Если я начну совершать покупки с сегодняшнего дня они будут засчитываться в условия реферальной программы или мне нужно дождаться обновления информации в личном кабинете?

Мне полных 59 лет. В августе 2025 года я ушла на пенсию по возрасту. Инвалид 3 гр. бессрочно. Хочу расторгнуть договор ПДС, оформленный в ВТБ банке и получить средства, находящиеся на моем счёте. Как мне это сделать?

13.08.2025 супруг положил мне деньги на карту в банкомате, через систему мир пей. Банкомат забрал деньги, появилась сумма , нажал оплатить. Мир пей выбил ошибку. Деньги не зачислились на карту. Позвонили оператору, сказали что видят операцию и направили в банк написать заявление о возврате средств на карту. Все сделала. Сегодня 4.09 денеги не пришли. Всё это время на мои обращения онлайн меня убеждали ждать 15 рабочих дней. Они прошли. 3.09 поехала в банк, оператор сказала, что заявка закрыта. Меня не уведомили. Как мне вернуть свои деньги ?

Здравствуйте, случиласл не приятная ситуация с вашим продуктом(кредитная карта) :получила карту и начала ей активно пользоваться в августе 2025,расчитовала на то что льготный период продлиться до ноября 2025,при проосмотре задолжности-обнаружила что период льготный до октября, начали вместе с вашим сотрудником выяснять как так произошло, сотрудники утверждали что я начала делать покупки в июле, в итоге выяснилось что при получении карты 28.07.25 ваш курьер по умолчанию подключил услугу страховку(без моего ведома)поэтому и период расчитался с июля, когда совершал сеанс в моем телефоне, это по моему мнению мошенечество, так как я не знала об этом и совершала покупки в августе то и расчитывала на льготный период с августа по ноябрь, как решить эту ситуацию? 

указанные на сайте %% на ежедневный % не соответствует данным в офисе

Первое зачисление пенсии было 11.04.2025 года. В службе поддержки обещали, что я получу бонус до конца августа. В сентябре служба поддержки отказала в выплате бонуса. Прошу решить мой вопрос и выплатить причитающийся мне бонус за перевод пенсии в ВТБ.

Я с таким сталкиваюсь впервые... Это просто цирк...Заказал пластиковую карту, карту привезли но выдать не смогли, какие-то проблемы в ПО.Сделали заявку вручную с курьером через заполнение заявки. Курьер уехал.. Я решил уточнить в поддержке, могу ли я начать тратить деньги с карты с учетом требований реферальной программы. Мне сказали в системе вы получили карту не по ссылке, обратился сюда, тут запросили дополнительную информацию, предоставил на отдельную почту. Пришел ответ что вроде все поправили. Думаю хорошо, раз поправили решил снова уточнить в поддержке все ли нормально и могу ли я начать тратить и... Получил ответ нет... Вы заказали простую дебетовую карту а мы вам выдали КИБЕРКАРТУ... и по ней вознаграждение не выплачивается... Фееричный цирк... Я такого еще нигде не видел...  Ребят бог с ней с картой, я ее закрою, не нужно мне ничего уже. Я хочу чтобы курьер который проявил самоуправство при оформлении заявки и за меня выбрал другой продукт нежели тот что я хотел - был наказан.

Здравствуйте. К сожалению, после перехода банка РНКБ в систему ВТБ, практически невозможно записаться на прием предварительно, онлайн. Я инвалид 1 группы и есть сложности с передвижением и возможностью высиживать в очереди в отделении. Вот уже в течении двух недель мониторю возможность записаться в отделение 178, в г. Ялта, Респ. Крым, на ул. П. Тольятти, 15 б. И в это отделение, и практически во все отделения в городе идет информация что нет доступных дат. Выдает только один офис, находящийся на противоположном конце города от места моего проживания. А остальные отделения что отключены от этой услуги ?

Худший банк!!!!!!! Я не просила вас объединятся!!! Почему должна стоять в очередях третий день?! Чтобы насильно перейти с РНКБ на ВТБ?! Люди сидят по дням чтоб просто установить приложение сраного ВТБ и получить карту!!!! Все возмущены!!! Операторы не компетентные! Один говорит что можно получить код в банкомате, другой говорит что без браузера luna, ничего вам не сделаем! Что вообще за дичь в вашем банке происходит?!

Здравствуйте. 24 июля 2025 г. в банк предъявлен для исполнения исполнительный лист серия ФС номер 050779150. По состоянию на 03 сентября 2025 г. исполнительный лист не исполнен, никакой информации о причинах не исполнения в банке получить не удаётся. Прошу разобраться

Добрый день!Где взять правила по ипотечному кредитованию, есть ипотека, оформлена в 2025 году, подписание через квадратный метр, ссылка в договоре на Правила, на сайте их просто нет ... Есть правила по астокредиту, потребительскому , а по ипотеке нет, как такое может быть ссылка есть в договоре, а Правил нет?

Около 10ти лет назад мне заблокировали карту банка, теперь я не могу оформить новую, дайте мне возможность пользоватся услугами банка. 

Почему не зачисляются деньги на тройку через ваш сайт https://troika.transport.vtb.ru/?На сайте ничего не работает кроме приема платежей. Это так ВТБ деньги "стрижет"??Сайт продвигается, в ТОП 5 по запросу пополнение тройки

Обратились в банк с проблемой о невозможности входа в втб инвистии для торговми в терминале, позвонили в банк для решение проблемы , оператор послал культурно с решением проблемы на 3 веселых буквы и сказал езжайте в банкомат вы в банкомете пароль ставили. Оператору объяснили что банкомат в сочи только 4 в ценральном отделение и в адлере в оба конца 30 км пути , что это нами физически не делалось. и задали вопрос почему банк без согласия самовольно установил одноразовый пароль. На наше возмущение оператор бросил трубку без решения прблемы. Решили торговать на в ВАТД больше не ногой и всем нашим клиентам будем советовать отказывать от этого банка. Так же зарплату нашим работникам так же переводим на . Такого хамского отношения ни в одном банке нет 

Прошу этот вопрос решить максимально быстро, потому, что мне просто не на что жить, квартиру оплачивать нечем. Прожиточный минимум, обещаный при банкротстве (27300р в месяц) я не получаю, потому что банк списывает больше, и ему плевать на людей. Приставы уже давно не взыскивают с меня деньги , а значит банк забирает их себе, а это мошенничество. Если вопрос не решится, буду вынуждена обращаться во все возможные выше стоящие правоохранительные органы. Ответ прошу предоставить на мой электронный адрес tanika-san_jt@mail.ru, так как приложение и карты у меня заблокированы по банкротству.

я туда уже больше года хожу!!!! вы для чего здесь находись? там пишут ждите ответа! тут пишут идите в банк, господи Вас только засудить остается! полтора года Банк ВТБ устраивает вакханалию. Я обращуюсь в прокуратуру, найму профильного юриста. Сил больше это слушать нет. Отфутболивание! 

что значит подать отдельную заявку, ммоего вопроса в чате недостаточно? Что должно быть указано в заявке? даже если банк вправе изменять кредитный лимит, то каковы основания для его изменения, нельзя ли предупреждать заранее? Вам плевать на клиентов? 

Через сколько дней должен ответить банк на претензию о блокировке/разблокировке счета по 115ФЗ? документы были предоставлены 03.07.25г., дополнительного запроса не поступало. 

Здравствуйте. Мне одобрили 500 00- тысяч . ном надо 80000 или 100000 руб . почему анкета возвращается по кругу . ? Что я такую сумму не могу взять ?

Алексей, добрый день. Является ли страхование от мошенничества - "Базовое страхование 99 руб. в месяц", обязательным условием открытия дебетовой карты ВТБ? Зарегестрированное обращение CR-15537526

Прошу продублировать ответ в данный чат и продолжить дискуссию здесь!Алексей Шарихин, Прошу продублировать ответ в данный чат и продолжить дискуссию здесь!

Четвертый день вижу отписки об усиленной работе, а воз и ныне там. Невооруженным глазом видно, что висит незавершенная транзакция.Поправьте уже, пока она не исчезла совсем.

В течении целого года разбираемся с этим банком, самый ужасный и самый бюрократический банк, умерла наша дочь которая имела кредит в этом банке, через несколько дней после смерти мы пришли погасить кредит у нас не взяли деньги, приходите через пол года когда вступите в наследство, пришли через пол года нам начислили огромные проценты за 6 мес, в отделении м. Отрадное отправляют в головной офис а они снова в офис Отрадное, самый тупой банк 

Сегодня 04.09.2025 мой турист хотел совершить плятеж (повторный) на основании заключенного договора. Я ИП, мой турист - премиальный клиент вашего банка. При оплате по реквизитам моего ИП - карта моего туриста была заблокированна, а при звонке на горячую линию - сотрудник вашего банка сообщил моему туристу, что я как ИП в ЧЕРНОМ СПИСКЕ и у МЕНЯ плохая банковкая репутация. Данная информация является ЛОЖНОЙ и нарушает ст. 152 ГК РФ. (порча деловой репутации). При этом ваш банк настойчиво предлагал мне открытие счета ИП в последние пол года.Итог: что бы избежать аннуляции заявки туриста за нарушение сроков оплаты туроператом, я вынуждена оплачивать собственными средствами остаток тура, так как вы заблокировали карту моего туриста (вашего примиального клиента), а он находится за городом и не может сегодня приехать в отделение банка.На каком основании ваши сотрудники нарушают ГК РФ сообщая заведомо ложную информацию о благонадежности моего ИП? 

Уважаемые представители портала Банки.ру!Я являюсь клиентом банка ВТБ и выражаю крайнее недовольство работой банка. Мой счёт был заблокирован 25 марта 2025 года без объяснения причин. Я неоднократно обращался в банк с просьбой разобраться в ситуации: 27 марта, 11 апреля, 23 апреля, 12 мая, 27 мая, 4 июня, 9 июня 2025 года. В связи с тем, что я уже устал от бесконечных отговорок сотрудников банка и тем, что каждый раз до офиса банка дорога у меня занимала много времени, я оформил доверенность на друга, который также обращался в банк 28 июля и 28 августа 2025 года в городе Москва, но и ему также не дали четких сроков по поводу разблокировки или хотя бы вывода денежных средств.При этом все необходимые пояснения по поступлениям на счёт были предоставлены, но счёт до сих пор остаётся заблокированным, денежные средства мне не возвращены, что почти полгода создаёт значительные неудобства и ограничивает доступ к моим средствам.Прошу рассмотреть мою жалобу и содействовать в скорейшем разрешении ситуации с возвратом мне денежных средств. Этим банком я больше пользоваться точно не буду, так что согласен на расторжение договора.Спасибо за внимание к моей проблеме!

Абсолютно некомпетентные сотрудники, не заинтересованные в клиентах. Не умеют строить диалог, главное для них - доказать свою правду. Не слушают и не слышат о вопросе, с которым я обращалась. В итоге э, просидев 30 минут, наблюдая за их потугами, которые сводились к монотонному повторению регламентных действий (ноль индивидуального подхода и вовлечённости в ситуацию), ушла ни с чем и с твёрдым намерением закрыть все счета в этом банке и никогда больше не иметь с ним дело, чего и вам от всей души желаю. Карты закрыла дистанционно этим же вечером, мастер-счёт можно закрыть по истечении 10 дней, к сожалению, только в офисе. 

сегодня 04.09.2025.В банке ВТБ имелся автокредит. 31.08.2025 кредит был поностью погашен. В контакт центре постоянно говорят разные сроки снятия залога, то три рабочих дня , то пять, то завтра снимут , то пять дней, в итоге в банке нам сказали ждите до 08.09.2025, если не снимут то пишите претензию. ситуация такая что на данный атомобиль , который находиться в залоге у банка, есть уже покупатель , и естественно ждать столько он не может, мне приходиться говорить ему разные сроки, и если вдруг что-то в сорок 5 рабочих дней не измениться , то еще непонятно какое время ждать, 5 дней достаточно что б разобраться с погашеным кредито и снять машуну с залога .В контакт центре Федеральной нотариальной палаты вообще не видят что бы банк передал по моегому автомобилю какие то данные о снятие залога, как мне объяснил специалист залог снимается сразу после оплаты госпошлины залогодержателем . помогите разобраться в данной ситуации и отладьте работы специалистов контакт центра ВТБ. ответ направить на электронную почту nek.mer@yandex.ru

теперь я не могу заменить номер телефона поскольку счет привязали не к моему номеру, а к вновь выданной сим карте. БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ.Как мне заменить, если я в офис банка не могу попасть с СВО? Вы издеваетесь специально? Все ради того,чтобы пользоваться деньгами участником СВО? это уголовное преступление.

Здравствуйте!  После полного погашения ипотеки в банке ВТБ столкнулась с проблемой на получение бумажной закладной на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита. 08.08.2025 г. я полностью исполнила свои обязательства по Кредитному Договору перед кредитором – Банком ВТБ (ПАО), совершив полное досрочное погашение всех обязательств по Кредитному Договору. 18.08.25 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, ш. Ленинградское, д. 16а, стр. 1, с желанием вернуть свою закладную.На что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в росреестре. Со стороны смотрится удобным, что банк сейчас сам занимается процедурой на снятие обременений в реестре. Но на примере близких знакомых отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных. Поэтому в отделении банка я все же потребовала выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право.В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.Сотрудник банка предложила мне написать электорнное обращение ( info@vtb.ru, snyatieobremeneniya@vtb.ru) с заявлением с свободной форме, на выдачу закладной. Что я и сделала, но ответа касательно закладной так и не получила. Неоднократные звонки на горячую линию (1000) результатов не дали. В ответ только говорили - ваша закладная в МФЦ ( но в МФЦ закладные не выдают !!!) и другой информации у них нет.На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!

Пришло сообщение по почте, отписка:Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) по результатам рассмотрения Вашего обращения от 26.08.2025, зарегистрированного за номером CR-15515377, сообщает следующее.Для получения официального ответа необходимо оформить письменное обращение в офисе Банка, направить почтовым отправлением/курьером.Получается чтобы получить ответ надо задать вопрос! А обращение от 26.08.2025, зарегистрированного за номером CR-15515377, не является обращением.

14 мая 2025 года обратился в отделение ВТБ по адресу г.Липецк, ул.Катукова, 23А для получения зарплатной карты. При открытии карты сотрудник Елизавета сообщила, что у меня на одном из счетов в их базе отображается запрет. До этого клиентом банка не являлся. В 2020 году во время обучения ВУЗом была сделана мне "Карта москвича" от ВТБ, но я ее не активировал и ни разу не воспользовался. Пришли с сотрудником к мнению, что арест наложен именно на нее. Также она сообщила, что, видимо, никакого ареста на самом деле нет и просто так отображается из-за технической ошибки и я могу быть спокоен. На просьбу как-то это решить она сказала, что у них этого не получится, и что якобы мне нужно ехать в Москву, чтобы что-то узнать раз это была "Карта москвича". Позже, когда мне стало доступно мобильное приложение банка, я увидел в разделе "Архив" данный счет "Мастер-счет в рублях" ...4904 Закрыт, на который указано, что "На счет наложен арест 0 Рублей", и под ним неактивная кнопка Подробнее, т.е. никакой подробной инфомации я не смог получить. Также перейдя в раздел "О счете" - "Реквизиты счета" там указано, что данный счет был открыт 31.05.2018 в Воронежском отделении банка... Тут я окончательно перестал видеть логику в произошедшем и, согласившись с мнением сотрудника Елизаветы, решил проигнорировать этот инцидент, посчитав технической ошибкой.01 сентября 2025 года я повторно обратился в это же отделение ВТБ по адресу г.Липецк, ул.Катукова, 23А с целью закрыть выпущенную 14 мая 2025 года зарплатную карту, поскольку сменил работодателя. Сотруник-стажер (не запомнил имени) вновь указала мне на наличие ареста. Пытались более подробно решить с ней этот вопрос, но также не пришли к результату. Другой сотрудник-мужчина также назвал это всего лишь ошибкой. После этого мне уже стало некомфортно и я попробовал в тот же день решить этот момент через техническую поддержку в приложении банка где оператор Лилия потдвердила отображение ареста и посоветовала мне... с паспортом ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, чтобы снять арест. Я указывал, что был в отделении. Повторно указал на это после ее предложения, и на то, что сами сотрудники мне сказали, что ничего с этом сделать не могут. Никакого ареста по постановлению ФССП или чего-то подобного у меня не было. Считаю действия банка незаконными, действия сотрудников банка и технической поддержки в приложении проявлением некомпетентности и незаинтересованности в решении проблем клиента. Прошу: снять незаконно появившийся арест, мне объяснить причину по которой это случилось, провести работу со своими сотрудниками.

Полис куплен в банке ВТБ, но при покупке не были озвучены условия заключкниг договора страхования. Тк банк является агентом Страховой компании, то и претензия, в том числе, направляется в банк. Почему сотрудники продают полис без пояснений? И кто в этом случае ответчик?

Алексей, посмотрите пожалуйста более внимательно на мое обращение (CR-15545093). Я не могу добваить карту в MIR PAY. Любая попытка сделать это закачнивается блокировкой. Это мы вчера подтвердили в офисе Пушкино вместе с Вашими коллегами. Мы пробовали вместе сделать эту операцию (привязать карту/отвязать карту) и получали блокировку. Поэтому сейчас я не повторяю данную операцию т.к боюсь повторной блокировки. Именно поэтому доступ в ДБО активен т.к я не провожу большле этих экспериментов. Мое обращение CR-15545093 банк закрыл, но в офисе сказали что нужно подавать аппеляцию т.к сами сотрудники подтвердили проблему. Аппеляцию по обращению банк тоже закрыл с той же отпиской "проблема решена".. Но и ранее я получал ответ "проблема решена", но проблема увы воспроизводилась прямо в офисе. За двое мне 7 раз блокировали доступ, я три раза посетил офис, неоднкратно общался по телефону и в чате.  

В 2024 году сделала рефинансирование кредитной карты, через несколько месяцев обратилась в офис на Ковалихинской 14/43, не дозвонившись до своего персонального менеджера Зуевой Жанны, мне сказали, что льготный период будет действовать до 20.09 24, а оказалось, что должна была внести сумму задолженности раньше. Почему из-за некорректной консультации сотрудника я должна была платить проценты? Прошу в целях сохранения лояльности, вернуть начисленные проценты, так как я являюсь клиентом "привилегии"

Вы внимательно читали мой запрос? Клиент САМОСТОЯТЕЛЬНО УЖЕ обратился в банк, где ему предоставили ЛОЖНУЮ информацию обо мне, как об ИП, а именно: - этот ИП в черном списке (ложь)- на этого ИП были жалобы (ложь)- этот ИП неблагонадежен (ложь)Хорошо, я попыталась решить данный вопрос с нарушением 152 ГК РФ. (порча деловой репутации) внутри вашего банка, не удалось. Буду обращаться (прилагая в том числе скрины с вашими ответами) в Центробанк и соответсвующие органы. 

Хочу предупредить всех предпринимателей. в январе банк поставил кассу, а сервисный партнер банка Life Pay. по удобству преложения молчу т.к сырое, неудобное, нельзя сканером пользоваться и многое другое. в июле задалась целью подключить Эгаис. после 2х недель выяснения выяснили что можно подключить контур маркет и купить модуль Эгаис. 28.08 был оплачен счет на интеграцию. по условию договора в течении 2х дней сервис партнер Life Pay должен на почту отправить инструкцию и доступ. я звоню, пишу, до поддержки дозвониться проблема, можно висеть по 30 минут и звонок срывается. моя проблема никак не решена,я не могу приходовать товар, это просто ужасный сервис. подожду еще и в суд подам и на банк и на сервис партнера.

Спасибо за то,что мне зачислили, также прошу перевести вознаграждение другу,который меня пригласил.

Здравствуйте. Мне заблокировали личный кабинет, но возможности приехать в Россию для разблокировки у меня нет. Не могли бы помочь.

Впервые из всех банков столкнулся с проблемой закрытия кредитной карты и счёта к ней. Нарушены все нормативные сроки. 19 августа подписаны документы на закрытие, все есть в распечатанном виде и в ЛК, но поддержка пытается вновь сдвинуть сроки новым переподписанием, жалобу закрыли сегодня на отвали. 

Здравствуйте , купила квартиру в ипотеку банк втб с использованием мат.капитала и собственных средств.Ошибочно перечислила мат.капитал на досрочный платёж, нужно на первоначальный взнос.В ПФР нет информации. В банке просят добиваться перевода капитала на эскроу счёт. Что делать? Обращение в ПФР составлено, ждать месяц

Добрый день! Столкнулась со следующей проблемой. Как физическое лицо году в 23-24 (точно не помню, к сожалению) не смогла оформить дебетовую карту. Причиной была какая-то проблема с персональными данными. Что именно за проблема была сказать, конечно же, не могу, но что-то связанное то ли с моей пропиской, то ли со сведением прописка-фактический адрес проживания (совпадает). То есть программа банка постоянно ругалась и выдавала некую ошибку. Срочной надобности в оформлении карты не было и я не стала решать далее этот вопрос. Уже сейчас, в августе 25 года, уже как ИП я обратилась также в банк для открытия р/с, но открыть его мне также не смогли, причиной снова стала проблема то ли с самим адресом прописки, то ли с пунктом фактического адреса проживания. Отмечаю, что данные за период 23-25 гг не менялись. Также отмечаю, что сотрудники отделения активно пытались решить данную помеху, но программа банка продолжала ругаться и выдавать ошибку, но как итог решить вопрос, к сожалению, не удалось. Прошу разобраться с данной проблемой, иначе, как я понимаю, я никогда не смогу стать клиентом ВТБ(

Был запланирован отпуск с 1-8 июля в Ереване. Для этого специально решила оформить дебетовую карту ВТБ, поскольку там есть банкоматы ВТБ, где можно снимать наличные в местной валюте с рублёвой карты для оплаты. Карты мир в Армении принимают очень мало где, в основном, расчёт производится в драмах. Неприятности начались ещё с момента оформления дебетовой карты. В офисе на Ново-Садовой 182а в Самаре, куда я пришла за "пластиком", мне очень долго пытались "впарить" (более подходящего синоним я не могу подобрать) платёжный стикер! Видимо, у них очень жёсткий план по его продажам. Сотрудница (Алёна Донкаева) на мой вопрос: мне нужна бесплатная дебетовая карта для поездки в Ереван в отпуск, ответила: у нас все карты бесплатные! Но. Нужно положить 200 рублей на счёт! Я спрашиваю: зачем? - Для активации карты! - А, что, по-другому нельзя никак активировать? - Нет! В итоге, она так и не объяснила, что речь идёт именно о платежном стикере за 199 рублей, который мне совершенно не нужен! Но настаивала, что эти деньги нужны именно для активации карты. С большим трудом я таки получила не именную карту, на которую меня тоже уговаривали положить "хотя бы 100 рублей! - Зачем? - ну, оплатите мобильный телефон!!" А у меня всё оплачено уже и лишние траты совершать я не вижу смысла. Последнее, и произнесенное с огромным пренебрежением условие активации бесплатной карты от сотрудницы ВТБ было: ну, можете купить что-то в пятёрочке! Получив заветный пластик, закинула туда около 15 тысяч рублей. Остальное - 75 тысяч рублей пришли переводом от второго человека, с кем ездили в Ереван. То есть, собственные накопления на отпуск на сумму до ста тысяч рублей. Причём, при открытии карты озвучила несколько раз, что планируется поездка в Армению, карта нужна для снятия наличных. Оператор в приложении так же уверяла, что при снятии драмов с рублёвой карты в банкоматах ВТБ Еревана комиссии не будет! По факту - 1% с каждой транзакции. В Ереване, соответственно, карта использовалась для снятия местной валюты и оплачивания яндекс такси. Последние деньги были потрачены в дьюти-фри в аэропорту. Примерно через полторы недели после возвращения из Еревана, решила зайти в личный кабинет банка, тут же вышло сообщение, что он заблокирован. В офисе банка ничего не смогли объяснить, кроме как: банк заблокировал ваши счета без объяснения причин. Сотрудница ещё добавила: хорошо, что у вас там денег не было, а то бы вы их никак не смогли снять... ВТБ! Это что за история вообще? Спустя почти месяц получила в письменном виде ответ на заявку по поводу блокировки ("спасибо" , что отправили не на тот адрес, который указывала), где говорится, что доступ к счёту ограничен по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, приведённых в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 номер 375-П. Вас что именно смутило? Поездки на яндекс такси или снятие драм в Ереване? О чем я изначально банк спрашивала и предупреждала???

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком ВТБ, который, к сожалению, оказался крайне негативным.Наша бюджетная организация является участником зарплатного проекта в банке ВТБ. Сложилась ситуация, когда у руководителя необоснованно и незаконно закончились полномочия в личном кабинете, нет никакой возможности загрузить списки на зарплату и, соответственно, выплатить ее сотрудникам в срок. Для их продления необходимо было предоставить определенные документы. Обратившись по телефону к представителю банка ВТБ по решению данного вопроса Алееву Рустаму Рамилевичу, руководитель и я, как бухгалтер, при предоставлении требуемых документов столкнулись с бюрократизмом, придирками и выдуманными требованиями. Наша организация является участником зарплатного проекта в банке ВТБ, что, как мне казалось, должно было бы гарантировать определенный уровень сервиса и лояльности. Однако, судя по всему, даже это не является стимулом для сотрудников ВТБ работать качественно и ориентироваться на клиента. Мне было прямым текстом заявлено, что банк не будет проявлять ни лояльности, ни клиентоориентированности.Такое отношение и непрофессионализм со стороны банка, который обслуживает, в частности, мою зарплату, вызывает серьезное разочарование и заставляет задуматься о смене финансового учреждения. Надеюсь, что руководство банка обратит внимание на подобные инциденты и примет меры для улучшения качества.

Как убрать видимость банка ВТБ при переводе по СБП? Это уже не актуальный для меня банк, но он всё ещё отображается как действующий, когда переводишь по СБП

БАНК ВТБ запросил документы и пояснения в рамках 115-ФЗ. Я ВЫПОЛНИЛ ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ БАНКА и предоставил документы и пояснения. Я отнес документы в отделение банка, распечатывая которые, у меня чуть принтер не загорелся от количества листов. БАНК ОТКАЗАЛ, НЕ СООБЩИВ ПРИЧИНУ ОТКАЗА.Также я отправлял НЕОДНОКРАТНО дополнительные документы в адрес электронной почты банка. БАНК ОТКАЗАЛ, НЕ СООБЩИВ ПРИЧИНУ ОТКАЗА.30.01.25 г. я обратился в отделение ВТБ, Дополнительный офис «Меридиан» ВТБ, г. Санкт-Петербург, ул. Типанова, д. 25, корп. 1, стр. 1, где пытался выяснить причину ограничения ДБО. Сотрудник банка сообщила, что она сама не знает, что от меня требуется и сказала, чтобы я ЧТО-ТО еще сам предоставил. Также требовала мотивирующее суждение, не объяснив, что это и как оно оформляется. Сотрудник банка не соответствует занимаемой должности. Также сотрудник банка мне сообщила «а что они просят еще прислать?»)). Ну это ведь смешно!?)))04.09.25 г. я отправил доп. документы в банк и запрос о предоставлении информации в адрес эл. почты банка, а также жалобы в контролирующие органы.В соответствии с ДБО ВТБ обязан принять документы на эл. почту (п. 4.1.1.)Банк обязан предоставить информацию, это следует из: МР от 22 февраля 2019 г. N 5-МР Информационное письмо Банка России от 5 июня 2024 г. N ИН-08-12/35 "Об информировании клиентов о применяемых ограничениях" Информационное письмо Банка России от 26.08.25 № ИН-01-59/98 «об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом».Прошу:1. ДОВЕСТИ ИНФОРМАЦИЮ ДО КОНТРОЛИРУЮЩИХ ОРГАНОВ;2. ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ ПО ФАКТУ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ;3. ВОЗБУДИТЬ ПРОИЗВОДСТВО ПО ДЕЛУ ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ПРАВОНАРУШЕНИИ ПО СТ. 15.27 КоАП РФ В ОТНОШЕНИИ БАНКА ЗА НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В СФЕРЕ ПОД/ФТ;4. ВОЗБУДИТЬ ПРОИЗВОДСТВО ПО ДЕЛУ ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ПРАВОНАРУШЕНИИ ПО СТ. 14.8 КОАП РФ В ОТНОШЕНИИ БАНКА ЗА ОТКАЗ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ ПО МОИМ ЗАПРОСАМ;5. СООБЩИТЬ МНЕ КОНКРЕТНЫЕ ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ ДБО (КАКОЙ ПУНКТ УСЛОВИЙ ДБО И В ЧЕМ ЭТО ВЫРАЖАЛОСЬ), КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ ПО МНЕНИЮ БАНКА ЯВЛЯЮТСЯ – «ОПЕРАЦИЯМИ СОМНИТЕЛЬНОГО ХАРАКТЕРА» С ЦЕЛЬЮ, ЧТОБЫ Я СМОГ ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКОННОСТЬ СВОИХ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ С ЦЕЛЬЮ ЗАЩИТЫ ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ.

Хочу пожаловаться на банк втб, который уже три недели зачисление мои денежные средства, переплаченные мною по кредитной карте. При посещении мною офиса сотрудником была допущена ошибка, 11.08.25 я обратилась на гор линию, обещали зачислить деньги до 01.09.25. Денег до сих пор нет. Я повторно обратилась к ним на гор линию 02.09.25, мне ответила, что вопрос рассмотрят до 23.09.25. Когда это закончится? Что за бесстрашный банк. Впервые столкнулась с таким бессовестно отношением. 

И вот спустя год я вновь подключил Привилегию в офисе (потому что на улице 2025 год, а подключить ПУ "Привилегия" иностранный гражданин-резидент в приложении так и НЕ может, нужно топать ножками) и заказал обновлённый пластик и знаешь один из любимых банков... Это полное разочарование.Мне казалось предыдущий дизайн - это мрак и ужас но нет. По настоящему мрак и ужас - это новый серый дизайн Привилегии от ВТБ. А если сказать точнее - серость и уныние.Объясните пожалуйста, чем руководствовались продуктологи когда вводили этот дизайн?Он же хуже бомж-карты от Сбера с аналогичным дизайном.

У меня произошло несчастье - я стала жертвой мошенников, которые обманным путём принудили меня взять кредит в ВТБ и передать им. При оформлении кредита сотрудники банка подключили услугу "низкая ставка". Согласно договору, деньги за эту услугу можно вернуть в течение месяца, изменив процентную ставку. Кроме того, я поняла, что передала деньги мошенникам лишь спустя полтора месяца с даты оформления кредита. Оформленный в банке кредит превысил без того крупную сумму кредита, запрошенную мной по указаниям мошенников. Я обратилась в банк с просьбой продлить срок возможности отказа от этой услуги и вернуть сумму, выплаченную за неё (а там, между прочим, более 200 тыс.!), учитывая обстоятельства, просила дать возможность выбраться из долгов... Собрав по родственникам, по знакомым, мы погасили долг банку. Честно говоря, мы надеялись, что в такой ситуации банк сможет вернуть деньги за "услугу", тем более, что она практически и не была оказана. Более того, на момент обращения в банк с этой просьбой заявление в полицию уже было написано и принято. Но ВТБ, к сожалению, на деле выступил фактически на стороне мошенников, присоединившись к ним, увеличивая долговую нагрузку в очень сложной для семьи ситуации.Прошу банк повнимательнее присмотреться к ситуации и вернуть деньги за эту услугу.

Здравствуйте, интересует спектр услуг для налоговых нерезидентов

Добрый день. 2 дня назад я стала клиентом банка ВТБ.Сегодня я перевела на карту ВТБ зарплату с банка Т и стала работать с переводами ( занимала деньги у друзей на лекарства, есть заболевание и операция через 2 дня )Хотела поменять банк и перевести на зарплатный проект. Банк с первым же переводом заблокировал мою карту и он -лайн кабинет. Звонки на 1000 привели к тому, что я должна идти в офис банка.  Все бы ничего, но у меня операция на замену тазобедренного сустава через 3 дня и я не могу двигаться , очень сильная боль. Есть заключение врача на руках, могу предоставить. Но меня ваши сотрудники кол-центра все равно заставили идти в отделение либо ждать 5 дней. Я поехала в офис банка, разблокировала карту. Через 3 часа вы ее заблокировали снова, денег у меня нет на других картах, я не могу расчитываться. Мне госпитализироваться и надеятся на ваш банк? Или может вы еще какой-то способ придумаете решения моей ппроблемы?  Вопрос - почему у вас нет качественной эскалации по таким проблемам, как моя и когда человек не может приехать. Ваш кол-центр возит меня по кругу и каждому новому сотруднику я рассказываю свою проблему заново.  Клиентский опыт у вас на дне. Сейчас мне снова надо ждать следующего дня, якобы он-лайн мне разблокируют , но в отделении банка мне пообещали, что такой ситуации не будет.Дежурные фразы ваших работников только добаляют негатива, извинения не решают проблему. 

 вчера 3 сентября списали 999 р, я не подписывалась

Сегодня мама поделилась со мной радостной новостью. При переходе с Почта Банк на ВТБ ей предложили оформить чудесный вклад с капитализацией 100%. Нужно всего лишь заключить договор и внести сумму по программе Долгосрочных сбережений. Менеджер в отделении несколько раз подтвердила что деньги можно будет снять уже через год, но умолчала что в таком случае будет штраф и разумеется никаких процентов. Пожилого человека осознанно ввели в заблуждение. Ну а чтобы уж это наверняка не раскрылось, не дали даже договор. Только квитанцию. Хочу узнать, это политика банка или перегибы на местах? С момента заключения договора прошло ровно две недели. что теперь делать? Мы хотим расторгнуть договор без штрафов.

Заблокировали карту Попросил друга одолжить денежные средства, скинул мне буквально 300 рублей, я сразу же попытался зайти в личный кабинет банка, оказалось так что из-за перевода личный кабинет заблокировали Спасибо.

Сколько будет еще идти проверка? Прошло 3 месяца 

Здравствуйте, я покупал в вейп шопе одноразку. Оплачивал по куар коду. У меня оплата прошла и деньги списались, а продавец показал мне распечатанный чек что оплата не прошла. И деньги не ворачиваются.

Пополняла карту втб в банкомате уралсиб, деньги ушли , чек вышел , что все нормально. Ушла . И только позже заметила , что смс от втб , что зачисление не успешно. Позвонила в УРАЛСИБ, послали в втб , даже слушать не стали, чтобы как то помочь . Позвонила в втб , слушать стали , но отправили в офис , в офисе через директора взяли жалобу - Претензию CR-15551933 со сроком решения 19.10. Я просто пополняла карту , прошу просто вернуть мне деньги на мою же карту . , деньги нужны сейчас , я не буду ждать почти месяц . Что УРАЛСИБ и что втб показали себя с очень плохой стороны ппи взаимодействие с клиентами и помощи, когда это нужно. нк получу помощь тут - обращусь в ЦБ.

Добрый вечер. Прошу ускорить рассмотрение обращения CR-15551045 Уже больше месяца не могу пользоваться счетами и картами по вине банка. Спасибо.

Добрый день, банк не снял обременение в 2017 году, при закрытии кредита. что затрудняет дальнейшие сделки с недвижимостью. закладная у нас на руках с отметкой о погашении кредита. просим оперативно снять обременение.

ВопросЗаблокиповали счет, продал квартиру, деньги по аккредитиву пришли на счет втб и банк сразу заблокировал деньги, надо ввходмьь мросно на сделку с покупкой квартирой ( выигралвыиг на торгах) и не могу забрать свои деньги, что мне делать куда жаловаться

я подавала заявку на ипотеку 21 августа до сих пор написано ожидание решения

9 августа 2025 года в онлайн чате подписал документы на закрытие неименной дебетовой карты. По прошествии 10 дней карта не закрыта.21 августа составил претензию/обращение CR-15495574. 28 августа ещё одно обращение на бездействие первого обращение CR-15524855. Походы в офисы банка, письма на гор линию, звонки на номер 1000 результата также не принесли...Сегодня 5 сентября 2025 года, карта и счет до сих пор открыты, проблема не решена.

Добрый день. Я ИП и Уже давно являюсь клиентом втб и имею расчетный счёт для бизнеса. Но столкнулся с такой хитростью банка по другому это не возможно назвать. Открыл депозит с названием Гибкий. В нем можно было пополнять и частично снимать с запланированил что нужно в скором времени большую часть денег забрать на оплату таможни. В итоге когда пришло время снять денег со счета, столкнулся с тем что ни снять ни пополнить нельзя. Расторгнуть депозит раньше срока нельзя по условиям банка. из за такой подставы от банка я несу большие финансовые потери 200000 задаток теряю и на 560000 руб повышенный таможенный платеж. обратился в банк, но решения пока нет. Вопрос срочный и требует быстрого решения и понимания ситуации. а хитрость вклада как оказалось в том что минимальная сумма остатка это сумма ПВ при открытии депозита! Считаю это нарушением И заведомо введение в заблуждение создавая путаницу для клиента! неожидал что банк солидный а будет вести себя как микроорганизация! Прошу банк войти в положение и расрыть депозит (% по нему не нужны)

Здравствуйте купил автомобиль у собственника у которого он был в кредите в вашем банке, при мне 1.09.2025 года кредит был полностью погашен, сказали что залог на авто снимется в течении 3 рабочих дней сегодня 1.05.2025 залог до сих пор не снят

Банк без информировании клиента перепродал закладную другому банку, узанли об этом только сейчас при подаче заявки на продажи квартиры с залогом квартиры.Почему сечас надо ждать 60 дней для того чтобы банк назад выкупил мою закладную. Я являюсь добрсоветсным плательщиком, вовремя выплачивался кредит... банк решил заработать.... и получается клиент не знает что происходит с его закладной? Почему банк не информирует клиента об этом, и тогда если залоговая накладная в другом банке по факту и там сделку нужно оформлять по продаже и деньги в банк залога направлять...

хочу узнать о своём деле о вкладе

Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло больше месяца ,ответа так и не поступило .Какие дальнейшие действия ,ждать еще месяц ,год ,два ? 

Добрый день!Прошу уточнить статус по обращению CR-15522214. А также хотелось бы понять, какие максимальные сроки ответа при работе с подобными обращениями?

Добрый день. 17.08 я пополняла карту РНКБ через банкомат ВТБ. Адрес банкомата г. Симферополь, пр Победы 33-35. Внесла 100000 рублей, 20 купюр по 5 тысяч. Банкомат «завис» и на счет деньги не зачислил. 18.08 я написала заявление на возврат средств в отделении банка, 27.08(если не ошибаюсь) мой менеджер сделала повторное обращение по этому поводу. Инкассация банкомата была проведена, это я точно знаю, так как живу неподалёку. Я хочу узнать, как я могу получить свои деньги, кто тот человек, в чьей компетенции решить мой вопрос

Здравствуйте! Оформила карту больше месяца назад. До сих пор её не получила. Мой персональный менеджер ( в Привилегии) перестал выходить на связь. На горячей линии вежливые "попки" повторяют заученные фразы, но по существу ничего сказать не могут. Куда катится ВТБ? Где моя карта, которая была нужна уже давно?!

прошу дать пояснение: 19 августа оформила дебетовую карту, что бы получать кешбек: от Банк ВТБ предлагает держателям дебетовой карты «Карта для жизни» получить кэшбэк 100% за покупки на маркетплейсах в период с 11.08.2025 по 30.09.2025. Максимальная сумма выплаты 1 000 рублей. Прошла по ссылке и оформила как предлагалось, курьер принес карту во время, на вопрос по выбору категории ответил, что 26 числа во вкладке ВЫГОДА появится эта категория, но такой категории не оказалось. При обращении в банк, оператор пояснил, что не по той федеральной программе оформлена карта и банк рассматривает категории индивидуально. Прошу дать пояснения могу ли я оформить все таки дебетовой карты «Карта для жизни» получить кэшбэк 100% за покупки на маркетплейсах в период с 11.08.2025 по 30.09.2025.

1 сентрбря этого года я подал онлайн заявку на открытие кредитной карты.онлай на сайте мне согласовали 1 миллион и предложили проехать в ближайшее отделение.в частности я поехал в отделение в г. Уфа ул. Первомайская 44 это порядка 40 минут в одну езды в сторону на машине от моего местра работы.увидев позитивное решение приехал в 14-00 по Уфимскому времени в это отделение.Обратился к менеджеру указав что мне согласовали 1 миллион.менеджер начала обслуживание (что зафиксировано смс) проверила и озвучила что мне одобренн лимит в 500 тыс рублей.это 2 раза меньше одобренного на сайте но я сказал что пусть оформляет.Менеджер начал оформление... я загрузил приложение... но там появилась кредитная карта с лимитом 50 тыс.на мой вопрос о лимите, менеджер ответила что есть законодательный период охлаждения в 48 часов и что 3 го сентрября в это же время лимит автоматически обновится.3 сентрября в 14-00 лимит так и не обновился и я снова лично приехал в офис на Первомайская 44 г. Уфа и снова обратился к тому же менеджеру и она подтвердила что по ее системе 500 тыс подтверженный лимит и видимо какой то сбой. она направт обращение и все решится.сегодня уже 5 число прошло еще 48 часов но лимит так и не изменен.Вопрос.если так ничего и не изменится.какую отвественность несет банк за намеренный обман клиента и вынуждение его являться в отделение тратя на это свое время?если бы изначально на сайте была информация что лимит будет лишь 50 тыс я бы даже не вышел из своего кабинета... меня дважды обманул ваш банк. 1 раз согласовав 1 миллион и предложив проехать в отделение.2 раз менеджер видел в системе 500 тыс якобы и оформил на 50 тыс.

Здравствуйте! Делала перевод между своими мечтами через СПБ, со Сбербанка на ВТБ. Деньги списались сразу, есть все чики от Сбера, на ВТБ так и не поступили. Операторы ничего не могут ответить. 

Добрый день. В личном кабинете банка ВТБ настойчиво предлагается обновить персональные данные. Причем форма согласия безальтернативно требует дать плюсом согласие на запрос банка в БКИ. Считаю такое требование неправомерным - я не беру кредит и не планирую в принципе пользоваться этим инструментом настолько, насколько позволит жизнь - кредиты мне не нужны и предложения от банков по кредитам только раздражают, оформлен самозапрет на кредиты в гос.услугах. Зачем мне давать банку возможность доступа к закрытой перс.информации, не требующеся ему для работы со мной как с клиентом? Тем более, как я понимаю - безотзывно и на неограниченный срок. Никакие иные банки, с кем я работаю такого не требуют. Просто обновить перс.данные без БКИ ВТБ не позволяет, это физически заблокировано в предлагаемой форме обновления. Насколько это вообще правомерно и есть ли возможность исключить данный пункт из обновления данных или обновить их как то иначе - возможно при личном обращении в банк, без согласия на БКИ?

Добрый день!просьба уточнить почему не происходит перечисление денежных средств через систему безопасных расчетов М2? Сделка 31959516 Прошла еще в понедельник, росреестр сделку зарегистрировал еще в среду! по ДКП денежные средства М2 переводит в течение 1раб. дня, после перехода права собственности. Когда будет перечисление?

Здравствуйте, вчера через приложение (по ссылке из почты) открыл дебетовую карту ВТБ, оплатил ей более 1000 руб и никакого обещанного бонуса в 2000 р нет в личном кабинете.Почему?

В июле 2025 года случайно отправил не те документы для подтверждения IT-ипотеки (трудовой договор вместо выписки из трудовой книжки). Документы не прошли. А когда я заметил, было уже поздно. В итоге ставка повысилась.Все нужные документы у меня есть, но банк отказывается их принимать и снижать ставку.Подскажите пожалуйста, что мне нужно сделать, чтобы снизить ставку? 

Добрый деньВ конце 2024 г. Банк ВТБ без каких бы то нибыло уведомлений, или пояснений, заблокировал все мои счета и дистанционное обслуживание. Не смотря на то, что я долгие годы являлся клиентом банка и обслуживался по пакету ПРИВИЛЕГИЯ, я так и не смог добиться ни какой информации о причинах блокировки. Все мои обращения в разные отделения банка, звонки в поддержку и письма на почту, не дали ни какого результата. Единственный ответ - вы заблокированы службой фин контроля. Возможно по ФЗ 115. Больше ничего сказать не можем, что делать не знаем. Попытка закрыть все счета в банке, так же не дала успеха. Из 6 счетов, закрыли 4, а 2 включая счёт кредитной карты, отказываются закрывать под предлогом наличия на них ограничений по давно закрытому Исполнительному Производству по автоштрафу. Причем с отсальных счетов этот арест был снят. Получается банк действует выборочно в своих интересах, ущемляя мои права. По сути меня как клиента взяли в заложники. Просьба дать пояснения по данной ситуации, подробно разъяснить причины блокировки всех моих продуктов в банке и шаги необходимые для снятия этой блокировки, а так же во исполнении постановления об окончании Исполнительного производства, снять ограничения с оставшихся двух счетов, как сняли по остальным. Жду ответ. Спасибо. С Уважением.

18 августа 2025 я совершил перевод по номеру счета в Испанию с банковского приложения. Сумма 33 100 руб, комиссия 331 руб. Перевод не был доставлен получателю. при неоднократном обращении в банк ВТБ, сотрудники утверждают, что деньги ушли. Но услуга заключается не в том, чтобы отправить деньги, а чтобы полчатель их получил! Получатель в Испании неодноратно приходил в свой банк Santander, а также заказал выписку по счету с 18.08 по 01.09 и данного поступления на этот счет нет! Почему вы делаете доступной услугу, которую не совершаете. Создали обращение CR-15542972, опять ответ что банк выполнил все обязательства, обратитесь полчателю. Я же для этого и предоставил выписку от получателя, что деньги не пришли! Куда дели мои деньги????

Отвратительный сервис!!! потратили 2 дня на поиск оформленной заявки на выездного менеджера. Итог: по техническим причинам менеджер не сможет выехать!Специалисты горячей линии не владеют никакой информацией! не могут объяснить почему менеджер не сможет приехать! Бардак! Переключали с одного специалиста на другого, приходилось по кругу рассказывать что нужно, чтобы приехал в офис менеджер для открытия расчетного счета, затем записывали мой номер телефона, я диктовала ИНН организации и после этого переключают на другого специалиста ...и так по кругу! Возмутительно!То, что позицианируют на своем сайте, совсем не соответствует действительности!

Он перевел сам себе с другого банка сумму по СБП. Перед вылетом за границу попытался снять в банкомате. тут же получил блокировку операций и ЛК. В результате улетел за границу без денег на которые рассчитывал. Разблокировать можно только лично в офисе банка. Отпуск испорчен, осадок отвратительный, негатив и раздражение.

Здравствуйте хочется узнать когда же банк соизволит снять арест с моего счёта!!!! У меня уже нервов не хватает я уже второй раз уношу в филиал банка постановление о снятии ареста от пристава но в ответ получаю бездействие со стороны банка в чате пишут что не каких документов им не поступало, я что их в бездонную яму уношу??? что документы куда-то исчезают!!!у меня уже закрылись делопроизводства у судебных приставов а в банке висит долг который по требованию пристава не снимается!!!! Это просто дурдом какой-то у меня долгов нет но из-за того что банк бездействует у меня продолжают блокировать 50% с заработной платы просто не за что!!!! Мне как быть в этой ситуации обращаться с иском в суд???? Я приношу постановление в банк в ответ ждите и так постоянно кормят завтраками и ничего не меняется я уже устал честное слово!!! Банк даже не говорит в чём причина и почему он не снимает арест по требованию пристава!!!! Это самый отвратительный банк такое мнение у меня сложилось к сожалению я уже не рад что вообще связался с данным банком!!!!!

Почему я купил авиабилет в мае 2025 года через партнера втб, и почти за 5 месяцев,не начислен кэшбэк? Есть операция в истории,есть переход на сайт партнера, есть дата покупки но в поддержке только создают обращение и просят какой то номер заказа. Почему я вообще должен что-то искать? выяснять какой-то номер заказа и т.д????? Зачем делать услугу по кэшбэку и не выполнять ее 5 месяцев? что за абсурд? пару дней назад,я снова купил авибилет через партнера втб, мне что тоже придется ждать 5 месяцев??? Топ 2 банк страны, почему такая помойка???

Вернуть деньги

Обращается к Вам клиент Банка ВТБ (ПАО) гр. Муравьева Моника (15.02.1991г.р. Место рождения: г. Варнсдорф Чехия), ИНН: 972900738587.         В 2024г. (точную дату не помню) мною заключен договор банковского счета и банковского обслуживания с Банка ВТБ (ПАО) (далее - Банк) (банковская карта № 22**********6896), на дату составления настоящего обращения договор банковского счета мною утерян. Договор заключался дистанционно. Банковскую карту привозил курьер (представитель банка).       «21» июля 2025г. в мой адрес из Банка поступило «SMS – сообщение», в котором Банк информировал о блокировке банковских карт и приложения «ВТБ Онлайн». При этом Банк не указал на причины и законные основания осуществления блокировки, а также не сообщил мне о дальнейших моих действиях для осуществления разблокировки счета и восстановления банковского обслуживания, как потребителя банковских услуг.       В связи с отсутствием разъяснении со стороны Банка о причинах блокировки я обратилась в приемную «Центрального Банка РФ (Банк России)» (далее – «ЦБ РФ»). «30» июля 2025г. из «ЦБ РФ» поступил ответ за №56-2-ОГ-А/82275, согласно которому:     «Получив от Банка ВТБ (ПАО) обоснованную информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления».      Далее «ЦБ РФ» в своем ответе рекомендовал обратиться за разъяснениями в Банк (ответ из «ЦБ РФ» приложен к настоящему обращению). На основании «Информационного письма Банка России об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом» (от 26.08.2025г. № ИН-01-59/98) «ЦБ РФ» обязал банки предоставлять полную и исчерпывающую информацию о причинах блокировки банковских счетов клиентов. ПРОШУ 1. Разъяснить мне причины и законные основания для блокировки моего банковского счета;  2. Разъяснить мне порядок моих действии и полный перечень документов необходимых для разблокировки банковского счета;  3. Сотрудников (представителей) Банка ВТБ (ПАО) связаться со мной по адресу электронной почты E-mail: Moni.muraveva@mail.ru ;  4. Предоставить мне копию договора банковского счета.

Вчера от банка ВТБ пришли смс о снижении ставок по ранее открытым вкладам.При общении в чате было выяснено, что банком в одностореннем порядке ставки по моим вклдам были уменьшены в связи с утратой мной надбавки зарплатного клиента. Следует отметить то, что статус зарплатного клиента мне был присвоен по автопереводу себе из другого банка (установлена настройка на автопервод 9 т.р. ежемесячно 6 числа каждого месяца), других зачислений от организаций на счет банка ВТБ я не получаю.Специалистом чата Светланой мне было сообщено, что надбавка за статус зарплатного клиента при автопереводе из другого банка действует с 01.06.2025 года только для накопительного счета, но не для вкладов.НО!!! 6 августа и 25 августа мной были открыты вклады и при их открытии надбавка зарплатного клиента была применена, хоть срок открытия вклада был уже после 1 июня....Прошу пояснить ситуацию со снижением ставок по действующим вкладам, не соответствием сроков действия статуса зарплатного клиента за автопополнение при открытии вкладов.Прошу отметить что на вкладах в банке ВТБ находится значительная сумма, имею статус Привилегия. И снижение даже на 0,5% для меня ошутимо.

Имеется разрешение финансового управляющего нотариальное, ранее получала 28.08.2025 г денежные средства без проблем в этот же день, сейчас при получении мне сказали что ВТБ теперь подтверждают операции и отправляют запрос куда-то на подтверждение, финансовый управляющий свою очередь сказала что не должно быть никак проблем со снятием денежных средств так как там приходят пособия , и что это банк задерживает у себя деньги, вопрос для чего вы это сделали чтобы крутить наши денежные средства, почему ранее выдавали сразу денежные средства в этот же день а сейчас заявку куда-то отправляют на рассмотрение, я из другого города приезжаю в отделение банка так как к нашим городе в связи с КТО кассы нет, а денежные средства в процедуре банкротства я могу получить только через кассу, как решить этот вопрос быстрее мне нужно получать денежные средства в тот же день в которой я приезжаю у меня нет возможности ездить по несколько раз в банк в другой город за 50 км

Ответ написал на указанную вами почту. полномочия и инн 

12 августа 2025 года заблокировали счет в банке и ДБО, в связи с чем в один день я оказался без своих денег, хотя на то нету никаких причин. В тот же день ездил в офис банка чтобы разблокировать счет, но не получилось и после этого принял решение просто закрыть обслуживание в банке и снять имеющиеся денежные средства. 14 августа закрыл все свои имеющиеся карты. Около 10 дней закрывались карты. и вот я жду разблокировки счета, чтобы снять денежные средства и закрыть обслуживание в банке. На что мне поступает отказ. Прошу дать пояснение банка, на каком основании, они имеют право отказывать мне в этом.

Сегодгня при попытке совершить перевод у меня заблокировали учётную запись. Позвонила в контакный центр. Общался со мной оператор Олег. Стал выяснять кому я перевожу и сколько, а знаю ли я лично этого человека. Банк ВТБ, вы банк или кто? Кто вам дал право распоряжаться моими деньгами и задавать мне такие вопросы? И почему я должна вам на них отвечать? И не надо аргументровать это странное поведение заботой обо мне: банку вообще наплевать на нас. И не надо городить ерунду про спасение меня от мошенников! В общем и целом, мне пытались задавть странные вопрсы типа: а не звонил ли мне кто нибудь в последнее время с предложением быстро заработать? И все это якобы для того, чтоб я не перевела деньги мошенникам. Вопрос: банк ВТБ на каком основании вы меня лишили возможности рапсоряжаться своими, заработанными деньгами? Кто вам позволил так делать? Почему я должна тратить время на походы в ваш офис, чтоб подтвердить свою личность? У вас есть специальные вопросы (типа девичья фамилия и т.д.) для таких случаев? Кому нужны эти липовые вопрсы про мошенников? Вам? Возможно. А мне нужны мои деньги, и не завтра после похода в офис, а СЕЙЧАС! Я подаю на вас в суд. А вашу карту я закрою навсегда

Почему тогда на горячей линии мне сказали что по этой карте выплаты не будет!? Вы разберитесь кто виноват курьер или сотрудник поддержки? Все скриншоты переписки готов предоставить. Мне ничего от вашего банка уже не нужно, я хочу чтобы виновные люди были наказаны

5.09.25 оплачивал две квитанции услуг жкх через сбп втб (кредитная карта). При оформлении комиссия была ноль, а после оплаты с меня взяли комиссию. Позвонил на горячую линию втб, мне ответили, что это я сделал перевод и ничем помочь не могут. Какой перевод? Почему сумма комиссии сразу не указана? В чеках получатель компания.

Когда-то давно, лет 10 назад я был клиентом банка ВТБ. Лет 7 назад я закрыл карту и счет в ВТБ.Сегодня я обнаружил, что счет открыт заново, туда приходят поступления от неизвестных мне лиц. Я позвонил в банк, оператор горячей линии Алина ответила мне, что счет был открыт в период 2022 года (когда ВИЗА и Мастеркард уходили из России). Так же оператор пояснила мне, что пришел перевод от некоего Романа Рустамовича.Я объяснил, что никакого Романа Рустамовича я не знаю, и перевод необходимо вернуть отправителю, так как это может быть мошенник или экстремист.Оператор в категоричной форме мне ответила, что это невозможно. Перевод я должен возвращать лично, обратившись в банк. То, что мне неизвестны реквизиты отправителя, оператор проигнорировала. И даже если бы они были известны, я не стану переводить деньги неизвестным мне лицам.Прошу банк вернуть деньги отправителю (кем бы он ни был), и закрыть счет. Раз уж смогули открыть без моего участия, то и закрыть смогут.

Республика Крым пгт Черноморское нет записи в отделение для получения зарплатной карты. После миграции банка РНКБ в ВТБ у меня уже есть счет который присвоен уже ВТБ. Но вчера мне на этот счет перевели деньги за командировочные расходы. Денег на карте нет. По выписке счета который я заказала в приложении РНКБ денег не поступало. В офис банка записи нет на два месяца вперед. Горячая линия тоже помочь ничем не может. Предлагает записаться в отделение. В отделении предлагают записаться онлайн. Онлайн записи нет!!! Выход получить карту другого банка.....

Добрый день, это какой-то ужас. Попробовал перевести себе на счет в другом банке суммой 60к рублей, заблокировало, пошел в банк, там пробовали и по 60к и по 30к и по 10к. Получилось перевести на второй счет 10к один раз и один раз 5к. В итоге 12 раз блокировало и у сотрудников офиса закончились попытки восстановления на сегодня. Это какой-то треш. Как мне делать переводы и снимать наличные? я ужасно разочарован. Настройте пожалуйста свой ИИ который отвечает за безопасность переводов, чтобы я могу переводить и снимать любую сумму. Я вас очень прошу решите мою проблему пожалуйста, чтобы я могу переводить и снимать с терминала средства. 

Пустая реклама. Ежедневные пустые предложения. Потерянное время закрытый пустой счет все это в ВТБ с остальными банками полный порядок. Вы не держите своего слова ребята. Уверен что банку в силу высокго конкурентного рынка просто не выжить. Банк исключительно для пенсионеров да и те скоро будут выводить вклады. Я думаю вопрос 5 лет дальше ВТБ просто проведет реструктуризацию. Очень плохо работаете к с текущими так и потенциальными клиентами. В наглую врете. Своим партнерам а их более 100 я рекомендую не иметь дел с банком ВТБ.

Здравствуйте, перейду сразу к делу и буду говорить как есть. Работал я дроповодом, скупал карты и продавал своему начальству, которая не занималась ни чем плохим, а арбитражом криптовалюты, но в конце месяца мне не хватало всего несколько карт и мне пришлось отдать свою, чтобы выполнить так сказать "план по продажам" Как мне снять карту ВТБ со 115фз? Очень хочу вернуть карту и пользоваться банком 

Могу ли я восстановить доступ к онлайн банкингу находясь за границей в случае если моя сим карта заблокирована из за долгого неиспользования? 

Добрый день!Прежде чем описать свою ситуацию, я хочу обратить внимание, какие законы, регламенты, нарушил крупнейший государственный банк по отношению к клиенту банка: Нарушение формы подачи уведомления. Нарушение сроков блокировки: 3 месяца — это многократное превышение законных лимитов (5-60 дней).
 Нарушение договорных обязательств: Банк не предоставляет услугу, за которую, возможно, вы даже платите (обслуживание счета).
 Сокрытие информации: Банк отказывается предоставить официальный документ, объясняющий причину блокировки, нарушая ваше право на информацию. Сегодня идет уже четвёртый месяц, как я лишён доступа к своим средствам, что является вопиющим нарушением всех существующих норм и правил оказания банковских услуг. Это не просто абсурд, а прямое игнорирование законных прав клиента. Банк ВТБ продолжает удерживать мои деньги, несмотря на отсутствие какого-либо официального уведомления или разъяснения ситуации. 29 мая 2025 года, осуществляя банковский перевод, я столкнулся с ситуацией, когда платеж не был исполнен — операция была приостановлена. На следующий день утром, после обращения на горячую линию ВТБ, я получил SMS-уведомление о временной блокировке личного кабинета индивидуального предпринимателя. Для восстановления доступа необходимо представить банку письменное пояснение относительно характера моей деятельности.В этот же день 30 мая 2025 года (я хочу дополнительно отметить ответственность, с которой я подхожу как к работе, так и к взаимодействию с банком) я подготовил обстоятельные письменные пояснения, детально изложив свою деятельность, структуру доходов и приложив подтверждающие документы. Эти бумаги были приняты сотрудником банка ВТБ под роспись.Мне пообещали разблокировку. Сказали, что все хорошо, но это может занять до 2 недель. Прошло более трёх месяцев 2025 года с момента начала моих активных действий: неоднократных обращений, отправки документов, написания подробных описаний моей профессиональной деятельности объёмом более десяти страниц, демонстрации социальных сетей и проектов. Несмотря на предпринятые усилия и многочисленные попытки связи с банком, официального ответа я пока так и не получил.Более подробно и детально, ссылаясь на законы, регламенты, письмо Банка России касательно указанных нарушений в своем полном отзыве прикрепленным для сотрудников Банку.ру и банка ВТБ файлами к данному отзыву/обращению, с дополнительными пояснениями, документами, справками. 

Здравствуйте скажите пожалуйста как мне поменять карту РНКБ на ВТБ моей маме ей84 года очередь в банках она не выстроит.Я была в банке сказала им что мать моя не может прийти как мне поменять чтобы карту не заблокировали они ответили что карту пока не будут блокировать . сегодня у неё пенсия а карта уже не читается.что ей делать как жить 

Банком был отклонен перевод по номеру телефона суммы 560 рублей 04.09.2025 г. в СБЕР. Счет был заблокирован без объяснения причины. Через 2 часа прина была найдена: блокировала система безопасности. На просьбу объяснить алгоритм определения опасности, которая стала причиной блокировки счета, банк не смог. Счет был заблокирован более суток - спасибо (по CR-15554926 не позднее 25.09.2025). Каких-то непонятных действий по счету обнаружено не было. Гараний на "такое" срабатывание системы безопасности мне не дали. Считаю работу банка непредсказуемой, что недопустимо.