Я уже написал почему. Т.е. проблема у вас, а не у китайцев. Не хотите ничего менять - уберите любые упоминания о переводах на кошельки Alipay. Данная услуга у ВТБ не работает (как, впрочем, и поддержка)!

Здравствуйте! Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.

Здравствуйте! Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.Моё фио Перевощиков Никита Сергеевич, 27.04.2005 г.р. 

Уже не раз и приставы и я отправляли в банк ВТБ документы о завершении производства и снятии ареста со счета, т.к. туда приходят АЛИМЕНТЫ и банк списывает 50%. Банк ничего не снимает. Как повлиять?

Здравствуйте! Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.Здравствуйте! Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.Здравствуйте! Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.

Банк просто издевается и в течении двух дней блокирует мне все переводы по карте!!!! Карта обычна,не кредитная,не кредит!!! Это мои деньги и банк их блокирует уже 6 раз и каждый раз говорит звонить в банк и разговаривать с ними!!!! Ну один раз,ладно,но шесть раз!!!!! Вы там больные????? Вам работы мало!!!! Я позвонила и подьвердила что это я,вы опять блокируете!!!!! 

Востановить втб . 

Вообще не смешно как то, запрос был направлен в день произошедшего. Я так понимаю, что позже пойдет отписка, что при инкассации не выявлено лишних средств? Т банк говорит одно, вы другое, а по факту страдаю я. Как часто проводятся инкассации по тому адресу, что я указывала? Хотите сказать, что за эти дни не было ни единой инкассации, которая бы выявила лишние деньги? Или у инкассаторов принято их в карман пихать? 

Это не трудности , это проблема! сумма 80000, немаленькая, почему вопрос так долго рассматривается? Неужели, банкомат, где трафик в день не менее 1000 человек, так долго и не часто инкассируется, что пытаетесь растянуть решение на 14 дней! начинать готовить иски и письма в инстанции, что по выше ? 

Здравствуйте. Банк ВТБ при заключении контракта на СВО привязал карту для выплат, уже в зоне СВО банк посчитал заблокировать карту по 115 фз! Начислены выплаты, которые необходимы участнику для покупок экипировки! Соответственно деньгами пользоваться могу! Банк заблокировал вход , не дает снять наличные! Все документы прилагал при посещении в банк. Связавшись с сотрудниками ВТБ по горячей линии, на просьбы разблокировать личный кабинет ВТБ и карту никак не реагировали, просили подождать и обещали через несколько дней связаться с ним по этому вопросу. Но вопрос не решен.!

Здравствуйте. Банк ВТБ при заключении контракта на СВО привязал карту для выплат, уже в зоне СВО банк посчитал заблокировать карту по 115 фз! Начислены выплаты, которые необходимы участнику для покупок экипировки! Соответственно деньгами пользоваться не могу! Банк заблокировал вход , не дает снять наличные! Все документы прилагал при посещении в банк. я не могу купить себе сняряжение ! вы с ума сошли??? Мне жаловаться в ЦБ??? ПРОКУРАТУРУ? ФССП???Связавшись с сотрудниками ВТБ по горячей линии, на просьбы разблокировать личный кабинет ВТБ и карту никак не реагировали, просили подождать и обещали через несколько дней связаться с ним по этому вопросу. Но вопрос не решен.!

Значит ваш консультант меня обманула!И то,что вы там проведёте своё расследование мне от этого ни жарко ни холодно!Ещё раз убеждаюсь,что вам наплевать на своих клиентов!Вы даже не извинились за обман,а Вам просто жаль!

Здравствуйте. При оформлении кредита 2.07.26 в автосалоне "Автогермес" на Сормовской, сотрудником банка ВТБ, в договор была включена услуга от компании ООО "КОСМОВИЗАКОМ" , о чем мне не было сообщено, документы по указанной услуге предосталенны не были. Уже дома при более детальном прочтении договора нахожу в договоре строку о перечесленнии денежных средств в размере 20000.00 ( двадцати тысяч рублей 00 копеек), получатель ООО "КОСМОВИЗАКОМ"Сотрудник банка не сообщила, что за услуга мне предоставляется, не выдала никаких документов по представленной услуге, т.е. намеренно ввела в заблуждение, чем нарушила мои права как потребителя согласно ст.10,12 ЗоЗПП.Прошу ввернуть денежные средства за навязанные услуги компании ООО "КОСМОВИЗАКОМ".

Ещё раз говорю, я был в офисе 6 июля, где мне составили заявление и направили на почту сотрудников безопасности, я описывал от кого был перевод, с какой целью и так далее. Ситуация не решилась. Сколько раз мне ещё обращаться в офис? Почему мне приходится ходить в офис 2 раза, а мою проблему не решают, в 3й решат что ли? Куда мне писать жалобу, сразу вЦБ? 

Письмо с ответом не нашел. Проблема так не решена уже второй месяц, банк шлет атоматически сообщения уже пятый раз , что решает проблему. А по факту сдвигает сроки на неделю. служба поддержки ничего сделать не могут. 

 ОЗдравствуйте, хочу поинтересоваться, мои счета заблокированы по причине 161 ФЗ, я уже обращалась куда только можно: В ЦБ, там мне пришло два отказа, в МВД писала заявление о мошенничестве , но меня только проинформировали о том что я "должна" плательщику 32 тысячи рублей. Писала во все банки где мне приходил отказ, подскажите пожалуйста что мне делать если тех средств которые у меня просят нет, и как я могу связаться с человеком который написал заявление. Он является пользователем вашего банка, меня никто не понимает из банков и в МВД, я студентка и чисто физически я не могу отдать эти деньги.

я банку предоставил все данные о возврате средств от яндекс маркета,чеки,номера транзакций что яндекс маркет перевел на мой счёт обратно деньги из-за брака,звонил на горячую линию в втб несколько раз и горячую линию яндекс маркета,яндекс маркет предоставил документы что деньги отправлены в банк обратно мне на карту,но по факту денег нет,сказали деньги поступают день в день,по факту их нету,операторы втб даже номер транзакции не принял,сказали нам не нужен никакой номер транзакции,все скриншоты и чеки я отправил в чат втб но те развели руками.Уже много времени прошло,денег так и нет.По факту банк втб очень отвратительный,я на нём только потому что пенсия приходит ранее на 1 день чем на сбербанке,обещали кэшбеки когда деньги переводил, 5% на аптеки обязательный кэшбек т.к. я инвалид,и за то что моя мама тоже пользуется этим банком сказали за супермаркеты у меня будет кэшбек,первое время всё это было,но видимо после того как втб обнищал,у меня нет кэшбека ни на аптеки ни на супермаркеты,ввели какую-то дурную систему,у кого есть деньги те получают кэшбек,приходится теперь только маминой картой оплачивать покупки,у неё хоть какой небольшой кэшбек,если бы не программа по пенсии,пенсия приходит на день раньше,давно бы уже убежал от вас обратно на сбербанк.ВТБ отвратительный банк

Я оплатил услуги почтовой связи 14.07.2026г.в 17.31 в отделении почты России на сумму 220р. При прикладывании карты к терминалу операция на проходила, карты была вставлена , на экране была сумма 220р, оплата прошла, чек выдан, но в мобильном приложении операция отражается с наименованием получение наличных, соответственно списана комиссия 602,98р. Как отменить комиссию за операцию по оплате услуг почтовой связи с кредитной карты?Чек по операции могу предоставить, не понимаю как прикрепить изображение в данном вопросе.

Алексей, добрый день. Подскажите, как сделать скриншот ошибки приложения, если оно схлопывается и моментально вылетает на рабочий стол смартфона при попытке вызова NFC? Экран вылета не фиксируется системой.Лог ошибки (Crash Log) автоматически отправляется в консоль разработчика Google Play / RuStore при падении процесса. Передайте, пожалуйста, данные модели смартфона (Poco M5, MediaTek Helio G99) и версию сборки (20.10.1.3) напрямую вашим системным инженерам и QA-тестировщикам. Проблема носит массовый характер в коде последнего обновления. На указанную почту дублирую описание текстом.

30.04.2026 СФР перечислил средства материнского капитала по полученным мной в отделении банка реквизитам, в счет частичного погашения ипотечного кредита на квартиру. СФР письменно подтвердил, что возврат денежных средств не поступал. Несмотря на это, деньги не зачислены в счет частичного погашения ипотечного кредита, перерасчет задолженности и графика платежей не произведен. При этом ежемесячные платежи продолжают списываться по прежнему графику, что приводит к необоснованному начислению процентов и увеличению моих финансовых обязательств. Мной неоднократно направлялись обращения через личный кабинет банка ВТБ, но вразумительный ответ не предоставлен, нарушения не устранены. Вместо принятия мер, банковскими онлайн помощниками создаются новые обращения, что фактически свидетельствует об уклонении от рассмотрения моих Обращений. Согласно информации в открытом доступе, размещенной банком ВТБ, максимальный срок рассмотрения обращения, включая случаи продления, не превышает 25 рабочих дней. Заявление на использование мат.капитала от 15.04.2026, перечисление От Сфр произошло 30.04.2026, первое обращение написано мной 21.05.2026, второе 04.06.2026, третье 25.06.2026. Этим бездействием нарушаются мои права как потребителя финансовой услуги, а также создаются необоснованные препятствия в реализации права на распоряжение средствами материнского капитала по целевому назначению. Как добиться справедливости и узнать причины незачисления денежных средств?

Добрый день! Моя девушка (бывший банковский сотрудник) утверждает, что после снижения ключевой ставки я могу прийти в банк и написать заявление о реструктуризации кредита, то есть мой кредит будет уже по меньшей ставке, соответственно я смогу либо меньше платить либо уменьшить срок. Оснований для этого у меня нет (имущественное положение не поменялось, не бедствую, иждивенцев нет, никто не умер, в армию не призвал и т.д.) Но она утверждает, что так все делают. Я в это не верю и мы ругаемся. В банк сходить в ближайшее время не смогу, нахожусь на вахте. Прошу дать развёрнутый ответ по этому поводу. Спасибо

Но ведь там есть определенный лимит теперь?

Здравствуйте. Дайте пожалуйста пояснение, когда будет решен наш вопрос. Какие технические проблемы могут быть 2 месяца у банка такой величины? На ум приходит только то, что Вы нарочно рассказывает про технические проблемы

Разблокировать карту втб 

Добрый день! Вчера поступили отпускные, банк списал более 50 процентов в счет ИП. Написал в личном кабинете претензия, обращение зарегистрировали ждем решение. И так каждый раз при поступлении зарплаты

Добрый день!Каковы сроки рассмотрения моего обращения?И как я могу получить копию заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных?

Здравствуйте. Мне ответили на почту, что кешбек начислен корректно. Но я не согласен, так как я просил начислить кешбек по категории все пркупки (которая тоже выбрана), раз категории дом и ремонт у меня теперь нет в связи с исчерпанием лимита. Просил Банк в рамках лояльности рассмотреть мой вопрос индивидуально. 

Дорый день! Есть действующая ИТ-ипотека, хочу поменять место работы. Компания зарегистрирована в г. Санкт Петербург, фактически проживаю в г. Новосибирск, работа удаленно. Если я сменю место работы, поменяются ли условия по ипотеке?

Добрый день. Мой контрагент является Вашим клиентом. К сожалению, при заполнении платежного поручения мною допущена ошибка в дате выставления счета. Прошу считать верной формулировку назначения платежа следующей: "Оплата по счету №ШГ-54971 от 10.07.2026. Предрейсовые медицинские осмотры (абонентская плата за период с 01.08.2026 по 31.08.2026) по г. Москве. Рамочный договор № Т7-30247 от 20.04.2026 г. НДС не облагается". Извините за эту ошибку.Добрый день. Мой контрагент является Вашим клиентом. К сожалению, при заполнении платежного поручения мною допущена ошибка в дате выставления счета. Прошу считать верной формулировку назначения платежа следующей: "Оплата по счету №ШГ-54971 от 10.07.2026. Предрейсовые медицинские осмотры (абонентская плата за период с 01.08.2026 по 31.08.2026) по г. Москве. Рамочный договор № Т7-30247 от 20.04.2026 г. НДС не облагается". Извините за эту ошибку

Хочу предать огласке абсолютно неприемлемую ситуацию, возникшую по вине ВТБ, из-за которой я без своей вины оказался в статусе должника с испорченной кредитной историей. Сумма платежа составляет всего около 700 рублей, но проблема разрослась до абсурдных масштабов из-за бездействия банка.Хронология событий:14.07.2026 у меня было запланировано списание очередного платежа по кредиту. На 9:00 утра на счете списания было недостаточно средств. Однако уже в 9:25 того же дня (14.07.2026) я пополнил счет на сумму, которой было полностью достаточно для погашения ежемесячного платежа.С этого момента начался технический произвол со стороны банка. Деньги в счет погашения кредита списаны не были. На следующий день я специально еще раз дополнительно пополнил счет, чтобы перекрыть любые возможные скрытые комиссии, но списания так и не произошло. Самостоятельно провести платеж или полностью закрыть кредит в приложении нет никакой технической возможности — система просто не дает этого сделать. Я вынужден просто сидеть и смотреть, как банк вгоняет меня в долги.Я неоднократно звонил и писал в службу поддержки. Сотрудники зафиксировали проблему и составили обращение № CR-16804254.Итог на сегодняшний день (прошло уже два дня с даты платежа): Деньги лежат на счете, но банк их не списывает. Мне начисляются незаконные пени за просрочку, которой по факту нет. Моя кредитная история испорчена из-за неработающих внутренних алгоритмов ВТБ

ПРЕТЕНЗИЯо введении в заблуждение при оформлении вкладаЯ, обратилась в отделение Банка ВТБ по адресу: Москва, ул.Маршала Катукова д. 16 для размещения денежных средств в размере 1 400 000 (один миллион четыреста тысяч) рублей на банковский вклад под максимальный процент.Сотрудница банка (ФИО, мне неизвестно) сообщила мне, что максимальная процентная ставка составляет 13,5% годовых. Я подтвердила, что намерена разместить именно 1 400 000 рублей под данную ставку, на что сотрудница ответила согласием и предложила внести деньги через кассу, пообещав после этого открыть расчётный счёт.Я внесла 1 400 000 рублей через кассу банка. Однако сразу после этого сотрудница сообщила, что максимальная сумма для размещения под ставку 13,5% составляет не более 1 000 000 рублей.Таким образом, я была вынуждена согласиться на размещение 1 млн под высокий процент, а оставшиеся 400 000 рублей остались без обещанной процентной ставки, что причиняет мне прямые убытки в виде недополученного дохода.Считаю, что сотрудница банка ввела меня в заблуждение относительно существенных условий вклада, что является нарушением статей 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей".

04.01.2026 мной был заключен кредитный договор ( автокредит), при подписании была включена в договор доп. услуга " максимум, за которую к телу кредита была включена сумма в размере 295 000,00 руб, которая включала в себя перечень услуг, помогающих автомобилисту на дороге. и вот, в июне месяце на дороге закончился бензин. по договору мне обязаны были обеспечить подвоз бензина, либо эвакуацию авто до ближайшей заправке. Позвонив по номеру телефона 8 800 551 22 92, мне отказали в предоставлении данных услуг, в виду сложной ситуации с топливом в стране. как вернуть оплаченные средства, так как договорные обязательства не выполнены? в банк обращалась по этому поводу - отказали..

Добрый день!Мой сын является клиентом ВТБ Мои Инвестиции с ~2021 года. На его брокерском счёте числились российские и иностранные ценные бумаги. С 2022 года он находится за рубежом и не имеет доступа к личному кабинету и даже этой платформе (для входа требуется российский номер телефона) и не может узнать текущий статус и местонахождение его активов.Он обращался по email info@vtb.ru - получил ответ позвонить на горячую линию, а также звонил на +7 495 785 53 05 и 8 800 100-24-24 - ждал оператора более 30 минут, но соединения не произошло.Прошу банк связаться для решения вопроса по его счёту.С уважением,Антонина

Добрый день! В соответствии с решением налогового органа, ВТБ обязан отправить корректирующие сведения в налоговую. Однако, банк не отправляет эти сведения, нарушая законодательство Российской Федерации. Объясните пожалуйста, сколько это будет продолжатся? В ВТБ онлайн создал ряд обращений, где приложил подтверждающие документы. 

15.07.2026 произошла такая ситуация,вообщем искал для себя выгодную кредитную карту,которая будет давать мне преимущества,а главное преимущество кредитных карт это именно ЛЬГОНЫЙ ПЕРИОД,так как проценты по кредитным картам всегда высокие и невыгодные.Если б не льготный период в кредитных картах,то было бы проще Кредит Наличными взять по процентной ставке это обычно дешевле.Так вот в приложении ВТБ увидел карту до 110 дней без процентов и подумал а почему бы и не оформить.Тем более всегда пользуюсь разными кредитными картами.Одобрили мне на 406 000,но я сбавил лимит до 120 000,оформил вообщем ее,49 000 сразу дали,остальную сумму подождать надо было.И я сразу же стал искать информацию чтобы точно удостовериться какой льготный период будет у моей карты.Эту информацию не смог найти и поэтому написал в поддержку в чат в приложении,чтобы подстраховаться,а то мало ли что.А в поддержке ответили что у меня нет Вообще льготного периода,типо банк так решил.Я вообще в шоке от такого,ну извините это просто обман я считаю.Обычные люди,как я договор не читают и надеются на честность банка.Это хорошо что я не купил ничего по этой карте и сразу же расторг по ней договор.Ни ОДИН БАНК еще меня так ни обманфвал с льготным периодом,причем так красиво и завуалировано как ВТБ.ОДИН ВОПРОС ВАМ ЕЩЕ ОСТАЛСЯ.ВОТ ЗАЧЕМ КЛИЕНТУ КРЕДИТНАЯ КАРТА БЕЗ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА?КАКАЯ ВЫГОДА В ЭТОМ?ДА ПРОЩЕ ТОГДА КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ ВЗЯТЬ НУ ИЛИ МИКРОЗАЙМ,ЧТО ПО МИКРОЗАЙМАМ ЧТО ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ ПРОЦЕНТ ПЛЮС МИНУС ПОХОЖИЙ.И ни только я один,увидел другие отзывы и вижу что многие клиенты ВТБ из за таких ситуаций чувствуют чебя обманутыми и попадают на проценты.Просто уничтожили хоть какое то преимущество кредитки.

Почему банк игнорирует предписание Налогового органа и не подает корректирующие сведений? В ВТБ онлайн написал ряд обращений, приложил необходимые документы. 

Здравствуйте. У меня в личном кабинете налогоплательщика висит счёт от 2010 года БМ банк Открытие.Он перешёл в ВТБ, но я была в 5 филиалах и его не видят! Как мне взять с него выписку и закрыть его? Я из-за этого не могу оформить год уже пособие на ребёнка! У меня нет ничего кроме номера счёта. 

Так она была выбрана, но после достижения лимита у меня только две категории по факту. Категория дом и ремонт неактивна и даже не . Я не согласен с Банком и буду жаловаться

Перевёл пенсию в ВТБ. С доплатой 3000р. кинули. Сейчас заявляют, что срок дейстия акции кончился. Кидалово кругом. 

Написал обращение на сайте банка посмотрим что 

Пытался 2 раза оформить карту без личного кабинета. Присылают сообщения о том, что заявка в работе и ссылку на отслеживание доставки. Ссылка не рабочая (404). Через 2 дня приходит смс о том, что не смогли дозвониться и заявка отменена (никто даже не звонил). Также пытался оформить через личный кабинет, но в поле адреса доставки просят ввести адрес и выбрать из списка, но список никак не появляется, а без этого нельзя оставить заявку. Пытался писать в чат в личном кабинете, но он тоже выдает ошибку. Такое ощущение, что сайт и вообще все электронные сервисы ВТБ это какая-то шутка.

У меня заблокировали счета, в декабре 2025, по подозрению в мошенничестве! На данный момент, мой вопрос не решён!!! Меня постоянно кидают и швыряют , отговорки, что перезвонят!!! Прошло 8 месяцев, у меня на руках, муж инвалид 1 группы, которому нужна операция, а не могу получить свои, честно заработанные средства! После сегодняшнего посещения банка, я поняла, что мне не собираются возвращать деньги! Я буду писать в прокуратуру на банк ВТБ! 

Я не вижу ответ 

В отделении ВТБ отказываются выдавать выписки за определеннвй период по закрытым счетам Почта Банка.

В отделении не предоставляют выписку за период по Социальной Карте Москвича.

полностью закрыла ипотечный кредит и не могу получить от банка свою закладную с отметкой о погашении кредита. в пятницу 10 июля была в отделении на ул.Бахрушина 32 и специалст - Османова Асият Арсеновна сказала, что лично запросит мою закладную в банк, позвонит мне в понедельник и скажет когда я смогу приехать и её забрать. Сегодня среда, 15 июля, никакой информации до сих пор нет.

Спасибо за ответ, но он не по существу вопроса.Вы пишете: «тип схемы расчёта мы указываем в пункте 6 индивидуальных условий». Верно. Но в том же пункте 6 моего договора написано дословно: «Беспроцентный период пользования Овердрафтом… предоставляется Банком начиная с первого числа месяца, в котором Клиентом совершена первая Операция за счёт лимита Овердрафта». Не «может предоставляться», не «устанавливается по результатам рассмотрения заявки» — «предоставляется». Ни в одном из двух ваших ответов (здесь и в обращении CR-16801296) эта формулировка не упомянута.Согласно ч. 10 ст. 5 ФЗ № 353-ФЗ при противоречии общих условий (ваших Правил, п. 5.8.2.4, подп. 6 — «беспроцентный период не устанавливается») и индивидуальных условий применяются индивидуальные условия. Подпись под договором это правило не отменяет — оно императивное.Довод «льготный период устанавливается индивидуально по итогам рассмотрения заявки» не подтверждён ни одним подписанным документом: ни в анкете-заявлении, ни в индивидуальных условиях отметки об отсутствии льготного периода нет — есть обратное утверждение о его предоставлении.В результате я уплатил 8 989,90 руб. процентов, не подлежавших начислению. Обращение направлено финансовому уполномоченному. Отзыв обновлю по итогам.

Мной 22.06 было создано обращение CR16712717 по спорным операциям, сегодня 15.07 поступил ответ что деньги вернуть нельзя, я создала новое обращение с доказательствами что компания предоставляет ложную информацию №CR1685685, банк не изменил своего решения и снова закрыл обращение. Согласно политики платежной системы я прошу рассмотреть документы и инициировать последнее обращение и открыть преарбитраж в рамках правил платежной системы! 

Прохожу процедуру банкротства. Когда то дёрнул черт перевести заработную плату на карту ВТБ (кешбек рублями, бесплатное обслуживание и СМС информирование для зарплатных клиентов). Да СМС информирование было бесплатным, но ровно месяц. Кешбек тоже первые пару месяцев был норм, а потом только те магазины, о которых я никогда не слышала. Не суть, никто ничего не должен. Далее (по процедуре банкротства) я столкнулась с большими, на мой взгляд, сложностями. Во-первых, то в офисе не работают программы и выписку они мне выдать не могут (офис от меня км 60 находится и катайся туда-сюда). Далее, произошла ситуация, когда мне не выдали мою заработную плату по согласию фин.управляющего потому что ИМ НЕ ПОНРАВИЛАСЬ ПОДПИСЬ! Там буква "В" не такая, как у них на скане. Они почему то решили, что подпись не управляющего, а её помощника! Долгов перед ВТБ у меня никогда не было, зар.плата заработана мной. Есть согласие. На каком основании этот банк удерживал МОИ деньги остается востается вопросом. Они так решили-я без денег. После этого случая, конечно же, перевела зар.плату в другой банк. Осадок остался ОЧЕНЬ не хороший. Не рекомендую, конечно же. Банк не дорожит клиентами и не заинтересован в них.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Зарплата приходит на ВТБ далее перевожу на другой свой банк так как удобнее платить бесконтактным способом. Занимаюсь ретродропами различных криптовалют. Никогда не выводил p2p на ВТБ, но тут пришлось сделать несколько операций т.к. обменник с которого обычно делал обмены не работал с моим банком. Собственно и всё. Через пару месяцев пришла самая жесткая блокировка. При обращении в отделение банка, мне сказали что сделали какой то запрос и что со мной свяжутся. Прошел месяц. Ни звонков ни смс. По любым моим операция с криптовалютами могу предоставить скрины. Даже по видео могу созвониться со специалистом по сопровождению проверок и показать что такое ретродропы и аидропы монет.Очень прошу, как то решить вопрос поскрее. Спасибо!

ВТБ банк - говно банк, это самый ужасный банк который я видел, не дают ничего нормально сделать, мне мой ОТЕЦ перевёл деньги они мне все перезаблокировали, то 41-фз,то другое, вы на приколе??? деньги которые случайно пополнились в фонбет нк дают вернуть, пишут что обращайтесь в полицию, деньги моего отца которые застряли в втб это 15900 до сих пор не вернули, я никому не советую в этой жизни использовать втб, лучше наличкой всю жизнь пользоваться чем втб банком

Банкомат забрал деньги и не вернул, поддержка некакущая , сервис никакой!

Прошу разобраться с проблемой, связанной с исчезновением в приложении ВТБ на моем смартфоне счета ПДС, где были размещены мои личные денежные средства. Данный счет исчез из приложения после системного сбоя в банке ВТБ 03.04.2026. Я сразу обратилась через чат в приложении в Ваш банк, но, к сожалению, мои попытки вернуть счет обратно, успехом не увенчались. Трижды я обращалась через приложение с жалобами, отправляла все что можно (сообщения НПФ ВТБ о том, что проблема на стороне банка, пошаговые действия в приложении и т.п.) и трижды банк мне отказал на том основании, что сам БАНК СЧЕТ ВИДИТ. Но я-то не вижу счет, не могу пополнять его и отслеживать движение средств, в т.ч. не смогла увидеть сумму, которую мне в июле 2026 г. перечислило государство. О данной проблеме я лично сообщила Вашему сотруднику в июне 2026 г. при установке мне приложения Сириус на смартфон (взамен приложения Луна). Все вышеизложенные факты я подтвердила документально, показав всю историю переписок сотруднику банка, эта история была взята на контроль руководителем отделения банка, куда я обратилась. Однако, руководитель отделения по моему вопросу 15.07.2026 получила информацию, как я понимаю, от техподдержки о том, что я и не должна видеть этот счет ПДС в приложении ВТБ, так как открыла его на сайте НПФ ВТБ. То есть версии техподдержки стали множиться, первая - мы видим счет, а Вы нет из-за старой версии приложения; вторая - ну и что, что новая версия - Вы и не должны счет видеть. Но я его видела!!!! 03.04.2026 он исчез!!! Приложение новое!!! Поскольку изложенное свидетельствует о том, что уже четвертый месяц от банка ВТБ мне поступают отписки, свидетельствующие о нежелании банка решать мой вопрос, прошу Вас оказать содействие в решении вопроса с отображением в приложении банка ВТБ в моем смартфоне счета ПДС, который отображался там до 03.04.2026. Обращаю Ваше внимание, что до положительного решения указанного вопроса я не имею возможности пополнять счет и отслеживать движение денежных средств на нем в приложении банка ВТБ в нарушение моих прав как клиента банка. В случае отрицательного решения по данному вопросу, я буду вынуждена обратиться в Центробанк РФ с жалобой на нарушение моих прав и охраняемых законом интересов банком ВТБ.

11.07.2026 на трассе М4 из‑за отсутствия бензина в машине мне пришлось вызывать эвакуатор. В рамках пакета «Привилегия» от ВТБ у меня есть опция «Помощь на дорогах», куда я и обратился. Данную услугу оказывает сторонняя организация — Русский АвтоМотоКлуб.Мы стояли на трассе, и нас должны были довезти до ближайшей АЗС с бензином. Перед выездом эвакуатора требовалось точно указать адрес выгрузки(эвакуатор ехал около полутора часов). Сотрудник РАМК сообщила, что актуальная информация о наличии топлива находится в сервисе «Яндекс Заправки». Мы нашли заправку примерно в 5 км от места поломки, но когда приехали, там не оказалось бензина, и пришлось ехать на другую АЗС — а это уже за дополнительную плату.В чём тогда суть помощи на дорогах, если под видом бесплатной услуги предлагают платную? Операторы РАМК общаются жёстко, строго по правилам своей программы, и им нет дела до того, что реально произошло на трассе. По факту выгрузки эвакуатор не предоставил чек, расчёт производился наличными, то есть нелегально.По возвращении я обратился в ВТБ. С большим трудом оператор Артём составил обращение — он не хотел этого делать, но я настоял. Однако в ответ я получил отказ с формулировкой, что услуга была оказана корректно. Это ли уровень премиального сервиса ВТБ?Прошу разобраться. Номер обращения в ВТБ: CR-16795310.

Больше месяца назад писала заявление на приостановление по исполнительному листу. Ответа от банка не получила. Сегодня была вынуждена обратиться в офис по адресу Киров, МОПРа113а. Секретаря не было на месте и меня отправили в 201 кабинет. Обратилась к денвушке, которая сидит прямо напротив входа, бейджика у нее не было. В офисе была примерно в 11:30 15 июля. Озвучила ей свой вопрос. Она позвонила другому сотруднику и ей озвучили только номер входящего письма внутри банка. Я ее спросила, что мне делать с этим номером, на что она мне ответила, что это вообще не ее проблема и она бедная вынуждена заниматься не своими делами. Выразила в мой адрес недовольство, что я сижу и требую с нее непонятно чего, хотя я просто хотела уточнить вопрос по исполнительному листу. Дальше мне было сказано, что вообще-то по таким вопросам звонят на горячую линию и все об этом знают, кроме меня. Также она звонила еще другому сотруднику и общалась так: ""Юль, с меня тут требуют, что мне с этим делать?" В результате мне нахамили, вопрос не решили. При этом мне уже неделю звонят из вашего банка и предлагают обслуживание моего юрлица у вас. Извините, но решать вопросы по горячей линии мне некогда и неудобно.

Почему нам не могут предоставить этот статус . Где нам искать эти деньги?

Была выбрана категория кэшбека "Авито Путешествия" , после бронирования и оплаты через официальный сайт Авито появилась метка "Авито Путешествия" , за ночь эта метка изменилась на " Маркетплейсы" и банк отказывается начислять кэшбек. Код МСС соответствует выбранной категории, писал два обращения в поддержку банка, ответы какие то невнятные. Как еще можно выполнить условия если все производилось через официальное приложение Авито, получается банк предлагает категорию кэшбека которую невозможно выполнить, так как чудеснейшим образом метка меняется !

Добрый день!В категориях программы лояльности на 07.26 были выбраны категории:«Дом и ремонт» -5 % «Все остальные покупки» - 10% (макс. 1000 р.)14.07.26 я совершил покупку в категории «Дом и ремонт» (МСС 5719), что отражено в выписке по операции.Кэшбек банком начислен в категории «Все остальные покупки».В соответствии с условиями программы лояльности, размещенной по адресу «https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/karty/programma-loyalnosti/usloviya_pl.pdf», в категорию «Все остальные покупки» входят коды МСС всех категорий, за исключением: …(а) Категорий МСС, которые Участник выбирает кподключению наряду (одновременно) с текущей Категорией «Все остальные покупки…». Таким образом, код МСС не должен входить в категорию «Все остальные покупки», а должен войти в категорию «Дом и ремонт», по которой и должен быть начислен кэшбек.По данному вопросу мной трижды составлялись обращения, на которые я получал ответ: «…Отметим, что если выбрана категория «Все остальные покупки 10%», то начисляем кешбэк сначала по ней (в рамках лимита 1 000 руб.) вне зависимости от того, какие выбраны категории.» Такой формулировки Правила программы лояльности не содержат.В Правилах в п.2.4 имеется сноска «**»: Банк вправе определить любую Специальную категорию, в том числе конкретное ТСП с указанием совокупно узнаваемого обозначения ТСП и его МСС-кодов, и/или вид, способ совершения Транзакции. Подробная информация о Специальной категории, ограничениях становится доступной для Участника при Подключении Категорий и в отношении подключенной и/или активированной Категории остается доступной в Системе ВТБ Онлайн в разделе «Выгода» и/или при обращении в Контакт-центр. Ставки подключенных/активированных Категорий для целей начисления Бонусных рублей в отношении одной и той же Транзакции, не суммируются, при этом начисление происходит по большей Ставке, если иное прямо не предусмотрено. Условие не применяется к Категории «Все покупки». Однако, эта сноска относится к категории «Иные Специальные категории, определяемые Банком**» (п.2.4, Таблица 1), и не относится к категории «Все остальные покупки». Напомню, банк определил мою покупку с МСС 5719, которая входит в категорию "Дом и ремонт" в соответствии с п.2.4 Таблица 1 Правил.Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Банк заблокировал карты, т.к. мошенники развели моего сына на перевод им денежных средств. Мы сами обманутая сторона, так ещё и банк незаконно удерживает пенсию, которую пенсионный фонд нам перевёл. Нам все время отказывают в её выдаче, к тому же сотрудник банка заблокировал Пушкинскую карту. Жалобу писали, но сотрудник банка её не принял, описал в кратком обращение, в котором про пенсию не идет и речи. Повторно жалобу тправили почтой ,а в ответ тишина. С таким безобразием сталкиваюсь впервые. 

Здравствуйте. Сегодня 15.07.2026 13:21 был совершен перевод на мой счет с Озон Банка, но деньги не поступили. 

Обновляла в приложении ВТБ данные паспорта через госуслуги. Номер, место выдачи изменились, дата выдачи осталась прежней. В связи с чем приходят сообщения о том, что истекает срок действия паспорта. Повторное обновление через госуслуги не помогло. 

15.07.2026 принес претензию нарочно в отделение банка ВТБ по адресу г.Ханты-Мансийск, ул. Энгельса д.3. Специалист и директор банка отказались зарегистрировать и принять претензию нарочным способом. Что является нарушением ФЗ от 02.12.1990 N 395-1, статья 30.1. Рассмотрение кредитной организацией обращений.

Есть такие понятия, как клиентоориентированность, эмпатия, сервис и т.п. Не знаю, слышали ли вы о них ранее, но это уже и не важно.Вы регистрируете обращение... в отделении банка тоже зарегистрировали ранее два обращения... А в итоге в ответах на эти обращения приходит максимально циничный ответ в стиле: «это ваши проблемы, разбирайтесь с кем хотите, но главное — не с ВТБ». Меня в ответах направляли к получателю платежа, в банк получателя, в полицию.Извините, конечно, но я не клиент банка получателя, не клиент полиции, не клиент получателя средств. Я пока ваш клиент. И ожидание было в том, что вы, как банк, которому доверили выполнить такой непростой и редкий в жизни перевод средств по покупке недвижимости, не будете при малейших сложностях «закапывать голову в песок» и всячески декларировать уход от ответственности.***Платёж пришёл к получателю. Пришёл без вашей помощи. Вы больше можете не бояться ответственности. Клиент справилась с ситуацией без вас. Но до окончания статуса клиента осталось 10 дней. Такие правила, увы, раньше нельзя. Спасибо за неучастие и формальные ответы.

Что необходимо для входа по биометрии? И как можно это сделать дистанционно?

Добрый день. Почему на обращение CR-16805055 не ответили по существу? В обращение приведена конкретная аргументация (со вставокой положений из закона) почему банк не верно начислил проценты в период беспроцентного периода. 

Добрый день. В апреле 2026 года Почта Банк передал кредит в ВТБ. Кредит оформлен на моего мужа. Муж сейчас находится в зоне сво и не имеет возможности физически посетить отделение банка ВТБ для открытия счета, чтобы в дальнейшем погашать кредит. При обращении в банк, никакой помощи в решении нашего вопроса оказано не было, как пояснили сотрудники банка, открыть счет онлайн не возможно, но и другие пути решения предоставлены не были. В настоящий момент начисляются проценты за просроченные платежи не по нашей вине. Прошу разобраться в данном вопросе 

Доброго времени суток.я обращалась в ваш банк в марте этого года,с доверенностью на открытие счета в вашем банке.есть ли возможность узнать результат,так как сообщения не приходилиЯ являлась клиентом почта банка,

Самый ужасный банк! В день рождения присылают СМС, предлагая подключить дополнительную катеров кэшбэка 10% на рестораны, тем самым подписав условия обслуживания по карте. Но! Подвох в том, что при этом отключается льготный период. Видимо им не нравится,что порядочный клиент не платит им проценты.Логика видимо была следующая: явно клиент в своей день рождения посетит ресторан, и подключит себе доп кэшбэк (какая щедрость) от непорядочного банка. Причем в личном кабинете так и остается информация, что клиент в льготном периоде. Хорошая тактика, чтобы сократить свой портфель кредитных карт и потерять благонадёжных клиентов. Удачи в развитии бизнеса! 

На этой неделе втб в одностороннем порядке изменил условия тарифа в части лимитов снятия наличных в сутки. Ссылаются на 41ФЗ - удобная форточка. Интересно, следующий шаг - блокировка вкладов?

Гадоев Мухабатшо Рустамович 01.01.1966

Я, гражданин Китай. Моя карта была заблокирована в 22.07.2025. Я уже как минимум 10 раз была в банке. Я до сих пор не получила остаток средств на свою карту. Последний раз я подписывала документы о закрытии счета 1 июля 2026 года. Сотрудники заверили меня, что я могу прийти в банк за наличными в любой день после 10 рабочих дней, то есть после 14 июля 2026 года. Сегодня я снова пошла в банк, и сотрудники сказали, что, поскольку я закрыла карту в прошлый раз, мне также нужно закрыть свой счет. Это просто смешно. Прошел почти год, а я до сих пор не могу получить остаток. Я уже готовлюсь к возвращению в Китай завтра, но сотрудники банка втб( Москва, Мичуринский проспект, 7 ) настаивают на немедленном открытии нового счета, прежде чем они смогут перевести мне оставшуюся сумму. Я сказала им, что лучше наличные, так как это самый быстрый и прямой способ. Они ответили, что это незаконно. Когда я спросила, в чем именно заключается закон, они уклонились от ответа. Из-за дискриминационных и необоснованных действий банка ВТБ я вынужден отложить возвращение в Китай, так как остаток у средств я так и не получила! Такое отношение банка к китайцам является дискриминационным. Они удерживают мой баланс без всякой причины уже почти год. Я требую от банка вразумительного объяснения.

Прошу посодействовать в данном решении вопроса, так как лично в отделение банка обращались, но это не дало никаких результатов, на горячей линии также никто не может дать ответа, как и на электрнной почте.

Уважаемый Банк ВТБ! 15.07.2026 г. я обратилась в отделение Банка ВТБ по адресу:Москва, Пресненская наб., д. 12 с заявлением на отзыв исполнительного листа. Документ был принят сотрудником Довольно Е. А. Согласно внутреннему регламенту банка, возврат оригиналов исполнительных документов осуществляется посредством почтовых отправлений. При этом сотрудник отделения в устной форме категорически отказала мне в будущем предоставлении трек-номера (идентификатора) данного почтового отправления.Считаю данные действия неправомерными. Оригинал исполнительного листа является ценным документом строгой отчетности. В случае его утери Почтой России процедура получения дубликата в суде занимает длительное время, что напрямую ущемляет мои права как взыскателя на своевременное исполнение судебного акта. На основании изложенного, руководствуясь принципами добросовестности и открытости финансовых организаций, прошу:1.Предоставить мне почтовый трек-номер (ШПИ) отправления, которым банк направляет мой исполнительный лист [Серия и номер] по адресу назначения.2.Провести разъяснительную работу с персоналом вышеуказанного отделения о необходимости предоставления клиентам трек-номеров для отслеживания важных юридических документов.Ответ прошу предоставить в установленный законом срок на площадке Банки.ру.

Покупатель захотел произвести расчеты за подаваемую мной недвижимость через аккредитив открытый в втб банк горда Саки! Сделку зарегистрировали в росреестре 07.07.2026! Затем при наличии всех документов- договора купли продажи недвижимости от 30.06.2026, выписки из егрн, которые были предоставлены в отделение банка в г. Саки, втб банк не перечисляет получателю денежные средства и не раскрывает аккредитив ! Первоначально при обращении продавца на раскрытие аккредитива банк отказал в раскрытии. Причина: дата договора купли продажи ДКП отличалась от даты указанной в договоре при открытии аккредитива. Сотрудником банка было рекомендовано покупателю-беницифиару аккредитива подать заявление в банк на перенос даты ОТКРЫТИЯ аккредитива в соответствии с датой настоящего ДКП т. е. 30.06.26г. что и было сделано покупателем 15.07.26г. Заявление на согласие об изменении даты было подано и подписано так же и продавцом 15.07.26г. Однако эти заявления от продавца и покупателя так же были не приняты. Был отказ со стороны банка. Внятных объяснений и разъяснений что необходимо предпринять для раскрытия аккредитива участниками сделки со стороны сотрудников банка предоставлено не было. Считаю действия сотрудников банка ВТБ мошенническими. Готовлю заявление в прокуратуру. 

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс получить из архива документы или выписки старше 5 лет? При посещении обслуживающего офиса мне сказали, что можно попробовать запросить из архива и для этого можно написать им письмо через ДБО и запрос перенаправят в центральный офис. Но на письмо в ДБО почти сразу ответили снова про 5 лет. Я пыталась уточнить по телефону, составили обращение, но со мной так никто и не связался. Можно ли самостоятельно отправить такой запрос почтой в головной офис и есть ли вероятность, что что-то сохранилось, или документы автоматически уничтожаются через 5 лет? Очень нужны несколько документов по операциям 2018 года, а оригиналы утрачены. Заранее большое спасибо!  

При открытии расчётного счёта в ВТБ было обнаружено задвоение клиентских данных, т.е ко мне закрепили другое физ.лицо с его счетами и кредитами. Это произошло летом 2025 года. Сотрудники банка вопрос решили, но в феврале 2026 г. мне снова начали звонить с ВТБ о том, что я должен по кредитам. По приезду в офис с меня взяли все документы, и сказали, что вопрос решён. Однако, 15.07.2026 г. мне снова поступает смс, что я должен по кредиту, хотя в банке ВТБ у меня кредитов нет. Прошу наконец-то решить данный вопрос по прекращению поступления мне чужой информации, якобы присвоенной мне, следующее моё обращение будет в ЦБ.

На карту втб были перечислены деньги.Деньги с карты были сняты под 0 Я нахожусь в армии и ни куда их не трачу

В 2013 году оформила ипотеку. В 2021 году произвела рефинансирование в самом же ВТБ. На руках есть официальная справка о закрытии кредита. С 29 июня 2026 года Росреестр не может снять обременение по делу КУВД-001/2026-43961322 из-за того, что ВТБ технически не закрыл кредит 2013 года у себя в базе. Горячая линия предлагает отправлять запросы, прикреплять справки и т.д. ждать еще 10 дней. Требую незамедлительно скорректировать базу вручную и отправить документы в Росреестр! Адрес офиса в Москве, где могут сделать это сразу.

ПОЧЕМУ БАНК ВТБ НЕ ВЫДАЁТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НАСЛЕДНИКУ ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ В БАНК ОРИГИНАЛА СВИДЕТЕЛЬСТВА О ПРАВЕ НА НАСЛЕДСТВО

Зачем вы создали снова обращение, если его снова закрыли? Ответ банка не поменялся! 

Т**** Надежда ВикторовнаV929***361дата выдачи 10.01.2024

10 июля 2026 года ПАО Банк ВТБ совершил вопиющее, противоправное действие, поставив под угрозу жизнь пожилого человека. Банк произвел «внутреннее» безакцептное списание 100% страховой пенсии по старости со счета пенсионера. Человек не просто остался без копейки денег — у него нет собственного пригодного жилья, он проживает в съемной квартире, за которую теперь нечем платить, и его выставляют на улицу! Ему не на что купить продукты питания и жизненно важные лекарства.Данное списание является абсолютно незаконным и квалифицируется как самоуправство по следующим причинам:С 15 июня 2026 года в банке ВТБ находится на исполнении законное постановление судебного пристава-исполнителя о сохранении пенсионеру денежных средств в размере прожиточного минимума в рамках исполнительного производства. Банк умышленно проигнорировал требования ФССП.Банк официально признал в своем ответе на первую претензию, что пенсия поступила под кодом вида дохода «1». По закону № 229-ФЗ с доходов с кодом «1» банк не имеет права списывать более 50%! ВТБ же цинично забрал все 100% под ноль.Ссылки банка на пункты кредитного договора о безакцептном списании несостоятельны. В соответствии со ст. 422 ГК РФ, условия договора не могут отменять или заменять собой императивные нормы федеральных законов (ст. 101 ФЗ № 229 и ст. 446 ГПК РФ). Наличие долга не дает банку права устраивать внесудебный произвол в обход приставов и лишать человека гарантированного государством минимума для выживания.Пенсионер передвигается на ходунках и находится в абсолютно беспомощном положении, являясь уязвимым клиентом. На досудебную претензию банк ответил циничным отказом, а на новое обращение выставил издевательский срок рассмотрения до 5 августа 2026 года. Ждать этот срок человек физически не может — он окажется на улице без еды!Официальные жалобы на действия банка ВТБ уже направлены и приняты в Интернет-приемную Центрального Банка РФ, Прокуратуру Республики Башкортостан и ФССП.ТРЕБУЕМ от руководства ВТБ немедленно, в течение 24 часов, отменить незаконную внутреннюю операцию безакцептного списания от 10 июля и вернуть удержанную пенсию на счет! В противном случае мы инициируем привлечение региональных и федеральных СМИ (включая телеканалы Башкирии) для освещения этого беспредела, а также обратимся к Финансовому уполномоченному для взыскания с банка 50% штрафа за отказ решить вопрос добровольно. Рассмотрите обращение экстренно!!!

Здравствуйте. Написал заявление 14.07.26 на корректировку платежа., отправленного в ВТБ Шанхай.В наименовании получателя была одна лишняя буква. На 16.07.26 корректировка так и не ушла в Шанхай. Как долго будет обрабатываться и какое время займет на исправление в ВТБ Шанхай?

Согласно письма Банка России, Я как получатель средств ОБДС (операции без добровольного согласия клиента) Прошу осуществить возврат суммы ОБДС плательщику.

Добрый день , являюсь участником СВО призванным по мобилизации 29.09.2022 г. из города Казани . Как и многие граждане наши страны в 2022 году я ушел защищать свою родину . В 2019 г мной был взят кредит в банке ВТБ , по 09.2022 я добросовестно выпронял свои обязательства перед банком о оплате данного кредита . В октябре 2022 в связи с мобилизацией и не имея возможности выплачивать кредит мной были оформлены кредитные каникулы по 377- ФЗ , банк был уведомлен мной по телефону горячей линии . Все хорошо банк подклчюает кредитные каникулы , и каждый месяц моей службы приходии смс , что банк продлевает автоматически их . В 12.2024 года получаю ранение , что привело к ампутации конечности и инвалидности 2 группы. 2025 год 29.07 был уволен с военный службы . По ФЗ-377 + 180 дней льготного периода 12.01.26 21.01.2026 года я обратился в банк для отключения кредитных каникул для военнослужащих и выдачи мне нового графика платежей и началась эпопея по их отключению по закону график должны прислать в течении 10 дней . Льготный пириод был до 28.01.2026 года . Неоднократно отправлял справку о сроках нахождения на СВО , писал в чате , звонил на горячую линию , кое как обновили график . Запрашиваю сумму для полного погашения , чтобы расплатиться с банком и начинается все по новой выставляют % начисленные за кредитные каникулы , по которым по 377-ФЗ военнослужащие не подлежат уплате . Более месяца банк " трепал мне нервы " более никак не могу это назвать . В итоге называют сумму которую я должен оплатить , чтобы закрыть кредит . Эта та сумма долга , что оставалась у меня до мобилизации , оплачиваю всю сумму , прошу закрыть кредит , банк не делает этого , каждый раз пишут в чате 3-5 дней . Хорошо стоии задолженность по 00.00 . Я с чистой совестью думаю , хорошо . А нет , в июле подаю на семейную ипотеку и приходит отказ в банках , проверяю кредитную историю , кредит не закрыт по сей день . Пищу обращение в банк . И пожалуйста я еще должен % за кредитные каникулы . На горячей линии не видят задолженности , а почему такой ответ никто не знает . Скажите мне пожалуйста, что за издевательство и отношение ???? Изучите -377 ФЗ , меняете не компетентных сотрудников . Крик души уже . Буду обращаться в , Центробанк , писать в прессу и В. В Путину . И , да страховка по кредиту тоже была отказана , за получение инвалидности . В тоже время в других банках , как Т-Банк и Сбербанк были выплачены и страховка и по кредитным каникулам были онулировАны % , погасил сумму долга , что была до момента мобилизации . поэтом мне есть с чем сравнить . 

Здравствуйте!Хочу обратить внимание руководства банка ВТБ на некорректную консультацию сотрудника и решить вопрос с фиксацией моего участия в реферальной программе «Приведи друга».В 2021 году я являлась клиентом банка ВТБ, но в том же году закрыла карту. В 2026 году я решила снова стать клиентом банка и перешла по реферальной ссылке своего мужа для оформления дебетовой. В 2026 году я сменила фамилию. 15.07.2026 года ко мне приехал представитель ВТБ банка и мы с ним подписали документы о смене фамилии. Перед оформлением документов я задала сотруднику прямой вопрос: смогу ли я получить бонус по акции «Приведи друга», учитывая, что у меня ранее был счет на старую фамилию? Сотрудник банка однозначно заверил меня, что никаких проблем не возникнет и кэшбэк мне обязательно придет. Однако в поддержке ВТБ банка мне сообщили, кэшбэк я не получу, тк у меня открыт мастер-счет от 2021 года И я уже не являюсь новым клиенто. Я оформила карту исключительно ради участия в акции по рекомендации друга. Прошу официального представителя банка ВТБ взять мое обращение на контроль, проверить действия консультировавшего меня сотрудника.

Я недавно менял сим-карту на е-сим (в связи мо сменой телефона). Как мне объяснили, в связи с этим заблокировались сервисы.15.07.2026 примерно в 17:30 я обратился в отделение банка с паспортом, по адресу Курская область, г.Железногорск ул.Ленина 48 для разблокировки ВТБ-онлайн и карт. Сотрудник действительно разблокировала сервис.В 21:00 того же дня я обратил внимание на то, что карта в приложении заблокирована, с чем я обратился на горячую линию по номеру 1000. Но разблокировать по каким-то причинам ее не смогли.В 21:54 от банка пришло следующее сообщение "Мы заблокировали ваши карту и ВТБ Онлайн в целях безопасности. Для разблокировки обратитесь в офис ВТБ. Изучите советы по безопасности на сайте ВТБ."Я обратился на горячую линию по номеру 1000, где меня отправили в офис банка, причину блокировки обосновали тем, что банк я не смог назвать последние из 10 расходных операций. Но я пользовался картой более 2х недель назад и вспомнить не могу.Для меня проблема попасть в моем городе на прием. Для этого нужно отпрашиваться с работы.

Сейчас через Госуслуги обновить паспортные данные без посещения банка не получается, так как у ВТБ банка технические проблемы с 01.04.2026. В офис попасть сейчас нет возможности. Сотрудники банка в чате поддержки предлагают обращаться в отделение банка лично или через представителя. У меня такой возможности в настоящее время нет, кроме того оформление доверенности это дополнительные расходы. Другие банки без проблем обновляют паспортные данные через Госуслуги. В моих Госуслугах есть информация, что я предоставила ВТБ банку доступ к моим Госуслугам. Прошу решить мой вопрос.

Мне поступил ответ от тех поддержки,и снова тоже самое:Для решения вопроса №37060015 по работе ВТБ Онлайн/карты обратитесь, пожалуйста, в офис банка

Как расторгнуть договор ПДС в НПФ ВТБ? Через личный кабинет при загрузке необходимых документов на 4-м шаге выдает ошибку. Всё поля заполнены. Обращения в службу поддержки предлагают разбираться самому. 

Подскажите как можно узнать котакты отдела по набору личного состава ВТБ банка города асбест для трудоустройства

Здравствуйте, брат на СВО, оформил на меня доверенность у нотариуса. Пришла в офис банка ВТБ по адресу: Республика Хакасия город Черногорск ул. Юбилейная 16, проверить счет и подключить к счету еще один номер телефона. Оповещение об операциях по счету. Отказались меня принимать, так как я не их клиент банка. Сказали или открывайте счет и мы оформим проверку 10 дней на доверенность или можете идти домой. Без открытия счета они не могут по доверенности ничего сделать. Плюс отказались еще подключать номер к этому счету. Сказали не имею право. Как так? В доверенности написано могу со счетами выполнять все операции какие надо. Пока не стала клиентом банка ВТБ и не открыла счет на свое имя отказались меня обслуживать.При открытии счета еще нужно было подтвердит , что они могут давать информацию третьим лицам и запрашивать кредитную историю. Без этого согласия тоже отказываются обслуживать. Пришлось давать. После открытия счета начали приходить смс о каких-т предложениях займов. В других банка за сутки можно проверить доверенность. И спокойно принимают по доверенности без открытия счетов на свое имя. Это что за непонятные регламенты у банка? Или это такие ваши сотрудники. Тем самым так набираете себе клиентов? Буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Что за безобразие в таком банке твориться?

В апреле потерял карту и перевыпустил ее в офисе. Сотрудник, который выпускал мне карту - самостоятельно без моего ведома подключил подписку за 349 р. Так как банком редко пользуюсь, я увидел это только сейчас в июле. В поддержку мне вернули комиссию только за июль. За апрель,май и июнь возвращать отказывается. Так как я не подключал категории кэшбека и в принципе за этот период не получал никакого кешбэк-банк просто так забрал у меня почти 1000 р. Считаю это воровством и прошу вернуть мне мои деньги!

Хронология кризиса:09.07.2026 — покупка 102 714 юаней и попытка перевода12.07.2026 — направлено официальное обращение в банк14.07.2026 — подана официальная претензия (регистрационный номер CR-16800704)По сей день — счёт остаётся заблокированнымСуть проблемы:Банк ВТБ неправомерно удерживает мои денежные средства в размере 102 714 юаней (1 156 200,14 рублей) из-за технического сбоя при миграции данных между системами банка.Требевания указаны в прикрепленной претенции, есть до вас это доходит конечно! Ссылка на яндекс диск, где храниться документhttps://disk.yandex.ru/d/UpmtQ6-q_KbN1A

ЦБ России выпустил разъяснения по указу 377, деньги разблокировали.Никаких официальных извещений банк ВТБ не прислал.Мои требования всё это время были законными и обоснованными.До сложившейся ситуации, я считал банк ВТБ одним из лучших в России, как по функционалу, так и по обслуживанию. Но сейчас доверие подорвано. 

1. Открыла счет в ВТБ, оформила бесплатно дебетовую карту 5 месяцев назад. Перевела пенсию в ВТБ. И вдруг карта перестала работать. В офисе банка сказали: размагнитилась. Это впервые за многолетнее использование карт (других банков).Мне моментально выдали новую карту, не спрашивая моего согласия, но за 400 рублей.После чего и старая (первая) чудесным образом "ожила". В офисе банка объяснили, что сейчас всем выдают по две карты. А в рекламе говорят, что карта бесплатная. Это похоже, просто вымогательство. 2. При открытии накопительного счета оформляют страховку за 2000 р. Это за "приветственный процент" -13,5%. Через два месяца снизили (без оповещения) до 9,5%.3. Оформила вклад на 4 месяца. Обещали под 14%, а оформляют под 13%. Очередной развод. Доверие к банку безнадежно утрачено. А реклама с г-ном Бранденбихером красивая. 

Простите, стороной договора является ВТБ Банк, собственно которому я и оплатила сумму по договору, включающему в себя выполнение услуг. мне ваши сожаления не нужны, согласно Пункта 1 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей», статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», я требую вернуть мне средства, я с вашими контрагентами не заключала договоров, поэтому обращайтесь к ним сами с претензией.

НЕ СОТРУДНИЧАЙТЕ С ВТБ, у них одни проблемы которые они же сами не могут решит, зачем тогда начинать работать тем более с людьми оказывая сервис !!! Суть в чем, Я являюсь наемным рабочим который работает по контракту заграницей, поэтому перевожу на карту Мир ВТБ свою же зарплату, со своих счетов. Банк ВТБ меня блокирует по 115 ФЗ (Хотя права такого не имеет, после отзыва пойдет жалоба в ЦБ). Отправляют меня,через приложение, только через РОБОТА, на эл.почту банка, я туда скидываю им все необходимые документы которые имеются потому что других нет. Они мне (через несколько дней) отвечают что им нужен перевод с Анг.языка (ТАМ НЕУЧИ РАБОТАЮТ, которые не могут вставить файл в Гига Чат или Яндекс переводчик). В итоге я приезжаю в отделение ВТБ для того чтобы найти этот одел и решитьв офис и там мне говорят что НИ С КЕМ этот вопрос решить не возможно, ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЭЛ. Почту с которой вообще перестали ОТВЕЧАТЬ. Я им писал на эл. почту, а они молчат, ИМ БЕЗ РАЗНИЦЫ. 

VTB onlaynni blokdan chiqarish kerak 

Телефон для связи с отделением банка: п.Зуя, Белогорский район, республика. Нужно заказать наличные в рублях в кассе этого отделения банка.