Здравствуйте. за товар по заказу № № 46716433-0026 от 17.10.2025 дважды списана сумма 1156,00 . Первый раз 17.10.2025, второй раз - 24.11.2025. Подскажите как вернуть оплату

Здравствуйте. Сегодня по карте Озон в банкомате другого банка сняла 200 руб., а банк у меня забрал за это 150 руб. И после этого прочитала, что комиссия составляет 1%, но не меньше 150 рублей, если снимаете до 3 000 рублей за один раз в месяц. Считаю это грабежом. Причем тут 1%, если до 3000 комиссия от 150 руб. и больше? Так нравился Озон банк, а теперь разочаровалась. С условиями других банков, озон банк для меня теперь не катируется.

Поддержка меня игнорирует

Год назад. Было ИП на 69000 я его опоатил его убрали ото всюду во всех банках обновили информацию и сняли аресты. Ваш банк как удерживает мои 4000 рублей и ни в какую не хочет ни обновлять инфо ни снимать арест которого уже как год нет. Заставляет бегать по органам и предоставлять им бумага за производство которого нету год ни где и бумагу они не дают потому что этого производства нету. К банк охотно держит мои деньги и н в какую не шевелится.Год назад. Было ИП на 69000 я его опоатил его убрали ото всюду во всех банках обновили информацию и сняли аресты. Ваш банк как удерживает мои 4000 рублей и ни в какую не хочет ни обновлять инфо ни снимать арест которого уже как год нет. Заставляет бегать по органам и предоставлять им бумага за производство которого нету год ни где и бумагу они не дают потому что этого производства нету. К банк охотно держит мои деньги и н в какую не шевелится.

24 . 11.2025 . Уже 14 дней пытаюсь добиться от подножки озон решения моей проблемы по обращению 70505253 .10 11 2025  1 - не возможно технически оплатить рассрочку . Происходит возврат средств и сбрасывает . Не с озон карты не сбер карты пополнить не возможно . Выдает ошибку . Сбербанк подтвердил что от них ограничений нет .   2 - мой платеж от 8 ноября на сумму 5018р57 копеек , так и не поступил на баланс рассрочки и баланс рассрочки по вине озон имееет задолжнось .   Поддержка отвечает - отписками и не решает мою проблему .  

Здравствуйте, на Озон появилась услуга "доставка посылок", решила воспользоваться . 18 ноября оформила доставку через приложение Озон , в пункте выдачи Сотрудник озон отсканировал штрих код и только потом выяснилось , что посылка не соответствует требованиям для отправки . Т.е посылка не была передана в пункт . Но сотрудник видимо не посчитал нужным отменить оформление , деньги списали с Озон карты и числилась посылка как «готовится к отправке» , пока я сама через поддержку не попросила отменить .Посылку отменили . На сегодня (25 ноября ) деньги так и не вернулись на карту Озон . В поддержке отвечают стандартно , что проблемой занимаются коллеги из смежных отделов . Считаю незаконным удерживание денежных средств за услугу , которая не была оказана . 

Отказался с товара на ОЗОНе, так как не правильно указал адрес для получения. Оплачивал через СБПэй. Денег нет, также товар я не могу оплатить а он дорожает. Не советую покупать что то на ОЗОН, на WB такого нет. 

Недобрый деньУважаемыке Высокоэфективные менеджеры. Вы все такие красивые, нарядные, но внутренних ВКС, наверняка отчитываетесь о великих показателях лояльности клиентов. Можно, пжл, немного поработать Вам, а не имитировать?Обратить внимание на Ваше реальный сервис, а не рисованные презентации?У Вас по телефону помочь не могут, отправляют в чат.В Чате уже неделю жду ответа, до сих пор ответа нет. Все Ваш робот оператор вызвать не может.На почту игнорируете запросы.Жду ответы на запросы71307712637243637125659571198060А так же на официальные обращения, как почтой России так и в чате.Если не можете предоставить ответ, могу направить запрос в ЦБ, а несоблюдении ФЗ-127 "О банкротстве", сроков овтета на запросы. Там по всей вертикали управленцев сразу дойдет до ответсвенных.

Добрый день! Подскажите возможно ли отследить транзакции покупок, если известна дата покупки , время и сумма? А так же с какого IP адреса производился перевод денежных средств на карту Озон, для покупок.

ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)о факте утечки персональных данных«___» __________ 2024 года мной была оформлена кредитная карта Озон Банка. Процесс оформления и проверки данных происходил исключительно в цифровом пространстве через официальное приложение Банка.В тот же день, буквально в течение нескольких часов после успешного открытия карты, на мой номер мобильного телефона, указанный при оформлении, начали поступать многочисленные звонки (более 8) от сотрудников различных микрофинансовых организаций (МФО) и банков с предложениями оформить кредиты и иные финансовые продукты.Данные звонки являются несанкционированными, навязчивыми и нарушают мое право на спокойствие и конфиденциальность. Указанный номер телефона не был размещен мной в публичных источниках и ранее не использовался для массовых рассылок от финансовых организаций.Учитывая хронологию событий (звонки начались сразу после оформления карты в вашем Банке) и тот факт, что доступ к моим полным персональным данным, включая номер телефона, паспортные данные и данные о только что оформленном кредитном продукте, имел исключительно Озон Банк в рамках процедуры рассмотрения заявки, у меня есть все основания полагать, что произошла утечка моих конфиденциальных персональных данных со стороны Озон Банка, его сотрудников или информационных систем.На основании изложенного и в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»,ПРОШУ:Провести тщательную внутреннюю проверку по факту возможной утечки моих персональных данных, в том числе проверить действия сотрудников, имевших доступ к моей заявке, и безопасность информационных систем.

Доброе время суток. Не возвращаются средства на ОЗОН карту. Я отменил заказ сразу же после оформления, ибо не устроила дата доставки, плюс товар оказался далеко. Но второй день и тишина, стоит на статусе обработка.

Здравствуйте. После продажи криптовалюты и вывода денег на озон, мне ограничили счета и заставили их закрыть, чтобы забрать свои деньги. Счета закрылись, открыть счет снова я не могу, система не разрешает. Покупать на озон без вашей карты крайне невыгодно. Все доказательства с биржи о продаже криптовалюты я предоставил, но поддержка решила меня не разблокировать. Раз вы, пользуясь своим монопольным положением манипулируете ценами на маркетплейсе озон, предоставляя преференции держателям карт вашего банка, ограничивая при этом его другим, то я буду вынужден оставить о вашем банке отрицательный отзыв с похвалой Эльвиры Набиулиной, которая в том числе борется с вашем ценовым произволом. Либо я смогу покупать на озон по нормальным ценам, для чего мне понадобится карта вашено банка, а для этого меня нужно разблокировать, либо пусть правительство, и глава центробанка видят, что простой народ на их стороне относительно их попыток влияния на ценовою политику маркетплейса банком озон.  Жду скорейшего решения.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, как я могу получить выписку по закрытому счету ОЗОН банка, если доступа в озон банк нет, а кодовое слово я не помню и как быть?

Здравствуйт,написал на почту ответа нет,но наверно потому что первый день.Но я бы хотел чтоб мой личный счет разблокирова.Поддержка по горячий линии обратится в чат,но как мне обратится если он закрыт?

я подал заявление на закрытие счета в вашем офисе по адресу город Москва, пресненская набережная дом 10, 20 ноября 2025 года! у меня в вашем банке имелось денежные средства! я написал заявление и указал реквизтиты другого банка, куда должны были мне отправить денежные средства! мне сказали, что денежные средства будут отправлены в течение 7 календарных дней! прошло уже 8 дней, а денег так и нет

Здравствуйте! Нотариус в рамках наследственного дела отправил Почтой России в адрес банка запрос о наличии у наследодателя счетов 9 октября 2025. Ответа от банка нет. Нотариус позвонил на горячую линию для уточнения, можно ли получить информацию по электронной почте. На что операторы ответили отрицательно. Наследнику через 3 недели вступать в наследство, а данных из вашего банка никаких получить не можем. Почему не отправляете электронной почтой сведения?

Здравствуйте, у меня жалоба. Ограничили доступ к счету, не могу распорядиться средствами, позвонить не могу, почты нет, пишу в чат, как просит робот в колл центре, ответа нет, хотя я писал пояснительное. 

19.10 приходит уведомление о подозрительнвходе операциях, и блокировка 161 фз.блокируют чат и гл, обратиться для уточнения , получения информации невозможно документы подтверждающие не запросили, просто заблокировали и передали информацию на линии сотрудники некомпетенты, предоставляют различную информацию, самое отвратительное обслуживание, одни по скрипту по кругу общаются, другие пытаются что-то сделать написала в Цб, получила ответ, что нужно обратиться в озон, озон направил информацию. звоню в озон, прошу направить в Цб, и 12.11 составляю обращение на разблокировку и выдачу на основании 845 и 859 Гк рф, в случае отказа прошу направить официальный отказ с печатью на что озон отвечает ожидайте ответ от цбсоставляю повторно, и каждый оператор , то видит , то не видит в итоге, озон заблокировал 23к , пользуется ими, проценты за пользование платить не планируют) Закрыть счет могу только отправив письмо почтой рф , с нотариально заверенным паспортом(что несет мои фин потери) , перевести в др банки не могу , так как из-за озона я заблокирована цб, вообщем будьте осторожны, вот так озон оставил меня без денег и банков 

Варвара,добрый день,вас беспокоит Александр Заваруев))У меня проблема которую я уже не могу решать 1,5 года!Я сменил номер телефона,карточка озон была зарегистрирована на старый номер.На новый номер я сделал другую карту,но теперь не могу Расширить лимит,так как есть карта на предыдущий номер.Я раз 50 разговаривал со специалистами по телефону,писал на почты,отправлял почтовых голубей.Они мне говорили делать разные манипуляции,обнулить старый счет,написать заявление чтобы перенесли счет и еще разного рода манипуляции.Всё это я делал и все равно ничеееего не произошло,Хотя сказали что все сделали,счета перепривязали..А мне,как владельцу нескольких пвз озон это просто необходимо.Варвара помогите мне пожалуйста.

Не поступили деньги банкомат номер 228474

Заблокировали карту по надуманной причине «подозрительных операций». При этом связаться с поддержкой невозможно: в чате заблокирована отправка сообщений, а по телефону — только робот, который тупо отправляет в тот самый чат.Это какой-то замкнутый круг и абсолютно бесполезный сервис. Как можно так относиться к клиентам? Решить проблему не дают, объяснить — тоже. Отвратительное отношение.

Так получилось,я перевела 750 руб мошеннику за услугу,которую не получила. Хотела вернуть деньги и обратилась в поддержку банка озон. Естественно банк озон отказывает в помощи и даже не разбирается в данной ситуации. То,что их клиент мошенник и обманывает людей.

Имеет ли право банк списывать денежные средства за подписку в стороннем сервисе - маркетплейсе? Озон банк списал мои денежные средства за подписку в интернет магазиге Озон без моего согласия

Могу ли я перевести деньги с заблокированной карты на свою другую карту?

Хочу устроится в Ozon Job а для несовершеннолетних обязательное условие - Ozon Bank. Дело в том что раньше я пользовался озон картой,но не так сильно,максимум было пару переводов. Но почему то они выявили какое-то "нарушение" и попросили удалить профиль,я забил на это и профиль я удалил. Но когда появилась нужда - я решил зарегистрироваться обратно,не в Пункте Выдачи,не с представителем не смогли верифицировать мои паспортные данные. А самое главное ответ - шаблонный не составить обращение ничего сделать не могут. Я требую повышения лимитов счета и все. Ничего большего,максимум мне карта нужна будет для получения з/п в Ozon Job а также перевода ее себе на карту или снятие ее в наличные.

Здравствуйте, не вернули денежные средства за доставку 0060,что делать в данной ситуации,сам продавец не передал товар в службу доставки и отказался выполнять работу! Сумма доставки 12 тыс. руб!Сам продавец дал добро на возврат полностью денежных средств! Но дали понять ,что деньги могут не вернуть озон поддержка Вы понимаете ,что нарушаете "О защите прав потребителей" (глава 2 про продажу товаров)?

Здравствуйте, отказалась от дебетовых карт, так как просит программа подтверждения паспорта через госууслуги, мне это не подходит, почему не могу внести руками как делала это раньше, так же не понравился как общается специалист банка по телефону. 

Сделать заказ на озон 25.11.2025 оплатил рассрочкой. доставка была платная, ок с этим нет проблем. Почитав углубленно отзывы по одной из позиций решил отменить в пользу заказа другого изделия. не прошло и 24 часов с момента заказа До отмены. В итоге 3000₽ за доставку которой небыло деньги мне не вернули. Как вы можете брать деньги за неоказанну услугу теперь я еще и должен остался 3000₽ озон банку, тех поддержка это издевательство над покупателем, отвечают шаблоно деньги вам не вернем. Притензею поинять к рассмотрению отказались. С третьего или четвертого раза написали хотите притензю пишите письмо. Недобросовестная компани.

Здравствуйте,Хочу оставить отзыв относительно качества обслуживания и компетентности службы поддержки клиентов.В приложении Озон активно рекламировалась/продвигалась карта Ozon Банка и ее невероятные преимущества.В итоге карту заказали, все необходимые по Закону и требованиям Банка джокументы были предоставлены и отмечены специалистом. Дебетовую карту доставили. Представитель сказал, что нужно совершить первую покупку по ней для того, чтобы активировать карту. При совершении покупки, карта выдала ошибку. Обращение в поддержку результатов и решения не нашло. Сотрудник сосласлся на то, что документы не в полном объеме предоставлены. Т.е. РВПО не устраивает банк, как основание для открытия и активации дебетовой карты. Скажите пожалуйста, с каких пор РВПО (равно как РВП) не основание для регистрации Дебетовой карты в ОЗОН Банке? Согласно статье 115-ФЗ, РВП = РВПО.Некомпетентность сотрудника и отсылка стандартных фраз из процедур - это не сервис и не решение проблемы.Прошу объяснить причину отказа и нарушения статей 115-ФЗ.

Закрыли счет 10.11, денежные средства до сих пор не поступили. 24.11 попросили новые реквизиты. Когда ждать перечисления?! Все банки переводят в течении 3ех рабочих дней?! У вас 30 / 45?! 

Добрый день!Ни с того ни с сего - вчера приостановили операции по счету, за якобы подозрительные операции. Но почему то эти операции были аж 12 числа, а приостановили только 25 ... . 13 дней думали - подозрительные ли это операции или нет?)))) Это же бред. Запросили справки о пополнении - отправила. Но в чате отвечают раз в сутки ... . Хотелось бы ускорить процесс.

Добрый день. У меня списали по 10 руб с последних двух заказов чаевых. При этом у меня стояло в соответствующей графе "без чаевых". На выдаче заказов в СПБ на Кадетской линии, 27/5 долго не выходили и обслужили грубо(1-й заказ из двух последних).Чаевые не за что было давать, и один заказ(чай) пришёл в изодранном пакете, пришлось отказаться. Но дело не в мизерной сумме, а в факте списания денег с карты без твоего согласия. Кто помешает вам списать и большую сумму? Слава богу, что не открыла у вас накопительный счёт. Как можно вам доверять? Если это процедура теперь обязательна, почему не было предупреждений?

Ограничили действия по карте, за подозрительные операции. Подал заявку на закрытие счета, чтобы вывести деньги 25.11.25, все висит, "счет закрывается " , напимать в поддержку невозможно, на горячей линии робот отправляет в ту самую поддержку, замкнутый круг. Так и зависнут видимо средства.

Решите вопрос по требованию финансового управляющего по закрытию моего счета. 3 месяц не даете вывести прожиточный минимум. Я могу поднять вопрос влоть до администрации президента и ЦБ. Так как все деньги на счету - прожиточный минимум несовершеннолетних детей.

Вернуть деньги

нужно подать обращение в ОЗОН Банк об информации о том, что послужило поводом для направления меня в базу данных

Имею кредитную карту в данном банке,всегда вносил платежи и вроде бы никогда никаких проблем не было,в этом месяцы был наложен арест судебными приставами как на основной счет,так и на кредитку,в итоге я просто не могу внести обязательный платеж по кредитке,писал в техподдержку,все ответы как по шаблону,погасите задолжность перед приставами и только тогда вы сможете внести платеж по кредитке.Ну а если у меня нет такой возможности погасить весь долг перед приставами?Что вы мне предлагаете?Копить еще один долг?Короче говоря банк своими действиями сам же меня загоняет в задолжность перед ним,не давая возможность внести платеж.

Здравствуйте! Произвели списание 199 руб в программе озон. Я эту услугу не подключала , после списания написала в поддержку. Они категорически отказываются возвращать мне списанную сумму ! Прошу разобраться в моем вопросе и вернуть мне мои личные денежные средства . ни каких уведомлений о подписке у меня нет и о том , что будут списываться денежные средства тоже ! Считаю это мошеничеством со стороны озон ! 21 октября я заказывала парогенератор и в тот же день они утверждают , что была покцпка подписки. Зачем мне ваша подписка , если у меня в подъезде озон и я могу спустится и сама забрать заказ свой ! Прошу разобраться в моем вопросе либо я буду писать дальше в выше стоящие органы 

Пользуюсь Озоном уже очень давно , всегда нравилась быстрая доставка в сроки .Увидев по ТВ по всем телеканалам ,рекламу ОЗОН банка , решила в этом месяце попробовать. Я работаю страховым агентом и занимаюсь доставкой заказов . В итоге, я отправила за целый месяц,на 15000 руб переводов , и мне заблокировали карту за подозрительные операции . Вы серьезно?!Я отправила все свои доходы , переписки ,скриншоты , прошли сутки ,мне никто не отвечает .Скоро Новый Год , я хочу заказать подарки ,попросила ,чтобы пополнили озон , в итоге заморозили счет .Ужасный клиннтоориентированность , в чате после стандартных ответов ,оператор покидает чат . Дозвониться на ГЛ невозможно . Прошли сутки ,никакого ответа ,хотя было указано ,что мы Вам ответим в течении суток .

Здравствуйте, хочу оставить неудовольствие по поводу услуги озон ультра про подключение, появилась у меня плашка подключить ее и я нажимаю на подключения и резка вылетает приложения и я увидел что иконка поменялась захожу в приложение и новые услуги не появились и плашка пропала пишу в поддержку и мне оператор отвечает сообщением-Спасибо за ожидание, проверила информацию. Сейчас не можем предложить вам премиальный сервис Ultra, подключить его пока не получится.Баннер отображается из-за технических неполадок — исправим это в следующем обновлении приложения. Простите, что ввели вас в заблуждение.Ну так вот о чем я либо мы решаем проблему либо я пишу отзыв о заблуждении клиента. Как поступим с вами?И сейчас я написал озон ультра мне озон банк написал что он мне доступен а поддержка говорит что нужен 1 млн 400 тысяч рублей.

Не могу оплатить выбранный товар, так как при попытке перевода денег на карту озон требуется подтвердить личность через Госуслуги и повысить потолок (стоимость покупки превышает 15000 руб.) На Госуслуги никак попасть не могу, заказ вынужденно отменяется из-за неоплаты. Что делать, какие мои действия?

История такая : Сегодня 26.11.2025 года , мне пришло от знакомых мне людей 7 платежей (часто собираем в ЖК на дни рождения и разного рода благотворительные истории) , банк посчитал данные переводы подозрительными и заблокировал полностью мне счет , без возможности вывода средств. В чат не написать (нет такой технической возможности при блокировке, даже не позвонить) , для возврата средств необходимо писать заявление , заверить у нотариуса (а это 2-3 тыс. рублей которые банк не компенсирует) , а потом еще ждать до 32 дня что бы вернулись деньги(которые люди мне скидывали и доверили). Я являлся преданным клиентом банка года 4 наверное, так же был исключительно премиум подписчиком все это время (никакой поддержки клиентов для премиум подписчиков нет кстати), всем его рекомендовал как самый не проблемный банк, но такому геморрою который мне сейчас нужно сделать - позавидует любой другой банк. Технологический гигант , который в 25 году решает все через бумажные носители заверенными нотариус - привет 2000-е ? В общем все 4 года хорошего сотрудничества с банком превратились в пыль , так как сейчас из-за этой блокировки я столкнусь с большими проблемами, так как пользовался только этим банком, и даже до нотариуса что бы доехать, буду занимать деньги, наличкой не пользовался 100 лет уже. Отзыв по делу, могу подтвердить каждое слово, сейчас пойду писать в группу ЖК где являюсь так же администратором (1300 человек) данную ситуацию, надеюсь те кто мне перевели деньги как то примут ситуацию и проблем не возникнет.

23.11.2025 года в 18:36 с моей карты Сбербанк списали деньги Ym*ozon Moscow rus на сумму 1008₽.никаких действующих заказов у меня нет,рассрочек и т.д.тоже нет! Написала в чат поддержки озон, т.к горячей линии у них нет( что осень неудобно) сотрудники некомпетентные от слова совсем,покидают чат не решив вопрос,отвечают спустя пол часа! Прошу помогите решить вопрос!

Было у меня в озон банке 80 с копейками тысяч. Нужно было перевести себе еденьги в другой банк, но написано что приостановленно. Я с подобным сталкивался и нормально отношусь к подтверждениям операций, но перевожу то я себе, а не кому то другому. В итоге набрал в поддержку, там задали несколько вопросов и сказали ждать ответ в чате. В чате написано что ждать нужно 48 часов чтобы банк разобрался в переводе. При звонке в поддержу мне отказалиь давать какие либо обьяснения, шлют в чат там где робот выдает одно и то же. Как банк может что то подозревать при переводе себе же. И самое главное почему я должен ждать 48 часов и при этом не получать какой либо атуализированной информации по моему вопросу. Если мне нужно срочно перевести деньги, почему просто не уточнить что куда зачем и уверен ли я в переводе. К чему эт фигня. Разблокирую карту и заканчиваю обслуживание

Доброго времени суток! 16 ноября я заказала шкаф с доставкой курьером, номер заказа 47603308-0030, 22 ноября курьер Глеб сам отказался от товара, когда я с ним созвонилась по телефону он свой отказ объяснил тем что вес товара не тот и разорвана упаковка. Тогда почему мне вернули только деньги за шкаф, а за доставку нет. Получается так что курьеры зарабатывают отказами, а не доставкой. Прошу разобраться и вернуть мне деньги.

Списали с карты озон 99р за уведомленияуслугу не подключалапрошу оформить возврат денежных!без моего уведомления списали, без моего подключения! 

Бывший банкрот. Ни один банк не дает. Набрал 13 микрофинансов на сумму 280 тысяч. для оплаты за кардиологические ,стоматологические услуги.Помогите с кредитом или рефинансированием. О себе: пенсионер 65 ,инвалид 3гр, ИБС, в разводе. На поддержку рассчитывать не приходится. Моя почта sf990280@gmail.com , Фролов Сергей

Шилов Александр Васильевич ,13 ноября озон банк приостановил работу моей карты,из за подозрения на мошенничества,после долгого спора я закрыл счёт,предоставил счёт втб24 для перевода моих денежных средств, деньги до сих пор не получил, когда ожидать?

Добрый день,озон автоматически блокирует мои отзывы,хотя я никогда не нарушала правил их написания.Мной 26 ноября 2025 года было написано обращение в поддержку,где был не дан ответ за что ограничен доступ и на какой срок. На мои просьбы уточнить причину и снять блокировку шлют отписки. Я являюсь постоянным пользователем озон, а так же карты озон банка, делаю постоянно заказы,но вот такое безразличие разочаровывает, поддержка просто шлёт отписки. Прошу пожалуйста помочь до них достучаться и решить проблему с ограничениями на аккаунте. Заранее спасибо.

Проценты начисляются не каждый день, а на мин остаток за месяц?

У меня премиальный статус ULTRA. Решил воспользоваться проходами в бизнес-залы аэропорта Шереметьево, за 2 дня "персональный менеджер" (на самом деле это просто робот) так и не дал мне ответа на простые вопросы:- какие бизнес-залы доступны в Шереметьево?- какие правила по посещению бизнес-залов детьми (5 лет)?- как осуществления проход в бизнес-залы?В чате поддержки премиальный робот отвечает сухо "ваше обращение в работе", через час ехать в аэропорт с семьёй, но похоже, благодаря отвратительной работе OZON банка бизнес-зала нам не видать.

Мошенниками, был взломан мой аккаунт в озон банке и маркетплейсе, с лимита рассрочки банка озон мошенником был куплен товар на сумму 54 012,00 рублей. С момента заказа товара до его доставки курьером, прошло 20 минут. Мошеник приехал к складу или магазину, с этого места сделал заказ и сразу же его забрал. Мною подано заявление, заведено уголовное дело. А банк продолжает писать свои отписки типо: "Согласно п.1 ст. 415 ГК РФ обязательство может быть прекращено прощением долга - освобождением кредитором должника от лежащих на нём имущественных обязанностей. По результатам проведённой внутренней проверки мы не смогли установить факт использования ваших персональных данных третьими лицами для получения потребительского займа. Поэтому мы не можем аннулировать задолженность или прекратить ваши обязательств по возврату задолженности по договору потребительского займа. С учетом этого, рекомендуем погасить задолженность". Господа, отмечу еще раз, заведено УГОЛОВНОЕ дело, документ я вам скинул в чат с банком, надо вышлю иным способом. Не надо мне писать отписки указанные выше. Мне нужен офциальный ответ от вас, для дальнейшей подачи иска в суд.   

Помогите Мне заблокировали счета и карты из за подозрительной активности,мне из букмекерской компании переводили несколько переводов,я предоставила скриншоты с подтверждением,но мне не ответили в чате банка и до сих пор молчат везде.помогите

У меня автоматом списали деньги на wildberries и это не просто покупка какая-то, а как будто оплата подписки сбп из-за того на вб у меня карта привязана в сбп была, но я ее удалил сейчас. Чек оплаты 

Здравствуйте, неделю назад еще вы получили письмо от меня на закрытие счета, но выне закрыли мне счет и сегодня смотрю вы украли у меня с карты 50000 рублей, верните мне мои деньги и какое вы право имеете воровать так деньги?

Мошенники взломали мой аккаунт в Ozon банке и на маркетплейсе. С лимита рассрочки Ozon мошенником был куплен товар на сумму 54 012,00 рублей. С момента заказа товара до его доставки курьером прошло 20 минут. Мошенник приехал к складу или магазину, сделал заказ с этого места и сразу же забрал его. Мною подано заявление, заведено уголовное дело. А банк продолжает писать свои отписки типа: "Согласно п. 1 ст. 415 ГК РФ обязательство может быть прекращено прощением долга — освобождением кредитором должника от лежащих на нём имущественных обязанностей. По результатам проведённой внутренней проверки мы не смогли установить факт использования ваших персональных данных третьими лицами для получения потребительского займа. Поэтому мы не можем аннулировать задолженность или прекратить ваши обязательства по возврату задолженности по договору потребительского займа. С учетом этого рекомендуем погасить задолженность". Кроме того, из-за каких-то 54 тысяч рублей банк и маркетплейс теряют свой авторитет и складывается мнение о некачественной работе систем безопасности, да и кредитную историю подпортили. Да и как вы можете писать отписки, если сами в чате указываете, что банк обнаружил подозрительную операцию… и это сообщение начало сразу приходить с момента совершения преступления. Так что же вы сразу не заблокировали карту и не связались со мной? Господа, отмечу ещё раз: заведено уголовное дело. Документ я вам скинул в чат с банком, если надо, вышлю иным способом. Не надо мне писать отписки, указанные выше. Мне нужен официальный ответ от вас для дальнейшей подачи иска в суд.

Здравствуйт, я пользовался вашим банком все было хорошо но в один из дней я захожу в приложение и виду операции приаатановлены не пойму из за чего как оказывается я сделал какие то подозрительные операции на минуточку там всего было где то 3000 трат и где же это подозрительно я не пойму мне пришлось закрыть счет а сейчас я хочу открыть счет и пишет не получаеться открыть счет напишити в чат или позвоните в чат зайти не могу звоню в поддержку там робот говорит писать в чат вообще ничего не могу сделать, пожалуйста дайте возможность открыть счет.

Мне срочно понадобился кондиционер и короче оформила я эту рассрочку на бегу. Потом посмотрела на проценты офигела конеч. Но не суть. Я её оформила 25 числа примерно, и потом поняла что мне неудобно платить, у меня все деньги приходят шестого, и без задней мысли попросила перенести на 6.. Мне было отказано. Я не знала, что так нельзя. Короче я им задерживаю платёж теперь каждый месяц на неделю, мне прозванивают хамовитые операторы в стиле 2000, которые мне давят на совесть, разговаривают в стиле бдсм.. Они конеч в роли госпожи. У меня никогда не было никаких проблем с банками и кредитами. Эти товарищи очень обещают мне испортить кредитную историю. Мне если честно по фиг, но очень грустно что они так плохо орнюганизовали свой сервис, что даже дату платежа невозможно перенести, а если возникнут не дай Бог финансовые трудности, я думаю там с истериками будут названивать каждые пять минут. Так что не рекомендую, лучше взять небольшой кредит под нормальные проценты в сбере и спокойно жить чем это все. Сожалею о своём решении воспользоваться их услугами.

Я прохожу процедуру банкротства, 1.11.2025 мне на карту поступили детскок пособик ,так как карта заблокирована я их не могу снять. Этого же числа были отправлены документы на перевод фу, сегодня уже 27.11 перевод не какой не кто не делат, в чат поддержкк тоже не чего конкретного не говоря, все вопросы к фу а что к нему обращаться если он документы отправил уже давным-давно.Как мне связаться с вашим банком что бы решить вопрос?

Мне заблокировали счет тем самым заморозили единственные мои деньги у себя на счету, без обьясннеия причин мне дали только один выбор-это закрыть счет и вывести свои деньги, какзолось бы, неплохой ваниант, но. Что бы закрыть счет нужно написать в ручную заявление, заверить его у нотариуса и отправить по почте, займет эта процедура, приличное кооличество времени, так как не все норариусы в моем городе понимают как заверять подобные документы. Помимо завления, нужно заверить копию паспорта, я все это сделала, отправила, и вот спустя очень долгий промежуток времени, мне пишут что, ксерокопия паспорта не заверена, хотя я лично видела как ставят печать на обратной стороне листа. Мало того что я оплатила все эти процедуры у нотмраиуса и по причине того что все мои деньги ОЗОН удерживает у себя, я живу на последнюю тысячу рублей, так еще нашлось какое то новое обстоятельство, не отдавать мне мои деньги. 

Самый ужасный банк на свете , не могу забрать 12.000р уже неделю , операторов номера нет , в чате отвечают в 5 утра , в 4 утра , а в 7 уже закрыт чат , ужасно просто обслуживает , что делать не знаю , уже устал просто . Намерен пойти писать заявление .

Здравствуйте, я нечяенно скинула деньги на озон банк свой который не зарегистрирован , как вернуть деньгиЧто делать помогите пожалуйста 

Со скольки лет можно открыть дебетовую карту Ozon?

здравствуйте вличный кабинет вхожу по коду а пополнить счёт через банкомат не могу пин-код не открывает доступ

Здравствуйте!Хочу разобраться в ситуации. Я узнал, что мне пришла блокировка, после чего я не мог позвонить на горячую линию и написать в чат банка, пришлось закрыть счет. после этого мне пришла блокировка фз 161По обращению в цб я узнал, что вы являетесь инициатором блокировки, а также узнал req, после которого ваш банк указал на проблемный перевод, что мне пришли деньги без добровольного согласия. Почему теперь OZON банк отказывается в помощи, якобы перекладывая ответственность на другой банк, хотя инициатором блокировки являетесь вы!

Здравствуйте! 26.11.2025г.я через банкомат пополнила счет, так как мне необходимо оплатить электричество и два кредита. Однако, я столкнулась с тем, что операции по счету приостановлены. Как мне поступить в данной ситуации, чтобы осуществить необходимые платежи? Есть ли альтернативные способы оплаты через ваш банк или другие возможные варианты?В чате, невозможно списаться, отправила реквизиты , чтобы всё денежные средства, перевели на другой счёт банка! И тишина! Буду благодарна за помощь и оперативный ответ, так как платежи необходимо совершить в ближайшее время.

Добрый день!У моей супруги в одном из банков заблокировали онлайн обслуживание по 161, а также заблокировали вход в онлайн кабинет по номеру телефона. Обращение в Банк России мы конечно подали, т.к. считаем блокировку не законной. Пришел ответ от Банка России, что банк Озон высказал мотивированное мнение о необходимости блокировки, при этом супруга не является вашим клиентом. Она написала запрос в вашу службу поддержки и они ответили, что необходим номер REG или что похожее от Банка России. Но Банк России в чате отказался от предоставления такой информации в ваша служба поддержки поставила ответы с мейла супруги на автомат!!!Вопрос: у вас всё в порядке?

Добрый день!У моей супруги в одном из банков заблокировали онлайн обслуживание по 161, а также заблокировали вход в онлайн кабинет по номеру телефона. Обращение в Банк России мы конечно подали, т.к. считаем блокировку не законной. Пришел ответ от Банка России, что банк Озон высказал мотивированное мнение о необходимости блокировки, при этом супруга не является вашим клиентом. Она написала запрос в вашу службу поддержки и они ответили, что необходим номер REG или что похожее от Банка России. Но Банк России в чате отказался от предоставления такой информации в ваша служба поддержки поставила ответы с мейла супруги на автомат!!!Вопрос: у вас всё в порядке?

Ребенку исполнялся год знакомые родственники договарились подарить деньгами скидывали на озон сумма не большая 17000 В итоге с ними не чего сделать не получилось просят предоставить скриншоты сбора средст на день рождения что за бред какой сбор какие скриншоты люди перевели мне деньги на карту на мою карту в итоге сказали закрыть счет и после только выведуться деньги 🤦деньги шли на лечение ребенка сколько их теперь ждать не знаю ужасный банк не когда с таким не сталкивалась в других банках в день делала много переводов и мне переводилии проблем не когда не было 

Банк заблокировал карту после покупки в магазине👍👍👍👍 и не может снять ограничения по операциям, по телефону не отвечают, что писали в чате инструкцию все сделал, все равно не могут снять блокировку, это че за фигня вообще? Мне ваши звонки не нужны, вы мне операции разблокируйте и блокируйте лучше те, где реально мошенники, а не где оплатили покупку в магазине!!!!! я требую немедленно разблокировать операции по счету.

Карту блокнули без объяснения

доьрый день, хотел спросить почему так долго закрывают счет, можно ли как то ускорить мне деньги вот вот уже нужны будут на оплату жилья

Утеряли сим карту к которой привязан озон банк, как можно поменять на другой номер? 

Нургамза Нургамзаев 89289840014пользовался картой, почему то заблокировали, отправил письмо нет никакого ответа не отдают деньги в чате отвечает бот и 0 продвижений, дайте вывести свои средства 

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,примерно месяц назад мне без причины повесили ограничения , я не могу ничего заказывать,операторы отвечают одним соообщением «У вас ограничения,мы ничего не можем поделать» это навсегда? Что мне делать? Заказываю какой год , все как обычно,возвраты делаю редко а тут такое, так у меня еще и озон банк на этом аккаунте, не хотелось бы переходить на другой банк и вообще удалять акк 

Здравствуйте. Как долго будет закрываться мой счëт и когда выведут от туда деньги. Было написано в течении трëх дней. В чате бот отвечает одно и тоже: закрываем ваш счëт, ждите...... 

Получил зарплату на Озон банк ,документы отправлял им в течении 5 дней,вообщем сказали закрыть счет,скинул реквизиты другого банка,сижу без денег,жду уже 3 дня ничего не меняется ,так сколько мне ещё ждать?у них даже горячей линии нету,пишите в чат отвечают на смс только в течении 24 часов ,что за банк такой 

Я являюсь клиентом банка Озон банк, и впервые возникла проблема с оспариванмем операции. Сотрудники даже не умеют считать и читать такое ощущение, ответ от поддержки деньги у вас на счету меня возмутил до предела. Но возврата денег нет, просят подождать 8 дней , прошли все сроки денег до сих пор нет, сотрудники просят ждать до 1 декабря . Такое отношение и сервис встречаю впервые . 

Вчера временно приостановили операции и наложили ограничения по подозрительным операциям,сразу же я отправила абсолютно все нужные скриншоты и доказала легальность и логичность переводов, сказали что ответят в течении 24 часов, 24 часа уже прошло я написала повторно, сказали что процесс уже в работе и стоит подождать. Скажите пожалуйста на каком этапе мое обращение? Готова предоставить другую доп информацию, если потребуется, спасибо! Очень срочно нужны деньги 

Здравствуйте, пишу, так как ozon банк нигде не хочет контактировать со мной, ни по горячей линии, ни по майлу, ни в чате. Примерно 25 октября заблокировали счёт в связи с переводами, я предоставила всё необходимые документы и выписки от тех кто переводил, так как 2 платежа были проведены через p2p, то предоставила документы откуда деньги и справку за год о самозанятости, но банку этого, видимо, показалось мало и счёт всё равно закрыли. Предложили перевести деньги по реквизитам, я вписала реквизиты дочери ( она с моей фамилией) , так как у меня нет счета в другом банке, только если по сбп, но он был не доступен. Уже прошло около месяца денег нет и отвечать мне не хотят для решения этой проблемы . После закрытия счета появилась возможность снова открыть счёт по этому же номеру спустя, примерно, неделю-две. Я думала, раз так,то деньги на озон обратно и придут.Счёт открытся, то открылся, но ни дома при отправке документов, ни в пункте озона, ни при официальном представителе у меня уровень идентификации не повышается. С представителем звонили на горячую линию, ответ: "банк не готов регистрировать этого клиента", я спрашиваю:" как мне получить мои деньги? ", отвечают :" Обращайтесь на почту" , но на почте молчат уже которую неделю и отписки " Ваш вопрос был зарегистрирован под номером 70392404. Наши специалисты уже работают над его решением." Ни ответа, ни привета. Помогите решить этот вопрос

Здравствуйте.Хотел открыть расчетный счет на ООО.При оформлении заявки на сайте было указно, что потребуется паспорт и телефон. В день, когда должна была состояться встреча, позвонил представитель банка и сказал, что должен еще с собой быть приказ на директора.У меня его с собой не было. Он сказал, что без приказа нельзя открыть счет.При звонке в поддержку оператор сказал, что приказ не требуется. Нужен только паспорт и телефон.

Здравствуйте. Хотела заказать карту озон банк, программа не дает получить карту через курьера. Только ПВЗ. Мне до пвз 3км пешком, с ребенком. Такая себе затея, особенно в такую грязь, как у нас. Надеюсь на решение вопроса. 

У вас самый ужасный банк!!!! Я в процедуре банкротства, 17 октября мой финансовый управляющий отправил вам заявление о закрытии счета и переводе денежных средств на карту третьего лица, вы до сих пор даже не дали ответа, а там находятся детские деньги, я нахожусь в декретном отпуске и это единственный источник дохода!!!! Просто кошмар, прошло уже больше месяца! Ваша поддержка только отписки кидает!

не могу войти в сервис банка, уже второй раз, "за 3-ий месяц" попадаю на зачисление денег на покупку на OZONe, а доступа нет, как и помощи в решении вопроса восстановления доступа.Первый раз очухались через 3 недели с предложением решить ситуацию, с моей потерей интереса к сервису и товару. И сейчас, повтор?! Я просил и прошу устранить проблему без фотографий паспорта, моих данных через нет, укажите конкретное решение актуализации моей личности и карты банка "ЛОКАЛЬНО" и вернуть мои зачисления. Иметь дело с некомпетентностью обслуживания клиента не ЖЕЛАЮ!

Добрый день, 26.11.25 закрыла карту рассрочки, по ней имеется долг. Как мне получить договор и справку о задоолженности? Доступа в личный кабинет нет. 

Добрый день . Меня зовут П******* К******* В*********. телефон 89***********. Я не являюсь клиентом , но столкнулась с неприятной ситуацией попав под блокировку ЦБ по 161фз . Центральный банк предоставил мне официальный документ где указал что данные поступили от озон банка . Я могу предоставить все официальные документы о том , что не являюсь мошенницей а сама стала жертвой обстоятельств . прошу обратной связи . Заранее спасибо 

здравствуйте, мне наложили ограничения по карте, аргументируя подозрительными операциями, я попыталась закрыть счет, потому что на карте мои деньги, мне надо на что то жить, и перевести их в другой банк свой, чат не отвечает, на звонки отвечает бот, что делать?

Мной была оформлена кредитная карта 27.11.2025, на следующий день я стал совершать операции и одна вызвала подозрение у банка, ок. Звонок сотрудника и его доводы с наглыми вопросами, а такде рассуждениями вызывают огорчение по отношению к клиенту. Давно таких разговоров с представителями банка не было, не советую никому данный банк...просто непонятная контора. Запись звонка имеется.

Добрый деньпланировал открыть в озон банке накопительный счет.но "внезапно" узнал, что банк мне "назначил" дату начала расчетного периода - с 21 числа. Это неудобно, так как в во всех остальных банках, насколько я сталкивался - я или сам определяю "расчетную дату" (только на основе факта - открытия счета, в определенную дату) или что чаще - дата начала расчетного периода это первое число месяца. Однако в Озон-банке, это для меня назначено 21 число. Почему эта дата - я не понимаю. Вопрос - как можно изменить дату начала "расчетного периода" ? например - я могу ли я "выпилиться" из Озон банка, и допустим заново подать запрос на обслуживание - уже в другую дату? Как вообще - выбирается эта дата, на основании чего? 

Вывожу свои деньги в P2P время от времени, решил вывести через озон банк - карту заблокировали. Я не криминальный элемент, сразу же пошел на содействие и контакт с банком, показал все что есть, кто присылает средства, где я их храню, показал все личные кабинеты и даже выслал pdf справки из мой-налог как самозанятый (хотя тот факт, что [censored] оплачивается в НДФЛ-3 они почему-то игнорируют), после этого началось просто молчание, сначала обещали ответить в течении 4-12 часов, сейчас же просто в чат спамит бот сообщениями "мы ответим вам в ближайшее время, спасибо за длительное ожидание" и ничего больше не происходит. В то время как остальные банки могут давать хоть какой-то лимит на вывод или перевод или же имеют горячую линию для связи, Озон банк просто заморозил мои деньги игнорируя мои предложения на закрытие счета (при чем после того, как я показал ВСЕ, что они запрашивали, банк даже отправил вопрос по мне моему дистрибьютору контента, что уже является переходом всех границ, и то я все им также объяснил), на все мои сообщения отвечают скриптами, отказывая мне в просьбе связаться с оператором, никакой конкретики по моему вопросу они также не дают, оставляя меня в неведении. Банк удерживает средства игнорируя клиента (при чем я являюсь пользователем банка и самой платформы Озон с 23-го года и раньше), которые я выводил на личные нужды в том числе на операцию родственнику. Я согласен уже закрыть счет, если в банке не хотят разблокировать мою карту (хотя, опять же, никаких поводов для этого я не вижу учитывая все доказательства и разжеванные текста), однако терять свои 40 тысяч (а мне кинули блок всего из-за 40к рублей) в бесконечных обещаниях вернуться позже я не намерен, это переходит все границы и есть ощущение, что время тянут специально.

Вы заблокировали мне доступ к единственному счету .в чате не отвечают .на горячей линии автоответчик .это мои средства я как хочу так их и трачу ,тем более подтвердила что это я!разблокируйте мне счет!мне 2 детей чем кормить?на что покупать?может вы приедете купите продукты 

18.11.2025 в 16:41 производил оплату на портале Госуслуг. Платеж моментально был отклонен. Деньги с карты списаны, на мой счет не возвращены. Другие банки вернули платежи в течение пяти дней. Только Озон не возвращает деньги, поддержка предлагает ждать тридцать дней или искать самим деньги. При этом квитанцию с реквизитами не выдает. Ужас!!!

Добрый день, я Петров Захар Алексеевич 21.10.2008 года рождения. На банк пришло ограничение. Я предоставил все документы мне ограничения все сняли. Я пошел снять часть денег в банкомате, чтобы отложить на ПК и опять пришло ограничение, что с вашим банком не так? Я предоставил все документы снимите мне ограничения!!!

Здравствуйте,заблокировали счет и не отвечает поддержка,заблокирован счет до сих пор срочно надо снять деньги или перевести их на другой мой счет 

Саржин Константин Иванович 

Добрый день. Являюсь действующим сотрудником ПВЗ Озон и представителем банка Озон. Не могу подключиться к чаевым. Уже много раз обращалась в чат поддержки. Отвечал сначала бот, потом операторы: Елизавета, Анна, Айзада, и опять Анна. Ответ один: Вижу, что ваше обращение о том, что не подключаються чаевые, зафиксировано и находится в работе, ожидайте, сроки не известны. Тем временем мои чаевые увеличиваются (вижу по отчётам), а на карту Озон не переводятся. Вот как я после такого отношения, могу рекламировать продукцию Озон банка? 

Закрыла счет в озонбанк, написала реквизиты для перевода средств , в итоге не перевелись деньги и в озонбанк не найти, мои деньги застряли в озоне что за дела! 

Классный банк, в ковычках, переводили различные суммы, в итоге ограничили переводы, как заблокировать счет и пе денежные средства?

Добрый день, нужна выписка по действующим и закрытым счетам для социальной защиты. В период за 2024 и 2025 годы. Отправить в пунк озон по адресу Московская область городской округ Воскресенск село Михалево улица Сосновая дом 20а

Получил блокировку по 115фз,в поддержке сказали закрыть счёт и перевести,заверил документы и отправил,прошло 40 дней деньги не перевели,в связи с ошибкой в реквизитах ,заверил новые документы,отправил,в поддержке уже не отвечают,мне что опять ждать 40 дней,это противоречит 859гк,прошу перевести мои деньги в течении 7 дней