Полтора месяца пытаюсь добиться перевода средств с ВТБ в сбербанк по заявлению с архивного счета. С вами уже не первый раз общаемся. По итогу банк ВТБ говорит о том что перевёл деньги и даже квитанция появилась в втб онлайн что исполнено, а сбербанк утверждает что деньги не переведены. Я участник СВО сколько будет длиться эта эпопея? Номера обращений: CR- 16810117, CR- 16775358. Ну и до них парочка. Прошу решить до конца эту проблему, а не говорить что они переведены. По факту деньги так и не дошли до моей семьи, а они им очень нужны. Так же прошу предоставить копию платёжного поручения либо чек с реквизитами получателя и печатью банка. В втб онлайн в чеке этого нет. Только моя карта и печать что выполненно, а по факту это не так. 

Могу ли я с дебетовой карты переводить деньги в Китай физическому лицу этой страны?

Моя ипотека была переведена в банк ВТБ из Почта Банка 04.04.2026, ежемесячный платеж 8 число каждого месяца. Получается 08.04.2026, 08.05.2026 я оплатила платежи без проблем, вносила даже досрочное погашение, НО всё изменилось 08.06.2026 !!! Мои деньги пролежали на счету и их никто НЕ СПИСАЛ, 09.06.2026 мною было составлено обращение в банк через чат № CR-16662177, срок ответа был 30.06.2026, затем отписались, что продлили срок рассмотрения моего вопроса до 14.07.2026 и снова отписались, что продлено моё обращение до 28.07.2026. 08.07.2026 опять НЕ СПИСАЛИ ежемесячный платеж по ипотеке, это безобразие!!! Пробовала дважды оформить досрочное погашение по 100 рублей, думала вдруг там "прорвет" и ничего, аннулируют заявки и указывают причину, что отсутствуют денежные средства на счете, хотя деньги я не снимаю и трогаю, они там лежат уже на 2 платежа. Пользоваться продуктами банка больше нет желания, закрыла вклад, карту убрала. Написла обращение в Банк России, через 2 дня в чате ВТБ создали обращение по этому поводу №CR-16670515 и никто мне зврнит и не пишет, такое впечатление, что в банке никто не работает по моему вопросу. Хотя сотрудники банка ссылаются на технический сбой. Подскажите, у кого было такое и как быстро решили Ваш вопрос? уже подумываю обратиться в другой банк и рефинансировать ипотеку, чтобы навсегда уйти из ВТБ.Писла сюда, кстати, отзыв 08.07.2026, но среди всех не нашла его, очень интересный факт. Я требую решить мою проблему!!!

Сколько нужно жлать , втб что деньги на лошадях перевозить?)))) Полтора месяца жду перевода денег (пенсии ветерана сво) с втб на счёт моей Мамы в сбербанке по заявлению написанному лично. Сейчас стоит в втб онлайн исполнено. По факту в сбербанк деньги так и не пришли. Вы издеваетесь? Нужно писать заявление в суд? Дети ждут эти деньги 1,5 месяца. Номера обращений CR - 16775358, CR - 16810117. По закону РФ если деньги не поступили на счёт получателя, проблему должен решать банк отправитель. Так же мне нужна квитанция с реквизитами получателя , а не то что в втб онлайн, там только мои данные и якобы операция выполненна по факту нет. Сколько ещё нужно ждать годы??????

Вы потеряли клиента. Закрываю карту, никому не рекомендую фальшивый банк. Правильно, что вывела все деньги и закрыла ваш премиум пакет. Удачи в поиске новых клиентов, которы не повезет 

01.07.2026 г в банке ВТБ отделение м. Алексеевская быза зарегистрирована альтернативная сделка. Я как покупатель, продавец 1 и Продавец 2. У продавца 2 не погашенная ипотека в банке ВТБ. Банк ВТБ поручился оформить такую индивидуальную сделку, взяв комиссию 30000р, плюс отдельные коммиссии обязательные за регистрацию и аккредитив. 03.07.26 квартиры зарегистрированы (2 шт) акредитив мой на текущий момент (16.07.26) не раскрылся. Квартиру соответсвенно мне передать продавцы не могут. Менеджер банка не отвечает на звонки. У меня же списываются %% по ипотеке. Как решить данную проблему?

Добрый день! Меньше недели назад ездил в офис для разблокировки, доступ разблокировали, но теперь опять произошла блокировка.

CR-16796286 это заявление на движение средств. 14.07.26 было написано заявление в г.Одинцово, Можайское шоссе 32б на корректировку платежа, вопрос по нему.

Несколько раз в год банк ВТБ безпричинно блокирует вход в мобильное приложение и требует в офисе банка подтвердить свои данные и номер телефона. Даже после похода в банк и подписания заявления, подтверждения личности, подтверждения номера телефона, получения временного пароля невозможно войти в приложения банка. 14 июля 2026 года повторно ходил в банк, подтвердил личность, номер телефона, но в приложение войти невозможно. в чате общается тупой бот, по телефону операторы приносят извинения и все так же.на телефон приходят коды подтверждения после чего надо опять подтверждать номер телефона в банке. к сожалению не добавляются скрины общения с банком

Повторно прошу разъяснить отказ в рефинансировании действующего ипотечного кредита по ставке 6% семье с двумя детьми до 18 лет. Покупка была совершена у юр. лица, первичное жилье, ДДУ. Два свидетельства о рождении детей прикреплял к заявке (2015 и 2017 г.р.).Постановление № 25-67381-01850-Р п. 25 первое право.Вы направляли разъяснения только, что запросу про 7 лет.Если понятного ответа не направите, вынужден буду обратиться за пояснениями в Дом.РФ или ЦБ РФ.

Здравствуйте, я по поводу своего запроса к вам: Мой запрос. Хочу уточнить. С чем связано игнорирование моих обращений?Разве так много времени требуется чтобы разблокировать счёт, который вы обязаны были разблокировать ещё 3 года назад по прямому постановлению отправленному вам от ФССП в Филиал № 7701 Банка ВТБ (ПАО). Что подтверждается всеми документами отправленными вам на почту как напрямую от ФССП, так и мной лично.

Здравствуйте. Не нашла эту контору в списке банков, но перевод в озон банк отклонили и это со стороны ЕЦУПИС.Ситуация разворачивает следующим образом, я получаю денежные средства в сумме 22220 руб, после попытки вывода в озонбанк ЕЦУПИС отклоняет перевод и блокирует личный кабинет. Просят пройти верификацию по паспорту хотя до этого проходила через гос услуги.. Написав в поддержку попросили номер обращения, идет третий день сплошного игнора при том факте что верификация по документам пройдена, и оператор в чате уже третий день просто молчит ! Ужасное качество обслуживания , очереди в звонках заставляют ждать по 30 минут и оконцовке даже скидывают звонки , удерживают деньги настоятельно говорят о том что закрыть счет невозможно на момент проверки документов, хотя все верификации пройдены. Уважаемые представители данной организации ЕЦУПИС , настоятельно рекомендую зайти в диалог и уже дать ответ и вывести мои деньги на указанные мною реквизиты, если будет такое же отношение то вынуждена буду обратиться в суд, причины вам известны и они более чем весомы.

В отделении банка не могут предоставить выписку по счёту (остаток средств на 01.07.2026)

Очередное дно. Я ужасный человек, я заболела... Работать и платить не могу. До сих пор собираю анализы, представьте себе в регионе ждать ооочень долго и кт с контрастом, нужно провериться. и талон с врачу и направление на узи, потом бегунок и так по кругу месяцами, а то годами. Мне очень жаль расстраивать такой суперзамечательный банк, суперпупер работники👏. В общем, мне позвонила не очень приветливая женщина и сказала, чтобы к концу недели отдала долг, я говорю болею серьёзно, не работаю, она мне говорит:" Вы знаете, что после СМЕРТИ долги перейдут наследникам". Спасибочки, добрый человек и добрый банк, вашими устами и пожеланиями жив человек. Это норма, да? Вот такой вот гос.банк, вот такая страна

Вы пожалуйста прокоментируйте статью, которую я Вам привел. Претензию мою нарочно не приняли, не зарегистрировали, уведомление не выдали 

Добрый день! Вот уже полгода я подвергаюсь настоящей телефонной осаде со стороны сотрудников банка ВТБ. Непрекращающиеся звонки с навязчивыми предложениями открыть расчетный счет стали настоящим испытанием.Должна подчеркнуть: я не самозанятая, не являюсь юридическим лицом и никогда не обращалась в ваш банк. Я не ваш клиент. Неоднократно я просила операторов исключить мой номер телефона из вашей базы данных. Каждый раз мне давали обещание, что это будет сделано, но, к моему огромному сожалению, звонки продолжаются.Сегодня, 16 июля 2026 года, я снова общалась с тремя вашими представителями: Екатериной, Юлией и старшим оператором Данилом В. Увы, они не смогли предоставить мне номер моей прошлой жалобы и, что самое возмутительное, не смогли зафиксировать новую.Настоятельно прошу исключите мой номер телефона из вашей базы.

Я, пишу заявление в прокуратуру, на ваш банк. И в Ценрабанк, на ваш произвол! 8 месяцев, вы не имеете право удерживать мои финансы! И буду выходить на "Россия 24"

Не начислили кешбек 10%, хотя сотрудник обещал что по этой категории будет перед транзакцией я уточнила, в итоге выяснила потом что-то исключение. Прошу очистить кешбэк, так как вы меня дезинформировали и обманули, абсолютно не компетентный техподдержка! 

Добрый день, вчера пытался снять ДС, перевел со сбера себе на ВТБ, т.к физическая карта у меня с собой была только ВТБ. Пошел к банкомату, решил попробовать снять через ВТБ пей, при заходе в ВТБ пей мне написало, что ваш вход был заблокирован обратитесь в офис. Попытка снять через физическую карту, анологичная проблема. Сегодня обратился в офис с данной проблемой, мне обяснили "Да у нас есть проблема с ВТБ пей, мы о ней знаем, но ничего сделать не можем." На просьбу разблокировать счет, мне ответили что разблокировать карту мы не можем по причине того что якобы заблокировали карту не они, якобы мои операции посчитались как отмыв ДС, на вопрос можете сказать какие операции, конкретно ответ был - У нас нет такой информации. И на вопрос что мне тогда делать, мне сказали единственный вариант вернуть ДС которые я лично скинул себе же со сбера, мне нужно закрыть карту, через 10 дней прийти снова в офис написать о разблокировке счета, чтобы ДС переслали по номеру счета, т.к сумма больше 15к. И то что я якобы больше не могу быть клиентом ВТБ. При этом данную карту и счет мне открывало минобороны, и сейчас у меня идет получение ВБД и остальные льготы должны будут поступать на этот счет, а мне его говорят закрывать). Прошу помочь разогбраться с данным вопросом.

Моя мама пенсионер. У нее закончился вклад и она обратилась в банк, чтобы перезаключить договор. Консультант уговорила ее вложить деньги в инвестиции, пообещав больший процент доходности. Мама думала, что это такой новый вклад и согласилась. В итоге она положила 600.000 рублей и на сегодняшний день потеряла более 40.000. Когда она пришла в банк и обратилась к тому же консультанту, девушка посоветовала ей дождаться, когда сумма вернется к 600.000 и срочно выводить деньги. Я знаю политику банка, так как общалась с консультантами, которых обязывают навешивать доп услуги каждому клиенту. Но вы в своем уме? Моя мама теперь каждый день пьет лекарства от давления, переживает и плачет. Мы боремся с мошенникам, но что делать, когда банк пользуясь незнанием пенсионеров навязывает услуги? Понимая политическо-экономическую ситуацию? Вы просто грабите людей. Вводите их в заблуждение, чтобы получить бонусы за сделку. На вашей совести не только воровство средств, абсолютная некомпетентность, но и риски по здоровью! Нельзя навязывать такие услуги пенсионерам. Это дно. Просто максимальное неуважение вашему банку и максимально негативные рекомендации всем знакомым. У вас должно быть приоритетом защита денег своих клиентов, а не просто наплевательское отношение и жажда получить квартальную премию за отработанную заявку. Просто позор. 

У меня открыто 2 текщих счета в банке ВТБ, на один из них поступил налоговый вычет. Но этот счет просто не отображается в приложении. Операторы подтверждают, что счет открыт, деньги на нем лежат. Но перевести или как-либо решить мою проблему не могуьт. Несколько операторов не могут решить мою проблему, пересылают меня в чат-бот, не слыша моих аргументов

Ночью пришли деньги за вчерашний брак с яндекс маркета,перезаказали,пришёл опять брак,со стороны яндекс маркета пишут деньги отправлены,а в втб их до сих пор нет,прошёл целый день уже,опять они у вас там где-то зависли,верните деньги за брак и страховку которую я платил.Со стороны яндекс маркета написано деньги приходят день в день,прошёл весь день,денег я так и не вижу...

Я предоставила документы откуда поступили денежные средства, что мой доход идет от мужа, но повторного ответа я не получила. 

16 июня 2026 года моим натариусом был подан запрос в банк ПАО ВТБ в город Москва. О предоставлении информации, о счете моего умершего отца. Прошел уже ровно месяц , а ответа не поступило. Все регламентиованные сроки , о предоставлении информации вышли. Прошу: отправить ответ моему натариусу , о информации по счету на имя К*** Владимир Александрович. Предоставить точную дату , отправки документов , а так же трек номер отправления. В противном случае я готов написать жалобу в центральный банк Российской Федерации и прокуратуру по факту волокиты с документами. 

Я все понимаю,но какое же конкуретное преимущество у кредитной карты с 0 дней без процентов?Или продукт рассчитан на неграмотных людей,ведь понятно что в хдравом уме под ну скажем 60-70 процентов годовых вряд ли кто то возьмет деньги.Ведь согласитесь что кредитные карты,восновном,берут ради льготного периода,при этом когда у всех конкурентов есть льготный период

15.07.2026 погасила досрочно полностью кредит, деньги списались, кредит висит активным, аннулировать погашение, деньги украли. На звонки поддержки только фразы разберёмся, ждите произошёл сбой. Кормят завтраками. Итог иду писать заявление о краже на ВТБ.

Третий день пытаюсь подать заявку на ЧДП. В приложении при подаче ошибка, в чате и в офисе банка сказали то-же самое. Разместили обрашение 3 дня ответа нет.

Я 14.07.26 получила налоговый вычет 9620 руб на свой счёт 40817810482298662484,. Этот счёт был привязан к социальной карте москвича. Социальная карта на данный момент заблокирована, а счёт остался. Однако в приложении банка я не вижу данных счета. Карта показывается как заблокированная и с балансом 9620 рублей. И я вижу по истории операций что 14.07.26 было зачисление суммы 9620. Первести на свой мастер счет средства не могу. Обратилась в отделение банка, чтобы снять деньги с данного счета и закрыть его. Либо закрыть счёт и перевести деньги на мой мастер-счет в ВТБ. Сотрудница банка ВТБ отделения Преображенское это сделать не смогла. И сказали, что это не возможно сделать, так как счет был привязан к социальной карте, а ВТБ уже не имеет отношение к социальным картам. Но ведь счет остался и это мой счет. Как мне получить свои деньги? 

Кредит мне одобрили,но ВТБ приложении отклонили, как понять ? И могу ли я пойти на банк и там дадут?

Здравствуйт! Обратился в отделение банка для получения выписки по закрытому счету. Сотрудники банка его не видят. В выписке отказали, в предоставлении письма, о том, что не видят счет также отказали. Сослались на техническую ошибку и что оставили заявку на решение этого вопроса в своей системе. Сообщили, что ответ придет в личном кабинете приложения банка в срок от 7 до 30 дней. Я не могу ждать столько времени! Это обычная справка, которую мне, как клиенту, обязаны сразу на месте выгрузить из программы, распечатать и подписать! Почему в других банках нет таких проблем? Выписку выдают сразу по обращению. Как такое вообще возможно, если счет отображается у меня в личном кабинете фнс, а в банке его не видят в программе. Выписка по счету необходима для предоставления ее в прокуратуру, так как я гос.служаший и мне необходимо отчитаться о движении ден.средств.Прошу помочь в решении вопроса!

Хочу приобрести авто по импорту их Китая. Платеж по инвойсу за авто ВТБ >ВТБ-Шанхай (100 тыс юаней~ 1,3 млн)+ таможня (0,6) + доставка (0,2 млн) в Крым. Итого вйдет 2,1-2,2 млн руб. Подскажите, 1. какую сумму дадут по программе с постзалогом (АОЗ). Можно подробно? 2. Сроки доставки в Крым сейчас затягиваются, и с учетом общей доставки могут быть 3+ мес. Можно ли увеличить срок "Первое значение БПС" , что бы не попасть на "пересчет" ставки по задержке доставки?

Спасибо за реакцию и ответ, по моему вопросу уже создано очередное, четвертое по счету обращение, однако ситуация до сих пор не разрешена.Мне по-прежнему непонятно движение денежных средств. Если средства мат.капитала были зачислены 30.04.2026, то по какой причине они до настоящего времени не могут быть направлены на частичное погашение ипотечного долга? Прошу предоставить конкретное разъяснение с указанием причины задержки и сроков решения вопроса.Также вызывает недоумение тот факт, что при обращении в отделение банка, меня отправляют решать вопрос через личный кабинет, при этом фактической помощи сотрудники не оказывают.Складывается впечатление, что для того, чтобы многодетная семья смогла воспользоваться средствами материнского капитала по их целевому назначени, необходимо пройти множество необоснованных процедур.Прошу сообщить какие дальнейшие действия мне необходимо предпринять для урегулирования ситуации.Если вопрос не будет решен в ближайшие сроки, я уже буду вынуждена обратиться с письменной претензией, а также в контролирующие органы и, при необходимости, защищать свои права в судебном порядке.

Прошу в срочном порядке разобраться в ситуации и восстановить обязательства по кредитному договору согласно судебному постановлению.Банком ПАО ВТБ нарушены сроки предписания суда. Горячая линия по номеру 1000, в чате личного кабинета , а также лично сотрудник В-в Максим В. показывает некомпетентность в данном вопросе. В-в Максим В. еженедельно говорит ,что сделать он ничего не может. Т.к. В-в Максим В. является сотрудником ПАО банк ВТБ можно предположить, что банк тоже ничего не может сделать. Значит Банк ВТБ ПАО отказывается от своих обязательств? Прошу прекратить вопиющую ситуацию и восстановить обязательства по кредитному договору, а так же внести корректировки в НБКИ.

Добрый день! 22.06 была в банке ВТБ в офисе на метро домодедовская, оформлчла потребительский кредит, в договор без моего уведомления включили два коробочный страховых продукта, причем еще и в разных страховых компаниях. Узнала об этом , когда полисы поступили на почту, звонила в колл центр, писала в чат банка, сотрудники никак не отреагировали, жалобу не зафиксировали. С расторжение полиса пришлось повозиться, да еще и для расторжения мне пришлось отправлять документы в страховые компании экспресс почтой, потратив дополнительные деньги, ведь чтобы расторгнуть полис нужно посетить определенный офис страховой компании с графиком работы 5/2 с 9:00 до 18:00, отпрашиваться С работы для такого абсолютно неуважительная причина. Сотрудник банка даже не удосужился предложить продукт исходя из моих потребностей, которые может быть я бы и согласилась оформить, но продукты абсолютно мне неинтересны и вместо того, чтобы открыто что то предложить мне втихую оформили доп продукт. Просто отвратитеоьное обслуживание

Понимание на исходе.

Получила вычет по ПДС в упрощенном порядке. Также подала декларацию на имущественный вычет. Налоговая требует уточненную декларацию, к которой мне нужно приложить Документ, подтверждающий фактические взносы налогоплательщика по договору долгосрочных сбережений, выдаваемый негосударственным пенсионным фондом.Данный документ не могу получить вторую неделю, нарушила сроки, указанные в требовании налоговой. Я ходила в офис, писала на почту, вот в офисе написали через приложение обращение 26-7771-6552-6534В. Вместо необходимого документа я получила какую-то отписку.Т, что в сбербанке заняло 3 минуты, в Вашем банке отняло 2 недели, я дважды ездила в сбербанка, направила (по рекомендации сотрудника офиса) 10 писем на почту, которая у Вас в принципе не работает. мне нужен этот документ и срочно. А так никому больше не порекомендую и БАНК и НПФ, тк у ВТБ самый худший сервис

Вернуть свои сбережения. 

Когда будет ответ по моему вопросу?

Здравствуйте! 5 июня 2026 мной в адрес банка была направлена досудебная претензия, ответа до сих пор не поступило. Прошу дать ответ на эл.почту aaalisa@ya.ru. Досудебную претензию с вложениями прилагаю здесь.https://drive.google.com/drive/folders/1GUxNc8QpmB8p9blGMEWPeGhY6fli8AKP?usp=sharing

Прошу разобраться с моим обращением CR 16812051. Комментарий на предыдущее обращение CR 16808824 я дал.

В Вашем банке обманывают клиентов. Меня не проинформировал об условиях услуги "Ваша низкая ставка". Через два года случайно узнала что могла бы вернуть более 100000 рублей. Мне ни слова об этом не сказали.... Намеренно утаивают информацию. Очень отвратительная ситуация, хотя что не сделаешь ради денег, можно и не сказать клиенту о его правах... 

Обычный день: переводы на карту, в назначении платежа честно указываю «На ДР [Имя]». И что в итоге? За сутки до праздника ВТБ блокирует карту по 115-ФЗ. Приехали. 🎪Дальше — карусель из некомпетентности:В отделении пишу пояснительную. Меня заверили: «Рассмотрим за 1 день». Написала. Тишина.Через день звоню в поддержку — слышу: «Не знаем, открывали ли ваше обращение». Пришлось снова топать в офис. Там выдали перл: «Закройте карту, отдадим деньги через 10 дней». Согласилась.Прихожу на 20-й день. И тут гвоздь программы: «Ой, а карта-то цифровая! Её будем закрывать 40 дней. А вашу пояснительную СБ даже не читал».Вопрос к банку: сотрудники знают свои регламенты или вы просто придумываете новые сроки на ходу, чтобы пользоваться деньгами клиентов как беспроцентным кредитом?

Здравствуйте, я участник СВО , и нахожусь на линии фронта ,заблокированы карты банка ВТБ , при обращении на горячую линию банка ВТБ нужно строго явиться в офис банка, я объясняю, что я нахожусь на линии фронта, нету возможности приехать, семья сидит без денег, я был кормильцем в семье .что можно как-то дистанционно всё подтвердить с паспортом фото?на что мне отвечают, что нет. Как быть в данной ситуации у меня легкая блокировка . Я давно являюсь вашим клиентом проблем у меня никогда не было, но именно, когда я ушёл на сво начались проблемы с картой, пожалуйста, предпримите меры.разблокируйте карты дистанционно мне .

Добрый день.Нахожусь в процедуре банкротства. Получаю зарплату в ВТБ. Ежемесячно я должен получать прожиточный минимум по согласию финансового управляющего. уже второй месяц подряд мне не выдают деньги в день обращения. В июне была задержка в три дня. В июле, то есть сейчас , уже четвертый день (я обращался во вторник) не выдают деньги. Какой- то арбитраж рассматривает, какой то счет не могут разблокировать. Процесс затягивается искусственно, менеджер говорит, что вот 15 июля счет разблокировали, но отделение банка уже не работало, а утром 16 июля счет уже обратно заблокирован.Это издевательское отношение. Я рассматриваю обращение в полицию за удерживание моих денег

Я нахожусь в декрете , ближайший офис находится от меня за 400км , добраться до места офиса у меня нет возможности. Звоню в поддержку по номеру 1000, операторы не дают никакой помощи , говорят что нужно лично обратиться в офис банка ! Мои деньги находятся на карте и счету , я не могу не вывести их , не снять (нет карты). Дайте мне закрыть счет и вывести деньги на другой банк !!! 

Прошу рассмотреть распоряжение средствами мат капитала, которыу был решен 18.07. заявление было отправ на госуслугах 13.07. почему маткапитал ушел на уменьшение срока? Поддержка толком ничего не может объяснить , отсылается на то что я сама выбрала этот пункт, хотя на гос услугах данный пункт не выбирается. Поддержка не дает написать обращение в банк.... Я прошу пересмотреть мою ипотеку , и внести средства маткапитала на уменьшение срока ипотеки. В отделение банка куда обращалась к консультанту, подтвердили что будет уменьшен срок ипотеки...

Снимите карту со стоп листа

Повелась на акцию «Переведи пенсию и получите кэш 3000» и пошла в отделение банка и перевела свою пенсию в апреле месяце я спросила сотрудников какие условия для получения кэш бэк они сказали достаточно сделать 1 покупку на любую сумму что я и сделала, первую пенсию получила уже в мае. Уже 16.07.2026 А кэш так и не пришел я написала в поддержку, они сказали что я не выполнила условия, я уточнила какие именно они мне в ответ что я должна была сделать покупку на 3000 руб. Чтоб пришел кэш, но сотрудники мне ни слова про это не сказали. Почему сотрудники при оформлении даже не заикнулись об этом как я должна была догадаться что мне надо сделать покупку на эту сумму, уведомления не читаю так как плохо вижу. Так я осталась без кэш. Банк не рекомендую, так как даже в виде исключения не могли пойти на встречу.

Уже долгое время не могу войти в ВТБ Онлайн ни с компьютера, ни с нового телефона через мобильную сеть. Постоянно горит ошибка "Вход временно недоступен, проверьте VPN". При этом никакого [censored] нет, браузеры отечественные. На тех же устройствах и через тот же интернет Сбер и Т-Банк работают как часы. Звонил на горячую линию — операторы говорят, что блокировок на аккаунте нет. Это значит, что ваши защитные экраны Анти-DDoS ковром блокируют IP-адреса моего мобильного оператора. Разберитесь с сетевыми фильтрами и очистите маршруты для обычных пользователей!

Уважаемый Банк ВТБ! 15.07.2026 г. я обратилась в отделение Банка ВТБ по адресу:Москва, Пресненская наб., д. 12 с заявлением на отзыв исполнительного листа. Документ был принят сотрудником Довольно Е. А. Согласно внутреннему регламенту банка, возврат оригиналов исполнительных документов осуществляется посредством почтовых отправлений. При этом сотрудник отделения в устной форме категорически отказала мне в будущем предоставлении трек-номера (идентификатора) данного почтового отправления.Считаю данные действия неправомерными. Оригинал исполнительного листа является ценным документом строгой отчетности. В случае его утери Почтой России процедура получения дубликата в суде занимает длительное время, что напрямую ущемляет мои права как взыскателя на своевременное исполнение судебного акта. На основании изложенного, руководствуясь принципами добросовестности и открытости финансовых организаций, прошу:1.Предоставить мне почтовый трек-номер (ШПИ) отправления, которым банк направляет мой исполнительный лист [Серия и номер] по адресу назначения.2.Провести разъяснительную работу с персоналом вышеуказанного отделения о необходимости предоставления клиентам трек-номеров для отслеживания важных юридических документов.Ответ прошу предоставить в установленный законом срок на площадке Банки.ру.

16.07.2026 я внёс в банкомат сумму 25 000, на табло было написано что сумма внесена, но поступление на счёт так не было. Я пользуюсь картой озон, в службе поддержки, написали, что они отправили в втб моё обращение. Звонил в втб, они направляют на озон снова. 

08.07.2026 года запросил в ВТБ (Запрос 99375) предоставление справки об остатке задолженности по ипотечному кредиту с раздельной детализацией льготной части кредита и рыночной части, с указанием процентных ставок по каждой из частей кредита, данная справка определена Решением Минфина РФ № 25-67381-01850-Р. 10.07.2026 пришел отказ - "Ипотека однотраншевая, справку изготовить нельзя". В этот же день через чат было открыт запрос на изготовление нетиповой справки.11.07.2026 пришел отказ по запросу - запрос закрыли с рекомендацие заказать справку через чат. 11.07.2026 в чат было направлено обращение на изготовление справки. Номер не был предоставлен. 17.07.2026 получен отказ с формулировкой: "Ипотека однотраншевая у исполнителей, ответственным за подготовку нетиповых (отдел обработки клиентских данных), имеется ряд ограничений на исполнение запроса. Например, самостоятельные расчеты, такие как: суммирование/агрегирование любых значений, заключение выводов, составление экспертных заключений и т.п. отдел обработки клиентских данных не производит."По состоянию на 17 июля данная справка не предоставлена. В соответствии с требованиями Указания Банка России от 25.12.2018 г. №5043-У "О порядке раскрытия кредитными организациями информации" на предоставлении справки о задолженности дается 5 рабочих дней, которые уже истекли, в связи с длительным временем предоставления справки, не представляется возможным провести рефинансирование ипотеки, так как, после совершения очередного ежемесячного платежа, справка теряет актуальность, прошу помочь в решении текущей проблемы. 

Хочу обратить внимание руководства банка ВТБ и контролирующих органов на грубейшее нарушение банковской тайны и неправомерный доступ к персональным данным со стороны «ВТБ Онлайн».15 июля 2026 года, выполняя перевод денег по СБП, я увидела, что к моему номеру в ВТБ привязан профиль другого человека. Я незамедлительно позвонила на горячую линию по номеру +7 800 100 24 24 для выяснения ситуации. Изначально мне было сказано, что все хорошо и мой номер телефона привязан к моим данным, но параллельно с разговором я зашла веб-версию банка и увидела в списке своих продуктов абсолютно чужой платежный стикер, о чем и сообщила сотруднику с горячей линии. Мне было предложено отправить скриншот из ЛК на почту online@vtb.ru, что я и сделала 15.07.2026 в 17:17. На следующий день в ответном письме у меня запросили данные по браузеру, модели устройства и т.п., с которых выполняется вход, что никак не сможет помочь с решением проблемы. Это не может являться ошибкой отображения браузера, т.к. при переводе денег по СБП по моему номеру для ВТБ отображается профиль чужого человека в приложениях разных банков и у разных людей. Более мне никто со стороны банка не отвечал ни на письмо, ни связывался со мной по телефону.Мне на текущий момент все еще в полном объеме доступны конфиденциальные сведения другого клиента - я вижу баланс и все реквизиты стикера, а мои персональные данные (номер телефона) оказались неправомерно связаны с чужим счетом. Данный инцидент является прямым и грубым нарушением статьи 857 Гражданского кодекса РФ (Банковская тайна), статьи 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности», а также Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Требую от ПАО ВТБ:• В кратчайшие сроки (в приоритетном порядке) провести проверку, разъединить ошибочно связанные профили, полностью удалить чужой платежный стикер из моего личного кабинета и отвязать его от моего номера телефона.• Предоставить официальный ответ о причинах данного инцидента и мерах, принятых для защиты моих персональных данных.• Рассмотреть вопрос о добровольной выплате мне соразмерной денежной компенсации за допущенное нарушение моих прав как потребителя.Все необходимые скриншоты личного кабинета, подтверждающие проблему, я готова предоставить модераторам портала Банки.ру по первому запросу. Мои персональные данные для идентификации банком указаны в скрытом поле.

 не открывается ВТБ банк онлайн на айфоне

Добрый день! Недавно сначала моя супруга, потом и я потеряли работу. У нас трое несовершеннолетних детей. Есть автокредит в ВТБ, ранее просрочек не возникало. Я обращался в банк: писал в чате, на горячую линию, звонил, чтобы банк пошел на встречу и помог подобрать какую-то программу для подобных ситуаций. Пока я не нашел работу, хотел бы временно заморозить внесение платежей по кредиту или максимально их минимизировать. Знаю, что у других банков есть такие программы поддержки и они идут на встречу своим клиентам. Очень надеюсь, что и ВТБ сможет мне помочь. 

прошу разблокировать мобильный банк и счета после окончания процедуры банкротства

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, сколько времени длится процесс рассмотрения проблемы?

Не вижу ответа на вопрос .

За последние месяца 3 моя учетная запись для входа в банк онлайн была заблокирована раза 3-4. Это уже невыносимо! При каждой такой блокировки нужно ходить в отделение банка. Я вам мальчик на побегушках что ли!? Мы взрослые люди и у всех есть свои дела и обязаности, а из-за этих постоянных блокировок без причин нужно тратить время на поездку в банк. Как так вообще можно?? Только в ВТБ такие проблемы, почему с остальными банками всё в порядке. В крайний раз девольство уже плескалось через край, так сейчас появилось огромное желение просто отказаться от этого банка и больше никогда в него не возвращаться.

13.07.2026 вечером я запросил условия по предоставлению кредитной карты Банка ВТБ (ПАО) в его мобильном приложении, так как ранее там отображалась информация о предварительном одобрении. С утра 14.07.2026 мне начали массово поступать звонки от ПАО "Совкомбанк", а также от ООО МФК "ПСБ Финанс" и других кредитных и микрофинансовых организаций с предложениями их кредитных продуктов. 14.07.2026 я общался с оператором ООО МФК "ПСБ Финанс" о том, кто предоставил мои персональные данные, после чего обратился в поддержку Банка ВТБ (ПАО) с вопросом о том, на каком основании они были предоставлены сторонним организациям, с целью отозвать данные разрешения, если они мною случайно были даны - скриншоты переписки прилагаю. Однако специалист поддержки Банка ВТБ (ПАО) информацию не предоставил, более того, отрицает сам факт предоставления моих персональных данных сторонним организациям. 16.07.2026 вечером я связался с поддержкой ПАО "Совкомбанк", клиентом которого не являюсь в принципе, где мне также косвенно подтвердили, что мои персональные данные были получены от Банка ВТБ (ПАО).Как и сообщал специалисту поддержки Банка ВТБ (ПАО) в связи с его нежеланием предоставлять мне информацию и ложными утверждениями о том, что мои персональные данные не разглашались, обратился в Роскомнадзор (скриншот с номером обращения прилагаю), а также в публичном пространстве здесь.

На мой личный номер телефона регулярно и навязчиво поступают рекламные звонки от сотрудников банка и роботов с предложениями оформить кредит или карту. Пикантность ситуации в том, что я никогда не являлся клиентом ВТБ, не оставлял никаких заявок на их сайте и, разумеется, не давал никакого согласия на обработку моих персональных данных и получение рекламы. Откуда у банка мой номер — огромный вопрос к их службе безопасности.Пытаясь решить проблему мирно, я обратился в официальный чат поддержки ВТБ. Я четко и ясно потребовал прекратить спам и исключить мой номер из базы обзвона. Однако операторы в чате просто проигнорировали законные требования гражданина: спам отключать отказались, сославшись на скрипты, и закрыли диалог. Звонки продолжаются до сих пор.Банк ВТБ напрямую нарушает ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе» (реклама без согласия абонента) и ФЗ «О персональных данных».Уважаемый представитель ВТБ, требую незамедлительно удалить мой номер телефона из вашей маркетинговой базы и базы обзвона ваших партнеров. В противном случае официальные жалобы с детализацией звонков и скриншотами чата будут направлены в ФАС и Центробанк.

Было написано заявление от 17 июля 2025 года будет Ли пересмотр данного заявления ? Почему при подачи заявления, ни на сайте банка, ни сотрудники, такую информацию не предоставляют? Только после того как маткапитал переведен....

Добрый день. К сожалению, при ответе на мой вопрос, Вы не учли информацию о том, что спорный счет у меня отображался в период с 17.12.2025 по 03.04.2026 (см. текст вопроса), т.е. до СБОЯ в банке ВТБ, соответствующий скрин могу предоставить. Прошу ответить на мой предыдущий вопрос с учетом указанной информации и прошу пояснить, по какой причине произошло ухудшение моего положения как клиента банка ВТБ относительно периода до 03.04.2026 и по какой причине банк не признает такое ухудшение и не восстаналивает мое положение, существовавшее ДО СБОЯ. Прошу ответить в кратчайшие сроки для того, чтобы я при обращении в Центробанк РФ прикрепила Ваш ответ в качестве доказательства того, что я на этапе решения вопроса с банком приняла все меры для того, чтобы получить исчерпывающий ответ по существу заданного вопроса.

Вообщем получил уведомление о блокировке карт по 161ФЗ ,сразу после попытки перевода денег от сослуживца , перевод отменили , а мне прилетели эти блокировки. При звонке в поддержку ,разблокировать не удалось. Я являюсь военнослужащим по призыву ,и пока не имею возможности выехать в банк. Самый главный вопрос который меня беспокоит, в ближайшие дни должна быть зп от МО , они производят выплату по реквезитам счетадоступа в личный кабинет нету и номер телефона который был привязан потерял

После блокировки дебетовой карты, "счастливым" владельцем коей являлся аж минут 20, закрыл ее, проверил отключены уведомления, неделю карта закрывалась, аж целую неделю, карл, видимо только лапшу на уши быстро вешать умеют. Т.к. счета закрываются только в офисах, ради которого надо ехать в соседний город, забил на мастер счет, на котором по нулям и удалил приложение. Сегодня приходит смс, готовьтесь, мы завтра спишем с вас 129 рублей за оповещения! Обба-на, что такое. Ставлю приложение, т.к. ТП оказывается тоже работает только через приложение, пишу, что за дела, а мне ответ, у вас к мастер счету подключены оповещения. На вопрос: как так? Ответ: ничего не знаем, у вас подключено и все. Т.е. мало того, что пользоваться услугами банка даже не начал, т.к. еще и банк сам подключил мне оповещения. Хотя курьер что оформлял карту, божился что платных услуг нет, а оказывается есть. При закрытии карты, проверял лично наличие подключенных оповещений, было все отключено, а тут резко раз и появились платные услуги. Не удивлюсь, если на счете по нулям, эти 129 рублей вам еще и в кредит перевернут.В общем не советую никому этот банк, кружок мошенников! Пробили дно, ниже даже всем известного зеленого банка.

Я в шоке просто , заехал сегодня в банкомат ВТБ , находящийся в отделении Почты России, пополнял карту Яндекс через NFC , сначала карту про выдал ошибку , переключил на Яндекс пэй , внёс хорошую сумму 11000 тыс руб ( последние деньги наличными были , + ко всему опаздывал на сделку ) , по итогу вылезло какое то сообщение об ошибке , деньги исчезли в миг , звоню в ВТБ на номер- 1000 , к удивлению говорят карты у Вас Яндекс, туда и звоните , пишу в Яндекс , куча вопросов, потом ответ Яндекса : " претензию приняли ждите 30 дней!" Этот как так ? Уходить от банкомата , или не отходить... Стою в шоке , сотрудники почты естественно ничего не знают, претензию Яндекс под номером 289892 зарегистрировали , на этом делайте что хотите ... А денег нет , никто не стал оперативно смотреть камеры почты , камеру самого банкомата итп. Просто за 2 мин остался без денег , опоздал, сделка сорвалась! Это в рабочий день вторник в 9 утра! Ответ ВТБ после двух звонков , можете уходить от банкомата и звоните в Яндекс, ответ Яндекса - претензию зарегистрировали ожидайте в течение 30 дней ответа ... Сказать что я был зол , и огорчён ничего не сказать. Чека нет, придут деньги или нет не ответили, поддержка ВТБ скинула с себя ответственность на Яндекс , так как он является держателем карты якобы... Город Ульяновск , ул Пушкарёва 70 банкомат номер 308276 время 9:16 . Хоть стой , хоть падай. Денег нет, внятного ответа что делать далее тоже , в итоге ушел без средств. 14.07.2026 внимательно; сегодня 17.07.26 трое суток от поддержки ноль помощи! Ждите, ждите , ничего сказать не можем, ваши вопросы решаем ! Всё на этом , ни где денежные средства, ни кто виноват в проблеме, даже банально не говорят стадию вопроса и проблемы. 

14.07.26 посетила офис банка г.Москва, дубравная улица 36, крайне не довольна обслуживанием, причем не первый раз. Обращения фиксировала постоянно1. При печатании талона сотрудник сказал - не вбивать свой теоефон, так как время ожидания больше 30 минут и им попадет 2. Зам. Начальника отделения бала без бэйджика и категорически отказывалась представиться, якобы могут подслушать мошенники. Во как!! Военная тайна!3. Позвать начальника отделения также категорически отказалась позвать4. Мой талон Ф029 - на табло не высветился - 28 и сразу 30. Пртчем эта проблема была не толбко со мной. После 40 минут ожидания! Опять подошла к непредставивгейся зам.руководителя - мне быль в хамской форме отвечено - не мои проблемы - заново берите талон и ждите еще 40 минут. 5. Почему работали только два окошка для приема росетителей. Хотя 10 сотрудников промто ходили по зару и болтали? Включая руководителя и ее зама?6. Прошу проверить эту информацию и принять самые строгие меры к начальнику отлеления и ее заму. Потеряла час времени и ни одного ответа - Оформила обращения СR -16801885, 16801769, 16802388 от 16.07. Ответ полесаоа через 5 минут - ни о чем.

Я обратилась в чат поддержки ВТБ с обычной просьбой, изменить дату платежа по кредиту (не текущего, а именно следующего платежа и всех остальных, потому что у меня на работе изменили дату выдачи зарплаты)Это не какая‑то хитрая схема, а нормальное желание настроить платеж под день зарплаты, чтобы платить вовремя и без просрочек.В других банках такая просьба решается за минуту, прямо в приложении есть кнопка «изменить дату платежа», и можно спокойно подстроить график под свою ситуацию, в том же Сбере это можно сделать раз в месяц, не ограниченное количество раз за весь срок кредита. В ВТБ же на мою адекватную просьбу я получила отказ.Почему обычная функция, которая давно стала стандартом рынка, здесь недоступна????Вместо клиентоориентированности, полное отсутствие гибкости и такое ощущение, что удобство человека банку вообще неинтересно.ВТБ живет по своим устаревшим правилам и комфорт клиента для них явно не приоритет.  Жалею, что вообще связалась с этим банком! Если вам важно нормальное, современное обслуживание, если вы цените свои нервы обходите стороной ВТБ. Не рекомендую никому связываться с этим банком!!!

Почему втб присылает смс о своих продуктах,хотя я не являюсь клиентом банка и не давала согласие на получение рекламных рассылок?

Не обновляется новый паспортв ВТБ. На госуслугах всё хорошо. Посетила лично банк,результат

Скриншоты и номер телефона отправила на указанную почту 17.07.2026 в 14:14.

Добрый день! На протяжении полугода у меня наблюдаются проблемы с зачислением средств, дважды направлял в банк заявление, но его просто игнорируют, отвечают поверхностно. К кому мне обратиться для решения вопроса?

Добрый день, обратился в офис для заказа справки о закрытия кредитной карты, в приложении спраку невозможно заказать - нет инструмента для этого. В офиссе заказали справку за 200р да только заказали не на ту кредитную карту. Не могут предоставить актуальную информацию о закрытие своих же продуктов и бесплатно.    

Я являюсь клиентом Банка ВТБ путём поглощения ПОЧТА банка.По условиям договора (кредитный договор № V9**/****-****377 в залоге транспортное средство № WVW***********288 при полном досрочном погашении кредита мне полагалась выплата в качестве возврата части процентов (так называемая «гарантированная ставка»). Также после погашения кредита банк был обязан направить в Федеральную нотариальную палату (ФНП) уведомление о снятии залога с автомобиля. Полное погашение данного кредита произведено 09.06.2026 что подтверждается справкой об отсутствии задолженности по данному договору. В чате поддержки банка ВТБ сроки переносились 3 раза. В настоящий момент формулировка: (Максимальный срок выплаты до конца июля, постараемся побыстрее. Пожалуйста подождите) - меня не устраивает! Так как имеется необходимость срочно продать автомобиль. Факты нарушения:* Невыплата гарантированной ставки. После полного погашения кредита денежные средства мне не поступили. Согласно условиям договора, выплата должна была быть произведена в течение 3 рабочих дней. Письменного соглашения об изменении этого срока я не подписывал, поэтому односторонний перенос банком срока незаконен. * Неснятие залога. Несмотря на полное погашение кредита, в реестре ФНП запись о залоге автомобиля сохраняется. Банк обязан был направить уведомление нотариусу в установленный законом срок но этого не сделал. У банка есть возможность в ручном порядке направить в ФНП уведомление о снятии залога с автомобиля, но это до сих пор не сделано. На обращения отвечают шаблонно, извините, ждите..... за сроки вообще не парятся.... 

Добрый день. Прошу предоставить методику расчета, на которую опирались специалисты банка, уведомившие меня, что в феврале 2026 мной не были выполнены условия бесплатного обслуживания пакета услуг «Привилегия- Мультикарта» (ответ на обращение No CR-16474513)

Я являюсь клиентом вашего банка ВТБ с 2021г. Обращаюсь к вам в связи с ситуацией, которая длится уже четвертый месяц. 09.04.2026 по итогам камеральной проверки и подтверждения права на налоговый вычет ФНС перечислила на мой счёт социальной карты москвича сумму в размере 96 166, 00 ( девяносто шесть тысяч сто шестьдесят шесть рублей ноль копеек). При попытке перевести денежные средства со счёта моей социальной карты на мастер-счёт в том же банке (банк ВТБ) операция проходит, но по факту денежные средства не перечислятся. Столкнувшись с этой проблемой, я обратилась на горячую линию банка ВТБ. Специалисты горячей линии, выслушали мою ситуацию сообщили, что решить вопрос дистанционно не представляется возможным. В связи с этим, мне было предложено лично посетить отделение банка для детального разъяснения и решения возникшей проблемы. 10.04.2026 обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва ул. Марксистская,дом 5. После проверки специалист банка подтвердил, что карта является активной, и проблема кроется во внутренней системе банка. Для детального анализа ситуации специалист составил подробное письмо, в котором детально описал выявленную проблему. Письмо было отправлено на рассмотрение соответствующего отдела банка для оперативного принятия необходимых мер по устранению возникшей технической неисправности. Меня проинформировали о том, что ответ с решением проблемы займет до 42 рабочих дней. По истечении срока, явившись в отделение банка повторно, специалисты банка сообщили, что не могут решить вопрос и устранить причину проблемы. На 17.07.2026, при неоднократном посещении отделения банка, были предприняты попытки снятия денежных средств через кассу, через банкомат, специалистами было отправлено множество запросов в соответствующие отделы внутри банка, но все безуспешно. При этом мне не предоставляется внятного объяснения: в чём именно причина отклонения операции перевода денежных средств со счета социальной карты москвича на мастер-счёт. Банк должен осознавать свою ответственность перед клиентами и стремиться к быстрому и эффективному решению подобных проблем. Считаю, что такое положение дел является незаконным удержанием средств и нарушает мои права как потребителя финансовых услуг. В связи с этим я вынуждена обратиться в контролирующий орган с просьбой провести проверку действий банка на предмет соблюдения требований Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и нормативных актов Банка России.

Почему не могу войти в приложение ВТБ (луна)

Я буквально в прошлом месяце подтверждал норме. Мне каждый месяц ходить?

Я обратилась в офис банка ВТБ, находящийся по адресу ст. Тбилисская ул. Первомайская 20 для решения вопроса о снятии средств со своего счета с письмом от финупраляющего. Сотрудники неквалифицированны и сами не знают, что им делать. Сказали ждать руководителя, ждала 20 минут, в это время мой специалист взял в работу другого человека и я прождала еще 25 минут. В итоге мой вопрос так не решился: мне сказали мы впервые с этим столкнулись, предложили обратиться в Кропоткин. Ехать за 30 км в наших реалиях я не собираюсь. Прошу помочь с решением вопроса о снятии денежных средств со своего же счета. 

сотрудник как меня проинформировал так я и поступила, я пожилой человек мне как сказали я так и поступила

17.07.26 в ВТБ (Челябинск, Молодогвардейцев 53) Г*** А.Д. и директор К*** Е.А. незаконно отказали открыть пенсионный счет по нотариальной доверенности моей маме (88 лет, инвалид 1 группы, ветеран труда, дочь погибшего фронтовика). Из-за болезней и после больницы она передвигается с большим трудом. В выезде на дом отказали. Нарушена ст.846 ГК РФ. Аудио в ЦБ РФ. Требую открыть счет!

Добрый день!ООО "Косьюнефть" – клиент Вашего Банка. По открытому расчетному счёту образовалась картотека неисполненных платежных документов на сумму более 1,4 млн рублей. При этом на счете имеется значительный остаток (порядка 148 млн рублей), то есть средств достаточно для погашения всех ожидающих платежей. Однако банк не производит списания по картотеке.В отношении компании введена процедура наблюдения. С даты введения все ранее наложенные аресты и ограничения на счёт утратили силу. Несмотря на это, банк продолжает блокировать исполнение платежей, которые были помещены в картотеку ещё до процедуры, и отказывается разъяснять причины.Мы направили в банк официальный запрос с требованием предоставить полную картотеку, копии инкассовых поручений, перечень действующих арестов и приостановлений, расширенную выписку за последние месяцы, а также письменное объяснение, почему платежи не проводятся после снятия арестов. Установленный срок для ответа истёк - ответа до сих пор нет.Банк систематически нарушает сроки исполнения платежей (по закону - не позже следующего операционного дня после получения документа), а документы из картотеки должны исполняться по мере поступления средств. В результате длительного бездействия банка наша хозяйственная деятельность оказалась под угрозой остановки.

Добрый день!АО «Печоранефтегаз» – клиент Вашего Банка. У него открыт расчётный счёт. По этому счёту образовалась картотека неисполненных платежных документов на сумму более 540 млн рублей. При этом на счете имеется значительный остаток (порядка 48 млн рублей), то есть средств достаточно для погашения части ожидающих платежей. Однако банк не производит списания по картотеке.В отношении компании введена процедура наблюдения. С даты введения все ранее наложенные аресты и ограничения на счёт утратили силу. Несмотря на это, банк продолжает блокировать исполнение платежей, которые были помещены в картотеку ещё до процедуры, и отказывается разъяснять причины.Мы направили в банк официальный запрос с требованием предоставить полную картотеку, копии инкассовых поручений, перечень действующих арестов и приостановлений, расширенную выписку за последние месяцы, а также письменное объяснение, почему платежи не проводятся после снятия арестов. Установленный срок для ответа истёк - ответа до сих пор нет.Банк систематически нарушает сроки исполнения платежей (по закону - не позже следующего операционного дня после получения документа), а документы из картотеки должны исполняться по мере поступления средств. В результате длительного бездействия банка наша хозяйственная деятельность оказалась под угрозой остановки.

Добрый день!ООО «Тарховское» – клиент Вашего Банка. У него открыт расчётный счёт. По этому счёту образовалась картотека неисполненных платежных документов на сумму более 2 млрд рублей. При этом на счете имеется значительный остаток (порядка 18 млн рублей), то есть средств достаточно для погашения всех ожидающих платежей. Однако банк не производит списания по картотеке.В отношении компании введена процедура наблюдения. С даты введения все ранее наложенные аресты и ограничения на счёт утратили силу. Несмотря на это, банк продолжает блокировать исполнение платежей, которые были помещены в картотеку ещё до процедуры, и отказывается разъяснять причины.Мы направили в банк официальный запрос с требованием предоставить полную картотеку, копии инкассовых поручений, перечень действующих арестов и приостановлений, расширенную выписку за последние месяцы, а также письменное объяснение, почему платежи не проводятся после снятия арестов. Установленный срок для ответа истёк - ответа до сих пор нет.Банк систематически нарушает сроки исполнения платежей (по закону - не позже следующего операционного дня после получения документа), а документы из картотеки должны исполняться по мере поступления средств. В результате длительного бездействия банка наша хозяйственная деятельность оказалась под угрозой остановки.

Добрый день!ООО «ЦНПСЭИ» – клиент Вашего Банка. У него открыт расчётный счёт. По этому счёту образовалась картотека неисполненных платежных документов на сумму более 12 млн рублей. При этом на счете имеется значительный остаток (порядка 120 млн рублей), то есть средств достаточно для погашения всех ожидающих платежей. Однако банк не производит списания по картотеке.В отношении компании введена процедура наблюдения. С даты введения все ранее наложенные аресты и ограничения на счёт утратили силу. Несмотря на это, банк продолжает блокировать исполнение платежей, которые были помещены в картотеку ещё до процедуры, и отказывается разъяснять причины.Мы направили в банк официальный запрос с требованием предоставить полную картотеку, копии инкассовых поручений, перечень действующих арестов и приостановлений, расширенную выписку за последние месяцы, а также письменное объяснение, почему платежи не проводятся после снятия арестов. Установленный срок для ответа истёк - ответа до сих пор нет.Банк систематически нарушает сроки исполнения платежей (по закону - не позже следующего операционного дня после получения документа), а документы из картотеки должны исполняться по мере поступления средств. В результате длительного бездействия банка наша хозяйственная деятельность оказалась под угрозой остановки.

Там нет никакого ответа.

Нахожусь за границей, неожиданно заблокировали аккаунт.В ближайшее время посетить офис ВТБ нет абсолютно никакой возможности.На горячую линию дозвониться невозможно в принципе, а роуминг сжигает деньги как не в себя.Остаётся надеяться что мы в 2026 году сможем разблокировать акканут удалённо. Есть ключевые слова, госуслуги, карта, селфи с паспортом и миллион других способов.

ПЛАТЕЖ НА СВОЙ СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ НА ПРОВЕРКЕ ВТБ с 9 часов 17.07.2616.07.26 нами был направлен платеж в ЛК , его с 12 часов дня до сегодняшнего утра ( до отзыва платежа нами) не провели, не подтвердили, звонки были настолько непрофессиональные , что элементарно цифры расч счета оператор не принимал. Теперь в 9 часов 17.07.26 мы сделали пп на перевод средств на расч счет в другом банке, и этот платеж висит на проверке с 09 ч утра, звонки и чаты не могут объяснить причину не исполнения платежа между своими счетами

Оформили ипотеку в ВТБ 18.10.2024 г.,по договору ДДУ, согласованному ВТБ по договору ,ввод в эксплуатацию дома 30.06.2026, передача ключей собственнику до 30.03.2027. Застройщик ввел дом в эксплуатацию 08.07.2026, 17.07.2026 пригласил меня на осмотр. При осмотре квартиры выявлены недостатки, в связи с чем акт приема-передачи мной не подписан. По закону у застройщика 2 месяца на устранение дефектов (до 17 сентября 2026 г.). Я звонила на горячую линию банка ВТБ и сходила в отделение, там мне сказали что в банке ВТБ установлено правило о том, что собственник обязан оформить право собственности в течение 90 дней с момента ВВОДА ДОМА В ЭКСПЛУАТАЦИЮ. На мои вопросы а если квартира с недостатками и я ее не могу принять, то как я должна оформить право собственности. Мне в банке пояснили что обязана принести справку от застройщика что дом задерживается. При этом по договору ДДУ, согласованному банком ВТБ передачу ключей застройщик может осуществить в течение 9 месяцев после ввода дома в эксплуатацию, соответственно он сроки не нарушает и справок таких дать не может. Получается банк ВТБ проверяя договор ДДУ изначально ставит своего клиента в абсурдное положение, учитывая что застройщик по договору имеет право передавать квартиру в течение 9 месяцев после сдачи дома, соответственно я впринципе не могу исполнить правило банка об оформлении права собственности в течение 90 дней после ввода в эксплуатацию. Я обратилась к застройщику, он указал, что в ДДУ указан срок 9 месяцев на передачу ключей и подписания акта, ДДУ есть в документах у банка, соответственно застройщик устраняя недостатки в этот срок ничего не нарушает. В моем договоре с банком нет ни слова про три месяца на оформление залога. Зато в ДДУ указан срок передачи Застройщиком Объекта- 9 месяцев с момента получения Застройщиком разрешения на ввод объекта в эксплуатацию. Почему банк согласился на эти условия и одобрил объект, если у них 3 месяца на оформление залога после ввода дома в эксплуатацию, не понятно. Такого неуважения со стороны банка к клиентам я не ожидала, когда заикаются о пункте договора и потом не могут его назвать или принимают в ипотеку недвижимости от застройщика, у которого срок на передачу 9 месяцев. К застройщику ездили 17 июля, он принял претензии по недостаткам квартиры, составлен смотровой акт с моей стороны и передан застройщику, однако ставить печати застройщик на нем отказался, ссылаясь на соблюдение сроков в договоре Дду. Повторюсь, при этом акт приемки-передачи на момент 17 июля не подписан, застройщик будет устранять недостатки в квартире до 17 сентября, а срок для оформления залога до 8 октября и я в принципе могу не успеть уложиться в этот срок, так как не факт что застройщик успеет доделать недостатки в квартире. Прошу прокомментировать мою ситуацию. 

Ужасный банк! Я перевела на свой счёт в ВТБ денежные средства, полученные в качестве кредита в другом банке. Эти деньги предназначались для покупки автомобиля у сторонней организации. Однако менее чем через 2 часа после зачисления моя карта была заблокирована без каких‑либо предупреждений и объяснений.Я сразу обратилась в отделение банка с заявлением о разблокировке. Сотрудник заверил, что будет открыт временно счёт для снятия наличных, и назвал конкретные сроки решения вопроса. Несмотря на это, прошло уже 17 дней, а доступ к моим средствам так и не восстановлен.Из‑за этой задержки я не смогла вовремя оплатить автомобиль, а по кредиту, взятому для его покупки, повысилась процентная ставка. Таким образом, я несу прямые финансовые потери исключительно по вине банка.За всё время я подала 3 заявления: два лично в отделении и одно по электронной почте. Реальной реакции или действий с вашей стороны нет. Прошу срочно разобраться в ситуации, поскольку проблема возникла не по моей вине.

Здравствуйте,Купила продукт по рекламе от банка, страхование от мошенничества.к сожалению, при заказе телефона столкнулась именно с мошенничеством. Сразу позвонила в банк.Все, что интересовало оператора, это заблокировать онлайн-кабинет. Последствий для меня не объяснили. Я даже деньги вывести не могу!Обратилась за страховкой, начался футбол: банк отправляет в страховую. Страховая дала огромный список документов, которые нужно предоставить. 80% должен предоставить банк.По запросу в банк, получила отписку, что они ничего не высылают. Хотите, приходите, вот вам расценки.По факту, какое-то мошенничество. Страховку продали, деньги со страховой попилили, а страховку получить невозможно. Еще и на выдаче документов заработают.К регулятору с этим обращаться? В прокуратуру?

Бизнес-залы

Почему прекратился вход через Луну и нет другого нормального входа в моб приложение? Нахожусь за границей и не могу оплатить покупку на Озоне, что за безобразие ставить пенсионеру препятствие к его итак скудным деньгам?

Сотрудники в техподдержке вводят в заблуждение, а те кто отвечают на обращение мягко отфутболивают. Вчера спросила у техподдержки, после того как обнаружила, что снялась комиссия и ее вернули,можно ли в сторонних банкоматах снимать деньги? Ответили: "можно, никаких комиссий быть не должно" ! И вуаля снимаю деньги, снимают комиссию. Как так? Обращения мои отклоняют. Будто покрывают некомпетентных сотрудников, выставляют меня виноватой. После инцидента я проверила тариф, скинула скриншот тарифа, завела новое обращение. Снова отфутболили.

В приложении ВТБ Онлайн возникла ошибка «Пароль устарел». Возможности лично посетить отделение или банкомат у меня сейчас физически нет. Попытка сбросить пароль через NFC на смартфоне заканчивается циклической ошибкой. При этом оператор горячей линии по номеру 1000 отказал в удаленном сбросе пароля по паспорту, заставляя идти к банкомату. Прошу помочь дистанционно восстановить доступ к моему личному кабинету.

Я однажды сделал глупость и оформил вклад и дебетовую карту в ВТБ. Вклад закрыл, карта где-то валяется. Было года 4 назад. Последний месяц меня достают звонки робота. Каждый день. По нескольку раз. Решил зайти в приложение ВТБ и оставить там обращение об исключении меня из этой карусели звонков. В итоге при попытке входа его просто заблокировали "из соображений безопасности". Я звоню на номер 1000, слушаю этого бота, говорю мне нужен оператор. Коекак таки достучался до оператора. Говорю у меня 2 вопроса - 1) на основании чего вы заблокировали доступ в личный кабинет? 2) На основании чего вы засыпаете меня своими звонками? В итоге по поводу блокировки входа оператор мне говорит - назовите дату, время и сумму последней операции... Я говорю - я в последний раз пользовался картой вашего ужасного банка года 3-4 назад. Мне не нужны ни ваши услуги ничего. Ибо после таких действий банка это будет последний банк к которому я обращусь. Он мне сказал, что ваш номер удален из рассылки. В итоге 8 вечера и мне опять звонок.

Я менял оператора сотой свящи,номер остался таким же и по прежнему под моим владением,но сотрдники банка заблокировали мне учетную запись в личном кабинете и сказали явится в отделение банка и подтвердить,что я до сих пор владелец данного номера,но возможности у меня попросту нет,очень прошу помочь в данной ситуации,хотелось бы решить все дистанционно

Сегодня при переводе на мою же карту болгарского банка ВТБ онлайн был заблокирован. После пришло смс, что с целью безопасности. Это обычный перевод, который я провожу раз в 2 месяца, потому что получаю пенсию в РФ, а живу в Болгарии. Я, находясь в роуминге, позвонила (2 раза) по номеру, указанному для зарубежных звонков, сказали, что перезвонят на номер, с которого звоню. Звонков не последовало, пришло смс о том, что не дозвонились. И что теперь делать, поехать в Россию, чтобы сходить в офис я сейчас не могу по состоянию здоровья. Звонки не проходят. Пенсию получить не могу, проверить состояние счетов тоже

ВТБ онлайн не работает, месяц никто не помогает, могу только лишь написать в чате без авторизации. В чате без авторизации не помогают, пытаются продать кредит.я не вижу ничего по своим счетам. У меня были кредитные каникулы и я не вижу когда надо платить. Кто потом ответит за просрочку, если она появиться? 

здравствуйте брату заблокировали карту когда он мне пытался перевести,позвонил на горячую линию банка сказали что блокировка произошла от цб подозрение в мошенничестве,можно ли как то снять блокировку или хоть перевести часть суммы на банк родни?