Здравствуйте! У меня висит арест на счете, сумма 2300 рублей. Но, я не могу, ни оплатить, ни списать, так как долга не существует) в банке мне сказали, что арест наложили ФССП, в ФССП по моим данным нет долгов. Что подтверждает справка, об отсутствии задолжености перед государством) справку в банк предоставил, в банке мне сказали, что решим проблему в течении 5 рабочих дней, далее я взял у банка данные по долгу и пошел снова в ФССП, там написал заявление, чтоб сняли арест! В итоге уже месяц прошел, а движений никаких нет) помогите решить проблему. Так как ради 2300 рублей ареста, мне пришлось лететь в Якутию с СПб и заплатить кучу денег за билеты и проживание. И никто не хочет решать проблему. А, и самое интересное, я пополняю счет, деньги не арестовывают, я ими могу пользоваться. 

Кешбэк на сентябрь категория 3% канцтовары и книги, была покупка 12500 в магазине циркуль( канцтовары в оплате отображается , а категория кешбэка вышла дом и ремонт) в этом же магазине я оплачивала покупку по карте т банка и выпала категория канцтовары, почему в одном и том же магазине отображается разные категории, пожалели какие то 375 рублей

ваш банкомат не вернул моей маме карту. На горячей линии отправили в отделение за новой. Вместе с новой картой мама принесла стикер. Ей не только не известно, для чего он нужен, неизвестно даже слово "стикер". Дали и все. Только вот какой нюанс. За этот стикер, который она уже вернула, с нее списали тихо 200 рублей. Что это, как не воровство?

уже 2 месяца не дают вытащить деньги и закрыть счет 

Добрый день! Сколько, по времени, ожидать ответ?

Оформлял кибер-карту ВТБ, за которую должны были дать 1000 игрового золота. До сих пор ничего не пришло, при том что делали даже несколько покупок

Добрый день! Попал в ситуацию, когда увидел что ставка по ит ипотеке выросла в 2,5 раза. В чате банка уже узнал, что необходимо было каждые 6 месяцев предоставлять справку о трудоустройстве , к меня оно не меняется вот уже 12 лет, при заключении договора кредитовании об этом существенном условии не было проговорено, и не было уведомлений. Просрочка по документам всего 5 дней.Прошу пойти на встречу и вернуть ставку по ИТ ипотеке.

Здравствуйте подскажите пожалуйста вопрос можно ли открыть банкомат в Гулькевичи ул. Прибрежная д2 , район ул Заречная 

Здравствуйте! Получил карту ВТБ для начисления стипендий, активировал ее в банкомате. Но она до сих пор, уже несколько дней, не отображается в приложении онлайн банка. Что нужно сделать для того, чтобы исправить это?А также не приходят смс с отчетом после пополнения карты(пополнил в банкомате)

Добрый день, помогите пожалуйста с данным вопросом.У меня проблема такая. Я клиент ПАО Сбербанк, у меня в личном кабинете поставили блокировку по переводам входящим и исходящим. В Центральный Банк писал несколько раз, от них пришёл ответ, что от вас(Банк ВТБ) поступила жалоба на меня и поэтому Центральный Банк закрыл мне переводы по личному кабинету, прикладываю номер жалобы REQ-20250214-6475 банк ВТБ.Пожалуйста просто сделайте проверку поэтому поводу и напишите что за жалоба.Ниже прикладываю изображение ответа Центрального банка.

добрый день. Я зарплатный клиент, статут Привилегия. Сегодня не смог снять 70тр со своей карты, причину отказа мне по телефону 1000 сообщить не смогли, решить вопрос с двух звонков в втб тоже не смогли. Мне срочно нужны были деньги для оплаты работы рабочим за скважину. Посоветовали обратиться лично в офис, я в городе Хотьково, ближайший офис в Москве, это 70км, сегодня воскресень. Это такая забота о моих средствах или принципиальная позиция банка не выдавать наличность? Видимо придется переводить зп в другой банк. 

Здравствуйте заблокировали счет,говорят что подозрительный перевод писал заявление закрывал счет и в конце концов говорили ждем ответа и так и не приходил ответ,прошло уже 2 года ответа нет 

Добрый день, вчера вечером перевела все свои денежные средства с другого банка на втб, клиентом втб являюсь более пяти лет. При попытке далее перевести деньги со счёта втб через денежный перевод своей же маме-которая тоже является клиентом втб, меня заблокировали и порекомендовали обратиться в отделение. Время 7 вечера, все отделения закрыты, я вообще без копейки денег. По телефону девушка замученным голосом повторяет на автомате, что это робот и ничем помочь не могу, вашу заявку рассмотрят в течение пяти рабочих дней. Ощущение, что попал в доисторический век. Кто, живя в мегаполисе, решает проблемы неделю?это клиентоориентированность?а главное что мошеннического было в переводе?почему другие банки находят альтернативные способы разблокировки при подозрительных транзакциях,а втб выбирает оставить клиента без средств. Сегодная заблокировала все счета в отделении и вывела все денежные средства. И никому не буду рекомендовать к Вам обращаться, потому что можно просто остаться в одну секунду без денег. 

Здравствуйте! Ещё такое впечатление что наш домашний интернет сайт ВТБ блокируют по ip адресу( 188.191.22.96 крымский оператор связи – компания «Ardinvest»), в других местах в личный кабинет ВТБ заходим без проблем. Можете ли Вы помочь и в этом вопросе или подскажите куда обратится?

дравствуйте, по моей дебетовой карте в августе месяце была подключена категория кешбека транспорт( в которой указан мсс 4111). Я оплачивала своей дебетовой картой транспорт именно с этим мсс. Кешбек не начислили, тогда я обратилась в поддержку и там девушка Мария пообещала что все начислят до 20 сентября- не начислили. Я еще раз написала в чат другая сотрудница Елена составила обращение CR-15617016 по которому банк вынес отрицательное решение. Теперь вопрос, почему ранее когда у меня была подключена категория транспорт и я так же оплачивала его именно через этот сервис с кодом мсс 4111) банк мне кешбек начислял, а в сентябре решил этого не делать? Почему сотрудник Мария пообещала все выплатить, а в итоге заявка и отказ? И ведь речь о господи о 180 рублях идет. Но как говорится репутация кроется в мелочах

Можно ли перевыпустить карту в отделении банка только с паспортом 

Добрый вечер. Являюсь клиентом ВТБ. В банке ВТБ появилась возможность ветеранам бревых действий открыть карту "СВОи", чем я и воспользовался. В приложении банка ВТБ мне постоянно попадалась реклама, что в случае перевода ЕДВ из другого банка в банк ВТБ, есть возможность получить 3000 р. Причем заполнять ничего не нужно, достаточно несколько раз кликнуть в приложении и банк ВТБ все сделает автоматически. В итоге я свою ЕДВ как ветерану боевых действий перевел из другого банка в банк ВТБ и в итоге ничего не получил. На все мои обращения в банк как по номеру 1000 так и в чат банка мне было сказано, что да, Вы действительно перевели ЕДВ в наш банк, но выплатить 3000 р. мы Вам не можем, потому что не был введен промокод. На мои возражения, что в приложении ВТБ банк автоматически все делал сам никто не отреагировал. И сама вообще абсурдность ситуации, в банке идет акция, банк признает, что я перевел выплаты, но выплачивать отказывается, ссылаясь на не введенный промокод, который в приложении ВТБ не запрашивался. В итоге чувствую себя обманутым, я конечно от 3000 р. не разбогатею, но для банка такого уровня как ВТБ считаю подобное позором. Кстати акция идет до сих пор.

В начале июня 2025 года доступ к моему мобильному приложению ВТБ и карте был внезапно заблокирован. Я немедленно обратился в отделение банка (г.Москва, улица Земляной Вал д27с1) для выяснения причин. Сотрудники банка не предоставили мне никакой информации, устно пообещав дать ответ в ближайшее время и попросив ждать.Поскольку я заканчивал обучение и должен был навсегда уехать из России в июле 2025 года, я повторно посетил отделение банка непосредственно перед отъездом, чтобы снять свои средства (около 500 долларов США, которые были на счету с 2021 года). К моему глубочайшему разочарованию, сотрудники банка снова сообщили, что ответа все нет, и снять деньги невозможно.Учитывая крайние обстоятельства, по рекомендации сотрудника банка я оформил нотариальную доверенность на моего друга, чтобы он мог получить мои деньги и закрыть счет после получения ответа от банка. Срок действия доверенности истекает в конце октября 2025 года. Представитель банка подтвердил, что доверенность составлена корректно и принята банком.Однако сейчас конец сентября 2025 года. Мой представитель неоднократно обращался в банк, но каждый раз получал тот же самый ответ: «ответ еще не готов». С момента блокировки прошло более трех месяцев, но никакого официального ответа, объяснения причин блокировки или хотя бы примерных сроков решения проблемы от ВТБ так и не поступило.Создается впечатление, что банк намеренно затягивает процесс, чтобы я не смог вернуть свои законные средства. Я серьезно обеспокоен, что после истечения срока доверенности в октябре 2025 года банк окончательно присвоит мои деньги под предлогом отсутствия обращений.

Добрый вечер! Работодатель пытается оформить мне зарплатный счет, но никто не может мне его оформить, по причине того, что мне не поступают никакие смс от втб. Заранее отвечаю на вопросы: в блок/спам смс не поступают, связь есть, от любых других банков смс поступают. С смс пытался решить вопрос и в отделении банка и на грячей линии и менеджер который привез карту, никак не получаетсяч

За последний год банк несколько раз без предупреждения снижал лимиты по кредитным картам, мотивируя совершенно надуманным предлогом "снижения кредитной нагрузки". Никакой "кредитной нагрузки" у меня нет. Все счета и карты у меня в ВТБ, кроме одной дебетовой карты Сбера. На счетах практически всегда лежит сумма, превышающая текущую задолженность по кредитным картам. Никаких других кредитов у меня нет. По кредитным картам всегда погашаю задолженность в льготный период. Несмотря на это, периодически кредитный лимит снижают. Я неоднократно писал в поддержку, там извинялись, обещали принять меры и т.д. Лимит восстанавливали, но через некоторое время опять снижали. Операторы в поддержке ничего вразумительного сказать не могут. Смысл этих действий так же не могут объяснить. Такая ситуация для меня крайне неудобна, тем более она не имеет никакого разумного объяснения. Прошу решить этот вопрос и прекратить менять лимит по моим кредитным картам.

Просто ужастный банк оказался, я даже не ожидала, что такое вообще возможно. Постоянные блокировки личного кабинета, например, если я перевела сама себе деньги в другой банк, то нужно ехать лично в отделение банка, отстоять там очередь и потратить время на разблокировку. Думаю проще закрыть счет и забыть как страшный сон, чем пользоваться такими "услугами"

Можно ли восстановить и запросить видео с банкомата если прошло уже больше года?

Нахожусь за границей. После обновления приложения ввела номер телефона и код из смс. После этого потребовали ввод пароля. Я его не помню. Обратиться в банкомат из Латинской Америки не могу, пластиковую карту не могу найти. Звонила в тех.поддержку. Операторы сбрасывают после того, как озвучиваю проблему. Как дистанционно восстановить пароль? 

Мне подключен перевод пенсии на карту?

Здравствуйте, не обратила внимания, на то что при открытиии ПДС обязательно надо указать девичью фамилию, можно ли это исправить не закрывая вклад. И кроме этого можно ли открыть вклад с повышенной ставкой 19%, если с момента открытия ПДС прошло более 14 календарных дней?

​В мае получила карту, но в июне бонусы не начислили, оставила заявку, каждую неделю писали отписки, что срок рассмотрения переносится на неделю. Только после написания жалобы начали что-то делать, и первое зачисление было 15 июля. Сейчас за август опять не начислили мили, но сейчас даже заявку не регистрируют, просто ждите.

Я ИП, в банке ВТБ имею бизнес счет и личный счет.22.09.2025 я впервые решила вывести денежные средства с бизнес счета на личный. Для этого создала платежное поручение в ВТБ Бизнес и зашла в ВТБ онлайн для копирования реквизитов. Однако БИК банка не принимался приложением. Я решила, что данные могут быть не актуальными и обратилась в чат службы поддержки для уточнения актуальных реквизитов. В чате меня направили звонить по этому вопросу по номеру 1000. Я позвонила, менеджер сказала, что направит реквизиты в смс от банка. Реквизиты тут же поступили. Данные реквизиты я ввела в платежном поручении и направила его на исполнение. После того как ПП получило статус Исполнено, я зашла в ВТБ онлайн для проверки поступления средств, но деньги не поступили. Я начала пересматривать счета и реквизиты. Оказалось, что направленные службой поддержки реквизиты не совпадают с моими счетами. Я снова обратилась в чат поддержки, там мне подтвердили, что этот счет мне не принадлежит и ничем не смогли помочь. Я обратилась в службу поддержки ВТБ бизнес, там мне посоветовали отозвать платеж. Я написала письмо с просьбой отозвать платеж, но т. к. он исполнен такой возможности не было. Единственный человек, который смог меня проконсультировать - мой личный менеджер, по ее словам деньги вернутся на счет через некоторое время, т. к. реквизиты не существуют или не верны и деньги по ним зачислены не будут. Я очень на это надеюсь.Я не могу поехать в офис банка для решения проблемы, т. к. ближайший офис в 800 км от нашего города. Так по вине неквалифицированной поддержки я потеряла 190 тыс. руб. Я понимаю, что мне стоило быть внимательней, но ранее ни одна служба поддержки в разных банках не предоставляла мне неверную информацию. Имею все скрины переписки и смс банка.

Добрый день!Давно являюсь клиентом ВТБ и есть несколько вкладов, также настроены авто пополнения карт и действуют привилегии для ЗП клиента. Сегодня открыл очередной вклад и ставку дали без обещанных +0,5% как обещано для ПЗ клиентов. Просьба исправить это, надеюсь, что это просто технический сбой. Обращение CR-15619102.

Кошмар. Снова непрофессионализм.Разберем Ваш ответ: «…Ситуацию мы не оставили без внимания и организовали встречу с руководителем офиса с целью реализации мер, направленных на исключение подобных ситуаций…». Со мной связался руководитель подразделения. Разговор велся под запись. Она не отрицала то, что даннаяя ситуция имеет место быть. Не дала ответ, что ситуация прекратится. Не дала ответ, когда она приказаласотрудникам отделения совершать данные действия, а именно нестить, чуть ли не ломая каблуки, перехватывать клиентов, что бы они не нажимали электронную очередь.И, второе, самое страшное, вскрылась крайняя не компетентность Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа банка ВТБ, руководитель Балаковского отделения даже не знала что такие жалобы на сайте банки ру появились не в первый раз (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/809673/ ). Считаю, что отдел по работе с обращениями только «закрывает рты» тем кто жалуется, но не решает проблемы. Необходимо довести до руководства эту «особенность» их работы. Что мною и будет сделано.Давайте, без "воды" ответьте:1. Сориентируйте, сколько времени не было ленты в терминале?2. Несколько месяцев?Ситуация заняла не один день.3. Подскажите- сколько по факту не работал терминал? 

Добрый день, на горячей линии ВТБ (звонок 22.09.2025г. 09:18ч.) сообщили что данного обращения в работе нет. Прошу уточнить решение.

Здравствуйте, квартира застрахована в абсолют страховании, но уже год не высвечивается в приложении втб, что она застрахована. Документы страховой отправлены в банк были еще 2.10.2024. Обращались в банк, отправляли сами документы, но все безрезультатно. Нужно продлевать страхование, может быть проблема в страховой, уж не знаю, что делать.

Неожиданно получил сообщение о снижении лимита по кредитной карте. Так как задолженность превышала размер лимита, карта фактически оказалась заблокирована. Планировалась крупная покупка, пришлось срочно изыскивать средства. С таким подходом банка невозможно никакое финансовое планирование, вы сами толкаете клиентов к конкурентам. 

Сюда трижды пытался писать, при попытке отправить сообщение выводилось окно "Ошибочка вышла", поэтому пришлось в отзывах писать, думал что не отправилось

Добрый день можете пожалуйста помочь такая проблема заблокировали приложение ВТБ обращался на горячую линию сказали нужно обращаться в банк, но я нахожусь в зоне сво и не могу в данный момент посетить банк, и в приложение мне очень срочно нужно

Здравствуйте, заблокировали по 161-ФЗ в подозрении на мошенничество, после операции по продаже валюты, судя по всему, попал в треугольник. Отправлял заявление в ЦБ с просьбой разблокировать, получил отказ и рекомендацию разъяснять ситуацию с банком инициатором блокировки, в данном случаи ВТБ банк, так как заявитель отправлял мне деньги с ВТБ карты. Написал заявление в офисе банка 5.09.2025, предоставив мотивированное объяснение операций и подтверждающие документы, прошло уже 17 дней и ответа до сих пор нет. Прошу найти данное обращение и отправить мне ответ или ускорить рассмотрение, если заявление до сих пор не было рассмотрено.

Добрый день можете пожалуйста помочь такая проблема заблокировали приложение ВТБ обращался на горячую линию сказали нужно обращаться в банк, но я нахожусь в зоне сво и не могу в данный момент посетить банк, и в приложение мне очень срочно нужно .

На счет в Почта Банке 1 раз в год приходят деньги (дивиденты) с пошлого места работы. Реквизиты номер счета отдали в другом городе. Что булет после мая 2026 года. Как можно оставить номера счетов в Почта Банке. Очень хотелось бы.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если у меня оформлена доверенность на человека, может ли он при закрытии счёта моего вывести остаток средств на реквизиты своего банка? И может ли он запрашивать выдачу наличных? Доверенность оформлена верно, проверена.

Добрый день. Это не "некоторые неудобства", это некачественные услуги, которые Вы преподносите, как защиту денежных средств, вместо того, чтобы заниматься модернизацией поддержки, Вы просто блокируете личный кабинет и даже придя в отделение Вашего банка вчера, личный кабинет блокировался при работе у Вашего сотрудника, в итоге деньги выводили по реквизитам. А Ваше сообщение, просто очередная отписка, как и "помощь" поддержки по телефону. Проблему это не решает, и Вам абсолютно индифферентно какие проблемы были у пользователя из-за действий Вашего робота.     

Алексей, добрый день!Я клиент с тарифом Привилегия.Ниже копирую текст своей претензии по обращению CR-15599084.Я участвовала в акции «Рекомендуй и получай Привилегию». В этой акции я, как приглашенный клиент, т.е. клиент-2. В феврале месяце 2025 г., когда я подключила тариф Привилегия по реферальной ссылке клиента-1 и участвовала в данной акции, там не было условия, по которому клиент-2 должен был являться только резидентом РФ. На основании этого прошу Вас выплатить клиенту-1 вознаграждение, т.к. мной были выполнены условия акции:1. Подключила продукт до 28.02.2025 согласно пункта 5.3. и выполнила условия участия. Цитирую пункт: « 8.2.2. Со стороны Участника 2 – оформление Заявки на Продукт с использованиемполученной Уникальной ссылки в период участия, указанный в п. 5.3 настоящих Условий.»Соответственно выполнила пункт 10.2.1. Цитирую пункт: « 10.2.1. Подключить рекомендованный Участником 1 Продукт через заполнение Заявки по направленной Участником 1 Уникальной ссылке. Продукт должен быть подключен до 28.02.2025 включительно.»2. Выполнила условия согласно пункта 10.1.2. Цитирую пункт: « 10.1.2. Участник 2 должен выполнить целевое действие: на конец одного из календарных дней (23:59:59 по мск) в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты подключения Пакета банковских услуг «Привилегия-Мультикарта», указанной в п. 5.3 настоящих Условий, обеспечить сумму активов2 на счетах в Банке, открытых на имя Участника 2, не менее 2 000 000 (двух миллионов) рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России на дату учета остатка)3».3.Выполнила условия пункта 4.19. Цитирую пункт: «4.19. Участник 2 – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее Заявку по Уникальной ссылке.»16.09.25 получила ответ банка на своё обращение. Цитирую: "По Вашему обращению CR-15599084 всё проверили:выплатить вознаграждение по акции «Рекомендуй и получайПривилегию» не можем, так как условия не выполнены с Вашей стороны.Согласно правилам акции вознаграждение выплачивается при условии, что приглашенный друг должен являться гражданином РФ (п. 4.20).Ознакомиться с условиями акцииВы можете на сайте www.vtb.ru."Это полный обман со стороны банка, т.к. я выполнила все Условия Акции, которые действовали в феврале 2025 г.Если потом после февраля месяца банк изменил условия Акции и продлил Акцию по другим условиям (добавили, что участник 2 должен являться гражданином РФ, чего не было в условиях Акции в феврале 2025 г.), то новые условия действуют для других участников Акции, и ко мне новые условия продления Акции не имеют отношение.Пожалуста, уточните, мне нужно обращаться в суд или какие мои дальнейшие действия, чтобы мирно решить вопрос с банком и выплатили вознаграждение участнику 1, т.к. участник 2 выполнил все условия Акции.С уважением, Елена

По итогу мне в офисе банка сказали,что мне отказано в обслуживании вообще. Как мне платить кредит.Информации в причине отказа в обслуживании и блокировке счетов не предоставили.Если не вы не отделение банка не может предоставить информацию, то кто тогда может? На каком основании вы отказываете мне в обслуживании, если вы ссылаетесь на то, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами, на какой пункт вы ссылаетесь принимая такое решение!!! 

22.09.2025 г. я обратился в Операционный офис «Революционный» ВТБ Самарская обл., г. Тольятти, ул. Революционная, д. 11 Б, принес запрос о предоставлении информации.СОТРУДНИК БАНКА ОТКАЗАЛ МНЕ В ПРИНЯТИИ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ, НАРУШИВ МОИ ЗАКОННЫЕ ПРАВА И ИНТЕРЕСЫ.22.09.2025 г. я позвонил на горячую линию Банка России, где описал ситуацию и попросил дать оценку действиям банка. В ответ получил информацию, чтобы я отправил запрос почтой России. БАНК ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ОБРАЩЕНИЕ в соответствии с условиями ДБО. 4. Прочие условия п. 4.1.1. Клиент вправе подать в Банк Обращение, в том числе по вопросам,   в офисе Банка (лично или через Представителя). БАНК ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ОБРАЩЕНИЕ:По общему правилу в соответствии со ст. 30.1 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности" (с изменениями и дополнениями).БАНК ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ОБРАЩЕНИЕ:В соответствии со ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» в редакции, действующей с 01.07.2024. Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется.ОБЯЗАННОСТЬ БАНКА ПРЕДОСТАВИТЬ КЛИЕНТУ ИНФОРМАЦИЮ:БАНК ВТБ (ПАО) ОБЯЗАН ИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ.Это следует из: Методические рекомендации по вопросам информирования кредитными организациями клиентов о причинах принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), а также по вопросам взаимодействия с клиентами при дистанционном банковском обслуживании от 22 февраля 2019 г. N 5-МР Информационное письмо Банка России от 5 июня 2024 г. N ИН-08-12/35 "Об информировании клиентов о применяемых ограничениях" Информационное письмо Банка России от 26.08.25 № ИН-01-59/98 «об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом».           ПРОШУ:ПРОВЕСТИ ПОЛНУЮ И ВСЕСТОРОННЮЮ ПРОВЕРКУ ПО ФАКТАМ, ИЗЛОЖЕННЫМ ВЫШЕ, ДАТЬ ПРАВОВУЮ ОЦЕНКУ ДЕЙСВИЯМ СОТРУДНИКОВ ОПЕРАЦИОННОГО ОФИСА «РЕВОЛЮЦИОННЫЙ» ВТБ САМАРСКАЯ ОБЛ., Г. ТОЛЬЯТТИ, УЛ. РЕВОЛЮЦИОННАЯ, Д. 11 Б, ПО РЕЗУЛЬТАТАМ КОТОРОЙ ПРИВЛЕЧЬ К ОТВЕТСВЕННОСТИ ЛИЦ, НАРУШИВШИХ МОИ ЗАКОННЫЕ ПРАВА И ИНТЕРЕСЫ.

Проблема не решенаИнформация в бки так и не отправлена

Здравствуйте извините обращение тут не причем 3 сентябоя был дан 18 сентября ответ на мое обращение где вы сказали приходите в офис банка и в итоге мне не вернули я прошу вас сделать что либо мне сотрудники и тд не говорят сколько по времени по закону а не как вы расматриваете по факту деньги должны быть у меня я буду вынужден со всей информацией обратится в Цб если вы или ваши сотрудники не смогут в быстром темпе решить вопрос 

Добрый день! После закрытия карт и мастер счета, ВТБ продолжает отображаться при переводе по номеру телефона (СБП). Обращался в отделение банка, посоветовали обратиться в службу поддержки, однако ситуация не изменилась.Прошу отключить, мой номер от СБП в ВТБ.

Добрый день!Прошу сообщить к кому обратиться по поводу направомерных блокировок карты и приложения ВТБ онлайн. За последний месяц уже трижды. Захожу в мобильное приложение после покупки нового телефона. Блок. Восстанавливаю карту. Добавляю ее в приложение Mir Pay. Блок. Каждый раз приходится ездить в офис.Я теряю нервы и время. Прошу предоставить вырезки из договора, где данные операции указаны как причина для блокировки. Хотелось бы также узнать для чего придумано кодовое слово, если по горячей линии невозможно что-либо сделать. Компенсируйте мои неудобства.Жалоба также будет направлена в Банк России и будет подготовлена досудебная претензия.Как кредит закрою, вообще с Вами прекращу какую-либо операции и закрою счета.

30 Мая 2025 подала заявление на перевод пенсии в банк ВТБ и 9 июня уже пришла пенсия в этот банк. Поверила рекламе о бонусе в 3.000 руб за перевод пенсии, но до сих пор бонус не получила. Обращалась в банковский чат и даже сходила в офис, но ответ один: вы не ввели какой то там код.Мне неясно: если я перевела пенсию в ВТБ в период действия акции , почему банк не даёт обещанный в его же рекламе бонус? Разочарована отговорками двоих сотрудников банка с которыми мне довелось общаться

Мой друг посоветовал мне до 12 августа карту ВТБ, назначали приезд сотрудника сначала 12августа и каждую неделю отмена, отмена, отмена. При чем сотрудник сам не желал приезжать по всей видимости - отменял в режиме онлайн, не оповещая об этом клиента. Свою карту я получила в итоге 3 сентября, это НОРМАЛЬНО? ТЕПЕРЬ МОИ БОНУСЫ В РАЗМЕРЕ 1000РУБ И БОНУСЫ ДРУГА ПОШЛИ ЛЕСОМ. НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДАННЫЙ БАНК,ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ. ЗАЧЕМ ДАННАЯ АКЦИЯ? ДЛЯ ЧЕГО? УЖЕ НАПИСАЛА ЖАЛОБУ В БАНК, ЭТО СМЕХ - ОТКЛОНИЛИ МОЮ ЗАЯВКУ. СПАСИБО, В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ ПЛАНИРУЕМ ВМЕСТЕ С ДРУГОМ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ ДАННОГО БАНКА. НЕРВЫ ПОТРЕПАЛ ЗНАТНО,НАЧИНАЯ ОТ ПРИЕЗДА - ЗАКАНЧИВАЯ ЭТОЙ АКЦИЕЙ!

Добрый день. 15 сентябре мне без объяснения причин заблокировали доступ в личный кабинет. 16 сентября я обратился с проблемой в отделение банка и оператор предолжил мне написать заявление на разблокировку и сказал, что ответ на него будет получен в течение двух рабочих дней. На сегодняшний день личный кабинет так и не разблокирован, а служба поддержки никак не может мне помочь 

Добрый день! В течение 6 месяцев не могу получить ни деньги со счета (порядка 300.000р), ни информации по причине их блокировки. Неоднократно обращался в офисы банка (последний раз на прошлой неделе ), где мне не давали никакой информации по моей ситуации, а лишь обещали, что свяжутся тогда, когда будет известно. Когда будет известно, по какой-то причине растянулось на 6 месяцев. Абсолютно несерьезный подход серьезного банка. Как мне получить информацию о том, по какой причине я не могу использовать свои деньги и какие мои дальнейшие действия для их получения в самые кратчайшие сроки. С уважением, Мохаммед Юсеф! 

Кэшбэк по повышенной категории должен был прийти еще в июле месяце, но не пришел. Тогда при обращении в чат с технической поддержкой, было создано первое обращение. По нему пришел ответ, что деньги будут выплачены до 20 августа. Тогда я прождала до данного срока, но кэшбэк так и не был выплачен. Далее, я снова обратилась в чат с технической поддержкой и было создано уже второе обращение, на которое также был получен положительный ответ, что выплата будет вместе с остальным кэшбэком до 20 сентября. Таким образом, на сегодняшний момент уже 22 сентября, а выплаты все еще нет. При обращении в чат никаких вразумительных ответов получить не удается. 

Никакой поддержки от банка .нахожусь за границей РФ. Очень возмущена таким отношением к клиентам.. Несмотря на письмо ЦБ о недопустимости подобных блокировок. С 12сентября длится эпопея с блокировкой перевода Обещают позвонить но не выполняют, такая поддержка у банка. Ничего не хотят слышать. Это беспредел. Как только вернусь из заграницы уйду из этого банка. 

Готовый текст это не ответ. Прочитайте вопрос для начала, потом отвечайте. 

2 месяца назад внутренний департамент безопасности ВТБ банка забловировал мой счет. Я несколько раз ообращался в банк за помощью и единственное что сотрудники сказали мне сделать - это написать письмо-обращение в свободном формате с объяснением происхождения средств. После того как я сделал это я несколько раз обращался в банк за ответом, но он молчит. Прошло уже очень много времени и я все еще не могу вытащить деньги со своего счета. Что еще я должен сделать чтоб решить данную проблему?

В предверии совершения крупной покупки мною 16.09.2025 был оформлен заказ наличных денежных средств с получением в кассе банка, на момент оформления заказа наличных денежных средств на счету денежные средства отсутствовали. 18.09.2025 и 19.09.2025 на счет мною были переведены денежные средства со своих счетов в других банках в полном объеме. 19.09.2025 посетив отделение банка с целью получения заказанных мною наличных денежных средств от специалиста отделения я узнала, что с меня будет списана комиссия за выдачу наличных денежных средств в размере 2,5% от суммы выдачи. Специалист отделения банка обосновал это тем, что днежные средства пролежали на счету менее 48 часов. Это имеет место быть, однако я искренне удивлена почему специалисты колл-центра не предупреждают о таких нечеловеческих комиссиях. Я была вынуждена пойти на эти условия, чтобы не срывать сделку. Мало того, что меня ВТБ банк с 01.09.2025г. блокирует через раз, так еще и за выдачу наличных заренее заказанных с меня содрали нечеловеческую комиссию. Я крайне разочарована таким отношением и в ближайшее время планирую закрыть все действующие свои счета как физ.лица и предпринимателя в этом банке.

Я оформил потребительский кредит. Платил вовремя, даже досрочные платежи вносил. Сегодня выяснилось, для того чтобы сохранить ставку по кредиту, я должен был оставить автомобиль в залог. Кредит оформлял в офисе. Речи о том, что автомобиль нужно предоставлять в залог, чтобы сохранилась ставка не шло. как мне вернуть ставку на прежний уровень, указанный в договоре?

Между мной и ПАО «Банк ВТБ» заключён договор банковского счёта № 40817810*** от **.**.20**, к которому была выпущена дебетовая карта и подключено дистанционное банковское обслуживание. 14.02.2023 г. Банк ограничил доступ к моим денежным средствам. С этого момента я не имею возможности пользоваться принадлежащими мне деньгами уже более 21 месяца. В течение указанного времени я: - неоднократно подавал письменные заявления о закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств; - обращался лично в три разных отделения ВТБ (в том числе в ДО «Чкаловский» и РОО «Екатеринбургский»); - регистрировал обращения через поддержку по телефону и интернет-приёмную; - дважды предоставлял письменные объяснения и подтверждающие документы по операциям, как того требует ФЗ № 115-ФЗ. Однако ни разу я не получил внятной и мотивированной информации о причинах отказа в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств. В соответствии со ст. 845 и ст. 859 Гражданского кодекса РФ банк обязан по первому требованию клиента выдать остаток средств на счёте, а договор банковского счёта может быть расторгнут клиентом в любое время. Действующее законодательство (в том числе ФЗ № 115-ФЗ) не предусматривает бессрочного удержания денежных средств клиента без решения суда или постановления уполномоченных органов. Прошу дать разъяснения: На каком основании ПАО «Банк ВТБ» в течение 21 месяца не исполняет мои законные требования о закрытии счёта № 40817810*** и возврате денежных средств? Какие конкретные обстоятельства и правовые нормы препятствуют возврату моих денег? Когда именно Банк планирует исполнить обязанность по возврату остатка денежных средств? Прошу предоставить мотивированный письменный ответ

Ожидаю ответа 

18 сентября 2025 года приобрела страховой продукт "Новое поколение. Роды". На сайте СОГАЗ (по ссылке из приложения банка) заполнила форму для активации. На данный момент статус на сайте СОГАЗа - "активация этого полиса находится в обработке". По телефону ничем не помогли. График работы офиса СОГАЗ в СПб крайне не удобный. Ощущение, что страховая специально затягивает процедуру. Информации о том, когда произойдет активация нет. Проблема состоит в том, что если не активировать полис самостоятельно (чего сейчас не происходит по вине второй стороны), то он перейдет в программу "Чек апа", чего мне не нужно. Очень расстраивает ситуация. Перед покупкой страховой программы приезжала в офис СОГАЗа в СПБ, чтобы задать интересующие вопросы по программе. Сотрудники не смогли помочь, перенаправив в ВТБ, сотрубники ВТП помогли разобраться, но они не отвечают за активацию. Получается странная ситцация, где никто не за что не отвественен. Очень не хочется урегулировать вопрос через суд. 

В банке ВТБ имею действующий ВТБ-вклад, открытый 04.08.25 на 2 мес.Ставка при открытии 15,7%. Вчера 21.09 пришло смс от банка об изменении ставки с 21.09, снижена на 0,5%.Считаю, что мои права нарушены, т.к.оповестить об изменении ставки банк должен за 1 мес до её изменения.

Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с менеджером ВТБ по имени Е.К-в. Наша организация (ИНН 7715****) рассматривала возможность подключения эквайринга на специальных, выгодных условиях. Менеджер Евгений активно вышел на связь, предложил заманчивый процент и заверил, что для его согласования необходимо пополнить расчетный счет нашей компании в ВТБ. Мы выполнили это условие, доверившись словам сотрудника банка. После того как деньги поступили на счет, г-н Коняев сообщил, что пониженная ставка якобы согласована. Однако сразу после этого он попросту перестал выходить на связь. На звонки и сообщения не отвечает. Сложившаяся ситуация выглядит как откровенный обман для выполнения плана по пополнению счетов. Что самое неприятное, при общении с коллегами по бизнесу выяснилось, что подобная схема работы ("заманить деньгами на счет и исчезнуть") — это не единичный случай, а, судя по всему, отработанная практика в ВТБ. Последние сообщенеи от менеджера ВТБ Так же есть все скрины переписок  Юрий Владимирович, добрый день! Информацию по Вам проверил, рук департамента не отжал нам заявку, ждём. Сегодня мой руководитель кто может позвонить и уточнить был на банковском мероприятии. Завтра узнаю причины задержки

Добрый день. В Вашем ответе от 8,09,2025 было сообщено: "Мы ускорили процесс выкупа вашей закладной. Ваш кредитный договор включен в сделку обратного выкупа на 19 сентября 2025 года. Продажу объекта можно планировать с 22 сентября 2025 года после согласования с ответственным подразделением."19,09 ни каких оповещений ни по смс ни на почту о том что закладная выкуплена обратно не поступало. 20,09 позвонил на гарячую линию, где мне сообщили, что да заявление ОБРАБОТАНО но почему не было оповещения не смогли ответить, передали информацию куда-то и сказала что со мной свяжется специалист в течении суток и так же поступить какая то информация на почту - ни того ни другого не былоСегодня 22,09 опять звоню на горячую линию с тем же вопросом, что с закладной и почему не было ни какого информирования. В ответ сказали что заявка в работе срок рассмотрения 14 рабочих дней (но сегодня уже 16 рабочий день) и попрасила для ОЧЕРЕДНОГО ускарения написать новое обращение и прислала ссылку (но почему то ведущую на заказ справки по согласованию перепланировки)ВНИМАНИЕ ВОПРОС!!!!: Что с нашей закладной и сколько нам еще ее ждать что бы мы могли спокойно (а может и не спокойно, не известно что нас ждет еще в переди) совершить сделку

Поменял паспорт, 45 лет. Во всех банках в лич кабинетах обновил без проблем. А вот в ВТБ есть такая функция тоже, но как всегда не работает. Запросили у меня кучу согласий от гос услуг, на рекламу, на получение от меня разных сведений, но данные паспорта не смогли обновить. Переписка со службой поддрежки банка, это отдельный шедевр просто, я им вопрос, они в ответ дурука вклчают и пишут "Да, банк может запрашивать обновления" т.е они даже вопрос мой не поняли, даже с 3-го раза. как такое возможно? УЖАС просто! В итоге нужно ногами идти в их отеделение видимо. КАК такое возможно? Почему Сбер и тинькоф без проблем через личный кабинет приняли данные, и обновили их в системе. А ВТБ не может. Видимо денег не хватает, на обеспечение корректной работы клиент-банка, и на грамотную тех. поддержку клиентов. 

?

Почему втб не принимает полис ипотечного страхования от ВСК страховой дом ? Спасибо

Всё ещё нет ответа

Я оставила заявку на открытие рассчетного счета ИП. Со мной связались сотрудники контактного центра - уточнили всю информацию - я продиктовала, мы сверили данные и договорились о встрече. потом поступил второй звонок с такой же просьбой, я повторно продиктовала свои данные, все зафиксировали и подтвердили. Потом поступил третий и четвертый звонок с той же просьбой. Сотрудник -Татьяна Леонидовна(фамилию отказалась называть) - порядковый номер 70289661 -перебивала, требовала ИНН, угрожала что если я не продиктую эти данные - никто не приедет ко мне открывать счёт - на мои объяснения, что я уже все несколько раз диктовала - она повторяла одно и то же - диктуйте - я передам и тогда ваша заявка уже будет передана в работу. Я крайне возмущена, что мне приходится тратить свое время для обьяснения одной и той же информации. Прошу применить к сотруднику Татьяне дисциплинарные меры за некорректное ведение разговора и предоставить мне обратную связь по решению данной проблемы. 

Здравствуйте. Взяла, как ИП, экспресс-кредит 11 марта 2025 года сроком на 2 года. Сумма кредита 250 000 рублей. Неделю не могла данными денежными средствами воспользоваться. Пыталась оплатить аренду и долг поставщикам через мобильное приложение (провела 7 платежных поручений №16, 17, 18, 21, 22, 23, 24) и на все пришли отказы. После обращения на горячую линию 21.03.25г., сказали, что нужно создать платежи через интернет-банк с помощью веб версии через ПК, проставив галочку «за счёт кредитных средств». Сделала всё по инструкции оператора (2 платежных поручения: №25 и 26 от 21.03.25). В итоге, и на эти операции также пришли отказы. На горячей линии говорят, что никаких ограничений по счету не было. На тот момент, нужны были срочно деньги для оплаты аренды помещения. Пришлось взять кредит в другом банке. Больше в данном кредите не нуждаюсь (последующие платежные поручения не проводились, деньги в том же объеме лежат на расчетном счету). Неоднократно обращалась в банк с претензией. Банк, в среднем, рассматривает претензию около 2 месяцев.Первую претензию банк отклонил, т.к. якобы не нашел ошибок в платежных поручения. Вторую претензию отправила уже со скриншотами платежных поручений, полностью соответствующих требованию кредитного договора банка. На вторую претензию банк ответил, что проблема действительно была в софте со стороны банка, но отменять кредитный договор не будут. После этого создалось новое обращение об отмене кредитного договора, т.к. данными денежными средствами не пользовались. По данному обращению уже с 22 июля банк не дает ответа. Также персональный менеджер, который закреплен за мной, не берет трубки.  Прошу банк ВТБ отменить и вернуть все начисленные проценты, снятые у нас со счета, и расторгнуть кредитный договор.Мои обращения в банк:- SD-3056803,- SD-3296605,- SD-3290666,- CR-14865939 от 25.03.2025,- CR-14937343 от 08.04.2025,- CR-15012489 от 24.04.2025,- CR-15138468 от 26.05.2025,- CR-15379790 от 22.07.2025,- CR-15471165 от 14.08.2025.

Добрый день, по моей ситуации создали третье, идентичное предыдущему обращение, но ведь ответ по предыдущему уже есть (прикрепила фотографии).

 Добрый день!10.04.2025 г .был проведен платеж за коммунальные услуги в пользу ООО УК КЛАССИКЪ , сумма 4365 руб. из банка ВТБ в Сбербанк по Q- коду. Деньги списаны, но на счёт управляющей компании в банке Сбербанк не зачислены. Реквизиты проверела. В управляющую компанию передала квитанцию, но УК сказала, что квитанция не является фактом подтверждения платежа. Денег они не видят. И искать мои деньги не хотят.  Сбербанк не дает мне информацию, т. к это не мой счет. Несколько раз звонила на горячую линию ВТБ. Подтверждали, что платеж выполнен и предлагали распечатать чек из ВТБ-онлайн. Прошу предоставить официальное подтверждения платежа. Чек и выписка не устраивают УК

Почему я не могу перевести самому себе денежные средства по СБП в другой банк? Ладно вы заблокировали перевод другому человеку, но мне то почему блокируете?Получается банк ВТБ удерживает насильно довольно значительную сумму, с которой я ничего не могу сделать. Безобразие. Причем приход в офис и подтверждение личности ничего не решают. Используете мои денежные средства без моего на то согласия.

Взяла карту, в этот же день перевела на неё деньги и сделала покупку. Чуть позже, попыталась добавить её в Мир пей, чтобы пользоваться, а мне её заблокировали. На горячей линии сказали, что нужно подтвердить номер телефона. Но я же только в офисе была, неужели нельзя было это там сделать заранее? Сказали в приложении сделать, там ошибку выдаёт, далее звоню на гл, говорят либо в отделение идти, либо в банкомате. Отделение далеко, ехать не удобно. Иду в банкомат, там высвечивается, что учетка заблокирована. Звоню на гл, опять отвечают идите в отделение. Чтобы закрыть, туда же. Больше желания нет пользоваться этим банком. Это второй банк, который решает все через отделение только. 21 век вообще-то! Бред 

Как оплатить кредиты по ссудному счету? Пробовала через Сбербанк, МТС банк, не получается перевод не возможен. Ездила в офис, наличными не принимают, у меня уже образовался долг по кредиту, а как оплатить не понимаю. На счета в ВТБ наложен арест 

Ответ на обращение получила только 11.09.25 рассмотреть в ускоренном порядке отказались,направили на горячую линию 1000 для возврата лимита через 10 дней.12.09.25 мной был совершен звонок и принято обращение.По итогу которого дана информация о том,что кредитный лимит будет возвращен в течении 10 дней,т.е.22.09.25.На сегодняшний день,кредитный лимит не возвращен.Более того после моего повторного обращения в чат оператор Анастасия сказала,что лимит возвращен не будет,так как заявка якобы не была принята и только сейчас 22.09.25 она эту заявку подала и мне необходимо ждать ещё 10 дней,номер заявки направить отказалась,мотивировав тем,что он не нужен,составить обращение отказалась.Посое неоднократных требований перевела на другого сотрудника Назлыгуль!Спасибо Назлыгуль,за клиентоориентированность,она обращение зарегистрировала CR-15621902.Но срок ответа по нему до 13.10.25.Информирую,что в случае отсутствия положительного решения по данному обращению о восстановлении кредитных лимитов по двум кредитным счетам в срок до 25.09.25 буду вынуждена закрыть накопительные счета и перевести денежные средства и зарплатный проект в более клиентоориентированнуй банкИИ

Не могу снять свои деньги.

Являюсь клиентом ВТБ более двух лет, из которых более полутора лет использую тариф Привелегия.Сегодня, при попытке выполнить перевод на сумму 34000 рублей через приложение ВТБ, система запросила код подтверждения из смс. Я нахожусь на территории, где нет мобильной связи, поэтому не имею возможности получать смс.Я уменьшил сумму переводо до 15000 рублей и успешно выполнил перевод без необходимости подтвердить его кодом из смс. После этого моя учётная запись была заблокирована.Обратился к персональному менеджеру по электронной почте, но уверен, что ей решить проблему. Выезд в отделение банка в ближайшие две недели невозможен.Если вы не решите мою проблему сейчас, то при посещении отделения я создам проблемы вашим сотрудникам: потребую предоставить все положенные по закону документы и буду весь день изучать их на приёме у сотрудника банка. А если получится, то возьму с собой товерищей и все сотрудники отделения будут целый день обслуживать только нас.

Мой номер телефона без моего ведома прикрепили к зарплатной карте другого человека. С 6 сентября приходят коды и смс на мой номер. Приглашают другого человека забрать зарплатную карту. Я вообще не являюсь клиентом ВТБ. Открепите меня!+  

Хорошо, спасибо большое, жду от вас ответа.

В 2022 году заблокировали по 115фз и в то время ничего не запрашивали. Мне сказали всё,никакого обслуживания. Спустя 4 года открыл бизнес счёт, всё официально по эквайрингу начисления. И тут понадобилась дебетовая, заказываю привозят. Оформляем а потом блокируют. И вспомнил что 115 ФЗ. А сейчас делаю КАСКО и хочу сделать в вашем банке но надо счёт. Я написал в поддержку и они прислали 5 пунктов.  Такие как личный кабинет БК и биржи. Но проблема что это было в 22 году и нет истории уже. Технически невозможно. И просят объяснить траты в 22 в июне ,тоже невозможно. Истории нет в приложение и не вспомнить.  И получается вот такая ситуация. Я добросовестный предприниматель и не могу карту завести. Только в тбанке блок у меня. Получается каско не могу сделать и без дебетовой карты мне больше не нужен бизнес счёт. А банк нравится. Если мне тогда в 22 году сказали всё предоставить а не молча послали то конечно предоставил бы. Но меня молча отшили и всё.  Вот как выйти из этой ситуации? Я как клиент ценен а вы как банк важны для меня.  Получается Спустя 

До сегодня я пользовалась карточкой рнкб, который перешел в втб, для льготного проезда на транспорте. Сегодня карта оказалась в стоп-листе. Пишу в чат, звоню на горячую линию, толку ноль. Говорю, льготу обратно привяжите. Они говорят - обратитесь в транспортную компанию. Звоню в транспортную компанию, там говорят, что они ни при чем, банк должен решить. И так по круг два раза. Мало того, моя карта перестала отображаться и в онлайн-кабинете рнкб и втб. Короче, ни горячая линия, ни чат не помогли ничем. Завтра пойду в отделение. Ужас какой-то!

Попросил предоставить выписку по счету. На что банк сказал что счёт вериуалтный, сделали ли запрос. В ответ пришло что приходите в банк возьмите выписку. Пришёл в банк выписку не даю утверждают что счета у них не они его не видят. Но при этом в налоговой в справке 67 это текущий счёт и он есть. 

здравствуйте, заблокировали карту и не дают забрать деньги, туда еще падает степендия, приходил в банк так толком ничего и не решили помогите пожалуйста 

а можно узнать причину внесения в черный список?

Добрый день.3.09. Должна была придти выплата по единому пособию за август, но на 08.09. Так деньг не было. После звонка в Соц. Фонд мне сказали что деньги отправлены в банк и возвратных документов по платежу не поступало. Деньги всегда переводили на карту Рнкб. В банке мне объяснили что деньги не приходили. Номер счета (который мне дали в соц фонде) на который мне перечислили деньги, в банке не нашли. 10.09. Я снова обратилась в отделение банк Рнкб, специалист взял мои паспортные данные и сделал запрос по этому счёту. После чего 13.09. Не дожидаясь ответа от отделения Рнкб, я пошла в другое отделение ВТБ и написала заявление на розыск счёта, где специалист сказал что свяжется со мной. (Сегодня 19.09. Со мной так ни кто и не связался). 15.09. Мне позвонили из отделения Рнкб и сообщили что данный счет закрыт и деньги отправлены 05.09. Обратно в соц фонд. У меня вопрос по какой причине банк закрыл счет без моего ведома? Так же сообщили, что счет закрыт 02.09. Сама я данный счет не закрывала.22.09. Я лично посетила отделение банка ВТБ по поводу заявления о розыске счёта. Мне дали разъяснения что данный счет не найден. И мне нужно лично обратиться в соц фонд и подать им свои реквизиты. Что я и так сделала еще 10.09.  На сегодняшний день я сижу без денег по вине банка.Подскажите куда мне обратиться с жалобой по данной ситуации и чтоб банк выплатил мне компенсацию за моральный вред?

21 сентября 2025 года я попытался снять наличные в банкомате ВТБ. Ввел правильный ПИН-код, но вместо денег получил сообщение от «системы безопасности» с предложением позвонить в колл-центр по номеру 1000. Я тут же позвонил.И вот здесь начался настоящий кошмар. Оператор, выслушав меня, не стал ничего выяснять, проверять или помогать. Его «помощь» свелась к фразе: «Решить вопрос можно только в отделении банка». Ни причин, ни извинений, ни понимания, что человек остался без доступа к своим средствам.Но самое страшное произошло потом. После этой неудачной попытки снятия наличных, банк полностью заблокировал все мои карты. Перестала работать не только оплата в магазинах, но и любые онлайн-платежи. Я оказался в финансовом вакууме в один миг, без каких-либо предупреждений и смс-уведомлений от банка с разъяснениями.Итог:· Банкомат не выдал деньги по непонятной причине.· Служба поддержки проигнорировала проблему, проявив полную некомпетентность.· Банк в одностороннем порядке лишил меня доступа к собственным деньгам.Уровень сервиса и безопасности оказался на нуле. Банк, который должен гарантировать сохранность и доступность средств, сам же и создал ситуацию, когда я не могу ими воспользоваться. Я направил официальную жалобу генеральному директору ВТБ с требованием разблокировать счета и дать объяснения. Если вопрос не решат в кратчайшие сроки, буду жаловаться в ЦБ и Роспотребнадзор.Вывод: доверять ВТБ свои деньги крайне опасно. Вы можете в любой момент остаться без копейки на счете из-за сбоя в их системе и полного безразличия их сотрудников.

Хочу обратить внимание людей на то, как по факту делает данный банк. По рекомендации близкого человека я перевела пенсию в ВТБ указав ссылку которую мне он прислал и мы оба ждали вознаграждения которое указано было в рекламе. После получения первой пенсии мне действительно начислили бонус, а человеку который по сути убедил меня перевести пенсию в ВТБ ни чего не получил. На горячей линии пояснили, что он должен был не только прислать мне ссылку, но и выполнить еще какие-то условия Банка, а так как этого он вознаграждение ему не положено хотя он и является клиентом банка ВТБ. Вот так, может получиться по факту.

Почему банк не выдают мои деньги при 161фз На сайте ЦБ РФ написано что можно проводить операции в офисе банка161фз это ограничение пользование онлайн банкингом и картами

Здравствуйте,Я клиент банка РНКБ, получаю на него пенсию.До сентября 2025 года пользовалась приложением РНКБ на своем телефоне.В этом месяце при заходе в приложение выодит сообщение "Ваши продукты уже в ВТБ. Нужно подписать единую форму согласия"И показывается страница с формой согласия и кнопкой "Подтвердить".После нажатия на кнопку "Подтвердить" показывается ошибка "Проверка устройстване выполнена".В ВТБ по моему номеру тоже зайти не получается - пишет ошибку "Вход временно недоступен".Я писала и в чат РНКБ и в чат ВТБ - никто не может помочь, только приглашают в офис, куда я не могу прийти (или у вас есть офис в Риме).Что делать? Я нахожусь в Италии почти все время и не могу посетить офис в ближайшее время.Как мне продолжать получать свою пенсию если я не могу зайти в ни в приложение РНКб ни в приложение ВТБ?Обещали же что переход из РНКБ в ВТБ будет гладким без последсвтий для клиентов. Как же получается что клиенту нужно обязательно посетить офис чтобы нормально перейти?Проверьте пожалуйста в чем может быть проблема.

Я отправила вам данные и очень надеюсь на снятие ограничений на мое имя. От себя же могу дать слово,что буду получать только зп и пользоваться накопительным счетом,я готова отказаться даже от переводов. Блокировка моей карты была необоснованной,за смешные суммы. Две недели карте,оборота даже 40 тысяч наверное не было там. Дайте возможность мне остаться клиентом банка

Здравствуйте, по моему обращению мне в офисе банка ВТБ предоставили только выписку по одному из счетов, а по второму не предоставили, прошу выдать мне выписку и по второму счету в ближайшие дни, до конца сентября 2025 года , иначе я не успею уложиться в сроки подачи документов в исполнительный орган. 

Ответ так и не дан на 23 сентября. Запросили информацию, которая и так была указана в вопросе, наверное, чтобы потянуть время

Решил 4 месяца назад оформить кредитку втб по техническим причинам я не смог внести деньги по окончанию льготного периода т.к. не работало приложение банка и я не смог внести деньги на кредитную карту Не мог я зайти более 5 часов и уже в 2 часа ночи я смог попасть в это чудесное приложение и о чудо вижу что мой долг в 200 тысяч рублей уже увеличился до 240 тысяч это просто возмутительно сплошной обман от банка Не рекомендую кредитку от Втб начисляют все проценты сразу так никакой банк не делает Требую от банка пойти мне на встречу как к лучшему клиенту как ко мне они относятся и убрать задолженность по процентам в размере 40 тысяч рублей чтобы я смог обновить льготный период 

Очень неприятная ситуация, в 2023 году мной был взят автокредит под залог приобритаемого авто(для снижения процента). Хотя по непонятным мне причинам, после предоставления всех документов на авто, полностью соответствующего требованиям процент не был пересчитан и авто не был оформлен в залог, я добросовестно исполнял свои обязательства по выплатам. В 2025 году в связи с переездом я был вынужден уволиться с работы и предвидя возможные осложнения финансового положения мною были заранее запрошены кредитные каникулы, в предоставлении которых банк так же отказал, опять же несмотря на то, что все условия для их предоставления подходили. После переезда в марте 2025г. столкнулся с проблемой утраты личных документов(восстановление которых заняло почти 4 месяца) и невозможностью быстрого трудоустройства. В следствии чего оказался в сложном материальном положении и не смог выполнять свои обязательства по выплатам. (так же образовалась задолженность по крединым картам банка ВТБ на общую сумму около 2млн. )Позже со мной связался сотрудник отдела по задолжностям, со слов которого "можно выйти на реструктуризацию долга, главное вносить посильный платеж и привести двух пенсионеров в банк ВТБ". Собственно каждый разговор с этим сотрудником сводился к поиску пенсионеров. Так прошло еще несколько месяцев и банк обращается к приставам со взысканием моего долга. При этом я пытался наладить связь с банком для возможных вариантов решения моего вопроса. На данный момент на все мои счета наложен арест, новый сотрудник отдела по задолжностям, на вопрос возможного мирового соглашения озвучивает нереальные условия. Внести разовый платеж "лояльности" в размере примерно 30% от суммы долга и выплачивать остаток в течении 2х лет. (примерно 65000р). Все это при том что я все еще нахожусь в затруднительном фин. положении, (несомненно оно исправляется и в дальнейшем улучшится больше).  Прошу рассмотреть возможность заключения мирового соглашения на реально выполнимых условиях. Вижу в этом выгоду и для самого банка, потому как при невозможности заключения мирового соглашения в ввиду отсутсвия у меня какой либо собственности и сложившегося фин. положения единственным выходом будет процедура банкротства, при которой обе стороны только потеряют. 

Написано на сайте,доставка по все России,но это не так!Заполнив заявку по ссылке друга,доставку он не выдает,а точнее выдает отделение в другом городе,когда у других банков все курьеры прекрасно привозят домой!вот так вот банк Втб хочет новых клиентов!спасибо!

Добрый день.,27.05.2025 г в 13:18 на мою дебетовую карту была зачислена заработная плата в размере 33000 рублей, т.к в повседневной жизни я ей не пользуюсь, я перевела с нее 33000 на карту стороннего банка в этот же день, в 13:20 , на карте образовалось сальдо 0 рублей.,но уже в 14:40 с моей карты было повторно списано 33000 банком ВТБ в счёт погашения кредита, на карте появился Так называемый перелимит, я оставила несколько обращений на горячую линию и через приложение банка, на горячей линии меня уверяли, что ошибка носит технический характер, в приложении, что списания правомерны. Уточню, оплата за кредит, ипотеку, осуществляется с данной карты, точнее со счёта к которому дебитовая карта привязана т,е при возникновении перелимита, у меня пропала возможность оплачивать свои обязательства. Только через 3-х лиц. Продолжаялась эта ипопея месяц, а 27.06.25 банк втб произвел еще одно списание на 30450 также в счёт погашения кредита. Вчера при обращении в офис мне сотрудник сказал, что это технический овердрафт и надо писать обоащение, чтобы его сняли. Но написано уже много, ситуация остается неизменной, я не могу самостоятельно погашать кредитные обязательства, а также оформить реструктизацию, предложенную мне банком. Прошу разобраться.

Добрый день. У меня завершена процедура банкротства 20.03.2025. Номер дела А41-51204/2024Почему в приложении банка в разделе кредиты до сих пор висят просроченные кредиты? При обращении в банк мне сказали, что они "пропадут" сами. Но прошло уже 6 месяцев. 

В августе 2025 я открыл ИП и расчётный счёт в ВТБ. Процесс открытия затянулся на неделю из-за ошибок сотрудников: проблемы с интернетом при подаче документов, ошибка с архивом для налоговой, навязывание платного «стикера» для выпуска дебетовой карты.Спустя две недели после открытия доступ к счёту был заблокирован по 115-ФЗ без уведомления и объяснения причин. Для разблокировки банк запросил несоразмерный и абсурдный пакет документов: выписки по счетам в другом банке, диплом или подтверждение компетенций, письмо с описанием деятельности, отчётность нового ИП, которому всего 1,5 недели. Документы я предоставил, но в разблокировке отказано. Итоговое решение банка: «Закройте счёт и открывайте в другом банке».Перевести деньги или снять наличные невозможно, разрешены только налоговые платежи. Банк не предоставляет официальных документов: ни отказа в проведении операций, ни перечня подозрительных транзакций. Жалобы рассматриваются до 35 дней, фактической обратной связи нет.Из-за блокировки я лишился доступа к собственным средствам, был вынужден переносить сроки оплаты с заказчиком и прервать командировку. Более того, моему клиенту поступило предупреждение от его банка, что я являюсь «рискованным подрядчиком». Это прямое вмешательство в деловые отношения и удар по репутации.Итог: банк парализовал мою деятельность, испортил деловую репутацию, не выдал официальных документов и фактически лишил возможности вести бизнес. В настоящее время готовлю досудебное обращение. Рекомендовать ВТБ предпринимателям не могу.

Добрый день ! Подскажите пожалуйста , с какого перепугу ваш банк самостоятельно подключает услугу страхование от мошеничества ??? Я вас об этом просила.... ??? При погешении очередного платежа по кредиту, обратила внимание, что воруются какие то деньги, при списании кредита вашим банком. Кредит сразу конечно же закрыла. И обнаруживаю, что у меня еще и с 01,11,2025 года оказывается уже подготовлена страховка, от мошеничества. От какого мошеничества ??? От воровства вашего банка ??? Мне не надо ни бесплатно, ни платно ни каких страховок.. Если мне нужен какой то продукт, я сама его выбираю. И навязывать ваши бесплатные услуги, и тем более без моего ведома уже договра там какие то заключать, это уже нарушение закона. Уберите с меня все страховки, иначе я буду вынуждена обратиться в ЦБ России. Получу последние выплаты по карте, и закрою полностью все продукты.. Всегда считала ваш банк сильным и лучшим, всем друзьям советовала.. Сейчас я просто в шоке от таких махинаций.