Добрый вечер! Сегодня мне перевела деньги моя родная сестра, чтобы я перевела на алипей, так как нахожусь в Китае. ВТБ банк заблокировал мне платеж, в чате с банком выяснилось, что я могу решить это только через разговор с сотрудником. Хорошо, я все понимаю, безопасность и тд, не была против ЛЮБЫХ вопросов, но у меня либо не проходили их звонки, либо я не могла дозвониться, так как даже гудки не шли. По итогу в чате с банком меня один сотрудник успешно "послал". А когда мы по итогу созвонились с банком, мне сказали что ничем не могут помочь, то есть их ВООБЩЕ не волновало, то что я нахожусь в чужой стране, абсолютно без денег (абсолютно все деньги лежат на ВТБ) , мне нечем оплачивать жилье, еду, воду, единственное, что они мне сказали, это нужно обратиться в офис банка, я им объяснила, что до 3 августа я не буду в россии и мне как то нужно разблокировать счёт, я готова на всё вопросы ответить, любые проверки пройти, но по итогу услышала ответ, что ничем не могут помочь. Если честно, эта ситуация очень расстроила, так как мне отвечали шаблонно, не пытаясь как то пойти на встречу.Я знаю, что в других банках есть альтернативные методы подтверждения личности, раздумываю над тем, чтобы стать клиентом другого банка, так как данная ситуация была показательной, как банк относится к клиенту. 

Здравствуйте, Алексей. Спасибо за ваш ответ.Я понимаю, что стандартная процедура предполагает личное посещение офиса для получения нетиповой справки. Однако я не могу этого сделать, так как я являюсь инвалидом 1 группы и в данный момент нахожусь на длительном лечении после производственной травмы. Моё передвижение невозможно.В связи с этим, прошу вас рассмотреть один из следующих вариантов для решения моей проблемы:Дистанционное оформление: Предоставить возможность заказать и получить справку в электронном виде через ВТБ Онлайн или по электронной почте, как это делается для некоторых других типов справок . Комиссию я готов оплатить.Выездное обслуживание: Направить сотрудника банка ко мне для оформления заявления и выдачи справки на дому. Банк России в своих рекомендациях указывает банкам на необходимость обеспечения доступности услуг для маломобильных групп граждан .Мне нужна справка, которая подтвердит факт отказа по кредиту. Указание причин в ней не требуется. Этот документ мне необходим для предоставления в государственные органы.Рассмотрите, пожалуйста, мою просьбу как официальное заявление, и сообщите мне о принятом решении. Если ни один из вариантов не подходит, прошу дать официальный письменный отказ с указанием причины, по которой банк не может предоставить услугу клиенту с моими ограничениями, и сошлитесь на нормативный документ, который это регламентирует. Буду ждать ваш ответ. Спасибо.

После пордажи квартиры решили положить деньги в банк ВТБ 20.04.2026г. Так как сумма была большая, нам предложили персонального менеджера. Менеджер нам посоветовала половину суммы положить на депозит под 16% на 3 месяса, а второю половину суммы в ПИФ "ВИМ Казначейский" на 1 год с гарантиее дохода от 21,5% Сегодня закрылся депозит и первая часть суммы вернулась на карту. Решили проверить наш вклад "ВИМ Казначейский" и ужаснулись... Вместо того, чтобы сумма расла она стала меньше на - 49 357,37р или -3,53%, хотела вывести свои деньги, мне нужно будет отдать банку ВТБ ещё -33 766,07р или -2,5%Получается нас ввели в заблуждение и не какой ставки в "ВИМ Казначейский" под 21,5% -НЕТНаши потери составляют -83 123, 44р Разводы как в лихие 1990г... 

Здравствуйте!  Я 20.07.2026 снимал с моей российской дебетовой карты ВТБ наличные в банкомате банка ВТБ номер 490041 по адресу Республика Беларусь, Минская область, Солигорск, ул. Железнодорожная 21а. В этот же день с моего счета была списана комиссия в размере 300 рублей.  Я не получал никакого уведомления от банка о том, что за данную операцию будет взиматься комиссия. В мобильном приложении или через СМС-информирование или в самом банкомате банка ВТБ меня не предупредили о ее размере. О списании я узнал только постфактум, посмотрев историю операций. Прошу разобраться в ситуации, вернуть списанную комиссию на мой счет, а также принять меры для более понятного информирования клиентов о таких комиссиях в будущем.

Вы издеваетесь? Почему клиент вашего банка выпустил карту на мое имя? Я не знаю этого человека, он мне никто. В вашем банке можно прийти и выпустить карту на кого угодно? И я не понимаю еще одну вещь, у меня даже никаких продуктов/счетов на 2024 г в вашем банке не было, я все закрыла в 2022 году. Получается какой-то посторонний человек просто пришел и решил выпустить карту, привязав ее к моему номеру телефона и профилю и банк этому никак не воспрепятствовал. Вывод один - у вас вообще отсутствует понятие о безопасности данных клиента.

Сотрудник поддержки банка ВТБ «ПАО», Всеволод, таб.номер 70328970. Заявил мне следующее: «Банк подчиняется законам РФ, но работает по своим правилам». То есть ВТБ официально заявляет клиентам, что внутренние регламенты для них важнее Федерального законодательства, ГК и ЗоЗПП. В связи с этими "правилами" банка мне отказались сообщить, где находятся мои кредитные денежные средства прямо сейчас, и отправили ждать до 07 августа ответа на ранее зарегистрированное обращение, сорвав сделку по покупке автомобиля. Денежные средства должны были поступить до 19.07.2026 03:18 по мск, данный срок был установлен самим банком.

13.05.2026 в отделении «Привилегия» ВТБ ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1) я внесла 1 250 000 руб. наличными, чтобы пополнить накопительный счёт. Кассир ошибочно зачислил деньги на кредитный счёт — факт ошибки сотрудники отделения признали сразу.Далее по инструкции представителя банка я перевела средства через приложение: мне гарантировали возврат комиссии и сохранение льготного периода. В итоге:удержана комиссия — 33 598,01 руб.;аннулирован грейс‑период (110 дней);начислены проценты пр использовании карточкой с греййс-периодом, при платежах в магазинах стали начислять проценты дикие, общая сумма неправомерных списаний — 52 568,49 руб.;упущена выгода по накопительному счёту (15 % годовых).На досудебную претензию банк прислал формальный отказ (исх. № CR‑16713527 от 24.06.2026): нарушений не видит, консультацию «некорректной» не считает, ссылается на правила по карте и трактует мои действия как «самостоятельные операции». При этом банк полностью игнорирует первопричину убытков — ошибку сотрудника и последующие инструкции.На основании ст. 4, 10, 13 Закона РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и ст. 15, 393 ГК РФ требую:вернуть комиссию 33 598,01 руб.;сторнировать проценты незаконно начисленные за использование кредита(все условия Грейс-периода соблюдались) выплатить упущенную выгоду по накопительному счёту.Общий размер убытков 52 568,49Прошу руководство ВТБ пересмотреть решение. При отсутствии реакции буду обращаться в Центральный банк и в суд 

Вы со всеми клиентами так поступаете? 

А по существу вопроса не ответите?

Здравствуйте, почему из моего расчетного счета сегодня списали ежемесячную плату по кредитному договору v634/1056-0001464?Я подала заявление на списание кредита по факту гибели моего мужа в СВО ещё 13.07.20206г в офисе ВТБ-банка. По ФЗ-377 с момента подачи заявления, любые списания и начисления должны быть приостановлены. Несмотря на это, ВТБ списал с моего счета ежемесячный платеж. Требую вернуть удержанные средства на счет, а также разблокировать учетную запись моего мобильного банка и платежный стикер.Именно на этот счет в ВТБ должны поступить выплаты из федерального бюджета. И именно на этот счет поступает моя зарплата. В моем городе нет офиса ВТБ, до ближайшего офиса нужно ехать 800км по бездорожью с большими затратами. Просто войдите в положение, чисто по-человечески.

Добрый день, я не знаю, как еще можно повлиять на действия банка.После получения ответа на мой вопрос от моего имени снова было оформлено обращение, в котором очень обещали вернуть начисленный кэшбэк до 20 июля.Сегодня 21 июля, чуда не произошло.Дело уже не в сумме, интересно, готов ли банк потерять клиента за 600 рублей?

Сотрудники поддержки ВТБ полностью демонстрируют некомпетентность и категорически отказываются принимать заявление на оспаривание операции (чарджбэк) по скрытому списанию 899 рублей от сервиса YP*WACE.AI от 21.07.2026.Сценарий общения менялся постоянно. Сначала мне заявили, что банк не может вернуть средства, так как это списание со стороннего сервиса. Затем операторы сменили версию и начали утверждать, что составить претензию в чате невозможно и мне нужно лично идти в офис банка. В довершение всего, сотрудники заблокировали мою карту и снова повторили первую версию: банк бессилен против сторонних подписок, поэтому мне нужно обращаться в полицию. Вместо реального оформления диспута мне просто прислали инструкцию как не попасть в руки мошенников — хотя ситуация уже произошла и банк обязан защитить клиента.Такие действия, путаница в ответах и отказ фиксировать обращение — это прямое нарушение правил платежной системы Мир и ст. 9 ФЗ номер 161 О национальной платежной системе. Торговая точка Wace AI использует схему скрытых автопродлений (мислидинг) и полностью игнорирует мои письма. По регламенту платежной системы банк-эмитент ОБЯЗАН принять заявление и запустить диспут, если клиент доказал, что продавец не выходит на связь (скриншоты писем у меня есть). Требую от претензионного отдела ВТБ удаленно зарегистрировать заявление на чарджбэк по имеющимся данным и вернуть 899 рублей на мой счет.

Взяли автокредит в втб в декабре 2025, обещали позже рефинансировать. Ага...ждите....приезжаем каждые 2 месяца туда, нет, не хотят , дают просто кредит меньший по сумме, да еще и в месяц не 62 т как в автокредите, а 75 т .Совсем офигели! Вашим детям такой автокредит! И каждый раз врут, приезжайте снова, скорее всего попозже будет...ну ну...ВТБ брехло еще то, берите в других банках кредиты!!

3.07.26 открыл накопительный счет, о чем есть сообщение в чате. Однако деньги каким-то образом оказались переведены на счет социальной карты (допускаю, это могла быть моя ошибка на экране перевода). Когда 21.07 они понадобились, система несколько раз отклоняла переводы на мастер-счет (основную дебетовую карту). После долгих бесед с идиотическим чат-ботом и двумя операторами, а также обновления приложения второй оператор наконец разъяснил в чем проблема - со счета соцкарты снять деньги можно только в отделении банка! Таким образом система онлайн банка лишила доступа к пенсии, теперь надо ехать в город, да еще издевательские в такой ситуации пожелания "солнечного настроения"...

Добрый день! Ситуация следующая, в конце 2025года мне по неизвестной мне причине заблокировали все карты и счета, Сбер,Тбанк,Альфа я через данный сайт разблокировал все счета и карты, но дело в том что сейчас мне понадобилась карта и счет в ВТБ банке для перевода средств в китай, так вот счет мне сделали, карту выдали ноооо я не могу ни с какого банка перевести средства по СБП на счет ВТБ, пишет отказ банка именно ВТБ, прошу вас разобраться в данной ситуации

Здравствуйте, можно ли как то узнать свои реквизиты счета через звонок, так как мой личный кабинет заблокирован из за реструктуризации долгов.

Подскажите Ваше отделение в г.Балашов оказывает услугу по дистанционному сопровождению сделки куплт-продажи недвижимости в г.Москве

Ситуация повторяется. 14.07.2026 Перевёл деньги на транзитный счёт с Т-БАНКа в счёт оплаты наследственного кредита, перешедьшего с Почта банка (перед этим созвонился с оператором по номеру 1000, который подтвердил мне, что переводить нужно заранее, так как обработка платежа занимает 5 рабочих дней, но не дал гарантий в том, что платёж не будет потерян. При этом он сказал что проверить поступления платежа возможно только на следующий день, после даты платежа по графику). Сегодня 21.07.2026 я созвонился с оператором по номеру 1000, который сообщил, что платёж не поступил и оказывается что переводить на транзитный счёт надо с просрочкой на 1день. На оставленное моё обращение с поставленными вопросами, среди которых был вопрос о дате внесения платежа ответ не получен, предоставьте ответ здесь, когда необходимо вносить платежи по наследственном кредиту? Почему Ваши операторы предоставляют разную информацию о необходимых датах внесения платежа? Когда у кредита появиться свой счёт для оплаты, куда можно будет вносить в любое время до даты платежа и от туда в автоматическом режиме в дату платежа будет происходить списание? 

Здравствуйте. Я отправила все как просили в тот же день. но ответ так и не пришёл 

13.07.26 осуществила платеж в юанях в Китай через свой личный кабинет в приложении банка ВТБ. На следующий день стал доступен чек, в котором я обнаружила фамилию, которой у меня уже нет несколько лет. Сведения об обновленной фамилии я подавала в банк своевременно, это было уже несколько лет назад. В отделении банка мне предложили заполнить Заявление о направлении уточняющей информации для зачисления платежа. 14.07.26 я его подала. В отделении сказали, что в течение 5 рабочих дней фамилия в чеке изменится. Но этого так и не произошло. В чате поддержки и по телефону вопрос прояснить не могут, на все ответ один - разбирайтесь сами с тем отделением, в котором подали заявление. Не могу получить платежный документ с правильной фамилией. 

Здравствуйте, ограничения сняты, спасибо за помощь! 

9 июля 2026 г. написал заявление на возврат исполнительного листа, до сих пор нет отправления ко мне по почте. Ходил в филиал где писал заявление 16 июля и 20 июля. В обоих случаях оставлял номер телефона, со стороны банка было обещание перезвонить мне, но ответа так и не поступило. Операционист сказал что всё делается в Сыктывкаре. Ответа от туда нет никакого. ПРошу решить этот вопрос. 

08.06.2026 в банке ВТБ был полностью досрочно погашен кредит,для уточнения точной суммы,было дважды обращение на горячую линию, операторами была озвученна сумма, данная сума была внесена в счет закрытия кредита, в этот же день, сотрудниками банка и оператарами горячей линии было сказано что кредит закрыт, несколько дней спустя начали поступать оповщения о задолжености по кредиту, при звонках на горячцю линию(звонков было множество!!!!!!)операторф отвечали "что кредит закрыт, просто система не прошла обновление,ожидайте"в итоге неделти две стустя выяснилось что оператор ошибся когда озвучивал сумму для полного закрытия кредита!!!!!!! мною была подана претензия через номер 1-00-0, (ответ от банка приложила в файле), 20.07.2026 была внесена сумма (65000тыс.) указанная в ответном письме банка(64500,42), 21.07.2026 деньги сосчета были списаны в полностью,но приложение продолжант писать что по кредиту задолженность,хотя в ответном письме банка было указано что проценты начисляться не будут и вопрос до сих пор не решен,повторное обращение было составлено,но по нему так же решение еще не вынесено!!!!!!ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ,так как с моей сторы были выполнены все услоя!!!!!!!!!

31.03.2026г. по карте ВТБ мною были приобретены ж/д билеты в РЖД. За эту покупку мне не был начислен кешбек. Так как даты отпуска сместились, 06.04.2026г. был произведен возврат ж/д билетов. Как только деньги поступили на карту ВТБ, у меня удержали кешбек в размере 32 руб., хотя по этому платежу кешбек изначально не был начислен, т.е. удерживать было не правомерно. По данному вопросу я обращаюсь каждый месяц в службу поддержки (обращения CR-16588699, CR-16417425), но мой вопрос до сих пор не решился. По рассмотрению моих обращений было подтверждено ошибочно исчисленная сумма кешбека. Каждый раз мне отвечают, что нужно подождать, 20 числа вернут кешбек. Сегодня 21 число, а кешбек так и не вернули. Ещё раз подчеркну - идёт уже 4 месяц решения данного вопроса. Вероятнее всего, по данному вопросу мне нужно оставить отзывы во всех социальных сетях, дабы вопрос хоть как-то решился.

Сделка купли-продажи через безопасный сервер ДомКлик. Я продавец недвижимости. От сервиса ДомКлик 16 июля 2026г. пришло сообщение о том, что документы зарегистрированы в Росреестре. Деньги будут отправлены мне на счёт в течение 2 рабочих дней. В тот же вечер 16 июля 2026г. покупатель подтвердил, что деньги с его счёта списаны и отправлено платёжное поручение для перевода денег продавцу. 20 июля я написал обращение в чат через банк-онлайн с просьбой проверить статус платёжного поручения по моей сделке и задал вопрос, когда я получу деньги. Ответила специалист Карина. Её ответ содержал информацию о том, что перевод осуществляется в течение 3-5 дней.Это необходимо для проверки документов. Идёт проверка документов - ожидайте.О какой проверке шла речь, если все документы были проверены, была проведена регистрация в Росреестре и было отправлено платёжное поручение для перевода денег продавцу? Я просил проверить статус платёжного поручения в ВТБ.Специалисты горячей линии уже не первый раз отвечают не по существу, можно сказать, вообще не отвечают на поставленные вопросы, а только отписываются стандартными фразами, не решая вопрос клиента и отнимая его время на бесполезную и никчёмную переписку.Для чего нужны их извинения после отписок и оставления вопроса нерешённым. Когда закончится этот беспредел?Однозначно, ннужно прощаться с таким банком.

Алексей, еще раз повторяю, отправитель денег - работодатель алиментщика, а именно работодатель - Банк ВТБ. Так почему сотрудник ВТБ указал плательщиком «Банк ВТБ (ПАО)», а не алиментщика, и не указал алиментное назначение, — прямое нарушение Указания ЦБ РФ № 5285-У о порядке указания кода вида дохода. Для алиментов должен стоять код «1», защищающий их от списания. Направляя мою претензию в отдел "по арестам", вы явно по какой-то причине закрываете глаза на первоначальное нарушение сотрудника ВТБ, искажая суть претензии. Прошу разобраться с первоисточником нарушения, провести внутреннюю проверку, перечислить алименты на ребенка по правилам ЦБ и не допускать такого в будущем!

Здравствуйте! В 2023 году я оплачивала ЖКУ и пришлось платить с карты моей дочери в банке Открытие. Сейчас выяснилось, что платеж ошибочный. БМ банк, занимающийся обслуживанием бывших клиентов Открытия, работает только с 9 до 18ч в будние дни и моя дочь тоже работает в это время и не может подойти за копией платежки. Я приехала в офис БМ банка, м. Таганская, по гендовернности попросить копию платежки ЖКУ на 1776 руб., но оператор отсканировал доверенность и сказал, что доверенность будут проверять 10 рабочих дней, это полмесяца. Прошу ускорить процесс проверки, так как сама проверка занимает немного времени, я сама работала в банке и знаю это. Мы не виноваты, что банк Открытие передали в БМ банк и придумали неудобный для работающих людей график работы. У нас на днях передача прав собственности на квартиру и мы не можем ждать 2 недели проверки гендоверенности. Это нерасходная операция, нужна лишь копия платежки на 1776 руб в пользу Управляющей компании. Прошу помочь в сложившейся ситуации. 

В начале июня 2026г я посетил Отделение банка по поводу блокировки счёта (из-за перевода самому себе в другой банк). Ладно, понимаю, безопасность... В Отделении я отказался от всех предложений, но менеджер без моего ведома получил услугу Плюс с абонентской платой 349рую в месяц. Случайно сегодня заметил списания (за 2 месяца). Отключил в приложении. Ничего не меняется, на каждом углу пытаются обмануть, и ВТБ туда же. Риторический вопрос: буду ли я использовать этот банк на регулярной основе? 

Добрый день! Не являюсь вашим клиентом и не писал никаких согласий. Номером - владею уже 3 года. Недавно стали приходить на него СМС рекламного характера. Прошу исключить его из базы и прекратить рассылки разного рода. Так как я не давал на это согласие.Так же сегодня 21 07 2026 г мной был произведен звонок на вашу горячую линию с просьбой аналогичного характера.Прошу отнестись серьезно к моей просьбе. (часть 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»)

Банк-эмитент,выпустивший карту, говорит, что банкомат не их, разбираться должен банк, которому принадлежит банкомат. У них нет доступа к Вашему банкомату. Ошибку выдал именно банкомат

20.06.2026 попал в список подозрительных реквизитов ЦБ РФ, за полученную операцию 1.06.26, 29.06.26 (!) написал заявление об отказе о зачислении средств с REQ номером операции с просьбой вернуть деньги обратно. 12.07.26 поступил ответ от ВТБ, что нужно исправить всего лишь одну цифру и переписать заявление слово в слово - сделал это 13.07.26. 14.07.26 мне прислал втб ответ, что выслал обращение в банк отправитебя и ждёт подтверждения перевода. 18.07.26 банк - отправитель мне предоставил ответ, что они дали подтверждения ВТБ и ожидают перевода. 20.07.26 пришел в банк и отдал под регистрацию этот документ от банка - отправителя. Создались все условия, чтобы осуществить перевод, нажав всего лишь несколькими пальчиками несколько кнопочек! Что ещё нужно банку ВТБ, чтобы осуществить этот перевод? Все подтверждения есть! Возможно, подтверждений Путина с Трампом не хватает? Но эти личности такими вопросами не занимаются! Что ещё там нужно рассматривать в течение 15 рабочих дней, чтобы нажать на несколько кнопок? Осуществите, пожалуйста, перевод!!!🙏 если есть возможность, то побыстрее... 

Здравствуйте, мне всё равно не понятно, что мой друг не выполнил? 

Я подал заявку на получение кредитной карты в Банке ВТБ. Заявка была одобрена, мне назначили встречу с сотрудником банка для оформления карты.При встрече сотрудник Вадим сообщил, что выдача кредитной карты возможна только при условии подключения страховки. Оформление карты без страховки мне было отказано.Обращаю ваше внимание, что согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Страхование при выдаче кредитной карты является добровольным, и отказ клиента от страховки не может служить основанием для отказа в выдаче карты.На основании вышеизложенного, требую:Предоставить мне официальный письменный ответ (справку на бланке банка), подтверждающий факт отказа в выдаче кредитной карты по моей заявке. Указание причин отказа в справке не требуется — мне нужен только сам факт отрицательного решения.Справку прошу направить на мою электронную почту, либо сообщить порядок её получения.Я являюсь инвалидом 1 группы и в данный момент нахожусь на длительном лечении, поэтому личное посещение отделения банка невозможно. Прошу предоставить справку дистанционно — по электронной почте.В случае отказа в предоставлении запрашиваемой справки, прошу дать письменный мотивированный отказ с указанием причины, по которой банк не может выдать такой документ.

22 июня 24 года мной была оформлена ипотека под 8%. И перешла в 26м году в банк "ВТБ" после слияния банков с "Почта банк". И начались проблемыСейчас в ситуации когда я заранее оплатил страховку заранее за месяц на имущество и жизнь на дом по своей ипотеке. Операторы поддержки ипотечного отдела говорят тоже самое, что с моей стороны все хорошо, будто кто то не поставил галочку и получилось выше платеж и изменение в графике платежей. Сразу как увидел , что платеж в графике платежей изменился с 44008 рублей по договору на 48538,43 рубля, сразу 23 июня 2026 года уведомил об этом банк "ВТБ" и создали обращение CR-16715976 сроком ответа до 14 июля 2026 года, а в этот день пришло уведомление, что продлили до 28 июля, ожидайте ответ. После чего 2 раза звонил в банк "ВТБ" с претензией что нужно поставить график платежей как было, условия с моей стороны выполнены в полном обьеме. Мне рекомендовали оплатить платеж как есть сейчас , чтоб не было просрочки и не ушло в БКИ. Завтра 22 июля платеж так и стоит 48538,43 рубля. Прошу разобраться в ситуации или несу заявление в Центро банк России и дальше в судебном порядке будем решать вопрос. 

Несколько лет назад занимался инвестициями через брокера "ВТБ инвестиции", в период неактивности ВТБ взяли и перекинули все российские акции в злосчастный красный банк и иностранные в сельхоз какой то банк или что то такое. Предупредив об этом буквально за сутки, смской, которую я увидел спустя почти год. Спустя столько лет я делаю попытки вновь зарегестрироваться в ВТБ-инвестициях т.к есть перспективы по некоторым позициям. Итог: я даже не смог создать личный кабинет, теперь оставляется какая то заявка на регистрацию, где обещают позвонить в течении часа, ждал звонка от ВТБ примерно 5 календарных дней, сегодня проверяю - вновь просит подать заявку и вновь ожидание. Предположу, что спустя столько лет проблемы не решаются вообще.

Есть ли какой-то лимит по тому сколько я могу израсходовать на покупки (не переводы, а оплата картой в магазине, кафе) денег в день /месяц. И сколько денег я могу снять за раз в банкомате, если я несовершеннолетняя (15 лет)? 

03.03.2026 оформил договор на получение потребительского кредита для покупки автомобиля под ставку 23.1%, согласно условиям договора должен был оформить залог автомобиля до 6 мая, к сожалению, в связи с задержкой доставки авто и очереди в ГАИ регистрация авто произошла в конце апреля, поэтому отправка документов затянулась, не хватало выписки из реестра автомобиля (как я предполагаю, сотрудник банка не в курсе был, что этот документ называется так называется, тк в письме просил у меня справку с характеристиками авто из ГАИ со всеми подписями и печатями), что также затянуло процесс оформления доп соглашения, которое было оформлено 5 мая. Согласно этому доп соглашению я могу продолжать оплачивать кредит под ставку 23,1%, но в мае, июне и июле я платил процентную ставку 39%. Сотрудники банка отказываются размещать доп соглашение в личном кабинете, хотя оно было оформлено онлайн. Много лет являюсь зарплатным клиентом банка и даже не мог представить, что столкнусь с подобного рода халатностью и некомпетентностью. Прошу администрацию банка разобраться в сложившейся ситуации и перестать грабить клиентов искусственно завышенными процентами! 

Функция NFC включена, но она не срабатывает.До ближайшего банкомата 200 км. Очень жаль, что вы не идёте на встречу клиенту и не предлагаете другие альтернативные варианты. Вы оставили меня без возможности оплатить комунальную плату вовремя и сделать необходимые покупки через маркетплейсы

Заключили два договора ПДС в ВТБ.Если один закрыть - второй закрывается автоматически?Или необходимо писать заявление на каждый Договор отдельно?

Зачем мне Ваши формальный ответы. То обращение это другой разговор. Если Вы внимательно прочитаете мои вопросы, то обнаружите, что они касаются не только оставленного обращения по возврату гарантированной ставки. Звучат конкретные вопросы по оплате действующего наследственного кредита и потере, уже 2-ой раз, вовремя внесеного платежа путем перечисления на транзитный счёт. Перечитайте пожалуйста и дайте ответ по существу заданных вопросов. 

Негативные впечатления о банке ВТБ. Работа Приложения не стабильная, запутанная, возникают постоянные сложности с переводом да и меню сложное, Обновления делают его хуже. Работа операторов горячей линии отрицательная: вопросы не решаются, не идут на уступки в сложившихся сложностях. 21.07.26 обращался многократно, не помогли и не пытались. Уходим в другой банк где процентная ставка намного больше и клиентами дорожат.

С этой информацией я и не согласна, надеялась услышать другой ответ, понятно же, что это технический сбой какой-то был, с нашей стороны всё выполнено, тем более, как я поняла, мы не одни с такой проблемой. 

Добрый день. В соответствии с 41-ФЗ перед снятием наличных в банкомате Банк обязан проверить, что операцию провожу именно я и без влияния мошенников. И как банк это проверил? Никак. Со мной из ВТБ никто не связался. Не идентифицировал и не спросил, сам я снимаю или меня попросили. Перечень признаков не был проверен. Банк при заявленном лимите на снятие наличных 350 т.р./день не выполняет свои обязательства. При открытии карты или вклада нигде не указано большими буквами и в доступной форме, что снять наличные в рамках заявленного банком лимита нельзя, пока ВТБ в рамках противодействия мошенникам не заморозит выдачу на пару суток. А клиент в это время должен метаться по городу, чтобы до рабочего офиса в выходной добраться? Информация о многочисленных проверках должна быть указана во всех документах при заключении договора в первых абзацах и продублирована в разделе о способах получения наличных.

Добрый день,Вы пишите один и тот же ответ, не отвечая на конкретные вопросы. Если у вас нет ответов на мои вопросы, а только эта отписка, то можете больше не оставлять комментариев.И хватит отправлять меня в другие банки. В приложениях разных банков при вводе моего номера телефона отображается платежный стикер ВТБ чужого мне человека, про выпуск которого Вы мне ничего не хотите объяснить, а только пишите, что он был выпущен в 2024. Это явно не ошибка приложениях других банков. Это ошибка вашего банка, который допустил привязку платежного стикера постореннего мне человека к моему номеру телефона.

Здравствуйте , на счету лежало 1000р , начали списывать по 300р в месяц, так как я видимо не пользовался картой ( у меня её нет) и не было банка чтобы туда зайти так как не приложения втб. Мне не приходило даже никаких уведомлений , а если бы у меня на счету было 30к , они бы так списывали бесконечное количество времени. Банк плохой короче , не советую 

В веб-приложении и Сириус при оформлении заявки на досрочное погашение возникает ошибка. Исправить не могут неделю. Операторы поддержки пытались сделать заявку от моего имени, у них тоже не вышло, так что проблема на стороне Банка. Ответить на вопрос "есть ли заявка в поддержку, знают ли там о такой проблеме операторы не могут" один совет попробуйте позже. Неделя уже прошла, сколько нужно времени "технологичному" банку, чтобы починить опцию в приложении?

Утеряна сим карта и нет возможности зайти в банк и изменить номер телефона там вы можете изменить номер?

Здравствуйте! Извините, конечно, я понимаю, что все не в своем уме, а в ИИ, но это же просто смешно: получила сообщение: Мы рассмотрели ваше обращение CR-16821196. Узнайте детали в ВТБ Онлайн и по телефону 1000 или 88001002424. Притом, что я не РФ, а обращение было по поводу блокировки ВТБ Онлайн.

Ответ не содержит никакого текста?

Втб просто ужасный банк, окончена процедура банкротства, прихожу в офис банка, снять имеющиеся деньги на л/с мне банк начинает мы не можем и ответ такой, если была бы физическая карта Мы бы выдали через банкомат деньги, а с паспортом и определением суда не можем это сделать, тоесть карта банка ВТБ главнее паспорта РФ, когда требуешь писанный ответ, сотрудники банка говорят что они этот документ выдать не могут, тоесть не законным путем удерживают денежные средства, а ответ на это не могут дать,просто очень ужастное отношения к банкротикам, все банки сняли ограничения по счетам, один банк который кормит обещаниями, мы взяли в рассмотрение ваше заявления ожидайте, не рекомендую пользоваться этим банком в процедуре банкротства 

Невозможно купить флоатер неквалифицированному инвестору, хотя на сайте Московской биржи указано, что статус квалифицированного инвестора не требуется. Поддержка банка не помогла, в чате меняются сотрудники два раза подряд, никто решить вопрос не хочет. Конкретно флоатер ГТЛК 2P-10 купить не могу, а подобрать другие невозможно, при отборе выходят доступные для неквалов флоатеры, по факту ни один из них купить невозможно. Фильтр облигаций в приложении не работает должным образом. Ограничения банка на торговлю непрозрачны, с перечнем разрешенных бумаг ознакомиться не дают. Надоело объяснять проблему третий раз. Просто невозможно полноценно пользоваться фондовым рынком. Непонятны внутренние ограничения банка.

Добрый день!Есть проблема с программой лояльности в части присвоенного уровня на июль.У меня есть серия обращений, последнее - CR-16824434.Просьба решить вопрос. 

В Полисе ОСАГО за период 22.08.2025 - 21.08.2026 была допущена ошибка: марка авто было указано Тойота королла без добавки Филдер. На мою просьбу исправить ответа не последовало.В этом году при оформлении продления полиса я исправил название и с удивлением узнал, что добавка лишь этого уточнения меняет сумму полиса более чем на 1000 руб. Ничего не меняется кроме уточнения Филдер.Можно как-то прокомментировать эту ситуацию.

Дайте ответ...

Добрый день!На моём счету была блокировка средств по постановлению пристава.Было несколько исполнительных производств. Все производства закрыты, погашены. Приставы неоднократно отправляли постановление о завершении производства и разблокировки средств. Я писал жалобы на приставов, они повторно отправляли постановление в банк ВТБ. (Денежные средства для погашения задолженности списывали с других банков).Однако банк ВТБ так и не снял арест со средств. Мною уже подана жалоба в прокуратуру.Прошу разобраться в ситуации и снять арест со среств.

Нет решения от банка по рассмотрению блокировки Р/С!!! Весь пакет документов был предоставлен в офис банка г.Набережные Челны, в чате банка в приложении и отправлены ещё на почту в ваш банк занимающимся разблокировкой. На 21 июля 2026 г. Нет ни какого ответа от Банка 

Осуществлял оплату страхового полиса с кредитной карты.

Уважаемый банк, почему нельзя закрыть кредит по ипотеке частично или полностью закрыть? Ваш банк в 2022 или 2021 году меня заставили закрыть все счета в банке по статье 115 ФЗ РФ без объяснения причины, хотя обороты по счетам были минимальные. Хорошо, не стала спортить так как ни в одном отделении никто не мог объяснить внятного ответа.Сейчас хочу досрочно закрыть кредит по ипотеке, пришла 17 июля 2026г. в отделение метро Варшаская мне говорят уже поздно приходите в рабочий день утром, пришла 21 июля 2026 в 11:15 , составили заявку, никакого документа мне не дали и сказали ожидайте 3 рабочих дня.21 июля 2026 около 18:00 позвонил сотрудник отделения метро Варшавская и сказал, что мы не может принять деньги, так как счета закрыты, погасить вы не можете никак. Альтернативу не предложили, сказали ждите вторника, будем выяснять как с вами быть.Как так получается, ПАО ВТБ входит в ТОП банков РФ и решить элементарный вопрос о досрочном погашении- не может ? Я хочу погасить кредит, чтобы меньше платить ,а мне говорят платите каждый месяц ?!!?Прошу Вас принять меры или назначить компетентного сотрудника который сможет помочь погасить ипотечный кредит в ПАО ВТБ. 

Первые кто арестовал мой счёт ВТБ при погашении задолженности. Все банки снимают в счёт задолженности, но ВТБ в счёт себя, уже месяц не переводят деньги в погашение долга по налогам и не дают возможности самостоятельно произвести платеж , хотя по закону я имею на это право и остальные банки ему руководствуются. В итоге ВТБ банк удерживая мои деньги препятствует погашение долга перед УФНС

Пытался оформить карту для снятия наличных со счета, простояв очередь, мне отказали в обслуживании, сославшись на недействительность паспорта. Регламент в котором указано как они это установили мне не предоставили.Паспорт при этом действует, с ним совершаю полеты, обслуживаюсь в других банках и т.д., т.е. проблем не возникало. Адрес отделения - Земляной вал 27 стр.1, 21.07

Сколько длится проверка отзыва

Здравствуйте, переводили по спб 500000 своей родственнице, я дочь, есть доверенность от мамы, т.к. мама давно более, не ходит, и при разговоре с незнакомыми людьми замыкается, все операции по карте делаю я, дочь, живём вместе, не могу разблокировать карту , несколько раз звонила по горячей линии, ничего, ходила в банк, требуют личного присутствия мамы, что невозможно, по состоянию здоровья, просила курьера, но никто ничего не предлагает, что делать, есть доверенность, но ничего не могу сделать, обращаться куда, в суд, в полицию, к кому,президенту?! ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ЕСТЬ, КАК ДОКАЗАТЬ, ЧТО МЫ НЕ МОШЕННИКИ, разве мошенники будут ходить и добиваться к вам в банк лично? Подскажите выход из ситуации Живем в Севастополе, постоянно выключают свет, связь тоже, 

Зачем номер телефона подтверждать в офисе? Это же абсурд! Сервис банка не работает должным образом, позволяя зарегистрировать двух пользователей по одному номеру телефона, и это становится проблемой пользователя! У меня нет возможности придти в офис.

Увидел на Яндекс маркете рекламу выпусти цифровую карту ВТБ и получи скидку при заказе от 1000 рублей.Решил выпустить карту,пополнил ее и сделал заказ.Все было хорошо,пару дней назад решил сделать заказ на маркете купить 3 пачки какао))) ,пополнил ее и при оплате выдавало ошибку,решил зайти в онлайн банк посмотреть,может деньги не поступили,но увидел надпись,что ваша учётная запись заблокирована,свяжись с банком.И тут началось самое интересное,все сотрудники по телефону извинялись и говорили это из система автоматически заблокировала за подозрительную операцию.И мне нужно лично придти в банк с паспортом.Я был в шоке,что за покупку на маркетплейсе на 1000 рублей могут заблокировать карту.Мошшеники миллионы переводят нечего не блокируют,а тут за 1000 заблокировали.Так же попросил верните деньги на карту с которой был перевод,и это невозможно.Выход один ехать в офис ВТБ,но проблема в том что офис находится в другом городе около 100 километров,и чтоб разблокировать 1000 рублей я должен потрать ещё 1000 рублей чтоб ехать в другой город,потеряв целый день на это.Надеюсь ВТБ свяжется и решит мой вопрос.

В приложении действительно написано что претензия одобрена, но при этом на балансе кешбэк ничего не отображается. 

БОЛЬШЕ 6 ЛЕТ БЫЛ НА ПАКЕТЕ ПРИВЕЛЕГИЯ, ВЫ МНЕ ПРИСЛАЛИ СООБЩЕНИЕ ЧТОБЫ ОПЛАТИТЬ ДО 31.07.2026 ПАКЕТ,Я ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ БАНКА, ЕСЛИ НЕ ОПЛАЧУ ВЫ ПЕРЕВЕДЕТЕ НА ПАКЕТ МУЛЬТИКАРТ,ЗАРПЛАТА НЕ РАСТЕТ,А ВАШИ ЗАПРОСЫ ВТБ ПОВЫШАЮТСЯ,СКОРО ВСЕ, КАК Я ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ, ПЕРЕЙДЕТ НА Т-БАНК. СПАСИБО ВТБ БАНК ,ЧТО Я БЫЛ С ВАМИ,УХОЖУ В Т- БАНК .

Пригласил супругу получить дебетовую карту ВТБ, прочитал все условия: нужно только потрать 5000 рублей в течение 30 дней. Условия выполнены, перевод совершен, я просто жду денег, все это время пользуюсь картой, но 2 месяца не придаю этому значение. В итоге вижу, что обоим не перевели бонус. Пишу в поддержку, супруга тоже пишет в поддержку, в итоге обоим отвечают, что условия не были выполнены. Супруга очевидно смогла сразу подтвердить, что траты на 5000 рублей были и ей переводят бонус после обращения. Мне же в чате пишут, что условия не были выполнены, прикрепляю все скриншоты: операцию на 5000 рублей, решение по обращению. Но они все так же пишут: Условия не были выполнены, а какие условия никто не говорит. Ужасная тех.поддержа, на третьем обращении я уже понял, что отвечают отписками. Бонус, который должен был прийти автоматически, не приходит и никто не хочет помочь решить очевидну и простую проблему.

Заблокировали счет за перевод себе из Т-банка,ФИО,реквизиты мои.Переводил чтобы внести минимальный платеж по кредитной карте.Поехал в отделение банк,там сотрудник мне на вопрос о причинах блокировки,сказал прямым текстом: - без объяснения причины,и что разблокировать не получится(хотя я пояснил,что могу предоставить все отчеты по своим же деньгам).Карта зарплатная и переводы кроме себя не получал.По вопросу как мне проводить платежи по кредитке сказали приезжать каждый раз в отделение.Так это еще цветочки... Меня внесли в черный список ЦБ или какую то базу,теперь при попытке перевода мне на любой банк теперь высвечивается плашка,что я возможно мошенник и перевод отклоняется😆 Это худший банк с которым я сталкивался,еще думал у них долгосрочный кредит или ипотеку взять,ладно хоть судьба уберегла)

Как заблокировать переводы по номеру телефона,если нет ползунка запрета переводов?

Здравствуйт, какое решение принято по разблокировке моего мобильного банка и платежного стикера? В период проведения ремонта дома я осталась без доступа к моим финансам. Возникли большие неустойки и задержки в работе строительной бригад. Вы будете их возмещать?

Добрый день, произошла не приятная ситуация с банком Втб. На маркетплейсе Яндекс маркет увидела рекламный банер с предложением, нужно было заказать по ссылке дебетовую карту втб и привязать её к яндекс маркету для оплаты, после выполнения условий должен был придти промо код на 1000р от банка в сообщении или пуш уведомлении. Условия выполнила промо код не пришол, в тех поддержке оператор написал банк промокоды не выдаёт а выдаёт яндекс маркет, пишу в яндекс они отвечают что все таки промо код приходит от банки. 

Сложилась такая ситуация: 20.07.26 отправила платеж, по которому мне нужен был подтвержденный документ оплаты чтобы получить услугу. 22.07.26 написала в чате банка, что у меня не проведен платеж, на что получила ответ: срок обработки до 10 дней. При этом у меня премиальное ослуживание! Сейчас не 2000-ые! Сказать, что я была шокирована ответом менеджера и отношением банка - ничего не сказать. Как итог: вместо того, чтобы получить премиальную карту я от нее отказалась, так же отказалась от премиального обслуживания и решила перевести депозиты и зп в другой банк. Обращайте внимание на свои платежи и их обработку - банки замораживают деньги, размещают их до 10 дней зарабатывая на них, а мы ждем проведут или нет платеж!

Добрый день, Алексей! Столкнулся с такой информацией - режим работы, указаннный на сайте банка отличается от информации , указанной на вывеске у банка, что приводит в заблуждение клиентов ( на сайте начало работы с 09.00 , на вывеске -с 10.00).Обращался в чат банка и оставлял пару раз обращения в банке в личном кабинете , ничего не изменилось, ответы формальные). Как решить вопрос чтобы информация на сайте банкаи на вывеске совпадала?Готов Вам предоставить свой телефон фото.

Я туда и обращался с апреля месяца нет ни какого решения!!! Работаю сам на себя один, максимально прозрачная схема бизнеса в сфере грузоперевозок работаю только с двумя клиентами один из которых Вайлдберриз , по одному и тому же маршруту третий год . Все договор заявки , счета, акты и подробное описание схема своего бизнеса была предоставлена на бумаге и в цифровом виде. С 6 апреля блокировка, что можно там проверять 4й месяц, я считаю Полное Бездействие банка и Вас в том числе как Сотрудника. 

Спасибо, но вы третий раз подряд пересказываете п. 6, ни разу его не процитировав.   Вы пишете: «Если льготный период установлен, он начинает действовать с 1 числа месяца, в котором была обработана первая расходная операция». В моём договоре написано: «Беспроцентный период пользования Овердрафтом… предоставляется Банком начиная с первого числа месяца, в котором Клиентом совершена первая Операция за счёт лимита Овердрафта». Механика та же — но слова «если установлен» в подписанном документе нет, вы добавили его сами.   Вы отсылаете меня к индивидуальным условиям в ВТБ Онлайн. Именно на них я и ссылаюсь: там написано, что период предоставляется. Отсутствие периода следует не из индивидуальных условий, а из п. 5.8.2.4 (подп. 6) Правил — то есть из общих условий. А по ч. 10 ст. 5 ФЗ № 353-ФЗ при противоречии общих и индивидуальных условий применяются индивидуальные.   Прошу процитировать п. 6 моего договора дословно и пояснить, как слово «предоставляется» согласуется с фактическим отсутствием периода. Пока такого пояснения нет, утверждение «нарушений нет» ничем не подкреплено.   Спор передан финансовому уполномоченному.

Здравствуйте, я, обладатель дебетовой карты ВТБ банка. Сегодня, 03.06.2026 г., столкнулся с вопиющей историей-перлом от ВТБ. Зашёл посмотреть баланс кэшбэка за май и заодно уточнить сроки поступления его на счёт (по моим прикидкам около 900 руб.), каково же было моё удивление, когда помощник-робот мне ответил что у меня задолженность по кэшбэку в размере 100 рублей. Написал оператору в чат, там мне также ответили, что произвели "перерасчёт кэшбэка за прошлые периоды", отказавшись пояснить детали, затем создала обращение от моего имени. Казалось бы, вот оно решение проблемы, в тексте обращения было корректно указано, что клиент не согласен с суммой кэшбэка, размер компенсации составит 3000 рублей. По обращению было принято положительное решение, однако срок выплаты был указан до 20.07.2026 г. Учитываю премию к спорной сумме я счёл 1,5 месяца ожидания сходной ценой. Каково же было мое удивление, когда банк ни до 20.07., ни 20.07., ни 21.07. ничего платить по обращению не стал (однако 900 рублей вернули 11.07.), после моего повторного обращения в чат началась изнурительная чехарда менеджеров, которые отпинывали один к другому, отвечая - да, мы видим, что вам не заплатили, перевожу на старшего коллегу. Прошу лично Алекся Шарихина, начальника отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа, решить вопрос, во избежание дальнейших этапов регулирования правоотношений.

Комиссию на кассе ввели для стимулирования населения пользоваться терминалами самообслуживания. Ситуация такая, клиента блокируют при операциях через сайт онлайн. Наличные через терминал вывести нельзя. Клиент приходит в банк, сообщает что операции легитимные, наличные клиент через терминал вывести не может(в том числе непосредственно в офисе банка), даже после подтверждения в банке, что операции исходили от клиента.  В отсутствии возможности производить операции через терминал ему предлагают вывод денег через кассу, но с комиссией.  Нет ли здесь нарушения?

Здравствуйте! Записалась заранее в отделение ВТБ по адресу г. Орёл, ул. Максима Горького, д. 47. В итоге пришлось ждать в общей очереди. Такое ощущение, что сотрудники банка о предварительной записи ничего не слышали. Это нормальная практика банка и нет смысла тогда заранее записываться, а просто приходить и терять время, ожидая в общей очереди? 

Здравствуйте! Обслуживаюсь в Банке ВТБ (ПАО) много лет, и работал в самом Банке 6 лет (с 2014 по 2020 гг.). Пользуюсь активно услугами данного Банка.   Увидел в этом году выгодную подписку ВТБ Плюс. Часто пользуюсь услугами Яндекс Маркета и Яндекс Такси. Тут по подписке начисляется 10% Такси и 5% Маркет (в сервисах Яндекса).   Подключил бесплатный период 60 дн с 27.02.2026 г. Все начислялось корректно, подписка окупается.   Решил продлить ее платно сразу на год (за 2590 руб. подарила мама мне ее через свой кабинет, на год).   И начались проблемы в начислении Сервисов яндекса. Проблема: кэшбэк не отображался после покупки. И по итогу месяца не начислялся вовсе. И пришлось регистрировать обращение в тех.поддержке. В итоге за май мне все начислили по обращению 16657033 всю недостающую сумму.   А за июнь отказали.   После регистрации обращения 16788978 мне ответили (ответ прилагаю и само обращение), что у меня Яндекс по ВТБ Плюс не действовал с 7 по 18 июня, и кэшбэк не будет начислен. Хотя Сервисы Яндекса АВТОМАТИЧЕСКИ идут в Подписке ВТБ Плюс, их не выбираешь, они как доп.категория бонусом. Меня убеждают что подписка якобы оборвалась. Но как, если она годовая? Действуется с 27.02.2026 по 28.04.2027 (скрины прилагаю). Бесплатный период + платная на год, без прерывания.   Я снова написал в чат. Оператор Вероника (70260416 табельный) помогла с регистрацией нового обращения. Прошу выразить ей благодарность за помощь (скрины прилагаю).   Обращение 16799653. И его в этот же день закрыли с тем же шаблонным ответом (по ощущению как будто даже не рассматривали, тот же специалист его закрыл).   Прошу: Объяснить, что случилось с моей годовой подпиской ВТБ Плюс с 07.06 по 18.06, почему сервисы Яндекса были отключены в этот период (поскольку они подключены автоматически, их не выбирают), и начислить недостающие 725 руб. по кэшбэку в этот период.  

Не снимают залог с авто после оплаты больше месяца! Причем обращался два раза на горячую линию ВТБ.  Что делать? Писать жалобу в ЦБ РФ ?

Здравствуйте. Комментарий не вижу, ссылка неактивна. 

Перевела на карту втб денежные средства с Сберкарты. Уведомление есть, денег нет

В августе прошлого года через сервис Банки.ру мной был приобретен полис ипотечного страхования в СК ПАРИ для банка ВТБ. Страховой полис был загружен в приложение банка. В ноябре банк повысил мне ставку по ипотеке, аргументируя это тем, что мной не был предоставлен страховой полис. Я вновь предоставила все данные и банк вернул предыдущую ставку. В мае этого года банк снова повысил ставку по той же причине - нет страхового полиса. Я снова предоставила его банку. Ответ банка - полис некорректно заполнен. Вместо выгодоприобретателя ВТБ указан Сбербанк. Для урегулирования проблемы банк запросил предоставление корректного договора страхования или дополнительного соглашения в формате документа о внесении изменений, а также уведомление от страховой компании об оплате страховой премии. Я запросила это все в страховой компании. Их ответ: они не могут внести изменения в полис в разделе Выгодоприобретатель и мне необходимо расторгнуть неверный полис и оформить новый с верно выбранным банком. Прав ли банк, ведь он принял полис в августе прошлого года? Права ли страховая компания? Кто оплатит доначисленную мне банком сумму в результате повышения ставки?

Добрый день. Нахожусь в Армении. заблокировано приложение. Звонила напрямую в ВТБ, ожидая ответа оператора деньги занончились, теперь нет возможности позвонить. Как я могу разблокировать вход без личного обращения в отделение банка? 

Алексей, вчера в чате поддрежки банка сообщили, что платежи спишутся 21.07.2026г. Так чудо и не случилось. Для чего обманывать людей? или чат для этого существует, а сегодня поддержка отвкечает, что все платежи списываются корректно. Что в Вашем банке за люди работают?Когда будете решать мой вопрос, уже составлено обращение в Центробанк и реакцииноль с вашей стороны.

Уже несколько лет в качестве основного банка для ведения бизнеса использую банк ВТБ! Когда открывал Р/С, мне сделали специальную карту, которая не привязана к рассчетному счету для покупок, а привязана к дополнительному счету ИП, на который я могу переводить нужную сумму со своего ИП, для оплаты покупок. Сделано это было я кобы для того, чтобы если ты потеряешь карту, нашедший ее не смог бы воспользоваться всеми деньгами, находящимися на Р/С. Очень странное решение, так как любая операция в интеренете подтверждается через смс, а для оплаты в магазине надо знать пин код.   Около полугода назад начались проблемы с этой картой и сервисом, которым, кстати говоря, я особо не пользовался. Я закинул на карту 9000р и решил что-то оплатить. везде ошибка отказ и так далее. Позвонил в поддержку, прекрасные девушки, бедные, которые на своих хрупких плечах вывозят косяки огромной махины под названием ВТБ. Создали обращение и сказали что ответ будет через или в течении 14 ДНЕЙ!!!!! Меня это конечно немного возмутило, но 9000 тысяч не такая большая сумма и я благополучно забыл про возможность использования этой карты в принципе. Через месяц мне позвонили из службы поддержки, долго извенялисьи сказали, что вопрос решен, можете пользоваться. Неделю назад у меня появилась необходимость в онлайн оплате на сумму 151000, вывел деньги с р/с. в приложении я эти деньги вижу, но оплата так же не прошла, пришлось выделять деньги из других источников.    Звонок в поддержку, долгое уговаривание робота соединить меня с оператором и снова приятный голос говорит мне о том, что мы создадим обращение, ждите 14 дней!!!! Стоит отметить, что выведенные деньги по сути заморожены. Их нельзя вывести обратно на основной Р/с, вот такой вот сервис на грани фантаститки. прошло уже 8 дней как мои деньги заморожены и я ничего не могу с ними сделать. могу лишь посмотреть на экране телефона, что они есть.   Мы живем в 21 веке, веке искусственного интеллекта. Ну для начала банку срочно надо разобраться со совим цифровым сервисом, который не работает. Во вторых, какие могут быть 14 дней???? Такие вопросы должны решаться еще до того, как я положил трубку, обращаясь в техподдержку с такой проблемой. МОМЕНТАЛЬНО!!! Я, как предприниматель, мог бы эти 150000 прокрутить за эти дни и приумножить, а сейчас, так получается, что моими деньгами крутит банк и зарабатывет на этом, ссылаясь на какие-то, возможно, нормативы по времени на реагирования на обращения!    Отвратительный технический сервис! Если еще голоса приятных девушек на другом конце провода исчезнут, а они первыми несут удар за откровенные дыры в работе в том числе и цифровых продуктов банка, тогда банк вылетит с рынка оказания финансовых услуг для бизнеса!!   Требую немедленно решить мой вопрос, я найду куда потратить свои деньги!

Что там нужно так долго рассматривать? Сегодня уже пройдет минимум 3 рабочих дня! Все подтверждения есть! В вашем банке есть понятие клиентоориентированности? В вашем банке есть понятие такое как сохранить клиента для дальнейшей работы с ним? В вашем банке есть понятие заинтересованности самого банка, чтобы клиент, с помощью которого ваш банк зарабатывает какие-то деньги с его счётов, вкладов... , побыстрее вышел из этого списка подозрительных реквизитов? Зачем вы тянете? Вы специально что ли это делаете - не отправляете? Отправьте деньги, пожалуйста! У меня больше нет других к вам просьб к вашему банку и больше никаких других просьб не будет! Сделайте хоть это!!! 

Повелась как и многие пенсионеры на акцию втб " переведи пенсию и получи 3 т. В принципе заранее подозревала что это очередной развод, но подумала, " чем черт не шутит"... Мне надо было открыть счет в втб и сотрудник банка посоветовала мне перевести пенсию в втб. Оформили все в офисе банка с помощью того же сотрудника. Она объяснила все условиям сказала что надо потратить три тысячи в течении месяца после получения первой пенсии на счет. Пенсию я получила, деньги потратила, а 3 т нет ид нет. Написала в банк, на что мне ответили что условия не выполнены. Оказалось что три тысячи надо было потратить до конца календарного месяца, а не в течении месяца после получения пенсии. Я получаю пенсию 23 числа, потратила до 1 июня почти 2900. В общем денег мне не перечислили. Обидно что нас постоянно обманывают. Сотрудники то ли специально, то ли " нечаянно" не договаривают пару слов, а в итоги ты остаешься в дураках и при этом страдает репутация банка. Очень разочарована таким отношением банка к своим клиентам А сейчас еще и приложение банка не работает, очень неудобно. Наверное все же самый надежный банк- это трехлитровая банка( ну, это шутка конечно)

Здравствуйте, можно оплатить инвойс в отделении банка ст Северская? 

21.11.2025 года мною был забронирован номер в отеле сети Мираклеон. 1 апреля бронь была отменена, о чем был уведомлен отдел бронирования отеля и написано заявление на возврат денежных средств. Денежные средства должны были вернуть в течение 45 календарных дней с даты заявления, согласно договору публичной оферты. На сегодняшний день возврат так и не осуществлен. 22.07.2026 года мною подана заявка в личном кабинете ВТБ на отмену банковской операции, т.к. услуга не оказана, возвращать денежные средства Исполнитель не планирует. Но в переписке в чате ЛК ВТБ , оператор отказывает в чарджбэке обосновывая отказ тем, что "услуга чарджбэк у вас не подключена" и "банк не отменяет платежи технически". Подскажите, пожалуйста, возможен ли чарджбэк в данном случае? И зачем тогда кнопка "оспорить операцию" в личном кабинете онлайн-банка?

Здравствуйте. 17.07 я положила 300000 р на счёт под процент на 3 года. В приложении банка у меня по нулям. Позвонила на линию, мне сказали, что нет денег на счету, их списал росгосстрах. Объясните зачем и почему? И как теперь мне быть? Консультант в вашем банке, сказала что через 3 года я сниму 400000р,но как это? Банк ВТБ

нахожусь в зоне сво, заблокировали доступ в онлайн банк Из-за блокировки банка не могу воспользоваться своими средствами для обеспечения выполнения своих обязанностей, не называют на основании какого фз была произведена блокировка, из-за их внутренних убеждений не можем элементарно купить вещи для обеспечения деятельности 

ЭТО ЭЛЕКТРОННЫЙ КОШЕЛЕК, ПОПОЛНЯЕСЯ СБП, НО ЧЕРЕЗ БАНК ЕЕ НЕЛЬЗЯ ПОПОЛНИТЬ!!! Я УШЛА НЕЧАЯННО В МИНУС -3,03 РУБЛЯ, ТЕПЕРЬ С ПРИЛОЖЕНИЯ МАГНИТ Я ЕЕ ПОПОЛНИТЬ ДО НУЛЯ НЕ МОГУ, СВЯЗАТЬ С ПЛАСТИКОМ ТОЖЕ НЕ МОГУ, КАК МНЕ ЕЕ ПОПОЛНИТЬ????

Кто будет нести ответственность за потраченное время клиента, если сотрудник некорректно выполнил свою работу, и теперь снова мне придется идти в банк? Я обратилась в баннк с конкретной задачей -- актуализировать свои данные для разблокировки брокерского счета. Сотрудник актуализировал. Только не то. В самом банке у меня новые данные. А вот брокер все равно требует чтобы я повторно шла в банк. На горячей линии все "понимаем, что неприятная ситуация". но, сделать ничего никто не может! Даже жалобу принимают нехотя, нужно было настоять, чтобы приняли обращение. Обращение приняли, но, предупредили, что я зря потрачу время на ожидание ответа, ссылаясь на то что, практика показывает, что удаленно данный вопрос решить невозможно. Невозможно брокеру ВТБ запросить актуальные данные в банке ВТБ, только лично. А то, что ты уже лично был в банке, и там данные все обновлены, никто не может их обновить к брокера. Хотя все равно все делают сотрудники одного и того же банка. Бред какой-то! И каждый сотрудеик твердит одно и тоже "мне очень жаль", хотя понятно, что им все равно, и плевать все хотят на то, что ты тратишь время на некомпетентность сотрудников 

Добрый день! При попытке открыть текущий счет в китайских юань вылетает ошибка: "Открытие счета недоступно. Обратитесь в любое отделение банка, чтобы уточнить информацию". В банке ответили, что ограничения связаны с родом деятельности, однако я работаю в найме, ИП никогда не было, статус самозанятости закрыт, но я им и не пользовалась никогда, никакие денежные операции не проводились. Счет в юань нужен для оплаты инвойса. Сотрудник банка сказал ожидать ответ в течение трех рабочих дней, но инвойс гужно оплатить как можно скорее. Просьба ускорить данный процесс.

В производстве ПАО БАНК ВТБ находятся два исполнительных документа, переданные в банк 18 июня 2026 года:   1. Исполнительный лист серия ФС № 054820597 от 13.05.2026 по делу № 02-1327/2026, выданный Пресненским районным судом г. Москвы, в отношении должника ООО СЗ «ПИК-ИНВЕСТПРОЕКТ» (ОГРН 5167746463726, ИНН 7703421301) в пользу взыскателя Ст. Ю.И. 2. Исполнительный лист серия ФС № 054820598 от 13.05.2026 по тому же делу, в отношении того же должника, в пользу взыскателя Ст. Ю. С.   Общая сумма требований по каждому листу идентична и составляет:   · неустойка – 5 000,00 руб.; · штраф – 50 000,00 руб.; · компенсация морального вреда – 20 000,00 руб.; · расходы на доверенность – 2 400,00 руб.; · расходы на досудебное заключение – 15 000,00 руб.; · расходы на представителя – 30 000,00 руб.   Итого по каждому взыскателю: 122 400,00 руб.   ---   По состоянию на 06 июля 2026 года (дата подачи настоящего заявления) исполнительные листы не исполнены. Информация о причинах неисполнения, а также о движении денежных средств по счетам должника в адрес взыскателей и их представителя не поступала, что нарушает требования ч. 5 ст. 70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» и разъяснения, данные в Обзоре судебной практики (утв. Президиумом ВС РФ 16.06.2021).   Дополнительно обращаю внимание, что взыскание основано на неисполнении должником обязательств по договору купли-продажи товара от 10.07.2025, в связи с чем положения Постановления Правительства РФ № 326 от 18.03.2024 не подлежат применению, что подтверждается копиями решения суда и договора.   ---   НА ОСНОВАНИИ ИЗЛОЖЕННОГО, ПРОШУ:   1. Исполнить требования исполнительных листов в полном объёме путём списания денежных средств со счетов должника, открытых в ПАО БАНК ВТБ. 2. Предоставить информацию о ходе производства.   Обращаются внимание представителя банка, что ни горячая линия, ни сотрудники отделений не обладают достаточной компетенции в решении подобных вопросов и не могут предоставить оперативную информацию о ходе исполнения документов

Сегодня по полису SOM300M-58305456 от мошенических действий, каким то чудесным образом с меня списали 300 рублей. О договоре я слышу впервые, на обоснованный вопрос к поддержке, откуда этот полис, мне радостно сообщили, что я подписывала какие то документы на оформление, о чем тоже услышала впервые. Запросив соответствующие документы, получила молчание. На запрос отключения полиса и возврата д/с не были приняты никакие действия. Обращение в чате поддержки мне фиксируют, претензию не принимают.  Мне вот интересно теперь, данная ситуация подходит к получению компенсации по полису, ведь по сути, меня обманывают мошенники.  

   У меня источник дохода только моя пенсия, выплата пенсии мне перенесена на 13 число каждого месяца, я прошу ВТБ банк, чтобы он мне изменил график оплаты кредита моего с 08 числа на 16 число каждого месяца. Я к ним обращаюсь, обращалась в ВТБ банк в г.Иркутске, м/н Юбилейный, отделение находится в торговом центре, где работает полный состав сотрудников, во главе с заведующей банка, вопрос не решили, они умышленно не берут мое обращение по изменению числа оплаты кредита, т.е по вине банка ВТБ у меня может произойти просрочка выплаты кредита. Ни офисы, ни горячая линия не берут заявление, и также не берут заявление по электронной почте по которой я отправляю заявление, почту которую мне предоставил банк. Сейчас заявление пришло мое из банка России, но никто не спешит мне решить мой вопрос. Прошу вас, решить мой вопрос по изменению даты выплаты кредита с 08 на 16 число каждого месяца Задолжности у меня нет по кредиту, у меня выписка, что задолжности у меня нет, а только переплата.

Заблокировали онлайн обслуживание. Предлагают явиться в офис с паспортом для разблокировки, мне нечем заняться корме как в банк по вызову бегать. Благо других банков хватает, а в свои офисы пусть сами идут.

Не начислили вы там, не надо врать