Добрый день! Сегодня утром заглянул в втб, а там арест, я не понял по какой причине и за что. Обзвонил сам ВТБ, судебных приставов, суд, проверил госуслуги. Нет у меня никаких задолжностей нигде не высвечиваются ни у суда и ни у судебных приставов. Причём я несовершеннолетний. Не знаю что делать, скорее всего буду расторгать контракт с данным банком, т.к просто так висят ограничения

Каким образом можно вернуть доступ к управлению расчетным счётом ИП без промедления? Законы РФ абсолютно не нарушены. Налоги все уплачены. Просто напросто человек лишается банком ВТБ права распоряжаться своими собственными деньгами без объяснения конкретных причин, под надуманным предлогом и без какого-либо диалога с клиентом перед блокировкой доступа.

1 мая 2025 года Анна купила два билета на поезд на сайте РЖД с карты ВТБ **1879. Позже по некоторым причинам эту дебетовую карту нужно было закрыть. Затем 8 июня был произведен возврат билетов и РЖД подтвердил, что деньги направлены обратно на счет в банке. Деньги на открытый и рабочий счет ВТБ не поступили. Банк сообщил, что у них есть только выписка по счету, и если ничего не пришло, то и идите в РЖД. РЖД уверили, что деньги были возвращены на следующий день и предоставили уникальный номер АРН для поиска транзакции. В ВТБ снова ответили, что ничего не могут найти и идите в РЖД. В РЖД мы ожидали 30 дней официального письменного ответа компании и получили его с подписью и печатью, что РЖД 100% вернула деньги. Теперь мы пошли с Анной в офис ВТБ, чтобы написать письменное заявление на розыск денег. Это было 18 августа. Сказали, что ответ будет в течение 10 дней. Прошел уже почти месяц, а на заявление нам так и не ответили и более того, даже потеряли его и не знают, куда вообще оно было направлено. На горячей линии по номеру 1000 вообще не могут ни с чем помочь и уже 6 человек просто нас посылают на три буквы (РЖД). Терпение заканчивается и родители Анны готовят заявление в суд, а я готовлю отзывы на Банки.ру и Сравни.ру

11 июля 2025 обнаружил что личный кабинет банка заблокирован, при посещении офиса сотрудники не смогли ничего объяснить, сказали что свяжутся позже, в итоге за месяц походов в банк проблема так и не решилась.На данный момент прошло уже два месяца, я был в банке раз десять, мне никто не может разблокировать счет, никаких документов не запрашивают, ничего внятного ответить не могут. Я не могу снять, перевести деньги со счета, банк заблокировал мне доступ к накопительному счету, вкладу, дебетовой карте.На обращения в банк мне приходят уведомления в смс: "с ответом можете ознакомиться в личном кабинете", а он ЗАБЛОКИРОВАН, я не могу зайти тудаНа письменную претензию в банк от 21.08.2025 мне пришло письмо на электронную почту:"По Вашему обращению CR-15565097 всё проверили и ожидаем Вас в офисе по адресу: г. Челябинск, пр. Ленина д.26 «а»", я живу в Екатеринбурге за 250 километров от Челябинска и вообще там не был, но в отделении сказали, что не смогут изменить офис обслуживания. То есть я должен потратить рабочий день, бензин, чтобы мне в итоге опять сказали: "мы создали обращение и обязательно с вами свяжемся"Я просто не представлял что так просто могут оставить без МОИХ денег, далее намерен обращаться в ЦБ РФ, фин уполномоченному и суд

Я получил соц. выплаты за отца, умершего на СВО. Мне понадобилось снять эти деньги в максимальные сроки. Мне было необходимо разменять 1000 купюры на 5000, для чего я обращался в банки и мне сказали, что номинал на номинал не меняют. Поэтому мне пришлось воспользоваться банкоматом. Из-за того, что банкомат не хотел принимать купюры у меня было много операций. Служба безопасности банка ВТБ сработала на мой личный кабинет. Я обратился в отделение банка и мне сняли блокировку онлайн-банка, но на мои счета был наложен так называемый "арест". Иначе говоря, мои счета ушли на проверку службой безопасности банка от 28.08.2025г. Ещё не раз обращался в отделение после первого визита и результата нет.

Добрый день , раньше мне очень нравился ваш банк , но что сейчас произошло я просто в шоке полном . у меня два кредиты в вашем банке , и банк взял и заблокировал мне карты не обьясняя причину вместе с заработной платой были даже заблокированы кредитные деньги !!! 2 раза я ходила в отделение банка , писала обращение , объяснение . в ответ тишина , ВТБ банк ни лает ответа за какую операцию вообще он меня заблокировал . Неделя тишина . По итогу мне сейчас опять должна придти зарплата на карту втб которая заблокирована , втб банк дайте мне ответ по обращению! сколько я могу ждать прошла неделя как вы боокирнули меня . Я сейчас снова должна получить зп и что я должна остался без денег или уйти в другой банк обсужитватся . Прошу срочно решить проблему . 

Сегодня сднлала перевод между счетами.С накопительного списалось 5 т.р,а на мастер счет не зачислилось.Прошло 3 часа.Денег нет

Здравствуйте, у меня карту и личный кабинет заблокировали по 115 ФЗ в июне, и там к огромныму сожалению застряли 98 тысяч. Могу ли я в отделении банка города Перми закрыть счёт, написав заявления и забрать остаток средств без предоставления чеков? Спасибо 

Являюсь давним клиентов ВТБ, в том числе Привелегии, и всегда обслуживание и консультации были на высоком уровне - исчерпывающими и полными, но, видимо, не в этот раз, потому что я третий день не могу получить внятный и исчерпывающий ответ на свой вопрос:- у меня имеется ипотечный кредит- в опциях кредита в личном кабинете имеется "кнопка" о возможности подачи заявления на снижение ставки- в информации по этой "опции" нет явного понимания - подходит ли данная опция для меня или нетВ связи с этим, чтобы не тратить своё, а также время сотрудников банка, решил заранее проконсультироваться о том, подхожу ли я под условия снижения ставки по ипотечному кредиту. Итог - три дня непонятных консультаций и ничего и близко похожего на ответ на мой вопрос. Последний консультант Каринэ - по итогу вообще сообщила, что в чате они не занимаются ипотекой и сообщила о том, что надо позвонить в рабочее время. А зачем тогда чат? Или где список тех тем/вопросов/продуктов, какими занимаются эти сотрудники, а какими нет? Что это за чат поддержки, который занимается "выборочно" консультирует по продуктам? Крайнее разочарование некомпетентностью сотрудников в вопросе консультирования и разоарование поддержкой банка в целом. 

Здравствуйте столкнулся с таким плохим случаем, нужно было сделать перевод для покупки автомобиля на 550000 ,но ВТБ заблокировал перевод, позвонили на горячую линию там сказали ехать в офис.Приехали в офис в г Ртищево Саратовская область, ул.Красная с паспортом все разблокировали ВТБ онлайн,но переводы не работают ,девушка сотрудник банка сказала подождите пару часов пусть они успокоятся.Кто должен успокоиться курс доллара или Йены.через два часа хочу перевести деньги опять блокируют, хочу снять в банкомате опять блокируют,звоню на горячую линию говорят ,что надо опять идти в офис.Интересно зачем нужен этот офис ВТБ если они там ни чего не делают,если горячая линия в Т-Банке работает то они решают вопросы,а тут ни чего не делают.От ВТБ я точно буду отказываться и буду переходить в другой банк.А для тех кто думает что он положил деньги и сможет ими воспользоваться,то что раз подумайте прежде, будете свои деньги выбивать.

Мой счет в ТБанке был заблокирован по запросу Банка ВТБ в центробанк по 161 ФЗ. Соответсвено, ни ТБанк ни Центрообанк не могут дать информации по блокировке, и просят обратиться в ВТБ.Я составил обращение в Банк 12 августа, оно было зарегистрировано.Никаких мошеннических действий я не совершал и могу подтвердить любые операции, однако мне сначала необходимо узнать, по каким действиям необходимы разхяснения.

Когда будет приложение IOS?Почему все банки стараются, выпускают нет нет приложения, у вас 0 к клиентам. Снова пожалел что вернулся, переведу зарплатный проект в другой банк 

банкомат взял деньги на счет не зачислил. 

Интересная схема у банка, по прошлому обращению в банке прошло 15+10 + ... дней, Обращение в банк с этой площадки по той же теме добавляет еще 15 потом 10 дней. Предлагаете обратиться в ЦБ, где сроки будут теже 15+10?   

8.09. Я заказала карту ВТБ, пройдя по ссылке с сайта РЖД бонус, выбрала предложенное время доставки, был назначен курьер, пришло смс с оповещением, но в назначенный промежуток никто не приехал и не связался со мной. Позже я самостоятельно позвонила в банк, описала ситуацию, через час мне перезвонили, извинились и назначили нового курьера на следующий день. Но и на следующий день никто не объявился и не связался сл мной. Если честно я в недоумении полном. Вот так работает банк ВТБ. 

Я неоднократно оставлял обращения насчёт неправомерного исключению из акции «20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ» (https://h.vtb.ru/projects/produsecre/files/bonus_full_R.pdf) - CR-15289600, CR-15483388, CR-15530288. Доказательством того, что я участвую в акции служит выплата за первый этап 26.02.2025 в размере 3000 рублей (чек о выплате прилагаю). В ответах на мои обращения сообщалась противоречивая информация.В обращении CR-15289600 - что я не являюсь участником акции «20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ».В обращении CR-15483388 - сначала ответили, что "чтобы продолжить участие в акции, в августе нужно сделать покупки на сумму от 21 130,00 руб". Затем, что я не выполнил условия акции, т. к. "Вы не совершили требуемый оборот по кредитной карте в апреле".В обращении CR-15530288 сослались на выдуманные правила, которые в п. 9.3 не содержатся. Цитирую п. 9.3 правил: "В случае отмены Операции (в том числе ввиду возврата Товара в ТСП), совершенной Участником в рамках выполнения Целевого действия в одном из Этапах Промо-акции, сумма такой Операции не учитывается в рамках выполнения Участником такого Целевого действия соответствующего Этапа"Ответ по обращению: "По правилам акции «20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ» в случае отмены операции (в том числе ввиду возврата товара) сумма такой операции не учитывается в рамках выполнения целевого действия соответствующего этапа (п. 9.3).Таким образом, если был возврат покупки, в следующем месяце нужно оплачивать покупки картой больше на сумму возврата."Ответ на апелляцию: "...Условия проведения и порядок получения поощрения в рамках акции «20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ» регламентированы условиями проведения акции, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте банка: www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/vozmozhnosti.Согласно правилам акции, при поступлении возврата в текущем месяце, сумма выполняемого оборота увеличивается на сумму возврата.Таким образом, в апреле Вам необходимо было потратить 20 000 руб. + сумму возврата.Факт участия в акции означает, что все участники ознакомлены и полностью согласны с правилами."Прошу, чтобы сотрудники банка соблюдали правила акции «20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ», и не выдумали того, что в правилах не написано. Требую восстановить моё участи в акции и выплатить полагающееся за второй этап поощрение в размере 5000 р.

Здравствуйте. Несколько дней назад обнаружил, что не могу войти в личный кабинет и нужно обратиться в отделение банка. После обращения в отделение сотрудник объявил, что банк без причины решил поставить запрет на все счета и нужно их закрыть. Как решить данную проблему?

Здравствуйте! Я обращалась в отделение банка ВТБ 5 и 9 сентября 2025 года о предоставлении выписки по закрытым счетам за период с 01.08.2024 года по 31.07.2025 года, в частноти по номерам счетов **4631закрыт 18.11.2024 года, **0369 закрыт 24.12.2024 года. Но мне было отказано сотрудниками банка ввиду отсутствия видимости счетов в системе банка. Указанные выписки мне нужны для предоставления в органы исполнительной власти. Прошу руководство ВТБ Банка обратить внимание на указанную проблему и разрешить в кратчйшие сроки. В случае отказа от предоставления выписок по счетам, я буду обращаться в Центральный Банк России для привлечения к ответственноти за отказ в предоставлении документов. Выписки необходимо предоставить либо на адрес электронной почты, либо в отделение банка ВТБ.    

Здравствуйте, по ошибке выбрал не те категории выгоды, там была категория 100% на заказы озон и валдбериз, будет ли открыта эта выгода в следующем месяце? 

В г. Балаково, на улице Ленина56 сотрудники банка запрещают брать электронную очередь, берут её сами, на критику не реагируют 

Я нахожусь на боевых заданиях. За границей. Где нам не разрешуют иметь даже заграничные сим-карты. И есть только wi-fi. Банк ВТБ блокирует мне личный кабинет, в тот момент как я являюсь единственным, кто кормит мою семью. в банке ответили , что нужен звонок и можно позвонить через веб-версию сайта. Обещали помочь. Ваша помощь: явитесь в отделение банка. Я находясь в Африке должен как-то явиться в отделение банка. Ну либо через пол года после возвращения. Сегодня моя жена и дети идут на улицу, потому что не могут из-за Вас оплатить жилище. Моя мама бегает илет где найти хотя бы рубль , чтоб купить хлеб. Вы совсем там с ума сошли? Зачем вы дезинформируете о возможностях разблокировки , если в итоге ничего не делаете. Как нам справитьс? я стараюсь вернуться живым, а в итоге думаю как постараться сохранить крышу над головами своих родных. 

Я уже получил ответ по обращению, что сейчас все работвет, до этого мне неоднократно предлагали почистить кэш браузера, что было некорректно ибо это была блокировка с вашей стороны. Мне пришлось создать новое обращение. Я же достаточно понятно написал - какова была причина блокировки? я хочу получить ответ на этот вопрос. Не врите про "профилактические работы" или "технические сложности". Ключевой запрос был "причина блокировки", а не то, что сейчас все ок

Здравствуйте. Хочу оставить негативный отзыв о работе банка. В банкомате невозможно снять свои деньги , ограничивают снятие в сумме 50 тыс руб в сутки, основываясь на Федеральный закон 41. Согласно ему с 1 сентября 2025 г. банки обязаны проводить мероприятия по противодействию выдаче наличных в банкоматах без добровольного согласия клиента. Однако с чего они берут несогласие клиео а не понятно. Итог таков что приходится бегать в отделения и стоять огромные очереди чтоб получить деньги в кассе, это их предложение, зачем вы воообще тогда такие нужны, чтоб людям на ровном месте создавать проблемы с получением их же денег. Отвратительное обслуживание. До этого оставояли заявку на выдачу карты дебетовой курьером, который не приехал. Оставленное обращение обещали решить. Решения ноль, кроме извинений. Очень не нравится отношение к клиентам и способы решения вопросов.

Добрый день!5 сентября закрыл автокредит.Почему по сегоднящний день информация о закрытии данного кредина не передана в бюро кредитных историй? Звоню на горячую линию уже втрой день подряд и мен все говорят что сегодня он закроется. Надеюсь, что Вы не просто пообещаете, а сделаете так, чтобы информация попала в БКИ сегодня же.Проверял в ОКБ, в Скоринг Бюро и НБКИ 11 сентября в 9:30. 

Здравствуйте. 28 августа 2025 оплатила картой товар на озон. При оплате платежная система зависла, деньги списали, а товар в личном кабинете озона оказался не оплачен. Отменила заказ на озон. Написали, что деньги отправили мне обратно на карту и они вернутся в течение 2-3 дней. По факту так ничего и не пришло. Сумма небольшая 700 с небольшим рублей, но неприятно. Дважды обращалась в онлайн поддержку ВТБ. То 10 дней ждите, то 15. По факту ничего не происходит. Платеж до сих пор в обработке. Оператор мужчина Антон вообще отвечает с грамматическими ошибками, что странно для такой солидной компании. В общем, расстроена

На август 2025 была выбрана категория кэшбэка Медицинские услуги 15%. С операции 13.08.2025 на сумму 4500,00 в данной категории не отображается кэшбэк в сумме 675р., а значит и не будет начислен (такое уже было много раз). Прошу отобразить или лучше сразу перечислить, так как в ответах на обращения пишут ждите 20 число, но 20 числа кэшбэк не приходит (это было неоднократно). На горячую линию звонила, в офис банка ходила, в чат писала - всё без толку!

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией со стороны банка ВТБ.Мой знакомый перевёл мне сумму в 294 000 рублей, и после поступления этих средств заблокировали счета и мне, и ему.Позвонил на горячую линию 1000 — оператор лишь развёл руками: «обращайтесь в отделение». В отделении приняли запрос и сообщили, что платёж находится «на проверке» до 30 дней. А моему знакомому и вовсе закрыли счёт без объяснения причин.Возникает резонный вопрос: что за беспредел? Такое чувство, что мы снова вернулись в 90-е. Я уже вторую неделю не имею доступа к собственным деньгам, а по номеру 1000 меня только «кормят завтраками».Что можно проверять целых 30 дней, если речь идёт всего лишь о переводе 294 тысяч рублей? По закону банк может удерживать средства не более 7 дней, но ВТБ игнорирует это требование и продолжает распоряжаться нашими деньгами.Я считаю, что клиенты должны знать: пока нам обещают «завтра», банк пользуется нашими средствами и не предпринимает никаких реальных действий для решения проблемы.

Добрый день! У меня заблокировали личный кабинет ВТБ-Онлайн и банковскую карту без указания причин и без какого-либо уведомления. Обратился на горячую линию - сказали прийти в офис банка. Пришел в офис - там сказали, что не могут разблокировать ничего, в том числе сказали, что при блокировке не указали причину и дату, когда можно будет разблокировать карту и кабинет.Я связываю блокировки с тем, что неделей ранее я снимал крупную сумму денег с счета. При попытке снятия банк блокировал операцию, а затем и вовсе заблокировал карту. Я обратился в офис, где мне разблокировали карту и я поменял на ней пин код. На следующий день я снова попытался снять деньги - на этот раз успешно. Вроде все должно было быть хорошо, но через несколько дней случайно заметил, что личный кабинет заблокирован. Дальнейшие действия описаны выше. Сотрудник банка также считает мои подозрения похожими на правду.Если честно, хочется много чего высказать банку, т.к. я считаю что блокирование карты и кабинета без уведомления и объяснения причин - абсолютно отвратительное и непозволительное обслуживание в наше время, тем более что с другими банками в аналогичной ситуации проблем абсолютно никаких не было. Бог с ними с этими блокировками, но объясните мне хотя бы причину всего происходящего. Снимал я СВОИ деньги, до этого несколько месяцев пользовался картой в повседневной жизни. И вы мне говорите, что я мошенник

Получала детские пособия на карту РНКБ, в связи с переходом в ВТБ обратилась в офис банка, мне очень быстро оформили стикер. Но пользоваться своими же средствами, которые перечисляются за детей я не могу. Банк блокирует все операции в целях безопасности!!! Вопрос:вы мои деньги от кого защищаете, от моих детей? Позвонила на горячую линию прямо перед сотрудником, ей дали инструкцию как всё исправить. Но ЧУДА не произошло!!! Сотрудница сказала что разберётся в вопросе и позвонит мне! Конечно, мне никто не позвонил!!! Банк присвоил мои деньги, на вас нужно подавать в суд!!! Обращалась в офис ВТБ в городе Кропоткин, ул Красная, 83. 

Добрый день. У меня вопрос по условиям обслуживания кредитной карты (счета). У меня есть кредитная карта, там есть лимит 450тр. С этим лимитом я обслуживаюсь давно (больше года). Ко мне вопросв нет (гашу вовремя), ну по крайней мере никто мне их не задавал. Вчера меня поставили перед фактом, ограничили лимит до 50тр (при оплате услуг жкх я вдруг не обнаружил возможности списать с кредитной карты, как обычно). На мой вопрос оператору банка, почему, ответили, потому что мы имеем право на это. Ну я это расцениваю как неуважение к клиенту. Я считаю нормальным прислать клиенту предупреждение об ограничении лимита с кратким объяснением причины и указание канала связи для вопросов. В связи с этим решил обратиться в ресурс Банки.ру сначала к представителю банка, а затем оставить отзыв.Вчера я обратился в Сбер, он мне тут же оформил кредитную карту с лимитом 300тр и беспроцентным сроком 120 дней. Вот я и думаю, что мне теперь делать с кредитной картой ВТБ... У меня ощущение, что ВТБ хочет вынудить клиентов уйти в другой банк.

16 августа 2025 года воспользовался кредитной картой для оплаты общественного туалета по терминалу. Оплата была совершена по карте два раза по 40₽. В истории списаний на момент 16.08 отражалось всё верно: -40₽ и -40₽, но баланс на карте снизился на 1274₽. Я обратился в поддержку банка для выяснения причин. Оператор ответила, что списание в 1274₽ объясняется тем, что платежи, совершенные раннее, могли находиться в обработке, и списание произошло только сейчас. Но я следил за балансом на карте при каждой транзакции (это нетрудно, ведь приходят уведомления с балансом, который уменьшался согласно проведенным платежам каждый раз). Через некоторое время эти две транзакции по 40₽ превратились в -632₽ и -632₽. Я понял, что за общественный туалет, оплаченный по терминалу, банк списал с кредитной карты 1274₽! Ответы оператора поддержки: «Операция прошла как снятие наличных с кредитной карты, размер комиссии 5,9%+590 руб.Quasi-Cash (квази-кэш) – операции по оплате товаров и услуг, которые приравниваются к снятию наличных.Например, перевод на электронные кошельки, операции в интернет-казино, лотереи, ювелирные изделия/украшения, операции на платежных сервисах» «Алексей Леонидович, благодарю за ожидание, я снова с вами 💙С 10 по 18 августа 2025г. операции с MCC-кодом 7299 относились к Quasi-Cash (квази-кэш).Сейчас код 7299 исключили из списка Quasi-Cash (квази-кэш).MCC-код 7299 используют не только организации, которые обналичивают деньги. Этот код используют также организации, которые предоставляют бытовые услуги (общественные туалеты, оплата чаевых, аренда пауэрбэнков и т.п.).Комиссия была взята в соответствии с тарифами банка, все верно». На каком основании банк занимается подобным? Я, как клиенты банка, не был предупрежден об этом. Почему клиент, оплачивая кредитной картой услугу по терминалу (не переводом, не наличными) не может быть уверен в безопасности и правильности транзакции? Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 

Добрый день!У меня есть кредит в ВТБ, т.к. арестованы счета, я плачу кредит в первый день возникновения задолжености через филиал банка по заявлению, но в августе были какие то сбои системе Вашего банка ВТБ и деньги не списались, нам порекомендовали позвонить в 1000, узнать судный счет и оплатить по нему. Я позвонила в 1000, объяснила ситуацию, что мои счета арестованы, но мне необходимо заплатить платеж по кредиту, и попросила дать мне номер судного счета, оператор уверил меня что дает мне номер судного счета, а дал номер моего счета!!!!!! Что происходит дальше? естественно деньги которые планировались на погошение кредита, уходят совершенно в другое русло. По моей просьбе сформировано обращение, и обещали разобраться до 10 сентября, сегодня решение проблемы перенесли до 24 сентября. Пени падают, долг растет, кредитная история ухудшается. Кроме того, обращение зарегистрировано 20 августа, со слов оператора, максимальный срок рассмотрения обращения 30 календарных дней, но коллеги переносят на 24 сентября??? У меня скоро наступает период следующего платежа это 12 сентября, и проблему необходимо решить до это даты. Вывод, коллеги не могут решить мою проблему, и нарушают собственные регламенты, просьба оказать содействие в решении данной проблемы.

Сегодня в интситуте для получения стипендии сыну выдали карту, а так же навелили стикер, не сообщив, что он платный, т.е. воспользовались неопытностью студента. И списали 199 руб. В институт поступило много человек, если с каждого человека возьмут по 199 руб, за ненужную услугу, хорошее обогащение получается. Самое интресное, что сотрудники банка пытаются обмануть доверчивых, неопытных людей.

Хочу обратить внимание на действия сотрудников офиса банка ВТБ по адресу: Декабристов ул., 20к2, Москва. Пытаемся получить средства по наследству. Были в отделении 3 раза в течении недели: 3, 8 и 10 сентября. Являюсь клиентом банка ВТБ. Есть личный кабинет ВТБ онлайн. Три раза сотрудники брали документы, говорили что отправляют на проверку. Полагающееся в этом случае СМС о начале процедуры проверки документов не приходили. 10 сентября пытались официально подать "Заявление на выплату" с указанием документов и реквизитов счетов для получения. В подаче было отказано, регистрационный номер не присвоен. Подозреваем сотрудников отделения в преступном сговоре и умысле для присвоения средств.

Я являюсь примиальным зарплатным клиентом банка. МНЕ БЛОКИРУЮТ Учетную запись уже 2ой раз за два месяца и задают который раз тупые вопросы про тупых людей , которые попадаются на мошенников!!!ЗАКОЛЕБАЛИ!!!!! и при этом чтобы разблокировать УЗ мне НАДО ЕХАТЬ В ОФИС!!!! Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!!

Как оформить карту розгриша мечтальон 

Написала обращение в офисе Банка.Срок рассмотрения 30 дней,прошло с 07.08.2025г. болбше дней.Ответа нет.Номер обращения мне не сообщили.Как долго я должна ждать ответа?!

Как понять, какой у меня облуживающий офис, если вы мне заблокировали личный кабинет? Я заключал договор не в офисе, а ко мне приехал курьер с договором и картой. Тем более я уже был в одном из офисов, где мне ничего толкового не сказали

Работаю в такси, устроен как самозанятый, поэтому доход полностью подтвержден, плачу налоги, все как полагается. Пассажиры при переводе за поездку переводили деньги безналично на карту ВТБ, суммы небольшие - до 500 рублей, примерно 2 раза в день в течение нескольких дней. В один прекрасный момент перевод на карту ВТБ мне стал не доступен, а после чего я и совсем не могу зайти в приложение банка - карту заблокировали.На горячей линий, объяснив ситуацию, сказали прийти в офис банка со справкой из налогой для подтверждения доходов. Окей. Пришел - с сотрудником совместно составили заявление в письменной форме, прикрепили справку из налоговой, сказал, что как поступит ответ - позвонит. Спойлер - никто, конечно же, так и не перезвонил. Прошло 2 недели, идут вновь в офис за ответом. Ответ следующий - заявление через сотрудника подать нельзя, нужно подавать самому, сказали электронную почту, куда написать. Я решил закрыть счет, закрыть карту, ибо мне нужны деньги, которые есть на карте. А что если ВТБ была бы моей единственной картой.. Получается, все мои средства заблокированы и у меня к ним нет никакого доступа!!На что слышу, чтобы все это сделать, нужно, сходить в офис к ним еще как минимум 4 раза: 1- написать заявление о блокировке карты, 2 - заявление о закрытии счета, 3 - о переводе средств, 4 - подтвердить закрытие карты. Сделать все вышеиизложенное за раз - конечно же, невозможно. Это что за издевательство?? Это сколько я еще буду без своих же денег??Дальше - пишу на электронную почту, как и сказал сотрудник, опять прикладываю справку о подтверждении доходов, на что приходит просто потрясающий ответ о том, что мне нужно предоставить огромный пакет документов, например, выписки по расчетным счетам ФЛ в сторонних банках за последние 6 месяцев, сведения об открытых банковских счетах ФЛ ну и подтверждение на что и куда снимаются/переводятся денежные средства – чеки/квитанции/договора), ну и еще там что-то. Вы что издеваетесь?? Из-за таких копеечных переводов, я должен потратить время на как минимум 4 похода в офис банка, собрать кучу документов....Я срочно прошу рассмотреть вопрос о снятии блокировки карты!!! При переводе миллионов рублей вопросов бы не было, но тут.. желания пользоваться банком ВТБ больше нет, просто переведите мне мои деньги со счета, и прощайте!!

Внезапно. Без предупреждения. Одномоментно. В 10 раз. К счастью, для меня это было не критично. Был дома, есть еще кредитки других банков.Но сам факт, что родной банк, которому я вынужден доверять почти как врачу, в одностороннем порядке проворачивает такие курбеты, для меня однозначный звонок - я ухожу.Закрываю все продукты, отменяю открытие ОПС и ПДС. Даже и не задумываюсь теперь о брокерском обслуживании. ВТБ банка для меня теперь нет.N.B. Неужели ВТБ не понимает, что он надолго (если не навсегда) рушит свою репутацию, которую выстраивал 3 года, когда в нем начались позитивные изменения? Все деньги, все усилия -- коту под хвост. Видно, черного кобеля не отмыть добела.

Кто от моего имени в банке закрыл обращения??? Ответа от банка так и нет! Вопрос не закрыт!

ПАО «ВТБ» заблокировал мои счета, сославшись на 115-ФЗ. Я не совершал противоправных действий. Единственная операция — продажа подаренных мне 539,99 USDT через официальный P2P-сервис биржи Bybit. Покупатель перевёл средства частями, на что я никак не мог повлиять.У меня есть все подтверждающие документы: история сделки, данные по кошелькам, паспорт, закреплённый за мной в банке номер телефона, готовность пройти фото- и видео-верификацию. Однако банк категорически отказывается рассматривать вопрос дистанционно.При этом: 1. Я нахожусь за пределами России. 2. Я ограничен в мобильности и не могу лично прийти в офис банка.Фактически меня лишили доступа к моим собственным средствам, при том что я готов к любым проверкам и предоставлению всей необходимой информации. В результате создаётся впечатление, что деньги просто «заморожены» без реальной возможности урегулировать ситуацию.Считаю действия банка несправедливыми и чрезмерными. Прошу руководство ВТБ и контролирующие органы обратить внимание на мой случай.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. ЦБ заблокировал счета во всех банках по 161 ФЗ, в ответ на своё обращение я получил что ВТБ банк был инициатором. При обращении в ВТБ банк получил ответ :по вашему обращению CR- 15560315 все проверили и сообщаем на данный момент у банка нет оснований для признания необоснованным включение ваших данных в базу БР. Никакой конкретной информации банк не дал. Прошу объяснить в связи с чем банк решил меня заблокировать. Какие документы я должен предоставить в банк.? 

Я действующий участник СВО. Был ранее клиентом банка, но с этого и начинаются все проблемы.Выдали мне карту Армии России, взяли контактный номер. Сказали - все будет работать. (Старого номера давно нет). Нахожусь в зоне боевых действий, жду зарплату - и какой сюрприз - личный кабинет пустой, оказывается мне не внесли новые данные в систему. У меня нет личного кабинета. В банкомате не могу снять деньги. Еще и ограничили переводы!!!! Горячая линия отказывается менять номер. Хотя жена звонила, ей сказали, что когда я сам позвоню - мне поменяют. Ближайший банк в 100 км, из части меня никто не отпустит туда. Доверенности у семьи нет. Теперь я не могу воспользоваться деньгами. Я без еды, одежды и не могу заменить обмундирование - и моя семья осталась тоже без денег. И какое решение? Решения нет. Только идите в банк, в который я физически попасть не могу.Восстановите мне номер указанный в заявлении!!

Добрый день. Подали заявку о переносе кредита. У нас кредит 5 числа хотели перенести на два дня в связи с тем что зарплату перенесли на другое число. Пришёл отказ как быть? Кредитная история хорошая, всегда платим вовремя! 

Я Зулумбекова Жазгул Тажибековна. Открыла расчётный счёт ВТБ ,заказали кассовый аппарат удалённо, оплатили 20000 тысячи рублей и какие то услуги были ещё. Ждали кассовый аппарат , сказали 3 рабочий день и пропали. В итоге не привезли кассовый аппарат, я потом написала отказ чтобы вернули деньги , в банк пошла написала заявления письменно . Вот уже больше 30 дней не возврощяют оплаченные деньги мне. Просьба помогите пожалуйста решить проблему. 

отделение на Тушинской.Кассир по сути отказала в обмене валюты, начав выискивать несуществующие недостатки - то нашла какое-то пятно, то что-то светится, причины отклонения остальных банкнот я даже не услышала. Было 12 банкнот по 50 евро, из Европы, целые, не старые.Кассир хамски послала в сбербанк.

Не поступили средства по программе вознаграждения в третьем периоде, бездействие банка с апреля 2025, неоднократно оставлены обращения в чате и на телефон горячей линии

Добрый день через какое время банк переводит денежные средства с заблокировнного счета предприятия (блокировка по решению ФНС)на счет работника по удостоверению КТС?

04.02.2025 получил платеж от знакомой в размере 40.000₽ на счет в ВТБ банке, перевод был выполнен с целью возврата долга. Банк в тот же день заблокировал счет. По приходу в офис причины блокировки никто не мог сообщить, просто разводили руками и говорили не знаем. Написал заявление на закрытие счета, в итоге уже на протяжении 7-8 месяцев они все так же не могут решить вопрос с закрытием счета и выдачи остатка. Пробовали приходить с досудебной претензией - их это не волнует вообще. Писали обращения в главный офис - в итоге так же смысла ноль, говорят ничем не можем помочь попробуйте подойти позже. Самый проблемный банк, который я видел в своей жизни, не советую вообще с ним связываться, потому что в случае чего, банк не сможет вам ничем помочь. Даже если если мой вопрос решится, все равно в обязательном порядке буду обращаться в суд. Банку ВТБ желаю чтоб нашли нормальных сотрудников, которые способны решить элементарный вопрос с закрытием счета.

Добрый день.В Вашем банке возможно сделать рефинансирование ипотеки (стороннего банка) в семейную ипотеку в вашем банке?

В январе 2025 года , мне заблокировали личный кабинет и карту дебетовую , она являлась зарплатной , в отделении банка мне не смогли разблокировать , и направили обращение , когда пришло обращение то в нем было то , что банк расторгает со мной договор не объясняя причины , потом когда я обратился в Центро Банк и уже ВТБ банк ответил официально что по 115-ФЗ из-за машеничиских действий , которых не было совершено по моей карте , не одно перевода и не одной оплаты в целях мошенничества, а тока по моему номеру телефона и тока мне самому в другой банк . После этого я предоставил все в банк , что требовалось в письме и до сих пор нет ответа

11.09.2025 обратился в банк с Исполнительным Листом для взыскания с ответчика средств.Сразу сказал консультанту, что мне не нужны дополнительные услуги, карты и счета.Начальник консультанта, сказал, что без счета не получится и рекомендовал идти к приставам. Почему я должен открывать счет в их банке, объяснили тем, что я обращаюсь как физическое лицо, приставы будут обращаться как ЮЛ и поэтому открывать счет не требуется, средства сразу будут зачислены в банк, который я указал в суде.То, что это услуга платная я узнал не сразу, лишь после подписание некоторых будмаг, мне сообщили, что надо пополнить баланс карты. Карту тоже навязли, я отказывался, но сообщили что все средства останутся на карте. Сказали необходимо будет оплатить 400 рублей и они будут у меня на карте, я смогу ими воспользоваться в магазине.После некоторых уточняющих вопросов оказалось, что из 400 рублей, на счету будет только 200, потому что я преобретаю стикер и по другому карту нельзя оформить. Я отказался от карты и консультант согласился выписать ее мне без стикера.Я поинтересовался, для чего мне нужно пополнять баланс на 400 рублей? Консультант ответил, что нужно протестировать, будет ли работать карта, поскольку у меня несколько лет назад был наложен арест. То есть за свой счет тестирую банк. Я предложил положить 10 рублей, консультант сказал что надо минимум 250 рублей (уже 250, а не 400), чуствовал себя так, как будто меня разводят на каком-то рынке.Положил 250 рублей на карту, оплатил мобильную связь на 50 рублей. Консультант сообщил, что надо что-то обязательно купить в магазине по этой карте. Вообще дичь какая-то.После этого выяснилось, что у меня подключены платные смс уведомления, первый месяц бесплатно, затем будут списываться за них деньги ежемесячно.Я их сразу же отключил. Уточнил, у консультанта, есть ли еще какие-то услуги за которые у меня будут списывать деньги, консультант сказал, больше нет.То есть я пришел с исполнительным листом, а мне впарили кучу своих услуг, от которых я прямо отказывался с самого начала обращения в банк – это прямое нарушение моих прав и статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признает такие действия недопустимыми. К тому же с 1 сентября 2025 года вступила в силу новая редакция этой статьи (Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ), вводящая прямой запрет на навязывание дополнительных услуг и требование письменного согласия покупателя.Банк нарушил закон, вынудил меня приобрести ненужные мне услуги, потратить мои средства, время и нервы.

Сегодня 11.09.2025 обнаружили, что не можем снять наличные и расплатиться картой! В банкомате пишет- в целях безопасности! При звонке на номер 1000 предлагают прийти в офис! Это не возможно физически, держатель счёта(мой муж) на СВО. Позвонить на указанные номера также нет возможности. 

Добрый день. Являясь клиентом РНКБ после слияния банков мои реквизиты изменились соответственно на ВТБ. У меня есть соответствующее уведомление с указанием новых реквизитов. Финансовый управляющий составил разрешение на снятие прожиточного минимума с указанием реквизитов ВТБ. На электронную почту банка ВТБ данное согласие направлено 05.09.2025г. В офис ВТБ для снятия денежных средств я обратилась 08.09.2025г. Специалист принял обращение и направил его в работу как по линии РНКБ, так и по ВТБ , однако решения до сих пор нет. На горячей линии ВТБ мне говорят что я не являюсь клиентом банка ВТБ, на горячей линии РНКБ говорят что они ВТБ и тоже ничего не могут объяснить. Куда обращаться для снятия прожиточного минимума?

Этот ответ уже мне присылали, только есть один нюанс, в банке ВТБ г Сочи мне отказали выдать документы - копию моего договора ,подтверждающие возникновения долга, а только устные отговорки, что это долг еще тянется с банка Москвы, который перешел к Вам в 2014 г )и еще вопрос большой по процентам- в 2017 году банк рефенансировал под 13,5 процентов, а у меня откуда то 19,9 ??? Жаль не сохранил договор ( тк прошло более 3 лет ( исковая давность? если бы у вас были доказательства, могли бы добавить сумму к исполнительному листу!!! Уже предлагал сделать реструктуризацию долга - говорить не делаем. как то так🤷🏻‍♂️

Добрый день! В мае 2024 года открыла дебетовую карту ВТБ, а в сентябре 2025 узнала, что к ней подключено страхование от мошенников с ещемесячным автосписанием в размере 99 руб. Своего согласия на заключение договора страхования с АО "СоГаз" я не давала, услугу подключили без моего ведома. Страховых случаев за этот период не было, банк отказывается возвращать списаные деньги, ссылаясь на "период охлаждения". Считаю, что подключеная услуга без моего согласия нарушает мои права как потребителя и свидетельствует о недействительности такого согласия. 

Поддержка в приложении некомпетентна. Я задаю вопросы и не получаю на них ответы, а именно:1. Какой MCC код был у совершенной операции по моей кредитной карте 05 сентября в 19:41?2. Прошу собщить перечень MCC кодов операций, подпадающих под квази-кэш согласно действующему тарифу моей кредитной карты?

Можно уже хоть как-то решить вопрос? Это не смешно. Теперь говорят, что я заблокировал личный кабинет! Я этого не делал! Предлагают через банкомат разблокировать, но через банкомат пишет : обратиться в банк!!!! Вы действительно не пониатете всю серьёзность ситуации?

Почему не выплачивают бонусы по акции «Приведи друга»? 15 июня 2025 года направила ссылку другу на перевод пенсии. Друг тут же при мне перешёл по ссылке, ввёл мой промокод и оформил перевод пенсии. На сегодняшний день друг уже получил пенсию 3 раза и получил вознаграждение в размере 1000 рублей, а я почему-то не получила. Звонила на горячую линию, 3 раза составляли обращение и все 3 раза отказ, якобы друг не выполнил условия и якобы сам ходил в банк и не пользовался моей ссылкой. Помогите разобраться в ситуации.

Я два месяца не могу забрать свои деньги , в обслуживающем офисе Банка мне ничем не могут помочь, куда мне еще обращаться?

21 августа совершала перевод на сумму 250 000 рублей по номеру телефона клиенту ВТБ банка. Делала оплату за ремонт кухни. Банк приостановил перевод, в отделении банка отказались подтверждать перевод и арестовали мой счет с деньгами. Деньги были взяты в Сбербанке и они являются кредитными. Кредит брала для оплаты самого ремонта. В связи с тем, что банк заблокировал и отказался отадвать мне деньги, была вынуждена взять в долг у соседки чтобы оплатить услуги ремонта. Сейчас банк напрочь отказывается выдавать мне деньги и закрыть мой счет в банке. Мне нужны деньги чтобы вернуть долг соседке. На просьбу закрытия счета и выдачи средств, банк требует смету, контакты получателя, данные рассчетного счета получателя. Предоставила кредитный договор, происхождения денег. Смету предоставила, но она их не устраивает так как там нет персональных данных получателя. Разглашать данную информацию, без разрешения получателя я не имею право, а банк это не устраивает. Банк наглым образом отказывается решать мою проблему и отдать мне кредитные деньги. У меня складывается впечатление, что банк специально оттягивает выдачу денег и водит меня занос. Вижу в действиях банка мошеннический подход. 

Добрый день! У нашей компании в 2014 году были открыты 3 р/сч в Пробизнесбанке. В 2015 у него была отозвана лицензия, правопреемником стал Бинбанк, в 2019 Бинбанк присоединился к банку Открытие, Открытие присоединилось к ВТБ. В налоговой есть данные по открытым счетам, в том числе там фигурируют и счета Пробизнесбанка. Я обращалась в ВТБ, там нет данных по этим счетам, направили в Открытие - там тоже нет данных. По совету оператора горячей линии банка Открытия, мы направили им запрос по электронной почте. Ответа нет.Подскажите, пожалуйста, как действовать в такой ситуации? Как закрыть счета или что предоставить в налоговую инспекцию, чтобы они могли у себя исключить эти р/счета из открытых?

Условиями банка обсолютно довольна.У меня убедительная просьба к Руководству банка ВТБ как гражданина Российской Федерации так и клиента банка ВТБ. Придумайте пожалуйста другую более привлекательную рекламу банка.Во первых напрягает сам актер, во-вторых я испытываю душевные муки, когда каждый раз смотрю рекламу про Герасима и Му-Му (в отличии от современной молодежи мы читали произведение И.С.Тургенева и понимаем исход событий).Скажу честно,когда по телевизору начинается реклама банка ВТБ, я переключаю на другой канал. Надеюсь на положительное решение данного вопроса.

Дата моего посещения - 03.09.2025На сегодня, по отзывам людей - проблема сохраняется.

Алексей, огромная просьба оперативно решить вопрос, стоит вопрос продажи авто.С учётом что числится в залоге, шансы минимальные на продажу.Ещё вчера всю инфу отправили на email, указанный Вами

Сегодня 11.09.2025 с дебетовой карты ВТБ с банкомата ПСБ была снята сумма в размере 7000 руб обнаружила что сняли комиссию 300 руб ранее так как я была зарплатным клиентом банка комиссия не взималась. Мой работодатель настоял о переводе заплаты в другой банк, поэтому чтобы уточнить все нюансы я обратилась на горячую линию банка ВТБ но менеджер не упомянул о смене тарифов и комисси которая будут взимать при переводе зарплаты в другой банк. Сегодня я написала в чат где оператор пояснил что 25 июля мне приходило уведомление о комиссии со стороннего банка но уведомления я не видела из-за частых отключений мобильного интернета. Прошу вернуть денежные средства так как считаю что менеджер при моем обращении на горящую линию должен был обьяснить что теперь будет списываться комиссия. Очень надеюсь что решите мой вопрос так как банк меня полностью удовлетворяет и не хочется отказываться от услуг и расторгать договор.

Не увидел конструктивного ответа!

Здравствуйте, пишу отзыв от лица своего отца. Моему отцу 70 лет, он инвалид по слуху, с сахарным диабетом и онкологией. Пишу это не для того, чтобы вызывать жалость, а чтобы было понимание, что ему нелегко даются посещения каких-либо учреждений.10.03.2025 мы обратились в офис на Ямашева, 61Б, чтобы перевести пенсию из Почта Банка в ВТБ в связи с будущим слиянием банков и заманчивой акцией для пенсионеров, которые переведут пенсию в ВТБ, а именно — вознаграждением 3000 рублей. Сотрудница обманным путем (что банк отрицает, давая дежурные ответы, что всё делается только с согласия клиента) оформила карту и стикер за 199 рублей, сказав, что это обязательно. Затем оформила подписку ВТБ Плюс и сказала, что она обязательная на месяц и автоматически не продлевается, что снова оказалось обманом — она действительно продлевается, и у него списывалась бы комиссия 299 рублей. А я напомню, ему 70 лет, и он бы даже не разобрался, как её отключить! Добавила в какую-то группу «Близкие» — ладно, уж это бесплатно. Подключила автоплатеж на мобильную связь на 250 рублей, хотя я лично спросила, обязательно ли это, так как у него на балансе и так лежит крупная сумма и есть в планах поменять оператора. Она сказала: «Это обязательно, чтобы карта не блокировалась, мы проверяем через мобильного оператора». Ну и напоследок — пол-обязательных платежей в первый день, чтобы карта активировалась, но тут, ладно уж, понимаю, что за операцию в первый день у вас плюшки. Тут, зная даже про обманы выше, пошли на уступки — в отличие от Банка!Но самое обидное, что девушка по умолчанию в адресе фактического проживания указала прописку, которая находится в другом регионе. Из-за этого заявление на перевод пенсии отклонили (видимо, она решила, что он из Оренбурга в Казань приехал, чтобы пенсию перевести — глупо ведь?!).А я напомню, он глухой, а мне мотаться каждый раз на другой конец Казани, чтобы сходить с ним, крайне неудобно. Да и почему вообще мы должны что-то делать, если ваши сотрудники не думают о вопросе клиента, а думают лишь о том, чтобы посильнее «упаковать» клиента для выполнения плана!В этот же день папа обратился в чат, но и там сотрудник не стал вникать в переписку и оформил новое заявление с теми же данными, хотя папа писал, что фактическое проживание у него по временной прописке в Казани, даже указал отделение ПФР, к которому относится. Но и новое заявление ушло в Оренбург, и он опять получил отказ. Естественно, мы уже сами через Госуслуги оформили перевод пенсии корректно, но под акцию он теперь не попадает. Вот и вопрос: нужно ли обслуживаться в таком банке, где с первых же дней тебе создают столько проблем. Понимаю, все ошибаются, но чтобы настолько.Спасибо хотя бы Наталье, которая без вопросов составила обращение и вернула комиссию за стикер. А вот к следующему сотруднику, который рассматривал обращение, конечно, остаются вопросы — там даже ответ не по существу. Надеюсь Роспотребнадзор жалобу рассмотри иначе.

Как мне убрать из СБП ваш банк, я расторг договор, а при переводе мне денег людям предлагаетсч перевести на ВТБ, в личный кабинет я больше не зайду к вам, следовательно убрать СБП для него я не могу самостоятельно 

Прошу уточнить какие основания вам нужны? Какие документы я должен вам предоставить? После какой операции банк отправил мои данные в ЦБ. Прошу предоставить мне информацию на которую я имею право, что бы предоставить вам информацию. 

Как я понял кредитный лимит банк урезал не только у меня. Почему банк так неклиентоориентирован? Создаётся впечатление, что там либо кто-то сошёл с ума и просто угорает с гоев. Видимо ВТБ нравится, когда клиенты уходят в другие банки?

Здравствуйте. В декабре 2024 года закрывал карту в отделении банка. Ездил в разные отделения каждый месяц с новыми заявлениями на закрытие. Сейчас уже сентябрь 2025 года! Карта не закрыта, остаток средств не отдают. Мне по ошибке туда перечисляли средства, которые я так же снять не могу (перепутали банк припереводе). Почему вопрос по закрытию не решается? Так же были направлены данные в ЦБ о блокировке по 161 ФЗ. Прошу разобраться с закрытием карты и исключить мои данные из ЦБ

Здравствуйте. У меня в акциях и скидках Яндекс такси со скидкой 35%на поездки.Сегодня воспользовался поездкой на 425р но сумма автоматически не пересчиталась и никакой обещанной ВЫГОДЫ на поездку от банка не получил!Чистой воды обман!Все условия были выполнены.Привязал банк.карту в приложении и оплатил ей поездку в Яндекс такси сегодня в 12:14. 11.09 в 19:04 общался с поддержкой банка, представилась Наталья номер70272351,с решением вопроса мне не помогла,да и желяния помочь в решении вопроса у неё не было а потом бросила трубку(Ну и отношение к клиентам в вашем банке!)Прошу разобраться в ситуации.Спасибо!

Я люблю Диану 567Она мне помоглаВыпишите премию ДианеОчень сильно мощно помогла Ей спасибо Помогла спасибо разблокировать карту 

Блокировали счет без объяснений причин, рекомендовали закрыть счёт. "Супер" отношение к клиентам!!! ВТБ "рулит".

Доброе утро! 29.08.2025г. Ребёнок по ошибке перевёл деньги с ТБанк по реквизитам в ВТБ. Обратились в ТБанк. Они дали запрос, но больше ничего не могут сделать. Просят обратиться в ВТБ. Обратились ВТБ, а они отправили нас с "обращайтесь в свой банк". 2 недели без результата. Написали на горячую линию ВТБ. Прикрепили чек и платёжку. Как вернуть денежные средства? Прошу предоставить контакты тел и почту, чтобы мы отправили заявку с прикреплением чека и платёжки. 

ЗдравствуйтеМне кажется я конкретно в вопросе просил указать конкретный пункт Правил, нарушенный мною. Повторно прошу:"Прошу прояснить ситуации, в соответствии с каким пунктом Договора обслуживания / Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), вы это сделали в одностронне порядке без информирования клиента".Заранее благодарю.

Читаем пункт 3.8 Правил:3.8. Размер Лимита овердрафта может быть изменен:3.8.1.По инициативе Банка:а) уменьшен Банком до размера фактической задолженности на дату возникновения просроченной задолженности, образовавшейся в результате неисполнения Клиентом условий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил;б) восстановлен Банком до размера, указанного в последних подписанных Клиентом Индивидуальных условиях27, при погашении Клиентом просроченной задолженности (в срок до 30 календарных дней), образовавшейся в результате неисполнения Клиентом условий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил;в) увеличен в случае принятия Банком соответствующего решения и получения согласия Клиента в течение 7 (семи) календарных дней с даты информирования Клиента в соответствии с подпунктом 6.1.3 Правил. Согласием Клиента с новыми условиями является совершение любой Операции за счет средств Лимита овердрафта с даты изменения размера Лимита овердрафта;г) уменьшен Банком в случае, если в рамках Договора, указанного в подпункте 1.15.2 настоящих Правил, Клиент с использованием платежной банковской карты/ее реквизитов осуществляет за счет лимита Овердрафта операции, перечисленные в п. 5.9 настоящих Правил, а также операции по получению наличных денежных средств, переводы и иные операции, не связанные с оплатой товаров/услуг;д) уменьшен Банком при одновременном наступлении следующих условий: отсутствие инициированных Клиентом Операций по Карточному счету, совершенных с использованием Карты и/или ее реквизитов в течение минимум 12 (двенадцати) месяцев, отсутствие Задолженности по Карточному счету.3.8.2.По заявлению Клиента и при условии принятия Банком решения об изменении Лимита овердрафта. В случае, если изменение Лимита овердрафта не влечет за собой изменение каких-либо иных параметров Договора, определенных Индивидуальными условиями, Банк уведомляет Клиента об изменении Лимита овердрафта путем помещения соответствующей информации в ежемесячной выписке по Карточному счету либо посредством SMS-сообщения на номер мобильного телефона Клиента (при наличии технической возможности), при этом заключение дополнительного соглашения к Договоруне осуществляется.Конкретно какой подпункт пункта 3.8 мною был нарушен?Сообщаю Вам в очередной раз что я изучил данные Правила, не один из пунктов не был мной нарушен.

Если ипотека оформлена в 24 году в стороннем банке, можно ли у вас рефинансировать ипотеку?

Онлайн банк не позволяет даже заказать выписку по эскроу счету. Отправлять клиента за выпиской в офис в 2025 году - это просто дно.

Я был клиентом банка ВТБ с 2005 года. Вначале как юр. лицо, потом, как физ. лицо.Почему я выбрал этот банк - профессионализм, лояльное и доброжелательное отношение к клиентам.В 2023 г. я прекратил сотрудничество с вашим банком и потребовал закрыть все счета.Почему - непрофессионализм операторов, ложь и хамство. Прекращение кассового обслуживания в части отделений.В 2024 г. на сайте налог.ру я обнаружил, что один мой счет открыт. Он открыт до сих пор. В отделениях банка мне говорят, что я не являюсь клиентом банка, незакрытый счет у них вызывает удивление, пояснить, почему так они не могут, и сделать они ничего не могут. Аналогичная ситуация у моей жены.Вопрос: почему банк не закрывает один мой счет, хотя я уже не являюсь клинтом и потребовал закрыть все счета? Как закрыть счет? 

29.08.2025 в 14:39 пополняла карту Тройка через приложение "Город Тройка" - за операцию не был начислен кешбэк (на сентябрь у меня подключена категория «Транспорт» + дополнительный кешбэк в категории транспорт), хотя в чеке отображен код операции, участвующий в начислении кешбэка (МСС 4111). Два раза оформляла обращения в поддержку, плюс потом два раза отклоняла решения по ним – в ответ получала странные отписки о том, что кешбэк не начислен из-за «исключений», под которые попадает операция/продавец. Каждый раз были отсылки на разные (!) пункты в программе лояльности, безо всякой конкретики. Подробно читала эти пункты и не находила причин, по которой кешбэк не был начислен. Удивительным образом за все время, что я переписывалась с поддержкой, файл с актуальной редакцией программы лояльности менялся на сайте несколько раз! Причем предыдущий файл бесследно исчезал! Сначала актуальной была редакция, действующая с какой-то августовской даты 2025 года (точную дату, увы, не помню, скриншот сделать не догадалась). Потом этот файл исчез и появилась редакция, действующая с 16.09.2025 - и вот в этой уже явно прописано основание для исключения моего платежа.Только странно, что 12.09.2025 (!!!) именно на эту версию от 16.09.2025 (!!!) сослался сотрудник поддержки, отклонивший апелляцию на мое второе обращение. Что за цыганский мухлёж??? Очевидно же, что и 12.09.2025, и 29.08.2025 (когда был совершен платеж) действовала предыдущая редакция – на сайте это редакция от 28.06.2025, и в ней нет никаких исключений, под которые попадает моя операция. 

Они это уже рассмотрели 02.09 и обещали вернуть деньги в течении 3-х дней. Они вам нагло врут. 

День добрый, мне по 161-ФЗ заблокировали карты, включаю заработную карту банка ВТБ. Заработную плату получал в кассе отделения ВТБ-банка. Сейчас прихожу в банк, директор составляет заявление, это заявление рассматривается с 5.09.2025 уже 12 дней и при этом я не могу снять наличные и заплатить за ипотеку. Куда нужно обратиться для решения данной проблем? 

Я, м* Т* н*, адрес г. Кушва Свердловской области, ул. Крестьянская, 77. Получатель пенсии в вашем банке. У меня без объяснения причины заблокировали учётную запись. В офисе и на горячей линии никакой информации предоставить не могут. Никаких противоправных действий я не совершала. Прошу разблокировать учётную запись или хотябы объяснить причину блокировки.

04.09.2025 г. я написал на основании п.1ст.859 ГК РФ в Банк ВТБ(ПАО) Филиал №6318 БИК 043601968 Заявление требование о расторжении договора и перечислении остатков средств по реквизитам в другой банк, а именно накопительный счет номер № и о переводе денежных средств в размере 1 661 048,38 руб. на свой счет в АО Альфа-Банк номер счета: В Банке приняли заявление (официальный документ прилагается), но не закрыли и не перевели мои средства, не выполнили мое законное требование, нарушив мои законные право. Также обещали, что не дадут мне снять мои деньги пока я не оплачу 60 000 рублей в службу безопасности Мухамятзанову Алишеру ВТБ по адресу Казань ул.Островского 84. Под предлогом, что слишком много заработал кэшбэк по кредитной карте. Таким образом, они угрожают мне и требуют, чтобы я им принес 60 000 руб. наличных и только потом разрешат мне закрыть счет и снять деньги. Я много раз писал обращение и на них один ответ: «Приходите по адресу ВТБ Островского 84, а там с меня вымогают деньги, также писал заявление, чтобы мне дали возможность закрыть долг по кредитке или хотя бы оплатить минимальный платеж. Они также не дали возможность, сказали сперва закрыть вопрос с М.Алишером, заблокировали учетную запись и все карты. Не дают ни оплатить кредит, ни закрыть, ни снять деньги. Писал заявление и открывал обращение больше 20 раз, всегда один ответ: «Приходите по адрес ул. Островского д.84, а там вымогают деньги и угрожают, давят морально и психологически.Прошу вас помочь с решением вопроса. Документы и заявление прилагаю.Блокировка и удержание моих денежных средств продолжается уже с 20.08.2025 года, начал писать обращения, чтобы снять деньги с 22.08.2025 года. 1 сентября должна была быть сделка по покупке дома по программе «Молодая семья». Сделка не совершилась из-за незаконного блокирования и удержания моих средств. Деньги, которые заблокировали, это моя первоночалка на ипотеку. В банке в заявлении это указывал, но банк все равно не дал закрыть и снять средства.Я считаю такие действиями Банка необоснованными, незаконными и нарушающими мои законные права и интересы по следующим основаниям.Согласно п. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.В соответствии с п.1 ст. 848 ГК РФ Банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное. В силу ч. 1 ст. 858 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения и т.д.

могу ли я взять ипотеку под меньший %?

На протяжении 40 дней а именно с 31.08.2025 пытаюсь в банке втб выяснить причину блокировки счета. Написано уже куча обращение в банк. кроме отписок ничего не могу получит. ответ банка даже нормально не оформлен, нет ни должности не ФИО специалиста кто этот ответ готовил. Может конечно в втб идет именно отбор по каким то критериям и людей походу берут просто без образования. Я не знаю с чем это связано. Но ответа на вопрос "Укажите мне причину блокировки счета а именно на основании чего у меня счет заблокирован" я не могу получить.

Добрый день! Я написала заявление на ипотечные каникулы на 6 месяцев и направила по почте Россия в по адре: г Москва, ул. Воронцовская 43 стр 1. Данное заявление получено офисом почти как месяц назад, у меня имеется уведомление о вручении письма. На горячей линии не сообщают о результатах рассмотрения. Как с ними связаться? Как узнать о результатах рассмотрения моего заявления?

Банк занимается отписками, сотрудники халатно относятся к исполнению своих обязанностей, проявляют неуважение к клиентам. Готовлю жалобу в ЦБ, Прокуратуру и пр. инстанции. 

Добрый день. Пытаюсь сделать перевод посредством alipay по номеру телефона.Перевод заблокировали с просьбой явиться лично в отделение банка и подтвердить свою личность. Делал это дважды, в отделении г.Шатура и отделении г.Ступино.В отделении г.Ступино осуществлял перевод в присутствии сотрудника банка, который и подтверждал мою личность.Перевод всё равно блокировался. На горячей линии ( 1000 ) нам рекомендовали сделать подтверждение не рядовым сотрудником, а должностью и правами выше. Собственно к нам присоединилась управляющая филиалом в г. Ступино. Она под своей учётной записью подтверждала перевод раз за разом, но он всё равно блокировался.После чего мной было составлено обращение CR-15569253 от 09.09.2025 г.в чат-боте , в приложении на сотовом телефоне.В рассмотрении моего обращения отказано, так как не могут идентифицировать меня.Замкнутый круг какой-то.Что мне нужно сделать, чтобы осуществить перевод частному лицу посредством alipay?Надеюсь на скорую обратную связь, благодарю за внимание, терпение и понимание

вы не ответили на вопрос об ОБМАНЕ о согласованных лимитах как по сайту так и лично в отделении причем 2 раза 1 раз 1 го сентября этого года 2 раз когда по истечению 48 часов пришел лично выяснить. и опять сказали что 500 у вас и это видимо сбой программы!!!что за обмани какие действия вы предриняли как по вашему сайту так и к менеджеру что мне соврал 2 раза!!! Первомайская 44

Здравствуйте. Расскажу про войну, в которой мне видимо не победить. 24.05.2025 мной был осущевлен денежный перевод из Т-Банка по банковским реквизитам на счёт клиента банка ВТБ. Перевод так и не пришел получателю, а так же он не вернулся на счёт отправителя. 30.06 и 10.09 Т-Банк безуспешно пытается связаться с ВТБ для поиска моего перевода, потому как на настоящий момент 22 000 рублей зависли в ВТБ, на счёте не распознанных платежей, т.к. счёт получателя в момент перевода был заблокированным. ВТБ игнорирует все попытки Т-Банка связаться с ним. Получателю ВТБ сказал, что некоторые переводы в тот день были отклонены. То есть ВТБ их видел? Почему не вернули отправителю? Прошу разобраться, и выйти на связь с Т-Банком для возврата платежа! Прикрепляю скриншот, перевода, платежное поручение от Т-Банка, и выписку со счета получателя в банке ВТБ, а так же сообщение от сотрудников Т-Банка, где ясно сказано, что деньги у ВТБ.

Добрый день! Ситуация такая, 8 сентября я позвонила вашим сотрудникам, чтобы узнать сумму просрочки, мне сообщили, что долг 440 рублей и что это суммы достаточно, чтобы погасить просрочку и БОЛЬШЕ НИЧЕГО не нужно вносить, что я и сделала. По итогу 12 сентября мне опять звонят и говорят, что нужно внести ещё 500 рублей, на мои слова, что мне уже звонили и я вносила, ничего внятного ответить не могут, ладно, написала в чат и там говорят уже 3 сумму в 434 рубля, все все говорят по разному. Прошу прослушать все звонки и както решить вопрос с тем, что говорят ваши сотрудники, пусть хотя бы одинаковый долг просрочки говорят. Кому уже верить не знаю, сначала одно, потом второе и по итогу третте. как банк позоритесь, что у вас нет нормальной системы и каждый с говорит разное.

Уже вторую неделю банк не может выплатить средства с унаследованных мою валютных счетов. Причину обьясняют отсутствием валюты. Мне не нужна валюта, я согласен на выплату в рублях. В этом мне тоже отказывают. Тянут время, направляют в другое отделение и там тоже самое. Я не могу понять, сумма небольшая, почему такое отношение. Или в ВТБ только вклады принимают быстро? 

Сегодня 12.09.2025 мне поступил платеж в размере 64160 рублей с моего другого банка "Никобанк", 47 000 я перевела за оборудоание и 17160 хотела перевести себе на сбербанк, однако операцию мне заблокировали и вообще выкинули из приложения!!!! Что за обсурд!!!! Какое мошенничество , когда деньги пришли с моего счета перевести хотела остатки себе на другой банк!!!!

Добрый день! Ситуация такая, 8 сентября я позвонила вашим сотрудникам, чтобы узнать сумму просрочки, мне сообщили, что долг 440 рублей и что это суммы достаточно, чтобы погасить просрочку и БОЛЬШЕ НИЧЕГО не нужно вносить, что я и сделала. По итогу 12 сентября мне опять звонят и говорят, что нужно внести ещё 500 рублей, на мои слова, что мне уже звонили и я вносила, ничего внятного ответить не могут, ладно, написала в чат и там говорят уже 3 сумму в 434 рубля, все все говорят по разному. Прошу прослушать все звонки и както решить вопрос с тем, что говорят ваши сотрудники, пусть хотя бы одинаковый долг просрочки говорят. Кому уже верить не знаю, сначала одно, потом второе и по итогу третте. как банк позоритесь, что у вас нет нормальной системы и каждый с говорит разное.

Пару лет назад закрыл все счета и вклады и попросил заблокировать личный кабинет на всякий случай - думал, надо будет разблокирую. В другом банке так и было, но ВТБ это что-то. Решил сегодня дебетовую карту заказать, но ничего не выходит с моим номером телефона, звоню по т.1000, оператор говорит ваша учётная запись заблокирована и отправляет в офис, прихожу в офис - Новосибирск, Никитина 20, девушка за стойкой долго мучала мой телефон, свой компьютер, дала подписать какие - то 3 бумажки, в итоге заявила что не может ничего сделать т.к. у меня нет действующих счетов, и я могу сам заказать карту , я приду её забирать и у меня всё разблокируется. Прихожу домой, пытаюсь заказать карту, мне пишут что моя учётная запись заблокирована и мне надо позвонить по т.1000 или сходить в офис для разблокировки, звоню, меня опять отсылают офис. Говорю - у меня другой номер есть, может на него можно что-то оформить, нет говорит сотрудник Егор, ничего не получится, идите в банк. то что только что оттуда его не интересует. Интересно, кто из них более некомпетентен в таком простом вопросе и что на самом деле нужно сделать для разблокировки учётной записи ?

В банке Почта банк, по адресу: Московская область, город Пушкино, Московский проспект, дом2, стоит банкомат Почта банка. Раньше регулярно складывала через этот банкомат деньги на карту Втб банка. Проблем не возникало. Впервые возникли проблемы в марте 2024 года, банкомат "съел" 7000 рублей. через обращение CR-12019300, проблему оперативно решили. Деньги вернули. Второй раз проблема возникла 10.07.2025 года. Банкомат "проглотил" 223000 рублей. Очень, очень долго рассматривали обращение CR-15333977. Деньги вернули лишь 04.08.25 года!!! Но заверили что банкомат исправлен. Попросила сына внести 28 августа 2025 года на его карту втб через этот банкомат 200.000 рублей. Он внёс первый взнос 20.000-они успешно зачислены. Платеж в 180.000 завис и не поступил на его счет. Банкомат, как обычно, не выдал чек. Он создал обращение в личном кабинете втб - 28.08.25 года CR-15526195. 01 сентября уже получили сообщение-что деньги якобы не вносились!!! Как такое возможно, если они проводят инкассацию и там должна быть лишняя сумма в размере 180.000 рублей!!!