяц +- 150к входящих и 150к исходящих переводов. Пополнения происходили только с моих карт в другом банке или с счетов в легальных Цупис БК. При этом мой официальный подтвержденный доход 330к/месяц, конечно, непонятно, откуда у меня 150к взялись. Но это черт с ними, не нужны клиенты, значит не нужны, это при том, что я активно пользовался и тратил в их сервисах э. ТратиЛ. Но вот работа службы поддержки - это уже настоящая клоунада и безаконие. Среди требований банк попросил предоставить обоснование о всех моих транзакциях. На вопрос о том, какие именно транзакции их интересуют или за какой период - мне не ответили. Для понимания, я не могу зайти в приложение банка и посмотреть вообще список транзакций. Мне предложили сделать выписку и спросили за какой период её предоставить 😂 Следим за руками, то есть банк блокирует из-за подозрительных транзакций за какой-то период и не говорит мне, за какой период мне нужно сделать выписку и их обосновать. Типа сам угадай 😂Сотрудник на просьбу представиться отказался. Тогда я попросил оформить жалобу, мне скинули её номер, внимание не запросив у меня содержание жалобы. А на просьбу ознакомиться с содержанием жалобы - просто отказались. Если что это уже прямо нарушение закона. Я не могу ознакомиться с текстом собственной жалобы. Первый содержательный ответ от банка я получил через 10 дней. Сейчас прошло больше 14 дней и мне до сих пор не могут даже закрыть счёт, удерживая мои средства. Если не брать отбивки, нормальные ответы от ТП я получаю раз в 5-10 часов 😂В общем процессы в автомойке на окраине явно выстроены лучше, чем процессы работы банка. Если это вообще можно назвать банком. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ БАНКОМ

Доброго времени суток! Я являлся держателем виртуальной карты Яндекс.Банка и пользовался ей на постоянно основе последние несколько месяцев. В один прекрасный день, а именно - 7 ноября 2025 года, мне на мой зарплатный банк пришли рассчетные денежные средства в связи с увольнением по "согласованию сторон", я перевел эти денежные средства на свой счет в Яндекс.Банке и, ничего не подозревая, начал переводить разные суммы через СБП разным физическим лицам в качестве возврата долга, после очередного перевода в 1000 рублей мне пришло сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован по 115-ФЗ и было написано - обратиться в поддержку. На мое обращение сотрудники банка ответили тем, что по этим вопросам у них занимается другой отдел, в связи с чем попросили подождать, пока те дадут какие-либо разъяснения по моей проблеме... Прошла неделя и 13.11.2025 мне написали о том, что необходима дополнительная информация и разъяснения по движениям средств моего счета в Яндекс.Банке, а также были запрошены различные документы, такие как - "Справка 2НДФЛ" с места работы, выписки из других банков, выписка из ЦУПИСа и т.д. Данные документы в полной мере я предоставил 14.11.2025г., после чего мне снова сказали ждать... Вот - я жду до сих пор, а именно на 25.11.2025г. мой аккаунт и счет в Яндекс.Банке является заблокированным, а, минуточку - на счете "застряла" внушительная сумма денежных средств и я не могу ими пользоваться, при этом они мне жизненно необходимы были всё это время, да о чем говорить - я даже их же продукт не могу оплатить по их причине (Сплит), потому что у меня к нему нет доступа сейчас... Отвратительная техподдержка, очень долгие ребята, проблему мою так до сих пор никто и не решил, на мои ежедневные вопросы о том, как продвигается "АНАЛИЗ" мною предоставленных документов мне отвечают лишь то, что, цитирую: "Каждое ваше новое сообщение отодвигает обращение в очереди." - это вообще как понимать? Мне, считай - ни за что заблокировали счет, по статье, которая со мной никакого отношения не имеет и еще и заявку мою постоянно двигают в очереди, поскольку я, видете ли, ПЫТАЮСЬ их РАСШЕВЕЛИТЬ и работать быстрее, а меж тем идет третья неделя и мне, пришлось снова залезть в долги, поскольку Я НЕ ИМЕЮ ДОСТУП К СВОИМ ЖЕ ДЕНЕЖНЫМ СРЕДСТВАМ! Прошу разобраться с этим беспределом и, если не собираетесь разблокировать мой счет, то, хотя бы верните мне мои Денежные Средства которые на нем "зависли"...

Неправомерный отказ в возврате. Заказ № 27611129«Платформа «Яндекс Афиша» отказывает в полном возврате средств за ошибочно купленные билеты (Заказ №27611129 ). Требую вернуть всю сумму. В случае отказа направлю жалобу в Роспотребнадзор.» Помогите решить проблему🙏

Покупал я на озоне 12 числа одну вещь, за 21000 с чем-то, ""Мы уже отправили деньги за отменённые товары из заказа 0169119743-0223 на вашу карту.Обычно деньги приходят в течение 2–3 дней. Если они не пришли в течение 10 дней, обратитесь в службу поддержки вашего банка.Подробнее о возврате денег в Справке"" Это мне написал Озон, 10 дней прошло, поддержка в яндекс не может ничего ответить, только по шаблонам двигается. 21259,04 лежат "в процессе". Другой возврат мне пришел через три дня, это уже другой заказ, но тас было "выполненно" а тут уже долго лежит "в процессе". И вообще, через сколько теперь будет возврат? почта в yandex iliaoil@yandex.ruВ процессе с 12 ноября 20:27 (оплатил весь сплит 13 числа, потом сделал возврат спустя время)

Добрый день! так же столкнулся с проблемой банком, по операции написано что деньги возвращены 24.11.2025 сумма +3712, но в банке пишут ожидайте 10 дней, полный бред. Никому не советую связываться с этим банком, так же была онлайн покупка и отмена покупки... в общем если хотите сохранить свои деньги не платите через яндекс пэй!!!

Добрый день, списаны д/с 24.11.2025 в сумме 6255,00 в Лэтуаль , кассовый чек не вышел ,товар не отдан , когда ожидать возврата д/с

Здравствуйте! Я оплачиваю покупки через сервис ПЭЙ, в ноябре мне перестали начисляться плюсы по выбранным категориям Супермаркеты, Кафе, бары и рестораны, Одежда. В поддержке Яндекса не решают проблему. На вопросы не отвечают.

Оформлен был почти два года, назад. Успешно пользовался, в октябре 24, взял и кредит в яндекс банке, который без нарушения погасил. Но в декабре 24, СПЛИТ, разбивают на несколько договоров СФО сплит финанс, 3 из этих договора стоят со статусом просрочки в декабре, понизился кредитный рейтинг, в том числе и в яндекс банке не могу оформить кредит.Но просрочек по Яндекс сплиту, в декабре не допускал.

Добрый день! Как оформить реструктуризацию в вашем банке?

Здравствуйте заблокировали карту больше недели назад операторы пишут шаблонно Никаких действий не предпринимают на связь не выходят приходится писать ежедневно самой но приходит отписка что точные сроки неизвестны причина блокировки тоже неизвестно

И так столкнулся с такой проблемой, что Яндекс Банк не дает войти и пишет "доступ ограничен" Пишу в поддержку, а ответ поступает "Взяли: ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". И так уже второй раз. И просто никаких больше ответов. И как бы на карте Яндекс Банка у меня лежат деньги, но ими я не могу воспользоваться, потому что не могу войти в приложение.

Добрый день. Давно пользуюсь картой Яндекс Плюс. Но тут обнаружилась не приятная ситуация, оказывается если я выбираю категорию Такси и даю данные своей карты членам семьи, то за их поездки я не получаю кешбек. Из-за этого я потеряла более 500 руб. Теперь все поездки оплачиваем другими картами, где нет таких глупых ограничений.  

25111314163166166 и 25112015493341593 номера обращений в поддержку. Никак не реагируют совершенно на письма, по одному обращению скинул фото паспорта как просили, дальше полный игнор, по второму обращению запросили назвать последние покупки вплоть до копейки и до секунды когда я это делал. Сложно номер поменять, надо цирк устраивать?

Я сделала заказ на сумму 10634₽, оплатила Сплит и внесла 4 платежа в размере 10634₽, товар оказался дефектным, Сплит вернул только 9570,7 ₽. При этом парке ест каждый день выставляет меня дурой, Якобы ссылаясь, что магазин так сделал возврат. В свою очередь магазин предоставляет чек проведенной транзакции и возврата суммы в полном обьеме. Яндекс Требует от меня диалог в котором магазин пишет точную дату и сумму, ну в общем клоунада та еще. Люди не пользуйтесь Яндекс сплитом, они мошенники, своих денег вы потом не добьетесь

Написал в чат, ответили через сутки, что я могу отменить покупку. Видимо никто ничего не понял и даже не вникал в суть обращения. Я вручную полгода назад поставил рассрочку без процентов по карте сплит на 2 месяца, захожу сейчас - написано "делим на 6 месяцев" под огромные проценты. Для чего вы опять меня подставляете и тысячи других людей, которые не увидят, что вы это изменили втихаря, сделают покупку, думая, что на 2 месяца оплатили без процентов, в потом окажется, что должны десятки процентов годовых платить. Кстати даже тут вы зачем-то умалчиваете и скрываете, мол процентная ставка указана у вас в договоре, идите читайте, ищите. Почему бы в открытую не действовать и не написать прямо в приложении большими цифрами, чтобы все было максимально прозрачно? Но это уже второстепенный вопрос, просто очень не нравится, как вы изворачиваетесь, лишь бы поиметь лишнюю копейку с невнимательных клиентов. Неприятно пользоваться таким сервисом. В целом это проблема времени или людей, я уже от 7 банков из 10 отказался по той или иной причине, очень все это грустно. 

Добрый вечер, я Шильникова Анна Эдуардовна 20.10.2007 года рождения, пользовалась банком 13.11.2025 зашла в приложение банка там было написано что доступ ограничен. В банк написла сказали ждать, сколько ждать и чего ждать не понятно, уже прошло почти две недели меня все еще кормят завраками, пользоватся деньгами тоже не дают, по моему вопросу просто ничего не решает и банк пользуется моими денежными средствами. Я прошу взять во внимание это и уже решить эту проблему, потому что как миниум мне нужно на что то жить, а деньги свои я даже трафтить не могу 

Открыл яндекс банк, на счет поступило всего 3 перевода, на общую сумму меньше 70.000 рублей, 11.11 заблокировали счет, и не дают вывести деньги, поддержка все время отвечает что нужно подождать, ничего не могу сделать.Подскажите, как быть?

25.11.25 решил сходить в магазин и зашел в Яндекс Банк (Яндекс Пэй) проверить свои финансы. Обнаружил что мой аккаунт заблокировали якобы по 161фз, хотя переводов в течение дня не совершал вроде никаких. На главной странице приложения только чат поддержки. Написал в поддержку, и началась великолепная история с ответами по скриптам. Обрисовал ситуацию, прислал документы требуемые. Никакого ответа с 20:00 до сих пор не получил, только «ожидайте решения вопроса». Поддержка посредством телефона отнекивается и сообщает что у них нет прав на решение вопросов связанных со снятием блокировки и отсылает обратно в чат. Ни в одном банке нет такого отвратительного сервиса по обслуживанию клиентов. Во всех банках в любое время дня и ночи данная проблема решается максимум за 30 минут. Я уже почти 6 часов пытаюсь узнать о сроках решения вопроса, пишу, звоню в поддержку  и лишен полностью средств к существованию. В ответ мне только шлют «ожидайте решения вопроса, точных сроков сообщить не можем». Требование о решении вопроса посредством удобного для меня вида связи полностью игнорируют.Это просто высший уровень хамства по отношению к своим клиентам. Подскажите как мне вернуть свои деньги из этого чудесного заведения и вывести в нормальный банк? 

Очень много писать не буду, хотя очень хочетсяРешил купить планшет в мвидео, казалось бы что может пойти не так.Яндекс решил мне устроить незабываемые деньки. Ему не просто нужно заморозить перевод, а нужно заблокировать весь счет, полностью. Со всеми деньгами. Есть у тебя на еду, на дорогу, на медикаменты или нет - яндексу плевать, ведь он заботится о безопасности моих средств! А то, что я фото с паспортом предоставил, этого ему не достаточно, хотя когда деньги НА счет переводилимь никто не пикнул.Ну это пол беды, бываетНо поддержка, это полный атасМожно сказать что поддержки нет, в целом, как явления. Бот справился бы лучше с этой задачей, честное слово. Эта поддержка ничего не знает, просто вот такой то фз, мошенничество и все. Какое может быть мошенничество при покупке планшета обьяснить мне никто не смог. Телефона для связи с ними нет. Они все уточняют у каких-то воображаемых коллег, которых даже не могут назвать. Кто эти коллеги, почему нельзя пообщаться именно с ними, а нужны ничего не знающие посредники, не ясноВот так и сидишь, без денег, без ответов, и сколько это продлится не ясно. Составляем с юристом досудебку, ну и цб и роспотреб тоже уведомим

Заблокировали счёт , две недели ждал ответа от службы поддержки . Спустя две недели дали ответ и перечень документов для закрытия счета и перевода денежных средств на свой счёт в другом банке. Я тут же отправил документы на проверку и снова начали оттягивать ссылаясь на ожидание ответа от коллег🤦‍♂️

Как завести виртуальную дебетовую карту яндекс банка на которую можно переводить и снимать деньги, а так же рассчитываться ею в магазинах? 

Пишу здесь потому что в поддержке решили, что проблема есть только у меня и решать ее не нужно.Так как с 1 декабря стоимость подписки поднимается, я решил подключить подписку по старой цене на год вперед. Также имея предложения от Яндекса на скидку 27% и кэшбэк 30% за оплату подписки на год. Попытавшись это сделать мне сообщили, что я должен дождать окончания текущей подписки чтобы подключить новую. Текущая заканчивается 6 декабря, как раз когда закончится предложение с кэшбэком и повысится цена. Поддержка повторяет одно и тоже, решатт проблему не хотят. Получаю только заготовленные отписки.

Добрый день. Написать сюда уже был какой-то крик души. Меня обманули на Яндекс маркете. Прислали не тот товар, возврат не могу оформить, потому, что новый странный сотрудник ничего не понимает и не видит. А поддержка маркета это какой-то отдельный чан в аду. Там вообще люди работают или роботы?? Отвечают скриптами одно и тоже. Помощи никакой и заинтересованности. заказ 51168712065Не отказывайте в помощи, пожалуйста. Либо скажите куда можно написать или позвонить, чтобы реально помогли.

В чате поддержки была запрошена полная, выписка, с учётом последних платежей, а не как банк скидывал частичную. Выписка нужна для подачи жалобы в банк России. В чате игнорируется мой официальный запрос отписками. Алексей, от вас я дождусь чёткого профессионального ответа, или от вас можно ожидать только отписок как в чат-бот? Долго будет продолжаться этот произвол? 

Добрый день, заблокировали карту 01.11.2025 за то, что:1)перевел деньги своей маме;2)перевел деньги самому себе.больше недели я не получал ответов, были только отписки! Стоило мне пригрозить судом, сразу запросили документы - документы скинул, до сих пор не отвечают!!! Уже месяц прошел с момента блокировки!я писал им в чат, что если мой вопрос не решится, то вынужден буду написать сначала отзыв на Банки.ру, а потом обращусь в суд с исковым требованием:1)вернуть мои деньги/разблокировать счет2)ввплавить мне % по средней ставке депозита в РФ за незаконное пользование моими Деньгами.как видите, на банки.ру я уже написал! если и это не ускорит процесс возврата суммы, то будем вынуждены уже в суд обращаться, а по историям людей я уже наслышан, что в таких случаях суд не на стороне банка.Яндекс Банк, для вас судебные расходы интереснее, чем быстрее разобраться с моей ситуацией?!

Добрый день. Пыталась оформить кредит у Яндекса в приложении Яндекс пэй, нужно было авторизоваться в гос услугах, я это сделала, потом шла то ли проверка то ли загрузка и далее уведомление - "что то пошло не так, напишите нам". написала в чат, при этом заметила что доступа в приложении Яндекс пэй у меня теперь нет (а у меня там сплит ещё и мне нужно за ним следить!), написано "доступ ограничен". в чате отвечают раз в год и всякую ерунду по шаблону, написали проверить подтверждена ли учетка в гос услугах и заполнены ли там личные данные (все подтверждено и заполнено), причём я сразу написала что кредит мне их уже не нужен, ещё раз заявку на него я подавать не буду, мне просто нужен доступ в Яндекс пэй как и раньше! В общем в чате сплошные шаблонные сообщения, ничего непонятно, ждите, передали коллегам и бла бла. специально пишу здесь чтобы ускорить, потому что иначе ответов и решения проблемы можно годами от поддержки Яндекса ждать, а доступ к моему лк в Яндекс пэй мне нужен сейчас. До этого был вопрос по сплиту, решалось это всё очень и очень долго, нет сил уже. 

Здравствуйте.Столкнулся с, мягко говоря, странной ситуацией по начислению кэшбэка Яндекс Банка.Совершил покупку на 32 452 ₽ через Яндекс Маркет, оплата — Карта Пэй, МСС 3990, категория — Яндекс.Категория моей карты: «Кэшбэк 2% на все покупки», в описании которой нет ни одного исключения относительно сервисов самого Яндекса.Однако кэшбэк по операции не начислили.Обратился в поддержку Яндекс Банка. И получил следующие ответы:— «Баллы за покупку в Маркете не начисляем».— «Такие условия акции».— «Категория “На все покупки” не работает в сервисах Яндекса».На мои просьбы:• указать название акции,• дать ссылку на правила,• показать пункт, где написано об исключениях,• объяснить, на каком основании публичные условия не выполняются,• представиться или назвать номер оператора,— сотрудники поддержки ничего предоставить не смогли.Более того, отказались представляться, комментируя это так: «Помогаем большой командой банка».По факту получается следующее:• банк рекламирует 2% на все покупки,• исключения скрыты и не опубликованы,• клиент узнаёт о них только постфактум,• сотрудники не могут назвать ни одного официального документа, подтверждающего их слова.По моему мнению, это уже попадает под признаки введения потребителя в заблуждение: условия заявлены одни, а применяются другие.Прошу представителей Яндекс Банка:Разъяснить, где официально опубликованы исключения категории «Все покупки».Предоставить ссылку на документ или правила, где указано, что сервисы Яндекса не участвуют в начислении.Пояснить, почему банк отказывается выполнять собственные публично заявленные условия.Назвать причину, по которой сотрудники поддержки отказались идентифицировать себя.Указать, правомерен ли отказ в начислении кэшбэка по данной операции.Ситуация, мягко говоря, вызывает вопросы. Хотелось бы получить официальный ответ от представителей банка.

Открыла накопительный счёт, пополнила на крупную сумму, но не получила обещанного бонуса. Бонус обещали 2 и баллов Яндекса, задание было в личном кабинете 

Добрый день. Пыталась оформить кредит у Яндекса в приложении Яндекс пэй, нужно было авторизоваться в гос услугах, я это сделала, потом шла то ли проверка то ли загрузка и далее уведомление - "что то пошло не так, напишите нам". написала в чат, при этом заметила что доступа в приложении Яндекс пэй у меня теперь нет (а у меня там сплит ещё и мне нужно за ним следить!), написано "доступ ограничен". в чате отвечают раз в год и всякую ерунду по шаблону, написали проверить подтверждена ли учетка в гос услугах и заполнены ли там личные данные (все подтверждено и заполнено), причём я сразу написала что кредит мне их уже не нужен, ещё раз заявку на него я подавать не буду, мне просто нужен доступ в Яндекс пэй как и раньше! В общем в чате сплошные шаблонные сообщения, ничего непонятно, ждите, передали коллегам и бла бла. Запросили скриншот паспортных данных с гос услуг, отправила. пишу здесь чтобы ускорить, потому что иначе ответов и решения проблемы можно годами от поддержки Яндекса ждать, а доступ к моему лк в Яндекс пэй мне нужен сейчас. До этого был вопрос по сплиту, решалось это всё очень и очень долго, нет сил уже.Номер моего обращения в чате № 6926cae5f48d95668e9a8da3

Еще в сентябре возникли вопросы с погашением кредитов, в том числе в Яндекс Банке. В ноябре, собрав все справки, подала заявление на предоставление кредитных каникул во все кредитные учреждения, где есть кредиты. Их одобрили везде кроме Яндекс Банка. Заявление подавала дважды. Первый раз сказали, что не нашли ухудшения условий, хотя зарплата не просто сократилась на 30%, а рухнула. Во второй сообщили, что цифровая подпись на одном из документов недействительная. Как такое может быть, если данные предоставляла бухгалтерия организации? И за 2024 год, а сегодня у нее сменился руководитель. Я осознаю, что я не права, раз не могу выплачивать долг, но я хочу урегулировать вопрос, а создается ощущение, что поддержка издевается, каждый раз находя новые причины для отказа. 

С 24.11. Не могу оплатить ежемесячный платеж по сплиту , в поддержке голарят об глобальных проблемах и что все решится , но уже два дня прошло никаких решений нет . Другие платежи проходят , а этот нет !

Здравствуйте! При переводе мне заблокировали доступ в личный кабинет. Попросили скриншот с биржи bybit. Сказали, что проверяют. Через некоторое время опять запросили ТОТ ЖЕ САМЫЙ скриншот. Опять долго его проверяют. Любые мои вопросы либо игнорируют, либо отвечают шаблонными фразами. Тянут время и не дают никакой информации по срокам. Я уже устал ждать разблокировки, попросил вывести деньги на другой мой банк, а они продолжают затягивать и не отвечают мне ничего конкретного. Я не хочу больше пользоваться Яндекс банком. Я просто хочу вернуть мои деньги, которые удерживаются без причины уже несколько дней

Заблокировали счет уже больше 2 недель назад, в чате отвечает ИИ, удерживают деньги и не хотят разблокировать, помогите решить проблему 

14.11.25 заблокировали карту по 115фз. Написал в поддержку чтобы узнать как можно разблокировать, а если нельзя, заблокировать счет и вывести деньги. Несколько раз писал, узнавал сколько остаётся ждать. Каждый раз один и тот же ответ "коллеги разбираются". Над чем можно разбираться? У меня даже не запросили никакую информацию по переводам

Доброго вечера, пишу сюда после общения с поддержкой банка по телефон (они говорят пишите письма, в чате просто ИИ гоняет тебя по кругу, по предложенным формам нет возможности восстановить пароль и вспомнить логин).У меня нет доступа к телефону и почте, как восстановить доступ?

Здравствуйте. Я знакомлюсь с людьми на улице и зарабатываю с экспресс-фотосессий.в одну субботнюю ночь заработал так 23к.в понедельник заблокировали Яндекс банк. По последним переводам не отчитывался в налоговую и комментариев к переводам особо не оставляли. Сейчас пользуюсь юмани. Боюсь регистрировать через госуслуги, чтобы можно было отчитываться по налогам. Как снять 115-фз? И как в дальнейшем действовать, чтобы можно было спокойно много зарабатывать? 

Яндекс не начисляет кэшбек 2% (подключена соответствующая категория) за оплату налогов в личном кабинете налог.ру. Платил ориентируясь на другие отзывы.

Здравствуйте! Заблокировали счет по ФЗ-115. Я занял у человека 17000 рублей и попросил его перевести мне на карту Яндекс Про. Как оказалось - именно поэтому заблокировали. Отправил договор займа. Два месяца одни и те же ответа - ждите, коллеги занимаются. Счет заблокированНикакой конкретики. Вопрос: в какой государственный орган написать, чтобы решить данную ситуацию

Необходимо было пополнить кредитный договор вчерашней датой, я обратился в поддержку с просьбой напомнить мне как правильно это сделать, на что получил четкую инструкцию при нажатии на кнопку уменьшить платежи ввети необходимую сумму и нажать оплатить. Я сделал ровно такой ряд действий, но почему то деньги ушли на обычную карту ПЭЙ, а она на время моего разбирательсва в суде находится под арестом. Соответсвтенно деньги заблокированы, кредит неоплачен, поддержка молчит и отвечает автоматическими ответами.

В приложении Яндекс пей месяц назад пропало колесо «Раскрутите выгоду». Судя по многочисленным жалобам пользователей на различных сайтах, включая Банки.ру, проблема носит массовый характер. У многих пользователей после обращения в поддержку колесо появляется снова. То есть разработчики приложения знают, как это починить. Поддержка Яндекса просто приняло мое обращение в работу. Несколько раз я интересовалась, что с моим обращением. На что постоянно получаю ответ, что оно до сих пор в работе. Учитывая то, что я практически всегда пользуюсь предложениями, которые выпадают в колесе, я считаю отсутствие колеса упущенной выгодой. Считаю, что Яндекс банк специально затягивает решение моего вопроса. И поэтому как минимум может возместить упущенную выгоду начислением баллов.

ни с того ни с сего заблокировали аккаунт, доступа к моим же деньгам нет ! третий день уже, есть окошко только в тех поддержку, где происходит пустая отписка. На каком основании происходит такая ситуация ? только вот не надо писать тут что это для клиента/защита и т.д это воздух, а не причина. Как решится вопрос, больше никогда не воспользуюсь яндкес банком. благо других много. занимайтесь навигатором/картами, музыкой, но не лезьте в финансовый сектор, если не можете работать нормально, не в состоянии обеспечить нормальный сервис.

Я уже писал на этом сайте данный пост: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/908550/Каков итог? Со мной связался банк, говорят мне, что счет не разблокируют. я говорю ок, тогда переведите мне мои деньги на мой другой счет, в итоге диалог со мной закрыли, а в новом диалоге на вопрос по переводу моих денег мне продолжает отписываться робот!!!!я требую разобраться с данной проблемой! P.S. Мартинович Алексей тоже отписки здесь делает, просит данные уточнить, а когда ему данные в личку уточняют, то он пропадает и не решает вопрос

Сделала яндекс пей для оплаты, но подтвердить персональные данные не получается ни одним способом, поддержка помочь не хочет, я ни могу забрать свои деньги. Ермакова Дарья Сергеевна 89601761111

Добрый день ! по Раскрученной выгоде выпал сплит на 6 месяцев без переплат. информация от банка была прадоставлена так : оплачивайте ЛЮБЫЕ покупки в сплит на 6 месяцев без переплат , единственное условие , эти покупки должны были быть не на яндекс маркете. все !Я воспользовалась данной услугой, оплатила билеты на сумму 137 тр. При оплате не было никакой информации о процентах, только на 6 месяцев без переплат. Списали верную сумму, далее начинается самое интересное . списывают первый платеж по сплит, я открываю информацию о платеже , а там нарисовались проценты. вопрос откуда ? В условиях акции об этом ничего не сказано. 3 дня я пытаюсь добиться от поддержки Яндекс хоть какой то вменяемой информации, на что получаю шаблонные ответы и отписки. сотрудники банка уже не знают что придумать, они сначала сказали, что деньги вернули на карту, потом что я не выполнила условие, якобы оплата была на Яндекс маркете , далее они придумали, что по условиям акции максимальная сумма платежа 30 тр. На мой вопрос, а почему не была размещена эта информация в рекламе акции и при проведении платежа не были указаны проценты, мне присылают вырезку из какого то договора .. ну смешнои да, мой муж так же воспользовался этой акцией , сумма покупки выше 30 тысяч И у него нет процентов. на все мои вопросы поддержка не отвечает, игнорирует мои запросы и пишет шаблонные ответы. а так же , просят написать хороший отзыв о банке за баллы или подписку ) прошу дать ответы на мои вопросы : 1 почему не предоставлена полная информация в рекламе ? 2 почему одинаковые акции , но яндекс Банк с одних клиентов списывает проценты, а с других нет ? 3 почему клиента не информируют при оплате, что будут начислены проценты ? 4 как производится расчет процентов ? 5 почему банк не предоставляет информацию о сумме начисленных процентов, если я хочу закрыть весь долг сегодня ? ну и в завершении всего, Яндекс мошенники одним словом, делают акции без информации и наживаются на выборочных людях . Вы обязаны вернуть все мои лишне уплаченные денежные средства, тк условия акции не были опубликованы ! И отменить все последующие комиссии с платежей !

Заблокировали карту по 115 ФЗ, хотя я, вообще не попадаю под категории 115 ФЗ, это моя карта которой пользуюсь каждый день, уже больше 20 дней банк пишет ждите все проверим и ответим, у меня кредит в этом банке и щас начнутся просрочки, с этим как быть??!!! 

У меня идут суды, не связанные с банком, но кредит играет в них большую роль. Направила запрос на заказ справки. Почему банк себе позволяет игнорировать мои обращения и не отвечают вот уже 7 месяцев? Разве я запросила какую-то невыполнимую операцию? Ваш банк драл с меня проценты по кредиту, за эти проценты зажал 1 бумажку, да даже не бумажку, а документ в электронном виде! Требую предоставить мне ответ теперь уже в письменном виде, а также письменные объяснения, почему такая огромная организация не может выделить на клиента 2 минуты своего времени, нарушая мои права и закон РФ. Предполагаю, что ваш банк планирует мне самостоятельно возместить эти проценты, ранее уплаченные по вашему кредиту!

Я не знаю, кто издевается: банк или служба поддержки. Сообщили, что цифровая подпись на документе недействительна, предоставила документ с "живой" подписью действующего руководителя. Теперь снова требуют документ с цифровой подписью. Бухгалтерия уже выдала все, что можно, советуют писать обращение в ЦБ РФ, чтобы там все проверили. Здесь консультант просит писать в чат поддержки, но делается это, чтобы присылать отписки. 

разберитесь с моим вопросом,вот мой номер телево "89060644446"

На протяжении нескольких дней поддержка Яндекс банка в приложении не закрывает счёт в банке. Тем самым незаконно удерживают там мои средства. Ограничили мне доступ в личный кабинет и не дают ничего сделать. Мои требования закрыть счёт и перечислить оставшиеся там деньги на мой счёт в Сбербанке они игнорируют, либо тянут время. Я считаю это нарушением ст. 859 ГК РФ. Я ЗАЯВЛЯЮ, что хочу закрыть счёт в Яндекс банке и ТРЕБУЮ вернуть мне мои деньги.

Мне 4 дня назад наложили 115 фаз за то что я переводил долги людям. Мне заблокировали. Закрыли счет в банке и удерживают средства в раёне 40000 тысяч рублей, а поддержка только и говорит что ожидайте, работаюсь специалисты. Я скажу прямо что они плохо работают. Я сижу без денег получив зарплату. Спасибо Яндекс банк. Я хуже банка не видел честно. Я не могу не вывести свои деньги и доступ к личному кабинету не могут дать потому что работают там галимые специалисты, прошу разблокировать либо дать мне вывести деньги с вашего банка

 Номер обращения 605484 06.11.25 заблокирован счёт На вопрос предоставить информацию по основаниям для блокировки давали дежурные отписки на п.13.6 Сервиса Яндекс (рассмотрение заявок до 30 дней) , что является неправомерным поскольку согласно 115-ФЗ финансовая организация может приостановить операции по счёту только на срок до пяти рабочих дней (пункт 10 статьи 7 закона № 115-ФЗ). Если по истечении этого времени постановление Росфинмониторинга не поступило и не принято иное решение, банк обязан возобновить операции по счёту. Только после этого запросили список документов 15.11.25. Был предоставлен пакет документов в этот же день. Согласно пункта 13.4 статьи 7 (Организация, осуществляющая операции с денежными средствами или иным имуществом, ОБЯЗАНА РАССМОТРЕТЬ представленные клиентом документы и (или) сведения и в срок НЕ ПОЗДНЕЕ ДЕСЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ со дня их представления СООБЩИТЬ КЛИЕНТУ об устранении оснований, в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада) либо о невозможности устранения соответствующих оснований исходя из документов и (или) сведений, представленных клиентом). Почему нарушается порядок сроков предоставления ответа согласно федерального закона? В ближайшие сутки разблокируют счет или предоставят ответ? Мне стоит обращаться в МВК?

11 ноября пришло уведомление о том что мой личный счёт в Яндекс банке заблокирован по 115фз. После вопроса поддержке о том что случилось и как вернуть доступ к счёту, получаю стандартные ответы от бота, мол делаем всё возможное, но НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ. В банке заморожена внушительная сумма, к которой я не имею доступа, при этом во время блокировки как я понимаю проценты по накопительному счёту не идут, а это потерянные деньги. Неужели за 16 дней никакой сотрудник не нашёлся который мог бы дать какой то ответ. Видимо не нашёлся, либо это им не нужно, но скорее всего тянут время чтобы как можно дольше можно было пользоваться моими средствами без выплаты процентов. Молчал, ждал, но терпение не бесконечное. Жду ответа от представителей банка, а также надеюсь ускорится ответ в чате поддержки.

Сотрудничал с банком как самозанятый, в один прекрасный день вечером пятницы 17.10.2025 приходит сообщение о блокировке, работаю официально, через приложение "мой налог", все чеки проходили как положено от наличных отказывался что бы всё шло прозрачно через банк. Как только заблокировали я сам появлял инициативу по предоставлению любых подтверждающих документов, чеки, контакты, свои работы, любую необходимую информацию, но банк молчал до 22.11.2025 и только после этого начал запросы как ведётся моё дело, всегда работаю с клиентами с авансовыми платежами для покупки расходного материала, причем банк к решению вопросов подходит со скоростью почти месяц для того что бы что то запросить, меня мало волнует какой завал у банк, потому как приходя в банк я предполагал иду в лучший банк с дистанционным обслуживанием где решение подобных вопросов проходит практически мгновенно, но к сожалению даже сбер который я не очень долюбливал обгоняет вас по решению данных вопросов примерно на 29 дней быстрее, я уже загрузил своё объявление в чат, предоставил единственный канал по поиску клиентов, так же предоставил скрины общения с клиентами, так же описал работу своего дела, но ни как не могу дождаться хоть какой-то информации.

(Измененное обращение, с дополнением) Добрый день. Пыталась оформить кредит у Яндекса в приложении Яндекс пэй, нужно было авторизоваться в гос услугах, я это сделала, потом шла то ли проверка то ли загрузка и далее уведомление - "что то пошло не так, напишите нам". написала в чат, при этом заметила что доступа в приложении Яндекс пэй у меня теперь нет (а у меня там сплит ещё и мне нужно за ним следить!), написано "доступ ограничен". Запросили скриншот паспортных данных с гос услуг, отправила. Я УЖЕ ЗАДОЛБАЛАСЬ ЖДАТЬ ОТВЕТ В ЧАТЕ ОТ "КОЛЛЕГ"!!!!!! СКОЛЬКО МОЖНО УЖЕ???? Спрашивала почему вообще появилось ограничение при попытке взять кредит - "передали коллегам бла бла", про какие то согласия в гос услугах написали, все скрины все предоставила, опять ждите ждите бла бла, дальше спустя несколько дней пока ждала от "коллег" хоть какой то информации - увидела что доступ к Яндекс пэй снова появился. Пишу все мол? все нормально? Что это было? Спустя кучу времени ответили что да ограничения уже нет, но по остальным вопросам снова песня про коллег. А ЧТО ОНИ ТАМ ВЫЯСНЯЮТ ТАК ДОЛГО ЕСЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ УЖЕ НЕТ??? СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ??? у меня уже просто нервная система не вывозит этот Яндекс!!! Люди кто читает этот отзыв если думаете связываться ли в финансовых вопросах с Яндексом - искренне советую НЕ НАДО. Поддержка у них в этой сфере нулевая, вопросы решаются ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ДОЛГО!!!! ИТАК ПОВТОРЯЮ СВОИ ВОПРОСЫ И ПРОШУ УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС И НАПИСАТЬ МНЕ МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК ОТВЕТА:  1) я точно могу быть уверена что ограничение точно снято и все в порядке?  2) какая причина была у этого ограничения?  3) кредита в итоге нет на мне? (он мне уже и не нужен в Яндексе, упаси господи) 4) если доступ уже действительно восстановлен, нужно ли мне ещё что то делать с согласиями про которые мне в чате писали? Номер моего обращения в чате № 6926cae5f48d95668e9a8da3

Здравствуйте, 22.11.2025 получил блокировку от Яндекс банка по 115-ФЗ, в течение 5 дней ответ с какой целью была блокировка мне никто не дал, как положено по законодательству, каждый день говорят завтра, картой пользовался больше 2 лет , только личные потребности, покупки в магазинах, заправки, я нахожусь на СВО, мне мои военнослужащие стали переводить по 13000 рублей на радиостанции, для выполнения задач в зоне СВО. И тут при последнем переводе от военнослужащего мне приходит блокировка по 115-ФЗ, на которую мне никто не дает ответа.

Приветствую!Сервисами Яндекса пользуюсь уже много лет. Примерно полгода назад стал клиентом Яндекс банка. С одной стороны удобный банк, казалось бы с выгодными условиям. Только вот несколько дней назад, мне заблокировали аккаунт в банке ссылаясь на 115 ФЗ РФ. Уверен, что случилась какая-то ошибка, вот только на все запросы в поддержку Яндекс банка получаю отписки с уверениями, что моё дело рассматривают и якобы даже в «индивидуальном» порядке. Фактически же все мои денежные операции заморожены и вход в банк отсутствует.В ответе от поддержки банка есть пожелание, чтобы я ожидал и сслыка на срок «Согласно п. 13.6 Условий использования Счёта в Яндексе , срок обработки Банком заявлений пользователей ...» до 30 дней. А если судить по запросам от других людей здесь на банки.ру, то всё может затянуться и того дольше.При этом Яндекс банк заблокировал, мне не только счёт, но и доступ в личный кабинет банка. При попытке зайти в личным кабинет вижу окно, что Доступ ограничен, а чтобы узнать причину напишите в поддержку...Поддержке задал много вопросов, но получил только уверения, что всё рассматривается.По моему такая работа с клиентами скорее всего оттолкнёт новых вкладчиков, да и старые могут задуматься: как можно доверять свои средства в банк, который может просто их заморозить на 30 дней и ничего даже толком не объясняя?

Крик души. Хочу предостеречь всех, кто в раздумьях пользоваться ли услугами Яндекс банка, сплитом и тд. Мой искренний совет - не делайте этого. Я уже несколько дней нахожусь просто в ярости с этого днища. Поддержка у Яндекс банка - нулевая. Просто вот дно. Если возникнет у вас какая то проблема/вопрос со сплитом, кредитом и тд - ну это все, туши свет, нормальных внятных объяснений добиться от поддержки НЕРЕАЛЬНО СЛОЖНО. Ответов на свои вопросы вы будете ждать ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ ДОЛГО, будете писать свои вопросы снова и снова, в ответ получать лишь «передали коллегам, они работают над вашим вопросом, ждите». При этом чтобы для начала донести до оператора свой вопрос чтобы он реально его правильно понял - нужно постараться. Эти операторы (как будто тупо роботы реально всегда отвечают) не вникают в ситуацию абсолютно, не понимают ничего, шлют тупые шаблоны, от этого вопросов становится только больше, задаешь новый вопрос - снова ждёшь миллион лет ответ. При этом каждый раз видимо отвечает новый человеко-робот, которому приходится заново все объяснять, а они напоминаю - не вникают в суть ситуации, поверхностно отвечают и так по кругу. Добиться дельного ответа - это уже в состоянии дергающегося глаза. Также не раз было такое что дают какой то бредовый ответ, вообще не о том, ты пишешь мол что? Как это понять? Через миллион лет приходит ответ извините за некорректный ранее ответ 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ то есть настолько не вникают в суть дела, что порой вообще отвечают не то, потом типа извиняются. Также пинают из одного отдела в другой, напишите сюда, напишите туда. Вроде только начали что то по существу отвечать, потом опять ой всё мы не можем, передали «КОЛЛЕГАМ», ждите. Мало того что от них самих на каждый вопрос ждёшь ответ ооооооочень долго, минут по 40 каждый раз, так ещё и потом когда им объяснил (с миллионной попытки) - передают КОЛЛЕГАМ, и вот от них ответа ждёшь уже несколько дней 👍🏻👍🏻👍🏻 Реально за несколько дней довели просто до изнеможения……Ответ "эксперта" мне не нужен. Спасибо за нервотрепку и уйму потраченного времени. 

 Заблокировали счëт Яндекс банка при попытке снятие наличных в банкомате, пошли вторые сутки, на всё вопросы в техподдержке один и тот же ответ "ожидайте" Сколько времени ждать? Данные деньги нужны были ещё вчера, как решить проблему? 

Алексей, доброго времени суток! Прошу оказать содействие или подскажите к кому обратится, для решения вопроса по разблокировки счета. С 20.11 карта заблокирована, в приложении не войти, средствами не воспользоваться. Эти средства мне очень необходимы, так как являются единственным источником дохода. Очень надеюсь на понимание и содействие!

Яндекс банк не повышает уровень, который необходим для открытия полного спектра возможностей пользования счетом(в том числе пользование СБП), я из Крыма! Уже пару лет у меня цифровая карта Яндекс пей и при неоднократных попытках повышении уровня отказывают, раньше "по техническим причинам", на дополнительные вопросы в поддержке отвечают-смотри п. 1.3 договора и больше никакой информации. А по поводу что это не из-за Крымской регистрации вранье (жена, брат, жена брата, все крымские, в неоднократном повышении также банк отказывает), коллега с Краснодарской регистрацией, я его попросил попробовать повысить уровень, за минуту всё получилось.

Добрый день,пишу в очередной раз. рассмотрение документов занимает много времени специалистами, деньги нужны срочно. Как можно ускорить рассмотрение? Или разблокировать либо дать информацию как вывести средства? у нас там саккумулированы детские пособия.

7.11.2025 пришел пуш, что Ограничили доступ к счету в рамках 115-ФЗ, напишите нам, чтобы уточнить детали.В тот же день написал.Прошло 20 дней, мне до сих пор не предоставили детали ограничения, не запросили подтверждающие документ и т.д.

21.10.2025 г. Обратился в службу поддержки в чате приложения банка, с просьбой объяснить мне причину блокировки счёта. Дать внятный ответ и дальнейшие мои действия смогли только 12.11.2025 года. То есть банк столько дней думали, что мне ответить?))) Ну просто смешно. 18.11.2025 года я отправил необходимую информацию, которую смог, написал объяснение об экономическом смысле переводов финансовых средств, дал историю переводов с других банков, хотя не понятно для чего это вообще нужно, если проблема касается именно Яндекс, ну Бог с ним. По данное врем, мне никаких ответов по поводу разблокировки счёта или хотя бы вывода моих денежных средств не дали. Такое ощущение что тех. поддержка сидит в каком то подвале с командой состоящей из 1 человека. Переводы не связанные с криптовалютой, никаких мошеннических действий не совершалось и.т.д. Как долго мне ещё ждать получение ХОТЯ БЫ финансовых средств, про разблокировку счёта я вобще молчу, разблокируют видимо через год. 

Добрый день, я являюсь активным пользователем Вашего банка. У меня в Вашем банке был кредит. Но к сожалению я был вынужден пройти процедуру банкротства. 14.10.2025 года Арбитражный суд завершил процедуру банкротства и освободил меня от исполнения обязательствТем не менее информация о кредите продолжает отображаться в приложении и самое главное в БКИ. В бки содержится информация о сумме долга и стоит статус " просрочен"Прошу передать в БКИ корректные данные, об отсутствии кридита и просроченной задолженности.Обращался в поддержку с 27 октября безрезультатно, помощи никакой не оказывают.Заранее спасибо

добрый день, связался с яндекс банком, вначале все было великолепно, никаких нареканий, но в один момент вижу захожу в приложени, и вижу ограничение счета, сразу же обращаюсь в поддержку, в поддержке нет абсолютно никакой информации, толком ничего сказать не могут, сваливают все на другой отдел, а на вопрос, почему ограничен счет, получал ответ мы не можем вам помочь, ожидайте. Но случилось чудо, и спустя 24 дня я захожу в приложение и вижу, что разблокировать не получится, надо закрывать счет, в итоге пообещали, что в течении 3 дней переведут деньги, но чуда не произошло, подскажите, куда обратиться ?

Истрия с яндекс Пэй 1. Я хотел приобрести товар на сервисе Яндекс Маркет, при покупке по карте Яндекс Пэй предлагается скидка. Так как это уже привычная операция для маркетплейсов решил открыть карту 2. Нажимаю Яндекс Пэй - карта открыта 3. Цена товара 17 000 руб, ограничение на анонимной карте Яндекс Пэй 15 000 руб - нужно переходить на базовый уровень карты 4. Пытаюсь подтвердить через Госуслуги на компьютере - "что то пошло не так", Ставлю приложение ПЭЙ на телефоне iOS 18.2 Перехожу на госуслуги - опять что то пошло не так 5. Звоню в поддержку голосом +7 495 787 37 96 - говорят пишите в чат 6. Пишу в чат - мне блокируют аккаунт и вход во все приложения ПЭЙ без объяснения причин 7. Пишу в техподдержку в Телеграмм получаю ответ "Дело в том, что несовершеннолетний пользователь не может иметь счёт Пэй", как это удалось определить бту непонятно 8. Звоню в поддержку голосом +7 495 787 37 96 специалист советует взять другую сим-карту и создать новый аккаунт 9. Беру свой второй номер подтвержденный на госуслугах, создаю учетную запись с моими ФИО как в договоре с оператором, нажимаю открыть карту Яндекс Пэй и опять блокировка.  10. Пытаюсь звонить на горячую линию +7 495 787 37 96 - мой телефон заблокирован, звоню с другого номера оператор Дарья все записала, очень посочувствовала, была предельно тактична, но сказала что исправить ситуацию она лично не сможет, сроки рассмотрения неизвестны, она лишь может передать обращение тех специалистам. Все конец, доступ к чату закрыт, доступ к яндекс пэй заблокирован. Техподдержка не отвечает. Мой ip заблокирован. Представляю как было бы обидно если бы я успел положить в этот банк деньги. 

Вчера вечером захожу в приложение Яндекс Пэй и перед моими глазами надпись "доступ ограничен". Пишу в поддержку, отвечают скриптом: "скажите с какого устройства заходите и какая ОС" отвечаю на вопрос. Прилетает точно такое же сообщение. Пишу что указал устройство, зачем мне повторять. После этого как я понимаю в диалог вступает оператор и пишет зайти в Яндекс ID и выйти со всех устройств и попробовать зайти заново. Делаю как написано, результата не дает. Далее оператор пишет что создал обращение коллегам из смежного отдела.Сегодня пишу что мне нужен доступ в банк и мне их месячные разбирательства не нужно (как я почитал на банки.ру, я не один сталкиваюсь с такой проблемой)Прошу обратить внимание и решить мою проблему.Номер моего обращения 69288be9368dca89b39c046e

Уважаемый Алексей Мартинович, я так понимаю вы Бот. Я создал новый аккаунт с новым телефонным номерпом чтобы повысить уровень обслуживания карты до базового мне нужно войдти в приложение, но даже переустановка приложения не помогает. Мне подсовывается старый аккаунт. Как повысить уровень карты до базового с ПК?

У меня есть действующая подписка Яндекс плюс, которая истечет 16 января 2026 года. Сегодня воспользовался предложением "раскрученной выгоды" 30% кэшбек баллами плюса за покупку годовой подписки Яндекс плюс. Оплатил 3490 руб. Кэшбек в размере 1047 баллов висит сереньким - не начислили.Поддержка говорит, что система проверяет мое начисление кэшбека на отсутствие недобросовестных действий. Сроки проведения: 21++++ день.Извольте! Я воспользовался предложением Яндекс плюс в официальном приложении Яндекс банка. Какие могут быть проверки???Это уже не первый раз, когда банк устраивает темные "проверки", после которых теряются баллы и мили S7. Писал ранее отзывы по подобным кейсам:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12117244/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12264633/К сожалению после предыдущей проверки я недосчитался 1535 миль S7. Причем баллы плюса удалось вернуть только со второй попытки и то только благодаря отзыву на банки.ру (все детали в отзывах выше), а на счет миль S7 банк перенаправлял в поддержку Плюса. В поддержке плюса в свою очередь мои запросы в течении полу года просто игнорировали и мили на сегодня так и не начислили.В этот раз я лучше куплю годовую подписку за 3490 руб в Ozon с 30% скидкой. Чем опять буду проходить "все круги ада поддержки Яндекс" ради 30% кэшбека, который не понятно когда будет начислен и будет ли начислен вообще!В поддержке банка я попросил отменить покупку. Меня перенаправили в поддержку Плюса, где в свою очередь мне сказали, что деньги не вернут. Но если мне не нужна только что купленная годовая подписка - я могу ее отменить. (:=0 И дали инструкцию как это сделать.В итоге поддержка банка приняла притензию и будет рассматривать ее в течение 30 дней. От чего легче не стало.Прошу либо начислить в кратчайшие сроки 1017 баллов, за купленный сегодня годовой абоненент Яндекс плюс, либо отменить совершенную 28 ноября покупку годового адонемента с полным возвратом дс.

Добрый день, заблокировали счёт двое суток назад. Причины блокировки не сообщяют, пишут ответ: как появятся новости мы вам сообщим. Сколько они могут удерживать деньги и не сообщять мне причины блокировки и как мне вернуть свои деньги на счёте 40 тысяч.Эти деньги я положила туда что бы перевести деньги за съёмное жилье.Не рекомендую этот банк!!!!

Добрый день, Алексей Мартинович. Я тоже аналитик, но не финансовый а "системный аналитик". Все таки я нашел ошибку в коде Яндекс Пэй:RepoStep:повторять на iOS 18.2, iphone 12, приложение ПЭЙ 0.200.41. Нажать подтвердить карту яндекс ПЭЙ2. Ошибка возникает в случае если на телефне стоит приложение Госуслуги или ЭПОС, куда заходили для просмотра оценок ребенка в школе. API вызов госуслуг открывает локальное приложение в последнем профиле (нет сообщения на смену профиля) так как аутентификация по лицу и пользователь не успевает заметить неверный профиль. Дальше окно "подтверждения передачи данных", ОК и данные ребенка улетели в банк3. Удаляем приложение госуслуги - теперь появтляется окно аутентификации и можно ввеси свои корректные данные. Теперь все отлично в банк уходят данные нужного клиента. Еще пару лет назад Яндекс славился хорошими инженарми, обидно что сейчас все так испортилось. Передайте тем кто еще не уволлся может исправят ситуацию, но ситуация очень сложная так как в момент вызова открытие приложения или сайта контролирует iOS. Возможно после загрузки данных надо показать пользователю данные и спросить это Вы? Добавиь еще одну формочку в сценарии загрузки данных. Удачи Вам в профессинальном развитии. 

почему мне все еще не перечислили возврат средств на счет? в магазине сказали в до 5 дней должны вернуть на карту уже 10 день денег все еще нет

свинское отношение к своему клиенту - мне заблокировали доступ, документы все предоставил - рассмотрение идет около месяца, деньги заморожены. В чате отвечает НАИТУПЕШИЙ БОТ, который будет говорить про "коллег" и про "рассмотрение". Вам никогда не ответит оператор это чате - будет только бот, который будет заявлять что он человек и то, что дело на рассмотрении У НЕСУЩЕСТВУЮЩИХ КОЛЛЕГ. Даже в ноунейм банках поддержка в чате отвечает оперативно и отвечает ЧЕЛОВЕК, в вашем же случае это просто неслыханное свинство. Никому не рекомендую этот сервис Яндекс Пей - худшее решение для хранения денег И НЕРВОВНаправлю жалобу в ЦБ РФ с доказательствами вашего СВИНСКОГО ОТНОШЕНИЯ. Диалог с вашим "человеком" ботом* зафиксировал. Всем кому смогу буду рекомендовать ИЗБЕГАТЬ ВАШЕГО СЕРВИСА С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ. ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ ЗА 2 ПЕРЕВОДА ЗА МЕСЯЦ НА 10к РУБЛЕЙ. ХУДШИЙ БАНК

Я уже несколько лет являюсь клиентом Яндекс банка. Практически год я копила деньги на покупку квартиры и хранила часть на сейфе в Яндексе.В июле 2025 квартиру мы купили и деньги соответственно сняли. После этого до октября денег на Яндексе не лежало. В октябре моя мама (пенсионер работающий) перевела мне 50 тыс руб. на подарок для своей внучке на пол годика, мама тоже пользуется Яндексом и хранит деньги на сейфе, поэтому на Яндекс мне и перевела чтобы не было комиссии. Я эти деньги решила сохранить и положить на вклад чтобы так же копить. У Яндекса сейчас хороших ставок нет, поэтому я сразу перевела деньги на промсвязьбанк и открыла вклад. Яндекс же эту операцию посчилал мошеннической и заблокировал мне счета. Где то 2 недели я ждала от вас объснений почему счет заблокирован, в ответ был либо игнор либо то что мы разбираемся. Спустя 2 недели мне ответили и запросили кучу документов в том числе и пояснения и чеки по всем операциям по счету за весь срок открытия счета. Вои ответьте какой адекватный человек будет помнить ВСЕ свои операции за несколько лет?!!! Причем доступа к выписке у меня нет. Все что смогла я предоставила, я прислала выписку по своим счетам в других банках, прислала справку 2 НДФЛ за последний год, прислала информацию от том что я открыла вклад в промсвязьбанке и прислала выписку об этом вкладе. Так же я прислала выписку о получении пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет, т.к. сейчас не работаю и нахожусь в декрете. Я сама работаю в финансовой сфере и прекрасно знаю что такое 115 фз. И перевод подарка для внучки явно не относится к этим операциям.После предоставления этих документов Яндекс банк еще 1,5 недели якобы их проверял и в итоге прислал ответ что закрывайте счет, так же без указания причины. После такой ситуации пользоваться Яндекс банком у мкня нет ни малейшего желания,, так же всем буду рекомендовать не связываться с данным банком!! Но мне важна моя репутация и я готова всеми возможными способами доказать свою невиновность! Даже предложила банку прислать им 2 НДФЛ мамы. Прошу сотрудников Яндекс банка более подробно вникнуть в данную ситуациб и разблокировать мне счет! Следующую жалобу буду отправлять в центральный банк и в суд. В своей невиновности я уверена на 100000%! 

Добрый день! Яндекс мне заблокировал счет по 115, не предоставив причину блокировки и способах получения средств на счет. Сотрудники чата и контактного центра не отвечают на мой вопрос. Я нахожуюсь в непонимании как получить деньги и по какой причине заблокировали, так как мне переводят в рамках оплаты такси и я работать в такси теперь не могу. У сотрудников нет регламента банковского обслуживания, они не знают на каких установленных пправилах работает банк!!!!

За день до списания по сплиту зачислил самостоятельно денежные средства в размере суммы платежа, банк не списал и накрутил проценты, причем после начисления процентов сам же списал денежные средства со счета Сплит)))))Хорошая работа, Яндекс?Жалоба в ЦБ и суд обеспечены, пора заканчивать с этим БанкомОтзыв удалю, если поможете решить проблему

 Здравствуйте! У меня в Яндекс банке был сейв без срока на котором я хранил свои средства и активно их использовал. В июле 2025 года на него накладывают арест на 2000 рублей по ИП в котором фигурирует арест счета и списание средств, после чего банк сразу же снимает эти деньги и отправляет приставам, приставы оправляют в банк через СМЭВ Постановление о снятии ареста и обращении взыскания по исполнительному производству Арест после этого в системе продолжает висеть но средствами я пользуюсь без обременений. 30 октября 2025 года я открываю новый сейв на который перевожу крупную сумму денег. В середине ноября чтобы приобрести квартиру я пытаюсь его закрыть, но система выдает ошибку и направляет в чат поддержки. В чате поддержки мне сначала пишут что Банк якобы не получали никаких документов об отмене ареста и я иду к приставам, они мне говорят что отправляли его в и даже выдают его внутренний номер, выдают оригинал Постановление о снятии ареста с печатью и я его поправляю в чат поддержки но меня продолжают игнорировать и так продолжается два дня.Потом поддержка банка заявляет что счет оказывается разблокирован но заблокирован уже другой счет который даже не фигурировал в ИП и на котором как раз и лежат мои средства которые я хотел снять для покупки квартиры, но самое интересное, что счет был создан в октябре, а арест был в июле. Приставы естественно даже не знают о существовании этого счета и не могли запрашиваеть его арест в Исполнительном производстве так как его просто еще не существовало ( как выше писал я его открыл только в октябре) и в шоке говорят мне что следует подавать в суд на банк и писать жалобу в ЦБПотедржка в чате ужасно работает ( порядка 6 раз меняли информацию) и просто дает какие то отписки. Так как из за и абсолютного беззбейсвия сотрудников и могу просто напросто остаться без квартиры которую хотел приобрестиДаже не знаю как выходить из этой ситуации, буду благодарен в помощи и огласке.

Мне ограничили доступ в личный кабинет яндекс пэй, почему слово пишут ограничен, когда его вообще нет! С 10.11 решается моя проблема, одни отписки, теперь написали, что подозрительные операции связанные с легализация, отмыванием денег...слов нет это при том ,что денег там нет. 

Заблокировали карту с деньгами, без объяснения 

пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большую сумму денег, чтобы перевести человеку, заблокировали аккаунт. Сначала говорили, что нужно предоставить все документы, я предоставила. Говорили нужно подождать 2 часа, когда прошло 2 часа, чат поддержки снова мне писал " Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". Снова просили документы, расписки и прочие документы, я все предоставила, но ничего не изменилос, снова и снова отвечали "ждите". Сначала " ждите" 2 часа, потом 24, потом 48 часов. Сегодня утром по истечению 48 часов, снова написала в чат, но мне ответили, что коллеги приняли в обратку мое обращие. Это какое-то издевательство! Мало того что сначала кормят завтраками, так еще и когда звонишь в поддержку, они говорят, что это не по их части, а почей это части?! Это просто какая то безответственность! На просью перевести деньги на мой же счет в другом банке отвечают "Сейчас доступ к счёту и деньгам ограничен, совершать оплату и переводы не получится". Когда снова звонила в поддержеку и просила перевести деньги, отвечали что " это не по нашей части"Это просто какой-то дурдом, два дня уже прошло, а доступа к моим же деньгам нет!!!Номер запроса 335322

пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большую сумму денег, чтобы перевести человеку, заблокировали аккаунт. Сначала говорили, что нужно предоставить все документы, я предоставила. Говорили нужно подождать 2 часа, когда прошло 2 часа, чат поддержки снова мне писал " Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". Снова просили документы, расписки и прочие документы, я все предоставила, но ничего не изменилос, снова и снова отвечали "ждите". Сначала " ждите" 2 часа, потом 24, потом 48 часов. Сегодня утром по истечению 48 часов, снова написала в чат, но мне ответили, что коллеги приняли в обратку мое обращие. Это какое-то издевательство! Мало того что сначала кормят завтраками, так еще и когда звонишь в поддержку, они говорят, что это не по их части, а почей это части?! Это просто какая то безответственность!На просью перевести деньги на мой же счет в другом банке отвечают "Сейчас доступ к счёту и деньгам ограничен, совершать оплату и переводы не получится". Когда снова звонила в поддержеку и просила перевести деньги, отвечали что " это не по нашей части"Это просто какой-то дурдом, два дня уже прошло, а доступа к моим же деньгам нет!!!Номер запроса 335322Я конкретного объяснения причин блокировки не увидела, предоставления юридически обоснованного ответа.Считаю действия ПАО «Яндекс Банк» нарушающими мои права как клиента. Согласно законодательству, Банк не имеет права самостоятельно блокировать средства без соответствующего постановления компетентного органа. Ссылки на 161-ФЗ не являются достаточным основанием для ареста или ограничения доступа к моим средствам без дополнительной правовой процедуры.На основании изложенного, прошу:Провести проверку правомерности действий ПАО «Яндекс Банк» по блокировке моих счетов . Обязать Банк предоставить документальное основание блокировки или незамедлительно восстановить доступ к средствам.действия АО «Яндекс Банк» нарушают мои права как потребителя банковских услуг, гарантированные Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статью 858 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) части 1 и 5. Статья 29 Закона «О национальной платёжной системе» (№ 161-ФЗ)

пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большую сумму денег, чтобы перевести человеку, заблокировали аккаунт. Сначала говорили, что нужно предоставить все документы, я предоставила. Говорили нужно подождать 2 часа, когда прошло 2 часа, чат поддержки снова мне писал " Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". Снова просили документы, расписки и прочие документы, я все предоставила, но ничего не изменилос, снова и снова отвечали "ждите". Сначала " ждите" 2 часа, потом 24, потом 48 часов. Сегодня утром по истечению 48 часов, снова написала в чат, но мне ответили, что коллеги приняли в обратку мое обращие. Это какое-то издевательство! Мало того что сначала кормят завтраками, так еще и когда звонишь в поддержку, они говорят, что это не по их части, а почей это части?! Это просто какая то безответственность!На просью перевести деньги на мой же счет в другом банке отвечают "Сейчас доступ к счёту и деньгам ограничен, совершать оплату и переводы не получится". Когда снова звонила в поддержеку и просила перевести деньги, отвечали что " это не по нашей части"Это просто какой-то дурдом, два дня уже прошло, а доступа к моим же деньгам нет!!!Номер запроса 335322Я конкретного объяснения причин блокировки не увидела, предоставления юридически обоснованного ответа.Считаю действия ПАО «Яндекс Банк» нарушающими мои права как клиента. Согласно законодательству, Банк не имеет права самостоятельно блокировать средства без соответствующего постановления компетентного органа. Ссылки на 161-ФЗ не являются достаточным основанием для ареста или ограничения доступа к моим средствам без дополнительной правовой процедуры.На основании изложенного, прошу:Провести проверку правомерности действий ПАО «Яндекс Банк» по блокировке моих счетов . Обязать Банк предоставить документальное основание блокировки или незамедлительно восстановить доступ к средствам.действия АО «Яндекс Банк» нарушают мои права как потребителя банковских услуг, гарантированные Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статью 858 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) части 1 и 5. Статья 29 Закона «О национальной платёжной системе» (№ 161-ФЗ)

21/11/25 в 22:58 обратился в часть "Службы поддержки" с вопросом "У меня была скидка 10% на следующую покупку в Алиэкспресс. Я оплатил, но произошёл возврат платежа. Прошу восстановить скидку."Каждый день регулярно напоминал о себе, но ответа так и не получил, одни отписки и ответы, что всё в работе. Просил дать возможность пообщаться с руководством, отказали. Больше недели прошло, а вопрос так и не решён. А у меня довольно приличная сумма сейчас находится в Сэйве в вашем банке.Как можно доверить вам управление деньгами при таком подходе и не переживать?

Худший банк которому доверил деньги, хотел слелать перевод, а меня заблокировали сказали в течении 24часа решим но эти 24 часа уже прошли. Кто сталкивался?

Здравствуйте. Вчера, 28 ноября пытался сделать перевод коллеге в размере 310 рублей. При этом по ошибке для перевода использовал номер телефона, к которому не привязаны банковские карты и счета. Перевод не проходил при попытке выбрать разные банки и в результате Яндекс банк заблокировал мне доступ к приложению, указав в качестве причины ФЗ-161. В поддержке предложили прислать селфи с паспортом и фото первой страницы паспорта и обещали решить вопрос за 2 часа, максимум за 24. Сейчас прошло почти 30 часов и ничего не происходит. Поддержка просит потерпеть. Прошу дать ваши комментарии на данную ситуацию.С уважением,Алексей

Здравствуйте, мне заблокировали счёт. Подозрение на мошенничество. Хотя тут нет никаких мошенников. Я сам делал все операции. Уже 4 дня поддержка отвечает раз в день . Я предоставил все необходимые документы. Паспорт, селфи, скриншоты откуда у меня эти деньги. Сумма смешная 4800 р. Я просто не хочу писать отзыв на сайте.

Здравствуйте, мне пришла ошибочная жалоба на перевод (сам отправитель этого не делал). Отправитель готов снять жалобу, но ему не отвечают в поддержке уже больше 10 дней. Пожалуйста, подскажите что делать в этой ситуации и куда нам нужно обращаться. Все необходимые документы готовы предоставить.

Мною 02.11.2025. были оплачены билеты в кино через Кинопоиск в сумме 1201 рубль с возвратом 360 баллов по выбранной категории на ноябрь 30% баллами Плюса.Через 21 день баллов нет, в поддержку представлены скрины билетов, поддержка работает над обращением. Конкретные сроки не обозначены. Ответ один - ждите! Также 24.11.2025. мною оплачены 2 покупки в Летуаль на сумму 228 рублей каждая. За которые я также должна была получить баллы Плюса за категорию месяца. Их тоже нет.Сколько времени я должна ждать выполнения обещания от банка? Почему каждый раз с баллами возникают проблемы? Мне каждый раз нужно будет писать вам, чтобы получить положенное?Опять приходится биться с вашей поддержкой за 360 + 10 баллов, и это снова вопрос принципа. Хочу получить от вас официальный ответ и потом решить, как поступать дальше. Пока вижу, что вы обманываете клиентов и тянете время.

Добрый день. Можно ли оформить карту дистанционно без разрешения на "Проведение входа в систему" в системе госуслуг? Копию странички с госуслуг вставил ниже-Портал ГосуслугРазрешение на действия с персональными даннымиИнформационная система, которая запрашивает разрешениеАО "Яндекс Банк"Запрашиваемые действияПросмотр ваших адреса регистрации и адреса проживанияПросмотр даты вашего рожденияПроведение входа в системуПросмотр вашей фамилии, имени и отчестваПросмотр данных о вашем документе, удостоверяющем личностьПросмотр вашего адреса электронной почтыПросмотр вашего ИННПросмотр вашего места рожденияПросмотр номера вашего мобильного телефонаПросмотр вашего СНИЛССогласие на выдачу разрешения 

Здравствуйте, Я Рахимов Азизбек Халимжанович. Номер телефона +79629061234.Мне заблокировали доступ к счету. Подозрение на мошенничество, сумма мизерная 4800 руб. Все операции я сам совершил, поддержка отвечает раз в сутки. Уже четыре дня не могут решить вопрос. Я предоставил все необходимые документы, паспорт, селфи , скрины откуда деньги. Если и вы не поможете я оставлю отзыв с доказательствами, чтобы люди знали

Здраствуйте. Заблокировали за активность подозрительную. Купил в пятерочке корм для кота, и по мелочи.Перевел на свой озон банк 10 руб.Спросил в чате яндекс банка, ответили:Заметили подозрительную активность, уже начали проверку. Обычно возвращаемся с решением в течение 2 часов.Максимальный срок проверки 24 часа, точное время зависит от конкретной ситуации.Пришлите в чат:1. Селфи с паспортом.2. Фото основного разворота паспорта.3. Если вы меняли паспорт, то дополнительно 18-19 страницы - хотим убедиться, что вы владелец счёта.Фото не должно быть отзеркалено. Все данные на нём должны быть видны чётко, не обрезаны и без бликов20:55Правомерны ли они, блокировать? И пасспорт спрашивать

Здравствуйте. В БКИ появилась запись о новом кредитном договори с ооо сфо сплит финанс 1, которое оказалось связано с Яндекс банком. Узнал я об этом после того, как у меня ухудшилась кредитная история. При этом на сайте СФО прямо написано, что новый договор не открывался, что не правда. К тому же у меня самозапрет на кредиты. Как по мне это не совсем законно. Заране спасибо за ответ.

Не пройти Идентификацию онлайн,в поддержки пишут что какие то технические проблемы.А чтоб встретиться с представителем мне надо ехать час до зеленой области)Сначала проверка идет,а после пишут что не получилось.Поддержка Яндекс Пэй никак не помогла 

Заблокировали доступ за попытку заплатить налоги за семью. Селфи с паспортом и сам паспорт были оперативно отправлены. Звонков из банка не поступало, я звонил в поддержку сам. Помочь ничем не смогли. Отвратный сервис. 

Как известно из новостей в банковской сфере, в Яндекс Банке постоянные проблемы - то утечка архивов Яндекс.Еды (2022 год), то данные сервисов и программ (2023), в 24 и 25 годах Яндекс банк занял "почётные" худшие места в разных рейтингах и был назван самым убыточным банком года.В общем, начиная с 2023 года я пытаюсь покинуть данный банк, закрыв карту, которая была открыта и... так и не заработала из-за внутренних багов Яндекс.Банка.(Зато спама я наловила три корзины и маленькое лукошко.)Карта открыта на давно несуществующие паспортные данные, и вместо её удаления из системы, Яндекс Банк требует у меня СЕЛФИ С ПАСПОРТОМ и ксерокопию моих документов! Серьезно? Банк, который предупреждает, что твои данные будут переданны третьим лица, а ещё просто постоянно теряет свои базы данных в сети, хочет мои паспортные данные и моё селфи на фоне этих паспортныхъ данных!?!?!?Спустя два года история всё в том же состоянии. В Яндекс.Банке существует какая-то там карта имеющёё ко-мне отношение на левые паспортные данные, реквизитов которой я не знаю, карту мне закрывать отказываются, удалять личные данные тоже, отзыв всех моих данных из банка невозможен.Ну а то, что они сливают персональные данные направо и налево- это даже не скрывают. (Почитайте соглашение). А лично мне такое счастье не нужно ни в каком виде.Удалите уже эту проклятущую карту!