Ограничение доступа, документы на проверку скинула, почему нет ответа?

Здравствуйте, ссылку в диологе оставил. 

Я не могу пройти по ссылке гальченко Наталья Ивановна 

Решил пройти верифекацию в яндекс банке, но тут проблема доступ ограничен и просят паспорт при этом давно не заходил и думал карты вообще нет, посмотрел через яндекс паспорт карта есть, внимание вопрос, а это норма что у вас требуют в чате паспорт когда у акаунта не пройдена верефикация?

Так акаунт без верифекации, вы что будите верефицировать то по чату это ж брет

Два дня подряд при переводе средств блокировался счёт по 161 ФЗ. Безопасность, все дела - вопросов нет. Первый день обратился в поддержку через чат, как было предложено в заблокированном приложении. Вопрос решился. Возник небольшой скепсис, что отсутствуют альтернативные каналы взаимодействия с банком, кроме чата, но это показалось некритичным на тот момент.На следующий день при аналогичной операции (тот же порядок сумм, тот же адресат) ситуация повторилась. Обратился в поддержку в чате второй день подряд. Сперва мне назначили специалиста поддержки, который шаблонно отвечал и требовал излишнюю информацию. То ли специалисты поддержки не имеют доступа к истории обращений, то ли не хотят её смотреть. Ладно, предоставив информацию повторно, столкнулся с тем, что квест усложнился. Информации, предоставленной в первый день на аналогичный запрос, оказлось недостаточно во второй день. На резонный призыв быть последовательными и быстрее преодолеть необязательные формальности специалист поддержки, насколько я понимаю, передал меня своему коллеге, потому что мне пришло сообщение, аналогично первому, что моим вопросом занимаются и ко мне ввернутся.Другой специалист, сперва снова попросил уже предоставленные двадцатью минутами ранее данные, а затем выбрал иную стратегию диалога со мной - просто пропал и игнорировал мои сообщения. В процессе пока меня игнорировали в чате, я написал на электронную почту. Там я получил отписку, что мне не могут помочь, так как обращаться нужно только в чат и прислана ссылка для доступа в чат. Ссылка же на чат ведет в веб версию приложения, а не в чат непосредственно. Отдельная беда – что попасть в историю чатов с поддержкой невозможно (либо очень сложно и неочевидно, так как я сделать этого не смог). Чаты разделены на темы, но нигде из них нет не чата по проблеме последних двух дней. Хотя, когда у меня возникла повторная проблема, то там в архиве хранился чат. Видимо, чтобы получить доступ к чату нужно снова попадать в аналогичную ситуацию с блокировкой счёта и приложения.Так же я обращался в поддержку по телефону, который пришлось нагуглить отдельно, так как в приложении в разделе помощи он не указан. Там тоже получил отговорку, что специалисты по телефону дают общие консультации и с моей проблемой помочь не могут. Попросив общую консультацию о том как мне достучаться до поддержки, мне посоветовали писать в на почту (где, как уже выяснилось из письма тоже помочь не могут) или писать в чат (где меня игнорировали). Вот и получается, что каналов взаимодействия заявлено несколько, по факту подходит один и тот ограничен человеческим фактором. Если специалисту не понравилось как с ним общаются, он может просто уйти в игнор и пользователь оказывается заложником ситуации, ни новый чат не начать, ни по другому каналу не решить, ни пожаловаться никуда. Вывод – некачественный сервис, закрыл счёт и отказываюсь от пей.

Уже два дня пытаюсь открыть карту заявлено , что у них это делается за ПАру минут поэтому выбрала их но они не дают подтвердить через гос услуги вечно выдате ошибку сделала как они сказали все вручную но уже два дня нет ответа в чатк отвечают шаблонно и никакой конкретики а Мне срочно нужна карта 

Совершала перевод , заблокировали ВСЕ счета тк активность на их взгляд подозрительная. Уже сутки не имею доступа к своим счетам. Просили предоставить фото селфи, паспорт - отправила все моментально. То что я владелец счета - подтвердила. Пишу чтобы разблокировали мои деньги - ответ что запросов слишком много, не успевают видите ли. Мне не понятно, почему банк не наймет дополнительно людей? Почему из-за нехватки персонала я не могу распоряжаться своими деньгами? Я считаю, что этот банк нарушает мои права и безосновательно заблокировал мне доступ к моим деньгам ! 

 заблокирован счёт по 161-му ФЗ за входящий переводы на после в чате просили предоставить селфи скан паспорта данные были предоставлены ну вот уже почти что сутки поддержка молчит

Ваш банк ни с того ни с сего заблокировал мне карту , и каждый сотрудник пишет по разному если перечитать весь диалог с ними, или робот не понятно кто у вас там пишет, мне друзья вернули долг. За кафе и ресторан , и там еще покупки оплачивала наличкой и ваш убогий банк выставил мне 115 фз, я пользовалась им с 23 года , не было пробони, и сплиты брала, и тд. и тут с утра мне прилетает ограничение , вы может настроите ваш. ИИ ИНТЕЛЕКТ , что бы нормальным людям не блокировал карты , а то скоро у вас вообще клиентов не останется!!! Документы которые просили я все предоставила, там проверить буквально все можно за пару дней. 

Вопрос так и не решился.и нет никакой внятной инфориации за что заблокировали и за как е переводыУже вторые сутки идут

Яндекс заблокировал счёт по непонятным причинам якобы на основании 161фз, хотя все деньги на счету получены законным путём и никаких мошеннических действий я не совершал. Поддержка в чате вопросы игнорирует, оператор на горячей линии отвечает дежурными фразами ФИО Евтушенко Сергей Васильевич 

Заблокировали доступ в Яндекс пей по причине якобы подозрительной активности. Все подтверждающие документы были высланы, на вопросы отвечено. Поддержка тупо молчит!

Куда мне отправить ссылку? В чат поддержки Яндекс пей? Так там тишина! Там есть вообще кто-то, кто эти обращения читает?

Абсолютно уверен в том, что без причины, потому что никаких мошеннических действий не совершал, пользуюсь счётом давно и проблем ни разу не возникало. Последней операцией было пополнение счета за домашний интернетПоддержка в чате не отвечает вообще, по телефону тоже толком никакой информации не дают

И опять общие фразы без какой-либо конкретики. Ужасное отношение к постоянным клиентам. Как только вопрос будет решен, сразу же прекращу обслуживание у вас и отсоветую всем друзьям и знакомым с вами связываться

Оригинальностью вы не отличается, однако)

Офигенное, качественное обслуживание клиентов, нужно было закрыть карту про, закрыли карту и все объяснили за 4 минуты, просто и быстро 

По переводам которые вам показались подозрительными могу дать всю исчерпывающую информацию.

Прошел верификацию через встречу с представителем четыре дня назад, открыли счет и начал оплачивать, первый же платеж был заблокирован, ответил на все вопросы поддержки, но разблокировки так и нет, попросил через тп позвонить мне и связаться со мной уже целые сутки с стороны банка тишина, без объяснения причин и ничего не происходит

никчемный банк который блокирует просто за оплаты частые , ввели 161фз просто так и не отвечают в чате что за банк просто никому не советую , плохой очень банк, блокают просто так, никаких переводов не было, просто оплаты делал с карты , лимиты укоротили , и блок дали 

Я, С. Ольга Николаевна, 23 марта 2026 года ошибочно отправила деньги в сумме 2187 (Две тысячи сто восемьмесят семь) рублей на номер телефона +7 927 707 67 93. Номер операции в СБП А6082155524037040G10020011720501 c карты ++++6580 из ПАО Сбербанк в ваш банк. Быстра поняла, что я нетуда отправила деньги и попыталась их вернуть. Заполнила все требуемые данные и мне присшло сообшение со множеством букв и цифр с простбой подтвердить перевод. Но как подтвердить перевод я не знаю. У меня стационарный компьютер и кнопочный телефон. Куда отправлять подтверждение и как я не знаю и не понимаю, и мне некому это объяснить. Я могу каким-то образом вернуть свои деньги? Обясните доступным языком для очень одаренного человека 75 лет. Пркрепить скан чека не получается. Может есть какае-то возможнось решить этот вопрос т.к. для российского пенсионера это немаленькие деньги.

Я вашим коллегам ответил еще два с половиной часа назад, но в ответ ничего мне не сообщили о том, принята ли моя заявка, будет ли вообще звонок от них или нет, написали одно сообщение и пропали по половину дня, это несерьезно 

Здравствуйте! У меня возникла такая проблема. ФНС наложили арест на мой счёт. Этот счёт используется как зарплатный для работы в службе доставки Яндекс. Я хочу сохранить прожиточный минимум при поступлении заработанных средств на этом счёте. В налоговой мне сказали обратиться с заявлением в банк. При обращении в службу поддержки банка меня отправили в ФССП. Но ФССП, никаких исполнительных производств на меня не открывала и отношения к этому не имеет. После долгих переписок со службой поддержки, они попросили прислать им заявление. После того, как я прислал заявление, теперь они отказываются его принять и обязывают меня вести его лично в офис банка или отправлять почтой. Неужели банк позиционирующий себя как современный и продвинутый, не может дистанционно-электронно принять моё заявление через официальное приложение банка?

Мне только 10 минут назад вернулись с ответом, что передали просьбу отзвонить и я просил интервал с 14 до 21, с учётом того что уже вечер и просьбу только передали сейчас когда же коллегии позвонят теперь мне или скажут что все мы не успели и никто не позвонит?

сделала сегодня карту и не могу с нее перевести деньги на тинькоф, заблокировали, отправила фотки им, и тишина, а деньги нужны

Решила поделиться своим негативным опытом, чтобы уберечь покупателей. Решила я порадовать себя и купить в яндекс маркете себе кофемашину. Так как машина стоила 38 739 р. я оформила покупку в суперсплит на 6 месяцев с переплатой, переплата составила 6615 р. Машина пришла в неисправном состоянии, и её по согласованию с продавцом пришлось вернуть, продавец деньги за покупку в размере 38 739 р вернул, но сумма переплаты 6615 р. на счёт не вернулась. Я обратилась в чат поддержки банка, где мне обещали, что комиссия (переплата) по супер сплиту возвращается на счёт в течение 7 дней с момента возврата денег. Я успокоилась и стала ждать. Спустя 10 дней я снова обратилась в чат поддержки, где спустя несколько часов моих объяснений и показов скриншотов переписки, которая была ранее, мне пояснили, что деньги мне не вернут, предложили вернуть эту комиссию баллами плюса. Я спросила, сколько баллов мне вернут и куда их можно потратить, на что мне предложили подождать. В итоге, после ожидания мне сказали, что мне ничего не вернут и закрыли моё обращение, туда я уже писать не могла. Параллельно я также звонила по телефону горячей линии, где девушка долго что-то смотрела, в итоге пояснила, что они не решают такие вопросы по телефону, предложила снова писать в чат поддержки. После этого, я вновь, обратилась в чат поддержки, приложила все скриншоты и попросила объяснить, почему ранее они меня убедили, что деньги за переплату они мне вернут, потом предложили мне компенсировать эту сумму баллами плюса, а в итоге вообще отказали мне в возврате. В чате спустя продолжительное время, мне сказали, что ранее написанные сообщения ошибочны, и денег никто не вернёт. И не важно, что товар я вернула по браку. В итоге получается, что за бракованный товар, который я вернула, я все рано обязана заплатить проценты (сумма переплаты по сплиту) в размере 6615 руб. Я потратила целый день на общение с поддержкой, которые давали разные ответы и вводили меня в заблуждение.. Никому не советую брать сплит с переплатой, поскольку в случае, если товар будет с браком, вы все равно останетесь с долгами виде процентов.

Больше 10 дней не возвращается платеж от авито в яндекс банк. Авито предоставили платежный документ, но тп Яндекс банка говорит, что ничего не видят и кормят завтраками. В правилах пользования системой платежей МИР (правила пс мир 4.3) указано, что эмитент обязан вернуть деньги в течение 15 рабочих дней со дня регистрации возврата. Куда обращаться? 

Был оформлен Сплит на 100000 рублей Задолженность по Сплиту в приложении отображается как единая по счету. Сейчас в ОКБ я узнаю, что оказывается по Сплиту у меня платеж ежемесячный по Кредитной карте 9 рублей в месяц, хотя я не оформлял кредитную карту в банке, и появилась какая то левая организация ООО "СФО СПЛИТ ФИНАНС 1, с которой я не имею взаимоотношений, но по какой то причине у меня есть перед ней задолженность в размере 14314,08 рублей. На каком основании Яндекс банк оформил без моего согласия на меня другой кредитный продукт с другой кредитной организацией, тем самым ухудшив мою кредитную историю?

Всё равно не понимаю вашей логики о том что вы устанавливайте лимит человек хочет воспользоваться - улучшить а ему какая та ошибка которую даже сам банк не может внятно объяснить и получается в итоге после этой ошибки идут запросы в кредитную историю которые влияют на понижение кредитного рейтинга т.е банк злоуптребляет этим и в дальнейшем анализирует это и всё не тебе лимита и тп, тд.... Хорошо придумали как испортить людям им кредитный рейтинг чтоб другие видели о том что сколько человек сделал запросов в один банк...Круговорот потом опять лимит понижаете - улучшение не работает, потом опять лимит повышаете и опять улучшение не работает и тд и тп.. Как собачке кидайте косточку на веревочке и тут же ёё забирайте так сказать дразните этой косточкой... 

Не заходит в чат а предлагает какую-то Яндекс форму по опросам 

Банк не решает проблему, не может исправить ошибку которая выдаёт при улучшения Сплита, за то кредитный рейтинг понижают за каждый раз когда подаёшь заявку...

Пользуюсь услугами Яндекс много лет. Сам Яндекс на протяжении года просто отказывает мне в открытии РС и карты. "Доступ ограничен, чтобы узнать причину, напишите нам". Я пишу - мне сообщают, что не могут сказать, почему совершен отказ. Долгов никаких нет, на такси катаюсь исправно, пользуюсь Яндекс Плюс и тд и тому подобное, в чем проблема, Яндекс? На каких основаниях вы отказываете мне в открытии РС?

С марта месяца убрали кэшбэк на адекватные категории покупок. Раньше был такой кэшбэк, как на 2% или 1% на все покупки и до 5% на отдельные категории. Сейчас оставили кэшбэк на непонятные позиции, типа «корм для канареек» или английский в определенной школе. На что расчет, что последние лояльные клиенты уйдут из банка, а заодно и из всех ваших сервисов?! Если да, то план рабочий! Обращалась в поддержку, на что получила стандартный ответ, что вот вам список из 4 доступных категорий, выбирайте, что хотите...Считаю, что банк на грани краха, и пытается выжить за счет таких махинаций. Хорошо, что есть другие банки.по истечению срока вкладов выведу свои деньги и уйду из ваших сервисов 

Бестолку вам что-то писать, вы отвечаете шаблонами, вы людей просто заставляете каждый раз подавать заявку и получаете что умышленно понижаете кредитный рейтинг человеку у меня до это всего был хороший рейтинг до 900 а, после того как вы не можете объяснить и исправить вашу ошибку при подаче заявки на улучшение Сплита, просто разводите руками "попробуйте позже" и тд и тп..

Яндекс-банк отказывает в переводе денег по СБП с карты Яндекс Пэй на свой счёт в другом банке. Лимиты не превышены. На горячей линии и в чате банка даже не пытаются помочь в решении вопроса. В чате вообще молчат уже несколько часов несмотря на то, что я предоставил в чат справки 2-НДФЛ, подтверждающие легальность происхождения денежных средств. 

Здравствуйте! В еженедельном колесе выпало 25% на Tripster. Выполнила бронирование, но полный кэшбэк так и не начислили. Обратилась 9 марта в поддержку Яндекс, до сих пор нет решения моего вопроса. Сроков решения также в поддержке не называют. Есть ощущение что никто и не собирается мне помочь.

Добрый день , при обращении в службу поддержки 23.03 с вопросом о том как сделать карту Яндекс пей основной при переводах по сбп , оператором в режиме диалога к сожалению ошибочно закрыта моя карта вторая карта Яндекс Про. Открыть я ее самостоятельно не могу в приложении возникает ошибка "Не получилось открыть карту". При неоднократных обращениях в поддержку connect@bank.yandex.ru получаю шаблонные ответы о закрытии всех своих счетов, сделать я это не могу так как у меня есть карта супер сплит. Прошу помочь в открытии карты Яндекс Про ошибочно закрытой вашим специалистом. Надеюсь на решение вопроса а не шаблонный ответ скрипт.

Уже два дня я жду ответа от поддержки Яндекс пей! Я предприниматель, у меня подключена сплит система для моих клиентов, и вот с того не с чего мне ограничили доступ, и к собственной карте Яндекс пей тоже, пришло оповещение, что типа я прохожу процедуру банкротсва! Хотя никакого банкротсва я не оформляла и его не прохожу) это смешно! Пишу в поддержку и одно и тоже ! Специалисты разбираются... никаких обоснований, моя работа встала , я беспричинно теряю клиентов, а поддержка только отсылает стандартные шаблонные ответы! Ни в одной финансовой организации так поддержка не работает! Чтобы не терять своих клиентов! Очень хочу оставить претензию и конечно попрощаться с этой платформой ! Вы хотя бы здесь можете помочь решить вопрос?

 Около полутора месяцев мне заблокировали полный доступ к счету по непонятным причинам. Не было ни переводов мне, ни от меня, ни трат каких-то. Ровным счётом ничего.. Положил как-то сумму на счёт наличные в банкомате 220000 после этого начались проблемы.. Прождал 1, 5 месяца. В абсолютном непонимании, что происходит. Банк ничего не объяснил, не информировал обычные отписки, доброжелательные без какой-либо нормальной информации.в итоге банкк сказал, что. Зачисление наличных и перевод на другие свои счета в других банках для банка непрозрачная операция. По-моему, это не запрещено, цб. В итоге после разблокировки мне. Установили лимиты. Я не могу использовать свои деньги в полном объёме. На каком основании я так и не пон С банком связи толком нет. Только переписка, которая, в общем-то, ни о чем.

Добрый день. У меня был взломан Яндекс банк и зарегкартирован на другие персональные данные, на третьего лица. Предоставив всю нужную информа банку (фото паспорта , селфи с паспортом, договор владельца номера телефона зарегистрированного аккаунта) После двух-трех дней общения с банком - они не идут на уступки и не пытаются как либо решить данный вопрос. Хотя, на данный номер который зарегестрирован Яндекс Банк - используеться мной: на гос услугах, в сервисах Яндекс гоу, Сбербанк, озон и другие счета и банки ( на Все это могу предоставить любые данные) 

Здравствуйте! Яндекс банк не может решить вопрос по возврату мне денежных средств в размере 30 тыс., списанных мошенниками с моего счета в Сбербанке и переведенных в Яндекс банк 3 января 2026г. Писала обращение в банк от 19 февраля 2026г. До сих пор нет официального ответа. 

В приложении Яндекс.Пэй, на главном экране, появилась плашка "Чуть не забыли! У вас же есть бесплатный сплит". Нажимаю на неё. Оказывается, идёт акция до 31.12.26, можно совершить одну покупку в Сплит без переплат на 6 месяцев. Любую покупку: в Яндексе, на маркетплейсах, на любых сайтах, на кассах магазинов. Слова "реклама" нет нигде. Скриншоты сделаны. Порывшись в дополнительных условиях, нахожу, что сумма покупки должна быть менее 30000 рублей. Хорошо. 28.03.26 совершаю покупку на сайте на сумму 12575,38 рублей, сплит на 6 месяцев. Сплит рассчитывает 6 платежей по 2430 рублей. 2430 * 6 = 14580 рублей. Переплата 2004 рубля 62 копейки! С такой переплатой - меня оплата данной покупки сплитом не устраивает. Тут же пишу в поддержку. Поддержка отвечает, что это просто рекламное предложение, лично на меня оно не распространяется. И это очень странно, так как слово "реклама" нигде не написано. Раньше подобные предложения тоже поступали и работали корректно. А тут такое... введение в заблуждение. Прошу компенсировать мне несправедливо начисленную переплату. И привлечь к ответственности тех, кто такую "рекламу" размещает.

Разъясните, пожалуйста, в каком именно пункте этих "подробных условий" указано, что предложение является рекламным и лично на меня не распространяется?

Очень обидно писать такой отзыв, но промолчать уже не могу. Я пенсионерка, 1944 года рождения, дитя войны, и за свою жизнь я привыкла рассчитывать на себя и ценить каждую копейку. В моём возрасте уже не до больших трат, важна любая возможность немного сэкономить. Именно поэтому я и доверилась Яндекс Банку, их яркой рекламе о кешбеке за все покупки.В январе я оплачивала обычные жизненные покупки: товары для дома, проезд, продукты, столовую. Ничего лишнего — только то, что нужно человеку для жизни. Я рассчитывала, что банк выполнит свои условия и начислит бонусы, как это и было обещано. Но баллы так и не пришли. Сначала я обратилась в поддержку в феврале. Мне ответили, что начислят позже, и я, как человек пожилой, поверила, успокоилась и стала ждать. Потом обратилась ещё раз, уже с тревогой и тогда мне сказали, что ничего начислять не будут. Это было очень тяжело принять. Получилось так, что я тратила свою скудную пенсию, верила обещаниям банка, надеялась, хотя бы на небольшой, но такой важный в моем возрасте возврат, а в итоге осталась ни с чем. Несчастные баллы, даже не деньги и те не начислили. В любом другом банке хоть копеечку, но начислят пенсионерам за покупки, или скидку дадут, в Яндекс банке наоборот, зарабатывают на пенсионерах и их простодушии и доверии.Для молодого человека, может быть, это просто мелочь, видимо это банк для молодых. Но для пенсионера это совсем другое. Мы считаем каждый рубль. Мне стало настолько обидно и тяжело, что даже с сердцем стало плохо. За долгую жизнь я прошла многое, многое перенесла, и тем больнее сталкиваться с таким равнодушием там, где ждёшь честности и уважения. Особенно горько, когда понимаешь, что банк вроде бы предлагает поддержку и бонусы, заманивает к себе, а на деле ты остаёшься один на один со своими проблемами и безразличием.Весной ситуация повторилась. В марте мне снова прислали кешбэк на супермаркеты, я поверила, снова стала покупать самое необходимое, снова надеялась, что хоть на этот раз всё начислится как положено. Но и в этот раз — тишина. Ни начислений, ни нормального решения, только разочарование и ощущение, что ты никому не нужен. После этого у меня окончательно сложилось впечатление, что пенсионерам здесь не рады. А ведь именно пожилым людям, уязвимым слоям населения, особенно важно человеческое отношение, внимательность и выполнение своих обещаний и обязательств.Очень жаль, что после всех этих ситуаций вместо доверия осталась только боль и разочарование. Я не прошу ничего лишнего — только честного исполнения обещаний и уважения к людям, которые всю жизнь работали и сейчас считают каждую копейку. Такой опыт оставляет очень неприятный осадок.Надо было задуматься сразу, при оформлении карты, как они меня игнорировали, не приходили в назначенное время, переносили встречу. Пожилой человек подождет, куда ему спешить, види так думает Яндекс банк...

Заблокировали счет по 115.Отправили целый список , который им нужно предоставить.Приложение пей закрыто.А как я должен узнать за какие переводы отчитаться ?Дал товарищу в долг 20000, он вернул на карту.Являюсь ИП, но у меня оплата через т банк.Написал в поддержку просьбу о встрече с представителем банка для разъяснения.Тишина.

Я думал это отличный банк.я ошибсяСегодня последняя капля ,заблокировали счёт и приложение , когда я делал перевод .( Под эгидой ФЗ......). Я прошёл 3 круга ада( скидывал фото несколько раз , машина из не пропускала типа) через полчаса восстановили. Я совершаю ту же самую операцию --- и снова блокировка счетов и приложения . Модно только написать службе поддержки. Пишу но никто не отвечает просто и всё.Другие проблемы банка.Первый раз столкнулся с ответами операторов и это полный треш. Я такого ещё не в одном банке не слышал . Мне оператор говорит я прекращу с вами общаться согласно какого- то пункта. Другой раз общался с операторами, и это похоже на унижение. Отвечают наверно итишники. Я делаю запрос на основании операции , где не начислен кэшбэк и начинается полный ...... Мне говорят -- найдите какой- то 13 значный номер операции ИД и так далее . Это просто Мрак

Вы не ответили, из какого пункта дополнительных условий, на которые Вы ранее ссылались, следует, что предложение беспроцентного Сплита на 6 месяцев на меня не распространяется? Как мне следовало из текста предложения определить, что оно не является офертой?

Это просто очередная отписка не прочитав да же сути. Меня заблокировали потом после проверки, разблокировали. Я естественно попытался сделать перевод ( это сумма меньше 100тыс ) снова . И меня опять заблокировали повторно. И теперь вообще никто не отвечает

Заблокировали повторно по той же самой операции ( после первой разблокировки) ЭТО УЖЕ БЕЗ ПРИЧИННет ,это не правда -- никто не отвечал часами. Мне ответили- когда я написал на банки.ру, на почту банку написал, в центральный банк составил обращение.И всё это после того , ПОВТОРНО ЗАБОЛОКИРОВАЛИ когда я пытался перевести одну и туже сумму.А как же остальные вопросы связанные с работой операторов. Вы можете посмотреть переписки с ними. Всегда одни отправления ,что- то сделать . Написать на почту и т.д но не решать вопросы . У меня есть скрины переписок с вашими работниками ,которые ссылаются на пунктв договора ,что могут больше с клиентом не общаться, что неиначисляют кэшбэк на операции согласно пункта договора.( Я читаю а там нет такого, что за оплаты Яндекс путешествий, такси не начисляются 2 процента кэшбэка в выбранной категории)И разобраться в этом обычным людям не реально. Всё рассчитанно с позиции ЦАРЯ ,а люди холопы.  

Видимо на предыдущие работы ваших операторов вы решили не отвечать.Супер сразу видно что вы работаете в этом банке.Доступ к счёту восстановления спустя несколько часов.Нет коллеги не помогут решить данные вопросы потому что эта служба поддержки другой отдел который занимается блокировками разблокировками счетов.

Такое длительное ожидание ответа не допустимо ,после повторной блокировки средств .Теперь страшно пользоваться вашим сервисом.пришлось перевести в другой банк денежные средства и уже там совершать операции. Я считаю это не достойное банка поведение  И ваши извинения не помогут. Когда люди остаются без доступа к своим деньгам ( после доказательств ,что это не мошенники) находясь за границей на улице-- то ваши извинения и отписки . Это просто .....

Я Суржикова Ирина Александровна для оплаты в Яндекс маркете 28.03 открыла Яндекс пэй и пыталась оплатить товар. Оплата не произошла и система была заблокирована. Через чат поддержки мной были предоставлены все запрашиваемые документы (паспорт и фото с паспортом) и предоставлены ответы на вопросы. Однако система не была разблокирована и в течении дня мне задавали одни и те же вопросы на которые я ответила. Я хочу закрыть счёт и перевести остаток на счёт в иной банк. Как это сделать если система не доступна?Тел 8-910-479-81-40

Пользовался карта потом закрыл счет банке так как не пользуюсь им, но потом банк сделал оплату телефоном и уже заинтересовало, хочу пройти верификацию через гос улуги пишет что не пройдена, вопрос почему пишу в поддержку они отвечают что не знают

Очень долгое время пользовалась этим банком, все устраивало. Но в последнее время ограничивают постоянно программу лояльности. Закажешь что-то с промокодом, отменяют заказ. То ошибка со стороны продавца, то с их стороны какие-то проблемы.. Дали значит промокод за то, что отменили заказ. Заказала товар с этим промокодом, а они взяли отменили заказ и заблокировали аккаунт без восстановления промокода. Спрашивается зачем тогда давать промокод и самим блокировать!? И так не первый раз уже. Больше на Яндексе ничего не собираюсь заказывать, уже и всем знакомым сказала чтоб больше не пользовались этим банком!!! 

Заказывал через яндекс маркет, использовал карту yandex pay, пополнение карты проходило успешно, проблем не было, но понадобился перевод и запросили подтверждение личности через Госуслуги, попытался подтвердить, но оно не прошло, написал в поддержку - попросили скинуть фото паспорта и селфи, скинул оперативно, сказали скоро решат проблему. Прошло больше суток, проблема не решена, сроки не называют, кормят завтраками, что ждут какого-то ответа от коллег. Почему так долого? Я же предоставил все данные.

Улучшить Сплит покане получитсяНо по-прежнему можно сплитоватьна Яндекс Маркете и в сотнях магазинов — на срок до 6 месяцевВот где логика течения месяца не возможно было улучшить сплит вы разводили руками - что ошибка, которую даже не можете решить а, теперь во все убрали улучшения и оставили обычный сплит по которому есть переплата и платежи 2 раза месяц, зачем так делать и смысл, не понимаю....

.Добрый день! У меня в этом месяце повышенный кэшбэк на покупку спортивных товаров. Я приобрела спортивные товары в спортивном магазине, в котором мне сказали, что мсс код будет 5655. При оплате картой Яндекс на сайте магазина кэшбэк не отобразился. Служба поддержки банка мне ответила, что МСС код у них отобразился как 5699.Кто должен отвечать за неправдивую информацию: банк или магазин?Покупка совершена 21 марта 2026 года в магазине Спортмастер

Яндекс банк заблокировал поступившие средства, 60.000 тысяч, в тех поддержке отвечают фразами- ждите, где находитесь, и т д . Конкретно ни на один вопрос не отвечают Что делать чтоб вернуть средства 

Вообще не понимаю вашей логики, в течение месяца не мог улучшить появлялась ошибка которую даже вы "банк" не мог решить и сами же писали что "попробуйте позже" а, теперь вы мне просто на просто пишите мне отказ, то есть по вашей вине у меня понижен кредитный рейтинг из-за частого подачи заявки для улучшения и разводите руками типа я сам виноват и предлагаете пользоваться с вашими переплатами и два платежа в месяц, молодцы умеете злоупотреблять с воим положением и во гнать своего клиента чтоб у него кредитная история была испорчена со всеми вытекающими последствиями.....

У меня была пластиковая карта Яндекс Про (так как работаю в доставке). Через месяц использования карта размагнитилась. Через поддержку банка я заморозила карту. После чего при попытке перевыпуска, на экране постоянно ошибка сервиса. Я обратилась в банк 11.02.2025 года! До сих пор проблему не решили, ссылаясь на внутреннюю ошибку, которую они не могут мне объяснить. Проблема в том, что кэшбек не приходит при оплате СПБ! и цифровой формат для меня абсолютно не удобен! Помогите решить проблему.

Еще как влияет Если вы просто делаете заявку на просмотр своей кредитной истории, то это никак не скажется на рейтинге. Однако, если вы подаете одновременно сразу несколько заявок на кредит в разных банках, ситуация меняется. Получая заявку, банк передает запрос в БКИ, и, если запросов будет много, банк может подумать, что у вас острая нужда в деньгах.Вот вы этим и злоупотребляете что у клиента от одного банка столько записей что и уменьшается рейтинг.Так и не ответили на вопрос:Зачем писать "попробуйте позже" из-за вашей ошибки которую вы так умело умалчиваете и не можете не ответить и не исправить а, потом просто отказ, зачем писать о том чтоб "попробуйте позже подать заявку" и всё.

Зачем чтоб ещё понизили мне рейтинг у меня был почти 900 после того как я течение месяца подал заявку на улучшение Сплита он у меня понизился до 300 и это ваша вина, из-за вас так случилось, только умеете писать по шаблону попробуйте позже и тд и тп. Зачем тогда выставлять лимит если сами же не даёте воспользоваться и пишите всякую ерунду.... 👎

Молодцы, ловко придумали и ловко переобуваетесь, жаль что нельзя поставь вам тут балы за такое отвратительное отношение к своим клиентам....

Здравствуйте, обратился в поддержку Яндекс Банк - у меня заблокированы все банки по 161 фз, включая Яндекс банк. Пополнить Яндекс банк с другой своей карты я не могу (они заблокированы) От поддержки я уже два дня жду реквизиты для оплаты через банкомат - я до их пор их не получил. Ускорьте процесс! Я не хочу просрочить платеж по кредиту 

Ужасный банк, не рекомендую ни кому. Сегодня заблокировали все счета, просто потому что им вдруг показалось, что я подозрительный, хотя я работаю в яндекс такси и деньги приходят на этот счет. В итоге заморозили мне деньги в размере +- 20000рублей, запросили фото паспорта, отправил и на этом все, ни ответов ни чего, сколько ждать, как вывести свои средства ни кто ни чего не знает. 69c93edd9f87b666e70fb862

мне не назвали ни одной причины, по которой мой счет стал вдруг подозрительный, ни запросили ни каких документов, ни чего кроме фото паспорта, после чего ушли в игнор. В данный момент за такое скотское отношение со стороны банка, который удерживает мои денежные средства, я вынужнем писать отзовы о вашем банки на всех форумах, которые только найду

Здравствуйте. Хотела оформить цифровую карту по рекомендации друга. Но банк не модет подтвердить данеые онлайн. В поддержке предлагают нащначить встречу с представителем, но населенный пункт, в котором я продиваб, находится за 200 км от зоны обслуживания и у меня нет возможности ехать так далеко. Пишут, что нужно отправить в чат скрин с госуслуг с результатом услуги Проверка действительности паспорта, отправляю, но от поддержки помощи нет. Остается только вариант открывать карту в другом банке, где банк заинтересован в коиентах и поддержка помогает потенциальным клиентам? 

Сколько ждать разблокировки? Какие конкретно действия по карте стали подозрительными? вы хоть на один вопрос можете ответить?

короче как и в чате не бее не мее

Сегодня 29.03 банк заблокировал мне карту за подозрительную активность.На все необходимые вопросы я ответил и в поддержке и по телефону, документы предоставил.Сейчас мне в чате просто игнорируют, на вопросы не отвечают, карту не разблокировали и я не могу распоряжаться своими средствами.

Информацию прикрепил

24 марта была совершена покупка на Авито. Оплата прошла по карте Пэй. Категория ,,Супермаркеты,,. Должен был быть начислен кэшбэк 3%. Банк отказывает в начислении ссылаясь на недобросовестные действия. Служба поддержки ничего не объясняет, конфиденциальная информация. Как быть?

Какие правила нарушены? В чем недобросовестные действия?

Добрый день. Сейчас идет активная борьба с мошенничеством. Применяются какие-то метода борьбы, а эти увеличивают сумму лимита сплита и не хотят уменьшать ее обратно. Столько людей уже пострадали от мошенников, которые с этих сплитов себе заказывают товары. У меня стоит самозапрет на кредиты. Я у вас этот сплит не просила это во-первых, а во-вторых зачем вы без запроса его увеличиваете. Поддержка не решает вопрос, одни отписки. Представитель банка свяжитесь со мной для урегулирования вопроса по навязанной мне услуги и нарушая мои требования в отказе от нее. 

Как тогда в дальнейшем совершать покупки рассчитывая на кэшбэк? Так можно отклонять любые покупки.

23 марта банк получил документ от приставов о снятии ареста. После он отчитался ,что все выполненно , а по факту арест так и висит. Я обращалась в чат бот банка, все без онзультатно. 

23 числа в банк приставы направили ип о снятии ареста. Результата ноль. Чат не помогает. 

Мой карта заблокирована по 115 фз. 28 числа я внес платеж за кредит, но 29 числа ву дату платежа банк его не списал и присылает мне письма о просрочке . На горячей линии помочь не могут . В поддержке в чате тоже не хотят списывать деньги. За чей счет банкет ? Кто будет оплачивать просрочку по вине Банка и его нероливых сотрудников ? Эта история повторяется уже второй меся. Спишите деньги и проработайте этот вопрос со своими, не наделенными умом , сотрудниками! Если это отразится в БКИ - я напишу жалобу в ЦБ!

Добрый день! С момента блокировки карты прошло почти двое суток и до сих пор проблема с доступом к средствам не решена.Все мои средства находятся на заблокированной карте, таким образом уже второй день нет возможности приобрести продукты питания, бензин и прочие повседневные покупки.По вопросу разблокировки карты сразу же написал и предоставил всю запрашиваемую информацию службе подержке, не очень понимаю, почему за столько времени у Банка не получается восстановить доступ.

Здравствуйт. 09.12.2025 года была завер процедура банкротств. Долг Яндекс сплит не закрыл, 30.03.2026 года в счет погашения долга была списана сумма 10518₽ с карты, которой я оплачиваю подписку Яндекс Плюс. Поддержка игнорирует. Требую вернуть средства с соответствии с законодательством РФ. В противном случае вынуждена буду обратиться в суд.

21.02.2026 мной была совершена оплата билетов через сервис Яндекс Афиша с использованием Yandex Pay на сумму 7700 рублей.Согласно условиям программы лояльности, за данную операцию должен быть начислен кешбэк.В приложении отображается сообщение о том, что часть баллов (1540) будет начислена позже. Событие (концерт) состоялось 26.02.2026. На текущий момент прошло более 21 дня после мероприятия, однако баллы так и не начислены.Обращения в службу поддержки не дали результата:— конкретные сроки начисления не называются— причины задержки не объясняются— ответы носят шаблонный характерПрошу:1. Разъяснить причину отсутствия начисления кешбэка2. Указать точные сроки начисления3. Выполнить обязательства по программе лояльностиСчитаю действия сервиса ненадлежащим исполнением условий программы.

Пользовалась примерно 6-7 месяцев, а 29.03.2026 пришло сообщение на телефон: "доступ к счёту ограничен по 161-ФЗ". Сразу же обратилась в чат банка и позвонила сыну, на что он мне рассказал, что тоже самое и у него (у нас семейная подписка ЯндексПлюс на 4 человека: Я, муж, сын и его жена) как выяснилось потом - у всех членов семьи такая проблема. Так как единственное средство связи с банком является онлайн чат в приложении или на их сайте, мы незамедлительно всей семьей со своих аккаунтов написали туда, на что операторы запросили фото паспорта и селфи с паспортом, а так же на вопрос в чем проблема ответили что "заметили подозрительную активность"В течении часа в процессе переписке и обычных вопросов базовых по типу "не звонили ли вам подозрительные" или "не давалили ли вы кому-то еще аккаунт" всех членов семейной подписки разблокировали и извинились, . А мне ответили: "Счет заблокирован на основании п.12.5.3 условий пользования счёта: банк может прекратить использование счёта по собственной инициативе. Подробнее рассказать не сможем. Пользоваться счётом больше не получится. вы можете закрыть счёт"Данный банк просто заморозил мои деньги, которые хоть и можно вывести, но в моменте если они мне понадобятся воспользоваться ими не смогу, а на мои просьбы разобраться ответили, что ничего делать не будут и ждут заявление о закрытии накопительного и дебетового счета. В офис данного банка не прийти, что бы вручить им официальную претензию, а в чате подобное никто не примет, да и юридической ценности в этом нет. Для тех, кто хочет пользоваться данным банком дважды подумайте - опыт может быть таким, что в нужный момент вас просто заблокируют и даже разбираться не станут.

Почему банк переуступил мой кредит СФО, если в договоре прописано несогласие заемщика.

28.03.2026 была подана заявка на УМЕНЬШЕНИЕ кредитного лимита на счете в соответсвии с п. 4.6 условий договора потребительского кредита с компанией АО «Яндекс Банк».Полный текст условий: https://yandex.ru/legal/creditlimit_points_ofc_yandex/ru/?clckid=461a5c95Сегодня, 30.03.2026 пришла СМС от банка, что кредитный лимит был УВЕЛИЧЕН.При звонке в службу поддержки банка я попытался отказаться от этого увеличения в соответствии с п. 3.6 условий договора. Но мне было в этом отказано, вместо этого сотрудник сказал, что всё что он может сделать это отменить заявку на уменьшение кредитного лимита. Обращение в приложении банка при этом остается без ответа...