Я обращаюсь к вам в связи с системным нарушением порядка рассмотрения обращений и неисполнением банком обязанностей по корректировке недостоверной информации, переданной в бюро кредитных историй (БКИ).Хронология событий:1. 15.09.2025 — Мною зарегистрировано обращение № CR-15595043 с требованием исправить в БКИ данные по кредитному договору . Сотрудники колл-центра подтвердили, что договор был закрыт в 2020 году, однако в БКИ ошибочно отображается статус «Безнадежный долг» и продолжают фиксироваться просрочки.2. В ответ на обращение банк потребовал предоставить выписку из БКИ (смс-уведомление, скриншоты прилагаются). Данное требование противоречит ст. 6 Федерального закона № 218-ФЗ «О кредитных историях», согласно которой именно банк как источник формирования кредитной истории обязан обеспечивать достоверность передаваемых в БКИ сведений. Требование выписки от клиента является незаконной попыткой переложить на меня ваши обязанности.3. После моего письменного ответа на адрес complaint_book@vtb.ru с ссылкой на законодательство, банк уведомил меня о направлении ответа по электронной почте и в «ВТБ Онлайн», однако ответ не поступил. Как выяснилось в колл-центре, обращение было незаконно закрыто без решения вопроса.4. После повторного обращения банк вновь потребовал выписку из БКИ, направив запрос по почте России. Данные действия свидетельствуют о намеренном затягивании решения проблемы и игнорировании законодательных норм.

Глава ЦБ 14.09.2025 года выступила с заявлением, что "ЦБ заметил всплеск жалоб по необоснованным блокировкам. Теперь улучшают обмен данных с банками." За последнюю неделю банк ВТБ и его филиал РНКБ БАНК филиал ВТБ два раза блокировал мне карту физлица. Обслуживаюсь в ВТБ и как ИП и как физлицо, все операции по счетам и картам прозрачны и ничего не менялось годами. Вопрос, когда вы дщоработаете механизм блокировки карт направо и налево и перестанете блокировать карты добропорядочных граждан, обслуживающихся с вашем банке?

Здравствуйте!в год два раз в казначе требуют выписки.У меня и у детей карта москвича банка ВТБ.Каждый раз сталкиваюсь с проблемой выдачи выписок именно по социальным картам,а теперь и по мастер счету.Как ускорить процесс выдачи выписок????Сотрудник банка очень вежливая девушка,подала заявку и обещала,что до конца неделю будут готовы ,но я в прошлый раз ждала больше МЕСЯЦА!!!!................

С начала года не могу закрыть социальный счет банка ВТБ. На счёте есть остатки, 5 рублей 44 копейки. 3 раза писала заявление о переводе на мастер счет. Ничего не получилось. Сроки говорят, ждать месяц, чтобы определить прошла процедура или нет, ходить в банк для узновария результата. Сотрудники говорят - что это операция в головном офисе и отказывают без объяснения причин. И я повторно пишу письмо. И все не могу закрытб счет. 

Я обращался в чат банка для получения справки о задолженности, но мне там сообщили о том что она платная. Несмотря на то что я ссылался на закон, сотрудникам в чате банка было все равно. При этом в любом другом банке, формирование справки о задолженности бесплатно.В Федеральном законе № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» прямо предусмотрено статьёй 10, частью 3:"Заёмщик вправе по запросу получать информацию, указанную в части 1 настоящей статьи [включая размер текущей задолженности по договору], один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату."Часть 1 той же статьи устанавливает обязанность банка предоставлять такую информацию (в т.ч. о размере задолженности) без дополнительных условий. Это подтверждает, что отказ в выдаче документов (справки) по запросу заёмщика недопустим. Согласно абзацу 4 пункта 2 статьи 10 закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель всегда в имеет право знать о размере своей задолженности перед банком.Также согласно Информационному письму Президиума Арбитражного суда Российской Федерации от 13.09.2011 N 146 пункт 14 банки не в праве взимать плату за получение справок о задолженности гражданина.

Добрый день. после того как исчезло приложение банка для iPhone пользоваться онлайн стало крайне неудобно, поэтому использовал втб-онлайн через браузер, для пополнения (открытия) счета т.к. выгодные условия по вкладам и личных нужд. 16.09.2025 попытался войти в втб онлайн но высветился Банер, что личный кабинет заблокирован из-за подозрительной активности, просим обратится в отделение банка. 17.09.2025 я отправился в банк для разблокировки личного кабинета. но был неприятно удивлен, что мой личный кабинет был заблокирован согласно действий 115-ФЗ. оператор объяснить не смогла, что послужило причиной данной блокировки ссылаясь на то что данная информация не раскрывается, сказала лишь то что были подозрительные операции, я точно знаю что ближайшие полгода я переводы осуществлял либо со своего счета в другом банке либо со счета втб, но также себе, остальные операции проверить не могу так как нет доступа в личный кабинет. Оператор объяснила что нужно закрыть счета и перевести деньги на счет в другой банк. Других способов нет. Я написал заявления и ушел ждать две недели. Теперь возник ряд вопросов: почему банк наложил ограничения в одностороннем порядке без предупреждения и какие документы предоставить для снятия ограничений. 

15.07.2025 мои счета были заблокированы на основании 161-ФЗ в связи с тем что Банк России получил от Банка ВТБ (ПАО) информацию о том, что меня надо заблокировать.Вот номер запроса из Банка ВТБ (ПАО) о моей блокировке - REQ-20250714-5378Два раза я ходил в отделение банка и подавал письменные заявления с просьбой Предоставить мне информацию о том почему Ваш Банк ВТБ подал мои данные на внесение в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиентаНомера заявлений CR15510892 , CR15540423К заявлениям приложены скан ответа от ЦБ, справки о несудимости, протокол допроса меня как свидетеля. Ответы на вопросы я не получил. Ваш ответ всегда вот такой:В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что Вы находитесь в списках Банка России на основании пункта 5 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».Для исключения реквизитов из базы данных Банка России просим Вас подать соответствующее заявление удобным способом:- обратиться в обслуживающее подразделение другого своего банка;- направить в Банк России через интернет приемную на официальном сайте.Цб отвечает мне чтобы я писал к вам:Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводуденежных средств (кредитной организации).Зачем вы меня отправляете писать в ЦБ? После моего обращения в ЦБ, ЦБ потом спрашивает у ВТБ можно ли меня разблокировать и вы отвечаете что нет. И ЦБ отвечает мне что не будет меня удалять из черного списка.Прошу предоставить мне:1) Мотивированные разъяснения, относительно основанийпослуживших поводом к принятию в отношении меня соответствующего решения, оо подаче моих сведений в ЦБ для включения в черный список; Если таких оснований нет, просьба сообщить об это в ЦБ.2) В случае, если указанное решение было принято на основании сведений поступившихиз МВД России, предоставить мне данные территориального подразделения явившегосяинициатором, а также данные должностного лица;3) Разъяснить список сведений, позволяющих инициировать исключение данных из базы банком ВТБ. В том, числе если мне необходимо предоставить какие-либоподтверждающие документы, указать их перечень.поскольку при отсутствии соответствующей информации, я лишен возможности отстаивать свои права и распоряжаться своими денежными средствами.

Обратился с целью открытия бизнес счета в отделение банка на улицу Большая Санкт-Петербургская д 5 к Дюжевой Анастасии Владимировне. По счету отправили документы на арбитраж со слов Анастасии и она сказала ищите открывайте карту физ лица. Карту мне открыли , как говорили бесплатную, счет не открыли. Второй раз приехал закрыть карту и оказалось, что мне нужно через 10 дней еще раз приехать в банк, чтобы закрыть счет. Когда сказал закрываете карту, мне сказали заплатите 199₽. Итог: я уже потратил два дня, девочки открыли со своей целью карту и теперь я еще и должен заплчтить за это! И потратить 3 день,чтобы приехать и закрыть счет! Прошу руководство разобраться в данной ситуации, закрыть счет удаленно! мне ваша карта не нужна!

Являюсь клиентом банка с 2018 года. 16 сентября 2024 года решил открыть в банке вклад, обратился в местное отделение банка в г. Усть-Кут Иркутской области. На мой запрос об открытии вклада сотрудники банка сообщили, что есть просто какая-то замечательная возможность - заработать 100%, потому что у банка акция для пенсионеров в возрасте 60 лет. Нужно положить деньги, и банк вернет ко дню рождения 20 января 2025 года вложения и + 100% сверху. Я дал свое согласие, банк все оформил. Теперь рассказываю, что на самом деле оформил банк! Банк принял деньги не на вклад, который открыт в его учетной системе. А отправил деньги в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд по договору ДС 53-03-007/188945. Договор на руки при этом не дали. Прождав до июля 2025 года я снова обратился в банк. Попросил вернуть мои средства. На что банк сказал, что они тут ни причем, денег у них нет. И что мне нужно писать заявление о возврате, которое будет рассматриваться до 1 месяца Пенсионным фондом ВТБ. Уже 2 месяца прошло, денег нет. Поступают какие-то ежемесячные выплаты по 600-700 рублей. Можно ждать так своих денег 5 лет от ВТБ и его Пенсионного фонда. ВТБ, Вы врете на каждом шагу! Верните мои деньги! С вами дел иметь не хочется, у вас делается бесчеловечно, неэтично.

Добрый день, видимо случилось какое-то недопонимание.- Я уже направлял письмо в Банк России через интернет-приемную- Мне пришел ответ, в котором сказано, что мой аккаунт заблокирован по запросу Банка ВТБ (ПАО) и для разъяснений я должен обратить в Банк- В обращении в Банк ВТБ я указывал необходимость разъяснения оснований по которым был подан запрос в Банк России, для того, чтобы я мог предоставить сведения позволяющие инициировать исключение данных из базы.На данный момент, мне все еще неизвестно, какие именно операции считаются подозрительными для предоставления вышеуказанных сведений

ответа так и нет

разблокировать учётную запись ВТБ онлайн

Сплошная изворотливость в ответах. Может составить жалобу на Алексея Шарихина во все инстанции (ЦБ, Прокуратура и прочее), раз он не даёт конкретные ответы на конкретные вопросы? Видимо так и сделаем. Давайте, без "воды" ответьте:1. Сориентируйте, сколько времени не было ленты в терминале? 2. Несколько месяцев?Ситуация заняла не один день.3. Подскажите- сколько по факту не работал терминал? 

я уже обращался в отделение банка 2 раза.Номера обращений в моем сообщении как и ответы на них, в которых вы не отвечаете на мои вопросы.Я прошу у вас ответа на простой вопрос по сути. Почему вы отправили запрос на моей добавление в ЦБ? Почему??Я не прошу у вас меня разблокировать. Я спрашиваю - почему вы меня заблокировали?Вы можете ответить мне на вопрос? Моя электронная почта указана, вы можете ответить на нее.

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ!28.08.2025 г. без предварительного уведомления и объяснения причин были заблокированы все мои карты, счета, а также доступ к личному кабинету в вашем банке. Уведомление о блокировке я не получал, а факт ограничения доступа обнаружил при попытке совершения операции.При посещении офиса банка сотрудник устно указал, что блокировка связана с Федеральным законом № 115-ФЗ, однако конкретная информация о том, какие именно операции вызвали подозрения, предоставлена не была. Мне было предложено написать объяснительную по двум переводам от физических лиц за последние три месяца, однако без предоставления точных данных о операциях я не могу дать корректные пояснения. В результате, объяснительная могла содержать неточности.На основании изложенного, прошу: Предоставить точный список операций (переводов), которые вызвали подозрения у банка и привели к блокировке. Предоставить возможность подготовить подробную объяснительную с обоснованием указанных операций после получения точных данных. Восстановить доступ к счетам, картам и личному кабинету до завершения проверки, так как блокировка создает существенные трудности в повседневной жизни и финансовой деятельности. Рассмотреть возможность разблокировки в кратчайшие сроки, так как карта ВТБ является моей основной платежной картой, а длительное решение вопроса (уже более двух недель) создает дополнительные сложности. Подчеркиваю, что я готов к сотрудничеству и предоставлению всех необходимых документов, однако для этого мне требуется полная информация от банка.Для меня ВТБ является основным банком, я активно и лояльно пользуюсь его услугами, а данная карта была моей основной расчетной. В своих планах я рассматривал дальнейшее развитие сотрудничества с банком, в частности, открытие счета для индивидуального предпринимательства.Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки и предоставить ответ в письменной форме.

Спасибо за ваш ответ.Сегодня, 17.09.2025, я посетил отделение ВТБ в своём городе. К сожалению, никакой новой информации по моей блокировке мне предоставить не смогли. Ни сотрудник, ни старшая по отделению не дали разъяснений, по какому именно закону (161-ФЗ или 115-ФЗ) применены ограничения. На мой вопрос прозвучало лишь, что «сейчас в целом такая ситуация, и они сами не знают, как выходить из подобных блокировок».В результате мне пришлось повторно написать заявление от руки, в котором я сослался на разъяснительное письмо Банка России от 28.08.2025, подписанное Эльвирой Набиуллиной, где кредитные организации прямо обязаны предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о причинах ограничений.Моё заявление приняли и зарегистрировали под входящим номером CR-15603351. Теперь жду официальный ответ, но пока складывается впечатление, что даже сотрудники банка не понимают, что происходит.

Есть ипотечный кредит в Вашем банке. В 2022 был заключен договор страхования с АльфаСтрахованием. Договор страхования ежегодно продляется в Альфастраховании. В этом году 03.06.2025 договор также был продлен, но банк ВТБ не отображает это продление, а направляет мне уведомления о том, что с 01.10.25 у меня будет поднята ставка по ипотеке. Уже неоднократно отпраляла все документы о продлении на почту 1233@vtb.ru. Также связывалась со страховой, которая уверила, что данные по оплате отправлены в банк (неоднократно) и приняты банком (есть письмо от страховой). В чате мобильного приложения банка ВТБ на протяжении 4-х месяцев ведется переписка, по поводу почему не отображена страховка и каждый раз операторы уверяют, что проблема решена и страховка вот-вот появится. И так уже 4 месяца... Адрес офиса, куда можно привезти эти документы никто не сообщает. Складывается ощущение, что все сделано лишь для того, чтоб незаконно поднять ставку по ипотечному кредиту. Куда отправить документы, чтоб страховка отобразилась у Вас?????

Речь шла именно о справке в электронном ввидео. Об этом я конкретно заявил в чате поддержки, что мне нужна электронная справка о задолженности а не в бумажном виде в офисе. На что мне также ответили - 200 рублей за справку. В разделе заказ справок отсутствует справка о задолженности, но она есть, если нажать кнопку "отсутствует нужная справка" и в чате будет список справок которые можно заказать в чате банка, и там эта справка есть, но оператор сообщает о том что она платная! Еще раз повторяю, они мне заявляют что справка платная даже в электронной форме.

Здравствуйте. Заблокировали перевод в целях безопасности и написали что нужно подтвердить перевод на горячей линии, хорошо порядок есть порядок , звоню, мне отвечают что нужно подтверждения владельца счета, т.к карта была выпущена моим мужем на моё имя, он дозвонился ему говорят нужно прийти в офис с паспортом!!! Он находиться в тайге, специально выпустил на моё имя карта что бы семья пользовалась деньгами, обратиться не может в офис ! Специалисты консультируют по разному : в чате говорят нужно мне звонить , на горячей линии - нужно звонить мужа для подтверждения операции! Что делать???? Как добыть свои же деньги!

А вы читали изначальное сообщение? Залог был на лицо, которое никогда не являлось владельцем тс. На тот момент оно даже в границах РФ не находилось. Как ваши сотрудники поставили в залог авто, которое принадлежало (на тот момент) иностранному гражданину и даже не находилось на территории РФ?Можно ли получить советы касательно этого, а не стандартные отписки на уровне бота

16.09 я скачала приложение ВТБ, так как РНКБ в Крыму больше не работают. Мне нужно было положить на карту 55 000р, положила их через банкомат ВТБ. Через 10 минут попыталась оплатить счет и мне сразу же отказали, высветилось, что подозрителтный платёж и нужно оьратттся на горячую линию. Когда я позвонила, мне сказали, что нужно обратиться в отделение банка с паспортом. Через 10 минут я уже сидела в банке, так как никаких переводов (даже самой себе на другой банк) я делать не могла и даже снять деньги через банкомат тоже не получилось в банке мне толком ничего не объяснили. Они вручную обраьатывали мои переводы и у нас получилось частями перевести 50 000р, но ещё 5 000р остались на карте, я не могу их снять, не могу перевести, не могу оплачивать ничего! при этом приложение банка работает но никакие операции я не могу совершать! Что делать?! 

С 2016 года являюсь зарплатным клиентом, имею ипотечный кредит в данном банке, просрочек платежей никогда не было. 28 августа 2025 года банк в одностороннем порядке, без предупреждения, понизил лимит по кредитной карте более чем в 40 раз. На заявку о возврате лимита получил отказ, на который также составил обращение с несогласием по решению. В итоге по обращению тоже получен отказ. Мой случай не единичный, судя по обилию таких обращений здесь. Я полагаю банк таким образом создаёт невыгодные условия для клиентов по кредитным продуктам, чтобы последние переходили на другие продукты или отказывались от них вовсе. Желания сотрудничать с данным банком дальше нет, т.к. банк не идёт на встречу исполнительным клиентам и не считает нужным заранее уведомлять об изменении параметров кредитных продуктов.

Началось все с того, что позвонил менеджер предложил открыть р/с, мне сразу не подошла цена тарифа 1450 р., он предложил индивидуальные условия, так как я через него открываю. тариф 740 р навсегда на обслуживание. предварительно я утрочнила как быстро обрабатывают платеди, висит ли программа. так как я ушла из другого банка в том числе по причине постоярых проблем в связи с переходов банков на отечестаенную систему, которая сильно отстает по работе и постоянной виснет. менеджер сказал что нет проблем, все отлично работает. в итоге у меня каждый платеж обрабатывается от 30 минут до нескольких дней!!!! Что вообще не мыслисо в 2025 году, а сейчкс вообще платеж потерялся, денег нет, поддержка присылает отписки по скрипту и никто не может решить вопрос! крайне ненативный опыт! не рекомеедую бизне су пользоватся этим банком. 

По наследству мне достался автомобиль, приобретённый с участием кредитных средств ВТБ. Так вот более отстойного обслуживания, я ещё не встречала. Сотрудники этого банка не знают толком как наследнику оплачивать кредит. В местном отделении в СПб, сотрудники хотя бы хотят помочь, что-то делают, куда-то пишут, но отдел, ктр занимается делами умерших клиентов, им не даёт никакой информации. Мало того, когда звонишь в этот отдел, тебе разные сотрудники, говорят совершенно разную информацию, как гасить кредит. Есть куратор, которая не берёт трубку, крайне редко перезванивает и вообще не заинтересована, в оказании помощи клиенту. В этот отдел можно звонить бесконечно, они обещают помочь, но никто не перезвонит Вам потом. Только и могут говорить, что я всё делаю неправильно, а как правильно, они видимо и сами не знают. Отвратительный банк, не рекомендую с ним связываться. 

необходимо найти карту банка втб . в которую перевели продукт рнкб банка .для входа в интернет банк .для осуществления платежей

Зачем вы обманываете??? Не проходят операции. Самой себе не могу перевести. Утром была в отделении, вечером была в отделении. Как на работу хожу к вам. 

да теперь есть, но ваш ответ просто шаблон, в письме предлагается приехать в офис, хотя тут же в письме чуть ниже написано, что я уже там был с датой, времяенем и номер окна и мне отказали в банке

Открыл здесь карту еще лет 7 назад, а может и раньше. Пользовался картой редко. Потом срок действия карты закончился, я не стал идти в банк продлевать карту. Сегодня увидел что рядом с моим домом открылся банк ВТБ. Думаю зайду сделаю новую карту. А мне сказали вы у нас в блоке по 115 фз с 1 августа 2025 года. Я говорю, я не пользовался картой года 4 уже точно. Откуда фз? Они ничего ответить мне не смогли. Сказали, что за такой долгий срок не могут посмотреть операции. В чем дело?

Добрый деньОформил договор купли продажи с серификатом, который возмещает сумму в случае утраты права собственностия заключил договор купли продажи с продавцом залоговой квартиры в банке ВТБПеревел сумму на ссудный счет клиента в ВТБу клиента кредитные каникулы и деньги не списываются автоматическион (клиент) собирается перевести эти средства на мастер счет для погашения ИПотеки в ВТБ1. что если он средства с мастер счета потратит не на погашение ипотеки, а обналичит и скроется?квартира находится в залоге у ВТБчто в итоге получится?2. Что если он средства потратит на погашение ипотеки, но снимать обременение не будет и оставит квартиру в своей собственности, она по закону останется принадлежать ему? Какую силу имеет мой договор купли продажиПолучается, все зависит от чистоплотности клиента ?Чем я защищен в этих двух случаях, какая судебная практика возможна в 1) и во 2) случае.Цель - получить право собственности на свое имяЕсли есть контакты юриста - прошу подсказать

Добрый день. Для борьбы с мошенничеством хотелось бы предложить ВТБ реализовать вход в приложение по двум смс с последовательным вводом(по желанию вдадельца счета). Одна смс отправляется владельцу счета, вторая смс родственнику или доверенному лицу, чтобы без ввода двух смс войти в приложение было нельзя. Данная настройка была бы очень полезна для пожилых людей, которы очень часто становятся жертвами мошенников.

Добрый день. Супруг погиб на СВО 20.09.2024. Обратилась в офис Н.Новгород пр. Ленина д 111 для подачи документов на списание ипотеки как члену семьи погибшего на СВО супруга 28.08.25. Изначально сотрудники неправильно отсканировали документы в черно белом цвете, хотя были предоставлены оригиналы документов. Позвонили из банка, сказали что сканы нужны цветные, снова пришла в данный офис 12.09, все отсканировали, показали на экране, сказали что 15.09 все отправят по нужному адресу и мне перезвонят. Не перезвонили, не отправили, и вообще сказали что я к ним не приходила. В подтверждение моего визита в данный офис есть электронные документы в приложении банка - получила в этот день карту. 

Здравствуйте! Я не могу получить выписку по социальной карте москвича, а также выписку по цифровому счету для оформления детских пособий! Счета были закрыты в 2024 году. В системах Банка не видят этих счетов, выписки предоставить не могут ни в каком офисе, объясняя это тем, что не знают как предоставить выписки по закрытым счетам, хотя в регламент сотрудников банка это входит. Из за бездействия сотрудников я не могу оформить детские пособия, реализовать свое законное право. На мое обращение зарегистрированное CR-15579262 от 11.09.2025 года сотрудники просто дали отписку в виде того, чтобы я обратилась лично в Банк. Но в действительности, при обращении в отделение банка, ни один сотрудник, ни руководитель офиса не смог решить мою проблему. Прошу рассмотреть вопрос о предоставлении выписок по закрытым счетам и отправить в ближайшее отделение Банка. В случае задержки ответа от сотрудников Банка ВТБ буду обращаться в прокуратуру и другие надзорные инстанции.

Почему мне не выдают карту без каких либо объяснений 😱 если человек лицом не вышел так скажите какое сделать чтоб вам угодить 😅

Добрый день! Я являюсь супругой военнослужащего, который в настоящий момент находится в зоне СВО на передовой, где, понятным причинам, отсутствует мобильная связь. Точечно есть редкая возможность подключаться к точке вай-фай, не регулярно. 14.09.2025 года банк ВТБ заблокировал мужу онлайн банк и счет,как мне потом сказали,чтобы предотвратить мошенническую операцию. Операцию проводил супруг лично, фактически мошеннических действий по карте не проводилось.Я обратилась в офис банка ВТБ по адресу 9-я Парковая ул., 59к1, Москва 14.09.2025г. для консультации по данной проблеме, предъявив сотрудникам нотариальную доверенность от мужа на мое имя, со всеми необходимыми полномочиями для представления его интересов в банках, документ о том, что он на СВО. В офисе мне не смогли помочь, сообщив, что необходимо личное присутствие супруга. Супруг не может лично явиться в банк,т.к. на СВО. После этого я позвонила на горячую линию для консультации, где мне сообщили, что супруг может позвонить в банк через интернет банк, что он и сделал. Ему сообщили, что необходим звонок по мобильной связи. С большими трудностями его отпустили на один день в город,чтобы решить данную проблему по мобильной связи, но по телефону ему так же проблему решить не смогли. В следствие этого в настоящий момент я, не работающая многодетная мама и трое несовершеннолетних детей, одному из которых на данный момент 1,9 месяцев, остались без денежных средств, так же как и супруг.Прошу сообщить, на каком основании банк, без наличия существенных предпосылок к подозрению на мошеннические действия, оставляет без средств к существованию военнослужащего, который в настоящий момент защищает нас с вами, а также семью с малолетними детьми, которых надо кормить, покупать лекарства, теплые вещи, школьные принадлежности и нести остальное бремя расходов?Прошу в кратчайшие сроки помочь решить проблему, которую банк создал нашей семье. Я доступна по телефону, указанному при регистрации.Также просьба прослушать все звонки, осуществленные мной по данному поводу с 14.09. Очень ждем решения данного вопроса, все необходимые документы готова предоставить

Здравствуйте, я являюсь давним пользователем ВТБ банка, но к сожалению я попал в крайне неприятную ситуацию связанную со 115-ФЗ, а также дорговлей. После того как я решил продать валюту, на меня ввели органичения по операциям в ЛК и порекомендовали связаться с сотрудниками банка. Я обращался несколько раз на горячую линию, где меня успокаивали и говорили, что всё хорошо это обычная процедура и в скором времени (48 часов) все переводы возобновятся. Я решил обратиться в отделение банка, где мне сказали, что скорее всего вас заблокируют по 115-ФЗ и мне нужно предоставить все доказательства, что я не совершал никаких приступных действий. На следующий день я пришёл уже в другое отделение банка, где предоставил: выписку с биржи о покупке и продаже валюты, пополнение в банкомате наличными, на которые в последствии была куплина валюты, справка о доходах НДФЛ-2, а так же все переводы связанные с продажей валюты. К сожалению, я наткнулся на недобросовестного покупателя, который переводил крупную сумму мелкими переводами по 5-6 тысяч. Я понимаю все опасения банка связанные с такими переводами, но я не понимаю в чём проблема снять с меня ограничения, я иду на активное сотрудничество с банком, предоставляю все документы подтверждающие мою невиновность и хочу как можно скорее разрешить эту ситуацию. Прошу сотрудников банка ВТБ поспособствовать решению данной ситуации, или же дать рекомендации по сбору документов которые бы помогли решить данную проблему. 

В начале Августа, моя жена уговорила меня открыть счет в ВТБ г. Ухта пользуясь акцией приведи друга. Вознаграждение 1000 рублей ей на карту и соотвественно на мою тоже. Условие, потратить 5000 рублей с моей карты мы перевыполнили, и кроме того я еще на накопительный счет положил. Но теперь сотрудники банка говорят, что мы якобы не выполнили условия и поэтому никакокого вознаграждения не предвидится. Пожалуйста проверьте историю покупок с моей карты. 

Здравствуйте!Моему брату не пришла зарплата военнослужащих, хотя каждый месяц стабильно всё приходилоБыла произведена замена карты, однако же зарплатные счёт менять не должны былиПо операциям видно, что были начисления помимо зарплатных, однако даже они не числятся на балансе, в то время как зарплатные должны были прийти ещё 10-го числа

Здравствуйте, открыла карту возможностей 200 дней, для рефинансирования сбер карты, карта есть, деньги на карте есть, а карту сбер не закрывают, в 2 отделения обращалась, сказали ничем помочь не можем, ждите! А чего ? Когда сбер с меня максимально % снимет! Прошу помочь с данным вопросом .

Добрый день!Был взят экспресс-кредит на ИП. Мало того, что каждый платеж приходилось подтверждать через оператора по несколько раз, чтобы было проверено, что деньги точно тратятся на нужды ИП, так теперь еще и досрочно его закрыть не дают. Подала заявление заранее, 16 сентября. На 17 назначила закрытие. Пересчитали по процентам. Сумму на счете разместила. 17 в графике платежей появился ноль, но сумма со счета не списалась. Обеспокоившись жтим, я позвонила и написала всем, кому могла. На номер 1000, в чат поддержки, своему менеджеру по телефону. Причины долго выясняли. Сказали - ожидайте, все пройдет. Решение по зявлению о досрочном принимает РОБОТ в течении трех дней!Залезаю в банк после 13 ночи, уже 18 числа. Заявление в статусе "отказано"! Это как может быть, скажите? Ни причины не указано, ничего. Подала новое, на всякий случай закинула еще денег на счет, ведь проценты капают. Как закрыть кредит в данном банке??? И что это за решение о закрытии через роботов? 

Здравствуйте. У меня счёт в банке РНКБ, на который начисляется моя пенсия. Управление счётом последние годы осуществляла с помощью установленного на смартфон приложения РНКБ онлайн. Получила на электронную почту письмо-уведомление, что мой счёт успешно перенесён в систему ВТБ с предложением пройти процедуру подтверждения документов. При прохождении этой процедуры как с помощью приложения РНКБ онлайн, так и по ссылке из Вашего писмьма - https://web.rncb.ru/auth/start - при переходе появляется уведомление "Проверка устройства не выполнена ". Приложение РНКБ обновлено, с сайта такой же результат. В итоге, на данный момент, у меня отсутствует возможность управлять моим счётом через приложение "РНКБ онлайн" на смартфоне и в браузере, и не получается успешно пройти процедуру подтверждения документов через приложение и по Вашей ссылке на этапе подтверждения Единой формы согласия. Уже длительное время проживаю за рубежом, и в преклонном возрасте, с проблемами со здоровьем, не имею возможности в обозримом будущем вернуться и посетить офис ВТБ. Таким образом, лишившись возможности управлять своим счётом в банке, я лишаюсь денежных средств для жизни, в форме моей пенсии, получаемой на мой счёт в банке. Прошу Вашего содействия и помощи для возобновления возможности дистанционного управлениея моим счетом. Прошу проверить информацию по привязанному к счету номеру телефона +79***36, и помочь устранить причины, связавшись со мной. Можно по мессенджеру max, номеру телефона или электронной почте: a***@gmail.com С Уважением, Л.И.

Обращалась дважды, но там не дали ответ. 

Добрый день, как долго будет проходить проверка?Просьба направить ответ по телефону 89279686079 или на электронную почту gulnara07.12@mail.ruАлексей Шарихин, добрый день, когда ориентировочно ждать ответ?Алексей Шарихин, добрый день, ответа еще не получили.

Здравствуйте открыл вклад в ВТБ банка в июле на 3 месяца вклад должен закрывататься 26 сентября банк закрыл вклад раньше срока процентов нет жду ответ спасибо

На что ограничения вы наложили? я не являюсь клиентом вашего банка, вы самый позорный банк в России, никаких ответов не даете, а из-за вашего банка мне заблокировали все карты. Как вообще вести с вами диалог. В отделение пришел, ответ будет через 20 дней. По закону вы должны дать ответ за что заблокировали, а не писать вам как в 20 веке письма на почту. Вы отстаете от современности. Юристу все передал, будем с вами судится. Из-за вашего банка заблокированы все карты, включая бизнес карты, что непосредственно влияет на ведение бизнеса. 

Здравствуйте. Будет ли комиссия при оплате таможенно-приходного ордера (ФТС России) с кредитной карты через приложение "ВТБ" по реквизитам? Входит ли данная операция в беспроцентный период?

Алексей, спасибо! Увидел что сегодня вывели с реестра залогов.

При обращении в банк ДО ЭКВАТОР ВТБ г. Уфа работа персональных менеджеров не соответствует занимаемой должности. Персональный менеджера Г-на А.С. некорректно разговаривает, некомпетентен, 16.09.2025 она позвонила так как не могла ответить на задаваемые вопросы сказала что у нее обед и закончила разговор. Персональные менеджеры также некорректно разговаривали, а если и отвечали, то говорили, что нет ответа, отвечали "не знаю", при запросе выписки с эскроу счета объясняют про выписку с расчетного счета. На вопрос кто является контролирующим органом деятельности банка не отвечают, что показывает уровень образованности банковского сотрудника, сотрудники горячей линии соединяют только с персональными менеджерами, которые всегда отвечают ждите ответа. ***** сообщила что информацию по зачислению денег на эскроу счет бенефициара нужно спрашивать у депонента. Техническая поддержка ЛКК ответила, что для подрядчиков ИЖС по 186-ФЗ отчеты в Кабинете застройщика не предусмотрены, однако в других банках это предусмотрено и как подрядчику узнать зачислены денежные средства на его счет или нет, а персональные менеджеры говорят что информацию по эскроу счетам они не представляют. По общению с сотрудниками банка складывается негативное впечатление от работы банка ВТБ.

09.09.2025 г. в 19.10-19.20 по местному времени мной была совершена операция внесения наличных на карту АО «Тбанк», через банкомат ПАО «ВТБ» № 300318, расположенный по адресу: г. Барнаул, пр. Ленина, 102В, ТЦ «Пионер» в сумме 175000 (сто семьдесят пять тысяч) рублей, а именно 35 купюр номиналом 5000 рублей каждая. Во время операции, банкомат принял деньги в купюроприемник, долго пересчитывал их, при этом на экране отображался круг загрузки, потом банкомат выдал пустой чек, без информации, и сбросил экран на экран приветствия. Я повторно поднесла карту, проверила баланс, нажала на внос наличных, предполагая, что деньги остались в купюроприемнике, но их там не оказалась. В 19.21 я позвонила на горячую линию ВТБ, где мне сообщили, что обращаться нужно в АО «Тбанк», т.к. карта принадлежит им. В 19.24 я позвонила на горячую линию Тбанка, где у меня приняли обращение. 17.09.2025 г. в ответ на обращение, сообщили, что сбоев в работе банкомата не обнаружено, и излишних средств не найдено. Я направила в АО Тбанк претензию, в ответ мне сообщили, что направляли запросы в ВТБ банк. В ответ им сообщили, что излишка необнаружено, но лог банкомата датированный 09.09.2025 15:20:43, который предоставил мне Тбанк, отражает только операцию, которая произошла после сбоя, когда я пыталась проверить не остались ли деньги в купюроприемнике. Все логи по операциям этого банкомата связанных с моей картой мне не были предоставлены. В связи с тем, что денежные средства остались в банкомате, не поступили на мой счет, с также не были найдены позднее, требую инициировать проверку по данному эпизоду.Сегодня я оставила обращение в банк ВТБ, которое зарегистрировано за номером CR-15605038. Прошу дополнительно оказать содействие в поиске моих денежных средств.

я потратил 3000 за один месяц, а кэшбэк не пришёл

Конечно, я уже поздновато обнаружила сей факт, но тем не менее я хочу, чтобы народ знал своих героев в лицо. Сотрудница банка ныне "ВТБ", ранее "Открытие" в г.Когалым, Мушинская Алина Ильдусовна, ввела меня не просто в заблуждение. Она меня попросту обула на почти 46000₽ чистыми, без учета процентов... Два года назад я оформляла кредит, который мне обрисовали как самый выгодный. Рассказали мне про страховку, которая была необходима для сохранения процентной ставки, с фразой: у вас такая выгодная страховка ВСЕГО 86000₽. Я в финансовых делах не сильно разбираюсь, и для меня такая формулировка означала всю сумму страховки с учетом процентов. Сумма немаленькая, но все же - процент. Пришлось брать. Когда я погасила кредит досрочно, сотрудник банка рассказала мне о ТРЕХ оформленных на меня страховках, две из которых были ДОБРОВОЛЬНЫМИ, но о которых я не знала, подписав их, считая, что эти документы все еще относятся к вышеоговоренной страховке за 86000₽. Данная сотрудница воспользовалась моей неосведомленностью в финансовых вопросах и без моего согласия застраховала меня на 130000₽!!! Без учета процентов! 30000₽ из них еще и невозвратные! Огромная моя "благодарность" данной сотруднице! 

В приложение версии 19.15.1.3 нет раздела "Услуги", а только раздел Сервисы /«Карты», в данном разделе отсутствует «Рефинансирование кредитных карт» Скрины направил на почту.

Банк заблокировал учетную запись ЛК ВТБ онлайн, по непонятным до сих пор причинам, на горячей линии комментарии не дают, отправляют в офис, в офисе тоже мычат и ничего вразумительного, говорят что это сделала служба безопасности. У меня кредит в ВТБ. Платеж по кредиту был перечислен мной по СБП с другого банка на мастер счет ВТБ за два дня до списания, но в дату списания он не списался, сумма продолжает висеть на счету. Многочисленные обращения в офис банка и горячую линию не приносят результата. Сотрудники составляют обращения, но на них нет ответа. Похоже придется обращаться к юристу и составлять исковое заявление в суд. По вине банка, образовалась просрочка по кредиту, информация о которой будет предана в бюру кредитных историй. Меня предупреждали что ВТБ самый "отмороженный" банк, теперь я в этом сам убедился.

П-в К.С.

Добрый день!Прохожу процедуру банкротсва. Есть автомоль который приобретался в Росгосстрах банке потом в связи с ликивидацией все перешло к банку Открытие и далее в ВТБ. Автомобиль находится в залоге, но я готов заключить с банком мировое соглашение и оставить его у себя. Возможно ли заключение мирового соглашение в данном случае?Стоимость автомобиля превышает в 2 раза оставшуюся сумму выплат по кредитному договору.

здравствуйте. в августе столкнулась с неприятной ситуацией, что все счета оказались заблокированы. Отправила запрос в ЦБ, который ответил, что инициатором блокировки является банк ВТБ и все вопросы задавать ему. При обращении в филиал банка мне ответили, что никакие данные в ЦБ они не передавали. Оставила письменное заявление, пришел ответ на почту, что о результатах смотреть в личном кабинете. Как я могу посмотреть в личном кабинете, если сам банк его заблокировал? Какой/то замкнутый круг получается, который решать придется в судебном порядке. Прошу вас разъяснить ситуацию с блокировкой счета, что послужило этому причиной и какие действия мне нужно предпринять что бы разблокировать счета. Ответы из ЦБ и от банка ВТБ отправляю вам на почту responses@banki.ru

Я могу прислать скриншот, переводы по СПБ не проходят. Отправили и справку о доходах и пояснение. Отделение г.Дубна. Что на горячей линии, что в отделении никто не понимает почему блокируются переводы самой себе в другой банк. Когда не раз так переводила. Как это может быть подозретельной операцией, перевод 1тыс рублей по СПБ СЕБЕ в другой банк??? 

Здравствуте! Хочу рефенасировать кредиты других банков. В пятницу назначени визит в отделение банка. Но прочитал очень много негативных отзывов.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет, имею ипотеку - которую теперь не могу платить. Мне сказали, что необходимо личное присутствие, чтобы разблокировать карту, но я в данный момент нахожусь в командировке, как минимум до декабря. Мне никто не хочет помочь. То есть дистационно ограничить доступ - можно, а разблокировать при наличии всех документов, привязанного номера и тд - нельзя? Я не могу даже оплатить мобильную связь в роуминге. Прошу решить данный вопрос и вернуть мне доступ к приложению.

Добрый день! Подготовил подтверждающие документы (копия трудовой) по ипотечному договору v634/4290-0001486 для сохранения ставки, но документы не отправились, письмо вернулось с описанием каких-то теехнических деталей. Последний день отправки был вчера. Отправил сегодня с другого почтового ящика. Сижу, волнуюсь. Будут ли приняты документы? Можно/нужно ли отправлять подробности по сбою? Можно/нужно ли бежать в банк с пакетом документов? Спасибо за разъяснения.

Сегодня без обьяснения причин и предупреждений, банк ВТБ заблокировал мне все счета и доступ в личный кабинет. Личный визит ничего конкретного не принес, кроме слов менеджера про финмониторинг и банк разрывает с вами сотрудничество.Почему грубо наршеются мои права, возможно банк не заноком с письмом от 26.08.25 ИН -01-59/98 Банка России, где черным по белому написано. "В своем письме Банк России подчеркнул ключевой момент: кредитные организации обязаны четко разграничивать требования федеральных законов и условия договора с клиентом. Это значит, что при введении ограничений банк не вправе ссылаться на абстрактные «требования законодательства» или размытые «условия обслуживания»."Прошу дать разяснения и разблокировать мои счета.

Добрый день.При подписании кредитного договора, да есть пункт №14 - "согласие на то, что ваш кредит могут передать другому банку." Но как раз-таки мы не давали такого согласия(к сожалению не получается прикрепить изображение с нашего кредитного договора). При этом по закону, да Вы действительно имеете полное право продать закладную другому банку, но хотя бы уведомили бы об этом, что бы мы заранее подготовились при решении в продаже. И так же получается данный пункт - бессмыслен, что мы даем согласие, что нет (как в нашем случае), Вы все ровно в праве перепродать согласно закону.Вопросы:1) Выкуп нашей закладной назначен на 19,09,2025г. Не произойдет ли так что пока мы ищем нового покупателя - ее опять кому ни будь продадут?2) При информировании о желании продать квартиру - писали заявление на разрешение от банка в продаже, которое рассматривается в течении 14 рабочих дней. Так как будет другой покупатель и скорее всего другая сумма (а это указывается в заявлении), нужно ли писать новое заявление и ждать опять Вашего одобрения?3) Подскажите пожалуйста, после того как покупатель найдется. На какой стадии относительно стороны Банка мы будем находится и на какой срок от момента информирования что у нас есть новый покупатель до подписания ДКП мы можем рассчитывать?

Добрый день. 13 августа оформила дебетовую карту ВТБ по ссылке подруги. Условия акции уже давно выполнены. Прошло больше месяца, банк занимается отписками, деньги на карту не пришли ни мне, ни подруге... Как долго ждать? И ждать ли вообще?

так мне в банке ответили, что у меня фз 115. Последние действия с картой были 4 года назад. 

Добрый день.Переводила через мобильное приложение родственнику 250тр. Платеж не приняли, приложение заблокировали. При этом платеж не уникальный и с данным контактом регулярно обмениваемся д/с. Позвонила в банк - говорят для раблокировки нужно явиться в отеделение лично. Лично явиться не могу так как путешествую, но при этом деньги перевести нужно срочно.Почему внезапно заблокировали счет именно сейчас и как его разблокировать дистанционно?

Добрый день, помогите пожалуйста с данным вопросом.У меня проблема такая. Я клиент ПАО Сбербанк, у меня в личном кабинете поставили блокировку по переводам входящим и исходящим. В Центральный Банк писал несколько раз, от них пришёл ответ, что от вас(Банк ВТБ) поступила жалоба на меня и поэтому Центральнвне Б закрыл мне переводы по личному кабинету, прикладываю номер жалобы REQ-20250214-6475 банк ВТБ.Пожалуйста посмотрите данную жалобу и помогите решить этот вопрос чтоб я дал пояснение, потому что Центральный банк ссылается на вас.У Сбербанка они делали проверку, ко мне вопросов нет.

В апреле, мае 2025 года несколько раз обращалась лично в отделение банка (м.Римская) с просьбой закрыть кредитную ненужную карту. Больше никаких счетов у меня в данном банке нет. Оказалось, что у меня есть излишек на карте 825 руб. и без открытия счета в банке для перевода данного излишка, я карту закрыть не могу. Счет открыли, заявление на перевод излишка написала. Тишина. Иду в банк, говорят делайте онлайн. 20 мая написали: "закрытие Кредитной Карты бывшего Банка Москвы осуществляется по истечении 35-ти дней (календарных) со дня подачи заявления" 28 мая перевела излишек. Карта не закрыта. 28.08.25 пишу: когда закроете карту? отвечают, ничего не знаем нужно онлайн заявление подписать. Подписала, сказали в течение 10 дней закроют. Не закрыли. Сегодня пишу, опять ничего не знаем, приняли обращение, ответ не позднее 09.10.25. Вы издеваетесь?

незаконно списали деньги с расчетного счета, отказываются возвращать денежные средства Инкассовое поручение № 984145 Взыск по ИД ВС108882626 от 26.08.2025, выданный су 434 пос. Щербинка г. Москвы по делу 2-548/25 от 16.06.2025, вх. № 560246 от 04.09.2025 

Добрый день.Прошу уточнить статус по обращению на горячую линию 806098 (обращние CR-15522214).Какие максимальные сроки ответа предусмотрены при работе с подобными обращениями? А также прошу предоставить информацию по запросу REQ-20250725-8085, а именно:1. О какой операции идет речь (сумма, дата)?2. Что мне необходимо сделать, чтобы вы (ВТБ Банк) отправили запрос в ЦБ на исключение моих реквизитов из базы данных ЦБ о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента?Согласно пояснениям ЦБ РФ, вы обязаны предоставить запрашиваему информацию.https://cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/10079 

Я вам прикрепила ответ ЦБ, что инициатором блокировки является ваш банк и нужно обращаться к вам. 26 августа 2025г. ЦБ опубликовал «Информационное письмо Банка России об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом» ИН-01-59/98. В связи с чем прошу:1. Предоставить ссылку на точную норму закона либо на пункт договора, а также указать конкретную операцию, из-за которой был заблокирован счет2. Объяснить основание для принятого решения3. Описать дальнейшие действия, которые мне нужно предпринять для разблокировки счетов и удаления из базы данных ЦБ

Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали, что в течение 30 дней все счета будут закрыты. 16.09.25 мне приходит СМС о попытке проведения какой-то операции по карте. Я звоню в банк и слышу свои персональные данные. После общения с оператором я узнаю, что банк так и не закрыл мои счета, о том, что мои персональные данные так и не были удалены банком. Я вообще не уверен, что у сотрудников банка вообще имеются какие-либо полномочия. Бардак в данном банке процветает по сегодняшний день. Похоже придется решать вопрос в судебном порядке и через прокуратуру.А всем остальным рекомендую вообще не иметь ни каких отношений с данным банком, моя ситуация тому наглядный пример

Скинула ссылку приведи друга своим знакомым,карта дебетовая,13.августа оформили карту,условия все выполнены,но вознаграждение не пришло ни мне ни друзьям,выплатили только 1 другу,после обращения к вам

Т.е. обращаться к автосалону? Это не вопрос к банку, который принял залог от невладельца? 

Здравствуйте !13.09.2025 при оформлении кредита представитель банка ВТБ включил в стоимость кредита без моего согласия и уведомления сертификат на использование сервиса «Кредитный помощник» (COSMOVISA) на сумму 10 000 рублей. Я узнала об этом только после того, как 16.09.2025 на мой счёт были переведены кредитные средства, что нарушает мои права, в том числе по статье 353 ФЗ. Деньги были переведены через 48 часов после подписания договора в банке.В связи с этим прошу вернуть 10 000 рублей за навязанные услуги на счёт банка ВТБ, так как они мне не нужны и я не собираюсь ими пользоваться. При необходимости могу предоставить сканы сертификатов представителю банка.Сотрудники службы поддержки ВТБ в чате не смогли объяснить, что это за услуга и каким образом она была включена, отвечали формальными стандартными фразами и просто прислали мне номер COSMOVISA с рекомендацией самостоятельно разбираться (обращалась 18.09). Для отказа в пользовании услугой COSMOVISA мне сообщили, что необходимо направить заказное письмо с отказом и требованием возврата денег в ООО «Космовизаком» (COSMOVISA) по адресу: 121205, г. Москва, Инновационный Центр Сколково, бульвар Большой, д. 42, стр. 1.Не понимаю, почему я должна понести убытки и неудобства из-за ошибок сотрудников ВТБ и прошу разобраться в данной ситуации.С уважением Яна Александровна Б.

я 18.08.2025 года обратилась в банк с паспортом и деньгами с тем чтобы внести платежи по трем кредитным картам и закрыть их . на что оператор меня отправида и сказала что возможности нет я написала письмо для разблокировки ... у меня платежи нужно внести до 22.09. Сколько я должна ждать ? Позвонила 18.09.2025 на горячую линию мне сказали ждать пока не придет ответ и не разблокируют . Почему вы не Даеое погасить карты ?? Как мне быть ?

Если я пойду в отделение вы ведь зарегистрируете опять обращение и ответите на него на электронну почту , что и я вляется дистанционным каналом связи. То есть в отделении банка мне предоствят требуемую информацию?

Настоящим прошу рассмотреть мое заявление и принять меры по разблокировке денежных средств, находящихся на моих счетах в ПАО "ВТБ".Средства на моих счетах были заблокированы в автоматическом режиме. При этом я не совершал никаких противоправных действий. Все операции по переводу денежных средств осуществлялись исключительно с использованием моих банковских карт, а также карты моей супруги. Все необходимые пояснения по операциям и подтверждающие документы были предоставлены в отделение банка.Все денежные средства находились на накопительном счете в ПАО "ВТБ", который был открыт для целей долгосрочного сбережения. В связи с этим прошу разъяснить основания для блокировки моих денежных средств, которые были заработаны честным трудом.Согласно Федеральному закону №115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", я не совершал действий, которые могли бы быть квалифицированы как нарушения законодательства. В связи с этим я считаю, что блокировка моих денежных средств является неправомерной и необоснованной.Прошу вас принять меры по разблокировке моих денежных средств в кратчайшие сроки и проинформировать меня о результатах рассмотрения данного вопроса.

Ничего другого и не ожидалось от вашего банка. Сокрытие информации от клиента и принятие решения в условиях неосведомленности, которую создал банк - это методы вашей работы! 

В ПАО «ВТБ» Адрес: 191144, г. Москва, ул. Костромская, д. 16  ОБРАЩЕНИЕ  о незаконном удержании денежных средств и отказе в закрытии счёта    Уважаемые господа,  04 сентября 2025 года мной, как учредителем ООО «БИЗНЕС И ТОЧКА», было подано заявление о закрытии расчётного счёта и возврате остатка денежных средств в размере 173 000 руб. на другой счёт моей организации в стороннем банке.  Хочу подчеркнуть, что все пояснения и документы, запрошенные ПАО «ВТБ», мною были предоставлены в полном объёме. Несмотря на это, до настоящего времени: - расчётный счёт не закрыт; - денежные средства не возвращены; - банк не предоставляет мотивированных правовых оснований для удержания средств. Более того, в переписке с персональным менеджером ПАО «ВТБ» мне было прямо указано, что «департамент не согласовал закрытие счёта» и предложено обращаться в суд. При этом никаких официальных объяснений банк не предоставил.  Такие действия нарушают действующее законодательство Российской Федерации, а именно: - ст. 859 ГК РФ – банк обязан закрыть счёт по заявлению клиента в срок не более 7 дней и вернуть остаток денежных средств; - ст. 845, 849 ГК РФ – банк обязан исполнять распоряжения клиента по счёту; - ст. 35 Конституции РФ – никто не может быть лишён собственности иначе как по решению суда; - ст. 34 Конституции РФ – гарантируется свобода предпринимательской деятельности; - ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (ст. 5, 30); - ФЗ № 115-ФЗ (ст. 7 п. 11–15) – приостановление операций допускается максимум на 5 рабочих дней, после чего банк обязан исполнить распоряжение либо сообщить о сомнительной операции в Росфинмониторинг; - ст. 15 ГК РФ – обязанность возместить убытки, причинённые незаконными действиями; - ст. 395 ГК РФ – проценты за пользование чужими денежными средствами; - ст. 151, 1100 ГК РФ – компенсация морального вреда при нарушении прав. Фактически ПАО «ВТБ» удерживает средства моей организации без законных оснований, что можно квалифицировать как неправомерное ограничение права собственности. ТРЕБУЮ:     

Добрый день! Подскажите пожалуйста блокируют карту, но решение еще не оспаривала, так как не хватает доказательств о переводах. Вопрос если я закрою карты и счета по 115 фз, мои данные передадут в ЦБ РФ и заблокируют все карты во всех банках? Будьте добры проконтролируйте пожалуйста

Хорошо, жду. Надеюсь на решение проблемы и что после решения, мне не придется снова каждый раз ездить в отделение банка. 

Не могу зайти в ЛК: ни через десктопную версию, ни через мобильное приложение. Хотел было решить эту проблему через техподдержку, но там — другая проблема. Уровень "специалистов" техподдержки - ДНО: бесконечно переключают с одного на другого, но никто не может помочь. Видимо, все "бабки" потратили на рекламу, а на нормальных технарей денег нет. Пойду завтра в офис, надеюсь там помогут.У меня не вопрос (ибо некому его адресовать), а просьба: Алексей, донеси это до руководства.

Банк ВТБ не является стороной договора , который заключается в филиале ВТБ, я верно понимаю? Почему сотрудники Банка не оповещают о подключении данной услуги и сообщают , что эти 10 тыс входят как бы в услугу "низкой ставки"? 

Перейдя по ссылке которую скинул друг оформил карту дебетовую это было 13.08,выполнил все условия,но деньги ни мне ни другу не пришли

Здравствуйте, 30.05.2025 мною был взят кредит, последующие два месяца 17.06 и 17.07 были успешно списаны ежемесячные платежи с учетом заявления на частично досрочное погашение. На 17.08 было так же составлено заявление на частично досрочное погашение, но ни ежемесячный платеж, ни чдп не были исполнены. При этом нужная сумма находилась на счету. Обратившись к операторам горячей линии мне сообщили, что произошел сбой и в течении дня все спишется. Списание так и не произошло, начали копиться пени, образовался просроченный платеж! Обратившись повторно по телефону горячей линии меня перевели на сотрудника, который занимается просроченными платежами по кредиту. Там ничем не смогли помочь, но напомнили, что если до 26.08 я не погашу задолженность, то лояльность компании изменится по отношению ко мне. При этом денежные средства напоминаю - находятся на счету!Далее обратившись в отделение банка выяснилось, что на момент заключения договора обслуживания я являлся нерезидентом РФ, (резидентом я являюсь с 2018 года) счет сформирован соответствующий и поэтому деньги не могут списаться. Что примечательно в 2021 году у меня был потребительский кредит с этим же счетом и все благополучно погасилось досрочно. Напомню, что и сейчас два месяца подряд все списывалось благополучно. Выход предложили следующий: погасить задолженность с помощью судного счета, но увы - он не формируется, формируется лишь мой мастер счет , который нерезидента РФ. Соответственно деньги попросту уйти не могут. Посовещавшись в банке, сотрудники предложили решение: закрыть все мои карты, что бы в последующем закрыть мастер счет и оформить новый принадлежащий гражданину РФ. Но т к есть действующий кредит, расторгнуть договор технически не получится и поступило предложение скрыть этот кредит после закрытия карт, расторгнуть договор, заключить новый и добавить вновь кредит. Эта процедура заняла 10 дней, после чего обратившись в банк поступила очередная информация, что скрыть кредит технически невозможно , единственный выход - оплатить всю оставшуюся сумму по судному счету. Который напоминаю отсутствует! Сотрудники банка подключили технических специалистов, которым все же удалось списать текущую задолженность, и сформировать заявление на полное погашение кредита. Я обеспечил на счету нужную сумму, но ничего вновь не списалось. Более того, в личном кабинете банка на данный момент есть возможность сформировать заявление на досрочное погашение, но опять же ничего не происходит. Сумма только меняется в большую сторону, т к ежедневно начисляются проценты!Суть моей претензии следующая: требую как можно оперативнее разобраться в ситуации, списать полностью задолженность, а так же пересчитать начисленные пени и проценты, которые мне придется оплатить сверх ожидаемой суммы для полного погашения кредита начиная с 17.08.2025 года.

Я обращалась в отделение банка, там разводят руками. Письменное заявление, которое я там оставила тоже прикрепила вам. Ответ на него смотреть в личном кабинете. Как мне зайти в личный кабинет, если вы закрыли в него доступ? Такое ощущение, что вы издеваетесь над людьми. Как баран бьюсь в закрытые ворота. 

Добрый день у моей девушки заблокировали , средства . 08. 09. 2025 года пришли в офис и написали договор на расторжение кбо . указали реквизиты для перевода в Сбер . Ваш сотрудник принял заявление и поставил визу.почему вы не соблюдайте законы за которые сами так боритесь . Прошло 9 дней . Договор не расторгнут , деньги в Сбер не перевели . Завтра пойдет к юристу писать исковое . 

Здравствуйте!15 августа сего года мне пришел платеж по СБП и в итоге из-за этого платежа я уже месяц как нахожусь в черном списке ЦБ по 161 ФЗ. Как мне сообщил юрист, самый простой способ решения данного вопроса - это вернуть этот платеж назад, то есть сделать его отмену. Возможно ли это сделать в офисе банка с паспортом, при заблокированном счете? Я понимаю, что тут напрашивается ответ нет, но может все-таки это как-то можно сделать? Это бы сильно мне помогло. Благодарю.

Кинули с обещанным вознаграждением в размере 2000 при переводе пенсии по промкоду. Пришло смс -Владимир, получите 2 000р за перевод пенсии в ВТБ по промокоду "ПБ2000". Оформите в отделении г. Москва, ул. Корнейчука, д. 44 или онлайн pochtabank.ru/pas. Пришел, сотрудник все оформил, а 2000 нет. Получил на счет уже две пенсии. Связался по горячей линии, сказали что в течении двух дней решат вопрос, через три дня написал в чат банк онлайн. Ответили что промкод не применялся. Возмижно сотрудник допустил ошибку при оформлении или не хотят платить. Не советую, не ведитесь на рекламу, в отзывах я уже не первый. 

Добрый вечер, так вы можете мне просто сказать ,что за жалоба от вашего банка? Я не говорю про исключение данных, это понятно что должен Центральный банк делать, а про жалобу которая поступила от вашего банка из-за чего мне закрыли переводы в своём банке.

Выписка с счетов мультивалютные, сотрудники банка не могу выдать

Ситуация. Написал заявление на закрытие счета юридического лица, и перевода остатка в другой банк 28 августа. Сотрудники пояснили, что остаток будет перечислен в течение 10 дней после закрытия. 8 сентября деньги не были переведены. Я пришел в банк 11 сентября, оказалось, что сотрудница, которая оформляла перевод неправильно заполнила платежное поручение, и денежные средства не были переведены. Мы исправили. Обещали перевести в течение одного дня. Но они опять не были переведены. На следующий день, придя в банк, мне озвучили, что случилась поломка програмного обеспечения, но сегодня ее решат, и переведут. И каждый день, обещают все исправить, и перевести, но не исправляют и не переводят. Мне надо оплачивать налоги, счет в втб закрыт, а деньги банк удерживает незаконым образом. Готовлю жалобу на действия банка ВТБ в ЦБ, и в ИФНС.

 28.08.2025 года получив отправление на почте, я узнала, что у меня есть задолженность по кредиту. Позвонив на горячую линию ВТБ банка, я узнала, что на мое имя были оформлены 2 кредита. Уведомление о задолженности по второму кредиту мне не поступало вообще.         28.04.2024 г. и 9.05.2024 года, не установленный злоумышленник, дистанционным способом, получил на мое имя 2 кредита: 1 кредит- № V625/0000-1782526 в банке «ВТБ», на сумму 317 600 р. 2 кредит - № V625/0000-1821697 от 9.05.2024 на сумму 29999р. Хочу отметить, что услугами ВТБ банка я не пользовалась с 2019 года. Ранее у меня был размещен вклад в этом банке. Личным кабинетом я никогда не пользовалась (за исключением последних дней, с 28.08.2025г). При этом правонарушитель, для восстановления доступа к моему личному кабинету на сайте банка – кредитора, использовал только мобильный телефон с № +79873686435 (оператор мобильной связи ПАО «МТС»). Ранее, действительно, у меня находился в пользовании мобильный телефон с № +79873686435 (оператор, ПАО «МТС»). Однако с 27.03.2023 года данный номер телефона мне не принадлежит. В момент восстановления пароля и оформления/выдачи кредита номер телефона +79873686435, мне не принадлежал. В Анкете-Заявлении на получение кредита в банке «ПАО ВТБ» вся информация обо мне, кроме паспортных данных, указана неверно. Денежные средства после зачисления на мой счет в ВТБ Банке были переведены неизвестными лицами на сторонние счета физических лиц, что свидетельствует о хищении денежных средств путем мошеннических действий.В связи с фактом мошенничества, мною было подано заявление о преступлении в полицию. В настоящее время, в полиции проводится доследственная проверка, в порядке требования статьи 144 УПК РФ.Считаю кредитные договора № V625/0000-1782526 от 28.04.2024 и № V625/0000-1821697 от 9.05.2024 не заключенными, так как они были оформлены мошенническим путем. Я также оставляла 2 обращения в ПАО "ВТБ". 1 обращение от 28.08.2025, 2 обращение от 12.09.2025. Срок рассмотрения 1 обращения был указан до 18.09.2025 года, однако ответа до сих пор нет. О кредитах я узнала только спустя полтора года. Оба договора подписылавал сотрудник ПАО "ВТБ" Смирнов Т.Э., на которого уже поступало больше тысячи жалоб. Сотрудники банка выдают кредиты кому попало, не проверяя информацию о клиентах. Совершенно не работает служба безопасности банка. Прошу разобраться в этой ситуации!!!

Здравствуйте! Вторые сутки не могу проводить никакие операции со своего счета! Посещение с паспортом отделения ВТБ банка в г. Симферополе по адресу ул. Киевская 100 — 17 сентября результатов не дал, хотя были потверждены все данные у оператора банка(меня заверили что все буде разблокированно через час), также много раз звонил операторам банка на горячую линию, никакого эфекта, все говорят одно и тоже! Последня попытка перевода 18 сентября 2025г. в 20.13 часов

Добрый вечер! Банк ВТб заблокировал расходные операции По моей карте. Не могу оплатить кредит в другом банке, не могу купить товар. Никаких законных оснований нет для блокировки моих денежных средств .прошу разобраться в кратчайшие сроки . 

А до сегодня вы от меня ничего не получали? 

Разблокируйте мне карту пожалуйста!Я участник СВО. К вам пока приехать и позвонить не могу!

Мой интернет Банк заблокировали по 161 ФЗ.Я составил два обращения в ЦБ.Можете ли как то посодействовать в разблокировке интернет Банка ?

Добрый день.Пользовался услугами банка ВТБ около 6 лет назад. были дебетовые карты и 1 кредитная.На данный момент при попытке оформить ипотеку выясняется, что у меня плохая кредитная история.Выгрузив кредитную историю, оказывается банк списывал 350₽ ежемесячно за пользование карты с кредитных средств, карта VISA. На руках у меня ее нет с 2023года, так как после уходы МС и Визы толку нет, кредитками я не пользуюсь и благополучно были разрезаны. Доступа к приложению тоже нет. На обращение в банк получил ответ - резкии отказ, как самому конченному клиенту. Если банку принципиально забрать комиссию Ок, я ее закрыл. Но не понимаю причем тут кредитная история?Банк не списывал весь 2024, а 2025 вспомнили?

Банк ВТБ заблокировал мобильное приложение, при обращении в офис банка с вопросом о причине, оператор ответила, что это не ВТБ, а Центробанк. И решать все вопросы нужно с ним. Но дала официальное письмо от ВТБ, в котором сказано, что все таки банк заблокировал приложение ссылаясь на 115ФЗ. Обратившись в Центробанк,там так же подтвердили, что инициатор сам ВТБ. Вопрос, какие документы нужно банку, чтобы разблокировали приложение

Алексей, здравствуйте! К сожалению, не удалось решить вопрос через техподдержку банка, от них сплошные отписки, поэтому прошу разобраться в моем вопросе. 17.09 курьер доставила моей маме дебетовую карту. Я привыкла, что все карты из банков доставляются в запечатанном конверте. Здесь же курьер из большой пачки карт, перевязанных резинкой для денег, достал карту для моей мамы. Оборотная сторона карты не заклеена, трехзначный код курьеру конечно виден. Как я могу быть уверена, что карта не скомпрометирована? Как я теперь могу быть уверена в безопасности карты? Это в Вашем банке такие правила?