Перешел по ссылке, попал в тот же чат, с нерешенным до сих пор вопросом на эту тему. Именно так и должно было произойти?

Скинул ссылку в переписку с техподдержкой

Номер первого обращения: 6878fb545ed60b229ec72dcd. Номер текущего обращения: 687b31fc5ed60b229ec2d58f

Где ваш офис в Санкт-Петербурге 

Добрый день. Нашла аналогичный отзыв на сайте. Ситуация точно такая же: есть заказ в интернет-магазине парфюмерии Randewoo. Графика платежей в приложении на этот заказ нет, действующих рассрочек нет, "Все оплачено!". 11.07 пришла смс от Yandex о невозможности списать оплату по графику за заказ в Pandewoo с ссылкой на график: https://clck.ru/3MndRV - ссылка на приложение. Ранее с покупками/ оплатой через приложение Ламода в Сплит проблем не возникало. Последний заказ Ламода в Сплит не прошел, лимит на покупки в приложении обнулен, предполагаю из-за неоплаты платежа Ranewoo. Техническая поддержка ответила шаблоном не для этого запроса.

Мне из Санкт-Петербурга приехать в Москву, что бы доказать, что вы украли персональные данные другого человека и присоединили к моему телефону. Ну и ответы у этого эксперта. Придется обращаться в ЦБ и Прокуратуру. Ребята, не связывайтесь с этим шараж- монтаж. У них даже офисов нет и если что то случится, вы останетесь один на один со своей проблемой. У меня украли деньги, открыли человеку счёт о котором он даже не подозревает и привязали к моему телефону, а "поддержка" будет вас динамит вместе с этим а-ля " экспертом"

Для тех, кто дочитал этот водевиль до конца. Поддержка предложила мне найти человека, к которому привязали счёт с моего аккаунта и телефона, сфотографировать его вместе с паспортом и прислать им. Страна необъятная, и где искать этого человека от которого известно только имя, знает наверное только Яндекс банк. Но для меня это тайна. Не связывайтесь с этим банком, пробегайте мимо, если вам дороги ваши деньги.

Тогда вопрос. Как я смогла привезать чужие госуслуги самостоятельно. А просто ваш банк перевел меня на чужие госуслуги без логина и пароля. Отличный банк, раздает чужие госуслуги налево и направо. Это у вас такой бизнес? Вопрос риторический.

Недавно решил попробывать новый для меня сервис яндекс пей. Зарегестрировался в нем через яндекс аккаунт, который в свою очередь приязан к номеру телефона 89643868324. И аккаунт яндекса и этот номер телефона у меня очень давно лет 17 не меньше. Закинул на яндекс карту 7757 деньги со своей сбербанковской карты 6996, попробывал оплатить с яндекс карты, все хорошо, поставил приложение на телефон - все работает. Попробывал вывести деньги с яндекс карты назаьт на сбер и тут столкнулся с проблемой что надо повысить статус аккаунта или лимиты на карте чтобы выводить. Ок не проблема нажал повысить, дальше вроде подтвердить онлайн - дальше меня перекинуло на госуслуги где я авторизовался под собой, но приложение выдало ошибку. Несколько повторных попыток - так же ошибка. Попробывал с телефона то же ошибка. На следующий день с компа на работе черт меня дернул попробывать еще раз (типо другое интернет соединение - может сработает). Я сделал все как раньше: нажал отправить - повысить лимит - но меня не перекинуло на авторизацию а сразу кинуло в окно разрешить, я без задней мысли выбрал разрешить, дальше меня вернуло назат и написало успешно. День спустя увидел что можно подключить автопополнени и с карты другого банккка и включил, оно подключилось но при тесте не сработало. Я обратился в чат поддержки яндекс пея. Где ко мне обратились как Юрий, а я не Юрий, Я Шарафутдинов Рустам, и везде и в яндекс аккаунте и в яндекс пей у меня написано Шарафутдинов Рустам, я начал разбираться с поддержкой почему меня называют Юрием, мне сказали что счет открыт на имя Лыков Юрий с моим номером телефона. По итогу поддержка попросила меня предоставить селфи с паспортом, я предоставил, мне сказали что им нужно селфи с паспортом того человека на которого оформлен счет. Чужих личных данных у меня нет и не было никогда, и естесвенно предоставить их я не смог, далее мне ограничили доступ к аккаунту пей. Как я понял уже позже, что вероятно на рабочем компе этот Юрий авторизовывался ранее в своих госуслугах и не вышел, а браузер видимо закешировал информацию. Не знаю технически как это произошло, но по итогу когда я лимит повышал меня кинуло не на окно авторизации госуслуг а сразу внутрь его аккаунта. Это единственное логическое обьяснение произошедшего, ибо специально привязывать свой аккаунт яндекс пея к чужим госуслугам нет никакого смысла, и для меня сейчас это куча гемороя и потеря доступа к аккаунту. Тех поддержка яндекс пей на все мои обяснения требует от меня селфи Юрия с паспортом, я получил эту отписку раз 20 за диалог. Но я ее не могу предоставить, это чужие личные данные котоых уменя нет и быть не может. Я просто хочу получить свой аккаунт назад, я согласен с удалением откатом расширения счета, лишь бы у меня появилась возможность создать новый уже с моими корректными госуслугами. Я могу доказать и принадлежность аккаунта и принадлежнность номера телефона. А так мы уперлись в тупик, создано новый я не могу, а доступ в старый ограничен. Если какойто выход?

Не могу пополнить карту Яндекс пей.

Здравствуйте. 11.07 была покупка товара в Сплит. Оплата была сразу 25% сплит на 2 мес. Товар не подошел и был отправлен в магазин. Оплата по Сплиту ( второй платеж) была осуществлена пока магазин проводил возврат.Магазин отписался, что возврат прошел, деньги на Сплит вернулись (стоимость товара 9099) но два платежа которые я заплатила с карты Яндекс пей так и не вернулись, писала не однократно в поддержку Яндекс пей, мне говорят деньги распределилист по мои платежам в Сплите, но нет. Я отправила им скриншот, они ни чего не отвечают. Как вернуть деньги на карту?😭

Уважаемый сайт Банки.ру Для чего эта , типа помощь от типа экспертов, если он отвечает, что поддержка вам сказала, всё правильно, выхода нет, сами идиоты и т.д. Одна Надежда на ЦБ и Прокуратуру. Бог с моими деньгами, но они даже не хотят разобраться, что открыли счёт на человека, который не знает об этом, без его согласия. А потом начнут через суд требовать у него деньги за что нибудь, а он даже не знает об этом. Я просила разобраться и с моими украденными деньгами и главное снять с человека этот счёт. Подавитесь этим деньгам. Человека жалко. Люди осторожно. Так могут и на вас сами сотрудники этого банка что хочешь оформить. Яндекс Маркет проходите мимо, у меня оттуда всё и началось.

Увеличение лимитов !зачем ваша платежная система нужна?с таким отношениям к людям???

Яндекс банк раздробил мою кредитную карту супер сплит и передал по уступке часть долга СФО СПЛИТ ФИНАНС 1. СФО СПЛИТ ФИНАНС 1 в БКИ отображается активным, кредитные обязательства по нему активны и не прекращены. Яндекс поддержка просто отнекивается скрипта по типу: Ожидайте, вопрос решается. Длится это уже больше 4 месяцев. Из за этого так или иначе идет кредитная нагрузка. Просрочек никогда не допускал ни по каким кредитным продуктам, но после того как яндекс банк продал часть долга Кредитная история упала на 0. Кредтная карта супер сплит была закрыта мной уже более 6 месяцев назад Вопрос не решается. Из голосовой поддержки меня посылают в чат где отправляют стандартные отписки об ожидании. Как добиться, чтобы Сплит и Яндекс передали информацию в БКИ о полном прекращении обязательств с их конторами? 

Написалтам с января месяца целая эпопея с вашим банком и конторой под названием сфо Сплит Финанс, которой вы неправомерно передали обязательства 

С вечера пятницы поддержка так и не решила мою проблему. Сначала просили назначить повторную встречу, затем попросили ее отменить для дистанционного решения проблемы. После отмены повторной встречи снова сообщают о том, что встреча нужна! Вы не считаете, что это перебор?!

Про попытке пройти онлайн подтверждение личности банк затребовал встречу с представителем. Встреча состоялась в пятницу 18 июля, сотрудник сделал необходимые фото. В течение обещанных 30 минут возможность открытия так и не появилась. Поддержка отписывается шаблонными ответами, проблему решить не могут. После многочасового ожидания и попыток достучаться хоть до кого-нибудь адекватного из сотрудников, предложили отменить повторную встречу, которая была назначена на воскресенье. как только я отменила встречу, поддержка написали что встреча все же нужна! Настоящее издевательство!!! И я уже совсем не уверена, что после повторной встречи мне таки удастся открыть сейв!

Повторная встреча нужна или нет?

Алексей, добрый день!Сегодня должен был быть платеж по супер сплиту. С карты Сбербанка. Я его оплатил через приложение но деньги поступили на арестованную карту Яндекс Пэй. В дальнейшем обратился в поддержку мне сказали что ждут решения вопроса. Далее так как я переживал о просрочке на карту Сбербанка я внес нужную сумму для автоматического списания. Через некоторое время платеж был снят, но деньги снова ушли на арестованную карту Яндекс Пэй. В итоге я пополнил нужную сумму прямым переводом. Вопрос как быть. Почему в приложении стояла карта для оплаты Сбербанка, а платеж внесен на карту Пэй. 

Получается в моем случаи, на своем аккаунте яндекс я пользоваться япей не смогу. Мне нуже новый номер телефона, с помощью которого я создам новый яндекс аккаунт и только на нем смогу открыть новый счет, я ничего не упустил? Других вариантов нет? Судя по тому что я увидел аналогичный моему случай, как минимум один (все не изучал) то эта проблема есть и она технического характера. И человек получает проблему на ровном месте ничего не делая. Единственная защита это перед увеличением лимита заяти в свои госуслуги и убедится что там залогинены именно вы. Но знать это заранее невозможно.

Сегодня 20.07.25 у меня как и месяц назад, как и 2 месяца назад день, когда я гашу сумму по супер сплиту. Гашу сумму с карты т банка. Сегодня очередной раз погасил сумму, однако деньги на счёт супер сплита не зачислились. Списание по т банку произошло. В тех поддержке мне написали, что деньги ушли на карту яндекс пэй, а на неё был наложен арест и поэтому платёж не засчитан. Я каждый месяц по одному и тому же алгоритму плачу за супер сплит, в день платежа с моей карты т банка списывается платёж и моментально зачисляется на супер сплит. Карта пэй в этой цепочке вообще никакого участия не принимает. Каким образом яндекс банк сегодня списал деньги за супер сплит, а зачислил их на карту пэй - это мне не известно и моей вины тут нет, я исполнил платёж согласно графику - за все время пользования супер сплитом у меня ни одного дня просрочки. Поддержка, такое чувство, что состоит из школьников, пишут с ошибками, ничего внятного не отвечают уже 8 часов, типичный ответ: "подождите, нам нужно больше времени". При этом они же прямо пишут, что будет начисляться неустойка и пени...вы понимаете, клиент оплатил текущий платеж, банк совершил техническую ошибку и пишет клиенту: вам будут начисляться неустойка и пени. Моё обращение зарегистрировано за номером 118972. Если ваши сотрудники и ваш банк занимаются такими серыми схемами, будем обращаться в суд. Факт оплаты есть. Почему вы требуете повторную оплату - вопрос к вам. Разочарование полное, это не банк, это не пойми что. Техподдержка из детского сада. 

А ваши коллеги не сообщили вам, что угрожают мне неустойкой, пени и передачей информации в НБКИ. По их словам - я злостный неплательшик. Хотя, если вы запросите у своих коллег информацию, то увидите, что у меня ни одного дня просрочки за всё время использования вашими продуктами. Сегодня про вашей вине произошёл технический сбой - я оплачивал, как всегда, с карты т банка по супер сплиту. Куда ваш банк зачислил деньги и почему зачислил не туда - это не мои проблемы. Вы вместо того, чтобы отобразить платёж в графике и дальше разбираться, что пошло не так запугиваете своего клиента и уже 9 часов не решаете вопрос, хотя сегодня день платежа. Платёж был совершен в 8:48 утра, ваш банк видит этот платёж. Хватит везде писать шаблоные тексты о том, как вы решаете проблему. Просто отобразите платёж в личном кабинете и дальше спокойно выясняйте как вы допустили ошибку. Если вы завтра начнёте день опять с угроз неустойками, пени и НБКИ,я буду обращаться к юристу, чтобы он занимался этим вопросом. Вы сейчас поступаете мало того,что очень некрасиво, так ещё и фактически, не законно.

Я нашёл только на этом сайте, как минимум 5 таких же претензий в ваш адрес. Все эти претензии присылали вам в течение последних 4-5 дней. Все как один пишут одно и тоже: оплачивали сплит, а деньги зачислялись на карту пэй, на которой арест. Получается, что эта проблема носит массовый систематический характер и вы не решаете её уже который день?...При этом большинство людей пишут, что будут обращаться в ЦБ РФ и прокуратуру. Я очень надеюсь, что эти обманутые клиенты прочитают и мою историю, я также намерен обращаться в ЦБРФ,прокуратуру, так как банк не решает вопрос, при этом угрожает санкциями. Получается, что наши обращения в ЦБРФ и другие органы будут массовыми, что, безусловно, не будет оставлено без ответа. Вы Яндекс. Банк доигрались. Так нельзя с людьми. Придётся ответить по закону.

Написала ,и что?ничего не решено)все тоже самое 

Мошеннические действия вашего банка не останутся без ответа. Вчера никто так и не дал ответ, а сегодня мне заблокировали сплит из-за " неоплаты"...вы за это ответите по закону. Сегодня же начнём отправлять жалобу в ЦБ РФ. У вас нет совести.

09.07.2025 банк в одностороннем порядке заблокировал доступ к счёту. На запрос информации о причинах и сроках блокировки - отвечают отказом на предоставление информации.12.07.2025 было направлено заявление на закрытие счёта и вывод остатка. До 19.07 заявление "обрабатывалось" и в результате "перевод был отклонён", без предоставления информации о причинахПо телефону техподдержка отказывается предоставлять информацию, ссылаясь на отсутствие возможности идентификации абонента, как владельца счёта. Другие банки имеют возможность авторизовать клиента, а у Яндекс банка - лапки.Требую предоставить информацию о причинах блокировки счёта, а также ПОВТОРНО обработать ранее направленное заявление с БАНКОВСКИМИ реквизитами счёта и вывести средства ПО УКАЗАННЫМ РЕКВИЗИТАМ.

Заявление на вывод по вашей форме было направлено 12.07. Оператор поддержки подтвердил его получение и соответствие. На протяжении недели поддержка завяляла об обработке заявление - в итоге сообщили об "отклонении" без указания причин. Обработайте заявку по поданному заявлению. Либо предоставьте официальный ответ за подписью должностного лица об отказе в обработке завяления/отклонении заявления с указанием причин и ссылок на нормативную документацию, которой руководствовались должностные лица банка.

А вы как определяете электронный это кошелёк или нет? Опретору техподдержки направлялась справка о наличии БАНКОВСКОГО СЧЁТА с РЕКВИЗИТАМИ, лицевым счётом КЛИЕНТА БАНКА. Организация является лицензированным финансовым инстутутом.

Отправьте официальный отказ на заявление о закрытии счета от 12.07.2025, за подписью должностного лица банка.

Вы отказали в обработке моего заявления. В заявлении присутствуют все необходимые реквизиты для перечисления остатка средств. Расчётный счёт, получатель, бик банка, корр счёт. Либо обработайте заявление, либо выйдайте отказ. Не надо вуалировать факт отказа другими выражениями. Заявление написано? Написано. АО "Яндекс Банк" получено? Получено. Результат где?

Моя финансовая ситуация сильно ухудшилась, что я был вынужден обратиться за мерой социальной поддержки в виде кредитных каникул. У меня есть в данном банке продукт Супер-Сплит. Итак, что имеем: я ИП на УСН 6% "Доход". Соответственно, все организации, включая налоговую берут в расчет, только доход. Однако при обращении за мерами соцподдержки, к коим относятся кредитные каникулы, должны быть учтены и расходы в том числе независимо от системы налогообложения. Разъяснения содержатся в приказе Минтруда № 703н, Минфина России № 112н, Минобрнауки России № 1294 от 29.11.13. Потому что не все поступления на расчетный счет и в кассу можно считать доходом. В моем случае имеют место быть взаиморасчеты: то есть я получаю зарплату, а в доходах отражаю сумму гораздо большую, так как имеют место быть взаиморасчёты с моим контрагентом. Впрочем, это неважно. Важно то, что доходом ИП, претендующего на меры соцподдержки, считается Доход минус Расход. К документам, подтверждающим доходы и расходы, относятся:для предпринимателей на УСН  — книга учета доходов и расходов организаций и ИП, применяющих УСН;В приказах, на которые я ссылаюсь выше, уточняется, что ВЫЧЕТ РАСХОДОВ производится вне зависимости от режима налогообложения. Несмотря на позицию, выраженную в письме Минфина России от 28.10.16 № 03-11-11/63166 данный банк отказывается вычитать мои расходы и предоставлять кредитные каникулы, учитывая только доход. Тогда как фактически у меня этого дохода из-за взаиморасчетов нет. В поддержке работают попугаи, которые пишут одно и тоже, совершенно не учитывая ситуацию. Они не видят снижения дохода по доходам, тогда как по закону они обязаны вычесть и расход в том числе. Так делают все ведомства, если речь идёт о мерах социальной поддержки. Более того, в двух других банках, куда я обращался, смогли корректно произвести расчеты и предоставить мне кредитные каникулы. Буду писать жалобу в Центробанк. 

Разумеется, вы не можете его зафиксировать, потому что незаконно отказываетесь вычесть мои расходы. Документы, согласно которым вы обязаны учесть в том числе и расход, я упоминал выше. Вычет расходов должен быть произведен вне зависимости от системы налогообложения. 

В чате мне твердят одно и тоже, не принимая во внимание никакие аргументы и документ. Вы, собственно, делаете то же самое. Я четко указал ссылки на письма Минфина, в которых сказано, что при обращении за мерами соцподдержки, к которым относятся кредитные каникулы, должен быть учтен и расход независимо от системы налогообложения. 

На основе документов, которые я отправил, а это КУДиР, ваши сотрудники не вычитают расход. Однако обязаны это сделать, потому что у ИП, претендующего на меры соцподдержки, должен быть учтен и расход в том числе, независимо от системы налогообложения. Разъяснения об этом содержатся в письмах Минфина, указанных мною выше, поскольку не все поступления на счет считаются доходом. 

Что ваше ускорение не помогло, прошло ещё 2 дня

Вчера оплачивала как обычно сплит сумма почти 40 000 зашла как обычно в сплит где на оплате у меня стоит втб карта и прошлое списание было с нее так же уточню что не Яндекс пей, а именно на оплате стоит карта втб при нажатии кнопки оплатить у меня деньги ушли почему-то не на сплит, а чудным образом перевелись на Яндекс карту где счет арестован с 16:00 18.07.2025 Мне не могут ответить в чате, пишут просто что ждите, не понятно чего, ну согласитесь чушь же не мочь рассмотреть проблему вторые сутки и дать вменяемый ответНе побнимаю у них там одни сотрудник на весь банк или что они там рассматривают 4 день Сначала я все-таки думала, что это сбой, но понимаю, что вообще нет, так они занимаются воровством денег и я нашла не один отзыв с проблемой как у меня да и в принципе взымать и не законно удерживаться средства своих клиентов для них норма судя по многочисленным отзывам на разных сайтах Звонила на горячую линию тоже сказали ждать ответа в чате, которого я уверена, что не дождусь никогда либо они придумают очередные оправдание деньги были не законно переведены не в счет оплаты сплита, а на Яндекс карту где у меня даже не подключен автоплатеж и она у меня нигде не стоит как оплата, и картой я не пользуюсь больше года так как она в аресте как я понимаю это у вас не единичный случай, а уже в какая-то стабильность и видимо придется завтра уже писать сразу в ць и прокуратуру так как деньги были незаконно переведены с моей карты на счет Яндекс карты, а не оплату сплита и без моего согласия, это называется мошенечество, слава Богу, что много знакомых есть юристов и адвокатов и не посредственно в самой прокуратуре кто с этим всем может помочь Надеюсь что на их обращения уже будет отвечать не чат бот все время так платила и очень разочарована, что к освоим клиентам кто исправно и без просрочек оплачивает вы относитесь как к мусору

.

Здравствуйте. В РФ все равны, но кто-то все же ровнее. Уже год Яндекс настойчиво предлагает мне оформит карту ЯндексПей и также настойчиво не дает это сделать. Путем эксперимента выяснили, что коллега с пропиской в Ростовской области, сделал карту за миниту. Я с пропиской в ЛНР даже не могу войти в кабинет, постоянная ошибка и никто из поддержки не может сказать прямо - почему) Такая же ситуация со сплитом, нам доступна оплата на 2 и 4 месяца. Акции типа 0-0-6 мимо нас проходят, а жаль. Клиентов бы у вас прибавилось. 

.

Написала я Вам по ссылке но могу предвидеть что ждите ответа от специалистов вилимо этот ответ и мои дети не дождутся которых у меня еще нет 

Написала повторно по ссылке 4 суток рассматривать данный вопрос? смешно почему то другие банки рассматривают такие вопросы в течении 10 минут а у вас видимо какие то большие проблемы с этим я больше чем уверена никто ничего так и не рассмотрит 

118571 

Произошло списание с моей карты сбербанк YANDEX_C2A без моего подтверждения, мне необходимо узнать, на чей аккаунт поступили деньги с моей карты сбербанка. Как это сделать? 

Активности в решении данного вопроса явно ноль и работа точно там никакая не идет хочу обратиться к людям у которых такая же ситуация как у меня произошла,а обращений минимум 5 видела,давайте подадим коллективную жалобу на банк в цб и прокуратуру так будет более действено ответа кроме того как ,ждите,никто из нас не добьетсяя жду 4 дня,а толку ноль напишите мне у кого такая же ситуация на электронную почту pozdnovavi@gmail.com может еще куда подадим помимо цб и прокуратынадо дать максимальную огласку о неправомеренных действиях Яндекс банка (хотя тут больше подходит шарашкина контора) 

Которое никогда не придет Спасибо,уже подождала просто как возможно ссылаться на чат поддержки в которой одни боты просто посмотрите на любой другой банк и берите с него пример,даже самый завшалый банк будет намного лучше относится к клиентам и не обворовывать их так открыто,а потом просто молчать 

18.07.2025 года у меня закончился вклад (сейв). уже четыре дня банк мне не отдаёт денежные средства, мотивируя тем, что к моему личному кабинету интернет-банка привязан аккаунт Яндекс ID, мне не принадлежащий. объяснить взаимосвязь моего личного кабинета банка и Яндекс ID мне не могут, или не хотят. каким образом реализовать своё право в любой момент забрать денежные средства из этого банка?

На счёт в МТС Банке вы также отказываетесь выводить. Отправляйте почтовым переводом по адресу регистрации. Либо выдайте отказ на заявление о закрытии счёта

Я выбираю банк, в котором у меня есть счёт, после заполнения заявления висит плашка "ожидайте" а потом появляется ошибка и запрос на новый вывод

Добрый день. 01 июля открыл счёт в банке - на тот момент действовала акция - открой сейв и получи 1500 баллов плюса... Прошёл 21 день. Поддержка банка всячески отписывалась регулярно в течении 21 дня что нужно подождать и все будет начислено. На 22 день! Пишем о проблеме и... Тадам! Нужно подождать!

Для всех пострадавших от действий яндекс банка - не ждите от них здесь ответа и помощи - они пишут одинаковые фразы, шаблонные. У меня который день банк незаконно пытается списать уже оплаченный сплит. Пишут в чате, угрожают, что будут штрафы, пени. Не ждите от них помощи - просто отправляйте жалобы в интернет-приёмную ЦБ РФ. У меня на это ушло 10 минут, нужно заполнить форму, прикрепить чеки, или иные документы и всё. Чем больше жалоб поступит в ЦБ РФ, тем быстрее начнётся движение. Банк игнорирует своих клиентов, угрожает - чего ждать дальше? Просто нужно писать обращения в ЦБ. Не ждите чуда, действуйте.

Для всех пострадавших от действий яндекс банка - не ждите от них здесь ответа и помощи - они пишут одинаковые фразы, шаблонные. У меня который день банк незаконно пытается списать уже оплаченный сплит. Пишут в чате, угрожают, что будут штрафы, пени. Не ждите от них помощи - просто отправляйте жалобы в интернет-приёмную ЦБ РФ. У меня на это ушло 10 минут, нужно заполнить форму, прикрепить чеки, или иные документы и всё. Чем больше жалоб поступит в ЦБ РФ, тем быстрее начнётся движение. Банк игнорирует своих клиентов, угрожает - чего ждать дальше? Просто нужно писать обращения в ЦБ. Не ждите чуда, действуйте.

17.07.2025 мной в чате Банка (в приложении Яндекс.Pay) была запрошена бумажная справка об операции (для предоставления в суд) с указанием адрес для отправки Почтой России. Сотрудник в чате ответил, что передал информацию коллегам, и сказал, что максимальный срок подготовки справки - 3 рабочих дня, но если нужно быстрее, попросил сообщить. Справка мне нужна действительно срочно, так как через неделю состоится судебное заседание, на котором в обязательном порядке требуется предоставить бумажный оригинал данной справки. Я сообщил, что справка нужна срочно.И 18-го июля, и 21-го я спрашивал про статус подготовки справки - в ответ лишь шаблонные отписки, что справка в работе - что тогда означала опция "можем подготовить быстрее, если нужно срочно"?Итого, сегодня 22-го июля, прошло 3 рабочих дня, нет абсолютно никаких новостей - как будто заявка об изготовлении справки просто испарилась. С техподдержкой общаться очень тяжело, они отвечают лишь шаблонными отписками, не предоставляю никакой информации по существу. Удивительно, конечно, почему Яндекс игнорирует современные банковские стандартны осуществления поддержки клиентов. Подобного рода "поддержка" больше характерна для 2010-х годов. А изначальное предложение о более срочном изготовлении справки выглядело просто как издевка - сообщил, что нужно срочно, а в итоге даже максимальный срок изготовления нарушилТаким образом, я прошу Банк разобраться, на каком основании Ваши сотрудники нарушают сроки подготовки бумажных справок, а также прошу в срочном порядке изготовить заказнную мной справку и отправить по указанному адресу отделения почты России.

Мне нет дела до ваших проблем, до ваших разработчиков и до вас. Также вам и вам искренне плевать на меня. Я просто вам говорю о том, что я исполнил свои обязательства перед вами - платёж внесён согласно графику платежей. Куда вы эти денежные средства перенаправили и на каком основании - мне до этого нет дела. Вы каждый день пытаетесь списать денежные средства повторно, что является незаконным действием вашего банка. У вас может быть только одно решение, точнее оно уже давно должно было быть - зачесть платёж, так как он был внесен и есть все доказательства этого, а уже потом разбираться. Однако, вы идёте в другом направлении, запугиваете клиента, не решаете его проблему и фактически завладели его деньгами. Именно по этому теперь вам будут задавать вопросы ЦБ РФ, прокуратура. Раз, для простых людей у вас нет ответов и вы не проводите платёж, значит, будете отвечать перед официальными органами.

Вчера пообщались с вашим сотрудником по телефону с яндекс банка, которая доказывала что платежи по сплит всегда проходят по Яндекс пей, котороя повторюсь год не пользуюсь, есть все подтверждение платежей что оплата была всегда со стороннего банка В вашем бесполезном чате ответа же конечно уже 5 день нет видимо мой вопрос рассматривается всеми сотрудниками данной конторы.Вчера было мною направлено обращение в цб и ген. ПрокуратуруСоветую всем остальным так же сделать Если сегодня ответа так и не поступит, то будем уже готовить заявление в суд

ПЯЯТ

Они поступали именно в счёт платежа по графику, т.к. для этого карта другого банка и была специально привязана для оплаты яндекс сплита. Такие платежи осуществлялись регулярно больше года - вы это можете сами видеть в моем личном кабинете - каждый месяц с карты т банка происходила оплата за супер сплит. Вы сейчас продолжаете писать вещи, которые относятся к прямой клевете: "деньги не поступали в счёт платежа по графику"...ПОСТУПАЛИ!!! А куда вы их дели - это ваша проблема. Чем больше вы пишите таких вещей лживых, чем больше ваши сотрудники в чате будут запугивать про штрафы, пени и так далее, тем более серьёзные будут последствия, так как эти переписки все сохраняются и будут прикреплены к материалам, если дело дойдёт до суда. Вся ваша клевета и ложь, что оплаты не было - всё это будет материалом.

Они поступили туда по моей просьбе? Быть может я давал согласие на их поступление на карту пэй? Быть может я самовольно сделал пополнение карты пэй, вместо оплаты супер сплита? Дайте мне ответы на эти простые вопросы.

в архиве в яндекс банке в разделе поддержка нет номеров обращений - только "обращение от 22.07.2025"

Добрый день!Яндекс банк, уточните, пожалуйста, сколько времени необходимо на подготовку и отправку бумажной справки об остатке на счёте? 15.07.25 обратился в чат поддержки Яндекс банка с запросом бумажной выписки по счёту с "мокрой" печатью для предоставления в консульство Испании и оформления визы. Поддержка уточнила на каком языке необходима справка, а также как удобно её забрать. Ответил, что справка нужна по накопительному счёту на русском языке и т.к. я в Санкт-Петербурге, то удобно получить по почте. Поддержка "передали информацию коллегам для отправки справки. ожидайте".21.07.25 получил сообщение от поддержки, что для отправки справки нужна доп. информация "ФИО, адрес для отправки справки и контактный номер телефона". Уверен, что в банке есть мои данные, включая ФИО, адрес и телефон. Ответил, перечислив всё в одном сообщении:- справка на русском языке о доступном остатке на накопительном счёту на 21.07.25 с "мокрой печатью" - ФИО- адрес- телефонОтвет поддержки "взяли вопрос в работу". На запросы "все ли вопросы урегулированы и когда будет отправлена справка?" поддержка отвечает "вопрос находится на рассмотрении, каждая проблема решается в индивидуальном порядке, необходимо больше времени для решения"22.07.25 утром задал вопрос "когда можно ожидать ответ?" Ответ поддержки "видим, что обращение ещё в работе, мы не забываем о вас, как только получим ответ, то вернёмся в чат"Мне необходима бумажная справка с "мокрой" печатью для визы, аналогичная электронной, доступной в приложении. Не ожидал, что на её подготовку и отправку потребуется так много времени, если в приложении она доступна по клику. Если оперативно не получу ответ и бумажную справку от Яндекс банка, то буду вынужден перевести остаток в другой банк, чтобы получить справку в бумажном виде. Спасибо!

Случайно закрыла предыдущий чатКак раз таки ваша коллега на горячей линии утверждала что оплата проходит именно по Яндекс пей свидетель ни один данного разговора и разговор у нас был записан так что врать не нужно Ни на один вопрос она ответить не смогла шаг и после еще и трубку кинула именно кинула, не прервалось общение Далее нам предложили оценить консультацию если что мое отраобращение 118571

Сейчас из НБКИ пришло уведомление, что появилась просрочка и мой кредитный рейтинг опустился евро 18 пунктов. Вы нарушители закона ответите за это, в суд, значит, также будем подавать на мошеннические действия и порчу репутации.

Испортили кредитный рейтинг, теперь идём в суд.

Из-за того, что ваши действия привели к тому, что понизился кредитный рейтинг, мне пришлось ПОВТОРНО произвести оплату по супер сплиту напрямую по номеру карты сплита. Теперь я требую от вас возврата излишне оплаченного платежа по супер сплиту - именно требую, иначе, это мошеннические действия. Сейчас мои денежные средства незаконно удерживаются вами.

Какой ориентировочный срок решения технической проблемы на стороне банка?

Хотела открыть счет в вашем банке, мне сказали что нужно скинуть свидетельство о браке, чтобы заменить фамилию (везде в Яндексе фамилия уже была новая, почему мне нужно это делать в каждой отрасли Яндекса отдельно не понятно), ну это ладно, потом начался вообще ужас. Написали, что данные обновлены, пошла открывать счет, в итоге в доверенности (для онлайн открытия) была старая фамилия, спасибо, что обманули меня. Написала снова, указала на ошибку, передо мной даже не извинились. В итоге написали, что все исправили, и что вы думаете, ничего они не исправили! Поддержка просто издевается и тратит мое время, худший банк.

Невозможно пройти онлайн идентификацию с предоставлением фото паспорта. Камера на моменте селфи - снимает не в том ракурсе, который требуется. Я сделал 30 попыток! Все отклонены банком! Что именно не так с фото, нет ответа в приложении. Возможности приложить фото, без фотографирования(это есть у др. банков), у Яндекс - отсутствует. Вы за что так мучаете пользователей? 

 Я, как клиент Яндекс Банка, столкнулся с абсолютно неприемлемым отношением и системными нарушениями со стороны банка. Мои средства, собранные на лечение, были заблокированы без объяснения причин, а банк не только не уложился в законные 24 часа для рассмотрения запроса, но и продолжает игнорировать мои требования о возврате денег.      , форму (Windows, macOS, работает только для Apple Silicon, Windows‑версия сейчас доступна всем Windows, macOS, работает только для Apple Silicon, Windows‑версия Windows (через MicrosoftT Plus, macOS‑версия работает только для Apple Silicon, ..Перейди по ссылке → s, macOS‑версия работает только для Apple Silicon, Яндекс Банк демонстрирует полное пренебрежение к клиентам, нарушая законы и создавая искусственные препятствия для доступа к собственным деньгам. Крайне не рекомендую хранить здесь средства, особенно если они предназначены для жизненно важных целей. Готовлю жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.Яндекс Банк демонстрирует полное пренебрежение к клиентам, нарушая законы и создавая искусственные препятствия для доступа к собственным деньгам. Крайне не рекомендую хранить здесь средства, особенно если они предназначены для жизненно важных целей. Готовлю жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.

Я ранее уже писал в службу поддержки, зачем вы снова меня туда отправляете? Проблема не решена, причины не ясны.

Уже пять дней жду как Яндекс Банк напишет мне, когда они смогут предоставить простейшую выписку о состоянии счета. В сообщения, о вопросах конкретизации сроков, отвечают следующим - "передали коллегам информацию"- "мы вам напишем"- "проверяем информацию, вернемся с результатами" (с результатами никому не удалось вернуться, видимо пали в суровой битве с принтером)- "снова передали вопрос коллегам" - "данный вопрос решается индивидуально, сроков не можем подсказать" (ну как вы не можете подсказать, я ведь индивидуально для себя прошу индивидуально предоставить информацию)В общем впечатление такое что Яндекс банк в случае чуть влево/вправо от стандартных операций впадает в беспомощность, ведь каково это в 21 веке напечатать справку, которую генерит система - это ведь рокет-сайнс (Не реклама, но, например, в Тбанке вопрос решили за минуту и привезли справку на следующий день утром)

у меня списали деньги 799₽ с карты сбербанка 15.07.2025 за подпису яндекс +. Хотя у меня подписка до марта 2026 года уже оплачена. Поддержка не отвечает уже 9 часов. Верните деньги. Жаль нельзя скриншоты вставить

Был снят арест и закрыто производство, все банки давно сняли арест . Только Яндекс нет. Обращалась к приставам они со своей стороны сделали все . Все бы не чего если мне не надо было платить Сплит . Что мне делать со своей стороны не понятно. В подержке отвечают шаблонными фразами. 

На Маркете был куплен товар 16 июля 2025 года. В этот же день был оформлен возврат не в пункт выдачи, а через курьера, т.к. товар тяжелый. 18 июля приехали и забрали товар, я его передала в товарном виде. Возврат обозначился "в пути". Сегодня 23.07.2025, возврат до сих пор пут. Никакого отслеживания, никаких сроков не предоставляют, ничего нет, т.е. вообще непонятно где и что происходит с возвратом. Поддержка отвечает шаблонами. Но ведь это может тянуться и год, и два, бесконечно. А если возврат потеряют. В общем, с Маркетом лучше не связываться, если возвращать товар курьером.

яндекс банк без твоего разрешения может открыть второй, третий и т.д. счет на твои паспортные данные, потом блокирует твою карту которую ты действительно открывал и деньги на ней ты не можешь перевести обратно, не можешь что-то оплатить....в поддержке внятных ответов не дают откуда берутся другие счета на твои паспортные данные, сделать они тоже ни чего не могут только кормят завтраками, в итоге деньги на ветер. а и еще и куча новых счетов которые ты не открывал будьте осторожны мошенникияндекс

15.07.2025 г сделала заказ в Яндекс маркете, оформила покупку через сплит. Товар пришел бракованный, сильно поврежден. Сразу же оформила возврат. Забрали товар только через два дня. Итог с 19.07 возврат в пути, в поддержке Яндекса пишут какой то бред. У меня подходит срок оплаты по сплиту, за что я должна платить? За воздух? Прошу решить срочно вопрос с возвратом моих денежных средств и закрытием сплита

Хватит удалять вопросы - верните деньги, которые вы незаконно удерживайте! 

15.07 приобрела в сплит на яндекс маркете духовой шкаф номер заказа 46702937603. 19.07 привезли весь битый перебитый, тут же был оформлен возврат, по итогу забрали только 21.07. Сегодня 23.07 возврат в пути. Подходит срок оплаты по сплиту. За что платить? За воздух? Ответы в Яндекс поддержке просто не одекватные. прошу помощи в решении данной проблемы.

Они отвечают не адекватно. Один бред. За что платить мне? 

Вопрос так и не был решен окончательно ! Прислали просто отпуску " ждите , может в августе что-то сможем сделать"! 

Я написала еще в 10 утра, время 12:20, тишина

Добрый день, 05.07.2025 я перевела деньги на яндекс сплит, деньги сняли, но на сплит так и не дошли, по истории платежей в яндекс банк, деньги поступили, но в сплит их не защитали. В чате и на горячей линии ответа дать не могут уже 3 недели! 

Вы не ответили на мой вопрос. Вопрос в том, почему на самой карте, нажав Пополнить, нельзя выбрать Сейв в качестве источника пополнения?

Номер обращения от сегодня например 120064

При попытке зайти в Яндекс пей, написано что доступ ограничен. Техподдержке задавал вопрос отказывают ли они из за того что я живу в ДНР? Ответили что банк в праве отказать. Аккаунт зарегистрирован на +7 949 

Оплатил сплит платеж, а он прошел через карту Пей на которой наложен арестНе понятно почему при кнопке пополнить счет супер сплита с другой карты вы проводите платеж через карту пей. В итоге деньги остались заблокированы на карте Пей и платеж до сплита так и не дошел. Целый день пытаю поддержку - никакой реакции. Проше перенести платеж чтобы не было просрочки пока вы там разбираетесь - отвечают что нет такой возможности. Здраствуйте, вы банк или только учитесь им быть? Как нельзя перенести платеж из за вашей же ошибки? Я вносил платеж в срок и не хочу чтобы это отразилась на моем кредитном рейтинге, пока вы там разберетесь 

у меня доход раз в месяц, найти еще на один платеж нет возможности. Что у вас там за технические специалисты которые целый рабочий день не могут разобраться? И как эти технические специалисты так настроили что даже платеж нельзя сдвинуть по вашей же вине??? А как мне карту пополить не через приложение? Где взять реквизиты? по номеру?? Предлоагаете жаловаться в ЦБ и прокуротуру чтобы у вас получилось переносить платеж по просье клиента из за вашей же ошибки? 

Добрый вечер! 21.07.25 ограничили доступ к яндекс пэй. 23.07.25 до сих пор никакой информации от поддержки не получил. У меня скоро платежи по кредитам, как платить не понятно. Помогите пожалуйста решить проблему побыстрее, чтобы не испортить кредитную историю. 

и я на 100% исполнил этот график и внес платеж. Но вы почему то решили его провести через другой ваш банковский продукт без моего согласия. А сейчас это повлияет на мой кредитный рейтинг и вы совсем не идете на какие-то компромисы. Судя по отзывам можно ответы ждать и неделями. Я не хочу просрочки из за ваших технических сбоев или недоработок.

Приставы наложили арест на денежные средства... 10 апреля 2025 года и 23 июля 2025 года пришли постановление о снятии ареста... Банк арест не снимает...)) В чат-поддержку отправила документы пристава-исполнителя, поступившие в Госуслуги, подтверждающие снятие арест, но поддержка отказывается, настаивая на том, что пристав должен отправить им...) то есть, постановление об аресте они каким-то волшебным образом получили, а о снятии не получают...) Официальный документ, который им отправляют ничего не значит...) замкнутый круг, помощи никакой... Видимо, нужно писать в прокуратуру, чтобы разобрались они...)Банк отвратительный!!!

Зачем так сделано? для чего я открывал полноценный кредитный продукт супер сплит? Почему это не указано в приложении что пополнение с другой карты идет через пей? У меня есть скриншоты, что ни в ваших правилах, не в разделе вопрос ответ этого не сказано. Как я должен был догататься об этом? Я пополняю кредитный договор с карты другого банка напрямую. То что вы удумали использовать как прослойку карту пей - я за вас очень рад, но не от всего сердца. Не ускорьте решение, а решите вопрос пожалуйста. а) перенесите платеж. Вы банк и вы можете это делать. Как и закрывать кретдитные договоры, уменьшать лимит, одобрять и отклоноять заявки. И продавать долг коллекторам. б) напишите мне четко как мне пополнять сплит в дальнейшем с другой карты, чтобы деньги шли на кредитный продукт а не на карту ПЕЙ 

а вы тогда зачем на горячей линии? Для решения проблем я так полагаю :) А на деле не можете мне ответить даже как сплит пополнить с другой карты? 

Все что вы указали у меня уже было, все предыдущие платежи так же оплачивались со сторонней карты, а не с карты пей. Обратите внимание на пункт 1.7 https://yandex.ru/legal/creditlimit/ ни о каком движении средств через карту пей у вас не указано. Так что вы нарушили договор, проведя сумму через пей, хотя я списывал с карты стороннего банка напрямую в счет кредитного сплита. И всё же, могу ли я пополнить просто карту по ее номеру? 

Взяли и просто так заблокировали основной и единственный счёт, где лежат вообще все семейные деньги. Целый день отвечают, что ждите, просто ждите. Пришлось уже в долги влезть, чтобы кредит оплатить, заправиться и тупо еды купить. Срочно что-то делать нужно. Банком никогда в жизни пользоваться этим не буду и всех буду отговаривать. P. S. Думается мне, что блок тупо из-за перевода другу 1,5к руб. А мы друг другу деньги уже сто раз кидали, если что. 

В Яндекс банке оформлен сплит, на погашение которого привязана карта стороннего банка. Ежемесячно,автоматически с карты списывается определённая сумма на погашение сплита. Данный алгоритм выбран в силу того, что сама карта Яндекс банка арестована и с не нет возможности оплачивать сплит. 23.07.2025 года Яндекс банк списал деньги в счёт сплита с привязанной карты, однако, деньги ушли не по целевому назначению, а перевелись чудесным образом на карту Яндекс, которая заблокирована, тем самым сплит оказался не оплачен. При всем этом, график платежа изменился на следующий месяц, но на главной странице висит долг. Считаю , что списание было не правомерно и не по назначению. В тех поддержке, как всегда, одни отписки, ждите, разбираемся. Буду писать жалобу и в ЦБ и обсудмену. 

Здравствуйте. Был куплен товар в яндек маркете по сплиту с рассрочкой на год. Все платежи оплачивал в срок, все было в порядке. Оставался последний платеж, я его физиче не смог оплатить, так как мне ограничили доступ к личному кабинету. Я писал в поддержку, чтобы дали досту, фото паспорта, селфи с паспортом я им предоставлял и все это время они не дали мне ответа. Так же, периодически мне звонили с Яндекс банка по этому просроченному платежу, я им каждый раз все объясня, что физически не могу оплатить и сами мне в этом никак помочь не могли, только лишь одно "оплатите платеж". Как мне говорили перед разговоро - "все разговоры записываются" так вот, можете все по сто раз переслушат, как я им объясняю причину просрочки, это не по моей вине. Суть в чем этого текста: у меня оставался последний платеж, сумма платежа 6529.85р Сегодня захожу в приложение Яндекс маркета и вижу просрочку в 20488р. Пишу в чат поддержки: почему так? они мне отвечают, что это просрочка и мне начислились пени и теперь хотят дать возможность оплатит, дать на время оплаты доступ к личному кабинету. Вопрос, а сразу нельзя было такое предложить до начисления пени? Я не готов оплачивать всю эту сумму, просрочка была не по моей вине, и все это я говорил в чате и по звонку вашим работникам. Если ничего не решится, я буду писать дальше жалобы в ЦБ и в суд. Из неоткуда вы мне приписали пени и за какой-то последний платеж, который я не мог оплатить физически из-за отсутствия доступа к личному кабинету.

Алексей, в том чате мне уже второй день не могут дать чёткого ответа!!! 

11.07.25 с привязанной карты деньги ушли не на супер сплит, а на карту пей(арестована, заморожена ).Образовалась задолженность, начисляются пени, по звонку из банка дана рекомендация оплатить еще раз. Чат поддержки по состоянию на 23.07 кормит завтраками о решении проблемы. Никто ничего решить не может, куда обращаться кроме чата я не знаю, с моей стороны оплата произведена в срок, я не могу и не готова из за технического сбоя, платить еще раз. И на сегодня нет никакой гарантии, что найдя и оплатив еще раз, средства поступят туда куда нужно.

Какую ссылку? Откуда? Не совсем понятно

Ты мне не указывай, сколько мне запросов писать. Вы обманули уже десятки людей - они все здесь пишут на одну и ту же тему. Вы людям по 2-3 недели не даёте ответа, хотя по закону у вас есть 15 рабочих дней. Вы нарушители закона. В моем случае, я подстраховался и отправил заявление в ЦБ РФ, там так же срок 15 рабочих дней. Время идет и если вы не ответили в законный срок, я как другие ждать по 3 недели не буду, сразу повторное обращение в ЦБ о нарушении, а дальше будем смотреть, суд, естественно, никто не отменял - слишком много вы натворили противозаконного. 

Отправила

Алексей, вы мне будете отвечать? В том чате мне никто не отвечает.