В любом случае, мне все равно не понятна система, почему я не могу открыть эскроу счет по обновленным данным, если они уже отображаются в ЛК, почему идет привязка к мастер-счету.Это не просто "возможные неудобства", это ставит под удар всю сделку.Почему ускорение закрытия карты невозможно? Еще было бы понятно, если б карта была кредитная.

Отключить пожалуйста love.chat услуги 

Здравствуйте, сын служил в армии у него заблокирована учётная запись, звонили на горячую линию чтобы разблокировать сказали нужно обратиться в отделение банка с паспортом он не может обратиться сам так как находится в армии, я как мама могу обратиться и разблокировать учётную запись

Всю информацию направила )

Здравствуйте, 23го числа истекал пробный период подписки ВТБ+. До его истечения я отключил продление подписки за 299 рублей. Однако сегодня произошло списание суммы за новый месяц и опять доступна кнопка отмены автопродления. Это ошибка или подписка была не до конца мною отключена? Возможно ли отменить операцию (отменить подписку и вернуть деньги?

Собираюсь купить автомобиль. Для этого заводу средства на счет ВТБ, что бы далее произвести оплату в VTB Shanghai. Днем ранее были совершены переводы от разных лиц, что бы с аккумулировать необходимую сумму. Сегодня должен был завести оставшиеся 3млн и оплатить инвойс.В итоге банк заблокировал входящие переводы. Уже в течении 5 часов отдел, занимающиеся данной операцией, не может удаленно ничего решить, хотя им переданы все необходимые документы, через чотрудника отделения, подтверждающие происхождение средств. Неужели так сложно проверить документы?!

Здравствуйте!  Для Департамента социальной защиты населения (для оформления пособий на детей) требуется выписка о поступлении денег на мой счет.  В филиале Павелецкий 7701 24.09.2025 году мне отказали в выдаче этой выписки. Мне выдали выписку об операциях по КАРТЕ, привязанной к моему счету.  Прошу оформить выписку о поступлении средств на мой счет в период с 1.08.2024 по 31.07.2025. Если движения по счету не было, требуется указать это. А также справку о доступном остатке по этому счету на 1.09.2025 С уважением, Т.К-ва 

Не закрывают счет и отказывают во всех операциях 

уже писал вам. скрыл данные в другом окне

Я 14.11.2023 году взяла ипотеку в банке Открытие, в договоре указаны два заемщика (второй заемщик П-в А.А.) с одинаковыми правами, обязанностью и ответственностью. 12.04.2024 г. ипотеку передали в ВТБ, уведомив только меня сообщением на телефон. Сейчас плачу в ВТБ. Но документов на руках с ВТБ у меня никаких нет. Как получить договор и прочие документы на каком основании я оплачиваю ипотеку ВТБ? В том числе хочу получить договор указанный в приложении банка - V923/1052-0000046. В Банк Открытие я уже обращалась в прошлом году, они только распечатали мне уведомление без даты и все, больше никаких разъяснений я не получила. Хочу получить информацию от ВТБ. Сейчас, например возник вопрос - у меня в ипотечном договоре с банком "Открытие" (в прошлом году была переуступка в ВТБ) были указаны два заемщика с одинаковыми правами, обязанностью и ответственностью. Полис страхования тоже оформляли на двух человек согласно ипотечного договора, в том числе и в прошлом году уже для ВТБ. Сейчас при продлении полиса через банк канал и через страховую компанию в том числе, мне приходит полис только на меня, говорят может быть только один заемщик, таково решение банка. То есть при передаче долга банку правопреемнику один из заемщиков оказался вне договора или как так? Квартира по ипотечному договору оформлялась в равных долях и мы оба являемся залогодателями перед банком. Также в Егрн до сих пор указано что квартира в залоге у банка Открытия, хотя я больше года плачу ипотеку в ВТБ, Кто должен подать сведения в Росреестр? Как мне и второму заемщику не оказаться без квартиры при полном погашении ипотеки? Может уже сейчас уже нужно решать эти вопросы через суд, чтобы мне предоставили все документы и обеспечили правильность их оформления? Почему заемщик должен выяснять корректность передачи данных от банка кредитора банку правопреемнику? Банки между собой не могут запросить информацию?

как скачать втб онлайн на андроид

Добрый день. Хочу уточнить, на каком основании банк открыл счет/вклад на моё имя без моего же ведома, согласия и прочее. Сегодня, при оформление субсидии на ЖКХ специалист ответил, что мне необходимо предоставить выписку по счету по процентам в данном банке!!! Я даже не знаю что за счет! В данный банк никогда не обращалась. Мягко говоря я в шоке.  Прошу:1. Ответить на данный вопрос о правомерности действий Банка,.2. Предоставить мне выписку по данному счету за весь период со всеми списаниями и начислеиями, процентами и прочее3. Предоставить справку об отсутствии каких либо задолженностей по счету 4. Незамедлительно закрыть счет и предоставить соответсвующий документ.5. Предоставить копии документов на основании которых этот счет был открыт.Через ЛК ВТБ онлайн, на который пришлось зарегисрироваться, информацию мне не удалось получить, так как ЛК пустой и не разу мной не был заведен.Действия банка втб незаконны! Иначе мне придётся жаловаться дальшеКакого либо согласие я не давала, никакие счета не открывала.

фссп уже отправили постановления о снятии ареста в банки. все другие банки уже сняли а ВТБ пишут что им еще не пришло постановление.

Прошу разъяснить почему при внесении 5500 руб. на карточный счет через банкомат заблокирована операция под предлогом защиты от мошенников? Не СНЯТИЕ, а ВНЕСЕНИЕ. И требование обратится в офис банка или звонить на номер 1000. Теперь надо спрашивать у ВТБ разрешение на пополнение карты? Предложение придти в офис расцениваю как неуважение к клиенту - отпросится с рабы, просидеть пару часов в очереди для того, чтобы разрешили пополнить счет на небольшую сумму.

Добрый день!На мое имя был оформлен мошеннический кредит в ВТБ, который я не заключал. Банк аннулировал кредит и направил отзыв исполнительного документа в ФССП (подтверждено письмом банка от 01.09.2025).Несмотря на это, 17.09.2025 ФССП начислило мне исполнительский сбор в размере 177 155,13 руб. Считаю взыскание незаконным: кредит аннулирован, я не являюсь должником, а исполнительский сбор взыскивается только при наличии вины должника (ст. 112 ФЗ № 229-ФЗ).Прошу ВТБ немедленно урегулировать вопрос с ФССП и снять исполнительский сбор. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд, Центральный банк РФ и другие контролирующие органы для защиты своих прав.

Сегодня выдали карту ВТБ тк я поступил в ржд а они сотрудничают с ВТБ, ну и вот получил я карту и хочу положить туда деньги,но не получается, сначала сказали нету ограничений, потом сказали что есть. Говорят ехать в офис и предоставить информацию о переводах, но у меня нету их вообще

Здравуйсте! Сегодня пришел в отделение в Пушкине с разрешением от финансового управляющего за получением денежных средств . В прошлом месяце всё было без проблем. Сегодня контролёру не понравилось разрешение и денег я не получил. Хотя в прошлом месяце всё устраивало.

Хочу задать вопрос и написать отзыв с целью предупредить миллионы настоящих и потенциальных клиентов, обладателей кредит карт вашего банка. А они в настоящей опасности ! Я , будучи добросовестным клиентом вашего банка , не на день не просрочил ни одного платежа. Сегодня при попытке оплатить покупку терминал ответил мне отказом. Я очень удивился , ведь я знал точно что на карте 44365 рублей. Я бы никогда не подумал и никому бы не поверил что такой крупный и респектабельный банк повел себя как мелкий воришка и под покровом ночи в 2:18 , без предупреждения списал весь лимит до нуля. Беспроцентный период по карте истекает 22.12.2025. Я только недавно вернулся из отпуска, где пользовался вашей картой и мне страшно представить что это могло произойти в чужом городе или даже стране. Оставить человека без денег, а значит подвергать жизнь человека опасности . Невозможно оплатить жильё , еду , лекарства!!! Девушка в чате издевательски ответила , что это даже и к лучшему!!!! И что может восстановить лимит в течении....10 дней!!! Как мне жить эти 10 дней! Я обязан предупредить всех ваших клиентов, настоящих и будущих, какая опасность их подстерегает. И что они обманываются когда думают что такой солидный банк их финансово защитит . К сожалению банку плевать на добропорядочных клиентов . Вы потеряли клиента , но страшнее всего что вы потеряли доверие!

Обращался в банк ВТБ насчёт подключения кредитных каникул по ипотеке в связи с ЧС в Курской области. ( Из за вторжение войск Украины на территорию Курской области). Конечно же необошлось без проблем при подключении но все получилось. При подключении каникул обсуждали условия с сотрудниками банка котырые объяснили, что при подключении каникул сумма платежа не увеличится. Просто передвинутся сроки ипотеки на количество месяцев каникул, проценты тоже не будут начислятся за этот промежуток - И ВОТ ЗДЕСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. Каникулы мои продлились 10 месяцев пришлось отключить по причине ОБМАНА банка ВТБ. Во первых срок моей ипотеки вырос на 1 год, плюс начислились проценты а именно 183 тыс 723 руб 20 коп. Судя по информации из личного кабинета. Звонки на горячую линию не дали ничего. Сотрудники не квалифицированы в этом вопросе, один раз даже сказали ( что вы хотели, вы думали банк вам просто так эти каникулы даст, на вопрос получается меня обманули ответили - да, вас обманули). Интересный тот факт откуда появилась сумма 183 тыс 723 руб 20 коп. Ежемесячный платеж мой составляет 17 403,82 в месяц из них 15 978,86 это проценты, основной долг 1424,96 . Если умножить сумму ежемесячного платежа на 10 месяцев каникул то сумма будет отличаться от суммы начисленных процентов а если убрать от этой суммы ещё основной долг то разница будет идти на десятки тысяч. Вот так и доверяй банку ВТБ в такой черезвычайной сложной ситуации. Прошу помощи в данном вопросе. 

Здравствуйте!Сложилась следующая ситуация. У меня есть генеральная доверенность на сына. Решила закрыть его счет в Вашем банке, не нужен уже. При первом посещении доверенность отсканировали, отправили на проверку. Пришла СМС, что проверена и зарегистрирована. Второе посещение:- во-первых, опять взяли доверенность, опять отксерили, полчаса с ней где-то бегали. Зачем? Она же уже была проверена и повторная копия тоже зачем?- во-вторых, отказали. Сказали, чтобы закрыть счет, надо открыть другой счет, чтобы перевести туда деньги, тогда этот закрыть можно будет. Но открыть может только он сам лично, по доверенности нельзя.Вопросы:- что за цепочка такая? Чтобы закрыть один счет, надо открыть другой, перевести туда деньги. А потом, чтобы закрыть новый счет так же? И по бесконечности?И не понимаю, почему ОН ЛИЧНО? У меня же доверенность от него, которую, кстати, у нотариуса, ОН ЛИЧНО оформлял и которая была проверена банком.- в доверенности четко и ясно, черным по желтому, напечатано, что я могу распоряжаться ВСЕМИ денежными средствами сына во ВСЕХ кредитных организациях. Так почему нельзя перевести деньги с его счета на мой счет, счет моего мобильного телефона или просто выдать наличкой и закрыть его счет?

Слияние ВТБ и Почта Банка - только с третьего раза удалось получить кредитную карту ВТБ, с целью рефинансирования карты Почта Банка, со смешным лимитом 30т, итог - при первой же транзакции мне заблокировали приложение - перевод самой себе на рефинансирование банка слияния, и такой бред!!! Вы мне эту карту только для этого и выдали, чтобы провести именно эту операцию!!! Общее впечатление - никому не рекомендую, буду закрывать карту! Почему я должна тратить своё личное время на решение такой простой проблемы?! Когда Хоум Кредит продал свой банк Совкомбанку - я один раз посетила банк, и никаких проблем не возникло! 

Купил машину, юр была чистая, после того как ее оформил, спустя 9 месяцев узнается что прилетел залог на предыдущего хозяина, хотя по реестру залогов изначально все проверял, не чего не было, обратившись в банк сказали автокредит у человека был в банке открытие, в данный момент все полномочия на себя взял банк ВТБ, обратившись к прежнему собственнику узнается что он умер, ок нанимаю юр, подаем на банк ВТБ в суд, ждем, и вуаля суд на моей стороне, отлично😉 ждем снятие залога, месяц, два, три, четыре, пять, тишина пишем им письмо, не отвечают, юрист поехал в главный офис сказали этим вопросом занимаются специалисты, вопрос чем они занимаются, если есть решения постановления суда, которое вступили в силу, о снятие залога. Бред какой-то. Будем подавать снова в суд о не соблюдении судебного решения.

Отделение: Москва, Ярославское шоссе, 54, 129337 • этаж 124 сентября, я посетила отделение вашего банка. Меня начал консультировать менеджер по моему вопросу. Однако в начале диалога к нам присоединилась женщина, как я поняла, один из старших сотрудников (Если не ошиблась именем Ветрова Ольга Геннадьевна; на вид 40–45 лет, худощавого телосложения, волосы тёмные, до плеч, в очках и пиджаке).Женщина перебила наш разговор, не извинившись, и начала высказывать претензию менеджеру. Возможно, вопрос был срочным, однако по содержанию было очевидно, что его можно было отложить до завершения моего обслуживания. В частности, она указала, что менеджер что-то неправильно заполняет и из-за этого ей будет неудобно читать документы. На мой взгляд, подобные вопросы следует обсуждать вне присутствия клиента.Я предположила, что сотрудница ненадолго и вскоре уйдёт, однако она осталась сидеть рядом. Мне было крайне некомфортно от её присутствия, так как я не понимала, зачем второй сотрудник находится за столом во время моего обращения. К сожалению, я не отношусь к тем, кто в подобной ситуации прямо попросит человека уйти, поэтому не стала делать замечание, однако сама ситуация оказалась для меня неприятной.В итоге я решила обратиться в отделение в другой раз, так как не хочу, чтобы посторонние лица слышали мои личные данные и другую конфиденциальную информацию (пусть даже это сотрудник банка).При этом отмечу, что консультацию, хоть и короткую из-за вышеописанных обстоятельств, я всё же получила. От сотрудника Антона. Хочу поблагодарить менеджера за его работу и отношение.Надеюсь, что в дальнейшем подобные ситуации не будут повторяться.

Я брал карту для кредитную карту для рефинансирования, мне сказали , что на остатко средств, я могу совершать покупки , что я и делал , каждый месяц пополнял карту и оплачивал минимальный платеж, 21.09.25 я перевел на кредитную карту 113000 тысяч рублей , для закрытия рефинансирование и у меня осталась сумма 23+- тысячи на которую действовал льготый период, спустя 2 дня я зашел в втб банк и увидел проценты в размере 40000 рублей , сразу же позвонил на горячую линию , где мне сказали, что это ошибка и у них отображается , то что у меня только это задолженность и никаких процентов нету и чтобы и чтобы я не переживал. Что это техническая ошибка. Сказали что у меня льготый период до 23.09.25 , что сегодня до конца дня нужно закрыть полностью кредитку , что я и сделал. Кто мы же написал в поддержку банка в приложении ВТБ, где подтвердили слова оператора и сказали, что проценты аннулируются, и не будут начислены скриншоты прикреплю, и разговоры вроде как у них записываются. Опосаясь , что все таки я останусь крайнем , я на протяжение всего дня звонил на горячую линию 1000 где операторы , говорили, что это техническая ошибка и что 23375 рублей которые я положил 23.09.25 для полного погашения всей кредитки , еще в обработке и не стоит волноваться , последний звонок я совершил 19:06 где опять оператор сказал, что денег в обработке уже нет , на мой счет они так и не зачислены хотя на протяжение 40+- минут баланс кредитной карты составлял 165001 руб , больше чем было на момент взятия кредитки . Еще мне сказали, что , они не видят и у них не отображаются покупки совершенные с моей кредиткой карты в летний период , на которые действовал льготный период , то же самое сказала сотрудница банка , к которой я сегодня обращался с ней ы составил обращение CR-15631173, Еще один из операторов сказал, что я за все время внес за карту на 7 тысяч больше , но в приложении в просмотка в графики платежей у меня не отображаются никакие пополнения карты.

Так и не прислали бонусы за акцию пригласи друга,чертовски ужасный банк. Напоминаю - сначала месяц почти везли банк, теперь пишут,что якобы реферальная ссылка не сработала. Отношение и уважение к клиенту пошло к черту. Закрываю карту и счёт!

не используйте кредитную карту от ВТБ. у них отсутствует уведомление об окончании беспроцентного периода и проценты снимаются задним числом без уведомления. то есть вы спокойно используете карту думая что ваш беспроцентный период ещё действует. гасите полностью кредит. а потом ваша карта опять в минусе на 10.000. оказывается что вы пропустили уже два месяца беспроцентного периода но никто вас об этом не уведомлял. ни в первый ни второй месяц. и проценты начинают снимают после закрытия кредита. 

В ваших офисах тоже нечего некто не знает, даже управляющие ! Обращаемся уже в 7 раз

Привет! Возникла такая проблема, что в личном кабинете отображаюсь я, это я. А если смотреть реквизиты карты, то там владелец какой-то Иван Фисун. Банком было зарегистрировано обращение CR-15633145. Пожалуйста, возьмите его под свой контроль для скорейшего решения вопроса. Действительно неприятная ситуация.

Ответ нет технической возможности, это значит документа не существует!

Сайт списал деньги за подписку без моего ведома, даже когда я не подключал ее, хочу отключить возможность этому сайту совершать такие действия и попробовать получить возврат средств

Здравствуйте. Имеет ли право сотрудники банка открывать карту 15 летнему ребенку без согласия родителей? Карту выдали в сентябре 2025. Так же почему то выдали 2 карты. Отказ от второй карты не принимался. Банк ВТБ. 

Почему арест наложен на весь счёт Карты из за административного штрафа 1500руб.Другие банки наложили арест только на сумму штрафа 1500р.Очень неприятный осадок остался .Жалею,что перешёл на ВТБ!!!!

Добрый день ! 16.09.2025 клали на карту 800.000 в банкомате ВТБ номер банкомата 300284, зачислилось только 520.000 рублей , вышел чек - ошибка при выполнении операции, сумма операции на чеке 16.000 280.000 рублей просто сьел банкомат и все. Обращение в банк составили сразу же 16.09 , вчера прише ответ о продлении срока рассмотрения до 30.09.2025, просьба по содействовать.

второй раз обращаюсь по номеру 1000 и ужасаюсь, обслуживание ноль, всё нужно повторять по 100 раз и при этом что просишь не получаешь. Ужасно, естественно с таким баком работать не буду.Не уважение к клиентам.

Просто самый дырявый банк.Не закрыли счета.случайно отправил деньги по номеру телефона в этот банк.Чтобы вернуть деньги, нужно обращаться только в тот офис, где открывал счёт. Нет возможности вывести денежные средства, так как не во всех отделениях есть касса.Просто никогда не пользуйтесь этим банком. Еще и достанут звонки с микрозаймами.

Я  постоянный клиент банка ВТБ . Банк выставил сумму полного погашения кредита 10 летнего в связи с имеющейся просроченной суммой ,которая составляет менее 10 % от суммы кредита . Написал обращение в банк , на офиц. ресурс , но ответа нет . В самом филиале банка ВТБ в офисе мне не предложили толком решение .Написал обращение финансовому уполномоченному по РФ . Прошу помочь срочно в досудебном порядке решить вопрос . Я работаю на 2 -х работах. Сумма ежемес. платежа 3 тысячи рублей , а банк выставил счет на 227396 рублей . Ранее уже имел арест счетов в мае 2025 , и еле смог оплатить 03.06.2025 . Не прошло и полугода как банк снова инициирует выставление полной суммы

Взяли и заработали на мне 89 тысяч просто так, из за того, что 1. В кредитном договоре про нюансы 200 дней без процентов ни чего не описано. Там написано, что исчисляются проценты по истечению месяца за предыдущий месяц2. При оформлении карты, данный нюанс ни кто неговорил, что если просрочить или в конце периода сразу все не закрыть, то проценты начислятся за весь 200 дневный период. И повтюрюсь, в договоре кредитном этого нет. Я не обязан все читать на вашем сайте. Это было большим удивлением когда проценты начислил за весь период "без процентов" вопреки кредитному договору и здравому смыслу. Считаю это мошенничеством чистой воды и вынужден убирать свою зарплату из банка и прекращать с ним сотрудничество. Искренне надеюсь, что у вас будет поменьше клиентов и вы осознаете, что один раз заработав, можно потерять значительно больше на перспективу. К слову, накопительные счета ушли просто в дно по ставке. Тоже не выгодно у вас быть теперь. А потеряете вы много. 89к здесь и сейчас получили, но с моей ЗП в около 500К в месяц вы много потеряете на операциях по моим картам, мои накопления (мало, но я их к вам перевожу периодиечки) и потенциальные кредиты, которые планировались, но видимо уже не у вас. Всего хорошего. 

Добрый день! При оформлении платежа по реквизитам в адрес ИП в поле с данными Плательщика помимо ФИО автоматически формируется мой полный адрес регистрации. Возможно подгружается из базы банка. Контрагент (получатель) видит мой адрес в сформированном платежном поручении. Разве адрес реистрации физическоо лица не относится к защищаемым персональным данным? Оператор банка на этот вопрос ответила, что всё делается правильно и нарушений со стороны банка нет. Заранее спасибо за ответ.

Здраствуйте, заблокирлвали учетную запись сам не знаю за что, возможности приехать лично в банк нету, так как я участник специальной военной операции, позвонить с контактного номера не могу по той же причине, а сотрудники банка не идут не какие уступки, а карта зарплатная, как мне обеспечивать семью? 

Добрый день! У нас произошла кража денег с накопителдьного счета. В 14:00 закрылся вклад, деньги перевели на накопительный счет, а в 16:30 уже мошенники (я так подозреваю они же сотрудники ВТБ банка) сняли все со счетов. При этом не приходило ни СМС о входе в Интернет банк, ни СМС о переводе денег. Подозрительных звонков нам так же не поступало, да и трубку не берем с незнакомых номеров. 

Я подаю иск о возмещении вреда в связи с пеступлением, совершенным мошенниками и мне необходимо в банк направить копию иска. Возможно ли направление в электронном виде и как это будет подтверждено

В сентябре похоже прошла какая-то новая прошивка безопасности ВТБ, что они начали регулярно блокировать учетки клиентов в ВТБ-онлайн. Я столкнулась с этим 2 раза на последней неделе и не знаю, сколько раз мне придется с этим столкнуться еще. Никаких действий я не совершала, просто ни с того, ни с сего приложение выдает на экран "Учетная запись заблокирована" при попытке в него зайти. Один раз я уже была в банке и мне восстановили учетку, не прошло и 3х дней, как она снова заблокирована. Разберитесь с ИТ-сервисом, который блокирует учетки, это уже не серьезно для такого банка. Воспроизвести ошибку не так сложно для ИТ-шников. 

09.08.2025 года подал заявление на закрытие дебетовой неименной карты/договора 2200 *** 7716 в онлайн чате банка ВТБ (ПАО), подписал документы. По прошествии 10 дней карта была не закрыта, 21 августа 2025 года подал обращение CR-15495574 т.к. в установленный срок закрытия карты платежного стикера истек, карта/ платежный стикер не закрыта. Обращение до сих пор рассматривают, постоянно продливают сроки из месяца в месяц ссылаясь на техническую проблему не могут закрыть карту. Лично ходил в офис банка, звонил неоднократно на горячую линию номер 1000 но проблема не решается. По завершению 2025 года банк собирается начислять оплату за неиспользованный мастер счёт 40817810*** ввиду отсутствия транзакций но счёт не могу закрыть так как не закрыта карта. Картой / мастер счётом не пользуюсь, кредитных, страховых продуктов, задолженности и наличие денежных средств счете/карте нет. Пользуясь правом закрыть счёт согласно законам РФ нет возможности, что ущемляет мои права. 

Повторная проблема.24.10.2024 дступ был ограничен без пояснений. Пришлось искать отделение, ехать и тратить время на какие-то заявления и уточнения паспортных данных, реквизитов и прочего.Сегодня 25.09.25 ровно такое же СМС о блокировке без объяснения причин.Если в банк надо ежегодно ездить и полтверждать паспортные данные (зачем?), то об этом надо предупреждать.Если необходимость связана с некими событиями безопасности - об этом надо оповещать.Прошу пояснить, что за регулярные ограничения.В настоящий момент взаимодействие с ВТБ никаких положительных эмоций не вызывает.Есть желание забрать все вклады и закрыть счета.

Добрый день.Я периодически совершаю покупки он-лайн в магазине Пятерочка и иногда магазин возвращает мне денежные средства если разница в итоговой стоимости покупок и стоимости, которую я оплачиваю до сборки товаров отличается. После возврата денежных средств магазин предоставляет RNN операции по которому банк может проверить статус возврата. За последнее время банк ВТБ дважды не перевел мне на карту деньги, которые вернул магазин. Прошу разобраться в текущей ситуации.Также обращаю внимание, что ранее я уже обращась с аналогичным вопросом и деньги были возвращены только после обращения. Но после новых покупок в он-лайн магазине банк ВТБ снова не перечисляет мне средства. Прошу разобраться в текущей ситуации и наладить возврат денежных средств, чтобы мне не приходилось каждый раз писать новое обращение.

Суть проблемы: в приложении почему-то исключительно для меня понижается ставка вклада относительно базовой на любую сумму свыше 68.200 руб. У вас есть правило, что повышенная действует на "новые деньги" которых не было последние три месяца, но новых денег (и вообще никаких) у меня не было на счетах около полугода.О проблеме сообщил в июле.Говорят - типа да, есть трабл, исправляемПотом сообщил в августе. Говорят - ща исправим... Август, сентябрь, теперь до октябряЧувствую, будет новый, уже не знаю какой, 4 или 5 перенос сроков.Cr-15306870, cr-15440203

Все операторы с которыми я общался на горячей линии , сказали , что у них отображается наличия у меня льготыго периода на 23.09.25 и что сегодня последний день для внесения денег для закрытия кредитной карты , деньги в количестве 23375 были зачислены на карту и какое-то время отображались , проценты не были аннулированы , а сумма пополнения ушла в задолжность 

это уже было сделано, в офисе ничего подтвердить не получилось

Алексей, здравствуйте! Летом при открытии дебетовой карты ВТБ, был обнаружен старый не закрытый счет с суммой 9000. Карта от старого счёта не сохранилась, счет 2009г.Сотрудник оформил возврат денег и закрытие счета и по истечении 10 дней я узнаю, что банк отказал. Как можно получить свои деньги обратно? Причина отказа не известна

Добрый день. Ответ мне был Предоставлен следующий: банк списал "денежные средства с дебетовой карты в минус, на законнных основаниях". Это не ответ. В чем здесь заключается законность? вы с карты, где было 0 рублей, списывает 2 суммы, сначала на 33 тыс, потом на 32 тыс, тем самым выводите карту с которой происходит погашение ипотеки в минус, тем самым лишая меня возможности ее оплачивать. А также вынуждая меня, воизбежании просрочки ипотечного кредита, оплатить этот самый технический овердрафт. Ваши сотрудники не хотят разбираться. Ответы похожи на отписку. Я 3 месяца бьюсь с вашими коллегами, а воз и ныне там.

Подскажите пожалуйста, как вызвать агента на дом пожилому человеку (90 лет), для переоформления пенсии с РНКБ на ВТБ и получения новой пенсионной карточки.

Почему вы называете ответом, отписку, которой последнее время вы закрываете любые вопросы... Вы, якобы, исполняете приказ регулятора (или как там это называется) и всегда верблюд не вы, а клиент... Ваши действия, наносят  - прямой финансовый ущерб- нарушают ФЗ-208 об АО, по крайней мере в части препятствия в реализации преимущественного права- более того, решение проблем остается на плечах клиента и скорее всего потребует дополнительных затратИ кто вы после этого? Не зра на ОСА из зала звучат возгласы в адрес президиума о том, что они все воры. А президиум сидит молча и только багровеет... СКАЗАТЬ НЕЧЕГО

Приятно удивлен помощью оператора Александра.Мне позвонил персональный менеджер и сказала, что мне начисляют по 2300 рублей каждый месяц по базову тарифу. Хотя я им не пользуюсь. Стал разбираться в личном кабинете, написал в чат. Александр помог разобраться в начислениях, подсказал, когда лучше закрыть счет и рассказал о полезных тарифах на обслуживание. Решил повременить с закрытием счета. 

Добрый день, мою карту заблокировали в офисе сотрудники сказали ехать в центральный банк, у меня нет возможности ехать в другой город!Как мне вернуть свои средства с карты?

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой ВТБ уже больше года. Всегда исправно вносил сумму, которую приложение указывает для продления беспроцентного периода. Делал так каждый раз — всё было корректно.21 сентября внёс указанную в приложении сумму (почти 295 тысяч), и был абсолютно уверен, что всё закрыто. Но банк решил, что я «задолжал» ещё 4 812 руб., о которых нигде не сообщалось. Итог — начислили почти 40 тысяч процентов за весь период.Когда я обратился в поддержку, услышал:— «Система показывает правильно, значит, это не ошибка».— «Надо было делать скриншот суммы к оплате» (конечно, ведь каждый день я фотографирую экран приложения).То есть банк признаёт, что клиент может внести ровно ту сумму, которую сам банк показывает, но всё равно окажется должным. А дальше — «ваша проблема, проценты начислены верно».Я никогда не задерживал платежи и всегда вносил ровно то, что указывал банк. Но оказалось, что этого недостаточно: нужен ещё дар предвидения, чтобы догадаться о «скрытой задолженности» в 4,8 тыс. руб. В данный момент ситуация точь-в-точь как та, что првиела к этой ситуации: общая задолженность 52 289, 36; из них 11 639,32 основной долг; 37 048,27 проценты. Для возобновления беспроцентного периода предлагается оплатить 48 687,59 - сумма меньше, чем основной долг, из-за того что 3 601,77 находится в обработке. То есть я оплатил 21 сентября сумму, указанную в графе "платеж для беспроцентного периода", но из-за того что какие-то средства видимо были в обработке, мне посчитали их потом как неоплаченный долг и выставили проценты. Через чат составили обращение CR-15627455, которое судя по всему рассмотрели абсолютно формально и поверхнострно, в удолвтеоврении отказали. Прошу разобраться в ситуации и отменить ошибочно начисленные проценты.

Г. Москва, в банк ВТБ поступило полное досрочное погашение в размере 2,4 млн рублей. Банк деньги не проводит и не закрывает ипотеку, но деньги у себя на счету держит и активно пользуется средствами!

Здравствуйте, я не могу зайти в приложение , так как после подтверждения номера телефона меня просят ввести пароль , но я его не помню , для пювосстановления просят сходить к банкомату и поменять пароль , но я не могу прийти так как нахожусь за границей на долго . мне нужен доступ к приложению срочно , чтобы воспользоваться своими средствами 

В отделении банка просили подключить Госуслуги к профилю ВТБ. На каком основании я должен подключать госуслуги к банку? Почему мне отказывают в обслуживании без подключенных к банку Госуслуг? Могу ли я обслуживаться в банке без подключения Госуслуг к профилю?

Я клиент ВТБ, по указанному в профиле номеру тел. Сотрудники ВТБ уговорили меня перевести к ним часть пенсии, пообещав за перевод бонус 3000 руб. Я согласился из-за 3000 р., и сотрудники самостоятельно оформили мне перевод пенсии в ВТБ. Сказали , что выплату я получу через три месяца. Далее я написал в чат , там так же подтвердили , что выплата будет , но мне необходимо потратить сумму на покупки по карте ВТБ. Это я так же выполнил. Далее в августе написал в чат, что прошло три месяца. Сотрудники написали , что выплата 3000 руб будет до 31.08.2025. Но ничего не пришло. Я снова написал в чат в сентябре , после чего мне ответили , что я якобы не вписал промокод для выплаты. Я написал , что сотрудники сами меня уговорили , сами всё оформили и сами сообщили ждать 3000 руб. Почему они не вписали в вашу базу необходимый код, я не могу ответить . Тут ответственность полностью на Ваших сотрудниках, а не на мне. Со своей стороны я все договоренности выполнил. Для меня , как для репрессированного пенсионера , который живет на одну пенсию, эта сумма большая и важна! Я перешел к вам только ради получения выплаты, а не для того, чтобы вам сделать хорошо, и чтобы ваши сотрудники-обманщики получили свои премии за обман пенсионеров.Прошу руководство ВТБ разобраться с этим обманом и вернуть полагающиеся мне деньги. Иначе я обращусь в вышестоящие инстанции по правам. Уважаемые читатели моего отзыва, 1000 раз подумайте , стоит ли Вам переводить свои пенсии в втб и терпеть вот такое издевательство и обман.

Я являюсь созаемщиком по семейной ипотеке в банке ВТБ, основной заемщик мой муж, мы развелись , как разделить обязанности по ипотеке ? Возможно ли разделение счета долга по ипотеке , чтобы я отдельно могла оплачивать долг?

Отделение Тверское 6/1 , не закрывает р/с, и не возвращае деньги, оперируя тем, что наложен арест, хотя судебные приставы уже позвонили в банк и сказали что ничего не накладывали. ждете еще списания комиссии , которую вы в одностороннем порядке выставили. Наши дальнейшие действия:  - Центробанк  - Суд 

Алексей, а когда стало нарушение текущего закондательства Вашими внутренними правилами?Банк России в своем письме обращает внимание, что банки должны предоставлять своим клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение.Так что жалобу подам в Банк России, раз Ваш банк не планирует использовать в работе закондательство РФ. 

Алексей, а когда стало нарушение текущего закондательства Вашими внутренними правилами?Банк России в своем письме обращает внимание, что банки должны предоставлять своим клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение.Так что жалобу подам в Банк России, раз Ваш банк не планирует использовать в работе закондательство РФ. 

Сегодня составил еще одно обращение вместе с оператором чата более развернутое с скринами. CR-15635126, про мониторив этот сайт увидел, что не только я столкнулся с этой проблемой. Спасибо 

При СПБ переводе 190т.р. заблокировали не только перевод но и вход в приложение. Поддержка требует посещения офиса для разблокировки аккаунта. Первый и единственный СПБ перевод в банке ВТБ закончился полным фиаско. Эта история происходит с моей супругой, маломобильным инвалидом 1 группы. Она не в состоянии посетить офис ВТБ и оказалась фактически лишена доступа к собственным средствам которые срочно необходимы для лечения и неотложных жизненных надобностей. В конце концов удалось добиться от оператора поддержки обещания принять заявку на разблокировку в течении 5 дней(что бы это не означило). Прошу банк обеспечить визит сотрудника по месту жительства инвалида 1 группы или изыскать другой способ для восстановленя функционирования приложения банка и восстановления доступа к финансовым средствам. PS. Сотрудник банка перезвонил и отказал в разблокировке счета не назвав причины блокировки и не обьяснив каким образом маломобильный инвалид 1 группы может явится в отделение банка с паспортом. Я в своей жизни был клиентом не одного десятка банков, но банк ВТБ это нечто выдающееся. Получается он похитил деньги тяжело больнго человека без обьяснения причины и без доступной для него возможности их вернуть. 

Здравствуйте, я не могу зайди в втб банк мой номер на который он зарегистрирован утерян

А предупредить почему ваш банк не удосужился ?

25.09.2025 пришел во второе по счету отделение, чтобы закрыть счёт.Суют на подпись согласие на рекламу, предложения кредитов и прочюю ненужную услугу.На отказ сотрудник отвечает "без этого согласия я не смогу закрыть счёт"Прошу позвать старшего специалиста, а в ответ "вам скажут тоже самое"В итоге пришел старший специалист и сказал, что это не обязательно.Потом сотрудник пытается куда-то уйти с паспортом, типо для идентификации меня. Как меня могут без моего присутствия идентифицировать?Отвратительное обслуживание.

Хочу узнать, почему такая интересная система вывода денег с заблокированного счёта, тем более когда карта является заплатной. Смотрите суть, как мне сказал сотрудник банка мне заблокировали счёт по 115 ФЗ вчера, т.е. 24.09.2025, и то не очень понятен временной отрезок, потому что последняя покупка по ней была произведена где-то в 5 вечера. Уже сегодня, т.е. 25.09.2025 мне приходит зарплата, около 12 дня, я через час захожу в приложение, мне говорят, что у меня заблокирован ВТБ Онлайн, я думаю ну ок, пойду в отделение мне разблокируют. Но как я и сказал там мне сообщают, что счёт заблокирован вчера по 115 ФЗ. Никаких писем на почту, смс на телефон, или любыйх других уведомлений не приходило. То есть я физически никак не мог узнать, что у меня 115 ФЗ, и мне срочно надо менять зарплатный счёт. Теперь вопрос, а как так у вас выходит, что чтобы вывести деньги со счёта нужно ждать 10 дней после закрытия карт, то есть мне сейчас буквально выживать на 2 тысячи, которые слава богу были на другой карте, в течении этих 10 дней. Ещё раз повторюсь предотвратить застревание этих денег, я никак не мог, по вашей вине.Ну и причина 115 ФЗ интересна, если за последний месяц по счёту ВТБ было 0 переводов, кроме как между счетами своих банков, покупок, и получении зарплаты. Как мне объяснила сотрудница ВТБ на это скорее всего повлияло получение 115 ФЗ в другом банке. Да, такое было, около 2х!! месяцев назад получил в ТБАНКе 115 ФЗ, НОО я буквально через 2 дня его снял, и от ТБАНКа ко мне не возникло никаких вопросов. Сотрудник вашего банка сказал, что 115 ФЗ в ВТБ не снимается, и сразу предложила закрыть счёт на что я и согласилсяБуду сильно блогадарен за ответ, надеюсь поможете и не придётся ждать 10 дней для вывода денег

Добрый день! Просьба подсказать трек-номер возврата исполнительного листа ФС №053629610. Заявление об отзыве исполнительного листа было подано нарочно в отдел экспедиции Банка ВТБ (г. Москва, Пресненская наб., д. 12).

Позволю себе усомниться.Причина, может быть и есть, но почему клиенту эту причину не сообщают?Есть мнение, что причиной являются внутренние недостатки как минимум организационных процессов в банке.В настоящий момент процесс выглядит так - на стороне банка что-то произошло (значит, виноват банк, если причина не указана), а клиент вынужден тратить время и деньги на посещение отделения, причём в это время услуги банка (мобильные) не предоставляются.В рамках обращения выше я предоставил данные для возможности идентификации меня как клиента. Вы можете по ним сообщить причину ограничений?

что значит кредит одобрен?

Недавно списались деньги с карты в размере 990 рублей. Я никуда не переводил. Как узнать куда списались?

Не открывается страница входа в ВТБ онлайн на ПК

Что делать, если мой персональный менеджер не выполняет свои должностные обязанности. Я нахожусь за рубежом, номер Билайн номер временно заблокирован, все мои обращения к ней на электронный адрес игнорируются. Ее деятельность, а точнее бездействие, это пародия на ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Кто ни будь объясните ей, что означает термин ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР.    

Вот уже не однократно пишут, сигнализируют граждане о таком беспределе как навязывание пакета за 320 р при активаци. От Вас одни отписки! Как будно Вы одной рукой пишите ,что проведете беседу с филиалами, а другой рукой даете команду опять дурить народ! 19 сентября г Миасс , Автозаводцев 20 операционист Дарья не отдала карту. И ее не остановило, что я пол дня потратила на поездку в банк и ожидание в очереди. Нет денег, получилось, нет карты. Налички и смартфона действительно не было с собой. Изучила информацию,что такое навязывание активации карты не законно! И что вы думаете? Опять двадцать пять. Приходят СМС, звонка от т 1000 , приходите за картой. 24 сентября опять нашла время для посещения банка. И опять навязывают этот платный пакет. Вам что 320 р дороже чем ваша репутация? Пока не стала набирать гор линию при операционисте вопрос не решался. К девушкам претензий нет. Явно их заставляет руководство филиала или даже выше. Доколе уже будет длится это безобразие? Почему мне нужно вырывать из рук алчных банкиров карту под угрозой жалоб в вешестоящие инстанции. Карту отдали, но осадок остался.Аудиозапись последнего посещения в банк у меня есть.

Здравствуйте. Я клиент банка ВТБ, Почему в банкоматах ВТБ в городе Нижнекамск нет вкладки "Национальная лотерея" ? Я хотела обналичить выигрыш , у вас сейчас акция с Национальной лотереей. Нажимаю на "ОПЛАТИТЬ" и не выходит вкладка "Национальная лотерея" . Обращалась и на сайте и звонила на 1000 и сходила в офис банка ВТБ. Руководитель офиса ВТБ в городе Нижнекамск вообще не понял о чем речь. Как так? Почему нет в настройках банкомата Национальной лотереи? Когда будет настроен банкомат?

Здравствуйте. На протяжении 3 дней у меня проблема с банком ВТБ, самым ужасным банком,который издевается над клиентами. А проблема в том что 23.09 банк заблокировал мою карту, я не могу переводить деньги, и снять в банкамате. Я позвонила на горячую линию ,оператор сказала надо ехать в отделение банка, 24.09 что я и сделала. Как оказалось вопрос не решился. Снова позвонила на горячую линию, снова сказали ехать в банк,25.09 я снова поехала,провела в банке пол дня и в первый и во второй раз, при том что я работаю и на эти 2 дня взяла за свой счёт, материальный ущерб в зарплате и траты на проезд до банка,который находится на расстоянии 60 км.от меня.И снова мой вопрос не решился. Карту не разблокировали. Я не могу пользоваться своими деньгами личными . Что за издевательство. На горячей линии меня снова отправляют в отделение. Я прошу помощи,это уже крик души. Как так можно замораживать личные средства. Обращение письменное не дало результатов, пишут что в целях моей безопасности, какой безопасности, я в банке подтвердила что все действия по карте проводила сама . Просто ужасное отношение к людям. Помогите, пожалуйста. 

Дополнительно обратился с обращением в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.

По инициативе банка заблокировали карту. Сначала ждал 10 дней пока закроют карту теперь в течении 5 дней нужно ждать пока разблокируют счет чтобы вывести деньги. Объясняю что можно договориться на конкретный день разблокировку чтобы прийти в офис и сделать перевод моих денег на другой банк, сотрудники ничем помочь не могут. Как итог жду разблокировку но завтра нужно в командировку на 4 дня. А сотрудники говорят что когда разблокировали нужно приходить день в день чтобы сделать перевод, это сделать не могу. Приезжаю через 4 дня нужно опять подавать заявление в через два дня уезжаю в отпуск на две недели. Деньги просто висят в банке, удачный сервис и компетенция сотрудников так как не могут пойти на встречу. 

Мне постоянно ограничивают снятие наличных по 41 фз. Мне это не удобно и сильно раздражает. Я работаю и в кассу банка не успеваю. Что можно сделать, чтобы прекратилось это безобразие. Мне уже понятно, что банк просто решил установить мне постоянную блокировку по непонятным причинам, т.к. назвать конкретную причину из перечня сотрудники банка не могут, но ни одна из перечисленных в законе причин не подходит. Прошу прояснить ситуацию. 

Очень надеюсь на то, что результаты проверки будут отличаться от полученного мною сегодня в приложении ВТБ онлайн ответа. Сначала сотрудники банка уверяли меня, что комиссия списалась из-за того, что я начал пользоваться кредитной картой через 2 часа после погашения задолженности. Потом версия поменялась на то, что покупка лотерейных билетов в ноябре 24 года привела к выставлению процентов со стороны банка: ранее эта комиссия была, видимо не выставлена, а теперь банк про нее вспомнил. На это хочу ответить, что я уже несколько раз возобновил беспроцентный период после ноября 24 года, оплачивал все суммы, что выставлял банк и не было никаких проблем, а в сентябре 25 года, после полной оплаты, указанной в приложении ВТБ онлайн суммы, беспроцентный период не возобновился, банк выставил мне проценты за использование кредитных средств в размере более 27.000 рублей. Разве это не абсурд? Нужно было учитывать все "желания" банка в сумме, указанной в приложении ВТБ онлайн, которую необходимо внести для погашения задолженности и возобновления беспроцентного периода. Выставленную мне сумму я оплатил. Даже если ранее была ошибка со стороны банка, то это не может быть основанием для выставления мне процентов, повторюсь я оплачивал все запрошенные банком суммы, готов заплатить и комиссию за эту операцию (если ранее банк про нее забыл), но не проценты за забывчивость банка. Более того совершенно непонятно, как получилась сумма 27.000, где я могу увидеть расчет этой цифры, прошу в официальном ответе подробно описать как считали и на основании каких пунктов договора (про ошибки и забывчивость банка в договоре нет ни слова). Также непонятно, как я должен был угадать, что нужно платить что-то сверх указанной в приложении ВТБ онлайн суммы. Хотел приложить скрины общения с поддержкой банка, но на сайте, к сожалению, нет такой возможности.

Здравствуйте! Datadengi без каких либо законных основний списал деньги с моей карты ВТБ. Регистрации на их сервисе не было, просто внезапно списались деньги. Написал и попросил вернуть, как полагается по закону, но получил наглый отказ. Якобы я согласился с их условиями. Откровенно мошеннический сервис, использующий фишинговые ссылки. В то же время никаких услуг они тоже не оказывают, потому что полную сумму им списать не удалось. По обращению в банк ВТБ деньги вернуть тоже не удалось

Почему банк ВТБ не возвращает обещанный кэшбэк за покупку у партнера, Яндекс такси от 20.09.2025г. В разделе Акции и скидки четко написано, возврат 35%. В итоге, банк , мягко говоря послал меня. Вранье отменное. Не думала что придётся писать такой негативный отзыв. Вообще больше не буду пользоваться, ни картой, ни продуктами банка. Спасибо за крутой обман.

закройте долг по кредитной карте на 10000 она закрыта

Был уверен, что ВТБ — надежный банк, уважающий своих клиентов, особенно тех, кто соответствует критериям премиального обслуживания. Однако реальность оказалась крайне разочаровывающей. На моем брокерском счете числится более 25 000 акций ВТБ, что значительно превышает официальный порог в 9 000 акций для получения статуса "Премиум" по программе "Привилегия". Но банк упорно отказывается предоставлять этот статус, ссылаясь на необходимость личного посещения офиса для оформления какой-то "скидки", о которой ни слова в публичных условиях на сайте. Находясь за границей, я не имею возможности приехать, и банк не предлагает никаких дистанционных альтернатив, что делает процесс невозможным и несправедливым.Многократные обращения в поддержку приводят только к формальным отпискам: регистрируют запросы, но по сути ничего не меняют. Это вызывает глубокое разочарование, ведь банк не выполняет свои же публичные обещания.Кроме того, на протяжении всего текущего года регулярно возникают проблемы с начислением кешбека по дебетовой карте. Я подавал не менее двух обращений на перерасчет, предоставлял все необходимые данные, но деньги так и не были начислены и выплачены. Кажется, что система просто игнорирует клиентов, а поддержка не способна решить даже такие базовые вопросы.В итоге складывается впечатление, что ВТБ не заинтересован в лояльности клиентов и не стремится к прозрачности. Надеюсь, руководство банка обратит внимание на эти системные проблемы и улучшит сервис, чтобы избежать дальнейшего оттока клиентов.

Добрый день, Алексей! Неделю назад (18/09) открыла ПДС с ВТБ и в тот же день перевела деньги. По информации банка, средства должны были прийти в течение 3 дней. Прошло 7 календарных дней, на счёте ПДС до сих пор - 0 ₽, при этом в истории операций перевод зафиксирован, и деньги с основного счета списались в тот же день. В чате ВТБ мне постоянно предлагали подождать, а сегодня написали, что вопрос можно решить ТОЛЬКО по телефону. Я нахожусь за границей, хотелось бы 1) решить онлайн 2) вообще не попадать в подобную ситуацию с таким уважаемым банкомат. Заранее признательна за ответ!

Д.вечер.при переходе РНКБ в ВТБ,в л.каб..нет карт. И я не знаю где мои поступления пенсии.Если у меня был счёт в РНКБ.,то на него могли поступить мои пенсии за 4 месяца.И второй вопрос если я открою цифровую карту ВТБ,могу я её не получать науки,но пользоваться в интернет банке для зачисления пенсии.спасибо

Хочу оставить отзыв о категориях кешбэка, которые банк ежемесячно предлагает на следующий месяц. Складывается такое ощущение, что банк издевается каждый месяц, предлагая новые категории кешбэка на выбор. Товарищи банкиры, я никогда не пользовалась ими и не собираюсь. И вы, видя анализ моих расходов, специально даете то, что не "гоже". Соответственно, чтобы банк избежал лишних расходов. Все понимают, что предложение категорий кешбэка- это снисхождение банка, но! на минуточку, я зарплатный клиент и есть депозиты и такой непотребный кешбэк уже несколько месяцев подряд?! В общем, не советую этот банк, совсем не интересно.

ЗдравствуйтеСтолкнулся с сломанными процессами, невыполненем банком рекомендаций ЦБ по по корректному информированию своих клиентов, изложенных в письмах Банка России от 05.06.2024 N ИН-08-12/35; от 27.04.2007 N 60-Т и от 26.08.2025 № ИН-01-59/98.Являюсь зарплатным клиентом, с премиальным пакетом "Привелегия".05.09.2025 при попытке зайти в "ВТБ-Онлайн" перед отбытием в отпуск получил уведомление о блокировке доступа к приложению с просьбой обратиться в офис15.09.2025 обратился в офис банка (ДО "Коломяжский") с просьбой пояснить причины блокировки приложения. В первый раз звучит формулировка "По 115". Составлен запрос в СБ.16.09.2025 получен ответ из СБ, сотрудники не смогли сформулировать конкретные причины блокировки, Предоставлена "Памятка для клиента", в которой общими фразами сказано о блокировке ДБО, указан избыточный перечень документов, содержится формулировка о "Необычном характере операций". От сотрудников звучит, что разблокировка может занимать до года.18.09.2025 собраны указанные в памятке документы, отправлено письмо на указанный в памятке адрес, получен ответ, о том, что "Вы являетесь клиентом сегмента «Привилегия» данный электронный адрес не работает с таким сегментом клиентов." "Направить Вас для разблокировки на нашу почту никто из сотрудников банка ВТБ не имеет право, также как и не могут предложить Вам убрать у Вас сегмент «Привилегия», чтобы Вы писали нам для разблокировки."18.09.2025 после звонков в попытках выяснить, как связаться с моим менеджером, получаю информацию, о том, что мой персональный менеджер является дистанционным, и для восстановления доступа мне необходимо сменить персонального менеджера. 19.09.2025 Новый менеджер назначен, не связывается.22.09.2025 Передаю всё тот же (избыточный) комплект документов менеджеру, получаю комментарий следующего смысла: "Процесс может быть очень долгим, у банка нет регламента по его срокам" (?!).Получаю предложение Отключить "Привелегию", так как по ошибочно предоставленному адресу электронной почты мне "Быстро ответили". Менеджер готовит суждение, дополнительно запрашивает справку 2-НДФЛ, требований о предоставлении которой нет даже в избыточном списке некорректной памятки.23.09.2025 Передаю справку25.09.2025 Запрашиваю звонок от менеджера, получаю информацию, что комплект документов "Вчера отправлен"Итого,1) на 25.09.2025, мне всё ещё не предоставлено корректное уведомление, не даны разъяснения о конкретном виде органичения и его основании в соответствии с рекомендациями ЦБ (Согласно письму от 18.09 имеющаяся у меня памятка - некорректна). Прошу её предоставить.2) Прошу предоставить срок рассмотрения моего обращения, если регламента действительно нет - сформировать.3) Посмотрите на бизнес процессы, это же треш, а не "Привелегия". Неделя ушла чтобы подать документы, так быть не должно

9 сентября не смогла расплатиться за покупку, пришло смс, что недостаточно средств, хотя помню остаток был порядка 25 тысяч. Зайдя в приложение обнаружила, что остаток 0. Также на другой кредитке было 110 т.р., а стало 10 т.р. Без объяснений и уведомлений, в одностороннем порядке ВТБ взял и урезал лимиты. На горячей линии сотрудники детскими голосами вещали, что-то невнятное о причинах, в частности, что банк имеет право без объяснений так делать. Ладно. Но!!! После этого, т.к. эта кредитка привязана к втб pay, и нужно было платить в моменте и к тому же отключен мобильный инет (по известным причинам) при пополнении этой карты деньги просто исчезали, никак не отражаясь в истории операций. За разъяснениями 12.09 я обратилась в офис втб, сотрудник просмотрела и то же не смогла пояснить, куда исчезали переводимые суммы. После было составлено обращение, на которое, я до сих пор не получила ответ. И да, деньги не только исчезают при переводе, но и система сама автоматически берет и списывает с моих счетов деньги, зачисляя на кредитку, при этом остаток так и есть 0!!!

Добрый день. Подскажите, возможна ли установка банкомата в торговую точку? Если да, то какие условия? Адрес: город Краснодар, ул Тюляева 2/1. Время работы с 9 до 21.00

Удивлению моему нет предела. 09 сентября сего года ВТБ убрал мне кредитный лимит по карте (не предупредив, внезапно, сюрприз сделали не очень приятныфй, но неожиданный). 10 звоню на горячую линию общаюсь с электронным болваном Лео, тот бубнит про то, что раз я позвонил насчет восстановления кредитного лимита, то в течение 10 дней мне его восстановят. "10 дней? А что так долго?" спросите вы и будете правы. Итак, прошло 10 дней. Думаете восстановили? Ну нет конечно! Звоню снова на горячую линию 21 числа. И не ограничившись "конструктивной беседой" с искусственным "интеллектом" и его, как оказалось лживыми увещеваняими про 10 дней, прошу соединить меня с оператором. Настойчивость моя была вознаграждена и робот наконец сдался... От оператора я узнал, что речь шла о 10 рабочих, а не календарных днях и потому точно-точно лимит восстановт, надо только лишь немного подождать. То, что лимит не восстановили и 25.09 для меня сюрпризом уже не стало, а сюрпризом стало, что другой сотрудник горячей линии 26.09. пояснила мне, что обращение мое зарегистрировано в базе 21 числом... На лицо совершенно пренебрежительное отношенеи к клиентам: а) робот указывает не верные сроки б) робот прямо лжет и звонок не является обращением за восстановлением лимита, вопреки заложенному в него скрипту в) сотрудник при обращении 21 числа ни словом не обмолвился о том, что мое обращенеи поступило только 21 числа/либо же мне лжет другой сотрудник, котормоу я позвонил 26 числа.

наложен арест на счета , деньги списывают , но на счет взыскателя они не приходят! Банк не предоставялет информацию о счете получателя и куда перечисляются деньги! Попросили выдать платежное поручение , мне сказали не выдаем! не понимаю куда банк втб дел мои деньги! не на один вопрос не могут ответить! Куда обращаться ? 

Ребенок смотри стримы поплняет, через ваш QR код и все норм. Бабушушекк разводят на миллионы. без подписки денег не вернуть. я увидел, оставил 2 заявки мне сказали втб не тотт банк. Пишите и звоните сами

Сегодня уже шестой раз переносят срок решения на данное обращение!

Алексей, добрый день! Алексей, добрый день! Очень очевидный ответ от сотрудников банка, но не от начальника отдела по работе с клиентами в социальных медиа. Сотрудник оформляла сама через телефон клиента, нажимала за него кнопки. Сомневаюсь что клиент согласиться на такие списания добровольно, если бы ему разъяснили что это за услуги ( два раза улучшили кредитную историю, два раза застраховали, плюс 166 тыс за выгодные условия списали). Почему не выдают договор при оформлении, в личном кабинете договор был не готов в течении 48 часов в период охлаждения. После вашего ответа тем более больше не хочется связываться с вашим банком. Благодарю за вашу работу. 

Мною Ильметовым Т. Г., являющимся представителем взыскателя, 12.09.2025г. в офис по адресу г. Уфа, ул. Чернышевского дом 88 были сданы следующие документы: заявление и исполнительный лист. По сей день, 26.09.2025г. исполнительный лист не исполнен, деньги не перечислены. Согласно Положению ЦБ РФ «О порядке приема и исполнения кредитными организациями подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» от 10.04.2006г. № 285-П, ст.8 ФЗ «Об исполнительном производстве» от 20.10.2007г. №229-ФЗ, Исполнительный документ должен был быть исполнен в течении 3 дн., но в случае сомнений документа его проверяют в течении 7 дн.В установленный законом срок выплата банком произведена не была.По моим данным на расчетных счетах банка ВТБ (ПАО) у должника деньги присутствуют в достаточном количестве. 25.09.2025г. Я неоднократно обратился на горячую линию, где мне ничем не смогли помочь и снова направили в офис. Однако в офисе меня настоятельно убеждали в том, что вопрос отслеживания решается через горячую линию!!! В итоге все просто перекладывают друг на друга эту обязанность. 

Когда будет ответ по https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/814145/ ?

 у меня уже есть карта втб в г ижевск. Я ей не пользуюсь. Сейчас переехала в Москву, ( только что ) и хочу перевести пенсию в втб из сбера , чтобы получить 3000₽ . 1. Нужно ли мне открыть новый счёт в втб? Или старый в Ижевске можно оставить? 2. Открывать онлайн или живьём в офис идти. 3. Сообщаете ли вы в пенсионный фонд о переводе пенсии в до регион ,