В целом вывод лишь один, клиентоориентированности нет у сервиса Купер. Много лет была клиентом. И в единственной спорной ситуации, по сути элементарной, никаких извинений, только с ходу блокировка аккаунта лояльному клиенту, за попытку решить ситуацию.

Для тех, кто будет читать впоследствии:Не знаю, всё произошло само, и я только лишнюю панику наводил, или помогло то, что я всех дергал, но я написал и сюда на Банки.ру, и в поддержку Сбера в самом приложении банка, и пытался выудить хоть что-нибудь из поддержки Домклик всеми доступными способами (в том числе написал на электронную почту Домклик),но наконец-то на момент 03.07.2026 ставку я уже снизил, хотя, если бы не закладная, смог бы подать заявление 26 мая 2026 года, а, если бы закладную выкупали ровно за 30 дней, то ~25 июня.И вроде деньги я не такие большие сэкономил от этого, но меня жутко задел такой подход, мол: "мы Вам ничего не скажем, но сидите, ждите"Сниженная ставка - это замечательно, но всё же:1) ответы живых сотрудиков в чате поддержки Домклик - долгие, противоречивые и неинформативные, но даже чтобы их получить нужно пробиться сквозь бота (даже если ты отвечаешь на вопрос живого оператора может вклиниться бот и начать рассказывать не относящиеся к делу вещи). Прямые вопросы игорируются, в ответ по сути получаешь отписки без конкретной информации о чем-либо.По телефону - ситуация куда приятнее, но всё равно операторы не владеют никакой точной информацией, на всё ответ, что всем занимается "профильное подразделение" и оттуда ничего не передавали.Я понимаю, что сотрудники чата/колл-центра могут ничего не знать, но почему же так, Домклик/Сбер?2) интерфейс Домклик - раздражает, ибо на одном экране говорят можно снизить ставку, а на другом - уже нельзя3) Сроки - непонятные4) Когда мне уже начали отвечать и в чате и по телефону, что закладная выкуплена - у меня в интерфейсе Домклик пропала кнопка снижения ставки :D прелестно. Починили за несколько часов (тоже писал и звонил везде, где мог).5) Также для тех, кто столкнется с аналогичной ситуацией: для подтверждения заявления на снижение ставки нужно отправить смс. В моем случае для отправки смс нужно было пополнить баланс телефона, как ни странно, хотя он был больше нуля (но меньше рубля) и пакет смс не был израсходованВсем добра

Это формальный ответ!Сбербанк мог бы в рамках клиентоориентированности и лояльности списать данный долг, как это делают многие другие банки

В банк обратился отправитель перевода 8 500р. от 10.05.26 с просьбой его отменить. Если согласны вернуть деньги, свяжитесь с нами. 1 июля 2026 года мне пришла смс, я тут же связалась с банком и с отправителем платежа. В банке сказали, что если я не собираюсь возвращать деньги, то и делать мне ничего не надо. Отправитель платежа Вспомнил, что действительно сам совершил этот перевод и также обратился в Т-Банк с обращением, что перевод действительно сделал он и мошеннечиских действий никаких не было. В итоге 02.07.26 мне приходит смс, что мои данные внесены в реест ЦБ РФ и асе мои карты всех банков заблокированы и переводы ограничены. Мы стали писать обращения в банк и я и отправитель, так как он также является клиентом т-банка. но каждый сотрудник дает разную информациЮ, три раза подряд разные сотрудники мне говорили делать разные действия, никто их них не знает что делать в данной ситуации, на обращения приходят автоматические ответы, что вопрос по заявке закрыт. Сегодня мне написали, что ожилание ответа до 25.07.26!!!!! На каком основании вы подали мои данные в реестр Центробанка ??!!! Оказалось, что именно т-банк славится тем, что отправляет данные добросовестных клиентов на блокировки. 

еще раз отправил запрашиваемые данные

В любом случае хотелось бы получить Ваш комметарий касательно процесса выкупа закладной и информирования об этом процессе

Есть ещё вопрос, раз вы на все отвечаете правила сервиса 6.9 (нужно проверить все при курьере, далее претензии не рассматриваются) для чего в приложении существует раздел "офрмить заявку на возврат" , которая появляется только после получения заказа? с выбором позиций именно из этого заказа, добавлением фото дефекта, выбором причины заявки, которые уже в приложении прописаны, например "повреждена упаковка" и т д. Для чего этот раздел, если в любом случае возврата не будет? 

А где ваша клиентоориентированность и лояльность?

В отказе вы опираетесь на пункт 6.9., получается в принципе не может быт достаточной причины для одобрения возврата после получения заказа, тк при получении клиент должен все детально проверить. Или есть исключения?

Здравствуйте, вот уже 5 дней подряд я завожу заявления на полное досрочное погашение кредита перешедшего из почта банка в ВТБ которое не отрабатывает. ВТБ просто не дает погасить кредит: каждый день пишу в чат и звоню на горячую линию с вопросом почему не прошло погашение? И никто ничего ответить не может, операторы отвечают хуже бота, просто пишут заведите новое заявление. при этом каждый день сумма растет на 2000 рублей, то есть уже +10000рублей из-за халатного отношения. Денег на счете больше на несколько десятков тысяч рублей, технической ошибки говорят нет при этом просто приходят смски "Заявление на досрочное погашение по Потребительскому кредиту не исполнено." И на этом все. Обращение рассматриваюи 21 день, то есть в момент когда мне просто ответят сумма возрастет уже на 44000 рублей. Почему так? Почему банк не проводит заявление? Как повлиять? Просила так же через чат и горячую линию оставить претензию говорят что это крайняя мера и оставьте обращение, при просьбе оставить именно преь просто игнорируют. 

Добрый вечер!02.07.2026 закрыла вклад дистанционно и хотела перевести средства с Альфа-Банка (далее-Альфа) на свой же счёт в Сбербанке по СБП. Альфа заблокировал приложение сразу. 03.07.2026 пришла в отделение Альфа по адресу: г. Москва. ул. Менжинского. д. 23.к.1. Предоставила сотруднику Альфа паспорт, назвала все коды из контрольных смс два раза. После чего мне дали трубку телефона для разговора с сотрудником Службы безопасности Альфа. Весь разговор происходил в общем зале, вопросы касались личных данных и планов на сумму и цели перевода. В этой связи возникает вопрос о конфиденциальности моей личной информации, гарантированной ст. 857 ГК РФ и ст. 26 ФЗ № 395 ,,О банках и банковской деятельности,, в которых прямо закреплены гарантии тайны сведений о клиентах, счетах, вкладах и операциях. Из вышесказанного следует, что сотрудники СБ Альфа вынуждают меня отвечать на вопросы, касаемые моих личных сведения о счетах, вкладах, операциях и моих планах на мои же средства. При этом сотрудник СБ Альфа не запросил подтверждающих документов (хотя они были при себе), ограничился лишь вопросами о планах на снимаемые средства. После чего, попросил передать трубку сотруднику отделения Альфа. На мои вопросы о причинах блокировки и выдаче письменного отказа от разблокировки приложения, сотрудник офиса Альфа ответил отрицательно, информацию не предоставил. После повторной беседы с другим сотрудников СБ Альфа, но уже через заместителя начальника отделения (так она представилась, без бейджа), приложение не было разблокировано. На мои вопросы о причинах и основаниях блокировки, мне ответ не дали, сотрудники отделения сами не знают об основаниях блокировки и люди подневольные и ждать ещё два дня, до 05.07.2026, хотя по ФЗ №161 ,,О национальной платежной системе,, срок приостановки ,,подозрительной операции,, (период охлаждения) -48 часов. Это время даётся клиенту на подтверждение операции, что я и пыталась сделать в отделении Альфа, имея при себе комплект документов, который сотрудников СБ Альфа не интересовал и не запрашивался ими. Их интересовало только почему я закрываю вклад и перевожу деньги в Сбербанк. В вышеуказанных действиях сотрудников Альфа я усматриваю:1. Нежелание помочь клиенту, в сложившейся ситуации, путем разъяснения необходимых требований для разблокировки приложения. 2. Формальный подход, без погружения в суть проблемы.3. Игнорирование моего права на банковскую тайну, путем вынуждения оглашать свои планы по размещению средств и дальнейшему взаимодействию с ними в условиях повышенной угрозы криминогенного характера в текущей ситуации в мире.Прошу провести работу с сотрудниками Альфа по установлению обстоятельств работы данного отделения 03.07.2026, а также воспроизвести запись аудио разговора на предмет корректности работы СБ и всего отделения Альфа.Также, прошу ускорить рассмотрение моей заявки № A26070319358 от 03.07.2026, зарегистрированной в службе поддержки Альфа. 

Пункт 9.5. Из правил сервиса "При наличии оснований для возврата денежных средств Купер осуществляет такой возврат на банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк» — на банковскую карту или счёт, указанные Клиентом при обращении, , если возврат денежных средств указанным способом не нарушает права и законные интересы Клиента, Получателя, Купера, Партнёров Купера и третьих лиц."Получается даже после приема товара у курьера Пункт 6.9. , могут быть основания для возврат, как раз об этом Ваша "форма заявки на возврат" в приложении, которая появляется только после получения заказа. В форме так же есть строка автоматическая "товар поврежден/нарушена целостность", получается это вполне может быть достаточным основанием к возврату, тем более фото и доказательства я предоставила.А сервис отказывается их рассматривать, чтобы не учитывать сторону клиента, стандартно отвечая пункт 6.9 не углубляясь и блокирует аккаунт за попытку разобраться в несправедливой ситуации. Скажите, пожалуйст, почему так?

Очень смешно! Я неделю с этой поддержкой общаюсь. Там вопрос не решают. Вы даже не читали обращение

Являюсь давним клиентом Альфа Банка, открыт расчетный счет ИП и установлен терминал для оплат в магазине. Также с удовольствием пользовалась личным счётом и картой Альфа Банка. С 29 июня терминал в магазине перестал полноценно функционировать, не принимал оплаты и не снималась сверка итогов. 30 июня позвонила на горячую линию и оставила заявку на ремонт или замену аппарата. 1 июля утром со мной связался сотрудник банка и сказал, что ближайшие 4 дня к нам не приедет, т к им некогда. С 1 по 3 июля я пыталась решить проблему, оставляла жалобы на горячей линии, но ремонт и замену нам никто не произвёл. Как итог : потеряла много клиентов из-за неисправного устройства, далее позвонила 3 июля в Сбербанк и оперативно данный банк привёз свой терминал,а также оставила заявку на отключение терминала Альфа Банк. Очень жаль, что давнее сотрудничество так закончилось, нам было очень удобно работать с Альфа! Теперь буду отказываться и от расчетного счета ИП в Альфа. И ещё хочу отметить, что мне приходится платить за неработающий терминал Альфа Банка, считаю это несправедливо!!!! 

Я 30 06.2026 оформляла кредитну карту в офисе по ул Южнобутовская 69,при оформлении сотрудник сказал, вам одобрили кредитную карту на сумму 100000 тысяч, но сейчас на карте 49 тысяч, через часа три поступят ещё 50 тысяч, но вы сразу актавируйте и сделайте покупки, я это все выполнила, а сегодня выясняется, что карта оформлена на 49 тысяч, к чему такой обман, зачем клиента банка сотрудники вводят в заблуждение??? Я оформила кредитную карту, так как льготный период устраивал, 

Банк заблокировал значительную сумму на моей карте, толком не объяснив в чем конкретно причина блокировки. Далее полный игнор и в чате и по телефону горячей линии, где отфутболивают уже 5 сутки. Ужасный поддержка банка, тем более для онлайн банка, каким позиционируется!!! Придется видимо писать заявление в прокуратуру!!! Не связывайтесь с этим банком!!!

Я продал дом и после этого заблокировали счет по 115фз. Все документы о купле-продаже предоставил, также документы по расходам на строительство бассейна. Требуют документы по переводам в 50т.р., 70 т.р. Один перевод был сыну подруги. Второй вообще не помню за что переводил. Не такие огромные деньги, чтобы блокировать счета. В поддержке общаться приходится с роботом, индивидуального подхода нет.

В 2018 году был закрыт ипотечный кредит. Обратился в отделение Сбербанка 27.06.2026 с заявлением о выдаче справки о вылаченных процентах по ипотеке за весь период кредитования. Через неделю получил смс сообщение с отказом. Считаю отказ нарушением прав. Прошу еще раз рассмотреть возможность выдачи справки.

Здравствуйте. Вчера утром пришла очередная отписка из банка( ждите десять дней мы работаем). Вопрос: сколько можно ждать? Когда будет достойный ответ? Когда будет результат? В период с 22 июня по 3 июля только отписки про десять дней. Ответа нет. Результата ноль. Вы собираетесь работать над моим вопросом?

Где ответ по моим обращениям в банк?

При посещении офиса банка меня пригласили к стойки, далее отправили ожидать на диван в зал, дальше менеджер проводил опрос со мной через зал, не пригласил за стойку, я должна была отвечать на его вопросы на весь офис , когда я сделала замечание, он ответил в что вы сами не подошли, он сам меня отправил на диван и продолжил задавать вопросы, в кассе женщина очень грубо со мной разговаривала, при снятии наличных с меня взяли приличный процент так и не объяснив за что, и не дав ни какой бумажный документ

Вопрос не решен

Давно являюсь клиентом банка и пользуюсь премиальным сервисом Alfa Only. До недавнего времени считала банк лучшим и рекомендовала всем своим близким. Помимо обычных платежных услуг, в банке пользуюсь и кредитными продуктами, и постоянно размещала вклады. Но недавно помогала маме оформлять вклад в банке и обнаружила, что для нее (обычного клиента банка без премиального сервиса) условия по вкладам на 1,5-2% выше, чем банк предлагает мне. Тогда специально сравнила условия по вкладам у других моих родственников - клиентов банка. И была неприятно удивлена, что "ущербные" условия только для меня. Неоднократно обращалась в банк и через чат, и через персонального менеджера, и приезжала в офис банк. Но ответ на все обращения один - банк устанавливает для клиентов индивидуальные условия и я могу оформлять вклады по тем же ставкам, которые предлагаются для других клиентов через чат банка. На вопрос - "почему меня лишили права ознакомиться с условиями по вкладам и оформить их самостоятельно непосредственно в приложении?" - ответ так и не получила. И это - премиальный сервис? Разумеется, пока эта проблема не решится, вклады больше оформлять не буду. Но надеюсь, что все же банк сможет мне разъяснить почему мне предоставляется такой "урезанный" премиальный сервис? Чем обосновано такое отношение?

Отозвал персональные данные в Вашем банке. Но перевод по номеру телефона до сих пор отображается Тбанк. Много раз обращался на горячую линию, так же мне составляли нескольно обращений, но толку ноль. Требую убрать банк из переводов по СБП по номеру телефона. Переводы по СБП отключены. Ваш банк отображается в таких банках, как ВТБ и Альфа - банк. В данные банки тоже неоднократно обращался, но все банки говорили обращаться к Вам.е.

Когда ждать исчерпывающий ответ? На момент понедельника 6 июля срок без ответа будет составлять пятнадцать дней. 

Добрый день! 21 мая 2026 г. при оформлении карты Халва мною было установлено соответствующее приложение Совкомбанка и привязан номер телефона 799....0353. Этот же номер указывался при при оформлении договора с Совкомбанком, по нему же совершала переводы для внесения платежей.Сегодня, 04.07.2026 г., звонила в Совкомбанк для оформления заявки на кредит. Сотрудница при заполнении анкеты потребовала назвать контактные номера телефонов еще 2-х других людей. Один номер я озвучила номер мамы, и второй номер 795.... 6339 другого человека. После заполнения анкеты я отказалась от дальнейшего оформления заявки на кредит, на что сотрудница несколько раз потребовала указать причину моего отказа. Через некоторое время после завершения разговора я сделала несколько попыток произвести перевод на карту Халва по моему личному номеру телефона 799....0353 для внесения очередного платежа, но безуспешно. В ЛК приложения Совкомбанка обнаружила, что мой личный номер изменен на номер другого человека 795....6339, и мой ЛК, как и мой банковский счёт, привязан к чужому номеру телефона.Я позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что можно в ЛК произвести смену номера. Я снова зашла в ЛК в приложении Совкомбанка, но такой функции не оказалось, потребовалось обращение в чат. В чат писала обращение через ЛК, но там потребовали приложить селфи с паспортом для смены номера. Во-первых, в ближайшие дни у меня нет доступа к паспорту, т.к. нахожусь в отъезде. И во-вторых, я не заявляла о смене моего личного номера телефона, не предпринимала попыток его сменить, мой номер телефона на чужой своевольно сменила сотрудница банка, без моего ведома и волеизъявления, темм самым поставив мои личные данные и финансы под угрозу. Предоставленной мной информации при обращении по телефону горячей линии и в чат, с уточнениями личных данных и деталей разговора при оформлении заявки на кредит, вполне достаточно для идентификации моей личности. Кроме того, при последующих обращениях на горячую линию в разговоре со мной старший специалист заявил, что в системе отображается, что мой личный номер был изменен на чужой в процессе разговора по одобрению заявки на кредит.Рассмотрение обращения по смене номера зафиксировали, но срок до 10 рабочих дней. Все это время мой личный кабинет и банковский счет будет привязан к чужому номеру.Считаю необоснованным такое длительное рассмотрение и требую незамедлительно принять меры для привязки ЛК и банковского счета к моему личному номеру телефона Также требую прослушать запись разговора при заполнении анкеты на кредит (звонок был осуществлен мной по номеру телефона 88002006696 04.07.2026 г. в 03:52 по Мск с номера 799.... 0353, цель: оформление заявки на кредит под залог автомобиля Шевроле авео 2005 г. в.) Вполне достаточно данных для идентификации моей личности и смены телефона в ЛК.Требую принять меры к сотруднице, которая своевольно привязала мой ЛК и счет в Совкомбанк к чужому номеру.

Сегодня 04.07.2026 я снова пришла в отделение Альфа-Банка уже на ул. Неглинной д. 10. т. к именно сегодня истекает 48 часов с момента блокировки. Сотрудник отделения снова набрал в СБ Альфа-Банка. Трубку мне не дали, сотрудники переговорили и после этого мне сообщили, что блокировка моя по 161 ФЗ, ст. не назвали, но сказали что т.к я сняла вклад досрочно и пыталась перевести деньги в другой банк хоть и на свой счёт, приложение было заблокировано. Я так и не смогла понять, при условии что я пришла уже второй раз с документами и паспортом, в чем проблема ознакомиться с документами и после разблокировать доступ. Сотрудник Альфа-Банка сказал что надо ещё подождать и придти завтра или в понедельник. Я уточнила, почему блокировка стоит больше 48 часов? Сотрудник сказал, что это ему тоже кажется странным. Прошу представителя Альфа-Банка дать разъяснения с учётом вышеуказанных мной фактов (подтверждение личности в двух отделениях, готовность показать все документы, реквизиты, а также неоднократное объяснение экономического и логического обоснования моего перевода) на каком основании мои денежные средства на счёте заблокированы и приложение не работает? А также по какой причине эта блокировка более 48 часов и почему ее нельзя снять при подтверждении личности и предъявлении документов?

Персональная информация видна на сайте, просьба скрыть или убрать сообщение.По номеру 8 800 250-05-20 не удается решить вопрос

03.07.26 года зашла на сайт и создала запрос на оформление карты. Выбрала время и место встречи но со мной так никто и не связался чтобы подтвердить или отменить встречу с предпочитаем банка и сам представитель так и не появился.

Предоствил все доказательства с фото чеками доходами и еще написал обязательство дали блок и отказ не советую данный банк ни кому!

А чем суть !13 мая была якобы попытка смена номера,ничего подобного,ездил решить проблему в город Хабаровск,так военный и участник СВО мне очень сложно вырваться в гражданский мир!приехал сказали проблему решили в течении трёх дней будет разблокировка,ничего подобного!звоню езжайте лично в офис!да?да не могу я лишний раз вырваться,ещё и кодовое слово спрашивают,ну не было его!!!!привез курьер не просто в конверте,там и деньги лежат я не могу ни снять ничего!!!

Я, как клиент Premium, требую произвести начисление кэшбэка в размере 3000 рублей за покупку в ресторане «Моремания», совершенную 14.05.2026. Данная акция была активирована мною 07.05.2026.​Хронология событий и доказательная база:​Активация: Акция и категория повышенного кэшбэка были успешно активированы 07.05.2026.​Подтверждение поддержки: 14.05.2026, непосредственно после совершения покупок, я обратился в поддержку для уточнения корректности участия операции в акции. В ходе переписки поддержка официально подтвердила: «Вижу, что повышенная категория Рестораны с Премиум 100% успешно подключена».​Инструкция банка: Сотрудник поддержки Светлана в 23:45 14.05.2026 попросила ожидать проверки операции до 17.05.2026.​Противоречие: В ответе от 05.07.2026 представители банка утверждают, что категория якобы была подключена только 14.05.2026 в 23:40. Это заявление является ложным, так как прямо противоречит зафиксированной переписке от 14.05.2026, где банк уже подтверждал факт подключения категории и корректность участия в акции.​Требования:​Провести повторную проверку обращения с учетом предоставленных скриншотов чата от 14.05.2026, которые доказывают, что банк подтвердил подключение категории до совершения спорных операций.​Признать некорректность предоставленной информации о якобы поздней активации категории.​Начислить кэшбэк в размере 3000 рублей на мой счет в полном объеме согласно условиям акции, на участие в которой я получил подтверждение от сотрудников поддержки.​На основании вышеизложенного, прошу урегулировать данную ситуацию в кратчайшие сроки, так как со своей стороны я полностью выполнил все условия программы лояльности, действуя согласно инструкциям представителей банка.

Я жду уже 2 мес с 7.05 до 7.07

28.06.2026 в 21:51:01 через банкомат ПАО «Сбербанк» №60022347 я внес наличные на карту . По чеку операция отмечена как успешная, но на карту зачислено только 45 000 RUB. Фактически мной было внесено 75 000 RUB, недостача — 30 000 RUB.Ситуация не решается, хотя обращение уже было подано. Поддержка не дает внятного результата и ограничивается формальными ответами. Требую провести нормальную проверку операции, запросить инкассацию банкомата и вернуть недостающие 30 000 RUB.Если банк считает иначе, прошу публично и предметно объяснить:• где отражена вся внесенная сумма;• что показала инкассация;• почему по успешной операции зачислено только 45 000 RUB.Формальные отписки и перенос ответственности не устраивают. Жду конкретного решения по деньгам.

Между сотрудником Т-Банка и мной была достигнута устная договоренность о погашении задолженности. Во исполнение обязательств я перевела сумму 113000 рублей со своей карты Т-Банка по СБП на счет родственницы. Деньги поступили на дебетовую карту в полном объеме, что подтверждается выпиской. Однако банк не произвел списание задолженности в полном объеме. Вместо этого сотрудники банка осуществляют звонки в адрес членов семьи с требованиями повторной оплаты и утверждениями, что перевода не было.Требую: Вручную списать зачисленные денежные средства в счет погашения задолженности датой их фактического поступления.Прекратить звонки и психологическое давление на меня и членов моей семьи.Аннулировать любые неустойки и штрафы, начисленные после даты поступления денег на счет.В случае игнорирования претензии мы обратимся с жалобами в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.Приложения: Квитанция о переводе, выписка по счету родственницы.

Здравствуйте. 28 апреля 2026 была совершена покупка на сумму 1342₽по акции от пятерочки- 50% кэшбэк за оплату заказа картой ВТБ. Прошло уже более двух месяцев, кэшбэк так и не выплатили. 

Заблокировали по 115 ФЗ. Чтобы снять блокировку связалься и обращалься в поддержку. Не могут уже отвечать недел, говорят что все операторы заняты 

 Подавали заявление 21.04.2026 , Дом РФ одобрил и отправил деньги почти сразу. До сегодняшнего дня 05.07.2026 деньги на счет не поступили. Все менеджеры говорят каждый день, что вот завтра, послезавтра все будет. кормят обещаниями 2 с лишним месяца. Ссылаются на технические работы. Мы что в каменном веке живем, что так долго ведутся технические работы или нет нужных специалистов? Зачем тогда вообще говорить о такой мере, если нет возможности ее обеспечить в установленные законом сроки? Заявление подавали в банке по адресу г. Тюмень. Ул Кирова 35. 

Заказал детскую карту по предложению: "оформи карту за 31 мая , пополни её на 1.000 руб лей и получить 1.000 бонусов на счёт" Никаких бонусов насчёт не зачислили, при обращении в службу поддержки с претензией, на голубом глазу наврали что условия акции не выполнены и бонусов не будет. Просто-напросто закрыл карту. Какая-то чернуха, а не банк

Обязательство я дал вам а вы все равно отказ дали пожтому людям не советую ваш банк!

Не получается добавить карту ВТБ в приложение Mir Pay.После каждой попытки (их было 5) блокируется карта и приложение ВТБ целиком.Блок снимается только в офисе банка.4 из 5 попыток добавления карты были в офисе ВТБ, в присутствии и под контролем сотрудника Банка.При последней попытке сотрудник создал "Обращение", номер CR-16650167.Сейчас обращение закрыто, сотрудники банка ответили типичной отпиской "Мы заботимся о вашей безопасности бла бла бла. Сейчас ваш личный кабинет разблокирован".Хотя суть обращения была совершенно не в этом. Личный кабинет был разблокирован ДО создания обращения сотрудником.Сейчас в чате приложения мама ещё раз уточнила может ли она добавить карту ВТБ в Mir Pay, сотрудник ответил дословно "Чисто технически вы можете попробовать осуществить привязку. Но к сожалению, мы не можем гарантировать, что снова не произойдёт блокировка по системе безопасности"

Здравствуйте. 03 июля 2026 года я совешенно случайно обнаружил, что Альфа-Банк на протяжении длительного времени ежемесячно списывал с моего счета комиссию в размере 199 рублей за пакет услуг «Оптимум». Данный пакет перешел в статус архивного и фактически перестал поддерживаться банком еще около 10 лет назад. В моем мобильном приложении Альфа-банк не было и нет никаких упоминаний о том, что я подключен на какой-либо платный пакет банка. Банк не предоставил мне прозрачных и понятных уведомлений об изменении условий обслуживания, автоматическом переходе на новые тарифы или закрытии данного пакета с сохранением платных комиссий. Я не пользовался какими-либо уникальными преимуществами данного архивного пакета, которые оправдывали бы эти списания в последние годы. Считаю данные списания необоснованным удержанием денежных средств клиента за неактуальную и навязанную услугу. На основании вышеизложенного требую: Полностью отключить пакет услуг «Оптимум» (или любые другие связанные с ним платные комиссии) по всем моим счетам. Провести внутреннее расследование и перерасчет. Вернуть на мой счет всю сумму необоснованно списанных комиссий за последние 3 года (срок исковой давности). В случае отказа или игнорирования данного обращения, я буду вынужден оставить отзыв о неправомерном взыскании комиссий в течении 10 лет на сайте banki.ru, от направить официальную жалобу в Службу по защите прав потребителей Банка России (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор для проверки правомерности данных списаний. С уважением, Плешиков Сергей Федорович.

Оставлял обращение в банк, 24 июня, срок рассмотрения 10 дней, сегодня 5 июля до сих пор нет ответа, появились теперь какие то рабочие дни, сначала 10 теперь 25, банк вводит в заблуждение клиентов и не выполняет ничего в сроки, которые сам и указывает. Также не дает никакую информацию о работе с этим обращениес. В общем с решением технической проблемы с их стороны они максимально оттягивают и не предоставляют ответ

Вопрос не получилость решить с поддержкой, я с нее ранее и начинал, но меня снова отправили в поддержку. Простой вопрос по переносу кэшбека с одного номера на другой банк решить не в состоянии, потратить накопленные баллы я не могу, поэтому ставлю на МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) крест.

вчера должны были решить, но видимо надо привыкать к такому отношению от вашего банка

После общения в чате поддержки о расширении объёма заемных средств ( Кубышка). Было отказано, и в приложении чуть ниже основного баланса , появилась плашка кредиты (скрыть нельзя ). Написал в поддержку обещали в течении суток пропадет. После 3 дней осталась , пообщавшись с поддержкой по этому вопросу сказали это новый дизайн. В процессе общения сотрудник предложил: "Если вы не хотите видеть этот раздел, вы можете просто не обращать на него внимания." 

Мне знакомые друзья скидовали пару дней денег, так как у меня не было другого варианта, попросил скинуть на вб банк 

Долго еще изучать будете????

Почему после этой ситуации (с кубышкой) у меня появилась плашка кредиты и нельзя скрыть ? 

Заблокировали по 115 ФЗ как вывести остаток денег?

Здравствуйте! Я уже не знаю, куда обращаться, сил нет с этим банком. Если сейчас мой вопрос не решится, буду писать большой подробный отзыв о клиентском обслуживании. У меня открыто 2 небольших займа в МТС-Банке. При открытии займов открывались дебетовые карты, с которых в дальнейшем эти займы гасились. Мне эти карты не нужны были, и я их закрыла. По итогу займам не откуда было списываться. Я неоднократно обращалась в службу поддержки, чтобы привязали другие мои карты и счета. К слову, у меня есть уже обычный кредит в банке, он списывается с обычного счёта. Также есть счёт дебетовой карты и кредитных. Было зарегистрировано несколько обращений по этому вопросу, в течение 3 месяцев мне несколько раз звонили и писали в чат и уверяли, что проблема решена, но когда наступал день платежа, я самостоятельно обнаруживала, что ничего не решено. Приходилось самой повторно обращаться и просить решить вопрос. Каждый раз меня уверяли, что обращение принято, и что всё решат. И снова потом именно в день платежа я узнавала, что решить вопрос невозможно, каждый раз находились новые причины. И мне нужно срочно гасить как-то, чтобы не было просрочек. При этом я за несколько дней всегда писала в чат и спрашивала, всё ли хорошо, погасятся ли в этот раз займы сами. Говорили, что да, всё ок.я с этого в шоке просто, сама работаю в банке с клиентами, у нас такое просто неприемлемо.

Здравствуйте. Наступил понедельник 6 июля. Сегодня ровно две недели с подачи заявления на чарджбек. Когда будет ответ, результат, объяснения со стороны банка? Я не вижу результатов вашей работы. Думаю вы просто затягиваете время. Вынужден обратиться в Центральный банк России для начала. Далее будут приняты меры другого характера. 

Отсутствие своевременного информирования и некомпетентность поддержки.

Добрый день, мне так и не вернули мои деньги. Вместо того, чтобы разблокировать старый аккаунт с суммой 100000 р. мне открыли новый аккаунт и каждый раз отписываются в сообщениях на почту о том, что у меня все разблокировано, чтобы я проверила, при чем их письма приходят раз в неделю, вы их с голубями отправляете или как? Очевидно, что вы затягивает время! Переписка с банком ведётся 2 месяца, МЕСЯЦА! Я такой цирк вижу впервые. Я обращалась в поддержку разных банков и только в ВТБ не могут по-человечески решить вопрос. В прошлый вторник они написали мне в СМС, что будут вести проверку до 21.07, вы издеваетесь? Счёт был заблокирован полгода назад! Я устала от этого цирка, мы с юристом составили заявление и на этой неделе он несет его в прокуратуру, все переписки с вами и ответы, в том числе из чата, где я объясняла вашим специалистам свое положение, я сохранила, все доказательства у меня есть. Так же сообщаю вам, что я обратилась за помощью в редакцию 3 федеральных телеканалов с информацией о том, как вы оставили семью с двумя детьми за границей без средств к существованию. Видит Бог, я не хотела скандала и пыталась решить все мирно, но теперь я костьми лягу, но разную шумиху вокруг вашего банка, чтоб все знали, как опасно держать деньги в вашем банке, как у вас не работает нормально ни приложение, ни сайт, ни служба поддержки, ни служба разблокировки.

Хочу войти в Альфа онлайн - мне пишут - пароль неверный, звоните по телефону +74957888878 - там вам помогут. Звоню - там робот говорит "чтобы позвонить в банк - войдите в альфа онлайн (а как я в него войду? ), или на главной странице, пролистайте вниз и там будет телефон (спойлер, - этот же телефон где только робота) . После 5 минут поисков нашел кнопку "звонок в банк" - и что там? Там конечно же этот же робот, который не хочет звать человека и решать вопрос . просто говорит "возможно вы не верите, что я помогу, скажите что хотите", когда говорю - он не распознает и после 2-3 раза "возможно вы не верите" - просто сбрасывет.ОЧень хочется ругаться матом, потому что компания внедрила робота в поддеркжу явно не для того, чтобы быстро решать вопросы, а чтобы сократить расходы. И работает он отвратительно. Как мне в итоге войти в альфа онлайн? Если робот не пускает, а человека отказывается звать? А потом на конференциях будут гвоорить "мы внедирили ии, и у нас количетсво обращений упало". Коненчо упало, если робот не дает обратиться никак. Я никогда не писал отзывы о банках, даже когда они косячили. Но сейчас просто накалило. 

19-21 апреля 2026 г по предложению банка были покупки с рассрочкой 12 мес, сегодня график в одностороннем порядке сменили и в качестве исправления установили мне реструктуризацию. Вопрос мой в чате не решают

Т банк не хочет решать проблему с блокировкой моего счета по фз 161.та сторона получила усдт, мне перевели рубли, законом это не запрещено. Банк не разбираясь подал жалобу 17 июня и до сих пор проблему не решает, только озвучивает все новые сроки. У меня терпение лопнуло, я нанял адвоката, так же хочу предупредить что все расходы на юристов, потерю выгоды от других банков, я выставлю Т банку. 

Я оформляла договор займа в офисе ПАО Совкомбанк! 

15.04.2026 г с моего личного счета физического лица была списана сумма 602 130 (Шестьсот две тысячи сто тридцать рублей 58 копеек в пользу юридического лица -ООО "Производственная группа" в котором я являюсь генеральным директором. Сумма списана с кредитных средств выданных Альфа банком на физическое лицо,тем самым была увеличина финансовая нагрузка , проценты на уменьшенный обьем кредитных средств для пользования.Операция по списанию средств якобы по договору поручительства была осуществленна без какого либа предупреждения, уведомления,требования что противоречит законадательству в банковской сфере и этике общения и обслуживания клиентов Тем самым утеряно доверие к Альфа банку , Я вынужден сообщить об этом инцинденте партнерам, являющимся клиентами Альфа банка,максимально предать этот факт огласке в средствах массовой коммуникации а также на сайте www.banki.ru. При этом хотелось бы обьяснений и какого то решения данного действия . При игнорировании или ответа в стиле мы имеем право согласно договору поручительства не предупреждая клиента или не предьявляя законного требования клиенту буду вынужден провести рефинансирование в другой банк и закрыть счета физического и юридического лица открытые в Альфа банке для исключения дальнейших действий со стороны ОАО "Альфа банк"

Считаю действия банка неправомерными. Обнулили кредитный лимит причем сразу по двум картам. 26.06.2026 : 1. Не уведомили. смс прислали 27 го во время моего звонка чтобы узнать что произошло. Ответ на обращение -- отписка без пояснений. На следующие мои обращения в чате : не фиксировали мои обращения номером в смс -- как результат (неверный) прислали копию договора одного (запрашивала по двум картам) и все равно не тот (ни по одной карте номер договора не подходит) . Буду жаловаться в вышестоящие органы: предоставлю скрины по всем перепискам, а также приобщу жалобу на то , что до сих пор ( уже год прошел) так и не исправили в кредитной истории что у меня не было просроченных задолженностей по договорам (обещали по телефону и в официальном ответе-- исправить) -- задолженности были сделаны по ошибке Банка : все копии и скрины также предоставлю. Прошу разобраться и решить мои вопросы в кратчайшие сроки. Считаю действия Банка неправомерными и втягиванием исправного клиента в ужесточение долговой нагрузки. Очень плохая работа с клиентами : обращения не регистрируют правильно , запросы оформляют некорректно, ответы приходят не по существу , без конкретных обьяснений, ответы присылают не полные. 

Дополнительный офис в Приморско-ахтарске отказал в выдаче дебетовой карты, так как они выдают карты только зарплатных клиентам. Отказали в принятии на обслуживание, нужен был накопительный счёт, вклад и кэшбэк по дебетовой карте. При этом само обслуживание очень медленное, в очереди передо мной было 3 человека, прождал 2 часа. 

25.02.2026 была оформлена ипотека в офисе Сбербанка города Иркутска, ул Байкальская 206. Обслуживала нас ипотечный менеджер Хлебодарова Екатерина Геннадьевна. В ходе оформлении ипотеки я увидела пункт 4 кредитного договора, о том, что если я не переведу зарплату в Сбербанк, то я теряю ставку в 1%, уточнив у менеджера, что я получаю зарплату в ином банке, но перевожу на Сбербанк и плачу картой Сбербанка, мне нужно что-то делать. Екатерина вышла из кабинета для консультации, вернувшись она уверяла, что ничего не нужно делать так как деньги приходят на Сбербанк и обороты видите, главное чтобы на счету с которого списывается ипотека были деньги, подключить услугу: «как зарплатный» мне никто не предложил. Я поверила менеджеру Екатерине, но 26.06.2026 мне пришло сообщение, о повышении ставки в 1%, так как зарплата не приходит на Сбербанк. Меня недостоверно проинформировали о предоставленном кредитном продукте, мои права как потребителя нарушены тем, что я не получила достоверную информацию о кредитном продукте, в следствии ипотечная ставка увеличивается на 1%. Прошу рассмотреть мое обращение и оставить ставку как и была 18,7%. Если нужно перевести зарплату в Сбербанк, я ее могу перевести

Прошел уже МЕСЯЦ как мне заблокировали мой счет. Оставили только одну возможность связи - заказ видеозвонка. Но по техническим причинам я не могу его совершить. На все мои обращения по почте ответов два - напишите в чат ( который не активен) и то, что почта незащищенный канал связи и они ничего не могут из-за этого проверить. Телефон так называемой поддержки заблокирован. На мое требование разблокировать чат или что-бы служба поддержки сама со мной связалась - тишина. Только отписка, типа "много обращений, мы работаем, ждите....". На вашем сайте тот-же ответ - " Взяли ваш отзыв в работу. Всё проверим и вернёмся с ответом". Это было 24.06.2026. Так сколько уже ждать можно?

Здравствуйте.Прошу МТС Банк отработать обращение № 95538826 от 06.07.2026.03.07.2026 я обнаружил, что кредитный лимит по моей карте был снижен с 906 000 ₽ до 0 ₽. Заявку на снижение лимита я не подавал.В чате поддержки сначала сообщили, что снижение произошло «по моей инициативе». После моего возражения сотрудник стал проверять информацию и пояснил, что, судя по данным банка, снижение было произведено банком для снижения кредитной нагрузки. Также сотрудник сообщил, что СМС-уведомления не видит, а наличие пуш-уведомления было обозначено только как предположение.Прошу дать конкретный ответ:1. кто был инициатором снижения лимита — я или банк;2. если банк считает, что это была моя инициатива, прошу предоставить данные заявки;3. если это было решение банка, прошу предоставить подтверждение уведомления: канал, дату, время, текст уведомления и статус доставки/прочтения;4. почему поддержка сначала сообщила, что снижение было «по моей инициативе»;5. возможно ли восстановить прежний лимит либо предложить досудебное урегулирование ситуации, т.к. изменение лимита без уведомления сильно сбило мои планы и заставило их срочно пересматривать, что привело для меня к моральному ущербаЯ не спорю с правом банка пересматривать лимиты. Претензия в том, что лимит 906 000 ₽ был обнулён без понятного уведомления, а поддержка дала противоречивые объяснения.Все другие банки которыми я пользуюсь - были на связи и ясно сособщали об изменениях лимитов и критериях этих изменений. Прошу рассмотреть обращение по существу, а не предлагать просто подать новую заявку на увеличение лимита, так как я оспариваю порядок уже произведённого снижения.

Добрый вечер, у меня произошла неприятная ситуация в офисе Сбербанка по адресу Краснодарский край г. Термюк ул. Таманская 58а а если точнеее на протяжении двух недель я не моу получить денги. Я живу с плохопередвигающейся бабушкой, она не так давно получила выплату за покойного сына всвязи с гибелью на сво. На протяжении двух недель мне приходится вызывать такси с другого населенного пунтка и везти бабушка на ивалидной коляске в банк так как нам не дают сделать заказ уже 2 недели.Началось все с того, что мы приехали заказать крупную сумму и тут же получили отказ вызванный якобы проверкой нам на мошенников. Я понимаю что банки сейчас пытаюся обезопасить клиентов, но две недели мы слышим одно и тоже ( блок на 48 часов ) это повторяется уже не первый раз. Ладно бы 1 раз проверили и все было бы в порядке, как каждый раз нас кормят завтраками, каждый раз я трачу деньги на такси и мучаю бабушку ( у меня нет доверенности ) вожу ее в банк. В банке по адресу Краснодарский край г. Термюк ул. Таманская 58а работает руководитель Марина Олеговна Агурьева, как только мы пришли в первый раз в банк нам предстоял развговор с полицией, которая долго отговаривала нас в снятии наличных. ( они нам нужны на ремонт и личные расходы ) Затем вышла та самая Марина Олеговна и обрадовала нас что операци заблкирована на 48 часов. Все бы ничего если бы это было 1 раз. Мы приехали спустя 3 дня в банк, в попытках снова селать заказ, на что снова получили ответ о очередном блоке на 48 часов и неутешительные новости. Помощь Марина Олеговна, как руководитель нам не продоставила и никак не повлияла на ситуацию, хотя видела состояние бабушки и понимала что нам очень неудобно ездить в банк каждый раз. После чего пришло сообщение что блокирвка будет снята аж 23.07.2026 хотя в банк пршли мы в первый раз 27.07.2026. То есть фактически, как говорит нам сбербанк деньги мы увидим аж через месяц. Я возмущена отношением банка к пенсионерам, никакой помощи в банке получить невозможно, хотя я уверенна что они могут на это повлиять.

Уже 11 дней нет возможности разобраться с таким простым вопросом?

Здравствуйте. Ситуация такая: Доверял банку, хранил свои деньги на счетах депозитах и т. д. Был участок, начал стройку, т. к. работаю тоже сезонно, летом в отпуск ни как, время ограничено, но строится нужно. Работа идет с колес на участке ,поставка материала, услуги, договоренности по телефону, оплата наличными на месте. Возникла необходимость снять наличность так как риск блокировки крупных переводов очень большой. Обратился к банкомату с услугой о снятии наличных, в рамках установленого банком лиммита, получил заблокировпную карту без права востановления, только перевыпуск, и заблокированый аккаунт онлайн банка, тоесть оставили вообще без доступа к моим средствам. Звонок на горячую линию с моими объясннниями не принес позитивного результата, после 20 минут прослушиаания лекций про мошенников, сотрудник банка убеждал меня что я нахожусь под влиянием мошенников. В разблокировании по телефону было отказано, только явка в отделение банка. Т. К. дело было в субботу, а воскресенье и не все отделения работают и договоренности на стройке, были, в воскресенье в банк не поехал. Не смог оплатить услугу по бурению скважины, как договаоивались с исполнителем, из- за этого лишилсы скидки, которая оговаривалась ранее, но мое время дороже чем алгоритмы СБ. Ребята пробурили в долг. Отказался от услуг экскаватора, доставки щебня и досок, платить то не чем. Понедельник. После работы приезжаю в банк, беру талон, снимают блок с банкинга, выпускают новую карту, Моментум, заказал бы именную, сидел бы еще от 3 до 7 дней без денег, т. к. вход в приложение пономеру карты. Далее беру талон на снятие наличных через кассу, сотрудница говорит: Наличности нет, разобрали. Пробуйте через банкомат. Иду в банкомат, сумма в рамках лимита, отказано. Только 50 т.р. снимаю. Заказываю в приложении нужную сумму на снятие наличных в отделении, приложение отвечает что можно получить без предварительного заказа, но перед этим со слов сотрудника, наличности не было. Нервная система на приделе, не хотел ругаться, поехал домой. Так вот на основании собственного опыта и выше изложенного считаю что: СБ злоупотребляет Федеральным законом 161 нарушая при этом статью 35 Конституции РФ. 

При Воложе такого безобразия не было.

Вы врете или ваш сотрудник врет. Или вы его выгораживаете. Я уже десятый раз вам и вашей поддержке объясняю, что сотрудник отделения сказала, что БЕЗ ОФОРМЛЕНИЯ КОМБОСЧЕТА С КРЕДИТНОЙ СЧЕТОМ ОНА НЕ МОЖЕТ ВЫДАТЬ МНЕ АПЕЛЬСИНОВУЮ КАРТУ. Разберитесь в ситуации.

Прошу провести повторную проверку моей ситуации и пересмотреть ранее принятое решение.В начале июня 2026 года по моей кредитной карте в приложении Альфа-Банка появился сверхлимит в размере 3 000 рублей. До использования данной суммы я позвонила в банк, чтобы уточнить условия. Сотрудник банка разъяснил мне, что это предложение по сверхлимиту, которым можно воспользоваться, при этом задолженность будет погашаться минимальными платежами, дополнительных процентов и каких-либо негативных последствий не возникнет.Полагаясь на официальную консультацию сотрудника банка, я воспользовалась указанной суммой.Позднее, примерно 25 июня, в приложении появилась информация о задолженности в размере 3 000 рублей. Я сразу же повторно обратилась в банк. Сотрудник сообщил, что ситуация является штатной, задолженность будет скорректирована, никаких дополнительных действий с моей стороны не требуется, а платежи будут производиться в обычном порядке.В дальнейшем я неоднократно обращалась как по телефону, так и в чате банка. Каждый раз мне подтверждали, что задолженность будет скорректирована, штрафов и просрочки не возникнет, а также регистрировали обращения по моей ситуации.В соответствии с рекомендациями сотрудников банка 2 июля я внесла на счет 1 004 рубля, что превышало сумму минимального платежа (1 002 рубля). Однако внесенные денежные средства не были зачтены надлежащим образом, а в приложении появилась информация о просроченной задолженности.Считаю, что просрочка возникла исключительно вследствие предоставления мне недостоверной либо противоречивой информации сотрудниками банка. Я добросовестно исполняла все рекомендации, своевременно обращалась за разъяснениями и внесла денежные средства в установленный срок.Прошу: Провести полную проверку всех моих обращений и прослушать записи телефонных разговоров с сотрудниками банка. Устранить последствия ошибочных консультаций сотрудников банка.Отменить образовавшуюся просрочку, начисленные штрафы, пени и иные негативные последствия (при их наличии).Предоставить возможность погашения задолженности именно минимальными платежами, как мне было разъяснено сотрудниками банка до использования сверхлимита.Предоставить письменный мотивированный ответ по каждому изложенному доводу.Обращаю внимание, что я являюсь пенсионером, мой единственный источник дохода — пенсия в размере около 17 000 рублей в месяц. Я не уклоняюсь от исполнения обязательств и готова добросовестно погашать задолженность, однако только в том порядке, который был разъяснен мне сотрудниками банка и на который я обоснованно рассчитывала.В случае неполного рассмотрения моего обращения или отказа в устранении нарушений оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному, а также в Банк России и иные уполномоченные органы для защиты своих прав.

Добрый день!продала недвижимость через домклик в офисе 24.06покупатель взял ипотеку в сбербанкдалее мы поехали в мфц с покупателем и оформили все там, и оплатили госпошлинупродавала кстати, г. Уфа, Менделеева 130так вот, с мфц мы получили документы 27.06 и сразу направили на домкликденьги обещали перевести продавцу (мне) в течение одного дняпрошло более 7 днейсеголня 07.07.26гденег так и нетмоя сделка по покупке недвижимости сорвалась я осталась и без квартиры, и без денег

С 25 июня 2026 года по данному договору образовалась кратковременная просрочка (около 92 000 руб.). С этого момента я столкнулся с абсолютной некомпетентностью, дезинформацией со стороны сотрудников банкаВо-первых, с 25 по 30 июня ВСЕ сотрудники отдела взыскания в звонках и чате требовали от меня единую сумму в размере 170 468 рублей, отказываясь детализировать её структуру. Как выяснилось позже, банк неправомерно объединил в одно требование просрочку по залоговому кредиту и регулярный платеж по совершенно другому моему кредиту, срок оплаты по которому наступал только 30.06. На прямые вопросы о происхождении суммы в 170 000 руб. сотрудники не отвечали, умышленно вводя меня в заблуждение. 30 июня вся сумма (включая пени, штрафы и регулярный платеж по первому просроченному кредиту) была мной полностью погашена. Просрочки нет сейчасВо-вторых, 29 июня 2026 года в рамках обращения № 762399823 я официально направил в банк следующее заявление: «На основании пункта 4.4.2 УКБО я отзываю свое поручение, предусмотренное абзацем 3 пункта 3.11 УКБО, на досрочное списание следующего регулярного платежа. Требую зафиксировать отзыв поручения, принять оплату только за просроченный платеж и штраф, а следующий платеж разрешить внести строго по графику». В тот же день банк прислал официальный ответ: «Данное поручение отозвано».Целью моего заявления было законное право сохранить оборотные средства для предпринимательских и инвестиционных целей и оплатить июльский платеж строго в дату по графику — 24 июля. Других законных оснований требовать аванс у банка нет.Однако, в период с 30.06 по 06.07 (более недели после отзыва поручения!) банк устроил мне телефонный террор. Сотрудники отдела взыскания, игнорируя ответ банка от 29.06, продолжали звонить (минимум трижды за неделю) и требовать авансовый платеж за июль в размере 110 180 руб., ссылаясь на уже ОТОЗВАННЫЙ пункт 3.11 УКБО. Более того, в приложении и личном кабинете эта сумма до сих пор отображается огромным красным шрифтом как "просроченная задолженность". Каждый раз при обращении в чат меня принудительно переключают на отдел взыскания, лишая возможности общаться с обычной поддержкой.В процессе звонков сотрудники постоянно перебивают, задают неуместные вопросы, но не могут ответить на простой вопрос: на каком основании банк требует деньги, если поручение отозвано? Пример звонков: 1 июля (номера 89927143820, 89116610386), 2 июля (номер 89326416749).Требую: 1. Незамедлительно убрать некорректную информацию о "просрочке" из приложения и сайта. 2. Синхронизировать внутренние базы данных и прекратить звонки и требования до 24 июля. 3. Провести служебное расследование в отношении некомпетентных сотрудников отдела взыскания. Переписки можно запросить с 25 июня по 6 июля полностью, а также звонки указанные нижеНомера обращений по ситуации: № 762399823 (от 29.06) и № 762946898 (от 30.06). Оценка банку — 1. 

Примерно 3 года назад я перевёл 50 000 для получения кэшбека 3% на всё. Практически всё это время я не пользовался этой суммой, для получения бонуса, однако сегодня я не получил то, на что расчитывал. При оплате покупки на 100 000 руб. я получил бонус в виде 0 рублей. В чате сухо отвечают, что мы в одностороннем порядке поминали правила начисления бонусов, ничего не знаем, ничего начислять не будем. Подтвердили и ту информацию, что правила они молча поменяли 26 июня. Предложил урегулировать ситуацию следующим образом, начислить положенный бонус, и все покупки далее будут без бонуса, так как теперь я обладаю свежей информацией. В отет так же, сухо, мне пожелали всего доброго. После этой информации, естественно я забрал обратно 50 000, а так же вывел почти 4 млн. с накопительного счёта, которые, в последнее время там лежали. Доверия к банку у меня больше нет

Глубокоуважаемый банк заблокировал учётную запись ни с того ни с сего - и это он у меня зарплатный банк.Ок, позвоните значит по номеру 8 800 100 24 24. Звоню - а позвоните на номер 1000. Звоню - номер в сети не зарегистрирован. Волшебно. Беру городской телефон, повторяю с тем же результатом.Ах, есть еще телефон для тех кто за границей - звоню. С тем же результатом.Что еще я должна сделать, чтобы, уважаемый банк раскрыл свои скрепы и я забрала из него к черту свои деньги?

Заключили сделку по ипотеке еще 17.06 в отделении г.Березовский по адресу ул.Строителей 4, 18.06 все зарегано было в россреестре. Ожидали только зачисление ипотеки. В итоге НИЧЕГО, уже ТРИ НЕДЕЛИ нет ответа НАШЕГО менеджера! Ни в чате домклика, ни по 900, никак не могут решить этот вопрос. Либо не отвечают, либо мы передали заявку менеджеру, передали руководителю и все!!!!!!!!!!! Спустя 3 недели они сообщают - не видим документа с россреестра. ОТПРАВЛЯЕМ ИМ САМИ. Ответ - принятно. Хотя у банка он должен быть - ведь информацию по регистрации отправляли ИЗ БАНКА. Опять ждем, держурный менеджер молчит весь день, в 7 пишет рабочий день закончен у вашего менеджера ждите рабочих дней. Потом мы ждем выходных, еще и еще. И так каждый день! Вчера сказали что мы должны в бумажном виде привезти им выписку с россреестра!!!!!!!!!!!!!!! ТРИ НЕДЕЛИ МОЛЧАЛИ а тут привезите в бумажном виде?! Ни поменять менеджера, ни связать с ним, никто не может! Вчера девушка выкрутила так что это наша вина якобы мы выбрали безналичное проведние сделки! Да хоть голубиной почтой я выбрала, со своей стороны мы давно все сделали!!!! Это уже невозможно!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с 2008 года, премиум клиентом с 2018 года! Сейчас статус GOLD! За последние два года полностью не доволен обслуживанием в банке, все скатилось до шаблонных отписок и работ по скриптам! Назначенные менеджерв вопросов вообще не решают! С любой проблемой обращаюсь, вопрос один - ничего не смогли сделать! Зачем я с вами? Стал задавать себе этот вопрос! Прошу руководителей подключиться и вернуть должный уровень обслуживания и решения вопросов премиум клиента! Например, мои обращения в банк №766284427 и №766534663 - ответ=отписка по скриптам. менеджеры болеют, уходят в отпуск, за них нет никого! а просто "премиум" продержка в ковычках ничего не может. P.S. Персональные менеджеры раньше были на то и персональные менеджеры, что могли решать вопросы, находить компромиссы, а не писать отписки о не возможности решить! Вспомним Юлию МОТОРИКО и Викторию Шиленкову

В данном банке "специалисты" не могут решить вопрос 17 часов с переводом который я сделал с накопительного счета Фонд на карточку. Тех поддержка делает отписки. Компенсировать упущенную выгоду отказывается. Вопрос что делать если денег не будет и завтра ?

Добрый, день,19 мая сего 2026г мною подано заявление на закрытие кредитной карты и ее счета. По правилам банка закрытие счета и карты происходит за 45 дней. На текущий момент прошло 49 дней. Но данные о кредитной карте не удалены в БКИ.Прошу оперативно удалить договор в БКИ, поскольку карта погашена через рефинансирование от другого банка и при наличии карты в БКИ я вынужден буду заплатить комиссию. 

Здравствуйте. С ВТБ банком я заключила ипотечный договор по дви. Во время платила с начала подписания договора. Когда получила ключи и выписку с ЕГРН В банке сотрудница сказала оформить закладную. Даже не посмотрев на мой ипотечный договор. В итоге я собрала вест пакет документов. Оплатила 4000₽ своими деньгами отчет об оценке на сайте где дали мне в банке также. В итоге закладную не выпустили. По договору не выпускается. Получается я зря потратила деньги на отчет об оценке квартиры раз закладной не нужно вовсе. Это ошибка сотрудника банка полностью! По телефону операторы также все хором говорят что надо да надо. Без толку точно надо или нет. Я хочу чтобы мне вернули мне мои деньги, которые я потратила из за ошибки сотрудника впустую!

Мне установили ограничения по 115ФЗ РФ, пришел в банк написать заявление о закрытие счета и переводе денег в другой банк, на что мне сказали что денежные средства переведут только через 47 дней, но по заканадательсту РФ статья ГК РФ 859 должны перевести в течение 7 дней. Не связывайтесь с данным банком не советую замораживают ваши деньги и не хотят возвращать

Добрый день! 9 июня я оставила заявку на корректировку графика платежей тк высвечивается не корректно оставшийся срок по кредиту и платежи. 3 июля зарегистрировали заявку повторно. ни по одной заявке ответа так и нет. Постоянно просят звонить позже тк специалистам нужно больше времени для решения проблемы. Больше месяца??? Прошу срочно решить вопрос тк в следующем месяце уже будет списан не корректно платеж, а в сентябре стоит платеж 4 млн.

Статья 859 ГК яры пункт гласит Остаток денежных средств на счёте выдаётся клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счёт не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодексапрошу вернуть денежные средства согласно закону

Мой супруг прошел процедуру банкротства, все документы (решение суда, согласие от финансового управляющего) мы предоставили своевременно в ПСБ сотруднику. В течении двух месяцев, он не может получить денежные средства в банке. Сотрудник постоянно отправляет нас, что то переделать, или путают документы. В целом не занимаются нашим вопросом , ничего не толком не объясняют. Каждый день звоню в банк , и ничего не меняется. Прошу соединить меня с управляющим банка, игнорируют. Прошу принять меры , помочь решить мой вопрос, и дать ответ. 

Мне наложили ограничения на счет. По сути: заблокировали деньги на карте. Просят предоставить документы: справку 2-НДФЛ и пояснения по переводам за семь последних дней. У меня за последние семь дней был только один перевод через Золотую Корону на свой турецкий кошелек. Чеки, скриншоты я предоставил моментально, как и справку 2-НДФЛ. На что получил ответ... да никакой ответ я не получил! Что за подозрительные переводы у меня обнаружили за последние семь дней? Как долго будет рассматриваться вопрос? Почему еще ничего не выяснили, а я уже не могу пользоваться своими деньгами?Этой блокировкой меня вырвали из рабочего процесса, ввели в стресс расплывчатыми условиями и теперь просто не реагируют на сообщения в чате. Это что за уровень поддержки клиентов такой?

Добрый день. Прошла неделя, удалось разобраться с моей проблемой?

Я уже писала, пора уже ответ дать.

Ожидать чего, сегодня товар поедет на склад обратно. И я надеюсь, что 2-недельная заморозка моих средств по вашей несостоянтельности закончится.

Добрый день! В настройках приоритеов по списанию денежных средств с карты Халва, установлено сначала заёмные потом свои, также отмечено тратить заёмные средства только у партнёров банка, переключать приоритеты по списанию денежных средств при таких настройках считаю неуместным, поэтому правильно всегда выводить окно с запросом с каких средств снимать деньги, особенно при снятии наличных денежных средств с банкоматов, иначе это можно рассмотреть как мошеннические действия без моего согласия, поскольку комиссия идёт в пользу банка. Заёмные средства я трачу только у партнёров банка, не у партнёров рассчитываюсь своими средствами, снятие с банкомата нельзя считать операцией с партнёрами и взымать комиссию Поэтому понимание приоритетов у банка не правильноеПри снятии денежных средств с банкомата у меня должно было прийти отказ по операции, раз нет своих денег на счёте. Прошу не взымать комиссию в подобного рода случаях, и вернуть все денежные средства ранее снятые по этому вопросу. С уважением Салимьянов А.А.

Более недели не работает в онлайн банке отображение и начисление кэшбека . Приходят пуш уведомления , что кэшбек начислен, но на самом деле кэшбек на общий счёт не поступает и не суммируется в общей итоговой сумме кэшбека. Поддержка не может решить. Создано несколько обращений со 2 июля, но не могу до сих пор получить ответ и системное решение бага. Также не могут выслать за прошлый период отчёт о всех суммах кэшбека, чтобы проверить общую сумму. Операторы просто автоматические переносят дату обращение на сутки каждый день с 3 июля. Уже до 8 июля сегодня....Пользоваться спец предложениями не возможно, т.к. они ежедневно не отображаются снова в общей сумме, хотя приходит пуш, что якобы они начислены. 

Причина отказа в разблокировке неясна, официального отказа нет, что тормозит обращение в ЦБ РФ

Как и ожидалось сроки увеличены еще примерно на 2 дня, как мне сообщили. В общем я был уверен, что не 10 календарных дней, не 10 рабочих дней не будет, к сожалению такой банк. На этот раз хотябы позвонили и сказали, а не я сам выяснял это все. Ощущение такое, что специалистам для исправлениеи технической ошибки передали запрос только на 10 рабочий день. Ну посмотрим как новые сроки сработают, вероятность очень маленькая 

30 июня я приехал в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Малый пр. ПС, д. 70 для того, чтобы отключить подписку Премиальная, которая была у меня в июне. По условиям, при отключении подписки в отделении до конца месяца, комиссия за неё не взимается.Данное отделение не работало, хотя нигде не было указано про это! В инете была информация, что отделение работает. В отделении висела табличка, что с 29 июня банк переходит на онлайн-режим работы. Даже не было инфы, какое ближайшее рабочее отделение. В связи с этим, я не смог отключить подписку Премиальная в отделении, отключил её самостоятельно на сайте, и в начале июля мне начислили комиссию 2999 руб. за неё. Я потратил много своего личного времени, чтобы приехать к вам в отделение для отключения данной подписки, а оно было закрыто безо всякого предупреждения об этом!В связи с этим, прошу убрать мне начисленную комиссию за подписку в июне. Составлял обращение по этому поводу ещё 30 июня, но мне ответили сегодня по скрипту, что комиссия начислена корректно. Надеюсь на положительное решение, чтобы не писать негативный отзыв о вашем банке

Здравствуйте. Банк не принимает платёж по договору номер 8237896380. Ссылаются на отсутствие технической возможности. Предлагали написать заявление на разблокировку, номер обращения 4133287 от 21.11.2022. Ответом на обращения пришло редложение написать обращение заново, предполагаю что это может продолжаться бесконечно

Здравствуйте! Вчера поступило уведлении об обнаружении подозрительной активности на моём счёте и простановлении операций. Прочитал клиентские правила и правила пользования Ozon картой. Прошу сообщить, на основании какой нормы законодательства РФ либо какого пункта Клиентских правил для перечисления остатка денежных средств после закрытия счета требуется предоставление нотариально удостоверенных документов.Также прошу предоставить письменное решение об отказе в перечислении остатка денежных средств на указанные мной реквизиты с указанием конкретных правовых оснований.

Произошло списание за подписку СМАРТ,которую я не подключал!Банк на неоднократные обращения с просьбой вернуть деньги ответил отказомВозможны скрытые,навязанные,не согласованные с клиентом списания с счета

Уже более года Т-банк не может решить проблему с начислением кэшбека с партнёрской программой Дикси. Кэшбек начисляется некорректно, из-за того,что партнёр сразу списывает сумму покупки при оформлении заказа, а после сборки заказа корректирует сумму . Первоначальную сумму возвращает на карту клиента и списывает итоговую по результату сборки. Т-банк при этом начисляет кжшбек за первую покупку по текущей акции дня , а на " вторую" транзакцию Дикси уже по обычным условиям. Потом при возврате "первой" суммы от Дикси , вычитает кжшбек. Получается,что на фактическую покупку уже акция дня не действует, и к. Т-банк воспринимает это как вторая покупка, хотя это корректная ЕДинственная покупка. Приходится создавать обращения каждый раз. Более года пытаюсь удэбедить банк решить это системно, а не точечно закрывать дырки и тратить время клиентов и свое на обращения кажды й раз. Получаю отписки от поддержки, что виноват Партнёр. Удивительно, что при всех алгоритмах и ИИ инструментах банк не может решить эту проблему с партнёром более года. Сервис остаётся без улучшений, при этом сами предложения по кэшбеку с Дикси приходят регулярно, т е. Банк не смущает предлагать клиентам не отлаженный сервис с багами. 

Адрес. г Волгоград, ул 8-й Воздушной Армии, д 35Криволапов Никита Иванович, 25.08.1988г

Здравствуйте, не могу дозвониться до оператора бот меня скидывает и предлагает написать в чат поддержки, но в чат поддержки я тоже не могу ничего написать так как дает лишь кнопку закрыть счет и все. какую либо другую информацию по другим интересующии меня вопросам я получить не могу. 

Был заблокирован счёт по причине ОБДС , длительное время не могу добиться причины от озон банка, добился от ЦБ адекватного ответа какой перевод смущает. В течении четырех месяцев добивался от озон банка отмены данного пополнения. Добился, получил официальный ответ от ЦБ, что проблем нет, ТБанк сразу снял ограничения, ВТБ тоже снял причем, и ТБанк и ВТБ не ограничивали полностью в как положено до 300 тысяч. Озон банк получив такой же ответ из ЦБ до сих пор держит счёт в блокировке.Проблема усугубляется тем что я физически не могу предоставить нотариальные документы для закрытия счета, а это единственный вариант предложенный ботом Озон банка.Чат с банком заблокирован, мобильная связь отсутствует у меня(зона СВО)Опять же, все устраивало в Озон банке и озон маркером пользуюсь активно, счёт закрывать не хочу.

Через поддержку банка оформила заявку на процедуру чарджбэка о несостоявшемся тура. С 10 июня веду переписку с поддержкой Т-банка, предоставила Досудебную претензию, заявление с подтверждением от турагента о невозможности оказать услугу в нескольких вариантах, скриншоты с переписками. банк постоянно переносит сроки решения по ситуации. На конкретные вопросы дает расплывчатые ответы. Нас в туре 8 человек, пострадавших от недобросовестного турагента. Клиенты этих банков Альфа-банк, ВТБ уже получили свои возвраты, их вопрос решили быстро!