На мой счет в ВТБ банк поступили алименты от ФССП, но из за некорректного вида дохода(произошла ошибка) банк заблокировал алименты и уже 2 МЕСЯЦА я пытаюсь добиться разблокировки денежных средств. Назначение платежа указано верно, и по внутренней проверки банка, банк в силах распознать целевое значение алиментов. 

Здравствуйте! Была проблема с банком ВТБ решила переустановить приложение, когда стала снова заходить, то там увидела пустой аккаунт без карты.  В интернете увидела, что можно попробовать NFC, но нигде нет этой вкладки со входом по NFC. Только вход по телефону и все.  Что делать? 

Здравствуйте. Муж приехал за деньгами. Является участником сво. Проходит процедуру банкротства. Уедет через день. В банке не выдали денег. Отправили ждать. А уезжает он через день. в Луганске была похожая ситуация, деньги выдали. Сейчас не выдают. В чем дело?! И когда это прекратится. Ведь ждать неделями человек не может. Должен явится для продолжения службы через день В Луганске! А ему предлагают ждать неизвестно сколько!

ВТБ заблокировал социальный счет при переходе из Открытия. Нарушают ст. 101 ФЗ № 229. ЦБ уже принял жалобу. Оставили без средств к существованию

Так никаких уведомлений с 21го года и не поступало. Смс уведомления о задолженности начались буквально месяц назад. Есть выписка смс от банка подтверждающий этот факт.

У меня долг перед ВТБ.  Я просил их не подавать в суд.  В итоге мне пришëл арест от ФССП.  Я думал, ну все втб больше не будет звонить.  В итоге по мимо того что у меня арест и списывают Пол зарплаты.  Так мне ВТБ звонит и просит вернуть деньги.  Так у меня и так уже АРЕСТ.  ЖИТЬ ТО НА ЧТО?.  БЕЗДУШНЫЙ БАНК ПРОСТО БЕЗДУШНЫЙ

22.07.2026 я, как представитель взыскатеелей подавал два исполнительных документа, дополнительно приложив решения суда, заверенные эцп. Один из исполнительных листов был исполнен, а второй, с идентичным текстом, но на другое имя - нет. При этом документы были надлежащим образом оформлены, докумены подавались нарочно в офис на Пресненской набережной. 

Добрый день. Не получил кешбэк от ВТБ

Час просидели в отделении ВТБ на Московском 189, с дочерью 14 лет. Следили за табло, было 5 человек. Наступает наша очередь, а ее пропускают. Высвечивает номер следующий. Проблему решать отказались, в очередь не пустили. Отличное обслуживание.  

20.07.2026 я обратилась в офис ВТБ и подала заявление на расторжение договора и закрытие счетов. Банк ограничил обслуживание по 115-ФЗ. Согласно ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств (около 15 000 рублей) должен быть выдан или переведен в течение 7 дней. Срок истек 27.07.2026. Банк в лице директора офиса отказывается переводить деньги, ссылаясь на внутренний 10-дневный регламент закрытия карт, что прямо нарушает ГК РФ.

Оплатил ЖКХ картой ВТБ, была подключена категория «Все остальные покупки». Кэшбэк не начислили. В поддержке сообщили, что за ЖКХ кэшбэк начисляется только при выборе категории "ЖКХ".   Однако в Правилах программы лояльности я не нашел пункта, который исключает ЖКХ из категории "Все остальные покупки" или устанавливает такое ограничение.   Прошу пояснить, на основании какого пункта Правил отказано в начислении кэшбэка. 

В январе 2026г мне по наследству достался кредит в ВТБ банке , около 500тыс руб.  Я обратился в январе - феврале в банк, чтобы узнать размер просроченной задолженности и размер минимального платежа и реквизиты для погашения.  Мне назначили куратора, дали его контактный номер и сообщили запрошенные мной данные. Я сразу погасил просроченную задолженность за полгода (период вступления в наследство) В дальнейшем, когда я пытался связаться с своим куратором по вопросам , никто не брал трубку и не перезванивал. В течении полугода я исправно погашал задолженность внося мин платежи.   Спустя время, 25 июля я обратился в отделение ВТБ банка у м. Солнцево(Москва) за полным досрочным погашением.  Спустя 40 мин ожидания, мне сообщили, что не видят задолженности и что нужно обратиться по номеру 1000 в отдел по просроченной задолженности.  Я позвонил в ВТБ банк, меня перевели в нужный отдел, при звонке оказалось, что  1) у меня нет назначенного куратора  2) Погасить полностью задолженность я сейчас не могу и мне нужно ждать образования просроченной задолженности, чтобы была возможность сформировать и оформить досрочное погашение.   На каком основании банк отказывает мне в полном досрочном погашении кредита?  Почему я должен ждать еще почти месяц, за который мне будут начисляться проценты по кредиту , вдвое превышающие текущую ставку по накопительным счетам, почему я должен нести эти убытки? Прошу сформировать необходимые документы для полного погашения до того, как кредит выйдет на просрочку (20 августа) и отменить дальнейшее начисление процентов т.к. я хочу погасить кредит досрочно    Копия этого обращения будет направлена так же в ЦБ

Нет, ответа по существу не предоставили, я ответила на комментарий 

Менеджеры банка активно агитируют переводить зарплатный проект в ВТБ. Поддалась уговорам и обещаниям сотрудников данного банка о том что сделают выгодное рефинанстрование. И вот уже 3 месяца меня возят за нос. В приложении уведомления о положительном решении, в отделении -отказ. Мне это надо ? В моем банке были более выгодные условия как у постоянного многолетнего клиента. Сама себя наказала . Делайте вывод. Очень странный банк . 

Здравствуйте. Оформил через НПФ ВТБ пенсионный фонд договор по ПДС, где я являюсь вкладчиком а тёща участником. Предварительно по горячей линии специалист уверял что среднемесячный доход будет считаться именно по участнику. Также об этом написано в подпункте договора - "Размер дополнительных стимулирующих взносов по Договору определяется исходя из суммы уплаченных Вкладчиком сберегательных взносов, предусмотренных подпунктом 4.1.1 пункта 4.1 и пунктом 4.2 Договора, а также размера среднемесячного дохода Участника в порядке, установленном Законом № 75-ФЗ" В дальнейшем выяснилось, что среднемесячный доход считается именно по Вкладчику, то есть мне, и мне был дан официальный ответ, что в Договоре на этот счёт была допущена техническая ошибка. Соответственно и размер стимулирующих взносов был начислен в намного меньших объемах, чем ожидалось. Если бы нас не ввели в заблуждение, то оформили бы договор, где и вкладчиком и участником является одно лицо, соответственно тёща, просто оформили так из-за удобства, но из-за ошибки и не компетенции не по нашей вине вышло вот так, и как теперь быть?

Прошу разобраться в противоречивых разъяснениях сотрудника отделения ВТБ (г. Уфа, ул. Ленина, 65/4). 16.07.2026 сотрудник указал, что для выплаты наследства нужен счёт на моё имя — счёт открыли. 22.07.2026 сотрудник сообщил, что требуется номинальный счёт. Я его предоставила, но в выплате отказали со ссылкой на ст. 37 ГК РФ.   Считаю отказ неправомерным: ст. 37 ГК РФ не содержит запрета на зачисление наследства на номинальный счёт, а распоряжение органа опеки даёт право распоряжаться средствами в интересах ребёнка. Противоречивые указания сотрудника привели к лишним поездкам (отделение в 60 км от моего места жительства — р. п. Чишмы).   У меня на руках все документы: свидетельство о праве на наследство, свидетельство о рождении ребёнка, паспорт, разрешение опеки.   Прошу:   Провести проверку действий сотрудника и зафиксировать, что отказы вызваны его разъяснениями. Согласовать приём документов в отделении ВТБ в р. п. Чишмы (ул. Кирова, д. 48А). Произвести выплату на счёт несовершеннолетнего либо выдать наличными в этом отделении. В чате ВТБ Онлайн зарегистрировано официальное обращение под номером CR-16849794. Требую от руководства банка взять его на особый контроль, аннулировать неправомерный отказ по ст. 37 ГК РФ и оперативно согласовать выдачу денег в мини-офисе в р. п. Чишмы

**Пять обращений, жалоба в ЦБ РФ и расторжение договора — ВТБ продолжает звонить**   С апреля 2026 года я неоднократно обращаюсь в ВТБ с требованием прекратить навязчивые звонки и исключить мой номер из всех рекламных и маркетинговых баз.   Номера моих обращений:   CR 16727431 CR 16711911 CR 16681542 CR 16650133 CR 16673020   На мои обращения банк предоставляет формальные ответы о том, что номер якобы исключён из базы рекламного обзвона. Однако после каждого такого ответа звонки продолжаются, в том числе с разных номеров, с предложениями открыть счёт и воспользоваться услугами ВТБ.   Получается, что официальные ответы банка либо не соответствуют фактической ситуации, либо внутри ВТБ отсутствует нормальное взаимодействие между подразделениями и контроль за исполнением зарегистрированных обращений. Иначе объяснить, почему после неоднократного «исключения номера из базы» звонки продолжаются, невозможно.   Кроме того, я уже направлял отдельную жалобу в Центральный банк Российской Федерации. Также я лично посетил отделение ВТБ, полностью расторг договорные отношения с банком как физическое лицо и отозвал все ранее предоставленные согласия.   Несмотря на это, сотрудники или представители банка продолжают звонить и навязывать открытие счёта. Я неоднократно сообщал, что услуги ВТБ мне не нужны, и требовал прекратить звонки. Банк каждый раз заявляет, что проблема решена, но фактически ничего не меняется.   Возникает закономерный вопрос: сколько ещё обращений, жалоб и личных визитов необходимо, чтобы ВТБ действительно прекратил обзвон, а не просто направил очередную формальную отписку?   Особенно возмутительно, что я уже не являюсь клиентом банка, договор расторгнут, согласия отозваны, однако ВТБ продолжает использовать мой номер для продвижения своих услуг.   Требую:   — окончательно исключить мой номер из всех баз рекламного и маркетингового обзвона ВТБ, его подрядчиков и партнёров; — прекратить любые звонки с предложениями банковских продуктов; — провести проверку по всем указанным обращениям; — объяснить, почему звонки продолжались после официальных ответов об исключении номера из базы; — предоставить не очередную формальную отписку, а подтверждение фактического прекращения обработки моего номера в рекламных целях.   На данный момент мой опыт взаимодействия с ВТБ исключительно негативный. Банк игнорирует многочисленные обращения, не исполняет собственные ответы и продолжает навязывать услуги даже после расторжения договора и отзыва согласий.   Пользоваться услугами ВТБ в дальнейшем не планирую и рекомендовать этот банк кому-либо не могу. Если официальные ответы банка не приводят ни к каким реальным действиям, доверять такому банку свои деньги и персональные данные я бы не стал.  

Прошло 10 дней. Вы ничего не делаете по данной ситуации. 

Здравствуйте, я пришёл в отделение ВТБ и подал заявление на закрытие счета. Сотрудница банка сказала что мне позвонят через некоторое время и скажут когда можно будет забрать деньги. Сначала мне позвонил номер 1000, потом номер 7 492 222 32 70, в обоих случаях это был не реальный человек, а просто номера-автоответчики ВТБ. Буду рад если вы разъясните мне, что это за номера и нужно ли мне идти в банк. 

Добрый день! 22.07.2026 по делу А07-4811/2024 завершена процедура банкротства. Публикация на сайте ЕФРСБ №23919200. https://fedresurs.ru/bankruptmessages/58487eda-556b-4d1e-bf93-e382f444b055. Пдскажите когда будут разблокированы счета и доступ в ВТБ он-лайн.

Ещё момент - после разблокировки учётной записи в банке, минут через 10 попытался снова добавить карту в MirPay, итог - снова блокировка. Ладно, разблокировали, в мобильное приложение банка зашёл. Приехал домой, смотрю, а у меня сама карта заморожена, звоню оператору, у них нет полномочий по снятию ограничений, езжайте снова в банк. Ну это же логично, что вместе с разблокировкой учётной записи карта тоже должна быть доступна!?

24.07., 27. 07 обращались в отделения ВТБ по адресам г. Симферополь, Севастопольская 68, Севастопольская 30. В обоих отделениях отказались выдать заранее оформленную по реферальной системе карту гражданину 17 лет.

после окончания банкротства прошло более 45 дней, кредиты до сих пор висят в приложении

Ваш банк не может назвать номер решения, по которому счет был заблокирован. Ссылается на налоговый кодекс. Потому что такого решения не было. Более этого очень странная блокировка на одном накопительном счёте, другой в жто время спокойно был закрыт 

Ссылка не рабочая

Банк ВТБ не списывает платежи с мастер-счета при наличии средств в течение 2-х месяцев, не списали платежи за июнь 2026 и июль 2026, техподдержка бездействует, постоянно перенося срок ответа. Впервые обратилась в техподдержку 15.06.2026, затем 18.06.2026 и только после третьего обращения 22.06.2026 мою жалобу зафиксировали. Срок рассмотрения жалобы постоянно продлевается, проблема не решается. Рассмотрение обращения переносили два раза - сначала с 13.07.2026 на 27.07.2026 и далее с 27.07.2026 на 10.08.2026. Создается угроза необоснованного начисления пеней и порчи кредитной истории. Сегодня мною была подана жалоба ЦБ РФ через Интернет-приемную. Надеюсь на быстрое разрешение ситуации.

Попался на удочку втб, хотел пополнить на 10р кредитную карту, нажал перевод между счетами, а там по умолчанию стоит списание с кредитной карты, обычно по всем правилам откуда чаще делают перевод оттуда и по умолчанию снимают деньги, у ВТБ люди видимо переводят с комисией в 590р себе на дебетовую карту чаще чем с дебетовой. Так ещё то что комиссия серым фоном еле видно. Если не вернут деньги закрываю карту.  

Здравствуйте, я ваш зарплатный клиент. Месяц назад я обращался в Банк с просьбой выдать мне кредит в сумме 80 000 рублей на три месяца. Проблема состоит в том, что чуть более года назад я завершил процедуру банкротства. В итоге банк отказал мне. Я работаю официально, зарплата 34 800 на руки в месяц (помимо налоговых отчислений), срок работы на данном месте более двух месяцев, могу взять справку 2НДФЛ за эти два месяца. Также имею небольшой серый доход около 20 000 в месяц. Поскольку вы мой зарплатный банк - все мои транзакции вам видны. Могу ли я сейчас, по прошествии месяца получить у Вас кредит в сумме 48000-50000 рублей также на три месяца? Если есть способы с моей стороны повысить шанс - что я могу сделать?

Открыла карту Магнит Пэй. Пополнила. После этого не смогла оплатит покупки. Баланс отображаетс, но оплата не работает. Захотела вернуть обратно переведенные деньги. В приложении Магнит не открывается личный кабинет Магнит Пэй, бесконечная загрузка. В поддержку ВТБ написать невозможн, она тоже недоступна. Поддержка Магнита молчит. Где мои деньги, переведенные с одного счета на счет Магнит Пэй?

Добрый день, я ваш зарплатный клиент. Месяц назад я обращался с просьбой получить в ВТБ на 3 месяца кредит на сумму 80 000 рублей, однако в связи с тем, что чуть более года назад я завершил процедуру банкротства, банк отказал мне в данной услуге. Я работаю официально, зарплата 34 800 на руки в месяц, срок работы на данном месте более двух месяцев, могу взять справку 2НДФЛ за эти два месяца. Также имею небольшой серый доход около 20 000 в месяц. Поскольку Вы мой зарплатный банк, все мои транзакции видны вам как на ладони. Мой подтвержденный доход существенно превышает платеж, ни каких других обременений у меня нет. Могу ли я рассчитывать получить сейчас, через месяц кредит на меньшую сумму – 48 000-50 000 рублей на срок 3-4 месяца? Какие документы я должен предоставить, и если есть какие-либо возможности с моей стороны, чтобы банк принял положительное решение – что я могу сделать?

Здравствуйте, в 2023 году был заблокирован счет, судебных решений о блокировке и/или о наложении арестов на имущество и принадлежащих мне банковских счетов не выносилось. Были предприняты многочисленные попытки походов в разные отделения с составленным юристом заявлением о закрытии счета, просьбой перевести денежные средтсва и обоснованием смысла совершенных транзакций. Каждый раз говорили, что заявление принято, ждите рассмотрения. Никакого ответа получено не было. Такое ощущение, что заявления вовсе не принимали, так как даже не оставляли номера обращения. Просьба помочь разобраться в ситуации. В другом случае придется обращаться в судебную инстанцию.

Добрый день. Отправляла на ваши электронные почты неоднократно ипотечный полис страхования и чек от 20.05.2026 . Ответа решения до сих пор нет. Прошу зарегистрировать страховой полис в ручную, обновить статус страхования по ипотеке и предоставить информацию о регистрации полиса здесь, так как личный кабинет у меня заблокирован в процедуре банкротства. 

Да сколько можно ждать? 

Крайне разочарован качеством работы банка и службы поддержки.   Банк заблокировал перевод денежных средств между моими собственными счетами под предлогом защиты от мошенничества. Сам факт проверки еще можно понять, но дальше началось то, что иначе как издевательством назвать сложно.   Чтобы подтвердить операцию, мне пришлось многократно звонить в поддержку. Разговор несколько раз просто обрывался. После этого я снова проходил через голосового помощника, заново объяснял ситуацию и в итоге попадал к оператору.   Операторы несколько раз обещали перезвонить, однако обещанный звонок так и не поступал.   У меня два номера телефона, оба принадлежат мне. Один из них привязан к личному кабинету ВТБ. Сотрудники сначала говорили позвонить с другого номера, затем — с номера, привязанного к личному кабинету. При этом я неоднократно объяснял, что уже звоню именно с него. Получается замкнутый круг: один сотрудник отправляет звонить с другого номера, другой — обратно с первого, а проблему никто не решает.   При этом никаких ограничений на прием входящих звонков у меня нет. Сегодня я без каких-либо проблем принимал звонки с незнакомых номеров, поэтому отсутствие обратного звонка нельзя объяснить настройками моего телефона.   В результате простой перевод между моими собственными счетами превратился в многочасовую потерю времени, постоянные повторные звонки и полное отсутствие результата.   Создается впечатление, что система защиты от мошенничества работает без учета очевидных обстоятельств, а служба поддержки не имеет возможности или желания оперативно решать подобные вопросы.   Пока это один из самых негативных опытов взаимодействия с банком, который у меня был. Если ситуация не изменится, я не вижу смысла продолжать пользоваться услугами ВТБ и не смогу рекомендовать этот банк своим знакомым.  

Здравствуйте, я пришёл в отделение ВТБ и подал заявление на закрытие счета. Сотрудница банка сказала что мне позвонят через некоторое время и скажут когда можно будет забрать деньги. Сначала мне позвонил номер 1000, потом номер 7 492 222 32 70, в обоих случаях это был не реальный человек, а просто номера-автоответчики ВТБ. Буду рад если вы разъясните мне, что это за номера и нужно ли мне идти в банк.

Банк заблокировал карту,требует подтверждения телефона.Подтвердила,все равно не могу снять наличные.

Здравствуйте! Вынуждена обратиться на данную площадку, так как техническая поддержка в чате Банка себя исчерпала. Банк уже три месяца не выплачивает мне честно заработанный кешбэк в размере ~1300 рублей. По итогам апреля и мая мной были полностью выполнены все условия программы лояльности банка для начисления кешбэка. Общая сумма к выплате за два месяца должна была составить ~ 1300 рублей. В установленный правилами срок деньги на счет не поступили. Я трижды обращалась в службу поддержки (с периодичностью раз в месяц). Все обращения были рассмотрены банком и по ним было принято положительное решение. Однако данные решения никак не повлияли на реальное положение дел — деньги на мой счет так и не зачислили. С момента первой фиксации проблемы прошло уже 3 месяца. Банк нарушает ст. 309 ГК РФ (Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства), а также собственные правила программы лояльности, которые являются публичной офертой. Прошу: 1) Разобраться в ситуации и незамедлительно зачислить причитающийся мне кешбэк в размере 1300 рублей на мою карту. 2) Предоставить мотивированный ответ, на каком основании выплата задерживается на столь длительный срок после официального принятия обращения. В случае игнорирования данного отзыва я буду вынуждена направить жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ. Номера моих обращений в поддержку готова предоставить представителю банка в комментариях или личных сообщениях. 

Почему ваш банк затягивает с оперативным списанием Долгов погибшего участника Сво??? Документы все предоставлены . В другом банке Тинькофф вопрос решился в течение 2 часов. 

Я являюсь сыном военнослужащего погибшего при выполнении боевых задач в ходе специальной военной операции. Факт гибели подтверждён решением Верховного Суда Республики Татарстан, справкой войсковой части и справкой Министерства обороны РФ.     20 июля 2026 года я подал в ВТБ заявление о прекращении обязательств по кредитному договору отца. Приложил все документы. Прошло 5 дней — ответа нет.     Обращаю внимание руководства ВТБ и всех, кто читает этот отзыв:     Сроков для рассмотрения таких заявлений НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Банки обязывают списать долг НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО после получения подтверждающих документов, а не в течение 30 дней.     Обязательства по кредиту считаются прекращёнными с даты гибели военнослужащего. Банк не вправе проводить проверки, запрашивать дополнительные документы, затягивать процесс или ставить под сомнение решение суда. ВС РФ прямо указал: дата заключения кредитного договора не имеет значения, долг подлежит списанию.     Бездействие ВТБ — это прямое нарушение:     · Федерального закона № 377-ФЗ;   · позиции Верховного Суда РФ;   · рекомендаций Центрального Банка РФ.     Мне, как сыну погибшего военнослужащего, причиняются тяжёлые моральные и нравственные страдания. Каждый день ожидания — это издевательство над памятью моего отца, отдавшего жизнь за Родину.     Президент РФ В.В. Путин неоднократно заявлял, что поддержка семей участников СВО — приоритет государства. ВТБ своими действиями демонстрирует обратное.     ВТБ уже привлекался к ответственности за аналогичные нарушения. Я добьюсь справедливости. Семьи погибших участников СВО не должны быть ущемлены.

В моем споре с банком речь шла об остатках по инвестиционным продуктам. Прошу банк уточнить, идет ли речь о последнем или предпоследнем дне месяца (информация, предоставленная здесь, отличается о той, которую мне предоставили в чате банка), а также повторно предоставить мне информацию по моим остаткам по инвестиционным продуктам на 23:59 последнего (или предпоследнего) дня в месяцах февраль, март, апрель - с опорой на конкретные выписки.

Моей проблеме больше года именно потому, что в службе по работе с клиентами банка ВТБ абсолютно все заточены на выполнение kpi, а не решение проблемы клиента. И вы это своим очередным ответом на очередной вопрос по этой проблеме только подтверждаете.  Каждая попытка добавить карту в приложения бесконтактной оплаты сопровождается блокировкой личного кабинета. Похождения в офис позволяют разблокировать ЛК, но при первой же попытке в вашем офисе добавить карту в мирпей или втбпей, происходит моментальная блокировка карты и ЛК. Эту процедуру я проходил много раз с июня 2025 года. Ваши сотрудники уже несколько раз подтверждали мой доверенный номер, который не менялся за это время ни разу. И это действие ни разу не привело к решению моей проблемы. Я все также не могу пользоваться приложениями мирпей и втбпей. Если вы внимательно прочитали, то уже понимаетет, что я практически год не могу пользоваться картами банка и поддержка не может решить мой вопрос или опять увидели проблему только с единичной блокировкой? Пока банк не решит проблему с блокировкой ЛК при добавлении карты, нет смысла в разблокировке ЛК, так как нет возможности и смысла пользоваться продуктами банка.

Так я сделала возврат, почему вы усложняете процесс ? Пришли деньги зафиксируйте и передайте запрос в ЦБ в чем проблема?

Не вводите людей в заблуждение шаблонными ответами. Информацию о якобы произведённом отключении от рекламных звонков вы сообщаете мне практически в каждом обращении, однако звонки от имени ВТБ продолжаются.

27 июля 2026 года я обратилась в отделение ВТБ в Казани (ул. Островского, 84), чтобы выпустить новую банковскую карту, так как услугами банка не пользовалась более трех лет. Сотрудница сообщила, что мои счета были заблокированы еще в июне прошлого года по Федеральному закону № 115-ФЗ. При этом она заявила, что клиентов о таких ограничениях не уведомляют, предложила направить объяснения на электронную почту банка и выдала перечень необходимых документов. Меня сразу удивила эта ситуация. Если ограничения действительно действуют больше года, почему банк ни разу меня не уведомил? О них я узнала случайно, только придя оформить карту. После этого из дома я позвонила на горячую линию ВТБ (27.07.2026 в 16:16, оператор Екатерина). Мне сообщили, что по моим счетам не было операций с 2023 года, поэтому применение ограничений только в июне прошлого года вызывает вопросы. Зарегистрировать обращение по телефону отказались из-за невозможности идентификации и рекомендовали обратиться в отделение.   Я снова приехала в офис, однако вместо принятия обращения сотрудники вновь начали убеждать меня отправить объяснения на электронную почту. На мой вопрос, какие объяснения требуются при отсутствии операций с 2023 года, ответа я не получила. Затем сотрудница, принимавшая меня в первый раз, заявила, что оператор горячей линии меня «обманула», и предложила жаловаться уже на контактный центр. Почему клиент должен разбираться, кто из сотрудников банка прав?   В итоге обращение приняли только после долгих споров, при этом меня убеждали, что обращаться бессмысленно, поскольку счета все равно не откроют, отправляли за другой стол писать обращение от руки или вообще снова уйти и отправить его уже почтой России. Меня очень возмущает отношение банка к клиенту и абсурд всей ситуации. Более года меня не уведомляли о введении ограничений, затем потребовали объяснения по операциям, которых, по информации самого банка, не было с 2023 года, а для регистрации обращения пришлось дважды приезжать в отделение и добиваться, чтобы его приняли. Сотрудники перекладывали ответственность друг на друга, отправляли меня то на горячую линию, то обратно в отделение и убеждали, что обращаться «бесполезно». После такого опыта рекомендовать ВТБ я не могу.

Банкомат втб из 500000 зачислил 5000 , сказали ждать 15 рабочих дней, как ускорить процесс на возврат своих денег?

С апреля месяца я пытаюсь вывести деньги с почта банка который не выводил деньги ссылаясь на переход в банк втб в связи с закрытием в мае месяце я дождалась перехода и начался ужас весь май я в телефонном режиме по горячей линии пыталась решить вопрос с выведением денег, но все безуспешно с 1 июня я стала посещать отделение банка и это стало моими вторым домом я появляюсь там почти каждую неделю и пытаюсь вывести СВОИ ДЕНЬГИ. На что все сотрудники разводят руками и не понимают почему банк не выдает деньги так как запретов нет а счета в блоке !! приходиться собирать документы в суд !!я многими банками бользуюсь но такого отношения не в одном не видела ! Все сроки давно нарушены, не банк не сотрудники не связываются что бы решить этот вопрос !!

Как узнать сумму по номеру идентификатора операции ?

Давно пользуюсь накопительными счетами ВТБ, но при их изменении лимита трат, чобы процент стал значительно больше не с 20000, а с 50000, заметила, что многие траты просто не засчитывают. Например, ПРОДЛИЛА вчера ОСАГО, сумма не засчитана. На горячей линии мне сказали, надо было платить по куаркоду или спб, а не онлайн. Хотя в условиях написано, что все виды оплаты засчитыватся. Не засчитываются членские взносы, оплаты организациям, цифровой контент, переводы другим людям, пополнение виртуальных кошельков, в том числе и на маркетплейсах, если это по ММС коду идет. Страхование ЗАСЧИТЫВАЕТСЯ, как и коммунальные платежи, кстати. Но по поводу коммунальных мне тоже сказали, что только при оплате по куаркоду или СПБ засчитывают. Опять же противоречие с условиями. У меня давно автоплатеж настроен онлайн банк ваш. Написала претензию и сюда, чтоб люди видели, потому что на лицо недобросовестность банка. Кстати, вопрос, если я оплачиваю покупки на ВБ или Озоне с помощью вашей карты, а не перевожу на их электронный кошелек, вы тоже не учитываете, хотя в 2025 все учитывали и еще кешбек возвращали 1 процент, если подключено было все покупки, и куда исчезла категория ВБ из кешбека выходного дня по подписке ВТБ+? Вы сами заставляете клиентов отказываться от ваших услуг

Здравствуйте! В мае 2026 г. направила своему мужу ссылку на открытие дебетовой карты ВТБ. Пришли с мужем в отделение банка оформили карту на него и забрали её. Менеджер банка при оформлении подтвердил, что на меня распространяется акция "Приведи друга" и по условиям этой акции, я получу кэшбэк 1000 рублей в следующем месяце в июне. Однако, в июне ничего не начислили. Муж позвонил на горючую линию спросил по начислению кэшбэка за акцию "Приведи друга", специалист ответил, что начисление кэшбэка 1000 рублей будет произведено до 22 июля. 24.07.2026 муж очередной раз позвонил на горячую линию, потому что, кэшбэк не был начислен. Старший менеджер ответил ему: из-за нарушения условий акции кэшбэк начислен не будет (нарушение выдается программой автоматически), при этом подтвердив, что условия акции были соблюдены. Мужем была оставлена тут же (на горячей линии) претензия, по которой на следующий день ему позвонила представитель банка и сообщила о том, что банком претензия рассмотрена и ответ по начислению кэшбэка отрицательный (так и не пояснив причину отказа). На сегодняшний день 28.07.2026 кэшбэк не начислен. P.S. Спасибо представителю банка ВТБ на сайте Банки.ру Алексею Шарихину, который объективно, оперативно и положительно рассмотрел претензию моего мужа по вопросу не начисления ему кэшбэка. Кэшбэк (1000 рублей) был начислен на карту мужа 27.07.2026 (обращение на сайте Банки.ру от 24.07.2026).

При переводе из ВТБ банка через систему быстрых платежей высвечивается Тбанк по моему номеру телефона. Но в Тбанке счета у меня нет. Неоднократоно обращался в поддержку, требовал составить обращения, просил передать мою проблему руководству банка. Так же в чате банка предоставлял доказательства, что я не являюсь клиентом Тбанка. Сами сотрудники поддержки ВТБ банка хамили, сбрасывали звонки и говорили обращаться в поддержку Тбанка, узнавать, почему у меня такая проблема. Так же пользуюсь Альфа - банком и данной проблемы в этом банке нет. Тоесть Альфа - банк подгружает правильную информацию по актуальным счетам в других банках, а ВТБ ни каким образом не хочет решить проблему клиента.    Мне неудобно, что ВТБ банк отображает неккоректно информацию о банках, где есть или нет у меня счетов. Я требую убрать значок ТБанка из переводов СБП по моему номеру телефона и не вводить других людей в заблуждение. 

Сегодня 28.07 с номеров 8-915-063-52-40 оператор Эвелина Предлагала мне открыть р/счет. Вы обещали, что исключите мой номер из базы ВТБ  НО ВИДИМО И ВЫ БЕССИЛЬНЫ 

Здравствуйте. Дело в том , что в офисе не могут снять блокировку что делать? Также я оформил возврат по операции REQ-20260520-344. Прошу направить запрос в Центробанк на исключение моих данных из базы финцерт

Алексей, добрый день с плохой кредитной историей, можно обратиться в ВТБ за перекредитованием? 

поменяли условия по кредитным каникулам и создали огромные проблемы. В декабре 24 года супруг ( офицер, участник сво ) оформил кредитные каникулы по кредиту на машину , и на квартиру.Условия банка на момент подключения доказательство имеются ), прописано статус участника сво, предоставили эту справку . Вернули сумму за 3 кредитных продукта досрочно !!!! Ведь утверждена же справка об о участии СВО постановлением правительства РФ от 9 октября 2024 г. Nº1354 в справке о подтверждении факта участия в спецоперации на территориях Украины, ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей, выдаваемой участнику СВО, отражаются: • фамилия; • иМя; • отчество (при наличии): • дата рождения; • паспортные данные гражданина РФ; • категория участника (мобилизованный, военнослужащий-контрактник, доброволец и т. п.). В форме также указываются реквизиты заявления о выдаче справки, должность и Ф. И. О. лица, подписавшего ее. На справке должна быть не только подпись или электронная цифровая подпись должностного лица, но также дата и печать - она ставится при оформлении справки непосредственно в федеральном органе исполнительной власти (федеральном госоргане) для заверения подписи лица, подписавшего справку. Внес всю сумму , в приложении ВТБ по нулям кредитные продукты , заказываю справку о закрытии данных продуктов и что я вижу ?!!!! Что проценты так и висят на мне , соответсвенно я пишу в чат (там все указано и можно сделать скрин ) , сотрудник банка мне отвечает что я должен прислать повторно справку об участии в СВО с числом ( но справки регламентированы !!!!!и никто , повторюсь никто не дает справки с числом таков порядок в МО РФ), соответсвенно  Позже банк поменял условия , где прописал справка участника сво ,подтверждающая дату начала участия гражданина в сво. Есть подразделения , где эти выписки являются СЕКРЕТНЫМИ , соответственно, мы должны вернуть всю сумму , потому что нельзя разглашать. Деньги мы внесли .  Из-за данной манипуляции , у нас накапливаются долги . А проконсультировать никто не может , с пометкой , оставляйте обращение . Приходит ответ , " к сожалению вам нужно вернуть средства , раз вы не можете подтвердить дату нахождения. проблему так и не решили !!! Значит муж на СВО , не бывает дома практически , постановление правительста есть , НО БАНКу ВТБ наплевать на все это и на своих граждан которые отдают все силы и здоровье, хотя президент ЗА!!! Надеюсь решится , иначе буду обращаться в суд.

Здравствуйте. Я возвратил перевод отправителю. Направьте пожалуйста запрос на исключение моих данных. Из базы Центробанка

В категориях кешбэка в этом месяце у меня были категории "дом и ремонт" 5% ( лимит 3000 рублей) и все категории 10% ( лимит 1000 рублей). За покупку на 63000 в категории дом и ремонт кешбэк посчитали по категории 10%, обосновав это следующим образом "по данной категории, кешбэк сначала начисляется за (10% Все остальные покупки), после заполнения лимита в 1000 рублей, кешбэк будет начисляться в остальных категориях". где это прописано, мне так и не ответили. Сначала пообещали пересчитать кэшбэк как 5% с лимитом 3 тымячи рублей, а потом передумали И отказались. таким образом банк вводит клиентов в заблуждени, я могла бы оплатить покупку в другом банке. Ранее в этом банке меня уже обманули с выплатами за совет другу по реферальной ссылке, а также при оформлении кредитной карты.

Прошел 1 месяц и 9 дней. Есть ощущени, что ничего не решается и не планируется

Добрый день, 27.07.2026 г., полностью закрыли кредит оформленный в Почта Банк (с гарантированной ставкой), в какие сроки придут деньги по гарантированной ставке?

Добрый день. На сегодняшний день никакой информации по данной проблеме от банка так и не поступило. ВТБ не снимает залог уже более трех месяцев. Если банк не решит этот вопрос в течение ближайшей недели, мы будем вынуждены обратиться в суд.

24 июля 2026г. в банк ВТБ отдан на исполнение исполнительный лист, однако на сегодняшний обязательства не исполнены, деньги не поступили. Прошу НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО согласно закону перечислить денежные средства. В противном случае я буду обращаться в Центральный банк России.

Здравствуйте. 27 июля сделала частичнодосрочное погашение ипотеки на уменьшение платежа, но почему-то банк решил мне увеличить последний платёж и ещё добавить месяц. Я делаю досрочное погашение не для того, чтобы мне увеличивали месяца. 

Я в мае 2026 год перешла перешла по ссылке из приложения Детского мира и заказала карту вашего банка по акции 1999 бонусов Детского мира за оформление карты ВТБ и покупку по ней. 30 мая получила и совершила покупки больше. Для получения бонусов было условие в теченин 39 дней с момента получения карты совершить покупки от 1000р.Я это сделала.  Сегодня уже 28.07.26 а вознаграждение так и нет на карте детского мира В итоге до конца мая никакое вознаграждение мне не поступило. Обращалась в чаи поддержки банка ВТБ но там просто отписки акция ещё не закончилась. Ожидайте до 31 июля 2026.Ничего тщательно не проверяют в поддержке. Как то не приятно теперь.

Здравствуйте давно ещё покупал пробный период и на следующий день пытались списать 899 но на карте денег не было и они месяца 2 пытались списать и я думал уже не будут но все таки списали и не хотят возвращать 

банк НЕзаконно делает запрос в БКИ согласие через госусулги отозвано на формирование запросов кредитной истории однако с маркетинговыми целями идут регулярные запросы: 26.07.2026 Банк ВТБ (ПАО) Кредитный отчет Маркетинговые исследования 02.05.2026 Сведения о среднемесячных платежах Маркетинговые исследования 02.05.2026 Банк ВТБ (ПАО) Кредитная оценка (скоринг) субъекта Маркетинговые исследования 02.05.2026 Банк ВТБ (ПАО) Кредитный отчет Маркетинговые исследования   прошу разобраться согасие отозвано через госуслуги банк нарушетт закон о БКИ

Здравствуйте помогите пожалуйста разблокировать переводы по ПСБ нахожусь на сво

Алексей, проблема вот- обращение CR-16723***. Ситуация вообще очень халатная со стороны сотрудников ВТБ. Обращался за 3-4 месяца. мой контакт и почта у вас есть. не решится вопрос в ближайшее время, буду писать в ЦБ РФ. 

 так и не решился, хотя меня обманули!

27 июля 2026 года происходит списание денежных средств согласно графика погашения, и в этот же день досрочное погашение ипотеки в сумме 21676,04 руб.. При формировании заявки на досрочное погашение вышло, что из вышеуказанной суммы 21666,54руб. - это гашение основного долга, а 9,50руб. - проценты. Звонила и 27 июля и сегодня, 28 июля, на номер 1000 (номер вашего банка), но вразумительного ответа по поводу суммы процентов и за какой период не услышала. То оператор говорит, это ошибка банка и вам деньги вернуться, то говорит, что это с меня не верно взяли проценты по графику и при досрочном погашении вы решили с меня их списать, то говорит, что это проценты за период с 25 по 27 июля, и повторяет одни и те же заученные скрипты общения с клиентом, то просит предоставить дополнительные сведения для решения моей проблемы, только какие дополнительные сведения не понятно. Я просила объяснить мне расчет суммы процентов, но мне это не смогли объяснить. При формировании Графика погашения кредита и уплаты процентов в ВТБ-онлайн, сумма уплаченных процентов при досрочном погашении вообще отсутствует.  Предоставьте расчет суммы процентов при досрочном погашении 27 июля 2026 года: за какой период эта сумма, из какой суммы остатка основного долга она рассчитана.  Надеюсь, что от Вас получу вразумительный ответ. 

Добрый день! Временно нахожусь за границей, конкретно в Румынии. С 27 июля ( возможно и раньше) не могу зайти в свой кабинет онлайн банка ВТБ. Вернее, один раз, буквально на несколько минут получилось зайти, но при этом я видела состояние средств на накопительном счёте, а остатки на карте - нет. Потом система опять забуксовала и вход стал невозможен.  Чат с сотрудником банка тоже был закрыт. Поэтому пишу сюда вам с вопросом: Что произошло и когда можно ждать, что система снова заработает?

Мой супруг участник СВО. В данный момент проходит процедуру банкротства. В военной части ему открыли счет в банке ВТБ, и его он указал для получения выплат. Я позвонила на горячую линию банка узнать как мне по доверенности получить деньги, на что мне ответили, что счет открытый в части не заблокирован, заблокированы только старые счета и доступ в онлайн банк и как только моя доверенность пройдёт проверку в банке (10 рабочих дней) я могу снимать средства с данного счета без согласия финансового управляющего, так как данные о счёте были переданы в Министерство обороны и он не должен быть заблокирован. При обращении в отделение банка мне ответили - Горячая линия не имеет к нам отношения, и без согласия фин управляющего мы не выдадим средства. Вопрос- горячая линия и отделение банка это две разные организации? Прошу разобраться в данной ситуации. Отделение банка г. Апшеронск

И написано, что придите в офис и подпишите договор. Мне не очень близко ехать, может ли получиться, что я приеду и не получу кредит?

Добрый день. У меня с 15.07.26 стоит блокировка по карте от ФНС, долги по ФНС были уплачены 16.07.26, но до сих пор блокировка не снята. Звонил в ФНС мне говорят что долгов у меня нет, то что уведомление в банк ВТБ было отправлено 16.07.26. Если надо я могу предоставить скрин с сайта ФНС об отсутствия задолжности. Я хочу знать когда будет снята блокировка?

К сожалению, ни о каком разбирательстве никто мне так и не сообщил, хотя я все данные отправила на вышеуказанную почту с вышеуказанной темой. Кэшбэк не выплачен. Я понесла убытки, так как могла, в свое время купить билеты дешевле на сайтах других банков. Мой выбор тогда был ВТБ только из-за получения кэшбэка. Не рекомендую данный банк. И свои взаимодействия с ним свожу к минимуму.

Не доволен сотруднечеством с банком, заблокировали счет без уведомления, каких либо проверок или обьяснений. У меня полностью белый бизнес (торговля через маркетплесы, выводил с него по 300 000 - 500 000 рублей в меесяц на личную карту деньги, не переводил их 1000 контр агентам а использовал для своих нужд и меня заблокировали без предуперждения и обьяснения причины. Мало того сгорело куча товара на складах Вайлдберис так еще и ВТБ по содействовал в ухудшение деятиельноси!!! Банк не рекомендую предпренимателям! Другие банки такие как СБЕР или Тиньков ПРОСТО ЗАПРАШИВАЮТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ДОХОДОВ И ВСЕ, а тут сразу блокируют!

Не доволен сотруднечеством с банком, заблокировали счет без уведомления, каких либо проверок или обьяснений. У меня полностью белый бизнес (торговля через маркетплейсы), также собственная производственная база более 1000 м2, выводил с него по 300 000 - 500 000 рублей в месяц на личную карту деньги, не переводил их 1000 контр агентам, а использовал для своих нужд и меня заблокировали без предуперждения и обьяснения причины. Мало того сгорело куча товара на складах Вайлдберис так еще и ВТБ по содействовал в ухудшение деятиельноси!!! Банк не рекомендую предпренимателям! Другие банки такие как СБЕР или Тиньков ПРОСТО ЗАПРАШИВАЮТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ДОХОДОВ И ВСЕ, а тут сразу блокируют!

В банк через канцелярию по адресу 123100, г. Москва, Пресненская набережная, д. 12 дважды поданы заявления о перечислении денежных средств со счета ЮЛ ликвидированного (назначена процедура распределения имущества), 08.06.2026 и 10.07.2026, ни по одному обращению от банка не было реакции.

Не могу войти в приложение ВТБ Бизнес платформа на мобильном телефоне, при этом в приложение для граждан вхожу без проблем. На компьютере также не могу войти в любых браузерах, в том числе Яндекс.

У меня вопрос, мы вообез нормальные? Ситуация такая, мне нужно было перевести деньги родственникам в узбекистан. Сумма не большая. НЕ МИЛЛИОНЫ, мне отклонили перевод, сказали "подозрительный перевод. Хорошо, это я поняла. Но когда я начала переводить деньги между счетами (Альфа банк) тоже отменили перевод. И опять же сказали подозрительный перевод. Вы там в своем уме? Подозрителтный перевод себе же? Как с вами можно работать? Самый ужасный банк, я отказываюсь от вас! Всем знакомым рассказала эту историю, они все закрыли карты. 

Ужасный банк, открыл карту магнит Пэй, выполнил условия и бонусы не начислили, обман

Да, только сумма в этом обращении неверная, поскольку девушка учла только кэшбек за апрель, а май упустила (предполагаю, так как на мои 2 обращения от июня месяца был дан ответ в одном из них)  И второй момент, у меня сомнения по поводу того, что оно уже рассматривается неделю, хотя остальные рассматривались несколько дней.

Необоснованное удержание моих денежных средств и отсутствие информации со стороны ВТБ   Прошу представителей ВТБ обратить внимание на мою ситуацию и помочь в ее скорейшем разрешении.   На протяжении нескольких дней банк удерживает мои личные денежные средства, при этом я своевременно предоставил все документы, которые у меня запрашивали.   Изначально после проведения операции у меня запросили документы, подтверждающие цель перевода. Я предоставил документы о регистрации на бирже. Затем банк запросил договор-оферту — он также был направлен. После этого были запрошены документы, подтверждающие происхождение денежных средств. Я предоставил расписку о займе и документы, подтверждающие законное происхождение средств. Мне сообщили, что документы приняты и необходимо ожидать завершения проверки.   Однако вместо получения результата я постоянно сталкиваюсь с переносом сроков и отсутствием достоверной информации. Более того, позже выяснилось, что решение по моей операции было принято значительно раньше, но меня об этом никто не уведомил. Все это время мои денежные средства продолжают удерживаться.   Я неоднократно самостоятельно обращался в поддержку, поскольку никакой информации без моих обращений банк не предоставляет. В отделении банка меня также направляли из одного офиса в другой, где сотрудники службы безопасности дополнительно опрашивали меня и просили писать объяснения. Несмотря на то что я полностью сотрудничаю с банком и предоставил все необходимые документы, вопрос до сих пор не решен.   Хочу обратить особое внимание, что речь идет о моих личных денежных средствах. На данный момент фактически все мои деньги находятся в распоряжении банка, из-за чего я не могу своевременно исполнять свои финансовые обязательства. В ближайшее время мне необходимо оплачивать аренду квартиры и другие обязательные расходы. Каждый день удержания средств только усугубляет ситуацию и приводит к дополнительным финансовым трудностям.   Прошу представителей ВТБ в максимально короткие сроки завершить проверку, предоставить мотивированный ответ по моей ситуации и разблокировать доступ к моим денежным средствам либо осуществить их возврат без дальнейшего необоснованного затягивания.   Надеюсь на оперативное решение вопроса, поскольку дальнейшее удержание моих денежных средств существенно нарушает мои права как клиента банка.

 Невозможно написать в чат поддержки   

Добрый день!   Я проживаю за границей по учебе и часто перевожу денежные средства на свою зарубежную карту. ФИО везде совпадает.   Сейчас мне заблокировали переводы, оператор задавал кучу вопросов, и в итоге сообщил, что нужно обратиться в банк. Но как я обращусь, если я теперь даже переслать средства себе не могу на самолет, не говоря о том, что на еду и оплату жилья нет средств!   Просьба предоставить официальный ответ со ссылкой на нормы закона, в связи с чем введен запрет на операции, причину блокировки и указать варианты снятия запрета с учетом, что я физически нахожусь в другой стране. Ладно бы какие-то проблемы были, так я являюсь и зарплатным клиентом и постоянно есть активность на аккаунте, а ограничили после перевода всего на 5000 руб. 

В мобильном приложении ВТБ предложили сделать вклад на хороших условиях. Предложено было на 3месяца, на 6 и 1год. Я выбрал на 3 месяца. Прочитал все условия и нажал " открыть вклад ". Зашёл в приложение через пару дней, условия были те же( по истечении 3 месяцев выплатили всю сумму с процентами). Через месяц на страничке вклада говорилось, что деньги в ПДС. Если бы я хотел вложить в программу д.с. ятак и сделал бы. В офисе сказали, что нужно было по-интересоваться в интернете или прийти к ним. Теперь я смогу получить свои деньги когда мне исполнится 60 лет!? Я неработающий пенсионер. Эти вклады помогали выжить. Подскажите как прожить

В соответствии с законодательством? ПАО «Банк ВТБ» нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов. В настоящее время в отношении меня и моих счетов отсутствуют судебные акты, и я не вхожу в реестр террористов и/или экстремистов. Банк, как организация, осуществляющая согласно ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" деятельность, связанную с извлечением прибыли, несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей перед держателем карты независимо от своей вины, в том числе за осуществление платежа по распоряжению неуполномоченного лица. Принцип ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также в п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, в силу положений, которого лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. В силу Закона, обязанность доказывать наличие обстоятельств, освобождающих Банк от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства перед клиентом, лежит именно на Банке. Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Владелец карты - физическое лицо несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства только при наличии своей вины по основаниям, установленным ч. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ. Аналогичные основания ответственности и условия освобождения от ответственности предусмотрены ст. ст. 13, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей". В силу действующего законодательства Банк по собственной инициативе не вправе удерживать мои денежные средства, а только по решению суда, которого не имеется.  

Не работает с утра ВТБ--онлайн.. Трижды звонила на телефон 1000.., но ответ н но получила.. Кроме того, сегодня без основательно ограничили на 48 часов снятие наличных.. Также ответ не получила!!? Буду уходить из этого банка.. Хотя являюсь зарплатным клиентом аже много лет.. 

Как скоро банк решит проблему? 

Здравствуйте, направил.

01.07.2026 представитель обратился, что подтверждается талоном Ф121(см комментарии) и записями камер. Срок в 15 рабочих дней истек 22.07.2026. Представитель снова явился 23.07.2026. В нарушение регламента, не соответствующего законодательству в части представительства, представителю снова отказано в распоряжении денежными средствами. поясните почему по обращению от 01.07.2026 срок нарушен

Данные погибшего Бойца направлены на указанную вами почту. Ранее его долг после подписания им контракта, банк ВТБ передал коллекторскому агентству, после огласки и жалобы в военную прокуратуру банк вернул назад долг. Прошу в кратчайник сроки дать ответ почему банк не списывает долг погибшего на СВО бойца. 

Да помогите деньги вернуть они отказываются возвращать а вы можете помочь

Мой йный отец был клиентом почта банк, далее кредит мигрировал в ВТБ банк. Банк ВТБ не дает возможность отслеживать платежи, направленные мною на погашение задолженности. Так же я своевременно направляются денежные средства, но они периодически теряются и не поступают на счет. В очередной раз средства, направленные 13 июля, потерялись и не зачислились. Мне начислили пени. Такая ситуация повторяется неоднократно, в очередной раз мой платеж потерялся. Прошу разобраться с этим в кратчайшие сроки

Пришло сообщение от банка с изменением тарифа по карте и предложение кешбека. Подписал, особо не разбираясь (не ожидал никакой подставы от ВТБ). Подписал. Сегодня увидел, что по кредитной карте начали сразу начислять проценты и как оказалось карта стала без льготного периода и изменили расчетную дату. Погасил сразу задолженность, оставил обращение. На обращение ответили, что я был проинформирован при подписании документов. Никаких смс, что у меня началось начисление процентов и образовался долг больше кредитного лимита мне конечно же не поступало. Закрыл карту. Желаю ВТБ в дальнейшем зарабатывать на таких клиентах еще больше

Добрый день! Меня зовут Екатерина (ФИО прилагаю в доп.информации), я являюсь клиентом Т-банка. 08.04.2026 на мою карту в Т-банке был сделан перевод 8750 р. от неизвестного мне клиента ВТБ, после чего 27.05 я была внесена в реестр ЦБ по ст.9 п.11.6 161-ФЗ по ОБДС по этой операции. С поддержкой Т-банка 08.07 я осуществила возврат данной суммы, справка об этом предоставлена Т-банком. Также Т-банк подтвердил, что направил информацию о возврате средств в ЦБ для исключения меня из реестра 161-ФЗ.   Так как я осуществила возврат денежных средств, 16.07 я обратилась в ЦБ с просьбой исключить меня из реестра по ОБДС. 21.07 Банк России сообщил, что от Банка ВТБ получена информация об обоснованности включения в базу данных сведений, представленных в моем заявлении. Кроме того, ЦБ сообщил, что после возврата денежных средств я вправе обратиться в банк плательщика, т.е. ВТБ, далее цитирую: "После возврата денежных средств обратиться в банк плательщика. Банк плательщика обязан направить в Банк России информацию об исключении ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Банка России № 7282-У9. Для этого Вам нужно обратиться в банк плательщика и сообщить номера запросов по ОБДС банка плательщика".   Чтобы сообщить номер запроса по ОБДС, я неоднократно обращалась в ВТБ по горячей линии, в чат-боте и по электронной почте, т.к. нахожусь за границей на лечении: 22.07 в чат-боте мне предложили обратиться в банк с паспортом (хотя, повторюсь, я не являюсь клиентом банка!). Т.к. я этого сделать в обозримом будущем не могу, о чем я уведомила оператора, та направила меня на горячую линию. На горячей линии оператор также сначала предложила мне обратиться в банк с паспортом. После упоминания о том, что я нахожусь за границей, она продиктовала мне почтовый адрес "vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru", посоветовав обратиться туда к коллегам. Я обратилась на "vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru" и "info@vtb.ru" с моим запросом (повторюсь, он заключается в том, чтобы просто сообщить ВТБ о том, что деньги по определенному запросу по ОБДС возвращены). С почты "vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru" мне сообщили, что данный адрес не подходит для данного вопроса. С почты "info@vtb.ru" ответили, что мое обращение зарегистрировано под номером CR-16841256. 27.07 я пыталась узнать на горячей линии статус обращения CR-16841256, однако оператор не смог открыть его в системе и посоветовал связаться позже. 28.07 я запросила результат обращения по почте "info@vtb.ru" и получила ответ, что за результатом нужно обращаться на горячую линию. На горячей линии операторы снова не смогли предоставить мне ответ из-за технических неполадок и предложили обратиться в офис с паспортом. Ожидаю оперативного решения моего вопроса, а именно направить в ЦБ информацию об исключении ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Банка России № 7282-У9 (номер запроса по ОБДС приложен в доп.информации). С уважением, Екатерина

ВТБ банк ограничил мой счёт, не позволяет мне принимать деньги, пообщавшись с двумя операторами колл-центра, двумя операторами поддержки и двумя сотрудниками офиса, я выяснил, что банк интересует экономический смысл операций, которые не состоялись. Мои доводы о том, что  денежные средства на счет не поступили; 2. сделка не была завершена; 3. договор не заключался, поскольку стороны предполагали его заключение после поступления оплаты  4. документы, подтверждающие исполнение сделки, отсутствуют ввиду отсутствия самой сделки. Для банка втб оказались несостоятельны и он настаивает на даче пояснений.  Согласно п. 11 ст. 7 ФЗ - 115 кредитная организация вправе отказать в совершении операции, в таком случае для проведения операции клиент оператора по переводу денежных средств вправе представить на рассмотрение документы, однако Я НЕ СОВЕРШАЛ ОПЕРАЦИЙ по переводу денежных средств.  Из буквального толкования подп. 1.1 п. 1 ст. 7 115-ФЗ: объектом проверки являются денежные средства клиента, а при отклоненном входящем переводе эти денежные средства клиенту не принадлежат и никогда не принажлежали, так как на его счет не поступили

через госуслугм войти также не удалось

сегодня пришла очередная отписка перенос рассмотрения до 11 августа "завтраками" кормить можно бесконечно Подал жалобу в Центральный банк России. копия прикрепляю по ссылке дальше в судебном порядке 

заявка CR-16689137 - была создана 16.06.2026 - до сих пор не решена. А изначально было еще две заявки в июне, которые созданы как жалоба на неправомерную отмену, без уведомления, крупных досрочных платежей по кредиту, спустя 4 и 2 месяца после внесения последующим изменением графика платежей. Решением тех заявок в итоге стало переформирование графика платежей, куда были включены дополнительные суммы списания ВНЕ ежемесячных платежей, объявлением о задолженности, а так же занесением в кредитную историю информации о якобы просрочки - что является полной некомпетенцией сотрудников банка и последующим игнорированием пробелемы!   16.06.2026 была подана заявка на корректировку графика платежей сотрудником банка для привелегированных лиц. Заявка переносится каждую неделю - сегодня 29.07.2026 перенесена снова - это полное игнорирование проблемы со стороны банка!   Дак вот уважаемые представители банка - когда будет решена заявка CR-16689137 ? Я могу сам присоединить к сотруднику банка, чтобы помочь посчитать правильно - арифметика это база! Прошу дать срочно обратную связь о взятии заявки в работу и датами решения!

Я являюсь держателем кредитной карты. С момента открытия карты действовал льготный период по кредиту. Недавно мне поступило предложение банка об участии в программе повышенного кэшбэка 10%. Согласие было дано в интерфейсе приложения на основании представленной информации о начислении кэшбэка. Существенное последствие данного согласия — безвозвратная отмена льготного периода по действующей кредитной карте — не было доведено до меня явно, доступно и заблаговременно, как того требует закон, в котором есть пункты: 1. Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность правильного выбора. 2. Ст. 12 того же закона — потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причинённых непредоставлением полной и достоверной информации. 3. Ст. 428 ГК РФ — договор присоединения; условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с обычными правилами, могут быть оспорены. 4. Указание Банка России о необходимости раскрытия полной стоимости кредита и существенных изменений условий — изменение с сохранением грейс-периода на бессрочную его отмену является существенным изменением условий договора. В связи с этим прошу: 1. Восстановить льготный (беспроцентный) период по моей кредитной карте в первоначальном виде. 2. В случае невозможности восстановления — предоставить письменное обоснование со ссылкой на конкретный пункт согласия, который я предоставил, с приложением полного текста уведомления, направленного мне на дату согласия, включая формулировку об отмене льготного периода. 3. Предоставить копию лога/скриншота экрана предложения, на основании которого было получено согласие, для проверки полноты раскрытия информации.

Добрый день. Вторые сутки не могу зайти в личный кабинет ВТБ онлайн в условиях ограничения мобильного интернета. Со смартфона пытаюсь через разные браузеры (приложением не пользуюсь). Выбираю "ВТБ онлайн для частных лиц"- не загружается. Два раза звонила в поддержку. В первом случае посоветовали заходить через Яндекс браузер, во втором на короткое время перевести телефон в режим полета. Почему с другими банками проблем не возникает?