Здраствуйте. 26.09.2025 года отказали в обмене евро, ссылаясь на повреждение купюр. Просьба пояснить, что считается повреждением купюры, ведь номер читаем, рисунок не поврежден, не порваны. Правил банка по приему иностранной валюты не нашла. 

Добрый день! Получил сейчас ответ в рамках этого запроса на электронную почту. В ответе снова содержится базовая инструкция, в которой указано что я могу обратиться с просьбой об исключении либо через банк, либо напрямую в ЦБ. Оба эти действия я уже совершил. Мне так и не ответили по существу. 1. Направил ли банк по моему обращению в отделении запрос в ЦБ на исключение? 2. Если ВТБ являлся инициатором (что следует из ответа мне из ЦБ), то я требую чтобы ВТБ официально подтвердил что не имеет ко мне претензий - это даст мне возможность самостоятельно повторно обратиться в ЦБС уважением, Сергей 

претензия в почта банкПрошу вернуть начисленные неправомерно проценты с суммы частичного15.09.25г. был снят платеж по договору № 95173220 от 15 октября 2024г. всумме 11 472, согласно графику платежей.С данной суммы проценты были удержаны, согласно графику платежей.Сверх этой суммы мною были внесены 10000 (десять тыс.) в счет досрочногопогашения основного долга. С них так же были сняты проценты в размереРешаю этот вопрос с операторами чата Почта-банк (каждый раз с разнымиКонкретных объяснений нет, или они неправомерны по закону.Ранее с суммы досрочного погашения с меня проценты не брали. Досрочногашу основной долг с самого начала графика.В связи с этим прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мненеправомерно взятые проценты. А сумму в 10000р.(десять тыс.) направить всчет досрочного погашения основного долга.

Добрый день!Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипотечного кредитования по программе ИТ-ипотека. На протяжении всего периода действия кредита я работаю в аккредитованной ИТ-компании, смены места работы не происходило.Согласно условиям, я обязана предоставить подтверждающие документы два раза в год, до 1 октября и до 1 апреля. К сожалению, я некорректно истолковала сроки подачи документации и не ожидала, что подтверждение потребует регулярного обновления даже при сохранении прежнего места работы и при текущей всеобщей цифровизации это необходимый этап. В данный период никаких уведомлений не поступало. В итоге я предоставила подтверждающие документы 25 сентября, т.е. в срок до 1 октября. Новый платеж по текущей ставке является финансово обременительным. Прошу рассмотреть возможность отмены повышения ставки и восстановления первоначальных условий кредита, документы о подтверждении были направлены ровно в последний день проверочного периода.Надеюсь на ваше понимание и возможность пересмотра условий для продолжения исполнения обязательств по кредиту на прежних условиях.

Здравствуйте у меня была блокировка по фз 161 после обращения в Центробанк мне дали ответ что это ВТБ инициатор, обращайтесь в банк! хотелось бы снять фз161 я получил блокировку 21.08.2025 всех своих банковских карт по 161 ФЗ РФ. Мои паспорт,телефон,карта,ИНН попали в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента, естественно безосновательно и без предупреждения. Я не занимался и не занимаюсь никакой незаконной деятельностью, официально трудоустроен и плачу налоги. Являюсь порядочным гражданином, примерным семьянином и патриотом. В Центробанк обращалась ответили обращаться в ВТБ, как к инициатору этой блокировки. Прошу провести проверку и подать обращение для исключения моих реквизитов из базы данных Банка России, а так же выяснить законность применённых в мою сторону санкций со стороны банков - в отказе обслуживания в офисах. Я проживаю в сельской местности, получаю зарплату на карту, с этой блокировкой работодатель не может перечислить мне мои деньги, я не могу пополнить баланс мобильного телефона, оплатить коммунальные платежи, погасить кредит и распорядиться заблокированными деньгами. Впереди новый год и я с семьёй остаюсь без средств к существованию. Это тянется больше месяца. Убедительно прошу принять меры!

Оказываю услуги по графическому дизайну Частной охранной организации уже несколько лет. Организация не может оплатить мои услуги по выставленному мной счету от моего ИП уже пару месяцев. У них счет юр лица в банке ВТБ и система пишет "платеж не соотвествует внутренней политике банка", хотя еще в июне все было хорошо. Скажите почему вы не даете организации совершить на мой ИП платеж? Обращались в тех поддержку и в банк какиех-то внятных ответов не последовало. Я нанимала юриста и тоже внятного номрального ответа на тему может вам какие то документы прислать необходимо для проверки - не последовало!Банк ВТБ, я являюсь вашим надежным клиентом, как физ лицо уже много лет плачу исправно кредит и не понимаю, почему вы так отнеситесь к своим клиентам и не даете работать! У меня расчетный счет в Сбере и у него ко мне вопросов нет!!! Вы не являетесь моим банком ЮР лица, но у вас какие то не понятные вопросы, которые вы никак не хотите решать и принимать аргументы или документы для того, чтобы я могла нормально работать!  

Добрый день, 14 февраля 2025 были с сыном в отделении Новосибирска ул Строителей 17, там я написал заявление на согласие с увеличением лимитов на переводы, до 1 марта переводы так и небыли увеличены. Ребенок составил обращение CR-14742327, это обращение как оказалось до сих пор без ответа. Сегодня снова посетил это отделение, где мне сказали что мы ничего незнаем сканов в систему не загружают а документы все в архиве и что бы его поднять снова надо приезжать с сыном, он сейчас учится в другом городе и приехать с ним вдвоём мне проблематично, а хотелось бы что-бы он воспользовалсь накопительным счетом в вашем банке, но с лимитом вывода 20т в месяц это нереально. Можно получить ответ, пока без отзыва с оценкой в НР, почему нет внятного ответа на обращение CR-14742327 от 01.03.2025? и куда делось заявление, которое я писал?

Где посмотреть ответ? Все что я вижу в приложении - "Ваше обращение CR-15634531 получено и находится на рассмотрении. Мы уведомим вас о результатах". Хотя стоит статус дан ответ.

Здравствуйте9.09.25г я зашел в мобильное приложение банка ВТБ и увидел ограничения по моему счету от 04.09.25 . Меня по закону в течении 1-их суток должны были уведомить об этом , уведомлений не было. Обращение в поддержку в приложении и звонки по горячей линии не дали никакого результата , каждый новый оператор называл мне разную причину приостоновления операции по моему счету и отправлял в отделение Банка.10.09.25 в 9:00 по Новосибирскому времени (это 5:00 по Московскому времени) я пришел в отделение ВТБ банка по адрессу ул.Бориса Богаткова 221 где мне , с горем пополам сказали что мой счет заблокирован по 115 ФЗ и что мне надо закрыть счет и вывеси средства через 10 рабочих дней .Директор пояснил что самый быстрый способ воспользоваться МОИМИ деньгами это закрыть счет и через 10 рабочих дней перевести деньги на счет в другом банке. Я согласился и следом он дал мне бумажку на закрытие счета где мне нужно было расписаться , что я и сделал.Через 10 рабочих дней 24.09.25 я снова пришел в отделение по этому адресу чтобы получить СВОИ деньги , где сотрудники мне сказали , что я закрыл карту, а теперь мне нужно закрыть счет ( это еще 3 рабочих дня )и только потом можно будет перевести деньги , ссылаясь на регламент Банка ВТБ .  В тот же день 24.09.25 в 9:00 (по Новосибирску ) я написал заявление теперь уже на закрытие счета .Подождав еще 3 рабочих дня 26.09 я снова пришел банк где мне сказали, что счет все еще не разблокировали и в регламенте ВТБ указано не 3 рабочих дня , а 3-5 рабочих дней и стоит продолжать ждать.Все это время ( 3 недели )я нахожусь без средств на существование и не могу воспользоваться СВОИМИ ДЕНЬГАМИ.Я изучил регламент и нигде не увидел заявленных сроков ожидания, а показать мне где именно у них в регламенте это указанно сотрудники не смогли .Я посетил еще 2 филиала в городе Новосибирск где мне сказали все тоже самое и посоветовали тупо ждать .Теперь я беру кредиты в других банках чтобы хотябы чем то питаться . В то время как Банк ВТБ незаконно удерживает мои деньги на что не имеет никакого права.По телефонам горячей линии ВТБ мне тоже сказали просто ждать сколько бы ни сказали и никак помочь они не могут .Прошу помочь разобраться в ситуации и принять меры.

Моей маме на мобильный телефон с весны этого года постоянно приходят SMS от банка ВТБ ( только за сентябрь 5 штук.). Ей предлагают кешбэк, одобренный кредит сумой 999000. Моя мама глубокий пенсионер, ей 78 лет. У неё нет карт банка ВТБ. Когда-то ещё при мэре Москвы Лужкове московским пенсионерам выдавали социальные карты с привязкой к банку ВТБ. Но мама свою соцкарту не активировала именно как банковскую карту, никогда не открывала счетов в ВТБ и никогда не получала в ВТБ никаких пособий, выплат и пенсии. И вдруг начались постоянные SMS, причём её называют чужим именем: Марина (маму зовут Алла Владимировна). Обращение в офис ВТБ, также как и несколько звонков по номеру 1000 ничего не дали. Просьба разобраться в данной ситуации.

Если я являюсь соземщиком и так же должна уплачивать долг перед банком , как тогда мне это нужно делать?

Здравствуйте.Обнаружил, что в приложении ВТБ Онлайн в разделе push-уведомлений светится устройство "test", которое я не добавлял. При попытке выяснить что это за устройство, когда было добавлено и какие операции через него проводились, сотрудники банка ответа не дали:

Добрый день. Хотели бы продать квартиру и поменять залог на более дорогой, но банк почему-то нам отказывает. В чем причина такого отношения к клиентам?

У вас может ошибка есть какая-то?

Получила вот такоой ответ:Добрый день! В работу не принято.Процентная ставка по Вашему кредитному договору была изменена в связи несвоевременным предоставлением документов, подтверждающих трудоустройство в аккредитованной IT-компании.

Дебетовая карта и мастер-счет оформлены как на нерезидента, карта в процессе закрытия, заявление подано 6 дней назад.Тогда же обновлены данные на внутренний российский паспорт как на резидента. В ЛК отображаются новые данные.Вопрос: можно ли открыть эскроу счет на резидента до того, как придет известие о закрытии карты? Какие есть пути скорейшегооткрытия резидентского эскроу?Вопрос 2: какая временная статистика закрытия дебетовой карты? "В течение 10 дней" может означать и 2, и 10, есть ли усредненное значение?

Письмо на электронную почту вам направлено. Прошу оперативно проверить информацию и направить мне ответное письмо с уведомлением об исполнении. 

Здравствуйте, отделение спб, пр славы 40 к1 совсем закрылось или на ремонт? Его нет в карте отделений. 

Какой срок ответа? По закону 7 дней на исполнение прошло. И рабочих и календарных. 

Обманули мошенники, так еще и перевела чужие деньги. По итогу заблокировали все карты по 161-фз. Инициатор ВТБ банк и мвд. В мвд уже сходила, заявление написала. Что мне делать дальше? И если нужно обратится будет в банк, то какие документы мне стоит взять у следователя?

К сожалению Вас ввели в заблуждение. Это не ответы, а отписки. Ни один мой вопрос так и не закрыт. Но спасибо, что посодействовали чтобы принудить ее написать хоть какой-то ответ. Спросите ее пожалуйста, сколько моих имэйлов она получает, прежде чем соблаговолит написать мне хоть одно объяснение, почему она не может мне помочь. ВТБ банк мне в целом нравится. Но премиальное обслуживание ни какое, судя по моему персональному менеджеру.Еще раз благодарю Вас, что заставили ее хоть что-то мне ответить. Всего доброго!

поменять пороль

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.У нас ипотечная сделка в другом банке с СБР, продавец указывает реквизиты ВТБ для перевода денежный средств. деньги придут с номинального счета друго банка на счет втб.сможет ли продавец снять их без комиссии даже если деньги не пролежать 30 дней?

За перевод пенсии в Банк ВТБ обещали 1000,сейчас уже 3000 РУБ ПЕНСИЮ ПЕРЕВЁЛ,НАЧАЛ ПОЛУЧАТЬ , ВЫПЛАТУ ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛ!!!!ЗАДАЛ ВОПРООС ОПЕРАТОРУ ВТБ БАНКА ответ:ВОТ ЕСЛИ БЫ ВЫ КОГО ПРИВЕЛИ В БАНК....Такого условия не озвучивали-было сказано за перевод пенсии!!!это всё обман со стороны банка????

Я Б-в И.И.11.09.2025 г. обратился в ВТБ банк по адресу: г.Казань ул., Ямашева, 76 вопросу открытия вклада. Отмечу, что являюсь инвалидом 1 группы по онкологии, хотел открыть вклад и перевести пенсию в ВТБ банк. Так, при обращении мной было объяснено специалисту Ангелине и ещё одному сотруднику без бейджа, что я хочу открыть только вклад на более высокий процент и не более. Однако, введя меня в заблуждение, вместо вклада они оформили мне страховой полис в ООО Росгосстрах жизнь на сумму в 1 миллион рублей на срок 2 года и, ко всему прочему на сумму в 500 тыс. рублей открыли заявку на покупку инвестиционных паев в ВИМ ИНВЕСТИЦИИ ОБЛИГАЦИИ РАНТЬЕ, о чем даже не предупредили меня. В разговоре при этом говорили что это именно вклад, не более. Я считаю и это мое личное мнение, что со стороны сотрудников вашего отделения банка был совершен обман в отношении меня, а именно введя меня в полное заблуждение. Когда я почувствовал что здесь что-то не то, то я обратился устно все прекратить в части оформления, но на это получил категоричный отказ. В общей сложности 1.5 млн. рублей были списаны с моего счета вашего банка ВТБ. 12.09 т.г. ещё дополнительно разобравшись дома с документами и посоветовавшись с близкими, мной было принято решение расторгнуть все эти договоры, чтобы обратно получить свои денежные средства. Ввиду того, что при моем диагнозе я не попадаю под страхование, хотя об этом я уведомил ваших специалистов в ходе беседы раннее. Вопрос, для чего они все это сделали?! И почему они со мной так поступили?! 12.09. я обратился лично в это отделение банка с заявлением о возврате моих денежных средств и расторжении всех этих двух договоров. В результате возврата денежные средства поступили на мой счёт 22.09 т.г. но уже в меньшем объеме, поскольку ВИМ ОБЛИГАЦИИ РАНТЬЕ потеряли в цене и при расторжении договора берется ещё дополнительно 2.5 процента за расторжение договора. Таким образом, от ВИМ ИНВЕСТИЦИИ ОБЛИГАЦИИ РАНТЬЕ я получил не 500 тыс. рублей, которые раннее вложил, а 484 тыс. 513 рублей. Хотя меня при обращении в банк убеждали в обратном и, что все это выгодные вложения. Считаю, что данные сотрудники не компетентные, поскольку они даже мою пенсию в ваш банк не смогли перевести из-за технических проблем с их слов, а так должным образом не могли проконсультировать по предмету обращения. В результате я получил моральный вред своему здоровью, было высокое артериальное давление и кто теперь мне возместит мое потраченное время и мои потерянные денежные средства в размере 15 тыс. 487 рублей., что является больше половины моей пенсии по инвалидности, которая является единственным источником дохода, ввиду того что я по состоянию здоровья работать не могу!  

Как вносить платежи по кредитке на ссудный счет?

Я купила лотерейный билет и решила его оплатить кредитной картой. Стоимость билета была 135 рублей. Зашла проверить в приложение банка, прошла ли оплата, а там списание в 732,97 рубля. Оказывается за покупку начислили какую-то непонятную комиссию и нигде об этом не предупредили.

Шаблонный ответ, какие заботливые, аж на слезу пробило. Вы просто пытаетесь навязать предлагая только вариант кредитования юридического лица. Можно всё прикрыть политикой банка не давая точный ответ. 

На сайте ВТБ есть "Экспресс-кредит" мне как гражданину с пропиской в ДНР отказывают банки, поэтому решил обратится в ВТБ. Предварительно одобрили, и попросили приехать в офис. Приехал, по итогу отказ. Зачем тогда писать, что 100% одобрением.По итогу "моментально" не получилось, 1 фиг ехать в банкИ 2-е это отказ по 100% кредиту)При этом кредитов у меня вообще нет, никакой долговой нагрузки, просрочек и прочего, работаю официально как и жругие граждане РФ. Разочарован банком и его обманом

Здравствуйте! Вопрос по семейной ипотеке. В апреле этого года мы с супругой подавали заявку на оформление семейной ипотеки на вторичное жилье в г. Лангепасе. Ипотека была одобрена, но к сожалению, за 3 месяца нам не удалось выбрать подходящий вариант квартиры. Сегодня (26.09) мы снова подали заявку на оформление ипотеки по льготной ставке через платформу м2, на что нам сразу пришел отказ. Через некоторое время, попробовали оформить через приложения вашего банка, но заявка чудным образом исчезла. Далее мы связались с Вашим специалистом по горячей линии и, с помощью неё, оформили заявку снова. Нам так же необоснованно пришёл отказ , без маратория. Можно ли узнать что происходит, если за это время финансовое положение изменилось только в лучшую сторону (супруга выплатила свою ипотеку), а нам, по неведомым причинам отказывают...? Мы давно являемся зарплатными клиентами вашего банка и пользуемся вашими предложениями, но ситуация с ипотекой нам непонятна

Пришла в отделение ВТБ по адресу Самара, Агибалова, 48. Хотела разместить 2,5 миллиона на неделю под процент. Менеджер (фамилию точно не помню, что-то вроде Никитина/Никитшина) сразу усмехнулась, мол, «такой маленький период». Я уточнила, что в других банках можно положить вклад хоть на день. После этого она сказала, что, оказывается, можно, но почему-то в расчет будет браться только 1 млн. Я попросила посчитать.Менеджер ни паспорт, ничего у меня не спросила, открыла компьютер как будто нехотя, начала что-то делать без особого желания. Потом подошла руководитель отделения (женщина), спросила, какой у меня счет — накопительный или нет. Но откуда мне знать? Она сказала: «Ну давайте я вам так уж и быть на телефоне посчитаю, сколько это будет».Это вообще нормально для банка? Я что, принесла три копейки? Было отчетливо видно, что никто не хочет ничего делать, лишь бы «спихнуть» клиента. В итоге так и не дождалась конкретного расчета — просто ушла.

Заблокировали приложение банка в связи с подозрением на мошеннические действия.Позвонила по номеру 1-000, диалог в 30 минут не принес результата.Промурыжили вопросами о причастности к тем или иным списаниям и задали множество вопросов, чтобы по итогу отправить в офис для разблокировки приложения банка, что за бред??Сейчас для того, чтобы разблокировать приложение банка нужно пилить 522км ( туда- обратно). Еще хотели банковскую карту заблокировать...словно банк мне сделал отдолжение попользоваться его услугами, либо девушка не эмпатична, когда предоставляла информацию.Придется переводить зарплату на карту другого банка, т.к ездить из-за каждой ерунды куда либо очень неудоно, т.к все в основном платежи осуществляются переводом.

Уважаемые представители Банка ВТБ,Прошу Вас внимательно рассмотреть моё обращение и провести повторную проверку документов, направленных ранее в Банк ВТБ и в Банк России.В отношении меня была произведена блокировка по Федеральному закону № 161 в связи с подозрением в мошенничестве. Данная ситуация возникла вследствие обмена мной криптовалюты на платформе Bybit, в результате которого я, как выяснилось позднее, стала жертвой мошеннической схемы.После обращения в Банк России мне сообщили, что банком-инициатором внесения моих сведений является Банк ВТБ. В ответ на это я направила в Банк ВТБ подробное заявление с просьбой о снятии ограничений и приложила 45 подтверждающих документов, которые подтверждают, что: • доходы моей семьи являются официальными и легальными; • операции обмена на платформе Bybit действительно имели место и не связаны с противоправной деятельностью; • я не участвую в мошеннических схемах и не имела преступного умысла.Банк ВТБ направил меня повторно в Банк России, что я и сделала. Согласно информации от Банка России, по результатам повторного запроса Банк России получил от Банка ВТБ ответ, на основании которого меня оставили в данном списке.При этом складывается впечатление, что приложенные материалы не были полноценно рассмотрены, так как они в полной мере подтверждают законность моих действий и источников дохода.Моя просьба: • провести повторную проверку всей предоставленной мной информации и приложенных документов; • дать мотивированный ответ о причинах отказа в исключении меня из списка подозрительных лиц; • сообщить, каким образом я могу добиться объективного пересмотра решения Банка ВТБ.Надеюсь на внимательное и объективное рассмотрение моего обращения.С уважением, Ирина

Я буду обращаться в суд и в Банк России для решения своего вопроса. Оплаченой бухгалтерией банка ВТБ я не пользуюсь и отказалась сразу ,так как она очень низкого качества и деньги мне по заявлению не вернули. Считаю эту услугу мошеннической. Снять со счета деньги и вовремя не предоставлять дркументы это очень низкий сервиз в обслуживание ВТБ бухгалтерии. 4 месяца банк решал вопрос ,что говорит о том, что наплевательское отношение к клиенту в итоге прислал отказ мне в возврате денежных средств.  

Совершил перевод в Китай в банк ВТБ с валютного счета (юань) 17 сентября, стату перевода "Исполнено" (списание было, чек в наличии). Запросил выписку по счету. На 27 сентября в выписке перевод не отображается. Обратился в отделение банка. В отделении банка помочь не смогли. Создали обращение, сказали ждать. Выписка нужна в кратчайшие сроки.

Как такое может быть.Был арест на счёте наложенный в 22 году, в 25 году банк его снимает. У меня даже есть постановление пристава о том что ип закончено и направлены документы в банк. С февраля месяца до сегодняшнего дня ареста на счёте не было, я даже пользовался счётом нормально буквально на днях. А вот сегодня каким-то чудесным образом, у меня на счёт наложен арест и опять же по ип который был наложен ещё в 22 году а в 25 году был снят, но как такое возможно, ни каких новых постановлений об наложении ареста нет, а в поддержке мне отвечают что это ещё старый арест и якобы ни каких отмен не было. На мой вопрос как тогда я пользовался счётом без ограничений ответ дать не могут.Второе раньше в истории были оповещения что на счёт наложен арест на основании чего то и о том что со счёта снят арест и основание, а вот сейчас тоже загадочным образом из истории все эти оповещения исчезли. Теперь из-за этих загадочных обстоятельств с появлением ареста, который был снят и отменён ещё давноя, я не могу воспользоваться денежными средствами, которые мне очень нужны. А если по ошибке банка они произведут взыскание и отправят приставам эти деньги то пристава мне их вернут только через недели три как не позднее, значит по вине вашего банка, я останусь без денежных средств.Еще на других счетах тоже были аресты и они сняты и по новой не появились.и ещё на валютном счёте есть тоже арест, пристава отправляли документы но арест не сняли, хотя в другом банке по этому же ип после направления документов арест сняли, после чего на приеме у приставов я показал в мобильном приложении что арест не снят и номер ип, после чего ещё в августе пристава направили повторный документ, но вот счёт до сих пор арестован, а мне в ответ банк отвечает что не каких документов в банк не поступало.Воощем халатность банка 

 Чуть не лишился пальцев в отделении банка ВТБ!  И это не шутка.. Я не думал, что в соврвенном мире модно зайти в отделение банка, попытаться снять определенную сумму и чуть не лишиться пальцев.. Я хотел купить автомобиль, копил деньги в ВТБ банке и когда пришел из снять, в отделении, просто взять талончик и попытался дозвонитьсчёт на горячую линию.. Через отделения у станции метро "Ладожская" снять не получилось, только защимил себе пальцы! До сих пор болят..( Могцт посмотреть по камерам.. Хорошо, что получилось снять через оператора. Которая спустя пол часа, обьяснила, как можно сделать без порчи рук.. Получилось..  Кстати, в другом банке это было проще.. Хотя у них нет офисов.. Не реклама.. Черещё пол часа спокойно снял в другом банке и без травмы пальцев в общении  

Я прождал 10 суток, пришел опять в офис, какая то сотрудница обманом мне наговорила что я должен ждать еще 3 е суток , и она мне позвонит, она через неделю мне не позвонила, я приехал, а там об этом и знать не знают. И опять сказали ждать не определённое количество суток. По этому я пишу в прокуратуру. Они у меня заблокировали все мои единственные деньги, и оставили меня гололаить, это никакой ев банк.

Вчера вносила деньги через банкомат ВТБ и у меня была одна карта( Мастеркард) сотрудники сказали , что может еще пригодится. Вот и пригодилась, заработать ВТБ 100000 за одну минуту. Понять, что деньги уходят не тот счет нельзя, на экране нет никакой информации, смс тоже не приходят , в банке нет связи.Я читала историю здесь на сайте с отказом от банка. Но логики тут нет, если кто-то вносит деньги, то это явно ошибка. Счет работает , только на то, чтобы взять у людей деньги по максимальному курсу и отдать по минимальному. Хотя у меня пакет "Привилегия", никто даже не попытался перезвонить и дать какой-то ответ .  

Добрый день! Нотариус направляет запросы через систему электронного взаимодействия ЕИС в банк втб с приложением комментария, в котором прописывает вопросы. Но банком никогда не дается ответ на вопрос, т.е. игнорируется информация. Скажите, пожалуйста, как можно получить информацию?

Извините, вызывает сомнение отправлять персональные данные на неизвестную почту. 

Добрый день. Вот обращение в этом разделе.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/852682/- Проблема не решена.- Пока в ответ только отписки.- И мои новые тикеты здесь стирают.Заставляете обращаться в полицию.Честно говоря, очень удивлён отсутствию внятной и быстрой реакции с вашей стороны.Вас могут ругать за разное: не нравятся услуги, не почитали мелким шрифтом в договоре условия.Но тут: пропали в банкомате деньги, много. 12.09.2025. Все это под камерами, давайте эти записи поднимем и найдем пропажу. Спасибо. 

Здравствуйте! На сегодняшний момент ситуация (27 сентября) не изменилась! Не можем подключиться онлайн ВТБ.

Здравствуйте, надо срочно снять деньги с карты а лимит в 20 тысяч привышен

Верните деньги списанные за подписку ВТБ Плюс, я не пользовалась ей, мне обещали бесплатную подписку в банке, а в итоге без предупреждения списали мои деньги с карты, что это такое, верните пожалуйста деньги.

Сын служит в армии, в ноябре ему исполнится 20 лет. Возможности поменять паспорт нет. Что будет с банковской картой ВТБ, ее выдали в военкомате, и на нее приходит зарплата. Возможности обратиться в офис банка тоже нет 

интересуюсь, почему за снятие наличных в банкомате ВТБ-банка с меня взяли 200 рублей. мне нужно было снять 600 рублей, прихожу домой и узнаю, что была совершена комиссия в 200 рублей, как это произошло и можно ли вернуть деньги? 

3 сентября 2025 года, пришел в офис в втб, чтобы написать заявление о разблокировки и выводе денег. После чего мне сказали, придти через дней 10 с реквизитами, куда вывести оставшиеся деньги на счете. По истечению 10 дней счет все еще не был разблокирован. Мне сказали, что отправят мое заявление еще раз. Сегодня 27 сентября 2025, а счет все еще не разблокирован, а деньги на счету застряли. Пожалуйста помогите разобраться с этим вопросом, это переходит все границы обслуживания клиентов. Как всегда обещают много, а делают ничего. 

Добрый день. Заключили мировое соглашение с банком втб. Суд уже вынес определение и утвердил наше соглашение. Вопрос в гос пошлине . в мировом соглашении банк прописал добровольную оплату третим лицом пошлину - на минуточку в размере 65тысяч рублей. Это очень большая сумма. формулировка в нашем случае добровольно , соответственно я могу не оплачивать эту госпошлину, тем более банку все равно она вернется после того как суд утвердил наше соглашение. Банк хочет еще и остаться в плюсе на 65 тысяч. Вопрос- добровольно? Соответственно можно не оплачивать ?

Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту.

В 2023 году я столкнулся с обманом знакомых мне людей. По не знанию и самое главное что никогда с этим не сталкивался, отдал свою карту втб банка и не только. После чего спустя 3 месяца все карты заблокировали по 115 фз.очень хорошо на пели в уши, суть в том что к этому я отношения никакого не имею. Но хочу вернуть свои банки. подскажите как быть? Может написать заявление в банк какое нибудь?

После завершения процедуры банкротства прошло больше месяца, а кредит числится как задолжность, хотя суд освободил от всех фин. обязательств, почему? 

25.09.25 мне заблокировали вход в приложение банка.Заонок на горячую линию внчтного ответа не получила. Единственный ответ:вам нужно придти в любое отделение банка, для подтверждения личности!Во-первых данная карта, является картой зарплатного проекта, мои персональные данные при оформлении передавал мой работодатель.Во-вторых, что случилось с моими данными, что их нужно подтвердить?

Многократно дублирую информацию о том что я уже обращался и в ЦБ, и в Ваше отделение, с указанием всей требуемой инофрмации. Вы копируете инструкцию, по которой я уже выполнил все шаги. Внимание, в ответе ЦБ, где указано что именно ваш банк является инициатором, был указан идентификатор транзакции, по которой вы наложили блокировку. 1. Требую подтвердить отстутствие со стороны банка ко мне претензий по каким-либо транзакциям. 2. Требую подтвердить что по моему письменному заявлению, направленному в отделении банка действительно было направлено в ЦБ заявление об исключении меня из блокировки. Копию ответа ЦБ с направлением меня в банк-инициатор (ВТБ) икопию оформленной анкеты в отделении ВТБ для исключения меня из блокировкия ранее направлял в ВТБ по электронной почте info@vtb.ru

Здравствуйте! Полностью заблокировали личный кабинет (даже не просто карту).Так понял, что по признакам мошенничества.Блокировка произошла когда был в отпуске и путешествовал, поэтому операции делал по карте разные, но никаких крупных сумм и злоумышленных операций не делал.Сначала обратился в офис банка в Москве, там вообще ничего внятного не сказали, только, что блокировка произошла службой безопасности. На мой запрос подробностей и конкретной причины было сказано, что это закрытая информация!!!По возвращению домой снова обратился в офис банка в Новокузнецке.Там сказали немного больше, что видимо блокировка по ФЗ. Запросили некоторую информацию, которую я предоставил (в том числе информацию о доходах).С тех пор ни ответа, ни привета. ЛК так и заблокирован. Прошу разблокировать ЛК или предоставить обоснование, причину блокировки, орган, кем наложено ограничение, постановление и пр.

Здравствуйте! 24.09.2025 я оформляла дебетовую карту для открытия вклада в вашем банке в офисе по адресу: г.Красноярск,ул.Металлургов 34. Мне не было сообщено,что стикер к карте платный.Попросили перевести на карту 500 руб.что- бы ее проверить. Сняли за стикер 199 р и за страховку 99 р. Договор страховки я расторгла и деньги вернула. Прошу вернуть мне 199 р.за "навязанный" стикер,который мне не нужен. Могу вернуть его в офис. 

Здравствуйте я столкнулся с такой проблемой ! я нахожусь на СВО мне перевели выплаты за моё нахождения тама по итогу банк втб говорит о том что мои данные находятся в черном списке банка россий и я не могу пользоваться своими средствами и якобы ждите 15 дней ! раз мои даннын в черном списке банка россий пачему тогда у меня спокойно работают другие банки без всяких проблем И пачему только сейчас говорят когда пришли деньги на что я должен покупать себе снаряжения?  

Работаю с ними больше 10 лет. Но столкнулся с проблемой по кассе ВТБ, и уже целую неделю не могут заменить, магазин не может работать и терпит убытки. Миллион сообщений на горячею линию. не чего не дает. Инженерная служба молчит.

Не думал, что столкнусь с таким в отношении второго крупнейшего банка России. Заказал себе дебетовую карту, привезли быстро, мне сегодня нужно было срочно провести платежи. Из дома активировать ее не смог- постоянно глючил ВТБ-онлайн, и к тому же у меня к нему и пароля нет в комплекте с полученной картой, в отличие от того же Сбера. Пошел в отделение ВТБ на Совхозной, 39 (Москва). Дождь, мерзость, но деваться некуда. Захожу, отстоял очередь к талончикам по обслуживанию, стоит тетенька, спрашивает, вы по какому вопросу. Состоялся просто удивительно мерзкий диалог: _________________________________________________________________________________ - Мне надо активировать дебетовую карту, и, соответственно, ПИН-код получить/сменить. - Позвоните на 1000, там помогут - Там диспетчер? - Нет, робот - Но мне не нужен робот, мне нужен операционист, который поможет, у меня не получается - Наши девочки такими вопросами не занимаются - А консультанты? - У нас нет консультантов - Ну а как же мне быть? - Позвоните на 1000 - Но может быть, можно через ваши терминалы/банкоматы, как в Сбере, да и у вас вроде такое было - Наши банкоматы такое не поддерживают. - Так как же мне быть, через Интернет не получается, для этого нужен ЛК, а его не дают сделать, ошибка вылетает. - Позвоните на 1000 _______________________________________________________________________________   ВТБ, вы часом, не зазвездились? Это нормальное отношение? В иной стране Вас бы тысяч на 10 зелени нагрели уже, а тетку с волчьим билетом. Это нормальное отношение? Таким банкам вообще не место в частном секторе. Нагибайте юриков. Только их то не особо нагнешь! ПОЗОР! Обращение было примерно в 15-00

Здравствуйте.  В 2019 году в банке "Возрождение"(г.Волгоград) со мной заключили договор ИСЖ (программа "Инвестор 6.1") и открыли накопительный счёт для осуществления расчётных операций,не связанных с предпринимательской деятельностью. Страховщиком выступала компания «Ренессанс Жизнь». Главным условием доходности было то,что я не снимаю деньги в течение 5 лет. Через 5 лет мне позвонили и сказали,что договор закончился,спрашивали,хочу ли я его его продлить. Только оказалось,что банк "Возрождение"перестал существовать. (Об этом меня в известность никто не ставил.) И стал банком ВТБ. В офисе (г.Волгоград,ул Невская,11), сначала проверили по моим паспортным данным вклады и счета и сказали,что они были закрыты. Мне непонятно это,так как в день заключения договора мне открыли накопительный счёт Удобный. И вообще,раз у них были мои данные в базе,то откуда они там,если я никогда не являлась клиентом банка ВТБ? А вот если ВТБ- правопреемник "Возрождения",тогда всё очевидно. Но,сказали,что если деньги у меня там были (а они были! больше 50 тыс рублей (и это без прибыли)),то они мне их перечислят. Для этого нужно завести карту банка ВТБ, и деньги придут в течение трёх недель. Но ничего не пришло.   Потом мне опять звонили со страховой и спрашивали, хочу ли я продлить договор. И вот они уже мне сказали,что деньги мои в "Банке Москвы" (Который тоже поглотил ВТБ, как я узнала). Я успокоилась,раз это всё один банк, и просто ждала,когда мне переведут. Но прошло очень дительное время (почти год), и ничего так и не появилось. Я опять пошла в офис,в этот раз они мне сказали,что да,наверное,деньги там: в "Банке Москвы" ("Если изначально что-то и было у нас,то теперь точно уже там.") И сказали,пусть "БМ" тоже относится к ВТБ - это совершенно другой банк! Мы к нему отношения не имеем. Посоветовали позвонить на "горячую линию". Там никто ничего не понял. На первой "горячей линии" зачем-то дали "горячую линию" пенсионных фондов ВТБ, там сказали,что у них нет моих счетов (что я и так знала). Только "футболят" от одного банка к другому (хотя,это всё ВТБ) и от одной "горячей линии" к другой. Разбираться не хотят, хотят только ,чтоб про них хороший отзыв на "Банки.ру" оставили. А как я оставлю,если в течение года не могу получить свои деньги,и никто ничего не знает и не хочет мне помогать?  Пользуетесь финансовой неграмотностью простых людей. И тем,что у них нет возможности обивать пороги в борьбе за свои права (не удивлюсь,если я пойду в главный офис ВТБ в нашем городе,меня направят в Москву,прямо в "БМ-банк"), я-многодетная мать,у меня 5 детей,не представляю,как я смогу это осуществить. И,главное,с какой стати? Деньги у меня были здесь, в Волгограде (на счетах банка "Возрождение"),предполагалось,что через 5 лет я их получу. Без вяких проблем и волокиты. Надеюсь,вы сможете мне помочь. С уважением,    

Сотрудник ДО Молодежный в г. Москве обманула пенсионера (клиента банка) и подключила платные услуги ВТБ+ без согласия клиента. Подключила автоплатеж на телефон (клиент этого не просила) клиент обратилась в офис с вопросом снять денежные средства через кассу банка) Клиенту пенсионеру банка ВТБ были обновлены данные через ГОСУСЛУГИ, клиент об этом не просила и явно не выражала на это свое согласие.  Сотрудник обслуживающий клиента С-на С.А. заслуживает лишения премии на 20%, Директора офиса прошу проверить по камерам брала ли С-на С., в руки телефон клиента или совершила вход в онлайн банк клиента через ВТБонлайн на компьютере сотрудника? С директором офиса прошу провести беседу касательно поведения сотрудника и дать установку на корректную работу с пожилыми людьми.

добрый день, Прошу посодействовать в решении проблемы ,обращение CR-15643186, при попытки досрочного погашения, возникла ошибка, обращение зарегистрировали, но прошу в ускорении его решения, так как данная проблема уже была в вашем банке, и решить ее не могли больше месяца!консультанцы в чате ничем не могут помочь, лишь отписки, с просьбой обратиться позднее)но имея опыт в аналогичной проблеме в вашем банке, понимаю что ничем не помогут!в прошлый раз, только обратившись через банки .ру проблему решили!!

Добрый вечер заблокировали за трех перивотов Я не совершал противоправных действий, направленных на обман, введение в заблуждение, присвоение имущества третьих лиц или любые иныедействия, попадающие под признакимошенничества, предусмотренныеУголовным кодеНе участвовал в схемах, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путём, финансированием терроризма или распространением запрещённой

Я являюсь ИП, моя годовая выручка составляет несколько миллионов. Банку видимо не понравилось что я перевожу крупные суммы, и они начали придираться. Блокнули из за переводов между моими же счетами и из за того, что переводил другу в долг значительную сумму. Причем договора займа имеются. Тем не менее без разговоров и предупреждений сразу блок, в приложение никак не зайти чтобы в чат написать, по телефону направили в отделение, где мне закрыли счет и отказалсь сразу вернуть деньги, только по личной явке через 2 неделе, это откуда вообще такое придумали сами себе!Вообще бычно пользуюсь банками Точка и Тинькофф, где сервис и отношение к клиентам на порядок выше, и где сотрудники реально разбираются в ситуации в чате, нежели в ВТБ, даже в Альфе лучше чем на ВТБ, где даже написать нельзя в чат. Везде идёт цифровизация, у них же нужно топать ногами в отделение..Поэтому однозначно ВТБ не рекомендую никому, особенно тем, кто работает с крупными суммами или занимается предпренимательством. Всем знакомым, команде по бизнес-клубу и подписчикам советую обходить стороной данную контору.

Мне пришло сообщение на почту о закрытии брокерского соглашения. 22 сентября 2025 года, показала я это сообщение сотруднику отделения банка ВТБ, она удивилась сначала, а потом сказала мне позвонить на номер 1000 для уточнения информации. Во второй половине дня, в третьем часу набрала 1000 и попросила робота перевести меня на специалиста по брокерскому обслуживанию, специалист этот подтвердил, что было такое, далее обсудили с ним перевод моих акций и в конце разговора он сначала пытался мне выслать адреса отделений, но я сказала что у меня есть отделение в котором я обслуживаюсь, тогда он мне высылает сообщение о режиме работы моего отделения по адресу г.Москва, Улица Академика Янгеля д.2, после чего мой телефон полностью отключился, на зарядку не реагирует и совсем не работает. Ребята из ремонта говорят, что телефону нанесен вирус, в результате этого сгорела микросхема и этот вирус перекинулся на аккумулятор. Телефон у меня до сих пор в ремонте. Объясните мне пожалуйста уважаемый ВТБ как это могло произойти на вашей линии?

По какой причине я не могу снять свою зарплату (боевые) зачисленную на счет Министерством Обороны РФ?

26.09.25 я пытался перевести среднюю сумму денег из банка ВТБ в Т-банк. Перевести не кому-то, а СЕБЕ. Сначала личный кабинет ВТБ потребовал от меня подтвердить телефон, поводив картой у телефона. Я выполнил, пришла смс, что телефон подтверждён. Я попытался сделить перевод, но его заблокировали. Позвонил на горячую линию, сказали, что нужно идти в офис и снимать блокировку лично. Я пошёл, отсидел очередь. Меня сфотографировали, отсканировали паспорт, дали подписать несколько бумаг. Заверили, что блокировка будет снята через сутки и можно будет произвести перевод. Прошло более суток, я вновь попытался сделать перевод и снова блокировка. Звоню, говорят, что нужно пойти в банк для подтвеждения личности. Видимо теперь нужно будет сплясать, покланятся, сттбы полкчить у банкиров мои деньги. Не рекомендую связываться с этим банком прохиндеем ни кому. Замучаетесь бегать, что бы воспользоваться своими деньгами. Придётся подавать видимо в суд, просто так они мои деньги не отдадут. И всё лишь для моей безопасности. Отвратительный банк.

Ежегодно по договору приобретаю полис ипотечного страхования в Т-страхование. В этом году также продлил полис, но пришло письмо: "в соответствии с кредитным договором с 1 октября 2025 года ваша процентная ставка по ипотеке может вырасти. Сохраните текущую ставку — успейте продлить страхование" . Для гарантии отправил чек и полис самостоятельно на почту втб банка и получил ответ, что письмо не будет принято в работу. До конца месяца осталось немного, а вопрос не решается. 

Добрый день многоуважаемый банк! Всегда верил, что Вы всегда на стороне клиента и помогаете в решении возникших ситуациях связаных с Вашими продуктами. Имеется ипотека в Вашем банке, случилось так что приходится продавать квартиру которая находится у Вас в залоге. Нашли покупателя, взяли залог, пошли оформлять документы, но выяснилось что наша закладная выкуплена банком ДОМ.РФ и нужно писать заявление на обратный выкуп закладной (написали). Так же выясняется что обратный выкуп может длится до 60 дней. На горячей линии не могут сказать когда это произойдет - может и завтра а может и через 2 месяца. Так же кто то из сотрудников (уже не помню кто именно) сказала, что выкуп закладных происходит раз в месяц в начале месяца. Прошу посодействовать в данной ситуации и ускорить выкуп заклодной, что бы мы могли продолжить оформление купле-продажи. Еще раз повтарюсь уже есть покупатель, но на столько долго он не готов ждать. Надеюсь на Вашу помощь!

Банк не проводит разблокировку учётной записи, не позволяет снять деньги с дебетового счёта, процедура банкротства завершена 8 июня 2021 

Списали деньги с карты 399 р как покупка, есть код торговой точки 7375 27.09.25г Списание совершил info-portal

Вчера 3 раза пытался взять в кредит авто и 3 раза мне было отказано! По какой причине мне отказали в покупке авто в кредит в средней заработной плате 300к рублей? Потому что я служу в минобороне?!!

Здравствуйте! В колледже для степендии выдали карту,все документы в приложении подписала,ранее уже была клиентом втб. и сама карта в приложении висит в статусе "изготавливается" ,хотя цже у меня на руках. что делать и как ее активировать?

Письмо не отправляется, пишет неверный адрес

Здравствуйте, столкнулась с ситуацией когда банк отказал в выплате кэшбека. Мотивируют это тем что был совершен не платёж, а перевод. Оплата производилась с карты через мобильный банк за услуги по реквизитам организации, прописанных в договоре. 

Оформили в отделении банка кредит наличными 26.09.2025г. Менеджер сказал, что деньги поступят до 20:00 этого же дня. Сегодня 28.09.2025г деньги так и не поступили. 

Стою у банкомата ВТБ, надо было срочно положить деньги на карту для оплаты турпутевки. Банкомат забрал деньги, стал пересчитывать , потом выглянул карту и написал "устройство не работает " . В поддержке сказали будут рассматривать заявку в течении недели!!! А мне надо перечислить сегодня!!!!! Банкомат деньги не отдаёт, на счёт не зачисляет!!! И что я должна перечислить турагенту???? Буду уходить из ВТБ

Здравствуйте. Меня зовут Феруза Б-ва, гражданка Республики Казахстан. Имею счет в вашем банке. Столкнулась с некомпетентностью сотрудников по аресту.  Вопрос: Горячая линия (звонок), сотрудники отделения (Новоясеневский проспект 2А и Новоясеневский проспект 9) и операторы чата в приложении, они все в одном банке работают? Их обучают по общему правилу? Отвечают на вопрос по разному. Я понимаю что у них вид обслуживания разное, может что-то не положено видеть, но почему они футболят и не дают верного ответа в решении вопроса?  4 сентября наложили арест на счета, приложение открывается с ограничениями.  12 сентября в отделение на Новоясеневский проспект 2А отправили меня найти судебного пристава и у него требовать снятие ареста.  Горячая линия тоже отправляет в ФССП!   в приложении банка ВТБ оператор чата Елена ответила "Ареста от ФССП у вас нет" Для решения вопроса вам нужно обратиться в любой офис банка. Пришла 15 сентября в отделение на Новоясеневский пр 9, Сотрудник за столом №6 имени не знаю, так как не представился, вывел меня из себя своей не компетентностью, на громкой связи услышав ответ оператора ФССП, что нет на меня исполнительного производства, уверял что арест наложил судебный пристав, а не банк. Потребовала письменное объяснение, бегал спрашивал у коллег, приходил с ответом что не может помочь. Это как понимать? обучите пожалуйста его видеть аресты, и различать арест судебного пристава, от ареста банка ФЗ115 прежде чем отправлять меня в ФССП! Там же, сотрудник Александра приняла заявление на закрытие карты от 15го сентября 2025г, но почему его не обработали? 23гг сентября Пришла за ответом, сотрудник Ирина не видит обработанного обращения. Они у вас что нибудь видят ? Что за ответ "Я не знаю" что делала Александра? Написала повторно заявление на закрытие карты от 23го сентября 2025г.     Прошу скорее закрыть карты и счета и выдать денежные средства! Нет желания терпеть и слышать ответы сотрудников, которые ничего не знают!   

Добрый день. Есть кредитная карта в банке ВТБ-110 дней льготный период. Сегодня обнаружила, что у нее есть доп условие-110 дней считается не с момента, как ты полностью пополнил карту, а с числа месяца, когда это пополнение было. Условно, пополнила я 20 июня, а отчет пошел с 1 июня, так как в июне была операция. В моем кредитном договоре этот пункт не прописан, как решить данную ситуацию? Меня направляют на сайт банка, где якобы есть данная информация, но я же подписывала кредитный договор, а не документы с сайта банка!

мой процент 19. есть возможность рефинансирования?

Перевод в ВТБ, между своими счетами, в субботу 27.09.25 , сколько времени ждать поступления средств? Спасибо.

Добрый день! Мой брат подписал контракт, у него не было номера телефона, карту для перечисления средств выдали и привязали номер совешенно чужого человека. На горячую линию звоню мне говорят подойти в банк лично брату,но у него не представляется возможности прийти в банк т.к. находиться на полигоне на учении. Карту заблокировали т.к. уже идут списания третьими лицами. В приложение без номера телефона не зайти. Хотелось бы привязать другой номер. 

Банк ВТБ заблокировал счета по ФЗ как они меня даже не оповестили , а я это узнал только в отделении банка ! До этого пользовался счетами и картами банка без проблем. У меня открыты сейчас там Эскроу счета которые нужно как-то теперь пополнять, банк получил все справки о моих доходах и все пояснения от куда все деньги у меня и распечатки всех моих переводов , пояснения от куда деньги , зачем и куда я их отправляю я им точно доказал справками ! Но банк решил встать позу по ходу ! Имею статус Привилегия уже больше года, пользовался банком больше 5 лет и вот нате вам прилетело просто так от них бан по ФЗ! Я в ЦБ РФ буду отправлять все свои справки о доходах и расходах и уверен что докажу свою правоту ! А вот с ВТБ уже не буду никому рекомендовать связываться !

В течении нескольких месяцев пытаюсь решить техническую проблему в личном кабинете онлайн банка. Сотрудники по горячей линии и в чате не реагируют. Все привело к тому, что мне не поступила выплата 12000 уже в течении двух месяцев. Пытаюсь хоть как то обратить внимание, бесполезно, только отодвигают сроки, сначала 31 июля, потом 31 августа, затем 30 сентября. Деньги не пришли. 

У меня на сегодня 28 сентября просрочка по кредиту 4 дня. Я созвонилась с банком и согласовала оплату до 1 октября. На данный момент времени, а именно 18:56 у меня 53 звонка из ВТБ за сегодня. При каждом звонке мне обещают проставить пометку о том, что вопрос решен, но звонки на этом не заканчиваются. 53 звонка перебор уже! Или это нормально?

Добрый вечер. Долгое время была клиентом РНКБ (Крым), с сентября этого года РНКБ слился с ВТБ и банк сам заблокировал приложение РНКБ сообщив, что вся информация по счетам и деньги перешли с РНКБ на ВТБ. Установила приложение ВТБ, несколько дней оно работало. В последние два дня в транспорте пишет, что карта находится в стоп-листе, причем в магазинах и кафе она работает. А сегодня и в приложении она перестала отображаться. Подскажите, пожалуйста, что делать в таком случае

Ваши алгоритмы безопасности, блокируют СДБО меня как физического лица уже 4 раз.Сколько можно ? не надо этого Ваше лживого пафоса, о том как вы заботитесь о моих деньгах, дайте спокойно совершать платежи. Последние 20 лет - риски перевода - это мои риски. Извинения - туда же, они мне не интересны.В это раз Ваш доблесный колл-центр для ВИП, в первом звонке - по какойто причине не смог решить проблему - девушка - Эвелина Алексеевна внутренний номер 70172471 - вероятно не очень хотела это делать. Раз ваши сотрудники не справляются - надо иметь связь с их руководством, очень хочу поговорить. Спасибо, что есть другие сотрудники, адекватнее и благоразумнее ( сотрудник Татьяна - не успел взять внутренний номер) .... вопрос решился (!ура!)Наверное уже стоит написать в ЦБ, и в паблики. Раз вы считает мои платежи мошейническими, блокируете СДБО, это дает мне право, говорить во всеуслышание и регулятору о действиях со стороны Банка, которые, на непонятных алгоритмах блокируют мои платежи и мой доступ до СДБО !!

Здравствуйте,  я прошу сообщить мне, обращался ли от моего имени кто нибудь за кредитом. Мои госуслуги былы взломаны в июле 2025 года и мошенники рассылали запросы на кредиты. Сейчас доступ к моим госуслугам восстановлен и заблокированы 5 сим карт , выпущенных на мое имя. 

В мае 2023 нами был оформлен ипотечный кредит в банке РНКБТ.к. приложения у банка для iOS нет, мы настроили автоматический платеж со своих счетов и между счетами РНКБ за несколько дней до даты платежа, и 2 года все шло хорошо.Но в этом году, после интеграции с ВТБ, сломались все коммуникации, что создало для меня большие проблемы:1. 21 мая 2025, за 5 дней до крайней даты, я как обычно внесла страховой взнос в той же страховой, что была оформлена мне сотрудником банка при выдаче кредита, а именно Пари-Страхование.Т.к. все офисы РНКБ закрылись, я позвонила на горячую линию РНКБ, чтобы уточнить, как мне передать инфо о продлении страховки, меня перевели на линию ВТБ, где меня проконсультировали, что предоставлять ничего не нужно, вся информация поступает автоматически. В этот момент я только обрадовалась такому прогрессу, тк как для многих банков это норма, это не вызвало никаких подозрений. 2. В июле 2025 мне как-то пришло сообщение от ВТБ,что у меня просрочка по кредиту на совсем небольшую сумму, я перезвонила на горячую линию, где мне сообщили, что никаких кредитов в ВТБ у меня нет, в связи с чем, решила, что это либо ошибка либо фишинг. Никаких коммуникаций, звонков и смс больше не было ни со стороны РНКБ, ни со стороны ВТБ. 3. 12.09.2025 перед плановым платежом по кредиту я увидела сообщение от ВТБ, что какой-то отложенный платеж не прошел и стала дозваниваться на горячую линию чтобы выяснить о чем речь, более 30 мин мне никто не мог ничего обяснить, тк в ВТБ никакой информации о моих счетах просто нет, и только соединив с крымским отделением РНКБ я смогла выяснить у сотрудника, что мне повысили ставку по ипотеке в связи с непредоставлением пролонгацим страховки и всё это время мне начисляются повышенные % и штрафы, и самое страшное, что это отражается на моей кредитной истории. 3. в тот же момент, я перевела все необходимые деньги для погашения просрочки и повышенного платежа.15.09.2025 лично в отделении ВТБ на Новослободской 41. подала информацию о своевременном продлении страхования, своевременных ежемесячных платежах и Заявление-претензию на возврат повышенных процентов, штрафов и просьбой скорректировать информацию в Бюро кредитных историй.4. Прошло 14 дней. На 28.09 ничего не исправлено, а мое заявление находится в очереди на рассмотрение.Я прекрасно понимаю, что при таких сложных интеграциях, как в случае с РНКБ и ВТБ, действительно ломается часть процессов информирования.Но меня удивляет, что мне не было дано никакой коммуникации о повышении ставки, ни смс, ни звонка, ни письма на эл. адрес, не говоря об официальном уведомлении о повышении ставки. Ведь при таком сообщении я бы сразу подтвердила, что страховка продлена.Я сама являюсь сотрудником Банка и знаю, что это действительно ошибка системы, и надеюсь что банк ВТБ проявит клиентоориентированность и решит вопрос в пользу клиента.

Я не буду отправлять персональные данные на какую-то левую почту!

Вообщем мне не в первый раз перевёл друг с вашего ВТБ банкаа мой уралсиб, по спб!! Проблем не было но вчера произошёл инцидент, не могу Концов найти!! ВТБ говорит всё успешно, всё ушло и доставлено, уралсиб денег не видел... 

Здравствуйте. Планирую помочь сестре с оплатой ее ипотеки, ежемесячно около года (не закрытие ипотеки, а временная оплата, пока сестра только вышла из декрета на работу, безвозмездно), путем перевода со своей карты на счёт погашения ипотеки. Нужно ли как-то официально уведомить банк, или учесть какие-либо нюансы при оплате, чтобы не было вопросов ко мне или к сестре? 

Добрый день, хочу написать об издевательствах с банка! Муж сегодня купил телефон и естественно сделал вход в банк с нового устройства, ему заблокировали вход в приложении с словами "вы заходите с разных браузеров много раз", конечно с разных! приложентя у банка не скачать, вход на айфоне только чернз браузер, телефон куплен андроид и всё аналогично! Но, больше всего меня убивает посещения офиса чтобы разблокировать! Вы издеваетесь? Мы живем в пгт.Архара и ближмыший офис в 300 км от дома!!! Ради посещения вашего банка и чтобы открыть доступ к своему же счету и деньгах, нужно ехать 300 км? У нас новорожденный ребенок! А зарплатная карта в вашем банке! И да, зарплата сегодня, а входа в банк нету! Вы будете на Сбербанк сами присылать на смесь и памперсы? потому что другого решения я не вижу! Раз вы не хотите по другому решать вопрос с удаленными городами/поселками где нет вашего отделения банка, чтобы посетить и открыть доступ к зарплатному счету! 

Справка для Госслужащих

Пакет прайм становится все интереснее и интереснее. Каждый месяц приходится развлекаться, то с начислением кэшбэка ( не всегда проходят и в нужном объеме), то месяц назад подключилась, что выплату кэшбэка стали разбивать на несколько частей, давно в прайме но с этим столкнулся впервые. Сейчас столкнулся с тем что категории дали, хуже прайма, да даже хуже не зная с чем сравнить. Для прайма куча категорий с кэшбэком 1%. Видимо программисты просто глумятся, или не могут программировать, что каждый месяц приходится составлять претензии, на очередные ошибки. Видимо пара переходить в другой банк. Новое обращение, которое требует дополнительной проверки, это перенос даты CR-15638914. 

Как это нечего?Есть вопрос - почему ваш отдел не передает жалобы, публикуемые на этом сайте для их решения? Почему вы не выполняете данную функцию?

Добрый день, объясните мне пожалуйста с какой целью мне заблокировали онлайн банк, и у меня нет возможности посетить отделение банка, но мне нужно воспользоваться услугами онлайн банк.

Здравствуйте я столкнулся с такой проблемой ! я нахожусь на СВО мне перевели выплаты за моё нахождения тама по итогу банк втб говорит о том что мои данные находятся в черном списке банка россий и я не могу пользоваться своими средствами и якобы ждите 15 дней ! раз мои даннын в черном списке банка россий пачему тогда у меня спокойно работают другие банки без всяких проблем И пачему только сейчас говорят когда пришли деньги на что я должен покупать себе снаряжения?  

Добрый день, 26 сентября нам закрыли счет (по нашему заявлению), при этом сегодня, мы не можем зайти в интернет банк, доступ заблокирован. Нам предложили получить бумажный файл с выпиской в офисе открытия (г. Москва) , хотя мы физически находимся в Краснодаре. Эл. файл банк отказывается высылать. Банк обязан предоставлять выписки даже при закрытии счета в течении 5 лет после закрытия. В других банках данные документы высылаются клиенту день закрытия или присутствует возможность зайти в интернет банк для получения нужных документов.

19.07.2024 я обратилась в банк ВТБ , что бы разместить свои ден.средства на депозит. Сотрудница банка предложила, так как я пенсионер, положить часть денег 36т. в фондВТБ и 20.07.2025 я получу 72т. , а остальную часть на депозит. Сейчас обратилась в банк за возвратом своих ден.средств, в чем мне было отказано. Так как банк ВТБ мои ден.средства перевел в АО НПФ ВТБ Пенсионный Фонд, меня послали искать свои ден.средства в этом фонде. Почему? договор подсовывала банк втб, денежные средства списывал банк ВТБ. Обманули меня в банке ВТБ, почему я должна обращаться в АО НПФ ВТБ Пенсионный Фонд?