26
ВТБ отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по карте МИР и не регистрирует обращение, в то время, как мной были предоставлены все документы, согласно которым услуга не будет предоставлена, в том числе: заявление на возврат средств организатору (скрин отправленного обращения с датой и скан самого заявления), который не отвечает на обращение, и скрин невозможности обращения к оператору ООО "Интикетс".
В первый раз зерегистрировали обращение CR-17038425 и ответили, что оснований для оспаривания нет, если концерт официально отменят и разрешить ситуацию с поставщиком услуг не получится, то составить обращение снова. Организатор не отвечает. На данный момент появилось официальное заявление комитета по культуре г. Санкт Петербург, что концерт не состоится, так же это указано на сайте Газпромарены, концерт убран из расписания артиста. Концерт отменен. Я могу воспользоваться возможностью досудебного решения вопроса - процедерой чарджбек.
При обращении повторно, с разницей в день, по словам оперетора: 1. Программа "Чарджбэк" предоставлялась в рамках подключения архивной программы страхования от мошенничества. 2. Осуществить возврат/отмену/корректировку не получится из-за особенностей банковской системы. Для возврата вы можете обратиться к организатору с чеком и выпиской по операции.
При этом на сайте банка размещена статья о данной процедуре от 27.05.2026, в которой указаны случаи чарджбека, в т.ч отмена мероприятия и ничего о том, что это платная опция.
Страхование не является обязательным условием для чарджбэка. Чарджбэк — это процедура оспаривания платежа, которая регулируется правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, «Мир») и внутренними правилами банка. Банк не вправе навязывать клиенту дополнительные услуги, такие как страхование, как условие для возврата денег.
При этом администрация стадиона «Газпром Арена» официально заявила, что никакого договора аренды с организаторами нет и концерта не будет. ООО «Интикетс» реализует билеты на мероприятие, проведение которого невозможно. Более того, организация полностью заблокировала для покупателей техническую возможность возврата билетов в установленном законом порядке. Роспотребнадзор уже вынес этой компании предостережение.
Почему ВТБ встает на сторону недобросовестного продавца, а не своего клиента? Требую, чтобы претензионный отдел пересмотрел мое обращение вручную по правилам платежной системы МИР (код «непредоставление оплаченной услуги») и вернул мои 72 500 рублей. Либо укажите, какие еще требуется предоставить документы, для возврата средств?
Добрый день!
Мы зарегистрировали обращение CR‑17050017 и проведём повторную проверку по вашему вопросу.
Как только рассмотрим обращение, сразу отправим вам уведомление.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! Прошу решить проблему с закрытием кредитной карты при 161 фз Ситуация следующая: В д... Читать полностью
Добрый день, столкнулись с такой ситуацией. У нас одобрена семейная ипотека в Сбербанке на строител... Читать полностью
Спасибо, с 20.09.26г., уже стали начислять бонусы по добавленной туда пластиковой карте "магнит пей втб",... Читать полностью
Спасибо, ответ получила, хочу уточнить, если сейчас официальной отмены не будет, я жду дат концерта и если концерт... Читать полностью
Почему-то втб самый проблемный банк и не у меня одной. Сначала не могли организовать нормальный переход почта банка... Читать полностью
Дополнил подробностями обращение в банк, которое составлял сотрудник поддержки, а не я и в нем совершенно не отобра... Читать полностью
Добрый день. Подался рекламе о высоких кэшбеках и завёл цифровую карту ВБРР, думал что этого достаточно, однако, на... Читать полностью
По вашим счетам выявлена подозрительная активность. Проведение операций в ВТБ Онлайн временно приостановлено. Подро... Читать полностью
Здравствуйте. При обращении в офис банка ВТБ города Москвы по ул. Люблинская 165 с 18.09.2026 года сотрудники не см... Читать полностью
21.09.2026г обратилась в отделение Втб на Авиамоторной 10/1. Суть обращения - получить выписку по счетам Почта Банк... Читать полностью
Спасибо, ответ получила, хочу уточнить, если сейчас официальной отмены не будет, я жду дат концерта и если концерт... Читать полностью
Добрый день. Подался рекламе о высоких кэшбеках и завёл цифровую карту ВБРР, думал что этого достаточно, однако, на... Читать полностью
Пришла переоформить вклад. Проценты понизили с 13,1 до 12. Я давно являюсь клиентом этого банка. Наверное потому, ч... Читать полностью
14.08.26г. было досрочное погашение по кредиту , мигрированному из почта банка, с услугой гарантированная ставка. С... Читать полностью
Запрос на содействие: повторный отказ по выводу созаемщика по кредитам № 1242358/13ИХ и № 1242360/13И Уважае... Читать полностью
В августе оформила кредитную карту ВТБ банка с кешбеком. По условиям кешбек на покупки в августе должен был отображ... Читать полностью
Здравствуйте, с августа месяца пытаюсь оформить кредитные каникулы для участников сво. И каждый раз сталкиваюсь с п... Читать полностью
Добрый вечер. Вот моя ситуация. Между мной и ПАО «Почта Банк» (правопреемником которого в настоящее вре... Читать полностью
13.09.26 через банкомат положили деньги на карту мужа. Банкомат взял 670.000 рублей, но их не зачислил. Неоднократн... Читать полностью
Как вернуть гарантированную ставку Читать полностью
здравствуйте мне нужно закрыть счет в т банке меня заставляют ехать в мск Читать полностью
Перевели деньги на карту Озон банка для дальнейшего перевода на Тбанк. Банк заблокировал расходные операции по карт... Читать полностью
Можно узнать максимальный срок решения вопроса? Доступ к личному кабинету необходим каждый день... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с проблемой, в именно табличкой при входе:Выбранный вами канал обслуживания заблокирован.... Читать полностью
как получить выписку по счету в ООО "Озон Банк" Читать полностью
То что Вы всё красиво написали это всё ложь! Вы ничего не проверяете, я сам купил машину через ваш банк в Челябинск... Читать полностью
Ответ не понятен.Это не техническая ошибка, я загружала все докмуенты и обращение мое расмматривали, не один раз. О... Читать полностью
Вы вообще вникали в суть вопроса или просто отправили шаблонный ответ? Читать полностью
любые официальные ветеранские выплаты (например, ЕДВ ветеранам боевых действий или выплаты ветеранам труда), назнач... Читать полностью
В поддержке отвечают, что у них отключена подписка, и что списаний нет. Ни на почту, ни в смс-сообщениях так же не... Читать полностью