Я имею вклад в отделении Сбербанка в Тольятти и хочу снять денежные средства в г. Москва. Вчера в отделении Сбербанка на Тверской, д. 22 г. Москвы сказали, что надо делать следующим образом: я кладу денежные средства в Тольятти на свой вклад, потом приезжаю в Москву, открываю счет и перегоняю деньги через банк-онлайн на этот заведенный счет. Но потом надо ждать 2 дня, для того чтобы деньги появились в банке (сумма большая). Согласитесь, это неудобно. Почему все так сложно? Получается, что деньги снять со вклада все таки нельзя?

В конце мая 2019 года оформил и получил дебетовую карту Opencard исключительно для оплаты коммунальных платежей (газ, вода, свет, услуги ЖКХ и т. д.) без комиссии. Но оказалось этих поставщиков ресурсов в банке «Открытие» нет. В личном кабинете подал заявку на включение этих контрагентов и позвонил в службу поддержки с вопросом когда они появятся в системе банка для проведения платежей. Служба поддержки не смогла внятно назвать сроки добавления этих поставщиков (ни месяц, ни картал, ни год). Вы можете назвать сроки от начала подачи заявки о включении этих поставщиков до момента появления в банке «Открытие» для перечисления денежных средств на счета этих поставщиков?

Ольга, добрый день. Какие нужны документы для оформления кредита на ЮЛ?

Добрый день, прошу исключить меня из Вашей базы обзвона! Замучали уже с предложением кредитной карты. Отстаньте от меня. Звонят по 3—4 раза в день! Надоели.

Добрый день.При попытке получить перевыпущенную карту Банк отказал в её выдачи в связи с тем, что я нахожусь в стоп-листе службы безопасности (одновременно являясь клиентом сегмента Премьер). При этом никаких просрочек ни в каком из банков я не допускал. В отделении сказали, что погасить задолженность можно только в офисе банка, но я смог спокойно перевести средства в мобильном приложении на карту. В результате этой ошибки я был вынужден закрыть счёт и отказаться от карты из-за того, что банк отказался выдать уже перевыпущенный пластик. Как понять, нахожусь ли я в стоп листе и не было ли это технической ошибкой? В других банках кредитные карты выдали без проблем.

Добрый день.Хотелось бы узнать, нахожусь ли в «стоп-листе» Банка при условии, что есть ипотека, которая своевременно оплачивается, а также пользуюсь дебетовыми картами?

27.05.2019 совершил покупки по карте Польза, но до сих пор(30.05.2019 г.) операция не подтверждена. Завтра 31 число и это значит мне не будут начислены 7% по карте(покупки за май составили более 5000 рублей включая 27.05.2019)?Сколько дней происходит подтверждение зачисления покупки?

24.04.2019 г. я создал заказ на бонусной витрине программы лояльности. Статус «Заказ подтверждён, готовится к отправке на распределительный склад» висит без изменений уже 21 рабочий день. Я пытался выяснить судьбу заказа по телефону линии программы лояльности «Урожай», но там лишь уточнили, что ответственность несет держатель витрины и что срок доставки от 3 до 30 рабочих дней. Связаться же с поставщиком не представляется возможным, так как номер недоступен. На сайте поставщика, указанного в договоре оферты, я не обнаружил товара из своего заказа. Так как был заказан сезонный продукт, то имеет значение срок получения (и получу ли я его вообще). Прошу предоставить информацию

Уважаемый банк «Открытие»,Вы сделали столь сложный тариф по счету «Моя копилка», что сотрудники Вашего банка говорят мне разную информацию о нем. Хотелось бы узнать всю правду о тарифе и чтобы автор ответа отвечал за это перед ЦБ (т.е. если процент начислится не так, то компенсировал мне потери).В тарифе сказано, что если остаток на начало месяца равен 0, то начисление происходят, исходя из среднемесячного баланса. Один сотрудник колл-центра (Алла) утверждает, что деньги нужно снять 31 мая и положить 3-го июня (а не 1-го), тогда процент будет 7% (речь идет о сумме около 100 тысяч и пополнениях и снятиях в рамках до минимального остатка в 10). Другой сотрудник (Владимир) утверждает, что на КАЖДЫЙ день месяца остаток должен быть больше 10 тысяч рублей (кроме 1-го числа). Т. е. если не успел положить деньги 1-го, то 7% не будет!При этом, никто не смог (Алла из-за разрыва соединения) достоверно сказать в какой последний день июня я должен обнулить счет (речь о том, что 30-го выходной, надо это делать 29-го или только через интернет-банк — осталось неясным).Абсолютно непонятно, что означает слэш во фразе Сумма среднемесячного остатка/минимального остатка по счету в течение месяца от 0 до 9999.99Либо речь идет о том, что при балансе 0 на начало месяца далее должен быть среднемесячный остаток выше 10 тысяч (и никаких других правил нет, т. е. 3-го числа положил 100 тысяч и они лежат до конца месяца — и будет 7%), а при балансе больше 0 нужно, чтобы всегда было больше 10 тысячлибо речь о том, что в обоих этих случаях на каждый день месяца остаток должен быть больше 10 тысяч (а как быть с первым числом). Разберитесь, пожалуйста, и сделайте трактовку тарифов более однозначным, чтобы сотрудникам не приходилось что-то выдумывать на ходу.

Добрый день, Татьяна! В мае 2019 г. мной был открыл расчетный счет и выбран тарифный план «Просто 1%», как наиболее привлекательный для бизнеса. 27.05 банк в одностороннем порядке приостановил сотрудничество, заблокировав счет. Никаких документов со стороны банка запрошено не было. Представитель банка по телефону сообщила, что необходимо через личный кабинет написать письмо о закрытии счета и предоставить реквизиты для перевода имеющихся на счете средств, что и было сделано. По истечении 2-х суток деньги поступили на указанные в письме реквизиты за вычетом комиссии в размере 10% от суммы, после чего счет был закрыт. По условиям тарифа «Просто 1%» переводы на карты физических лиц, общей суммой не превышающих 6 млн. рублей в месяц, бесплатны, о чем расписано в подробной информации о тарифах на сайте https://alfabank.st/smetariffs/SHORT_SP299.pdf. Общая сумма, перечисленная на счета физических лиц за отчетный период значительно ниже 6 млн. рублей. Таким образом, удержание комиссии, в размере 10% от перечисляемой суммы считаю самоуправством, нарушением публичной оферты и незаконным обогащением. Прошу оперативно вернуть незаконно присвоенные средства. На горячую линию звонить нет смысла, у них нет информации о моей ситуации. Как мне вернуть деньги?

Здравствуйте! Подскажите почему в отделении банка втб который находится на улице Тарской 12 в городе Омск не принимают заявления на снижение процента по действующей ипотеке? Говорят акция закончилась в 2018 году. Так ли это?

Здравствуйте! Можно узнать номер кредитного договора?Какие данные вам потребуются?

Добрый день! В списке требуемых документов на выбранное вторичное жилье по ипотеке имеется «Копии правоустанавливающих документов по объекту недвижимости». Перечислите, пожалуйста, какие это могут быть документы.Продавец приобретал квартиру по ДДУ. Но, к сожалению, договор долевого участия был утерян. Если требуется ДДУ, то можно ли предоставить копию ДДУ, полученную из МФЦ? Могут ли возникнуть по этому поводу проблемы?

Я пользуюсь картой втб и получ на нее зарплату уже полгода почему мне было отказано в кредите наличными и кредитную карту дали всего на 12000?

Добрый день,Имеет ли банк право блокировать зарплатную карту и на каком основании?

Здравствуйте! Открыл премиальную карту вашего банка 27.05.19 г. Вопрос: чтобы соответствовать минимальным требованиям я должен совершить хотя бы одну покупку (вклад в банке на соотв. сумму есть). Покупки совершаюс 28 мая, сегодня у всех статус: ожидают подтверждения. То есть может так получиться, что следующий месяц использования карты может быть платным или сумма на оплату заблокируется и вернется после подтверждения покупки?

Добрый день!Хочу приобрести мобильный телефон в рассрочку через интернет магазин (Tmall). Интернет магазин дает рассрочку через Тинькофф. При подаче заявления получаю отказ, причин не вижу, т. к. имеют белую зарплату, нормальный месячный доход, официальное трудоустройство и т. д. В чем может быть причина отказа? Пробовал оформить на жену, и ей тоже приходит отказ…

Добрый день.Имеется ипотечный кредит в Вашем банке (участник НИС для военнослужащих)Подскажите к кому обратиться/написать письмо с просьбой снижения процентной ставки по ипотеке.

Здравствуйте!18 мая 2019 года платежным поручением операционисткой отделения банка «Открытие» на ул. Колонтай 31 кор2, лит. А был выполнен перевод денежных средств за оплату лагеря.Платеж был осуществлен на основании счета, который я передала работнику банка. За осуществление платежа я заплатила комиссию 875 руб. 10 коп. Внесение денежных средств осуществила через кассу.До настоящего времени денежные средства в ООО «Синяя птица плюс» не поступили. Я неоднократно обращалась за разрешением данной ситуации по телефону горячей линии и в отделение банка. По информации из банка в платежном поручении была допущена ошибка и вместо ООО «Синяя птица плюс» было указано «Синяя птица».Прошу возвратить мне денежные средства наличными в кассе отделения банка, либо готова оформить документы на изменение адресата (верное наименование получателя).До поездки ребенка осталось 10 дней, а на оплату у меня осталось только 4 дня. Лагерь находится за границей, я через банк открытие оплачивала только часть путевки.

Уважаемая Ирина!Спасибо за оперативный ответ, но должен уточнить, что кто-то ввёл Вас в заблуждение — ни год назад, ни на мой вопрос 28.05.19 никто мне не отвечал, ни здесь в НР (сами посмотрите!), ни на мою эл. почту. Это — ложь! Проблема по-прежнему остаётся. Это — блокировка мошенниками моего ЛК в ИБ банка.Как Вы просите отправляю скан проблемы на указанную Вами эл. почту.Жду реальных действий банка.

https://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsОбозначьте сроки решения проблемы!Сколько можно ожидать решения проблем?! Ваш банк ни на претензии, ни на жалобы не реагирует, сроки не исполняются. ПОЗОР.

X X Добрый день., отправила 21.05.2019 запрос на получение справки о задолженности для рефинансирования, но банк игнорирует. Неужели у Вас нет заинтересованности в погашении долга?

21 апреля 2019 мы снимали 10 тыс индийских рупий в Индии посёлок Арамболь. Банкомат списал деньги с карты, а деньги не выдал. Возле банкомата лежало много чеков с отказом в выдаче денег и другим людям (мы заделали фотокопии некоторых). Было воскресенье и обычно банкомат совсем закрыт! Мы обратились в банк. Нам установили срок рассмотрения до 29 апреля. В этот день мы вновь обратились в банк. Решение перенесли на месяц на 29 мая. Вот мы дождались этой даты и нам сообщили о продлении ещё на месяц. Каждый здравомыслящий человек поймёт, что таким образом нам хотят просто не вернуть наши средства. Самая простая ситуация в которую за рубежом можетпопасть каждый. Действия банка напоминают схему: Авось забудут((

Здравствуйте! Пользуюсь картой рассрочки «Свобода». Решил приобрести товар у партнера OZON.RU в рассрочку на 12 месяцев. В условиях было сказано, что для этого нужно оплатить товар онлайн на сайте магазина. Так как на смартфона установлено официальное приложение OZON.RU, решил, что условия будут выполнены, если я совершу оплату через данное приложение. Оказалось, что у приложения и сайта разные платежные терминалы и покупка в личном кабинете банка обозначена как YM*ozon. Что в данном случае нужно предпринять? Возвращать товар с целью погашения рассрочки не хотелось бы.

Добрый день Имеется карта МДМ банка окончание 05.19 хотелось узнать возможно перевыпуск карты

Добрый день! Сегодня вносил деньги через банкомат, по самоинкассации на зарплату, налоги, аренду и текущие платежи. Сумма крупная. Банкомат деньги забрал и выдал техническую ошибку. Через оператора оформил заявку, написали что будут разбираться до середины июня. Скажите пожалуйста мне что сотрудникам сказать, налоговой и арендодателю? Неужели нельзя такие вещи решать в оперативном порядке?

Здравствуйте, вопрос по моему обращению 10266015. Стоит отметка проблема решена. Но проблема решена не полностью, что делать для полного решения?

Здравствуйте,подскажите как узнать лимит по кредитной карте???И если пришло предварительное одобрение и смс о том что карта готова,могут ли отказать по какой либо причине в выдаче?

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, против кого направлена и когда закончится война, развязанная вашим финмониторингом против клиентов Зенита? Как банку Зенит посчастливилось набрать столь «компетентных» сотрудников комплаенса, не читавших даже свой основной закон — 115-ФЗ? Нашей компании ООО «Абсолют-М» заблокировали банк-клиент 21.05.2019, до сих пор не объяснив причин. А вчера состоялся первый в моей жизни беспрецедентный номер комплаенса Зенит, когда нам отказались провести платеж по зарплатному проекту. В отказе сотрудники Финмона сослались на свои страхи и подозрения — мол, деньги таким образом могут уйти к террористам или вообще из РФ. От страха их не избавил даже факт, что получатель платежа — АО «Альфа-банк», и счет получателя — специальный, для зарплатных проектов. Сегодня с утра мы предоставили по интернет-банку пакет документов, полностью обосновывающий выплату по ведомости. И опять никакого ответа. Ощущение такое, что открывали счет в нормальном банке, а теперь оказались на другой планете. Где о законах ничего и не слышали, а выживает сильнейший. Подскажите, что дальше нам делать, если вины во всем этом нашей нет, а работать предприятию дальше нужно?

21.05.2019 г. обратился в ваш банк для полного досрочного погашения ипотеки. Было составлено заявлениегде указана сумма с учетом процентов. Сумма была внесена в кассу в полном размере.Вплоть до 24.05.2019 деньги не были зачислены. При повторном обращении в то же отделение,Ваш специалист сказала, что причины для не зачисления и списания денежных средств не было.Возможен компьютерный сбой. И предложили на текущий момент доплатить процент И еще раз составить заявление.Доплату обещала вернуть на карту. Так как я все операции делал через Ваших специалистов, что подтверждаю документами .Прошу возместить мне сумму доплаты.

Здравствуйте, коллеги,Эксперт Отдела по работе и анализу обращений клиентов Кузнецова Е. В. пишет мне, что «во избежание подобных спорных ситуаций в будущем реализовали контрольное обучение сотрудников отделений Банка», а что делать мне? Кто поможет мне? Можно, пожалуйста, передать мою жалобу более старшим и опытным сотрудникам, которые интересуются как помочь клиенту, а не отписаться от клиента фразами-заготовками?Я уже понял, что мне нужно было внимательнее читать текст мелким шрифтом. И мне придётся искать контакты в «материнской» компании в Европе и продолжить писать в РФ и на имя Алексеева Михаила Юрьевича, и в Роспотребнадзор, Центробанк, banki.ru, блоггерам и сообществам ВК и на фейсбуке, что ситуация не поменялась, чтобы как можно больше потенциальных клиентов узнали, как безразличен ЮниКредит к своим клиентам и какие непроверенные услуги от сторонних поставщиков предлагает в своём офисе. Тем более, что на banki.ru есть отзывы на эту тему, от 2018 года! За год ничего не поменялось!Напомню, два раза в марте 2019 проконсультировался в офисе ЮниКредит на Маршала Жукова, 30 перед тем как взять кредит на предмет могу ли я в течение года отказаться от «финансовой защиты». Обе девушки-консультанта ввели меня в заблуждение: сказали мне, что в течение года можно написать заявление и его могут рассмотреть положительно. 19 марта я подал заявление на кредит. Оказалось, что есть «мелкий шрифт» где-то на третей странице, про который меня не предупредили что у меня не год, а только 14 дней.Считаю, что банк обманным путем вынудил меня заключить договор страхования, иначе я бы не заключал договор. А я не через 14 дней, а через 30 дней пришел расторгнуть. А итог — всем безразлично про запрос клиента! Никто даже не пытается помочь!Можно, пожалуйста, не писать мне отписки, а просто объяснить контактному лицу ЮниКредит в Ингосстрахе ситуацию, и попросить расторгнуть со мной договор и вернуть мне платёж, сделанный из-за некорректного объяснения мне условий работы?Герасименко Максим

Здравствуйте! Почти лет я являюсь клиентом вашего банка, проработал в нём некоторое время. Всем был всегда очень доволен, проблем никаких не возникало, а на все вопросы отвечали вовремя. Но сейчас столкнулся с проблемой, обращался с ней к вашим сотрудникам через чат в приложении, но помочь мне так и не смогли, очень надеюсь на вашу помощь тут. Ситуация следующая: несколько раз я подключал овердрафт по моей дебетовой карте, уходил в минус, и с приходом зарплаты погашал задолженность. Всю зарплату я также перевожу на дебетовую карту Тинькофф банка. Считаю овердрафт отличной страховкой от сложных ситуациях в жизни. В последний раз отключил овердрафт по ошибке, но т. к. мне всегда его одобряли без проблем, причем сумму в 30000 рублей, хотя тратил я не больше 10000 рублей, я подумал что и в следующий раз, когда возникнет потребность в овердрафте, мне его без проблем одобрят. Однако, после нескольких попыток и месяц назад, и сейчас, в овердрафте мне отказывают. Хотя я очень в нём нуждаюсь. Планировал немного уйти в минус, и как всегда с зарплаты, которая будет 7го числа, всю зарплату опять перевести на дебетовую карту Тинькофф банка. Никаких просрочек и штрафов никогда не было. Также имеется рассрочка на детскую кроватку на 3 месяца, и первый платеж я оплатил в срок. По карте каждый месяц проходит примерно 60000 рублей. Считаю себя добросовестным клиентом, и искренне не понимаю, почему сейчас мне отказывают в такой услуге, на которую я имею полное право, как овердрафт. Я знаю, что банк может не разглашать причины отказа, и что выдавать овердрафт или нет решает какая-то автоматическая система, но в данном случае считаю, что она ошибается. Очень Вас прошу, помогите мне. Не может быть никаких причин, по которым мне может быть отказано в овердрафте. Заранее спасибо.

Подскажите имею в банке Восточный кредитную карту с лимитом 5000руб (просто5) где есть плата за обслужива.ние карты при наличии задолженности в размере 30 рублей в день.Имею ли я право отказатся от выплаты комиссии в вашем банке за обслуживание кредитной карты и вернуть ранее выплаченые коммисии за обслуживание кредитной карты которые уже составили более20000 тысяч рублей за два года так как обслуживание кредитной карты это не услуга оказываемая заёмщику а прямая обязанность банка.Прошу дать полный ответ на мой вопрос

Добрый день!Хотелось бы задать вопрос по поводу обращения 190521-0260-316000 от 21.05.2019.Дело в том, что на мою карту поступал перевод из чешского банка в размере 50 евро дважды. Отправитель присылал квитанции об отправке данной суммы, комиссию за отправление оплачивал отдельно. На счет приходило 2365 рублей. На вопрос, мол, по какому курсу происходил расчет, было создано это обращение, в ответе сообщили, что отправитель оплачивает комиссию своего банка (а это 10 евро), а комиссию банков посредников — получатель. Поясните, пожалуйста, сколько между нашими банками банков-посредников и насколько это нормально, почти половину отправления взымать в качестве комиссии?

Здравствуйте. Как у вас карточку то заказать? Начали оформлять по телефону, часть сведений заполнили, часть нет (позвонили утром, был в дороге). Сказали, что перезвонят, не перезвонили. На «горячей» линии трубку не берут, время ожидания не сообщают. В чате на официальном сайте бот, который отправляет устанавливать приложение «Мой Кредит». Приложение предлагает заполнить новую заявку, после чего сообщает, что моя заявка отклонена. Заявка на дебетовую (!) карту. Я не прошел квест или все так и работает?

Здравствуйте,являюсь клиентом вашего банка. Пользуюсь ипотечным кредитом. Платежи произвожу по мультикарте.НО мне не нужны кэшбеки и все остальные условия. Я просто хочу производить платежи по карте без всяких дополнительных услуг. В отделении банка в переходе на тариф базовый было отказано.Прошу вас помочь в решении данного вопроса. С уважением Юлия

Здравствуйте, Мария!Хотел просить, но устал, поэтому требую от Вас определитесь в отношении Сбербанка с ответами на вопрос:Что такое публичный депозитный счет нотариуса, каковы условия его функционирования при сделках купли-продажи недвижимости между двумя физическими лицами и как осуществляется взаимодействие публичного депозитного счета нотариуса со счетами физических лиц по распоряжениям нотариуса и наоборот (имеются ли комиссии, если такой счет открыт в Сбербанке или в другом банке (например, Альфа-банке) и другие существенные условия)?Устал трое суток пытаться добиться от Вас конкретных ответов и объяснений того, что, как и почему. Если честно, то Сбербанк начинает меня уже очень сильно раздражать тем, что его сотрудники (контактного центра и отделений) ведут себя так, как будто в первый раз слышат о таком явлении, как публичный депозитный счет нотариуса. Возмущению нет предела, не вопрос, а полное отсутствие понимания и владения информацией у сотрудников Сбербанка и невозможность получить такую информацию у Вашего клиента. Ваши сотрудники путают меня показаниями о величина комиссий, о типе взаимодействия счетов (платеж или перевод или еще что-то). Мне необходимо, чтобы Вы разместили полную и четкую информацию на сайте Сбербанка. Ваш клиент не видит и не слышит от Вас того, что ему необходимо. Альфа-банк дает четкие ответы по всем подобным вопросам, хотя я не являюсь его клиентом, а Вы только плаваете. Жду исправления ситуации. А пока позор Сбербанку, потому что моему разочарованию нет предела.