Было два возврата -785 и 741 р и один действительно уменьшил сумму оплаты прежнего заказа , но второй остался в виде четырёх платежей по 198 рублей!

Нигде в банке про 21:00 ни слова...Ваш ответ полная чепуха.. Я попал в аналогичную ситуациюhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/997275/?ysclid=mmwmrekzja611050711

Здравствуйте. Оформила супер сплит на 6 месяцев без переплаты. Из одобренных 75000 руб. Оформила заказы на 54000руб. За сутки до нужной даты внесла платёж полный, хотела заранее. Система вроде списала и даже сообщение пришло, что платёж принят. На карте оставалось 453 рубля. Через сутки пришло смс, не смогли списать 453 рубля. Я не имела на тот момент доступа в интернет, так как была за городом и не поняла, о каком списании идёт речь. По приезду в город, обнаруживаю, что меня перевели на ежемесячный платёж в количестве 24 месяцев по 3488 рублей. Я не поняла, в чем причина. А когда открыла историю, увидела, что списали оплату за яндекс плюс 799 рублей, в ту минуту, что я нажала кнопку оплатить. Но я то была уверена что платёж прошёл У меня даже мысли не возникло, так как яндекс я оплачиваю с карты сбербанка, просто из-за того, что денег не было, я его не успела оплатить с той карты как всегда. И теперь получается, что я должна заплатить не 54000 рублей а 96000 руб. Это на 42000 больше основного долга. Я всё конечно понимаю, но за недосписанич 350 рублей переплачивать 42000 руб. И это через чур. Подписка возвращать не хочет. Так как дома мать смотрела фильмы. И банк возвращать условия не хочет. Я согласно экстренно доплатить эти 800 рублей, но не 40000. Это же грабёж. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть мой график платежей. Так как с моей стороны нарушений не было

Каждый раз после выплат по сплиту мне повышают лимит( и как следствие кредитную нагрузку) я уже обращалась ранее с просьбой снизить лимит и не повышать его в дальнейшем, сказали что функционал дорабатывается и снижение скоро будет доступно. Сейчас вновь подняли лимит и ответил только бот. Запрос был зафиксировать отказ от роста лимита, бот ответил " лимит вырастет если вы будете своевременно платить, поднять по запросу нельзя"... а запрос в другом. Очень расстроена таким отношением. 

То есть вы взяли в качестве процентов за отмененную покупку половину стоимости? Вы хоть понимаете пределы вашего растовщичества? И конечно, я понимаю, что вашим операторам не выгодно сообщать и предупреждать, что в случае отмены покупки проценты все равно взымаются и так далее. С Яндексом свое сотрудничество я закончила, благодарю за ответ.   

Вопрос был о безопасности. Кто-то без верификсации открыл счëт на мой паспорт. У меня нет таких аккаунтов, где был бы добавлен паспорт. Я приложила скриншоты. Отправила фото паспорта. Мне ответили , что счëт закрыт, но идентификация через Госуслуги так и не работает. У меня ведь тоже есть счëт карты. И мой паспорт также добавлен в аккаунт. ( скриншот такде присылала) Как такое технически возможно? И сей этот второй аккаунт, где был добавлен мой паспорт? 

Это конечно радостно. Но должно быть предусмотренно право на ограничение увеличения лимита по заявлению! и право на снижение кредитного лимита! Я прошу вернуть мой лимит 199000 и не увеличивать его

Писала , отвечает бот и на этом все заканчивается. В правилах на которые вы ссылаетесь написано: Заемщик вправе в любой момент обратиться к Кредитору и снизить Лимит кредитования до желаемой суммы, - соответствующее обращение Заемщика подлежит исполнению Кредитором в установленном законом порядке. Сумма Лимита кредитования не может быть менее суммы задолженности Заемщика по Договору на дату изменения Лимита кредитования в таком случае.И так кредитор обращается к вам многократно, но подобие диалога получается только в пудличном пространстве. 

Так и сделала, но пришлось дважды позвать оператора, бот отвечал полную ересь.Лимит после всех этих манипуляций пообещали снизить в течение 30 дней. Ждем. 

Сделали одну попытку списания, и перевели на 24 месяца. Хотя по договору надо обеспечить наличие денег на счете до 21 мск. В итоге начислили проценты которые даже при досрочном погашении не аннулируются. Это вообще законно? Как можно брать проценты за пользование деньгами при досрочном погашении. То есть услуга не оказана но деньги взяты.

Проблема не предоставление корректной выписки. Запрос от ведомства, которое требует выписок по всем счетам (оформление пособия на ребенка). Ведомство сообщает в ответ на загруженные документы: «… остатки и сведения о преступлении необходимо предоставлять с информацией об операциях по счёту, а не по карте / договору». Банк предоставляет вновь и вновь, отвечая на обращения в поддерждку, данные, дополняя, что только такие есть формуляры. И мы так с поддержкой банка ходим по кругу. За неделю 4 раза писал в банк. Ответ / форма предоставляемых справок не меняется. 

Банк не имеет связи с гос органами, наложение ареста идет моментально, а вот снять они не могут у них нет канала связи с приставами, 3 раза ходил к приставам все 3 раза мне говорили что данные отправлены в яндекс Банк, в банке говорят мы ничего не получали. Сбер же снял буквально через 2 часа после закрытия дела, уже устал бодаться в Яндексе одни отписки они ничего делать не хотят. Я уже и заказное отправлял в банк с сопроводительным, их это не устраивает, так что не советую этот банк.

Готово. Что дальше? 

17 декабря 2025 года АС города Санкт-Петербурга и Ленинградской области освободил меня от дальнейшего исполнения обязательств перед кредиторами. Я направил обращение в чат поддержки с просьбой закрыть долг и внести исправления в БКИ. Вот уже ТРИ месяца мое обращение рассматривают и никак не могут рассмотреть. Обращение в БКИ так же не увенчалось успехом, СФО Сплит Финанс 1 просто проигнорировали просьбу направить корректные данные в БКИ.  

Решение вопроса не то что затянулось, его просто не решают, не через чат, не через обращение в БКИ

Я ожидаю от вас ответ.

Как я говорил не могу восстановить доступ к своему открытому счету. 

Здравствуйте, столкнулась с такой неприятной ситуацией как блокировка всех счетов по 161 фз. Запрос в цб был подан от Яндекс банка, вследствие мне заблокировали все счета. Я не занимаюсь ничем незаконным, любое доказательства могу предоставить и пояснить каждый перевод и оплату. Занимаюсь продажей валюты, соответственно часто приходят переводы. На данный мом подала заявление в ЦБ на удаление из базы данных, ответ нужно ждать 15 дней, что тоже довольно таки большой дискомфорт доставляет, тк это время не могу пользоваться своими картами. Далее неизвестно разблокируют ли мне счета. Считаю данные действия банка безосновательными, они могли бы при наличии подозрений запросить у меня доказательства по тому или иному переводу.

Прошел месяц с завершения процедуры банкротства, долг до сих пор отображается. пишу в чат поддержки, никакой реакции, отвечают что как только разберутся, так сразу дадут ответ. Подходящие данные обо мне: Козлов Александр Владимирович 15.03.2002. Этих данных вполне достаточно чтобы проверить информацию.

Помогите вернуть все как было 

Здравствуйте был заблокирован счёт , причем, я сам предупредил , что буду менять марку телефона, так как летом прошлого года пытались взломать акк, я написала в поддержку, у меня уточнили всю инфу по акку и спросили какой маркой телефона я пользуюсь, дабы не допустить повторного взлома с других телефонов, вопрос был решен, 6 марта этого года я предупредил о смене марки телефона, объяснив прошлогоднюю ситуацию.... Яндекс банк ответил блокировкой счета( причем сама команда банка мне симпатизирует) вежливые и отвечают , в принципе, быстро, но с профельными отделами какой-то бардак ... Первый раз , когда я отправил заявку на вывод денег в эл.виде, то забыл исправить поле получателя-это была моя теща, и ведь спецам банка было доступна инфа о том чьи реквизиты, спустя 3 дня была готова справка о выводе, но деньги зависли , т.к. реквизиты одни, получатель снова -я .... Я подождал ещё 3 дня , и вспомнил как заполнил заявление и признаю свою ошибку, второй раз попросили Распечатать письменное заявление.... Мне пришлось идти 15 км, пешком, чтобы найти комп и ксерокс, причем каждый раз выходить на связь для меня опасно т.к я действующий военнослужащий... Заявление заполнил, его приняли , но уже семь дней на рассмотрение, вам не кажется , что долго очень...в первом случае ваши сотрудники могли бы сами сообщить об ошибке ...Так банк мне очень нравится, быстро и легко, сотрудники поддержки вменяемые, но вот за свои же деньги ты ещё и "козёл

Имела два кредита и карту сплит в данном банке. Один погашен полностью досрочно, по второму остались выплаты небольшими платежами. В сентябре попала в тяжелую финансовую ситуацию в связи с потерей работы, до февраля были оплачены все платежи, в этом месяце запросила кредитные каникулы либо уменьшение ежемесячного платежа по сплиту, предоставив ВСЕ документы справку 2 НДФЛ за 2025 и справку о доходах с октября 2025 по март 2026 из Центра занятости, но мне несколько раз отказвАли по причине того, что эта справка не является официальным документом и эл подпись якобы поддельная!!!' Все скрины переписки и документы могу предоставить ! Они просто не идут на встречу, ведь у меня нет желания просрочки!!!

Случайно, как и многие, изучая приложение нажала кнопку - уменьшить платежи . Поддержка говорит сами виноваты , нет технической возможности вернуть и тд. Так сделайте техническую возможность раз весь интернет пестрит этими историями , потому что кнопка погасить досрочно не стоит на таком видном месте как эта, и нигде не ставишь галочку , нет предупреждения , что такие то условия станут, такая то переплата и тд. верните людям их деньги ! 

Зачем вы пишите эти отписки , а в чате пишите одно и тоже )) никак не решая проблему !

Я писала в чат миллион раз , меня там футболят, говорят сама виновата ниче не вернем , а я чувствую что меня обманули и обворовывают ! каких вам данных недостаточно? Нажала кнопку уменьшит платеж СЛУЧАЙНО! А мне надо вернуть все назад, потому что я хочу платить по тем условиям с которыми соглашалась , а не которые навязали мне по кнопке; которая у слову в таком месте находиться , что ее реально модно нажать случайно ! 

В чате банка ответ сотрудника не изменился, несмотря на все доводы, приведенные в официальном ответе ведомства. Сотрудник банка в очередной раз заверил: "Справки формируются автоматически в формате PDF, переделать закрепленные формы нет технической возможности. Выписка по договору содержит информацию о том, что между вами и банком был заключён договор, в рамках которого были открыты продукты: банковский счёт с номером 4081... и накопительный счёт 42301 ...". 

Нет; давайт решать тут , прилюдно так сказать. Что бы все люди видели что забанк и отношение к клиентам. 

14 марта планировал приобрести мобильный телефон. Специально для этого изучил предложения у разных банков на предметов бонусов/скидок/кэшбека и остановился на Яндекс банке, так как у них в приложении нашел предложение о кэшбеке баллами за покупку в магазине mi-shop.Мной была оформлена поупка телефона за 31 790 руб. Соответвено планировал к получению не менее 317 баллов Плюс.На данный момент кэшбек не пришел. При попытке получить ответ в чате поддержки (возможности позвонить в банк почему то банком не предусмотенно) был получен стандартный ответ о том, что необходимо подождать 21 день. Меня этот ответ не устроил, поэтому я продолжил общение в чате. В итоге выяснилось, что для получения кэшбека необходмио было оплатить какой то там кнопкой "Яндекс Пэй" которой на сайте магзина даже не было. Поэтому я кэшбек не получу. О том что надо оплатить использовав какую то кнопку нигде не сообщалось. Оплата была произведена по Карте яндекс Пэй через сайт с использованием реквизитов карты.5 часов общения в чате с сотрудниками (и частично с ботом), которые отвечают одними и теми же фразами и отправляют читать какие то там правила, которые вроде как в свободном доступе, но их не найти, привели меня к мысли, что Яндекс Банк сделает все возможное и придумает любую отмазку, что бы не идти на встречу клиенту.Просто максимально негативный опыт работы с этим банком. Банку стало сильно жалко 317 баллов Плюса и они готовы измываться над клиентом 5 часов в чате. 

Написала )) но Это ровно ничего не изменит и вы как всем напишите - сами виноваты и тд, забыв упомянУть, что нет предупреждения перед нажатием этой кнопки , нет никаких галочек для согласия, не расписнв проценты переплата и тд . а вот кнопку досрочного погашения найти практически нереально ))  

В категориях на март был выбоан кешбэк за продление подписки Яндекс плюс (25%). При покупке подписки кешбэк не начислили.Оказалось, что надо было не только оплатить его картой Яндекс банка, но и пройти в лк Яндекс через приложение банка для покупки. Это изначально нигде не было указано.В итоге поддержка отказала в начислении кешбэка.

Как я и говорила 🤣 технической возможности в них нет 🤣🤣🤣 так сделайте !!! Столько людей уже попалось на эту тупую кнопку из любопытства ! Верните людям тз деньги, воры и мошенники ! толку никакого от вашей поддержки-одни отписки и общие фразы , при чем в чате ранее мне написали, что я сделала сама уменьшение платежей в 10.40, а я туда в это время даже не заходила 🤣 жаль скрин нельзя прикрепить ! 

Яндекс Маркет завлекает клиентов предлагая низкие цены при оформлении карты ЯндекПэй. Но при после того как клиент оформит эту карту, по низким ценам уже купить не получается, Яндекс Маркет блокирует оформление заказа. Тех.поддержка только "кормила" обещаниями. На лицо обман покупателей псевдо-рекламными обещаниями.

А в чем я не прав? В том что у ВАШЕГО партнера на сайте не оказалась нужного сервиса оплаты от ВАШЕГО банка? И теперь я как клиент (а клиент у нас всегда прав), не получу свои баллы? Уже почти 6 часов ВАШИ сотрудники в чате отписываются мне стандартными ответами ( хорошо скрипты выучили, молодцы) и не хотят пойти навстречу КЛИЕНТУ (который всегда прав)?и это Вы называете обслуживанием? Это больше похоже на издевательсвто над клиентом, хамское отношение и мошеничество! Неужели Банку жалко 317 баллов? Даже не рублей, а БАЛЛОВ, которые можно потратить не везде? походе придется привлекать для разбирательства с Вами Центральный Банк!

А чем мне поможет партнер? Он мне начислит баллы за покупку? Баллы которые мне полагаются от ВАШЕГО банка? Банку жалко 317 балов? Это уже не смешно! Давайте по порядку:1) я выбрал оплату через ВАШ банк, так как у ВАС было лучшие для меня условия2) я оплатил картой ВАШЕГО банка3) я жду начисление балло4) уточнив в чате, мне уже 7 часов просто отписываются стандартными ответами, ссылаются на какие то там правила, которые нигде не найти и отфутболивают к партнеру, с которым предлагают разобраться МНЕ, а не БАНКУ.5) Яндекс Банк просто не хочет начислять баллы, просто видимо из принципа.6) придется написать заявления в ЦБ РФ и в прокуратуру, пускай разбираются с фактами мошенничества!просто хуже банка я не встречал! Просто ужас! подводя итог, я хочу что бы мне начислили балы за данную покупку и больше мы не будем поднимать это вопрос!

Так и в итоге где мои баллы?

Я считаю что выполнил все условия, так как оплатил с использованием КАРТЫ ВАШЕГО БАНКА! То что у вашего банка и у ваших партнеров такой кривой сервис, я не виноват и не мне с этим разбираться! Я КЛИЕНТ, и я всегда прав, поэтому начислите мне балы и закроем это диалог! 

А почему я должен обращаться куда то там, если я оплачивал через ваш банк, с использованием ВАШЕЙ КАРТЫ. То что Где то там что то у кого не сработало не проблемы клиента! Я требую начислить мне мои баллы, которые ДОЛЖНЫ быть начислены!!!Алексей, хватит писать отписки, как будто Вы бот какой то! Прочту уже решите вопрос в пользу клиента и разойдемся! Зачем доводить конфликт из-за 317 баллов да такого обсурда? Я же действительно могу написать в ЦБ!

Ну вот опят отписка! Звучит как: иди ты НЕ УВАЖАЕМЫЙ клиент лесом, мы работать не хотим, поэтом сам там как нибудь с магазином разберись, а мы покурим, и баллов тебе не начислим, пото му что мы не тебя НЕ УВАЖАЕМ и вообще за клиента не считаем!Алексей, хватит устраивать цирк! начислите мне уже 317 баллов и закончим!

Опять отписка! требую начисление баллов, так как все условия были соблюдены! Если у ВАШЕГО банка кривой сервис, то это не проблемы КЛИЕНТА!

А я считаю что условия выполнены! просто вы придумали отмазку, что бы просто не начислять своим клиентам баллы! Обращение в ЦБ я уже направил! я такую антиклиентоориентированность встречаю в первый раз в своей жизни! мало того что не хотите пойти на встречу клиенту, еще и хотите что бы за вас вашу же работу выполняли, общались с вашими принтерами и в итоге остались ни с чем! Просто мошенничество и обман клиента! Ужас и позор! Вот как после такого обращения можно с вами сотрудничать! Вы делаете все возможное, что бы отвернуть от себя клиентов! я понимаю, что главная цель банка извлечение прибыли, но ведь для этого нужны клиенты. А откуда у вас будут клиенты, если вы к ним так относитесь! Просто кошмар!дальше видимо без регулятора не обойтись!обращение в Цб направлено, будем разбираться с их участием! Если потребуется, то и прокуратуру подключим, и в суд обратимся!

У вас одна отписка на все?

Здравствуйте, договор КС20251217717657540739 от 17.12.2025г.жалоба на недобросовестные действия банка, одностороннее изменение условий договора и введение потребителя в заблуждение! Когда оформляла покупку по сплиту нигде не было прописано, что оплату нужно произвести до 21.00, была лишь дата! Интернета весь день не было, уведомление об уплате пришло в обед и все, я была на работе.   Банк в одностороннем порядке изменил условия погашения задолженности, увеличив остаток долга с 14307 до 23346. Доплатить хотела до июня и забыть об этом, но нет теперь я обречена аж до 20.12 2027года. Меня беспокоит лишь то, что изменить сроки я теперь от слова совсем не могу!Считаю действия банка незаконными и нарушающими мои права потребителя по следующим основаниям:1. Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (неполная и недостоверная информация об услуге). При оформлении кредита мне была предложена услуга на условиях акции «Сплит без переплат» (0%)! 2.Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (недействительность условий, ущемляющих права потребителя)

Добрый вечер. Имела неприятный опыт пользования сервисом Яндекс Банка и их картой Яндекс Пэй. Сотрудники поддержка не могут решить вопрос уже неделю. Открывала счет в Яндекс Пэй, пополнила его (на довольно приличную сумму), и теперь не могу вывести с него свои же деньги (не знала, что нужна верификация, чтобы совершать другие переводы). Хорошо, прошла верификацию, привязала Госуслуги, и...на этапе ввода адреса появляется ошибка: "Ошибка распознавания адреса", хотя приложение адрес находит, но подтвердить его не дает. Сотрудники поддержки шлют далеко и надолго, совершенно некомпетентны в решении вопроса клиента. На горячей линии - та же песня, не могут решить вопрос. И стандартные отписки: "Не можем провести вам верификацию. Почему - сказать тоже не можем". Другой сотрудник сказал проверить правильность данных на госуслугах: и аккаунт подтвержденный (с галочкой), и данные верные, и разрешения все даны Яндекс Банку. Но приложение все равно не дает пройти верификацию на этапе ввода адреса. И добивающее..."Отправьте нам все выписки, пишите от руки такой-то лист, сделайте скрины вот этого. Согласно противодействию мошеннических действий и экстримизма". Окак, а еще что вам сделать, уважаемые сотрудники поддержки Яндекс Банка? Еще могла бы понять, если бы адрес был в деревне...но не найти адрес в городе Екатеринбург - это, конечно, сильно. Назначала сегодня встречу с представителем банка: не позвонили, не написали - молча перенесли на другую дату. И неизвестно, придут ли вообще для идентификации личности. Я считаю, что Яндекс Банк незаконно удерживает мои средства. Это нарушение законодательства. Поддержка совершенно некомпетентна и неклиентоориентирована. Пожалела, что вообще связалась с данным банком, врагу не пожелаю им пользоваться. P.S: дочь тоже проходила верификацию у себя в Яндекс Пэй - проблем с адресом у нее не возникло, хотя у нее место регистрации то же, что и у меня.

А что мне информация, решите уже мой вопрос и начислите баллы! Зачем писать отписки? Что бы от клиента избавиться? 

Это все печально, но я хочу получить баллы! Решайте вопрос как хотите!

Алексей вы что бот? Почему вы пишите обычные отписки? решайте вопрос! Жду начисление баллов!

Вам плевать на ваших клиентов? Обманываете, не хотите помогать, наплевательски относитесь? Вы вообще Банк или кто? Как вам вообще лицензию на банковскую деятельности дали? Позор! жду свои балы на балансе!

Все произошло вчера. Пришла смс о том что банк заблокирован по 115 фз. Написала в тех поддержку, о том чтобы решить проблему.Разъяснения все описала в кратце, банк мне скинул выписку, исходя из этого, приложила в диалог переписки с третьими лицами , как и почему происходил перевод, документы и чеки все было приложено (естественно попросили фото паспорта и селфи, тоже взяли в работу, на этом спасибо.)Как долго будет идти работа над этим вопросом, мне неизвестно, но судя по отзывам людей, которые также сталкивались с такой ситуацией, все очень даже затянется. Деньги лежали там на личные расходы +квартплата и коммуналка, что очень ужасно что это все так произошло не вовремя.Как долго будут работать над этим вопросом сотрудники? И можно ли вообще как то вернуть МОИ деньги обратно? Люли добрые, очень хотелось бы поскорее решить этот вопрос и не кормить меня завтраками о том , что ваши коллеги принялись за работу и как можно скорее уладят ситуацию.

 считаю что все условия были выполнены, так как оплата произведена с карты вашего банка! Ни про какую кнопку знать не знал! оплат прошла, жду начисление баллов!

А можно пообщаться с компетентным сотрудником, а не с простым ботом?

Здравствуйте. Меня зовут Мухаммаджон, я гражданин Таджикистана, и я действую в полной прозрачности, чтобы решить сложную ситуацию с моими средствами. Сейчас я за границей, и мой счёт в другом банке (Тинькофф) ограничен по 115-ФЗ. Банк разрешает возврат только на рублёвый счёт 408 в другом банке. Я действую в рамках закона и готов предоставить любые документы. Скажите, пожалуйста, можно ли дистанционно открыть у вас счёт 408, пройти удалённую идентификацию и получить карту за границу. Я уверен, что вместе мы найдём безопасное и законное решение. Благодарю вас за внимание

Я оплатил картой вашего банка, через ваш сервис! никаких кнопок там не видел, ничего подобного не было! Считаю все условия выполнеными и хочу получить свои баллы!

Суть проблемы сегодня уже 12.20 пооцентов неи, в чате лишь отписка по поводу тех сбоя. Серьезная компания, а судя по данному сайту тех сбои у них нередкость. Надеюсь выплатят, а не сделают пропуск дня, иначе прийдется забыть за услуги данного банка. Т.к. банки должны были эталоном нажедности 

Алексей. Если у вас нет полномочий решать такие вопросы, пускай со мной свяжется более компетентный специалист! Вы вижу кроме как отписками и посылом клиентов ничего больше не умеете! Номер телефона у вас есть, я жду звонка от вашего специалиста! И жду начисление баллов!

Я в чате написал уже. 

Алексей, Вы издеваетесь? Свяжите меня с сотрудником, который сможет решить мой вопрос. Надоели Ваши дурацкие отписки, как будто Вы больше ничего не усеете!

Спасибо проблема решена

Здравствуйте. Яндекс в приложении Яндекс Пей предложил оплатить одну покупку до 30 тыс руб. Картой Сплит без переплат в рассрочку на 6 мес.Предложение действовало до середины марта.Покупку сделал 9 марта, на 27990 руб., до истечения срока предложения. Выбрал в приложении рассрочку.После этого заметил, что ежемесячный платёж больше ожидаемого и включает комиссию.Обратился за разъяснениями в поддержку, в чате с которой отказались предоставить информацию о доступных мне во время покупки предложениях и предложили мне доказать свою позицию путем предоставления скриншота экрана на момент оплаты(!). Получается, чтобы себя обезопасить (если это потом станут рассматривать), я должен скринить все действия из приложения, ожидая одностороннего изменения условий банком?В приложении никаких следов предложения не осталось, на почту его тоже не направили.Поддержка общается некорректно. Направляет данные, которые ничем не подтверждаются и противоречат словам других участников переписки.Банк занял позицию: вам никакой информации не дадим, официально ничего не направим, это вы доказывайте, что опция была доступна.Считаю это вопиющим случаем некорректного общения с клиентом и нарушением моих прав как .Банк предлагает акции или специальные условия, а потом удаляет их из приложения и начисляет комиссию, требуя скрин в качестве доказательства правоты.Прошлым летом пользовался аналогичным предложением и процентов не начислили. Всё делал аналогичным образом.

Здравствуйте. Похоже, Ваша ссылка ведет меня обратно в поддержку Яндекс банка

17 марта встретился с представителем банка он меня сфотографировал, и уже 4 дня не могут подтвердить личность, в поддержке одни отписки, ждите(

У меня заблокировали приложение Яндекс Пэй и карту, я уже 2 дня не могу воспользоваться своими деньгами. В чате я предоставила все запрошенные данные, фото и пояснения. Первые сутки мне еще отвечали, на вторые сутки лишь один ответ на все мои вопросы: «Ожидайте, мы с вами свяжемся». Когда не уточняют, максимальный срок не называют, деньги вывести никак не предлагают. Мне нужны мои деньги. Как быть в этой ситуации?

Банк - самый худший счёт закрыт целые проблема когда-то давно привязал автопополнение счёта с другого банка так после того как я всё отвязал и отключил все опции а не продолжают пытаться списать деньги на какую-то опцию причём списываю деньги со счёта с которого я убрал и отключил его нафиг со всего Яндекса им вообще всё равно на клиента им Их поддержка никакая нулевая никому не советую пользоваться этим банком

Ссылка не работает. Зочу хакрыть все счета поддержка голову уже час. Яндекс пэц и про. Не дают и все закрвть)))

уже прошло больше недели как банк не может решить вопрос с закрытием счета личного и вывести деньгиподдержка не решает мои вопросыочень плохое впечатление о банкене советую банк для личного пользования 

Ответ будет направлен в эту переписку или в чате?

24.01.2026 мною был совершен платеж по карте Яндекс Пэй, с обещанием начислить кэшбек. Соответствующее сообщение было указано после совершения операции. Баллы начисляются в течение 21 дня после покупки. Баллов , к моему сожалению, я так и не увидел. Спрашивал об начислении в чате с банком. Представители или бот отвечали приготовленным скриптом. Но результата не последовало. 

Ограничили доступ к аккаунту яндекс пей никак не могу вывести деньги, писала в поддержку выполнила все что сказали, в итоге ответили, что данные не сошлись и надо писать письмо в Москву, хотя сумма немаленькая якобы из за частой активности ограничили доступ, можете хоть что то сделать? Когда снова вернут доступ и я смогу вывести свои деньги?От этой поддержки толку нет 

 Добрый день! Являюсь относительно новым пользователем Яндекс банка и сложилось негативное впечатление о данном банке.Я добросовестно выполняла все условия, зарабатывала кэшбек, который в последствии у меня списали без предупреждения. На просьбы разъяснить ситуацию, т к никакого уведомления не поступало и вернуть кэшбек банк даёт отказ. Прошу рассмотреть моё обращение и вернуть законно причитающиеся мне деньги. 

Банк заблокировал мой счёт по 115-фз , я решил закрыть счет, вывести средства в другой банк. Поддержка приняла моё заявление , сказала переведут средства в течении 7 рабочих дней, прошло больше, до сих пор средства не переведены, а они теперь говорят не можем дать какие то точные сроки. Банковскиу беспредел, мне нужны мои средства , я сижу голодный из-за того, что мои средства задержали. Заявление приняли 11.03.2026. Сегодня 23.03.2026

Уведомления не было, поэтому списание считаю неправомерным 

А что они делали до этого, шаблонный ответ "коллеги ведут работу" уже надоел, для чего давали сроки если в них не укладываются 

Здравствуйте. Яндекс банк заблокировал мне счета за перевод денег. Все пояснения по проводимым операциям дала. 2ндфл приложила. Договор купли- продажи приложила , чтобы подтвердить доход. Выписку из другого банка приложила. Как можно обжаловать решение ? Попадает ли эта блокировка в какой то реестр ?

Ок. Написала в чат 

21.02.26 перевела деньги с другого счета на Яндекс пэй для оплаты товара. Оплата не прошла, деньги не вернули ссылаясь на техническую невозможность и ждать надо 30 дней. Прошло 30 дней и что, где мои деньги?! Теперь тех поддержка отсылает в банк, где зарегистрироВали притензию номер 230936 и сказали, что будут рассматривать еще 30 дней!!!! Вы там вообще уже обнаглели или как?! Когда мне вернут мои средства?

Здравствуйте, были списаны денежные средства с карты Яндекс пей , 2204311327318474, Коротаева Ксения Владимировна, номер 89582938087

В феврале я узнала, что в моей БКИ отображается кредит Яндекс банка, который я не оформляла. 5 марта я обратилась в поддержку Яндекс банка с просьбой дать информацию, что это за кредит и как отключить его. Мне ничем не смогли помочь и попросили написать письмо на эл. почту Support@bank.yandex.ruМне пришел ответ, что помочь тоже не могут и снова отправили писать/звонить в поддержку банка. Сегодня, 23.03.26 я несколько раз звонила в банк и столкнулась с полным безразличием и нежеланием решать мой вопрос. Я общалась с 10ю разными сотрудниками. Они разводили руками и снова отправляли писать письмо на почту. Отношение к клиенту свинское, нет никакой заинтересованности в решении вопроса. Сотрудники футболили меня и переключали друг на друга даже не дав договорить.Меня удивляет, что такой элементарный вопрос вызывает панику у людей, которые являются банковскими работниками.Я прихожу к выводу, что если вы откроете сплит или карту в этом банке - без боя закрыть его не получится. Сотрудники не могут проверить какие продукты на вас оформлены, не могут отключить кредит по которому нет задолженности.В личном кабинете так же нет возможности что-то отключать, а вот оформить всегда пожалуйста. Со стороны это выглядит как мошенничество. Сотрудник Екатерина 35454 после моей просьбы составить внутреннюю жалобу не смогла назвать номер обращения, и судя по всему составила ее неверно. Цитата "Вы жалуетесь на то, что мы не знаем, что за долг у вас в БКИ". а суть моей претензии в том, что они не хотят закрывать кредит, который мне сами же и навязали.Что делать в такой ситуации? Подавать в суд?

Мне прислали постановление судебного пристава об аресте счета мною не открываемого счета номер счёта 40914810120006959038. Прошу прояснить ситуацию кто когда отрыл счёт и для каких нужд

Пришел ответ от цб. Написал в озон банк. Озон банк сказал обратиться в Яндекс банк. Ваши коллеги тупят немного и не читают информацию в скриншотах в чате. Помоги. 

Добрый деньЗаблокировали счет, пытался через ваш же сервис купить код пополения psn.Все фото и сэлфи предоставил, поддержка молчит

Мой вопрос по-прежнему не решён и средства удерживаются банком. Вы обещали, что повысите срочность решения вопроса, с момента обращения прошло 1,5 недели.

Снова стандартная отпиская, проблема не решается

Разблокировали, написали что можно повторить операцию через 5 минут, поробовал через 10 минут и снова залокировали, это как?

Сегодня с моей девушкой пытались купить телефон на авито, используя яндекс сплит, после первой попытки операцию остановили в цели безопасноти, мы пробовали звонить в поддержку, где каждый раз максимум, что отвечают, это у нас нет нужных инструментов, напишите в чат поддержки, в чате поддержки час никто не отвечал, после чего поступил звонок с яндекса и девушка подтвердила, что это действительно она и это не мошенники, представитель банка сказал, что можно повторить операцию через 5 минут. Подождали даже 6 минут на всякий случай, пробуем и опять блокировка, опять пытаемся достучаться до поддержки, в этот раз уже никто не звонил, восстановили доступ спустя два часа и сказали пробовать еще раз, в итоге полная блокировка карты по 161 фз, сейчас счёт разблокировали, но ясности, почему не получается совершить покупку нам никто не дал!!!

Посему компенсация баллов Яндекс плюса есть не у всех?от чего это зависит? 

Сегодня приезжал представитель из яндекс банка. Сделал фото меня вместе с паспортом. В итоге все равно верификацию мне не провели. Что еще нужно от меня - непонятно. Самый худший банк в России, отношение отвратительное.

Это мошенничество чистой воды. Яндекс банк запрашивает данные по счетам из ДРУГИХ банков. Это те данные, которые я не хочу передавать третьим лицам. Вы кто вообще такие, чтобы такой вид данных запрашивать?

Добрый день! Ранее в марте мной собирались деньги на день рождения коллеги. Далее деньги были переведены на свой счет в альфа банке и приобретен сертификат в магазине и подарен коллеге. Прослеживаемость денежных средств видна. Аккаунт был заблокирован Яндекс Банком. Я написала в службу поддержки. Далее началась неконструктивная переписка со службой поддержки. Мной были предоставлены 1.Скрин из переписки с коллегами, подтверждающий легитимность операции (список ФИО коллег, которые переводили деньги и причину сбора); 2.Подтверждения операций из альфа банка по получению средств из Яндекс банка и покупку сертификата; 3.Фото паспорта и мое фото с паспортом. Со стороны банка настойчиво просят прислать 2НДФЛ и выписки из всех имеющихся банков за 3 месяца, ссылаясь на 115-ФЗ и договор с Яндекс банком. Коллеги из поддержки ссылаются на ссылки по валютному контролю, по удостоверению личности (пункт был выполнен - фото паспорта и фото мое с паспортом) и п14 ст 7 115-ФЗ о раскрытии бенефициаров дохода (пункт также был выполнен - магазин Евдокия и ФИО коллег, которые переводили денежные средства). Яндекс банк неправомерно запрашивает информацию об операциях в других банках, так как анализируемые операции ни в какой мере не относятся к другим банкам. Яндекс банк имеет основания проверять информацию по операциям, проведенным через их банк. Справка 2НДФЛ также не содержит информацию об источниках дохода для проведения анализируемых операций. Информация, касающаяся подозрительных операций, проводимых через Яндекс банк, предоставлена была в полном объеме. Кроме того, подобные действия по блокировке аккаунта со стороны Яндекс банка нарушают ст 857 ГК РФ, гарантирующую конфиденциальность и свободный доступ к собственным средствам, а соответственно 115-ФЗ. В ответ на то, что банк вправе устанавливать перечень документов, поясняю, что ни одним пунктом законодательных актов, на который ссылается сотрудник банка, не предусмотрен открытый перечень запроса личных данных, тем более данных, не относящихся к анализируемым операциям. Также отмечу абсолютную некомпетентность сотрудников, которые готовы ссылаться на любой пункт договора (например, валютный контроль или документы по удостоверению личности) и не умеют аргументированно отвечать на запросы клиентов. Сотрудниками банка настоятельно рекомендуется закрыть счет, чтобы, как я понимаю, закрыть случай, без дальнейшего анализа. На мою просьбу связаться со мной была дана информация, что я могу обращаться только в чат. Далее мной была составлена жалоба и направлена в порядке, уставновленном банком. В ответ по почте я получила сообщение, что опять обязана предоставить 2НДФЛ и выписки, иначе моя жалоба рассмотрена не будет. Отмечу, что в ходе общения с сотрудниками банка было предоставлено 11 фото паспорта, но по почте запросили еще раз, не принимая ранее принятое фото. Полагаю, что это принципиальная позиция банка не идти на конструктивный разговор с клиентом. Прошу разобраться в оперативном порядке.

Алексей, добрый день! На данный момент решение о закрытии счета не принято. Уточните, на основании какого пункта 115-ФЗ Вы запрашиваете 2НДФЛ и выписки из других банков за 3 месяца? Данные документы не относятся к проводим ранее операциям в Вашем банке. С моей стороны Вам были предоставлены все подтверждающие документы. В отношении фото - вчера Вы приняли фото, сегодня то же самое фото, направленное по почте, Вы не принимаете, у Вас поменялись правила за ночь? Прошу разблокировать аккаунт. Ранее на данном ресурсе уже рассматривались аналогичные случаи в Вашем банке, где принято положительное решение в пользу клиента. 

П 14 ст 7 115-ФЗ: Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях, учредителях (участниках) и бенефициарных владельцах, а также о своем статусе доверительного собственника (управляющего) иностранной структуры без образования юридического лица, протектора.Информация предоставлена с моей стороны - направлены 1.Скрин из переписки с коллегами, подтверждающий легитимность операции (список ФИО коллег, которые переводили деньги и причину сбора); 2.Подтверждения операций из альфа банка по получению средств из Яндекс банка и покупку сертификата.11.1.3 Условий использования Счёта в Яндексе: Предоставлять Оператору информацию и документы, требующиеся Оператору в рамках исполнения настоящих Условий. В рамках исполнения обязательств со стороны Банка по проводимым операциям мной были предоставены все пояснения. Операции в других банках за 3 месяца - зона проверки иных банков (не Яндекс Банка). Яндекс Банк не имеет права запрашивать информацию по иным банкам, так как это напрямую нарушает ст 857 НК РФ о банковской тайне. Уточните, каким образом справка 2НДФЛ и справки из иных банков связаны с проводимыми в Вашем банке операциями? Яндекс Банк вправе проверять только деятельность внутри своего банка (документы для такой проверки направлены). К тому же отмечу, что внутренние документы Банка должны основываться на законодательстве РФ. Еще раз подчеркну, что п14 ст7 115-ФЗ выполнен в полном объеме, оснований для продолжения блокировки нет. В моих документах видна прослеживаемость денежных средств, полученных и потраченных на покупку подарочного сертификата. Полученные средства от коллег на подарок коллеге не являются моим доходом (поэтому я не обязана предоставлять 2НДФЛ), я не заработала на этой сумме (деньги не лежали на накопительной счете), деньги потрачены на покупку сертификата в магазине ровно на ту же сумму, которую перевели мне коллеги. Прошу объективно рассмотреть мою ситуацию. 

Что-то вы не запрашивали эти данные, когда только открывался счет. А тут вдруг для того, чтобы вывести деньги - так сразу нужна стопка документов. Я пенсионер, мне как всё это сейчас собирать? Почему ваш представитель этого не сделал? Бред полный.

Я, Башарова Алсу Маратовна, прошу провести проверку по факту мошеннических действий, совершённых с использованием моего аккаунта в сервисе Яндекс Маркет и незаконного оформления финансового обязательства через сервис Яндекс Сплит.06 марта 2026 года неизвестные лица получили несанкционированный доступ к моему аккаунту на платформе Яндекс Маркет. Ориентировочно около 17:00 по московскому времени злоумышленники вошли в мой аккаунт с различных IP-адресов и оформили заказ № 54827974466, а также рассрочку через сервис «Яндекс Сплит» на банковскую карту **Мир **2312.Подтверждение оформления рассрочки было отправлено посредством SMS на номер телефона +7 996 579-59-02, который ранее был привязан к моему аккаунту. При этом указанный номер не используется мной уже около шести лет, и доступа к нему у меня нет – этот номер уже как шесть лет оформлен на другого человека (полагаю, что оформлен на мошенника). Таким образом, подтверждение операции было получено третьими лицами без моего ведома и согласия.В момент совершения указанных действий (примерно с 17:00 до 20:00 по московскому времени) я физически находилась в городе Ташкент (Республика Узбекистан) на деловой встрече и не имела возможности совершать какие-либо действия в своём аккаунте.Также в сервисах компании Яндекс имеются данные, подтверждающие моё местонахождение в Ташкенте, включая историю поездок через приложение Яндекс Go и историю покупок, которые обычно совершаются мной с банковских карт, выпущенных в Узбекистане.Неизвестные лица, получив доступ к моему аккаунту, оформили заказ и финансовое обязательство без моего согласия. Товар по указанному заказу был доставлен курьером неизвестному лицу, которое не имеет ко мне отношения. Я данный товар не заказывала и не получала.После обнаружения факта мошенничества я незамедлительно:• заблокировала банковскую карту;• обратилась в службу поддержки Яндекс Маркета и Яндекс Пэй;• начала процедуру оспаривания данной операции.Считаю, что в отношении меня были совершены мошеннические действия с использованием моих персональных данных и моего аккаунта в интернет-сервисе.Прошу:1. Провести проверку по факту несанкционированного доступа к моему аккаунту и оформления заказа № 54827974466.2. Установить лиц, получивших доступ к моему аккаунту и оформивших рассрочку через сервис Яндекс Сплит.Готова предоставить дополнительные материалы и доказательства, включая скриншоты заказа, переписку со службой поддержки и иные сведения, подтверждающие факт мошенничества.Башарова Алсу Маратовна+998 90 051 05 22ambasharova@yandex.ru

Здравствуйте, Алексей!Ваша поддержка оказалась беспомощной в очередной раз: не только не смогла ответить, но даже интеллектуальных способностей не хватило понять суть вопросаПоэтому задаю вопрос повторно здесьОбъясните, почему в разделе кэбэка под категорией Медицина приписка "карта Пэй"?Я не могу прикрепить скрин, если укажите на какой адрес электронной почты прислать, я отправлюПод категориями Красота и Супермаркеты этой приписки нет.Если бы у вас было несколько карт, было бы понятно, что только оплата картой Пэй будет с кэшбэком для медицины.Но у вас только 1 карта. Кроме Пэй ничего нет. СуперСплит не считается, потому что по нему по определению нет кэшбэкаПоэтому прошу пояснить, почему только под медициной приписка "карта Пэй", а под остальными - нетЧтобы получить все же кэшбэк по карте Пэй по медицине как надо платить?1) По NFC через терминал2) По реквизитам карты на сайте3) По QR СБПКаким-либо одним из этих способов или все подойдут?

Добрый деньЗа снятие наличных в банкомате (Т.Банк) по карте Яндекс Пэй была удеражана сумма в 6 т.р. Информация об удержании не отобразилась нигде в процессе получения денег - по итогу снятие обернулось крайне неприятным сюрпризом :( Прошу помочь разобраться в ситуации, поддержка банка, к сожалению, в приложении отвечает однотипными скриптами 

Яндекс Пэй заблокировали доступ в мой личный кабинет после моей попытки перевести средства собственному мужу!Лишили меня возмолности пользоваться всеми моими личными средствами и часами не отвечают в чате поддержки. По телефону говорят, что такие вопросы они не решают. Вижу тут, что это масштабная проблема и не рекомендую пользоваться их услугами, если не хотите так же потерять доступ к своим деньгам.Если так и не ответят, буду писать в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Я 17 марта я обратился в службу поддержки Яндекс Pay с просьбой сменить номер, так как старый номер больше не используется и закрыт. Я подал заявку с паспортом, но до сих пор не получил никакого ответа, хотя уже прошла неделя с момента подачи. Это вызывает разочарование и недоумение.

Написал по инструкции. В чате просят авторизоваться

Диалог с Вами не отличается от общения в чате поддержки. Назовите сроки официального ответа. Я составляю досудебную претензию. 

Банк отсылается на классическую отмазку, что они не могут предоставить справок, но мне нужен общий документ о задолженности, пусть даже это будет график платежей, общая сумма задолженности и номер договора 

Почему яндекс банк продолжает начислять пени по сплиту? Проходил процедуру банкротства, она завершилась 25.12. 2025. Признали банкротом. Документы в поддержку скидывал о завершение банкротства. Ответа нет уже 3й месяц... Начисление пений идёт каждый день. Все остальные банки, долги с меня списали. А яндекс банк ещё и пени начисляет.

Здравствуйте с ноября 2025 не могут снять ограничения по счету . Приставами был наложен орест на счет - банк автоматом денежные средства заморозил, а вот чтобы их вернуть мне после оплаты задолженность- целая проблема... нужно ехать к приставам - просить документы подтверждающую о закрытии задолженности. В других банках ещё в ноябре 2025-го были сняты все абсолютно ограничения по всем счётам. Единственный банк которые отказываются автоматически снимать арест счёта – это Яндекс банк. Незаконно пользуется моими денежными средствами ещё с ноября месяца. Если бы действительно до сих пор была бы не погашена задолженность – вы бы давным-давно бы уже списали эти денежные средства в счёт задолженности. А они сейчас просто замороженные на протяжении пяти месяцев. Очень хитро придумано – автоматически блокировать счета, а чтобы снять ограничения нужно поехать в 150 инстанций получить документы и вам предоставить.