Добрый день! Мне нужно узнать номер расчетного счета, открытый в Яндекс Банке. Свою личность я подтвердил через госуслуги. Поддержка как письменная, так и по телефону не смогла мне помочь. Я просил предоставить мне сам договор, но поддержка сказала, что не знает как это сделать. Это очень странный ответ. Если договор заключен, то почему я не могу ознакомиться с его текстом?

Имел неосторожность совершить две покупки с использованием Яндекса банка на Яндекс-Маркете.1.Заказ 49855286787, 16-10-2025, на сумму 24832 р. Оплата: как было указано в карточке оплаты при оформлении заказа: "12 х 2070 ₽. В сплит без переплаты. Сегодня 0 ₽. 12 платежей по 2070 раз в месяц2.Заказ 50627032963, 09-11-2025 года, на сумму 28584 р. Оплата: как было указано в карточке оплаты при оформлении заказа: 4 х 486 ₽В сплит без переплаты. Сегодня 0 ₽. 4 платежа по 7146 ₽ раз в 2 неделиКаково же было моё удивление, когда я получил от YandexBank СМС-сообщение 14 ноября, что 15 ноября у меня спишется платеж в сумме 2032 рубля, и зайдя в ЛК банка обнаружил, что на меня повесили КРЕДИТ на ДВА года с оплатой процентов в размере почти 60% годовых. При этом, я не нуждаюсь в денежных средствах, тем более кредитных, и в состоянии оплатить обе покупки без всяких рассрочек. 15, 16, 17, 18 ноября я обращался в поддержку Яндекс-Маркета и в Яндекс-банк для исправления этой странной, мягко говоря, ошибки. Поддержка Маркета мне неоднократно подтвердила, что обе покупки совершены с рассрочкой платежей без переплат и процентов: первая- рассрочка на 12 месяцев/12 платежей, начиная с 17 ноября 2025 года, вторая- на 2 месяца/4 платежа, начиная с 22 ноября 2025 года. Маркет неоднократно подтвердил, что ни о каких кредитах и дополнительных расходах речи в этих покупках не идет и не должно идти, т.к. в случае кредитов и переплат все данные указываются при покупке, в карточке оплаты, а не после её завершения. Маркетом были составлены несколько обращений в Яндекс Банк, по факту несоответствия данных при покупке товаров, с данными указанными банком в графике платежей. Поддержка Яндекс банка сразу заняла другую позицию. Операторы банка, мне заявляли, что я якобы сам подписал какие-то кредитные договора при покупке онлайн и подтвердил свою подпись через Госуслуги/Госключ под этими кредитными договорами. Далее просто "послали": "пишите письменную претензию и мы её рассмотрим в течении 30 дней, а по телефону ничего решать и разбираться не будем". После этих заявлений, были проверены все документы подписанные электронной подписью, но среди них не было обнаружено ни одного, в котором бы упоминался Яндекс. Банком не были представлены доказательства существования данных документов, подписанных мной, а именно кредитных договоров на указанные выше суммы. Данные факты позволяют сделать заключение о том, что Яндекс банк занимается мошенничеством и подлогом документов. Зарегистрированы несколько обращений для решения сложившейся ситуации. По состоянию на 23-00 18 ноября 2025 года никаких ответов от банка получено не было, ни Маркетом, ни мной на электронную почту. 

Как вернуть платёж отправленный по qr коду через сбер на яндекс банк

Здравствуйте. С крупных покупок кешбек не выплачивается. Прошло уже больше месяца, у меня уже стабильно прописались пункты в расписании писать в службу поддержки и спрашивать. 2% кешбек на онлайн и на кассе каждый месяц,, а они этого не видят. Отписываются, что надо выбирать каждый месяц. Я выбираю каждый месяц. И выбираю каким банком делать оплату. Очень жаль но похоже уже это будет не Яндекс. Хотелось бы оставаться полностью в вашей экосистеме, но видимо не судьба.

Здравствуйте, по непонятным для меня причинам был ограничен доступ к продуктам и аккаунту яндекс пей. Обращение в подержку не приносит никаких резулььатов, две недели мне не могут озвучить причину ограничений, я повторбсь причину ! Как это понимать ?

В ноябре 2025 мной в АО "Яндекс Банк" установлены категории, в том числе «Одежда и обувь» 15%.В ноябре 2025 мной в АО "Яндекс Банк" установлены категории, в том числе «Одежда и обувь» 15%.18.11.2025 я в точке выдачи оплатил заказ на Lamoda картой АО "Яндекс Банк" (не через СБП). Предварительно уточнив у персонала по какому колу у них проходит продажа, персоналом сообщено что по коду одежда. Номер операции RRN 5322298542646При этом Банк не начислил кэшбэк как по коду "Одежда и обувь", а начислил как по коду "Супермаркеты" в размере 7%, в связи с чем я обратился в поддержку. Поддержка не удовлетворила мою просьбу о начислении кэшбека по коду "Одежда и обувь" сославшись на то, что операция пришла с МСС 5300 («Супермаркеты»). Для потребителя финансовой услуги это выглядит как непрозрачная и непредсказуемая классификация одной и той же торговой точки, зависящая от внутренней схемы эквайринга, а не от сути сделки и выбранной мной категории.Считаю такую практику введением в заблуждение относительно условий акций и порядка установления категорий кэшбэка. У крупнейшего продавца одежды и обуви Lamoda (что подтверждается публичной деятельностью и профильным МСС 5651) покупка одежды почему то проходит по коду «Супермаркеты», и клиент, заранее выбравший категорию «Одежда и обувь», теряет обещанное вознаграждение по причине, о которой объективно не мог знать.Проверить заранее «какой именно МСС у точки и у банка сегодня» невозможно— это не настройка на стороне клиента. Ожидание, что потребитель будет разбираться в нюансах присвоения МСС эквайрером и угадывать какой код МСС у точки в конкретный момент необоснованно и противоречит принципу добросовестности.По смыслу ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» банк обязан предоставлять необходимую и достоверную информацию об условиях услуги таким образом, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор. Недоведённые технические ограничения и не рациональное использование текущего кода МСС у продавца не могут толковаться в ущерб добросовестному клиенту.Ключевой вопрос не в том, какой код прислал эквайер, а в том, как банк выстраивает клиентскую логику и информирование. Если продукт обещает повышенный кэшбэк «за одежду», а крупнейший фэшн-ритейлер страны периодически учитывается банком как «не одежда» — это ошибка дизайна продукта и коммуникации, а не «проблема клиента».У банка есть все инструменты, чтобы устранить несправедливость (учёт конкретных продавцов по наименованию/идентификаторам эквайринга, корректировки карты соответствий и т.п.), но вместо этого клиенту предъявляются технические детали, которые он не обязан знать и контролировать.Прошу сообщество Банки.ру зафиксировать, что АО " Яндекс Банк" демонстрирует неклиентоориентированность, вводит потребителей в заблуждение относительно проводимых акций и правил начисления кэшбэка. 

Доброго времени суток, ситуация такая мне перевели деньги на покупку телевизора во время распродажи 11.11 Буквально спустя 10 минут я зашёл в банк , высветилось что мой аккаунт заблокирован и нужно обратиться в поддержку для уточнения. И вот идёт 10-й день , я не знаю проблемы , служба поддержки говорит что ведется работа по моей ситуации , а какая ситуация я даже не знаю , я конечно предполагаю что это 115фз ибо сразу после перевода произошла блокировка (но это лишь мои догадки) У меня в Яндекс Банке так же висят счета на оплату по Яндекс сплиту , а я не могу их оплатить так как вход в банк ограничен . Я В

Эпопея с Яндекс Пей продлжается с июля, ничего не изменилось, несмотря на принесенные извенения работу не востановили и блокировку не сняли, не могу оплачивать с Яндекс Карты / Пей и исползьовать бонусы Яндекса, их просто заблокировали, 17 (!) тикетов в поддержку не дали результата, отвечают на отстань типа попробуйте позднее, наверное с июля недостаточно времени прошло. При этом один раз человек из поддержки проговорился, что блокировка есть и сослался на пункт правил 2.7 но потом написал что ой ошибся. В общем держат деньги не дают списать бонусы, поддержка с Июля не реагирует на обращения, кучу времени потратил на это, записывал видео, скриншоты присылал и закрывают обращения с бессмысленным "попробуйте позднее".Вот ранее заведенный отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12414373/

Добрый день! Ситуация продолжается и единственный нормальный способ общаться с Яндекс Банком, это видимо Банки.ру. Ниже приложу историю моего вопроса, я уже на данный момент оплатил долг, кредита который я не оформлял, я оплатил долг и при этом сделал это 2 раза и специально больше, чем нужно, чтобы закрыть все возможные проблемы. Мне нужно от вас, справка о закрытии/расторжении договора, любых фин договоров между нами, чтобы в БКИ у меня пропали все записи от вашего банка. Прошу внимательно отнестись к моей проблеме, так как я не брал у вас никаких кредитов, по сути произошло мошенничество. Компания должна оказать клиенту всю необходимую поддержку и предоставить необходимые документы, без жалоб в вышестоящие органы. Я не вижу проблемы, вести со мной коммуникацию и диалог. Но в тех поддержке я каждый раз начинаю диалог заново. "Обнаружил на сайте НКБИ в своей кредитной истории, открытый кредитный продукт Яндекс Банка на небольшую сумму. С просроченной задолженностью на целый год. По факту, неизвестное мне лицо, пыталось открыть Сплит на мое имя, при этом оформив кредит на сумму около 300 рублей. Яндекс Банк никак не уведомил за целый год о наличии кредита, просрочки. Что прямо влияет на кредитную историю. При попытке связаться с ТП, получил отписки, ни информации о ситуации, ни сроков, ни платежных реквизитов, чтобы погасить эту задолженность, которую кто-то на меня оформил. В ответ от банка приходили автоматические сообщения по кругу, посылая из одного чата в другой. Тех поддержка банка не имеет синхронизации обращений, данных, всегда отвечают либо роботы, либо новые сотрудники которые не в курсе ситуации, больше 5 раз банк просил пройти верификацию, после уже подтвержденной верификации. Никакого решения не получил, не понимаю, что делать и как закрыть эту задолженность. Уровень обслуживания в банке (сервисах Яндекса) беспрецедентно низкий, коммукация не отвечает стандартам высокотехнологичной компании: скорость работы, информирование, оповещение и просто поддержка клиента на нуле."

Здравствуйте. Счет до сих пор не закрыли заявление было отправлено 21.10.2025 на вывод средств и расторжение договора. Есть обоснованные причины. 

Алексей, благодарю за ответ. Однако он не снимает ключевого противоречия в действиях банка, которое выглядит как необоснованное затягивание процесса.Сформировалась следующая картина:1. По запросу банка мною были предоставлены все документы и пояснения по операциям 17.11.2025.2. По дополнительному запросу для верификации личности мною были незамедлительно предоставлены селфи с паспортом и фото разворота через чат поддержки.3. Таким образом, все без исключения требования банка мною выполнены в полном объеме и в срок.Однако, после этого банк не принимает никакого решения, а его сотрудники в чате продолжают давать стандартные отписки: "ждем ответа коллег", "процесс требует времени", не указывая никаких конкретных сроков.Вопрос:На каком правовом основании банк продолжает блокировку счета и не принимает решение по его судьбе после того, как клиент в полном объеме выполнил ВСЕ выдвинутые банком требования?Прошу вас, как эксперта, дать четкий комментарий: какие нормы 115-ФЗ или нормативных актов Банка России разрешают кредитной организации неограниченно долго затягивать проверку после получения от клиента ВСЕЙ запрошенной информации? Считаете ли вы подобную практику, когда банк после 100% выполнения его требований переходит к тактике "игры на истощение", соответствующей принципам добросовестности и требованиям ЦБ РФ?Жду вашего профессионального мнения именно по этой правовой коллизии. 

Банк не может назвать причину блокировки,а следовательно и запросить данные. Идут шаблонные ответы. Что специалисты занимаются, деньги заморожены. Ответов и сроков нет.На горячей линии помочь не могут,отправляют в чат. Какой срок составляет,что бы назвать причину?  

Здравствуйте. 25 октября мне пришло сообщение о блокировки счета и о 161фз, написал в поддержку и через пол часа приходит сообщение что мои данные исключены, но как оказалось это не так. 27 октября я отправил своё обращение и обращение от Яндекс банка в ЦБ об исключении моих данных. 13 ноября пришёл ответ на моё обращение, в котором сказано разбираться с Яндекс банком, уже который день спрашиваю какой у них ответ, каждый раз одно и тоже ждите. Это уже чересчур, сами сказали в течение какого срока ожидать ответ, в итоге его нет. Абсолютно наплевательское отношение и полное нарушение моих прав. Все документы устанавливающие законность моих операций были отправлены, и что в итоге постоянное игнорирование. Из-за этого у меня застряло на счёте внушительная сумма и я не могу пользоваться обычными услугами других банков. Не советую пользоваться, потому что могут без причины заблокировать. 

Здравствуйте, подписка активна до июня 2026 года. Яндекс списали деньги за плюс с карты Яндекс про. И не хотят возвращать. Поддержка уже молчит 10 дней!!! 

После перевода зарплаты почти сразу ограничили допуступ в деньгам, и заблокировали доступ в кабинет, в поддержке сказали, что за подозрительные операции, и вот прошло уже 4 дня, так ничего и не посенялос , данные все свои отправлял уже в поддержку

Алексей, ваш ответ подтверждает, что банк уклоняется от принятия решения в нарушение установленных регулятором сроков.Еще раз фиксирую факты:1. Я предоставила все запрошенные документы и пояснения по операциям.2. Я прошла верификацию личности, направив селфи с паспортом.3. Все требования банка мною были исполнены в полном объеме.Утверждение, что «фотографии проходят дополнительную проверку» после верификации — не более чем предлог для затягивания процесса. Если у банка есть сомнения в подлинности предоставленных данных, у него есть законные инструменты для их разрешения.Официально заявляю: Я готова незамедлительно пройти очную верификацию личности в любом отделении банка в г. Саранске или с выездом специалиста на дом. Готова предоставить любые дополнительные документы в очном формате.Однако, считаю необходимым напомнить, что в соответствии с Положением Банка России № 935-П, кредитная организация обязана принимать решение по результатам рассмотрения представленных клиентом документов в разумный срок. Многочисленные отписки и затягивание процесса на недели после получения всех данных таким сроком не являются.В случае если в течение 24 часов мне не будет предложена конкретная дата и время для очной верификации или не будет принято решение о разблокировке счета, данная переписка будет направлена в Банк России с жалобой на необоснованную блокировку счета и систематическое нарушение сроков, установленных регулятором.

Здравствуйте. Уже обращалась в банк с просьбой уменьшить лимит по кредитной карте. В работе моя заявка с 08.10.2025. Сегодня 19.11.2025. До сих пор одни обещания!!! Когда будет уменьшен лимит?!? В ответе вы сказали подождите!!! Сколько ждать!!! 10 лет??? 

Банк заблокировал доступ к карте и счету и уже много дней более недели ничего не отвечает толком. Какие то ответы робота что они работают.

Я предоставил все необходимые документы. Когда смогу дальше пользоваться своей картой и сплитом, а так же сейвом?

Вчера благополучно закрыли доступ в мой Яндекс пей, по 115фз , все входящие переводы это оплата за такси, т.к я работаю на Яндекс такси, поддержка просто говорит жди , а сколько ждать не известно, может год, а мои честно заработанные деньги не дают, хотя их можно подтвердить через мой налог, все чеки есть у меня, вы мошенники??Или почему такое отношение ко мне?Или всех так обманываете, наши деньги почему не возвращаются???Мне нужно машину заправить, поесть, другие расходы , что мне делать?????

Доступ к аккаунту Яндекса ограничен . Написано обратитесь в поддержку . Пишу они скидывают ссылку для перехода в чат где якобы будет видно мои данные и они смогут решить мою проблему , я перехожу по ссылке , но мне так же высвечивается картинка доступ ограничен . Высылаю это фото в чат и мне опять поступает тот же ответ про ссылку . Это какой то замкнутый круг и вопрос не решается 

Уважаемый Алексей, ваш последний ответ, как и все предыдущие, является образцом непрофессионализма и информационного вакуума. Он не содержит ни правовых оснований для затягивания процесса, ни конкретики по моему делу, ни соблюдения сроков, установленных регулятором. Вы и банк, который вы представляете, демонстрируете полное пренебрежение к правам клиента. Факт предоставления мною всех запрошенных документов и прохождения верификации полностью игнорируется. Ваша деятельность свелась к имитации бурной деятельности, что является тактикой затягивания и прямым нарушением моих прав.На этом претензионный диалог с вами и с банком через этот канал связи я считаю исчерпанным и абсолютно бесполезным.Вся переписка, включая демонстрацию вашей некомпетентности и бездействия банка, будет направлена в Банк России с официальной жалобой на систематическое нарушение законодательства о противодействии легализации доходов и прав потребителей. Следующей инстанцией будет суд.Больше никаких ожиданий. Только официальные жалобы и иск. 

Производила оплату курса по обучению с карты Тиньков через Яндекс пэй. Деньги с карты сняли. Есть справка из банка, что деньги ушли. Но адресату так и не поступили! Все мои обращения в службу поддержки - отписываются «что разбираются с данным вопросом». Уже 20 Ноября! Где мои деньги?

Являюсь самозанятым водителем в Яндекс про, на свою голову решил по предложению приложения открыть эту карту Яндекс про.Работал себе работал, деньги поступали и пришел момент как надо было перевести деньги на другую карту. И тут обнаруживается что надо "увеличить лимит", либо через анкету либо через подтверждение через госуслуги. И тут началось "веселье"- при проверки данных все время ошибка, и обратитесть в поддержку. Написал в поддержку и тут началось - подождите скоро будет ответ, потом опять подождите. Потом знаком ли вам какой то номер. Отвечаю нет не знаком. Опять подождите ответа. И так часа 2. После отвечают что пришлите фото паспорта и селфи с паспортом. Все прислал и опять подождите скоро проверим.После написали, что на мои данные какой-то номер телефона, которого я не знаю, открывал счет. То есть у них слабая безопасность, а виноват я чтоль?Далее написали, что вообще не могут увеличить лимиты, хотя и все фото, и гос услуги я подключал. Я являюсь клиентом многих банков и нигде нет проблем или задолженностей, а Яндекс банк пишет только всякие отписки.напишу в прокуратуру что вы ограничиваете мне использование моих средств. 

Здравствуйте. В августе хотел зайти в яндекс пэй, выдало, что доступ к аккаунту ограничен и надо связаться с поддержкой, в этом же окне перешёл в чат. Ответили, что счёт заблокирован по 115-фз, решил закрывать с выводом остатка в другой банк. После всех процедур сказали, что обо всём оповестят. Но буквально на следующий день исчез доступ к окну с чатом, теперь пишет, что браузер не подходит, используйте приложение. В приложении же для входа надо ввести код из смс, а доступа к номеру, привязанному к банку, уже нет. То есть то диалоговое окно с поддержкой было единственной с ней связью. В итоге что делать сейчас, как узнать, закрыт счёт или нет?

Алексей, добрый день, поддержка сообщает что блокировка в силе, хотя обещали, что это исправлено, поможете разобраться!?

Ваш ответ содержит заведомо ложные сведения. Вся запрошенная вами информация — документы, пояснения и фото для верификации — была предоставлена мной 18.11.2025 в полном объеме.Утверждение обратного является неправдой и подтверждает, что банк действует в режиме систематического бездействия и нарушает положения 115-ФЗ и Положение Банка России № 935-П о рассмотрении документов в разумный срок.Претензионный диалог исчерпан. Любые дальнейшие отписки буду расценивать как подтверждение вашей недобросовестности.Вся переписка, включая это заведомо ложное сообщение от вас, уже готовится к направлению в Банк России и в суд для привлечения банка к ответственности, включая взыскание штрафа по Закону "О защите прав потребителей. 

Здравствуйте помогите решить проблему, ограничили карту. Я сделал селфи с паспортом и скрины отправил, а в ответ ждите. Я держал все свои деньги в вашем банке, а теперь остался без средств к существованию. Как быть теперь? 

Алексей, ну вы же понимаете весь сюр ситуации? Вы блокируете начисление, после обращения восстанавливаете начисление но не разблокируете полностью! Хотя, повторюсь, никакого нарушения не было о чем я давал еще пять месяцев назад информацию. Далее поддержка долго говорила что блокировки никакой нет и даже вчера написали что ее нет, а сегодня безопиляционно говорите блокировка есть и ничего сделать не можем. Я со своей стороны готов предоставить все доказательства что никаких нарушений не было. Как мне можно доказать это? С кем связаться? 

Отправлена заявка на вклад, ответа от банка нет уже с неделю. Как узнать результат, связаться с банком

вы путаете пользователя, в поддержке отписались что ограничений нет сейчас, при этом списание бонусов все еще недоступно, исправите? В почте ´исьмо сегодня от поддержки в 13:57 цитата "Проверила информацию и вижу, что вы можете пользоваться списанием балловСлужба поддержки Яндекс Маркет"

Баллы не начислены (Несколько месяцев пользуюсь сервисом Яндекс.Плюс.Начал с того, что можно было открыть накопительный счет с увеличенным процентом. Плюс)) музыка и фильмы.Продлил подписку на 1 мес, потом еще на месяц.Но все перечеркнула подписка на 1 год.Когда заходил в Кинопоиск мне было предложено продлить подписку на 1 год + 1500 баллов. Подписка продлилась, а баллы так и не поступиили.Деньги вернуть невозможно.В службе поддержки отвечает бот. Т.е. ничего вразумительного не добиться.Вроде подписку продлили. Но ощущение отвратительное. 

Здравствуйте! С 1.11.2025 перестал начисляться кэшбэк на все покупки по карте Пэй, в поддержке ничего не объясняют, кидают ссылку на условия программы и всё. Если что-то сломалось, начислите вручную. За октябрь всё было начислено по каждой операции, или это единоразово было, клиентов заманили и потом кинули!

Получаю зп в udst, затем п2п вывод на яндекс был. прикрепил скрины п2п договор свой. ответы шаблонные уже сутки. у меня там кредит на сплите хочу узнать как закрыть нет ответа! сроки же идут будут просрочки это что такое 

Это какое-то мошенничество со стороны Яндекс Банка. Почему я не могу внести платеж по Сплиту, если вы заблокировали счет по 115-фз. Списать вы денежные средства со счета тоже не хотите. Как мне внести теперь ежемесячный платеж, чтобы не испортить кредитную историю и чтобы не было просрочки?

Здравствуйсте, мне пришла 161 фз на карту яндекс89292239090 Озиев Аюб Умарович блокировка пришла неверно, перепроверьте пожалуйста, могу предоставить все переводы и их подлинностьв чате поддержки наплевательское отношение, говорят что не разблокируют и тд

Добрый вечер! 09.11.2025 г. оформил покупку телефона на сайте магазина "ДНС" через сервис "Сплит", оплатил с карты яндекс пэй. Затем также 09.11.2025 заказ стал неактуален, я отменил его, создал обращение по возврату денег. Магазин вернул деньги в этот же день, но до 18.11.2025 г. они не поступили на счет яндекс пэй, и платеж по сплиту висел. 18.11.2025 г. обратился в поддержку Сплит, они сказали прислать скриншоты переписки с поддержкой магазина "ДНС" - я прислал. Возврата денег нет, 19.11.2025 спилсался платеж за товар от которого я отказался! 

Здравствуйте,Оформил полис Осаго Яндекс Забота по акции 15 % возврат баллами,через приложение Яндекса и покупкой по карте Яндекс пей,как итог баллы не начислили ,служба поддержки ничего конкретного ответит не может ,отпинывает по разным сайтам,спрашивается почему вы обманываете людей ?готов предоставить все скрины перед покупкой полиса ОСАГО!

Здравствуйте,Оформил полис Осаго Яндекс Забота по акции 15 % возврат баллами,через приложение Яндекса и покупкой по карте Яндекс пей,как итог баллы не начислили ,служба поддержки ничего конкретного ответит не может ,отпинывает по разным сайтам,спрашивается почему вы обманываете людей ?готов предоставить все скрины перед покупкой полиса ОСАГО!

Яндекс банк заблокировал мой счет, без предварительных запросов и уведомлений. Ссылаясь на 115. Запросили информацию по всем операциям за 3 месяца. я все предоставила, ни ответа ни привета. Сроки не называют, считаю это прямым нарушением. Вы обязаны предоставить мне информацию, Какая именно операция вызывала у банка вопрос? я пользовалась регулярно банком уже несколько лет и хотела бы остаться его клиентом. Прошу решить вопрос и восстановить доступ. 1) В соответствии с ч. 13.4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" заявитель просит в течение 7 (семи) рабочих дней рассмотреть настоящую претензию и разморозить (разблокировать) счет, в противном случае я буду вынуждена обратиться в межведомственную комиссию при Центральном Банке России (или в суд).2) Возобновить банковское обслуживание по расчетному счету

уважаемый Яндекс Банк, с каких таких пор, вы решили что человек который работает с моими персональными данными не должен представляться клиенту при общении?? Для Вас действует какой то другой закон ??? Битый день общаюсь с вашей поддержкой, прошу ответить не бот а человека, мне отписывают что на связи человек, прошу оператора представиться, мне пишут что это конфиденциальная информация сотрудника....Это предусмотрено действующим законодательством РФ, в частности Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», который обязывает организации защищать персональные данные и предоставлять информацию о лицах, работающих с этими данными. Кроме того, согласно Закону «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), потребитель имеет право на получение полной информации о товаре или услуге, включая сведения о представителе компании, который предоставляет услуги. Если оператор отказывается представляться, клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, так как это может нарушать его права как потребителя и как субъекта персональных данных. 

Заблокировали счёт, поддержка третий день отвечает шаблонами. Ждите и всё. Там все мои деньги. Как их вернуть?

Заказывал товар на яндекс марткете, заказ №50911910146, оплачивал картой яндекс банка, товар оказался с браком, оформил возврат, яндекс маркет уведомил о том что деньги вернули в яндекс банк 18.11.25 в 12:50 по мск, денежные средства до сих пор не поступили на счет. Козалось бы одна экосистема Яндекс, но деньги не возвращаются. На аналогичных маркетплейса возврат происходит максимум на следующий день, даже если не оплачено картой маркетплейса, прошу оказать содействие в решении данного вопроса и вернуть денежные средства. В поддержку написать через Яндекс Пэй нет возможности, так как чат не загружается от слова совсем.

Яндекс банк заблокировал мой счет, без предварительных запросов и уведомлений. Ссылаясь на 115. Запросили информацию по всем операциям за 3 месяца. я все предоставил.Прошло более трех недель.В данный момент я нахожусь заграницей в Турции.Деньги которые находятся у вас банке я расчитывал на покупку билетов обратно в Россию и бронирования гостиницы.Данные деньги я распологал на сейвах где каждй день начисляются прценты. Я обращался в службу подержки сроки не называют, считаю это прямым нарушением. Вы обязаны предоставить мне информацию, Какая именно операция вызывала у банка вопрос? я пользовался регулярно банком и сервисами яндекс уже несколько лет оплачивал ваши сервисы и хотел бы остаться его клиентом. Прошу решить вопрос и восстановить доступ.1) В соответствии с ч. 13.4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" заявитель просит в течение 7 (семи) рабочих дней рассмотреть настоящую претензию и разморозить (разблокировать) счет, в противном случае я буду вынуждена обратиться в межведомственную комиссию при Центральном Банке России (или в суд).2) Возобновить банковское обслуживание по расчетному счету Огромное спасибо за понимание жду вашего ответа и прошу разблокировать банк для покупки билетов для возвращения обратно на родину.                                                                                          

01.10.2025 Яндекс заблокировал счет по 115 ФЗ. Во первых отправить перечень документов необходимых предоставить у поддержки заняло 2 недели. 13.10.2025 я получаю список, который другие пользователи, судя по вопросам на банки ру, получают минимум в течение суток. То есть скопировать и вставить у поддержки заняло 13 дней. Я предоставил все документы в течение суток. В поддержке было написано "отправить документы архивом в поле обращения или на email поддержки". Так как отправить архивный файл не предоставлялось возможным, я отправил на email и уведомил об этом поддержку несколько раз. Как итог - мой тикет закрыли, а когда через несколько дней, когда я снова написал в поддержку мне опять отправляют текст с перечнем документов, которые я уже предоставлял. Я пишу, что я все отправил, мне отвечают, чтобы я отправил документы в чат поддержки, когда как там нет просто физической возможности прикрепить файл архива. После разбора от "поддержки" получаю ответ: "нашли ваш документ, всё хорошо". То есть все эти дни они даже не открывали документ. Затем через пару дней опять просили какие то документы. Почему их сразу нельзя было спросить я не знаю. Но я всё предоставил в последний раз 28.10. Скоро пройдет ровно месяц с момента как я предоставил последние документы. Никакого ответа я не получил. Мало того, после моего запроса закрыть Я.Сплит жду 3 дня до ответа поддержки, которая не придумывает ничего лучше скопировать текст из официальной инструкции Я.Пей, которую можно найти в интернете. Когда как мне нужно закрыть кредитную карту при заблокированном счёте. Абсолютно некомпетентная и неклиентоориентированный сервис.   

Идет 21 день как я бесполезно трачу свое время с чатом поддержки. На 20-й день мне написали,чтобы я выбрал удобное для себя время,чтобы на один час меня разблокировали и я смог перевести свои деньги. Разблокировали после 20 мои сообщений. Перевести деньги я,конечно,не смог. Оказалось,что меня разблокировали,чтобы я смог привязать новую карту,чтобы я смог платить за долги по карте сплит,которой я ни разу не пользовался. Долгов у меня перед банком нет. В ходе нового разговора в чате все прекрасно забыли,что ровно сутки назад я 2 раза уточнил,что точно ли я смогу перевести деньги с дебетовой карты на свои другие банки? Поддержка ответила "да,вы сможете переводить деньги с дебетовой карты". Спустя сутки все об этом забыли и сказали,что мы вас разблокировали,чтобы вы смогли привязать новую карту. Звонил в банк. Разговор длился 10 минут. Девушка очень здорово выкручивалась от всех моих вопросов и говорила,чтобы я дальше поодолжал общаться с поддержкой. Какого-то определеного Туториала мне никто не сказал,ни в поддержке. Ни в разговоре с сотрудником банка. 100 раз было написано,что я хочу закрыть счет и вывести деньги с дебетовоц карты. Сотрудник по телефону сказал так "вы,видимо,не можете понять друг друга в чате поддержки" кто-то расскажет как мне вывести свои деньги? Прошел 21 день. Сколько еще ждать?

21 день я не могу вывести деньги с Яндекс Pay. Мне пришла блокировка на счёт. 20 дней я переписывался с чатом поддержки. позавчера мне написали,что выберите удобное для вас время,чтобы мы вас разблокировали,чтобы вы смогли вывести свои деньги. Я два раза уточнил вопрос что я точно смогу вывести свои деньги или нет. на что чат с поддержкой мне ответил да вы сможете вывести свои деньги с дебетовой карты. спустя сутки и более 20 сообщений от меня,мне пришло сообщение что вы разблокированы для того чтобы вы смогли привязать дополнительные карты чтобы оплачивать долги по сплиту и кредитам. Долгов по сплиту у меня нет я ни разу им не пользовался. кредиты у меня все закрыты. ничего банку я не должен. после этого я позвонил на горячую линию,мы разговаривали 15 минут с девушкой она ловко увиливала от всех моих прямых вопросов, что как мне вывести деньги. ссылаясь на чат поддержки также девушка сказала что скорее всего вы друг друга не понимаете разбирайтесь в ситуации сами. на данный момент счёт разблокирован ну в ближайшие час его снова заблокируют. мне никто не может объяснить как я могу вывести свои деньги и закрыть счёт в банке  

7.11.25 мне бфл сделан денежный перевод от сослуживца. Нахожусь в зоне сво! Счет тут же был заблокирован. В чате просят фото паспорта завереное нотариально прислать заказным письмом и указать реквизиты для перевода. На мои потуги им объяснить что здесь нет ни почт, а уж тем более натариусов, они никак не реагируют и вставляют шаблонные ответы. В отпуске буду не скоро для решения данного вопроса. Как быть в данной ситуации и к кому обращаться? Возможна ли разблокировка на один день для перевода средств и дальнейшего закрытия счёта?

Здравствуйте 7 Ноября 2025 года Яндекс Банк ЗАБЛОКИРОВАЛ мне доступ в мой личный Кабинет ЯНДЕКС БАНКА! Без объяснения причин!!!  Ответы операторов банка сводятся к тому, что их коллеги разбираются в ситуации и вернуться с ответом.Сегодня 21 Ноября, прошло 2 недели и до сих пор Яндекс Банк НЕ РАЗБЛОКИРОВАЛ меня и НЕ ПРЕДОСТАВИЛ НИКАКОЙ Информации по причине блокировке, я в полном неведении!Я не имею доступа к своим деньгам, Все накопления, находящиеся в Яндекс банке просто заблокированы банком!!! Без объяснения причин.Прошу срочно разблокировать мне доступ в Яндекс банк, я выведу все накопления и закрою все счета в этом банке!!! Ужасно поступают с клиентом!!!

Заблокировали счёт на которой мои денежные средства 20.11.2025 юна протяжении суток кормят , завтраками что типо вот взяли в работу , не какого ответа не поступает , а на горячей линии сказали что через чат деньги только вывести 

Был совершен перевод 13000 на Яндекс пей, по номеру телефона деньги были зачислены на пей несовершеннолетнего 17 лет, как вывести или расплачиваться , ведь подтверждение через госуслуги , и все функции работать не будут, в какие органы необходимо обр

Номер обращения 606493.в теченее какого времени мне должны дать ответ ?есть же каккие то регламенты ?

Добрый день! Собиралась оплатить ортодонтическое лечение с помощью Яндекс пэй, пополнила карту на нужную сумму 93.000. Но при оплате на кассе выскочило сообщение, что превышены лимиты. И преложение увеличить лимиты, предоставив доступ к Госуслугам. Я выбрала "Повышенные лимиты" и предоставила доступ к Госуслуга. Но лимиты не увеличились! Деньги с карты назад не перевести - опять же не хватает лимитов. Получается - мне не расплатиться в клинике! В службу поддержки пишу с 19:19, безрезультатно, никакой поддержки до сих пор не оказано! Написали, что знают про эту проблему! Получается, про проблему знают, но не решают! И не предупреждают! При предложении увеличения лимитов ничего не написано, что это будет долго и только в рабочие дни с 10 до 17! Никакого предупреждени! Прошло уже 40 мин, как вопрос не могут решить!

заказ яндекс сплита 50259086019 взял товар 28.10.25 досрочно оплатил 21.11.25.купил эпл вотч за 53 124 руб. было 6 платежей по 11 413 руб. 1-й платеж 11 413 р., внес при оформлении 28.10.25, 2-й платеж 11. 413 р., внес 16.11.25 и 3-й платеж 45 652 руб., внес 21.11.25. итого: переплатил 68 478 - 53 124 = 15 354 переплата.Операторы до этого писали что возврат возможен если оплатить заказ в течении 30 дней, потом после полной оплаты в течении 30 дней просто отказались вернуть комиссию.И вот как потом доверять этой компании?

Здравствуйте ситуация такая 30 сентября признали официальным банкротом ну Яндекс банк до сих задолженность не списывает хотя остальные задолженности от других банков сняли 

10.11.2025 ограничили счет.Сегодня 21.11.2025.Как только ограничили я написал в чат,мне ответили чтоб я подождал их коллег,в итоге 11 дней никто так и не ответил.На карте 16тыс.Никак их не снять,не перевести.Это полная некомпетентность.Я пишу раз в 3 дня в чат,мне отвечает бот постоянно,мол жди.А вообще долго пользовался картой,делал покупки,и они сами себя закопали.

сколько ждать ответа?

Здравствуйте. Мне нужно отвязать мой номер мобильного телефона и отображение яндекс банка в качестве варианта отправки/получения платежей (для третьих лиц) через СБП. То есть, мне нужно отключить СБП для моего номера телефона в вашем банке. В поддержке всё сводится к "подождать", но счёт уже закрыт как 3 месяца и ничего не изменилось. Уже сил нет

Яндекс пей заблокировали 3 дня назад некие коллеги с целью проверки по 115-ФЗ, никаких документов не просят, просто проводят какую-то проверку, в чате поддержке просто отписки и время решение проблемы не понятно. Звонила на горячую линию тоже решить не могут, этим занимаются некие коллеги. Очень хочется решить эту проблему побыстрее, потому что все деньги находятся на этом счёте 

Яндекс банк удерживает мои средства уже две недели) На счету у меня 25000, мы с ребятами скинулись для того чтоб купить прибор ночного виденья! я нахожусь на СВО) 

Вчера ночью с меня списал «Яндекс драйв»10000т рублей , потому что моя карта была привязана к какому то счету , и за ошибку человека заплатила я , которая никакого отношения Не имею. Банк не идет на контакт , одно и тоже "уточняю" "разбираюсь" деньги мне мои никто не хочет возвращать.

Здравствуйт, меня зовут Гордей, и я хочу рассказать всем о некомпетентности ЯНДЕКС банка, я пользовался их услугами более года. В оплачивая такси, покупки, доставки, еду. У меня был максимальный уровень, очень любил этот банк. Но в один прекрасный день мне его заблокировали(5.11), без объяснения причины. На вопрос, за что? - ответа нетпоследняя операция - перевод денег СВОЕЙ девушке, чтобы она заказала такси мне - также через Яндекс, так как у меня было ожидание 10 минут, у нее 3.Перевод был на 3000. Трат по этой карте порядка 70-100 тысяч, переводов еще около этой суммы. Никогда не был дроппером, обнальщиком, только бытовые задачи. Приходила зп со стройки, не официальная - а переводом. Иногда покупал цифровую валюту для закупки на китайских маркетплейсах. Также помогал друзьям с покупками. НИКАКОЙ КРИМИНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ДО СИХ ПОР НЕТ ОТВЕТА. Я не хочу закрывать счет - я хочу разблокировки! Но банк не дорожит своими клиентами, я привел к ним порядка 10 человек, так как мне реально нравилось пользоваться услугами. На 22.11 никакого ответа не поступило, операторы разводят руками, в чате также тишина. Помогите решить ситуацию.

После перевода денежных средств на счёт Матери в другой банк, мне ограничили доступ к банку. Прошло больше суток а ответ на вопрос так и не получил "какая причина ограничения доступа?". Желание пользоваться услугами этого банка уменьшается по часам😔.

Здравствуйте, Алексей!Помогите, пожалуйста, разобраться в логике действий банка, которые выглядят крайне противоречиво и ведут к необоснованному затягиванию решения вопроса.1. Мой счет был заблокирован со ссылкой на 115-ФЗ. Я оперативно предоставила все запрошенные банком документы и пояснения по операциям 17.11.2025, выполнив требования п. 14 ст. 7 115-ФЗ.2. Ключевое противоречие: Если изначальная блокировка была связана с подозрением в операциях по 115-ФЗ, то какую роль в расследовании этих операций играет верификация личности, которая в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 7 115-ФЗ должна была быть проведена банком до приема на обслуживание? Не свидетельствует ли это об отсутствии изначально внятных оснований для блокировки?3. Факт затягивания процесса: 18.11.2025 банк запросил селфи с паспортом. Я в тот же день отправила фото, нанеся на них в целях безопасности прозрачные водяные знаки. Ответ о том, что такие фото не подходят, я получила только 21.11.2025. Новые, «чистые» фото были мною предоставлены незамедлительно.   Вопрос: Чем объясняется эта трехдневная пауза? Если водяные знаки — критичное нарушение, почему банк не сообщил об этом сразу?4. Чтобы разблокировать процесс и лишить банк любых формальных предлогов для затягивания, я официально и безотлагательно подтверждаю свою готовность пройти очную верификацию любым из предложенных способов: в любом отделении Яндекс Банка, в отделениях банков-партнеров в г. Саранске, с выездом вашего сотрудника на дом — то есть, с помощью любой возможной офлайн-процедуры.Объясните, пожалуйста: почему при полном выполнении требований по 115-ФЗ и готовности к любому формату подтверждения личности банк продолжает бездействовать? Какие внутренние регламенты допускают такую систему затягивания, которая на практике выглядит как «игра на истощение»?Жду вашего профессионального комментария по этой проблеме.

Став клиентом яндекс банка я была всячески довольна:кэшбек, классное приложение, быстрое. До тех пор пока не столкнулась с псевдобезопасностью при совершении переводов. Совершила несколько переводов последовательно на общую сумму более 100к из-за не выгодной процентной ставки по вкладу. На счету осталось 800 рублей. Перевод на 800 рублей блокируют и вот уже почти сутки проводят "расследование в чате" :сначала целая фотосессия с паспортом, но тут бог с ним, затем бесконечные вопросы в чате о цели перевода. Ощущение, что операторы в чате читать не умеют, на вопросы отвечать не могут, кроме "мы передали в профильной отделение" и "нас попросили узнать". Но основной мой вопрос : для чего вы выясняете цель уже совершенных переводов? Деньги уже давно в другом банке, а вы сутки по десять раз спрашиваете одно и тоже. При этом цель реально заблокированного перевода на 800рублей никого не интересует.Я абсолютно согласно с блокировкой переводов при подозрительной активности, но вы провели переводы и теперь выясняете. Итог: как только получу доступ к своему личному кабинетуи счетам суммарно на несчастные 3к, сразу вывожу и больше ни ногой в такой горе-банк. 

 очень отвратительная ситуация, связанное с досрочным погашением Яндекс сплита на 6 месяцев Я сам являюсь сотрудником Т банка, я прекрасно знаю как выглядит досрочное погашение. Интерфейс для клиентов должен быть максимально прозрачным и понятным и обо всём предупреждаться сразу. В Яндекс сплите, когда нажимаешь на график платежей, раскрывается весь график и при нажатии на ближайший платёж, предлагается кнопка пополнить. Никаких предупреждений при пополнении нет.. и я как клиент и как сотрудник банка вижу в данной функции обычная пополнение своего платежа. Однако, как это позже выясняется, данное действие приравнивается к досрочному погашению, с уменьшением размера будущих платежей, что является максимально абсурдным. Поддержка отказалась отменять погашение, объясняя это техническими трудностями и ссылаясь на пункты, в итоге мне придётся платить платёж второй раз. FAQ информация о досрочном погашении написана при нажатии кнопки с чатом поддержкойЛишних денежных средств на второй платёж у меня нет.

Уже который день бьюсь что бы мне разблокировали личный кабинет в Яндекс Пэй. Все деньги на счету. Деньги должны были быть на счету у дочери а они каким то образом оказались у меня на счету. У нее доступ открыт, зато нет денег, а у меня закрыт .Я в Москве одна. Мне куда идти?на помойку за едой?

Яндекс банк лучший/худший, давайте разбираться?! Что на это скажут другие? День добрый! Прошу принять меры по урегулированию моего вопроса. Заблокировали счет, возможно, подозрительная операция. Ещё 20.11.2025 был направлен запрос в поддержку о сложившейся ситуации, поддержка передала в профильный отдел, далее тишина. По звонку в поддержку тоже не получается разобраться в произошедшем, отвечают что при блокировке, только через чат. В чате 3ьи сутки нет обратной связи. 

ПРОШЛО 2 МЕСЯЦА!! КОГДА УБЕРУТ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ?!!! ОПЯТЬ В ЦБ ОБРАЩАТЬСЯ ИЛИ В СУД?!

В течении двух недель банк не смог органищовать встречу с представителем банка, встопча ежедневно перенащначаласб, отменялась забывалась банком. Сегодня получила звонок и сообщение оператора, что представитель не приедет. Зачем тогда подвергать встречу, если у вас нет представителей! 

12 дней назад был ограничен доступ к счёту в Яндекс Банке, ответа от поддержки нет. Доступа к деньгам нет. У меня большой счет накопительный счетв вашем банке, проценты скорее всего не идут. Ответа от поддержки в чате нет 12 дней. Разберитесь с этой ситуацией и дайте ответ. Как разблокировать счет и получить доступ к средствам.

22 ноября 2025 года в 14:20 ехав с работы, не с магазина, не с банка, а с РАБОТЫ. Мне на телефон приходит уведомление из банка что у меня списались денежные средства по qr-коду которые я якобы проводил. Прошу вас проверить данную информацию, запросить записи с камер видео наблюдения где я якобы в яндекс маркет совершаю покупку по qr-коду на лицо мошеннические действия. 

Дело в том, что там, когда открывается график платежей и можно выбрать платёж в графике и высвечивается графа "пополнить Сплит". В банках есть отдельные меню с досрочным погашением. Вся суть глобальной проблемы заключается в информирование клиентов заранее, в будущем совершении действий. Почему ваше FAQ находится в канале поддержка, а не в меню пополнений. Как я должен понять систему????? Из-за вас, мне приходится отдавать сегодня последние деньги второй раз за платёж который не зачитался, а размазался на все будущие платежи. Зачем вы впихнули инструкцию по погашению в чат поддержки. Это не мои проблемы, а ваши недоработки. Даже ваша поддержка признала то, что следует доработать систему, сделав будущие действия клиентов максимально понятными и прозрачными.Буду писать в ЦБ со всем описанием и скринами системой прединформирования с других банков и Яндекс Банка. https://share.icloud.com/photos/0d0JciGsLxf2jIQokIUWZ_kLw

Яндекс банк заблокировал мой счёт. Долго решают вопрос и не идут на контакт. Там у меня застряли 200 тысячи, нахожусь в зоне СВО. Как решить этот вопрос ? 

3 дня нет ответа от Яндекс банка они кормят завтраками ! нет решения и просят не писать им что если я пишу то мой вопрос будет отодвигаться дальше на счету лежат все деньги я не могу купить продуктов не могу оплатить ребенку школу и обед иддевательство 

Несколько недель назад Яндекс пэй заблокировали доступ к счету, хочу воспользоваться или вывести со счета средства.Готов содействовать в проверке, предоставить все необходимые документы, данные и разъяснения для ускорения процесса разблокировки счета. 

 20.11.2025.Яндекс пэй заблокировали доступ к счету, хочу воспользоваться или вывести со счета средства.Готов содействовать в проверке, предоставить все необходимые документы, данные и разъяснения для ускорения процесса разблокировки счета. 

Добрый день две недели я в блоке, никто из поддержки не говорит о причине и не просит моих комментариев, заявка 611032

12.11.2025 прилетела блокировка 115ФЗ по счету в Яндекс Банк, занимался p2p на криптобиржах BITGET, уже 24.11.2025, до сих пор кормят тем что коллеги рассматривают запрос, очень долго, они никакой доп информации обо мне не запросили, не спросили даже откуда переводы и куда поступали от меня и не индифицировали меня.

 Уже на протяжении недели пытаюсь внести платеж по сплиту. Система выдает, что что-то пошло не так. Пыталась через приложения и браузер Яндекс Go, Pay, Market. С телефонов Android и IOS, меняла карты списания свои и других людей. [censored] выключен, баланс на карте больше, чем нужно для оплаты. Обращалась несколько раз в поддержку через Яндекс Формы, отвечал только бот шаблонными сообщениями, звонила на горячую линию, они не видят попыток оплаты. Помочь не смогли. Рекомендовали ждать автоматического списания, но и его не произошло! Не может же неделю не работать система? Ппоблему явно не пытаются устранить! Помогите внести платеж или уберите у меня этот Сплит раз не получается возобновить работу системы!

Сегодня не работает перевод по СБП с карточки и сейфа Яндекс Банка на свой номер телефона в в другой банк.При выборе банка получателя появляется сообщение - "Попробуйте позже. Чтот-то пошло не так". 

01.10.2025 Яндекс заблокировал счет по 115 ФЗ. Во первых отправить перечень документов необходимых предоставить у поддержки заняло 2 недели. 13.10.2025 я получаю список, который другие пользователи, судя по вопросам на банки ру, получают минимум в течение суток. То есть скопировать и вставить у поддержки заняло 13 дней. Я предоставил все документы в течение суток. В поддержке было написано "отправить документы архивом в поле обращения или на email поддержки". Так как отправить архивный файл не предоставлялось возможным, я отправил на email и уведомил об этом поддержку несколько раз. Как итог - мой тикет закрыли, а когда через несколько дней, когда я снова написал в поддержку мне опять отправляют текст с перечнем документов, которые я уже предоставлял. Я пишу, что я все отправил, мне отвечают, чтобы я отправил документы в чат поддержки, когда как там нет просто физической возможности прикрепить файл архива. После разбора от "поддержки" получаю ответ: "нашли ваш документ, всё хорошо". То есть все эти дни они даже не открывали документ. Затем через пару дней опять просили какие то документы. Почему их сразу нельзя было спросить я не знаю. Но я всё предоставил в последний раз 28.10. Скоро пройдет ровно месяц с момента как я предоставил последние документы. Никакого ответа я не получил. Мало того, после моего запроса закрыть Я.Сплит жду 3 дня до ответа поддержки, которая не придумывает ничего лучше скопировать текст из официальной инструкции Я.Пей, которую можно найти в интернете. Когда как мне нужно закрыть кредитную карту при заблокированном счёте. Абсолютно некомпетентная и неклиентоориентированный сервис.   

Добрый день! Несколько месяцев назад мы с мужем купили телевизор, по реферальной программе, я ему направила особым способом ссылку мужу чтобы пришли баллы, мы купили телевизор. Пару недель я ждала, потом начала писать активно в поддержку, на что мне на протяжении 5 месяцев не решают вопрос говорят потом свяжутся. По другим более поздним товарам балы приходили.Прошу обратить внимание на мой вопрос.

День добрый, когда закончатся "технические проблемы" с переводами с карт яндекс пэй? Вы же понимаете, что это может привести к убыткам у клиентов: матеральным потерям и моральному вреду. 

ЖАЛОБА НА ДЕЙСТВИЯ АО «ЯНДЕКС БАНК»Я являюсь клиентом АО «Яндекс Банк», у меня открыт карта № (Яндекс Банкотказывается выдавать мне реквизиты моей карты, а сама посмотреть немогу, так как доступ в ЛК закрыт) но есть номер договора Nº Э20251123558000027 от 23.11.2025.«23 ноября» 2025 г. мной была переведена сумма 62 000 (шестьдесят дветысячи) рублей на мой счёт в Яндекс Банке с целью оплаты туристическойпутёвки. После зачисления средств банк в одностороннем порядкезаблокировал мой счёт и фактически лишил меня доступа к указаннымденежным средствам под предлогом «подозрительных операций», при этомне поясняя конкретные основания для таких действий. Сроки завершенияпроверки и разблокировки счёта банк не называет.По требованию банка мной были предоставлены:-все имеющиеся у меня прежние паспорта;-доступ к данным через портал «Госуслуги»;-фото паспорта и селфи с паспортом-ответы на вопросы по их анкете-при повторном обращении в чат, Банк шантажирует тем, что вопрос будет отложен если я буду продолжать писать в чатНесмотря на полное предоставление запрошенной информации, банкпродолжает удерживать мои денежные средства и отказывается сообщать:-конкретные основания и правовые нормы, на которые он ссылаетсяпри блокировке счёта;-сроки рассмотрения проверки и восстановления доступа к счёту;когда и каким образом я смогу воспользоваться своими денежнымисредствами.Считаю действия АО «Яндекс Банк» нарушающими мои права как клиента, втом числе принципы добросовестности и разумности, а также требованиязаконодательства о противодействии легализации доходов и защите правпотребителей финансовых услуг в части соразмерности мер и обязанностибанка информировать клиента и рассматривать обращения в установленныесроки.На основании изложенного прошу:1. Провести проверку правомерности действий ПАО «Яндекс Банк» поблокировке моего счёта и удержанию денежных средств в размере 62000 руб.2. Обязать АО «Яндекс Банк»:-предоставить мне письменные разъяснения причин и правовыхоснований блокировки;указать конкретные сроки завершения проверки ивосстановления доступа к счёту;-при отсутствии законных оснований – незамедлительноразблокировать счёт и обеспечить мне возможностьраспоряжаться денежными средствами в полном объёме.3. В случае выявления нарушений применить к ПАО «Яндекс Банк» мерывоздействия, предусмотренные законодательством.О результате рассмотрения настоящей жалобы прошу уведомить меня поадресу электронной почты.При необходимости могу предоставить все доказательные документы о добросовестном исполнении закона и законности использовании денежных средств.

17 ноября воспользовался кредитным продуктом, названным в системе яндекс банка "сплит", на сумму 42933 рубля.Ранее в настройках Сплит карты у меня стоял 0% на 2 месяца, что сотрудник банка может легко увидеть по моим транзакциям в рамках сплита. Проверяя платеж от 17 ноября увидел что стоит 6 месяцев и проценты. О чем написал в поддержку Яндекс банка. Неделю нет ответа по существу, пишут о "работе со стороны коллег". Хотя уже всё ближе момент когда спишутся первые проценты. Скриншоты могу предоставить. На лицо навязывание услуг. Просьба разобраться в ситуации и дать обратную связь.

Мой счет был заблокирован по неустановленным причинам, и в течение пяти дней мне не предоставлено никаких объяснений. Все мои средства и накопления остаются недоступными, что вызывает серьезное беспокойство. Служба поддержки не демонстрирует должного уровня вовлеченности в решение моей проблемы. Студенты на первой линии предоставляют завтраки и заранее подготовленные сообщения. Я принял решение не ожидать и обратиться во все доступные инстанции - прокуратуру, ЦБ, Роспотребнадзор и т.д. Всё равно выясню причину кгда нибудь и точно попрощаюсь с Яндекс Банком навсегда. Служба поддержки худшая из худших.

Бьюсь уже дней 10, результата нуль, техподдержка предлагает назначить встречу со специалистом, но мой регион вне зоны обслуживания, как сказали в той же поддержке. Может имеется какое-то решение, Яндекс вроде как лидер it сектора, а вот другие банки обслуживают онлайн без проблем и курьеры к нам ездят, парадокс.

Заказываю прокты через Яндекс еду (я пенсионер инвалид, что имеет важное значение дальше) выпадает дополнительный бонус 10% при оплате картой, нажимаю открыть карту, карта открывается и тут же кабинет блокируется - обратитесь в поддержку. Обращаюсь. Дайте фото и такое и такое, Я говорю не хочу давать фото, чтоб не давать данные, закройте тогда карты (счет), ему же секунда от роду. Нет, дайте и все тут. Ну отправила, пишут счет закрыт. На кой же говорю леший тогда закрывать, если я дала фото. Вы просили. Я не просила. Я говорила закройте, чтоб не двайть данные. Говорят все равно уже закрыт, откроете заново. Ну ладно. Ждите. жду-жду, не разблокировали, пишу. Опять дайте фото и все по кругу. Я ж говорю это уже было. Но там же не читают вообще, что пишешь и пока фото не дадите разговора дальше не будет. Ну хорошо, отправляю. Опять ждите разблокировки. И так до ночи.. На следующий день захожу - все заблокировано. Пишу. Все тоже самое. Я уже фото всего сбросила. И инвалидного, и все что можно, я говорю упыри, мне еду заказать надо! Прошло еще кругов 10... Разблокировали. Говорят открой те заново. Я нажимаю открыть, Открыла и тут же кабинет блокируется. Я пишу опять. Опять дайте фото и по кругу.. Идет третий день!!! Кажды раз отвечают , мол где-то там в профильном отделе усердно работают над моим вопросом, над каким вопросом? В чем там работать!! Счет который открыт был секунду и открыался можно сказать онлайн с в переписке с вашей же поддержкой!? Там ни денег, ни операций, но все это оказывается для моего блага какого-то! Новости услышала, что с этим надо обращаться в центробанк, но для начала напишу сюда, может кто-то прикретит это издевательство!

Некоторое время назад, а именно в октябре месяце в раскрутке выгоды мне попалась выгода -50% в супермаркетах, но не более 500 бонусов баллами плюса, этой новости я был очень рад и со счастливым лицом отправился в магазин, и произвел покупку на 1253,5 рубля, в надежде получить обещаные 500 баллов плюса. Но каково было мое удивление, когда я их не обнаружил.В связи с чем я обратился в всратую поддержку яндекс, которая мне сообщила, мол жди, и все будет, я так и сделал. НО прошло время, а бонусов так и нет (ранее такого не было никогда).В связи с чем мне еще раз пришлось обратиться в всратую техподдержку которая 22.10.25 цитата: "передали обращение в коллегам". А теперь угадайте, почему я пишу вам сюда 24 .11.25, угадали? верно, мое обращение еще в работе!Мало того, что всратой техподдержкой пропущены все сроки обращения, так они даже не удосужились какие-либо промежуточные ответы предоставить, и отвечают отписки из разряда "коллеги занимаются вашим вопросом" только когда я им напишу.Я понимаю насколько для Яндекса существенна сумма в 500 баллов, но и я человек принципа, обещали-давайте.Ах да, и еще я повторное обращение оставлял, на предмет нарушения сроков рассмотрения обращения банковской организацией, ведь исходя из ст.30.1 Рассмотрение обращения должно происходить банковской организацией в течении 15 рабочих дней, верно? верно. Как думаете, прошло с даты обращения 15 рабочих дней? надеюсь у вас получится посчитать и понять что сроки нарушены!!!!В связи с этим прошу предоставить ответ по обоим обращениям:1 - где бонусы2- причины не рассмотрения обращения в установленный законом срок (на этот вопрос прошу предоставить официальный ответ на адрес почты)

С 10 ноября 2025 года веду переписку со службой поддержки по блокировке счетов. "Замомроженными" в виду онлайн харакетра вашего банка остается сумма детских пособий размещенная у вас на депозите. Проследить судьбу денег нет возможности из-за блокировки, снять их тоже нет возможности - у вас нет отделений. Ни доказать невиновность в чем либо (нет встречных доп.запросов) ни расторгнуть договор и вренуть деньги возможности нет. Как действовать?Можете судьбу моего вопроса как -то прояснить?

18 октября я закрыла счет в Яндекс банке с переводом остатка денежных средств в другой банк. Счет закрыт, а деньги так и не переведены, хотя сотрудник ответил , что в течении трех дней. Через приложение не имею возможности связаться с поддержкой, так как данная функция отсутствует и все чаты удалены после закрытия счета

Открыла карту Яндекс пей, для совершения покупок. Перевела туда средства, о том что нужно пройти идентификацию банк не сообщил и денежные средства на счет принял без проблем, а вот вывести деньги уже не дает и удерживает их незаконно. Захотела перевести свои деньги на карту другого банка себе же, банк написал что для перевода нужно пройти идентификацию и предлагает 2 способа через гос услуги и при личной встречи с сотрудником, Сначало я выбрала идентификацию через гос услуги. Но система постоянно выдавала ошибку, написала в чат поддержи, на что обещали разобраться и предложили пройти очную идентификацию с паспортом с сотрудником банка. Вызвала сотрудника, через сутки пришел сотрудник провел идентификацию и сказал, что через час будет все доступно. Прошло уже больше суток, вывести деньги так и не дает требует пройти идентификацию. Поддержка никак не помогает и пишет что сроки рассмотрения до 30 дней! Ссылаясь на пункт 13.2, но в этом пункте сроки рассмотрения обращения, но не как не идентификации!!!! Идентификацию банк обязан провести до совершения какой либо операции , а получается деньги банк принял а перевести их не дает предлагая чат поддержки совершить на них покупку, таким образом не законно удерживает или средства!!!! При это озон , валберис своих кошельков делает идентификацию мгновенно! А тут я уже больше 2 дней не могу вывести свои же деньги! Банк их удерживает или принуждает меня сделать покупку за них!!! Это как так возможно!?!?

Некоторое время назад, а именно в октябре месяце в раскрутке выгоды мне попалась выгода -50% в супермаркетах, но не более 500 бонусов баллами плюса, этой новости я был очень рад и со счастливым лицом отправился в магазин, и произвел покупку на 1253,5 рубля, в надежде получить обещаные 500 баллов плюса. Но каково было мое удивление, когда я их не обнаружил.В связи с чем я обратился в всратую поддержку яндекс, которая мне сообщила, мол жди, и все будет, я так и сделал. НО прошло время, а бонусов так и нет (ранее такого не было никогда).В связи с чем мне еще раз пришлось обратиться в всратую техподдержку которая 22.10.25 цитата: "передали обращение в коллегам". А теперь угадайте, почему я пишу вам сюда 24 .11.25, угадали? верно, мое обращение еще в работе!Мало того, что всратой техподдержкой пропущены все сроки обращения, так они даже не удосужились какие-либо промежуточные ответы предоставить, и отвечают отписки из разряда "коллеги занимаются вашим вопросом" только когда я им напишу.Я понимаю насколько для Яндекса существенна сумма в 500 баллов, но и я человек принципа, обещали-давайте.Ах да, и еще я повторное обращение оставлял, на предмет нарушения сроков рассмотрения обращения банковской организацией, ведь исходя из ст.30.1 Рассмотрение обращения должно происходить банковской организацией в течении 15 рабочих дней, верно? верно. Как думаете, прошло с даты обращения 15 рабочих дней? надеюсь у вас получится посчитать и понять что сроки нарушены!!!!В связи с этим прошу предоставить ответ по обоим обращениям:1 - где бонусы2- причины не рассмотрения обращения в установленный законом срок (на этот вопрос прошу предоставить официальный ответ на адрес почты)ЗЫ не надо предлагать связаться с Вами через техподдержку, Ваша техподдержка это круги ада. Всю связь либо здесь, либо посредством эл. почты, либо посредством мобильной связиЕсли ответ не будет предоставлен в течении ближайших дней, то я думаю целесообразно это в отзывы о вашей работе писать.

Доброго времени суток!Прошла процедуру банкротства еще в августе.Все документы на руках.Стала писать Яндекс банку с просьбой списать задолженность..С августа месяца они все обещали решить мой вопрос ,постоянно просили подождать.Вчера 23 .11.2025 написала им в поддержку (в сплите)меня проигнорировали.Сегодня такая же ситуация.Еще в добавок удалена вся переписка с банком .Тем временем к не списанной задолженности добавляется сумма .С каждым днем все больше .Прошу принять меры в решении моего вопроса.Вель прошло уже более 4 месяцев.

Это КРИК ДУШИ!!! Яндекс банк не выдаёт и не закрывает счёт уже больше месяца.Такого дебильного банка нет и не будет скорее всего больше никогда! Таких роботов как там нет и не будет никогда. Поддержка отвечает, и сотрудник исчезает ровно за минуту, и тебе приходится объяснять второму сотруднику, то что писал первому. На результат обращения плевать они хотели. Результат образования:(счётом пользоваться не получится, нужно перевести деньги на другой счёт). Лаааадно, я с радостью хочу убежать с этого банка, но не тут то было. После того как придёт ответ обращения, данный чат закрывается и приходится по новой начинать писать, что хочешь закрыть счёт и вся эта песня заново начинается (коллеги проверяют, ожидайте). Сколько нервов я угробил общаясь с этими роботами!!! Никому не советую связываться с этой конторой. Банк-грабитель!

Оформляла заказ в «Золотое яблоко», оплата была сплитом от Яндекса, во время оплаты деньги списали с карты и система зависла, приложение вылетело, в «сплите» операция списания денег не отображается, деньги со счета сплита не списали, заказа в зя нет. Поддержка кормит завтраками, говорят, что ничего не видят, в сбере же есть выписка о списании и чек

Заблокировали доступ к личному кабинету и карте ! Две недели не отвечают 

Приставы по исполнительному производству наложили арест на счёт! Я погасил задолженность, аресты сняты со всех счетов, кроме Яндекс банка! Электронное письмо по техническим причинам не отправилось в банк! Приставы посоветовали отправить самому письмо, от своего имени, в которое вложили постановление о снятии ареста со счетов и о том, что возлагают на меня возможность это сделать! Было отправлено заказное письмо, сегодня в 12.49 пришло сообщение о вручении! Почему счёт до сих пор не разблокирован? Как долго мое письмо будет обрабатываться сотрудниками банка?Мои данные: Старков Александр Александрович, 452242/25/31020-ИП номер исполнительного производства

Добрый день!Планировал подавать в ближайшее время заявку на ипотеку. Перед подачей решил проверить свой кредитный рейтинг, и обнаружил, что в кредитной истории отображается лимит по карте Супер Сплит от Яндекс Банка (был уверен, что Сплит не отображается в БКИ). В связи с этим обратился в поддержку с просьбой уменьшить кредитный лимит, на что получил ответ о том, что банк устанавливает лимиты индивидуально. Затем написал повторно, ссылаясь на Общие положения договора, где сказано, что по просьбе заемщика можно уменьшить кредитный лимит. После чего мне ответили, что приняли мою заявку и уменьшат лимит в течение 30 дней, что, конечно, меня не устраивает, так как квартира находится в брони до конца текущей недели и заявку на ипотеку нужно подавать как можно быстрее. Обратился на горячую линию, где мне снова ответили, что заявка в работе, и тоже сориентировали на срок 30 дней. С подобной просьбой обращался в Т-Банк, и лимит был снижен меньше, чем за 5 минут. Прошу Яндекс Банк рассмотреть мою ситуацию с учетом срочности, и снизить кредитный лимит.Спасибо!