Между мной и банком ВТБ заключен кредитный договор. По кредитному договору счет списания 40817***********0955 Но с данного счета деньги не списывались, мне приходилось перекидывать их на другой счет 40817810400000354377, открытый в этом же банке. Из месяца в месяц денежные средства исправно списывались в счет погашения обязательств, до июля 2026 г. 10.07.2026 я внес денежные средства на счет 40817***********0955, откуда потом как и ранее перевел на счет 40817***********4377. 2026-07-19 в 11:15 поступает звонок от Анастасии с индивидуальным кодом 70012943, и требуют погасить просроченную задолженность.  Я недоумеваю, проверяю свои перечисления, и вижу, что денежные средства не списываются, долг и пени начисляются.  В чате банка в мобильном приложении мне не смогли помочь, мягко послали. Полагаю, что банк намеренно усложняет и сам создает ситуации просрочки, что считаю недопустимо и нарушает мои права. У банка закончились деньги, и он начинает разводить своих клиентов? Прошу отменить начисленные пени с 10.07.2026 по настоящее время, исправить информацию в БКИ. Направить в мой адрес электронной почты полный отчет по решению данной проблемы.  

Здравствуйте, требую закрыть мой счет и отозвать мои персональные данные из вашего банка, я не собираюсь им больше пользоваться, у меня уже было создано там обращение, из за 161 фз вы не закрываете мои счета

Скажите при расторжении продукта автолюбитель процентная ставка изменится?

При входе в мобильное приложение ВТБ появляется сообщение «что-то пошло не так сервис временно недоступен, попробуйье войти позже ». Что делать?

Не выплачивают моей жене 3000 рублей за перевод пенсии в банк ВТБ. Обещают уже 3 мемяца. Все условия выполнены. 

Здравствуйте,    Можно ли закрыть мастер-счет ВТБ в другом регионе России (не в том, где открывала)? Например в Калининграде?

Вы уже ответили, что все законно. Приставы вернули деньги и опять половину удержали, якобы приставы не проставили код. Пристав не ставит никакого кода. 8000 рублей опять удержано незаконно. Там четко прописано, что возврат денег должнику. Возврат, а не поступление средств. Пусть теперь суд решает вопрос с Вами. 

Не дают банально пользоваться средствами . Ситуация, пытаешься оплатить что-то на маркетплейсе, транзакцию отклоняют. Звонит сотрудник, и начинает допрос. Да, именно допрос. Не просто кодовое слово или данные паспорта, а вопросы личного характера.  Доходит до смешного, типа "какого цвета товар", "что именно за товар" и т.п Под предлогом противодействия мошенничеству. С какой стати, клиент банка обязан называть называется товара который он заказал? И да, если вы это не сделаете, то счёт не разблокировать. И нужно будет идти в банк.  Что отделение банка находится в 100км, допустим, никого не волнует.   Более того, вы можете пройти через весь этот ад. Поучаствовав в допросе или сходив в банк, чтобы получить доступ к деньгам, а потом, через день, ситуация снова повторится. И вы, покупая тот же самый товар, у того же самого продавца - получите снова блокировку и звонок сотрудника банка. И будете снова называть ему все свои данные.   За более чем 20 лет такого не встречал ещё нигде. Толку от этих мер ноль, мошенничество как было так и есть.  Пользоваться банком в принципе невозможно. В любой момент блок по любому чиху. И вот вы уже сидите и отчитываетесь перед 19 летним работником кол центра.   Худший банк, без всякого сомнения.

21 июля посетила ваш банк в г Североморске ул Сафонова 22, взяла талончик, но мимо проходящий специалист сообщила, что время ожидания 2 часа и что мол проходите мимо, я так и сделала. Сегодня повторно пришла, не скажу, что долго ожидала, но мне достался крайне агрессивный и хамоватый специалист. Если честно я давно не встречала такого общения с клиентами. Имя сего работника Левчук Адиля, диалог в принципе не построился, я отдала паспорт, продиктовала код из смс. И начала выслушивать от нее, что мол "не надо так громко со мной разговаривать", "я это уже слышала", "это ваши проблемы" и тому подобные словечки. К слову, я не ругалась, просто сказала, что не хочу заходить в не работающее приложение (Луна) и устанавливать новое тоже не считаю нужным, тк пришла закрыть карты и счета. Для этого я и пришла в офис, чтобы все сделать на месте, а не через приложение. Работник банка была крайне раздражена, предпочитала, чтобы последнее слово оставалось за ней и все ее высказывания преподносились в хамской форме. Я поняла, что нет смысла вести дискуссию и просто прекратила общение. Странно, что такая молодая девушка, такая злая и обиженная жизнью. В конце, когда я поблагодарила специалиста за проделанную ей ,хоть и нехотя работу, она сидела с недовольным лицом не сумев из себя выдавить ни "пожалуйста", ни "до свидания".  Больше не хочется посещать ваш банк и встречаться с такими негативными персонажами, но к сожалению придется 7 августа повторно зайти для закрытия счетов. Знаю одно, к ней я точно не пойду!!! Прошу принять меры к Левчук Адиле и разъяснить вашим работникам, что они не у себя дома и посетители не их подружки. Должна быть профессиональная этика в конце-концов. 

Банк ВТБ отключил доступ клиентам к приложению "Луна". Войти в лк не предоставляется возможным. На сайте информация либо через с сайт,где пишет "пароль устарел" и далее не проходит. Либо в офис ножками, но офис до 19:00 ,очень интересно,рабочий класс до 19:00 к вам не приедет.Отсутствует карта фл. Вызвала выездной сервис,запросили паспорт, я говорю для установки приложения паспорт не нужен,но сотрудник просил оригинал паспорта, предоставить данному лицу не считаю целесообразным, тк это приложение, а не мои личные данные. К общему знаменателю прийти не удалось с данным Банком, видимо Банк не в состоянии для своих клиентов предоставить приложение для входа в лк в отличие от других Банков.

Отключите пожалуйста услугу Нотификации 

ПАО «Банк ВТБ» 24.03.2026 получило мое заявление о предъявлении к исполнению исполнительного листа ФС № 053618468 от 14.03.2026, выданного Головинским районным судом города Москвы по делу № 2-2296/2025.   Несмотря на наличие предусмотренной законом обязанности незамедлительно исполнить требования исполнительного документа, банк допустил нарушение срока его исполнения. При этом после исполнения исполнительного листа ПАО «Банк ВТБ» не выплатило причитающуюся взыскателю неустойку в размере 1% за каждый день просрочки, ограничившись лишь перечислением основной суммы взыскания.   Таким образом, нельзя говорить о полном и надлежащем исполнении требований исполнительного документа, поскольку обязанность банка не ограничивается перечислением основного долга, а включает исполнение всех предусмотренных законом последствий нарушения срока исполнения.   Если у сотрудников банка возникли какие-либо сомнения относительно порядка исполнения исполнительного документа либо расчета подлежащей выплате неустойки, ПАО «Банк ВТБ» было вправе обратиться в суд, выдавший исполнительный лист, за разъяснением способа и порядка его исполнения. Однако банк этим правом не воспользовался, предпочтя самостоятельно проигнорировать требования законодательства и права взыскателя.   Подобные действия свидетельствуют не только о ненадлежащем исполнении банком обязанностей, возложенных Федеральным законом № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», но и о пренебрежительном отношении к обязательности вступивших в законную силу судебных актов. Судебное решение и исполнительный лист обязательны для исполнения всеми без исключения, в том числе кредитными организациями.   В результате неправомерных действий ПАО «Банк ВТБ» мои права как взыскателя нарушены. До настоящего времени банк не исполнил свои обязанности в полном объеме, не выплатил причитающуюся неустойку, не представил мотивированных объяснений причин ее невыплаты и фактически уклоняется от полного исполнения требований закона.   Оставляю за собой право обратиться в Банк России, Федеральную службу судебных приставов, прокуратуру и суд с требованиями о взыскании неустойки, процентов, судебных расходов и иных убытков, вызванных незаконными действиями ПАО «Банк ВТБ».  

Здравствуйте! Несколько дней назад подавала заявку на смену даты платежа по потребительскому кредиту, писала письмо на почту ВТБ, указанную на официальном сайте для этого. Мне в ответном письме пришла информация, чтобы я с оригиналами документов пришла в офис. Но в офисе мне сказали, что у них нет технической возможности изменить дату платежа, все делается через почту, порекомендовали снова написать. Я так и сделала, но пришёл тот же ответ, чтобы я посетила офис. Как мне быть, потому что я не смогу платить теперь по кредиту в прежнюю дату из-за смены условий на работе? 

Сегодня у меня списали 48538,43 рубля как я писал вчера, требую сделать график платежей по ежемесячному платежу из договора - 44008 рублей с ставкой 8% И сделать перерасчет.

После пополнения Магнит Пэй не могу зайти в ЛК, баланс не отображается, смс для входа не приходят!! Оплатить тоже не получается

Хватит вешать лапшу клиентам. SMedia@vtb.ru. такого адреса не существует

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

05.05.2026 закрыла кредит, сказали что гарантированная ставка вернется на счет через 3 рабочих дня, сегодня 23 июля 2026 гарантированной ставке нет и кредит открыт.  Жалоба будет написано выше 

Почему я по вашим хотелкам должен обновлять паспорт, причём онлайн, через Госуслуги это не сделать уже как 4 месяца? Не работает. Я никуда не поеду. Почему вы гоняете в отделение банка?! Ни в одном банке , никто не просит обновление паспорта, чтобы можно было своими средствами пользоваться, только при открытии новых продуктов, а у вас я должен обновлять? Кроме этого по 115 ФЗ не написано, что обязательно надо обновлять по истечению срока действия паспорта. Там только по причине безопасности коррупционных схем! Зачем так издеваться? Если вам надо , или онлайн обновляйте или курьера бесплатно присылайте. Я никуда не поеду.

А что, БМ банк есть на банки.ру?

Я был в агентстве ВТБ, и они сказали мне, что именно вы должны решить, стоит ли мне снова открыть свой аккаунт или нет

Здравствуйте Прошу помочь в урегулировании ситуации с платной услугой «Максимум выгоды», подключённой при оформлении потребительского кредита.   В установленный срок после оформления кредита я пыталась отказаться от данной услуги через официальный чат ВТБ Онлайн. Однако чат-бот сообщил, что для отказа необходимо лично посетить отделение банка. О возможности подачи заявления дистанционно мне сообщено не было.   В указанный период я находилась в поездке, связанной с осуществлением волонтёрской деятельности по оказанию гуманитарной помощи, в связи с чем объективно не могла обратиться в отделение лично. Лишь недавно я случайно узнала, что заявление можно направить дистанционно по электронной почте, после чего сразу же его направила.   Одновременно мной зарегистрирована финансовая претензия CR-16835378 в ВТБ с просьбой учесть данные обстоятельства, проверить историю моих обращений в ВТБ Онлайн и рассмотреть возможность возврата денежных средств за услугу.   Прошу представителя банка оказать содействие в объективном рассмотрении моего обращения и помочь урегулировать вопрос в досудебном порядке. Хочу еще добавить, что я блогер-волонтёр и занимаюсь гуманитарной помощью людям в прифронтовой зоне. Эти средства по большей части нужны были именно для помощи. Мир не без добрых людей, и нашёлся спонсор, поэтому я готова закрыть кредит. Но если не удастся отключить эту услугу, я буду вынуждена заплатить банку ещё 97 000 рублей, хотя я изначально знала, что погашу кредит раньше срока, и писала в чат-бот, что хочу отключить её, что можно проверить, посмотрев историю переписки в чат-боте. Хотелось бы верить, что банк ВТБ идёт навстречу людям, помогающим в СВО, а не вставляет палки в колёса.

Выдали кредитку, и я просрочил платеж на один день! Не напомнили и не позвонили. Тут же сняли с льготного периода и насчитали проценты за весь срок!!! Теперь получается вогнали меня в долги по полной программе, если не выплачу огромные проценты, и плюс проценты капают каждый день!

 Очень много общался с тех поддержкой, и мне от Вас звонили. Единственное предложение было, от ваших представителей "вы в праве получать зарплату и пользоваться в другом банке услугами" Думаю намёк понят! Я так сделаю. Спасибо. 

Есть ли у меня задолженность перед банком?

Здравствуйте хотела спросить могу получить выписку если у меня карта заблокирована

Скажите пожалуйста, в каком отделении банка ВТБ (ПАО) получить из архива копии документов , послуживших основанием для списания денежных средств со специального счета на капитальный ремонт , нашего МКД, в период 2023-2024 гг.. А именно копии договоров, платежных поручений и актов приемки выполненных работ( КС-2, КС-3).

У меня была кредитная карта ВТБ с льготным периодом 1 месяц, я ее закрыла, чтобы получить карту с более длительным периодом. Мне оформили карту в мае, сказали, что льготный период месяц, но если не буду пользоваться ею в июне, то в июле будет льготный период более трёх месяцев, что я и хотела. В июле стала пользоваться картой, пришла в банк через неделю, а оказалось, что льготного периода вообще нет и проценты 645 рублей не хотят возвращать. Не стыдно? Вводят людей в заблуждение!!!  

НЕ ВСЕ ТАК ПРОСТО!!! КАРТА УШЛА В МИНУС (-3,03) И ПОПОЛНЕНИЕ НЕДОСТУПНО!!!!

Сегодня (23.07.2026 в 7.30 утра)оставила заявку на рефинансирование через Банки.ру. Пришло сообщение о том, что банк ВТБ рефинансирование одобрил. Зашла посмотреть условия и осталась в шоке. Платеж в 4 раза больше чем по всем кредитам, которые я хотела рефинансировать! Это вообще как? В ВТБ вообще в курсе, что значит "рефинансирование"?   Сумма 800 000 ₽ Платеж 82 341 ₽ Срок 5 лет ПСК 19,700–40,900% Ставка 3,9–40,9% Получить деньги В отделении. P/S/ не разобралась, как вставить скрин 

Не могу заказать выписки по счетам почта банка, в приложении счета не отображаются, в поддержке отправляют в офис. Выписки нужны срочно, возможности очно явиться в офис у меня нет!

Та же проблема.после смены даты платежа было полгода неправильное списание (старые даты) сейчас снова глючит.Тоже историю испортили.Теперь просто сначала пишут что денег на счете не хватает, хотя они есть. Списали больше И потом просто пишут просрочка на 3825р. Спасибо втб. CR-16836017. Ответим не позднее 13.08.2026. 

Я требую раскрыть аккредитив в мою пользу, т.к. 17.07.2026г в отделении банка на Ленинградском ш., 5 покупателем было дано согласие на раскрытие аккредитива продавцу сотруднику Софье Владимировне. Закрытие аккердитива должно произойти 23 июля, время потеряно по вине банка.

10.06.2026 г. в офисе ПАО Сбербанк совершила перевод на сумму 8 500 (восемь тысяч пятьсот) рублей 00 копеек по реквизитам технического счета. Далее, при обращении в ВТБ банк, был дан устный ответ, что зачисление денежных средств на технический счет невозможен. А также заверили о том, что денежные средства были направлены обратно в Сбербанк. Сбербанк в свою очередь предоставил ответ о том, что денежные средства в сумме 8 500 рублей были успешно отправлены, а также направили платежное поручение и возврата по данному платежному поручению не было. Сегодня, 23.07.2026 г., Сбербанк денежные средства не получал обратно, ВТБ молчит, при том что было направлено заявление о розыске денежных средств. Прошу разобраться в сложившийся ситуации и дать четкий и внятный ответ, где мои деньги? 

Проверьте, поступил ли запрос? Прошло уже 11 дней, а моя проблема осталась не решенной.

16 июля 2026 г. Дата подготовки выплаты,другими словами выгрузка,я и вашему банку денег должен и людям у которых занимал деньги,почему вы не переводите деньги за жкх,я инвалид 2ой группы,мне эти деньги ежемесячно приходят,но сейчас вы что-то очень сильно задерживаете,переведите деньги пожалуйста,чтобы я с долгами рассчитался,мне перед людьми стыдно.

Ну так отправьте сообщение со ссылкой на мой номер или проверочный код, как это делают другие сервисы. Представляете, так тоже можно подтвердить номер телефона и даже почту! Для подтверждения почты мне же прислали на нее ссылку, перейдя по которой, я подтвердила, что она моя. Так в чем же проблема сделать это и с номером телефона? Я же сказала, что не могу прийти в офис.

Получен ответ: Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы провели проверку и проанализировали начисления кешбэка за июль и не выявили ошибок со стороны Банка. Для получения кешбэка в категории «Авито Путешествия» необходимо, чтобы транзакция соответствовала трем параметрам: MCC-коду, terminal_id и merchant_id. Ваша покупка не соответствует установленным критериям, поэтому бонус за нее не был начислен. Надеемся на ваше понимание.   Объясните мне тогда как можно выполнить условия начисления кэшбека, если сделка была осуществлена на площадке Авито и платеж был через официальное приложение Авито? Получается банк преднамерено вводит в заблуждение потребителя? 

Купили кассу в ВТБ месяц назад и уже месяц нам только звонят в день по несколько раз, до сих пор не могут зарегистрировать её в налоговой, причём я говорила, что соглашусь на покупку кассы, если вы сами её зарегистрируйся, спустя месяц нам говорят * подайте заявление сами*. За этот месяц мы дважды меняли эцп по просьбе сотрудника банка. Напишите пожалуйста как им вернуть кассу ? Лучше в альфа банке заказать, там очень компетентные сотрудники.  

Добрый день!Уже месяц не могу получить выписки по своим счетам почта банка.На горячей линии посылают в офис.В офисе говорят ничего не видят и посылают на горячую линию.Что это за беспредел?Почему меня должны интересовать ваши технические проблемы или необразованные сотрудники?Я была в двух офисах,в которые меня отправляла горячая линия и никто ничего не знает.Говорят ждите до 1 августа.Вы серьезно?Я не могу подать на пособие уже весь месяц из-за вас.Хожу с маленьким ребенком по вашим офисам.Мне есть чем заняться.Прошу предоставить мне мои выписки в течение 3 рабочих дней.Это ваша обязанность,а не моя прихоть.Посещала офисы на московской и Суворова в Пензе.Но на горячей линии по продуктам почта банка мне сказали,что в мой профиль никто даже не заходил 

Уже который раз сталкиваюсь с некомпетентностью службы поддержки. Являюсь клиентом "Привилегии", мой персональный менеджер на звонки не отвечает, постоянно общаюсь с дежурным менеджером. Сегодня 23.07.2026 задал элементарный вопрос: Если сегодня открою копилку+ и 31-го числа закрою, то получу ли я проценты? Ответ я знал, но хотел удостовериться т.к. последнее время частенько сталкиваюсь с обманом со стороны банков (с точки зрения закона это не обман, просто нужно было прочитать +100500 документов на 100500 страниц - там все условия написаны). Итак, ответ оператора (сначала:"подождите, я уточню" - оператор не знает про такой вклад, я был в шоке): "для вас данная акция недоступна"! Мой следующий вопрос: "А почему тогда в приложении она доступна?" Спустя пару минут ожидания новый ответ: "Я уточнила, акция закончилась, открыть возможности вклад больше нет и бла-бла-бла, извините" на моменте "бла-бла-бла" я уже жму в приложении кнопку "Открыть вклад" и успешно его открываю. Дальше общаться не стал, т.к. фраза "мне очень жаль, что у вас не получилось..." меня уже достала. Что мне с того, что кому-то жаль, что я не могу сделать то, что намеревался сделать. В итьоге я положил деньги на вклад и через несколько повторений в чате смог получить конкретный ответ, что процент в конце месяца я получу. Как итог: потрачены время и нервы. А вопрос был элементарный. В прошлы раз меня так же красиво нагнули с вкладом инвестиционный+, но за это спасибо айтишникам банка - я нашел почему у меня не получалось открыть вклад на нужную сумму, а поддержка мне 2 недели писала всякую ерунду типа "мы ведем проверку". В итоге я открыл вклвд на 60 тысяч (а хотел на 500000), тут же закрыл его(таким образом выяснив в чём была проблема с открытием на другую сумму), заплатил за конвертацию и отказался от этого вклада. Но радует, что с учётом того, что происходит с рынком акций я благодарен за такую мотивацию банком!

21.07.26 в отделении Втб в Одинцово с меня взяли комиссию 2% за приём 500 долларов "старого" образца. При этом нигде не была указана такая комиссия- ни в кассе, ни на сайте Втб. Законны ли такие действия банка?

Ваши ответы похожи на издёвку, абсурдные и не по теме проблемы, ощущение, что втб сократил всех живых сотрудников и использует исключительно ИИ - агентов. Официальное письмо уже отправлено, поступит в втб из ЦБ. Дозвониться в бухгалтерию втб невозможно, а вы это строчите, подменяя реальную работу показухой в виде шаблонных ответов, не учитывающих действительные проблемы, которые банк создает клиентам.

В начале апреля этого года я хотела открыть вклад, обратилась в Одинцовское отделение банка, мне предложили открыть Брокерский счет. Сотрудник сказала что я получу 27% годовых, но не сказала что я могу потерять свои деньги. В итоге у меня уменьшилась сумма, прошу вернуть мне всю сумму которую вносила в апреле. Считаю что сотрудник заведомо ввела в заблуждение с целью наживы ( получение премии). Есть записи написанные ее рукой где она пишет что у меня будет ставка 27% годовых. В чате идут отписки, горячая линия бросает трубки. 

Техподдержка чата приложения сама подтвердила, что кешбек не начислен и не отображаетсчета. Вы дали неверную информацию тут изначально. Получается вы пишите просто отписки и обещания.   

Заблокирована учетная запись в связи с переводом выигрыша с единый ЦУПИС (БК Фонбет) ; банк запросил документы о происхождении средств, но официальной работы нет и справки о доходе предоставить нет возможности. Сотрудники банка также говорят о расторжении договора, но смогу ли я в таком случае забрать свои средства со счета и каким образом? И какие могут быть последствия расторжения? 

Произошло списание дс с кредитной карты по подписке Яндекс, которую я не совершал и карту не привязывал, обратившись в поддержку и попросив отвязать какие либо автоплатежи от этой карты, сотрудник самовольно снес пароль и доступ к онлайн банку. в итоге прошлось звонить на горячую линию, пробиваться через их дурацкий автоответчик чтобы попасть на сотрудника Анну так же не в состоянии выполнять свою работу корректно, начала мне как автоответчик говорить про какой-то регламент банка и тд. на вопрос почему я должен тратить своё личное время на поездки в отделение банка для разблокировки, я ответа не получил, обслуживание в данном банке продолжать не намерен.

Здравствуйте , можете пожалуйста помочь. Дело в том что сегодня после обращения на горячую линию оператор ошибочно мне заблокировала доступ к личному кабинету. Сотрудники банка снять блок не могут говорят нет возможности. До этого я могу пользоваться картой. Но только переводы не мог осуществить. Дайте разблокировку пожалуйста. Также от центробанка пришел ответ с номером обдс. Подскажите пожалуйста что именно была за операция за какую дату и на какую сумму чтобы я мог дать пояснения или же оформить возврат. Инициатор банк втб. REQ-20260520-344

Благодарю за ответ.   К сожалению, он не содержит ответа на мой основной довод.   Я не утверждала, что услуга должна была быть отключена через чат.   Я указала, что в течение периода охлаждения обращалась в официальный чат ВТБ с целью узнать, как отказаться от услуги, однако получила информацию только о необходимости личного посещения отделения. О возможности подачи заявления дистанционно мне сообщено не было.   Я также просила проверить историю моей переписки в ВТБ Онлайн, однако в ответе отсутствует информация о том, была ли она вообще проверена.   Прошу дать ответ именно на следующие вопросы:   Проверялась ли история моего обращения в чат ВТБ Онлайн? Какую именно информацию предоставил мне чат-бот? Почему мне не была сообщена возможность дистанционной подачи заявления, если такая возможность существовала?   Прошу предоставить мотивированный ответ именно по указанным обстоятельствам.

Отправил данные в письме

Я подписал контракт СВО 15 июня 2026 года. Перед подписанием уточнял по месту где подписывал и так же звонил и ходил лично в банк ВТБ брал свои реквизиты для зачисление зарплаты и выплаты за подписание контракт, везде мне скзаали что с меня снимут ограничение 161фз после подписания, по итогу уже 23.07.2026 я нахожусь в зоне СВО и не имею доступ к своим банкам и своим деньгам, ни я ни мои близкие не моугт воспользовать банком и денежными средствами, один раз когда была нормальная связь дозвонился в банк где мне сказали что нужно личное присудствие, на ответ что я нахожусь в зоне СВО мне промычали что нужно в офис, ваши сотрудники не понимают что я не могу никак физически быть в офисе банка, перебрасывают меня на МВД что якобы они должи сообщить в банк что с меня сняты ограничения, хотя заявление которое было написано на меня моим знакомым уже давно забрано с МВД но банк так и не разблокирован, снимите мне блокировку с моих счетов идайте возможность пользовать своим банком и своими деньгами  

По непонятным причинам заблокирован Онлайн банк!!! Не могу пользоваться своим счётом!!! У меня кредит в другом банке, сегодня списание, а я не могу пользоваться СВОИМИ СРЕДСТВАМИ!!!

Добрый день! Спасибо за развернутый ответ, ваша позиция ясна, однако хочу подчеркнуть некоторые нюансы: кэшбэк, в спорной его части, должен был быть начислен за май, т.е. до 20-го числа месяца, следующего за отчетным. Банк в одностороннем порядке в период с 20.06 по 11.07 произвёл изъятие денежных средств с моего счёта и, тем самым лишил меня права использования данных денежных средств, образуя тем самым упущенную выгоду. Согласно ГК РФ я требую возмещения в размере 1/150 ключевой ставки за каждый день лишения меня возможности пользования моими денежными средствами. 

Владелец счета обращался в отделение банка ВТБ, где ему сказали о том, что зачисление не возможно по причине невозможности зачисления денежных средств на ТЕХНИЧЕСКИЙ СЧЕТ. Там же заверили, что денежные средства направлены обратно в Сбер. Но сбер не получал возврат.  

Почему тогда сотрудники приняли заявление, и сказали что данное заявление будет рассмотрено? раз день платежа еще не наступил то маткапитал "сядет" на сокращение срока. обращалась 17.07 в отделение банка по ул Ямашева 61б. Также сотрудни сказал что придет смс сообщение о одобрение или нет, получается что ваши сотрудники некомпетентны?

Добрый день! получить выписку по счету

01.07.2026 представитель по консульской доверенности обратился в отделение банка на Бауманской, поскольку у доверителя длительно не работает онлайн банк и горячая линия не решает эту проблему. заявлен неаргументированный срок проверки 15 дней, не имеющий обоснования в действующем законодательстве, он истек, при повторном обращении в то же отделение получен отказ в совершении действий по доверенности и предложено снова отправить доверенность на проверку с комментариями «не дозвонились до доверителя» (прямая ложь, никаких звонков не поступало) и «не дозвонились в консульство» (может, вам межгород отключили за неуплату?).  пора обращаться в цб?

Подавала обращение 3 обращения (онлайн) на возвращение денежный средств (за использованные преференции на территори аэропорта Внуково) сумма возврата составляется 5.000 руб. При получии отрицательного ответа отправила жалубу заказным письмом (чеки о полупке и получении заказа на территории аэропорта в наличии). Ответ банка покупки совершены не на территории аэропорта Внуково, хотя в течении года я также пользовалась этими ресторанами и вопросты не возникало!

  Уже 5 лет не могу закрыть6счет6в банке ВТБ который был привязан6к социальной карте (у меня был проездной для многодетных). Уже 5 лет не могу закрыть6счет6в банке ВТБ который был привязан6к социальной карте (у меня был проездной для многодетных). Уже 5 лет не могу закрыть6счет6в банке ВТБ который был привязан6к социальной карте (у меня был проездной для многодетных). Уже 5 лет не могу закрыть6счет6в банке ВТБ который был привязан6к социальной карте (у меня был проездной для многодетных).  С 2020 года я пытаюсь закрыть счёт. До 2023 я обращалась в банк раз в год, когда ходила за выписками для получения пособий. После и до сегодняшнего дня обращалась 2 раза в год, приходя за выписками и каждый раз чёт был открыт, хотя я просила его закрыть, мне обещали что все это последний раз, когда подписывала заявление на закрытие. И каждый раз сотоудники в 2х отделениях банка пожимали плечами на вопрос "как-же так? И когда же уже это закончится?"  Отделения г. Реутов, Носовихинское шоссе 17В и Москва, Вешняковская улица 20Б.  И там и там неоднократно оставляла заявления о закрытии счета.    Последнее обращение было сегодня. Я вновь пришла6за выписками, опять счёт был откоыт6, снова я подписывала бумажки, но на что я обратила внимание, бумажки 2. Я поинтересовалась: а почему 2? На что мне было отвлечено, что у меня две карточки. На вопрос, а откуда вторая мне был дан ответ "а откуда мне знать". Те по факту к одному счету у меня привязано две карты, холя6у меня на руках нет не одной, у меня нет личного кабинета в ВТБ онлайн и я уже несколько лет прошу закрыть счет, а у меня карточки размножаются? Это как так-то?    Второе, что меня не порадовало, мне не дали выписку по счета, сказали приезжайте завтра. Хотя ранее мне все выдавали сразу. Тем более, что у меня никогда не было никак движений подсчёту. Уехала я из банка га Вешняковской не с чем.  Хотела оставить там жалобу, но и этого6не получилось.  Хочу заметить, что копию заявлений на закрытие счета мне дали после моего требования. Наверное, чтобы невозможно было доказать, что вообще обращалась за закрытием. Так было всегда, только по просьбе дают.    Итог: счёт до сих пор открыт  карт ВТБ стало две  Выписку не дали, приходите завтра или ждите час. (у меня грудной ребёнок и я не живу рядом с ВТБ)         

Через 3 дня выйдет срок, в которых должен был по закону решиться подобного рода вопрос. Если решения вопроса не будет, то будет написана жалоба в цб. Пока что я вижу, как два крупнейших банка меня пинают туда сюда, перекладывая ответственность за решение вопроса друг на друга.

Здравствуйте.   Прошу направить запрос в Центробанк на исключение из базы данных Банка России (ФинЦЕРТ), куда они были внесены на основании жалобы на перевод REQ-20260520-344   Данный перевод является оплатой за мои консультации как самозанятого. Чеки прилагаю. Поскольку точно узнать что за операция сейчас не предоставляется возможным , прикрепляю чеки за мои консультации. Одна из данных оплат и послужила блоку 161 ФЗ за 20 мая. Налог уплачен.   Готов при необходимости вернуть денежные средства отправителю, прошу предоставить техническую возможность для этого.

18.07.2026 Я погасил задолженность указанную в приложении за предыдущий грейс период по кредитной карте. Дата платежа грейс периода была 20.07.2026г   22.07.2026г. Я случайно зашел в приложение банка ВТБ и обнаружил , что мне начислили проценты в сумме 13651,08 рублей. Я подал жалобу , на неправомерно начисленные проценты, так как я оплатил сумму задолженности , точно по приложению , даже не вводил её она сама прописывается в приложении. В ответ    CR-16832524 банк мне ответил , что задолженность образовалась из за снятия 1000р с 30.04.2026г. Возникает вопрос , почему банк сначала указывает , для погашения одну сумму , а потом , когда срок погашения истек возникает новая задолженность. Так же хочу отметить , что на накопительном счете лежала сумма в несколько раз превышающая задолжнность по кредитной карте.

Здравствуйте. Также к дополнению к предыдущему вопросу и обращению я прикрепляю чеки. В прошлом вопросе не удалось прикрепить. Именно одна из этих оплат послужила блокировке. Но она была легальной. Отправитель, видимо ошибочно захотел сделать возврат денег

Здравствуйте, благодарю вас. Прошу разморозить как можно скорее вход в втб , поскольку до я мог платить картой, но после сегодняшнего обращения в поддержку я даже не могу зайти в кабинет, ранее действовали лишь ограничения на переводы денег третьим лицам и снятие наличных. В приложении написано следующее Вы заблокировали свою учетную запись Разблокировать ее можно в любом банкомате ВТБ. Блокировка с 161 ФЗ решается

Жалоба на сотрудника/руководителя. Номер оператора 70276364

Там написано что я не правльно отправил отзыв продублируйте здесь пожалуйста потом что там ничего не вижу что бы мне ктот о отвечал   

Обратилась для того чтоб оформить пластик магнит пэй втб. Намеревалась потом зарплатной картой сделать..Скачала приложение. Выбираю пластик-нет выбора-обычная карта. Звоню на горячую линию-говорю нужна такая то карта. Да, можно оформить в приложении или на сайте, КАК?! Пляски с бубном что ли помогут, если выбор не предлагается, вообще, только синяя карта и все. Ладно. Ввожу адрес доставки-не принимает. Пишет-продолжите ввод или выберите из списка...так я уже ввела весь адрес, и улицу и номер дома и квартиру...проверила разные последовательности и всевозможные варианты, не принимает адрес и все тут. Что за такое. Пишу в чат поддержки. Говорят что НАДО ЧЕРЕЗ САЙТ ТОЛЬКО, и прислали ссылку... И. Через сайт та же история. Я позвонила на горячую линию банка. Мне оформили доставку обычной синей карты.. сказали что магнит пэй тоже можно заказать курьером...но как, если приложение и сайт не предложили выбор... Да не могу я ехать в офис банка после работы, у меня пятидневка, в отделения банка пятидневка, от работы далеко, в обеденный перерыв не успею, ехать в первый выходной, в субботу, в другой район города нет ресурсов.. Назначили доставку карты по итогу по горячей линии только. На следующий день пришло уведомление, что приедет курьер, зовут такто, номер телефона.. видимо в уведомении приложения...смс не было. В приложении зависла недооформленная карта. В попытках избавиться от этого уведомления недооформленной карты, т.к адрес же не принялся, я стерла данные приложения и зашла снова. И также там отражалась одна карта-продолжить оформление, другая-передается в доставку..доставка была с 17.00 до 19.00 СЕГОДНЯ. Так как смс с данными курьера не было, в приложении уведомлений я никаких больше не нашла, в 17.40 я, не дождавшись звонка курьера, позвонила на горячую линию и спросила где курьер... у меня уточнили ФИО и...перевели кому то другому, который опять спросил, что мне нужно и для чего я звоню... Это вообще нормально, перекидывать друг другу, ничего не обьясняя, и друг другу не передавая никакой информации...  Меня вся эта ситуация с безобразным качеством сервиса ваших недоработанных приложений и программ ужасно достала. Вообще отбило желание получать какую то карту... 

  Для оплаты инвойса, я открыл в отделении банка карту ВТБ 11.07.2026 г. Увидев хорошие условия для накопительных вкладов под 13,5% я перевел свои личные средства на накопительный вклад банка ВТБ из ПАО Сбербанк, это кредитные средства , заработную плату и другие личные накопления. 21.07.2026 г. после оплаты в кафе по ВТБ pay у меня заблокировали мобильное приложение и счет в банке.  В связи с тем, что я занимаюсь развитием и популяризацией национального вида спорта и подготовкой спортсменов, вопросами выезда спортсменов на соревнования, проведением спортивных мероприятий, то по роду моей общественной деятельности мне поступили несколько переводов от 3-х лиц в виде благотворительной помощи за неделю до блокировки счета! В настоящее время я не могу воспользоваться своими средствами и оплатить кредитные обязательства в ПАО Сбербанк.   21.07.2026 обратился в отделение банка в г.Иркутске по адресу ул.Декабрьских Событий, д.85. где мне сказали прийти завтра. 22.07.2026 г. по поводу разблокировки счета и перевода средств на мой счет в Сбербанке для оплаты ипотечного кредита менеджер сказала ждать звонка от нее. Прошло больше суток после моего обращения , вопрос не решен, у меня идет просрочка платежа по кредиту, также завтра нужно оплачивать таможенные платежи за растаможку купленного автомобиля, в противном случае мне выставят счет за дополнительное хранение автомобиля на таможне. Прошу разблокировать счет для перевода средств на мой счет в Сбере для оплаты кредитных обязательств и других жизненно необходимых платежей включая оплату ЖКХ, итд. поскольку иных средств на текущий момент у меня нет, в противном случае буду вынужден обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав и возмещения убытков.  

Ипотека ВТБ одобрена. Сделка на платформе М2. Статус в сделке, что объект одобрен в ипотеку, но менеджер навязывает услугу банка юридической проверки и не выводит сделку. Мы отказываемся от услуги, но менеджер настаивает и запрашивает на данном этапе, когда одобрение получено, конфеденциальные документы предыдущего собственника квартиры, которые не имеют отношения к настоящей сделке и говорит, что, если не предоставим, то оплачивайте услугу банка за 30000, причем, не все пишет в чате, а звонит, чтобы другим не было видно.

Потому что в настоящее время мой аккаунт заблокирован, и когда я был в агентстве, они сказали мне, что я должен получить от вас электронное письмо, позволяющее мне снять ограничения, которые применяются к моему банковскому счету

Как так получилось, что вместо указанной в заялении суммы перевода, на счёт в юанях, мне конвертировали сумму из 1083 юаня в 2000 рублей так ещё и неизвестно где остальная часть суммы? Заявление на конвертирование не подавалось, сумма должна была прийти в юанях на указанный в заявлении счет.

Я участник СВО у меня была по сберу 161 фз за жалобу в МВД но её человек забрал в прошлом месяце , 161 фз не сняли банки говорят что нужно что бы МВД что то сделали, но МВД говоорит что втб банк должны снять блок, потом говорят ехать в офис ВТБ , я в зоне СВО, я нахожусь там где нету офиса ВТБ, никаким образом я физически туда не попаду ТОЛЬКО если дадут отпуск а это будет ещё очень не скоро, мне нужно покупать броню и спец преспособления для моей " работы" но я не могу это сделать изза того что нету доступа к карте и к личному кабинету, снимите мне ограничения и дайте возможность пользоваться деньгами

Пришёл такой же отказ, как и в первом случае.

Сегодня целый день пыталась перести деньги дочери на Али пэй кошелек, привязанный к ее номеру телефона. Операция постоянно отклонялась, служба поддержки проблему решить не могла. к вечеру один платеж все таки прошел. И когда я повторила платеж, что думаете произошло? Банк ВТБ заблокировал как подозрительный!!!! Я перевод делала на номер, который мало того что принадлежит нашему региону, он привязан к карте ВТБ моей дочери и я регулярно перевожу ей деньги! У нас фамилии одинаковые в конце концов!Просто тут деньги переводила в Китай на кошелек привязанный к российскому номеру телефона, через который всегда перевожу деньги на российскую карту и не какую то астрономическую сумму, а пробную до 3000 рублей!!! У банка абсолютно нет подхода к клиентам! Просто отправили в бан без выяснения причин, с требованием топать в отделение банка(который у меня в 160 км) И плевать им на ситуации людей!!! 

Здравствуйте! Моя жалоба в ВТБ CR -16695494 от 18 Июня 2026г. до сих пор осталась без ответа. Прошло 25 рабочих дней до 23.07.2026 г.. Сегодня снова продлили срок рассмотрения на 10 р.д..   С моей стороны внесено 2 платежа по неизвестно откуда взятому графику. ВТБ не дает мне никаких комментариев и объяснений. Я не понимаю что происходит? Почему ВТБ увеличили мне ежемесячный платеж почти в 2 раза? На каких основаниях банк ВТБ обогащается за мой счет уже 2 месяца подряд?    Мною написаны обращения: В Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг от 07.07.2026 № О-290348, В Банк России от 09.07.2026 г. CR-16783118.   Далее от 24.07.2026 г. мною будут направлены обращения Службу фин. уполномоченного и прокуратуру УР.   Еще раз Очень прошу в кротчайшие сроки разобраться и прокомментировать ситуацию с моим ипотечным кредитом, пояснить что происходит. Я волнуюсь, а ВТБ молчит. При личном визите в отделение специалисты так же ничего не смогли сказать. 

16.07 пополнил текущий счёт на 1220000, при попытке конвертации в юани для оплаты инвойс счета, деньги стали недоступны, уже неделю вопрос не решается, так как счета задвоились по вине банка. 

Не поверите, вчера такое обращение отправили на все известные почты банка. В ответ были посланы звонить на горячую линию вместо регистрации жалобы следующим образом:  Добрый день, Владимир Николаевич!   Полный ответ на Ваш вопрос подразумевает раскрытие конфиденциальной информации, которая не может быть предоставлена по незащищенному каналу связи – электронной почте.   Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь по телефону горячей линии 1000 или 8 800 100-24-24, а также в чат ВТБ Онлайн.   Благодарим за обращение!     С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

Писала заявление в офисе банка в г.Сочи,о закрытии вклада. По истечении двух недель узнаю,что моё заявление не передали в работу.

Добрый день! Не работает сайт https://online.vtb.ru/login, пустая страница, другие способы входа не доступны. Также не работает https://online.vtb.ru/debit-card/step1/multicard-ready ВТБ Бизнес-онлайн и Бизнес Платформа ВТБ работают.

Втб банк поставил мне срок рассмотрения более 30 дней. Хочу, чтоб ускорил решение моей проблемы о незачислении на карту втб денег через сбер банк. Вернуть мои деньги на карту, которые банкомат изьял и выдал ошибку. Я обращалась также в сбер банк, пришёл ответ в приложении, о, то я должна обращаться в банк выпустивший карту, то есть в втб. Верните мне мои деньги!

Или рефинансирование

Сумма немаленькая, на кредит, как вернуть и быстро?

Добрый день. Заблокировали мне учетнуЮ запись полностью По статье 115. Никаких сомнительных переводов я не делала, просто пользовалась картой дня своих нужд. Очень ценю и хочу твит клиентом банка обратно как снять блокировку ?

Здравствуйте, сегодня обращался в офис банка ВТБ. Для перехода номера с мегафон на втб мобайл. После этого захожу в игру УРОЖАЙ УДАЧИ. И вижу что аккаунт обнулен. То есть всё заново. У меня на том профиле был 178 уровень, более 600 билетов. Название дачи Приозёрная 13. Выиграл даже прошлый недельный приз озон. Прошу вернуть мой аккаунт и компенсацию за доставленные неудобства. Мало того у меня не отображается кешбэк от слова совсем, сброшены название накопительных счетов и лицевого счета. Сброшены обложки карт. Не правильно показывает уровень. Он у меня золотой, а не базовый. Соответственно и требует заплатить за тариф расти с ВТБ, хотя мне бесплатно. Удалена переписка в чате, в приложении втб онлайн. Не отображается история накопительных счетов. Мне сегодня в банке 23.07 в 15:10 сказали что это впервые такой случай, крайне недоволен вами. Требую вернуть всё как было, это неприемлемо для клиента.  В других банках, называть не буду. Рассматривают в течение дня. Всё решается быстро. 

23.07.2026 внёс денежные средства через банкомат ВТБ на карту озон банка, банкомат забрал деньги, выдал информацию на экране что деньги удержанны банком, напечатал чек с ошибкой, в которой принесли извенения за неудобства, после обращения в свой банк, сказали ожидать до 12 дней, а мне вот интересно, проценты по кредиту который я должен заплатить, но не могу, деньги банк забрал, кто будет, тоже ВТБ? 

Добрый вечер. Не могли бы вы посодействовать в помощи быстрого закрытия договора нпф и вывода денег. Я жду уже больше месяца. Я понимаю что по условиям вывод до 60 дней. Но мне сейчас эти средства очень нужны. Мне предстоит операционное лечение и деньги срочно нужны

22.07.2026 на мой счет в ВТБ поступили 305 810,75 ₽ от ломбарда под залог принадлежащих мне ювелирных изделий. Происхождение денежных средств полностью законное и подтверждается документами, которые я предоставила банку. После поступления денег я перевела 5 000 ₽ по СБП, оплатила каршеринг на 28 794₽ и попыталась снять 100 000 ₽ через банкомат ВТБ. После попытки снятия банк заблокировал ВТБ Онлайн. Я сразу позвонила на горячую линию 1000. Сотрудник разблокировал доступ и сказал, что можно повторить попытку снятия. После повторной попытки банк снова меня заблокировал. 22 июля я пять раз звонила на горячую линию и обращалась в отделение. Никто не смог объяснить причину блокировки. Мне только зарегистрировали обращение со сроком рассмотрения до 13.08.2026. 23 июля я снова приехала в отделение, просила хотя бы выдать часть моих собственных денег, так как у меня двое маленьких детей. Получила только ответ: «Ждите». 24 июля я приехала в головной офис ВТБ. Только там мне сообщили, что ограничения связаны с 161-ФЗ и подозрением на мошеннические действия. При этом я лично предъявила паспорт, подтвердила, что распоряжаюсь своими денежными средствами добровольно, и предоставила документы ломбарда, подтверждающие законное происхождение 305 810,75 ₽. Несмотря на это: мои счета и ВТБ Онлайн остаются заблокированными; доступ к собственным деньгам отсутствует; деньги мне не выдают даже в отделении; конкретных сроков разблокировки никто не сообщает. На моем иждивении находятся двое малолетних детей (3 года и 1,5 месяца). Из-за отсутствия доступа к моим деньгам ребенок был вынужден пропустить долгожданный прием у врача, записи на который мы ждали около шести месяцев. Семья фактически осталась без средств к существованию. Я уже подала досудебную претензию в ВТБ, а также направила жалобу в Банк России. Прошу руководство ВТБ: провести срочную проверку моего случая; завершить проверку в максимально короткий срок; восстановить доступ к моим счетам либо предоставить мотивированное письменное решение с указанием правовых оснований сохранения ограничений. Очень надеюсь, что мое обращение не останется без внимания и банк поможет оперативно разрешить сложившуюся ситуацию.

25.03.2026 была произведена оплата услуги регистрации акции. Услуга не была оказана из-за ошибки в данных. Почему мне не вернули денежные средства

Банк ссылается на сумму, которая была направлена после платежа, который не вернулся. Вы в четвертый раз ! От лица банка не разобрались в ситуации. Ни менеджер. Ни экспертный персонал. Меня не интересует сумма от 19.06.2026. Меня интересует платеж от 16.06.2026. Почему втб его не возвращает! Прочитайте хотя бы запрос мой. Мое обращение. И ответ на него. Даты там сравните. Суммы хотя бы. Не надо писать что все хорошо. В ситуации разберитесь.

Здравствуйте. Продолжаю обращение по вопросу некорректных паспортных данных, переданных Банком ВТБ в бюро кредитных историй в отношении Лукьяновой Ольги Николаевны. Ранее при проверке кредитной истории были выявлены недостоверные сведения в части паспортных данных. По данному вопросу клиент обращалась в АО «НБКИ», предоставляла документы, подтверждающие корректные паспортные данные, в том числе нотариально заверенную копию паспорта. НБКИ направило запрос в Банк ВТБ. В ответе Банка ВТБ от 04.06.2026 № 3405/422450 указано, что для корректной идентификации субъекта кредитной истории и внесения изменений в титульную часть кредитной истории необходимо обратиться в операционное подразделение Банка с документами, удостоверяющими личность. Также Банк ВТБ в ответах через Банки.ру неоднократно указывал на необходимость обращения в офис Банка для актуализации паспортных данных и подтверждения доверенного номера телефона. Несмотря на то, что ближайший офис Банка ВТБ находится в другом городе, клиент выполнила требование Банка и лично обратилась в офис ВТБ с документом, удостоверяющим личность, и отчетами из бюро кредитных историй. Однако в офисе Банка ВТБ клиенту было отказано в решении вопроса. Сотрудники сообщили, что поскольку клиент не является клиентом Банка ВТБ, ее нет в базе Банка, поэтому они не могут внести изменения. Таким образом, сложилась недопустимая ситуация: Банк ВТБ передал сведения в бюро кредитных историй. В кредитной истории отражаются некорректные паспортные данные. При оспаривании через НБКИ Банк отказался исправлять сведения дистанционно. Банк потребовал личного обращения в офис.Клиент понесла расходы на поездку и лично обратилась в офис.В офисе Банка клиенту отказали, сославшись на то, что она не является клиентом Банка и отсутствует в базе.Дополнительно обращаю внимание, что в ответе Банка ВТБ от 04.06.2026 № 3405/422450 указано, что спорные данные были переданы Банком на основании информации, поступившей по дистанционным каналам, в том числе через партнерскую сеть или без личного присутствия клиента в офисе Банка. То есть Банк допустил передачу сведений в БКИ без личного присутствия клиента, но для исправления ошибки сначала требует личного визита, а после визита отказывает в решении вопроса.На основании изложенного прошу Банк ВТБ: Провести служебную проверку по факту отказа сотрудниками офиса Банка принять меры по обращению клиента.Указать, почему клиенту было предложено обратиться в офис, если офис не имеет возможности принять документы и внести изменения по причине отсутствия клиента в базе Банка.Разъяснить, какое именно подразделение Банка ВТБ отвечает за исправление сведений, переданных Банком в бюро кредитных историй, если офис Банка такие действия выполнить не может.Провести проверку сведений, переданных Банком ВТБ в бюро кредитных историй по кредитным заявкам:№186966803 от 06.10.2021;№186967916 от 06.10.2021;№167471082 от 28.03.2021;№167053822 от 23.03.20№167052941 от 23.03.2021.

Сегодня я обратилась в ваш банк с целью оформления зарплатной карты. В проведении операции мне было отказано системой, без объяснения причин. Ранее, в 2025 году, без каких-либо предварительных уведомлений и пояснений вашим банком была заблокирована моя дебетовая карта и доступ к системе «ВТБ Онлайн». Единственным предложенным решением было закрыть счет, чтобы забрать находившиеся на нем денежные средства (стипендию), что я и была вынуждена сделать. Мои операции никогда не носили противоправного характера и не были направлены на легализацию доходов. Считаю решение банка о блокировке и, как следствие, отказ в оформлении новой карты необоснованными и нарушающими мои права как добросовестного клиента. Являюсь добросовестным клиентом других банков. На сегодняшний день я активно пользуюсь услугами ПАО «Сбербанк», где у меня открыты счета и карты.  В подтверждение своей позиции прилагаю официальный документ Центрального банка Российской Федерации. Согласно представленной справке, в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента (в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ) сведения обо мне отсутствуют. Данный факт подтверждает, что мои платежи не были признаны мошенническими на уровне регулятора. Введение внутренних ограничений ВТБ не было вызвано внешними предписаниями и не подтверждается информацией из официальных источников. Учитывая, что: регулятор (ЦБ РФ) не видит в моих действиях нарушений; другие системно значимые банки (Сбер) продолжают обслуживать меня без претензий, а также опираясь на ваши же внутренние нормативные документы (Правила комплексного банковского обслуживания), которые допускают возможность пересмотра решений при предоставлении новых доказательств, я прошу: Пересмотреть решение об отказе в предоставлении мне услуги дистанционного банковского обслуживания. Исключить мои данные из вашего внутреннего стоп-листа. Восстановить возможность открытия банковских счетов и оформления банковских карт, в частности для оформления зарплатной карты по месту моей работы.

Есть ли в банке услуга представления дубликата кредитного договора, если клиент потерял его? Или банк отказывает? Сколько стоит данная услуга?

А вы, что присутствовали при разговорах с сотрудниками ВТБ банка? У меня есть все записи разговоров с сотрудниками ВТБ банка, как они не разрешают вопросы самые простые. ПЛОХАЯ РАБОТА БАНКА ВТБ

Доброго времени! Требуется отключить услугу "Максимум выгоды", которую я как оказалось подключил. На горячей линии дают ссылку, которая ведёт в никуда. Просьба дать актуальный адрес электронной почты, по которому происходит отключение данной услуги "Максимум выгоды". И, подскажите - заявление писать в свободной форме, или имеется своя форма написания?

Заблокировали учётную запись ни за что , ни переводов ничего не было и заставляют идти в офис,то смена симки надо идти до банкомата чтобы подтвердить, пользуюсь кучей банков ни у кого такой ерунды нету

29 июня подала заявление на кредитные каникулыв ВТБ,так как являюсь женой участника СВО. Предъявила документы, какие требуется по закону. Каникулы не предоставили. Отправляют то на горячую линию,то в офис и тд.  В Сбербанке всё сделали за два дня ,с таким же пакетом документов.

В обеих программах мне отказано

Добрый день. В офисе по адресу Ставропольский край, г Минеральные Воды, пр-кт 22 Партсъезда, д 33 я могу сдать судебный приказ на взыскание задолженности с ООО являющееся клиентом банка ВТБ?

Добрый день-только что на банки ру оставил заявку на кредит в 200 000 -написали что одобрено)попросили выбрать офис банка для получения.Хочу уточнить чтоб не тратить свое и ваше время-это окнчательное решение или обычная замануха рекламная ради которой не стоит тратить время?

Требую решение вопроса!!! 30 июня закончился период приветственной ставки вклада и 1 июля я решила перевести деньги в другой Банк, так как предлагался гораздо выше процент, а именно 14% годовых. Но ВТБ банк предложил оставить деньги на счету и предложил 15.8% годовых. Я поверив в добросовестность банк (жаль нп заскринила) оставила деньги дальше на счету. 6 июля я зашла в ЛК мне была необходима некая сумма м увидела, что банк изменил условия на 6% и я естественно обратилась с обращение на горячую линию, было составлено обращение CR-16771706 и я попросила рассмотреть его в короткие сроки, так как не планировала оставлять деньги под эти проценты, просто невыгодно. На горячей линии пообещали рассмотреть в ближайшие дни. В промежуток с 6-24 июля я неоднократно обращалась на горячую линию с просьбой ускорить рассмотрение, но банк специально тякл время до крайнего момента рассмотрения а именно 27 июля. В последний рабочий день перед 27 июля а именно 24 июля мне пришел ответ от банка, что все верно и никаких сбоев оказывается не было, а ранее был уже якобы сбой и я составляла в апреле месяце обращение CR-16477338, почти похожая ситуация.  Считаю, что банк намеренно тянул время, хотя данные ситуации разбираются одним днем, да- да нет-нет. Сотрудники даже не пытались помочь, чтобы проявить лояльность к клиенту и хотя бы не вызывать негатив. Требую пересчета процентов за данный период в обещенном размере 15.8% годовых и разобраться в ситуации почему так долго тянули с рассмотрением и решением вопроса. Никогда бы я не оставила под 6% годовых средства и не доказывала бы свою правоту, если бы не видела своими глазами предложение от банка- жаль не зафиксировала это скрином, надеялась на порядочность банка ВТБ.