Здравствуйте. Прошу ускорить рассмотрение моего дела по блокировке счёта.С моего аккаунта был зачислен перевод от директора за выполненную работу (107 000 ₽), а затем я планировал отправить 130 000 ₽ другу, чтобы он приобрёл для меня видеокарту и проверил её лично — поэтому сумма перевода была выше.Все операции законные, могу предоставить любые подтверждающие документы: переписку, квитанции, договорённости по работе.На данный момент счёт заблокирован, а эти средства — мои последние деньги, мне крайне важно как можно быстрее решить вопрос.Прошу дать статус проверки и ускорить рассмотрение.Готов оперативно предоставить любые дополнительные данные.

Мне заблокировали счет тем самым заморозили единственные мои деньги у себя на счету, без обьясннеия причин мне дали только один выбор-это закрыть счет и вывести свои деньги, какзолось бы, неплохой ваниант, но. Что бы закрыть счет нужно написать в ручную заявление, заверить его у нотариуса и отправить по почте, займет эта процедура, приличное кооличество времени, так как не все норариусы в моем городе понимают как заверять подобные документы. Помимо завления, нужно заверить копию паспорта, я все это сделала, отправила, и вот спустя очень долгий промежуток времени, мне пишут что, ксерокопия паспорта не заверена, хотя я лично видела как ставят печать на обратной стороне листа. Мало того что я оплатила все эти процедуры у нотмраиуса и по причине того что все мои деньги ОЗОН удерживает у себя, я живу на последнюю тысячу рублей, так еще нашлось какое то новое обстоятельство, не отдавать мне мои деньги. 

Каковы правовые основания банка исполнять постановление пристава, признанное судом незаконным? Оригинал решения суда банку предоставлен. банк отказывается снимать ограничения наложенные незаконным постановлением. Украденные деньги возвращать отказывается.Будет ли банк возврашать незаконно списаные средства? Ведь это пристав обманула банк незаконным постановлением. Клиент тут непричем. 

это просто ужас в поддержке одно и тоже пишут скидываю им чеки и все такое ,а решить проблему не могут решите пожалуйста 

Я перевела деньги через Сбербанк по СБП в Озон Банк получателю, у которого не было счета, карты в Озон Банке. Деньги мне не вернулись. Получатель деньги не получил и даже после того, как потом открыл счет и карту в Озон Банке. Прошло 14 дней. Где деньги? Куда обращаться?

Добрый день. Мою карту заблокировали, предоставил всю нужную информацию, в ответ тишина, только бот отправляет базовое сообщение. Позвонил в техподдержку, пообещали ускорить процесс, но после чего снова пишет бот с просьбой отправить документы, которые я уже отправил

делал переводы раздовал долги, на озон карту перевел зарплату, звоню в поддержку сказали писать в чат, написал в чат не отвечаютГотов предоставить все свои документыМне нужны мои деньги сегодня же, отдать людям долг

Доброго времени суток ! Ситуация следующая и очень неприятная , впервые столкнулся с такой проблемой в целом с банком .Мне перевели денежные средства через ЮMoney 18.11.2025 в 19:04 по МСК и по сей день деньги не зачислились , с той стороны все в порядке перевод отправлен , есть RRN отправителя . Обратился по горячей линии Ozon Bank и ответ меня удивил "Помочь ничем не можем , ждите " . Буду подавать в суд на банк , если вопрос не решится .

Озон Банк заблокировал мой счет, ссылаясь на подозрительные операции, хотя я давно не пользовалась картой. На счету находятся мои средства, которые я хотела вывести, но из-за блокировки это стало невозможным. В результате я не могу совершать покупки на платформе Озон и не имею доступа к своим деньгам.Оставил заявку на закрытие счета достаточно давно а счет так и не закрывают, звонил в поддержку сказали что заявка в профильном отделе и они свяжутся но со мной никто так и не связался. Считаю это плохим предоставлением банковского сервиса!

20 ноября 2025 зайдя в личный кабинет ozon обнаружила зачисление наличных (алименты) Обычно приходили в 14 числах, но сумма была меньше. Зайдя в историю списания, обнаружила вайлберис списал 2400, причëм замечу в личном кабинете вайлберис была удалена карта и оплата сбп, дней пять назад. Вайлберис игнорирует, так же как и поддержка в чате озон помочь не могут. Начала гуглить бывали ли такие случае у народа, когда деньги незаконно списывали и оказывается я не одна такая. Нашла и положительные решения банков и к сожалению т-банк только на стороне клиентов, где сразу заморозили карту молодого человека и вернули средства... Но не озон банк, который шлет в поддержку вайлберис. Спасибо лишь сотрудникам в чате, которые подсказали как в личном кабинете отвязать СБП. Для меня 2400 это не копейка, а приличная сумма на которую я могла купить ребенку одежду, обувь, еду. Надеюсь сотрудники озона здесь хоть меня услышать. 

Заблокировали озон банк. Есть рассрочка. Заплатить не могу. На сайт озона не даете зайти, чат заблокирован, звонок в поддержку тоже заблокирован. Любые способы оплаты вы заблокировали. Если будут какие-то штрафы из-за неоплаты, вынужден буду обратиться в суд. Дайте письменный ответ что не можете предоставить мне способ для оплаты рассрочки.

Здравствуйте, пользуюсь озон довольно давно, заказывал много разных товаров, возвратов практически нету, последнее время не пользовался, сейчас хотел сделать заказ но пишет такую ошибку, ничего не понимаю поддержка не отвечает, впервые с таким сталкиваюсь, помогите пожалуйста

Сервис иви незаконно списал средства с моей карты хотя я не давала никакого согласия на данную подписку, теперь сервис удерживает на личном счете иви мои средства. Я ели как дописалась до них и попросила Чек возврата на профиле моего парня, там была привязана моя карта и с этого профиля было только одно списание 7 ноября 2025 года, тоесть поддержки иви я указала корректные данные конкретного аккаунта с которого было одно списание 7 ноября в размере 399 рублей. В этом же аккаунте с которого списали предоставили чек о возврате, но как говорит банк чек не о той операции, а я виновата??? Я и так помогла банку предоставив подтверждение о возврате от иви, да с другим чеком но это уже проблемы иви. И по итогу оба сервиса перенаправляют меня друг к другу. Хочу чтобы вернули средства которые удерживает кто-то из сервисов.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста, Вчера19.11.2025 сделал вход в свой телефон для супруги по отпечатку пальца. Теперь не открывается Озон банк, запрашивает код который я не помню. Отсылал насколько раз фото паспорта и селфи с паспортом. Пришел отказ, и из мобильного приложения не могу зайти превышено число попыток и предлагает ждать 24 часа. Мне 61 год, и должен лечь в больницу, для этого и делал доступ к счетам для супруги.

Добрый вечер, насколько не было бы это заявление сомнительным, 17.11.2025 г. в 18:02 мной была произведена операция по внесению денежных средств в размере пяти тысяч пятидесяти рублей, купюрами номиналом пять тысяч и пятьдесят рублей, соответственно, в банкомат "Банк ВТБ (ПАО)" на карту "Ozon банк", расположенный по адресу: улица Горького, 4Б, Электрогорск, Павлово-Посадский городской округ, Московская область, 142530. Банкомат принял купюры, однако денежные средства не были зачислены на счёт, операция была завершена ошибкой. Фактически деньги удержаны банкоматом. Кроме того, деньги являлись необходимы дабы внести платеж по кредитному договору.При обращении в службу поддержки мне было заявлено, что рассмотрение заявления №70786392 займёт от 3 до 14 рабочих дней, что является необоснованной задержкой, нарушающей мои права как потребителя финансовых услуг. Статья [далее "ст."] 35 Конституции РФ гарантирует право частной собственности и её неприкосновенность. Удержание моих денежных средств без законных оснований является нарушением указанного права.ГК РФ Статья 856. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету; ГК РФ Ст. 845, 846, 854 возлагают на банк обязанность незамедлительно осуществлять операции клиента и надлежащим образом распоряжаться денежными средствами.Согласно ст. 30 Закона «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана обеспечивать своевременность и полноту совершения операций.Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 27, 29, 31 требует своевременного предоставления услуги и устанавливает ответственность исполнителя за нарушение сроков.В силу ст. 395 ГК РФ, за неправомерное удержание денежных средств взыскиваются проценты за пользование чужими денежными средствами.ФЗ «О национальной платёжной системе», ст. 9 обязывает оператора незамедлительно и корректно проводить операции с использованием платёжных устройств.Фактическое удержание моих денежных средств является нарушением обязательств по договору банковского счёта и законодательства РФ.На основании изложенного требую:Незамедлительно вернуть незаконно удержанную сумму: 5 050 руб.без ожидания сроков 3–14 рабочих дней.Произвести денежную компенсацию за незаконное удержание средств в размере:3% от суммы за каждый день задержки, начиная с даты инцидента:5050 тыс. рублей × 3% × количество удержанных банком дней.Предоставить официальный письменный ответ по существу претензии.В случае невыполнения требований в течение 5 календарных дней с момента получения настоящей претензии я буду вынужден обратиться:в Центральный Банк России, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру,а также в суд с взысканием суммы долга, компенсации, процентов, морального вреда и штрафа по ст. 13 Закона «ОЗПП».Настоящая претензия направлена в порядке досудебного урегулирования.

Отменила заказ через час, который был сделан поздним вечером, товар крупногабаритный, точно не был передан в доставку. На связь продавец не выходит. отмена произошла только товара, за доставку нет. По какому праву вы удерживаете деньги, еще даже за не переданный товар в доставку. При том что до продавца не дописаться и быстро вопрос не решить , по замене товара на другой. Это нарушение прав потребителя, прошу вернуть средства за доставку заказ N 30661405-0205

Другу заблокировали счёт, скидывал ему в долг около 1500₽, щас не может вернуть из за вас! Пытается разблокировать, а поддержка буквально не отвечает и не пытается даже помочь, пишет одни и те же слова по 100 раз хотя он уже все предоставил!

Никогда не связывайтесь с этии отвратительным банком! У меня пришли декретные пособия на карту,были переводы,затраты на будущего малыша,некие прочие поступления и переводы,карту заблокировали,в связи с подозрением на мошенечество! Вопрос,на какое?! Я звоню говорю паспортные данные,кодовое слово,подтверждаю что это я,все! Проблема должна быть решена сразу,как это делается в нормальных банках!!! Но,после блокировки мне еще и приходит зарплата,на счете 75 Тысяч и сделать ничего нельза,в чате молчат от слова вообще,а все операторы говорят разные версии,ждите 6 часов,ждите 48 часов,ждите 5 дней! Значит поступления заблокированная карта может получать,а другие операции нет? И смех и грех! Отвратительный банк,не решиться вопрос,буду обращаться в прокуратуру,буду добиваться того,чтобы еще компенсировали мне все это! И пусть шарашку эту закроют! Не покрасить детей сейчас,не закупить что нужно,уже к родам близка,не за квартиру не заплатить! Решать с ними что-то бессмысленно!

31.10.25г. Совершил покупку вне озон. Расплатился кредитной картой. Списание прошло, отражено в истории. Увидел по чеку ошибку кассира, не та цена купленного товара. Обратился к нему по этому вопросу, сделали возврат средств тут же на сумму 223,67р. Чек возврата выслал в чат банка, в поддержку. Много раз общался с поддержкой и в чате и по телефону- никакого результата, сплошной обман. на 21.11.25г. возврат на карту не попал, в истории операций не отражается. Ничего вразумительного от поддержки банка не могу добиться. Какой выход из этой ситуации?

Более двух месяцев решают вопрос с аннулированием рассрочки,дело дошло до коллекторов.17 сентября 25 года был возвращен товар по браку купленный в рассрочку,документы банку партнеру (МТС-банк)не переданы о том что товар возвращен,остаток суммы по рассрочке так и числится на мне.Решать на горячей линии,в чате банке никто не хочет,кормят завтраками ежедневно что обращение в работе.Не советую связываться с данным банком.Придется решать вопрос через суд 

Здравствуйте, я довольно давно заблокирован около 4 месяцев звонил диспетчеру озон банка сказали каждый месяц посылать заявление в ЦБ об исключении моих данный из их черного списка ответ один и тот же" ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (БАНК РОССИИ) 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В www.cbr.ru тел.: (499) 300-30-00, 8 (800) 300-30-00 От [REGNUMDATESTAMP] на № ОЭ-370601 от 28.10.2025Клиенту оператора по переводу денежных средствО рассмотрении обращенияДепартамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее.Получив от ООО «ОЗОН Банк» информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам) по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемной Банка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам.Заместитель директора Департамента информационной безопасности А.О. Выборнов[SIGNERSTAMP1]" были мошенники да на моем аккаунте Но я сразу все вернул и через пару дней пришел блок . Да и все доступы и номер я удалил лично счёт в озон банке чтоб не повторялось ни чего. 

Я, Мотырева Анна Андреевна, по ссылке в чате закрыла счет и указала реквизиты для перевода. Было указано, что счет закрывается 3 дня, сегодня третий. Какой статус у обращения?

При покупке товара на маркетплейсе сегодня с меня сняли некоторую сумму в качестве "чаевых". ОЗОН по умолчанию, не спрашивая согласия покупателя, снимает денежную сумму в качестве чаевых. Не каждый покупатель сможет найти и отключить эту функцию. При обращении в банк с просьбой вернуть деньги, полученные банком мошенническим путем, мне отказали. ОЗОН Банк только принимает деньги, но не позвращает. Граждане, будьте внимательны, появилась еще одна мошенническая схема.

Жена активировала свой подарочный сертификат в моем личном кабинете. 14.11.2025 16:17 активация сертификата прошла успешно. Сумма фигурирует в балансе средств. Но использовать ее я не могу.

Здравствуйте, почему ваши сотрудники везде дают разные сроки о переводе моих средств после закрытия счёта.То 20 дней,то 32 дня,то 40 дней По закону это 7 дней,трое суток уже прошло Переводите мои средства на мой счёт сбербанка Мама уже написала заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру, финансовому обдумусмену и центральный банк на счёт моего счета со всеми скриншотами и записями разговоров с вашими разными ответами.Так как я не совершеннолетний,меня представляет мамаУ вас осталось 4 законных дня на перевод моих средств Потом через суд будем требовать 1 процент за каждый день пользования моими деньгами 

21.11.25 я приобрела билет в озон тревл по направлению Красноярск- Владивосток на 5.12.2025. Оплата прошла с озон карты. Билет не купили,тк авиакомпания не подтвердила наличие мест на данном рейсе. Заказ на оформление билета аннулирован. В озон банке операция стоит как успешно выполненная,чек на возврат предоставить не могут,возврат средств не проводят. Мили,которые я применяла также для оплаты вернули за пол секунды,а денежные средства в размере 12639,5 не возвращают! Кто мне компенсирует разницу стоимости билета?! На текущий момент билет подорожал почти на 3т!!!! 

Здравствуйте! В начале октября я закрыла бизнес счет в вашем банке, после этого, мне сразу же заблокировали счет физ.лица (10 октября 2025г), ссылаясь на клиентские правила. Выписку со счета я предоставила, где видно, что и когда оплачивалось с моих же доходов юр.лица. Банк предоставленная информация не устроила, на мой запрос какие операции были подозрительными, банк ответил, что не вправе информировать меня, просто так захотелось. Счет физ.лица уже заблокирован больше 1,5 месяцев. Банк его сам не закрывает, вынуждая меня дать согласие на закрытие счета. На основании ст. 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Признаков подозрительных операций по моему счету не было, никаких законов РФ я не нарушала. В нарушение ст. 56 ГПК РФ, устанавливающей, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, Банком не представлены какие-либо доказательства , отвечающие принципам достоверности, относимости и допустимости. Банк не в праве держать счет заблокированным более 30 дней. Прошу разблокировать мой счет физ.лица, чтобы решить этот вопрос в досудебном порядке. Иначе, считаю своим правом обратиться с иском в суд, жалобой в Центральный Банк РФ и Росфинмониторинг.

Здравствуйте, мне вчера пришел перевод на 45000 рублей и при возврате его мне заблокировали карту и до сих пор операторы не отвечают, человек пошел заявление написал на меня в полицию потомучто что я не могу вернуть ему деньги из за вашей тупой блокировки, по вашей вине меня теперь заблокируют по 161фз. Прошу немедленно разблокировать операции и дать мне возможность вернуть деньги или закрыть счет чтобы я с другой карты вернул эти деньги 

Банк заблокировал счет из-за подозрительной транзакции. Оператор больше не отвечает, готова предоставить объяснение. Пытаюсь закрыть счет, при закрытии в приложении указано 3 дня, по факту здесь вижу 32 дня. Пытаюсь отозвать заявление, переадресовывают в чат который так же заблокирован. Что мне делать, может со мной связаться банк?

Сменила телефон(сим.карта прежняя), не могу оплатить покупкуМор

Здравствуйте, у меня получилась какая-то ерунда, это мой первый опыт с накопительным счетом. Карту открыл заранее, в конце октября, дождался и сейчас открыл накопительный счет на 1 500 000р. специально 21 числа с тем что я получаю 20-го и в одно касание хотел в дальнейшем пополнять счет 20-ым числом за день до расчетной даты. А оказалось что у меня расчетная дата вообще 19-го числа. Если я правильно понял, вы в таких случаях идете навстречу и можно сместить эту расчетную дату, и с этим нужно к вам обратиться в поддержку. Ее можно передвинуть чтобы я не терял три дня и было удобно? Или мне все время придется пополнять 18-ым числом (или 19?). Что-то можно сделать? Ответьте пожалуйста. 

Муж активировала свой подарочный сертификат в моем личном кабинете. 20.11.2025 активация сертификата прошла , успешно. Сумма фигурирует в балансе средств. Но использовать ее я не могу.не оплачивается 

Просыпаюсь утром 24.10.2025 прилетают смс от тбанка, райфазен банка и вечером от альфа банка о блокировки счета. От озон никакой информации не было : не смс, не пуш уведомления! У меня шок, начинаю читать изучать за что? По рекомендации юристов пишу заявление в Цб и мвд и жду ответы. 29.10.2025 отправляю заработанные деньги в ООО банк Озон и только аж 29.10.2025 прилетает от них блокировка! Далее через 14 рабочих дннй приходит ответ от Цб, где написано что инициатором является ООО банк Озон, и они рекомендуют с ними урегулировать данную проблему! Пишу в банк, они просят мня запросить у Цб REQ код. Я делаю 5 запросов, и с 5 запроса мне Цб банк прислал REQ код. REQ код отправлю в озон банк. Они отвечают спустя сутки о проблемном пополнение от сбербанка на сумму 6500₽ от 2.09.2025, просят предоставить чек. Я продавала свои активы в р2р я им предоставила скрин кабинета продавца и переписку... Писала продавцу чтоб мне предоставили чек, продавец не выходит на связь... Я пишу в банк Озон, что если это произошло из за этого платежа, давайте я спорю это платёж, они ничего мне на это не отвечают! Я нахожу этот платёж и нажимаю оспорить, банк Озон берет в работу. Отвечает через сутки, мы не можем это сделать, чтоб это сделать нужно разблокировать счет. И снова предлагают писать повторно заявление в Цб. Я им говорю что это не логично, так как Цб банк написал что инициатор блокировки ООО банк Озон и вам нужно урегулировать данную проблему с банк Озон. Но банк Озон не хочет урегулировать данную проблему! 

Добрый вечер. Работаю в Озоне третий год. И третий год пытаюсь подключиться к программе Ozon check. Раньше там был возрастной ценз, теперь его увеличили на 10 лет. И всё -равно отказ банка. Это за что такая немилость для тех, кто на вас работает? 

Пишу отзыв как крик души, перевели деньги, свои же деньги на ОЗОН БАНК, для того чтобы оплатить лечение своему папе, но по непонятной причине ОЗОН БАНК МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛ ЭТИ ДЕНЬГИ, ПИШУ В ЧАТ, ПОЛНЫЙ 0, СОТРУДНИКИ ИГНОРИРУЮТ, ВОПРОС К ВАМ УВАЖАЕМЫЙ БАНК, ЧТО ЖЕ МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ? КАК ЖЕ МНЕ ТЕПЕРЬ ОПЛАТИТЬ ЛЕЧЕНИЕ МОЕГО ПАПЫ?!!!!!! ЭТО ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ. Я У ВАС НЕ В ДОЛГ ПРОШУ, А НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ЖЕ ДЕНЬГАМИ.

Я иностранный гражданин, заказал карту, приехал представитель, но мы не смогли активировать карту. В поддержке сказали нет печати органа выдавшую миграционную карту.У супруги на миграционной карте печать аэропорта Домодедово, у меня вместо этой печати, печать территориального органа МВД, так как у меня дубликат миграционной карты, который я получил в МВД (оригинал был утерян). Все остальном все ок, печать о продлений есть. Поддержка сказала что ничем не могут помочь.Итого: Чтобы получить карту, мне нужно выехать и въехать в РФ, чтобы обновить миграционную карту. Думаю что не у меня одного может быть такой случай.

21 ноября 2025 года обращался в чат поддержки. Оператор Алексей ответил вежливо и профессионально, за ~8 минут дал четкий ответ.К сожалению, проблему решить не смогли: гражданам Кубы, даже при наличии всех документов, недоступны пластиковые карты и сберегательные счета Ozon Банка.Пожелание: расширить список стран для полноценного обслуживания. Сервис отличный, но пользоваться банком не могу из-за ограничений по национальному признаку.

Здравствуйте, меня зовут Алина, моя карта и счёт в Ozon Банке оказались заблокированы по подозрению в отмывании доходов полученных преступным путем, после того как я продала приглашения в закрытую игру в Stem на платформе Funpay, а оплату принимала на свою карту. В чате поддержки я упорно доказывала свою невиновность и честность, предоставляла все необходимые доказательства, скриншоты, чеки и пояснения, которые просили. Я старалась быть максимально открытой и сотрудничать, потому что очень рассчитывала на понимание. Я неоднократно слышала, что Ozon Банк — один из самых лояльных и клиентоориентированных банков, поэтому до последнего верила, что ситуация разрешится быстро. Но, к сожалению, несмотря на все предоставленные доказательства, ограничения до сих пор не сняты.Ограничения не дают мне оплачивать товары, переводить деньги родственникам и друзьям. Я не хотела бы прекращать наше сотрудничество, так как мне очень нравится ваш банк, а частности пакет "Ultra", который у меня подключен. Не менее грустный факт, что теперь я не могу получать скидку за заказы на озоне, хотя я частый посетитель вашего маркетплейса. Так же я хотела перенести в ваш банк свои накопления в размере 400 тысяч со своего счета в другом банке.Я искренне надеюсь, что банк пересмотрит ситуацию и услышит меня. Я всегда была добросовестным клиентом, и сейчас мне как никогда нужна поддержка и понимание. Раньше я не знала, что так делать нельзя, но сейчас в полной мере ознакомилась с условиями пользования вашего банка и обязуюсь больше не проводить какие-либо коммерческие сделки через свой счет. 

Здравствуйте, заблокировали карту озон банка по причине "подозри потные операции по счету" . Горячая линия банка это автоответчик, ничего не добьешься. Доступа к чату поддержки у меня нет. Карта была заблокирована 4 ноября . Новую карту на тот же номер я не могу зарегистрировать. Зато переводы на старую карту почему то возможны. Как так моя карта заблокирована с 4 ноября а переводить на эту карту средства значит можно да? Так вот почему карта заблокирована но переводы на эту карту доступны ? И как мне зарегистрировать новую карту озон банка на старый номер телефона?

Здравствуйте, я передумал закрывать счет и лучше предоставлю все документы для снятия ограничений, пожалуйста отмените закрытие счета 

Озон Банк в личном кабинете не даёт вывести на их же карту накопленный кешбэк. Функции "вывести средства " попросту нет. В чат не обратиться, потому что ты можешь задать только 5 вопросов, куда не входит тема кешбэка. Сделано все, чтобы клиент не достучался к ним 

Банк списал средства за уведомления. Пользуюсь картой редко. Списали и я тут же отключила услугу. В чате банк отказывается вернуть 99 рублей. Дело принципа уде. Банк обязан по закону вернуть мне средства за услугу которой я не буду пользоваться. Предлогают возврат баллами, жто вариант меня не устраивает. Мошейничество на лицо. 

Здравствуйте. Я не знаю, что происходит на интернет площадке Озон и какими критериями пользуется система при принятии решений. Аккаунт на Озон уже длительное время, более 900 заказов, подключен Озон премиум, есть кредитная карта. Никогда никаких условий использования не нарушал. Внезапно 16 ноября 2025г. замечаю, что мои отзывы не опубликованы, также соответственно не начисляются поощрительные баллы за отзывы. Написал в службу поддержки Озон, получил ответ, что на моем аккаунте действует постоянное ограничение на написание отзывов? Озон, это вообще как такое возможно??? Нет никаких нарушений от слова совсем! Прошу вас решить проблему!

На карте озон застряли мои деньги (возврат за товар), и теперь я не могу их вывести обратно, они буквально находятся в заложниках у озон! Озон в требует селфи с паспортом(!), чтобы вывести МОИ деньги. Селфи с паспортом в 2025 году это НЕБЕЗОПАСНО! 

Здравствуйте! Купил два билета, через приложение Ozon, деньги списались, один билет был оплачен, второй нет, деньги пропали, техподдержка отправляет туда сюда, то в поддержку банка, то в поддержку озон тревел и тд, деньги пропали, билета нет, вопрос не решается.

Здравствуйте, если ли в банке Озон вирутальная кредитка или займ, которые можно было бы получить в день обращения?

Здравствуйте, у меня заблокировали счет по неизвестным причинам и было принято закрыть его и перевести остаток средств на другие реквизиты.В истории пишет что деньги списались, но на карте их так не увидела.Деньги не малые, а именно 30.746р.Помогите пожалуйста решить данный вопрос

Ранее мной была произведена операция перевода денежных средств, вследствие которой мой банковский счёт был временно заморожен банком в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».Сообщаю вам, что больше не намерен осуществлять никакие предпринимательские платежи и переводы посредством своего банковского счёта в вашем банке. Я принял решение прекратить любые виды предпринимательской активности, связанной с использованием банковских счетов, включая покупку и продажу через сервисы.Предоставить полную информацию о происхождении указанных денежных средств и юридических основаниях для их последующего распоряжения не представляется возможным, поскольку соответствующие факты относятся к периоду моей предыдущей коммерческой деятельности, которой я уже не занимаюсь.Тем не менее, подтверждаю свою готовность сотрудничать с банком и гарантирую полное соблюдение действующего российского законодательства в дальнейшем. Прошу вас рассмотреть моё заявление и разрешить использование моего банковского счёта для осуществления обычных потребительских платежей, зачисления заработной платы и иных личных расходов.Рассчитываю на понимание и снятие предусмотренных законом ограничений, позволяющих восстановить полноценный доступ к моим средствам.

Здравствуйте еще раз, я допустил ошибку в реквизитах на вывод остатка с закрытием счета, прошу немедленно отозвать запрос на закрытие счета, потомучто в приложении у меня это не доступно или же дать мне возможность ввести правильные реквизиты для вывода.

Как перевести деньги с заблокированной карты

Здравствуйте! Беспокоит вопрос, как отключить навязчивую рекламу в баннерах в мобильном приложении. Дело в том, что на днях случайно нажала на рекламный баннер с предложением оформить кредитную карту, и теперь каждый день мне приходят пуши с просьбой заполнить анкету, и висит в самом центре экрана на главной странице предлжение "Продолжить оформление".На госуслугах я отключила возможность оформления на меня кредитных продуктов, и в этих продуктах я не нуждаюсь. Обратилась в чат-поддержку Озон Банка, на что мне оператор написал, что ничем помочь не может, и что я должна и дальше наслаждаться видом этого рекламного предложения, так как это "часть интерфейса" мобильного приложения. Помогите, пожалуйста, с этим вопросом. Возможно ли отключение рекламы в этом банке, или мне придется отказаться от всех его услуг? (

Я хочу зафиксировать ситуацию оформления кредита,займа(для озон) без моего согласия и прошу провести проверку действий сотрудника/банка.Мне была предложена рассрочка на товар/услугу. Условия были озвучены как беспроцентная рассрочка, без оформления кредита.• я не подписывал никакого договора,• не вводил одноразовый код,• согласие на кредит я не давал,• условия, озвученные сотрудником, не соответствуют фактическим.Отсутствие моего волеизъявления означает, что договор считается незаключённымСогласно ст. 432 и ст. 433 ГК РФ договор считается заключённым только при наличии согласия сторон по существенным условиям.Согласие выражается через подпись, ЭП или код подтверждения (ст. 160, 434.2 ГК РФ).Я ничего из этого не делал.Следовательно, кредитный договор считается не заключённым юридически.Мне был предложен один продукт — рассрочка, а оформлен совсем другой продукт — кредит.Это нарушение ст. 10 Закона “О защите прав потребителей” — предоставление недостоверной информации о товаре/услуге.Изменение условий без моего согласия незаконноСт. 310 ГК РФ:одностороннее изменение условий договора недопустимо.Если мне озвучили одну схему (рассрочка), а фактически подменили её кредитом — это нарушение закона.Оформление финансовой услуги без согласия — нарушение 353-ФЗФЗ №353 “О потребительском кредите” требует однозначного подтверждения согласия клиента на все условия кредита и процентной ставки.У меня такого подтверждения не было.Возможное нарушение внутренних стандартов банкаЯ прошу проверить, кто именно:• ввёл мои данные,•поставил отметку о согласии,• инициировал оформление договора,• и на каком основании договор был активирован без моего подтверждения.Это должно быть отражено в журнале аудита.Что я прошу1. Провести служебную проверку действий сотрудника или партнёра, оформившего кредит вместо рассрочки.2. Предоставить копии всех документов, якобы подтверждающих моё согласие (подпись, смс-код, электронная подпись, запись звонка).3. Предоставить лог-аудит: кто и когда подтвердил согласие от моего имени.4. Аннулировать кредитный договор как незаключённый (в отсутствие моего согласия).5.Вернуть оформление в формат рассрочки, который мне был предложен и на который я соглашался.6.При необходимости — предоставить результаты служебной проверки и фамилию сотрудника, принявшего решение оформить кредит.Дополнительно фиксирую:В случае отказа или игнорирования обращения я подам жалобы в:• Центральный Банк РФ,• Роспотребнадзор,• ФАС,• при необходимости — обращусь через суд.Так как оформление финансового продукта без согласия подпадает под:ст. 14.8 КоАП РФ (введение в заблуждение) и ст. 159 УК РФ (если подтвердится подлог)

В первый раз заблокировали карту за поступления на счет , я предоставила все пояснения и развернутые документы , блокировку сняли . Сегодня хотела купить ipad через приложение магазина Мвидео (оплата былп по сбп) снова получила блокировку карты , обьясните пожалуйста для чего тогда нужна Ваша карта и как ей пользоваться , оплачивать покупки только в озон ? 

Открыл счёт в озон банке 22.11.2025 и на него пришло два пополнения, после чего банк ограничил операции по карте. Отправил в чат поддержки документы по данным переводам, но не получил ответа. Деньги нужны срочно, поэтому прошу помочь с разблокировкой операций

12,11,2025г, в 18ч, 20мин, заказал в ОЗОНе диван и оплатил доставку с карты Озон Банка. Через 20 минут отменил заказ т,к, решил купить другой. Деньги за товар вернули на следующий день. За доставку возврата денежных средств до сих пор нет. Сейчас 23.11,2025г. 00ч, 10мин. В данный момент жду ответа оператора с 21ч,50мин, 22,11,2025г. т,е, два с лишним часа. Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией. С уважением Виктор.

21.11.25 я оплатила заказ 47236869-0029 в 14:22 с карты Озон банка в 15:36 заказ отменила. Заказ в доставку не поступил. Деньги за товар вернули, а за доставку-нет. Тех поддержка и продавец перенаправляют друг к другу. Услугу я не получила, а деньги куда-то ушли.В случае невозврата денег, буду вынуждена обратиться с жалобой в надзорные органы.

Не получаеться вывести деньги с баланса средств. Зависло в стадии обработки. 

Здравствуйте, Варвара. Прошу вас мне помочь, несколько лет я пользовался ОЗОН банком для переводов и покупок. Нередко я переводил деньги в банк, снимал их и так далее. Но 2 месяца назад мне заблокировали карты, по 161 фз, из за перевода в 20-25 тысяч рублей.При обращении в поддержку мне сказали, что необходимо скинуть документы, подтверждающие перевод - я скинул, поддержка все проверила и сказала, что может только закрыть мне счет. На вопросы "что происходит и за что блокировка?" - мне отвечал лишь бот, и была только кнопка "закрыть счет" + за мой вопрос мне почему то сразу же прилетела блокировка за "подозрительную активность в аккаунте"Счет я закрыл - блокировка не снялась, я много раз звонил в поддержку, после множества звоноков все что я получил от поддержки - перенаправление на почту озон банка, после неоднократных обращений на почту я лишь получил в 90% случае однотипные ответы, что "это ЦБ банк, они нам отказали, ничем помочь не можем"Там мне написали, что отправили обращение о разблокировке - вам отказали. Но я не понимаю, если по логике вы отправили "Жалобу" меня заблокировать с "обоснованиями", которые вы мне не скинули в итоге (я очень много раз просил) - почему при вашей "отправке обращения о разблокировке" вам отказывают?Централ банк в свою очередь меня шлет к вам, ответами в формате "обращайтесь к банку, от которого блокировка"В итоге я в порочном круге, и я очень разачарован в том, насколько ваша поддержка не заинтересована в помощи, либо не знает как помочь. Я предоставил все документы, тысяча раз объяснял ситуацию, итог один - вы мне пишите однотипные ответы и задаете одни и те же вопросы много много раз. Как будто я общаюсь не с поддержкой, а просто с человеком, которого научили CTRL C + CTRL V на клаввиатуре нажимать.Я намерен написать полноценный отзыв и записать видеоотзыв, но перед этим я еще раз попрошу вас помочь мне, разобраться в ситуации. Если в итоге я снова получу однотипное сообщение от робота, без какой либо конкретики - я буду записывать отзыв. Потому что я очень разачарован в том, что:1. Меня заблокировали непонятно за что (сказали просто что подозрительный перевод) 2. Вы мне не можете нормально помочь (учитывая, что вы меня заблокировали без объяснений)

Прошу восстановить доступ к расчетному и

Здравствуйте, Фризина Виктория Владимировна 89614580425Не могу повысить уровень счета . На данный момент счет анонимный, доставляет много неудобств. Проходила проверку через гос услуги , фотографила паспорт,себя с паспортом, обращалась в чат поддержку, там ответ шаблонный. Ответ таков "что пока повышение уровня недоступно , неизвестно когда будет можно повысить уровень счета, по усмотрению банка."хотела бы чтобы бы разобрались с данной ситуацией и дали более внятный ответ, в чем причина того,что я не могу повысить счет.

Здравствуйте! Как я увидел то якобы наложен арес то нельзя закрыть счёт! По закону выобязаны принять заявление по факты вымне навязываете свой банк

Уважаемые представители банка!20.11.2025 на мой банковский счёт был наложен арест на основании постановления № 87346/25/31003‑ИП от 09.10.2025. Однако указанная задолженность была погашена, что подтверждается постановлением о прекращении исполнительного производства от 28.10.2025 (копия прилагается).Несмотря на это, банк продолжил применение мер взыскания уже после завершения производства. При обращении в чат поддержки я предоставил электронное постановление с портала «Госуслуги», заверенное усиленной квалифицированной электронной подписью. Однако сотрудники банка отказались принять документ, порекомендовав обратиться к судебному приставу.Обращение к приставу в настоящее время невозможно по следующим причинам:- пристав находится в Белгородской области (приграничная зона, где проводится СВО);- я проживаю в Москве и не имею физической возможности посетить отделение ФССП.Требования:- Предоставить письменное обоснование, на каком основании арест был наложен после закрытия производства. Указать ответственное лицо, не проверившее актуальность данных.- Принять к рассмотрению электронное постановление о прекращении исполнительного производства (прилагается) как юридически значимый документ.Снять арест с моего счёта в кратчайшие сроки.Обоснование:Согласно ст. 81 Федерального закона от 02.10.2007 № 229‑ФЗ «Об исполнительном производстве», банк обязан прекратить взыскание при получении сведений о погашении долга. Документы с портала «Госуслуги», подписанные ЭЦП, имеют полную юридическую силу (ст. 12 Федерального закона от 06.04.2011 № 63‑ФЗ «Об электронной подписи»).Предупреждение:В случае отказа в удовлетворении требований оставляю за собой право:- обратиться в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор;- подать жалобу в прокуратуру;- опубликовать информацию о ситуации в открытых источниках и на платформах для отзывов.Прилагаю:- Копию постановления о прекращении исполнительного производства (с ЭЦП).

Я являюсь клентом озон банка и недавно у меня ограничели все возможные действе по карте кроме как входящих переводов, по телефону не могу связатся так как говорит робот и сразу кладет трубку , а в чате единственое пару смсок приселает робот и не могу связатся с менеджером . От меня попросили заявление для закритие счета и ксеракопия паспорта обе документы с с наторялной заверенеом виде , я их отправиль по почте в указанной в писме из чата адресу зоказным писмом и оно дошло в ваш банк. В чате я нажимаю на иконку что я отправил писмо и от меня прос;т робот трек номер писма 14 цифер , а у меня заказное писмо и там указаны не только цыфры но и буквы, из за этого робот не принимает и пишет что есть недопустимие символы . Сейчас мне не понятно на каком этапе мой вопрос и как мне быть . Буду ждать обратной связи . Спасибо

Здравствуйте сделал заказ на озон потом отменил в течение 6 часов , деньги вернулись за заказ а за доставку нет, что делать? Заказ номер 71862388-0116

лояльность к группе компаний озон маркетплейс сильно подрывает, по непонятной причине урезая функционал лояльным пользователям, а техническая поддержка маркетплейса ничего делать не хочет. Прошу проверить причину блокировки отзывов и, если возможно, снять блокировкуХотите уппе компаний озон маркетплейс сильно подрывает, по непонятной причине урезая функционал лояльным пользователям, а ТП маркетплейса ничего делать не хочет". И попросил "проверить причину блокировки отзывов и, если возможно, снять блокировку".

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, как можно восстановить доступ в Ozon банк и вывести средства, если не помню данные и кодовое слово.Давно не пользовались банком и туда случайно перевели 75 тысяч рублей.

02.10 был инициирована приостановка по жалобе клиента по 161-ФЗ. Через ЦБ было сделано обращение, инициатор Озон. Клиент сам претензий не имеет, вспылил в моменте, вопрос был урегулирован сразу, но банк это не волнует. На счету лежат детские пособия, социальные выплаты большая сумма!!, снять их невозможно, банк нарушает САМ ФЗ. Слушать, что мы сами разобрались неинтересно. Отправила досудебную претензию, ответа от банка так и не поступило. Ни до кого не достучаться. Банк всячески игнорирует любой разговор. На сегодня уже 2 месяца как деньги социальные невозможно снять. Вынуждена обратиться в суд. Худшего отношения быть не может. 

.Нет возраста денег осуществленных организацией через терминал на карту озон с которой совершала покупка. Разбираются и постоянно нелепые отговорки

Купил цфа озон. Если у озон банка отнимут лицензию, то мне деньги вернут? Ведь я не у озон банка покупал циф. активы, а у ооо озон капитал. Значит деньги дрлдны быть выплачены даже если озон банка не будет. Верно? 

Добрый вечер озон попросил закрыть счет после продолжительных бабтаоий я согласился попросили отправить заявления и копию паспорта заваренного натариусом я отправил сказали что паспорт без печати я отправил документы снова , сказали что недозванились до натариусу и не могут закрыть счет это шутка для вас я напишу в Цб в прокуратуру мои средства удерживаются незаконно 

Здравствуйте не получаеться вывести деньги со счета озон на карту. Висят в обработке. Что делать

Добрый день! Прошу прощения, что пишу здесь, но в поддержке сервиса мне не дают конкретных ответов, только отписки по шаблону. 6 ноября я отправила посылку AAT228286617-452T из Москвы в Псков. Ориентировочная дата доставки была 13 ноября. В указанную дату посылка не была доставлена. Как я поняла, посылка была утеряна еще в день отправки. Поддержка ничего конкретного не отвечает, предлагает ждать 30 дней и получить компенсацию. Но в посылке была очень ценная и памятная лично для меня вещь. Я не понимаю, как можно просто потерять коробку размером XL? По внутреннему статусу посылка была утеряна по пути на СЦ, то есть, как я понимаю, на СЦ мою посылку не нашли и ее потерял именно курьер. Неужели у компании столько лишних денег, что проще выплатить немалую компенсацию, чем провести нормальное внутреннее расследование? У вас же есть записи с камер, есть контакты курьера, который забирал заказы из этого ПВЗ, почему нельзя выяснить, куда делась моя посылка? Я прошу найти мою вещь, а не кормить отмазками про 30 дней. 

Уважаемый Озон банк,почему у вас ставка при открытии накопительного счета (как новому клиенту на 2 месяца) например была 16.5% в момент открытия счета, а теперь Банк ставку повысил до 17%, а начисление процентов банк производит под 16,5% и не повышает до 17%. В других нормальных банках как то это отражают в условиях и пишут,что ставка может быть изменена банком в любой момент,как в большую,так т в меньшую сторону.

Здравствуйте, вчера списались деньги с озон банка не куда не подписывался, просто так снялись деньги, можно ли вернуть как то деньги?

Сегодня на Озоне решила заказать карту Потребовали подтвердить через Госуслуги. Прошла. Но Озон все-равно потребовал фотку с паспортом. Хотя у них ясно написано, что или подтверждение или фотка. Значит для них Госуслуги ничего не значат? 

Здравствуйте, я случайно перевел деньги на свой другой номер 7 908 205 38 71 в размере 1530 рублей , а он у меня не привязан к озон карте, как мне перевести эти деньги на мою карту с номером 7 9082053871 сбер банк- Колтунов Максим Александрович. спасибо

Здравствуйте,хочу поделиться своей историей о банке Ozon Решила завести карту озон тк заказываю на этом маркетплейса,увидела рекламу что можно оплачивать покупки на счет начали поступать пополнения от клиентов за мою работу,по 1000р ,пришла 3-4 таких перевод,потом я продала личную вещь и мне перевели сумму около 20 тыс и озон банк решил заблокировать мне картуЯ очень сильно испугалась,написала в поддержку где мне сказали скинуть документы доказывающие что ничего противозаконного нет,вот скажите как я должна проситб не знакомых мне людей,контактов которых у меня не осталось просить мне ооправить чек об операции,придумали себе правила какие то не понятные.в общем деньги заморожены,поддержка не отвечает,на горячей линии говорят фразу: на ваш счет наложено ограничение и все сбрасывают трубку,как в такие моменты можно решить проблему.почитала в интернете что лучше закрыть счет ибо озон не разблокирует карту из своего принципа,да и доказательств у меня нет.Теперь остается ждать когда мне переведут мои средства на реквизиты,хотя очень сомневаюсь в работе этого банка.в общем люди,если вы это читаете,не связывайтесь с озон банком,ничего хорошего в нем нет

Простой на первый взгляд вопрос поставил в ступор службу поддержки Озон Банка на трое суток. По истечении трех суток вопрос так и не был решен.У специалистов психологов создалось единое мнение следующего вида.-------------- мнение психологовКаждый из операторов, будучи избалованным подсказками еще в школе,задавал в чате с ИИ один и тот же вопрос, который интересовал клиента.А они потом эти ответы от ИИ добросовестно копировали клиентув качестве ответа на его вопрос.  По теории их ответы должны совпадать до запятой!Если это так - то это значит что никто из испытуемых сотрудников не владеет способностью к абстрактному мышлениюи поэтому не представляет из себя никакой ценности для компании.Такое ощущение, словно руководство компании насильно заставили нанять на работу папуасов.---А теперь суть вопроса.Я прекрасно знаю почему, один из основателей корпорации Apple и киностудии Pixar,Стив Джобс запрещал своим детям пользоваться смартфоном.Поэтому, как правило, я работаю с банком с ноутбукана сайте самого банка.Бухгалтерская отчетность у них - просто пальчики оближешьДавно я такой прелести не видел - просто классика жанра!Тут тебе и входящий остаток тут тебе и приход тут тебе и расходи исходящий остаток тут тебе тоже.Прекрасно написано - спасибо и самим программистам и их консультату по бухучету тоже отдельная благодарность. Покажите мне банк, который предоставляет клиенту отчетность по его счетам в классическом виде бухгалтерской отчетности лучших времен Союза. Был правда еще "Инвест Банк" но он не поладил с руководство ЦБ            председатель ЦБ - Эльвира Набиуллина        Зам. председателя ЦБ - Зульфия Кахруманова И вот мне понадобилось создать шаблон платежа.А потом заменить в этом шаблоне поле "назначение платежа"  Изменить не получилось, машина не хотела запомнить новое значение этого поля.Тогда я решил удалить прежний шаблон и создать новый с желаемыми параметрами.Удалить тоже не получилось - такой возможности не представилось вообще.После этого я обратился в службу поддержки банка.Диалог со службой поддержки привожу ниже,поэтому каждый из вас может вынести из прочитанного свое собственное мнение.Я думаю что комментарии тут излишни.Трое суток минуло.По-прежнему остаются открытыми два вопросаКак же все таки в личном кабинете Озон Банка с ноутбука- изменить поле шаблона- удалить ненужный шаблон-Спасибописать нет места - почему ?

Приостановлены действия по карте, звонок на горячую линую дает ответ робота что действия временно приостановлены, для снятия ограничений напишите в чат озон банка. Чат банка недоступен, т.к.вход в банк недоступен из-за ограничений и закрытого входа в приложение банк. Когда возобновится доступ для создания виртуального кошелька озон для оплаты на маркетплейс?

Не могу переключить с кешбека на товар за звёзды чтоб копить,и кешбек по карте начисляли за месяц с октября по ноябрь,а 22 числа ничего не пришло,почему?

У меня случилось такая ситуация, что у меня заблокировался счёт с абсолютно всеми моими деньгами. Я закрыл счет, тк не мог предоставить какие либо документы, потому что деньги мне приходили с продажи на игровой площадки. Я связался с оператором, сказал ему все как есть, на что мне сказали: "Напишите в чат поддержки и объясните всю ситуацию, может можно предоставить какие то чеки". Но чат, не дает мне писать, а отправляет только одной и тоже сообщение. Хотел бы узнать, втечение какое времени придут мне деньги на указанный новый банк, тк все мои деньги остались на озон банке

Здравствуйте, я отправила документы для закрытия счета по почте в ваш офис, по почте показывает что письмо вам вручили, уже 3 дня прошло ничего не происходит и нет никакой информации в личном кабинете, вы собираетесь мне счет закрыть?

По какой-то непонятной мне причине заблокировали возможность получать баллы за отзывы! за честные отзывы! Покупки совершаются очень часто, не понимаю, по какой причине меня обделяют! 

Добрый день, в сб обнаружила, что списалось 199₽. В чате мне сообщили, что у меня подключено премиальное обслуживание и списывается уже 4 мес. Попросила отключить и вернуть комиссию, тк при получении карты лично отключала эту опции. На что мне ответили, что комиссия списано корректно, ее не вернут и вообще это не банк, а именно маркетплейс списал. К ним и обращайтесь!

Здравствуйте, пользуюсь озон банком уже кучу лет и никогда никаких проблем не возникало я работаю в такси и так же просто постоянники и люди с улицы просят подвезти, отвезти и так далее пришло 2 перевода от женщин которых отвозил, даже чеки делаю в моем налоге, так как самозанятый, оплачиваю налог и на данные 2 операции так же есть чеки, предоставил их в чат, отвечает какой-то бот, потом заходит оператор и сразу после одного сообщения уходит, при звонке на горячую линию так же ответа нет, отвечает боит и потом сброс трубки..... что за беспредел, я предоставил вам 2 чек на эти суммы, что я их получил за услуги перевозки, а ответа нормального никакого нет ну что, писать в цб или сразу в суд идти, я не понимаю? так же накарте еще были деньги личные отложенные на оплату аренду за квартиру, а тут такое происходитмне хозяйке сказать что озон пока не разрешает оплачивать вам аренду и удерживает мои средства у себя? 

Ранее я был пользователем озон банка. У меня был старый номер, доступа к которому более нет. Позвонил в озон банк, мне сказали что мой счет удалён, заведите другой. Я завёл, вызвал курьера, он привёз карту. Личность ни я ни он подтвердить не смогли. Пробовал через госуслуги, фоткал паспорт, на что мне пишут вот такие отписки: Сейчас повысить уровень счёта не получится. Основание — п. 4.1.5, 4.1.6 [Общих положений Клиентских правил](https://s.ozon.ru/Dylz1bi) и п. 2 ст. 9 [Федерального закона от 27 июля 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»](https://www.cbr.ru/PSystem/acts/161-fz/). В будущем по усмотрению банка вам могут снова дать возможность повысить уровень.Вы можете продолжить пользоваться Анонимным счётом и оплачивать:— товары на Ozon со скидкой по зелёному ценнику;— покупки в магазинах по QR-коду;— сотовую связь на сумму не больше 5 000 рублей в месяц;— ЖКУ, интернет и ТВ на сумму до 15 000 рублей в месяц в разделе «Платежи». [Подробнее](https://ozon.ru/t/XbREDwN)И всё!!!! Никто не хочет мне помогать. Я хочу быть клиентом банка так как он мне удобен. Но все ссылаются, что система не может повысить мне уровень!!! 

Здравствуйте , буквально на днях 22.11.2025 у меня заблокировали счет из-за подозрительных операций, в тот же день предложили в чате закрыть счет. Я согласился ввел реквизиты другого банка и там было написано что перевод занимает в среднем 30 минут иногда до 3-х дней. На горячей линии говорят что процесс закрытия еще не начался, но в приложение написано что он уже идет. Мне нужны мои деньги, и узнать когда их отправят мне. Как быть в такой ситуации и когда ждать перевод? 

Ночью 23 ноября 2025 года, я копаясь в аналитике озона, пришел к мнению, что подписка премиум не особо мне нужна( я был на пробном периоде) И дабы не забыть и не выйти на автоматическое списание средств, я пытался разобраться в интерфейсе и найте, где я могу отменить последующие списанияЗайдя в основную страницу премиума, я подумал, что возможно при нажатии на кнопку активировать премиум, мне выпадет меню с предупреждением о подписке, либо перенесет в меню, где я могу управлять подпиской. Но нет, у меня просто списались деньги и активировалась подписка за 24000 рублейЯ не поверил в это, подумал что не должно быть так просто, но на всякий случай я обратился в службу поддержки с этиой проблемой, попросив аннулировать подписку, т.к. она мне не нужна, да и деньги не лишние.На утро я получаю шаблонный ответ, который никак не погружается в проблему и полное отсутсвие реакции на мои слова.Мне очень интересно, а как у озона с защитой прав потребителя? в целом плевать или выборочно?Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договоруУчитывая что я оставил заявку в те же 10 минут после подключения подписки, не думаю что озон потерпел расходыОднако к возврату средств, они относятся радикально отрицательноМало того, что у меня автоматом отменилась пробная подписка, и снялись деньги без единого подтверждение( Хотя ни один адекватный сервис не делает так)Так еще и никакой адекватной обратной связиМне искренне интересно, если бы я после этого нажал бы на подключить премиум +, у меня бы сразу остановилась про подаиска и списались бы леньги за плюс?Подскажите пожалуйста, есть ли какие либо варианты мирного урегулирования этого вопроса, или только отправлять притензию в суд?

Добрый день! Помогите мне разблоктровать переводы и в принципе действия по карте!я нахожусь на СВО мне взяли ограничили переводы , что за дела! Куда мне обращаться куда жаловаться как человеку находящемуся в зоне боевых действийнн операторы не отвечают не в чат не могу на писать! Остался без денег ( что за банк! ПОМОГИТЕ

Добрый день , озон банк заблокировал средства, после предоставления мною счета другого банка , что являлось требованием Озон банка , личный кабинет был закрыт, по иформации поступления денежных средств обозначили срок до 45 дней, прошло 47 дней и ни чего!!!! Что же говорит менеджер по телефону!? А говорит он :Ваши денежные средства внимание!!! Каким то образом ушли в пользу банка !!! Это как????

23.11.2025 года из банкомата ВТБ попытался зачислить 20 тыс. рублей на карту Озон. Деньги банкомат забрал, но на карту их не зачислил. Обратился в отделение ВТБ но получил такой ответ: В соответствии с правилами международных платёжных систем инициировать проведение мероприятий по возврату оспариваемой вами операции может банк, выпустивший карту. Карта, по которой совершена операция, выпущена сторонним банком, поэтому инициировать проведение разбирательства по оспариваемой вами операции может только банк, выпустивший карту. Обратился в поддержку Озон, получил такой ответ: Благодарю за ожидание ответа. Ваше обращение №71541041 о неуспешном внесении на счёт суммы в размере 20360 рублей находится в работе, запрос в Банк ВТБ направлен. В большинстве случаев ответ поступает за 3 рабочих дня, но не более 12 рабочих дней. Для решения вопроса банку потребуется провести проверку состояния банкомата - необходимо произвести инкассацию, выявить излишние денежные средства и перечислить их нам. Просим вас ожидать ответ. Пока жду... Прошу инициировать возврат средств.

Добрый день, Варвара! Заметил что ранее к вам уже обращались с подобной проблеммой, и судя по вашему ответу все прошло отлично. В чем суть, изначально озон ввел на мой аккаунт ограничения, не мог оплатить заказ, а в дальнейшем и вовсе заблокировали аккаунт. В тех. поддержке отвечают шаблонно, без объяснения причины или сроков блокировки. Аккаунт мой и никому данные от него я не передавал. Был оформлен только один заказ, его я получил. Отзывы плохие не писал, никому не грубил. Не вижу ни одной причины блокировки. Пожалуйста, помогите чем сможете.

К содалению, чуть более чем за неделю мне был начислено прочти 1500 рублей за рассрочку в 100 000. Деньги я перевела на озон карту, как мне потом сказали в чате, на переводы не распространяется лимит. Хорошо, что увидела и сразу закрыла ее. Очень обидно потерять 1500 на ровном месте, так как нигде в документах не увидела эту информацию. Просто за то, что у меня неделю полежали деньги на счету потеряла 1500. Расстроена

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Каждый раз при обращении в поддержку Ozon Банка, поддержка банка выдаёт лютейшую базу - не понимать вопрос и не давать на него внятного ответа и доводить клиентом до белого коленя, до бешенства, но в этот раз, доведя меня до бешенства мне еще ответили, что им не приятно общаться со мной - новинка и новшество, не иначе. Клиентский сервис в стиле озон банка - никому и ничего. Существенно: 22.10 обратился в поддержку, так как рекламное предложение с открытием накопиельного счёта, в рекламном предложении очень сильно поехала картинка, я об этом сразу же сообщил в поддержку, чтоб банк оперативно это починил, потому что показывать такое в банке, который ворочит милионами - это просто недопустимый уровень безответственности, это делает банк, который на каждом угле орёт про клиентский сервис. Смех и стыдоба. Прислав скриншоты и уточнив, так задуманно или нет, внятного ответа я не получил, пришлось три раза объяснить что требуется от поддержки (то есть они работают в банке, а помочь должен я, смех!). На моё конкретное пожелание передать вопрос далее, чтобы пофиксиили отображение, мне ответили что кому-то жаль и банк расширает функционал. Как это отвечает на мой вопрос? Мне не нужны извинения и ваша это псевдоэмпатия, мне нужно решение. Ладно бы, если бы дело ограничилось только картинкой, если зайти в раздел с открытием ЦФА там просто нет кнопки открыть ЦФА, точнее она есть, только она уехала за пределы экрана моего телефона, дизайн - шик, дизайнеру отдаю должное. На мои скриншоты оператор Антон написал, что дизайн не является проблемой (внимание, я не могу открыть цфа из-за отвратительного дизайна, допустим ок). Прислал еще раз сто скриншотов, даже выделил красным для тех у кого проблемы с восприятием букв и смысла, но мне дали стандартную отбивку про обновление телефона и куки (как куки влияет тоже вопрос открытый). Сотрудники даже не читали мой вопрос, из раза в раз ситуация повторяется, поддержка НЕ помогает, не даёт внятных ответов и решения, а лишь ходит вокруг да около. Выводя меня на лютейший негатив, мне ответила оператор Елена, которая выдала, что ей не очень приято со мной общаться и попрощалась) Огонь поддержка) Затем, спустя сутки или двое ко мне вернусь с ответом, что они передали вопрос коллегам куда-то. Всё. Проблема осталась, ответов нет, поддержке не приятно со мной общаться. Чтож, если я не получу внятный ответ на свои вопросы, и мне не позвонят и не решат мой вопрос - я закрываю счёт и вывожу деньги с накопительного счёта и ухожу в нормальный банк. 

Все супер 👍 банк озон

Доброго времени суток, не знаю что делать, ситуация следующая, закрывал счет в вашем банке, выводил остаток денежных средств на реквизиты в другом банке, было это в сентябре месяце, счет закрылся, доступа в личный кабинет больше нет, но деньги так и не дошли, звоню на горячую линию банка и спрашиваю что мне делать, мне отвечают что нужно составить обращение на поиск пропавшего платежа, мы составили обращение 16-го октября, его №9164780, обещали обработать запрос в течении 30-ти дней, прошло на данную минуту почти 40 дней, звоню на горячую линию снова, мне говорят что нужно составить новое обращение, я спрашиваю, что со старым?? В ответ меня спрашивают, сообщите ваше кодовое слово, НО я не устанавливал кодовое слово, курьер привез мне карту, я установил пин-код и пользовался картой, никто мне не сообщил о потребности установить кодовое слово, а теперь мне отказывают в информации без него, почему нельзя пройти другим способом верификацию личности, напомню мой счет закрыт и личного кабинета не существует чтобы туда зайти и установить кодовое слово, но при этом всем есть масса способов пройти верификацию личности: видеозвонки, паспортные данные и тд.Говорят снова писать на почту, составлять новое обращение, что с моим старым обращением??? Помогите мне получить мои деньги, три месяца я пытаюсь их получить, но все тщетно, я начинаю терять веру, как такое может быть, помогите..

пытаюсь весь день вывести с карты 18000, в приложении выходит ошибка, попробуйте ещё раз, уже около 100 раз пробывал-безрезультатно, на горячую линию писал отвечают - ознакомьтесь с информацией, какой если проблема в приложении?

Хочу оставить отзыв о работе Озон банка. Несколько лет была его активным пользователем. Но к сожалению, 19.11.25 мой аккаунт был взломан. За меня закрыли мой вклад, накопительный счёт и перевели 2000 руб. на счёт неизвестной мне организации помощи животным. Кроме этого при закрытии вклада с меня удержали проценты за досрочное закрытие вклада. После обращения в службу поддержки утром 20.11, мне были даны рекомендации, я поменяла пароль, карту для входа в банк и подала на оспаривание платежей, а также мне пообещали что со мной свяжутся и сообщат о развитии ситуации. Также были даны рекомендации обратиться в полицию. Сегодня, после очередного запроса в службу поддержки по вопросу оспаривание платежей мне опять сообщили что я должна обратиться в полицию. Хотелось бы понимания, почему я должна это делать? Зачем мне идти писать заявление, потом идти давать показания (на минуточку, на Озон-банк, которому я доверила свои деньги), мне непонятно почему я должна заниматься этим вопросом? Почему банк не несёт ответственности за несанкционированные действия в отношении своих клиентов, которые произошли по его вине? Почему не обеспечил безопасность счетов? Никому не посоветую больше обращаться в этот банк, чтобы не остаться без денег и после этого не решать самим эти вопросы.

Проблема заключается в ограничении пользования площадкой Ozon , техническая поддержка маркетплейса ни как не реагирует на поставленные вопросы и не дает ответы. Вопрос заключается в чем, в том что идет ограничение или частичная блокировка в оставлении отзывов на маркетплейсе OZON , возможно ли снять блокировку в данном случае ? Контактный номер 89170189737 так же этот номер привязан к аккаунту . I'd 43416910