Здравствуйте, к сожалению вопрос не решён.Вероятно, вы не знаете, но при заказе такси Яндекс всплывает реклама именно банка ВТБ. К сожалению, не вижу, как тут можно разместить скриншот.Делайте выводы.

Я снимала с карты сбербанка с банкомата втб,на экране банкомата не было информации о комисии.А должна была быть по закону. 

Добрый день, отправила вчера свои данные на указанную почту. Мне пришел ответ, что я должна обратиться в офис банка. Но я была уже в офисе вашего банка на пр-те Вернадского, где 3 сотрудника спрашивая друг у друга не смогли сначала выяснить почему система не даёт открыть для меня дебетовую карту, а потом кто-то из сотрудников сказалостальным, что у меня блокировка по 115 ФЗ. На мой вопрос, как такое возможно при том, что услугами банка я не пользовалась, мне ответ не дали, так я и ушла.Поэтому я и пишу здесь.  

Алексей, добрый день.К сожалению, ваш ответ не помог решить мою проблему. Более того, он продемонстрировал, что вы, похоже, не обладаете полной информацией по теме, с которой я обращался.Мой вопрос был успешно решён в удалённом формате при помощи специалиста Виктории из моего отделения ВТБ. Она предложила несколько чётких и рабочих вариантов, один из которых оказался абсолютно подходящим — и буквально за несколько минут после её консультации я смог реализовать решение и продолжить выполнение своих обязательств перед банком.Жаль, что вместо конструктивной помощи на Banki.ru я получил от вас формальный ответ, не отражающий реальных возможностей банка в подобной ситуации.Надеюсь, эта обратная связь поможет повысить качество консультаций в будущем.

Установила кэшбек на сентябрь, на сайте образовательного учреждения оплатила по возможной ссылке (остальное не сработало) кэшбек не начислили. написала в техподдержку, отказали. Неужели как постоянному клиенту нельзя пойти навстречу и решить вопрос с начислением кэшбека в индивидуальном порядке??

Добрый день! Клиентом банка ВТБ являюсь очень давно. Был в клубе Привелегия. Но сейчас ситуация в банке очень не профессиональная. Мой счет заблокирован. В тех поддержке помочь не могут, отделения банка тоже. По постановлению суда мне должны остановить операции по моему ИП. ИП обслуживаю в другом банке. Почему заблокировали мой личный счет? Не профессионалы юристы или служба безопасности. Прошу разблокировать мой личный счет и принести извинение! 

Почему не все деньги выведены с брокерского счёта?

Добрый день.Подскажите,пожалуйста можно ли у Вас взять кредит, чтобы погасить задолженность в другом кредите?

Банк отказывается принимать полис от компании Макс, поскольку его нет на странице банка. При этом на горячей линии утверждают что сразу его принимают, автоматически! 

нужен кредит

ЖАЛОБАна некомпетентность сотрудников банка.Я являюсь клиентом вашего банка ФЛ и ЮЛ как 10 лет и вынужден обратиться с официальной жалобой в связи с некорректной работой юридического отдела а так же неудовлетворительным обслуживанием, с которым я столкнулся при попытке вернуть мои денежные средства.В лице 1 Чижикова Оксана Александровна (директор в группе по обслуживанию и развитию) и ее руководитель 2 Ловчикова Надежда Вячеславовна (директор директора группы).Корпоративныйй бизнес ДО Вернадский ВТБ ПАО Бизнес-группа «Академическая»Суть проблемы:Веду предпринимательсую деятельность с 2020 года,на протяжении 5 лет работал с контагентами через Тинькофф Банк/Альфа Банк и горя не знал.В 2025 по совету коллеги решил начать пользоваться Р/С в ВТБ.Порабатал 2 месяца с февраля по апрель и благополучно получил 115 фз и перекрасил с зеленой пятилетней компании в красную и этого всего за 2 меясца.Никому не советую пользоваться услугами данной конторы! В следсвии всего призошедшего не смог выполнить обязательства перед пятью заказчиками,закрыл компанию,деньги заморожены уже 4 меясца.Дальнейшие действия:  Ловчиковой Надежде Вячеславовне на почту прикладываю все документы по операциям,налоговые патенты,договора,акты,сметы и выписки из другого банка.Просил снять ограничения в связи с отсутствием нарушений.Объяснял что все контагенты зеленые,проходят проверку перед заключением договора.Ничего не помогло,пришлось ликвидироваться.14.08.25 отправлена вся информация о ликвидации ИП,с документамиСПРАВКА № 74702Налогоплательщик 14 августа 2025 г. не имеет обязанности.Согласно п. 6 ст. 7.7. 115-ФЗ в случае ликвидации ты безпроблемно размораживаешь и получаешь свои денежные средства,но даже тут ВТБ ,с упомянутыми сотрудниками выше,ставят припоны и несут чушь про неверную дату в справке,запрашивают справки Физ лица при ликвидированном ИП. Нарушения со стороны банка:НЕОСНОВАТЕЛЬНОЕ обогащение!!!!Блокировка и заморозка моих честно заработанных средств.Невыполнение 115 ФЗ а именно п.6 ст7.7.Отсутствие реальных шагов для возврата моих средств. Прошло уже значительное время,все документы предоставлены.Требую:Немедленного рассмотрения моей жалобы.Предоставления четкого плана действий по возврату моих денежных средств.Принятия мер по исправлению работы сотрудников ЮР отдела с целью предотвращения подобных ситуаций в будущем.Если ситуация не будет урегулирована, я оставляю за собой право обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, а также в другие регулирующие органы и инстанции для защиты своих прав.НИКОГДА И НИКОМУ НЕ СОВЕУЮ СТАНОВИТЬСЯ КЛИЕНТОМ ДАННОЙ "организации"!!!Ожидаю оперативного ответа и конкретных действий со стороны банка.С уважением,Ваш клиент

Мы с мужем подали 28 августа 2025 г. в банк ВТБ обращение в целях получения чарджбэка. 30 июля 2025 г. мы купили у ООО "Фитнес К" абонимент на 18 месяцев в фитнес клуб Ideal Fitness по адресу г. Москва, Конные пер., д. 4.С утра 18 августа 2025 г. клуб закрыт, т.к. их выселил собственник помещения. На телефонные звонки никто не отвечает. В другие клубы сети, куда и так есдить совершенно не удобно, клиентов не пускают.Заявление о мошенничестве на ООО "Фитнес К в ОВД" уже подали. Банку предоставили сканы документов и прочие доказательства о неполучении оплаченных услуг.Сбербанк и Т банк возвращают деньги через чарджбэк (диспут). Т банк даже сам сделал рассылку по клиентам, оплачивавшим услуги ООО "Фитнес К" через их банк, с предложением обратиться за возвратом.ВТБ пишет, что ответит на наше обращение не позднее 13 октября 2025 г., что превышает положенное на рассмотрение время.Почему банк ВТБ нарушает сроки рассмотрения обращений и работает с чарджбэком хуже, чем другие банки?

Спасибо большое, начислили 3 тысячи , но там было написано 5%, а это вовсе не 3 тысячи 

В ответ на обращение получил от банка очередную отписку о том, что согласно ГК РФ банк имеет право зачислить деньги на следующий день.Собственно с этим я и не спорю. Вопрос в другом - мне менеджер про следующий день ничего не говоил, а сказал что нужно сделать перевод хотя бы за одну минуту до 00:00, что я и сделал. Итог: вопрос досих пор не решен.

Я сходил в офис, еще раз подтвердил номер телефон. Доступ в ДБО появился.А через час опять пропал. 

Я пенсионер и многолетний клиент Банка Открытие ( ныне - ВТБ).  10 августа 2025 г. в 19.50 -20.10 в банкомате банка ВТБ 303219 находящегося по адресу: г Тверь , проспект Победы, 14 произошел поограммный сбой системы и при пополнении моей дебетовой карты на сумму 30 тыс . руб. банкомат поглотил 6 купюр номиналом 5 тыс руб , завис надолго, после чего отверстие для денег открылось уже без денег … и банкомат не выдал чека о внесении средств . После чего повторно при затребовании выписки в банкомате -303219 в 19.55 была получена выписка , что внесены средства 25 тыс (в обработке ) . При этом обращаю особое внимание , что адрес этого банкомата 303219 в выписке этого банкомата 303219 указан : г Курск , магистральный проезд , д 12, тогда как этот банкомат 303219 находится на адресу : Тверь, проспект победы, д 14. (Нонсенс). То есть банкомат физически стоит в офисе банка в г. Тверь , а выписки выдает из Куиска. При этом соседние банкоматы выдают выписки и чеки из Твери . А чеке онлайн банка, указано, что в 19.51 проведена операция по внесению наличных 25 тыс руб в банкомат 303219 по адресу: Тверь, проспект победы , д 14. В результате этого сбоя при внесении 30 тыс на счёт карты было зачислено не 30 тыс руб .(6 купюр по 5 тыс. Руб.), а лишь 25 тыс. Руб , а 5 тыс руб (одна купюра) остались внутри банкомата 303219, доказательства сбоя подтверждены чеками банкоматов , что подтверждает недостоверность и некорректность операций в этот период времени. Дальше начинается самая интересная часть этой детективной истории с 3 вариантами результата рассмотрения 3 жалоб , которая длится уже месяц и каждый ответ банка чуднее предыдущего: 1 ответ (сразу, без проверки на следующий день)- раз банкомат распознал 25 тыс , значит им было 25 тыс . Руб , а не 30 тыс. Технического сбоя нет и не было , (неважно, что банкомат стоит в Твери , а чеки выдает из Курска- мой комментарий).2 ответ ещё через 2 недели (апелляция)- инкассаторы нашли в банкомате деньги , но только 2 тыс . Руб., а не 5 тыс - и эти 2 тыс. Зачислили на счёт без какого- либо ответа на мою жалобу . (уде хоть что-то).3 ответ - через почти 4 недели доп проверки очередной запрос - верните нам 2 тыс. Руб , вам их выплатили ошибочно , и сообщите нам об этом , а потом получите ответ на своё обращениеГоспода банкиры ! Ну как же так ! Что у вас происходит ! Почему ваши банкоматы зачисляют только те купюры, которые распознают , а то, что не удалось распознать залипает бесследно на стенках банкомата - черной дыры или ещё где-то … почему пенсионер должен жертвовать вам часть своей пенсии …. Почему бакнкоматы выдают чеки из других городов , а не из города фактического места нахождения , почему инкассация то находит деньги , то они опять пропадают, то их частично возвращают клиенту , то требуют вернуть без объяснения причин .. 

В мае 2025 было в мобильном приложении было предложение за перевод ЕДВ из другого банка ветерана боевых действий на карту Свои банка ВТБ бонус 3000 руб. Я перевел в июне пришла первая выплата на ВТБ.Прошло три месяца никакой выплаты не пришло, в чате специалисты вообще не понимают о чем речь с июня месяца веду переписку. Зачем предлагать акции которые не исполняете?

Вот что я написал в обращении в ВТБ, ответа по которому нет уже месяц:Требую вернуть деньги за обслуживание и закрыть счет, который был открыт из-за обмана вашего менджера.Мне позвонила ваш менеджер (номер в прилагаемых скриншотах) и предложила льготный кредит для малого бизнеса под 5% годовых, выдаваемый совместно с государством, и сообщила что я подхожу под критерии. Для этого требуется открыть счет в ВТБ Бизнес.Договорились встретится в офисе ВТБ на Большом пр ПС, 32, куда менеджер и приехала 05.03.2024. В процессе выяснилось, что необходим самый дорогой тариф, а также положить деньги, которые должны оставаться на счете. Счет был открыт. Продолжение в переписке в Ватсаппе (прилагаю), включая что менеджер подала заявку в фонд (про который я узнал только после открытия счета).Все это оказалось обманом. Позвонил в фонд узнал, что с банками они не работают, только с предпринимателями. Никакой заявки у них не было и нет. Под критерии я не подхожу.Открытие счета в ВТБ, таким образом, необходимым не было, как и самый дорогой тариф и деньги на счету. Счетом я не пользовался.Доказательства в прилагаемых скриншотах переписки.В связи с вышесказанным прошу:Счет закрытьДеньги за обслуживание вернуть в полном объемеПривлечь менеджера, обманывающего ваших клиентов, к ответсвенностиСоставил обращение, молчание уже месяц. Общая сумма "комиссий" за обслуживание счета 16'500 р. Счетом я не пользовался, 0 операций.

Хотела бы вывести свои деньги, но в офисе ничем не помогли, блокировку не сняли 

Добрый день!Банк РНКБ в Москве, офис банка ВТБ на Новослободской. 28.08.2025 я обратился в Банк для оплаты счета за 2 курс (оформлен образовательный кредит в 2024 гю РНКБ), однако, сотрудник отказался проводить операцию сославшись на необходимость изменения в Дополнительном соглашении Университета даты планируемого платежа 21.08.2025, в этот же день, я обратился в Бухгалтерию Университета, мне выдали новый счет от 28.08.2025. На следующий день 29.08.2025 я опять обратился в Банк и получил повторный отказ. В соответствии с Дополнительным соглашением, Универсистет вправе выставить мне неустойку за просроченный платеж, которую я оплачу дополнительно независимо от суммы кредита. Университет ждет оплаты обучения и не видит правомерного требования Банка исправления Доп.соглашения и изменения планируемых дат оплаты, ограничения сроков оплаты не установлены. Прошу сообщить мои дальнейшие действия и пункт Договора, на основании которого сотрудник Банка мне отказаал в осуществлении операции перевода денежных средств.

мой сын поступил в училище, для стипендий ему выдали карты ВТБ плюс какие то стикеры платные о чем он не знал и сотрудник банка об этом не предупредила что они платные, во первых не было согласия законного представителя т.е. меня родителя на оформление счетов в банке и получении карт - ребенок несовершеннолетний, 2008 г.р., во вторых сотрудник банка НЕ сказал об единовременных платежах что считаю за мошенничество с их стороны втюхать продукт а потом уже на счету минус 200 р, полностью с этим не согласна, прошу ознакомится с ситуацией и разрешить этот вопрос, 

Участвовал в акции ВТБ и Авито на получение кэшбэка при бронировании картой ВТБ. Кэшбэк не получил, ВТБ просит для проверки предоставить: - чек оплаты заказа, полученный от партнера; - номер заказа и ваучер бронирования; - дату окончания поездки.Обратился в Авито, получил ответ:"Понимаем, что вам нужен чек, но, мы не можем его предоставить в этом случае. Дело в том, что арендодатель зарегистрирован как частное лицо, а не как компания — поэтому мы не формируем чеки за такие брони."Вот так просто можно это сделать.

Добрый день! Прошу уточнить , в течении какого времени отражается страхование жизни от ООО «АМТ Страхование в личном кабинете ВТБ ? Я отправила письмо на почту и мне пришло обратное письмо с текстом ниже. Если Вы продлили договор в компаниях ниже*, то страховая компания самостоятельно уведомит банк об оплате. Сообщение не будет принято в работу. *АО «СОГАЗ», ООО СК «Газпром Страхование» (ранее ООО СК «ВТБ Страхование»), СПАО «Ингосстрах», АО «АльфаСтрахование», САО «РЕСО-Гарантия», САО «ВСК», ПАО СК «Росгосстрах», АО Зетта страхование, ПАО «Группа Ренессанс Страхование», СК «Абсолют Страхование», АО «Т-Страхование» - (ранее АО «Тинькофф Страхование»), ПАО САК «Энергогарант», АО «СК «Пари», ООО «СК «Согласие», АО «ГСК «Югория», «Совкомбанк страхование» (АО), ООО «РБ Страхование», ООО РСО «ЕВРОИНС», АО «МАКС», ООО «СФ «Адонис»», АО СГ «Спасские ворота», ООО СК «Сбербанк страхование», АО «СК «АстроВолга», ООО «АМТ Страхование»**.

Добрый день,мы очень ждём ответ на обращение CR-15498177

Почему в черном списке, и что нужно чтобы из него выйти?

Здравствуйте У мне карта заблокировала с декабря 2025, а до сих пор не вернили деньги, что могу делать? 

При оплате автоматической камеры хранения на Московском вокзале в Питере сняли комиссию 637 рублей (счет был на 800). Оплата через терминал прошла по коду 7299.Я понимаю, что это соответствует правилам. Но я как клиент об этом никак не проинформирован. Получается мне опасно пользоваться кредиткой ВТБ. Ситуация похожа на https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12488245/#commentsВ чате поддержки вопрос решать не стали. Можете прокомментировать ситуацию, а лучше помочь с возвращением комиссии.

Моя супруга(пишу я, т.к. у нее нет аккаунта на банки.ру) решила стать премиальным клиентом ВТБ.Вот здесь: https://www.vtb.ru/ir/products/. указано что Пакет услуг «Прайм» бесплатен От 90 000 акций ВТБ в вашем портфеле.Для уточнения я написал в службу работы с акционерами и они подтвердили что "прайм" беспланет при владении пакетом акций ВТБ от 90 000(скриншот прилагаю).15.08.2025г. супруга написала в чат приложения банка что хочет перейти на пакет прайм в связи с выполнением данного условия, также позвонила по номеру телефона указанного в письме службы работы с акционерами(8 (800) 700-00-24). И в чате и по телефону ей сообщили что позже с ней свяжутся.19.08.2025г. так и не дождавшись обратной связи, я снова написал в службу работы с акционерами и попросил передать информацию коллегам. Получил ответное письмо, что информацию передали.20.08.2025г. супруге перезвонили из банка и сказали что видят пакет акций, условия выполнены и завтра(21.08.2025г.) с ней свяжутся и переведут ее на пакет "Прайм".Сегодня 02.09.2025г. с супругой так никто и не связался, на пакет "прайм" не перевели.Это ужасное разочарование. После просто разочарования пакетом "привилегия" которым пользовались я и моя супруга и отказались от него в пользу стандартного "мультикарта".

Здравствуйте, вчера когда я снимала деньги, с меня списали комиссию в размере 300 рублей, я не знала об этом, хочу вернуть свои деньги

Обратилась в отделение ВТБ г. Ногинск ул. Рогожская, д. 81. Хотела поменять доллары на рубли. Купюры без видимых пятен, надрывом и повреждений 90х и 2000х годов. Кассир из не принял, назвав ветхими, якобы на них есть какие-то следы, которые светятся в ультрафиолете, но визуально не видны. Контрастность не снижена. При этом вчера в отделении Сбербанка в Москве поменяла абсолютно аналогичные купюры без проблем. На каком основании мне отказали в обмене валюты?

Алексей, в связи с тем, что вы являетесь официальным представителем ВТБ, и высказались в одностороннем порядке, что это личная акция Яндекс, то я проинформировал граждан о том, чтобы они не расплачивались картой ВТБ в Яндекс Go, так как на самом деле какого-либо партнёрского соглашения нет.Это просто игра "О, счастливчик!", которую проводит Яндекс такси.

Сорокин Александр Николаевич, Пришел от друга 13 июля 2025 года,получил карту и начинал тратить деньги.16 июля обращаюсь в чат банка с просьбой посмотреть сколько осталось потратить денег по реферальной программе мне пишут 180018 июля пишу ещё раз в чат банка, мне сказали что условия выполнены и сумма потраченна,ждите зачисления средств до конца следующего месяца тоесть августа,дело подходит к 31 августа я снова пишу в чат и мне пишут условия не выполненны потраченно 4970 рублей, я говорю как так если мне ваш сотрудник сказал что условия выполненны.мне говорят извините и все. Далее звоню на горячую линию и девушка мне говорит что условия выполнены и ожидайте, сегодня 2 сентября звоню ещё раз на горячую линию и сотрудник мне говорит что условия не выполнены извините и сбросил трубку на мой диалог.Я являюсь инвалидом второй группы и в тот период в июле лег на операцию,и мне было удобно писать в чат, чтоб контролировать выполнение условий,после того как мне Ваш сотрудник сказал что условия выполнены 18 июля,я перестал тратить деньги с этой карты и остался в ВТБ,просто перешёл на совместный счёт с девушкой. Мне Ваш сотрудник завел в смуту,хочу решить данную проблему и наказать их,ведь по факту Не хватило буквально 30 рублей и я не получил свое вознаграждение, в чате и последний оператор на горячей линии вели себя хамски и просто сбросили трубку. А у меня в чате сохранилась вся переписка,как ваш сотрудник сказал о выполненных условиях

По работе отделения, в пгт. Приморский , Крым. ВТБ может увеличить штат сотрудников и открыть дополнительное отделение в районе Башня. Приходится сидеть в очереди к специалисту 1.5 часа. Пожилым людям это тяжело.

На сайте ВТБ по ссылке https://www.vtb.ru/articles/debetovye-karty/privedi-druga/ черным по-белому написано, что одним из условий начисления бонуса за рекомендацию другу является то, чтодруг, которому рекомендовали дебетовую или кредитную карту, не обслуживался в ВТБ в течение последних 12 месяцев. Не смотря на это и то, что я не обслуживался в банке более 2-х лет, в участии в реферальной программе мне было отказано. Как так?

При оформлении сделки по покупке квартиры в банке ВТБ был приобретен полис страхования имущества. Через несколько месяцев открыв приложение увидела, что застрахованное имущество - моя предыдущая квартира, которая на момент покупки полиса была уже продана. На момент покупки об активации ничего не говорилось, никакие уведомления не приходили ни на какие мессенджеры, почту, телефон, сотрудник банка тоже не уведомляла об этом. Как я должна была узнать о том, что полис должен был быть активирован? если квартира и страховка покупались единовременно в офисе банка??? Как быть в данной ситуации? 

сегодня произошло списание с карты ВТБ денежных средств, на услуги МТС на сумму 2980 четыре раза. К МТС не имею никакого отношения. Карту сразу заблокировали. В офисе банка не смогли помочь. Платежи висят в обработке.

Банк заблокировал учетную запись, в офисе информацию о причинах блокировки не продоставили. На требование «Информационного письма Банка России об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счётом» №ИН-01-59/98, опубликованное 26 августа 2025 года, ответили, что в Банк России я должен обращатиться сам и только когда Банк России сделает запрос в ВТБ, только тогда и будет предоставленна информация.  В письме же говориться: Клиентам должна предоставляться полная и достоверная информация о причинах блокировки или отказа в проведении операции.В уведомлении должна быть ссылка на точную норму закона либо на пункт договора, объяснение оснований для принятого решения и описание дальнейших действий, которые может предпринять сам клиент.Прошу помочь разобраться в данном вопросе.

14 мая 2024 года в отделении ПАО «БАНК ВТБ» мной был заключён договор банковского счёта (№ 4081780310019587982).Уже 17 мая 2024 года банк без объяснений заблокировал доступ к мобильному приложению, карте и моим счетам. Ни письменных уведомлений, ни официальных причин блокировки предоставлено не было. При визитах в офис (г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1А) сотрудники ограничивались грубыми ответами: «карта заблокирована».На счёте находились мои личные средства в размере 209 010,01 рубля. Вернуть их банк отказывается.В июне–июле 2024 года я предоставил все запрошенные документы (включая пояснение по транзакции и чек по операции). В августе 2024 года документы были повторно сданы в отделение. Несмотря на это, никакой конкретной реакции ВТБ не последовало.В сентябре 2024 года я обратился в Банк России. Но ВТБ там предоставил ложные сведения (будто документы не были предоставлены). Сам Банк России в итоге ответил, что мне остаётся обращаться в суд.Сегодня уже 3 сентября 2025 года. Прошёл год и почти четыре месяца. Единственный ответ, который я получал от ВТБ всё это время — “ждите ответа”. По сегодняшний день никакого решения нет.Все документы и пояснения предоставлены. На многочисленные заявления о закрытии счёта реакции также нет.У меня больше нет сил и желания ждать. Я готов обратиться к профильным юристам для защиты своих прав. Прошу руководство банка наконец дать официальный ответ и прекратить игнорирование. Прикладываю ссылку от ЦБ России "Информационное письмо Банка Россииоб информировании клиентов приограничении операций и дистанционныхспособов распоряжения счетом". https://www.cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/10079Мной предоставлено все! Прошу вернуть незаконно удерживаемые средства и закрыть этот счет!

Считаю это обманом при информировании о дебетовой карте в том , что она платная. Звонила в колл центр банка уточнила, она бесплатно выдаётся.Так как сотрудник банка Саенко Алла сказала, что карта без данных услуг не выдаст и не смогу без услуги зайти в онлайн банк.В том числе и страховку, навязывает так же . Говоря ,что она так же включена в карту . Не могу отказаться от неё. Это обман !!!!! От страховки мне получилось увернутся, она поняла , видимо,что я знаю , никто насильно не имеет право заставить.Почему нужно врать ?!Прошу наказать данного сотрудника за некомпетентность . И дайте понять ей что по внешнему виду не оценивают клиентов . Вернее не заглянув в паспорт Говоря о переводе на русский язык данного паспорта. Она думала что я иностранный гражданин.Не успев сесть на кресло для обслуживания и не получив от меня паспорт.Ваш клиент азиатской внешности .Ваши клиенты приходя в офис не должны попадать под какое то унизительное отношение.В нашей стране разные национальности проживают , разных религий.Расскажите, проинфомируйте данного сотрудника об этом.За списание за услугу , которая мне не нужна и обманом подключена , прошу вернуть денежные средства на счёт . 

В банке есть грамотные специалисты??? Обращаюсь уже 2ва дня в КЦ кроме спора с клиентом, как бабки на базаре, разговор в паралель с клиентом и слов что не могут консультировать так как нет информации не могу ни чего иного услышать от банка!!!! А в добавок уже сотрудники КЦ стали говорить в ухо, что уволятся.Это что за качественная работа банка и за угрозы со стороны банка????? Запись разговора слушаем и "ржом"" могла бы сюда приложила, это лицо банка??? Сотрудники 2й ( т.е. контроль качества) линиии на столько боятся клиента , что не могут позвонить клиенту с обратной связью???? Первая линия при регистрации обращения не может передать в тексте обращения слова кл второй линии, а вторая линия не вникая особо в вопрос клиента иной раз отвечая невпопад отписывается клиенту смс это тоже нормальное отношение к клиенту??? Это партнерские отноения в таком случае??? Это лицо и рипутация банка??? Вопросы 2ва дня были заданы банку- ответы не получила, я не попугай, тут писать много сотрудник разбирая данный кейс может позвонить и узнать более подробную информацию, ну конечно же если не боится клиента! Притом обращаю внимание, прежде чем писать сюда, пыталась решить вопрос и просила не игнорировать обращения ,просила вернуться по звонку- но сотрудниками банка были проигнорированы просьбы, вопросы кл. И как обещала теперь писать буду тут. Пока в раздел решить вопрос, а не пожаловаться, т.к. остался маленький % надежды на поиски специалиста банка по продукту банка, а не игрока в футбол! 

Как можно издеваться над инвалидами 1 группы? Постоянно гонять их в банк для разблокировки СЧЕТА из-за перевода на 10000 руб.,сделанного самому себе с ВТБ в Почтабанк? Система безопасности ВТБ, тупо исполняя 115-ФЗ, борется с социально незащищенными слоями населения ПЕНСИОНЕРАМИ И ИНВАЛИДАМИ, но не с мошенниками. Блокировка счетов приобрела массовый характер. Вы издеваетесь над немощными людьми. Руководство вашего банка это понимает или ОНО всё человеческое потеряло, большие кошельки затмили разум? Не каждый инвалид сможет добраться до вашего отделения, потому что самостоятельно не передвигается и отсидеть там по часу. Есть такие заболевания, когда человек не в состоянии позвонить на горячую линию для разблокировки счета, поскольку не может говорить. Ответьте на вопрос на что жить инвалиду 1 группы с детства, когда вы его лишили единственного источника дохода- социальной пенсии по инвалидности? Тупо исполняя 115-ФЗ, вы нарушаете права инвалида. Денежные средства, перечисленные самому себе в пределах одной финансовой структуры, не могут попасть мошенникам. Не так ли? Вы с кем боретесь? 

Добрый день! 15.01.2025г была оформлена страхование недвижемости в Ренесанс (продление уже имеющейся страховки). По истечению 3-х месяцев данные в лк банка так и не отобразилис. После обращения в отделение банка, было установлена ошибка на стороне страховой компаниию. Далее 14.04.2025 страховая компания повторно отправила документы в банк, автоответ от банка поступил. Но по истечению 3-х месяцев данные так и не сели. Было несколько обращений в банк (и через колцентр и через чата бота), каждый раз кормили обещаниями только, что в течение 7 дней свяжутся, но на связь никто не выходил. Далее 20.08.25г оформила еще одну страховку недвижемости уже в компании СОГАЗ (в надежде что может уже новая страховка сядет). Обещали, что данные подтянутся уже через 2 дня, но и эти данные не отображаются(прошло уже 14 дней) и , такое ощущение, что история повторяется.Помогите, пожалуйста, разобраться! 

Находясь за границей столкнулся с прекрасным качеством дистанционного обслуживания Банка ВТБ. Решил перевести себе деньги на свой зарубежный счёт, как уже неоднократно это делал через ВТБ. Для этого перевел по СБП денежные средства со своего счета в Райффайзенбанке на свой счёт в ВТБ. После чего при попытке зайти в мобильное приложение банка ВТБ получил уведомление о том, что моя учётная запись заблокирована и мне нужно связаться с Банком. Звоню на номер, любезно указанный для звонков из-за границы. На нем замечательный робот Лео говорит мне перезвонить на номер 1000. 10 секунд этого разговора стоили 89 рублей. При попытке перезвонить на номер 1000 меня просто не соединило :) Хорошо, пошел через окно, то есть через чат с сотрудником на сайте. Только из него я узнал, что оказывается на сайте ВТБ есть возможность позвонить по в Банк по интернету, чем и воспользовался. По итогу, спустя 5 минут ожидания, получил ответ, что разблокировать учётную запись мне могут только при личном посещении офиса! К сожалению, в городе Дананг офиса ВТБ почему-то не оказалось, поэтому теперь мои денежные средства фактически заморожены в ВТБ без какой-либо возможности их оттуда достать, потому что даже запросить их обратно по СБП без подтверждения в мобильном банке нет возможности. А теперь, давайте перейдем к накопившимся вопросам. На каком основании Банк заблокировал мою учётную запись? Потому что операторы конкретную причину не назвали. Почему другие Банки, конкретно Райффайзенбанк, Сбер и Газпромбанк, мою учётную запись не трогают, при точно таких же операциях (в итоге перевёл деньги за рубеж через Сбер, отныне так и буду делать), а ВТБ вдруг заблокировал? Для ВТБ есть какие-то отдельные законы РФ, в соответствии с которыми он действует? Почему при наличии подтвержденной учётной записи Госуслуг для разблокировки учётной записи нужно обязательно посещать офис Банка? Как поступать в ситуации, когда офис Банка посетить нет физической возможности? Готов ли Банк компенсировать мне упущенную выгоду за время, когда я лишён возможности распоряжаться собственными денежными средствами, а также компенсировать мне стоимость услуг сотовой связи при звонках из-за границы? Почему блокировка учётной записи происходит без каких-либо уведомлений Клиентов Банка и как в таком случае Клиент должен узнавать о блокировке заблаговременно? Почему при заблокированной учётной записи Банк продолжает принимать входящие денежные переводы на счета Клиента, при этом де-факто лишив Клиента возможности ими распоряжаться? Очень надеюсь получить ответы на все вышеперечисленные вопросы, а также настоятельно рекомендую всем прочитавшим мой пост закрыть от греха подальше все свои счета в ВТБ и никогда не пользоваться услугами данного банка, чтобы не оказаться в ситуации, когда ты за границей, а возможности пользоваться своими денежными средствами тебя лишили. Спасибо! 

Произошла такая ситуация. Мне нужна виписка по карте с печатью. Я обратилась в чат банка как мне ее получить , так как в электронном виде она без печати. На что мне сказали что это не типовая справку, стоит она 200р и ждать 3 дня. Я честно говоря в шоке, во все других банках она скачивается в приложение с печатью . Не куда идти не надо , и тем более ждать 3 дня.Очень хочу оставить жалобу на банк . Не ценят не свое время не клиентов.

Я клиент ВТБ, мой онлайн-банк был заблокирован 02.09.2025 при совершении перевода через систему быстрых платежей. Вчера я несколько часов пыталась пройти идентификацию по телефону. Сотрудник Михаил (ID 702-11-82), запросил необходимые персональные данные и я их предоставила , включая ФИО, дату рождения, адрес, сведения о счетах и кредитных продуктах, информацию о балансе на счетах и лимите кредитной карты, сведения о доверенных лицах.Однако доступ к онлайн-банку не был восстановлен. Сегодня 3.09.2025 при повторном обращении мне предложили повторить ту же процедуру с другим сотрудником, Дарьей (ID 702-46-349), позвонить с моего московского номера либо принять звонок с 1000. Но я нахожусь за границей, в роуминге, и вчера проделала точно такую же процедуру с Михаилом: позвонила с моего московского номера и приняла звонок с 1000. Из-за долгих звонков в роуминге весь баланс моего телефона был списан. Сейчас звонки не проходят, и я не могу пополнить счет, потому что онлайн-банк заблокирован. Замкнутый круг.Прошу ВТБ срочно разблокировать мой онлайн-банк дистанционно, без необходимости повторных звонков в роуминге. Я уже предоставила все необходимые сведения и готова пройти альтернативную дистанционную идентификацию (видеозвонок, обмен документами).

Хуже банка не бывает! Если вы захотите заказать карту, то вам ее не привезут и даже не предупредят, что курьер не везет ее вам, вы конечно же будите ждать ее и на следующий день, отложив свои дела или пожертвуйте обеденным временем. Но вам ее снова НЕ привезут курьеры , потому что направленеу не знает кто из курьер работает в каком районе и "вообще это не их проблема" скажет вам хамовато курьер Екатерина. Далее вы будите 30 минут получать несчастную дебетовую карту получая 1000 кодов на телефон и курьер их будет еще 30 минут вбивать и регистрировать вашу карту , которая даже не именная ! не тратьте свое время, в других банках вам выдадут все за 5 минут и причем на следующий день как вы заказали ее на сайте или в приложении. Этот банк не уважает клиентов, не ценит время клиента, обслуживание на нуле!

Выслала на почту 

ИП Селин А.Е. заключил договор эквайринга в банке ВТБ по акции ТЭ на 3 месяца (эквайринг до 500 тр без %) .19.07.2025 года я провел 2 операции по эквайрингу на суммы: 280 тр и 220 тр, что составляет 500 тр, таким образом ,лимит операций по эквайрингу по данной акции за июль 2025 г не был привышен, но по данной операции банком было снято РКо в сумме 5720р. После долгих выяснений сотрудниками банка, нам сообщили , что техник, при установке данного терминала провел 2 операции по 1 р , чем превышение лимита превысилось на 2 р.. Я, как руководитель, даже не присутствовал на устанослении терминала и не был в курсе того, что он пробил два чека ао 1 р..В итоге получилось, что оборот по эквайрингу составил 500 002 р. Но этих 2-х рублей нет даже в операциях по счету. Я не однократно обращался в банк в разные отделы (так как мой вопрос не решался, и меня постоянно отправляли другим специалистам) , но прошло уже больше месяца и мой вопрос до сих пор НЕ РЕШЕН. Скрины всей переписки с сотрудниками банка готов предоставить. Так же , 23.08.2025 г. в рамках той же акции я случайно превысил лимит по эквайрингу и пробил 136 350р, что на 24тр . больше чем 500 тр. % по эквайрингу дб снят только с суммы превышения, то есть с 24 тр, но с меня же сняли за всю сумму платежа, то есть с суммы 136 350р, что составило 3545,10 р. Я опять неоднократно созванивался и писал сотрудникам банка, на что они мне подтвердили, что % дб снят только с суммы превышения , то есть в июле с 2 р, а в августе с 24 тр. Но до сих пор вопрос не решен, деньги на расч .счет не возвращены. Прошу решить данный вопрос, так специалисты нашенго банка, находящегося в г. Перми, мне помочь не могут. Готов предоставить все скрины долгой переписки с банком.

Я являюсь клиентом втб.столкнулась с такой проблемой, что мой счет заблокировали причем без предупреждения, оповещения, я случайно об этом узнала когда хотела снять средства 31.08.25 для покупки букета учителю, 01.09.25г я обращалась в отделение банка, где сотрудник сообщила, что счет заблокирован из-за подозрительных операций, мне на счет переводили деньги на букет учителю, я состою в родительском комитете, мною было написало заявление с разъяснением почему были сделаны переводы и на что, сотрудник банка сказала, что счет будет разблокирован в течение суток, однако этого не произошло. Как мне разблокировать счет? Мы не смогли поздравить учителя от класса и вообще я не могу пользоваться этой картой, а она мне нужна, сколько еще ожидать разблокировки?и вообще почему мне заблокировали счет из-за нескольких переводов и маленькой суммы?

У меня бана ВТБ уже второй месяц не списывает кредит со счета, хотя на нем есть деньги, мотивируя это ограничениями 115 фз. На счете деньги есть, в отношении меня нет никаких санкций со стороны государства, непонятна причина отсутствия списания. Сам нахожусь за границей на работе и не могу лично придти в банк да уже и не хочу, честно говоря

Здравствуйте!если я правильно поняла, расторгая договор я не получу даже полную сумму личных средств внесенных в эту программу?Это законно?и могу ли я обратиться с жалобой в прокуратуру?

Добрый день. 10 июня 2025 оформила ипотечное страхование в Сбербанке. До сих пор не могут продлить его в личном кабинете

Здраствуйте. Подавался исполнительный лист ФС 047527928. Взыскатель ИП Камнева Т.М. (ИНН 245510883868). Должник ООО ПКФ «Цветная металлургия» (дата регистрации 06.09.2017, ИНН 6686098693, ОГРН 1176658085801). Исполнительный лист выдавал Арбитражный суд Красноярского края по делу А33-22665/2024 .Исполнительный лист направлялся заказным письмом в центральный офис ВТБ по адресу: 123112, г. Москва, наб. Пресненская, д. 12, пом. А113.Согласно трек-номеру 66260312012733 письмо получено представителем ВТБ 18 августа 2025 года. Срок, установленный законодателем для исполнения листа, составляет 7 дней. Однако, по настоящее время взыскание по исполнительному листу не произведено.

Добрый день.Я периодически совершаю покупки он-лайн в магазине Пятерочка и иногда магазин возвращает мне денежные средства если разница в итоговой стоимости покупок и стоимости которую я оплачиваю до сборки товаров отличается. После возврата денежных средств магазин предоставляет RRN операции по которому банк может проверить статус возврата. За последние 60 дней банкт ВТБ ни разу не перевел мне на карту деньги, которые вернул магазин. Прошу разобраться в текущей ситуации.Прилагаю RNN операций:- возврат от 21.07.2025 RNN 520251026176;- возврат от 30.07.2025 RNN 521154393578;- возврат от 31.08.2025 RNN 524317197670.

Что нужно сделать, чтобы физические лица НЕ переводили деньги на счет, если в 2024 году уже несколько раз писала в офисе банка в Тюмени заявление на закрытие карты и счета, и меня уверили, что счет будет закрыт в течение 3 месяцев с момента подачи заявления!!! И как отменить перевод на счет???

В г. Балаково Саратовской области сотрудники банка запрещают брать входящим в офис клиентам брать талон на электронную очередь. В дальнейшем берут их сами, когда человек простоял "живую очередь". На прилегированных клиентов "плюют с высокой колокольни". Прошу принять меры, поскольку данная история длится очень долго. Очень плохо, что банк не клиентоориентирован.

Наша компания работает через зарплатный проект ВТБ. Зарплата поступала на карту два раза в месяц, после чего я переводил деньги себе же на карту другого банка. Других операций не совершал.Неожиданно доступ к приложению «ВТБ Онлайн» был заблокирован с формулировкой «обратитесь в банк с паспортом». Ранее подобные блокировки решались просто — пришёл с паспортом, показал, и доступ восстановили. Но на этот раз служба безопасности банка запросила «экономическое обоснование моих операций».Я пояснил, что это зарплатный проект, средства перевожу только себе, оператор банка всё зафиксировал и передал в службу безопасности. Мне обещали перезвонить, но этого не произошло.Через неделю я вновь обратился в отделение и столкнулся с новым «списком требований». Среди них:объяснить «цели размещения моего номера на сайте Glukoza.gl» (сайт, связанный с наркотиками),предоставить скриншот «профиля личного кабинета» на этом сайте,выгрузку истории операций с площадки,документальное подтверждение источника моих доходов.Эти запросы выглядели абсурдно даже для сотрудников банка. Под запись мы вместе с оператором зарегистрировались на указанном сайте и доказали, что телефон вообще никак не участвует в регистрации.В итоге оператор честно сказал: «Шанс на разблокировку карты — меньше 1%.» Тогда я решил закрыть счёт.Процесс закрытия оказался отдельной историей. Сначала сообщили: через 10 дней счёт будет закрыт, а ещё через 5 дней я смогу получить остаток средств. Но когда я пришёл в назначенный срок, мне сказали, что произошла «ошибка» и деньги пока не могут вернуть.Ситуация выглядит абсурдной: зарплатная карта, единственные операции — переводы самому себе, и при этом блокировка, требования предоставить сведения о «наркосайтах» и отказ возвращать деньги вовремя. Продолжение, очевидно, последует.

Здравствуйте.Перевел пенсию в мае ,действовала акция по промокоду "ПЕНСИЯ".Вознаграждения не начислили, хотя соблюдены все условия.В чате оператор утверждает,что отсутствует промокод,зная,что я не могу это проверить.Уже был случай за рекомендацию так же зажали 1000р.Пенсию оформляли вместе с супругой, тоже нет вознаграждения.Здесь что то ещё разбираются,но сомневаюсь,что, в ее пользу.Не порядочно обманывать и ущемлять неимущих и пенсионеров.Раберитесь, пожалуйста.Спасибо.

Как всегда максимально некомпенентный ответ максимально некомпетентного сотрудника. Обращение в ЦБ подано, ожидайте

Добрый день! В рубрике Народный рейтинг был дан не ответ, а отписка. Если вы считаете это ответом, то значит мое решение закрыть все счета в вашем банке является правильным. Спасибо за подтверждение! 

Оформила детскую карту (до 14 лет) к отдельному счету. Установила приложение ВТБ онлайн на телефон ребенка, но не могу войти в приложение. Ввожу номер телефона, код приходит, но вместо входа - ошибка в духе "попробуйте позже". Аналогичная ситуация при попытке входа с помощью браузера. Там после ввода проверочного кода вход не происходит, а продолжается отсчет времени и потом код истекает. Пробовали с разных устройств. И так уже неделю. При получении карты в отделе банка меня заверили, что ребенок сможет заходить в приложение по своему номеру и видеть свой баланс. Техподдержка решить вопрос не может, предлагая то подождать, то переустановиьть приложение. При звонке на горячую линию подтведили, что номер телефона ребенка указан верно и вход должен осуществляться.

Добрый день, подскажите пожалуйста по какой причине был заблокирован вход в личный кабинет онлайн банка? Обращался в офис банка г.Пермь ул. Ленина, 66. В банке сообщили, что вход заблокирован без пояснения причины и разблокировать его не получится, для получения моих средств на карте, необходимо написать заявление о закрытии ВСЕХ пластиковых карт ВТБ, подождать 10 календарных дней, после этого снова обратится в банк и написать заявление о ЗАКРЫТИИ счета и переводе моих денежных средств в другой банк. И после этого уже невозможно будет мне открывать счет в банке ВТБ. Поясните пожалуйста, это в порядке вещей сейчас ограничивать доступ к моим личным денежным средствам на полмесяца? На данный счет мне переводится заработная плата. Кроме того никаких подозрительных переводов со счета на счет у меня не было, кроме тех что имеют законные пояснения (как-то возрат долга по договору займа от ИП, все налоги уплавичаются в срок и могут быть подтверждены документально) и производились между своими счетами. 

тогда почему ни в одном офисе ВТБ не хотят выдать официальный документ в бумажной форме, в котором затребуют выписки с ООО «Вайлдберриз Банк»? это требование сотрудники озвучивают лишь в устной форме, отказываясь выдать на бумажном носителе

Добрый день ! 08.07.2025 г. было вынесено решение Арбитражного суда Московской области "О завершении реализации имущества гражданина и освобождении от исполнения требований кредиторов" по моему делу №А41-67853/24. До настоящего времени кредит не списан. Ходила в банк, звонила сотрудникам. Результатом звонков был телефон сотрудника, который занимается моим делом - Давыдов Валерий Николаевич. Но его телефон отключен. Как решать вопрос ? Сотрудники банка рекомендуют пытаться дозвониться ему ! Но телефон недоступен.

Моему отцу (Лукин Александр Германович 11.05.1961г.р.), военному пенсионеру, в отделении ВТБ навязали программу «Гарант» — представили её как выгодный вклад под высокий процент. В отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, проспект Ветеранов, 36к2На деле оказалось, что это не банковский вклад, а накопительное страхование с обязательными ежегодными взносами. Никто не объяснил всех рисков, только обещали «немыслимую доходность».На следующий день мы внимательно изучили информацию в интернете и поняли, что это абсолютно не то, что рассказывал менеджер. Отец сразу же поехал в офис и подал заявление на расторжение договора. Ему пообещали вернуть всю сумму (120 000 ₽) в течение двух недель.Сегодня прошло уже 3 недели — деньги не возвращены, никакой информации банк не предоставляет.Я считаю недопустимым, что банк позволяет себе обманывать пенсионеров, навязывать им сложные продукты под видом вкладов и при этом задерживать возврат собственных средств клиента.Требую:немедленно вернуть деньги отцу в полном объёме,провести проверку работы сотрудников, которые продвигают такие программы без прозрачного информирования.

Добрый день! Моя ситуация следующая: 31 августа, мне пришла ссылка на элеткронную почту от М.Видео с поздравлением с днем рождения и предоставлением скидки на одну покупку. После соврешения покупки мне не пришло уведомления и чека, после чего я сразу же позвонил в магазин М.Видео и мне сообщили, что сайт на котором я соершил покупку оказался мошеннический, после чего я тут же позвонил в ВТБ на горячую линию и оплату денежных средств заморозили, а платеж переведен в статус "В обработке". На следующий день 01.09.25г. я обратился в отделение банка ВТБ с прособой прнять обращение о совершении покупки на мошенническом сайте, на что сотрудник банка мне отказал и посоветовал обращаться на горячую линию, где зарегистрировали мое обращение и сообщили, что деньги они вернуть не могут, не смотря на то, они были уведомлены о мошеннической операции. Я в этот же день обратлися в полицию и написал заявление, а потом уведомил сотрудников банка и предоставил талон-уведомление о принятом заявление, но мне от банка пришел ответ, что они не могут поменять свое решение и деньги могут уйти мошенникам до 11.09.25г. 03.09.25г. я позвонил на горячую линию и мне сообщили, что деньги, несмотря на заявление в полицию, все мои обращения и просьбы, были разморожены и ушли мошенникам... ДА КАК ТАК!!!!!!! Вот такое отношение у банка ВТБ к своим клиентам, никому никогда в жизни не пожелаю обращаться в этот банк!!!!!!!

Являюсь клиентом втб около 2 лет, зарплатный клиент, подключена втб привелегия. 29.08.2025 пришла смс о снижении лимита по карте до 10 тыс. рублей. Ранее лимит был на 440 тыс. Пользуюсь кредитной картой более 6 мес, ни одной просрочки не было, всю задолженность гасил в льготный период. Постоянно в втб размещен вклад на сумму, сравнимую с лимитом. 

Не согласен с ответом. Создайте новое обращение и возвращайте деньги. За ошибки надо платить или учите сотрудников правильно консультировать. Я выбрал ваш банк для перевода, только потому что есть возможность не платить комиссию. Так бы перевел через другой банк. Вы слушали звонок? Мне сказали ввести промокод, там даже поле такого не было. Конечно я согласился на перевод т.к. мне срочно нужно было переводить, а не устраивать разборки. У меня выбора не было. Если бы я тратил время на разборки с комиссией, то я бы упустил сроки и пошла бы неустойка. Вы бы платили ее? Возвращайте комиссию

Я обращался в филиал банка г. Таганрог, Гоголевский пер., 4А, мне отказались дать консультацию и предложили обратиться в Банк России. На требование письма Банка России №ИН-01-59/98 ответили отказом.В письме же говориться: Клиентам должна предоставляться полная и достоверная информация о причинах блокировки или отказа в проведении операции.В уведомлении должна быть ссылка на точную норму закона либо на пункт договора, объяснение оснований для принятого решения и описание дальнейших действий, которые может предпринять сам клиент.Прошу помочь разобраться в данном вопросе.

02.08.2025 оставил на проверку доверенность в офисе по адресу: г. Москва, ул. Ярцевская, д. 24, корп. 2. Сегодня сотрудник офиса в телефонном разговоре сообщил мне, что мне отказано в обслуживании по этой доверенности в связи с тем, что, якобы, срок передоверия по первоначальной доверенности превышает срок самой доверенности. Я специально уточнил у сотрудник как можно урегулировать это недоразумение, т.к. я точно знаю, что и срок передовения и срок самой доверенности составляет пять лет. Оба документа выданы в 2022 году, то есть действуют до 2027 года. Сотрудник мне сообщил, что для разрешения вопроса мне необходимо опять ехать в офис. Я уже второй раз обращаюсь в банк для провеки доверенностьи и оба раза возникли проблемы. Я на завтра записался в офис для решения данного вопроса. Если мне завтра придется потратить свое время, то на сайте появиться разгромный отзыв об обслуживании в банке. Терпение иссякло.

в чем подозрительность проведенной операции на 10000 руб., перевод самому себе?

01.09.2025 г. я открывал два вклада по 500 тысяч рублей. Первый открылся нормально, а при открытии второго деньги со счета списались, а вклад не открылся. При обращении в офис банка было сформировано обращение. После повторного обращения в офис банка на следующий день 02.09.2025 г. пришел ответ, что все хорошо и все в порядке. Я подал апелляцию с комментариями. Теперь вообще перестали отвечать. Висит пояснение что в работе до 22 сентября. Это даже не смешно.

Дмитриев Валерий Иванович   

Здравствуйте, пришел ответ на обращение CR-15511374, в котором мне было отказанно в предоставлении информации("На данный момент у Банка ВТБ нет оснований для признания необоснованным включение Ваших данных в базу Банка России.") Ссылась на 161-ФЗ вы отказались разглашать данные о случаях и попытках осуществления переводов средст без добровольного согласия клиента. При том, противореча последнему высказыванию вы пишите - "При получении свединий, позволяющих инициировать исключение данных из базы, банк направит информацию в Банк России." тем самымВы нарушаете Рекомендации центробанка - Клиенты банков, которым приостановили операции по счетам и картам или ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (например, мобильному приложению), должны знать, на каком основании это произошло и что делать для восстановления обслуживания. Об этом сообщается в информационном письме Банка России.Вопрос такой - как я предоставлю вам свединия, если вы мне отказывете разгласить причину?Предоставьте мне причину по которой вы отправили меня в базу ЦБ РФ, чтобы я вам дал сведения, позволяющие инициировать исключение данных из базы.В противном случае мне придется написать жалобу на ваш банк в ЦБ РФ, роспотребнадзор, прокуратуру, ассоциацию российских банков, сми, приемную при президенте рф и иные организации защищающие права и свободы гражданина РФ.Просьба не писать отписки, а дать больше конкретной информации(какие я должен предоставить сведения в ваш банк, чтобы я мог защитить свои права)

День добрый,при попытке установить пин код для карты , через голосового помощника Лео, отвечает не корректные данные 

Здравствуйте, ваши операторы не видят,что мне начислены проценты?

02.09.2025го в 11:32 позвонил на горячую линию ВТБ, оператор Станислав , оператор Станислав заверил , что сегодня смогу , в ближайшем отделении банка забрать платежный стикер маленькооо размера . По прибытии в банк ни обо мне ни о стикере , никто ничего не знает , стикеров давно нет в наличии ! Прршу разобраться и наказать !!!!

Я уже обращалась в отделение банка и об этом написано в моем вопросе.читайте внимательно пожалуйста. Мне что теперь туда каждый день ходить, других дел что ли нет? Я работающий человек и не могу вместо работы ходить по вашим отделениям. С какой стати вообще мой счет был заблокирован? Вы заблокировали средства, вот и отвечайте теперь когда я смогу снова пользоваться картой? Лучше бы так мошенников реальных блокировали, а не обычных людей. Или надо в суд обращаться? 

Виден ли мой отзыв? 

Добрый день.Я нахожусь в банкротстве уже 4 месяца, исполнительные производства приставы уже окончили, но банк ВТБ не желает снимать арест с моей зарплатной карты. 26.08.2025 года я была вынуждена ехать в очередной раз к приставу, который уже давно окончил ИП и выпрашивать на руки постановление об отмене ареста на денежные средства, и после этого ехать по адресу, где принимает корреспонденцию ВТБ нарочно (Пресненская набережная, дом 12). Поручение с постановлением у меня приняли, сказали рассмотрят в течение трёх дней. Сегодня уже 3.09.2025 год и с меня продолжают удерживать деньги. Сотрудники банка не могут внятно ответить на этот вопрос. Сколько это ещё будет продолжаться, почему, я должна голодать из-за бездействия банка?

сегодня 03.09.2025 было около 40 звонков от ВТБ банка И это всё номера банка ВТБ:в 9.25 +79864008871, 9.41 +79862902700,  10.14 +798664104127,10.25 +798638004045, 10.37 +798637112401, 11.04 +79862702488, 11.16 +7 986237859911.28 +7986390520111.38 +7986421418611.52 +7986260025511.59 +7986270035712.07 +7986310287412.13 +7986390520112.09 +7986320019012.24 +7986260025512.29 +7986400887112.52 +7986300207512.57 +7986379975213.04 +7986240101913.09 +7986260025513.14 +7986320183113.22 +7986240101913.38 +7986250142613.43 +7986250084913.49 +7986270035713.55 +7986410412714.02 +7986400887114.27 +7986320031014.32 +7986400887114.38 +7986237873214.43 +7986320019014.49 +7986260118315.39 +7986270035716.06 +7986260025516.11 +7986374917016.17 +7986250076116.29 +7986380404516.35 +7986310086716.41 +7986380404516.52 +7986374917016.57 +79862902700и это все банк ВТБ

Так по этому обращению у меня чек то и требуют. Но за отписку спасибо.

Добрый день.25.08 в отделении ВТБ г. Москва, проспект Андопова, 30 сделали копию нотариальной доверенности оформленной от моей мамы (инвалид, пенсионер) на меня. Со слов сотрудника отделения теперь результат проверки доверенности приходит в виде SMS сообщения. Срок проверки 5 дней. По состоянию на сегодня, 03.09 никакой информации по данному вопросу от ВТБ я не получил, 5 дневный срок проверки истек. В чате ВТБ онлайн выяснить статус проверки доверенности не удалось - отправляют в отделение ВТБ. В отделении ВТБ говорият, что только отправляют документ на проверку. Замкнутый круг.Доверенность в ВТБ сдаю на проверку уже второй раз - первый в фервале-марте 2025 года - никакого ответа по итогу не получил. При очередном визите снова берут копию доверенности!?Прошу помочь: каков срок проверки нотаринальной доверенности? от кого, когда в какой форме ожидать ответ? как/где проверять статус? как быть если при очередном визите в отделение снова снимут копию доверенности, в очередной раз отправят на проверку и попросят подождать очередные 5 дней?Спасибо.

Добрый день. Сдал в отделение банка исп. лист на другого человека, приняли, есть номер входящего, но смс не приходило. В отделении говорят только статус "в работе". Все законные сроки нарушены. 

Вчера 02.09.2025 вечером в чат поддержку обратился с вопросом по переходу на премиальное обслуживание. В чате сказали, что не проконсультируют, но сказали, что закажут обратный звонок. Утром 03.09.2025 я напомнил о себе в том же чате. Далее, в течение дня, я имел еще два диалога, больше похожих на легкий, но сильно раздражающий неадекват. До сих пор не перезвонили. Это очень очень странно. Ну сказали бы, что звоните или приходите в отделение...

В продолжение темыhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/653078/Оставляю комментарий, т.к "в рамках горячей линии на вопрос ответить не могут". Других инструментов выяснить или передать обратную связь нет.Система безопасности работает топорно. Дней за 90 блокируют 3-й раз.В этот раз блокировка при попытке перевода человеку через СБП, который мне сам переводил ранее деньги. О том что Банк вправе вводить ограничения ... в случае возникновения подозрений и о том что я могу потратить свое время на звонок по номеру 1000 я и так знаю.Прошу разбирать реальные случаи и учитывать это в своих "системах безопасности", а не срезать, повторюсь топорно, превращая рутинные операции в ЛК в квест.

Заблокировали переводы и снятие. Оплачивать картой только могу. Придёт ли зарплата, если любые переводы остановили? 

Мной, 05.07.2025 у мирового судьи СУ N 55 Иркутского района Иркутской области был получен судебный приказ N 2-1912/2025 от 04.06.2025 о взыскании денежных средств с должника. Указанный судебный приказ направлен для исполнения судебному приставу исполнителю, которым 23.07.2025 было возбуждено исполнительное производство N 479071/25/38011-ИП. В ваш банк приставом направлено постановление об аресте денежных средств и взыскании их в мою пользу. По имеющейся у меня информации на расчетном счету должника имеются денежные средства для погашения задолженности, однако банком судебное решение, а также решения пристава до настоящего момента времени не исполнено. Мной по этому поводу было оставлено обращение на сайте банка, по истечению 10 дней, ответ так и не поступил. Своими действиями банк нарушает не только все сроки, но и действующее законодательство. Согласно части 1 статьи 6 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 N 1-ФКЗ "О судебной системе Российской Федерации" (далее - Закон о судебной системе) вступившие в законную силу постановления федеральных судов, мировых судей являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, других физических и юридических лиц и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации. Неисполнение постановления суда, в частности, судебного акта арбитражного суда, а равно иное проявление неуважения к суду влекут ответственность, предусмотренную федеральным законом (часть 2 статьи 6 Закона о судебной системе). Об этом говориться Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 18.07.2024 N 305-ЭС24-5098 по делу N А40-76579/2023. В моем случае я буду вынужден обратиться за защитой своих интересов в надзорные инстанции, а также в суд с целью принудить ваш банк исполнить судебное решение, а также намерен взыскать с вас все судебные издержки и проценты за пользование денежными средствами с момента возбуждения исполнительного производства! Кроме того, обратите внимание на ст. 315 УК РФ, на лицо все признаки преступления описанного в данной статье, мной подготовлено заявление в правоохранительных органы и прокуратуру, с целью привлечения лиц из числа сотрудников вашего банка, допустивших нарушение моих прав и совершающих в отношении меня указанное противоправное деяние!!! Прошу разобраться в данном вопросе и исполнить в соответствии с законом направленные в ваш адрес документы!!!

Здравствуйте. 06.08.2025 заблокировали карты по 161фз.Написал заявление в ЦБ - пришел отказ. Но узнал инициатора - ВТБ.ВТБ говорит, что они не инициаторы. Все вопросы направляйте в ЦБ.ЦБ ответил имеет право не разглашать информаци, и опять ответил отказом.Написал в МВД, в Конституционный суд, в Прокуратуру.Решения моего вопроса нет.Зарплата не приходит, ЦБ говорит что должна приходить. Озон банк говорит ЦБ отклоняет зачисление зарплаты. МВД вообще ничего не говорит.Пишу заявления каждый день, по нарушениям Конституции, а именно каждый имеет право на жизнь (а не на голодную смерть). О привлечении сотрудников МВД к уголовной ответственности, за непредоставление информации. За сокрытие информации, которая влечет смерть или вред здоровью. Результаты нулевые... Прошел месяц, никто ничем помочь не может. Переводят друг на друга стрелки. а с каждым днем 161фз всё больше похоже на смертный приговор.

Я уже десятки раз сообщила свои имя, дату рождения, адрес и всю возможную информацию для своей идентификации многочисленным сотрудникам Горячей Линии (некоторые номера сотрудников я указала). Однако, очевидно, что предоставленная мною информация никак не помогает решить данный вопрос в рамках придуманных Банком процедур. Также 3.09.2025 я направила официальную жалобу в ВТБ на адрес почты: info@vtb.ru Мое обращение зарегистрировано под номером CR-15547745

Оформили супругу дебетовую карту для начисления пенсии по инвалидности, сотрудник- курьер предложила кредитную карту, мы согласились, но она не предупредив оформила страховку по ней, оплата прошла с кредитной карты, хотя мы не планировали пользоваться ей в ближайшее время, а согласились так на всякий случай, а теперь чтобы отменить эту страховку приходится пройти круги ада, мы уже пожалели что перевели пенсию в ваш банк, просим разобраться с вашим сотрудником и в ближайшее время откажемся от вашего банка...Оформление было 31.08 2025, доставка в Ногинский район РП ИМ Воровского, курьер Татьяна

Добрый вечер , удостоверение ветерана боевых действий выдано МВД. Сбербанк отказ по причине отказа от Министерства обороны РФ .Повторюсь, удостоверение выдано Министерством внутренних дел РФ, может поэтому и отказ. Подскажите, в банке ВТБ я смогу рассчитывать на получение данной карты? 

Здравствуйте, расскажу всю последовательность событий и жду вашей помощи при исключении меня из списка. 9 июля 2025 года я решаю поменять свои usdt ( критодоллары ), которые хранились на бирже Bybit, как накопление на «черный день», так как этот день настал и мне предстоит серьезная операция на почку 24 июля. Я захожу в раздел p2p торговли на этой бирже и выбираю человека. В целом обычная процедура, но я почувствовал неладное, так как человек стал задавать лишние вопросы и еще торопить меня, написав по моему номеру в what’s up ( все скрины прилагаю ). Деньги поступили мне на счет и я отправил свою криптовалюту человеку ( мошеннику как оказалось ). Через какое то время мне звонит человек, а точнее 17 июля, и рассказывает странные вещи про Центробанк и переводы. Изначально мне показалось, что это мошенник и он хочет меня обмануть, но в итоге он объяснил, что переводил деньги на мои реквизиты (с втб банка) и нам стало ясно, что произошло. Мы договорились с ним быть на связи и посоветовал ему подать заявление в полицию. И вот 1 августа у меня блокируются все банки по 161ФЗ. Я узнал все, что смог и сделал вывод, что этот закон для мошенников и подставных лиц, а не для добросовестных пользователей банковской сферой Российской Федерации, каким я и являюсь. Я связался с пострадавшим человеком и он мне отправил документы которые ему присылали мошенники и в целом рассказл как его обманули. А также скрин из личного кабинета втб банка с этим переводом мне. Вообщем мы попали в мошеннический треугольник, где мои данные мошенники использовали для обмана человека.После я отправил заявление в цб в котором он указал ВТБ банк как организацию от которой получил данные для блокировки и что вы и должны направить какие то материалы, чтоб меня оттуда исключили. Я не могу нормально жить, работать и помогать своим близким, я не являюсь ни мошшеником ни подставным лицом.Надеюсь на вашу помощь и поддержку.

Моя супруга была клиентов ВТБ с 2008 года и открыла последний депозит «Привелегия» в марте 2025 года, сроком на 181 день. 01.09.2025 года, в связи со смертью моей супруги в июле этого года я обратился в дополнительный офис ВТБ по адресу: ул. Декабристов 20 , где получил отказ предоставить мне выписку по счету (при наличии у меня нотариального свидетельства о праве на супружескую долю). Данная информация была мною запрошена для контроля размера супружеской доли. Так же меня информировали о том, что с момента смерти моей супруги прекращается начисление процентов по вкладу, что противоречит информации по таким случаям на сайте ВТБ, где указывается, что проценты начисляются до момента начисления вклада при любых обстоятельствах (https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/nasledstvo/). Так же в он-лайн чате подтвердили данную информацию, спустя долгие утомительные переписки и смену 4 специалистов в течении диалога.За разъяснениями я обратился в центральный офис ВТБ «Пресненская набережная 12», 02.09.2025 в 14:33 (талон номер Ф119)Меня в очередной раз с уверенностью дезинформировали на предмет о текущем состоянии счета и не предоставили адекватной информации о размере моей супружеской доли В первом случае специалист банка представился, как Сергей – заместитель руководителя офиса, а во втором случае специалист банка не представился вовсе, но на бейдже было имя Наталья.В центральном офисе у меня были взяты необходимые документы на копирование, и я был уведомлен, что дальнейшее взаимодействие со мной будет осуществляться через доп. офис «Декабристов 20». То есть фактически, мне не дали никаких разъяснений и отправили туда откуда пришел!Крайне удивляет и огорчает отношение специалистов банка к ЛОЯЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ, а так же ставлю под сомнение компетенцию сотрудников по данному вопросу!Эта ситуация меня заставила задуматься на предмет дальнейшего размещения собственных средств и средств своих близких родственников в данном банке!!!

21.08.2025 г. на мой счёт в Банке ВТБ (ПАО) (далее – Банк) поступили 9 000 рублей в качестве командировочных от организации, где я работаю в должности генерального директора. По поступлению этих средств, доступ в мой личный кабинет в Банке был заблокирован. Я позвонил на горячую линию, где мне предложили для снятия блокировки обратиться в отделение Банка.24.08.2025 г. я пришёл в отделение Банка ДО «Солнцево» по адресу: г. Москва, ул. Богданова, д. 19, где я был принят сотрудником Банка в 13:58, рабочее место 07, талон Ф028. Сотрудник Банка мне сказал, что личный кабинет и счета заблокированы «Росфинмониторингом», причину он не знает. Этот же сотрудник сообщил, что написал письмо, чтобы узнать причину блокировки. Он обещал позвонить мне не позже 27.08.2025 г. и сообщить причину блокировки, но никаких звонков 27.08.2025 и после указанной даты в мой адрес от сотрудников Банка не поступало.25.08.2025 г. мне на счет в Банке поступили деньги в сумме 4 611, 95 руб. в качестве заработной платы от организации, где я работаю по совместительству.С 26.08.2025 г. по 29.08.2025 г. я был в командировке в г. Баку, Азербайджан.01.09.2025 г. я повторно обратился в отделение Банка, в ДО «На Красносельской», г. Москва, код отделения 2310. Меня приняла сотрудница на рабочем месте № 1, талон Ф034. Выслушав меня, сотрудница пригласила руководителя. Мне сказали, что мой личный кабинет и счета заблокированы согласно Федеральному закону № 115. Причину не знают. Рекомендовали мне закрыть все счета, остаток денежных средств перевести в другой банк.Сегодня мне пришло смс сообщение «Мы приняли обращение CR-15547112. Ответим не позднее 24.09.2025. Отслеживайте статус в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim».Учитывая блокировку моего счета и доступа в личный кабинет, считаю срок ответа до 24.09.2025 неприемлемым!Таким образом, на дату обращения с настоящей жалобой, несмотря на все мои звонки в Банк, обращения в отделения Банка мне не предоставлена информация о причинах блокировки доступа в личный кабинет Банка и моих счетов, в связи с чем я лишен возможности:- устранить причины блокировки;- распоряжаться своими денежными средствами;- осуществлять платежи по кредитам.С учетом изложенного, требую в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения настоящей жалобы Банком:1. Письменно объяснить причину блокировки моих счетов и личного кабинета в Банке ВТБ (ПАО).2. Предоставить мне выписку или уведомление со ссылкой на конкретный(пункт) пункт(ы) Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» на основании которого(ых) мне заблокировали счета и личный кабинет;3. Сообщить перечень документов и сведений, который мне необходимо предоставить в Банк для решения вопроса о разблокировке моих счетов и доступа в личный кабинет.

Мы обратились, расторгли договор на следующий день. Операторы утверждали что возврат средств произойдет через 12 дней.Прошло 3 недели, средства не вернули!Для чего нам снова обращаться в банк? С каким заявлением? 

Добрый вечер. Муж участник сво, для получения денежного довольствия выдана карта банка втб. он данный банк не выбирал те с ним работает министерство обороны, а трудности с которыми мы сталкиваемся банк не помогает решать!!!в настоящий момент он находится на сво не можем зарегестрировать карту в онлайн втб, рекомендации оператора обратиться в банк 🤦🏼‍♀️ каким образом он должен это сделать находясь на сво??? В банкомате данная функция не работает. Как быть? ни кто не хочет разобраться и помочь! 

Каждый месяц с апреля приходится доказывать, что сумма поступлений от ЮЛ на счёт более 200 тыс руб, что соответствует условиям программы в пункте 4. В августе в очередной раз была списана сумма за участие в программе за июль. Написано обращение в чат. 26.08 После долгой переписки и скринов поступлений дс на счёт составлено обращение CR-15515931 со сроком рассмотрения заявки до 2.09. срок рассмотрения перенесен до 9.09. что можно рассматривать столь долгий период. За месяц 2 поступления по ЗП проекту?

В рамках 115-ФЗ - БАНК ВТБ запросил документы и пояснения. Я ВЫПОЛНИЛА ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ БАНКА и предоставила документы и пояснения. Я неоднократно отправляла документы в адреса электронной почты банка - compliance@vtb.ru, info@vtb.ru, pr@vtb.ru, corp@vtb.ru. БАНК ОТКАЗАЛ И НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ОТВЕТ.Я относила лично и отправляла почтой России в БАНК ВТБ запросы, в которых просила ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРИЧИНАХ БЛОКИРОВКИ и просила, чтобы Банк запросил у меня дополнительные документы.БАНК ОТКАЗАЛ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН.Банк обязан принять документы по электронной почте. 4. Прочие условия п. 4.1.1. Клиент вправе подать в Банк Обращение, в том числе по вопросам, связанным с исполнением положений ДКО, используя следующие каналы подачи:  по электронной почте на официальный адрес Банка info@vtb.ru (в электронной форме), указанный на Сайте Банка.По общему правилу в соответствии со ст. 30.1 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности" (с изменениями и дополнениями).С 01.07.2024 вступил в силу Закон № 442-ФЗ, которым внесены изменения в отдельные законодательные акты, регулирующие деятельность финансовых организаций, в части установления порядка рассмотрения ими обращений заявителей.Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется.Банк обязан предоставить информацию в соответствии с:1. Инф. письмо Банка России от 05.06.2024 № ИН-08-12/35 «Об информировании клиентов о применяемых ограничениях».2. Инф. письмо Банка России от 26.08.25 № ИН-01-59/98 «об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом».