я открыла карту в Яндекс Банке, почитав отзывы о том, что это хороший и безопасный банк, я перевела туда все свои деньги, но оказалось, что это совсем не так. Вчера вечером в я должна была перевести деньги семье, что сделать мне не дали! Совершила один перевод на сумму 8000 руб без проблем, я решила совершить еще один перевод на сумму 40000, я получаю информацию, что перевод отменен, захожу в приложение банка и вижу, что доступ ограничен. В 21:00 пишу в поддержку, чтобы узнать причину блокировки, где специалист отвечает мне, что из-за подозрительной активности доступ ограничен. Я не растерялась, потому что проходила уже подобную процедуру в т-банке направила необходимые фотографии для подтверждения того, что я действительно владелец карты, мне ответили, что направили запрос специалистам, ожидайте. хорошо, я стала ждать. Проходит 15 минут...час...3 и ничего не происходит!!! Я звоню на горячую линию банка, чтобы мне предоставили ответ на мою заявку или хотя бы ознакомили со сроком ее рассмотрения, так как в чате мне не отвечают от слова совсем, будто вообще забыли обо мне. На горячей линии мне дали сухой ответ о том, что по срокам не ответят мне, так как сроки совершенно разные, как от пары часов, так и до месяца почти! Я стала ждать ответ от поддержки, написала им еще раз и решила напомнить о себе, но ответили мне только в 3:46, что взяли мой вопрос в решение и задали уточняющие вопросы по поводу того, сама ли я совершала перевод и кому. Обрадовавшись я ответила на вопрос и думала, что рассмотрение моей заявки сдвинулось с места, но и тут меня ждал провал. В течение всего сегодняшнего дня со мной связывается каждый раз новый специалист и задает по одному вопросу с переодичностью ответа в 2-3 часа. Почему нельзя сразу задать все уточняющие вопросы или отвечать мне не через 2 часа, а хотя бы в течение 15 минут(хотя во всех банках весь процесс занимает столько времени) Я в панике, потому что все мои деньги находятся на этой карте, завтрп мне нужно платить за квартиру, за интергет (между прочим через который я работаю

У меня открывается тот же самый чат, на другой чат не переводят, что делать? 

Списывают ежемесячно 349р с карты Яндекс про подписку Яндекс плюс которую не подключал.Служба поддержки не может разобраться уже более месяца

Я так и делаю, но меня все равно перенаправляют в старый чат

Отправила уже, ответа не поступило 

И снова заблокировали!!! УЖАС!!!!почему? И снова не отвечают!!!!!

Какая рекомендация то? я Ваи написала с нового чата другого аккаунта, потом скинула ссылку на тот чат, где у меня переписка по поводу моего ограничения, меня там игнорируют! Вы отвечаете тоже с опозданием, мне что ждать до утра ответа на мой вопрос?!

Да не открывается у меня новый чат, вы меня слышите или нет????

Мне отвечают там ужк 2 часа, я еще раз спрашиваю мне до утра ждать что-ли? 

да сколько можно то уже, вы мне новое что-то скажите, нет? Я эти ответы уже в чате начиталась. Я 3 часа уже жду ответа в чате, вы мне тоже помочь ничем не пытаетесь по моему вопросу, время было потрачено с вами только на то, чтобы вы хоть как-то увидели то, что заявка в РАБОТЕ, я без вас это прекрасно знала, вы мне скажите одно, почему в чате мне не отвечают по 3 часа и когда доступ вернут? Еще раз повторяю, что скрипты ответа предоставлять не надо мне

Поторопите их!!! Почему они мне не отвечают на вопросы по несколько часов? Проверка...проверка, я поняла, что проверка, отвечать нормально в чате начнут мне или там тоже боты силят, как вы? 

Сегодня утром благодаря Яндексу банку, сорвалась сделка в мфц. Заблокировали не просто перевод физическому лицу, а полностью счёт. Я даже не смог оплатить госпошлину. В чате скинул все документы которые они запросили. Затем перезвонил сотрудник банка, поговорили с ним так же ответил на все вопросы. Пришла смс о том что доступ разблокировали и следом приходит следующая смс в о блокировке снова. В чате перестали выходить на связь!!!! Просто полнейший игнор.

В чате тишина уже 4 часа, все деньги находятся на Яндекс банке!Операторы молчат, ответа нет Полный игнор

В чате при этом тишина полная. Не ужели нельзя об этом написать именно в чате? Что заявка в работе , ожидайте.Очень жаль , но сотрудничество с этим банком будет навсегда утрачено. Сегодняшний день очень показательный, я честно говоря сильно удивлён такому обращению. Всегда все вопросы решались очень оперативно, тем и привлекал ваш банк. Но видимо что то случилось в руководстве либо штат адекватных и компетентных сотрудников

Не прощу конечно. Когда вам заблокировали все деньги на счёте без обоснованно причины, а каком прощение идёт речь. Когда разблокирует счёт?!!!!!!!!!?! 

Как это сделать ? Какие нюансы ? Условия ? Например у меня есть 1.4 млн - что я могу сделать с ними и какая максимальная выгода от вложения?

Сын устроился курьером и открыл карту яндекс пей. Через несколько дней карту заблокировали.У меня несколько вопросов: 1. Зачем изначально открывать карту, если не планируете обслуживать и потом блокировать?2. Почему яндекс доставка сразу не предупреждает, что банк с подростками не работает? Это ваша единая система и уверена, что уже неоднократно с этим сталкивались. На горячей линии сын пишет, а ему отписки ИИ отправляет. Доверия после этого ваш банк не вызывает.

Добрый день! Я гражданин Республики Беларусь, у меня открыт аккаунт в яндекс маркете и открыта карта яндекс пэй. В начале 2026 года я делал заказы на яндекс маркете в сплит, но потом отказался, так как товары мне не понадобились. Деньги мне вернулись на карту пэй в сумме более 15000 рублей(точную сумму не помню). В соответствии с условиями счета в яндексе мою карту ограничили на основании п.3.20 правил:"Остаток электронных денежных средств Неперсонифицированного Счёта ЭДС в любой момент не может превышать 15 тысяч рублей, а общая сумма переводов денежных средств с его использованием не может превышать 40 тысяч рублей в течение календарного месяца. В случае превышения указанных сумм Оператор вправе ограничить доступ к Неперсонифицированному Счёту ЭДС и (или) возможность совершения переводов денежных средств с использованием Неперсонифицированного Счёта ЭДС до момента изменения Пользователем вида Счёта в Яндексе на вид, в отношении которого установлены более высокие сумма остатка электронных денежных средств и общая сумма переводов денежных средств с его использованием, чем в отношении Неперсонифицированного Счёта ЭДС." Я писал и звонил в поддержку, но там ответы о том, что нужно расширить лимиты, но это можно сделать только с паспортом РФ. Также пишут, что могу совершать платежи онлайн и офлайн с привязкой к приложению Мир пэй. В общем, деньги мои на карте пэй без движения и никак не могу ими воспользоваться. Никакие платежи не проходят. Как быть в данной ситуации?  

Опять игнорирование....

Был заблокирован счёт, вела диалог в чате поддержке, пообещали решить вопрос в скором времени. Пишу-не отвечают. Для более скорого решения своего вопроса позвонила на горячую линию, на что в ответ услышал, что "все вопросы подобного характера решаются через чат поддержки". Поддержка молчит, доступа в ЛК не имею. Мошеннические действия со своей стороны не совершала. Так как не имею физической карты банка и не успела её забрать перевела деньги человеку, чтобы он дал мне их в наличном расчёте. На что прилетела блокировка счёта. Почему такое отношение к клиентам, которые с вамм годами? Почему мои личные сродства я должна терять?

Я банкрот. Но в сплите не удаляют мою задолженность. Куда писать? Что делать? 

Почему так долго в работе? Увидили- проверели в газете коммерсант и убрали все!

В приложении Яндекс пэй увидел рекламу акции - 30% кешбэк баллами плюса при покупке ОСАГО в Яндекс забота. Купил... Уже прошло почти 3 месяца, кэшбэка так и нет. Поддержка игнорирует, мое обращение - 270104455.Какие действия можно применить к Яндекс за невыполнение условий акции?

Обратилась в Яндекс супер сплит для решения моей проблемы. Совершала покупку сплитом (оплата делится на 4 части без начисления процентов). Но один из платежей внесла с опоздание на несколько часов. Замоталась и забыла, человеческий фактор. В нормальных банках в таких случаях просто напоминания,предупреждения о санкциях и тд. Тут моментально платеж разделили на 24 месяца с внимание! Процентами в 4 раза превышающими сумму долга. Тоесть вместо 2000 я должна якобы выплатить 11000. Это просто немыслимо, не адекватно. Такого нет вообще нигде!!! Попросила поддержку помочь отменить проценты и вернуть прежний график. Или была готова тут же всю сумму задолженности полностью внести. В чем мне было отказано с абсолютным равнодушием и хамством.эмпатия и забота о клиенте на 0. Зачем вообще нужна поддержка что бы просто скидывать шаблоны которые есть в свободном доступе? Это просто дно 

13.03.2026 хотел купить машину, надо было перевести деньги продавцу. 200 тысяч банк перевел нормально, а 100 тысяч заблокировал и при этом не просто перевод, а весь банк. Сутки уже не могут решить вопрос с разблокировкой счета. Фото с паспортом отправил, на вопросы о переводах ответил, нет, подавай им информацию ещё. По итогу, я уже сутки без доступа к своим финансам. Даже продукты не купить. Поддержка отвечает раз в 4-5 часов и опять по кругу вопросы, кому, куда, как. Из-за вашей отвратительной поддержки я упустил выгодную сделку и теперь вообще не понимаю, когда получу доступ к своим деньгам.последний ответ от поддержки был 13.03.26 в 7 часов вечера, с этого момента, сколько бы я не писал, поддержка не отвечает, а сейчас на минуточку, уже 14.03 и время 23.05, сутки поддержка не отвечает и не решает мой вопрос.

Я ответил на все вопросы, фото с моим лицом и паспортом прислал, что еще вам надо, чтобы понять, что это мой счет и мои деньги, больше суток не можете это решить? Поддержка больше суток не выходит на связь, это нормальное обслуживание? А потом не получится , как у других клиентов, что разблокируете, а потом опять по новой заблокируете? Банкоматов у вас нет, офисов тоже, как решать эту проблему? Или опять на непонятное время лишиться доступа к своим финансам?

Здравствуйте, как можно отписаться от платных услуг?

Алексей,вам не надоело рассылать спам и заявки в мфо? Именно после того случая когда попросил закрыть счёт и кредитный договор - через несколько часов поступали звонки и СМС звонки!!Люди! Алексей тут не решает проблемы,он бот! Лучше все свои вопросы к Яндекс банк через ЦБ РФ писать. Тут ответа не получите. 

Не отвечают на сообщения в чате поддержки ограничили доступ в лк 

Здравствуйте, 11.02.2026г мне заблокировали карту по 12.5.3, мне скидывали деньги на лечение ног так как ходить я не могу, на карте было 19 тысяч рублей, и я хотел перевести деньги собранные, но мне показало ошибку какую то и пришло смс на телефон что счёт заблокирован, меня в чате поддержки попросили скинуть фото паспорта с лицом, я скинул все что нужно но они говорят что я не прошёл проверку и надо письмо какое то им отправить, но я не ходить и не знаю как его вообще делать, Банк просто тупой не советую открывать вообще их счета!!! Не отдают мои деньги вообще не связывайтесь с этим банков не когда в жизни, причину блокировки не могут сказать даже что за банк такой, жалею что открыл вообще счёт в этом банке, не советую не кому вообще 

заблокировали доступ к счёту, все данные предоставила и уже попросила разблокировать доступ хотя бы на час чтобы я перевела себе деньги на другой счет в банк, это мои единственные деньги, мне как жить и чем питаться с вашими ответами, которые приходят через 6 часов, а то и более, а на нужный мне вопрос ответа нет

Здравствуйте. напишу сюда, так-как только зарегистрировался. Интересно самому, ответят ли?. В общем, у моей знакомой сложилась такая ситуация. Она работает через Я.Смену, получает вознаграждение на карту ПРО. В какой-то момент она задолжала другому банку, тот банк подал исковое заявление и ей заблокировали счёт в Яндекс Банке. Здесь вопросов нет, всё по честному. Она продолжает работать в Я.Смене, деньги по исполнительному листу списываются, но ни до пристава, ни до банка истца деньги не доходят. И вот тут возникает другой вопрос: - Куда уходят деньги? Очень хотелось бы услышать их ответ.

Здравствуйте. Хочу поделиться печальным опытом взаимодействия с Яндекс банком. 13.03.2026 пополнил карту Яндекс Про через банкомат...часть денег перевел, часть денег застряла на счету, быть точнее, остаток 27.000...( Причина - превышен месячный лимит ) Обратился в поддержку, с просьбой перевести их на карту Пэй, увеличить все же лимит на сумму остатка по карте, или вывести в другой банк...т.к иных денежных средств не имею...а жить до зарплаты на что-то нужно. В поддержке написали , что бы я через гос.услуги повысил уровень...но это не возможно сделать , если человек в процедуре банкротства. Далее, предложили дождаться обновления лимитов, которое происходит 1го числа нового месяца...я пояснил, что этот вариант тоже не подходит...до первого числа ещё пол месяца. Далее, я позвонил на горячую линию Центрального Банка России, где мне сказали, что , я вправе вывести свои денежные средства перед закрытием счета, не дожидаясь нового календарного месяца. С тех пор пошли третьи сутки, Яндекс банк ни как не реагирует...в поддержке постоянно пишут ждите 1го числа...ни какой клиентоориентированности...Яндекс Банку наплевать на своих клиентов!!! Выбирая банк, задумайтесь, нужен ли Вам такой банк, в котором на Вас будет всем побоку. 

Как прикрепить ссылку и отправить в чат ?

Добрый вечер, 3.5 месяца Динамо!Вообще собираетесь решать вопрос?!

простите конечн, но там моих сообщений уже больше 10, а ответа так и не, я уже сама предложила как можно скорее решить ваш же вопрос, мне как без денег жить сейчас ответьте на вопрос, если бы вы занимались решением вопроса то за сутки можно было бы решить, но я уже жду третий сутки, мне святым духом питаться по вашему мнению? БУДЬТЕ ДОБРЫ ДАТЬ ДОСТУП ЧТОБЫ Я ПЕРЕВЕЛА ДЕНЬГИ НА ДРУГОЙ СВОЙ СЧЁТ В БАНКЕ И ВСЕ

Я не могу пойти к нотариусу

13 марта 2026 года в 13:59 на мою банковскую карту (****9374) был осуществлен возврат денежных средств от сервиса «Облако Mail.Ru» в размере 349 (Триста сорок девять) рублей.Однако в тот же день, 13 марта 2026 года, в 16:34 (то есть менее чем через 3 часа) с моей карты было произведено списание денежных средств в размере 349 (Триста сорок девять) рублей. В выписке операция обозначена как YANDEX*5815*PRO. Полагаю, что данное списание было произведено вами за услугу «Мультиподписка» / «Яндекс Плюс».Данное списание считаю ошибочным и незаконным по следующим основаниям:Отсутствие заказа услуги: Я не оформлял, не подключал и не активировал платную Мультиподписку 13 марта 2026 года. Согласие на списание денежных средств в этот день я не давал.Нарушение условий акции: Я являюсь участником вашей акции «Бонусы за остаток». Условиями данной акции предусмотрено, что при наличии неснижаемого остатка на карте в размере 20 000 (Двадцать тысяч) рублей мне был предоставлен доступ к сервисам «Яндекс Плюс» и «Мультиподписка». Последний такой доступ (период подписки) был активирован 21 февраля 2026 года сроком на 1 месяц, то есть до 21 марта 2026 года.Таким образом, на момент списания 13 марта 2026 года я находился в активном периоде бесплатного доступа по условиям акции. Взимание платы за услугу, которая и так должна предоставляться бесплатно в рамках акции, неправомерно.После нескольких часов писем в поддержу, Яндекс отправлят то в поддержку Плюса то в поддержку Про. Мало того что вопрос о списании не решили и не хотят нести ответственности, так еще и заблокировали все мои карты и счета на 24 часа! Ужас! Никому и никогда не буду советовать сервисы Яндекса, а особенно Яндекс банк с его сплитами и сейвами!

Как подтвердить списание и вернуть доступ к счетам в срочном порядке? Либо отмените процедуру оспаривания, чтобы не задерживать блокировку.

Дополнительно сообщение оставил в чате поддержки. Большая просьба разблокировать счета в ускоренном порядке и остановить процедуру оспаривания.

Отправил фото с паспортом для ускорения процедуры разблокировки счетов в чат поддержки, просьба решить вопрос в срочнос порядке.

Большое спасибо за оперативное восстановление доступа! 

я перехожу по ссылке там тот же самый чат с поддержкой который был с самого начала 

отправила ссылку, жду ответа 

можно как-нибудь побыстрее заняться этим вопросом, мне соочно нужен доступ к деньгам 

как долго мне ждать ответа?

сказали что позвонят в ближайшее врем? и сколько мне ждать этого "ближайшего" времен? уточнили бы хотя бы сколько мне ждать то опять сутки, двое, трое? 

Столкнулся с ситуацией автоматического списания с карты ЯБ в ползу WB на сумму 199 руб.Проблему с WB я решил, но возникли вопросы к ЯБ. Нет технической возможности посмотреть на какие сервисы привязана карта с автоматическим списанием.Все мы прекрасно знаем, что совершая покупки в интернете, мы можем совершить ошибку, например не снять галочку, не заметить полупрозрачный текст и т.п. в процессе оплаты и нажимая на кнопку оплатить, подписаться на все что угодно, при этом явно не подтверждая свое желание.Наши карты защищены пин-кодом, паролем, отпечатком и даже фейс-айди, но все это бутафория безопасности и рассыпается она в один момент, когда без твоего ведома списывают деньги и ты даже представить не можешь за что.Уязвимость заключается в том, что ни в банке, ни в подписке нет пункта о подтверждении платежа смс или пуш сообщением. Банки и интернет - продавцы прикрылись пунктами договора, которые скрыты, неявны или их никто не читает полагаясь на порядочность продавца, и очень удобно устроились. В выигрыше и те и другие. Вернуть свои день квест. Защитить свои деньги почти нереально.А тут еще и всплывает факт, что отвязать свою карту в ЯБ от подписок технически не возможно средствами банка.Вам нужно будет дождаться платежа, выяснить кто это списал с вас деньги и уже разбираться с ним.Считаю это огромной проблемой в безопасности сохранения личных средств не только ЯБ, но и многих других банков.Проблема только у клиентов! Повторюсь, что такая ситуация для банка и продавца очень удобна.

как долго мне ожидать? МОЖНО ЛИ УТОЧНИТЬ КОГДА МНЕ ПОЗВОНЯТ 

За какую услугу Яндекс банк списал 399 руб с моего счёта другого банка

30.01.2026 года оплатила ОСАГО, баллами плюса должно было вернуться 30% - 1288 руб. ОСАГО действует с 10.02.2026Так вот, чат поддержки посылает писать обращения на эл.почту. На эл.почту отвечает бот, что баллы должны начислиться в течение 10 рабочих дней с даты оплаты полиса.Сегодня 16.03.2026 г., а баллов так и нет. 

 23 октября 2025 г. Завершилась процедура банкротства. В поддержку Яндекс банка написала 5.11.2025, уточнила нужно ли мне предоставить какие то документы для списания задолженности в связи банкротством, мне ответили что ничего не нужно и задолжность будет списана до конца года. Сейчас уже март месяц 2026 года. Задолженность не списана, поддержка уже третий месяц ничего не говорит только описываются, что вопрос находится на рассмотрении у коллег, ждите... Сбербанк без вопросов списал задолженность. Яндекс банк же только отписывается, чуть проблемы не ясна

 23 октября 2025 г. Завершилась процедура банкротства. В поддержку Яндекс банка написала 5.11.2025, уточнила нужно ли мне предоставить какие то документы для списания задолженности в связи банкротством, мне ответили что ничего не нужно и задолжность будет списана до конца года. Сейчас уже март месяц 2026 года. Задолженность не списана, поддержка уже третий месяц ничего не говорит только описываются, что вопрос находится на рассмотрении у коллег, ждите... Сбербанк без вопросов списал задолженность. Яндекс банк же только отписывается, суть проблемы не ясна

Что ещё нужно предоставить?

Мне разблокировали доступ в банк, сразу я написала в поддержка с вопросом "Я могу пользоваться банком?" На что снова прилетает блокировка счёта. Я даже не перевела средства. Что за издевательство? Почему я не могу иметь доступ к своим деньгам?

Здравствуйте! В течении какого времени ждать ответа и решения по моему вопросу?

Здравствуйте. 19.02.2026 года Арбитражный суд по Московской области опубликовал определение о завершении в отношении меня, Козлова А.В., процедуры банкротства и определил освободить меня от дальнейших исполнений требований кредиторов ( Дело №А41-16303/2025 ). Сегодня, 16.03.2026 года, в личном кабинете Яндекс Сплит по прежнему находятся все мои кредитные продукты и задолженности. Хочу узнать, когда будет исполнено законное требование арбитражного суда.

Почему банк закрыл для меня участие в акции «свои плюсы понедельника»? Прошу не отвечать общими фразами о правилах, а на конкретно моем примере разобрать на чем банк основывается исключая меня!

Было создано обращение под №222729. Обращение рассматривается в определенные сроки , какие?

Вот прошло ещё 12 дней, чат поддержки уже давно мне закрыли, что скажете на это? 

тут есть нормальная поддержка или только спам бот от яндекса???Пытаюсь открыть карту от яндекса. Ограничений от ФССП и т.д. - нет в принципе, в должниках не был никогда.При открытии - ошибка что им мало данных, и это притом, что Я СВЯЗАЛ УЧЁТКУ С ГОСУСЛУГАМИ!!!какие ещё вам нужны данные???Фото очка? ЧТО?Сраный яндекс йд с каждым разом всё хреновей...Как и сам яндекс.Поддержки нет. По почте не отвеают годами, в чате -тупой бот где можно часами писать но всё равно не переключит на реального...Даже даун из яндекса был бы лучше, чем тупой бот по кругу...

Яндекс Банк: месяц бездействия, никаких ответов на официальные запросы. 161-ФЗТретье обращение по одной и той же проблеме.Краткая суть для тех, кто видит впервые: кто-то без моего ведома перевёл деньги на мой счёт в Яндекс Банке и подал жалобу. Банк квалифицировал это как ОБДС по 161-ФЗ и внёс мои реквизиты в базу ЦБ. Результат — все мои счета и карты во всех банках страны заблокированы уже почти два месяца. Я никогда не совершал P2P-операций через Яндекс Банк. По факту произошедшего подано заявление в полицию. Есть основания полагать, что это целенаправленная атака со стороны конкурентов, ранее мне поступали угрозы блокировками.ЦБ РФ в ответе № 56-ОГ-А/33481 от 20.02.2026 прямо указал: я вправе обратиться в Яндекс Банк с заявлением об отказе от зачисления по операции REQ-20260124-498. Я готов вернуть деньги, которые даже не просил. Мне нужна только разблокировка.Хронология моих попыток достучаться до АО "Яндекс Банк":24.01.2026 - Яндекс не уведомив меня, отправил в ЦБ блокировку20.02.2026 — обратился в чат поддержки, приложил ответ ЦБ, попросил оформить отказ от зачисления24.02.2026 — первый пост на banki.ru Представитель банка пообещал ускорить решение25.02.2026 — направил официальное заявление на connect@bank.yandex.ru04.03.2026 — второй пост на banki.ru. Ничего не изменилось16.03.2026 — третий пост. Ничего не изменилосьИтог за почти месяц:Заявление об отказе от зачисления не оформленоНа официальное обращение от 25.02.2026 на connect@bank.yandex.ru ответ не получен. Срок ответа по ст. 30.1 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" — 15 рабочих дней — истекает 19.03.2026Чат поддержки закрыт банком в одностороннем порядкеТрижды запрашивали селфи с паспортом — я каждый раз отправлял. При этом сообщить детали операции на моём же счёте отказались, сославшись на конфиденциальностьОбещание представителя банка на banki.ru "ускорить решение" не выполненоЯ самозанятый, из-за блокировки не смог завершить регистрацию ИП и подключить эквайринг. Моя деятельность полностью парализована. Мной подана жалоба в Банк России на бездействие АО "Яндекс Банк". Готовлю досудебную претензию и исковое заявление.Я не прошу ничего сверхъестественного. Я прошу оформить процедуру, которую мне рекомендовал сам Центробанк. Почти месяц. Одно заявление.А также добавлю, раз это всё так просто делается.Описание: как закрывают бизнес конкуренты за 0 рублей (не призыв к действию, просто чтобы знали чего опасаться):1) Узнаёте номер карты конкурента2) Закидываете ему деньги на карту3) Откатываете через банк с автоматической системой возвратов (например через механизм возврата, который есть у многих банков)4) Получаете деньги обратно и наслаждаетесь блокировкой конкурента ВО ВСЕЙ ФИНАНСОВОЙ СИСТЕМЕ на месяцы без каких-либо последствий.

Пришло сообщения что меня исключили из базы данных цб рф у меня была 161 фзСкачал приложение и почему-то доступ все еще заблокирован.Что мне дальше делать могли бы помочь пожалуйста 

Вы же месяц назад, сказали ровно то же, расскажите какой процесс идёт хотя-бы.

Алексей, месяц назад вы сказали ровно то же самое. Чат поддержки закрыт вашей стороной, написать туда я не могу. На официальное обращение на connect@bank.yandex.ru от 25.02.2026 ответ не получен, срок по ст. 30.1 истекает 19.03.2026. Какая конкретно работа ведётся, кем и в какие сроки? Мне нужен конкретный ответ, а не шаблон.

Алексей, вы говорите "ожидайте решения в чате", но чат закрыт вашей стороной. Я физически не могу туда написать. Откройте новый чат или укажите другой канал связи. На данный момент единственный канал, через который я могу взаимодействовать с банком — это banki.ru, потому что вы сами закрыли все остальные.

Здравствуйте, у меня есть сплит на Яндекс банк , всегда плачу своевременно . Была указана дата платежа 16 марта , я оплатил в 21.25 минут сумму ,хотел чтоб списали данную сумму , так как не где не было написано ,что платеж должен поступить до 21 часа ! Уже потом мне озвучили пункты договора . Получается ,кроме даты негде было указано внесли до 21 часа . В итоге меня перевели на сплит 24 месяца .я с этим не согласен . Буду обращаться в суд . Так ,как где то в договоре подписаны цифры , так бы и написали крупно до 21 часа в не до конца рабочего дня .прошу вернуть на старое обслуживание ! Отзыв также будет в народном рейтинге опубликован , что спасти других клиентов,от мелкого шрифта 

У меня нет лишних денег на такие проценты , я нашел ,чтоб оплатить жтот платеж . Есть возможность проявить клиенториентированость и вернуть проценты которые вы сегодня сняли в разовом порядке ? Я эти деньги на лекарства потрачу . 

Добрый день. Не прошла оплата по сплиту, несколько раз пыталась оплатить самостоятельно, удаляла и привязывала карты заново. Но платёж все равно не прошёл. В итоге счёт заморожен. Поддержка присылает шаблоные нерабочие советы. 

Алексей, я третий раз повторяю: чат поддержки закрыт вашей стороной. Я не могу туда написать. Вы это игнорируете и продолжаете отправлять меня в закрытый чат. Прошу вас либо открыть чат, либо прямо здесь сообщить статус моего обращения. На данный момент это выглядит так: банк закрыл все каналы связи со мной и месяц не может оформить одно заявление. Через 2 дня истекает срок ответа на официальное обращение по ст. 30.1. Жалоба в ЦБ и досудебная претензия будет содержать скриншоты всех публичных и закрытых обращений.

Не совсем понял как с вами связаться в чате. Перешел по ссылке, но там не отвечают. Я полагаю это общий чат для вопросов. Как конкретно связаться с вами?

Для вашего понимания, я писала неоднократно на почту support@insapp.ru начиная с 24 февраля 2026 года! Моей заявке даже номер присвоили 270927272Но результата к сожалению до сих пор нет! не банк а лохотрон

Ошибочная блокировка карты по 161-ФЗ: есть расписка от контрагента и данные из ЦБ, требую снять блокировку и исключить данные из базыДобрый день!Прошу помочь разобраться в ситуации с ошибочной блокировкой моего счета (карты) в Яндекс Банке.1. Моя карта заблокирована на основании ФЗ-161 (признаки мошеннических действий/переводов без согласия).Я обратилась в Центральный Банк РФ, чтобы узнать инициатора блокировки. Согласно полученной информации от ЦБ инициатором является Яндекс Банк. Скриншот прилагается 3. Я написала в поддержку Яндекс Банка, где мне предоставили информацию о контрагенте, из-за перевода от которого якобы поступила жалоба REQ-20260106-5548TRID A60051750578130X0000080011670301ДАТА 05 января 2026 20:51:01Сумма 17.000   4. Я связалась с указанным контрагентом Антон Евгеньевич Д , чтобы урегулировать ситуацию. На что контрагент предоставил следующее:   · Контрагент письменно подтвердил, что никаких жалоб на данный перевод не подавал и не инициировал блокировку (скриншот переписки прилагаю).   · Контрагент обращался в свой банк (ВТБ) с просьбой отозвать жалобу или данные, на что получил официальный ответ от ВТБ об отсутствии каких-либо жалоб с его стороны (скриншот ответа ВТБ прилагаю).   · Контрагентом составлена собственноручно написанная расписка о том, что он не имеет и не имел ко мне никаких материальных или иных претензий по данному переводу (скан/фото расписки прилагаю).Мои требования:На основании предоставленных доказательств (отсутствие жалобы со стороны контрагента, его официальное обращение в ВТБ, и личная расписка), подтверждающих ошибочность блокировки, прошу:1. Провести внутреннюю проверку по факту блокировки моего счета.2. Снять все ограничения с моей карты/счета.3. Направить соответствующее ходатайство (обращение) в Центральный Банк РФ об исключении моих персональных данных и моего счета из базы данных о переводах без добровольного согласия (ФЗ-161).В случае отказа буду вынуждена обращаться с жалобой в ЦБ РФ Все подтверждающие документы (скриншоты переписки, ответ ВТБ, расписка, информация из ЦБ) прилагаю к данному обращению.Надеюсь на оперативное решение данной ошибки.

а какой срок ответа ? первое письмо было направлено с моей стороны еще 24.02 

Хотела совершить покупку в интернет магазине через сбп , деньги с моей карты списали, но в магазин оплата не поступила. Написала в поддержку Яндекс банк 10.03.26 уже неделю вводят меня в заблуждения , не называют сроков рассмотрения. Не говорят когда мне вернут деньги! Каждый день присылают отписки. Расцениваю это как мошеннические действия. Верните деньги!

Прошел процедуру банкротства. 09.12.25 - признали банкротом, 22.12 вышла резолюция по определению. 09.01.26 - закончился срок подачи. в течении месяца после завершения - все банки пнулировали продукты и убрали из окб, нбки задолженность. Яндекс банк же кормит постоянно завтраками и необходимостью подождать. с 09.01.26 - прошло уже больше 2 месяцев - вопрос до сих пор никак не решили. Только ответы шаблонами. 

Здравствуйте, мне заблокировали счет в Яндекс банке несколько лет назад, сейчас уже во всех банках разблокировали счета, а в Яндексе до сих пор не могу разморозить счет. Как мне быть? Что мне нужно сделать?

Не могу авторизоваться по вашей ссылке, мне пишут, что доступ ограничен, свяжитесь с поддержкой, в под на всякий случай отправила ссылку на вопрос и продублировала вопрос 

Здравствуйте, яндекс банк уторм не смог сделать списание, а вечером списал не полную сумму. У меня была взята рассрочка на 7742 в месяц а списали с комиссией 6704, 78. Что это значит?

Здравствуйте! Спасибо за ответ, но он, к сожалению, не решает проблему, а перекладывает её с больной головы на здоровую. Позвольте с вами не согласиться.1. Вы — инициатор блокировки. Согласно информации, полученной мной из Центрального Банка РФ (REQ-20260106-5548), именно АО «Яндекс Банк» являетесь инициатором внесения моих данных в базу. Следовательно, именно вы обладаете технической и юридической возможностью (и обязанностью) инициировать обратный процесс — исключение данных, так как блокировка была ошибочной.2. Доказательства ошибки предоставлены. К данному обращению на Банки.ру мной были приложены все доказательства: расписка от контрагента, скриншоты из банка ВТБ об отсутствии жалоб, скриншоты переписки. Это подтверждает, что ваша служба безопасности сработала ошибочно.3. Я уже обратился в ЦБ. Сообщаю вам, что мною уже направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ с требованием провести проверку ваших действий и принудительно исключить мои данные из базы. К жалобе приложены те же доказательства.Я не должен исправлять ваши внутренние ошибки. Самостоятельное обращение в ЦБ не снимает с вас ответственности за ложную блокировку.В связи с этим требую от вас (АО «Яндекс Банк») как от инициатора блокировки:1. Провести внутреннюю проверку по факту ошибочной блокировки на основании предоставленных мной документов.2. Самостоятельно направить в уполномоченное подразделение ЦБ РФ официальное уведомление об отзыве ранее переданной информации и исключении моих данных из базы по 161-ФЗ.3. Письменно уведомить меня об исключении моих данных из базы.Жду от вас не отписок, а реальных действий по исправлению вашей же ошибки. В противном случае буду ждать решения по своей жалобе от ЦБ РФ и готовить иск в суд о компенсации морального вреда и упущенной выгоды за незаконную блокировку счета.

Я внимательно прочитал ваш ответ. Вы снова пишете, что не ограничиваете доступ без причины, но причины так и не назвали. Доказательства моей невиновности (расписка от контрагента, ответ ВТБ) у меня на руках не могу прикрепить сюда та как нет отдела где могу это сделать Вы говорите про «отсутствие технической возможности». Но эта проблема возникла по вашей вине. Если у вас сломалась техника и вы ошибочно заблокировали человека — это ваши технические проблемы, а не мои.Я требую предоставить мне письменный ответ на электронную почту с подтверждением того, что вы отказываетесь направлять ходатайство об исключении данных в ЦБ, несмотря на предоставленные мной доказательства отсутствия жалобы.Этот ответ я приложу к своей жалобе в ЦБ и в суд как доказательство вашего бездействия и нежелания исправлять собственную ошибку

Добрый день пришло смс утром Ваши данные исключены из базы ЦБ РФ. Проверьте доступНо доступа до сих пор нет в личный кабинет. 

Честь заказываю в интернет магазинах, и последнее время за привязки карты СПБ стали начислять дополнительные бонусы. к одному из магазинов привязала карту Яндекс, в тот момент воспользовалась платежем через сплит. Сеголня повторно заказала в магазине, пополнила основную карту Яндекса, а утром обнаружила, что списание опять прошло через сплит. Так как заказ только формировался и его можно было еще доукоплектовать ( в других магазинах сумма не списывалась, а замораживалась, до момента получения заказа), так вот я связалась с оператором Яндекс пэй, узнать, может ли система задавать вопрос откуда я хочу списать деньги до оплаты, а не через шаблон. Не хотела я оплачивать через сплит, была уверена, что у меня в кешбеке есть выбранная категория "супермаркеты", время шло, операторы задавали вопросы и просили скриншоты, а в это время магазин стал искать курьера на доставку, то есть время поджимало. В итоге скупой платит дважды, но чтобы проценты за скупость были равны практически 50%, это для меня новость. Суть такая, заказ я отменила, и переоформила заново, о чем нам им ала операторам, чтобы они не решали мою проблему, так как я заново подключила быстрые платежи, только уже через Яндекс пэй. Попутно, я задала вопрос оператору, о том будут ли списаны проценты за покупку, ведь она отменена, на что получила ответ, что писать надо в другой чат. Через четыре часа, я обнаружила, что средства мне вернули, но удержали практически половину суммы покупки. До оплаты на счету было почти 37000, потом списание с карты сплит 5450, но покупка была отменена, на счету после списания оставалось 31481. Деньги вернулись на счет, но почему-то в итоге с меня удержали 2300 в качестве процентов, как мне пояснил оператор, и в итоге на счету осталось 34 тысячи копейками. По графику платежей до покупки следующий платеж должнен был быть 450₽ через 2 дня, а в итоге за отмененную покупку списались проценты, в размере половины стоимости покупки. Пыталась разъяснить ситуацию у оператора, но после ответов, которые были мне предоставлены, я в целом согласна, что банки сокращают кадры, так как шаблонные ответы может и бот рассылать. 

А Вам мало того что написано? Или и тут шаблонная отписка? )))

Это письмо крик о помощи. Вчера, я пыталась совершить перевод на сумму 50 000 рублей своему знакомому в счет погашения долга. Вместо того чтобы провести операцию, система Яндекса без какого-либо предупреждения полностью заблокировала мне доступ к счету.Для меня это критично, так как на счете находятся мои личные деньги. Перевод был легальным, я могу подтвердить назначение платежа и личность получателя.Однако самая большая проблема даже не в блокировке, а в том, как со мной общается ваша служба поддержки. Вместо помощи я натыкаюсь на стену бездушных роботов, которые кормят меня автоматическими отписками «мы вернемся с ответом». Никакой конкретики, никаких сроков, ни одного живого человека! Сколько мне ждать? День? Неделю? Месяц?Такое бездействие и неуважение к клиенту просто недопустимо.

2 марта 2026 года, я подала в Яндекс банк обращение, в котором я просила снизить мне кредитный лимит до 50 т р так как больше мне и не надо. После некоторых возражений, банк принял мое обращение в работу и был озвучен срок Вниманик: 30 дней! для меня это уму непостижимо, как можно такой простой вопрос рассматривать месяц! Мне было необходимо снизить кредитную нагрузку в срочном порядке, в итоге ни о какой срочности не могло быть и речи! У меня никакой при этом задолженности нету! в чем проблема решить такой простой вопрос, я не понимаю от слова совсем! сегодня 18.03.26 я спросила когда уже решат мой вопрос они мне вообще отвечают, что точных сроков нет и неизвестно когда вообще это рассмотрят!!!! все мои права как клиента были нарушены! нарушено предписание ЦБ! это как так банк работает! У меня большие вопросы! Прошу принять меры и дать обратную связь по телефону 8-999-773-22-86!!!

Обращения граждан должны рассматривать не более 15 дней согласно постановлению ЦБ, это во первых, во вторых только что в чате поддержки мне заявляли, что вообще никаких сроков по рассмотрению обращения у них нет и рассматривать будут они столько, сколько им захочется, это нормально???

Добрый день! Сейчас в чате банка закрыли обращение и начислили 2000 баллов. Это уже лучше чем ничего, спасибо, но должны были начислить еще 8000. Так как покупка была на сумму 10000. В чате сейчас снова не отвечают. Можете ускорить процесс, пожалуйста?

Добрый день! 15.03 в 00:06 произвел оплату на авито с помощью карты сплит, через 10-15 минут отменил покупку, сегодня 4-й день как операция висит в обработке, думал проблема в том что деньги ушли на авито+выходные и из-за этого задерживается возврат. Но связавшись с поддержкой авито, стало понятно, что деньги за пределы яндекс банка не уходили, они зарезервировались на карте и просто находятся в обработке. Сплит погасил уже из собственных средств. Поддержка банка отвечает шаблонными отписками про 30д ожидания. Вопрос, что с этой операцией и когда вернутся мои средства? Впервые сталкиваюсь с такими сложностями при банальном возврате! 

Здравствуйте, в поддержку Яндекс банка написала обращение задала вопрос куда и кому послать определение суда о списании долга. Ответ жду долго, пишут решаем вопрос. А как и куда переслать определение так и не понятно, какой вопрос они решают. 

Здравствуйте! Я по поводу отзыва на Банки.ру (ссылка выше). УИД договора: 764a61fa-a268-11f0-9769-ca53e3483098-4.​Столкнулся с начислением процентов в размере 21 000 руб. при просрочке всего в 3 дня. На данный момент основной долг мною полностью погашен.​Прошу вас расчитать сумму штрафа исходя из фактических дней просрочки, а остальную часть (аннулированную скидку/проценты) — сторнировать (вернуть) в качестве лояльности. Ранее я был добросовестным клиентом и надеюсь на сохранение отношений с банком.

Уже сутки заблокирован мой личный кабинет! В чате отвечает бот стандартным фразы. Все деньги на счету, кабинет заблокирован. Сроки разблокировки не сообщаются.Безобразие и позорище!Когда разблокируют мой личный кабинет?Кабинет привязан к номеру телефона 89528574777Эдуард Робертович Минасян 

Прошу вас прекратить проверку и перевести мои собственные средства в размере 120 000 рублей со счета на Яндекс Пэй на счёт Сбера, после чего полностью и навсегда удалите мой личный кабинет!Реквизиты для перевода моих личных средств:Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB)Получатель: МИНАСЯН ЭДУАРД РОБЕРТОВИЧНомер счёта: 40817810730852311908Банк получателя: КРАСНОДАРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8619 ПАО СБЕРБАНКБИК: 040349602Корр. счёт: 30101810100000000602ИНН: 7707083893КПП: 231043001ОКПО: 09142003ОГРН: 1027700132195SWIFT-код: SABRRUMMRA1Почтовый адрес банка: 350000, КРАСНОДАР, УЛ. КРАСНОАРМЕЙСКАЯ, 34Почтовый адрес доп.офиса: 353823, СТАНИЦА МАРЬЯНСКАЯ, УЛ.ЛЕНИНА, 50

Здравствуйте, вот уже несколько лет поддержка Яндекс банка пытается решить вопрос с безопасностью моего счета. После отзыва здесь, собираюсь обращаться уже в ЦБ.Ситуация в следующем: кто-то когда-то на мой номер телефона или старые паспортные данные зарегистрировал аккаунт. Ни номер телефона, ни что за аккаунт поддержка мне не может сказать все эти годы. Что из-за этого терплю я...Не могу открыть сейв, не могу пользоваться физической картой, улучшить сплит, не могу даже пользоваться Яключом( так как это вопрос относится и к я ID). Что предлагает поддержка. Бесконечно предлагает самой пытаться догадаться как войти в неизвестный мне аккаунт и удалить его. ОНИ это сделать не могут("увидеть банковский аккаунт по моим паспортным данным не имеем технической возможности"). Что они могут: прислали мне два раз сотрудников для идентификации и ОБА раза идентификация естественно неудачна. В переписке на почту бесконечно просят прислать скриншоты ошибки и предлагают подтвердить через Госуслуги аккаунт) я же сама по их мнению не догадалась так попробовать сделать) да 100 раз пыталась) И бинго: при попытке подтверждения через Госуслуги система выдает ошибку- неверный адрес. Адрес на карте привязан видимо к сервису Я карты или что это? Я карты не видит мой адрес?У меня глубочайшиq стресс из-за некомпетентности, готова была ехать в банк, но его нет. В городе Санкт-Петербург со слов сотрудника поддержки Я- пэй, с которой общалась сегодня последний раз по телефону, такого офиса нет. Предложили мне опять писать со скриншотами , потому что (и тут Бинго 2)- архив ответов поддержки хранится 30 дней. И мне нужны новые ответы поддержки по этому вопросу, который они решают более двух лет. Занавес. Чтобы что, чтобы я сова прислала скриншоты ответа поддержки поддержке. Серьезно?

Уже год обещают понизить сплит до 50тыс.руб и пишут различные отгаворки: Что вопрос в работе, когда вопрос должны были решить в течении 30 дней.При этом переодически пытаюся повысить на оборот лимит. Сколько еще ждать решения вопроса?

Добрый вечер! Я в том месяце покупала билеты на концерт через карту Яндекса. Сейчас отказалась от билетов и мне деньги вернули моментально (молодцы), но теперь баланс моей карты составляет 22000 и нет возможности пользоваться картой. Просто мою карту заблокировали. При том, что я являюсь уже несколько лет клиентом Яндекса. Также оплачен доступ на год вперёд на все сервисы Яндекса.  Меня в техподдержке Яндекса шлют лесом, мягко говоря, мол мы вам деньги не вернём, пока не пройдёте верификацию. Я предложила расторгнуть договор, а они говорят, что нельзя, пока деньги есть на счёту. Это же нарушение законов! Человека заставляют, сделать действия, которые он не хочет делать, чтобы можно было пользоваться услугами Яндекса и тупо заморозили все деньги.Они всё хотят, чтобы я им свои скан паспорта скинула. Я не хочу этого делать и они такую возможность дают. А теперь меня заставляют расширять свои возможности. Если бы при возврате билетов, было бы написано, что нельзя вернуть, так как на карте иначе будет лимит, то вопросов бы не было. Я бы за второй билет сделала бы возврат позже. А то спокойно деньги вернули, а доступ к карте закрыли. Я прошу просто дать возможность пользоваться картой дальше, так как был возврат и меня не предупредили, что потом картой и этими деньгами нельзя будет пользоваться.

Приветствую! Привлекла система Яндекс сплита для покупки техники. Разбить платеж на 5885 рублей в месяц было очень комфортно процент или был минимален или не было совсем. Все казалось удобно и комфортно. Легко оформить и подтвердить платеж на 4 мес.Но подвох ждал в конце.На последний месяц я заранее перевел деньги, чтобы не вспоминать об этом в день платежа. Но за неделю до, как я сейчас выяснил, Яндекс списал с этого счета 200 рублей на подписку Яндекс плюс. Соответственно в день платежа суммы не хватило, хотя я был уверен, что там лежит нужная сумма.И теперь Яндекс половину суммы платежа защитал за платеж, половину забрал как проценты и разбил на несколько лет платеж по 250 рублей. Выглядит это как издевательство, хотя день оплаты еще не прошел. И я ещедолжен доплатить 3000 рублей, так как он насчитал 58.85% годовых.В общем бесплатный/дешевый сплит вышел мне дороже обычного кредита. Выглядит это очень по мошеннически хотя наверно по договору к ним не прикопаться.Ощущение, что меня обманули так как Яндекс плюс всегда оплачивался с другой карты и денег я внес достаточно для оплаты последнего платежа. 3000 рублей у меня просто забрали поверх честно выплаченного Сплита. Раньше я относился к этому как к действительно удобному инструменту и рекомендовал друзьям, теперь очевидно надо людей от этого обезопасить. Яндекс плюс подписка у многих, а значит я не первый и не последний кого так поддавливают. Ощущение, что меня обманули. Отвратительно. Выплатил я эти 3000 и закрыл счет, чтобы глаза мои его не видели.

Я отменил заказ на Яндекс маркете, оформленный в рассрочку " мупер сплит" .Однако платежи за него в графике платежей остались.Прошло уже больше двух недель

Здравствуйте.Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Яндекс Банком. По моему счёту были введены ограничения, после чего банк запросил пояснения и документы по операциям.Я не проживаю в РФ с 2022 года и получаю доход за рубежом. Доходов в России у меня нет. Счёт использовался для личных бытовых операций: оплаты услуг, переводов родственникам и знакомым, личных взаиморасчётов. Никакой противоправной деятельности, криптовалютных операций, обналичивания, мошенничества или оказания платёжных услуг третьим лицам я не осуществляла.По запросу банка я уже:- дала пояснения по операциям;- отдельно расписала переводы за указанный период;- направила скриншоты переписок с людьми по ряду операций;- объяснила источник средств и характер переводов.После этого банк запросил справку из приложения/сервиса «Мой налог» за 2025-2026 год. Проблема в том, что сервис у меня технически не работает: при попытке сформировать справку и даже при попытке отправить обращение в поддержку возникает ошибка. Я сообщила об этом банку, приложила подтверждающие скриншоты, однако вместо помощи или предложения альтернативного способа подтверждения получила по сути ответ в формате: “ничем помочь не можем, ждём справку”.То есть фактически банк:- не учитывает уже предоставленные пояснения и материалы;- не предлагает альтернативный способ подтверждения;- не помогает разрешить ситуацию при очевидной технической невозможности получить документ в данный момент;продолжает удерживать ограничения без внятного и конструктивного рассмотрения уже переданных сведений.У меня создаётся ощущение презумпции виновности: хотя я уже предоставила максимум информации и ничего противозаконного не делала, общение со стороны банка сводится к формальным требованиям без попытки действительно разобраться в ситуации.Прошу Яндекс Банк:1. Провести предметное рассмотрение уже предоставленных мной пояснений и документов.2. Учесть техническую невозможность на данный момент получить справку из «Мой налог».3. Сообщить, какие альтернативные документы банк готов принять в данной ситуации.4. Предоставить содержательный ответ по существу и пересмотреть ограничения по счёту.Обеспечить более корректную и уважительную коммуникацию с клиентом.Готова предоставить дополнительные материалы, которые у меня реально есть на руках, но требование документа, который невозможно сформировать по техническим причинам, без предложения альтернативы считаю необоснованным.

вы ничего не решаете и даете всем один и тот же ответ!!!! решения с вашей стороны 0, вы элементарные проблемы свои решить не в силе... сбербанк, тинькофф и все остальные банки не страдают такой ерундой и у них разблокировка доступа идет максимум час у меня прошло двое суток, куда мне идти в суд?