Куда прислать в какой чат ?

Алексей в чате банка не отвечаете!Ответьте здесь!Вопрос:Что делать мне в сложившийся ситуации.Деньги за платеж я внесла но он не поступил.Банк уже два раза пытался снять деньги с карты отп за сегодняшний платеж.Денег там нет,я утром все перевела вам.Поддержка ваша сейчас ответила что рекомендует мне ждать ответа в чате.А вы как думаете?Что мне делать в этой ситуации,ведь если не вернутся деньги мне нечем будет оплатить сегодняшний платеж.

Я написала 

Пишу каждый день!!! Уже на протяжении месяца и ни чего

Да уже бесполезно к вам писать вы игнорируете , и все , но в цб я напишу на вас , то что вы какбы украли деньги с моего счета, и отправили в свой банк на карту пей 

отмените заявку на вклад

На виртуальной карте не работает NFC, не подключается ни на одном устройстве. Поддержка ссылается на подтверждение с Госуслуг, но я не хочу регистрироваться на ГУ, в силу возраста это мне не нужно. Как мне оплачивать покупки в аптеках и копить баллы плюса?

Здравствуйте!Вчера был очередной платеж на Супер сплит.Сделал уже их три в полном объеме платежа и один на тысячу рублей.Деньги уходят на карту Пэй А она уже год как в аресте.До этого платежа всегда оплачивал очередные платежи без проблем.В поддержке какой-то бред несли вчера(вплоть до сбоя программы))))Сегодня даже не берут трубку 

Добрый день!Я копил баллы плюса без подписки, ради неплохого кешбека пользовался картой. Неизвестным для меня образом - на аккаунте появилась подписка Плюс, которую я отменил. Через 30 дней все мои баллы Плюс были списаны БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, хотя банк был вправе, а не обязан списывать их по правилам.На данный момент - потерял все преимущества пользования картой, желание пользоваться ей в дальнейшем отпадает

Я уже жду 2 сутки почти , так что обращение подано в центральный банк России, по факту спросил у юриста, это считается кража денег, то что вы их не списали в кредит а скинули их на карту пей , и в платёжке указано то что перевод в другую кредитные организации , так что ещё в прокуратуру пойду напишу заявление, пусть там разбираются, не банк а одно название, везде решают проблемы быстро , и тд , но не в Яндексе, там есть только боты , и все , звонишь на линию по минут 20 , и просто говорят то что это в чате все решается, бред полнейший, так что еще из-за вас получила просрочку , и - кредитный рейтинг 

30.06.25 Яндекс банк принял мою жалобу полученную от ЦБ но до сих пор ничего хорошего не сделано.Я настоятельно требую вернуть деньги потому что по Вашему ответу срок рассмотрения заявки -до 30 дней давно прошел и мне деньги не вернули.В чем дело????

Прошел очередной день, банк также продолжает удерживать мои деньги.

Вы долго будете меня кормить своими однотипными ответами?Ваша работа-это фикция. прошло уже 7 дней, вы меня кормите завтраками

11 апреля в чате поддержки яндекс.плюс банка пришло сообщение от оператора, что по карте восстановлена возможность начисления кэшбэка и можно пользоваться картой. Далее в течение 1,5 месяцев картой не пользовался. В конце мая совершил орерацию в продуктовом магазине на сумму 200 руб. На следующий день еще одну операцию в магазине на 500 руб. и затем операцию по пополнению карты Тройка на 500 руб. По всем трем операциям в истории каждой написано "начислен кэшбэк хх руб. баллы появятся чуть позднее". Проходит два дня, информация о начислении баллов исчезает, баллы на счет не зачисляются. В процессе переписки от Яндекса идет один шаблонный ответ: "вы нарушили условия п.4.6" ссылаясь на неоднократные нарушения (при этом картой я вообще не пользовался). Спустя месяц переписки от яндекс поддержки приходит ответ: "наш робот признал вашу операцию сомнительной". Серьёзно? На 200 руб. в продуктовом магазине, на 500 руб. в продцктовом магазине? При этом навязчивая реклама от Яндекса продолжает сыпаться: "платите яндекс.пэй и получайте кэшбэк". Обман, и только. Лишь бы не начислять кэшбэк.

День 9. Сегодня в чате сообщили, что договор якобы закроется в течение 30 дней, но если счёт был заблокирован банком — то срок уже не регламентирован вообще. Удобно, не правда ли? Типа попрощайтесь со своими деньгами и не задавайте лишних вопросов. Ждём, когда на сцену снова выйдет доблестный Алексей Мартинович: пришлёт ссылку на чат, пообещает помощь со слезами на клавиатуре — и, по традиции, тихо исчезнет.Напомню суть ситуации: Яндекс Банк несколько дней назад без объяснений заблокировал мой счёт, оставив меня без доступа к деньгам в другом городе. Все средства были только там, и я оказался в безвыходной ситуации. Поддержка только имитирует участие, постоянно ссылаясь на «профильных специалистов», которых никто никогда не видит и которые работают в режиме полной анонимности и без дедлайнов. Счёт закрыть нельзя, деньги вернуть нельзя, сроки не называют. Прошла уже неделя — и ничего не изменилось.

Бла, бла бла

Здравствуйте, купила билет и посетила концерт 28.06 в Зарядье Москва в Яндекс афише, кэшбэк не начислен.

Сегодня в "Янд путешествия приобрела ж/д билет в 11.51. Где я могу увидеть сам билет? 

Продолжение эксперимента с Яндекс банком. Так 04.07. в 19:10 была осуществлена операция в результате которой, по заявленным самим банком условиям, должно поступить 3538 баллов. Оплата была совершена по карте Яндекс Пэй. По состоянию на 08.07 13:30 баллов нет. При том, что за другую покупку 04.07 в 12 часов баллы начислили 07.07, но здесь сумма баллов составлял всего 650. В поддержке только шаблонные ответы, никакого участия и желания решить вопрос. Возникает стойкое ощущение, что сотрудники специально ориентированы на затягивание сроков и поиск возможных вариантов отказать в начислении баллов. Ни о каких проверках 21 и более! дней при оплате информации не было. Банк сам предложил мне определенные условия и я этим предложением воспользовался. В чем же интересно моя вина? Что сделано не так, чтобы сейчас тратить единственный ценный ресурс-время на выяснение обстоятельств и в попытках защитить свои интересы? Когда закончится этот беспредел и наплевательское отношение к клиентам? Почему не работате принцип банк для нас? Почему поддержка даже не пытается решить вопрос клиента, а занимается отписками? Если такой бренд, как Яндекс не пытатся соответствовать заявленной высокой планке, то чем он отличается от МММ? PS и полное недоумение вызывает информация о том, что аж целая СБ Яндекса проверяет операцию и вынесет решение о начислении баллов за покупку по своей карте услуг на территории РФ. Вы издеваетесь? Элементарный вопрос, которй в других банках решается на следующий день. Что вы проверяете? ИНН? СНИЛС? Прописку? Детей и родственников за границей? Отпечатки пальцев и биоматериал? Этот абсурд и бред, а не обслуживание. 

Вы пишите ответ что срок рассмотрения заявки до 30 дней и нарушаете собственные слова и обещания,в чем дело и проблема? Я не забуду про свои деньги и молчать не буду! Вы нарушили ВСЕ законы и правила ЦБ 

Я считаю что виртуальный Яндекс банк умышленно и корыстно преследует цель не возвращать деньги.Если банк не преследует цели намеренно затягивать решение вопроса - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! и не нарушайте законы и правила а также собственные слова - ответы о 30 дневном возврате! Вы же знаете какое решение примет ЦБ по жалобе!

Списали с другой карты денежные средства не принадлежащие мне, вернуть обратно не желают, все скрины им предоставлены, отписываются и все. Самое ужасное обслуживание. Сотрудники, даже не уточнили что это ошибочный платеж и его попросят вернуть. Отказываються решить эту проблему ссылаясь на другой банк

Ответ не 

Проблема не решена 

Вот я и написал, что обман чистой воды. Мошеннический банк. Вы по кругу ходите. Я не про март писал. Зачем мне ответ марта. Проблема в мае, а не в марте. Вы в апреле сообщение, что баллы стали начисляться. После этого при первой же операции вы посчитали операцию в продуктовом магазине якобы подозрительной. Ну конечно, при сумме операции 200 руб. какой банк добровольно будет начислять 140 руб. кэшбэка. Обман и только. Мошеннический банк. Поэтому больше и не пользуюсь и не собираюсь оплачивать картой мошеннического яндекс.банка в магазинах. Засуньте в одно место украденные вами сначала начисленные, а потом украденные мои 800 бонусов. Я в ВТБ получаю от 15 до 25 тыс.кэшбэка ежемесячно рублями, а не баллами. Скриншоты о сумме кэшбэка в ВТБ прикладывал. 

А вот это обман. После сообщения о начислении баллов и сообщения о возможности пользоваться картой и начислений кэшбжка операций по карте не было и кэшбэка тоже. Вернули до сообщения 41 бонус кэшбэка вместо 47 за две операции в марте.А как начислить 816 руб. кэшбэка за три операции в мае при тратах 4000 руб., так сразу "Ваши операции сомнительные".

Вот вся переписка выше и указывет на мошеннические действия банка. Не решение своей яндексовской проблемы, а отписки под предлогом. Заголовок подтверждает сущность банка. По карте за все время после выпуска карты совершены 7 операций, 5 из них в продуктовых магазинах и две пополнения карты для метро.И ВСЕ 7 операций с точки зрения банка являются сомнительными. Далее комментарии излишни. 

День 10. Ситуация не изменилась ни на йоту. Вчера мне официально подтвердили: банк теперь вообще не называет никаких сроков. Просто «ждите». Ждём очередного фееричного появления Алексея Мартиновича — он по классике пришлёт ссылку на чат, наобещает с три короба… и растворится в тумане.Напомню суть ситуации: Яндекс Банк заблокировал мой счёт без объяснений, оставив меня без доступа к деньгам в другом городе. С тех пор я пытаюсь вернуть свои средства, но всё упирается в «профильных специалистов», которые работают в параллельной реальности без сроков и ответственности. Счёт закрыть невозможно без их разрешения, поддержка беспомощна. Уже десятый день — а результата нет вообще.

Здравствуйте.Заказал товар 25 июня и оплатил через сплит, но товар пришел не тот что в описании и в тот же день, 28 июня, сделал возврат номер 23001570. На площадке яндекс маркет писалось о том что возврат денег занимает 10 дней. Сегодня уже 9 июля, деньги до сих пор не вернули. Поддержка делает только отписки, что еще у них время есть и они могут удерживать деньги. Более того сегодня уже дата второго платежа по сплиту. Почему я должен платить за товар, который уже как 11 дней вернул? Ваш банк и яндексмаркет банально удерживает мои деньги зарабатывая высокий процент на ключевой ставке. Даже емайл поддержки называется promises@ что в переводе - обещания. Верните деньги и закройте сплит!

Оплатила сплит, как обычно с карты стороннего банка, потому что на карте Пэй арест. Яндекс в одностороннем порядке, без предупреждения по неизвестным причинам перевели деньги не на сплит карту, а зачислили на карту Пэй. Поддержка ничего внятного не пишет, ждите... А чего ждать? Просрочку по Сплиту? 

Не сложилось впечатление, а действия банка подтверждают выводы. Лишить лицензии ЦБР за обман и спекуляцию на кэшбэке.Поэтому и пользуюсь на протяжении 13 лет услугами другого банка, который не обманывает и выплачивает кэшбэк рублями. И ни одной сомнительной операции за 13 лет. В отличие от Яндекс.обманного.банка, который все операции счел сомнительными, в т.ч. и в продуктовых магазинах, лишь бы положить % от операции по себе в карман, обманом привлекая клиентов совершать операции через их карту.

Добрый день!Я уже третий день подряд пытаюсь оплатить подписку яндекс плюс в разных приложениях яндекса (и яндекс музыка, и яндекс пэй).Везде выходит ошибка - данный способ оплаты не подходит.В поддержке только и отвечают - попробуйте другую карту.Оплату пытался произвести разными картами (и физическими, и виртуальными), разных банков (Яндекс, Сбер, Т-Банк, СПб), . Все платежной системы Мир.Также не принимается карта и вашего банка. Абсурдно, но всё же.Помогите, пожалуйста, реить вопрос!

Уточните, пожалуйста, ваш запрос. Что именно требуется сделать?ГГ ХПВНДГГГССЧСКЗД

Ситуация следующая, вначале июля я выбрал категории кешбэка на месяц, одна из них была "Дом и ремонт" на 10%. Вчера поехал в Леруа Мерлен, выбрал товар, подошел к кассе для оплаты, на кассе хотел оплатить товар Qr кодом, операция была отклоненна банком, я проверил есть ли на карте средства, денег было достаточно, попросил Qr код для оплаты еще раз, операция была снова отклоненна банком. Пришлось оплатить товар картой другого банка, точно так же через Qr код, там оплата прошла успешно за секунду. Но я потерял кэшбек в размере 2.990 рублей и собрал за собой километровую очередь на кассе пока пытался оплатить товар через приложение Яндекс. Обратился в поддержку яндекс, хотел спросить какая причина отмены покупки, там ничего проще не придумали, как сказать что оплату отменил Леруа Мерлен. Вы когда-то такое видели, чтоб магазин отказывал в оплате товара? Обратился в поддержку магазина, там сказали, проблема на стороне банка!  Какие выводы мы делаем, Яндекс банк отменят операции с большим кэшбэком, на банк положится нельзя, это хорошо что у меня было приложение другого банка через которое я смог оплатить товар! Это просто позор такой конторе  

Моей вины нет, что Яндекс зачислил деньги на карту Пэй. Поддержка молчит, ЖДИТЕ. Прикрепляю номер обращения, что мне скинули в поддержке. Я смотрю на сайте, я не одна такая, у меня нет больше денег платить повторно, соответственно будет просрочка и не по моей вине

Ежедневно я пишу в чат,звоню на горячую линию и собираю документы для суда потому что Яндекс банк упорно не хочет возвращать мои собственные деньги в досудебном порядке я совсем не понимаю зачем вы тянет ведь это очень глупо не отдавать деньги- законы будут на моей стороне! Вы знаете и понимаете какое будет решение ЦБ и суда! В чем дело? Вы будете возвращать деньги в досудебном порядке?

И вновь только что пришла спам рассылка "категории на июль по карте Пэй уже действуют! Получайте баллы". Ага, разбежался. Индивидуальная реклама есть, а потом баллы не начисляют. С точки зрения гражданского кодекса - это введение в заблуждение и навязчивая реклама, баллы за которые в суде можно взыскать. Только связываться из-за 800 руб. больше нервов потратить. На что и рассчитывает Яндекс. Хорошо, хоть в банковском секторе у него нет монополии. И существует множество банков, предлагающих условия лучше. Алчность Яндекса скоро доведет и до платной почты.

И после этого у банка есть совесть продолжать спам рассылку. Буквально час назад пришла рассылка: "категории на июль по карте Пэй уже действуют! Получайте баллы". Это целенаправленная травля клиента банка со стороны банка. Баллы не начисляют, но банк рассылает индивидуальную рассылку, что баллы буду получать. Но после операции по карте скажет "ай ай ай, какой недобросовестный клиент, неоднократные нарушения у вас... баллы не начислим". По гражданскому кодексу, как уже писал выше, но сообщение почему-то удалили, в суде можно взыскать. Но связываться из-за 800 баллов не охота, на что и рассчитывает Яндекс. Скоро алчный Яндекс и почту на платную основу переведет.

Алчность Яндекса...В литературе давно написано: "жадность фраера сгубила...".

Сегодня с утра 09.06.2025 получил пуш уведомление, о том что ваш банк заблокировал доступ к аккаунту.С помощью чата поддержки было сделано обращение в Банк России, для удаления из списка по фз 161.Собственно, в чем суть, если это ваш банк инициировал жалобу по данному ФЗ.Дайте возможность предоставить вам подтверждающие легальность происхождения денег.Потому-что при уточнении по горячей линии Банка России, было сказано что не они прнимают решение об деактивации банковского обслуживания.Ранее, когда пользовался вашим банком, я использовал его как способ обмена рублей, полученных с зарплаты, в иностранную валюту посредство Золотой Короны. И возможно, использовал для пары сделок в P2P.Но факт, того что все эти деньги легальные, я могу найти и предоставить.На даннный момент приехать в Россию у меня нет возможности, потому что я живу и работаю заграницей.

В июне месяце по инициативе яндекс банка заблокировали счета и внесли меня в список базы ЦБ. на просьбу предоставить реквизиты моего счета в яндексе отсылают в фнс, а там счет именно яндекса не виден. Прошло более 15 рабочих дней никакого ответа не дают, хотя ЦБ мне ответили на 14 день, что сам банк им должен направить обращение, либо обращение должно мое содержать реквизиты их счета, которые, мне яндекс не говорит. Насчет причины, что я якобы передал пользование своим счетом 3 лицам не имеет никакогооснования. Своими счетами пользуюсь лично, доступа к ним не предоставляю никому. 

Напиши досудебное обращение с учетом законов Российской Федерации и юридическим языком используя следующие данные: 24.04.2025 я Ткачева Ева Валентиновна обратилась в службу поддержки Яндекс (номер обращения 25042420080142297) по поводу взлома моего аккаунта. Мне начали приходить оповещения о входе с другого устройства и другого города, затем я обнаружила, что на моей почте сменили имя и пароль. 25.04.2025 тех. поддержки помог мне восстановить мой аккаунт, для надежности я сменила пароль и номер телефона. 09.07.2025 с моей карты 220220****8934 Сбербанк было списано 7046 рублей сервисами Яндекс. Я скачала приложение Яндекс Пэй и увидела, что на меня оформлен Сплит и есть задолженность, которую Яндекс в итоге списал с моей актуальной карты не в полном размере. Я не оформляла данную операцию, не совершала покупки колонок (номера заказов: 43683902016, 436 838 917 12, 436 701 498 24, 436 700 428 80). Покупки были произведены по адресу г. Челябинск, улица Монакова, дом 43. Я проживаю в городе Новороссийск и не покидала его. Данные не передавала третьим лицам. Прошу разобраться в ситуации, вернуть средства в размере 7046 рублей и аннулировать Сплит, оформленный с моего аккаунта.Так же направила досудебную претензию на вашу почту.

Здравствуйте! Всегда очень скептически относился к банкам созданных от "базарных платформ"(интернет площадки по продажам). Но всё таки Яндекс банк меня заманил хорошим выгодным кэшбеком от партнёров за месяц. Решил попробовать и в первый же месяц о "чудо" о котором я в принципе ожидал и знал что Яндекс банк ещё очень "сырой". Выбранный мною кэшбек от партнёров не соответствовал условиям (был 7% кэшбек на покупки в продуктовых магазинах и я скажу это приличный кэшбек согласно моим тратам на продукты). И тут через неделю пользования выясняется что вместо 7% мне начисляют 1%😂 Начал выяснять и мне сказали типа "сам дурак раз доверился нашему банку". Ну думаю ладно, дам второй шанс/крайний.... И в следующем месяце, т.е. нынешнем та же "петрушка"😅 Очень много езжу на общественном транспорте и предложили аж 20% кэша от поездок, естественно я выбрал эту категорию и что вы думаете...да-да-да😂 эта категория перестала у меня работать буквально через пару дней использования! Выяснилось что у них в Яндекс банке какие-то технические сбои и не продадут которые они починят в августе 😂 когда категории кэшбека уже будут на август у меня новые. Предложил этой серой компании компенсировать хоть как-то эту оплошность, но они наотрез отказали снова намекнув "мол сам дурак" что свзязываешься с такими серыми конторками. Попросил поменять эту категорию кэшбека на другую ну чтобы было всё по честному и снова отказали сославшись на то,что этой очень сырой банк . Конечно с такими банками как Тинькофф или ВТБ вообще не сравним! Люди, остерегайтесь данной конторки дабы во избежания траты своего времени, надежды и времени.

Когда вернут деньги, которые я уже месяц назад почти должна была получить? Прошу пояснить на какой стадии возврат, мне три недели не дают ответ! Мне детей надо кормить и кредиты платить!!! 

На почту мне поступило следующее сообщение: "Как и сказали вам ранее, заказ был оформлен с вводом СМС-кода по номеру телефона, привязанного к аккаунту. В таком случае не можем сделать возврат и остановить Сплит."Доступ к номеру телефона был у мошенников, вход в аккаунт был с другого города и айпи адреса, все факторы указывают на мошенничество, но ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОТМЕНИТЬ? Что за прикол???

Дело в том что у меня есть сплиты, но изменился номер телефона, я его поменяла в личном кабинете на 9956763369, номер 9506463363 удалила. Номер 9506463363 перешел другому владельцу. Я не могу зайти в сплиты, запрашивает код на номер 9506463363, хотя в Яндекс ID стоит номер 9956736369, новый хозяин номера конечно отказывается назвать код из смс на номер 3363. Я прошу яндекс две недели поменять. звонки о просрочках стали поступать на номер 3363 и смс. Владелец номера 3363 связался с яндекс банком, там потребовали выслать договор на номер, для прекращения звонков, он выслал его. Яндекс отписался взамен, что нет технической возможности (Хотя до этого была). Позже яндекс отписался новому владельцу, что договор нужно выслать мне, чтобы я его отправила (то есть свои персональные данные выслать третьему лицу) чтобы я отправила в яндекс. Мы уже так и сделали, но яндекс отписался, что нет возможности. Я прошу поменять номер во всех сплитах на 6369, он указан в профиле, но звонки, смс, и смс с кодами для входа в сплит поступают на номер 3363. Будет продолжаться такое - пойду дашьше еще. Дополнительных номерв в профиле нет!!!

Зачем при смене номера телефона на Сейве, сотрудники запрашивают видео с Госуслуг, с описанием как туды нужно зайти и куда сходить?

Банк обманывает с начислением кешбэка, хотя выбранная категория совпадает один-в-один, и никаких иных условий и исключений при выборе категории в приложении не значилось и не значится. Вместо 10% начисляет в пять раз меньше. Если бы данный банк при выборе скидочной категории как-то информировал об особых «условиях сервиса»: «обещать – не значит жениться», я бы воспользовался картой другого банка. Такой обман периодически случается и с другими операциями в других категориях. Определенно в черный список.

02 июня 2025 года была произведена покупка на сумму 100 тыс.руб. с Номер карты 2204 31** **** 2582 в рассрочку. Перед оформлением покупки был выбран беспроцентный период на 6 месяцев (0% до 30 июня, на 1 покупку) Приложение №1.Был получен расчет будущих платежей, где беспроцентной рассрочки нет, график платежей включает проценты за пользование кредитными средствами под 47,33% годовых (смотреть приложение №2):2 июля 2025 – 19051 руб., 2 август 2025 – 19051 руб., 2 сентябрь 2025 – 19051 руб., 2 октябрь 2025 – 19051 руб., 2 ноябрь 2025 – 19051 руб., 2 декабрь 2025 – 19045,24 руб. Переплата (комиссия) составляет 14 300,24 + 100 тыс.руб основной долг. С чем я была не согласна и обратилась в поддержку Банка. Составили обращение № 6835cbf45ed60b229e5bf06c от 02.06.2025г.     Мое обращение до сих пор осталось без ответа уже более 18 дней, прошу не путать с другими обращениями, так как по этому вопросу-обращению № 6835cbf45ed60b229e5bf06c от 02 июня 2025 года проблему не решили и не компенсировали ущерб.03 июня 2025 г. пришлось погасить основной долг 100 тыс руб и начисленные проценты за день в сумме 129,68руб. (Приложение №4), чтобы не начислялись далее проценты.Считаю себя обманутой и ущемленной вашим банковским продуктом. Судя по вашим рекламным баннерам (предложенной беспроцентной рассрочке) Приложение №3, я доверилась, что будет беспроцентная рассрочка на 6 месяцев на сумму 100 тыс руб (в мес 16667 руб) и произвела покупку, а на деле график платежей показывает проценты и комиссию 19051 в месяц (переплата в мес – 2385 руб., итого за 6 мес составляет 14300 руб). У меня были выстроены финансовые планы, которые были нарушены из-за вашего обмана. Мне пришлось срочно искать денежные средства, чтобы погасить основной долг и комиссию. Получила финансовый ущерб, стресс, потраченое время и нервы с переговорами вашей поддержки. На основании изложенного, Прошу:1) Возместить мне убыток в сумме 129,68руб. И моральный ущерб.

Яндекс банк раздробил мою кредитную карту супер сплит и продал часть долга СФО СПЛИТ ФИНАНС 1. СФО СПЛИТ ФИНАНС 1 в БКИ отображается активным, кредитные обязательства по нему активны и не прекращены. Яндекс поддрежка просто отнекивается скрипта по типу: Ожидайте, вопрос решается. Длится это уже больше месяца.Из за этого так или иначе идет кредитная нагрузка. Просрочек никогда не допускал ни по каким кредитным продуктам, но после того как яндекс банк продал часть долгаКредитная история упала на 0.Кредтная карта супер сплит была закрыта мной уже месяца как 4 назадВопрос не решается.Из голосовой поддержки меня посылают в чат где отправляют скрипты о ожидание

У меня и вопроса-то нет!) Просто заблокировали счёт. Пишут что надо какие-то данные прислать дополнительные для снятия блокировки, хотя у меня все подтверждено через госуслуги! Я пишу что хочу лично приехать в офис с документами и все разблокировать общаясь с человеком, если это невозможно сделать по телефону, поскольку менеджеры не компетентны и отправляют в чат)))(замкнутый круг какой-то)... Всем этим чат-ботам я не доверяю! И вообще непонятно куда потом мои данные утекут. Но ответ один, как пластинку заело... Пришлите фото паспорта и т.д.. В общем что я хочу! Напишите мне пожалуйста адрес офиса, куда я смогу приехать, решить всё с менеджером, закрыть счёт в вашем не совсем банке) и снять или перевести остаток на свой счёт в Сбере по СБП. А так же конечно, если кто-то читает этот отзыв, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЯНДЕКС БАНКОМ! И будет Вам счастье!))

То есть Яндекс банк признает, что испортил кредитную историю ?Мне нужно точные сроки, испорченная кредтная история мешает мне жить.

То есть Яндекс банк признает, что испортил кредитную историю ?

Яндекс банк имеет как бенефициар непосредственное отношение к компании этой

Алексей Мартинович, вопрос в чате не решается.Мы сейчас находимся на платформе банки ру. Просьба обратить внимание на всех клиентов, которые обращаются по этой ситуации и привидите мне хотя бы один пример из всех кто обратился в связи с тем, что банк продал часть долго в СФО СПЛИТ ФИНАНС 1 и вопрос был бы закрыт.Есть такое обращение на банках ру ?

всё ? Дальше просто ожидайте ожидайте ожидайте ?Я уже даже в СФО сплит финанс 1 позвонил, даже они сказалиЧто в шоке от такой ситуации...

10.06 оставила запрос в чате на уменьшение лимита , заявление приняли этим же днем , срок озвучили до 30 дней . Сегодня мне отвечают , что сроки озвучить не могут , ждут когда коллеги возьмут в работу . Не понимаю в чем проблема уменьшить лимит , что там рассматривать . Это желание клиента . Прона помочь с этим вопросом . 

Яндекс банк в этом месяце предложил категорию повышенного кэшбэка в категории "Супермаркеты" 10% плюс за оплату телефоном 2%. По итогу в истории покупок отображается информация, что да, покупки идут в категории "Супермаркеты", но начисления идут только 2%, а не 12% (то есть категории "Супермаркеты 10% + 2% за оплату телефоном). Ещё первого июля указал техподдержке Яндекс Пэй на эту проблему, но до сих пор они её так и не решили. Я им пишу каждый день, но у них сплошные отписки, что по вашей проблеме работает какой-то мифический суперотдел, они там трудятся не покладая рук, бедненькие, но ни сроков, ни какой либо ясности до сих пор не внесено. Проблема так и не решена за десять дней. Доверие к такому сервису уже не осталось. Хочу осветить данную проблему.

Уважаемые представители Яндекс Банка, у меня накопились недовольства к качеству обслуживания в вашем банке. 1) Был открыт Сейв под 22%. Задним числом банк снижает ставку до 21%. Мне это не нравится. Я теряю деньги и чувствую себя обманутой.2) Я потеряла половину процентов за сутки, получив на всю сумму Сейва не по ставке 21%, а по ставке 8%. Причина: переподключение Яндекс Плюса, который вы не предусмотрели системно. Поясняю, Яндекс Плюс у меня действовал до 9 июля 2025 включительно. Переподключить 9 июля 2025 Яндекс Плюс на новый срок я не могла технически никак, так как подписка еще ДЕЙСТВОВАЛА. Переподключить Яндекс Плюс я могла только 10 июля 2025, однако 10 июля 2025 банк УЖЕ зачисляет мне проценты по ставке 8%. Подписку я переподключила, но проценты потеряла за сегодня, 10 июля 2025. Не согласна с такой ситуацией и прошу доначислить проценты за 10 июля 2025 по ставке 21%. 3) Перед тем как открыть Сейв у меня было предложение в мобильном приложении о том, чтобы открыть Сейв и получить баллы Плюс за пополнение Сейва. Однако, когда я открывала Сейв - предложение пропало, поскольку я не нажала на это предложение. Сооветственно, Сейв открыт, а баллов нет. Я считаю, что это несправедливо лишать меня баллов из-за того, что я технически не нажала на данное предложение и прошу начислить баллы за открытие и пополнение Сейва. 4) В поддержке чата никак не помогают решать вопросы возникшие, футболят шаблонными ответами невпопад, даже не вчитываясь в то, что я пишу. Приходится искать помощи на портале Банки.ру. Моя оценка работе банка и поддержке в чате - 0 балл из 5. Надеюсь на решение возникших конфликтных ситуаций с банком. С уважением. 

Сменила номер телефона, написала в службу поддержки, чтобы сменили номер. Вот уже три часа общаюсь с банком и все без толку. Отправила два селфи с паспортом, спустя час пишут, что это селфи не устраивает. Отправила второе. Проходит ещё час и пишут,что и это их не устраивает. Прошу просто закрыть счёт, мне показалось это проще. Нет, для этого тоже нужно селфи с паспортом, а оно их не устраивает. Поддержка Яндекс Банка вы издеваетесь? Вам сколько этих селфи сделать? P.s. все данные на селфи читаемы. 

ЦБ РФ порекомендовал обратиться в суд, в случае если банком будет не исполнен закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 23.05.2025) "О банках и банковской деятельности" Согласны с ЦБ РФ ?

Я задал вообще другой вопрос.Согласны с ЦБ РФ ?Цитирую : ЦБ РФ порекомендовал обратиться в суд, в случае если банком будет не исполнен закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 23.05.2025) "О банках и банковской деятельности" Согласны с ЦБ РФ ?

Что за банк который пишет отписки? Представитель отвечает и свои собственные - слова- перепись нарушает и все нормативы не выполняет? Почему мне 10.07.25 приходит сообщение о том чтобы прислать селфи с паспортом ведь 04.06.25 все принято как бы... Значит никто ничего не делает и деньги возвращать не собирается.Все будет отражено и учтено! Деньги мне не вернули.

Сутки не могу добиться , перевела зарплату на карту и сделала переводы . сегодня платежи по кредитам , этого же банка.

Номер вашего обращения — 518572тех поддержка просто издеваеться ответов нет горячия линий тоже молчит . офиса нет 

Уважаемые клиенты Яндекс банка.Будте осторожнее с продуктом "Сплит улучшенный", так как обязательства по нему Яндекс банк продает в ООО "СФО Сплит финанс-1", а она в свою очередь не передает данные в Бюро кредитных историй.Я сам до сих пор решаю с Яндекс банком вопросс по корректной передаче данных в БКИ, но и помимо меня есть много клиентов с аналогичной проблемой.Если у вас есть "Сплит улучшенный", то рекомендую запросить свобю кредитную историю и проверить корректность данных в ней.А Яндекс банк будет и дальше продавать кредиты. Вот новость от 10.07.2025.Ну и в целом надо быть осторожнее с Яндекс сплитом, тиак как Яндекс банк будет и дальше продавать ООО "СФО Сплит финанс -1" обязательства по нему.А у клиентов будут проблемы с БКИ.Яндекс банк планирует секьюритизировать портфель потребительских кредитов на сумму до 10 млрд рублей, следует из сообщения рейтингового агентства АКРА.Агентство присвоило старшему траншу облигаций ООО "СФО сплит финанс" (эмитент) с залоговым обеспечением денежными требованиями ожидаемый кредитный рейтинг на уровне eAAA(ru.sf). Планируемая дата погашения займа - 29 августа 2029 года. Оригинатором портфеля потребкредитов в рамках сделки выступит Яндекс банк.АКРА напоминает, что данная сделка является второй эмиссией облигаций с залогом, обеспеченной портфелем потребительских кредитов, выданных Яндекс банком заемщикам - физическим лицам. Агентство подчеркивает, что сделка не предусматривает компенсацию потерь за счет государственного бюджета или внешних гарантий третьих сторон.В роли резервного обслуживающего агента, готового принять все функции по сопровождению портфеля в случае наступления события замены обслуживающего агента, выступает ООО "Яндекс Пэй" или ООО "Финансовые и платежные технологии".По мнению АКРА, структура данной сделки позволяет своевременно осуществлять выплату купонных платежей и погашение номинальной стоимости облигаций в течение всего срока их жизни до наступления юридически закрепленного эмиссионной документацией крайнего срока погашения.Банк России в конце июня зарегистрировал программу облигаций ООО "СФО сплит финанс" объемом 100 млрд рублей. В рамках 5-летней программы облигации могут быть размещены на срок до 5 лет.В настоящее время в обращении находится выпуск бондов Яндекс банка с залоговым обеспечением денежными требованиями, эмитентом которого выступило ООО "СФО сплит финанс 1", на 7,7 млрд рублей

Вы сказали, что исправите кредитную историю, если бы вы ее не портили, вы не могли бы ее исправить ?Вы подтверждаете, что испортили мне кредитную историю ?

Как вы собираетесь решать вопрос если в БКИ Именно ООО СФО Сплит Финанс 1 не закрыт ? это прикол ?Что значит независимая компапния ?Вы продали долг в своих интересахВам всё равно на клиентов ?вы мне испортили кредитную историю своими дейсвиями и помочь не можетеОб этом говорю не только я, а если кто столкнулся с этой ситацией по карте сплит

в сплит у меня карта с лимитом, подтвержденная госуслагами, опдатила покупку, через некоторое время поняла что товар не соответствует. сплит разбирается больше месяца. Хотя обещали до 30 дней кормят обещаниями, сумма на минуточку 16 990₽, 114996 номер претензии если магазин больше месяца не отвечает, тогда повод задуматься наверное 

Алексей Мартинович, подскажите, пожалуйста, вы считаете нормальным менять свой официальный ответ от банка 10.07.2025 16:09 (изменено: 11.07.2025 01:35) с исправим кредитную историю на внесем правки ?Это полностью меняет смысл вашего сообщения.Я в шоке.

Вы с Февраля все решаете вопрос.И проблемы не у меня одного, а у множества клиентов Яндекс банка.Буду тогда проводить просветительскую работу в медиа.

На сколько безопасны вклады / сейвы на Яндекс банка: нет ли проблем с переводом денег по окончанию срока или по мере необходимости? Кроме того, обычную карту использую для оплаты покупок на маркетплейсе яндекс; будет ли Сейв изолирован ли от маркетплейса?Возник вопрос, т.к. это всё же онлайн банк.С уважением Таким 

Яндекс Банк без моего согласия перевёл мои деньги с Сейва на карту Пэй. Дважды была переведена сумма 7 231,41. Вот как это выглядит в выписке списание с сейва https://disk.yandex.ru/i/H-X4OYB00Wp8xw и вот как это выглядит начисление на карту https://disk.yandex.ru/i/2_clPN7CFaPlZgОстаток средств по выписке на карте 35 480,32 ₽ https://disk.yandex.ru/i/LQ6bAZ3GSrunzg вроде все нормально. Но в приложении банка у меня на карте 28231,41 https://disk.yandex.ru/i/o0bm_JpHKq96HA . Разница составила 7 248,91Техподдержка мне что-то рассказывает про замороженные средства по исполнительному производству на сумму 9198,41 руб. Но эти деньги уже давно списали и списания видно и в выписке и в приложении. Я не претендую на 9198,41 руб, тут всё корректно. Но куда делись 7 248,91 руб ? почему уже неделю никак вопрос не решается?

Как вам данные на этот чат предоставить? Пытался реквизиты договора прикрепить, не получается. Или что нужно сделать, чтобы это в работу пошло?

На ваш адрес был направлен исполнительный лист ВС № 104515731 по делу № 2-496/2025 г. в пользу взыскателя. Исполнительный лист до настоящего времени не исполнен. Срок исполнения по закону незамедлительно.

это где ваш чат? ссылка не активна

Вот эту?https://bank.yandex.ru/pay/qa?modal=%2Fqa%2Fsmm%2Fperejti-v-chat-s-podderzhkoj&source=social_banki&helpchatopen=1

Вобщем, сейчас только ответили в чате ЯПэй (возможно из-за того, что сюда проблему вынес). Вопрос начал проясняться. Прошу пока не закрывать тему.

я так поминаю это яндекс пей? или что ? . я написала в ваш чат. только там тишина... что дальше???

Здравствуйте!О каких 10 днях вы говорите?Это только все написано,а на деле все не так.Про ТП я вообще молчу.Они ничего не решают и не передают проблему.Отписываются шаблонами одними и теми же.Возврат 23030867 от 1 июля Продавец проверяет товарПроверка и возврат денег занимают до 10 дней.И что в результате?Доставили за 2 дня.Так что там проверять больше недели?Свои же деньги невозможно вернуть.И самое главное никто не решает проблемы.Это безобразие какое то!Начну с жалобы в Роспотребнадзор.

Каким образом открыть сейв счет в Петербурге?Мне 4 раза переносили автоматически встречу. Считаю это неадекватным Саппорт сообщает либо механически, не вникая, либо противоречащую информацию. Сначала сказали, что конкретно у моей станции метро (на Петроградке - а это центр) нет представителей. И предложили другие станции (Садовая, Чернышевская и пр) либо в офисе у Нарвской. Я спешила, поэтому не уточнила точный адрес. Но у меня сразу вопрос, почему система вообще тогда обозначает мой район как "зеленый", и пользователь вынужден самостоятельно решать проблему.В следующие 2 раза саппорт сообщил, что в моем городе вообще нет представителей, а офис только в Москве. И порекомендовал записываться в зелёные зоны (???).У меня сложилось впечатление, что либо идёт намеренный саботаж заявок (но в таком случае даже с имиджевой точки зрения стоило бы сообщить о временной приостановке программы). Либо же это направление у компании крайне нескоординированно, а персонал чрезвычайно неосведомленный. В любом случае, проблема системная, а не локальная.

Приложение яндекс-пей с запутанным и нелогичным интерфейсом мягко сказать.Поддержка на 0, отвечают на свои вопросы но не на вопросы клиента. истории чата с поддержкой нет. сег даж не смог оплатить покупку на яндекс маркете. Спросил в поддержке почему отклонен. Ответа не дали и чат закрылся. Решил переспросить уже истории нет задавай вопрос заново.Вообще непонятно как с таким сервисом шарага ещё существует

При оформлении Сплита было написано, что переплата составляет 524 рубля в месяц, после нажатия кнопки "К оформлению" и завершения оформления было указано, что переплата уже 762 рубля в месяц. Таким образом за 12 месяцев разница переплаты уже 2856 рублей. Считаю, что Яндекс банк умышленно вводит клиентов в заблуждение. Поддержка ничего не делает, только переключает на разных специалистов. 

Яндекс на протяжении нескольких лет во всех своих сервисах предлагает оформить карту яндекс пэй, но каждый раз выдает какую-то ошибку. Несколько раз писал в поддержку, ответ один, по пункту 1.3 соглашения банк вправе отказать клиенту. Что не нравится банку - одному банку и известно, ведь даже никаких документов у меня не запрашивали для проверки.

2 дня прошло, не начислили до сих пор по состоянию на 12 июля 2025 года.Сумма долга, включая НДС: 129,68 ₽Период начисления процентов: с 02.06.2025 по 12.07.2025 (41 дн.)период дн. дней в году ставка, % проценты, ₽02.06.2025 – 08.06.2025 7 365 21 0,5209.06.2025 – 12.07.2025 34 365 20 2,42Сумма процентов: 2,94 ₽Порядок расчётасумма долга × ставка Банка России (действующая в период просрочки) / количество дней в году × количество дней просрочкиПрошу к общей сумме долга выплатить процент за пользование чужими денежными средствами по правилам статьи 395 ГК РФ. и за моральную компенсацию потраченного моего времени в сумме 10 тыс.руб.Итого 10 132,62 руб.

Файл можно получить по ссылке:Screenshot_20250711_164408.jpghttps://disk.yandex.ru/i/zSX1rXWR_90afw

Данный банк отказывается снимать арест с моих счетов, но исполнительное производство закрыто, о чём у меня есть постановление. Банк требует именно постановление о снятии ареста и больше его ничего не интересует. Пристав же утверждает, что постановление о снятии ареста является промежуточным, а финальное постановление должно автоматически отменять все ограничения. Помимо всего прочего, пристав утверждает, что не сможет выдать постановление по ИП, которое уже закрыто. В процессе ИП, видимо, это постановление конкретно в этот банк сделано не было. Кто в этом вопросе прав? Прошу дать ответ со ссылками на законодательство, почему нужно именно постановление о снятии ареста, а постановление о завершении ИП нельзя использовать для этого.

Добрый день. Вернула товар надлежащего качества, приложила подробные фото в личном кабинете, 05.07.2025.Сегодня 12.07.2025 , статус товара "в пути"В тех.поддержке только отписками занимаются и не пишут точных сроков возврата товара на склад. Товар оформлен в спит. 15.07.2025 очередная дата списания платежа. За что я должна платить , если яндекс маркет не говорит дату возврата товара на склад и перехода моего возврата в статус "возвращен". У них нет регламентированных сроков, то есть они не отрицают , что товар и год будет идти до склада. За что я должна платить ????

На карте есть небольшая сумма денег, банк не даёт её вывести в другой банк, требуют доступ в личный кабинет госуслуг. Считаю это незаконным! Куда можно подать жалобу на деятельность банка? 

Прошло больше месяца, ответа нет, и как я понимаю не будет. Почему тогда такие банки как сбербанк, укладываются в эти 30 дней, проблем нет. А тут такая ситуация. Вы не можете помочь. Процесс вообще никак не ускоряется, мне обещали решение в течение 30 дней

Решил тут открыть яндекс счет увидев рекламу, Заинтересовал статус анонимный с ограничениями. Но сразу после открытия карты счет был заблокирован якобы подлозрительная активность. операций не было. на счете 0. пропало желание пользоваться!пишу в час закрыть счет - а в ответ мол пришлите фото паспорта селфи и тд. это что такое, АНОНИМНЫЙ кошелек а тут селфи. бред короче. ставлю банку худьшую оценку, в чате отвечают в чат по чайно ложке. Надеюсь счет все же закроют, а нет - похороню аккаунт за плинтусом.яндес разочаровал

Использую Яндекс пэй, на регулярной основе расплачиваюсь в категориях, на которые банк даёт повышенный кэшбэк. В этом месяце у меня повышенный кэшбэк 5% на категорию "Кафе, бары и рестораны". 12.07.2025 Пошли с семьей в ресторан "Сенкевич" г.Омск. Оплатил чек согласно правилам сервиса через QR картой Яндекс. При оплате было показано, что мне вернется 2200+ кэшбэка, но после оплаты, через минут 20, этот кэшбэк пропал. Зайдя в историю трат, оплата отображается теперь как "Фастфуд", а не "Ресторан", сумма кэшбэка за оплату равна 0. Написал в поддержку - обвинили в махинациях, в чём именно заключаются махинации объяснить не могут. С таким же успехом я мог расплатиться картой другого банка и получить взамен кэшбэк рублями. Но там необходимо ждать конец расчётного месяца, по итогу оплатил Яндекс картой и не получил ничего, только обвинения в махинациях и измененную категорию платежа. 

ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЕРВИСАМИ ЯНДЕКС НЕ БЕЗОПАСНО. Новый вид мошенничества с Яндекс сплит.Под воздействием мошенников на мой номер телефона был оформлен заем на 42 тысячи.Я написала в поддержку Яндекс о том, что хочу отменить операции, т.к. они были совершены под воздействием мошенников, но компания отказала мне в этом, сказав, обратиться к продавцу, у которого были совершены покупки, но назвать с какого сайта были сделаны покупки поддержка не может, все данные, которые я могу узнать находятся в личном кабинете(но для полиции они поищут сайт с которого была сделана покупка). В личном кабинете же был указан только сервис robokassa (российский сервис приема онлайн-платежей, который позволяет интернет-магазинам и другим онлайн-бизнесам принимать платежи от клиентов различными способами, включая банковские карты, электронные кошельки и другие методы оплаты). При обращении в службу поддержки (а туда я обращалась не раз после этого) меня перенаправляли то в робокассу, то к продавцу (которого никак нельзя найти), а иногда вообще отвечал робот вовсе не по теме вопроса. На телефоне горячей линии люди даже не пытались помочь и могли сбросить на середине рассказа. Как оказалось, мошенники открыли ИП которое занимается «продажей зоотоваров», конечно, никаких зоотоваров там нет, они просто воруют так деньги, и несмотря на это, данный сайт стал партнером Яндекса! Получил возможность оплачивать товары сплитом и оставаться незамеченным даже для тех, на кого оформлена данная задолженность! Как такая крупная компания допустила сотрудничество с «подпольным сайтом»? Почему Яндекс так просто раздает деньги и даже не проводит никаких проверок личности заемщика? Мне еще нет 18 лет, но Яндексу это не помешало оформить заем на мое имя. Если бы покупки были сделаны с проверенного сайта, такого как «Wildberries» или «Золотое яблоко», то можно было бы обратиться в службу поддержки данных магазинов и отменить их. Но, видимо, Компанию «Яндекс» мало волнует кому дать деньги, главное потом их забрать. А кто там окажется, старушка или подросток уже неважно и придут ли им эти товары тоже. Сколько еще людей потеряют деньги из-за данного сервиса? На скольких подростках смогут еще поживиться мошенники? Все зависит от того, как скоро Яндекс начнет более пристально следить за теми, с кем он сотрудничает. 

У меня как у физического лица открыт расчетный счет в Яндекс Банке. Движения денежных средств по счету не было, поэтому 8 июля 2025 года в районе 8 часов утра по Москве я через чат в приложении оставила обращение с просьбой закрыть расчетный счет.Мое обращение принияли и сказали, что на закрытие счета требуется некоторое время, после чего через СМС-сообщение меня уведомят о закрытии.До настоящего момента (13 июля 2025 года 11 часов утра по Москве) счет не закрыт.Начиная с 9 июля я каждый день писала в службу поддержки, но в ответ получаю шаблонные фразы типа "При закрытии счета возникла техническая ошибка" или "Мы работает над вашим обращением" или "Ваше обращение передано нашим разработчикам" и т.п.Также мне ответили, что для закрытия счета необходимо выполнить ряд условий, на встречный вопрос "Выполнены ли они у меня?" служба поддержки ответила "Выполнены".Прошу в срочном порядке закрыть расчетный счет.

Вы можете пояснить на какой стадии исполнение направленного вам исполнительного листа???

Спасибо. Деньги сегодня пришли !!!!

Здравствуйте, уже нескольуо месяцев моя карта Яндекс Банка в блокировке, только сейчас дошли руки основательно решить эту проблему. Я писал в поддержку, но поддержка это отдельный вид исскуства. Пишут, что блокировка за подозрительные операции (какие непонятно, я картой то почти не пользовался). Один раз уже мне блокировали её, но там я в поддержку написал, мне сказали, что у меня долг в 33 рубля, предложили оплатить, я оплатил и всё нормально, в этот раз в полне возвможно ситуация такая-же, только почему-то предложение такое больше не поступает. Видимо Яндекс настолько не нужны клиенты, что готовы блокировать их их-за 33 рублей. Короче я очень надеюсь, что на это отреагирует Яндекс и сможет решить эту проблему.

С 04.06.2025 нет возврата денег хотя по всем законам и вашим ответом срок давно прошел! Где мои деньги? Когда будет возврат?

Ситуация сложная, а то что происходит с поддержкой сказка. Система Яндекс.Банк привязывает номер телефона из Яндекс.ID и после его смены, необходимо менять ещё номер внутри самого банка. Получилось так что номер пришлось поменять, нечего не подозревая сменила его в Яндекс.ID, но в Яндекс.Банк остался прежний номер, который был утерян т.к. был не активен более года. А ещё я сменила фамилию.По итогу решила купить на Я.Маркет товар и заметила, то что требует код со старого номера. Написала в поддержку, они сказали нужно предоставить документ о владении новым номером от оператора и остальные стандартные документы. Я отложила этот вопрос, т.к. решила воспользоваться приложением напрямую. Пополнила счёт для совершения покупки и счет сразу заморозили. Запросили уже мои документы и Документ от оператора что я владелец старого номера...Беда не велика, думаю, проведем процедуру индификации по паспортным данным. Написала заявление, описала ситуацию, предоставила все необходимые данные. Поддержка взяла в работу, передала информацию специалисту и сказали ожидать. На следующей день спрашиваю: "Есть ли новости по моему заявлению ?" Мне почему-то, предлагают оформить процедуру возврата средств на счёт в другой банк и расторгнуть договор. Хорошо, без проблем если просят сделаем. Оформила документы по бланку все указала, все документы предоставила 2 раз. Сказали ожидать.На следующей день, обращение попадает в архив, ответ от поддержки:Здравствуйте!Спасибо за ожидание.Теперь в мобильном приложении Яндекс Пэй стала доступна возможность самостоятельно сформировать и направить заявление на перевод остатка собственных средств на свой счёт в другом банке при закрытии счёта в АО «Яндекс Банк». Заявление будет обработано автоматически в максимально короткие сроки.После того, как остаток то счетам будет равен 0, счета будут закрыты.

Здравствуйте. Вопрос не совсем по банковскому обслуживанию, а по приложению Яндекс пей, и так как оно напрямую относится к банку, да и влияет на оценку банка, а не каких-то отдельных сервисов Яндекса, то и напишу сюда. Вечером восьмого июля я увидел уведомление приложения Яндекс пей, что я выиграл в розыгрыше скидку 500/800 в ваших сервисах. Позже я зашел в приложение и увидел там маленькую новую карточку "результаты розыгрыша", при нажатии на которую показан мой выигрыш.  Промокоды там не было, а была кнопка перейти в ваш сторонний сервис Яндекс еда или Яндекс гоу. В условиях на карточке было указано, что данная скидка работает до 31 июля.Одиннадцатого июля решил воспользоваться скидкой, но она исчезла бесследно. Поддержка ваших сервисах как обычно ничего не знает. Пофиг на скидку, интересно:1. Почему у вас настолько бесполезная поддержка в большинстве сервисов Яндекса. Вы там вообще никакое обучение с ними не проводите. Ведь можно же было воспользоваться опытом сбера, когда они прислали всем выигрыш в акции, но вскоре следующее сообщение "извините , произошел массовый сбой".2. Какой раз уже ваш банк при неплохих условиях портит все такими мелочами. Неужели вы с такой огромной командой не можете провести анализ пути клиента (cjm), где вот такая мелочь, как подарить и отобрать копеечную сумму, или как в прошлый раз, когда курьер просто забил на встречу, портит все впечатление о банке? Условия у вас лучше многих банков, так например, ваш кредит можно получить на несколько месяцев, а не два года как у большинства банков, но вот такая казалось бы не значимая мелочь заставляет идти в другие банки, лишь бы не взаимодействовать с теми, кто тебя обманывает.