Понял, ожидаю

Я обратилась в Т-Банк из своего личного кабинета как законный представитель по генеральной нотариальной доверенности Волкорез Виктории. Предоставила все необходимые документы для верификации и регистрации доверенности в системе банка, чтобы иметь возможность контролировать ход открытого спора по списанию средств № 776924328.В ответ на это Т-Банк в категорической форме отказал мне в регистрации документа дистанционно. Поддержка заявляет, что обслуживание по доверенностям у них «дистанционно не предоставляется», и требует личного визита в единственный офис банка в Москве на ул. 2-я Хуторская.Мы проживаем в Комсомольске-на-Амуре. Требование полностью цифрового банка лететь с Дальнего Востока в Москву ради проверки бумажного бланка — это абсурд и прямое нарушение ст. 182, 185 ГК РФ о праве на представительство, а также ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Подлинность любой нотариальной доверенности Т-Банк обязан и может проверить за 2 минуты удаленно через Единую информационную систему нотариата (ФНП).ДОВЕРИТЕЛЮ банк также отказал в чате (обращение 780750532). Банк просто парализовал наши законные права. Требую от службы качества Т-Банка немедленно пересмотреть решение, принять мою нотариальную доверенность дистанционно и связать её с профилем дочери. Официальная жалоба на ущемление прав граждан из регионов направлена в Центробанк РФ

20 июля 2026 года Альфа Банк в одностороннем порядке приостановил использование мною электронного средства платежа: заблокирован доступ в мобильное приложение и интернет-банк, приостановлены операции по карте, переводы, в том числе через Систему быстрых платежей, и иные дистанционные операции. В качестве основания Банком было указано на наличие сведений обо мне (моих реквизитах) в базе данных Банка России о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента формируемой в соответствии с ч. 5 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».  Я воспользовался правом, предусмотренным ч. 11.9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ, и направи в Банк России и в АО ТБанк заявление об исключении моих реквизитов из Базы данных. По результатам рассмотрения заявления 06 августа 2026 года сведения обо мне из Базы данных исключены. Таким образом, обстоятельство, послужившее единственным основанием для приостановления использования электронного средства платежа, отпало. Несмотря на это, на сегодняший день ограничения дистанционного банковского обслуживания АО Альфа Банк не сняты. Доступ к интернет-банку и мобильному приложению не восстановлен, операции по карте и переводы не проводятся.   

Добрый день, ранее направила запрос о дистанциооной выдаче выписки с закрытого счета в формате 1С или txt. Сотрудник банка связвлся со мной и подготовил выписку в формате pdf. При этом, пригласил в офис для выдачи, ссылаясь на невозможность направить на указанную почту. Учитывая, что данный формат налоговая не принимает, прошу более внимательно ознакомится с запросом, который я направила ранее и предоставить мне ДИСТАНЦИОННО, по эл.почте нужный формат выписки. 

Мне нужна полная выписка по моим кредитным картам. За весь период использования. По закрытым и открытым По всем операциям: поступления, списания, штрафы, пени, подключенные услуги. Так же прошу:  сделать перерасчет по моим кредитным картам за весь период использования. А именно Смс-информирование, страховки, штрафы, пени, платы за сверх лимит (технический сверхлимит), все необязательные услуги и вернуть все излишне уплаченные деньги. В противном случае буду вынужден с жалобой обратиться в ЦБ, согласно 353 фз Ч. 24 ст 5, ч. 19 ст 5, Ч. 2 ст 7. Прошу вернуть комиссии за снятие наличных за весь период использование карт в соответствии с ч. 19 ст. 5 федерального закона «О потребительском кредите» не допускается взимание комиссии за услуги, которые банк оказывает в собственных интересах и в результате которых не создается отдельное имущественное благо для клиента. Доступ к кредитным средствам ограничен так как невозможно произвести перевод средств с карты (её нет в списке при выполнении перевода в приложении), а также невозможно получить доступ к кредитным средствам через банкомат без оплаты другой услуги в виде комиссии.   В силу п. 17 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», если индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрено открытие кредитором заемщику банковского счёта, все операции по такому счёту, связанные с исполнением обязательств по договору потребительского кредита (займа), включая открытие счёта, выдачу заёмщику и зачисление на счёт заёмщика потребительского кредита (займа), должны осуществляться кредитором бесплатно. Также прошу пояснить на каком основании мне подключили к карте сверх лимит , я на это согласие не давал, документы не подписывал! Изначально был доступный лимит 15 000 а через некоторое время стало 17 000, и проценты начислялись уже на кредитный лимит в 17 000 руб. Прошу также вернуть данные денежные средства на мой счёт за период использования карты. В противном случае мной будет подано обращение в Роспотребнадзор, ЦБ и Финансовому уполномоченному (https://finombudsman.ru/) по факту нарушения.

доброго дня. неоднократно сталкивался с недоработкам мобильного приложения ( андроид). В процессе упорного общения с поддержкой выяснялось что в браузерной версии есть функции, которых нет в мобильном приложении. Оставлял заявки на доработки через оператора. Крмое того хочу оставить отзыв мой лично и многих моих знакомых об ужасном новом интерфейсе приложения " с леопардом" - неудобное, нелогичное, перегружены лишним дизайном

Второй день не могу войти в втб онлайн, причём через яндекс браузер. белая пустая страница или сообщение ERR_FAILED Все другие сайты, в том числе других российских банков открываются без проблем. Сотрудница Любовь посоветовала удалить все данные браузера, если не поможет, прислать в службу поддержки скрин ошибки и ждать ответа 15 дней. А деньги, если срочно нужны, можно в банкомате снять. (А он у нас на другом конце города) Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_18579134.html

В июле 2026 года стал клиентом АО «ЭКСИ-банк» и МТС банке, так как в банках очень привлекательные программы лояльности и процентная ставка по накопительным счетам. В настоящее время у меня в АО «ЭКСИ-банк» открыта дебетовая карта, а в МТС банке открыты дебетовая карта и МТС-счет с приветственной ставкой на 2 месяца в целях накопления денежных средств, которые мне были подарены родителями в честь достижения 18-летия (в подтверждение в банк предоставлены договоры дарения денежных средств мне моими родителями с квитанциями о перечислении денежных средств). Начал использовать накопительный счет только со 2 августа 2026 года.  Уже 6 августа 2026 года при попытке перевода своих денежных средств с моей дебетовой карты АО «ЭКСИ-банк» на мой счет в другом банке через СБП, АО «ЭКСИ-банк» ограничил мне возможность проведения любых операций по моему счету. Денежные средства в настоящее время находятся на счете дебетовой карты, и я не имею возможности даже внутри банка сделать перевод, чтобы положить их на накопительный счет и получать проценты, что для меня очень важно, то есть из-за действий банка я теряю доход. Запрет на переводы внутри банка ничем не мотивирован. Данные действия банка по ограничению проведения операций необоснованны, так как денежные средства, источник происхождения которых я пояснил выше, переводились исключительно с использованием моих счетов в банках, ни одного перевода иным лицам не осуществлено (в подтверждение чего в банк предоставлены выписки из других банков). Кроме того, сотрудники АО «ЭКСИ-банк» сами же видят по операциям, что переводы осуществлены только по моему номеру телефона и на мои счета в других банках. Таким образом, оснований для ограничения операций по 115-ФЗ не имеется, переводы собственных денежных средств не являются сомнительными, осуществляются исключительно в личных целях и не затрагивают интересы третьих лиц, никаким образом не связаны противозаконной деятельностью. Следовательно, наложение ограничений на мои банковские счета со стороны АО «ЭКСИ-банк» необоснованны, однако после получения запроса и отправки документов на их почту просто тишина со стороны банка. Поехать в офис банка в г. Санкт-Петербург возможности не имею. Насколько дней я вынуждено не буду получать доход с моих средств, тоже непонятно, то есть банк завлекает привлекательной процентной ставкой, а по факту не получаешь ничего, банк пользуется твоими средствами бесплатно.

Вопрос не решен!! Поступают отписки

Пришло следующее уведомление от Сбербанка: Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка Ограничения может снять только владелец карты.   Здравствуйте, пришла блокировка сбербанка. Что делать в ситуации? Меня добавили в базу ЦБ или это распространяется только на Сбербанк? В поддержке сбербанка мне написали чтобы я просто пришел в банк и открыл новый счет и карту и на него перевел деньги, но в отделении развели руками сказали что они ничего не могут сделать пока блокировка существует. У меня был самый обычный перевод по сбп. Но я грешу что это могло еще случитья изза ошибочного перевода неделю назад где неизвестный человек мне перевел денег и потом через смс просил их вернуть так как он не туда отправил ну и я в самом сбербанк онлайн просто запросил на те деньги возврат средств. А при попытке спросить меня заблокировали изаа какогото решения ЦБ мне сказали что это юлокировка из-за внутренней системы банка.   Подскажите что сейчас делать писать в ЦБ РФ? Или просто забыть карту, так как остальные банки спокойно работают

Здравствуйте. Мне снова прилетела блокировка. В мою сторону идёт шантаж и вымогательство а банк снова принял эти жалобы. Доказательства и скриншоты я направила в чат. Я требую деактуализировать жалобу в мою сторону и направить это в цб. ЭТО НЕ НОРМАЛЬНО!!!!!! Мне умереть надо чтобы это закончилось? 😭😭😭😭😭😭😭😭😭

Анна, милая пожалуйста помогите как можно скорее. Это уже сильно сказывается на моем здоровье😭

Операторы ваши на отвечают, я хочу закрыть счет 

подавал обращение для добровольного возврата средств из-за 161фз, сбербанк указали сроки до 07.08.2026, сейчас пришло сообщение что они задерживают. Максимально неприятная ситуация, т.к из-за этого мне придется еще неделю сидеть без разблокированных карт, прошу оперативно разобраться со всем этим

7 августа решил принять участие в акции Т-Банка «Верните мой 2006». Специально заранее открыл приложение и ждал 14:00, когда должно было стать доступно предложение.   Ровно в 14:00 я зашел в раздел. Сделал это буквально в первые доли секунды после наступления 14:00 — однако предложение уже было недоступно. Вскоре после этого вообще пропал сам раздел акции.   Самое интересное, что весь процесс у меня записан на видео с экрана телефона. Поэтому время и последовательность действий можно проверить.   У меня возникает простой вопрос: каким образом обычные пользователи могли менее чем за одну секунду увидеть предложение, активировать его, перейти к товару, оформить покупку и при этом успеть исчерпать весь доступный лимит?   Если причина в огромном количестве одновременных запросов, тогда возникает другой вопрос — была ли инфраструктура Т-Банка вообще технически готова к нагрузке, которую вполне можно было ожидать от настолько активно рекламируемой акции?   Сейчас ситуация выглядит крайне неприятно: клиенту рекламируют предложение и сообщают конкретное время его появления, клиент приходит точно в указанное время, но фактической возможности воспользоваться предложением у него нет.   Я уже обратился в поддержку и попросил провести техническую проверку: установить точное время фактического появления предложения, время исчерпания лимита, количество доступных предложений и проверить серверные логи моего обращения к разделу.   Хотелось бы получить от Т-Банка не шаблонный ответ в духе «всё быстро разобрали», а технически объяснимый ответ, как весь лимит мог быть исчерпан практически мгновенно.   До получения такого объяснения подобная механика акции, на мой взгляд, выглядит как минимум вводящей клиента в заблуждение относительно реальной возможности воспользоваться рекламируемым предложением.   Запись экрана, подтверждающая вход непосредственно в момент старта акции и происходившее в приложении, у меня сохранена. Готов предоставить её представителю банка.

Я отправил все документы. Как операция может быть сомнительной если я перевожу деньги со своего счета на свой же счет? И почему нет возможности положить заблокированные средства внутри банка хотя бы на накопительный счет?  

Добрый день! Нужен совет по ситуации с Т-Банком. Возможно повторно, ранее отправлял вопрос, но не могу его найти.   Предыстория: Работал с контрагентом (пусть ООО "СКА+") по ГПХ как физлицо. Т-Банк проверял — проверка пройдена успешно.   Что изменилось: Перешел на НПД (самозанятый). Отношения с тем же контрагентом теперь подтверждаются чеками ККТ через ФНС.   Важные факты (известны банку, но проигнорированы):   Другие контрагенты-самозанятые тоже платят мне в Т-Банк — это системная деятельность, не разовые переводы.   Есть основное место работы по ТД, зарплата приходит в ВТБ (зарплатный проект). В Т-Банк — только доходы от самозанятости. Это исключает главное подозрение банков — «подмену трудовых отношений».   Суть: Банк запросил документы, я предоставил договор и чеки. В ответ — ограничение ДБО. В поддержке сослались на п. 4.5 УКБО и п. 7.3.9, заявив, что операции с контрагентом "нарушают рекомендации".   При этом:   Конкретных причин не названо (нарушение п. 13.1-1 ст. 7 115-ФЗ);   Предыдущая проверка по этому же контрагенту пройдена;   Зарплата в ВТБ и другие клиенты в Т-Банке проигнорированы.   Вопросы:   Насколько правомерна блокировка при наличии официальной работы, нескольких контрагентов и успешно пройденной проверки?   Имеет ли значение для ЦБ/суда, что зарплата приходит в другой банк (это же подтверждает чистоту)?   План: Официальное заявление в банк с требованием мотивированного ответа (115-ФЗ). При отказе — жалоба в ЦБ и суд.   Буду благодарен за советы.

Спасибо большое, Мария. Мне правда очень важно снять ограничения, для нового счёта, и карты. Так как семейное положение, беременность и тд. И мы с мужем хотим взять у вас ипотеку. 

Извините пожалуйста а ответ я получу здесь или мне нужно ожидать звонка. 

Отказалась от займа в период охлаждения, а деньги все равно пришли на счет. Не планирую пользоваться никакими услугами, указанными в договоре. Почему отказ от займа рассматривается так долго ( в течении 3 дней), в то время как в других банках это происходит сразу же после заявки об отказе? Ведь был период охлаждения.

Добрый день,меня зовут Люба я я вляюсь клиентом Вашего банка ,мне ограничили доступ и запросили документы пояснение о переводах,я все предоставила и в итоге банк наложил на меня УКБО,для чего я это все предоставляла тогда не понимаю Далее я попросила пересмотреть решение дала обязательство в письменном виде перед банком что больше не буду использовать карту в предпринемальской деятельности ,в итоге теперь просят еще целый пакет документов а я взрослая женщина я не понимаю некоторые вещи Можнтн ли Вы мне помочь ,я даю так же полное обязательство перед банком

Прошу принять 

Анна, жалобы 2 отозыали. Претензий нет. Я прошу направить информацию в цб о деактуализации жалобы. Это просто кошмар, почему банк принимает эти жалобы? Это же вымогательство. Почему я должна бороться с этим а не банк??? Все предоставила в чат , жду ответ от вас о деактуализации жалоб

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-Банка (ИП / Лепин Роман Владимирович. С моего расчетного счета была удержана комиссия за поддержку сервиса «Индикатор риска» за период с 27.04.26 по 06.08.26.Данную услугу я самостоятельно не подключал, явного и информированного согласия на списание ежемесячной платы не давал. Фактически банком было реализовано автоматическое подключение платной опции. При обращении в чат поддержки бизнес-аккаунта сотрудники составили обращение, но в возврате средств мне было немотивированно отказано.Сервисом я не пользовался. Считаю действия банка неклиентоориентированными и требую аннулировать данную комиссию, вернув денежные средства в полном объеме на мой расчетный счет. В противном случае буду вынужден рассмотреть вопрос о закрытии счета и переводе бизнеса в другой банк, а так же буду составлять письменную досудебную претензию. Номер обращения в чат №U2608061774

Увеличили ставку по ипотечному кредитному договору с 5% до 17,5%, ответа по обращению жду с 15.07.26, ответ "профильного отдела" переносился уже 3 раза.   Было высказано предположение, что это связано с переименованием юр лица в котором я работаю, но переименование было в сентябре 2025 года, с тех пор подтверждение уже один раз было и ни кого это не смутило (помимо того, что компания как до переименования так и после является аккредитованной для ИТ ипотеки).   Документы для подтверждения ИТ-ипотеки также были отправлены вовремя и приняты банком/домкликом.   Никакой информации, в чём с точки зрения банка проблема и почему поднята процентная ставка получить не удается, такой информации банк не дает.   Просьба как-то ускорить процесс и решить вопрос, так как день платежа все ближе , ежемесячный платеж банк поставил неподъемный и вырисовывается перспектива испортить кредитную историю по вине банка.

Здравствуйте Мария. Прошу вас написать почту на которую я могу выслать пакет документов для разблокировки доступа в сбер бизнес. 

займитесь немедленно этим вопросом, я живу месяц без денег, мне нужны карты! 

Здравствуйте. Лимит МТС Флекс - 40 000 рублей, сейчас чуть меньше (осталось несколько последних платежей по покупкам). Совершила с его помощью большое количество покупок, просрочек не было, все было хорошо. В какой-то момент на этапе оплаты эта возможность пропала: после экрана расчета платежей и нажатия "оплатить" не приходит смс с кодом подтверждения, а появляется экран на скрине. То же самое на десятках других сайтов, а также в офлайн-магазинах.   Обратилась в техподдержку и традиционно получила несколько ложных ответов. Пока за все время сотрудничества с МТС банком мне ни разу не дали в техподдержке правильного ответа. Первый оператор сказал, что проблема в магазине (это неправда, я до этого несколько раз там оплачивала Флексом), второй оператор - что лимит недоступен (что тоже неправда, потому что лимит есть и он отображается в ЛК). Третий оператор составил обращение, по которому пришел ответ, что да, оплатить невозможно. Что с этим делать - техподдержка не смогла ответить.    https://ibb.co/B58hHHFL https://ibb.co/KpgTC8xD

Как Вы не готовы если я не нарушала закон,дала полное пояснение по каждому переводу ,дала обязательство перед банком это что такое ?Для чего я три дня мучалась с этими документами ,сейчас Вы говорите что не готовы а хотя в приложении банка пишут совсем другое это издевательство надо мной   

Я прошу вас подтвердить факт того, что деактуализация жалобы была направлена в цб.

17 июля 2026 года по ипотечному кредитному договору № 130562575 мной была совершена операция частичного досрочного погашения. Мое явное намерение как заемщика заключалось исключительно в уменьшении основного долга (ТЕЛА кредита). На счете была аккумулирована сумма около 70 000 рублей.Однако при оформлении операции в мобильном приложении интерфейс системы Сбербанк Онлайн / Домклик ввел меня в заблуждение. Экранная форма не выдала абсолютно никаких предупреждений, информационных окон или уведомлений о том, что из-за действующих условий программы «Период сниженного платежа» вся сумма сверх обязательного платежа будет принудительно направлена на погашение так называемых «отложенных процентов» в размере 27 967,68 руб., а не на тело кредита.Я считаю работу интерфейса приложения некорректной и непрозрачной для пользователя. Клиент должен четко видеть, куда распределяются его деньги ДО подтверждения операции кнопкой. В данном случае произошло принудительное списание на проценты, лишившее меня возможности снизить остаток основного долга.Официальное обращение через чат поддержки Домклик уже зарегистрировано (менеджер Дарья).Прошу Службу заботы о клиентах ПАО Сбербанк вмешаться в ситуацию, рассмотреть обращение в индивидуальном порядке, отменить принудительное списание 27 967,68 руб. в счет отложенных процентов и перенаправить эту сумму вручную строго в счет погашения ТЕЛА кредита с сопутствующим перерасчетом графика.

Моя история началась пару лет назад так: 1. Торговал я на бирже через ТБанк, на тарифе Трейдер. Звонит менеджер и начинает расхваливать этот их Премиум мол такая вещь хорошая, и проценты ниже (символически) и при моем размере счета бесплатно и т.д. Я купился и согласился. 2. Счет уменьшился и Премиум стал платным. Ну ок, подумал я и стал платить, хотя как по мне оно вообще своих денег не стоит - там нет никаких актуальных для меня услуг (проценты снижаются несущественно). 3. Я внезапно оказываюсь в ситуации, что у меня оказывается этот Премиум отключился, но перевели меня не на мой старый тариф Трейдер, а на Инвестор, где комиссии просто конские, и я уже по факту переплатил больше 100 тысяч. рублей! 4. Я пытаюсь докопаться у поддержки, почему так вышло? А надо сказать поддержка Т-Банка без Премиума (с учетом того что в офис прийти нельзя и лично переговорить), это просто дно - тебя СПЕЦИАЛЬНО перебрасывают по кругу "менеджер-бот-другой менеджер", ты не можешь сказать "позовите обратно Васю с которым я говорил минуту назад". 5. Мне врут, говоря что месяц поступлений на карту не было. Поднимаю выписки и вижу что были и на суммы перекрывающие плату за Премиум. Но они мне на карте не были нужны и я их перекидывал на брокерский счет (потому что привык что обслуживание брокерского счета списывалось с него же, что логично). 6. Банк меняет позицию, говорит да поступления были, но мы не успели списать. Я говорю - у вас в условиях написано "обеспечить на карте сумму" - я обеспечил, а то что вы не списали это не мои проблемы, как робот раз в сутки или раз в неделю это делает, нигде не прописано. А к тому же, говорю, как впарить мне свой премиум, так вы голосом звоните, а как выключить, там молча и не сказав что на брокерском счете поставите самый грабительский тариф, злоупотребляя доверием. 7. Банк отказывается возвращать комиссию, но с барского плеча предлагает несколько месяцев этого Премиума. Я говорю, он мне и тогда не был нужен, а сейчас у меня другой вопрос - подавать на вас в суд или нет (в итоге решил нет, хотя юрист советовал да). 8. Послевкусие осталось, и я перевел большую часть активов к другому брокеру, у ТБанка оставив мизер. 9. Каждый раз, когда у меня открывался чат, меня радовали спамом "Я тут посмотрел, вам будет выгодно Премиум..."    10. У брокера отзывают лицензию, пытаюсь перевести бумаги ~ 5 млн. в ТБанк. Подписал в чате ТБанк распоряжение, а оно некорректное и надо новое. 11. Мне говорят, чтоб отозвать распоряжение там же в чате где подписали, надо Премиум (!). Я говорю, что с вами не так? Вам клиент на 5млн. не столь интересен как эти копейки выкляньчить? Ну вы ж там когда-то предлагали его бесплатно на какой-то срок, так включите! Уже не включим, говорят, поздно. Вот интересно, какой "одаренный" менеджер решил что надо так делать, и что на это злоупотребление скажет ФАС, ЦБ, Потребнадзор?..

Являюсь активным пользователем карты Халва от данного банка. Доп.опции также у меня подключены, оплату не первый год вношу своевременно, задолженностей не имею. Изначально лимит заёмных средств, коими я пользуюсь, был установлен минимальным, но после- увеличен по умолчанию,т.к. я активно совершаю покупки. В последнее время, видимо, задача у банка стоит только на оформление кредита, лимит уже не выгоден данному учрежлению. В связи с этим, даже обратившись с заявкой на увеличение суммы мне было отказано. В целом, я уже и понимала, что придёт отказ, т.к. мне усиленно хотят выдать кредит всеми средствами- бесконечными звонками от менеджеров Совкомбанка, предложениями в чате приложения. Очень жаль, планировала перейти в статус зарплатного клиента, а теперь серьёзно думаю о закрытии карты.

Здравствуйте! Я не имею финансовой возможности оплатить услуги нотариуса (копия паспорта 2500р. и заявление 2500р.), поскольку все мои денежные средства находятся на карте озон банка, котороую вы заблокировали. Также прошу принять во внимание, что нахожусь по долгу службы на территории, где нотариусы не осуществляют деятельность. При этом я не имею права выезжать в другой населенный пункт еще долгое время. А деньги нужны мне в срочном порядке.  Мой профиль в приложении верифицирован. Если вы сомневаетесь в достоверности моих данных, прошу предоставить альтернативную возможность представить их для подтверждения (фото, онлайн-видео фиксация меня с документами).  Таким образом, еще раз подчеркиваю: я не имею финансовой и физической возможности выполнить требования о нотариальном заверении заявления и копии  паспорта. Поэтому считаю данные требования избыточными и создающими искусственные барьеры, чтобы затянуть время и не отдавать деньги. Прошу вас оперативно рассмотреть мое обращение в ручном режиме, закрыть счет и перевести весь остаток моих средств по реквизитам в другом банке, которые я указал в скрытом поле для проверки.

Вторая блокировка 161 фз за 2 недели, потому что т-банк не разбираясь принимает жалобы. А фактически претензий и жалоб нет а блокировка есть. Это опустим. Жалоба вновь отозвана в тот же день, у меня есть подтверждение обращений в поддержку тбанка отправителем средств, о том что он отозвал жалобу и претензий не имеет. Я писала в поддержку чтобы они направили информацию в цб о деактуализации жалобы, чтобы мои данные исключили из реестра. На даннфф момент от двух разных операторов я получила два разных ответа: 1. Что отправили 2. Что обращение будет рассматриваться до 08.09.2026 Это вобще как понимать? И что ща срок рассмотрения больше месяца? И что можно рассматривать больше месяца если жалоба отозвана претензий нет???? У меня уже нет сил и нервов, почему я будучи честным человеком должна страдать от действий других людей???????????????? Я ТРЕБУЮ НАПРАВИТЬ В ЦБ ИНФОРМАЦИЮ О ДЕАКТУАЛИЗАЦИИ ЖАЛОБ!!!!!!!!!!!!!!!!!

Благодарю за ответ. Однако он не содержит информации, предусмотренной п. 13.1-1 ст. 7 115-ФЗ, а именно: 1. Конкретной даты принятия решения об отказе в проведении операций. 2. Конкретной нормы федерального закона (с указанием пункта и статьи), послужившей основанием для блокировки, а не общей ссылки на 860-П. 3. Конкретного признака (кода) из 860-П, по которому мои операции признаны подозрительными. 4. Конкретных действий, которые я должен совершить для снятия ограничений (механизм реабилитации).   На основании п. 13.1-1 ст. 7 115-ФЗ и информационного письма ЦБ РФ от 26.08.2025 требую предоставить мотивированный ответ в течение 5 рабочих дней. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в Межведомственную комиссию при ЦБ РФ и в суд.

Здравствуйте, Мария. Мне пришлось СМС от 900 , они еще звонили, но я не смогла ответить. В СМС было четко написано «Ваш сбер Онлайн разблокирован. Зарегесрируйтесь по новой или активной картой... » . Это значит ограничения сняты и я могу получить новую карту ,счет и пластик? 

ЭКСИ-Банк / МТС Деньги: полная блокировка ДБО и противоречивые требования финмониторинга   09.08.2026 полностью закрыли доступ к приложению МТС Деньги.   Письменно отображается только «подозрительная активность», при этом несколько сотрудников контактного центра сообщили, что речь идёт о проверке по 115-ФЗ.   От клиента требуют объяснить «все операции за три месяца», хотя банковский продукт используется значительно меньше этого срока, а историю операций невозможно посмотреть — доступ к ней заблокирован самим Банком.   Более того, один сотрудник первоначально требовал пояснить внутренние перемещения денежных средств между собственными виртуальной и физической картами ЭКСИ-Банка. Только другой сотрудник впоследствии пояснил, что интересует первоначальное происхождение денег.   Значимые внешние поступления документально подтверждены:   200 000 ₽ — продажа одному покупателю двух личных вещей через Avito по 100 000 ₽ каждая;   50 500 ₽ — продажа другой личной вещи через Avito за ровно 50 500 ₽.   Имеются объявления, фотографии вещей и банковские документы. Также имеется подтверждение обычного бытового использования части средств для оплаты аренды жилья.   Полный комплект документов направлен ЭКСИ-Банку. Жалоба в Банк России также направлена.   Просьба представителю Банка не направлять шаблонный ответ «ожидайте проверки», а обеспечить передачу материалов ответственному подразделению, сообщить регистрационный номер обращения, конкретное правовое основание ограничения и конкретный перечень операций, по которым Банку необходимы дополнительные пояснения.

Здравствуйте, дело в том , что оператор в чате ответила и направила запрос в Центробанк на разблокировку , спасибо большое , но у меня все равно сохраняются ограничения на кошельке я не могу платить. Как при 161 фз другие пользователи могут платить снимать до 100 т в месяц наличных, можете пожалуйста снять ограничения и поставить другие ограничения , чтоб я мог расплачиваться картами. Спасибо.

Я прошу ответить на заданные мной вопросы 

В мае пришла блокировка , пойдя в банк мне сказали подождать 10 дней , подождав эти дни , я снова пошёл в банк , на Имама Шамиля 57 , где в банке мне сказали что нужно пройти 3 этапа для закрытия и вывода средст , сказали что блокировка от Финсониторинга , первый этап закрытие карт , прошел данный этап , мне сказали придти через неделю , пришел на второй этап , заявка на вывод средст мне сказали ждать ещё одну рабочую неделю , подождав я пришел в банк уже на вывод средст , пришев в банк при выводу денег мне сказали что идёт процедура "Арбитраж" нужно подождать пару дней придти в банк или свяжется оператор , так и не кто со мной по итогу со мной не связался , я пошёл ещё раз в банк , где я узнал что второй этап даже не прошел , узнав это я был в шоке ,  сотрудница банка сказала что они не правильно заполнили заявление и тд , заполнив заявление обратно они сказали мне подойти через 5 дней .   вопрос один почему втб банк без причин замораживает мои деньги и не отдает , данные деньги мне скинули со сбора где я как пострадавший от ЧС в республике от паводков пастродал мой дом (моей семьи я живу с инвалидами с бабушкой и дудушкой)   так как я слежу ещё за ними банк меня футболит меня туда сюда , что за не серьзность   банк не в праве не выдавать деньги , после полученного письменного заявления  это прямо закреплено в пункте 5 статьи 859 гражданского кодекса РФ    

Здравствуйте, заблокировали зарплатную карту на которую приходит денежное довольствие и боевые выплаты, я участник СВО, были переводы по которым я уже не смогу предоставить какие либо документы, помогите пожалуйста разобраться с ситуацией 

Более 3х месяцев борюсь с поддержкой ОТП банка для решения своего вопроса.  Открыла карту ОТП по программе акции за сертификат. Выбрала, заказала, совершила покупку. Со своей стороны выполнила услови. Ожидала установленный срок отправления сертификата - в течении 2х месяцев. К огромнейшему сожалению, ничего не пришло. Решила уладить свой вопрос с помощью поддержкт в чате. Сотрудники только отмахивались на своего партнера, будто банк здесь не при чем. Конструктивного решения я так и не добилась, в чате тишина, будто вопрос клиента неважен. Мнение, которое осталось - обмен и досада, думала приличный банк.  Я требую решения своего вопроса. Я устала ежедневно писать на почту партнеру, где мне так и не ответили. 

2 месяца назад я вошел в личный кабинет web-приложения Банка и открыл вклад №383******192. Сегодня вклад закончился, я хотел бы распорядиться своими деньгами. Но при попытке войти в личный кабинет получил сообщение, что срок пароля истек.   Никакого предупреждения об этом я не получал.   Создать новый пароль не имею возможности, т.к. карты банка у меня нет, а номер счета я не запоминал.   Требую немедленно восстановить доступ к личному кабинету. В противном случае завтра же отправлю жалобу в Банк России.   Ш-о А-й М-ч

как востановить парол к втб онлай,, работаю через пк

Максим, данные направила.   Прошу передать обращение непосредственно ответственным сотрудникам финансового мониторинга / ПОД/ФТ и взять ситуацию на контроль.   09.08.2026 полный комплект документов и пояснений уже направлен в ЭКСИ-Банк на официальный электронный адрес. Происхождение существенных поступлений документально подтверждено: 200 000 ₽ — продажа двух личных вещей через Avito по 100 000 ₽ каждая; 50 500 ₽ — продажа другой личной вещи за 50 500 ₽. Имеются объявления, фотографии и платёжные документы.   Отдельно обращаю внимание: сотрудники требуют предоставить пояснения «по всем операциям за три месяца», однако данным продуктом я пользуюсь значительно меньший срок, а доступ к личному кабинету и истории операций самим Банком полностью заблокирован. Конкретный перечень операций, требующих пояснений, мне не предоставлен.   Более того, один из сотрудников первоначально требовал объяснить внутренние перемещения денежных средств между моими собственными виртуальной и физической картами ЭКСИ-Банка. Другой сотрудник позднее уточнил, что необходимо объяснить первоначальное происхождение средств.   Жалоба в Банк России уже направлена. Также направлено официальное письменное обращение непосредственно в ЭКСИ-Банк.   Прошу:   сообщить регистрационный номер обращения; подтвердить передачу документов непосредственно в подразделение финансового мониторинга; сообщить конкретный перечень операций, по которым ещё необходимы пояснения; содействовать приоритетному рассмотрению предоставленных документов и восстановлению доступа до истечения максимального срока проверки; не закрывать обращение на Банки.ру шаблонным ответом до получения содержательного результата по ситуации.   Готова оперативно предоставить любые конкретно указанные дополнительные документы, если уже направленного пакета действительно недостаточно.

Аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети

Вы не ответили на вопрос - почему внутри одного банка нельзя перекинуть деньги с карты на накопительный счет при блокировке. Таким образом, вы пользуетесь моими средствами бесплатно.

Начиная с 7 августа по 10 августа 11-00 мск пытаюсь принять участие в акции Т-Банка «Верните мой 2006» и сделать покупку по акции , для этого три раза в день в назначенное время захожу в приложение , сегодня 10 августа в 11-00 мск продвинулась до шага выбрать пункт выдачи и оплатить . И что предлагает сервис шопинга в Тбанке !? У продавца Мегафон на адрес нет доставки в г Нижний Новгород , есть только выбор на карте пунктов Озон , успела в хордовом порядке попробовать , пока на появилось сообщение , о том , что то пошло не так, выбрать около 10 разных пунктов и по всем одно и тоже сообщение "Здесь забрать не получится" ,есть скрины с экрана . Написала в тех поддержку , в работу взяли в срок до 13 августа! , то есть когда уже заканчивается акция . Прошу Вас назвать актуальные для Нижнего Новгорода адреса доставки в разделе шопинг у продавца « Мегафон» так что бы они могли быть выбраны на карте в сервисе банка.

Добрый день как обновить паспортные данные 

10 августа 2026 года, утро. Обнаружил, что не работает мобильная связь. «Ладно, – думаю, – может, технический сбой». Пополняю счет со своего же счета в другом банке (Альфа-Банк) – всё проходит отлично. Иду в магазин, непринужденно собираюсь оплатить продукты, прикладываю карту – и «о чудо», на терминале ошибка. Грешу на банк-отправитель, пишу в чат поддержки с формулировкой: «У вас явно проблемы с экосистемой, не работает и связь, и карта». В ответ получаю холодное: «Извините, ваш счет заблокирован по 115-ФЗ».       Хорошо. Эта история для меня пройденная. В прошлом году я уже снимал такую же блокировку в этом же банке: предоставил огромную кипу документов и прождал три месяца. До сих пор удивляюсь, как не закрыл счет в этой финансовой шараге ещё тогда. Но самое вопиющее – банк НЕ прислал мне НИКАКОГО уведомления о блокировке! Ни СМС, ни пуш, ни письмо на почту. О том, что я «вне закона», я узнал на кассе магазина. Хотя по закону банк обязан информировать клиента. Им плевать на мои нервы и репутацию, видимо.       Звоню на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию, и получаю совершенно другую версию: «Извините, 161-ФЗ, вам нужно приехать в Москву и закрыть счет». Славно! Мне ехать 2000 км. Я, конечно, давно мечтал посмотреть на столицу и развлечься поездками по банкам, а потом подождать 30 дней, чтобы забрать СВОИ деньги. Очень клиентоориентированный сервис – решать проблемы клиента исключительно его физическим присутствием, игнорируя дистанционные каналы.       Пытаюсь реализовать свое законное право – узнать, за какую именно операцию и по какой причине заблокирован мой банковский счет. Оператор холодно отвечает: «Ничем не поможем, поезжайте в Москву, там всё подскажут». Я прошу хотя бы составить официальное обращение от моего лица, в котором я запрашиваю разъяснение причин блокировки. На что получаю такой же отказ: «Мы не можем на горячей линии помочь, езжайте в Москву».       На минуточку: банк сам же нарушает Договор обслуживания и Гражданский кодекс, при этом абсолютно не стесняясь. Полное отсутствие сервиса и желания помочь. Позиция робота: «Вас заблокировали, вы никто, ногами в столицу». Мне надоело бороться с этим банком. Уже пишу досудебную претензию – дело принципа.       Я искренне считал этот банк одним из лучших, но теперь воочию убедился в обратном. Только теперь я понимаю тысячи негативных отзывов и постоянные публичные выступления потребителей о неправомерных блокировках. Банк систематически плюет на права людей, прячась за «требования закона», но закон не требует относиться к клиенту как к пустому месту и уничтожать его время.   Первое столкновение с "ФИН-ГИГАНТОМ" - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12635312/10.0

Анна, деактуализация была направлена в цб? И когда?

Ирина Вадимовна, добрый день Если ли новости по моему запросу? Заранее спасибо!

Добрый день!   Вся Россия идет к цифровому рублю, но банки посылают за копией договора по ипотеке к застрйощику. Договор на ипотеку заключалкся электронно, но его нигде нет! В личном приложении ВТБ при открытии раздела договора-договор на ипотеку с определенным номером - ошибка, обратитесь в отделение банка. Приехали. Нервная женщина (ранее сидевшая с бабулей, у нее уже сделка следующая на носу по времени- я все понимаю) сказала, что направила на электронную почту (которая была указана прирегистрации договора) договор на ипотеку. " У меня все отправлено, это у Вас сообщение в спамах, смотрите" - сказала она. Вся почта облазена и облизана в поисках договора, его нет. Подходя второй раз слова работника банка были продублированы. Человек занят, я все понимаю, не было не предложено ни решения проблемы, ни аналогичного пути (просидели час в банке). В итоге на мой обращение - а что же делать?!   Нам договор нужен для оформления закладной, договор на ипотеку с ВТБ отправить с пакетом документов на почту же ВТБ ЦФО!   Нам ответили- попробуйте обратиться к застройщику, может быть у него есть. В итоге к затройщику оказалось быстрее обратиться за копией, чем в филиал ВТБ за копией электронного договора. Просьба номализовать или автоматизировать систему доступности к электронным документам клиентов ВТБ.

Вы не можете 4-й день выяснить была ли передана информация о деактуализации? Вам человек в чат писал что вопросов нет и жалобу он отзывает!!!!

Заблокировали 10.08.2026 все сервисы банка при попытке снять наличные. Я не могу даже средства забрать на накопительный счет или в другой СВОЙ банк перевести, СВОИ средства. Другие банки если и ограничивают, то конкретно снятие или переводы на чужие счета, а я даже в инвестиции войти не могу, а если у меня торговля идет и я убытки несу? Худшее обслуживание, которое встречал за 10 лет использования многих банков

Обращался и мне не разбанили, сказали 48ч ждать, я с этим не согласен и я теряю деньги каждый день А также не могу пользоваться услугами банка, никакими, то есть банк лишил меня по своему усмотрению и прав на мои же деньги и права забрать средства с моего же банка. Никаких подозрительных операций я не совершал никогда

Выводил деньги со своего другого банка на Мтс деньги, счет заблокировали, хотел вывести , дважды писал заявление на закрытие и выводо соед, дважды приходит отказ, доступа к личному кабинету нет, до поддержки дозвониться невозможно 

Начиная с 7 августа по 10 августа 11-00 мск пытаюсь принять участие в акции Т-Банка «Верните мой 2006» и сделать покупку по акции , для этого три раза в день в назначенное время захожу в приложение , сегодня 10 августа в 11-00 мск продвинулась до шага выбрать пункт выдачи и оплатить . И что предлагает сервис шопинга в Тбанке !? У продавца Мегафон на адрес нет доставки в г Нижний Новгород , есть только выбор на карте пунктов Озон , успела в хордовом порядке попробовать , пока на появилось сообщение , о том , что то пошло не так, выбрать около 10 разных пунктов и по всем одно и тоже сообщение "Здесь забрать не получится" ,есть скрины с экрана . Написала в тех поддержку , в работу взяли в срок до 13 августа! , то есть когда уже заканчивается акция . Прошу Вас назвать актуальные для Нижнего Новгорода адреса доставки в разделе шопинг у продавца « Мегафон» так что бы они могли быть выбраны на карте в сервисе банка.

Здравствуйте, можно ли поменять номер телефона привязанный к счету ?

С 18.07.2026г у меня заблокирован доступ в личный кабинет ВТБ и ко всем счетам и картам в банке, я не могу расплачиваться в магазине, ни пенсию снять ,ни произвести коммунальные платежи. Неоднократные обращения на горячую линию и в ДО не помогло. Причины блокировки, условия и сроки снятия блокировки не объясняют

Вы с 7 числа изучаете. 4 дня прошло. Вопрос простой: деактуализацИя жалобы когда была в цб направлена? Предоставьте номер запроса. 

Ваш шаблонный ответ принят. Извинения не приняты. Повторяю: времени на личные визиты в отделения у меня нет. Если банк отказывается урегулировать вопрос разблокировки дистанционно, я дождусь зачисления средств, расторгну договор на основании статьи 859 ГК РФ, заберу весь остаток через кассу и закрою счёт.  

Добрый день, уважаемая Анна! Прошу повторно! руководство «Т банка» обратить внимание на систематическую, начиная с июня месяца 2026 года, травлю меня как лояльного, добропорядочного клиента сегмента «Premium» Gold. В продолжение, в августе месяце профильный отдел Вашего банка увидев, что: - Я оформил по своей кредитной карте «Платинум» в сервисе «Т-Путешествия» три отеля с отложенной оплатой в августе, сентябре. - Мой сын, студент, активно использует возможности семейного банкинга и осуществляет все покупки только по моей кредитной карте «Платинум». - Все мои денежные средства по факту заморожены на брокерском счете в «Т Инвестиции» так как я участвую в акции «Бонус за пополнение брокерского счета» и незапланированно пополнить счет по кредитной карте «Платинум» не смогу. Проанализировав вышеизложенное, немедленно! 10 августа среагировал и срезал мне лимит по кредитной карте «Платинум» загнав баланс по ней в «огромный» неподъемный минус 339 590 рублей, чем разрушил мой семейный бюджет, загнал меня в критическую ситуацию, плюс поставил под угрозу мой запланированный в Т Путешествия отпуск семьей. Прошу Вас провести расследование и либо: 1. Решить вопрос по возвращению «срезанного», на основании каких-то неустановленных (не озвученных мне) причин от позиционируемой банком «автоматической системой мониторинга» «радостно» поддержанного профильным отделом банка, мне лимита по кредитной карте «Платинум». 2. Подтвердить, что я как клиент и созданный (в 2017 году) мной семейный банкинг с июня 2026 года являюсь не желательными для Т банка. Надеюсь после данного обращения, после Вашего всестороннего расследования, ситуация изменится. С уважением!

Добрый день, одобрили кредитную карту , возможно ли пользоваться ей по приложению онлайн?? В моем городе нет вашего отделения

Вы же должны понимать, что заблокировали все мои средства к существованию и теперь я вынужден занимать деньги

Добрый день. Хочу сообщить, что я не могу решить свой вопрс дистанционно. Я, Являюсь банкротом дело № А 76 -493888/2025, не имею физической возможности прийти в офис и войти в ЛК, банк отказывается дистанционно выполнять требования 115-ФЗ по актуализации данных».  На моё обращение от 28.07.2026 года через Чат банка, после 10 дней, никакой обратной связи не последовало, где я звонила на горячую линию, чтобы по статусу моего обращения было положительное решение. Но так и ничего не изменилось!

Добрый день. Вчера при проверке своей кредитной истории с удивлением узнала, что на мое имя выдан микрозайм в вашей дочерней МКК ООО А ДЕНЬГИ. Не являлась и не являюсь ни вашим клиентом, ни клиентом никаких микрофинансовых организаций. Никаких запросов нигде не оставляла, смс, ссылок, реклам, звонков не поступало. Кредитные средства на мои счета не поступали, займ не признаю. Как вообще возможно оформлять кредиты без документов и оповещений? Испорчена безупречная кредитная история. При звонке на горячую линию выяснила, что займ оформлен дистанционно без предъявления документов только по номеру телефона, который мне ВООБЩЕ не знаком и не принадлежит. Деньги переведены в Т банк, клиентом которого я также никогда не являлась. Номер платежного поручения оператор не озвучил. Почему я должна сейчас доказывать свою непричастность, если кредитная организация вообще не проверяет кому и что выдает? Требую немедленно провести внутреннее расследование и признать недействительным договор, аннулировать все записи и сведения, связанные с его заключением, а также аннулировать все начисленные суммы, связанные с его обслуживанием, удалить всю информацию об этом мошенническом займе из БКИ и предоставить мне на электронную почту официальное письмо, подтверждающее отсутствие претензий со стороны МКК ООО А ДЕНЬГИ. Привлечь к уголовной ответственности сотрудника, проводившего верификацию и зачисление средств по мошеннической операции.       

Просьба сориентировать по сроку предоставления ответа. Не могу пользоваться фин услугами из-за сложившейся ситуации.

Ранее банк заблокировал мой личный кабинет, после чего было написано позвонить на горячую линию - я позвонил, мне сказали ожидать, при этом в отделении банка тоже никаких пояснений не дали, документы по операциям не запрашивали.    Прошу снять наложенные ограничения как можно скорее

Информацию давно направил. Проблема все еще не решена.

Ozon Банк в третий раз за непродолжительный период блокирует мой счёт. Честно говоря, ситуация уже порядком надоела. Каждый раз происходит одно и то же? доступ к денежным средствам ограничивается, после чего банк запрашивает документы, но при этом не сообщает, какая конкретно операция вызвала вопросы и что именно в ней показалось подозрительным.   После предыдущей проверки банку уже предоставлялся значительный комплект документов, подтверждающих мою деятельность и происхождение денежных средств. Банк знает, что я работаю юристом, зарегистрирован в качестве плательщика налога на профессиональный доход, получаю оплату за реально оказываемые юридические услуги, формирую чеки НПД и официально уплачиваю налог. Предоставлялись справки ФНС, чеки, сведения о профессиональной деятельности и другие документы.   После последней разблокировки по счёту практически не происходило ничего нового. Фактически появилась одна новая операция по оплате юридической услуги, по которой также сформирован чек НПД. После этого счёт снова оказался заблокирован.   И опять никакой конкретики. Банк не пишет, вот такая операция, от такого числа, на такую сумму вызвала вопросы, пожалуйста, подтвердите её основание. Вместо этого снова предлагается направлять общие сведения о деятельности и документы, которые банк уже получал.   Я понимаю необходимость банковского контроля и не возражаю против проверки операций. Но проверка должна быть адресной и осмысленной. Если сомнение вызывает конкретная операция, укажите её и запросите документы именно по ней. Постоянно блокировать весь счёт, а затем заставлять клиента заново подтверждать уже известные банку сведения, на мой взгляд, нормальным обслуживанием назвать сложно.   В очередной раз документы направлены. Надеюсь, Ozon Банк наконец обратит внимание не только на автоматические алгоритмы контроля, но и на историю уже проведённых проверок конкретного клиента. Потому что проходить практически одну и ту же процедуру третий раз за короткий период уже действительно абсурдно.   На сегодняшний день доверие к банку серьёзно подорвано. Если подобная практика продолжится, пользоваться Ozon Банком как полноценным банком становится просто невозможно.

 Уважаемый представитель Совкомбанк, прошу провести внутренние работы по смене номера телефона привязанного к приложению и СБП.  Проблема в том что при оформлении карты Халва, Ваш сотрудник внёс в базу РАБОЧИЙ Корпоративный номер телефона +7926ххххх03, потом я несколько раз менял этот номер на личный +7977ххххх76.  По происшествии рандомного количества времени, происходит сброс личного номера на корпоративный, и вы без моего согласия отправляете уведомление о зачислении ДС и прочие уведомления, по факту разглашая личные данные пользователя.  Больше писать вам в чат нет желания, прошу решить проблему один раз и навсегда, УДАЛИТЕ ИЗ СИСТЕМЫ НОМЕР+7926ххххх03. ВНЕСИТЕ ВМЕСТО НЕГО +7977ххххх76.      

год у меня была блокировка по 161фз, в феврале этого года получилось через обращения в цб снять блокировку, доступ в тбанк остался заблокированным, я из региона и для закрытия счета нет возможности езать в московское отделение. есть ли иные сбосособы для закрытия счета и вывода средств 

Здравствуйте, заблокировали счет после перевода девушке на карту, на следующий день обратился в офис сказали ехать в Москву по адресу " г. Москва, Электродный проезд, 16», так как» нужны специалисты с определённой квалификацией и доступами, а ещё техническая возможность». Возможности сутки ехать в поезде нету. Требую расторгнуть договор с банком и перевести деньги в другой банк. В ответе отправлять в Мосвку еще раз не надо, спасибо услышал это 4 раза Поезд в Москву займет больше денег, чем лежит на карте

Обратился с просьбой /проблемой в чат в приложении. 3 оператора разных поменялись - скрипты ,скрипты ,а 3 оператор просто сбросил диалог. Далее решил через робота создать обращение ,он перевел на оператор ,а оператор просто заигнорил тему создания обращения . Остался и без ответа и без обращения и тд

Отдельно хочу обратить внимание на качество работы службы поддержки: при попытке решить вопрос в чате оператор в категоричной форме отказался зарегистрировать мою официальную претензию и присвоить ей номер обращения, проигнорировав прямую просьбу. Считаю такой подход к клиентам недопустимым и прошу провести проверку по факту данной консультации.

У меня нет денег ехать к вам офис в Москву, вы мне деньги все заморозили

Я являюсь клиентом вашего банка. У меня в нем была открыта кредитная карта. Я ей активно пользовался. Но недавно Я продавал свой телефон на авито. Человек плохо говорит по русски. сам из арабских стран у него есть вид на жительство в России. мы встретились он проверил телефон задал вопросы и решил его купить. Говорит давайте переведу вам деньги сумма 47.000₽. а у меня долг по кредитной карте 18.000. я думаю ну пусть переведет на мою карту в вашем банке. И тут происходит проблема. он переводит и перевод блокируют. И блокируют ему карту. Мы стоим с ним лично. и тут я вижу сообщение что и мне карту заблокировали. думаю что за бред происходит. Он звонит в поддержку и ему на горячей линии задают кучу вопросов ни с мошенниками ли он общается, угрожают ли ему и тд тп. На что он при мне говорит сотруднику что нет все в порядке просто покупает телефон. И представьте себе ему карту сразу разблокировали. Мы благополучно через 5 минут пришли к банкомату и он перевел Деньги себе на другой банк и снял их ну и разумеется купил у меня телефон. Казалось бы вот и все. Дальше я уже сам начал пытаться понять что же делать мне. Начал звонить в поддержку и там мне ваш робот говорит одно и тоже что деньги можете свои забрать и до свидания. Вопрос а что я такого сделал что банк хочет ограничить дист обслуживание. навсегда. Ну что за бред ??? Я объективно ничего плохого банку и другим клиентам банка не сделал. Просто продавал на авито свой телефон!!!!! Если вам нужны переписки с этим человеком с авито или какие то еще доказательства я готов их предоставить!!!! Прошу разобраться трезво в этой ситуации и разрешить эту проблему.....

Ожидаю ответ. спасибо   

Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том, что мне заблокировали ТБАНК по УКБО 4.5 и 4.9, просят приехать в москву для дальнейшего выяснения. Все приемы и переводы средств это оплата счетов в ресторанах, магазинах, прием и возврат долгов, подарки друзьям и близким на праздники, никаких мошеннических схем и нарушений не было. Прошу вас помочь мне, и снять с моих счетов все ограничения.

Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том, что мне заблокировали ТБАНК по УКБО 4.5 и 4.9, просят приехать в москву для дальнейшего выяснения. Все приемы и переводы средств это оплата счетов в ресторанах, магазинах, прием и возврат долгов, подарки друзьям и близким на праздники, никаких мошеннических схем и нарушений не было. Прошу вас помочь мне, и снять с моих счетов все ограничения.

Это только на словах вы разблокировали счета и деньги, по факту при попытке осущеслвения любой операции снова приходит сообщение об ограничении. Ничего невозможно сделать. И самое классное, что вы опять создали новое обращение по данному факту со сроком рассмотрения 10 раб. дней. Так можно удерживать и бесплатнопользоваться чужими деньги бесконечно. Придется написать в ЦБ РФ по факту незаконного удержания денежных средств с требованием о возмещении ущерба.

Могли бы все таки хотя бы для приличия символически компенсировать какими нибудь сорри -бонусами 

Здравствуйте.   Мне заблокировали доступ в личный кабинет и мобильное приложение Т-Банка после того, как я пополнил свою карту на 55 000 рублей со своего собственного счета в Сбербанке.   Сейчас я вообще не понимаю, какие действия от меня требуются дальше.   В чат поддержки зайти не могу, так как личный кабинет заблокирован. При попытке связаться с банком по телефону идут гудки, но получить ответ от специалиста не получается.   Я являюсь гражданином Республики Беларусь и в настоящее время нахожусь за границей, поэтому возможности лично обратиться в отделение банка у меня нет.   Прошу представителя Т-Банка объяснить:   по какой причине ограничен доступ и какие действия мне необходимо выполнить дальше? какие документы, если необходимо, предоставить и каким способом я могу взаимодействовать с банком при заблокированном личном кабинете?   Также прошу предоставить ответ именно в письменном виде, желательно на электронную почту, поскольку сейчас я нахожусь за пределами России.   Мне не нужно обсуждать ситуацию публично. Прошу просто связаться со мной и объяснить дальнейший порядок действий.

29.06.2026 мой доступ в личный кабинет «ВТБ Онлайн» был заблокирован. Я проживаю в Беларуси, поэтому доступ к приложению для меня критически важен. При первом обращении в колл-центр оператор направил меня на электронную почту VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru. Однако оттуда пришел официальный ответ, что ограничений по 115-ФЗ на моем аккаунте нет, а «все иные блокировки снимаются исключительно в отделении Банка ВТБ». Для восстановления доступа к ДБО я была вынуждена лично приехать в РФ. 21.07.2026 в промежутке между 14:00 и 15:00 я обратилась в офис ВТБ в г. Смоленске по адресу: ул. Октябрьской Революции, д. 9. В отделении я предоставила все необходимые документы, прошла процедуру идентификации, фотографирования и сдала биометрию. Сотрудник офиса заверил меня, что все требования выполнены, доступ в «ВТБ Онлайн» будет восстановлен, нужно «просто подождать». Сегодня 12.08.2026 — прошло более трех недель с момента личного визита и полной верификации в банке, однако учетная запись «ВТБ Онлайн» по-прежнему заблокирована. При моих неоднократных повторных звонках в колл-центр операторы каждый раз называют разные, противоречащие друг другу причины блокировки ДБО. Меня гоняют по замкнутому кругу: одни сотрудники требуют снова ехать в офис, другие — опять писать на почту по 115-ФЗ (которая уже официально подтвердила, что это не их профиль). Из-за проживания в другой стране я лишена возможности оперативно управлять своими счетами, видеть баланс и совершать платежи онлайн. Я добросовестный клиент, выполнила все законные требования банка, потратила время и ресурсы на личную поездку в другую страну для подтверждения личности. Прошу администрацию ВТБ:  Провести проверку по факту моего обращения в офис г. Смоленска от 21.07.2026 (в период с 14:00 до 15:00) и обработать поданные мной документы для разблокировки ДБО.  В кратчайшие сроки восстановить доступ к моей учетной записи «ВТБ Онлайн».  Прекратить дезинформацию со стороны службы поддержки и предоставить четкий ответ, на каком основании затягивается разблокировка дистанционного сервиса после личной явки клиента.

Курьером можно получить кредитную карту

Здравствуйте, обращаясь по доступным каналам связи, меня автоматически отправляет в отдел по взысканию задолженности, где они не хотят слышать и действуют строго по скрипту, вернуть денежные средства. Мне нужно попасть в отдел кредитования для обсуждения вопроса по реструктуризации долга, отталкиваюсь от обращения ЦБ РФ 10.08.2026, который в свою очередь рекомендовал кредиторам удовлетворять заявления пострадавших предпринимателей независимо от права на каникулы, не начислять штрафы и пени, не ухудшать КИ. У меня есть справка РВБ, справки МЧС по двум складам, ориентировочный расчёт ущерба, протокол осмотра доказательств, акты приемки товара, выписки по отчетам заказам

Вы наверное забыли про вопрос. Внятного ответа я так и не получил! 

Классно, вы типа всё разблокировали, а на самом деле нет. Теперь создали еще одно обращение, которое будете рассматривать до 10 дней, а мои деньги как лежали у вас на дебетовой карте, так и лежат, даже на накопительный счет я их не могу положить. 

Заботина Ирина Вадимовна, куда я могу направить пояснение? По электронной почте

Я же предоставил все необходимые документы, прислали ответ, что все счета разблокированы. По новому обращению 97308260 только что поступил новый запрос о необходимости предоставления тех же документов, которые я уже предоставил и которые вами были рассмотрены и принято решения о разблокировке. Что за бардак творится в банке?

Здравствуйте! 10.08.2026 получил блокировку дбо в мтс денги. Были сделаны 2 перевода: т-банка - 10000 рублей вб-банк - 3392 рублей После перевода денежных средств, я хотел оплатить по qr платеж, во время оплаты получил ошибку и повторил операцию, после пришло смс о подозрительных действиях. Прошу снять блокировку дистанционного обслуживания.   Обращение №97286681

Что за произвол творит банк ВТБ. Блокируете переводы и онлайн банк пенсионера. Лишает средст к существованию и получению пенсии. Находясь за границей я по мнению какой то причине надуманной лишилась доступа к своим пенсионным деньгам. 

Здравствуйте! Заблокировали карту, приостановили операции. в чат отправила документы сразу! их даже не читают! В чате нет никакого оператора уже долгое время! на горячей линии отвечает бот который скидывает и говорит писать в чат! Сумма зависла большая! Прошу решить вопрос! Документы все предоставила! 

Озон Банк снова здравствуйте. Второй раз вы мне блокируете карту по 115ФЗ. Я уже обращался к вам через Банки.ру 28.03.2026, тогда вы быстро решили мою проблему и разблокировали счет, за что вам благодарен. Сегодня снова увидел что мой счет заблокирован за подозрительные операции. С самого утра пишу в чат, чтобы предоставить документы, но за целый день оператор так и не ответил. Документы, которые требуются для разблокировки, а именно квитанции переводов от отправителей за последние 7 дней, я предоставил в чат. Все переводы это от моих знакомых и моей девушки. Озон Банк прошу пожалуйста уже 2 раз разобраться в этой ситуации и разблокировать счет. Я хочу дальше пользоваться вашими услугами и планирую стать клиентом Ultra

а что мне делать теперь? как мне получить доступ к моим средствам? 

Здравствуйте! Сегодня произошла такая ситуация: обновляла приложение Интернет банка через ВТБ. После обновления, при входе, система запросила номер телефона. При вводе моего номера телефона, который зарегистрирован в банке, в моем личном кабинете, высвечиваются данные чужого человека! Мои карты и счета пропали, осталась только карта человека с другой фамилией, именем и отчеством. По всей видимости, данные ребенка 2015 года рождения. У меня маленьких детей нет. Помогите разобраться в ситуации, куда пропали мои счета и карты? На счетах денежные средства.Карту я получала в Ростове-на-Дону в операционном офисе "Проспект Стачки" как зарплатную. Я не могу доехать до офиса банка, потому что у меня нет такой физической возможности. Ближайший офис банка находится от меня в 150 км. Помогите решить проблему! Как данные чужого ребёнка оказались у меня в личном кабинете и куда делись мои счета и карты? 

Как отключить оплату 399рублей у меня нет возможности оплатить

Отделение Мтс банка или Эки банка? Нужны ли еще какие-то документы?