Что еще мне отпоавить? Я отправил вам номер дела, пожалуйста, постарайтесь ускорить восстановление доступа. Тбанк это сделал за 5 минут после отправки определения в чат. Вам же даже в чат написать невозможно!

Добрый день, помогите пожалуйста. Где найти бланк заявления о выплате из пенсионного фонда ВТБ?

Добрый день, оплатил Пополнение TRY аккаунта PlayStation ₺5000, в размере 7723 руб. 00 коп., на странице https://pay-games.vtb.ru/pay/product/24490. Деньги списали, квитанцию об осуществлении перевода прислали на email, но цифровой код так и не получил. Прошу отменить платеж и вернуть оплаченную сумму.

Уже в течении двух лет с 2024 года я немогу решить проблему о снятии ареста с втб банка, все постановления судебные приставы дублируют не первый раз. В ответ ВТБ банк не видит не одного постановления о снятии ареста.Я отправляла все постановления лично но в ответ я получила только извините снять не можем. Как можно в течении двух лет не видеть не одного постановления. Другие банки своевременно сняли все аресты, один втб банк не видит и не слышит и не хочет решать и помочь как то своему клиенту. Номер исполнительного производства 41306/25/45036; 52320/24/45036;342695/24/72006; 52321/24/45036 Арест наложить на банковские карты за секунды накладывают а вот снять нет. ФССП ДАЖЕ ЗАХОЖЯ НА САЙТ У МЕНЯ НЕТ Никаких задолженностей.

Добрый день.Ответ не принят. Согласно информации на сайте Налоговой службы "С 14 до 18 лет подросток может платить налоги самостоятельно, но с согласия родителей" (https://www.nalog.gov.ru/rn47/news/activities_fts/16628085/). Ребенок будет сам оплачивать налог с моего согласия. Он платежеспособен. Прошу подтвердить эту возможность.Ответ на вопрос о снятии процентов по вкладу, которые являются собственным доходом подростка 14 лет, также не дан.Прошу дать полный ответ.

Здравствуйте. 26 мая 2026 г. Ростовским Арбитражным судом в отношении меня была завершена процедура банкротства и я была освобождена от требований кредиторов. В банке ПАО ВТБ у меня было 2 кредитных обязательства, потребительский кредит и ипотека.По ипотечному договору 11 февраля 2026 г. между мной и банком по ипотеке суд утвердил отдельное мировое соглашение на условиях ипотечного договора.В данный момент я не могу оплачивать ипотеку так как банк списывает денежные средства по 1 кредитному договору, от обязательств которого я была освобождена судом. Сотрудники банка игнорируют мои обращения. Просьба разобраться с ситуацией и дать ответ.

Пыталась он-лайн войти в банк, пишут неверный пароль и заблокировали учетную запись. Я гл. бухгалтер , и теперь лишена возможности проводить платежи, выдавать з/пл. Что предпринять?

Вы никакие документы не показываете при выдаче карты! Только просите галочки поставить в приложении, что "мы согласны с условиями договора!"

У меня есть повторяющаяся операция. Каждые 2 недели (10 и 25 числа), когда мне приходят аванс и зарплата - я сразу же перевожу их в свой основной банк. И с пугающей периодичностью мне переводы блокируют, а потом на линии мне задают вопросы из разряда "какая последняя расходная операция у вас была по счету?", я уточняю, а что значит расходная? А сотрудник на том конце не знает. И я называю последнюю, которую сам посчитал. И мне приходится опять тратить свое время, чтобы дойти ногами до офиса с паспортом. И это при том, что у меня подключен пакет привилегия. Я получаю зарплату на этот счёт, но он не является для меня основным. И ваша антифрод система меня задолбала уже.

Привожу второй ответ на запрос:Мы рассмотрели Ваше обращение CR-16783870 по вопросу снижения процентной ставки. Ситуация, безусловно, неприятная, и мы понимаем Ваши переживания, но, к сожалению, у нас нет оснований для корректировки процентной ставки. Дата заключения кредитного договора соответствует дате заключения дополнительного соглашения, так как в этот день меняются условия ипотечного договора/снижается ставка в рамках программы. Изменение условий/снижение ставки посредством заключения дополнительного соглашения не предоставляется возможным, так как на дату заключения дополнительного соглашения детям более 7 лет, что не соответствует требованиям программы. Рефинансирование по господдержки, к сожалению, также невозможно, так как дети старше 7 лет. В запросе CR-16782990 вы указывали один из вариантов, что если есть двое детей до 18 лет, то условие решение Минфина выполняется. В общении CR‑16783870 на это указывал, но вы не дали ответ.

Добрый день 

Добрый день,Имею карту ВТБ банка Армия России,являюсь участриком СВО.Подскажите что делать?Заблокировали вход в онлайн банк,звоню по всем номерам поддержки ответ один-Приезжайте в отделение с паспортом.А как я должен приехать если у меня нет возможности,и никто в банк не отпустит.Зарплата пришла,надо и семье перевести,и на общие нужды переводить,а никак...

Зачем в офисе банка стоит автомат для выдачи талонов, если потом говорят, что тут живая очередь? Мы в каменном веке что ли живем? Пришел, взял талон, тебе назначили оператора - все! Почему надо кричать на все отделение "кто последний"? При том, что автомат по выдаче талонов стоит и работает! Пусть тогда отключат его, если он не нужен и напишут при входе, что очередь живая! При этом половина невоспитанных посетительниц лезет без очереди, потом что вообще непонятно кто за кем стоит! Это просто безобразие! Просьба наладить работу отделения. 

Здравствуйте у меня проблема, прошёл не давно процедуру банкротства, суд ввёл реструктуризацию имущества, до банкротства был клиентом ВТБ банка, на время процедуры временно перешёл на Совкомбанк поскольку мои счётом управлял финансовый управляющий, по завершению процедуры, финансовый управляющий отправил разрешение на разблокировку счета со всеми документами, со своей подписью и без печати. Решил вернуться на ВТБ поскольку в отделение есть касса и деньги могу получать, принёс документы, работники ВТБ сделали копию и сказали ждать разрешения на разблокировку 3 дня. Прошло три дня разрешения дали и сказали что могу зарплату получать через кассу. Сегодня 10.07.26 пришёл за получкой, принёс те же самые документы и получил отказ, сотрудник и директор требует печать от финансового управляющего. Мне финансовый управляющий объяснил что печать не обязательна и в случаи отказа от банка требовать письменный отказ. Я не хочу ругаться, но и без денег тоже не хочу остаться и ждать документов с печатью нет времени, буду требовать письменного отказа и отправлять в Центробанк. 

Мошенники из втб навязали страховку и не хотят возвращать деньги. Я даже не знала что у меня оформлено страхование от мошенничества. Посылка вернуть деньги но мне оказывают. Будьте осторожно с втб! Всегда проверяйте раздел страховки! Как по волшебству там появляются страховки которые вы может николай не оформляли и тихой сапай будут списывать деньги! 

На каком основании мне отказали в закрытии счета , полное нарушение закона и конституции РФ 

Регулярно сталкиваюсь с одной и той же проблемой: банк по каким-то своим внутренним причинам блокирует доступ в личный кабинет и требует лично приехать в офис для очередного «подтверждения данных».Сегодня в очередной раз не могу войти в личный кабинет. Причина — якобы необходимо подтвердить данные SIM-карты. В сообщении указано, что подобная ситуация могла возникнуть из-за перевыпуска SIM-карты. Только вот SIM-карта у меня не перевыпускалась, номер телефона не менялся, мои данные также не менялись.Позвонила на горячую линию. Ответ оператора просто прекрасен: система, оказывается, «может запросить подтверждение, когда посчитает нужным, в целях защиты от мошенничества».То есть банк в любой момент по неизвестным клиенту причинам может лишить меня доступа к банковскому приложению и моим счетам, а я должна бросить свои дела, ехать в офис, тратить время и в очередной раз подтверждать данные, которые годами остаются неизменными.И это происходит не впервые. У ВТБ постоянно возникает необходимость что-то подтвердить, уточнить или лично приехать в отделение. Я пользуюсь услугами других банков и нигде не сталкиваюсь с подобным на регулярной основе. Почему другие банки способны организовать нормальную дистанционную идентификацию клиента, а ВТБ каждый раз отправляет человека в офис — большой вопрос.Особенно возмущает отношение банка к времени клиента. В 2026 году невозможность решить элементарный вопрос дистанционно выглядит просто абсурдно. Мошенники, судя по новостям, каким-то образом продолжают получать доступ к счетам людей, зато добросовестный клиент регулярно доказывает банку, что он — это он.Сервис отвратительный. Клиентоориентированность отсутствует. Постоянные бессмысленные поездки в отделение из-за внутренних алгоритмов банка. После очередной такой ситуации серьёзно рассматриваю полный отказ от услуг ВТБ. Категорически не рекомендую этот банк тем, кто ценит своё время и хочет иметь нормальный доступ к собственным банковским счетам.

Ставлю одну звезду банку ВТБ, буду разбираться с этим вопросом с юристом. 

Сегодня получила SMS-сообщение от "VTB" рекламного характера. Никогда клиентом не была, другими банками, которые аффилированны с ВТБ, не пользовалась.Обратилась в чат на сайте, чтобы решить вопрос. Оператор сказал, что отключить рассылку спама можно только по звонку в колл-центр. Позвонить я не смогу из-за роуминга, да и странно это: банк тебе предоставляет неудобства, а ты ещё должен и деньги тратить, чтобы эти неудобства устранить.Пришлось зарегистрироваться на сайте. Но и тут неудача: чат не работает, предлагают звонок. И аккаунт не удалить, такой кнопки просто нет :)Соответственно, у меня тут несколько вопросов:1. Как отключить спам-рассылку НЕ клиенту банка без звонков, а по-современному, через письменную коммуникацию?2. Как удалить свой аккаунт на сайте, где не выпущено ни одного продукта банка?

Здравствуйте ещё раз, как понимаю банк втб не желает в указанные по закону сроки перевести деньги с моего архивного счета по заявлению поданному в банке на указанные реквизиты. Ещё раз повторюсь моей семье они нужны срочно. На почту я вам все отправил. ФИО и т.д. Обратной связи не последовало, опять зарегистрировали обращение и якобы будут месяц ещё рассматривать. Моя семья ждёт эти деньги второй месяц. Номер обращения CR-16775358.Я не понимаю мне для получения своих средств нужно обращаться в суд? 

Прошу принять меры к решению данного вопроса, абсолютная халатность.

Я получаю зарплату на этот банк, захожу арест красными буквами не кто наложил не номер судебного участка не номер телефона кому звонить, арест на 48000 тысяч!!!! Пишу кто вынес решение что бы аристовать карту на каком основании? Говорят решайте вопрос с микрозаймам такой то такой,мне что делать нечего? Им звонить, решать вопрос,они кто такие? Это что гос служащие? Позвонила приставу пристав говорит это сам банк вам так наложил арест, я не в курсе. То есть человек может занять денег у другого человека и бес суда отправить письмо в банк написать сумму долга в 5 ть раз больше и банк за какой то свой процент решит что он в праве решать сколько забрать у человека денег, и они не то что на ребенка деньги не оставляют,не прожиточный минимум не чего а просто сптсввают не понятно кому,не понятно куда, зачем? Деньги. 

Добрый день, недавно я подписал контракт с МО РФ и на призывном пункте получил военную зарплатную карту.Приехав уже в зону сво, бойцы переводили мне деньги на покупки, так как я являюсь водителем.После чего многоуважаемый банк ВТБ заблокировал мне карту по 115 фз.Я писал в поддержку, на что мне ответили:-Разблокировать можно только при посещении отделения ВТБ.Я сделать такое не могу физически, здесь никто не отпускает как хочет.Писал в поддержку с просьбой рассмотреть мое обращение через чат.Но там сотрудникам все равно, отвечают одно и тоже.Должны же быть какие то исключения для защитников Родины, я не могу перевести деньги жене, я просто ничего не могу сделать.

Кому пожаловатся на втб мне мои деньги не выдают как уже 20 дней уже это просто издевательство. 

Менеджер Лолитта

сотрудник Ишкина Лилия сообщила, что она никакой информацией не владеет, в очередной раз заставляет ехать нас в офис банка, утверждает, что только Руководитель ДО может распечатать справку о полной задолженности. Свидетельство о праве на наследство ранее предоставлялось сотруднику ДО, но информацию он предоставляли "на листочке". Вопрос с излишне возникшей суммой долга так и не закрыт

Снова получил отписку с общими словами, ссылающихся на пояснения Центрального Банка, однако самой ссылки на данное пояснение в редакции указа 377 я так и не получил.Я проживаю в России на основании гостевой визы от моей супруги. Так как мы женаты чуть менее трёх лет, то ходатайствовать о получении РВП я имею право только по истечению данного срока, а на ВНЖ имею право подать только через 8 месяцев после получения РВП.Достаточно ли будет, если я предоставлю справку о налоговом президентстве, на основании того, что прожил в России более 183х дней в течение последних 12ти месяцев?

это ваш банк втб стал инициатором внесения моих данных, а точнее счета в сбербанке 4276400023460406 в базу данных, это следует из ответа ЦБ, который я получила 5.06, где поэтапно указано, что для исключения из базы данных, мне необходимо сделать возврат средств по ОБДС REQ 20260525-14897( для организации получателя, тоесть сбербанка), что я и сделала, по данному REQ номеру в обращении от сбербанка, мне было указано, что 25.05 я получила перевод на карту, указанную выше, в размере 6500, далее по моему обращению 19.06 был произведён возврат средств в ваш банк20.06 я обратилась в офис Втб по адресу МО го Серпухов ул. Ворошилова д57, с заявлением и выпиской о возврате средств из Сбербанка, что возврат по ОБДС REQ-20260525-14895( для организации платильщика) произведён, в целях направления банком Втб в Банк России информации об исключении сведений об указанной ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Банка России № 7282-У.когда ваш банк отреагирует на моё обращение от 20.06?

Переводил деньги другу 100тыс и личный кабинет заблокирован проехал в банк сказали у вас было подозрительный операция карта парад 115 фз и сказали прекращаем действия карта ,документы подписал и сказали процесс займет 10 дней.После 10 дней обращался сказали у стоит отметка мошеничество от меня взяли всё информацию персональных данных и сказали тебя проверить сб в тичения 3 дня вам позвонить.Что будет дальше?

Здравствуйте! У меня сложилась вот такая проблема. Во второй половине апреля 26г по моей рекомендации была оформлена Дебетовая карта ВТБ на д/р моему сыну, на выезде к адресату, но никакого вознаграждения и никаких бонусов не было перечислено! Все условия были выполнены! Получается ВТБ банк обманывает своих клиентов и выдаëт обманную информацию про вознаграждение за рекомендации! С ВТБ банком связывалась... Было оформлено обращение № 32731431 по этому вопросу, но и это обращение не дало никаких положительных результатов((( Были извинения, обещания специалистами банка, что вознаграждение будет перечислено в июне месяце 26г, но ни в мае, ни в июне так ничего и не было начислено(((Одно сплошное разочарование(((Принципиально хочу решить свой вопрос!!! 

Здравствуйте. Мне одобрили кредит, но у меня были просрочки. Если я приеду в банк, мне могут дать отказ? 

07.07.2026 года мошенники вошли в личный кабинет банка ПАО ВТБ , завладев телефоном, который в последствие превратился в кирпич, просто сбросили телефон и в этот момент ничего нельзя было сделать. Транзакции проходили в Армению в конвертируемой валюте на 6 операций одному и тому же лицу, ещё и по номеру телефона. Получатель Denis K., банк ООО" Фаст Шифт ", просто не свойственных сумм согласно моих расходов и у банка эти операции не вызвали никаких подозрений!!!! Банк не уведомил меня никаким образом о совершении данных операции и даже не приостановил на 2 дня согласно ФЗ- 161 " О национальной платежной системе", а также с 25 июля 2024 года вступает в силу Федеральный закон №369-ФЗ от 24.07.23 «О внесении изменений в Федеральный закон «О национальной платежной системе». В возврате средств было отказано на основании моей претензии CR-16783769 от 9 июля, в отказе они ссылаются на 161 ФЗ, при этом сами нарушают данный Федеральный закон ФЗ -√161 и изменения к нему. Согласия я, как клиент не давала на операции и как только уточнила по телефону горячей линии остаток денежных средств на счёте, которых практически не осталось, сообщила об этом в банк, об опротестовании транзакций по каждой из операций и звонком на горячую линию. Верните деньги из-за нарушения вашей службой безопасности сохранности денежных средств клиента на основании Федерального закона от 25 июля 2024 №369-ФЗ от 24.07.23 «О внесении изменений в Федеральный закон «О национальной платежной системе».  

Добрый день.Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно Haval JolionКоторый заложен в Вашем банке.Торги прошли 11.06.2026 года, о чем на ЕФРСБ есть сообщение, есть протоколы результатов торгов!Управляющий оплатил Вам в банк 03.07.2026!Сегодня 10.07.2026 года! Прошло более одного месяца, а залог до сих пор не снят!ПРОШУ ОТПРАВИТЬ ДАННЫЕ В НОТАРИАТ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ ЗАПИСИ О ЗАЛОГЕ!

Я всё понимаю, но сколько нужно ожидать, до какой даты?! Есть же какой-то регламентированный период за который данные вопросы решаются? Все сроки, что мне были озвучены, давно прошли. 

Добрый день, проблема серьёзная длится уже месяц. Не могу пользоваться своими денежными средствами, которые поступают на счет ВТБ. При переводе пишет « Операция отклонена для проведения дополнительной проверки, ваши деньги остались на счете"Сначала звонил на горячую линию, там никакого решения не предоставили,сказали обратиться в отделение банка.Пробовал в чате приложения узнать причину отказа в переводах, так же не решили проблемуПервый раз пришел в отделение банка, никакого решения не предоставили, оставил заявку, сказали ждать.ПРОШЕЛ МЕСЯЦ, прихожу в отделение снова, в отделение не могут сделать ничего, просто оставил повторную заявку, но думаю от неё толку 0.Прошу помочь разрешить мою проблему, потому что вся зарплата идет через ВТБ

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ (ПАО)!Я являюсь пенсионеркой и многолетним клиентом Вашего банка. Обращаюсь к Вам с просьбой о содействии в урегулировании ситуации, возникшей при оформлении кредитного договора.В июне 2026 года в связи со срочной необходимостью прохождения лечения в мед. учреждении (ФГБУЗ КЦС ФМБА России) я была вынуждена обратиться за кредит. средствами 25.06.2026 года в ДО «Похвистнево» № 6318 Банка ВТБ (ПАО) (подразд. 3457) я обратилась за получением кредита на сумму 200 000 руб.При устном согласовании условий кред. менеджер заверил меня в том, что в полную стоимость кредита не будет включена услуга страхования. Кроме того, мне не были предоставлены четкие разъяснения относительно дополн. комиссии в виде приобретения услуги «Максимум выгоды». В итоге договор был подписан дистанционно (посредством SMS-сообщения), после чего в его полную стоимость были включены:дополн. комиссия в размере 36 563 руб.;услуга страх-я в размере 9 450 руб. (данная сумма не отражена в графике платежей).Обращаю Ваше внимание, что на мою устную просьбу выдать договор на бумажном носителе сотрудник банка ответил отказом, сославшись на наличие электр. формата документа. Учитывая, что у меня отсутствовала физич. возможность сверить условия договора до его подписания, я была введена в заблуждение относительно реальной суммы кредита. Фактически на карту было зачислено лишь 190 000 руб., а 46 013 руб. были списаны в качестве комиссий и страх. премии.09.07.2026 года при повторном обращении в ДО «Щука» Банка ВТБ (ПАО) (г. Москва) мне распечатали экз-р договора. При этом сотрудники банка пояснили, что срок для подачи заявления на возврат дополн. комиссии истек.Изучив условия договора и действ. практику, я пришла к выводу о возможности возврата суммы дополн. комиссии без изменения процентной ставки в рамках ФЗ «О потребительском кредите (займе)».В соотв-ии с п. 14 ст. 11 указанного ФЗ, кредитор вправе повысить проц. ставку исключительно в случае неисполнения заемщиком обязанности по страхованию. Услуга «Максимум выгоды» не содержит обязат. страх. компонента, что исключает правовые основания для взимания подобной комиссии.Кроме того, официальная позиция ЦБ РФ изложена в Информ. письме от 11.04.2024 № ИН-03-59/24, согласно которой регулятор квалифицирует взимание с заемщиков дополн. платы за изменение размера проц. ставки как недобросовестную практику. Указанный подход не создает для потребителя отдельного имущ. блага, а является лишь способом согласования условий договора, что не допускается.Учитывая мой пенсионный возраст, срочную необходимость в лечении, а также мою полож. кред. историю в Вашем банке, прошу Вас рассмотреть вопрос о возврате дополн. комиссии в размере 36 563,00 руб. без изменения действующей проц. ставки по кредиту в досудебном порядке.Надеюсь на понимание и положительное решение моего вопроса.

В июне 2026 было снятие по налоговой в задолженности В полном обьеме. в июле 2026 при открытии счета по кредитной карте был наложен арест по недействующей задолженности. Банк нарушил много моментов. 1. Просмотрел официальной документ из налоговой, что сумма погашена и задолженности нет. 2. Наложил арест на новый счет уже после погашения задолженности. Снять арест не может, потому что данного счета в документе из налоговой нет. И правильно, что его нет. В налоговой задолженности нет, орган ничего не взыскивает.3. Умный втб банк выкатил задолженность в 100 млн рублей, при недействующей задолженности в 12 тыс.рублей. 4. В связи с тем, что действует арест, поаолнение кредитной карты в бездимитный период отсутствуе, т.к. все денежные средства будут идти в счет погашения 100млн рублей. И банк выставит 69.9% годовых за просрочку. Считаю, что это было сделано умышленно, чтобы содрать свой %. Сколько нужно времени обычному врачу для погашения 100млн? Наверное и жизни не хватит. и про % по кредитке

Несколько лет инвестировал в ВТБ Мои инвестиции. Суммарно внёс около 2 000 000 рублей (учитывая взносы в банке Открытие, который позже присоединился к ВТБ).Продал все активы и суммарно к выводу осталось 1 750 000 рублей, т.е. фактически понес убытки около 250 000 рублей.Несмотря на это мне насчитали налог на якобы доход 7299 рублей (от продажи отдельных акций, которые не были выведены со счета и были реинвестированы). Обратившись в поддержку ВТБ 10.07.2026 менеджер отказалась отвечать на вопрос по существу, а лишь копировала общие фразы для ответа и общалась в пренебрежительной форме.Прошу разъяснить как может быть начислен налог на итоговые убытки?

Внес средства несколько часов назад, хочу подать заявку на закрытие кредитной карты. Не принимают, хотят , наверное ,больше потратить моего , драгоценного времени , ссылаясь на то что что то там у них не обновилось.

Как перевести деньги на карту сбербанка 

Как снять или перевести?

Начиная с марта т.г. банк ежемесячно списывает с меня ( с моего накопительного счета) деньги за услугу -"Уведомления". Я такую услугу в банке не просил, кроме того, еще 29 марта мною написано обращение в банк о незаконности подключения мне данной услуги. На мое обращение банк ответа не дал и продолжает взыскивать с меня деньги за услугу, которую я не получаю. Банковкской картой банка я не пользуюсь. При регистрации меня , как клиента банка 25 ноября 2025 года, банком незаконно открыт мне зарплатный счет, а не текущий, хотя при регистрации я сказал, что я не работающий пенсионер. Пенсию в "Альфа-Банке" не получаю. 

Банк просто ужаснейший, да половинят зп в пользу приставов, ок закон и т.д. , с этим смирился и претензий нет.. Но почему банк берет и на ровном месте блокирует счет и доступ к приложению, а значит к единственным моим средствам к существованию!!! Заставляет меня ехать в офис, а у меня нет времени, я и так работаю без выходных!!! Я даже автомобиль теперь заправить не могу, просто банк взял и последние трусы забрал, только потому что ему что-то показалось.. Не спрашивая клиента , просто подыхай и все!!

На Моё обращения CR-16691809 от 17.06.26 Я получил ответ от ВТБ только по одному случаю. Банк включил "Непонимание заданного вопроса" и ответил только по одному случаю экспроприации Моих средст. Что ж повторюсь - деньги финансировались многократно в течении 5 (пяти) лет в различные фонды ВТБ. В более половины доверительных позиций вместо дохода принесли убытки. Повторно задаю вопрос - у ВТБ норма лишать клиента денег изначально обещая доход?

В начале июля 2026 года я подключила в приложении ВТБ акцию — 10% кэшбэка за услуги «Почты России». Сервис ВТБ Пэй у меня успешно подключен и исправно работал еще с февраля 2026 года.10 июля 2026 года я пришла в отделение Почты, чтобы оплатить экспресс-отправление. Хотела совершить оплату с помощью ВТБ Пэй через телефон, однако сервис просто не сработал. Так как времени разбираться на месте не было, мне пришлось оплатить услуги по QR-коду. Из-за этого обещанный кэшбэк в 10% мне не начислился, хотя сбой произошел исключительно по вине банка.11 июля 2026 года я обратилась на горячую линию ВТБ. После долгого прослушивания робота меня соединили с оператором Анной. Я подробно описала ей проблему и спросила, почему отключился ВТБ Пэй. Анна продержала меня на линии около 5 минут, после чего перевела на «профильного специалиста», абсолютно не введя коллегу в курс дела. По сути, сотрудник сработал как обычный секретарь, заставив меня повторять всё заново.Новый специалист (как выяснилось, старший менеджер) заявила, что мне нужно просто обновить приложение, и тогда ВТБ Пэй заработает. На мой прямой вопрос: «Разве не нужно заново подключать сервис, если в приложении сейчас активна кнопка "Подключить"?», она растерялась и ответила: «Ну да, нужно». То есть сотрудник не знает алгоритмов работы собственного приложения, и я сама ответила на свой же вопрос. Более того, никаких СМС-оповещений от банка о том, что из-за обновлений ВТБ Пэй может отключиться и его нужно переподключить, мне не поступало.Позже я написала в чат приложения, где получила противоположную информацию: там заявили, что ВТБ Пэй у меня вообще не отключался. В поддержке банка царит полная несогласованность и дезинформация. На мою законную просьбу начислить положенный кэшбэк вручную в качестве лояльности из-за технического косяка самого банка, операторы ответили отказом, сославшись на отсутствие технической возможности.Прошу администрацию Банки.ру зачесть оценку, а банк ВТБ — разобраться в некомпетентности поддержки, наладить стабильную работу ВТБ Пэй и компенсировать мне недополученный по вине банка кэшбэк.

Две недели назад подала все документы для получения денежных средств со счетов ИП Анохин Максим Владимирович 26.01.1981года рождения по наследству. От банка молчание. Переводы должны были поступить на мой счёт, я Анохина Татьяна Александровна 23.03.1986, и счета моих детей : Анохина Родиона Максимовича и Анохина Демида Максимовича. Хотелось бы узнать на каком этапе сейчас моё заявление. 

10.07.2026 получаю з/п. Через некоторое время на небольшую сумму приобретаю криптовалюту через ООО (обменник). Переводов мне не было, только моя официальная зарплата, и покупка криптовалюты. Буквально через час прилетает блокировка, сказали придти в банк. В банк мне сходу сказали у вас 115 ФЗ, причем не от росфинмониторинга, всучили бумаги на закрытие счета. За какую операцию , по какой причине и т.д. меня даже спрашивать не стали. На каком основании тогда мне дали 115 ФЗ? Я трачу свои деньги как хочу и туда куда хочу, хоть в унитаз смою. Только услышал что приходите через 11 раб дней, там ВОЗМОЖНО снимите средства. Что значит возможно? Почему банк мне дает снять зарплатные деньги? 25 аванс, я как до аванса должен жить? Воздухом питаться? Я хочу получить зарплатные деньги раньше, как?

Мне заблокировали доступ к личному кабинету, но причина блокировки не сообщается. Ни в чате, ни по телефону никто не может внятно объяснить, что произошло. В чате поддержки просто отправляют на горячую линию 1000, а по этому номеру автоинформатор сбрасывает вызов и не соединяет с оператором. Получается замкнутый круг: банк перекладывает ответственность с отдела на отдел, а реального контакта с человеком нет. Отделения в выходные и праздничные дни, как правило, не работают, поэтому решить вопрос очно тоже невозможно. В итоге я вынужден тратить личное время на бесполезные звонки и переписки, но ответа так и нет. Считаю такое отношение недопустимым: клиента лишают доступа к деньгам и даже не объясняют, на каком основании. Прошу разобраться и дать внятный ответ, а не отписки

Так случилось что мой телефон вышел из строя , какое то время пользовалась старым и при переносе данных на новый меня перестало пускать в приложение ВТБ. Посетила офис на ул Московская 11 или 12 мая , где оператор взяв мой паспорт начала вводить данные в свой телефон,На мой вопрос что она собственно говоря делает она ответила, что проверяет в госуслугах мой паспорт и через какое то время выдала мне инфо, что мой паспорт недействителен Я мягко говоря удивилась, и говорю, что это такое перед вами человек с документом и вы мне говорите, что я не действительна Пришёл якобы на руководитель отдела и начал мне объяснять что я якобы не первая с такой проблемой и идите в МВД  С чего мне идти в МВД? Я негодуя начала изучать инфо и прочитала что был сбой какой то программы, а на госуслугах я нашла инфо, что в Боте документы проверяют не в личном кабинете а через онлайн страницу Через неделю в офисе на пр Строителей решила вопрос, там не проверяли ни в каком Боте У меня вопрос : это корректное поведение сотрудников? В других банках проверяют сам документ, а в вашем через бот на госуслугах и криво 

Здравствуйте.У меня оформлена ипотека в банке ВТБ с 2022 года. В соответствии с условиями ипотечного договора я ежегодно приобретаю полис ипотечного страхования, поскольку его наличие требуется банком. При отсутствии полиса для меня предусмотрено повышение процентной ставки по ипотеке, поэтому фактически я вынужден ежегодно оплачивать данную страховку.С 2022 года стоимость полиса составляла не более 10 000 рублей в год. Однако в текущем году стоимость ипотечного страхования резко увеличилась: предлагаемые цены составляют от 25 000 до 55 000 рублей.При обращении в страховые компании мне сообщили, что увеличение стоимости связано с тем, что банк ВТБ изменил подход к расчету суммы ипотечного страхования. В связи с этим прошу отдельно пояснить, действительно ли ВТБ изменил порядок расчета страховой суммы, когда именно были внесены такие изменения, на каком основании, и каким образом они повлияли на итоговую стоимость полиса.Считаю рост стоимости в 2-5 раз необоснованным и несоразмерным. Прошу разобраться в ситуации, проверить корректность расчета стоимости полиса и предоставить подробные письменные разъяснения, из чего складывается такая цена, какие конкретно факторы повлияли на ее резкое увеличение и на основании каких тарифов произведен расчет.Также прошу принять меры для пересмотра стоимости ипотечного страхования и формирования адекватной, экономически обоснованной цены полиса.Прошу предоставить письменный ответ по существу обращения.

Я оформила кредитную карту у себя в приложении и отказалась от услуги страхования. Затем,чтобы получить пластиковую карту мне надо было заехать в офис в ВТБ,что я и сделала. Зная,что карту я уже оформила без страховки, Я получила пластик и даже не подозревала,что сотрудник ВТБ МОЛЧА мне ее подключила,нарушив мои права! Я требую,чтоб мне вернули деньги потраченные на страховку,Я её не подключала в приложении и сотрудник самовольно мне ее подключил, навязав свою услугу 

Здравствуйте! 7 июля оформила кредитную карту ВТБ Банка. В офисе сотрудник мне подсказала, как выбрать категории кэшбэка. Собственно, я поэтому и открыла карту. Предстояли крупные покупки, хотела воспользоваться картой выгодно. В июле выбрала категории: 5% дом и ремонт, 2% супермаркеты, 5% аптеки и 10% на всё (с лимитом 1000 рублей). Общий лимит за месяц = 3 000 рублей. 8 июля совершила покупку на 27 647 рублей, покупка прошла с мсс-кодом дом и ремонт. За нее мне должен был быть начислиться кэшбэк 1 382,35 рублй. Мне пришло за него только 1 000 рублей. Я написала в поддержку ВТБ Банка, оператор Ольга, сообщила, что покупка прошла с категорией 10% на всё, поэтому по ней максимальный кэшбэк 1 000 рублей. Я спрашиваю: почему? если категория в приложении "дом и ремонт", а кэшбэк рассчитался как 10% с категорией "на всё остальное", лимит по ней 1 000 рублей. Я, получается, потеряла возможность использования категории "10% на всё", так как лимит уже исчерпан, хотя операция прошла с мсс-кодом "дом и ремонт". Далее оператор Ольга сообщает: мол вы бы так и так лимит потратили, потому что максимальнная сумма кэшбэка в этой категории — 1000 рублей. (хотя за осатльные покупки в этой же категории "дом и ремонт" кэшбэк рпродолжает рассчитываться как 5%). Я спрашиваю: почему же? где это написано.Оператор Ольга: в правилах программы Лояльности. Я: покажите, отправьте пункт Ольга: Посмотрите на сайте Я: отправьте файлом в чат Ольга: у меня нет возможности Моя претензия заключается на оператора Ольгу: за некомпететность, за нежелание помочь, за дизинформацию. Запросите переписку, посмотрите как ольга отвечает. это же ужас, еще и предоставила недостоверную информацию, отказалась прислать правила программы лояльности. Далее претензия на том, что покупка 27 647 рублей прошла с категорией "дом и ремонт" кэшбэк по ней 5%, а посчитался с категорией "10% на всё", максимальный лимит такой категории 1000 рублей, получается, что я потеряла возможность получения кжшбьэка за другие покупки в этой категории. 

Я не могу найти где я брал займы

Здравствуйте, ВТБ считала самым продвинутым банком и когда - то стала зарплатным клиентом. К сожалению, сейчас прохожу процедуру банкротства и два месяца назад суд назначил процедуру реструктуризации, когда я должна получать по 50000 руб ежемесячно. Но получить я их не могу, так как Банк ВТБ продолжает списывать 50 % по - суду. При этом сотрудники банк при визите или звонке "не видят" куда средства списываются. Пристав посылал документ об отмене ИП, на гос почте у меня есть подтверждение, на Госуслугах тоже, пришло смс от банка, что арест снят, но специалисты Колл - центра утверждают, что нет не снят. Я при удобном случае, разумеется, перейду в другой банк, а пока направляю жалобы во все инстанции, в том числе Центробанк. 

Добрый день, будет ли комиссия при снятии наличных через кассу с накопительного счета (1 млн. -1.5 млн.)? Являюсь зарплатным клиентом

Обратилась в офис ВТБ банка с заявлением о списании кредитной задолженности погибшего на сво, все документы предоставила. Заявление написано 29 апреля 2026 года. Банк до сих пор не дал ответ по моему заявлению, все положенные сроки вышли. Звонила и на горячую линию, обращалась снова в отделение банка, так ничего и не решили. Кто занимается этими делами и почему такое отношение? 

Оспариваю списание 3 ИЮЛЯ – 1Р,6 июля- 5990р, 7 июля- 3990 р, 8 июля- 1990 р, 9 июля- 990 р. С моей карты ВТБ банк в пользу ООО «СИБИРСКИЙ РАЗРАБОТЧИК».Попытка списания без моего явного согласия в момент его совершения.Ранее (03.07.2026) я оформила пробный доступ за 1 руб. на сайте yeyo.ai. Через 25 дней автоматически списана сумма за тариф «Премиум», однако я не давала прямого согласия на переход на этот платный тариф. Услугами не пользовалась: лимит токенов не израсходован, доступ не активировал.В договоре не прописано на сколько оформляется пробный период и не понятно как человек должен понять, что именно через 25 дней с него спишут деньги. Так же а договоре пункт 2.5 прописано, что за три дня они должны оповестить о списании, но никаких уведомлений не было.

Сотрудники ВТБ банка отправляют меня в отделение где раньше был почта банк, а толку, эти отделения теперь работают только по будням с 9 до 18,с работы меня пораньше не отпускают, из-за этой всей ситуации, я не могу подать документы на детское пособие.. И как мне быть?! И кстати в интернете не верная информация о работе ВТБ банка на Лескова 8, я думаю у остальных скорее всего тоже, пишут банк работает по субботам до 18 , а по факту , приезжает, сотрудников нет и кстати на Лескова 8 сказали, что 3 недели назад у сотрудников забрали доступ к почте банку.., это что за абсурд вообще, а людям как быть...

На лето дети захотели в деревню, встал вопрос о картах. Заказала две карты детские через приложение, пришла получать, провела в банке 1 час, получила. Дальше скачала приложение ВТБ онлайн, в банке заверили что работать будет. Приложение показывает черный экран, не отображается ничего, не ФИО, не баланс. Поехала снова в банк, провела там 2,5 часа, заверили что сделали заявку в тех поддержку и через 2 недели все будет ок. Прошло 1,5 месяца, ситуация не поменялась. Очень разочарована в банке и обслуживании, надеялась что престижный банк... В банк ехать уже нет желания, сидеть там терять время

В июне 2026 года я обратилась в Банк ВТБ с целью оформления кредитных каникул по кредитной карте.Перед оформлением услуги я обратилась в чат поддержки банка, чтобы получить информацию о том, как изменятся мои обязательства после подключения кредитных каникул. Меня интересовали размер будущего обязательного платежа, изменение общей задолженности и финансовые последствия предоставления данной услуги.Однако сотрудники поддержки сообщили, что не могут предоставить такую информацию, сославшись на то, что расчет станет доступен только после 1 июля. Таким образом, до подключения кредитных каникул мне не была предоставлена возможность ознакомиться с условиями их применения и оценить последствия принятия данного решения.В июле после окончания периода кредитных каникул я обнаружила, что обязательный ежемесячный платеж увеличился практически в два раза, а общая задолженность по кредитной карте выросла на 80 000 рублей.Считаю, что банк не исполнил обязанность по предоставлению полной и достоверной информации о финансовых последствиях подключения кредитных каникул. Если бы мне была заранее предоставлена информация об увеличении размера задолженности и платежей, я могла бы принять взвешенное решение и отказаться от оформления данной услуги.В связи с изложенным прошу:провести проверку качества консультации, предоставленной сотрудниками банка;предоставить письменное разъяснение расчета увеличения задолженности и ежемесячного платежа после предоставления кредитных каникул;рассмотреть возможность пересмотра условий начисления процентов и задолженности, возникших вследствие оформления кредитных каникул без предоставления полной информации об их финансовых последствиях;предоставить мотивированный письменный ответ по результатам рассмотрения настоящего обращения в установленный законодательством срок.К обращению при необходимости могу предоставить переписку с поддержкой банка, подтверждающую, что до оформления кредитных каникул мне не была предоставлена запрашиваемая информация

11.07.2026 г. нет возможности зайти на платформу. Нет доступа.Оказалось требуется подтвердить полномочия в офисе.Офисы по выходным не работают. Почему не работают офисы? Юридические лица работают, вы почему то нет.Вопрос очень срочный, мы несем репутационные и материальные издержки.Почему для того, чтобы войти в личный кабинет бизнес платформы мы должны сходить к нотариусу, заверить никому ненужную бумагу и прийти к вам в определенные дни и часы?Почему нельзя прислать вам копию подписанную электронной подписью? И решить все в течение пары часов максимум.Нет, привези бумажку и жди два дня.Все давно принимают подписанные электронной подписью документы, а ВТБ нет.И так не первый раз. Постоянно какие-то опросники, подтверждения и т.п.После такого вы хотите, чтобы мы остались у вас?Дайте работать спокойно. Откройте доступ в ЛК, срочно, люди из-за вас несут убытки!

Меня кормят обещаниями по выплате гарантированной ставке. Погасила кредит 26.06.26.мне банк должен был в трёхдневный срок выплатить 53659.45, нодо сих пор зачисления не было.

как снять ограничения?

Я еще вчера вечером на вашем лендинге в чате с оператором сообщила что отказываюсь от оформления карты. написала смс вашему курьеру., что отказываюсь от карты . Я со своей стороны со всем уважением сделала все чтобы вы понесли как можно меньше издержек. Но вы при этом : 1. утром позвонил курьер ваш , я еще раз сообщила курьеру , что не буду оформлять карту дебетовую. Курьер ответил, что не понимает о чем речь и не знает что такое отмена оформления . Я повторила что отказываюсь в любом случаем и приезжать ко мне не надо . В итоге , вечером пришло смс что до меня не дозвонились и мою встречу перенесли на другую дату . Вы допускаете такой гемор при оформлении картыи потенциальному клиенту приходится трусами отмахиваться ). Я не рекомендую ваш банк 

В сети пишут, что с 15.07.26 г будут изменения по вкладам, то есть ежемесечное начисление процентов или капитализация на выбор по всем вкладам, а также при досрочном расторжении договора вклада, если деньги пролежали более половины срока, то проценты начисляютя по фактическому нахождению денег на вкладе. Правда ли все это и какая нормативная база эти нововведения регулирует?

Здравствуйте!11 июля 2026 года в мобильном приложении «ВТБ Онлайн» я приобрела подарочную карту (код пополнения) Apple. Банк ВТБ списал с моего счета денежные средства за эту покупку. Однако уникальный код активации и инструкция на мой e-mail так и не поступили.Я обратилась в чат поддержки «ВТБ Онлайн» с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги за неоказанную услугу. В ответ сотрудники банка в категоричной форме отказались регистрировать официальное обращение, заявив, что «запросы обрабатывает не Банк». Вместо помощи меня начали отправлять в сторонние службы (сначала в «МОБИ.Деньги», затем в MyGiftCard, а в итоге — к зарубежному поставщику OSON).По указанным банком контактам партнера OSON (чат-бот в Telegram и WhatsApp) никто не отвечает, сообщения игнорируются, услуга так и не предоставлена.Напоминаю банку ВТБ, что согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», ответственность перед клиентом за списание средств и предоставление услуги на своей витрине несет именно банк. Перекладывание ответственности на сторонние иностранные юрлица и отказ операторов чата зафиксировать претензию — это грубое нарушение моих прав как потребителя.Требую от банка ВТБ немедленно зарегистрировать официальное обращение по факту неоказания услуги, провести расследование и осуществить полный возврат списанных денежных средств на мой счет. Скриншоты покупки и переписки с отказом сотрудников чата зафиксированы для передачи в Центральный Банк РФ.

Которую мне подключили без моего ведома, два часа войны с поддержкой страховку отключили , но денег не вернули , ну да ладно , пришла я в отделение г. кузнецка пензенской области , чтобы закрыть счет и карту, а также расторгнуть договор связи , навязанный сотрубником , в итоге абсолютно некомпетентный сотрудник , потратил 1,5 часа моего времени И не решил мой вопрос, а призвал на помощь заместителя руководителя отделения, который в свою очередь пообещал мне точно решить вопрос и Не решил , спустя 3 с лишним недели обращаюсь повторно в чат , где поддержка читает через слово , и присылает мне скрипт ответа , который никак к моей ситуации не подходит , люди , молю , помогите ка-то решить мой вопрос и закрыть там симку и счет 

Обращаюсь конкретно к Шарихину Алексею,зачем предлагать описать подробно ситуацию,если не даете ответа,а адрес электронной почты,который Вы написали,вообще не существует,ответ напрашивается сам собой - мошеничество процветает?Поэтому,вновь хочется предупредить людей,кто собрался обратиться в ВТБ,подумать хорошо,не зря и работодатели переводят зарплаты своих сотрудников в Сбербанк,во всяком случае,его,как другие банки(открытие и почта банк),не выкупят.

Посылала кучу запросов, обращений, ходила в банк. Дошло до того, что лично слетала (!) к судебному приставу, взяла три документа о том, что аресты необходимо снять. Отнесла лично в банк, оригиналы забрали (сотрудницы сказали, что отправят в УФО вроде как) выдали копии и на них поставили свою дату - подпись. Прошло 10 дней, до сих пор молчание, ничего не снимается. Пойду в другие инстанции, но не в ваш банк. Сами не знаете, что хотите. Я столько денег на полеты не намерена тратить из-за трех листочков. 

При оформлении дебетовой карты предложили так же оформить кредитную с льготным периодом, на что я согласился, активно пользуясь кредитной картой 2 месяца, раз в месяц закрывая долг, зашел в историю платежей, и случайно обнаружил, что есть списания за проценты по кредитной карте, позвонив в банк, выяснилось, что кредитная карта у меня с нулём дней льготного периода, о чем естественно сотрудник банка при оформлении не сказал, да я бы и не согласился на такую карту, в чем тогда её смысл.

Произвел оплату с кредитной карты по MCC 6300 , , в договоре этот вход входит в льготный период. Деньги вернуть должны так как оплата не прошла, комиссию банк отказывается возвращать

09.07. произвел оплату кредитной картой. Продавец услуги отказался и решил деньги вернуть на счет, с которого был соверщена оплата, но банк не хочет возвращать комиссиюМорщаков Владимир Викторович 17.06.1978+79220567399

На настоящее время ответ банком ВТБ, почему мне запретили пользоваться счетом без ограничений (хотя полиция преступных умыслов в моем прведении не выявила), и каким образом мне заниматься миллионными инвестициями с учетом наложенных банком ограничений, так мной и не получен. Вместо него банк прислал отписку, что нарушений с их стороны не было. Олнако я утверждаю, что банк сорвал мне мои инвестиционные планы.

Здравствуйте.Сегодня,в воскресенье 12.07.2026 гв 9.15 звонила хамка.На мое возмущение стала говорить,что с 7 утра работает.Но так нельзя издеваться над людьми,воскресенье,выходной,я хочу отдыхать!!!!Я не являюсь задолжником или неплательщиком по обязательствам.Проведите работу со своими сотрудниками!Ещё Замка 

14 апреля 2026 года я полностью закрыл потребительский кредит в ВТБ, кредит был оформлен в ПочтаБанк договор 93753429 от12.08.2024 года. Сумма задолженности 0, на 12.07.2026 год! Однако вместо закрытия договора я столкнулся с полным беспределом! Банк божился после 18 мая 2026 года, выплатить сумму по гарантированной ставке 25630.75 рублей и снять с залога авто, а вместо исполения своих обязательств кормит обещаниями и переносами выплат и снятия залога!На дворе уже 12 июля 2026 года. Мои деньги до сих пор не возвращены. Ситуация тянется уже четвертый месяц! Сотрудники банка ВТБ (который теперь отвечает за эти процессы) абсолютно некомпетентны в решении данного вопроса. Всё, что они делают — это постоянно и бесконечно переносят сроки рассмотрения моих обращений и возврата денежных средств.Банк нарушает все мыслимые сроки и незаконно удерживает мои финансы. Настоятельно рекомендую обходить эти структуры стороной, пока они не научатся проводить интеграцию без ущерба для кошельков своих клиентов.Требую немедленно разобраться в ситуации, закрыть все хвосты по договору и вернуть мои деньги! Номера договора: V92*/****-****3770, Дата выдачи кредита: 12.08.2024. Закрыт кредит 14.04.2026.На 12.07.2026 г. задолжность составляет 0,00 руб. Справка с Банка ВТБ имеется.

Здравствуйте, как заполнить шапку обращение в банк?

мне одобрили кредитную карту?

Сегодня, 12.07.2026 в 7:36:36 по мск было произведено пополнение карты т-банка на сумму 2620р. через банкомат втб по адресу: г. Хабаровск ул. Ульяновская 160. Банкомат долго шуршал купюрами и выдал ошибку вместе с чеком об ошибке. Я позвонила в втб, там отправили звонить в т-банк. В т-банке составили обращение после чего ответили, что направили запрос в втб, ждать аж до 26.07.26, дата красивая, а ждать так долго - невозможно, так как деньги были на необходимые для меня таблетки из аптеки. Можно ли ускорить данное разбирательство? Вообще могу ли я быть уверена, что в следующий раз мои деньги не сожрутся этим банкоматом-гопником?

02 июля 2026 года на мой счет в банке ВТБ поступил абсолютно легальный безналичный перевод в размере 300 000 рублей от моего знакомого.Сразу после этого банк в одностороннем порядке полностью заблокировал мою карту, расчётный счёт и доступ к приложению "ВТБ Онлайн", лишив меня возможности распоряжаться личными средствами (161-ФЗ).С этого момента начался полный бюрократический абсурд, который продолжается уже вторую неделю:- 02.07.2026 г. я лично обратился в офис ВТБ по адресу: г. Москва, Площадь Победы, д. 1, где предоставил документы и подал заявление на снятие наличных денежных средств.- 06.07.2026 г. с целью скорейшего разрешения ситуации я посетил сразу два филиала ВТБ: на Площади Победы, д. 1 и на Нахимовском проспекте, д. 11, корп. 1. Через ведущих менеджеров в обоих отделениях я официально передал подробную объяснительную записку об экономическом смысле операции (возврат личного займа), а также оригинал бумажной расписки от 05.03.2026 г.07.07.2026 г. 07.07.2026 г., отправитель денежных средств, в свою очередь, лично обратился в чат поддержки своего приложения "ВТБ Онлайн". Он подробно расписал всю ситуацию, предоставил номера карт и официально подтвердил под протокол, что операция совершена им добровольно, осознанно, получателя он знает и никаких претензий не имеет. Оператор чата Мария официально ответила ему: “У вас все в порядке, операцию вы подтвердили, и перевод прошел успешно”.Полные скриншоты этой переписки из чата отправителя были оперативно предоставлены мной менеджеру ВТБ в филиале на Нахимовском проспекте и сразу же направлены сотрудником по внутренней почте банка в профильный отдел проверки.Я являюсь студентом, и эти денежные средства жизненно необходимы мне для оплаты следующего периода обучения. Из-за незаконных и затянувшихся действий службы безопасности ВТБ я прямо сейчас не могу вовремя оплатить счет от учебного заведения. Банк буквально ставит под удар мое образование и создает реальную угрозу моего отчисления из вуза из-за непреднамеренной просрочки платежа! У меня нет других источников дохода, чтобы покрыть эту сумму, пока банк удерживает мои личные деньги.У ВТБ на руках есть письменное объяснение от получателя, официальное подтверждение от отправителя, закрытый вопрос по безопасности от службы антифрода и оригинал договора займа (расписки).Никаких законных оснований подозревать транзакцию в мошенничестве или "отмывании" у финмониторинга нет и быть не может (115-ФЗ).

В 2023г получил блокировку по 115 ФЗ В 2023г не каких операций с счетом я не проводил, не совершал переводов , не плучал переводов, опсолютно не чего. Последние операции были в 2022г я открыл дополнительный счёт в теньге купил на бирже за свои личные средства теньге вывел на свой счёт в ВТБ России и далее совершил перевод в ВТБ Казахстана на свой личный счёт, там я при снятии наличных предостави все документы подтверждающие легальное происхождение денег все документы отсканировали и отправили в главный офис для проверки , только после проверки мне разрешили снять наличные с счёта.На деньги я купил автомобиль для личного использования сам лично пригнал его прошел пункт пропуска получил Российские документы, оплатил утилизационный сбор и на данный момент он зарегистрирован на мне .Об открытии счета за границей и движение денежных средств на заграничных счетах я уведомил налоговый орган по месту жительства в отведенные законом время и предоставил справки в налоговую.В 2024 году я узнал что мой счёт заблокирован по 115 ФЗ я собрал кучу справок и всевозможных подтвердений но мое дело просто некто не расматривает в банке г. Орск сотрудники отправляют запрос но ответов нет. На мой запрос в ВТБ по электронной почте за что меня заблокировали просто отписка банковская тайна 

Банк без моего согласия автоматически подключил тариф Привилегия, а по результату общения с поддержкой банка , отказали в отключении тарифа.В поддержке банка сотрудница сообщает, что никаких комиссий в течение года с меня не берут. Квалификация поддержки банка не соответствует адекватности. Привилегия - подключалась обычно с согласия клиента - бесплатно (без комиссии) при выполнении условий банка. А что будет, если условия банка перестанут соответствовать критериям бесплатного обслуживания, поддержка не сообщила.Вопросы:1. По какой причине теперь банк может самостоятельно подключать платную услугу без согласия клиента?2. Это нормально, чтобы подключение Привилегии было автоматическим, а отключение - только после подписания каких-то документов?3. Зачем мне такая "Привилегия", если сотрудники банка сами не знают что они подключают?Уведомляю банка, что мною направлены обращения в соответствующие регуляторные органы.

Здравствуйте!27.06.2023 я оформил потребительский кредит в «Почта Банке» (договор № V92*/****-****0597). 13.06.2026 я полностью его погасил и закрыл. По состоянию на 12.07.2026 моя задолженность составляет 0,00 рублей, что подтверждается официальной справкой от банка ВТБ.С момента закрытия кредита прошел уже месяц, однако мне до сих пор не вернули мои деньги (переплату/остаток со счета). Сотрудники ВТБ, который сейчас отвечает за эти процессы, ссылаются на технический сбой из-за слияния банков. При этом никто не может решить проблему: сроки рассмотрения моих заявок постоянно и бесконечно переносятся.Я понимаю, что процесс интеграции банков — это сложная процедура, но внутренние технические проблемы не должны решаться за счет кошелька клиента. Банк уже нарушил все разумные сроки и фактически незаконно удерживает мои финансы.Прошу в кратчайшие сроки:Разобраться в ситуации и вернуть мне мои денежные средства.Полностью закрыть все счета по договору, чтобы не оставалось никаких «хвостов».

6 июля 2026 я заказала нестандартную платную справку об уплаченных мне процентах за период с 01.01.2026 по 31.05.2026 при условиях банка изготовить ее в течении трех дней, но до сегодняшнего дня ( 12.07.2026 ) она не готова. В чате банка ничего вразумительного не отвечают. Из-за такой работы банка я останусь без субсидии, т.к. не предоставлю справку в срок.  25.06.2026 я заказывала такую же справку, но мне изготовили документ с другим периодом, не тем который я запрашивала. За ненужную справку с меня сняли 200 руб. , которые я с трудом вернула.  

Здравствуйте. Я премиальный клиент Банка. В июле выбрал три категории повышенного кешбека, одна из которых дом и ремонт (4 процента кешбека). Совершил две покупки в один день друг за другом одна на 45 тысяч, вторая на 31. В итоге посмотрел в истории операций, что кешбек совсем не 4 процента. Написал в чат, мне ответили что оказывается у меня лимит 2000 в этой категории, хотя у меня в приложении не отображалось. Я попросил составить обращение с просьбой в рамках лояльности начислить мне сверх лимита или же (так как категория дом и ремонт больше не работает, то-есть у меня ее больше нет) начислить мне 2 процента в категории Все покупки. На что получил отрицательный ответ. Я с ответом не согласен, так как во первых в приложении не было информации о лимите (иначе зачем бы я обе покупки оплачивал с одной карты, ограничился бы одной для достижения лимита), а во вторых после достижения лимита должна начать работать категория Все покупки, а так получается категория Все покупки есть, а кешбека за вторую покупку нет, так как лимит был достигнут одной покупкой. Прошу Банк в рамках лояльности рассмотреть мой вопрос и начислить кешбек, так как ситуация неоднозначная. И вообще даже и подумать не мог, что у клиента с пакетом привилегия может быть такой лимит. 

Как долго будет переноситься решение вопроса?

Оформил билеты от 01.07 на возврат ! И купил в период действия Пакета привелегия ! Как думаете ! Вы у меня в минус отправили мили на сумму 1323 мили . Оперативно решайте вопрос сегодня поступил возврат билета от 01.07 на сумму с учетом штрафа 39672

Добрый день. Оформляла я кредитную карту онлайн. По информации на сайте понимаю, что беспроцентный период начинается с даты совершения покупки, однако в приложении у меня информация, что срок 20 июля, когда как покупку я совершила 17 мая (99 тыс. руб), т.е. есть еще время по беспроцентному периоду до середины августа. Обращалась в чате и делала заявку на продление срока (как указано на сайте банка) однако получила отказ. Менеджер по заявке ответил, что это технически невозможно. Не согласна с отказом! Из всей той "замороченной" информации, которую мне разъясняли менеджеры, поняла, что мне пользоваться беспроцентным периодом по карте вообще не получится (если я буду совершать покупки этой картой, так как мне удобно), а на сайте об этом ни слова!!! Т.е. я считаю, что Банк скрыл важную информацию, что беспроцентный период работает 110 дней только с одной первой покупки. Пожалуйста, прошу продлить мне срок беспроцентного периода на покупку от 17 мая, согласно информации на сайте - 110 дней. https://cc.vtb.ru/login Спасибо.

Продавала квартиру, покупатель решил проводить оплату через аккредитив ВТБ. Аккредетив был открыт 01.07.2026. Документы для раскрытия аккредитива и перевода денег мне, Покупатель предоставил в банк 03.07.2026. После этого началось непонятное... Последняя капля - это то, что банк 09.07.2026 потребовал прийти в отделение мне - ПРОДАВЦУ для уточнения моих данных. Какое уточнение данных и как это влияет на раскрытие аккредитива? У банка есть реквизиты куда перечислить деньги. Условия для раскрытия аккредитива выполнены, а вот деньги продавцом не получены. 

Добрый день, мною было подано заявление в доп. офис "Апрелевка" о закрытии счета социальной карты 20 марта 2026 года и переводе остатка денежных средств на действующий счет в ВТБ. Меня уведомили, что данная операция будет произведена с течение 45 рабочих дней. При обращении в офис 1 июня, карта была закрыта, а сотрудник рекомендовал подождать три дня. До настоящего времени денежные средства банком не возвращены

В банке не могут подтвердить личность гражданина РФ после перехода почта банка, и не можем получить новую карту, так как карту почта банк заблокировали, клиент пенсионер, гос услуг нет, как на быть куда обращаться?

Крайне разочарован отношением банка к клиентам и организацией процессов. Я подал заявку на кредитную карту ВТБ, после чего получил от банка официальное одобрение с лимитом 100 000 рублей. Мне назначили встречу с выездным представителем для получения уже одобренной карты.Сама встреча оказалась настоящим испытанием на терпение и закончилась полным абсурдом. Представитель очень долго пытался активировать карту и провести выдачу продукта. Я добросовестно выполнил абсолютно все требования банка на месте:Диктовал приходящие коды из SMS-сообщений;Позволил сделать свою фотографию для идентификации; Успешно подписал все кредитные документы в мобильном приложении ВТБ.Несмотря на пройденные этапы, сотрудник банка так и не смог завершить процесс (видимо, из-за технических проблем на их стороне), и встреча закончилась ничем.Но самое возмутительное произошло позже: мне поступило SMS-уведомление о том, что кредит мне не одобрен.Возникает закономерный вопрос: как банк может в одностороннем порядке отменить свое же решение после того, как клиент подал заявку, получил одобрение, потратил время на встречу с представителем, предоставил фото и подписал документы в приложении? Зачем было собирать мои данные и заставлять все подписывать, если система в итоге выдает отказ?Итог: впустую потраченное время, сбор моих данных (фото) и подписей ради того, чтобы в конце прислать нелепый отказ по уже одобренной карте. Это выглядит как прямое издевательство. Крайне не рекомендую связываться с ВТБ их «одобрение» не значит ровным счетом ничего даже на финальном этапе подписания договора.

В банке ВТБ на июль мною был выбран кешбэк - 3 процента при покупке в "Яблоке" и "Фрэше". Обработка длилась долго, не как обычно. Обратилась в поддержку банка ВТБ. Было сказано, что обработка может длиться 5 дней. Прошло больше 5 дней - кешбэк не начислен. В конечном итоге после долгого общения с оператором получен ответ:"К сожалению, кешбэк по этой операции не начислен и причина в том, что каждый магазин при оплате картой передает в банк специальный код – MCC. Он определяет категорию покупки – например, рестораны, АЗС или супермаркеты.Кешбэк начисляется автоматически, когда код магазина совпадает с выбранными вами категориями по программе. Так как категории не совпали, то система не смогла начислить кешбэк." Раньше таких проблем не было, кешбэк всегда начислялся. Если бы знала, платила бы картой другого банка. Хоть там процент меньше, но его начисляют, в отличие от банка ВТБ.

Я клиент ВТБ, ранее обслуживалась на платформе СиГМА. Уже несколько дней не могу провести срочный валютный перевод в Китай из-за технического сбоя. Суть проблемы: необходимо срочно отправить инвойс (в юанях) в Китай. Со стороны принимающего банка в КНР никаких ограничений нет. Однако внутри ВТБ перевод заблокирован намертво.При попытке совершить перевод по номеру счета в мобильном приложении «ВТБ Онлайн» возникает системное уведомление: «Переводы по номеру счета временно недоступны». При этом в самом мобильном приложении полностью продублированы (двоятся) абсолютно все мои счета, тогда как в веб-версии интернет-банка дубликаты отсутствуют, но и функционал перевода там тоже не работает.Произошел критический рассинхрон баз данных при миграции моего цифрового профиля со старой платформы СиГМА на новую платформу OpenWay (Way4). Автоматизированная система ВТБ блокирует операцию из-за конфликта внутренних реквизитов и «фантомных» дублирующих счетов.Хронология обращений:Многократные попытки решить вопрос через мобильное приложениеПосещение нескольких отделений банкаПодача нескольких официальных обращений (последнее — CR-16795283)Сотрудники банка самостоятельно оформляли дополнительные обращения в техническую поддержкуСтандартные каналы поддержки не решают проблемуБлокируется возможность распоряжаться собственными средствамиСрываются сроки внешнеторговой сделки.Прилагаю: скриншоты ошибок, документы из банка, инвойсПрошу:Администрацию портала Банки.ру помочь ускорить процесс рассмотренияСлужбу качества ВТБ немедленно передать заявку на 2-ю или 3-ю линию технической поддержки (разработчикам)

Здравствуйте.Прошу провести проверку и оказать содействие в снятии незаконно сохраняющихся ограничений по моему счету.После присоединения АО «Почта Банк» к Банку ВТБ мои счета были переведены на обслуживание в Банк ВТБ. При этом номер счета изменился.10.07.2026 судебным приставом-исполнителем ОСП по Ленинскому району ГО Саранск УФССП России по Республике Мордовия вынесено Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на денежные средства по исполнительному производству № 190757/24/13015-СД.Несмотря на это, ограничения по счету продолжают сохраняться.Предполагаю, что после миграции счетов из АО «Почта Банк» в Банк ВТБ возникла техническая проблема, вследствие которой постановление судебного пристава не было исполнено в отношении моего действующего счета.Прошу:1. Проверить наличие в Банке ВТБ постановления ФССП от 10.07.2026 об отмене обращения взыскания.2. Если постановление не поступило либо не было исполнено в отношении действующего счета, принять его к исполнению после получения от ФССП.3. Проверить корректность переноса ограничений после миграции счетов из АО «Почта Банк» в Банк ВТБ.4. При отсутствии законных оснований незамедлительно снять ограничения с моего счета.5. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием причин, если ограничения не могут быть сняты.Прошу не направлять формальный ответ, а провести фактическую проверку исполнения постановления ФССП, поскольку ограничение продолжает действовать при отсутствии действующего постановления о взыскании.Надеюсь на оперативное урегулирование вопроса. В случае сохранения ограничений без законных оснований буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, ФССП России и в суд.

Добрый день! После перевода кредита (№ договора V929/1436-0000824) в апреле 2026г. из Почта Банк в ВТБ пропала информация о размере гарантированной ставки. Гарантированная ставка была основным условием принятия кредита в Почта Банке. В Банке ВТБ эта информация уже отсутствует с момента перевода. Поддержка не дает никаких сроков, поддержка обещала, что будут приходить смс с накопленной суммой, на данной число ни какие смс не поступают, на момент передачи кредита накопленная сумма по гарантированной ставке составляла более 230000руб. (есть справка Почта банка).Из-за отсутствия информации о размере гарантированной ставки я не могу следующее:1. Понимать действительно ли она действует или же банк ее "потерял" и теперь мне на самом деле надо идти в суд, потому что мои кредитные условия были нарушены банком2. Я не могу принимать собственных финансовых решений из-за не понимания, какая сумма мне компенсируется после закрытия кредитаПрошу разобраться и дать чёткий ответ, когда мне предоставят информацию о накопленной сумме по гарантированной ставке.

Я взяла кредит в почта банке на 60 месяцев, 18 месяцев платила етот кредит в почта банке, и накопила энную сумму, так получилось что досрочное погашение кредита пришлось уже под руководством ВТБ банка. Я закрыла кредит за 19 месяцев. Сейчас ВТБ банк не желает делать перерасчет переплаченных процентов и не возвращает мне деньги. На 41 месяц раньше я погасила кредит это не 1-2 тысячи рублей. Как вы считаете, банк честный и добросовестный банк? Опускаю тот факт, что выплаты накопленной суммы я ждало более 100 дней вместо 3 

Как разблокировать карту и личный кабинет ,если нет возможности посетить отделение. А горячая линия только сожелеет 

Здравствуйте.На июль я выбрал себе категории кешбека "5% Дом и ремонт" и "10% Все остальные покупки".04.07 я совершил покупку на 41 166р (mcc - 5712 - дом и ремонт)При этом, банк расчитал и начислил мне кешбек по категории "Все остальные покупки", а не "Дом и ремонт".Согласно документу "Правила программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО)", а именно "Приложение 1 к Правилам программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО)" - "Все остальные покупки Включает МСС – код 451110, 5271, 5521, 5551, 5561, 5571, 5592, 5598, 5599, одновременно все Категории МСС, МСС-коды которых указаны выше в п.1.1 Таблицы 1, за исключением:(а) Категорий МСС, которые Участник выбирает к подключению наряду (одновременно) с текущей Категорией «Все остальные покупки»*".Получается, данная операция не может проходить по категории "Все остальные покупки". Следовательно, кешбек должен быть расчитан по категории "Дом и ремонт".С этим вопросом я обратился в поддержку.Первый оператор после длительного ожидания ответил о лимите категории «Все остальные покупки», хотя вопрос был не об этом, и завершил диалог.Второй оператор также не ответил по существу и закрыл обращение.Третий оператор с трудом вник в суть проблемы, и сообщил, что"У категории есть особенность в начислении: если эта категория выбрана, то будем начислять кешбэк сначала по ней (в рамках лимита 1 000 руб.) вне зависимости от того, какие выбраны категории.".При этом, указать конкретный пукнт в "Правила программы лояльности", в котором описан этот механизм, сотрудник не смог, лишь написал "извините".Прошу Вас1) Корректно начислить мне кешбек в соотвествии с "Правила программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО)", либо, если ответ оператора про приоритетность был верным - подтвердить это, указать в каком документе можно изучить эту "особенность", и объяснить почему она противоречит вашим же правилам программы лояльности.2) Рассмотреть возможность оптимизации работы сотрудников поддержки.Сотрудники поддержки слишком быстро закрывают обращения, не вникая в проблему. Из-за этого каждый новый специалист заново изучает переписку, что увеличивает время решения проблемы и создает лишнюю нагрузку как для клиента, так и для сотрудников.Отмечу, что я отвечал в течение минуты(!), тогда как ответа от поддержки иногда приходилось ждать вплоть до 10 минут. Почему нельзя увеличить время ожидания ответа оператором хотя бы до двух минут, чтобы вопрос решался в рамках диалога с одним оператором?

Зддравствуйте. 18.05.26 мною был подан отзыв согласия на обработку ПД. В заявлении указан способ получения ответа: электронная почта (графа получение ответа). Сотрудник банка сказал мне, что ответ придет на мою электронную почту, которую я указала в этом заявлении. Сейчас 12.07.26. По моему обращению, представитель банка ответил, что письмо отправили обычной почтой. Сотрудник отказался указывать трек для отслеживания письма и адрес, на которое оно отправлено (конфиденциальная информация). Для получения этой информации, мне было предложено явиться в офис, где, сотрудники требуют паспорт и подтверждение личности с помощью СМС-кода. То есть, все мои данные попадут обратно в ваш банк. Со своей стороны, я выполнила все действия, необходимые для процедуры удаления персональных данных, что подтвердил сотрудник офиса. Я не собираюсь более посещать ваш банк, клиентом которого я не являюсь. Я не выполнила ни одной операции, которая мола бы хоть как-то связать меня с вашим банком и стать причиной в отказе в удалении персональных данных. Я требую указать четкую причину, по которой вы отказываетесь выполнять мой запрос и нарушаете условия получения ответа, которые озвучил мне сотрудник офиса и которые указаны в бланке. Эта информация будет передана при обращении в Роскомнадзор на основании Федерального закона «О персональных данных» № 152 ФЗ. Вы уже нарушили закон, превысив сроки удаления моих персональных данных более, чем на 30 дней. Вы нигде прямо не написали о том, что мои данные удалены и отказываетесь предоставлять мне информацию о том, где я могу ознакомиться с результатом обработки моего заявления.

Это уже совсем невыносимо, какое-то издевательство просто!Определение о завершении процедуры банкротства вышло на федресурсе еще 10 июля утром. Все банки уже открыли доступ ко всем счетам. ВТБ живет как будто лет на 20 позади остальных. В приложении написано - придите в отделение. Прихожу с распечатанным определением суда, даже не с целью полной разблокировки, а хотя бы просто в кассе снять СВОИ деньги. В первом, на Войковской, вообще не поняли, что мне нужно. Прихожу на Щукинскую. Сотрудник говорит: да, конечно, вы можете снять свои деньги, но только в отделении с кассой, придите туда с этим определением и вам выдадут. Прихожу в отделение Якиманке с кассой, там мужчина начинает мне доказывать, что ничего не подучится, он не виноват, что меня его коллега ввел в заблуждение.Что творится с вашим банком??Сколько можно издеваться?Я просто хочу снять СОБСТВЕННЫЕ средства со СВОЕГО счета, на которые я имею теперь полное право и трясу перед вашими бесполезными сотрудниками решением СУДА!!!!!!!Вам плевать на то, что постановил суд? У вас свои законы??И да, долгов перед вами у меня не было. Как же вы наверно издеваетесь над теми, кто банкротился, имея у вас кредиты...