8 месяцев назад ушел из жизни мой родной брат. Для нашей семьи критически важно сохранить его абонентский номер телефона, так как к нему привязаны важные сервисы.
Я обратился в поддержку Т-Мобайла с целью переоформить номер брата на себя. С моей стороны были предоставлены все необходимые документы: мое свидетельство о рождении и свидетельство о рождении брата (подтверждающие наше прямое родство), официальное свидетельство о смерти, а также мой паспорт. Сама сим-карта брата находится у меня на руках, она активна. Также на мое имя оформлена новая «пустая» сим-карта Т-Мобайла, на которую и должен быть осуществлен перенос.
Однако на протяжении уже 8 месяцев поддержка Т-Мобайла абсолютно бездействует. На все мои обращения в чате сотрудники банка и мобильного оператора отвечают стандартными отписками, ссылаясь на некую «техническую ошибку», которую они якобы пытаются исправить. Никаких сроков решения не называется, процесс полностью заморожен, а заявки просто закрываются. Смерть близкого человека и предоставление полного пакета документов — это законное основание для переоформления договора связи, и внутренние технические сбои оператора не могут являться причиной для ограничения моих прав и удерживания номера.
Прошу официального представителя Т-Банка / Т-Мобайла вмешаться в ситуацию, составить ручную заявку в обход сломавшейся автоматической системы и завершить переоформление номера на меня в кратчайшие сроки.
Мои контактные данные (ФИО, временный номер телефона и номер телефона умершего брата) я укажу в скрытом поле для банка.
Здравствуйте.
Соболезнуем вашей утрате.
Напишите, пожалуйста, нам со своей контактной электронной почты на connect@tbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона, а также ФИО, дату рождения и номер телефона брата.
К письму прикрепите ссылку на свой отзыв. Разберемся в ситуации с переоформлением, а также проверим консультации поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumПисьмо отправил, но мне тут же в ответ пришло вот такое письмо от postmaster@tbank.ru: "Не удалось выполнить... Читать полностью
В предоставленной справке банк умышленно скрыл дату полного закрытия долга приставами в марте 2025 года, при этом с... Читать полностью
Приобрел через приложение тбанк детям игровую валюту роблокс, к сожалению в одном из электронных адресов допустил о... Читать полностью
Вам направлена выписка НБКИ, в которой все данные есть. По ответу по почте мы обратились к чате поддержки на... Читать полностью
Когда вы проверете? Деньги нужны. Читать полностью
17 августа 2026 года мной было направлено запрос в АО «ТБанк» на возврат денежных средств в размере 180... Читать полностью
Здраствуйте. Я уже писал отзыв, о том как Т банк "кинул меня", и друга за приглаш... Читать полностью
В мае по ссылке оформила карту платинум , сказали что ничего не подключено . Воспользовалась картой в августе и сен... Читать полностью
Ответ системы: Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова... Читать полностью
Время напишите и дату я уже много раз проверял то что вы даете ссы это на общий чат а не на ответы Читать полностью
Письмо отправил, но мне тут же в ответ пришло вот такое письмо от postmaster@tbank.ru: "Не удалось выполнить... Читать полностью
Вам направлена выписка НБКИ, в которой все данные есть. По ответу по почте мы обратились к чате поддержки на... Читать полностью
Перевела со своего номера на Алипей гражданину РФ.деньги списались,но получателю не зачислили.Сделала официальный з... Читать полностью
Добрый день. Отправила сообщение на почту connect@tbank.ru Получила уведомление от почтовой системы: Не... Читать полностью
Попросил вернуть деньги за подписку. Попросил сразу как списали, услуг никаких ещё оказали. Отказали со словами что... Читать полностью
Обнаружили 19.09.2026 по кредитной истории в НБКИ, что Ваш банк направил сведения о взятых кредитах другого заемщик... Читать полностью
Добрый день! У меня возникла проблема с неожиданным списанием средств за подписку Premium. Ранее подписка была подк... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-банка по кредитной карте Платинум. Обнаружила регулярные списания за "Страховую защиту&qu... Читать полностью
Т-банк был инициатором по блокировке моего счета по фз -161, я предоставила в банк документ из банка россии о том,... Читать полностью
Здравствуйте. 18.09.2026 приобрели билеты в разделе "Афиша", воспользовавшись промокодом на 100% кэшбек (... Читать полностью
Я бюджетница, врач. У меня закончился срок вклада (300 000р) в ВТБ банке. Я совершенно законно и запланированно хот... Читать полностью
Вас дезинформировали: лимит на оплату частями для меня активен. Он отображается в ЛК, также при оформлении заказа а... Читать полностью
Заблокировали карту по непонятной причине. Не возможно связаться нормально с поддержкой, отвечают бесконечные робот... Читать полностью
Добрый день, являюсь добросовестным заемщиком Сбера, официально трудоустроена, имею денежные средства на оплату еже... Читать полностью
Интересное кино, я нажал кнопку "Мне все понятно", платформа написала, что вопрос закрыт.Вопрос вовсе не закрыт! Читать полностью
У меня был открыт валютный счет в банке Открытие еще в 2020 году . В 2024 году банк полностью передали ВТБ и в этом... Читать полностью
Ниже высылаю информацию Читать полностью
Добрый день! 20 сентября 2025г оформил кредит наличными в офисе альфа-банка. Вчера, 19 сентября 2026 года получил с... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на работу МТС деньги ,по факту задержки зачисления денежных средств и дезинформац... Читать полностью
Ваше обращение №96547614 принято. Мы уже работаем над ним и ответим вам в течение 10 дней. ЭКСИ-Банк (АО)Ваше обращ... Читать полностью