28
14 июня заключила новый договор по КАСКО, все загрузили в банк, 15 июня 2026 банк прислал смс, что представленный полис КАСКО удовлетворяет требованиям банка, условия по кредитному договору сохранены. А 20 июня этот же Совкомбанк присылает мне смс об увеличении процентной ставки в связи с нарушением условий договора. Через бота я смогла выяснить нарушение - непродленный полис КАСКО. Вся переписка в чате мне не помогла до сих пор, все лишне деньги, которые появляются на моем счету, сразу списывают в счет долга по кредиту, отменили мне беспроцентную расрочку. До этого подключали свою услугу самостоятельно два раза, за которую списыали ежемесячно около 400 рублей, забирали деньги даже со счета, на котором ежемесячный платеж по автокредиту находился. Проблемы решают тяжело, приходится тратить время на переписку с ботами... Очень хочу рефинансировать свой автокредит и больше с этим банком не иметь ничего общего.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и предоставленную возможность разобраться в сложившейся ситуации.
На основании Вашего обращения мы провели проверку.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и технические сложности, с которыми Вы столкнулись при взаимодействии.
В результате проведенной работы по Вашему запросу были приняты следующие меры:
Процентная ставка по кредитному договору снижена до первоначального уровня.
Просроченная задолженность, образовавшаяся в связи с изменением условий, исправлена.
Сумма излишне начисленных процентов компенсирована на Ваш счет.
Текущий плановый платеж по кредиту погашен.
Новый полис КАСКО был принят Банком и начал действовать с 21.06.2026.
Ситуация с изменением процентной ставки 20 июня возникла из-за технической ошибки: в направленном Вам 15 июня СМС-сообщении о соответствии полиса требованиям была представлена некорректная информация, которая не была своевременно синхронизирована с системой мониторинга обеспечения по кредиту.
Мы признаем эту ошибку в работе наших процессов.
Что касается списаний в счет долга и отмены беспроцентной рассрочки, данные действия являются автоматическими процедурами, которые применяются при наличии любой просроченной задолженности по продуктам Банка, как это предусмотрено условиями договоров
После урегулирования основной задолженности доступ к сервисам, включая рассрочку, восстановлен.
Относительно ежемесячных списаний в размере около 400 рублей: согласно нашим данным, по Вашей карте «Халва» была самостоятельно подключена подписка «Халва.Десятка» с опцией «Все и везде» через мобильное приложение. Списание абонентской платы за данную услугу происходит в автоматическом режиме.
В случаях, когда на карточном счете собственных средств для оплаты комиссий было недостаточно, средства в рамках, предусмотренных договором, списывались со счета кредита.
Подробную информацию по истории подключений и списаний, а также инструкцию по управлению подписками, Вы можете уточнить в службе поддержки.
Мы понимаем Ваше разочарование и ценим обратную связь.
Для оперативного решения подобных вопросов в будущем рекомендуем обращаться напрямую на горячую линию Банка, что позволит избежать задержек, связанных с автоматическими системами.
Мы уже работаем над оптимизацией данного процесса, чтобы исключить повторение подобных ситуаций.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Халва
Реквизиты банка для перечисления денежных средств по иску на основании приговора суда по делу 01-0224/2025 Читать полностью
Седьмой день не могу получить деньги со вклада, банк ссылается на 161-ФЗ.Считаю что просто прикрывается,удерживает... Читать полностью
Согласно ст 810 ГК РФ,закону N353-ФЗ ст. 11, а также по моему договору по основным условиям и индивидуальным услови... Читать полностью
ССС еее Чтобы получить кешбэк побольше, я 31 мая совершил покупку на 1400 руб. с копейками и надеялся, что с этой... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. С января по апрель 2026 года списали 2799 руб. В это время тяжело болела, лежала в бо... Читать полностью
Прошу помочь разобраться в ситуации с ПАО «Совкомбанк».Я являюсь клиентом Банка как физическое лицо. В... Читать полностью
Я открыл накопительный счёт Копилка 1 июня. В условиях по счёту было сказано что первые ТРИ месяца ставка будет 15.... Читать полностью
Здравствуйте! Требую предоставить мне копию кредитного договора и основания, на которых начисляются проценты! На мо... Читать полностью
Уважаемый, Банк! Внимательно прочитайте мое обращение! Все данные указаны в сообщении, так же на feedback@sovcomban... Читать полностью
В ноябре 2023 года на сайте совкомбанка увидел на реализации лада приора. Позвонил по указанному номеру, оператор п... Читать полностью
ССС еее Чтобы получить кешбэк побольше, я 31 мая совершил покупку на 1400 руб. с копейками и надеялся, что с этой... Читать полностью
21.09.2026г. моя мама хотела открыть вклад на год в отделении банка по адресу: г.Красноярск, проспект Красноярский... Читать полностью
Добрый вечер. Сотрудники отделения не открывают депозит, а руководство филиала не желает решать проблему. Более тог... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на качество обслуживания решения вопроса в онлайн чате Совкомбанке. Сотрудники не понимают воп... Читать полностью
Заказывала доставку 14.09, мне звонят с незнакомого номера (у банка, видимо, своих номеров нет, что уже вызывает ог... Читать полностью
Добрый день. направила письмом запрошенную информацию Читать полностью
В сентябре месяце оформляли автокредит , в салоне города Минеральные воды, одобрил совкомбанк, приехала девушка на... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу дозвониться до оператора идет сбой звонка. Живу во Владивостоке, уже третий день сотрудники С... Читать полностью
Я не являюсь вашим клиентом и никогда не была! Мне не нужны никакие от вас кредиты! Подала жалобу за спам и... Читать полностью
Обнаружили 19.09.2026 по кредитной истории в НБКИ, что Ваш банк направил сведения о взятых кредитах другого заемщик... Читать полностью
Сегодня ожидать ответ? Через несколько часов появится возможность вновь вводить СМС, но если у вас ошибка какая то... Читать полностью
Я являюсь держателем кредитной карты ВТБ. Недавно банк начислил мне штраф за просрочку минимального платежа. Просро... Читать полностью
Вчера днем мне заблокировали счет после того как мне мой друг перевел долг в размере 5000 рублей.Я написал в поддер... Читать полностью
Реквизиты банка для перечисления денежных средств по иску на основании приговора суда по делу 01-0224/2025 Читать полностью
Седьмой день не могу получить деньги со вклада, банк ссылается на 161-ФЗ.Считаю что просто прикрывается,удерживает... Читать полностью
С 11 сентября не работает услуга улучшайзер . от меня было два обращения . Первое обещали рассмотреть до 21 .09 . О... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Я мать одиночка с двумя детьми. У меня Сбербанковский банкомат "съел" 10000 рубл... Читать полностью
Здравствуйте! С начала сентября 2026 года я полностью лишилась доступа к своим денежным средствам, находящимся в Oz... Читать полностью
Ранее по моему расчетномо счету вводились ограничения. Мы предоставили документы и по истечению 3 месяцев ограничен... Читать полностью
Заблокировали карту и доступ в личный кабинет по 161фз.сходила в офис,помочь не смогли,сказали не наша работа,езж... Читать полностью