Кто дал вам право удерживать мои деньги?

Летом переводил средства по СБП (копеешная сумма) Попал под временную блокировку (непонятно почему), пришло смс о том, что мне нужно позвонить в банк и подтвердить операцию. Казалось бы обычная процедура, но только не в случае с ВТБ.После тщательного допроса оператор сказала, что она мне перезвонит, чтобы подтвердить мою личность. Вот только звонила она с обычного сотового телефона и Билайн пометил звонок как подозрительный - прислал смс, что заблокировали вызов с подозрительного номера. В итоге звонок принять не смог и кабинет благополучно заблокировали.На следующий день пришлось идти в банк и еще раз приходить тщательный допрос злых старых теток - содрудников офиса.В итоге кое-как удалось разблокировать карту и личный кабинет.Вопрос: какого они звонят со своих номеров, а не с официального номера ВТБ банка 1000 ?Неужели они не понимают, что операторы связи сейчас блокируют почти все звонки с незнакомых номеров.

А какие шансы что разблокируют? 

Вы не ответили на вторую часть вопроса: какие максимальные сроки ответа при работе с подобными обращениями?

Я просидел в банке около 2 часов, и было 12 попыток снятия и в том числе перевода средв, но карта постояно блокировалась.Мне не нужна система безопасности, если я не могу нечего сделать с своими средствами. Решите проблему пожалуйста

Суть проблемы без прелюдий:С августа месяца (каждое 3е число) перестали зачислить выплату на первого ребенка( на второго приходит) со стороны СФР все отправлено. Сегодня (каждое 5е число) должны были прислать выплату с мат. капитала, которая так и не поступила на счет! Звонок в колл центр результатов не дали - дама на том конце провода начала учить что таких выплат не бывает. Предлагаю провести внутри компании лекции что-ли какие-то, да и неё это дело какие выплаты получает супруга. Ответ остался открытым. Скорее всего будут ждать сотрудников правоохранительных органов и прокуратуры по данному вопросу. 

Здравствуйте. Оформили автокредит в Втб. Через приложение банк не принимает авто в залог. Авто соответствует всем требованиям

На приходные не устанавливаются, а перевести мне тоже никто не может, отклоняют сразу. 

У меня закончилась процедура банкротства 27.02.2025 года ,обратившись в банк для закрытия расчетного счета ,мне сказали ,что наложен арест и нужно заявление с документами приложить ,принесла оригиналы Постановления о прекращении производства,о завершении банкротства,поручение на передачу постановления и мне отказывают в снятии ареста на счетах .Куда обратиться и как снять арест со счетов ?Банк утверждает ,что приставы виноваты ,приставы утверждают,что информация передана и на вас ничего нет ,в итоге замкнутый круг 

2.09.25 я зашел в банк ВТБ (Москва, Зеленоград, к.1824) чтобы заказать сумму денег наличными. Оператор банка сказала что деньги будут в пятницу (5.09.25) после 12ч. До которого часа она не уточнила. Сегодня (5.09.25) я зашел в банк в 17:50, мне отказали в выдачи наличных которые я заказал заранее. Оператор банка ссылается на руководителя который работает до 17ч. Тем самым я остался без своих наличных денег на которые я рассчитывал сегодня. В этой ситуации я теряю % прибыли из-за банка ВТБ и его сотрудников. В отделении банка ни кто не извинился, сказали что деньги можно будет взять в понедельник. Получается 2 дня (суббота и воскресенье) я опять без этой суммы денег.

Вот такое сообщение мне пришло , как решен вопрос ? Меня это очень интересует Добрый день! Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим направить на SMedia@vtb.ru адрес офиса, в который вы обращались. В теме письма просим указать «Горячая линия 810986». С уважением, Банк ВТБ

04.09.25 посетил банк ВТБ в г. Екатеринбург по адресу проспект Ленина 27. Написал заявление на досрочное погашение ипотечного кредитования с уменьшением срока кредита ( заявление не фотографировал, оно осталось в банке ) 05.09.25 списали мат капитал в размере 912 тысяч в тело кредита с уменьшением ежемесячно платежа . В чате банка ничего не смогли ответить , по горячей линии создали обращение CR-15558441, позже попросили скан заявления, но в банке мне его не отдавали , прошу решить вопрос в срочном порядке , т.к. время рассмотрения 15 раб дней , а ежемесячный платеж спишут раньше конца рассмотрения данного обращения

В описании акции по ссылке https://www.vtb.ru/personal/investicii/bez-komissii/, не указано обязательное условие открывать счет через промо-экран.Инструкция с сайта ВТБ :Как торговать без комиссии:В итоге,1 Присоединитесь к акции и откройте брокерский счетПрисоединиться в ВТБ ОнлайнПрисоединиться в ВТБ Мои ИнвестицииОткрыть счет2Пополните счет от 250 тысяч рублейДо конца месяца, в котором вы присоединились к акции3Сохраняйте баланс счетаНе ниже 250 тысяч рублей на конец каждого месяца.В итоге, Выполнив в августе каждый пункт в полном соответствии с данной инструкции, мне отказали в подключении к акции, сославшись на невыполнение условия открытия счета через промоэкран. Прошу подключить мне данную акцию, а также исправить описание инструкции на более подробное.

Подключена подписка втб плюс,всё было хорошо но августе перестала работать категория Яндекс,сейчас в сентябре и все остальные подключенные категории,операторы это чистые роботы отвечают по книжке. Если сейчас до 10 числа не выплатят сменю банк. 

Мы написали вам на почту, когда будет ответ?

29.08.2025 мною были внесены денежные средства в банкомат ВТБ, но не зачислены на мою карту. Произошёл какой-то сбой и банкомат перестал работать. Я обратилась по номеру 1000, в тот же момент было составлено обращение CR-15531490, которое находилось в работе до 05.09.2025, но к сожалению в этот день никто меня не уведомил о продлении и деньги не были зачислены на счёт. Мною составлена досудебная претензия об удержании моих денежных средств. 

Выкинуло из аккаунта во время поездки в китай из приложения, не могу вернуть в приложение по телефону, так как не могу получать смс, по карте через сайт не даёт войти, что делать?

ВТБ 2 раза в месяц запрашивает кредитную историю. Все продукты банка были закрыты. Что с этим можно сделать?

Доброго времени суток, я являюсь зарплатным клиентом Почта Банк, пользуюсь кредитной картой этого банка, так как происходит слияние банков, то мою кредитку 9 сентября аннулируют и прямо в приложении пришло предложение рефинансировать ее в ВТБ с беспроцентным периодом в 200 дней. Я сразу же оставила заявку на дебетовую карту и кредитку было это 30 августа, встреча с представителем была назначена на 2 сентября, он приехал, но ни дебетовую карту, ни кредитную я не получила, т к возникли технические проблемы, представитель уехал срок доставки не перенес, и как выяснилось даже не закрыл встречу, выяснила я это когда позвонила на горячую линию. Меня отправили в отделение, но обращение записали. 3 сентября мне выдали дебетовую карту, она мне нужна для получения заработной платы, т к. в организации все переходят на зарплатные проект ВТБ. А кредитную карту я так и не получила, хотя она была уже одобрена на 150000. Опять технический сбой, опять записали обращение. Сказали перезвонят и я смогу из приложения заказать доставку, но сегодня уже 5 сентября никто не перезвонил, в приложении пишут, что заявка есть необходимо обратиться в отделение, а оно находится в другом городе. Где гарантия, что не произойдет опять технический сбой? Сколько можно меня гонять туда сюда? Написано возможна доставка, но по факту я два часа прождала и ничего не получила, и в отделении час просидела и ушла без кредитной карты. Вы там слияние устроили, меня и кредитка Почта банка вполне устраивала. Неделю не могу получить одобренную кредитную карту.

Б*ят*, у меня слов не хватает, в банкомат ВТБ были внесены деньги с карты озон банка, после того как банкомат считывал денежные средства на экране появился заголовок ДЕНЬГИ УДЕРЖАНЫ БАНКОМАТОМ СВЯЖИТЕСЬ С БАНКОМ, сумма 20.000 тысячь рублей, это было 26.08.2025 года в городе Абакан в 21:05 по местному времени. в эту же минуту сделали звонок в банк Озон составили обращение 58520508, но по сей день ничего нет, банк ВТБ НЕ ХОЧЕТ ШЕВЕЛИТСЯ ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, просто напросто присвоил чужие деньги, как удерживать или списывать они моментально делают, а вот возвращать нужно ждать по пол века что бы дождаться возврата денежных средств!!! При звонке в ВТБ они лишь могут сказать звоните в озон, все как один как роботы повторяют, нет бы выслушать взять номер обращения и посмотреть ускорить процесс, конечно не их же деньги удержали. Никто из них никогда не будет шевелится пока не напишут жалобы в компетентные инстанции в том числе в ЦБ, а так же иск в суд за незаконное удержание (без причины) (неисправный банкомат) !!! Иск в суд написан, заявление в ЦБ написано, быстро возвращайте мои деньги! Иначе будете разбираться и отчитываться с другими компетентными инстанциями и в суде!!

Здравствуйте подскажите пожалуйста может ли банк не снимать арест так как судебный пристав пишет определённый номер ареста и ИП а в банке арест висит под номером и именно СД????может ли в этом быть ошибка? просто я таскаю эти документы в банк даже не в состоянии сообщить в чем проблема и ошибка когда я у них спрашиваю!!!чтобы знать что сообщить приставам!!! Просто вам не кажется что это не правильно и не справедливо когда долги закрыты а арест висит и у меня блокируют деньги!!!получается не за что!!!!я уже не знаю как быть либо филиал банка в моём городе не работает и не отправляет документы!!!!

Здравствуйте. 21.08.2025 банк снизил лимит по кредитной карте со словами "в целях снижения долговой нагрузки клиента". При этом у меня нет кредитов в общем и Долгов!!!!банк по своей инициативе просто подорвал доверие, поставил в неудобное финансовое положение при котором невозможно планировать свои финансовые возможности!!Мало того! Операторы банка это отдельная тема... 25.08.2025 при общении в чате оператор сказал, что составил заявление на возврат лимита и более того банк ответил положительно!!!!!!! И лимит вернется втечении 10 рабочих дней!!которые естественное прошли и ничего не изменилось! Оператор меня прям уверял в этом, я спрашивала у него несколько раз! Все эти 10 дней я не совершала никаких финансовых операций и просто ждала изменится ли ситуация, так как банк поставил в неловкое положение! Написав оператору сегодня, она сообщила что никакого заявления не и не было отправлено...вот так вот. Помочь она ничем не может и вообще давайте сами там сделайте запрос на увеличение лимита. Это ужас, я зарплатной клиент уже 6 лет, нет просрочек и тд. Отличное отношение к клиентам

Сделал перевод со своего счёта ВТБ ИП на свой счёт физлица, тоже ВТБ, ожидаю поступления денег около 15 часов, 12 из них в статусе "исполнено". Когда оформлял счёт, уверяли, что внутри банка переводы "моментальные" - ложь.

Добрый день!! мы оформили ипотеку на строительство квартры ! У застройщика открыт счет в вашем банке ! Мы заключили доп соглашение , где по нему дольщиками в квартире являются 2 человека ! мы открыли один эскроу счет на закиши-ка и теперь нам необходимо открыть второй на созаемщика для того чтобы туда отдельно смогли перевести средства материнского капитала ! К сожалению у застройщика не получается зарезервировать второй счет, тк банк отказывает, тк уже один счет есть ! деньги мат капитала идут в счет первоначального взноса . Пенсионный фонд готов перечислить деньги с ним все согласовано , единственная проблема что нам не дают открыть счет !!!у меня там 4/5 доли, а счета нет . Очень прошу помочь разобраться в ситуации , это очень важно для нас!!!заранее спасибо вам за вашу клиентоориентированность и индивидуальный подход к каждому клиенту! будем ждать положительного разрешения данной ситуации ! 

Являлся клиентом банка РНКБ,Произошло слияние Банков...Прийдя в офис Банка ВТБ хотел оформить дебетовую карту для новых клиентов с кешбеком( на что сотрудник мне сказал что я уже являюсь клиентом банка так как раньше являлся клиентом банка РНКБ ( фактически отказав в праве на предоставление услуг)Вопрос на каком основании или персональные данные оказались у банка ВТБ? ( Персональные данные граждан Российской Федерации защищаются конституции) Документы с банком ВТБ никакие не подписывал...На каком основании банк отказывает в праве предоставление услуг " новому клиенту"? 

Банкомат съел деньги 37 тыс руб. Чек выдал об ошибке операции, деньги на счет не поступили. Заявление в суд уже составлено

Проинформирован. И вопрос не решен и в рамках аппеляции.я уже обращался с заявлением о переводе средств (второй части - 14 000) и ее так и не перевели. вы просите опять идти в банк и писать еще одно заявление.вопрос не решен. 

Здравствуйте.Хотелось бы узнать в каких случаях и по каким основаниям банк может списать социальную выплату а именно пенсию по утере кормильца малолетнего ребенка которая приходит на мою карту?

Спасибо за ответ, но прошу указать пункты договора с Банком, где оговорены условия, указывающие на срок оплаты, и конкретно информация, подтверждающая, что явилось нарушением договора. Нужна четкая информация для подачи жалобы в Университет с ссылкой на документы Банка, с указанием пунктов, в котором прописана необходимость заключения Дополнительного соглашения. Напоминаю, что в Дополнительном соглашении с Университетом четко прописано, что в случае просрочки платежа Университет вправе выставит пени и удержать их из кредитного платежа, которой осуществит Банк, но может и не удерживать пени. Если необходимо направлять перетензию в Министерство по образованию, необходимо указать пункты документов Банка, в которых обговорено нарушение со стороны Университета.

посетил офис на краснопрудной улице..за вторым столом сидит непонятный мужчина..которму плевать на клиентов .не коммуникабельный ,не вежливый..плевать оформите карту или нет.

Уже с декабря 2024 года ,ВТБ заблокировали меня по 161 фз,в тот момент и в настоящее время я нахожусь на СВО и не могу решить данную проблему ,потому что банк никак в этом не помогает и не дает ни какие ответы по каким причинам и какая ситуация сподвигла их заблокировать мои карты и личный кабинет ,после обращения в ЦБ России ,ответ от ЦБ был ,что только ВТБ могут убрать ограничения (т.к. они меня и добавили в этот список)никаких ответов на мои вопросы нет,отправляют никчемные шаблоны.

Доколе будет продолжаться на любой чих происходит блокировка личного кабинета. Поставил приложение, корректно ввел код блокировка. Дистанционно разблокировать не смогли:Увы, не дозвонились до вас. Пожалуйста, перезвоните нам по номеру 1000 или 88001002424 с телефона, который оставляли в банке и мы поможем вам!Офомил CR-15507515, решение иди в офис. Сходил разблокировали, внесли необходимые данные. Уточнил все корректно, да!На след неделе попробовал заказать кредитную карту заблокировали, оператор сказала не смогли проверить номер телефона. Оформили CR-15557183. решение такое же иди в офис. Судя по данным случаям банк злоупотребляет правом на блокировку.

Добрый день!открыл в сентябре 2025 года у вас кредитную карту.при открытии в отделении банка г. Старая Купавна мне сообщили что карта выдается с беспроцентныи периодом 90 дней на изначальный лимит 50 тыс.руб.Меня устроили эти условия и я взял карту 2200 2415 6873 0422.через несколько дней использования был неприятно удивлен, что по ней пошли проценты в районе 1000 рублей. Об этом в отделении никто не предупреждал, ваш оператор в банке объяснил, что я подписал документы с нулевым периодом. Как такое могло произойти?Я достаточно давно пользуюсь кредитными картами разных банков, но чтобы снимали деньги с первого месяца - встречаю впервые!

Ребят, ну честное слово, как с вами работать?Ладно, привык кое как к Вашему недружелюбному софту ВТБ Инвестиции с несколькими звонками в техподдержку, программеры конечно у вас интерфейсы вообще недружелюбные и кривую логику работы делают, но это Бог с ним. Вопрос в другом.В !июне! через приложение подал заявку на приват банкинг с пакетом прайм, т к выполняю одно из необходимых условий и планировал еще инвестировать туда же. На след день позвонила девушка, мило пообщались сказала что все ок, ждите вам позвонит менеджер из вашего города, подьедете для оформления... Прошло !2! месяца, ну думаю ладно, как всегда в рф все через одно место - подал заявку через сайт в августе. Прошло еще уже почти !3! недели - и тишина....У вас там в банке мертвые чтоль с косами на рабочих местах сидят? (c) Савелий Крамаров.Как вам можно нормальные суммы доверять если элементарные вещи сделать не в состоянии и вам вип клиенты не нужны? Так и начинается скатывание на дно...ПС - Сбер и ПСБ в этом плане гораздо расторопнее, а ваши сотрудники просто забивают ....

Здравствуйте, скажите пожалуйста если по Каско нас нигде не страхуют т. к. машина находится в такси. Как это влияет на автокредит, что делать в этом случаи, по условием страхования каско обязательное страхование , что нам в этом случае делать?

если первую через втб выдали пенсию 11числа так и будет егё числа сегежа

Мошенники взломали аккаунт госуслуг. Сообщаю, что мною установлен самозапрет на любые виды кредитования!

Была вчера 05.09.25 в отделении банка по адресу б-р Энтузиастов 2 открыть дебитовую карту. Операционист Софья сказала что к карте в обязательном порядке идет стикер за 200 рублей и могу ли я оплатить в данную минуту эту сумму. На что я несколько раз повторила что стикер мне не нужен!!!! Операционист утверждала что это обязательные условия банка. После я позвонила на горячую линию и там утвердили что карту можно открыть без дополнительных услуг. Но уже не было настроения что бы что то открывать так как просидела и так 30 минут, ругаясь с сотрудником. Софья дала номер зам директора отделения. Позвонив данному сотруднику для разьснения Даной ситуации, услышала в ответ: что вы от меня сейчас хотите, нужно было пересесть за другое окно и у Софьи так работае программа что без стикиров нельзя выдать карту. Положив трубку, сотрудник банка перезвонил через несколько минут уже с извинениями.Считаю что такое в банке не допустимо!!!Навязываение клиенту допуслугу за которую еще нужно платить. 

****

04.09 я обратилась в отделение банка ВТБ на ул. Неглинная,14 для расторжения договора ПДС. Дата и номер договора14.12.202453-16-862/374485Номер счета53-16-862/374485Я обратилась к сотруднику с таб. номером 70071307.Я указала, что хочу расторгнуть договор ПДС и ЕДИНОРАЗОВО, а не периодически, снять с накопительного счета всю сумму (включая начисленные средства по гос.софинансированию пенсии и прочий доход), в соответствии с условиями договора.Позже на сайте НПФ ВТБ я нашла информацию, что при расторжении договора ПДС (если позволяют условия гос. софинансирования, а я под них подхожу - мне больше 55 лет), происходит возврат выкупной суммы.Прошу проверить и подтвердить, что именно процедура расторжения договора ПДС и возврата средств начата банком, так как никаких бумажных подтверждений мне не выдано, но зато пришла смс о подписании заявления на ПЕРИОДИЧЕСКИЕ выплаты, а не о возврате выкупной суммы (скрин я сохранила).Также прошу пояснить, на основании чего банк собирается удерживать мои деньги ещё до 60 дней, как мне было заявлено сотрудником ВТБ в отделении.В техподдержке ВТБ в приложении меня отсылают на телефон НПФ, для разговоров ни о чем. Раздел для обращений на сайте НПФ ВТБ до 30.09 не работает Я оформляла сам договор, а также 04.09.25 расторжение договора именно в БАНКЕ. Заявление оформил сотрудник БАНКА. Поэтому обращаюсь в БАНК для ответа на мои вопросы.

Здравствуйте, такой вопрос. Мне заблокировали ВТБ по непонятным причинам , говоря лишь что ЦБРФ сочтёл мои операции подозрительными, не говоря что за операции , а я лишь получал туда стипендию и тратил её , в отделение тоже самое сказали, что не могут снять блокировку, мол он постоянный , а мне ещё так как я учусь приходит туда стипендия, если делаю закрытие счета с выводом средств , то я больше не смогу получать стипендию , так как моё училище работает строго с втб , в ЦБРФ заявление тоже написал , мне пришёл ответ что меня нету в базе ЦБРФ , теперь я не знаю что делать , пишу в надежде что может вы подскажите что делать в данной ситуации, можно сказать что мне отказываются помогать , опираясь на свою непрофесеональность , то есть в офисе ВТБ мне говорят что мои реквизиты в базе ЦБРФ , а в ЦБРФ говорят что меня нету в базе данных , получается ВТБ обманывает меня , скидывать все на ЦБРФ, прошу решить данную проблему , просто не хочется идти и разбираться в суде 

Пришла в отделение на Богданова в Солнцево. Во-первых, оно явно не справляется с количеством клиентов. Во-вторых, когда в электронной очереди вводишь номер телефона (и система по идее, распознает клиента), на чеке предложение перевести пенсию в ВТБ. Я еще не пенсионного возраста. Это читать смешно и неприятно.В-третьих, приходит пуш в приложении с приглашением прийти к столу, которого не существует. В офисе говорят, что это автоматическое сообщение, на которое не нужно обращать внимание. Если не можете сделать уровень сервиса и процессы, как в Альфе, смешно копировать их офисы.Пожаловаться в офисе нельзя: книги отзывов по внутренним правилам нет, в чате дают ссылки, по которым обращение слетает.

Оформлял сегодня дебетовую карту. Везде писалось, что выпуск дебетовой карты бесплатен. Заказ оформил через сайт. Пришла смс, что можно забирать - пошел в ближайшее отделение. Там оформили все, подписали, выдали мне карту и платежный стикер (про него речи изначально не было, я его не просил, он мне не нужен).Выхожу из банка - вижу в истории списание 199р за открытие... И еще 2 рабля на благотворительность за "активацию" карты и стикера.Техподдержка ВТБ в приложении сказала, что это за открытие стикера.1) Я не просил открывать мне стикер, у меня вообще sasmung, я nfc плачу...2) Нигде не говорилось, что во всем процессе открытия мне хоть где-то придется платить. 3) Сотрудница, открывавшая мне карту - ни слова не сказала, не предупредила, не спросила. Просто молча списала с меня эти деньги, и все.На сколько вообще это нормально? Ни в одном банке ранее я с таким не сталкивался. Это буквально обман про "бесплатное" открытие. Тут не вопрос денег, тут принципиальный вопрос, как банк входящий наверное в топ 5 самых популярных в стране, может себе такое позволять? Даже мелкие только начинающие банки так не делают.

Оформили ипотеку на 2 машиноместа в ВТБ на меня и супругу в апреле 2025 года. Паркинг уже пару месяцев как был введён в эксплуатацию, покупали по ДКП напрямую у застройщика. При оформлении ипотеки застраховали в предложенной банком страховой: саму недвижимость + жизнь и здоровье как дополнительный риск для получения дисконта в 1%. Прошло 4 месяца, ничего не предвещало и вдруг 31 августа от ВТБ приходит письмо: «в соответствии с кредитным договором с 1 октября 2025 года ваша процентная ставка по ипотеке может вырасти. Сохраните текущую ставку — успейте продлить страхование. » Потратив прилично времени на разбирательства с поддержкой ВТБ в чате, получилось выяснить о чём речь. Как сообщила поддержка мне для сохранения дисконта в 1% годовых от базовой ставки нужно было застраховать ещё и титул, хотя об этом мне никто не говорил при оформлении. Начал смотреть условия в кредитном договоре и ни в моём, ни в договоре супруги ни слова о страховании титула. И дальше началась эпопея: • поддержка в чате по несоответствию условий договора требованиям банка — ничего сказать не может и отправляет в банк; • отделение № 1 — вопросами ипотеки и страхования не занимается и отправляет нас на горячую линию; • в горячей линии нам тоже помочь не смогли и отправили в отделения, которые занимаются ипотекой; • приезжаем в отделение № 2, ипотечный отдел по субботам не работает, поэтому помочь ничем могут. Составили 2 обращения, ждём ответа 20 календарных дней. Что имеем по итогу: классно и удобно дистанционно выдают кредитные деньги, закреплённые менеджеры, клиентоориентированность и т. д. А когда вдруг возникает проблема и банк требует от меня действий, которые противоречат здравому смыслу и условиям их же договора — никто ничего не знает, помочь ничем не может, и я должен тратить своё лично время, чтобы доказать, что требования банка не имеют никакого основания и похоже на какую-то ошибку в системе.

А куда же делся мой второй отзыв? 

Почему в течение недели я не могу сменть пин- код карты? Подавала обращение CR-15546419 по данному вопросу- там обещания решить эту ситуацию, а по итогу ничего не меняется. 

Участнику СВО был заблокирован онлайн банк с пометкой подозрения на мошенические действияя. На обращения на горячую линию ему говорят что он должен лично прийти в банк. На ответ что он находится в зоне СВО поступил ответ что приходите лично. Вы нарушаете все права клиента лишив его доступа к его счету. Мы будем обращаться в центра банк так как этот вопрос не решается уже более недели. 

Отвечаю попунктно:1. Динамика пользования - пользуюсь регулярно заемными средствами в пределах кредитного лимита. Ежемесячно.2. Просроченных платежей никогда не было.3. Новых кредитов не получал.4. Имеется также вклад.

Добрый день многоуважаемый банк! Всегда верил, что Вы всегда на стороне клиента и помогаете в решении возникших ситуациях связаных с Вашими продуктами.Имеется ипотека в Вашем банке, случилось так что приходится продавать квартиру которая находится у Вас в залоге. Нашли покупателя, взяли залог, пошли оформлять документы, но выяснилось что наша закладная выкуплена банком ДОМ.РФ и нужно писать заявление на обратный выкуп закладной (написали). Так же выясняется что обратный выкуп может длится до 60 дней. На горячей линии не могут сказать когда это произойдет - может и завтра а может и через 2 месяца. Так же кто то из сотрудников (уже не помню кто именно) сказала, что выкуп закладных происходит раз в месяц в начале месяца. Прошу посодействовать в данной ситуации и ускорить выкуп заклодной, что бы мы могли продолжить оформление купле-продажи. Еще раз повтарюсь уже есть покупатель, но на столько долго он не готов ждать. Надеюсь на Вашу помощь!

Меня не устраивает сервис при котором я не могу пользоватья картой так как мне удобно. И ваши отписки что "проблема устранена" это обман и введение в заблуждение клиента. Если проблема устранена, то она не должна повторяться, а она повторяется при свиделях - ваших сотрудниках в офисе. Если не хотите решать проблему, то не пишите что она устранена. Я не собираюсь больше ходить в ваш офис три раза день. Разберитесь со своими информационными системами и наймите нормальных специалистов прежде чем предоставлять банковские услуги. С меня отзыв здесь и жалоба в ЦБ. Будем закрывать счета всей семьей если вам не нужны клиенты 

Здравствуйте. Банк заблокировал личный кабинет, указав, что проводит проверку на мошеннические действия.Пришла 29.08., написала объяснительную, какие были поступления, откуда, указала, что могу их все подтвердить.Обещали позвонить в течение трех рабочих дней, сообщить решение. Так никто и не позвонил. Доступ по прежнему заблокирован. 

Когда я получила карту, в подарок мне выдали вторую карту с дизайном. У обеих карт не работал NFC. Это первое.Второе: при первой попытке расплатиться картой я дважды ввела пин-код, который ещё не успела установить. После этого я зашла в приложение, чтобы установить пин-код, и увидела, что вход в мобильное приложение заблокирован «в целях безопасности». Я позвонила в поддержку, и там мне сообщили, что разблокировать доступ смогут только при моём личном присутствии в банке.Возникает вопрос: почему мне заблокировали вход в личный кабинет из-за того, что я неверно ввела пин-код на карте?На следующий день я приехала в банк, где мне разблокировали доступ. Однако сотрудница допустила ошибку, из-за которой у меня автоматически выбрались категории кэшбэка. Как только я это заметила, сразу же написала в поддержку с просьбой дать возможность самой выбрать категории на сентябрь. В ответ мне сообщили, что отменить ошибочно выбранные категории или заменить их на другие невозможно.Почему, начиная работать с вашим банком, я сталкиваюсь исключительно с проблемами? То карта не прикладывается, то блокируется личный кабинет, то автоматически выбираются категории кэшбэка — и при этом всё «спускается на тормозах», никто даже не предлагает никакой компенсации.

ЗдравствуйтеСтолкнулся со следующей проблемой в ВТБ. 04.09.2025 года получил персональное предложение банка кредит наличными с пониженной ставкой 28%. Подал заявку на снятие самозапрета и 06.09.2025 начал офрмлять кредит по персональному предложению через ВТБ онлайн. Но при подписании оказалось что запрет на кредит еще не снялся т.к. подавал его вечером, поэтому получил смс с отказом и о том что кредитный договор можно будет оформить после снятия самозапрета онлайн или в офисе банка. Но при оформлении кредита по персональному предложению онлайн и на сайте выходит стандартная страница где предлогается оформить заявку по "стандартные" условия 38% годовых, которые конечно же меня не устраивают. Предложение есть но при оформлении вместо страницы с предложением открывается стандартная страница заявки на кредит без персонального предложения. В самом персональном предложении также не указан срок его действия. Обратился на горячую линию, но они ничего не знают и ничего не видят и ничего не могут сделать. Прошу быть честными со своими клиентами и разобраться с моим персональным предложением, а так как в нем не указаны никакие сроки сколько оно действует по времени, условия работает ли оно по принципу подразнить клиентов вроде "самозапреты зло" для тех кто неправильно расчитал день снятия самозапрета на кредиты.   

Я, запросила кредитную историю в "КредИстория" (credistory.ru/). Согласно полученной кредитной истории, Банк ВТБ (ПАО) предоставляет в БКИ некорректные сведения по Договору № 00051,625/1251-0005708 от 04-08-2014 на сумму 601000,00 RUB в виде просроченной задолженности. Неправомерность в действиях Банка подтверждаются отсутствием у Банка доказательств рассмотрения моего заявления от 25.06.2015г. (принято 25.06.2015 Главным специалист-кассиром ДО "Нахимосвкий проспект" Гогиной Анны Дмитриевны) и принятия по нему решения.  Т.е. мое заявление Банком было проигнорировано, решение по нему не принято, уведомления об отказе рассмотрения моего заявления или об его удовлетворении (в том числе в мобильное приложение Банка) ко мне не поступали. На мои запросы банк никакими доказательствами не подкрепляясь и ничем не руководствуясьдает размытые ответы по типу, - "рассмотрено - отказано". Причины отказа ничем не мотивирует. Очевидно, что банк не углубляясь в суть моего обращения отвечает формализовано.   Кроме того, неправомерность действий Банка также подтверждаются несоответствием даты возникновения задолженности при его сопоставлении по позициям: Дате последнего пропущенного платежа — Продолжительности просрочки — Дате и типе расчёта по последнему платежу (выделено на стр. 104-107 КИ).  В виду указанного, прошу истребовать документы в архиве, провести проверку и/или осуществить корректировку сведений во всех БКИ. Ответ прошу направить в виде подробного разъяснения и документального обоснования своей позиции банком ВТБ по данному запросу.  

Добрый день! 24.08.2025 я заказал дебетовую карту ВТБ для проезда в общественном транспорте ЕЦК Рязань. Уведомление в течении положенного срока о готовности карты мне не поступало. После чего я обратился на сайт ВТБ с вопросом о статусе готовности карты. Уве о том, что карта готова поступило мне 06.09.2025г. В данный момент карта мне уже не требуется. Как заблокировать счёт карты? Так же прошу выслать мне условия по данной карте, если обслуживание бесплатное, я заберу карту для пользования. Спасибо.

18.09.2015 мною был заключен договор поручительства 623/2943-0000174-П01 от 18.09.15. В ноябре 2023 года данный ипотечный кредит был погашен полностью. С этого времени сведения в бюро кредитных историй не поданы, указанный кредит учитывается в качестве долговой нагрузки, чем нарушается моё право на получение займов. Обращение в банк не принесло результатов, ответа не дали, на звонок в банк дали ответ, что будут направления сведения, но когда - затруднились ответить. 

Здравствуйте.У меня есть карта РНКБ которая была привязана к телефону например на +****.Также была карта ВТБ ,привязан номер +***.После объединения этих банков я теперь не могу войти в личный кабинет ,была в отделении банка ,мне абсолютно ничем не помогли!!!!!!На мою карту РНКБ приходят алименты,картой ВТБ я не пользовалась.На каком основании финансовый мониторинг заблокировал мне кабинет,никаких противоправных действий я не совершала.Я могу только снимать средства ,а пользоваться услугами банка переводы и пополнение не могу.Когда решите мою проблему?

От банка не поступало никакой корреспонденции по данному вопросу. Укажите, пожалуйста, номер почтового идентификатора. Есть ли возможность получить копию (дубликат) указанного Вами уведомления обратившись в отделение Банка?

Я явлюсь физ лицом и клиентом расчетного счёта ВТБ, не скажу что пользуюсь этим банком много, но если пользуюсь то без нарушении, и как то раз приходит на физ лицо фз115, пошел в отделение и мне сказали все можете забрать маннтки и домой, а причина в 1000р который я перевел брату, что хочу сказать хотите Геморой открывайте счёт в этом банке никакой человечности, чтоб решить проблему 

Номер обращение: CR-15561654ВТБ, верните деньги! Сделал два перевода на Alipay. Первый на 4000 руб. дошел за 2 часа. Второй на 21 тысячу пропал где-то в системе. Прошли уже сутки, деньги не на месте. А самое "приятное" — в службе поддержки заявили, что РАССМОТРЕТЬ мое обращение будут аж НЕДЕЛЮ! Это просто издевательство! Тем болеес клиентами "Привилегии". Как можно ждать 7 дней, чтобы просто понять, где мои деньги? Никакой предсказуемости и скорости. Очень не рекомендую пользоваться переводами через ВТБ, если срочность для вас важна.

Моя мама в июне месяце этого года через приложение открывала дополнительную дебетовую карту к своему счёту на моё имя. В принципе для того, чтобы я мог у себя в приложении видеть остаток по ее счёту и делать пополнения. Сначала оформила карту с получением мной в отделении, у меня не получилось дойти до офиса, потом оформила с доставкой. Вторую карту мне благополучно привезли, и я ей пользовался пару месяцев. Пытались закрыть через приложение карту, лежащую в банке, сказали что технически это невозможно, по истечении срока она закроется сама. В день истечения срока хранения карты, лежащей в отделении, какая-то умница (видимо) закрывает и действующую выданную карту. Последняя пропадает из приложений у нас обоих, самое интересное, что пропадают все операции, которые по ней ранее отображались, весь начисленный ощутимый кэшбэк и вообще какая либо информация, кроме той, что карта была выдана на руки. При попытках открыть новую карту система теперь выдаёт ошибку, доп. карту оформить не получается. Моя мама составила обращение, которое было закрыто через три дня с резолюцией "приносим свои извинения, работаем над исправлением ситуации". Все. Больше ничего не происходит уже месяц. Попытки обращаться повторно ни к чему не приводят, присылают отписки с той же фразой. Обращение на данном ресурсе кроме очередных обещаний ничего не. дало. Вот теперь вопрос. Пропала карта из приложения, исчезла со всей историей и начислениями, нельзя оформить новую. На ситуацию никто не реагирует и ничего не исправляет. Выходит, что завтра может исчезнуть, например, счёт с деньгами. И никто ничего делать не будет.Не ожидал такого беспредела от банка с таким громким позиционированием себя на рынке банковских услуг. Позор....

Нет возможности сохранить или распечатать чек после оплаты через ВТБ онлайн. Это негатив, а не позитив. Клиенты возмущены!!!!

Проблема связана с некорректной идентификацией покупки у Lamoda как «маркетплейса», отказ в кэшбэке и формальная поддержка — обращение в банке CR-15561598. Я — клиент банка с 2021 года. На сентябрь 2025 у меня были активированы категории, в том числе «Одежда и обувь» 5%. 06.09.2025 я дистанционно оплатил заказ на Lamoda (не через СБП, там был кэшбэк 3%). Банк не начислил кэшбэк, сославшись на то, что операция пришла с МСС 5300 («Маркетплейсы»), хотя 24.06.2025 аналогичная покупка у этого же продавца у банка прошла как «Одежда и обувь» (МСС 5651) и кэшбэк был начислен. Для потребителя финансовой услуги это выглядит как непрозрачная и непредсказуемая переклассификация одной и той же торговой точки, зависящая от внутренней схемы эквайринга, а не от сути сделки и выбранной мной категории.Считаю такую практику введением в заблуждение относительно условий акций и порядка установления категорий кэшбэка. У крупнейшего продавца одежды и обуви Lamoda (что подтверждается публичной деятельностью и профильным МСС 5651) покупка одежды вдруг «превращается» в «маркетплейс», и клиент, заранее выбравший категорию «Одежда и обувь», теряет обещанное вознаграждение по причине, о которой объективно не мог знать. Сделка оформлялась дистанционно и носила разовый характер. Проверить заранее «какой именно МСС сработает у банка сегодня» невозможно — это не настройка на стороне клиента. Ожидание, что потребитель будет разбираться в нюансах присвоения МСС эквайрером и угадывать, не «переедет» ли продавец между корзинами банка в конкретный день, — необоснованно и противоречит принципу добросовестности.Поддержка ВТБ в чате проявила низкую клиентоориентированность (сотрудники отказывались регистрировать данную жалобу), а претензионный отдел ограничился формальным отказом, сославшись на «правила» и скрытые условия, которые не были доведены до меня в понятной и своевременной форме. По смыслу ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» банк обязан предоставлять необходимую и достоверную информацию об условиях услуги таким образом, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор; недоведённые технические ограничения и «миграция» МСС у одного и того же продавца не могут толковаться в ущерб добросовестному клиенту. Тем более, когда сам банк в июне признал эту торговую точку «одеждой», а в сентябре без всякого для потребителя сигнала перевёл её в «маркетплейс».Далее продолжу!

Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месячный ребенок, муж на СВО, и банк ещё подкидывает проблем, аж плакать хочется.

7 сентября 2025 в 15:32 по Мск произвела оплату на Авито на сумму 2 819,19 RUB. Из них 2 105 RUB - это оплата товара, а 714,19 RUB - комиссия по кредитке. По определённым причинам со стороны Авито отменили заказ. И что вы думаете? Вернули ли списанную комиссию? Нет, конечно же.Пыталась урегулировать ситуацию в чате поддержки, на что просто "ой. извините. вот тариф, мы всё верно списали". Тариф тарифом, но проявление лояльности - это другое. Накушавшись таких извинений я поняла почему от ВТБ массово уходят к конкурентам и решила закрыть дебетовую карту.В приложении это реализовано глупо. Зная сроки закрытия Лицевого счёта для начала я через приложение заблокировала ПЛАСТИК карты, чтобы сразу уничтожить его и попросила в чате закрыть лицевой счёт.Сотрудник Ульяна стала задавать вопросы из серии, как будто ей программа вовсе не доступна и лишь у меня есть что-то в приложении. Плавала в вопросах и путает блокировку, закрытие пластика (то есть физического носителя) с закрытием лицевого счёта. Если в базовых вещах сотрудник плывёт, то о чём может быть спрос с банка.Дебетовый счёт сначала обещала Ульяна закрыть через 10 дней, потом такую чушь написала, что мне надо идти в офис, чтобы закрыть сначала пластик (шта?), потом сам лицевой счёт. То есть сначала закрыть "ключик" от "дома", а потом сам "дом". Большой вопрос вызывает адекватность такого тех.решения. И если вы думаете, что лицевой счёт (дом) можно закрыть удалённо? Неееет, лишь в офисе. Ахаха!Не рекомендую ВТБ для сотрудничества. Поддержка нулевая, лояльности ноль, дебетовый счёт не закрыли.

Я три недели назад обратился в офис банка ВТБ г.Краснотурьинска на закрытие счета и на получение денежных средств в сумме 67281 рубль 06 копеек. После чего мы с оператором банка ВТБ составили заявку на закрытие счета. Меня уведомили что я получу свои средства в течение 10 дней. Не дождавшись звонка из банка я повторно пришел в офис банка ВТБ 01.09.2025. Мне сказали что ответа с банка ВТБ в г.Москве так и не получили. После чего я повторно составил с оператором быстрый запрос на получение средств и она заверила меня что результат будет уже через 3 дня. Прошу Вас учесть что получение моей пенсии пока еще оформлена в банке ВТБ. Если не будет результата мне придется через юриста написать досудебное письмо на банк ВТБ и в случае отказа через 14 дней подать заявление в суд по месту жительства с требованием компенсации за моральный ущерб минимум на 30000 рублей. На руках у меня выписка всех транзакций в банке за две недели пользования картой ВТБ. Главное у меня в истории платежей нет не одного подозрительного перевода или платежа, потому что карта использовалась только для продуктовых покупок. Надеюсь что суд учтет этот фактор. 

Заблокировали личный кабинет и карту, как разблокировать?

Несколько лет назад я открывала счет в банке ВТБ и мне выдали карту. Я оформила валютный вклад и истечении срока вклада хотела забрать доллары США, но мне сказали, что по распряжению Центробанка валюта не выдается. Тогда я сконвертировала их в рубли и внесла на карту. Потом долгое время не пользовалась ей. Вчера я зашла в офис ВТБ и хотела восстановить карту и оформить вклад. Но сотрудница ответила мне, что мой счет заблокирован по причине указания из головного офиса. Якобы я банкрот и и указание меня не облуживать ни в одном отделении. Никакого банкротства я не оформляла и банкротом меня не признавали. Прошу снять запрет и востановить мою карту. 

Подскажите пожалуйста , какие условия нужно соблюсти для максимально высокого процента одобрения мне кредита под залог автомобиля ? У меня открыты две кредитные карты , одна сбербанк , вторая Тинькофф и есть кредит на 50 тысяч наличными в Сбербанке , серая заработная плата у меня 120 тысяч рублей , а белая 23 , повлияет ли кредитная нагрузка на вероятность одобрения ? Или залог автомобиля увеличит мои шансы на кредит ?спасибо , жду ответа .

Здравствуйте! Оплалил 5 сентября 200р на тройку через приложение ВТБ. Кэшбэк должнен быть 20%. Но вернули 0%. Связывался через чат. Но скзали что все верно 0%. Оплата через приложение на тройку и в кассах самообслуживания метро - это не траспорт, а MCC другие услуги. Раньше было все нормально. А сейчач начался обман.

мом данные попали в ЦБ России, обращался сказали инициатор рнкб, как мне известно рнкб это теперь ВТБ.инициатор так же был МВД, им отправлял запрос, они ответили, что никаких противоправных действий я не совершал, по какому переводу я попал в базу данных я знаю, перевод был выполнен мне по просьбе, все скрины переписки есть, это знакомый человек тем более. прошу , чтобы вы отправили в цб России запрос об исключении меня из базы данных

Здравствуйте, при выводе из казино заблокировали счета в банке. Пояснение я писал, что выводил со сторонней платформы на свой счёт. В банке был зарплатным клиентом, так же имеется ипотека и кредиты в нём.

Пришло письмо с долгом ИП. ИП закрыто уже как 3 года. Закрывали эквайринг в офисе банка, на момент закрытия все расчеты с банком произведены, долгов не было. Сейчас пришло письмо с долгом в 3 000 руб. Написали обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации еще 2 июля, ответа так и нет, сотрудники банка отмахиваются. Как быть..?

Почему вы не отдаете мои деньги? Я хочу закрыть обслуживание в вашем банке. Но ваша СБ не дает мне этого сделать. Прямое нарушение законодательств!

Здравствуйте! Получила выкупную сумму по договору ВТБ НПФ с учётом получения налогового вычета за 2023 год. Однако была предоставлена справка с налоговой о факте неполучения налогового вычета за 2023, 2024, 2025 годы. Обслуживание по данному договору дистанционное, не могу найти концов. Когда заключалась договор в банке, еще был представитель в банке и обещал совершенно другой процент по вкладу. Получается ВТБ НПФ не выполняет условия договора и для чего была предоставлена справка с налоговой, если банк её не читает. 

Нас обманули мошенники. Деньги перводили по номеру телефона и есть номер карты. Как можно передать Вам эти данные чтоб вы приняли меры?

Месяц назад в банке ВТБ вместе с менеджером были подписаны документы о высвобождении из залога одного автомобиля в принятие в залог другого авто. В реестре https://www.reestr-zalogov.ru/ старый автомобиль до сих пор в залоге, а новый не отражается в реестре 

Более полугода на счёте висит блокировка на ЮР счёте на 250к рублей по неизвестно какому постановлению, банк отказывается предоставлять документ с обоснованиями.Суд, который упомянут в блокировке сообщил, что никаких постановлений нет, а если бы и были, то у них у всех истёк уже давно срок давности (более 5 месяцев назад). Приставы тоже говорят, что блокировок нет. Мой юрист говорит, что блокировок не должно быть.Прошу предоставить документы, которые обосновывают блокировку ЮР счета на 250к рублей или разблокировать его, если они отсутствуют.

Был взят кредит 06.09.25. Информация, деньги переведем в течении двух дней. 08.09.25 денег нет. Хотя кредитный договор V625/0018-0743975 подписан!

Уважаемый! Раньше в Суворове на пл. Победы в магазине Дикси стоял банкомат ВТБ. Теперь исчез. Он очень нужен населению! Пожалуйста верните!

Добрый день!Спасибо за оперативную связь. Не могли бы Вы подсказать адрес офиса, где можно забрать документарную закладную.

Добрый день! в настоящее время мой счет в РНКБ является арестованным. Возникла ситуация, при которой требуется срочное закрытие счетов во избежание неприятностей на работе.Баланс на счете нулевой.Обращаю Ваше внимание, что мне пришлось ехать в город Екатеринбург для визита в банк, так как это ближайшее отделение к месту моего проживания. При обращении в отделение банка мне отказали в закрытии счета, ссылаясь на его арест. Однако напоминаю о моем праве, закрепленном п.1 статьи 859 ГК РФ (договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время).В силу пункта 4 статьи 859 ГК РФ расторжение договора банковского счёта является основанием для закрытия счёта. При этом какие-либо ограничения для закрытия банковского счёта (в частности, арест, обращение взыскания на денежные средства, находящиеся на счёте и т. п.) законодательством не предусмотрены.Также напоминаю про Постановление Пленума Высшего Арбитражного суда РФ № 5 от 19 апреля 1999г. «О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ ПРАКТИКИ РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ, СВЯЗАННЫХ С ЗАКЛЮЧЕНИЕМ, ИСПОЛНЕНИЕМ И РАСТОРЖЕНИЕМ, ДОГОВОРОВ БАНКОВСКОГО СЧЕТА», а именно п.16. "Разрешая споры, связанные с расторжением клиентом договора банковского счета, судам необходимо иметь в виду, что наличие неисполненных платежных документов, предъявленных к счету клиента, не является препятствием для расторжения соответствующего договора. Не исполненные в связи с закрытием счета исполнительные документы возвращаются банком лицам, от которых они поступили (взыскателю, судебному приставу-исполнителю), с отметкой о причинах невозможности исполнения для решения ими вопроса о порядке дальнейшего взыскания".Учитывая вышеизложенное , прошу в срочном порядке закрыть счет теперь уже в вашем банке. Благодарю за понимание!

 3 года назад в банке ОТКРЫТИЕ инвестировал Росгосстрах. За это время Открытие объединился с банком ВТБ. сегодня пошел в банк ВТБ снять своиденьги. Там заставили реквизиты со сбербанка принести. Потом девушка все оформила, и заставила расписаться, что я расторгнул договор с банком ВТБ. Все бумаги оставила у себя и сказала "Деньги потом пошлем". Я спрашиваю: "А вы никаких бумаг мне не даете? Она отвечает: "Нет" Теперь сижу и думаю: "Не обманули ли они меня" , т.к. у меня в руках не остались никаких бумаг.

Добрый день. По моей ссылке муж получил дебетовую карту в июле 2025г. В этом же месяце выполнил все условия для получения кэшбека. 07.09.2025г. в мой ЛК пришло уведомление, о том, что друг не выполнил условия акции и вознаграждение не будет начислено. Однако, какие именно условия он не выполнил, не указано. Оператор не может дать ответ, почему и какие условия не выполнены. Получается, что банк таким образом обманывает своих клиентов. Не рекомендую открывать счета в данном банке. 

Уже третью неделю не могу ничего сделать в онлайн банке втб!!! Только зайти , посмотреть на финансы и зайти в чат! на остальные Функции пишет сервис временно недоступен! Прекрасно то как!!! в чате написала проблему и они очень "оперативно" ответили через пол недели чтобы я прислала скриншот в ответ на обрашение, толко вот проьлема: я не могу зайти в обращение тоже!!! 

При переводе ИИС-3 от брокера ВТБ Мои Инвестиции к брокеру БКС требуется справка со сведениями о физическом лице и его ИИС. Брокер ВТБ эту справку не выдает. Как мне быть?

Все отправлено. Ждем ответа и на почту и сюда

Здравствуйте, помогите снять эту блокировку. Уже несколько месяцев тишина , обращался в офис несколько раз , писал в ЦБ.

Являюсь привелигированным клиентом банка. Имею вклады в вашем банке (не первый год). Являюсь участником СВО. Все поступления за участие в СВО так же приходят на ваш счет. Имею хорошую кредитную историю. При запросе иппотеки на квартиру было категорически отказано. Прошу дать обоснованный ответ, который можно будет переотправить и в Администрацию Президента и в Прокуратуру РФ. Персональные данные были отправлены на почту smedia@vtb.ru с темой "горячая линия 809673

Наличие доллара в банке

Уважаемый, Алексей Шарихин!Ваш ответ не только не разрешил мою проблему, но и продемонстрировал полное отсутствие понимания сути моего запроса. Складывается устойчивое впечатление, что ваши сотрудники не утруждают себя даже внимательным изучением обращений клиентов, ограничиваясь шаблонными, не имеющими отношения к делу консультациями.Я обращаюсь к вам не за очередной консультацией, а с целью решения конкретной проблемы, которая была подробно изложена в моих предыдущих сообщениях. Ваша халатность и нежелание вникать в суть вопроса делают процесс взаимодействия с банком абсолютно бесполезным.

Почему не ответили на мой вопрос?

Здравствуйте.Хотел бы уточнить ответ на один вопрос - реально ли внести изменения в «Условия проведения промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию» (редакция 2025 года)?Дело в том, что согласно п. 4.20 данных Условий «…участником 2 может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, являющееся гражданином Российской Федерации и оформившее Заявку по Уникальной ссылке» (могу прислать Скриншот пункта). В то же время, в соответствии с п. 4.19 этих же Условий получить уникальную ссылку для подключения Пакета банковских услуг «Привилегия-Мультикарта» можно от любого клиента ВТБ, независимо от его гражданства. Самое главное, чтобы этот клиент достиг возраста 14 лет (!? – могу прислать Скриншот пункта). Я, будучи вкладчиком ВТБ почти 20 лет и являясь нерезидентом Российской Федерации, не могу принять участие в акции «Рекомендуй и получай Привилегию», хотя еще в прошлом году Банк таких ограничений не вводил.Отсюда и вытекает мой вопрос - реально ли внести изменения в «Условия проведения промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию» таким образом, чтобы все клиенты ВТБ, независимо от гражданства, смогли принять участие не только в этой, но и во всех других акциях Банка?С уважениемГ.Р. 

От банка поступило смс соотщениеБлагодарим, что оповестили нас о неактуальности обращения CR-15561530. Работы по нему завершеныДанное обращение закрыто, в свою очередь обращения я не отменяла!!!! Кто отменил за меня банк по горячей линии ответить не может, дату время звонка или явки в отделение сказать не могут. На каком основании принимаются обращения по отмене претензий на сотрудника банка не от клиента оставшим эту притензию?????Так же обращение CR-15561534- я не отменяла! Кто отменил???Отличная работа банка,не можем ответить клиенту, то от имени клиента без прав на это от клиента закрывает или отменяет претензии🤦🏻‍♀️👎🏻👎🏻👎🏻

Ипотека у нас открыта в Банк Санкт Петербург с вашим банком мы сотрудничаем в качестве эскроу счета . Тк счет у застройщика у вас.

Какие автомобили можно приобрести в Ростове-на-Дону по программе льготного кредитования для участников СВО?

Банк ВТБ не може сходить на почту и забрать письмо . С 14 августа 2025 г. письмо на почте, Никольская 7-9 стр. 4. На мой отзыв в Яндексе , написали отписку , что разбирутся в моей ситуации - это было 22 августа 2025 года, сейчас уже 8 СЕНТЯБРЯ 2025 года и не какой реакции. В сам банк ВТБ по единому номеру звонила , соединить с банком на Красной площади 3 ( линия 3, этаж 3 ) не могут. По телефону только мои данные ФИО и телефона запрашивают , ответ один , помочь не можем - это вам надо прийти в сам банк на Красной площади .

Я обратился в отделение ВТБ со свидетельсвом о праве на наследство.На наследуемых мою счетах ВТБ размещаны средства в валюте. Девушка, которая меня обслуживала составила обращение и отправила меня ждать ответа. 05.09.2025 в 14:03 мне пришло СМС-сообщение, что обращение рассмотрено и можно приезжать в это отделение для получения денег. По прибытию в отделение банка, сотрудица была удивлена и отправила меня ждать дальше, мотивировов это отсутствием валюты и обещав мне позонить утром в понедельник 08.09.2025. Естественно мне никто из банка не позвонил. Я позвонил сам и услышал, что валюты нет и я мешаю ей работать, она занята другими клиентами, как только они закажут валюту мне позвонят. На мой ответ , что мне не нужна валюта,получил ответ,что получу деньги только в валюте, а потом могу поменять их по текущему курсу.  Абсолютно простейшая ситуация,которая из-за некомпетенции сотрудников банка превратилась в проблему. Безрезультатное посещение два раза отделения банка, потеря времени,отпрашивания на работе, хамство и нежелание помочь.

Добрый день. Списали грабительскую комиссию за оплату в кафе с карты по СБП. Счет на 3919 рублей, комиссия составила 821 рубль. Причем, в приложении видно, что это оплата в кафе, оно так и отображает, но при этом в чате мне говорят, что это перевод. Я так понимаю это техническая ошибка, т.к. в аналогичной ситуации был произведен возврат средств https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11652695/. Прошу вернуть денежные средства за эту комиссию на мой счет.

08.09.2025 я собрался продлить договор страхования по ипотеке в Банке ВТБ через приложение ВТБ (в приложении есть такая функция, которая выходит банерами). Но при переходе по шагам оплаты обнаружил, что мои персональные данные указаны некорректно. А именно неверно указаны данные паспорта (номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения). Указанных данных у меня никогда не было. Откуда они взялись, для меня непонятно, т.к. в марте 2х25 года я обращался в офис ВТБ и тогда все данные были верными. С тех пор, я лично данные не менял и не обновлял.Мой паспорт не менялся с апреля 2009 года. Клиентом ВТБ я стал значительно позже, т.е. других паспортных данных не могло быть.Обнаружив ошибку в паспортных данных при оплате страховки я решил проверить данные в Профиле приложения в документах, и там действительно указаны неверные данные. Затем я проверил информацию на Госуслугах, т.к. в ВТБ я подключал автообновление персональных данных через Госуслуги. Но на Госуслугах данные указаны верно, т.е. эти данные не могли подтянуть с Госуслуг.Попытки обращения в чат банка не увенчались успехом, все как один не понимают сути вопроса и отправляют в офис для обновления данных, и никто не направляет запрос на уточнение: откуда вообще эта ошибка возникла. Может быть я и не один такой пострадавший, может это техническая ошибка какая-то. Сотрудники часа отвечают по одному стандарту и не пытаются разобраться и помочь в вопросе.Тратить время на посещение офиса у меня нет ни желания, ни времени. Режим работы офиса практически совпадает с моим режимом работы. Но важно даже не само обновление данных, я и не собирюсь обновлять данные, т.к. буквально пол года назад я делал это в офисе. Важно, что по ошибке банка мои данные изменились на данные неизвестного или несуществующего человека и теперь у меня указаны некорректно не персональные данные. Даже если я пойду в офис, обновлю их на корректные, это не означает, что такого больше не повториться. Ошибка случилась один раз, она может повториться, если в ней не разобраться и не исправить. П я не хочу тратить время на исправления чужих ошибок, поэтому хотелось бы, чтобы Банк разобрался в этом вопросе, исправил ошибку, и вернул мои прежние данные. Уверен история изменения у банка сохраняется, и в их силах разобраться кто и когда внёс в мои персональные данные, некорректные данные. К тому же из-за этой ошибки, Банк лишает меня возможности оплатить страховку по ипотеке в онлайн приложении, т.е. ограничение на функцию, которую они сами добавили. Да и не только на оплату страховки, есть и другие платежи, которые требуют указанием паспортных данных, но из-за некоторых данных, я не могу пользоваться этой услугой банка.