Могу ли я подойти в ваш офис в г. Якутске в среду 22 июля?

Решайте проблему. В банке все данные есть

До этого случая, мне нравился банк ВТБ. Но тут произошёл случай! Хочу заменить окно дома. Нашел фирму, согласовали сумму. Выбрал оплату кюэр кодом. У меня была выбрана категория кэшбэка на данные услуги, но меня что-то смутило. Решил позвонить в ВТБ (номер 1000). Дождался живого оператора и задал вопрос про данный кэшбэк. Меня заверили, что да, можно!!! И разницы нет платить картой или кюэр кодом.Для начала оплатил 1000 рублей, проверил, что данный МСС есть в списке и оплатил остальную сумму.Захожу сегодня в банк, смотрю кэшбэка нет, задаю вопрос в чат и мне отвечают, что я оплатил кюэр кодом и до свидания!Не думал, что ВТБ так поступит!!!Решил уйти оттуда, забрать пенсию и зарплату! Позор так делать!!!

Здравствуйте.Я прошла процедуру банкротства и хотела получить дебетовую карту в ВТБ банке,но придя в отделение,мне сказали,что счёт заблокирован.Непонятная вообще ситуация получается,нажимаешь в приложении на заблокированный счёт,чтоб посмотреть подробности о блокировке -пищут у вас нет арестов.В отделении банка сказали нужна справка от пристава,но обращаясь к приставу,говорят,что у меня нет исполнительных производств,все аресты сняты.Как быть в такой ситуации?

Вопрос так и не решили , снова такая же ситуация сегодня уже второй день я без денежных средств, если сегодня вопрос с одобрением снятия денежных средств не будет решен, будет подана жалоба в Центробанк

18.07.2026 года обратилась в офис банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Кемерово, пр-кт Ленина, 76, окно номер 9. На сайте был одобрен кредит и мне нужно было явиться в офис с паспортом для дальнейшего оформления. Я пришла, сотрудник отказал в услуге из -за того, что страницы паспорта потемнели от воды. Хочу заметить, что все страницы ЧИТАЕМЫ, НЕТ РАЗМЫТОГО ТЕКСТА, паспорт НЕ поврежден. В государственных организациях, в частности в паспортном столе мне оказывают услуги, другие банки ни разу не отказывали, так как повторюсь ПАСПОРТ ЦЕЛЫЙ, ТЕКСТ ЧИТАЕМЫЙ. Хочу узнать на кикие нормы ссылается Ваш банк и на каком основании было отказано. Фото паспорта могу предоставить.

Мне необходима выписка, подтверждающая сумму выплаченных процентов по моим счетам и вкладам за последние полгода для отдела субсидий, я пришла вчера в отделение банка ВТБ, и мне сказали, что такая справка у них делается платно - 200 рублей, в мобильном приложении в чате поддержки также мою проблему не решили и написали, что нужно заплатить. Почему два других банка сделали мне такие выписки бесплатно, а ВТБ требует заплатить? Такая выписка нужна и мне, и моей маме, и моему папе, нам всем теперь платить?

Я получил ответ на обращение CR-16812051.Ничего нового там нет – вы стоите насмерть.Но отвечу однозначно – Я ФУНКЦИЮ «ЗДОРОВЬЕ» НЕ ОТКЛЮЧАЛ! Понять, что это отключать было бы алогично с с моей стороны вы просто не хотите ! Вы же по банковским операциям видите, что помимо «ЗДОРОВЬЯ», я подключил другие позиции для расширенного кэшбека и резко пополнил счет для обеспечения этого.Бог с вами!Бодаться с ВТБ ради пары сотен рублей не стану – это ниже моего достоинства. Оставляю эту функцию вам.Знаете, чем вы отличаетесь, например, о Тинькофф-Банка (Т-Банка)? Там никогда не пойдут на конфронтацию с прибыльным клиентом ради мизерной для них суммы, зная, что взамен они получат от него больше.Но у вас подход иной - так мелочитесь и дальше!Успехов вам на этом поприще!P.S. Информирую, что при таком обращении я больше ни одного рубля в ВТБ не принесу! Буду размещать свои средства в других, более солидных, надежных и НЕМЕЛОЧНЫХ БАНКАХ!ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ ВТБ!

Здравствуйте! 14.07.2026, мне пришла зарплата и отпускные и из них благополучно списали все денежные средства (около140.000) на погашение данного кредита, а также за услуги нотариуса, к которому обратился банк ВТБ за нотариальной надписью и за услуги ФССП, это при том что около 60.000 у меня сняли с кредитного счета, с которого я оплачиваю свой кредит, еще в июне 2026 года. Что мы имеем в итоге: пристав с меня снял всё что только было можно и даже больше на 60.000 в пользу банка ВТБ, потому что ему никто до сих пор не отправил уведомление о том что кредит закрыт банком из-за мошеннических действий третьих лиц. Когда служба банка ВТБ направит уведомление в службу ФССП?! Счета до сих пор заблокированы и недвижимость под арестом. До сих пор числится этот немыслимый кредит на мне. И до сих пор специалисты банка бездействуют! Какие бы письма я не писал в службу ФССП, они отвечают, что задолженность числится на мне и банк ВТБ не уведомляет их об обратном. Как мне теперь запрашивать справку в банке ВТБ о том что я не имею и не имел задолженности перед банком и все мероприятия по взысканию прекращены после внутреннего расследования?! Ведь теперь сняв все мои деньги, я действительно погасил чей-то кредит. Каким образом мне теперь возвращать все мои, взысканные службой ФССП, денежные средства, которые на данный момент скорее всего уже перечислены банку ВТБ?! Естественно, в отпуск теперь вся моя семья не поедет, а ребёнок не пройдёт лечение по хроническому заболеванию и всё потому что почти за 2 месяца вы не смогли направить письмо в службу ФССП. 

Здравствуйте,хочу с вами поделиться информацией,о том как ВТБ обманывать людей с партнёрами и акциями,дело в чём,была акция от банка ВТБ а точнее от ее партнёра пятерочки на покупку от 1000 рублей с получением кешбека равной %50,что мне приглянулось,я сделал заказ,всё условия выполнил,а условиях было прописано ,по акции банка именно доставки,а не покупок по карте от ВТБ,на что оператор банка мне отказал, ссылаясь на то,что я не выполнил условия,что хочу сказать,не доверяйте и не пользуйтесь этим банком,сначала обещают одно но по итогу не выполняют свои требования,ужасное приложение,которое лагает до ужаса!!! заблокировал карту сразу же,и нужно идти в банк что бы расторгнуть договор,для закрытия счета в банке, онлайн вы не сможете этого сделать,будьте аккуратнее, береги себя от этого банка!!!всего хорошего 

Я полдня не могла попасть в свой личный кабинет, сервис давал вариант только Зарегистрироваться, хотя я уже зарегистрирована там (дополнительно проверила через бота). Потом я решила, что, может быть, это ошибка сервиса, и решила запонить-таки свои ФИО и дату рождения, совершила ошибку в дате рождения и получилось, что зарегистировала еще один личный кабинет на свой номер телефона. Как такое возможно - зарегистрировать 2 личных кабинета на один номер телефона? В итоге по моему номеру телефона теперь я попадаю в новый личный кабинет, где нет ни одного открытого счета. А в тот личный кабинет, который был открыт ранее, в котором есть и открытый счет, и положительный баланс, я не могу попасть. Теперь мне предлагается пойти в офис банка и подтвердить, что я это я, чтобы удалили новый личный кабинет, чтобы я могла попасть в старый! Я открывала всё онлайн, чтобы не ходить в офисы. И сейчас не собираюсь туда идти. Решите мой вопрос онлайн. Я хочу попасть в свой личный кабинет, в котором у меня открыт счет и есть деньги на счету.

Здравствуйте, я впервые в жизни зашел в отделение ВТБ чтобы сдать биометрию для [censored] РФ. Я не подписывал ни одного документа, я не давал согласия на обработку персональных данных, я не давал согласие на получение рекламных рассылок.В этот же день мне пришло смс с номера VTB с предолжением категорий кешбека. В этот же день мне с неизвестных номеров позвонили более 10 раз какие-то сервисы телемаркетинга и обратились ко мне по имени, чего раньше никогда не было. Пишу сюда в субботу, перед тем как в понедельник написать в РКН и ФАС. Прошу удалить мои персональные данные, исключить меня из списков ваших рассылок, сообщить полный список ваших партнеров которым были переданы мои персональные данные и обеспечить удаление моих персональных данных у всех ваших партнеров (кроме [censored] РФ)

В соответствии со ст101 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» — алименты входят в перечень доходов, на которые не может быть обращено взыскание;· Требую немедленно вернуть неправомерно удержанную сумму на счет, а также исключить такие списания в будущем.Оргиналы и копии находятся в бухгалтерии Банка ВТБ:· постановления суда (приказа) от 26.07.2021 № 2-4487/2021;· предыдущих переводов от плательщика с корректным назначением «алименты» (если были);· паспорта, реквизитов счета.

Факт то, что сотрудник обманул 

Захотел поменять окно дома. Нашел фирму, заключил договор и получил кюэр код на оплату. У меня была выбрана соответствующая категория кэшбэка , но на всякий случай предварительно набрал номер 1000 и мне сказали, что для получения кэшбэка можно оплачивать кюэр кодом или картой. Страханулся еще раз, внес 1000 рублей и проверил в квитанции МСС. Всё соответствовало выбранной категории. Тогда я оплатил оставшую сумму полностью.Сегодня, захожу в приложение, смотрю кэшбэк отсутствует. Написал в поддержку, они сказали, что ничего не знаем, ты оплатил кюэр кодом и поэтому кэшбэка нет. Я им объяснил ситуацию, ведь меня консультировал сотрудник банка, но им это безразлично. Сделали обращение и на этом диалог закончился.Неужели ВТБ стал банком обманщиком?Прошу разобраться, ведь разговор записывается, меня реально обманул сотрудник банка

Здравствуйте! Через Яндекс браузер тоже не заходит в онлайн банк. и через Сириус тоже. когда восстановят доступ к онлайн банку? 

Когда восстановят Втб-онлайн? Не заходит через Яндекс браузер и через приложение сириус тоже не возможно зайти. Пишет "система временно недоступна. Зайдите позднее" И это уже вторые сутки, это насколько я заметила. 

Как сделать перевод с втб на Сбербанк?

Добрый день. В мобильном приложении появилась информация об одобренном мне рефинансировании кредитов с указанием суммы и ставки. При этом указано, что все условия можно узнать ТОЛЬКО в отделении банка. По приходу в банк сотрудник уведомил меня о том, что у меня вообще нет никаких предложений на данный момент а реклама в приложении только для того, что бы заманить клиента в банк. Какие меры по данному инцеденту я могу как физлицо, клиент банка, применить к банку? 

Куда и каким образом подать жалобу на банк по факту обмана клиента? 

Здравствуйте. В банк ВТБ перетащила папу и маму для получения пенсии, сама пользовалась продуктами банка, хотя основная карта оставалась в сбере. Из-за кражи карты сбера перешла на дебетовую карту ВТБ, попробовала зачислять д/с и переводить их с одного на другой счет, рядом с домом есть только банкоматы сбера, так как нужна была наличка для оплаты общественного транспорта сняла с дебетовой карты в банкомате сбера 200 рублей, сверху сняли комиссию 300 рублей!!!!! 300!!!! Больше чем сама сумма снятия! Есть ли совесть у банка? Нет! Посоветую ли я кому то это. Банк? Нет! Родителей и себя вновь переведу после такого в сбер. Это невероятно просто

Мне с 11.07.2026 перестали поступать сообщения на телефон о покупках в супермаркетах. Связалась с менеджером Дианой в чате ВТБ. Безрезультатно. Настаивала на том, чтобы я отключила PUSH уведрмления. Я ничего не отключала и не включала. Сообщения от Сбербанка о покупках приходят регулярно. Прошу Вас выяснить, почему этот факт имеет место?Обслуживаюсь в банке по категории Привилегия.

17.04.26 открыла накопительный счет. Перед открытием уточнили условия. Это: 16% первые три месяца. ПОЛНЫЕ три месяца. То есть с 17-го по 17-е число.Вчера, 17.07.26, закончились полные три месяца.Сегодня попросила сына узнать на горячей линии, можно ли выводить средства?Оказывается три месяца повышенных процентов закончились еще 30.06.26, то есть 17 ДНЕЙ НАЗАД! Банк ввел нас в заблуждение при открытии счета, в результате - мы потеряли около 7800р недополученных повышенных процентов!Мне 88 лет, я ничего не могу понять.С сыном говорить на горячей линии отказалисьне смотря, на мое разрешение. А мне отказались отвечать на вопросы, которые черезменя задавал сын.Попросили соединить со старшим специалистом. Тот не слушал, постоянно перебивала , не давала слово вставить. Попросили составить обращение. Старший оператор сказала, что обращение составлено, но прочитать его для проверки не смогла и просто бросила трубку.Позвонили на горячую линию снова. Оказалось, что обращения нет!!!!Вот такое обслуживание!!!!!! Мерзко и отвратительно!!!!Позже все-таки составили обращения (жалобы, задания...) №37390168 и №16819126.С трудом вериться в ответ по-существу и ответственность банка за своих некомпетентных операторов и "фокусы" с процентами.

Сегодня хотел продать немного ОФЗ в приложении брокера ВТБ и обратил внимание на комиссию брокера, как-то больше вроде стало… посчитал, позвонил в банк и выяснилось, что теперь комиссия (базовая) 0,25%, если выполнить условия и, например, тратить картой ВТБ, то можно снизить до 0,15%. При открытии брокерского счета у меня был тариф Мой Онлайн и комиссия брокера была 0,05%. Получается подняли брокерскую комиссию на 400%!!!! (Было 0,05%, стало 0,25%). Если "поплясать с бубном" то можно прийти на порог где комиссия поднялась на какие-то несущественные 200%!!! (Было 0,05% стало 0,15%). Руководство банка ВТБ, подскажите пожалуйста, не кажется ли Вам, что поднимать комиссию брокера от 200% до 400%, скажем так, чуточку не скромно?

При переводе из ВТБ банка через систему быстрых платежей высвечивается Тбанк по моему номеру телефона. Но в Тбанке счета у меня нет. Неоднократоно обращался в поддержку, требовал составить обращения, просил передать мою проблему руководству банка. Так же в чате банка предоставлял доказательства, что я не являюсь клиентом Тбанка. Сами сотрудники поддержки ВТБ банка хамили, сбрасывали звонки и говорили обращаться в поддержку Тбанка, узнавать, почему у меня такая проблема. Так же пользуюсь Альфа - банком и данной проблемы в этом банке нет. Тоесть Альфа - банк подгружает правильную информацию по актуальным счетам в других банках, а ВТБ ни каким образом не хочет решить проблему клиента. Мне неудобно, что ВТБ банк отображает неккоректно информацию о банках, где есть или нет у меня счетов. Я требую убрать значок ТБанка из переводов СБП по моему номеру телефона и не вводить других людей в заблуждение. 

Решение по обращению CR‑16816079 поступило, но это просто отписка. В данном решении сказано, что платежный стикер был выпущен тогда то и это не является нарушением, потому что он выпущен не как основная карта, а как дополнительная.Я не понимаю, как выпуск платежного стикера на абсолютного чужого мне человека без моего участия и согласия и привязка его к моему номеру телефона считается в ВТБ нормальным.Я пишу жалобы в Центральный Банк РФ и Роскомнадзор пусть они разбираются с данной ситуацией.

Здравствуйте, сегодня муж переводил 3000 себе с втб на сбербанк , сразу же заблокировали личный кабинет, муж на сво , до втб ехать 200 км ,ла и никто не отпустит его, все сбережения на карте , мы в шоке , что делать? По телефону 1000 задали вопросы,оператор сказал сам не может разблокировать, только в офисеПомогите пожаоуйста

Уважаемые представители банка ВТБСуть проблемыВоспользовавшись предложением в приложении «Магнит», оформил карту «Магнит Пэй» (электронную и пластиковую) Условием акции было начисление 500 приветственных бонусных баллов за оформление, активацию и оплату. В июне оплатил электронной картой через приложение на кассе самообслуживание в Магнит Экстра в г. Тольятти, Дзержинского ул, дом № 38 — бонусов нет. В чате пояснили: нужна оплата пластиком. 13.07.2026 оплатил пластиковой картой — бонусы снова не начислены.Обратился в чат-поддержку «Магнита» обращение №2589802: сотрудники заявили, что оплата была не картой «Магнит Пэй», хотя у меня есть выписки ВТБ, скриншоты и чек, это опровергающие. Доказательства предоставил — реакции не последовало. 18.07.2026 вновь обратился в чат, сотрудники долго держали в ожидании и закрыли чат без ответа.Поддержка «Магнита» неэффективна, сотрудники не решают проблемы, а «сливают» клиентов. Учитывая, что карта — совместный проект с ВТБ, вынужден обратиться к вам как к соорганизатору продукта.Прошу:Проверить изложенные факты.Начислить 500 приветственных бонусов.Принять меры к сотрудникам, закрывшим чат без решения.Сообщить о результатах.Приложения в ссылке: скриншоты переписки и закрытия чата, скриншоты оплаты пластиком из приложения ВТБ, выписка за 13.07.2026.Жду ответа в кратчайший срок.

Забронировал по ошибке не тот отель через приложение ВТБ, обратился в поддержку с просьбой отменить бронирование без штрафов, в ответ оба оператора меня просто футболили на агента, который является получателем. Но ведь я бронировал через ВТБ, и обращаюсь поэтому именно в ВТБ, в ответ тишина.

Столкнулся с такой ситуацией. Купил билет на поезд 07.06.2026, оплатив его кредитной картой ВТБ. Через некоторое время я потерял карту, поэтому её пришлось закрыть и выпустить новую, привязанную к тому же счёту.В связи с переносом поездки билет пришлось вернуть, что я и сделал. Оформил возврат, но деньги на счёт так и не поступили.В поддержке банка говорят, что деньги были отправлены обратно отправителю, так как карта была закрыта. При этом, если посмотреть чек по операции, указано, что возврат выполнен успешно. Операция завершена, но денег на счёте нет.Куда они могли пропасть?

Хочу погасить досрочно одним платежом, в приложении указывает ровно такую же сумму как и по обычному графику до конца 2030г.без перерасчета. 

Банк перечислил на счет наследника суммы по погашению ценных бумаг наследодателя. Однако, на почту наследодателя за период вступления в наследство (с даты смерти 6 мес) поступали отчеты депозитария по исполнению поручений по погашению ценных бумаг, в которых прописывались суммы и даты исполнения поручений. Наследник данные суммы не получил. Просим банк предоставить выписку движения денежных средств наследодателя, чтобы понять сколько и за что получил наследник... Писали много заявлений в депозитарий, получали ответы общего характера без конкретных ответов на поставленные вопросы. Приезжали несколько раз в офис банка, объясняли и задавали вопросы, но ответ получали один: "Пишите письменное заявление." Ну написали мы их несколько, даже претензию отправили... и снова получили ответ: "...Вам все перечисленно, что положено. Остались вопросы, обратитесь в офис банка..."

Здравствуйте, 17 июля в Минске снимала наличные в банкомате по российской карте Мир ВТБ,так ка чтобы добраться из Минска на маршрутке до другого города нужны наличные. Так получилось, что нужно было провести 3 операции. За каждую была снята комиссия по 300 рублей, о которой не было предупреждения ни в смс от банка, ни на экране банкомата. В результате: 3652,99 рублей -это списание средств, из которых 900 рублей - это комиссия!!!! Почему в банкомате нет предупреждений о сумме комиссии? Почему не приходят смс оповещения о сумме комиссии???!!! 

Тема: Счет завис в статусе «Зарезервирован» после миграции, банк не может выдать выписку.:Здравствуйте! Я столкнулся с технической проблемой в банке ВТБ, которую не могут решить сотрудники в отделении.В личном кабинете ФНС за мной числится открытый счет в ПАО ВТБ № 40914810500009189126. До этого в ФНС отображалась история, что счет сначала был закрыт, а затем открыт вновь — очевидно, произошла миграция данных из присоединенного банка.Однако при моем личном обращении в офис ВТБ сотрудники не могут выдать мне выписку. По моему паспорту они видят этот счет в системе, но заявляют, что я «не являюсь клиентом банка», так как счет находится в техническом статусе «зарезервирован» (или транзитном статусе) и не активирован до конца. Из-за этого программа блокирует сотрудникам возможность распечатать документы.Налоговая служба официально считает этот счет открытым в ВТБ, а сам банк из-за внутренних ИТ-особенностей отказывает мне в доступе к информации.Прошу Головной офис и службу техподдержки ВТБ оперативно вмешаться: актуализировать мою карточку клиента, изменить статус счета в системе на активный и предоставить мне возможность получить официальную выписку по счету.

Так и не удалось мне подробно описать сложившуюся ситуацию, т. к., адрес эл. почты не существует, а мои комментарии бесследно исчезают.... Что уже тогда ожидать от обычных консультантов?Принимаю решение- расторгнуть договор с банком, в котором работают либо не совсем компетентные сотрудники, либо просто, мошенники, теперь понимаю, почему всё больше обманутых людей, как не посредственно в банке, так и по телефону.... 

Может неделю назад я звонила в банк по поводу вопроса о том, что в моем приложении создана семейная группа с неким Ерланом Б телефон я тоже вижу и то, что я эту группу не создавала.ГРуппа была создана 31.03.2025 года именно в этот день я была в отделении банка и открывала симкарту и карту от банка и именно в этот день меня обслуживал сотрудник молодой человек.Адрес банка г. Барнаул ленина 68. Сейчас это отделение уже закрыто.Сама я в какие-либо группы не вступала и под действия третих лиц не попадала.Да давала телефон в руки сотрудника чтобы он мог мне помочь настроить кэшбек.Именно в этот момент видимо что-то и произошло.Увидела я этот совершенно случайно не так давно и сразу обратилась в банк.Было создано обращение в понедельник мне даже перезвонил сотрудник для уточнения информации на этот все.Так-то классно когда ваши же сотрудники создают группы с клиентами.Дополнительно поэтому вопросу со мной не было некакого решения.Счет в банке я естественно закрою как только банк будет мимо проходя.Но и так просто эту ситуацию оставлять не могу. 

Просто решили заблокировать любые операции по карте, из-за переводов ....мне ехать за 30 км в отделение не очень приятно .....а карта зарплатная...буду переходить в другой банк...

Я ужк не знаю как достучатся до справедливости и здравого смысла сотрудников ВТБ. Договор рефинансирования № V625***70Договор, который был рефинансирован № V625***30ОбращениеЗдравствуйте. Я У***ева В.НЯ уже дважды обращалась в банк с претензиями по поводу некорректного распределения денежных средств при оформлении рефинансирования по договору № V625***70, однако получила ответы с отказом. При этом мой основной вопрос по существу не был разъяснён — мне не предоставлен полный расчёт движения денежных средств по всей сумме кредита.Прошу повторно провести проверку и предоставить подробное движение денежных средств по договору рефинансирования № V625***70.Сумма оформленного кредита составила 665 694 ₽.По имеющимся у меня данным, из данной суммы были распределены:* 122 221 ₽ — услуга «Макс выгоды»;* 504 188 ₽ — погашение основного долга по договору, который был рефинансирован № V625***30;* 18 341 ₽ — ежемесячный платёж по кредиту.Итого: 644 750 ₽.При простом расчёте:665 694 ₽ − 644 750 ₽ = 20 944 ₽Остаётся сумма, дальнейшее движение которой мне не понятно.Дополнительно сообщаю, что сумма 14 963 ₽, предназначенная для рефинансирования кредитной карты, была перечислена, однако затем возвращена в связи с некорректно указанными реквизитами. После возврата денежных средств я самостоятельно перевела данную сумму на кредитную карту Т-Банка.В дальнейшем выяснилось, что перед ВТБ сохранялась задолженность, в связи с чем мной дополнительно были внесены денежные средства в размере 8 617 ₽ для погашения задолженности и предотвращения просрочки.Также до зачисления денежных средств по рефинансированию с моего личного счёта были списаны 2 000 ₽.Несмотря на два предыдущих обращения, мне был предоставлен ответ о корректности расчётов, однако полный расчёт движения денежных средств по сумме 665 694 ₽ предоставлен не был.Прошу предоставить:* полное движение денежных средств по договору рефинансирования № V625***70;* информацию, куда была направлена каждая часть суммы кредита 665 694 ₽;* даты, суммы и назначения всех операций по счетам, связанным с рефинансированием;* пояснение, почему после проведения всех операций остаток денежных средств составил 0 ₽.Прошу провести повторную проверку и предоставить подробный ответ по существу обращения с указанием полного расчёта распределения денежных средств.

Самый неудобный банк, приложение "Луна" работать перестало, скачала приложение "Сириус", которое требует получить одноразовый код в банкомате, чтобы выполнить вход. При этом, я нахожусь в местности, где банкоматы отсутствуют и пока не могу выехать оттуда, так как нахожусь в командировке. Поддержка помогать отказалась, продолжают твердить про посещение банкомата. Все банки спокойно дают доступ по номеру карты и номеру телефона, ВТБ же пользоваться невозможно, сами отключают поддержку старого приложения, сами не дают войти в новое. Как только вернусь из командировки, закрою все счета и вклады в этом банке, ранее была зарплатным клиентом, но сразу же напишу заявление на перевод в Т-банк, в котором поддержка на связи 24/7 и реально помогает с решением проблем. 

Вот уже который раз пытаюсь перейти со сбера в другой банк. Во-первых очереди в моем городе Новокуйбышевск просто огромные всегда, чтоб закрыть или открыть продукт. Во-вторых, при блокировки карты сбера начала пользоваться своей дебетовой картой ВТБ, рядом с домом банкомата ВТБ нет поэтому пользовалась сбером, и в один момент положив деньги на карту решила снять 200 рублей, наличкой чтоб была. И в итоге при снятии 200 рублей 300 рублей комиссии слизали!!!!! С дебетовой карты, с моих личных денег!!!!! Это не банк, это просто позорище. Пыталась в поддержку написать, чтоб отменили операцию и вернули комиссию но там просто робот ответил, что они так и задумывали. 

Добрый день.С 04.06.2026г было прекращено исполнительное производство от 10.12.2025г № 37***-ИП.Данное исполнительное производство было передано в исполнение с г.Мурманска в Луховицкое РОСП по адресу: 140500,Московской область.г. Луховицы, ул.Пушкина, д.132, под новым ИП от 10.12.2025 №12***-ИП.Банки отказывают исполнять постановление пристава уже почти 2 месяца!Дважды были поданы мной документы о снятие взыскания и прекращения исполнительного производста.Документы 

В лучшем случае приходит уведомление, что меня хотят добавить, в худшем не приходит и его. Никаких изменений при этом не происходит. Маме приходит уведомление, что я отказалась. Отвратительно неудобное приложение, очень интуитивно непонятное. Чтобы найти уведомления пришлось у бота спрашивать.

Моя мать работает в подрядной организации банка(формально подрядной), с директором которой в доле директор филиала ВТБ в Санкт-Петербурге на Лиговском101-104. Ей не выплатили 20тысяч рублей, и просто сказали "иди". Директор филиала отказалась делать что-либо.

отменили льготный период по кредитной карте, была очень удивлена что стали начислять проценты, как всегда после звонка кроме как извинений ничего не услышала, хотя перед подписанием заявления звонила специалисту и консультировалась по данной акции, специалист про отмену льготного периода ничего не сказал. Как всегда все мелким шрифтом и все для ухудшения условий для своих клиентов, обидно что так поступают. ВТБ "все для людей" . Большая благодарность . Завтра закрываю карту , счета, вклады, и перевожу все в другой банк . Спасибо за сотрудничество 

Здравствуйте. У меня была ипотека в Почта Банк. Они перешли в ВТБ и моя ипотека тоже, договор страхования был действующий. Через несколько месяцев в мае ВТБ повышает мою ставку с 8% до 9% одним днём и меняет платеж с 43т до 50т. Спустя 2 месяца обращений банк признал ошибку, что не подгрузили документы, обещали вернуть переплату и вернуть как было. Далее мне снизили ставку до 8% и сделали перерасчет, но увеличили платеж в месяц с 43 на 47 тысяч! И я сново оплатил вместо 43 тысяч 47 тысяч. Оставлял обращение, мне ответили что ошибки со стороны банка нет и после оплаты мной другой суммы был произведен перерасчет. В этом месяце у меня вышло что все следующие платежи теперь по 50 тысяч! и что банк не увидел страховые документы. Это какое издевательство , 3 месяца я переплачиваю за ошибку банка, каждый месяц какие то новые суммы, хотя по договору у меня не должен меняться платеж!Как быть?В офис банка тоже ездил, они только заявки составляют и все по кругу, проблема не решается. Страховые документы были в личном кабинете, в июне я за неделю до окончания их продлил конечно же, они также отображаются в личном кабинете. Получается при переходе из Почта банк в ВТБ не были подгружены мои страховые полисы ( я звонил в ВТБ и уточнял все ли отображается корректно, нужно ли что то с моей стороны, ездил в офис банка , там даже мои паспортные данные были некорректные! сказали что не стоит беспокоится все в порядке, присвоили новый номер договора и все). После меняют мне ставку без предупреждения, меняют платеж, я несколько раз переплачиваю, ошибку признают, переплату не возвращают и сново меняют платеж без изменения ставки, разница с первоначальными платежами 7000 рублей! я уже 2 года плачу ипотеку исправно, а тут перешли в ВТБ и какие то танцы с бубнами каждый месяц, просто отвратительное отношение к клиентам!

Уже третий раз за последние две недели мне блокируют переводы! Сегодня, при попытке пополнения кароы стороннего банка, мне опять ограничили операции, пояснив, что нужно обратиться в офис банка. я уже была в офисе на прошлой неделе,потратив час времени. Вы сейчас опять предлагаете делать тоже самое?????я могу подтвердить любую операцию по телефону, это издевательство второй раз отправлять в отделение банка!!! Это мои деньги и мои операции, а чем проблема???

Добрый деньПрошу завтра, 20.07.2026г, произвести выдачу наличными кредитные средства в размере 1"100"000 (Один миллион сто тысяч) рублей в отделении г.Березовский Сверлдовская обл, ул.Театральная, дом 1

При снятии наличных заблокировали карту и весь личный кабинет. Требуют появится в отделение. Но я инвалид, и в моем городе нет о деления ВТБ. Зачем так издеваться над клиентами, тогда как в других банках спокойно по телефону разблокируют? Отбивает всякое желание пользоваться услугами ВТБ.

Мне нужно разморозить счета после завершения процедуры банкротства

Хочу выразить крайнее недовольство и возмущение бездарной организацией работы со стороны высшего руководства банка ВТБ. Система позиционирует себя как передовой цифровой банк, но на деле создала абсолютно пещерные условия для клиентов в малых городах.Банк ВТБ заблокировал мне доступ в ВТБ Онлайн, где находится мой открытый вклад. Дистанционные каналы — это сущий ад: робот на горячей линии 1000 отвечает, что мою учётную запись заблокировали и просто сбрасывает звонки, без возможности перевести на оператора, онлайн-восстановление на сайте выдает жесткий отказ, а поддержка в чате демонстрирует абсолютную профнепригодность, выдавая шаблонные отписки в духе «повторите звонок позже, линия занята». При попытке онлайн-восстановления на сайте высвечивается жесткий отказ с требованием явиться в любой офис с паспортом. Я лично обратилась в единственное отделение банка в моем городе (система ведь предложила явиться в любой офис!) по адресу: Ростовская обл., г. Цимлянск, ул. Ленина, 19. Однако сотрудник офиса отказал в разблокировке учетной записи, сославшись на то, что для этой операции по регламенту безопасности в офисе должно находиться два сотрудника, а он работает один. Особо хочу подчеркнуть: в офисе г. Цимлянск единственная работающая там сотрудница искренне пыталась мне помочь, к её человеческому отношению претензий нет. Но она оказалась заложницей абсурдных внутренних правил безопасности ВТБ — для разблокировки в офисе обязаны находиться два сотрудника, а руководство банка оставило этот филиал с одним-единственным работником! Ближайшее отделение ВТБ с достаточным количеством работников находятся в г. Волгодонске, но в субботу ни один филиал не работает. Банк запер меня в замкнутом круге: онлайн-разблокировка не возможна, а в единственном офисе в моем городе мне не могут помочь из-за внутренних правил безопасности... Из-за этого я вынуждена тратить свои личные средства и время, чтобы ехать в другой город (Волгодонск), чтобы вернуть доступ к своим собственным деньгам. Хочу выразить крайнее недовольство высшему руководству ВТБ. На дворе 2026 год, а банк в плане организации процессов пробил очередное дно. Ваша параноидальная система безопасности работает так, что обычный клиент в один миг полностью лишается доступа к собственному вкладу, а дистанционные каналы - бесполезный хлам. А самый главный абсурд в том, что проблему решать должны простые операционисты (в количестве двух человек!!). Действующая система безопасности создала огромную проблему мне и простым операционистам в филиале. Из-за таких искусственных тупиков, нехватки штата и дебильных регламентов люди вынуждены часами стоять в очередях, а сотрудники на местах принимают на себя весь удар и негатив, отдуваясь за ошибки топ-менеджмента. Это позор. Требую от руководства банка немедленно пересмотреть внутренние регламенты о дистанционных взаимодействиях с клиентом, чтобы ваша безопасность не парализовала работу живых людей. 

Добрый день. Закрыл я досрочно вклад в одном банке 18.07.2026. Лимит на снятие они мне не увеличили. Офисы закрыты, а нужна наличка. Пришлось по картам других банков раскидывать, чтобы снять. И вот перевожу я в ВТБ. Там лимит-то всего 350 т.р. в сутки, но они блокируют снятие на 48 часов на основании 41-ФЗ и предлагают перевести деньги в другой банк и там снять. Спасибо за заботу снял в других банках. Их сотрудники мне позвонили, идентифицировали, предупредили, что разговор записывается и рассказали, что все риски, которые они перечислили, я беру на себя. Я согласился и успешно снял наличку. А по работе ВТБ есть несколько выводов. Во-первых, банк не желает брать на себя риски даже в рамках небольшого суточного лимита на снятие наличных. Во-вторых, охотно перекладывает эти риски на другие банки. В-третьих, не работает с клиентом, не пытается связаться и решить вопрос, предоставив человеку право действовать по своему усмотрению. Т.е. ВТБ просто экономит свои ресурсы прикрываясь законами по борьбе с мошенничеством. Естественно, даже через банки.ру разблокировать снятие наличных в выходные быстрее, чем за 48 часов не получится. Поддержка клиента на нуле! Так что ВТБ - это та еще классика. Просьба не блокировать снятие наличных, хотя бы через 48 часов.

Здравствуйте, не знаю пароль можете назвать? Введите парольВы установили его ранее или получили в СМС от банка 

Несколько дней назад решил оформить карту банка, приехал агент привёз карту. Долго оформляли, агент грешил на планшет полностью российской сборки, но за полчаса справились, посоветовал перевести зарплату, вроде как больше категорий кешбека. Сделали. Только нет, как было 3 категории, так и остались, не через день не через 5 дней. Приложение не понятное. Как и в других банках есть оплата телефоном. В этот день была крупная покупка, решил оплатить втб пей. Оплатил, кешбека 0, не платят они, надо было картой, кто же с собой носит столько карт? Пришёл в день оформления промокод на 1000 для оплаты в яндекс маркете, не тратьте время, яндекс досрочно завершил акцию, хотя реклама до сих пор приходит. Вот так с первых дней полное разочарование, я думал что карта станет на ряду с другими картами хорошим инструментом экономии, оказалось, что нет. 

Здравствуйте. Ранее я обращался в банк с заявкой на предоставление потребительского кредита и получил устный отказ.Для предоставления в государственные органы мне необходимо официальное письменное подтверждение факта отказа в выдаче потребительского кредита (справка об отказе). Указание причины отказа не требуется.Прошу зарегистрировать моё обращение как официальный запрос и направить мне письменный ответ (справку) на электронную почту, указанную в моём договоре.Заранее благодарю.

Здравствуйте. Сегодня я вечером сняла 10 тыс. и после этого получила смс, что кто мне банк ВТБ применил ФЗ 41. Я через чат выяснила, что оказывается банк решил так сделать, потому как я себе в приложении увеличила лимит на снятие за день. А то, что в июле я до этого меняла лимит и снимала 6500 и 30000 это не считается, вот именно 10 тыс. это показалось им явными мошенничеством. При том, что это никакие не кредитные деньги, кредиты я вообще не беру, это мои личные. Я им написала и представила 12 пунктов на основании одного из которых они могли, по закону, применить ко мне ФЗ 41. Но это их не убедило. Почему я должна им что-то доказывать. Когда давно известено, что когда человек снимает под под действием мошенника, то банк без проблем выдаёт деньги да ещё кредитные, значит проблема в самом банке, в их работниках, которые с мошенниками заодно. 

Добрый день!Подал заявку от 15.07 на досрочное погашения автокредита на 17.07.,денежные средства в этот день поступили в полном объёме,но заявка не исполнилнилась!На данный момент составлено обращение CR-16817931.Срок рассмотрения до 7 августа!!!Вы серьёзно? Банк рассматривает свои косяки 3 недели?! А клиент за это должен платить?!Ужасный банк, сервис.....дальше мат....

Оплатил кредит из банка "Санкт-Петербург" за третье лицо в банк ВТБ. Платеж висит месяц в ВТБ. Два банка ссылаются, что надо обращаться к друг-к-другу.

Я никогда не была клиентом банка ВТБ, договоров не заключала. Однако на мой номер, которым я непрерывно владею более 11 лет, поступают спам-звонки и СМС от ВТБ. По закону РФ № 38-ФЗ "О рекламе" (ст. 18) распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента. Такого согласия я не давала. На основании ФЗ № 152 "О персональных данных" я требую прекратить обработку моих данных и полностью исключить мой номер телефона из систем продвижения услуг, рекламных рассылок и систем автообзвона банка ВТБ в течение 3 рабочих дней. В противном случае я буду вынуждена направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Роскомнадзор

Получил сообщение об отклонении операции автоплатежа Яндекс.плюс. Попытался войти в веб-версию приложения банка на телефоне и позвонить на горячую линию - направили в отделение банка. Сотрудник банка сказала, что обслуживание приосановленно и необходимо направить в банк пояснения и прочие документы, выдала распечатку. В распечатке кроме общегно перечня и адреса эоектронной почты нет никакой информации. Предоставить запрошенные сведения проблематично, например, чтобы дать подробные пояснения по операциям, необходимо занть по каким конкретно, а без доступа к информации по счёту это невозможно. Хотелось бы понять как действовать дальше, по каким конкретно транзакуиям у банка вопрос, с кем связаться для прояснения ситуации?

пользовалась переодически кредитной картой которая было с лимитом 10000 не было проблем всегда гасила в вовремя в беспроцентный период в июне также внесла сумму, а в июле мне пришло смс что я должна внести платеж 809,71 начала звонить в банк уточнять мне сказали что якобы я не доплатила 19 копеек в июне ,что лимитный кредит у меня 10001 р когда мне увеличили кредит на один рубль и зачем мне не понятно мне даже об этом не сообщили...зачеме мне увеличили кредит на 1 рубль? я даже не знала что мне надо вместо 10000 внести 10001,на карте было 10000,81 и мне посчитали процент на 19 копеек 809,71 р считаю обманом со стороны банка я даже не знала что кредит увеличили на 1 рубль,и как так можно обращаться со своими клиентами? Ником не посоветую банк ВТБ

жаль, что ваши сотрудники так безответственно относятся к пожилому населению я надеялась на кэш и готова была выполнить условия,если бы мне о них точно рассказали, буду переходить в другой банк раз вы не выполняете то что обещаете .

Пришла зарплата. Удержали сумму полностью, якобы не проставлен код, что это зарплата. Хотя у коллег с арестами на других банках все пришло нормально и сумма списана была как положено - 50%.Пошел к приставам, написал заявление. Приставы делают возврат половины суммы с пометкой "возврат от ФССП и что делает банк?! Списывает половину. В самом банке вопрос никак решить не могут. Приставы сказали: ходите и пишите заявление. Так и будем возвращать по половине, раз у банка такая политика странная. Нужен код в назначении платежа, приставы код не ставят. Просто прописывают, что возврат. Но банк не читает назначение, ему нужен код, который приставы не ставят. Нужно идти в прокуратуру. Народ совершенно не защищен в данном вопросе

Не понимаю, что за рубрика. Можно просто мне вернуть комиссию, которой не должно быть, по мнению вашей тех.поддержки.

Здравствуйте, я отправила ссылку на приглашение друга 28 июня, он её получил и открыл, заполнил данные, получил карту, потратил 5000, тоесть выполнил условия, а вознаграждения нет, позвонили в банк, там говорят, не было заявки, есть доказательства в Максе в переписке,что ссылка была. 

Работодатель перевел ЗП в данный банк , ВТБ. Пару месяцев было ничего, а потом начался просто кошмар. 1. Самый ужасный кешбек в этом банке. 2. У меня айфон, сначала я устанавливала Луну для входа в личный кабинет. Недавно прислали уведомление, что нужно установить приложение. Я вызвала сотрудника банка для установки , к сожалению сотрудникам глубоко плевать. Никто не приехал и даже не позвонил. То есть чтобы установить приложение, мне надо выделить для этого время в свои выходные и тащится в банк, тратя на это свое личное время. 3. Пыталась войти через браузер, к сожалению пароль утерян и я даже не могу установить другой пароль, такой опции просто нет. А для входа через подтверждение биометрии- надо снова тащится в банк. 3. Самая большая стоимость за уведомления, более 100 руб. Вывод : самый отвратительный банк

На архивный счет 19-20.05.26 поступил возврат с налоговой (переплата на ЕНС) сумма 20 000.Через чат помощи не получила.Обратилась в банк.На счету увидели 19 000.Куда пропала 1 000?разобрались и тут же вернули на действующий счет ВТБ.Оставили заявку, два раза писала бумажное заявление.Итог-карты (номер которой еле смогли узнать,которая была привязана к архивному счету)не существует.Вернуть деньги не могут. Уже 2 месяца.Т.е на счету средства видны,но вернуть не могут.         

Здравствуйте ! прошу проконсультировать меня по срокам разблокировки счета для получения выплаты при прохождении процедуры банкротства. признана банкротом , реализация имущества . в банке втб получаю выплату из мат.капитала , разрешение арбитражного управлЯющего оформлено верно . 20.07.2026 обратилась в офис по адресу г.калининград , ленинский проспект ,28 . специалисто оформила заявку и банк дальше ее не подтвержает . посещение банка повторно 16.07.2026 не дало никаких результатов , сотрудник не дал никак комментариев о причинах задержки , ни о сроках решения вопроса, ожидайте звонка -весь комментарий .прошу разобраться в причинах задержки и решить вопрос с получением социальной выплаты .

А что там решать? Ваш сотрудник ошибся. Другие банки так долго не решают вопрос 

Заманивают акцией "Приведи друга", а потом отказываются выплачивать вознаграждение. Перешла по ссылке друга, получила карту, потратила больше 5 тыщ. А руководитель контроля без обьясняния причин голословно говорит, что я не переходила по ссылке! Вознаграждение не будет. При этом, чтобы создать обращение сам сотрудник в отделении банка переписывался в чате 40 минут! Просто не принимают обращение. Но даже если это удалось, через пять минут приходит отказ, никто не разбирается. 

Когда ответите?

Здравствуйте, у меня вопрос по поводу ипотеки.14 июля 2026 года был подписан договор в отделении банка, но менеджер в конце сделки сказала, что программа выдает какую-то ошибку и деньги временно не могут быть переведены на безопасный счет (для сделки заказывалась услуга безопасная сделка в сервисе М2). Уверяли, что на следующий день все должно быть нормально и с меня спишут первоначальный взнос и выделятся ипотечные средства. Сегодня понедельник, с меня так и не списали деньги, скоро приближается первый взнос, а ипотечные деньги так и не перевели. Хочу узнать когда будет решена проблема с кредитом и деньги будут перечислены продавцу? 

Родив совсем недавно малыша, я конечно же стала покупателем детского мира, в приложении которого была реклама от ВТБ, за оформление карты дарили 1999 бонусов.По ссылке перешла, карту оформила, бонусы в срок не начислили. В поддержке банка сказали, что условия были не выполнены и что оформила я карту не по ссылке из детского мира.1000 раз пожалела, что поверила и ждала, спасибо

Еще раз – САМОСТОЯТЕЛЬНО Я НИЧЕГО НЕ ОТКЛЮЧАЛ!!!Либо был технический сбой (был в регионе, где КРАЙНЕ ПЛОХАЯ СВЯЗЬ И НИКУДЫШНИЙ ИНТЕРНЕТ!).Либо вы врете, что на ВТБ ОЧЕНЬ ПОХОЖЕ!ОТКЛЮЧАТЬ БЫЛО БЫ АЛОГИЧНО С МОЕЙСТОРОНЫ, потому что я вне6с дополнительные средства на финансирование участия в программе МУЛЬТИБОНУС (причем очень немалые!) и увеличил число позиций, из которых «Здоровье» в приоритете!Утверждайте, что хотите, но ЭТО БУДЕТ ЛОЖЬ!При таком обращении я больше ни одного рубля в ВТБ не принесу! Буду размещать свои средства в других, более солидных, надежных и НЕМЕЛОЧНЫХ БАНКАХ!ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ ВТБ! ВЫ ЖЛОБСКИЙ БАНК!

12.09.1986

В июне 2026 банк без уведомлений изменил размер платежа по ипотеке, якобы, не нашли мой полис страхования. Полис был повторно предоставлен в обращении CR-16683405 от 15.06.2026 через мобильное приложение. Срок рассмотрения был 06.07.2026, далее сдвинули до 20.07.2026, сегодня, т.е. 20.07.2026 сдвинули на 03.08.2026. Банк, видимо, решил, что одного обращения мало и решил не списывать заблаговременно внесённую (уже повышенную) сумму в качестве платежа. Обращение CR-16720306 от 24.06.2026 на 20.07.2026 тоже осталось без ответа. 22.07.2026 должен списаться июльский платёж, видимо, тут меня ждёт ещё одно открытие. Сам вопрос, платежи не списываются, график меняется по желанию левой пятки, что ещё ждать?

В последнее время банк очень плохо стал обслуживать, стали блокировать операции очень часто. Сейчас вообще в приложении написали - Учётная запись заблокирована, позвонил - сказали идите в отделение, а если я за границей ,в какое отделение идти? Вообщем, опасно связываться теперь с этим банком ,могут оставить в беспомощной ситуации.

Отправила пробное письмо, опять ответили, что не 

Понятно. Решение меня не устраивает.

С 10 июля 2026 года в дополнительном офисе Банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Первомайская, д. 69, мною предпринимаются попытки получить нестандартную справку о движении денежных средств и остатке на начало месяца. Указанные справки необходимы для предоставления в органы Социальной службы в целях оформления детских пособий.Сотрудники офиса неоднократно направляли соответствующие запросы в головной офис банка, однако каждый раз получали отказ. При этом запрашиваемая информация носит исключительно справочный характер и не связана с кредитными обязательствами.Отмечу, что аналогичная ситуация возникает не только в моем случае — подобные бюрократические препятствия при получении стандартных выписок не являются единичными. В других кредитных организациях данная проблема отсутствует.Таким образом, действия Банка ВТБ фактически препятствуют мне и моей многодетной семье в реализации права на получение государственной социальной поддержки.

Здравствуйте, после блокировки работы браузера «Луна» я не могу зайти на сайт втб в нём. При заходе в веб-сайт втб в Яндексе пишет, что пароль устарел после 2022 года, то же самое пишет в приложении втб. В итоге я не имею доступ к банку. Что делать?

Фото Здравствуйте у меня сегодня списали деньги 399 рублей,за подписку которую я не совершала. Я нашала, как отписаться от услуги, и отказалась, но можно ли вернуть деньги?

Это издевательство. Заключали договор по ипотеке 18.12.2025. в отделении, в чате все отказываются его выдавать. Где его получить, не могу прочитать условия, из-за этого не могу оформить страховку на дом. Это специально делается для ускоренного процента? Почему сотрудники говорят что не обладают данными? С кем я тогда договор заключал. Что за работа такая у банка! Подписывали электронно. Говорили он будет у вас в онлайн банке. Там он закрыт!!!!!! Достать его не возможно. 

Добрый день.Банк не списывает платеж по ипотеке, на счете достаточно денег, положила я их давно.Списания платежа по ипотеке всегда проиходили в первый платежный день, сейчас нет списания и в последний день срока.Операторы в чате отвечают, чтобы я ожидала.

В начале июня направляли заявку на рефинансирование нашему куратору по ипотеке. Мне, как лицу, которое собирается стать созаемщиком, сказали направить документы на адрес эл.почты SC-10237278@vtb.ru. (менедер Ольга, ипотечный отдел) после отправки документов никаких ответов от банка не поступило ни мне, ни основному заемщику. Менеджер Ольга и куратор по ипотеке Х***ва Ольга Александровна не выходят на связь, по всем указанным телефонам данных сотрудников дозвониться не получается. Квартира является единственным жильем и может отправиться на торги. 

В течение дня пытаюсь решить вопрос с заблаговременным счетом, но на международной линии отвечает бот, и я слушаю на протяжении дня невероятную джазовую мелодию вместо решения моей проблемы

Раз ВТБ не хочет решать вопрос в порядках обращения банк пишу в открытое поле здесь. Я оформил кредитную карту, в условиях кредитной карты было указано, что за снятие 50000 рублей в месяц процентов начислять не будут. ВТБ я сразу не поверил и решил уточнить у оператора, на что мне оператор заверил, что процентов за снятие не будет. Через несколько дней я обнаружил, что мне начислили проценты. На вопрос в чате, за что, мне скзали, что по тарифам банка за снятия идут проценты. После того как приложил скрин оператора, о том что процентов не будет, мне заявили "Извините, что оператор Вам дал некоректную информацию, но проценты начислины верно и мы Вам не верне". Перевожу на русский "Извините, что мы Вас обманулм, но Вы нам все равно теперь должны, поэтому не вякайте и платие". ВТБ я прошу рассмотреть, а требую Вас вернуть проценты, так как Ваш сотрудник ввел меня в заблуждение, и не надо ссылаться на тарифы, Ваш раюотник впервую очередь преподнес некоректную информация, играя на доверии клиентов, что и привело. Отызв я написал, далее буду писать жалобу в ЦБ

Закрыть счёт в банке не получилось. Сначала нужно закрыть карту. Закрыл. В приложении появилось оповещение о закрытии карты, а в чате мне написали, что после закрытия карты можно закрывать счёт. Сегодня в отделении банка простоял в очереди почти час, но оператор сказала, что нужно ждать 10 суток, а потом приходить и закрывать счёт. Вот такая история. 

Ничего от вас уже не надо, поехал в офис, потратил свое личное время, бенз - который золотой сейчас по ценам и позакрывал все что было. Нормально вы так продинамили меня. Ни карт, ни бензина, минус личное время, еще и чуть должен не остался!

Добрый день! Почему за ваши проверки должен платить клиент?!

Добрый день! Сотрудники банка в трех отделениях отказались обновить данные паспорта и снять ограничения, наложенных по 115-ФЗ, после замены паспорта, ссылаясь на отсутвие данных о новом паспорте в какой-то из баз на сайте Госуслуги, хотя в моем профиле на Госуслугах данные в разделое паспорт обновились и прошли проверку. Никакого решения вопроса, кроме как подождать в течение неопределенного срока, не предложено, в то же время мои средства остаются заблокированными на счетах у Банка. Почему сотрудники банка ссылаются на базы данных строннего сайта, когда в отделении лично присутсвует клиент с паспортом (является по закону действующим с первого дня выдачи)? Почему не предусмотрено альтернативного механизма обновления данных о паспорте, кроме как через стороние организации, работа которых устроена таким образом, что клиент банка может на неопределенный срок остаться без доступа к услугам банка и своим средствам? Прошу при формировании ответа принять к сведению, что процедура обновления паспортных данных и снятия блокировки в других банках (Сбер, Альфа-банк, Т-Банк и тп) заняла от 1 до 60 минут в автоматическом режиме через Госуслуги или с посещением отделения. Спасибо

Алёша, в почему директор втб на лиговском украла деньги моей матери и поделила их пополам с руководством подрядчика? Это тоже не можешь прокомментировать?

Навязали дебиторскую (зарпоатную карту) при заключении контракта с МО.Сейчас в зоне СВО. При активации личного кабинета, заблокирован. С указанием посетить ближайшее отделение.Что выполнить естественно не могу. Доверенности не оформлял.Разблокируйте личный кабинет.Сейчас 

Я уже получила ответ от ВТБ по этому обращению, но ответ меня не устраивает, стандартная отписка. Списание по аресту неправомерно, так как на алименты не может быть наложен арест. ВТБ мне перевел средства от имени ВТБ (плательщик - ВТБ), не указав, что это алименты, никаких других платежей от ВТБ я не могу получать, так как никакие другие отношения меня не связывают с ВТБ. Направляю жалобу в ЦБ.

Отвратительная работа как офиса в н. Уфа,пр Октября 72, так техподдержки! 1.5 месяца водят по кругу и нет решения по моему вопросу по снятию саиоограничений по операциям!!! Полное игнорирование клиеота или просто неумение работать!

CR-16824648. Никто не вник в суть вопроса, дали стандартную отписку, о том, что с таким назначением платежа арест правомерен и посоветовали обратиться к отправителю средств. Так вот, еще раз обращаюсь к отправителю средств, а именно в банк ВТБ - работодатель плательщика алиментов. Мое обращение необходимо направить в бухгалтерию, которая занимается зарплатными реестрами самих сотрудников банка, так как было прямое нарушение Указания ЦБ РФ № 5285-У о порядке указания кода вида дохода. Для алиментов должен стоять код «1», защищающий их от списания.

Первый раз встречаюсь с таким непрофессионализмом в работе с клиентами. Подала заявку на рефинансирование. Мало того, что 2 суток уже одобренную не могли открыть ни в отделении банка, ни на горячей линии. Так теперь ее просто не могут закрыть, ни поменять условия. Поэтому пользоваться услугами банка я не могу. Уже составлена и жалоба и рассмотрели условия. И ответ, когда нибудь после дождичка в четверг мы отменим вашу заявку. Это не банк, а шарашкина контора. Ни програмисты не умеют работать, ни консультанты.

Алексей, здравствуйте. Я мог и картой заплатить, мне не тяжело, и вопросов не было.Но тут мне кажется банк экономит на кэшбэках, поэтому операторы поддержки специально дают не правильную информацию!

стандартная отписка "банковская тайна".

Претензия больше связана с работой Росфинсониторинга, но сотрудники банка ВТБ тоже не перестают удивлять. Банк к клиентам настолько не лоялен, что даже не считает нужным уведомить ИП о блокировке его р/с и как-то помочь в решении вопроса. Кроме того, все платные сервисы в виде бухгалтерии и возможность в личном кабинете скачать какую-либо отчетность блокирует мгновенно. Это неподобающий подход к клиентам такого крупного и известного банка. Документа на основании которого произошла блокировка сотрудники предоставить не могут, но налог рекомендуют оплачивать через их банк с заблокированного р/с. Я думаю, что даже зарплатный проект и все свои продукты в ВТБ после такого отношении стоит закрыть и никакого партнёрства не вести! 

Добрый вечер. Банкомат банка втб забрал деньги, которые предназначались моему ребёнку. Мы пытались положить деньги на детскую карту банка партнёра, банкомат деньги забрал, посчитал их. А потом выдал ошибку. Деньги не зачислил. В итоге уже почти неделю мой ребёнок сидит без денег. Банкомат их попросту украл. Решить вопрос быстро не получается, почему мы должны сидеть без денег из за ошибки банка? И кто несёт ответственность в этом случае?