Добрый день! Ситуация такая: некоторое время не пользовался данным банком, и сегодня пытаюсь зайти по номеру телефона как обычно, но выходит оповещение, что учетная запись заблокирована. Как вообще такое может быть, если банком не пользовался, карта на руках, никакой компрометации данных не было, сомнительных переводов так же нет. Карта привязана на яндекс маркете для осуществления покупок. В офис банка обратиться возможности нет, все банкоматы ВТБ, коих немного, находятся так же далеко. Попробовал написать в чат, оператор сообщила, что необходимо позвонить на номер 1000 для уточнения информации. На данном номере установлен бот, который довольным голосом говорит, что моя учетная запись заблокирована в целях обеспечения безопасности, никакой другой информации нет. Операторы не подключаются, робот сразу сбрасывает звонок. Вопрос заключается в том, как мне разблокировать учетную запись без посещения офиса и банкомата, потому что возможности нет, тем более считаю оснований для блокировки совсем не было.  Планирую эскалировать данный вопрос и расторгнуть обслуживание в данном банке. 

Несмотря на блокировку счетов по 115 Федеральному Закону, информацию по операциям, которые необходимо пояснить, мне никто так и не выдал, несмотря на запросы. Также не выдали и выписку из банка или историю переводов, чтобы я сам вручную смог все пояснить. В офисе столкнулся лишь с требованием расторгнуть договор, что сделал под давлением, хотя сам я пришёл с выписками 2-ндфл и желанием сотрудничать. По телефонным скриншотам, а также истории чата можно дополнительно увидеть желание сотрудничать. Хочу разобраться и снять блокировку 115 ФЗ даже с закрытого счёта для дальнейшего избегания попадания в списки "отказников" ЦБ РФ. Готов все так же сотрудничать и очень сильно надеюсь на обратную связь.  С уважением, Антон.

Здравствуйте, при оформлении дебетовой банковской карты представитель банка, не оформируя меня, оформил страховку "Дело случая" в СОГАЗ. Карту оформляли в машине, и представитель сказал, что при подписании документа нужно везде(!) поставить галочки. После этого с меня списали деньги, только потом я увидела эту операцию. Позвонила на горячую линию СОГАЗ, человек, с которым я общалась, был удивлен, что мне оформили страховку на обычную , не кредитную карту. Я пенсионер, теперь мне придется через весь город добираться до офиса СОГАЗ, чтобы расторгнуть страховку. Я очень возмущена представителем банка. Может ли банк вернуть мне деньги, или мне действительно придется ехать в СОГАЗ. Очень жалею, что не запомнила имя представителя. 

Здравствуйте! Где-то 20.07.2026 у меня в ЛК появилось индивидуальное акционное предложение от Банка до 03.08.2026 выбрать к уже имеющимся у меня ранее выбранным категориям кешбэка ЕЩЁ ОДНУ дополнительную категорию с повышенным кешбэком из предложенного Банком списка из примерно четырёх предложенных на выбор дополнительных категорий с повышенным кешбэком. Меня заинтересовала категория «Супермаркеты 10%». Я принял это предложение от Банка и изучил все документы по нему, перейдя по «Подробнее». В документах было указано, что срок действия акции после выбора – 90 дней. Учитывая предложенный мне Банком срок - до 03.08.2026 для того, чтобы определиться со своим выбором, я принял решение до конца июля выбрать себе из предложенных Банком категорий повышенного кешбэка, дополнительную категорию «Супермаркеты 10%» Я поставил себе в закладки ссылку на указанное предложение, чтобы не потерять и проверил её работу. После нажатия на закладку, я попадал прямо в предложенный Банком дополнительный список повышенных категорий кешбэка для возможности выбора своей намеченной категории «Супермаркеты 10%» из предложенного Банком списка. Сохранённую ссылку прилагаю: https://online.vtb.ru/details/CreditCard/********149E49B7249AB7E273D9E/cCashBack Каково же было моё удивление, когда, войдя в свой ЛК Интернет–банка 27.07.2026, я обнаружил, что моя сохранённая ссылка больше не работает и переход по ней в выбор дополнительных категории повышенного кешбэка больше не осуществляется, а само индивидуальное акционное предложение от Банка до 03.08.2026 сделать свой выбор вообще исчезло из предложения! Моё обращение CR-16850989 от 27.07.2026 ничего не дало. Возможно, оно было просто не понятно.   Хотелось бы узнать, что же случилось, и почему моё индивидуальное акционное предложение от Банка до 03.08.2026 выбрать к уже имеющимся у меня ранее выбранным категориям кешбэка ЕЩЁ ОДНУ дополнительную категорию с повышенным кешбэком из предложенного Банком списка, исчезло из предложения и, соответственно, из ранее предоставленной мне возможности его выбрать? Для меня фактически произошло обманутое ожидание, которое я ранее тщательно изучил, принял его и уже рассчитывал на него, сверстав под него свои планы. Может мне следовало делать выбор немедленно, как только я увидел своё индивидуальное акционное предложение от Банка? Но тогда получается, что мне следовало не доверять сроку, указанному самим Банком – до 03.08.2026 определиться со своим выбором. Мне это кажется нелогичным и не слишком корректным, учитывая, что цена вопроса (максимальная сумма по акции)–2000 рублей, что, как мне кажется, не составляет даже мизерной крупицы от репутации Банка, которая, как мне видится, бесценна. Надеюсь, что произошёл какой-то технический сбой и Банк вернёт мне возможность осуществить выбор ранее намеченной мною дополнительной категории повышенного кешбэка «Супермаркеты 10%».  

Мой отец погиб на СВО, имел кредит ВТБ .   18.03.2026 подала в ДО «Римский» (ш. Энтузиастов, 2) заявление о закрытии кредита с пакетом документов. Сотрудник Гульнара Ибляимова отказала в номере обращения, дав личный номер телефона.   Апрель — донесла копию контракта с МинОбороны. 30 апреля Ибляимова потребовала повторно принести весь пакет без объяснений. 13 мая документы приняты повторно. Тогда же оставлено обращение об оспаривании списаний — номер вновь не выдан.   Июнь–июль — на запросы в Telegram Ибляимова отвечала уклончиво. В июле сообщила о закрытии кредита. Через 10 дней обременение с авто не снято. При визите в отделение другой сотрудник заявил: кредит не закрыт.   Звонок на 1000 подтвердил, что заявление в систему не поступало. Операторы несколько дней сами не могут получить ответ на сои запросы от отделения ДО «Римский» (ш. Энтузиастов, 2).   Замдиректора Буртовая Е.В. потребовала третьей подачи документов, не объяснив причин. На вопрос о списаниях ответила, что движений не видит, предположив что кредит в «Почта банк», хотя договор — с ВТБ.   Прошу: закрыть кредит, снять обременение, дать письменный ответ и провести проверку.

История, похожая на эту. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12346738/   Нахожусь за рубежом, заблокировали ЛК. Через интернет дозваниваюсь прекрасно - три минуты и на связи с оператором. Но им нужен звонок с зарегстрированного номера. При попытке позвонить на номер, указанный как международный, - бесконечная цепь с ботом, который "соединяет с оператором". Провисел на телефоне 58 минут, так ни с кем и не соединили. Роуминг, на минуточку, не бесплатный. При этом знакомый в Москве позвонил по тому же номеру - попал на нормального бота, на которого я попадаю при звонке онлайн из браузера или приложения.   Разберитесь, пожалуйста, что у вас происходит с передресацией международных звонков, и как решить эту проблему. Оператор - Мегафон.    

Уважаемый Алексей! Ожидал от руководителя Вашего уровня индивидуального разбора вопроса, а получил в ответ очередную "отписку" от неизвестного специалиста, не отвечающую на мой вопрос. Ещё раз в двух словах: в ВТБ-онлайн и МП неправильно отображается прогресс выполнения условий для начисления Преференций, Банк это признает, но не исправляет. Клиент, пользуясь неверной информацией, попадает в ситуацию невыполнения условий. И Банк считает это нормальным, предлагая каждый день запрашивать выписку по счетам и вести учет самостоятельно.

подал в понедельник(27.07.2026) все соответсвующие документы в банк, менеджер по обслуживанию сказала очень быстро разблокируют максимум 3 дня, сегодня 29.07.2026 никакого действия не происходит, все другие банки разблокировали, но в зарплатном банке какая то беда прям, как долго это будет происходить?

Письмо отправила. Пока вы проверки проводите, ему уже ехать надо! У впс все время какая-то проблема с этим! человека выводят с лесов и тд, что б он снимал себе денег, вы же не можете без каких-то проблем отдавать зп! 

19 июня 2026 года мной было подано Заявление о расторжении договора счета № 40820810400658067236 и возврате остатка денежных средств (обращение № CR-16703536). Ограничения (в т.ч. 115-ФЗ) сняты службой безопасности, претензий к клиенту нет.   Однако по истечении более 40 дней остаток в размере 146 129 руб. 56 коп. не переведен. В отделении ссылаются на техническую задержку разблокировки учетной записи во внутренних системах.    Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, остаток выдается или перечисляется не позднее 7 дней после заявления. Нарушение составляет более чем 5 раз. Обращение в ЦБ РФ уже направлено. Прошу ускорить техническую процедуру и перечислить средства по предоставленным реквизитам.

но по закону рф банк не может удерживать деньги больше 7 дней с дня написания заявлени. ваш регламент не может быть выше законов

Здравствуйте! В банке ВТБ был оформлен кредит с отложенным залогом автомобиля.Произошла неприятная ситуация: в официальном приложении ВТБ кнопки для добавления автомобиля в залог нет, технический функционал отсутствует. Писал в поддержку, там мне предложили создать обращение. Результатом этого обращения стала рекомендация банка отправить необходимые документы на электронную почту VTB_Expertiza_KN@vtb.ru.Документы были отправлены 03.07.2026 в установленном порядке, ответным письмом пришла информация, что рассматривается заявка 15 рабочих дней, сегодня уже 29 07.2026, прошло более 15 рабочих дней.Специалисты поддержки озвучивали другие сроки: один из них говорил до 7 рабочих дней, другой говорил 7 рабочих дней на рассмотрение + 5 рабочих дней на ответ. Кому верить - непонятно, адекватного ответа нет. Но на текущий момент уже прошло 17 рабочих дней, то есть все возможные сроки, однако никакой обратной связи, ни в какой форме нет.​На мои неоднократные звонки на горячую линию операторы разводят руками, конкретной информации предоставить не могут, на мои вопросы:"Сколько ждать ответ?", слышу только:"Мы не знаем ничего, у нас нет такой информации"Своими действиями (а точнее бездействием) банк нарушает регламенты и условия договора, создавая для меня как для добросовестного заемщика необоснованные риски. Создаётся впечатление, что банк всеми способами пытается отсрочить срок внесения авто в залог, чтобы наживиться на своих клиентах.   Честно, полюзуюсь банкомат ВТБ очень давно, всё устраивало абсолютно, но вот такие казусы портят впечатления быть клиентом этого банка.

не могу продлить полис ипотечного страхования в личном кабинете 1820 KS 02013612. идет сбой на стороне страховой компании. В офисе ВТБ отправляют на горячую линию, на горячей линии отвечают, что не решают такие вопросы. Бот-помощник в личном кабинете вообще не понимает что от него хотят, вышибается или нет доступа к нему. Куда еще можно обратиться решить вопрос?

всю информацию отправил вам

добрый день. Сколько мне ждать ответ???????  

Уважаемый Банк ВТБ (ПАО)!   Сообщаю вам, что 19 июня 2026 года мной уже лично в офисе банка было подано и зарегистрировано Заявление о расторжении договора счета № 40820810400658067236 и возврате остатка денежных средств (обращение № CR-16703536).   Повторное личное посещение офиса или направление документов Почтой России законодательством РФ не предусмотрено, так как юридический факт расторжения договора счета уже состоялся 19.06.2026.   Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств должен быть передан клиенту либо перечислен по его указанию не позднее 7 дней после получения соответствующего письменного заявления. На текущий момент установленный законом срок нарушен банком более чем в 5 раз.   Уведомляю вас, что по факту незаконного удержания денежных средств в размере 146 129 руб. 56 коп. мной уже направлены официальные жалобы в Центральный Банк РФ и Службу Финансового уполномоченного, а также опубликована информация в публичном поле.   Требую незамедлительно исполнить требования ст. 859 ГК РФ и перечислить принадлежащие мне денежные средства по ранее предоставленным реквизитам.

Сотрудники вашего банка находящегося по адресу г.Якутск улица октябрьская 3, постоянно курят возле подьезда пр. ленина 42 , 1 подьезд стоящий впритык к октябрьской 3 , сорят , бросают окурки , плюют на асфальт где живут старики, инвалиды и дети! Полное неуважение к жильцам дома, неоднократно давала замечаеие к женщинам сотрудницам и мужчинам работающим в банке втб, примите меры! Курение не положеном месте, оставляют окурки, просим сделать уборку возле подьезда, хватит уже сорить, плевать относится наплевательски к соседним домам! 

Я признана несостоятельной (банкротом) решением Арбитражного суда по делу № А56-9143/2026 В отношении меня введена процедура реализации имущества. Мой финансовый управляющий обратился в ДО "Уфимский" ПАО ВТБ г. Уфа, ул. Чернышевского 88 с целью закрытия моих счетов и вклада в силу ст. 213.25 ФЗ №127 "О несостоятельности (банкротстве)". Сотрудники уфимского офиса ВТБ устно отказывают в закрытии счетов, ссылаясь на наличие технических "арестов" в их локальной базе. При этом на мои официальные обращения Головной офис ПАО ВТБ предоставляет ответы, в которых официально заявляет, что никаких ограничений нет, счета открыты и доступны для закрытия финансовым управляющим. Получается замкнутый круг: Головной офис шлет отписки, что все в порядке, а региональный филиал плевать хотел на эти ответы и саботирует требования федерального закона. В силу статуса банкрота мой доступ в мобильное приложение заблокирован. Банк принимает обращения через сайт с требованием выслать ответы на e-mail, но через 10 минут присылает издевательское СМС: "Придите в офис банка и подтвердите e-mail для получения ответа". Зачем принимать обращение, чтобы потом гонять банкрота в офис ради подтверждения почты? Это намеренное затягивание сроков и издевательство над клиентом. Из-за халатности и технического сбоя в уфимском филиале ВТБ я, как единственный родитель, лишена возможности получать единое детское пособие, так как Социальный фонд видит формально открытый счет с прошлым доходом. Требую от руководства ПАО ВТБ: 1. В ручном режиме обновить базы данных в ДО "Уфимский" (г. Уфа) и снять все зависшие технические блокировки. Незамедлительно закрыть мои счета по законному требованию моего финансового управляющего.Направить официальный ответ о закрытии счетов на мою электронную почту без требования посещения офиса.

Добрый день! Пишу в надежде решить вопрос,т.к. мое обращение не услышали, лишь банальная отписка. Я являюсь клиентом банка года с 2014 и всегда "была горой" за него.(Являюсь клиентом привилегия).Но события последнего месяца очень сильно подрывают авторитет банка!И стоит вопрос в дальнейшем использовании данного банка! Моя ситуация в следующем,в этом месяце делала не однократно крупные операции в одном строительном магазине,ремонт подразумевает и частые и крупные операции соответственно!И обнаружила что на некоторые операции не начислился кешбэк, проверила на следующи день,но увы так же.Тогда я позвонила на горячую линию банка 1000,где СОТРУДНИК БАНКА уверил меня,что начисление может не отражаться до 5 дней и это нормально ждите всё хорошо.Я продолжила пользоваться банковской картой,спустя какое то время пришлось докупать в этом магазине материал,и на моё удивление, кешбэк так же не отобразился,хотя остальные операции высвечивались практически моментально.Написала в чат банка и мне сообщают,что вы слишком ЧАСТО делали покупки в одном и том же магазине и кешбэк более в этом месяце не начислим!!!А это более 5000 руб. (Конечно сослались на пункты правил программы) Лояльности к клиенту никакой НЕТ,т.к. Альфа банк(и тинькофф),несколько раз в ущерб себе,менял например мсс код торговой точки на "нужную" категорию(т.к. клиент заранее не может знать в какую категорию попадёт покупка в том или ином магазине) тем самым поднимая лояльность и преданность к себе!  

в нарушение ст 859 гк рф,банк не принял заявление на закрытие счета

Добрый день.    Клиент вашего банка и программы Привилегия.   Забыл выбрать в июне категории кэшбека на июль и опомнился только 21 июля. Можно как-то, в виде исключения, начислить кэшбек с 1 по 21 июля?

Если ВТБ заблокировал подозрительную опирацию и вы не на территории РФ то можете забыть о своих деньгах до момента возвращению в страну.   Почему вы не может настроить звонки с обычного номера для верефикации клиента? Ваша система НЕ РАБОТАЕТ! Звонки с коротка номера 1000 не проходят на телефоны которые находятся в роуминге!

После выдачи зарплатной карты, без моего ведома и согласия у меня появилась группа близкие и к ней присоединился неизвестный мне человек. На вопросы как это произошло сотрудники банка, выдававшие карты пояснить ничего не могли, посоветовав просто удалить. Обратилась через приложение в банк (поддержка), описала ситуацию, на что мне ответили, что такое невозможно, и скорее всего вы сами отправили приглашение. Однако человек мне не известен, в списке контактов его нет, а чтобы отправить приглашение нужно ввести и номер телефона, и данные этого человека. Присоединился к чату другой оператор, процитировав предыдущего, что такое невозможно. Однако факт остается фактом, неизвестный посторонний присоединился, без моего согласия и приглашения и это в течение часа после получения карты. Другой оператор предложил сходить в офис, т.к. он невидит информацию по пргилашенным. Настояв на создании официального обращения по данному факту, обращение оформили. Номер обращения CR-16855024 от 28.07.2026. В течении минуты пришел ответ, что они все передали молодцы и обратили внимание, что можно и самому выйти из группы. А то что я не создавала ее и никого не приглашала, что это посторгонний и не известный мне человек и каким образом он у меня в мобильном приложении появился ни слова об этом. Требую разобраться с данной ситуацией, и объяснить каким образом неизвестный человек получил доступ и присоединился к группе, котору я не создавала и никого не приглашала. То есть никакие денежные средства держать в ВТБ нельзя, разбираться не хотят, личные данные уходят не известным людям, посторонние люди могут присоединиться в любой момент, где служба безопасности. И еще предлагают оформить страховку от мошенничества, может в связи с подключением данной услуги добавляют посторонних лиц? Видимо нужно еще жалобу в ЦБ РФ по поводу распространения данных и подключению посторонних людей.

Надо было оплатить мобильную связь(перед этим счёт за свет,покупка на алиэкспресс)раньше было когда речь доходит до оплаты появляется надпись оплатить и привязать счёт и просто оплатить.Так как время сейчас не спокойное то привязывать счёт нет желания.Хотелось просто оплатить .Но не тут то было сейчас только оплатить и привязать.Другого не дано,но выходит шпаргалка не переживайте вы привязку счета можете удалить в настройках банка.А спрашивается а зачем вы убрали просто оплату?Я этот вопрос решил задать в чате банка.Долго пришлось уговаривать робота чтобы соеденил с оператором.Наконец пришел оператор который не смог мне дать ответ на мой вопрос.Зачем вы навязывание привязку счета к оплате?Ответ был прост и такое впечатление что оператор не знает ответа и пишет "вы можете просто оплатить и привязка не обязательна".Я раза три говорил что просто оплата без привязки не возможна.Бесполезно потом пришел другой оператор и опять пошло по кругу.Итог просто в чат с банком я не могу войти постоянно кружится устанавливаем связь с банком,наверно в чате меня заблокировали.Остановка приложения,сброс кэша не помогли.А ведь в связи с тем что сейчас кругом обман и жулики привязка счета для меня не желательна.Взломают сайт с привязанной картой и можно покупать что хочешь без моего ведома и потом не докажешь что не ты купил.Загрузить скрин не получается.

Списали деньги за Яндекс музыку, возврат делать отказались. по карте *1546 на сумму 449 ₽. Операция была 29 июля 2026 года в 05:50

Добрый день,   Возникла судя по отзывам частая проблема, а именно "РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПНО"   По шагам:   23.07.2026 оформил кредитну карту с возможностью рефинансирования (перевод баланса) в другой банк в этот же день на карту поступили деньги 27.07.2026 попробовал перенести баланс в другой банк (Сбербанк) для погашения кредитной карты Сбербанка   выдает ошибку "РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПНО"   Обратился в службу поддержки, составили обращение CR-16854298 от 28.07.2026 плановый срок исполнения указан 04.08.2026   29.07.2026 обратился повторно в тех% поддержку, сказали что обращение в работе, срок указан - 04.08.202   прошу пожалуйста решить проблему до 31.07.2026, так как необходимо покрыть лимит кредитной карты в другом банке.   Видимо после обращения на banki.ru решение вопроса более оперативно происходит. 

Сегодня 29 июля открываю втб-онлайн, смотрю в истории, и где кэшбэк, написано 0 рублей накоплено, а дело в том, что 1 июля у меня было накоплено 30 дней для подключения кэшбэк 10% на транспорт, и было указано, что кэшбэк активирован, со 2.07.2026 по 31.07.2026, но именно сегодня ничего не отображается, все сбросилось, даже по старым операциям не отображается, что был кэшбэк,просьба проверить по логам, и вернуть накопленный кэшбэк, выполнил условия, а банк решил не выполнять.Жду решения.В чате писал,четыре оператора, помогали, помогали и пропали..

Каким боком вы ссылаетесь на 115 фз, я обращался не как клиент банка а совсем с другими заявления почему вы рассматриваете обращение и что то про 115фз мне отвечаете я не по этому поводу обращался, и я не собирался больше пользоваться услугами вашего банка, мне что писать жалобу в ЦБ?

В мфц сказали паспорт полностью действительный 

Персональный менеджер ответил, что не имеет такой возможности, а предложенный вариант самостоятельного ежедневного контроля остатков на 23:59 МСК времени считаю унизительным для премиального клиента.

 Добрый день. Доверие к ВТБ пропало. 

Жаль! Другие банки, судя по этому сайту, идут навстречу!

Мы уже отправляли в мае обращение в прокуратуру по факту препятствия выдачи денежного довольствия участника сво. И опять у вас проблемы! Почему так то? в луганскоц области выдали. пришлось день повоевать конечно. Но выдали. В Иваново опять та же ситуация. Нсли будет выдан отказ, я прошу мне его выслать в письменном виде. Официальный отказ в выдаче наличных средств денежного довольствия  

Порекомендовал другу открыть накопительный счет в этом банке. По условиям друг должен был продержать на накопительном счете деньги 90 дней и сделать покупку от 5 000. Друг все условия выполнил. У меня высвечивается, что условия не выполнены. Поддержка нагло врет, отправляет выяснить условия у друга. У друга сначала врут что надо выполнить условие до 17 августа. Потом, врут что я условия не выполнил. Играют в какой то пинг понг. Еще наглости хватает писать, чтобы я шел и звал новых друзей. На обращение написали, что просто условия не выполнены. Обходите стороной этот банк и не рекомендуйте друзьям!

Я Вас просила дать подробный расчет, а не банальную отписку. Из какой суммы остатка основного долга рассчитаны проценты???????????? Ежемесячный платеж по графику был списан не 25.07.2026, а 27.07.2026!!!!!!!!!!! Вам стыдно должно быть как эксперту дать глупый ответ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Руководству Банка ВТБ   ЗАЯВЛЕНИЕ   Прошу предоставить мне хотя бы информационный доступ к личному кабинету (интернет-банку) без права совершения расходных операций.   В настоящее время мой дистанционный доступ ограничен в связи с применением ограничений, предусмотренных Федеральным законом № 161-ФЗ. При этом я не согласен с указанными ограничениями и уже предпринимаю все необходимые действия для восстановления своих прав, в том числе располагаю документами и доказательствами, подтверждающими отсутствие моей причастности к противоправным действиям.   До окончательного разрешения ситуации у меня сохраняются действующие кредитные обязательства перед Банком ВТБ. Отсутствие даже информационного доступа лишает меня возможности своевременно получать сведения о размере задолженности, графике платежей, начисленных процентах, реквизитах для оплаты, а также контролировать исполнение своих обязательств перед банком.   Прошу рассмотреть возможность предоставления мне информационного доступа к личному кабинету без возможности совершения каких-либо операций по счетам и картам. Такое решение позволит мне надлежащим образом исполнять свои обязательства перед банком и не создаст каких-либо дополнительных рисков.   Прошу сообщить о принятом решении в установленный законом срок.

Здравствуйте, вчера началось отклонение операций, не могу не перевести, не оплатить, не снять, сходил в банк, все объяснил, сказали, что проблему решили, подождите полчаса и заработает.  Прошло около часов 4 , я попробовал, ничего не заработало, я поехал опять в банк, там меня уже попросили написать объяснения по поводу платежей которые приходят ко мне, написал, отправил.  У меня так же заблокирован счет так, что и мне не могут отправлять платежи, а я военный, приходит туда зарплата и выплаты.  Скажите пожалуйста, сколько ожидать ответа от банка по поводу моих объяснений и куда придет извещение по поводу решения?  Спасибо

Банк не привязывает карту к маркетплейсу Вайлдберриз. При этом привязывает оплату по СБП. Отвечает, что проблема со стороны маркетплейса, тогда почему СБП без проблем привязывается.

А по итогу пришел ответ какому то Александру Анатольевичу я считаю что не корректно рассмотрено мое обращение!!! Уже написал жалобу в ЦБ РФ Я делал обращение по поводу процедуры возврата по ОБДС и вы должны были проверить поступление возврата, и обновленную информацию направить в ЦБ РФ , на что вы мне прислали ответ по 115фз я обращался в отделение писал заявление в свободной форме со всеми данными о возврате и каких REQ, я виноват что в вашем отделении не компетентные сотрудники они 2 часа разбирались что делать по итогу зачем то из карточки клиента сделали мои заявления но я обратился в в ваш банк так как жалоба отправителя была с вашего банка и я не собираюсь пользоваться услугами вашего банка мне нужно было поверить возврат и отправить в ЦБ РФ обновленную информацию и подтвердить получение возврата по процедуре ОБДС!!

Счетом в банке ВТБ давно не пользуюсь. Карты и доступа в личный кабинет нет. Оказалось что два человека перевели деньги ошибочно на неактивный счет в ВТБ-банке. Обратилась в банк для снятия денег, а там уже сумма меньше - банк списал комиссию за обслуживание счета, причем внезапно начал списывать с апреля 2026г. Информирования о изменении тарифа не поступало. 

Уважаемый представитель банка! Ваш ответ — это очередная шаблонная отписка. Мой финансовый управляющий УЖЕ ОБРАЩАЛСЯ в ДО "Уфимский" со всеми оригиналами документов и решением суда по делу № А56-9143/2026. Ваши сотрудники на месте УСТНО ОТКАЗАЛИ ему в приеме документов, сославшись на внутренние аресты, и отправили обратно.Из-за того, что ваш уфимский филиал не умеет работать по закону №127-ФЗ, вы заставляете арбитражного управляющего тратить личное время на повторные визиты? Которых уже было десять! По данному факту неисполнения заверений головного офиса и саботажа закрытия счетов мной уже отправлена официальная жалоба в Интернет-приемную Банка России (Центробанк).Требую, чтобы руководство ДО "Уфимский" связалось с моим управляющим самостоятельно, а не гоняло его по офисам из-за ваших технических сбоев!»

Аналогичная ситуация с непредоставлением выписки по счетам! 13 июля была а отделении г. Зарайска. Выписку мне сразу не сделали, сказали, ждать 1-2 дня, но прошло уже более 2х недель, но документы так и не предоставили. С подачей на детские пособия в этом месяце я пролетела! Ответа так и нет, когда будут предоставлены выписки.

Добрый день!   Алексей, просьба предоставить конкретный ответ на вопрос: откуда взялась сумма процентов в размере 6 521, 32 рублей?Распишите из чего состоит данная сумма. Если в рамках льготного периода у меня было погашено 39 000 рублей на 18 июля. На 20 июля мой долг составлял 5 669,28 рублей. Я вам расчет по формуле уже скинул: (5669,28*59,9%)/365=9,3 рублей в день умножаем на 110 дней льготного периода и с 20 июля по сегодняшний день 6 дней итого получается 9,3 рублей*116= 1079,25 рублей!!! Прошу разобраться в данной ситуации и сделать перерасчет процентов!!!

25.07.2026 мной были внесены денежные средства на счёт в ПАО «ВТБ» через банкомат стороннего банка (Райффайзен Банк, г. Казань, Оренбургский тракт, 174). Денежные средства до настоящего времени на счёт не зачислены.   Обращение по горячей линии зарегистрировано в тот же день, срок рассмотрения установлен в 1 месяц. Учитывая, что операция касается собственных средств клиента и фактически ограничивает моё право распоряжаться денежными средствами, прошу пересмотреть срок рассмотрения в сторону сокращения и обеспечить приоритетное рассмотрение данного обращения.   На основании ст. 849 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днём поступления в банк соответствующего платёжного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором. Прошу учесть указанную норму при рассмотрении обращения.   Прошу:   - провести проверку и установить причину задержки зачисления; - незамедлительно произвести зачисление средств либо предоставить подробный мотивированный ответ; - сообщить корректный срок урегулирования ситуации.

ну вы же понимаете, что рассмотрение более месяца это уже не дело. на счет понимания я не согласен, потому как я оплачивал все в срок, как указано в приложении. И если была ошибка системы банка - это проблема не должна касатьяс меня и последующего занесения выдуманной просрочки в КИ. Но этой ошибки можно было бы избежать, если график считать нормально, что не сделал сотрудник который предыдущие заявки делал. Видимо для ускорения нужно идти по следующим инстанциям, потому как ошибка банка в итоге вписалась в мою КИ, и держите негативное состояние по отношению к Банку, хотя при этом в целом то банк довольно не плохой и пользуюсь услугами.

Превышены все сроки рассмотрения обращения. Обратилась в банк с обращение 23.05.2026 г. До сих пор нет ответа по моему обращению

ЕСЛИ ЭТО ПОМОЖЕТ У МЕНЯ ЕСТЬ ДОКУМЕНТЫ КОТРЫЕ ПОКАЗЫВАЮТ ЧТО Я НЕВИНОВАТЬ. ЦБ ПОКА НА ЭТО НЕ ОТРЕАГИРОВАЛА. МОЖЕТ ЕСТЬ СМЫСЛ БАНКУ ЭТО ПОКАЗАТЬ?  

По номеру телефона через СБП в ВТБ перевели деньги , а у меня в вашем банке все закрыто. что делать как вернуть деньги?

Добрый день.   По вашей рекомендации я повторно обратился в обслуживающий офис Банка ВТБ.   Однако вместо предоставления конкретной информации мне лишь сообщили в устной форме, что мое обращение якобы направлено на рассмотрение и срок его обработки составляет до 10 дней.   Прошу предоставить мне официальное подтверждение того, что обращение действительно зарегистрировано, а именно:   * номер обращения (регистрационный номер); * дату и время его регистрации; * информацию о подразделении, в которое оно направлено для рассмотрения; * установленный срок рассмотрения.   На сегодняшний день все сведения о наличии обращения я получаю исключительно со слов сотрудников банка. Никакого документа, подтверждения регистрации, номера обращения или выписки мне предоставлено не было. Кроме того, мой личный кабинет заблокирован, поэтому самостоятельно проверить статус обращения я также не могу.   Прошу предоставить указанные сведения в письменном виде. Считаю, что клиент должен иметь возможность подтвердить факт регистрации своего обращения и отслеживать его рассмотрение, а не полагаться исключительно на устные сообщения сотрудников.   Надеюсь на предоставление официального ответа по существу поставленных вопросов.

Вопрос не решили  

Открывал два инвестиционных вклада. Вклады закрыли, паи остались. По итогу вывода паев удержалось сумма 2.5% с суммы портфеля, а не с суммы дохода, что является крайне неочевидным и о чём нигде и никто не предупреждал. По итогу с вложенных 542, которые я вложил, и 10к, которые заработал на росте цены паев, я получил 538к. Считаю это введением в заблуждение и прошу пересчёт комиссии.

Хочу оставить отзыв о банке втб, почему то отзыв не отправляется 

Хочу предать огласке возмутительную ситуацию, с которой я столкнулась в банке ВТБ. Сотрудник банка решил проявить самоуправство и без моего ведома, согласия и какого-либо одобрения принудительно установил категории повышенного кешбэка на текущий месяц! Узнала я об этом случайно, зайдя в приложение. Естественно, выбранные сотрудником категории абсолютно не соответствуют моим реальным тратам. Из-за этих несанкционированных действий я теперь теряю реальные деньги (кешбэк), которые могла бы получить при честном и самостоятельном выборе. Поддержка в чате решать проблему отказывается, ссылаясь на то, что «категории изменить уже нельзя». Но почему я должна страдать из-за чужих манипуляций? По правилам самого же ВТБ право выбора принадлежит ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО клиенту. Действия сотрудника — это прямое нарушение моих прав как потребителя. Требую от руководства ВТБ: 1. Немедленно аннулировать чужой выбор и вернуть мне техническую возможность выбрать категории кешбэка самостоятельно. 2. Если это технически невозможно по вине вашей системы, зачислить на мой счет соразмерную компенсацию в виде мультибонусов или рублей за упущенную выгоду в этом месяце. Параллельно мной уже направлена официальная жалоба в Центробанк. Прошу администрацию портала Банки.ру помочь в решении этого вопроса. Намерена снизить оценку банку, если ситуация не решится в мою пользу.  

Добрый день, уже две недели сотрудники банка ВТБ в Строгино По адресу , улица Маршала Катукова 16, не могут мне выдать выписку по закрытому счету, справка мне нужна для пособий, без этой справки я не могу подать на пособие,уже 5 раз я ходила в банк ни кто нечего сделать не может, была у пяти разных сотрудников и никто из них не решил мой вопрос, если я не успею до конца этого месяца подать документы на пособие то я теряю детские деньги более 60 тысяч рублей. Как быть в такой ситуации? счёт 408178**********9734 этот счёт был открыт 16.05.2025 а закрыт 16.01.2026 я не понимаю откуда появился этот счёт я этот счёт не открывала и не закрывала, все мои счета были открыты 24.04.2024 прошу разобраться в ситуации и выдать мне справку за период с 01.06.2025 по 31.05.2026 и остаток на первое число текущего месяца 01.07.2026 

Добрый день, уже две недели сотрудники банка ВТБ в Строгино По адресу , улица Маршала Катукова 16, не могут мне выдать выписку по закрытому счету, справка мне нужна для пособий, без этой справки я не могу подать на пособие уже 5 раз я ходила в банк ни кто нечего сделать не может, была у пяти разных сотрудников и никто из них не решил мой вопрос, если я не успею до конца этого месяца подать документы на пособие то я теряю детские деньги более 60 тысяч рублей. Как быть в такой ситуации? счёт 408178*********9734 этот счёт был открыт 16.05.2025 а закрыт 16.01.2026 я не понимаю откуда появился этот счёт я этот счёт не открывала и не закрывала, все мои счета были открыты 24.04.2024 прошу разобраться в ситуации и выдать мне справку за период с 01.06.2025 по 31.05.2026 и остаток на первое число текущего месяца 01.07.2026

18.07.26 был оплачен интернет-заказ на сайте Лемана-Про на сумму 15530 руб. Поступил чек о приходе на эл.почту. Но, 20.07.26 оператор магазина позвонил и сообщил, что заказ доставить не смогут, он отменяется, денежные средства возвращены на карту. Чек о возврате прихода прислали по окончанию телефонного разговора. По состоянию на 22:00 29.07.26 денежные средства так и не возвращены на карту. Неоднократное обращение в поддержку ВТБ не дало результата - пустые отписки о том, что деньги "заморожены" на счету, ждите. На каком основании деньги не возвращены до сих пор на карту?  

ДО "Бауманский" Спартаковская ул., 25/28с1, Москва, Россия, 105066 Талон ф121 получен 01.07.2026 в 17-49, ниже в комментариях фото талона. никакого подтверждающего документа о приеме консульской доверенности, приравненной к нотариальной, не выдали. впрочем, по истечении 15 рабочих дней тоже уклонялись всеми силами от фиксации обращения, однако поставили штамп с подписью и датой. Сколько планируется серий в фильме "Приходите завтра"? детализация по номера телефона доверителя подтверждает, что никаких звонков от банка ВТБ нн поступало с 1 июля по сей день. Контакты посольства вы можете найти на сайта посольства https://montenegro.mid.ru/ru/kontakty/?TSPD_101_R0=08765fb817ab20006a210ef22267e1828ae1ba5ce9c80bf776e2811ef4cbc2aaf5e1451e338f08b20889af0fce1430001a2a94f79ae1205aec6be5d0eb95e624b5663718a005ca93ee034d150d93a945df9d24c615621fa3b71d7a2aa12f2c89 

Добрый день!   Спасибо большое за ваш ответ.   Я полностью поддерживаю меры по защите клиентов и не оспариваю право Банка ограничивать доступ к ВТБ Онлайн при наличии подозрительной активности. Безопасность денежных средств, безусловно, должна быть приоритетом.   Однако мое обращение было не об этом.   Проблема заключается в том, что клиенту, находящемуся за границей, фактически невозможно связаться с оператором по международному номеру, который сам Банк указывает для таких случаев.   Вы пишете, что «со стороны Банка ограничений нет, все номера работают корректно». Но это противоречит фактам.   При звонке на один и тот же номер:   * из Москвы абонент попадает на обычное голосовое меню; * из-за границы — на совершенно другого автоответчика, который бесконечно сообщает, что «соединяет с оператором», но соединения не происходитв течение длительного периода времени.   Дополнительно я проверил, что данный автоответчик озвучивает варианты выбора, однако на нажатие клавиш телефона вообще не реагирует. В результате звонок может продолжаться десятки минут без какого-либо результата. В моем случае ожидание составило 58 минут до разрыва соединения, причем международный роуминг является платной услугой.   Именно эту проблему я прошу проверить. Если, по мнению Банка, международная линия работает корректно, прошу объяснить, почему при звонках на один и тот же номер из России и из-за границы используются разные сценарии обработки вызова и почему международный автоответчик не реагирует на ввод с клавиатуры телефона.   Если ограничения действительно можно снять только после разговора с оператором, то у клиентов должна быть реальная возможность до этого оператора дозвониться.  

Уезжая за границу, я спросил у персонального менеджера, будет ли работать приложение, сказала будет, но вчера оно перестало работать

Здравствуйте. Я уже не клиент вашего банка, однако мне все равно поступают приходить смс. Удалите мой номер телефона из смс рассылок и из обзвона. Спасибо. 

хорошо

Город Ангарск. Несколько дней не могу зайти в приложение ВТБ банка. Причина не понятна. 29.07.2026 отделение банка в 80 квартале было закрыто. В 94 квартале длинная очередь клиентов и неработающая программа. Сегодня я опять не могу зайти в приложение ВТБ банка.  В чём дело? Что это за издевательство над пенсионеркой?

Делал перевод на не большую сумму и прилетела блокировка. Позвонил в банк, сказали только личное присутствие. Я инвалид. Я не ходячий. Что бы спуститься с 3 этажа нужна помощь который рядом нет!!! ЧТо бы доехать до банка нужно авто, которого НЕТ!! Как я должен приехать в офис банка? С 24 года переодически блокировали, но после уточняющих вопросов блокировку снимали. Сейчас же говорят только личное присутствие. Даже супруга с довереностью им не подходит для снятия блокировки. Как быть? Почему банк придумал как быстро заблокировать средства, а вот механизм разблокировки для инвалидов не придумал? 

Не смогла расплатиться вчера картами ВТБ в системе Getcourse и позвонила на горячую линию ВТБ. Оператор Владимир Николаевич уточнив мое ФИО начал задавать странные вопросы про 3-е лицо, я ли это звоню или обращаюсь за 3-е лицо прикрываясь 152 - ФЗ и 41-ФЗ. Я сказала, что т.к. между мной и банком заключен договор банк имеет право обрабатывать мои персональные данные, а на вопросы горячей линии я отечать на обязана, т.к. законодательство не предусматривает и нет моей обязанности это делать. В результате заблокировал ВТБ-онлайн и все мои карты и сказал, что для удостоверения личности мне нужно подойти в отделение банка. Это что за беспередел и превышение полномочий у работиков горячей линии для клиентов????????  В результате вместо получения ответа на мой вопрос я получила полную блоктировку всего!!!  Полное безобразие!!!!!!! Более того, причина блокировок, как сказала коллега в ситеме не указана.... Требую разблокировки своих карт и онлайн банка и наказания за самоуправство!!!!!!   

Добрый день. Хочу оставить отзыв о банке ВТБ. Банк одобрил кредитную карту. Проходя по условиям мною было обнаружено скрытое подключение страховки. При отключении этой функции сумма менялась с 460тр на 49тр. Сначала очень навязчивый сотрудник звонил рано утром каждые выходные, не давал сказать слова, перебивал и навязывал услуги. После отказа начались бесконечные звонки робота. Робот звонил каждый день рано утром. дальше стало совсем невозможно -робон начал звонить в 3 часа ночи, в 6 утра, в 8 утра и далее каждый час. Позвонила на горячую линию, попросила отключить звонки. Молодой человек сказал что все отключил. Через 30 мин снова звонок. Звоню на горячую линию, прошу отключить - уже озвучивают сроки -3 дня.через час снова звонок. ВТБ - что у вас происходит???? 

менеджер из отделения втб названиет мне как агенту продавцу, покупателю и говорит что иптечная сделка втб проводится только при покупке договора от банка за 3900. данная информация не достовернна и является навязыванием услуг! 

Уважаемый Алексей, не нужно мне приседать на уши по поводу подозрительных операций. Я легко вам доказала, что это не была подозрительная операция и что ваш банк не вправе применять был фз 41. Так и скажите, что ВТБ боится, что все стали чаще снимать деньги, а банку крайне необходимо иметь контроль над деньгами людей и знать кто на что их тратит. И с какой стати я должна из-за того, что банк хочет меня контролировать запрашивать свои деньги в кассе и снимать их там? При том, что если, например, клиент не является зарплатным и тд, то банк берет комиссию за снятие в кассе. И чтобы заказать деньги, я должна ждать их появления в кассе несколько дней. Что вы на это мне скажите, уважаемый? С вами только судиться нужно, иначе ВТБ так и будет нарушать закон. 

Добрый день! Пару дней назад банк снизил лимит по кредитной карте до 0 рублей. Соответственно при необходимости я не смогу воспользоваться кредитными денежными средствами от слова совсем. Вопрос: что дальше делать с картой с нулевым счётом?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, пополнила счет через спб Сбербанк, в втб перевода нет, в приложение магнит есть пополнение, но нет на счету денег, на какой счет я положила деньги? 

Здравствуйте! Я являюсь держателем кредитной «Цифровой карты Возможностей» банка ВТБ.  30.07.2026 года мной были совершены две операции по оплате лотерейных билетов двумя отдельными платежами. Каждая покупка составляла всего 300 рублей. При подтверждении транзакций банк ВТБ прислал СМС/Push-уведомления с кодами. В них была указана исключительно сумма самой покупки — 300 рублей. Никакой информации о взимании комиссии, ее размере или о том, что операция относится к категории квази-кэш, в уведомлениях банка не содержалось.В результате за каждую покупку в 300 рублей банк списал с меня комиссию в размере 607,70 рублей (суммарно 1215,40 рублей за два платежа). Комиссия превысила стоимость самой услуги более чем в два раза! Я категорически не согласна с данными списаниями по следующим основаниям: Одностороннее изменение условий договора: Ранее я совершала аналогичные платежи на данном ресурсе, и они всегда проводились как стандартные покупки без каких-либо дополнительных комиссий. Изменив правила тарификации данных МСС-кодов, банк фактически изменил условия обслуживания в одностороннем порядке и существенно ухудшил условия для клиента, не уведомив меня об этом надлежащим и доступным образом лично. Нарушение ст. 9 ФЗ №161 «О национальной платежной системе» и закона «О защите прав потребителей»: Банк умышленно скрыл информацию о новых тарифах в момент авторизации операции (в СМС/Push). Я была лишена законного права оценить выгоду сделки и отказаться от нее до момента списания средств. Несоразмерность и злоупотребление правом: Комиссия в размере 200% от суммы платежа нарушает баланс интересов сторон и является необоснованным обогащением банка за счет неосведомленности клиента.На основании вышеизложенного, прошу банк ВТБ аннулировать обе комиссии и вернуть 1215,40 рублей на счет моей карты в индивидуальном порядке в рамках лояльности. В противном случае я буду вынуждена направить официальную жалобу в Интернет-приемную Банка России (Центробанка) по факту сокрытия существенных условий тарифа при подтверждении операций, прикрепив скриншоты СМС-информирования и выписки.

28.04.2026 перейдя по ссылке https://vtb.ru/I/11ama11t от друга на открытие дебетовой карты в рамках программы "Приведи друга", получив карту от курьера на следующий день, потратив в мае больше 5000 руб., выполнив условия, в итоге мне отказывают. При обращении в чат банка, и получая каждый раз разные отписки, в стиле: то выплатим, то нет, то ожидайте, в итоге все бессмысленно. Далее позвонив в поддержку банка, первый оператор не помог, отправил к следующей коллеге, и так далее по цепочке, но в итоге составили обращение CR-16861197 от 30.07.2026, по которому практически сразу пришел отказ, что якобы есть заяки на дебетовую карту в течении последних 365 кал. дней до даты подачи этой заявки. Опять позвонив еще раз на горячую линию сказали, что кроме этой заявки от 28.04.2026 ничего не увидели. Как так?. В итоге: я хочу чтобы мне банк предоставил конкретные данные всех моих заявок на открытие ранее дебетовых карт за последние 365 дней до 28.04.2026, тем самым подтвердив свой отказ. И почему тогда сотрудник-курьер при выдаче карты, которая открывается по акции, реферальной ссылке от друга, не предупредил, что вот у вас уже имеются другие заявки и вы ничего не получите? Впечатление о банке испорчено.

05.07.26г я сделала международный перевод на карту. В описании услуги стоит "поступление мгновенно". Сегодня 30.07.26г перевод до сих пор не поступил получателю. Составлено уже два обращения. Предоставлена выписка со счёта получателя, ответ банка получателя, что по кодам RRN и ARN перевод в системе не видит. Ответа от банка до сих пор нет, ни через чат, ни в отделении помочь не могут. Мне уже перевод не нужен, верните деньги на счёт!

Ежедневно мне поступают спам-звонки от вашего банка. Прошу прекратить названивать мне, тк я не нуждаюсь в продуктах вашего банка. Прошу исключить мой новый телефона из вашей рекламной базы

28 числа заблокировали перевод при покупке через соцсети. Ранее делали тоже самое, но быстро разблокировали. А теперь - лишь личное присутствие либо по почте общаться. Написал на почту, обрисовал ситуацию , так как явится в офис банка нет возможности ( действительно, ведь кто нибудь меня поменяет на позиции, это же так легко,да?). Пришел ответ с почты, что моя блокировка не является блокировкой по 115 ФЗ и звоните в банк, обрисуцте ситуацию и вам все разблокируют. Звоню в банк - лишь личное присутствие либо опять писать на почту....

Деактивируйте ОБДС по возврату GFF-26-8587 и направьте в ЦБ РФ информацию.с обновлёнными данными!!!

Банк ВТБ. Умер отец и нас двое наследников. Наследство-150 облигаций. Со свидетельством о праве на наследство от нотариуса обратились в банк. Отказывают по причине, что нет согласия о разделе... А все уже поделено на основании закона - 75 облигаций ее , 75 моих. Депозитарий почему так себя ведет? В банке уже была 4 раза, а воз и ныне там ((

Двое наследников нас, соответстенно по 1/2 доле. Наследство-150 облигаций. Банк ВТБ просит наследников составить соглашение о разделе. Руководствуясь чем?? Живем в разных городах. Ну нет такого в законе. Просто фантазия депозитария, ни на чем не основанная!

Добрый день, торговой площадкой Wildberries 06.07.2026 года был сделан возврат за товар на реквизиты карты, с которой я этот товар оплачивал, а именно на карту Почта-Банка. Однако я писал заявление на закрытие карты и счета в Почта-банке и на момент возврата Wildberries счёт был закрыт и сам Почта-банк с 01.05.2026 года был поглащен банком ВТБ. Вот фрагмент из диалога с ТП Wildberries.Так как платеж по словам был проведён, прошу дать вас разъяснение по данному вопросу.

Я обращаюсь к представителям Банка ВТБ с просьбой дать публичные разъяснения по ситуации, вызывающей серьезные вопросы к качеству сервиса и клиентской поддержки. При попытке входа в ВТБ Онлайн мне было предложено подтвердить данные SIM-карты. При этом я не совершал никаких действий, способных повлиять на идентификацию: SIM-карта не перевыпускалась, номер и оператор связи не менялись. Сейчас я временно нахожусь за пределами РФ, о чем банк был уведомлен. По этой причине я объективно не могу посетить отделение или воспользоваться банкоматом. При обращении в службу поддержки с просьбой пояснить причины проверки и предложить варианты дистанционного восстановления доступа я получил лишь шаблонные рекомендации посетить офис. Ответы по существу предоставлены не были, а диалог был завершен сотрудником в одностороннем порядке. Позже банк уведомил меня о рассмотрении обращения CR-16820098, уточнив, что ответ направлен Почтой России и размещен в ВТБ Онлайн. Здесь возникает главное противоречие. Предметом моего обращения является именно невозможность войти в ВТБ Онлайн. Предлагать ознакомиться с ответом в сервисе, доступ к которому заблокирован самим банком, — абсурд. Отправка письма Почтой России человеку, находящемуся за границей, также исключает возможность своевременного ознакомления. Подчеркну: я не оспариваю право банка применять меры безопасности. Однако такие меры должны сопровождаться понятным объяснением причин, наличием адекватных каналов дистанционной проверки и предоставлением ответов доступным для клиента способом. Ни одно из этих условий выполнено не было. Прошу Банк ВТБ предоставить публичные ответы на следующие вопросы: На каком основании инициирована проверка SIM-карты при отсутствии изменений с моей стороны? Какие конкретно обстоятельства стали причиной ограничения доступа к ВТБ Онлайн? Почему отсутствует механизм дистанционной идентификации для клиентов, находящихся за рубежом? Почему официальный ответ размещается в сервисе, доступ к которому ограничен из-за предмета самого обращения? Как клиент должен реализовать право на ознакомление с ответом банка в подобной ситуации? Рассчитываю получить мотивированные ответы по каждому пункту. В противном случае я буду вынужден обратиться в Банк России для оценки правомерности введенных ограничений и качества работы с обращениями клиентов.

Здравствуйте, у меня с карты втб списано 71,32 рубля за обслуживание неактивного счета.  Почему списали деньги? Ни какого уведомления о списании мне не поступало, картой я пользовалась хоть и не сильно часто. 

Здравствуйте!Актуальна ли информация, что ВТБ может предоставить ипотеку для моряков, работающих за границей под иностранным флагом, рассмотрев прочие доходы см? Крюинг за границей, работы по контракту, платежи официально, но в иностранный банк. В России 2 ндфл 0 и стаж 0 (налоговый нерезидент)

Утром 30.07.2026 г. Я свободно могла зайти в онлайн втб,затем через 2 часа меня выкинуло из приложения.при попытке зайти по номеру телефона пишет,что выпущена дополнительная карта к счету,хотя никакой карты я не выпускала.

Добрый день. Вопрос так и не решен, перенесли на 13.08. 11.06 было обращение в банк. В чем причина переноса? Моя кредитная история по этой причине портится, не по своей воле. Огромный Российский банк и Вы не можете до сих пор решить проблему??? Я понимаю, что будут только отписки. Хотя бы объясните причину. Я уже не понимаю зачем банк так делает и делает что либо в этом направлении?

я агент покупателя квартиры, которая находится в залоге у ВТБ. Менеджер назначен, но по почте не отвечает. Как связать с менеджером по сделке?

Продаем квартиру от трех собственников, покупатель настоял на сделке через аккредитив, мы согласились под давлением ее адвоката, который представлял покупателя. Она составила предварительный договор для открытия аккредитива, мы его подписали, покупатель принес его в банк 20 июля, аккредитив на наши реквизиты (продавцов) открылся 21.07.2026. А 22.07 мы оформили основные договора, с данными аккредитива и сдали в МФЦ на регистрацию. 29.07 покупатель забрал из мфц заверенные ДКП и выписку ЕГРН, подтверждающие что переход прав произошел и она новый владелец квартиры, в этот же день, 29.07 в около 12 часов дня она отнесла выписку и договор в офис банка ВТБ, а сегодня 30.07 нам говорят, что у нас даты в предварительном договоре и договоре финальном отличаются, а также ошибка в указаниях долей (должно было быть 4 по 1/4 (у мамы две доли по 1/4), а у в банке каким-то образом аккредитив открыли по 1/4+1/4+1/2 при этом в суммах разницы нет и это техническая ошибка. А уж про то что дата в предварительном НЕ ТА это вообще полный бред - мы в предварительном договоре вообще дату не ставили, мы его подписали в пятницу вечером 17.07, а банк до субботы не работал, соответственно договор дошел до банка только 20 числа, и лишь 21.07 банк обработал заявку и открыл аккредитив, после чего мы уже имея эти данные оформили финальный договор, который и был сдан 22.07 на регистрацию. То есть мало того что в нашем предварительном договоре не было указано дат, так еще и физически невозможно одним днем открыть аккредитив, составить договор с его данными и сдать на регистрацию в МФЦ. Вы вообще там с ума посходили? В офисе сейчас был просил показать скан копию на основании которой открывался аккредитив и показать мне где там указана дата вообще и где указано 1/2 - сотрудник в отпуске, показать не можем, но денег выдать тоже не можем. При этом сделка завершена, росреестр ее закрыл, выписку банк принял, а договор заверенный реестром не приняли потому что им ДАТА не нравится и в договоре не должно быть никакх отличий от предварительного, что в принципе физически невозможно и противоречит самой логике! Сейчас говорят надо изменить данные в предварительном договоре, а "денег вы еще долго не увидите потому что у вас сделка подозрительная" - слова руководителя офиса! Будто бы мы какие-то мошенники, решили подарить свою квартиру.  Тем временем банк удерживает на безозтзывном аккредитиве 5600000рублей и прекрасно себя чувствует, хотя ему должно быть вообще все равно на тех ошибки, особенно допущенные их собственным сотрудником! У вас есть документ, подтверждающий переход права собственности. Согласно договору на открытие аккредитива документы для исполнения - ВЫПИСКА ИЗ ЕГРН и договор между покупателем и продавцом. Мы предоставили необходимые документы в полном объеме и требуем от банка провести оплату немедленно, иначе это будет расцениваться как незаконное удержание чужих средств с целью обогащения, а также превышение должностных полномочий. 

Я вам отправил все на 

Сколько ещё необходимо времени, что бы найти платёж? Если ваши посредники прислали коды, которых не существует, верните мне деньги и разбирайтесь с ними. Почему это должна быть моя проблема?

Результат рассмотрения направьте сюда текстом , ибо почтой россии и в личный кабинет мне не нужно 

При оплате на кассе самообслуживание кошельком магнит пэй платеж не прошел сразу, чек не вышел, но средства списали. В приложении платеж был в статусе обработки. Оплатила другой картой. Сотрудники магазина отправили разбираться в банк. Через пару часов платеж перешёл в статус выполнен, но чека так и нет. Денег тоже. Колл центр банка отправляет в торговую точку, магазин в банк. Круг замкнулся.

Посмотрите на продолжение "решения" от ПАО ВТБ по обращению CR-16849794! В самом конце своей стандартной отписки банк пишет: "Для решения вопроса просим Вас повторно обратиться в офис банка".То есть банк официально расписался в том, что проблему они НЕ решили, а просто закрыли заявку в системе! Я русским языком написала в претензии, что ясижу с грудным ребенком в р.п. Чишмы и физически не могу в третий раз ехать за 60 км в Уфу из-за того, что их сотрудники не знают законов и ст. 37 ГК РФ!Вместо того чтобы удаленно согласовать выплату или перенаправить документы в мини-офис в Чишмах (ул. Кирова, д. 48А), ВТБ издевательски предлагает мне снова покататься. Позор такому отношению к правам несовершеннолетнего наследника! По факту этой отписки я направляю дополнение к жалобе в ЦБ РФ № ОЭ-323052».

Сообщаем, что в связи с производственной необходимостью график работы офисов может меняться. Ваш ответ, Здесь я понимаю.  Как решить вопрос чтобы информация на сайте банкаи на вывеске совпадала?Мой вопрос, на который я не получил ответ. Информация должна быть единой на сайте и на вывеске.

ходила в банк сегодня 6 раз, ни какую справку мне по счёту не дали и дать не могут так как это мульти счёт какой то и он является ЭСП счётом,как оказался этот счёт в справке ФНС непонятно ,сделали запрос что бы счёт из ФНС убрали ,но через сколько его уберут неизвестно, до подачи на пособие осталось два дня , кто и когда открыл этот счёт неизвестно!

Решение по задаваемым вопросам намеренно задерживается. Вводят в заблуждение. 

Я Варсан Донисий, являюсь клиентом банка ВТБ. На сегодняшний день у меня нет возмодности осуществлять расходные операции по причине блокировки моего основного счета. В отделении банка сотрудники разводят руками и составляют обращения, однако никто не в состоянии ответить - почему счет заблокирован? Долгов перед судебными приставами у меня нет, как и других финансовых обременений.

Я не могу войти в банк, так как просят подтвердить сим карту. А возможности у меня нет, я нахожусь в армии. Как мне подтвердить данные, чтобы зайти в банк 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, к кому обратиться, чтобы узнать ежемесячный платёж по кредиту после отключения услуги максимум выгоды?

Алексей, Добрый день! Пытаюсь оформить пособия на ребенка 6.07.26 был в отделение офиса на м. автозаводской выдали справки по всем считам которые есть у меня. Но 10.07.26 мне пришел отказ по счету 6570 который указан в справке от налоговой о всех открытых счетах. Мне выдали справку по карте. После этого я снова был в отделение на автозаводской уточнили вопрос сказали нужная справку не выдается. Только через программу Аналитик. Был еще в отделение на Бульваре рокосовского, выдать тоже не смогли. 21.07.26 был в отделение на станции Метро повелецкая. Руководитель девушка меня выслушала и начала помогать решать вопрос. Сегодня 30.07.26 я получил выписку из Аналитика, но это выписка по контракту, а не по счету которому мне нужно. Я очень благодарен сотрудце отделения на Повелецкой что пыталась мне помочь. Но нужную справку я так и не получил и не могу оформить пособия. Очень нужна выписка по счету 6570 что закреплен за мной.

 Здравствуйте, я покупатель квартиры она с ипотекой втб Ипотека в силу закона № 11:05:0103010:8889-11/053/2022-6 от 04.10.2022 Продавец нашими деньгами закрыл ипотеку 22.07.26 по сегодняшний день не снято обременение, уже думаю расторгнуть договор, в чем проблема? Изначально удостоверили в банке что снимут за 5 дней