с 10 ноября 2025 чат службы поддержки не может предоставить никакой информации по блокировке ДБО ссылается на иные службы от которых ждет информацию.На вкладе в вашем банке получились заблокированными суммы детских пособий которые мы с супругой мы разместили под наиболее высокий процент который нашли на банковском рынке. Ваш банк полностью дистанционный - как "дотянуться" до своих денег? Если есть какие то подозрения - дайте информацию что предоставить и как для вашего анализа. Изучая отзывы понимаю что если пришла смс о блокировке это очень долгий процесс. Как его ускорить?

Оформил вчера возврат в магазине за покупку электроники. Прошло больше суток, банк не может обработать операцию по возврату. Похоже у них там на обработке до сих пор люди. Понятно, что есть регламент, но сроки в других банках в подобных ситуациях составляют до нескольких часов.Операция стоит на возврате очень долго, чем вызывает непреодолимое желание послать этот банк в известном направлении.... Возврат произошёл 11.11 из-за вашего отношения к людям, вы теряете своих клиентов.....Завершите возврат средств!!!!!!

Сотрудники Яндекс банка игнорируют мою просьбу разобраться в проблеме перевода моих платежей в кредитование на 24 месяца. Яндекс незаконно перевели мои платежи в кредитование. И нарушаете этим закон По закону, для подключения кредита/рассрочки требуется письменное согласие — ст. 9 ФЗ «О потребительском кредите» + ст. 428 ГК РФ (договор присоединения). Случайное нажатие кнопки не является юридическим согласием, если: • не было подтверждения через СМС/Пуш-код, • не было отдельного согласия на условия кредитования.Банк уже 4 дня дает отписку, что мое обращение # 162641 все еще в работе у сотрудников.Лог операции подтверждения кредитования ими так же не предоставлен.Вся переписка с сотрудниками банка зафиксирована и сохраненаПрошу ускорить решение вопроса.ФИО: Самай Ульяна Олеговна

Уже 12 дней идёт проверка не известно чего, на что именно проверяют не известно Писал сюда даже, ноль пользы Отвечают шаблонами, по телефону говорят обращаться в чате , но в чате боты одни, работы поддержки ноль вы можете уже закрыть счёт главное деньги верните уже 

здравствуйте, я открыл счет в яндекс банке, так как там хороший процент по депозитам, перевел туда 5.5 млн рублей и меня заблокировали по 115 фз, пишу в поддержку яндекс банка через мобильное приложение, ответа за 2 суток просто никакого, мне робот отвечает двое суток, я задал вопрос если деньги лежали на процентах, мне заплатят проценты за этот период? ответ даже на это нулевой, очень жду вашей помощи, так как средств к существованию осталось 30к рублей, а скоро платить ипотеку, поддердка яндекса нулевая, будет ли начислен процент по вкладу за этот период? как связаться с поддержкой? хотел бы чтобы со мной связались сотрудники яндекс банка, я очень разачарован....

11.11.25 двухкратно были списаны денежные средства 14500 и 17000 с карты ВТБ 536********** Прошу выяснить причину и дать ответ. С******* Н***** Раф***** 8937******

Добрый день, получил 11.11.25 увеломление о том, что доступ к банку ограничен. Поддержка не может ничего сказать толком, документы не запрашивают. Также имеется непогашенный супер сплит, информацию по гашению которого мне также не могут дать.

Пользуюсь Яндекс банком уже более 4х лет. Никогда не возникло никаких проблем. Но 11.11.2025 банк заблокировал средства по 115 ФЗ. Прошли уже сутки, никаких объяснений и требований до сих пор нет. Вижу, что я такой не один и здесь много клиентов Яндекс банка, у которых заблокировали средства и по 12+ дней не дают никаких объяснений или требований. У меня как и у многих других здесь были основные средства для жизни. Хочу поставить в пример Тинькофф банк, пару лет назад столкнулся там с такой же ситуации, но в отличии от Яндекса, Тинькофф заблаговременно предупредил о требованиях, а также после блокировки оставил лимиты, которые позволяли закрывать бытовые потребности в течение рассмотрения дела.Я сразу же предоставил всем документы и банк разблокировал счёт в течение пары рабочих дней. Вот вам и разница, где настоящий банк, а где поисковый сервис. По закону, у банка есть 7 дней, чтобы выдвинуть требования предоставления конкретной информации. Пошел уже 2 день без какого-либо ответа. Пишу это для фиксации ситуации в случае разбирательства через суд. А также для того чтобы остальные видели как банк относится к своим клиентам. Сперва стреляет, потом спрашивает. И плевать, что у людей не остаётся денег для существования. Деньги блокируют, но платежи по Сплиту с удовольствием спишут с вашей заблокированной карты. Вот и думайте, двойные стандарты "мы не знаем откуда ваши деньги, поэтому блокируем их, но заберём свою часть". Прошу Алексея помочь в данной ситуации, ускорить процесс разбирательства, а также ответить почему банк так долго не поясняет свои требования, списывает средства с заблокированных карт (какой смысл блокировки тогда?) и почему нет возможности связаться с нужным отделом по оперативной связи, а не через агентов поддержки чата. Где клиенто-ориентированный подход? 

Не могут закрыть счет в банке после того как заблокировали доступ, даже в приложение не могу войти.. Уже вторые сутки просто отписки будто бы бот отвечает. Закрыть счет и вывести деньги не дают, причин не называют 

Заблокировали счет в яндекс пэй. С 7.11.25 уже прошло 6дней. В чате отвечает ИИ. Живых консультантов там нет. У меня платеж по сплиту сейчас через это приложение. Я не могу зайти. Деньги мои заморожены почти неделю. И как тут многие пишут- уже можно проститься. Если заблокирован счет- деньги не вернут. Это самый поганый сервис с которым я работал. блокировка счета беспричинная. Неделю средства заморожены, а сумма там не малая. Куда связываться? операторов живых нет, офисов куда прийти можно нет. Люди! Ни в коем случае не держите в этом банке больше 10т руб одномоментно. Заблокируют и не вернут. Я кажется уже простился. В чате вообще никак не переводят на оператора. Уже пробовал символами и даже транскрипциями. Ноль. Просто идут отписки про "коллег" и "хорошие новости". 

Открыл счет в Яндекс банке . назодился в командировке . Пополнил счет , совершил несколько операций , путем перевода людям . Мне заблокировали , ограничили доступ. Прошел месяц . Я вернулся с командировки . Предоставил им фото с паспортом которые они затребовали . В чате поддержки вижу только скрипт сообщения и больше ничего. Яндекс банк это дно. Если хотите сохранить свои деньги , не пользуйтесь их услугами .

11.11.2025 банк без объяснения причин ограничил мне доступ к приложению и денежным средствам на дебетовой карте, на 13.11.2025 от поддержки отписки и никакой информации. Как долго это будет продолжаться?

11 ноября 2025 года мне ограничивают досутп в банк без каких либо на то причин. Я активно пользуюсь этим банком так как часто пользуюсь сервисами Яндекса и этот банк мне удобен, других банков я не имею и все мои деньги были на накопительном счете и счете карты этого банка. Пишу в чат для разбирательств в ситуации и не получаю никакой конкретики, уже 2 суток в чем то разбираются и не посвещают ни в какие подробности. Разберитесь с этим вопросом и дайте конкретные сроки решения. Все мои деньги на вашем банке а я не могу даже оплатить продукты себе из за вашей блокировки по которой вы не можете дать ни пояснений ни сроков.

11.11. традиционно началась большая распродажа. Не стал исключением и магазин AliExpress. Кроме скидок в интернет-магазинах, в этот день действовали и специальные предложения банков. Зайдя в этот день в приложение Я.Пэй, обнаружил внизу в разделе "Скидки, промокоды и кэшбэк" на главном экране плашку акции с логотипом AliExpress и 10% кэшбэк баллами. Это же предложение было видно среди плашек в разделе "Популярное" при переходе из раздела "Скидки, промокоды и кэшбэк" по кнопке "Посмотреть все".После нажатия на плашку с акцией меня сразу перебросило в приложение AliExpress. Там я положил несколько товаров в корзину, выбрал метод оплаты Я.Пэй в приложении и далее карту Пэй. Меня перебросило на экран приложения Я.Пэй, но в месте где обычно при оплате отображается кэшбэк баллами, он не отобразился. Ну что же, возможно сейчас какие-то проблемы в приложении, подумал я, но на всякий случай еще раза зашел в приложение Я.Пэй чтобы посмотреть, нет ли каких либо ограничений по акции. В приложении была та же плашка, те же 10% и никаких дополнительных условий. После этого я оформил еще второй заказ аналогично первому. Суммы заказов небольшие - до 2000 руб. каждый.На следующий день я обнаружил, что за заказы никаких баллов на начислено и решил обратиться в поддержку. И тут произошло то, чего я явно не ожидал от Яндекс Банка. На вопрос, почему по акции AliExpress не начислены баллы, сначала я получил дважды шаблонный ответ от робота, где мне предлагалось подождать 21 день до получения баллов, а если не получу, то обращаться снова. Я уточнил, точно ли мне нужно ждать 21 день, ведь ранее баллы начислялись по подобным акциям практически сразу и мне ответили, что предыдущие ответы были неверны и обещали разобраться с проблемой. Далее в диалог вступил человек.Через некоторое время я получил ответ, что мною не были выполнены условия акции. Оказывается баллы начисляются только при покупке от 5000 руб. и не более 1000 баллов. На это с моей стороны последовал вопрос, где об этих условиях я мог узнать и мне прислали рекламный баннер с веб-сайта aliexpress.ru, где мелким шрифтом были описаны условия. Мои попытки объяснить специалисту банка, что я узнал об акции не по рекламе, а из приложения Я.Пэй, и поэтому я не мог знать об этих условиях, к сожалению, не привели ни к какому результату. На все возражения я получал один ответ: "условия не были выполнены". Ни упование на здравый смысл, ни ссылка на ст. 12 Закона о защите прав потребителя, согласно которому поставщик услуги обязан предоставлять о ней полную информацию клиенту, ни изменили хода диалога. На вопрос как мне узнавать об ограничениях по акции, искать рекламу или что-то еще, ответа не было.Но и в завершении сотрудник банка вообще написал, что все условия и ограничения акции были указаны под плашкой. Из этого следовало, что я или очень невнимательный или, чего хуже, пытался ввести сотрудника банка в заблуждение.  

20.10.2025 заблокировали вход в личный кабинет, документы предоставил но до сих пор не могут разблокировать

Ограничели доступ в яндекс пай. Причину ни кто не знает в голосовой подержки. В чат поддержки не отвечают. Как мне востановить доступ?? И вернуть денежные средства???

Здравствуйте, в кредитном отчёте информация, что я взяла кредит 19.06.25г в Яндекс банке. Но в Яндекс пей всё чисто. Как узнать, что за кредит?

Мошенники взломали гос услуги, без фотографий паспорта, без данных биометрии, просто по данным паспорта зарегестрировали карту, я увидел это через 3 дня после разблока в гос услугах, через свой яндекс ID написал в поддержу, почему без данных моих была выдана карта яндекс пей, я пишу что мне она не нужна, у меня банально даже доступа к ней нет, прошу удалить карту, мне яндекс банк отвечает скиньте данные паспорта, я говорю что не буду этого делать так как этих фотографий даже в гос услугах нету, не обоснованный отказ

Натуральная шарашкина контора. 6.11.25 перевел маме на карту 200к и тут же заблокировали доступвисит окно обращения в службу поддержки. запрашиваю причину блокировки и поучаю дежурный ответ с формулировкой "работает команда, ждите"при настойчивом обращении отписываются со ссылкой на не существующий текст в п. 13.2 : "Условий использования счёта в Яндексе, срок обработки Банком заявок пользователей составляет не более 30 дней" , но обычно мы стараемся вернуться быстрее. ( Ага, конечно)формулирую запрос со ссылкой на выдержки из фз и их же условий использования счета:13.6. Оператор обязан рассматривать заявления Пользователя, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй, а также предоставить Пользователю возможность получать информацию о результатах их рассмотрения, в том числе в письменной форме по требованию Пользователя, в срок не более 30 (Тридцати) дней со дня получения таких заявлений, а также в срок не более 60 (Шестидесяти) дней в случае использования Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй для трансграничного перевода денежных средств, если иные сроки не установлены законодательством Российской Федерации Согласно 115-ФЗА согласно 115-ФЗ :При блокировке по инициативе банка (115-ФЗ): Банк должен предоставить информацию о причинах блокировки не позднее 5 рабочих дней с момента принятия решениятак же нарушают следующий закон Согласно 115-ФЗ Финансовая организация может приостановить операции по счёту только на срок до пяти рабочих дней (пункт 10 статьи 7 закона № 115-ФЗ). Если по истечении этого времени постановление Росфинмониторинга не поступило и не принято иное решение, банк обязан возобновить операции по счёту.В итоге в чате отвечает бот фразами по кругу. Счет заблокирован. Причина не указана. на днях обращусь в Росфинмониторинг 

Яндекс Банк, ограничили доступ к яндекс пэй, уже какой день кормят завтраками, что коллеги занимаются. Номер обращения 606493. Остались деньги на балансе, помогите решить вопрос! направил ответы на их вопросы 

В 2024 году прошел процедуру банкротства. По сей день Яндекс банк не закрыл мой кредит. Более того, каждый месяц увеличивается процент долга. На БКИ дублируется данная информация. Звонил, писал в поддержку- результата нет, вопрос не решается.

Как убрать ограничение доступа

Яндекс банк перевели меня на улучшенный сплит. Я не знал что это кредит. Один день замотался и не смог положить во время хотя деньги были а заранее нельзя внести платеж. Утром хотел сразу положить. Банк такую возможность не предоставили списали с меня более 4 тыс врубили огромные проценты и слелали дурацкий график. Если это кредитная карта так и называйте а то дурят голову людям улучшенный сплит. Честно скажу я обозлен на Яндекс и постараюсь свести к минимуму и отказаться полностью от пользванич из экосистемой и также посоветую всему окружению. Вы Яндекс пираты рынка. Такие монополии губительны для рынка.

Здравствуйте, пятый день мне не могут помочь специалисты поддержки яндекс банка и яндекс пей провести платеж. Обращался как на телефон поддержки так и в чат и даже в яндекс форму сплит. Из-за блокировки карты не прошел платеж. Добавил счет в сбербанке и карту альфа для списания платежа, 5 день платеж не списывается! Технической возможности в яндекс приложении и кабинете нет что бы заплатить и не показывает в кабинете долг и возможность оплаты. В поддержке говорят о задвоении аккаунтов, а у меня один телефон и почта. Отделений у банка нет и еще раз повторюсь в техническую поддержку обращался по всем каналам связи. Подскажите куда написать и что делать? Переживаю что долг может вырасти и будут насчитывать пеню.

е могут сказать причину блокировки карты, на просьбу закрыть счет с переводом остатка отказывают, удерживают средства! За день до дня рождения осталась без денег на которые рассчитывала, издевательство какое то! Неужели так будет продолжаться пока не опустятся руки. В последний раз переводила брату, его номер у меня сохранен. Никаких странных действий не было, естественно так как карта виртуальная использовала ее для платежей через спб. 

После ограничения предложили закрыть счёт я согласился но после нечего не изменилось что до этого ждал ответа что теперь надо ждать ответа, Шаблоны надоели, отвечать не хотят нормально ,законы нарушают Уже идёт 14 день удерживание моих денег  Почему ограничили не сказали Документы им отправил им оказывается через неделю ещё нужны какие то Чтобы закрыть счёт нужно коллег ждать каких то связать меня с ними не хотят В таких случаях нужно жаловаться в Центральный банк всем чтобы закрыли их 

сегодня 15 число, дата обязательного платежа по Яндекс Сплит. доступ к приложению и моим средствам по-прежнему заблокирован, никаких действий со стороны банка не предпринято.обращаю внимание: блокировка действует с 7 ноября 2025 года, уже больше недели. всё это время я не могу выполнять свои обязательства именно из-за действий банка.в чате получил очередной шаблонный ответ в стиле:«не ограничиваем доступ без причины… ориентировали без точных сроков… постарался ускорить процесс…»по факту — ничего не сделано, сроки не обозначены, доступ не восстановлен, а сегодня уже наступил день платежа, который я не могу внести по вашей вине.я прямо указывал, что приближается дата обязательного платежа — реакции ноль.вы создаёте клиенту искусственную просрочку, игнорируя запросы и не давая возможности исполнить свои обязательства.данным отзывом фиксирую: 1. банк с 7 ноября удерживает мои средства и блокирует приложение без объяснений; 2. поддержка отвечает формальными фразами и не предпринимает никаких действий; 3. обязательный платёж по Яндекс Сплит сорван по вине банка, а не клиента; 4. рассматриваю происходящее как умышленное затягивание и бездействие.этот отзыв размещён как публичная фиксация очередного нарушения, чтобы использовать его в дальнейшем в качестве доказательной базы для разбора ситуации с регулятором и, при необходимости, в судебных разбирательствах.

Добрый день, прошу ускорить процесс работы сотрудников . У ребенка заболевание, требующее приобретения жизненно важных препаратов! Дома ремонт встал из-за отсутствия доступа к финансам на карте! Примите пожалуйста заявку о выведении денежных средств со счета и на этом хочу закрыть счет в этом банке! Крайне недовольна ситуацией! Как можно не работать с людьми? Нет живого общения, возмущена! 

В сентябре 2025 года я подключил в Яндекс Банке категорию кэшбэка «Супермаркеты» с возвратом 7% от суммы покупки.24 и 25 сентября 2025 года я совершил две покупки с карты банка:1. 24.09.25 — покупка в Ozon на 3000 руб. Ожидаемый кэшбэк: 210 руб.2. 25.09.25 — покупка в Wildberries на 1898 руб. Ожидаемый кэшбэк: 133 руб.Итого не начислено: 343 балла.Сроки для проверки начисления (в приложении банка указано — до 21 дня) истекли 15 и 16 октября соответственно. Я убедился, что MCC-код операций (5300) не входит в список исключений, а мой месячный лимит кэшбэка не был исчерпан. Примечательно, что по другим покупкам с тем же MCC-кодом кэшбэк начислялся корректно.25.10.2025 я подал обращение в банк через чат приложения (№ 154685). Согласно ст. 17.1 Федерального закона 211-ФЗ, банк обязан был ответить до 11.11.2025. Однако на 14.11.2025 ответа так и не поступило, а кэшбэк не начислен. Мои повторные запросы в чате (25.10, 07.11, 14.11) не дали результата — статус обращения неизменно «в работе».Требую:1. Дать официальный ответ на мое обращение № 154685.2. Начислить положенный кэшбэк в размере 343 балла.В связи с грубым нарушением сроков рассмотрения обращения мной была подана жалоба в Центральный Банк РФ.Отдельно, в рамках акции «Честный отзыв» (https://pay.yandex.ru/banki), прошу начислить еще 500 баллов за честный, подробный, объективный и спокойный отзыв. К сожалению, ситуация еще не разрешена, и я дополню этот отзыв комментарием о финальном результате.

Итак, решил я купить монитор. Заказал в Яндекс Маркете. Вроде все хорошо. Монитор пришел, но с пометкой из-за рубежа, хотя нигда в заказе я это не видел. Написал в тех. поддерку, мне сказали, в общем мои проблемы, по их данных он на складе в РФ, значит не обязаны указывать, что товар из-за рубежа. Я выставил заявку на возврат товара. Но монитор мне нужен же. Заказал другой, тоже из-за рубежа, но я отказался от него. Заказал третий - такая же картина. Все это я делал через Яндекс Банк с функцией Сплит и тут БАХ Яндекс Банк присылает сообщение, что я заблокирован по 161 ФЗ. Т.е. Яндекс Маркет продает китайский ширпотреб нигда не пишет об этом и никаки не помогает мне это определить и когда я сам начал решать этот вопрос, то на тебе блокировка от Яндекс Банка - супер! Я прошу разобраться с данным вопросом. Мало ли того, что по 161-ФЗ меня могут блокировать, как физическое лицо, но под эту блокировку попадет и мое ИП! 

ограничили доступ 25.10.Ответы в чате стандартные. Конкретного ответа нет.Когда снимут ограничения? Что делать?Прошло больше двух недель.Сколько еще ждать?

Заблокировали карту Яндекс пэй, 13.11.2025 в 2 ночи, сразу же написал в поддержку, сегодня уже 14.11.2025 12:30.Ответа нет уже более 30-ти часов, хотелось бы уже добиться разблокировки карты или хотя бы нормального общения с поддержкой.

Добрый день! Коротко опишу ситуацию, которая наложила негативный отпечаток на впечатления о Яндексе и его сервисах:Я привязал свою карту к аккаунту Яндекс Еда знакомого мне человека, для совершения одной оплаты конкретной операции. Это покупка была сделана человеком в его аккаунте с моего согласия. Более никаких согласий на операции по карте в других сервисах Яндекса Я не давал. Тем не менее, спустя пару часов сервис Яндекс Сплит, зарегистрированный на аккаунт данного человека, произвел списание с моей карты. Данное списание произошло в счет погашения задолженности человека в Яндекс Сплит. При этом человек прошел процедуру банкротсва, включая задолженность в сервисе Яндекс Сплит. Хочу подчеркнуть, что: Я не давал согласия на подключение услуги «Яндекс Сплит» с использованием моей карты. Доступа к аккаунту, на который оформлен данный сплит, у меня нет. Я не передавал данные своей карты третьим лицам и не уполномочивал их использовать мою карту для оплаты услуг в данных сервисах. Также не предоставлял согласия Яндексу на списание средств с моей карты в его сервисах. К сожалению, поддержка данный вопрос решить отказывается, ввиду чего мне пришлось перевыпустить мою банковсую карту, только лишь из-за одной проблемы с Яндексом, что накладывает сомнительные впечатления на счет данной компании.

Здравствуйте, С 6 ноября 2025г ограничили доступ в Яндекс пэй.Номер обращения в тех поддержку 605465.До сих пор нет никакого ответа.

13.11.2025 в 21:27 заблокировали карту Яндекс пэй,сегодня 14.11.2025 18:13,а у меня там находятся все деньги,мне даже на работу не на что ездить Не запрашивают никаких документов и не говорят сроки проверки прошу чтобы вывели деньги на счёт в другом банке,также отказывают что мне делать?номер обращения : 327f74f1-9a37-495e-ae34-e7979d66e6f1Улиницкий Матвей Леонидович

Сменил номер телефона (хотя доступ к старому номеру телефона сохранился). Во всех аккаунтах смена прошла без проблем, но Яндекс ПЭЙ... ОБЕЩАЛИ 3 дня, но вот уже 8 день получаю ответы от поддержки "ожидайте, мы с вами свяжемся, мы пытаемся" и тд и тп. И я бы был спокоен, если бы на счету (сейв от Яндекса) не осталась значительная для меня сумма денег, воспользоваться которой я (надеюсь временно) не могу, хотя в этом есть острая необходимость. Сроки никто не называет, нормальных и понятных ответов не дают... Куда писать, звонить или ходить не понятно. Уже просил вернуть всё как было на старый номер, но поддержка просто молчит. Будьте осторожнее и не оставляйте там деньги, иначе будете как я без понятных ответов и денег... Надеюсь они это решат. 

Сегодня заблокировали счёт по 115 ФЗ. С моей стороны не было никаких переводов. написал в поддержку, поддержка ничего не объясняет и не говорит. На горячей линии отправляют в чат поддержку и так по кругу! На данном счету все деньги, вопрос надо решить как можно быстрее

Добрый вечер. Человек сейчас ошибочно перевёл на счёт яндек пэй деньги с ТТ банка. Связался со мной и попросил вернуть. Я написала в банк в чате с просьбой вернуть назад деньги и прикрепила скрин перевода. Но поддержка говорит что не могут вернуть. Ссылаясь на банк отправителя что те должны вернуть, а банк отправителя пишет что получатель должен написать в банк и вернуть т.к. деньги уже поступили на счёт яндекс банка. Что делать? Мой счёт ещё оказывается заблокирован приставами и банк говорит что деньги заморожены сразу, но их ещё не отослали приставам деньги перечислены мне ошибочно человеком и как их теперь вернуть? В службе поддержки отказываются вернуть деньги ссылаясь что карта заблокирована а средства заморожены. Но человек отправил деньги по ошибке мне и просит их вернуть. А мне служба поддержки написала сейчас свяжитесь с приставми чтобы узнать можно ли их вернуть! С момента певода прошёл час это произошло сейчас

Здравствуйте, не могу пройти идентификацию яндекс, проходил онлайн кучу раз, делал фото паспорта и с паспортом писал в поддержку раз 20 наверно, ответ один не можем по техническим причинам, но что это за причины не понятно. Нажимаю пройти через госулуги все разрешения предоставил но потом пишет что не получилось. Что делать я не знаю

Я, Белавин Иван Сергеевич, сегодня перевел 12 тысяч со своего счета для последующего перевода средств. При попытке перевода банк оповестил меня о том, что операция "подозрительная", следующего содержания: "Отклонили подозрительную операциюЗдравствуйте. Нам пришлось отклонить операцию из кошелька *0505 на карту *4476. На радарах что-то подозрительное — в таких случаях мы просим подтвердить операцию через обращение в поддержку.Пожалуйста, напишите нам в чате в течение суток.", заполнив все наобходимве документы, и после чего, попытавшись перевести средства ОБРАТНО на свой счет в банке Русский Стандарт по СБП, появилось уже другое сообщение: "Операции на паузеЕсть подозрение, что ваш кошелёк попал не в те руки. Пока мы не убедимся, что доступ к кошельку есть только у вас, некоторые операции будут недоступны — мы обязаны защитить ваши деньги (п. 4.19.2 Соглашения).Напишите нам — расскажем, что делать дальше."Я прислал всю информацию, скрывать мне нечего! Прошу в кротчайший срок разблокировать мой счет и вернут функционал для оплаты/переводов в полной мере!

Как снять ограничение? 14.11.2025 Все средства перевел на яндекс и привет, остался без них. Помогите ускорить процесс снятия ограничений тли же возврата средств на карту откуда заводились средства. Дичь какаято!!! У ваших колег в минуты этот вопрос решается

Здравствуйте. Пишу по поводу сплита.В августе того 2024 я стала жертвой мошенников и в тот момент уже проходила процедуру банкротства( процедуру я начала 27.02.2024г .) и Яндекс также был в списке банков, так как до этой ситуации в августе у меня тоже был сплит, но открытый и весь оплаченый.Я не поняла как тут документ о процедуре банкротства прикрепитьДо этого у меня было 2 обращения (самое первое было в начале февраля), но Яндекс никак не реагировал.Сплит по итогу не мой.Убрать сплит они не хотят и отвечают: "Для решения вашего вопроса потребуется чуть больше времени. Всю информацию передали коллегам.Как только получим ответ, напишем в этом чате" стоит ли мне также сделать отзыв, вдруг это ускорит их?

Я перевел с одной карты на Яндекс пэй 966, 623, и 3200 рублей. Пришли их них только 966, в поддержке нечем не помогают, просто обвиняют во всем банк отправитель, хотя оттуда перевод уже ушел. Скриншоты уже приложил

Приобрел подписку яндекс плюс, появилось яндекс дейли, все устраивало, промокоды хорошие давали 👍 Потом взяли и отключили, захожу показывает белый экран, так уже неделю примерно, как Дейли можно включить обратно.

Не могу оплатить сплит 😭 просят обновить страницу и попробовать позже. Два дня так . как внести платеж ?

У меня есть банковская карта в Яндекс банке. Я на ней подключил опцию бонус за остаток, в качестве бонуса выбрал подписку Плюс за неснижаемый остаток на счете в 20тр. И все это прекрасно работало, я держал деньги на счете и за это имел подписку Плюс. Но неожиданно в этом месяце, а конкретно 9.11.2025 у меня списывается 399 рублей как раз за подписку Яндекс Плюс. Сказать, что я был удивлён, это ничего не сказать. Сразу написал в поддержку Яндекс плюс, меня там отправили в поддержку банка Яндекс. Я написал в поддержку Яндекс банка, мой запрос приняли и уже неделю никакой реакции, никакого ответа. Говорят одно и тоже, что мол мой вопрос передан в технический отдел, ответа от них нет, ждите. На вопрос, сколько ждать - нет ответа, на вопрос не произойдёт ли тоже самое и в следующем месяце - нет ответа. Компетенция поддержки около нулевая, толку от нее нет никакого. На такой простой вопрос как у меня уже неделю нет ответа! Это ужас какой то. Что же будет если потребуется решить более серьёзные вопросы? Видимо нужно поставить крест на Яндексе, как на банке и закрыть все счета в нем от греха подальше. Все, что нужно было сделать, это убедиться в том, что остаток на счете у меня не снижался ниже 20тр в течении месяца и опция бонус за остаток не отключалась. Просто признать ошибку, извиняться даже не обязательно, вернуть списанные средства и продолжить сотрудничество. Но видимо банку не очень нужны клиенты, раз к нам тут такое наплевательское отношение. Очень печальный опыт, делайте выводы сами...

Как открыть этот вклад? Сколько времени уходит на это?

Заблокировали карту с деньгами на счету 11.11.2025 и до сих пор не могут дать ответ что делать, чтобы разблокировать или вернуть деньги. Пишут только коллеги занимаются в порядке очереди. Номер в очереди не говорят, как и конкретных сроков.

Добрый день.необходимо уменьшить запрос по супер сплиту,отправила заявку,но сказали,что заявку рассмотрят в течение 30 дней,но мне необходимо сейчас.прошу рассмотреть мою заявку,т.к.во всех банках лимит уменьшают моментально.мне необходимо срочно,для снижения кредитной нагрузки.

Прошу принять мое обращение, по возврату моих денежных средств! 

Начиная с сентября 2023г подписал договор по улучшенному Сплиту , активно пользовался, не допускал просрочек и прочего. К сожалению в Ноябре 2023г был вынужден пройти процедуру банкротсва, которая длилась с ноября 2023г по сентябрь 2024г, закончившись списанием всех Долгов. Как только процедура закончилась, Яндекс разблокировал счета и неоднократно списывал суммы с дебетовой карты Яндекса и сторонних банков(которые были привязаны в Яндекс GO), в счет просроченной задолжности по сплиту. Неоднократное обращение в службу поддержки не помогло, даже после того, как им было направленно решение суда и ссылка на фед. Ресурс. Поддержка кормит только обещаниями "наши коллеги занимаются этим вопросом", "вернемся с ответом позже", но вопрос с сентября 2024г так и не решили, хотя прошло уже больше года, с момента вынесения решения суда. При этом проценты по сплиту все еще начисляются , никаких подвижек по решению этой проблемы поддержка не делает.Стоит отметить, все остальные банки уже давным давно исполнили решение суда и внесли изменения в кредитную историю, Яндекс осилить этого не может. 

Добрый день! Обратился в чат для уточнения деталей по сложившейся ситуации и после по регистрации обращения. В поддержке неоднократно отказывали/игнорировали просьбу зарегистрировать обращение. После этого попросил зарегистрировать жалобу и чтобы после регистрации мне указали текст жалобы(суть которую указали). На это тоже был получен неоднократный отказ, мол решение, внутренний процесс, хотя я просил лишь суть жалобы с моих слов. Далее решил повторно объяснить ситуацию и попросить составить обращение по настоянию, описав подробно ситуацию, на что получил 4 раза стандартную рассылку, мол жалоба зарегистрирована, хотя мой вопрос был в обращении и просьбе объяснить разницу между: жалобой и обращением. Я если честно в полном шоке, что операторы, каждый при том, даже не попытались разобраться в ситуации, дать ответ не стандартный, а с попыткой помочь. Это не то что халатность, это просто наплевательское отношение, так как просьба была изначально просто составить обращение, а превратилось это в полнейший цирк, я более не намерен пытаться добиться ответа от поддержки, так как там работают полностью не заинтересованные люди. 

Банк без моего участия и подтверждения списывает мои средства с моего счета. Что за безопасность в Банке??. На все запросы отвечает, что мы не можем поставить запрет на списание средств. Без вашего согласия мы отдаем ваши средства все кому угодно.

С февраля наложили арест на небольшую сумму (при том деньги уже давно были списаны и именно Яндекс банк арестовал счета) И самое главное:арест по закону накладывается на сумму, а не на счета, но банк, арестовав все счета с суммой в 200-т кратном размере превышающую сумму исполнительного производства(т.к. открыла накопительный счёт,а когда закончился срок, хотела деньги вывести, но не дают, автоматически продлив ещё на полгода)!!! Хотя в в ФЗ "об исполнительном производстве" есть пункт, что остальными сбережениями должник имеет право пользоваться в свободном доступе. Разъяснения не дают, ссылаясь на договор. Но договор не должен противоречить ФЗ. А долг то оплачен ещё в декабре того года!!! Съездила в банк и лично отвезла постановление об отмене ареста по всем счетам. Ничего не происходит... Не отвечают на вопросы, когда будет снят арест и пишут теперь опять, что ничего в банк не поступало, хотя отправила им фото постановления и даже печать банка на доверенности,что они у меня бумаги приняли в канцелярии.

Здравствуйте, счет заблокировали и как две недели не могут решить 

Хочу оставить жалобу на работу Яндекс Банка, связанного с необоснованной блокировкой моего счёта и невозможностью воспользоваться собственными средствами.На мою карту поступили денежные средства, после чего банк внезапно ограничил счёт, мотивируя это «подозрительной активностью». Мне сразу же предложили пройти проверку и подтвердить личность, предоставив фотографии паспорта и селфи с документом. Я оперативно направила все необходимые материалы.Сотрудники банка сообщили, что максимальный срок проверки — 24 часа. Однако спустя несколько часов в чате перестали давать какую-либо информацию. Только после моего повторного обращения мне сообщили, что предоставленные фотографии «не прошли проверку» и запросили новые, что я также незамедлительно отправила.После повторной отправки документов банк больше не называет никаких сроков, отвечает только фразами «ожидайте», и фактически ситуация никак не движется.Хочу подчеркнуть, что заблокированные средства мне крайне необходимы — они предназначены для оплаты жилья, и сейчас я нахожусь в ситуации неопределённости, не зная, когда смогу воспользоваться своими деньгами.Я считаю действия банка нарушением моих прав как клиента:— сроки проверки сначала были обозначены и затем проигнорированы;— банк не сообщает ни статус, ни новые сроки;— нет прозрачности, по какой причине документы «не проходят» проверку;— удерживаются средства, необходимых мне для оплаты жизненно важных расходов.Прошу обратить внимание на данную ситуацию и повлиять на банк, чтобы он выполнил свои обязательства и завершил проверку в разумные сроки.Также прошу Яндекс Банк предоставить: 1. Чёткий статус текущей проверки; 2. Конкретный срок, когда будет восстановлен доступ к моему счёту; 3. Обоснование повторных запросов документов; 4. Информацию о том, соблюдаются ли внутренние регламенты и нормативные требования по срокам таких проверок.Я ожидаю оперативного реагирования, поскольку длительная задержка доступа к собственным средствам создаёт серьёзные риски и нарушает мои законные права.

С 10.11.2025 не могут закрыть счёт, отвечают одними и теми же фразами. Уже почти неделю удерживают деньги просто так и не вносят никакой конкретики. Не могу зайти в личный кабинет даже.

16.11.2025 совершила покупку в магазине DNS на сумму 4099р. с помощью карты супер сплит от яндекс. У меня подписка яндекс плюс. Пользуюсь этим способом покупки не в первый раз. Также в ноябре у меня есть выгода с Яндекс Пэй: Карта супер сплита, 6 месяцев без переплат. Однако в этот раз покупка прошла не удачно. К сумме платежей прибавилось не 4099р, а 4572р. Служба поддерки просто ужасная. Долго отвечали, отписывались шаблонными ответами и ссылкой на правила, которые якобы я не были соблюдены. В итоге, примерно через час, ответили, что данная акция (006) была доступна только на 1 покупку. Я просто в шоке. Я доверяла яндексу и никак не ожидала, что у вас будут такие "подводные камни". Я всегда рекомендовала ваш сервис как удобный, простой и честный. А что в итоге? Просто нет слов. У нас есть подписка яндекс плюс. Мы постоянно пользуемся сервисами яндекс. Но это не имеет никакого значения для банка. Я просила службу поддержки изменить график платежей и разделить последнюю покупку на 2 месяца, чтобы не было переплаты. В итоге, служба поддержки отказалась мне помочь. Честно говоря, не понимаю, зачем вообще нужна такая служба поддержки. Никак не ожидала такого от яндекса.

Хотел купить компьютер в магазине партнёре Яндекса Ситилинк. На всех этапах кроме эапа оплаты был выбран вариант сплит 0-0-12. Собственно именно поэтому и был выбран это компьютер и этот магазин, но на этапе оплаты в яндексе оказалось, что можно выбрать только сплит на 2,3 и 6 месяцев с большой переплатой.

Написал для уточнения информации, заблокировали доступ на всех устройствах. Номер обращения 330790. Готов был предоставить все свои данные, ничего не помогло, все устройства сейчас на Яндексе, придется избавляться ото всего и переходить снова в другой банк и другие сервисы!

Здравствуйте! 27.10.2025 мною был произведен возврат товара по браку в детский мир. Деньги пообещали вернуть в течении 10 дне. На данный момент прошло уже 3 недели а денеги до сих пор не вернулись. Яндекс банк меня игнорирует, на первое обращение ответили только через неделю, запросив ARN операции возврата. Сказали его можно узнать у Сбера или в Детском мире. Позвонил в Сбер, ответили сразу, оператор сказал что эта информация и так есть у банка, поэтому помочь они ни чем не могут. Написал это в Яндекс, на что они ответили, что операции к ним не поступало и закрыли обращения (в душе послав меня). Написал второе обращение, прошла неделя, поддержка тупо молчит, а на мои вопросу говорят что ответят в скором времени. Это что за банк такой а!? Полностью забили на клиента и не хотят решить проблему. Как только полуяк возврат скорее всего закрою вашу карту и больше никогда в жизни не свяжусь с вашим банком, спасибо.

Мне заблокировали счет, сначала хотел разобраться почему это сделали, потом от ответов поддержки понял что мне этот банк даром не нужен, для них нет гражданского кодекса,когда им про него говоришь они ссылаются на политику банка, и просто морозят ваши деньги, а про то что они просто так списывают деньги молчу, я пишу тут потому что хочу получить свои деньги по быстрее, вот уже тот дня мне говорят что кто то там занимается вопросом, три дня жду ответа от кого то там, и мне даже примерные сроки решение вопроса не говоряь , раз 15 попросил примерно хотя бы сказать примерные сроки вывода,говорят до 30, и типа каждый вопрос индивидуально, на карте оборот от силы 40т был и то переводил сам себе, ужасный банк, и надеюсь хотя бы тут мне дадут точный или примерный ответ когда мои деньги вернут 

Самая отвратительная поддержка в мире!!! Вечно уходят за ответом к каким-то коллегам и не возвращаются. Некоторые вопросы больше чем полгода ещё не решены.Меняют условия начисления кэшбэка без уведомления! Более того уже его просто перестали платить вообще. Обман на каждом шагу везде надо все внимательно читать сто раз под звёздочкой и там могут не дописать в условиях важное. Типа оферта "кэшбэк 25%" потом читаешь - в онлайн магазине. После покупки внезапно узнаешь что там что-то типа не больше 500р в месяц и конечно расстраиваешься от такого обмана. Очень много лживой (недоказанной рекламы)Раньше кэшбэк сразу при покупке начислялся. Теперь надо "ждать 21 день" что это за бред? Я хочу им пользоваться сразу! Откуда это условие про 21 день? И почему оно только у меня? У жены и друзей по прежнему сразу начисляют по всем операциям. У меня несколько разных операций и кэшбэк все ещё не пришел, хотя прошло уже 24 дня. Даже больше установленных самим же банком 21 дня. Поддержка ничего не знает как всегда - она вроде самая бесполезная. Похоже там тупой бот настроен и живые люди туда редко заходят.У банка нет горячей линии!!! Им нельзя позвонить все только через чат - я считаю это нарушением. Вообще очень мутный банк там никто никогда ничего не знает, было с ними много конфликтов по оплате их баллами в заправках и такси - ничего не решалось положительно - берут измором и уходом к коллегам за ответом и конечно же оттуда они не возвращаются. Уже по полгода некоторым обращениям. Вот это мелкий обман с кэшбэком настоящий позор для рейтинга банка. Эта вечная борьба в чате за свои копейки баллов кэшбэков утомительна и банк этим пользуется.Меняют ставки по накопительному счету сейв с 21% упало уже до 13%--------------------------------Вы будете решать эту проблему или нет??? Я отправил вам в чат все данные но там тупой бот подумал что я отправил ему отзыв для начисления каких-то баллов за отзыв и загасил мое сообщение в чате поддержки по ссылке которую вы дали.Кто-то будет заниматься вопросом???

12.11 заблокировали карту по 115 фз, написала в чат сразу узнать причину блокировки, в ответ мне написали что ответ от банка я могу ждать до 30 рабочих дней. Спустя 2 дня я пишу что мне не нужна никакая информация о причине блокировке счёта, я просто хочу закрыть счёт. 3 дня уже жду когда в чат явится какой нибудь сотрудник и сделает это, но сегодня мне поступил ответ, что мне не могут закрыть счёт пока на нём есть блокировка. Помогите решить эту проблему, у меня к примеру есть рассрочка в банке, как я должна ее платить если я не могу зайти в приложение? Кому будут начислять проценты за неуплату в срок? Сотрудникам банка, которых взяли на работу а работать не научили? 

22го октября хотел купить билеты на самолет со сплитом на 2 мес без переплат. Деньги списали со счета (первый платёж в день покупки) но бронированние билеты не удалось оплатить так как деньги до магазина авиабилетов не дошли ( мне так сказали в поддержке Megatravel) В итоге билетов нету но долг на момент 17.11.2025 все еще висит, платежи оплачиваю🤦‍♂️Первый платёж был оплачен через карту яндекс банка (карта про) про возврат в течении 10 дней поддержка забила)))Коротко : товара нету а долг есть и платить обязан по условиям банка или кто предоставляет сплит. Это разве не мошенничество чистой воды ) Поддержка сплита тупой бот.Куда нужно обращаться чтоб вернули деньги ? 

Представитель банка не приехал в назначенное время, оператор банка предложил поменять дату. В личном кабинете дата перешла на следующий день 15.11.2025. По итогу: представитель не назначен, 15.11.2025 так никто и не приехал и не позвонил. В службе поддержке говорят ждите мы решаем ваш вопрос. Сегодня 17.11.2025 В личном кабинете до сих пор ждите представителя банка 15.11.2025 и тишина. Когда я смогу пользоваться всеми услугами банка ?

20 октября была соверешенв оплата через яндекс пэй в сервисе деливери на сумму 2100 р. Но сервис отменил заказ, произошла отмена операции, но деньги не вернулись на мой счёт.Я связалась с сервисом, они подтвердили что после отмены операции деньги вернули в банк. Есть история операций, где видно что сначала была отмена, потом возврат. Но в справе о движении средств денег нет, и на счет они не поступили. В поддержке яндекс банка сказали, что сервис им якобы ничего не вернул и проблему они не решили до сих пор, хотя мною неоднократно было оставлено обращение на решение данного вопроса!В срок установленный законом в 30 суток банк не укладывается. Из чего вытекает необходимость в составлении досудебной претензии с последующей обращением с иском в в суд! Клиентом данного банка больше быть не хочется, и никому не буду его советовать 

оформлено две покупки в сплите по акции 006 "без переплат". но проценты снимаются. поддержка уже месяц ничего не делает. ну собственно вопрос: доколе?

Требую уменьшить баланс супер сплита в соответствии с пунктом 4.6 кредитного договора. Банк тянет время, отвечая, что ждите 30 дней, а потом Алексей Мартинович отвечает чушь в виде, что это невозможно. Месяц назад мне уже уменьшали баланс сплита по обращению, я сейчас вдруг невозможно? А для кого тогда пункт 4.6 кредитного договора? Я ежедневно пишу в чат сообщения в требованиями уменьшить баланс сплита на сумму имеющуюся на балансе, Вы же навязываете мне пользование банковскими деньгами. Пошел второй месяц, мое заявление не исполнено. Требую немедленно уменьшить баланс супер сплита Вы не имеете прав этого не исполнять. Все обращения я фиксирую и отправлю для дальнейших разбирательств в вашей некомпетенции в соответствующие структуры. ТРЕБУЮ УМЕНЬШИТЬ БАЛАНС СУПЕР СПЛИТА на сумму средств, которые имеются на счету на данный момент. Цитирую пункт 4.6 кредитного договора, который Вы нарушаете:4.6. Заемщик вправе в любой момент обратиться в Банк и снизить Лимит кредитования до желаемой суммы, соответствующее обращение Заемщика подлежит исполнению Кредитором в установленномзаконом порядке. На данный момент лимит супер сплита: 92 005,00 ₽. Основной долг: 81 334,92 ₽Начисленные проценты: 1 229,81 ₽.На балансе карты:10 670,08Уменьшить лимит супер сплита до 82 565

https://vc.ru/id4268522/2450196-yapay-ne-vypolnil-obeshchannyy-keshbek

Прошла неделя после того как мне закрыли доступ без предупреждения и объяснения причин. 10.11.2025 ответила на все поставленные вопросы банка, отправила документы. Обещали восстановить доступ в течении 2-3 дней! Прошла неделя! там мои денежные средства! Сколько можно издеваться? Никаких чётких ответов и комментариев от банка!

27 октября 2025 г. Прошел процедуру банкротства. Связался со службой потдержки, представил документы в банк (решение суда о банкротстве). Сказали что на расмотрении. Через 10 дней опять связался и заново предоставил, сказали что изучают документы нужно ждать. 20 дней прошло, карту не разблокировали, долг висит. Хотя другие банки всё сделали срузу. 

27 октября 2025 г. Прошел процедуру банкротства. Связался со службой потдержки, представил документы в банк (решение суда о банкротстве). Сказали что на расмотрении. Через 10 дней опять связался и заново предоставил, сказали что изучают документы нужно ждать. 20 дней прошло, карту не разблокировали, долг висит. Хотя другие банки всё сделали срузу.

Я выполнила все условия ,но мне не дают баллы ,хотя отзыв засчитали, подписка у меня более 90 дней плюса, и в условиях на сайте не было что должно быть именно 90 дней ,было просто написано с активной подпиской ,требую выплатить мои законные 2000 баллов 

Ситуация такая: бюрократия Яндекс, вот честно задолбала, почему вы просите написать в чат, что бы узнать, что вообще случилось? почему заблокировали ? Вы соединяете с человеком, который просто оператор, который вообще ничего не знает о блокировки и должен соединить еще с кем-то. зачем вы так усложняете жизнь людям? написано напишите в чат, написал, сказали, что запросили информацию и нужно ждать , спустя 1 час беседы и в ожидание ответа, я решил спросить про сроки и мне говорят, что до 30 дней надо ждать ответ. почему сразу об этом не пишете, почему сразу такие кейсы не идут к профильным специалистам ну или хотя бы предоставлять больше информации операторам . Это кще Пару случаев негативных взаимодействий с банком , но 115 фз добила крышку гроба, Яндекс вы последний банк с которым я познакомилмы и первый в списках на отзыв документов и закрытия счетов в вашем банке. За такое короткое наше знакомство было много негатива, если сравнивать с остальными банками, то вы вышли вперед 

Добрый день!Положила на яндекс пей деньги, чтобы оплатить билеты, покупка не удалась, ту кто-то опередил. Хотела вернуть деньги обратно путем перевода на другую карту. Но подтвердить свои данные через госуслуги не смогла, написал ошибку. Написала в поддержку, там ответили, что на мои данные уже оформлен подтвержденный через госуслуги счет. Для его закрытия просили прислать фото с паспортом. Я отказалась, тк это нарушает мои права, мои паспортные данные потом могут быть использованы. На сайте налоги.рф в лк такого счета нет. что делать в такой ситуации?

Здравствуйте у меня заблокировали Яндекс банк 115 ФЗ. В чате только пишут шаблонами ждите. 12.11.2025 сегодня уже 17.11.2025.Счёт так и не разблокировали. Отправил в чат все документы а в ответ тишина.

Добрый день!Положила на яндекс пей деньги, чтобы оплатить билеты, покупка не удалась, ту кто-то опередил. Хотела вернуть деньги обратно путем перевода на другую карту. Но подтвердить свои данные через госуслуги не смогла, написал ошибку. Написала в поддержку, там ответили, что на мои данные уже оформлен подтвержденный через госуслуги счет. Для его закрытия просили прислать фото с паспортом. Я отказалась, тк это нарушает мои права, мои паспортные данные потом могут быть использованы. На сайте налоги.рф в лк такого счета нет. что делать в такой ситуации?

Был открыт счёт в яндекс банке и карта. По ней был проведён первый платёж по сплиту. Но затем выяснилось, что деньги потратить невозможно. По сплиту сумма превышала сумму возможного максимального платежа, как меня, сейчас уверяю сотрудники яндекс банка. Он минимален, а именно 15 тр. При том, что платёж первоначальный 17250. Поступление денег то проходит, то нет. Хотя, консультанты, утверждают, что этого не может быть. Но самое отвратительное, что мне отказывают в очной встрече в банке с тем, чтобы, показать, как же можно на устройстве айфон сделать оплату по NFC либо потратить деньги в сервиса яндекс а. Например в яндекс гоу, в меня, автоматически подвязадась другая, карта и изменить её не получается. Карту с проблемных счётом с балансом на счету нельзя закрыть. Многие отрудники общаются, грубо и формально! Переписка в чате ведётся, более недели. Результат ноль! 

Здравствуйте. Жду решения вопроса про КБ с 18.10 (ещё не 30 дней, как в условиях использования, но уже скоро). Проблема в том, что сотрудники ДВАЖДЫ или ТРИЖДЫ закрыли чат без решения проблемы. Они уточняют инфу у коллег, но закрывают чат базовой отпиской по другому вопросу не первый раз, приходится быстро читать ответ и напоминать им. Почему клиент должен помнить об этом и напоминать, а не сотрудники поддержки? 

Нахожусь за границей на лечении. Хотела открыть счёт в Яндекс банк. Скачала Яндекс пей, зашла открыть счёт, попросили подтвердить личность, выбрала вариант онлайн. И начались качели: подтвердите через госуслуги, сфотографируйте документ, потом селфи.. и каждый раз " что-то не так..."Я не понимаю, у меня активные госуслуги, куча ID по другим банкам, цифровые подписи всех видов, но открыть счёт в Яндекс банке я не могу... Очень несовременно и сложно смириться. 

Доброй ночи, банк не правильно дал 161 фз, я продавал usdt , все чеки имеются+7982446**59 Яню*кин М.В.

Случайно закинул сумму ежемесячного платежа заранее на карту СуперСплит, вместо Яндекс Пей. Ее мгновенно расценили как досрочное гашение и уменьшили сумму ежемесячного платежа, но теперь все равно мне нужно оплатить текущий ежемесячный платеж, на что я естественно не расчитывал. Все попытки отменить платеж на Карту Супер Сплит заканчиваются одним и тем же, отпиской что нет Технической возможности отменить платеж. Что делать в таком случае? Считаю что банк без моего согласия осуществил досрочное погашение

В условиях на сайте было написано что должны пользоваться плюсом более 90 дней ,не слово о том что это должно быть непрерывно нет, в итоге все условия я выполнила,награждения выплачивать не хотите,все доказательства что так написано на сайте есть ,если проблема не решится буду вынуждена написать негативный отзыв 

Техподдержка пишет подтвердить аккаунт,все подтверждаю и 0 результата

Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Я предоставил все необходимые документы и согласно п. 13.4 Федерального Закона №115-ФЗ банк обязан рассмотреть предоставленные мной документы не позднее 7 рабочих дней с даты их получения и проинформировать меня о своем решении. Документы были предоставлены вам 07.11, сегодня 18.11, соответственно 7 рабочих дней истекло. Ответа от вас я не дождался.

Заблокировали счёт по 115, в поддержке написали, что могу закрыть счёт в банке и вывести средства, решил воспользоваться этим, вместо того, чтобы собирать какие то документы, как итог, деньги уже почти месяц вывести не могут

Обратился в службу поддержки ( номер: 690ad3e7f48d95668e290196), но думаю, что предыдущие обращения закрывались намеренно, т.к. выходили за все разумные сроки. Уже достаточно длительное время прогресса в решении моего вопроса нет, поддержка только ссылается на работу другого отдела. Никакой вменяемой обратной связи нет.

До сих пор ничего не могут сделать. На мои вопросы отвечают шаблонами. Сколько это будет продолжаться? Когда вернут мои деньги которые я должна была положить на кредитную карту? 

Прошли еще сутки, кредитный лимит так и не уменьшен. Сколько еще ждать, прошло больше месяца с моего первого обращения. Я хочу знать точный срок. Вы сколько еще будете нарушать пункт 4.6 кредитного договора? 

Неделю назад ограничили доступ, в поддержке отвечают шаблонами, и то что от них ничего не зависит, прошу помогите и разберитесь с вопросом.

Обнаружил на сайте НКБИ в своей кредитной истории, открытый кредитный продукт Яндекс Банка на небольшую сумму. С просроченной задолженностью на целый год. По факту, неизвестное мне лицо, пыталось открыть Сплит на мое имя, при этом оформив кредит на сумму около 300 рублей. Яндекс Банк никак не уведомил за целый год о наличии кредита, просрочки. Что прямо влияет на кредитную историю. При попытке связаться с ТП, получил отписки, ни информации о ситуации, ни сроков, ни платежных реквизитов, чтобы погасить эту задолженность, которую кто-то на меня оформил. В ответ от банка приходили автоматические сообщения по кругу, посылая из одного чата в другой. Тех поддержка банка не имеет синхронизации обращений, данных, всегда отвечают либо роботы, либо новые сотрудники которые не в курсе ситуации, больше 5 раз банк просил пройти верификацию, после уже подтвержденной верификации. Никакого решения не получил, не понимаю, что делать и как закрыть эту задолженность. Уровень обслуживания в банке (сервисах Яндекса) беспрецедентно низкий, коммукация не отвечает стандартам высокотехнологичной компании: скорость работы, информирование, оповещение и просто поддержка клиента на нуле. 

Я Васькина Диана Артуровна Моя дата рождения 18.05.1995Когда будет решен вопрос? 28 октября карту заблокировали из-за того что мой молодой перевел мне на карту вашего банка 25т. С тех пор меня каждый день кормят завтраками и отвечают шаблонами а информации никакой не дают. Сколько можно ждать? Обращаться в прокуратуру? Писать заявление? 

Решил открыть счет в Яндекс банке -не получилос. Назначил встречу с представителем банка 11.11.25г но представитель явился только 17.11.25г. Это ужасно. При встрече все процедуры сделали и отправили на согласование. Ответ пришел отрицательный без объяснения. Прошу помочь разобраться. Спасибо 

Добрый вечер. 16 сентября оформляла заказ, оплату пооизводила с помощью яндекс сплит. Как по итогу, оплата не прошла, где оформляла заказ, а в яндек банке эта сумма списалась. я написала в поддержку, сначала мне ответили ждите 15 дней, потом 30 дней. Далее они вообще не понимали про какой возврат речь!Решила позвонить на горячую линию, оператор сказа, что 16 ментября 2025г был сбой с сплитом, и нужно оставить заявку, так как вашей заявки мы не видем, что вы попали под этот сбой, пишите в чат поддержки. Я снова пишу в чат, снова диалог ни о чем и по итогу предлогают отпрпвить заявку на оспаривание, я согласилась. Ну и что, прошло 30 дней, тишина. Все на рассмотрении, нервов моих больше нет! Верните мне дегьги, за заказ котоый не оплатился!Я сейчас выплачиваю этот сплит за заказ которого нет! Вы издеваетесь что ли? номер оспаривания №156624

18.11.2025 получил от Центрального банка письмо, что Яндекс Банк отправил мои данные , для внесения в реестр ЦБ по переводам без добровольного согласия ( см. Приложение)Центральный банк в своем ответе направил меня в Яндекс банк , чтобы найти решение этой проблемы.Хотелось бы узнать причину , на основании чего вы отправили мои данные в ЦБ, а если у вас нет ко мне претензий , прошу направить в Центральный банк письмо, что вы не имеете ко мне претензий . 

11.11.2025 с моего счета были заблокированы все операции. На все запросы по поводу причин мне отвечали, что «робот заблокировал счет» и нужно «ждать ответа коллег».11.11.2025 банк официально запросил у меня документы для проверки (пояснения, справку 2-НДФЛ и др.), что я и сделала 17.11.2025, выполнив все их требования в соответствии с п. 14 ст. 7 115-ФЗ.Несмотря на это, банк в течение нескольких дней систематически бездействует. Все их ответы — это отписки:· «Команда работает над вашим запросом»· «Каждое ваше новое сообщение отодвигает обращение в очереди» (что является ложью)· «Мы не в состоянии ускорить процесс»Банк нарушает:1. Положение Банка России № 935-П, которое обязывает его рассмотреть предоставленные документы в разумный срок.2. Собственные обязательства перед клиентом.3. Информационное письмо ЦБ РФ от 26.08.2025, предписывающее раскрывать клиенту причины блокировки.Мои деньги заморожены без какого-либо внятного объяснения. Банк демонстрирует полное пренебрежение к правам клиента.Требую: Немедленно разблокировать мой счет и предоставить письменное обоснование своих действий. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобами в Банк России и в суд для взыскания причиненных убытков и морального вреда.P.S. Отдельная «благодарность» за циничный совет не писать в поддержку, так как это «отодвигает обращение в очереди». Это верх непрофессионализма.

жду уже неделю, меня просто игнорируют и говорят ждать, мне нужны деньги срочно на операцию, а мне заблокировали счет по непонятным причинам

Алексей, добрый вечер.Ранее оставлял отзыв."В 2024 году прошел процедуру банкротства. По сей день Яндекс банк не закрыл мой кредит. Более того, каждый месяц увеличивается процент долга. На БКИ дублируется данная информация. Звонил, писал в поддержку- результата нет, вопрос не решается."Так и не получил обратную связь в чате приложения.На почту писал ваш сотрудник, просил прислать фото паспорта, для подтверждения личности.Далее и там все замолчали, вновь.Что нам поможет сдвинуть вопрос с места?

заблокировали доступ в банк. Уже больше недели прошло с момента ограничения, в течение всех дней пишу в поддержку на что получаю один и тот же ответ - пожайлуста ожидайте, вашим вопросом занимаются коллеги. Времени нет, терпения тоже уже на исходе