Добрый день! Возмущена ситуацией, возникшей в этом отделении, которая была освещена в тг паблике Андрея Трофимова. Есть видео, записанное женщиной, которой пришлось везти родственника без одной ноги в отделение для разблокировки карты. Неужели по доверенности не могли разблокировать или решить вопрос дистанционно? Банк не обеспечил беспрепятственный подъезд каталки к отделению, были трудности. Также инвалид имеет право на обслуживание вне очереди, на видео видно, что женщина с талоном в очереди, хоть и первая, но все же очереди для таких клиентов банка быть не должно. Никто из сотрудников не подошел сразу, не проявил гибкости в такой нестандартной ситуации, неужели этому в банке не обучают? Неужели нельзя забрать паспорт и решить проблему? Заставили катить каталку по узким проходам к окну приема. Сотрудников не обвиняю, у них, видимо, строгие регламенты. Но руководство банка должно выстроить процессы для таких случаев, чтобы сделать решение вопросов для несчастных инвалидов более комфортным и менее стрессовым, а также решить вопросы с безбарьерной средой в данном конкретном отделении.

Здравствуйте, но дело в том, что я мог пользоваться ранее картой и платить ею, именно после звонка в техническую поддержку оператор заблокировал мне доступ в приложение , ранее я не мог только переводить деньги, снимите пожалуйста данную блокировку, также я хочу возвратить данный перевод REQ-20260520-344  прошу предоставить техническую возможность.

Уже полгода названивают каждый день, и каждый раз — с нового номера. Блокировать бесполезно, сбрасывать тоже. Пробовал по-человечески поговорить, объяснить, что мне это неинтересно, — им всё равно. Пробовал даже выслушать всё до конца, надеясь, что после этого звонки прекратятся, но без изменений. Говоришь им: «Мне уже звонили», а в ответ получаешь ещё кучу вопросов, после чего слышишь: «Извините», — и на следующий день всё повторяется. Говорят, что программа сама набирает мой номер, а от ответов на мои вопросы уходят. Максимально неприятные сотрудники. Превращают мою жизнь в какой-то день сурка. Сам тоже обращался в ВТБ. Оба раза попал на сотрудницу Орину. Оба раза она утверждала, что по моему номеру телефона никаких активных заявок нет, и оба раза обещала, что проблему решат. Но результата так и нет. Они всерьёз думают, что после такого я когда-нибудь захочу стать их клиентом?

Так вы даёте ту же ссылку. Если её открыть, то заходишь на стартовую страницу банка. Там отсутствует какая-либо информация о отключении услуги "Максимум выгоды". Либо о том где находится информация - знают только сотрудники банка. Кто-нибудь может просто сказать/указать почту на которую нужно написать заявление, и в каком виде писать заявление.

ББББ

Хочу высказать свое возмущение отношением ВТБ к постоянным клиентам. На днях мне нужно было сделать перевод человеку через приложение ВТБ Онлайн. Сумма была небольшая, но перевод был срочным. В итоге приложение просто наглухо зависло, не загружало информацию и выдавало ошибку. Перевод сорвался, я потерял кучу времени и попал в крайне неловкое положение перед человеком, пришлось долго оправдываться.Я обратился в поддержку банка, чтобы зафиксировать этот технический сбой и попросить какой-то символический бонус за доставленные неудобства и испорченные нервы. Но банк решил просто отмахнуться от меня стандартной отпиской и отказал в какой-либо компенсации.Финансовых потерь (штрафов) у меня нет только по счастливой случайности, но репутационный ущерб и испорченное настроение банк мне обеспечил. Очень разочарован таким отношением. Вместо того чтобы проявить лояльность из-за косяков в своей же системе, банк просто закрывает глаза на проблемы клиентов. Оценку ставлю заслуженно.

Год назад без пояснений и комментариев заблокировали учетную запись и карты втб, даже смс не отправили, в отделении банка сказали, чтоб я закрывала счёт и выводила деньги, больше они ничем помочь не могут. Никаких вопросов, никаких пояснений, даже непонятно в чем причина блокировки, хоть бы одну смс написали. На карту приходила стипендия, редко и небольшие суммы могли отправлять родственники. Никаких подозрительных операций не совершала. Написала тогда заявление на закрытие счета чтоб забрать стипендию, так как нужно на что-то жить. Сейчас мне понадобилась зарплатная карта втб и я получила полный отказ в обслуживании. Без комментариев. Ни представитель банка который пытался оформить карту, ни сотрудники отделения ничего не смогли сказать. Просто "отказ в обслуживании" в системе. Никаких пояснений ни от кого не было. Я считаю, что это не адекватно. Нормальные банки если им что-то кажется подозрительным временно блокируют и просят пояснения, присылают смс по каким причинам блокировки. А тут полный 0, система не дает и всё, мы ниче сделать не можем. В приложении пишут обратитесь в отделение для разблокировки, а в отделении говорят "Вам отказано в обслуживании, ничем помочь не можем, причин не знаем" при этом есть официальная справка от центрального банка, что в никаких схемах по отмыву или мошшеничеству я не участвовала. 

Какие документы нужны для оформления заявки для разблокировки средств с расчетных счетов на банки ру  

Проблема длится уже недели 3. У втб существует возможность не платить за подписку втб плюс храня деньги на картах (50 тысяч). Я пользовалась этой возможностью более года, но внезапно все сломалось. Мне не засчитали дни (конкретно 29.06 и 08.07) якобы у меня не хватало средств. По выписке и истории операций ничего этого не видно - все в порядке, средств хватало. Доказательства что средств не было банк не предоставляет - я получаю только глупые отписки, что служба все проверила и средств не было. Операторы на линии видят что средства были. Но по обращениям я получаю иной ответ. Проблема не решается, банк не предоставляет документальные доказательства, что средств не было. Вот такое веселье. Не рекомендую иметь дело с втб - потратите время, нервы и деньги. 

Благодарю за ответ. Однако ситуация остается крайне тяжелой. На сегодняшний день я полностью лишена доступа к своим денежным средствам в размере 271 400 рублей. Я лично обращалась в отделение и в головной офис банка, предъявила паспорт, подтвердила, что распоряжаюсь денежными средствами добровольно, а также предоставила документы, подтверждающие законное происхождение денежных средств. Несмотря на это, мне не сообщены причины сохранения ограничений, не названы сроки завершения проверки, денежные средства не выдаются. На моем иждивении находятся двое малолетних детей (3 года и 1,5 месяца), семья фактически осталась без доступа к собственным средствам. Прошу не ограничиваться формальным ответом, а содействовать скорейшему завершению проверки и информировать меня о ее результатах.

Здравствуйте, у меня умер папа в мае 2026 года. Я вступлю в наследство только в декабре 2026. Я знаю, что есть кредитная карта в банке ВТБ, также мне известна точная сумма долга. У меня был разговор со специалистом банка по умершим клиентам. Он дал мне реквизиты корреспондентского счета, БИК и другие сведения для оплаты счета, сказал что если есть возможность заплатить раньше, то лучше заплатить, потому что процент будет расти. Конечно в моих интересах, чтобы сумма не увеличивалась, но при этом в банке мне не дадут никакого документа, подтверждающего закрытие данного долга, потому что ссылаются на "тайну". Насколько это правомерно если я её заплачу? Продолжат ли поступать проценты, пени, штрафы и неустойки по карте? Банк уведомлен о смерти отца, но свидетельство о смерти я в банк не предоставляла, однако утверждают что уже статус умершего есть, возможно от нотариуса пришли сведения.  Я думаю писать ли письмо официальное в банк ВТБ и приложить туда скан свидетельства о смерти, также заявление о приостановке начисления штрафных санкций. Есть ли смысл это делать или заплатить по реквизитам, которые выдал мне специалист банка безопасно? Также неизвестно была ли страховка по данной кредитной карте.

Здравствуйте, в продолжение в ответ на блокировку. Но дело в том, что мои данные не находятся в базе МВД! Именно оператор ошибочно заблокировала мне доступ! Даже с 161 ФЗ у меня была возможность оплачивать картой и пополнять, именно оператор вчера посчитала что я перевожу деньги мошенникам и заморозила мне доступ к кабинету. И у меня написано что Я сам заморозил его. Я хочу снять именно блокировку личного кабинета, ведь ранее даже с блокировкой центробанка все равно была возможность платить картой в магазине и смотреть баланс в приложении. Зачем оператор заблокировала мне доступ? Разморозьте пожалуйста это именно ошибочно было. Именно вход в личный кабинет прошу разморозить. Ведь согласно 161 ФЗ ограничивается переводы в другие банки и снятие наличных до 100 т руб в месяц. Также я хочу возвратить операцию  REQ-20260520-344 . Поскольку перевод был межбанковским банк получатель не может возвратить его, нужны реквизиты отправителя. По этому прошу сделать возврат с моего счета в ВТБ банке и сделать техническую возможность для этого и отозвать жалобу в Центробанк.

23.07 я перевела собственные средства из другого банка на накопительный счет ВТБ. В приложении видна сумма перевода. Однако на счёте показывает 0 рублей, из-за чего я не могу воспользоваться собственными средствами. При выяснении данного вопроса в службе поддержки ВТБ, а также в офисе города Ростова Великого, мне сказали, что на счет наложен технический арест ФНС , при этом номер решения назвать не могут. Потому что в итоге выяснилось, что его нет. И не понятно основание, на котором банк вместо 62 копеек вдруг заблокировал весь счет, где сумма многократно превышает 62 копейки! И почему информация о блокировке нигде не отображается   

мне предварительно одобрели рефинансирование кредитов , как об этом узнать подробнее 

Здравствуйте! Прошу обратить внимание на проблему малых городов на моем примере. Из-за закрытия приложения «Луна» на iOS я перешла на веб-версию ВТБ. Система постоянно запрашивала СМС-коды, и после нескольких дней такого использования моя учетная запись заблокировалась, и теперь я не могу проводить операции по карте. По СБП деньги не перевести, в банкомате Сбера отказ. В городе Опочка нет сотрудников ВТБ (на почте только выдают карты), а единственный банкомат банка не работает. Звонок на 88001002424 сбрасывался роботом, а ответивший оператор послала в ближайший офис. Но этот ближайший полноценный офис находится в другом городе за 130 километров! Очень круто, что вы следите за безопасностью, но как быть клиенту в малом городе, если ехать не на что, а помочь на месте некому? 

Мой кредитный договор с Почта Банком (№ 76364762) перешёл в ВТБ. При заключении договора я оплатил пакет услуг «Всё под контролем» (11 999 ₽), в который входит право на пропуск платежа 1 раз в 6 месяцев. Также по договору подключена «Гарантированная ставка», накопленная сумма возврата по которой составляет около 630 000 ₽ при условии отсутствия просрочек.   После перехода в ВТБ порядок внесения платежей изменился. В Почта Банке я мог вносить деньги в любой день до даты платежа. В ВТБ денежные средства должны находиться на мастер-счёте до 19:00 в день платежа. Это создаёт риск технической просрочки, например, при списании штрафов или коммунальных платежей.   На моё обращение о подключении услуги «Пропускаю платеж» банк ответил отказом (обращение № CR-16823962) и предложил кредитные каникулы. На обращение о порядке списания (№ CR-16829870) банк сообщил, что ошибок нет, но не предоставил гарантий сохранения «Гарантированной ставки» при технической просрочке.   Я направил жалобу в Центральный банк РФ (№ ОЭ-312659). Жду решения регулятора.

Печально, что банк не идет на встречу клиентам 

 Алексей, спасибо огромное за ответ, но дело в том, что я же не с проста к вам обращаюсь. В офисе не могут снять блокировку, так как они думают что я хочу снять блокировку 161 ФЗ, но мне нужно именно снять блокировку на данный момент личного кабинета. У них это не получается сделать. Можете пожалуйста помочь составить обращение на снятие именно блока личного кабинета , пока идет рассмотрение отзыва запроса в Центробанк. Просто у меня все денежные средства в банке втб и после вчерашнего звонка оператора она мне заморозила личный кабинет. И в приложении написано что я самостоятельно по своей инициативе заморозил вход в банк, прошу эту блокировку снять. 

Подскажите я проживаю в Евпатории но выбор только в городе Симферополе стоит. Можно удалеено уточнить этот вопр 

Как погасить долг по кредиту, если дебетовая карта заблокирована налоговой. Я внесла сумму долга, но её списала налоговая

16.07 я направила документы (по памятке), чтобы получить согласие банка на продажу квартиры из под залога, 22.07.2026 от меня потребовали заявление, что я не состою в браке (в памятке не было в перечне документов), я сразу же направила, мне пришла отбивка, что документы получены, 23.07.2026 меня попросили изменить заявление(поменять даты), я сразу же направила, 24.07.2026 при звонке в ипотечный отдел мне ответили, что документы не направлены и что нужно заново все направить, у меня идет продажа квартиры, а банк намеренно удерживает и не принимает документы, срок рассмотрения 10 рабочих дней, уже прошло 7 и мне заново пришлось отпрвить документы, мне сказали, что срок еще 10 дней, то есть банк нарушает сроки, сотрудники не захотели помогать мне в решении вопроса, в чате банка не хотели принимать жалобу и отвечали отписками. У меня отчаяние, мне пришлось писать отзыв сюда. Умоляю, никогда не связывайтесь с этим банком, прочитайте отзыв и бегите оттуда

Добрый день.  По объекту для ипотеки получен отказ. Причина - не предоставление документов сторонних лиц. Менеджер банка предложил оплатить 30000, и тогда объект будет одобрен!!!!   В перептске М2 в чате , второй день просим предоставить официальное письмо на основании чего получен отказ. Менеджер нам отказывает! Прошу предоставить официальный ответ почему объект не одобрен.

Столкнулась с откровенным произволом и лживыми отписками от поддержки ВТБ.    Я получила официальный ответ от поддержки ВТБ, который нужно распечатать и вешать в рамочку как образец цинизма. Цитирую дословно: «Зачисления от физических лиц поступают на указанный счет (вы его можете изменить), платежи от юридических лиц поступают на основной счет в банке (это мастер-счет)».   У меня часть счетов в ВТБ под арестом. Чтобы заемные средства не ушли в долги, я привязала СБП к новому, чистому счету. Получила займ от МФО через СБП по номеру телефона. Деньги ушли не на выбранный мной счет, а прямиком на арестованный «мастер-счет».   Банк объяснил: если вам переводят люди — мы зачислим туда, куда вы настроили. А если организация — мы ЗА ВАС решим, что деньги пойдут на мастер-счет. И плевать, что там арест. Плевать, что вы сами выбрали другой счет для входящих через СБП.   Почему это произвол:   · В СБП нет разделения на «переводы от физлиц» и «платежи от юрлиц». И там, и там это перевод по номеру телефона, и банк обязан зачислить его на счет, указанный клиентом в настройках СБП. · Своими руками ВТБ создал правило, которое вгоняет и без того сложных клиентов в еще большую яму. Мало того, что счета под арестом — так банк еще и добивает, затаскивая туда последние заемные деньги. · Мне прямым текстом сказали: «Сменить счет для платежей от организаций вы не можете». То есть мое право распоряжаться своими деньгами просто аннулировано внутренней инструкцией ВТБ.   Итог: Деньги висят под арестом. Банк самоустранился и прикрылся кривой логикой, которую сам же и придумал. Клиент, его настройки и его финансовая безопасность — на последнем месте. Главное — загнать любой платеж от юрлица на «мастер-счет», а там трава не расти.   Требование: Отменить эту людоедскую практику и дать клиенту возможность самому выбирать счет для зачисления любых входящих через СБП, независимо от того, кто отправитель — человек или организация.   Мое требование к банку: Я требую немедленно перевести мои денежные средства в размере 15.000 рублей, поступившие через СБП, с мастер-счета на счет, который я указала в настройках СБП для входящих переводов по номеру телефона. Банк не имел права игнорировать мое распоряжение и зачислять деньги на счет с арестом. Это прямое нарушение моих прав как потребителя.   Если вопрос не будет решен в ближайшее время — направляю официальную жалобу в Центробанк и финансовому омбудсмену с приложением всей переписки, где банк признает, что насильно зачисляет «платежи от юрлиц» на мастер-счет в обход настроек клиента.

-Добрый вечер, уважаемые представители банка ВТБ. Пишу здесь, так как устала уже на протяжении полугода бегать по отделениям вашего банка. Моя последняя надежда -- это написать здесь. CR-16837703 - это номер моего очередного обращения, который я оставляла в вашем банке. Просьба вроде как простая: в системе ФНС мой счет отображается открытым, хотя по факту он закрыт. И я прошу всего лишь передать повторно информацию в ФНС о его закрытии. В итоге банк мне отвечает, что информацию уже подали 3 или 4 декабря 2025 и повторно они не уведомляют ФНС. Я бы поверила в это, если бы у меня не было уже похожих случаев с другими счетами вашего банка и решали мои вопросы очень быстро - я оставляла обращение, информацию повторно передавали в ФНС и в течение короткого срока отображаемые счета как "открытые" пропадали и все были счастливы! Все мои обращения зафиксированы в вашем банке, никогда мне ранее не отказывали в повторном уведомлении ФНС. Сейчас же мне врут, что такого не делают. Из-за вот этой маленькой неприятности я не могу получать пособия на ребенка, мне просто отказывают в приеме документов, всего лишь потому что банк не идет навстречу. В сам ФНС я тоже подала обращение о том, что счет этот у меня закрыт, но вот к сожалению обращения клиентов они рассматривают очень долго. Надеялась на понимание ВТБ.

Здравствуйте, происходит задержка раскрытия аккредитива (крайний срок вышел ещё 16.07.2026), причин кроме абсолютно расплывчатых "ждём прибытия оригинала документов" не выдаётся, даже мой менеджер в банке не может толком связаться с нужным отделом, подолгу не реагируют ни на звонки, ни на письма. Последний раз когда в принципе что-то ответили - обещали сделать сегодня к пятнице, но так и не сделали.

Скажите, а исчисление срока в 15 рабочих дней каким нормативно-правовым актом регулируется и с какого дня будем считать? С первого обращения 01.07.26 или 23.07.2026, когда удалось заставить сотрудников поставить отметку о принятии на копии доверенности? выглядит как необоснованное удержание денежных средств клиента. жаль, нельзя присоединить фото талонов от 01.07.26 и 23.07.26

Оформляла карту 16.07 по акции от Яндекс маркета, за оформление карты ВТБ (причем, как оказалось, не именной даже! Но об этом я узнала только при получении карты), Яндекс обещал промокод на 1000 рублей, но после оформления карты, Яндекс пишет, что акция завершена. Это что за обман такой? Получается ВТБ вместе с Яндексом намеренно вводит гражданина заблуждение, с целью навязывания своих услуг?!

Выше..................

24 июля обратился в чат поддержки: на мое устройство приходили PUSH уведомления о входе в ВТБ Онлайн, хотя сам я в приложение не заходил.   Сотрудник предложил отвязать все устройства.Отвязать отдельное устройство, как выяснилось, технически невозможно — только все сразу.   Я согласился на отвязку. Меня не предупредили, что эта операция может закончиться полной блокировкой личного кабинета. Через три минуты пришёл ответ: сбросить пароль не удалось по техническим причинам, кабинет заблокирован, нужно ехать в офис с паспортом.   На просьбу зарегистрировать обращение ответили, что регистрация не требуется, а все чаты и так анализирует отдел контроля качества. Ни причину блокировки, ни объяснений, я так и не получил.   Что хотелось бы видеть от банка: 1. Предупреждать клиента о риске блокировки ДО того, как он соглашается на отвязку устройств. 2. Сразу сообщать о дистанционных способах разблокировки, а не после настойчивых возражений. 3. Сделать рабочим раздел с авторизованными устройствами и добавить точечную отвязку. 4. Регистрировать обращение, когда клиент о этом просит.  

Подскажите, а деньги мне вернут мои?! В этом случае сотрудник не сказала о рисках, а я пенсионерка и в этом не разбираюсь.

Здравствуйте. Несколько лет назад я пользовался картой банка ВТБ, но после того как производить транзакции с помощью visa и MasterCard стало невозможно, карта осталась лежать без дела на долгое время - несколько лет. По истечении которых, буквально месяц назад, мне стали поступать звонки с настойчивым требонием погасить задолженность. Доходило до того, что со мной общались как со злостным неплательщиком и угрожали выездом сотрудника). На все мои вопросы, о том как образовалась данная задолженность, был один ответ - Иди и плати! Я посетил местное региональное отделение ВТБ г.Суворов Тульской области. Где мне любезно предоставили выписку транзакция, из которой следовало, что последня сделанная мной транзакция датирована февралём 2021 года и после её проведения на карте оставались средства в размере 2529₽. Далее через два с лишним года тишины в конце 2023 года начинаются непонятные списания по смс оповещению (которые кстати не приходили до недавнего времени) из этих списаний ещё через год образовывается задолженность и начинает набегать как снежный ком - смс, задолжность, пени и по кругу... В итоге образовывается задолженность в 755₽ просроченная, а общая 988₽. Сотрудники отделения предложили погасить задолженность, я поинтересовался возможностью её оспорить. На что мне удивлённо ответили, что они этими вопросами не занимаются и дали телефон горячей линии ВТБ. Я позвонил на горячую линию, описал свою ситуацию, меня перевели на другого сотрудника, тот направил по номеру 1000, далее через несколько сотрудников на этой линии, дали контакты Департамента финансового урегулирования и направили туда. В департаменте несколько сутрудников выслушав мою историю, направили меня в местное отделение или на горячую линию. Замкнутый круг. ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ! Я просто хочу услышать Ваше мнение как Банка с огромной репутаций, как для Вас выглядит эта ситуация? Вы считаете это справедливо? Карта на платформе давно неработающей платёжной системы, лежит и тянет деньги. Да, по нынешним временам деньги не большие, но для такого финансового гиганта они ещё меньше чем для обычных людей. ИЛИ 988₽ ДЛЯ БАНКА УЖЕ ДОРОЖЕ РЕПУТАЦИИ? Кто может от лица банка дать внятный ответ на сложившуюся ситуацию? Спасибо.

Добрый вечер, 11.07.2026 мне заблокировали счет, 14.07.2026 я обратилась в банк , мне сказали расписать все операции по счету за 3 месяца и принести в банк, я все написала, расход и доход, принесла в банк 16.07.2026, оператором были приняты документы и отправлены на рассмотрение. Прихожу сегодня 24.07.2026 узнать как мои дела, на что мне ответили что вас по 115 статье могут только заблокировать, и что я должн лично отправить заполненые документ на почту банка , оператор опять дал мне распечатки документов которые я должна заполнить и отправить, на вопрос куда делись прошлые заполненые документы ответили мы не знаем, это как вообще? Зачем мне голову морочить? Это что шутки какие то бегать туда сюда и просить снять блокировку счета которые дают на право и на лево, прошу разобраться с ситуацией.  

При обращении в отделение банка, в личных данных обнаружен чужой адрес электронной почты @live.com. просьба провести расследование, откуда он взялся и кем был занесен. Рассматриваю это обстоятельство как риск хищения средст под покровительством сотрудников банка.

после открытия вечером 21.07.26 в 23:40 (примерно) накопительном счете, на утро выясняю, банк отменил операцию и зачислил средства только 22.07.26 в 00:04 на счету при этом "0". На запрос оператору, получил ответ о блокировке, инкассо, аресте по требованию ФНС. При этом Долгов по ФНС нет. ФНС подтвердил, что блокировки в банки не направлял. Похоже на системный сбой. Вечер 24.07.2026, вопрос банком не решен. Странное отношение к средствам клиентов. Просьба срочно поправить работу системы. 

13.07. написал заявление об отказе от зачисления средств с REQ номером операции с просьбой вернуть деньги в банк-отправителя.14.07 мне втб отвечает,что сделали запрос в банк-отправителя и ожидаем подтверждения перевода.20.07 я лично привёз этот документ от банка-отправителя,дословно где написано,что банк-отправитель ожидают перевод и подтверждают платеж.Данный документ у меня приняли под регистраци.24.07 втб мне ответил снова одно и тоже,что и 14.07,как так вообще?Как вы можете не видеть этого подтверждения,если я его даже вижу???Вы поиздеваться надо мной решили?Жаль, что тут нет возможности прислать фото ваших ответов,а то читатели бы посмеялись!Объясните мне,как вы отвечаете одно и тоже на один и тот же запрос спустя 10 дней?Категорически рекомендую отвечающим на запросы в втб сотрудникам проходить медосвидетельствование в гибдд, а то вызываете подозрение!Вы когда издеваться прекратите?Ответили тоже самое,что отвечали 10 дней назад и закрыли запрос!Вы в каких облаках летаете,когда отвечаете?И вашим одним и тем же ответом,данным спустя 10 дней назад,дело и запрос от клиента решился что ли?

  20.07.2026 мной были внесены денежные средства во исполнение Определения Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 06.07.2026 по делу № А56-16994/2025/локал.мир.согл. В тот же день (20.07.2026) мной было оформлено заявление на погашение кредитного договора по которому я являюсь поручителем.  22. 07.2026 г. мное боло повторно составнено заявление на списание денежных средств в счет погашения КД, а также запрошена нетиповАя справка (N обращение 260722 FOD9С) о причене не списания денежных средств. На 24.07.2026г. денежные средства так и не списаны, в справке отказано.   На основании изложенного, в соответствии со ст. 10, 845, 854 ГК РФ, а также Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», ТРЕБУЮ:   1. Предоставить письменное подтверждение факта внесения денежных средств 20.07.2026 на мой счет  2. Дать письменное мотивированное объяснение причин, по которым Банк не произвел списание указанных денежных средств со моего счета в счет погашения кредитного договора. 3.Предоставить письменное объяснение причин отказа в выдаче нетиповой справки, заказанной мной 22.07.2026 № заказа 260722F0D9C, с указанием правовых оснований для такого отказа.  

добрый день, в учебном учреждении 2 месяца назад выдали карту ВТБ для получения стипендии, карта не отображается, показывает, что есть только пушкинская

Здравствуйте. Брала кредит в почта банке в 2024 году. В декабре 2025 года пришло уведомление о переводе моего кредита в банк Втб. Поехала в офис почта банка уточнить все вопросы по кредиту. Сотрудник сказал что все условия остаются такими же. Гарантированная ставка моя не потеряется. В приложении почта банка отображались выплата по гарантированной ставке 76 тысяч рублей точно до рубля не помню. Это на декабрь 2025 года. В апреле 2026 года при переходе в втб в офисе, так же мне было сказано что переход из одного банка в другой прошёл хорошо, всё условия актуальны, только в приложении втб строчка гарантированная ставка не отражается. В июле 2026 года я закрываю кредит, по гарантированной ставке мне говорят выплата будет, только срок точный не установлен, сказали звонить по номеру 1000. Уточнять у оператора. Позвонила, мне сначала сказали что у меня была просрочка в 2024 году и гарантированная ставка моя отключилась. Это исключено, так как я уверена что просрочек не было, сумму для погашения кредита всегда вносили заранее и больше чем в графике. Потом мне сказали, что не предоставлен документ на автомобиль, так как кредит под залог Транспортного средства и поэтому отключили гарантированную ставку в сентябре 2024 года. Что нужно предоставить какой-то документ и может возникнуть риск отключения гарантированной ставки мне никто не сообщил. Тем более этот докемент предоставить проблемы не было никакой. Оповещения от банка не было. Ни звонка, ни смс, ни в приложении. В офисе при личном общении сотрудники тоже ничего подобного не сказали. На моё обращение по этому поводу поступил ответ, что это прописано в договоре. Но как тогда суммы к выплате по гарантированной ставке в приложении почта банка отображались в декабре 2025 года, если как мне было сказано что она отключена была в сентябре 2024 года. О чем тоже никак меня не оповестили. Такой информации у меня вообще не было! Что мне делать, как получить выплату по гарантированной ставке?

Оформил дебетовую карту ВТБ 23.05.2026 по ссылке полученной от супруги посредством мессенджера Макс, совершил по ней покупки на сумму более 5000 руб. в течение недели после оформления (хотя по условиям в течение месяца) и не получил положенные по условиям акции 1000 руб. кэшбэка ни в июне, ни в июле 2026 г. Супруга по условиям акции ПРИВЕДИ ДРУГА тоже не получила положенные 1000 руб. кэшбэка ни в июне, ни в июле 2026 г. Звонил по этому вопросу на горячую линию в июне и июле, специалисты проверили и заверили, что условия акции соблюдены и кэшбэк начислят до 22 июля. 24 июля снова позвонил на горячую линию банка, т.к. кэшбэк так и не был начислен ни мне, ни супруге, на что сначала специалист, а затем старший менеджер ответили, что условия акции соблюдены, но программа выдает информации о нарушении условий акции и поэтому начислений не будет. На вопрос старшему менеджеру в чем нарушение условий акции, ответил - программа автоматически это выдает и это может быть связано с тем, что мной якобы могла подаваться ранее в течение последнего года (до мая 2025 г. включительно) заявка на оформление карты ВТБ и не доведена до конца, что и послужило причиной не начисления кэшбэка. На мой вопрос предоставить подтверждение обращения на оформление карты (когда, посредством чего), ничего ответить вразумительного не смог, сказав у них нет такой информации и он не может ее проверить, т.к. программа не может ошибаться и выдает эту информацию автоматически.

Участвовал в акции ВТБ на повышенный кэшбэк 50% за покупку в приложении "Пятёрочка: доставка". Сделал заказ 30 апреля 2026 года - это единственный заказ в приложении за всю историю, чему у меня есть подтверждение и я его предъявлял при общении с поддержкой.   После обращения в чат поддержки банк отказал в начислении кэшбэка (обращение CR-16832575), сославшись на то, что я якобы уже совершал покупки у партнёра до участия в акции. На прямой вопрос сотруднику, делал ли я заказы ранее, я ответил "нет, не заказывал". Показал скриншот истории заказов, где виден только один заказ. Оператор предложил оформить новое обращение.   Второе обращение (CR-16842477) банк снова отклонил, теперь со ссылкой на п. 6 правил акции, повторив формулировку "по информации от партнёра вы не являетесь новым клиентом, так как ранее совершали покупку" — без указания даты, номера или каких-либо подробностей этой якобы "предыдущей" покупки.   То есть банк дважды отказал по одному и тому же формальному основанию, ни разу не предоставив доказательств. При этом у меня на руках скриншот истории заказов, где заказ единственный.   Считаю, что банк не может обосновать свой отказ конкретными фактами и не разбирается в претензии по существу, при этом дважды повторив один и тот же неподтверждённый довод.

Установлен лимит в 49999 рублей, как его повысить до того, на который я оформлял?

Здравствуйте, сняли денежные средства без моего ведома

Пользовалась виртуальной картой магнит пэй с момента как она только появилась. Через несколько дней оформила пластиковую карту. Чтобы ее привязать требовалось до 0 потратить счет виртуальной карты (это уже бред само по себе). Так как на счете оставалось 4 рубля с копейками, выбрала потратить их на мобильную связь. После оплаты мобильной связи, счет не изменился, и сделала несколько повторных попыток оплаты, и через некоторое время заметила что счет виртуальной карты ушел в -13р. С тех пор с 10 июля не работает ни виртуальная карта (при попытке пополнения выдает ошибку) ни пластиковая - при попытке привязать ее тоже возникает ошибка. Уже обращалась в поддержку магнита и ВТБ раз 10, они либо отпинывают друг к другу, либо обещаюсь скоро все исправить, но уже 15 дней так ничего и не работает. Уже потеряла надежду что когда то исправят, походу там сидят особо одаренные товарищи...ВТБ, зачем вы наняли таких программистов реализовывать этот сервис? Они не предусмотрели и нормально не протестировали элементарные вещи, и сделали все максимально позорно и криво.   Соберитесь уже с мозгами и почините наконец этот баг. Либо хотя бы обнулите мне счет виртуальной карты, можете перевести 13р с моей пластиковой карты.   Это самый мой неприятный опыт за годы с подобными приложениями и банковскими сервисами, просто убожество, позор ВТБ и Магниту.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста могу ли я получить деньги в кассе после завершения банкротства, не дожидаясь разблокировки карты. На разблокировку карты подала почти двое суток назад.

Муж оформлял автокредит, навязали карту автолюбитель, кредит закрыли, подали заявку на возврат денежных средств, муж умер, вступив в наследство продолжила процедуру возврата состоящую из трёх этапов но банк отказывается выплачивать нами же уплаченные деньги, бардак!!!!

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста хочу узнать что была за операция и также вернуть данную сумму отправителю. REQ-20260520-344. Также и в другом банке REQ-20260713-4079. Какая дата время и сумма.

Добрый день. Купил новый телефон, пытаюсь добавить карту в приложение МИР Pay, банк взял и заблокировал номер и мобильное приложение. Недавно пытался добавить карту в приложение, которое автоматически ведёт семейный бюджет - снова блокировка. Причем горячая линия не имеет полномочий для разблокировки, нужно обращаться в офис. У других банков нет таких проблем, только у вас. Настройте уже адекватные современные механизмы подтверждения личности, а не обычную тупую блокировку. 

Я открыла счёт в ВТБ под определённые условия на которые меня уговорил менеджер банка, в последствии став моим личным менеджером и главное условие -это было приём средств от физ.лиц на счёт ИП по QR коду под 0.3%. Приняв пару дней назад такую сумму на счёт я увидела что деньги приняты под 0,7%, тут же задала вопрос личному менеджеру, которая ответила, что условия могли поменяться, их могли не согласовать и она уже не работает в банке. Не сразу обратила внимание, что переводы сразу принимались под 0,7%.Вот так весело, а я ведь платила деньги за открытие этого счёта. На сегодня принимаю решение о закрытии счёта в банке. Нет, никакого доверия.

Добрый день.   Хотел бы описать ситуацию, с которой столкнулся при использовании карты «Магнит Пэй», выпущенной через приложение «Магнит».   Будучи заинтересованным в продукте, я планировал пополнить карту и использовать её для регулярных оплат. Однако при попытках провести платеж столкнулся с рядом трудностей, которые делают использование карты практически невозможным.       Сценарий оплаты на кассах самообслуживания. Для оплаты необходимо отсканировать QR-код карты «Магнит Пэй». Однако на практике система не позволяет провести оплату последовательно: после сканирования базового QR-кода «Магнит Плюс» терминал не принимает QR-код «Магнит Пэй». В итоге оплата не проходит, и мне приходится привлекать персонал для решения проблемы, что создает неудобства как мне, так и сотрудникам магазина. Процесс оплаты не отработан на уровне ПО касс.       Несоответствие баланса. Средства, зачисленные на карту «Магнит Пэй», не отображаются в общем балансе моего профиля ВТБ. Создается впечатление, что этот продукт существует полностью изолированно от основной экосистемы банка, что вводит в заблуждение при контроле финансов.       Конфликт виртуальных карт. После выпуска виртуальной карты ВТБ я полностью потерял возможность оплаты через карту «Магнит Пэй». Две виртуальные карты в системе конфликтуют между собой, из-за чего платежи перестают проходить. Единственным решением в текущей ситуации стало экстренное закрытие второй виртуальной карты, что само по себе является нетипичным сценарием для пользователя.       Неосведомленность персонала. На обычной кассе кассир не смог подсказать корректный сценарий оплаты картой «Магнит Пэй» и фактически направил меня разбираться самостоятельно. В данном случае претензий к конкретному сотруднику нет — проблема, очевидно, в отсутствии единого стандарта обучения и коммуникации продукта внутри сети. Это системный недочет проектного отдела.   Пользуюсь банковскими картами с 2013 года, и за всё это время текущая реализация «Магнит Пэй» — наименее проработанный продукт, с которым я сталкивался. Ошибки воспроизводятся на разных типах касс, имеют технический и организационный характер и не позволяют использовать карту по назначению.   Прошу проверить корректность работы платежных сценариев на всех типах касс, настройки отображения баланса и конфликта виртуальных карт, а также обратить внимание на необходимость обучения персонала. Буду благодарен за обратную связь и информацию о сроках устранения неполадок.

07.07.2026 покупала билеты через приложени РЖД. Первый раз платеж не прошел из-за каких-то неверных настроек в приложении, а второй раз платеже по СБП прошел успешно, деньги списались, но билеты в приложении так и не появились, якобы вовремя не дошла оплата. По регламенту денги за неудачную покупку должны были вернуться через 20 минут, но они не вернулись ни черезе 20 минут, ничерез час, ни через сутки. Сегодня 25.07.2026, а деньги все еще не вернулись. Обращалась и в поодержку, и на вокзал, говорят "Ждите, деньги заблокированы" . В моем банке говорят, что с их стороны оплата прошла успешно. Хотеллось бы узнать где все же заблокированы мои деньги и как их вернуть. Я так понимаю, что именно ваш банк обслуживает РЖД и деньги должны быть где-то там. И почему они не вернулись после неуспешной покупки непонятно, я не возвращала купленные билеты, я просто их не получила!

Мы приняли ваше обращение CR-16828217. Ответим не позднее 11.08.2026.   Требую ускорить процесс так как вы должны направить запрос в ЦБ РФ об исключении данных из базы ОБДС не позднее чем через сутки, почему я вынужден ждать ваших сроков рассмотрения, прошу взять на контроль обращение и ускорить процесс и сообщить мне о том когда ушел запрос в ЦБ РФ об исключении меня     

Добрый день !  У меня произошла не приятная ситуация .  Я по ошибке закрыла вклад досрочно ( просто ошиблась , обычно такого не бывает ) может сбой какой-то , предупреждения не было о закрытие досрочно. попросила разобраться в данной ситуации  отменить операцию ( написала сразу , вначале даже не поняла почему пришло меньше )  так как четко видела последний день вклада и решила его закрыть ( в итоге ошиблась ) при просьбе отменить данную операцию мне отказали . Так как я ошиблась и сообщила оперативно . мне отказали 3 раза и послали . очень жаль что вышла такая ситуация и мне не помогли в данном вопросе . я сделала это по ошибке и попросила отменить данную операцию .  после данной ситуации пользоваться данным банком не буду . Хотя я давний клиент и вклад у меня был не один . и отменить данную операцию не смогли и послали и все проценты сгорели 

Вся информация была предоставлена и здесь на банке ру, в чате приложения по обращениям, и на почту, но к сожалению банк меня обманул. 

Здравствуйте! С банком ВТБ,тоже возникла проблема забрать свои деньги. Обратилась в офис закрыть счёт и выдать остаток в кассе, отказали. Ссылаются на то что я заблокирована по ФЗ 161. 

Обратился в офис ВТБ с целью добровольно вернуть денежные средства по операции, которая была признана подозрительной и впоследствии стала одной из причин применения ко мне ограничений по статье 9 Федерального закона № 161-ФЗ.   Операция поступила на мою карту ВТБ еще в 2025 году. В настоящее время я уже не являюсь клиентом банка и не имею доступа к счету. Несмотря на это, я пришел в отделение, чтобы узнать, каким образом можно осуществить возврат денежных средств отправителю.   До обращения в ВТБ я также обращался в Т-Банк, из которого поступил данный перевод. Однако там мне сообщили, что не имеют возможности самостоятельно вернуть денежные средства отправителю. После этого я обратился в ВТБ, поскольку именно на карту этого банка поступила операция, но и здесь получил отказ, так как больше не являюсь клиентом банка.   В результате сложилась абсурдная ситуация: я хочу добровольно вернуть спорные средства и урегулировать вопрос, однако ни один из банков не предоставляет такой возможности и не предлагает никакого механизма решения проблемы.   Считаю, что в подобных ситуациях банк должен не просто отказывать, а помогать добросовестному человеку исполнить обязанность по возврату денежных средств, даже если обслуживание в банке уже прекращено. Сейчас получается, что я готов решить вопрос, но сделать это не могу исключительно из-за отсутствия предусмотренного банками механизма.   Надеюсь, представители ВТБ обратят внимание на данную ситуацию и предложат способ ее урегулирования.

при оплате на сайте блокировка счета по 115 фз с чего то вдруг

Здравствуйте.  Списали за какую то услугу 399 р.  Инфо портал. Которую я ни подключал.  Как вернуть деньги 

Кредитный договор изначально был заключен между мной и РНКБ БАНК ПАО. 11.06.2025 года, в рамках интеграции банковских групп, права требования по моему договору были переуступлены в ПАО Банк ВТБ. С этого момента все переговоры, консультации и платежи велись исключительно через сотрудников и сервисы вашего банка. Личные обстоятельства (проблемы со здоровьем и переезд в Москву на фоне этого) привели к просрочке нескольких платежей подряд. На этом основании банк выставил требование о полном досрочном истребовании суммы кредитных обязательств. Учитывая мое прохождение лечения, проживание и временную работу в Москве (о чем банку неоднократно сообщалось с предоставлением адреса временной регистрации), я предприняла попытку продажи авто в Москве. Перед продажей я обратилась за подтверждением суммы оставшегося долга по автокредиту к моему менеджеру(Крым), сотруднику отделения в Москве по адресу Рязанский проспект 71к1 и его руководителю, а также проверила данные в приложении «ВТБ Онлайн» для уточнения итоговой суммы полного погашения. От всех трех источников информация совпала до копейки и составила 1 449 202,07 рублей. Для полной прозрачности при внесении средств присутствовал покупатель авто. Данная сумма была мною внесена в полном объеме 17.07.2026 г. через кассу Сбербанка(так как ссудный счет и большая сумма наличными по договору купли продажи авто) и через мобильное приложение довнесен остаток суммы итого 1 449 202,07р.Однако по прошествии нескольких рабочих дней выяснилось, что у меня появились доначисления в размере одного неперенесенного платежа и штрафов по нему из системы РНКБ банка, что меня повергло в шок и ужас, так как сумма троекратно подтверждалась перед гашением, а переуступка договора от РНКБ прошла больше года назад. Провели сотрудники банка данную сумму после полного гашения, задним числом и упала она в начисление апреля 2026г. Данный факт так же отчетливо виден в выписке из БКИ,что даже на 30.06.2026 данной суммы не было. Очень прошу разобраться в проблеме, так как считаю подобные действия не правомерными, и без основания начисление платежа за апрель 2026 года задним числом уже после того, как вашими сотрудниками была зафиксирована финальная сумма полного погашения и закрыта сделка купли-продажи. Все разговоры с менеджером записывались- можно проверить инфо, как и прием клиента в банке полагаю. Считаю действия ПАО Банк ВТБ нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (непредоставление достоверной информации о сумме долга) и ФЗ «О потребительском кредите», так как размер обязательства был изменен банком после его полного исполнения потребителем на основании данных самого же банка. Прошу провести надзорную проверку в отношении ПАО Банк ВТБ: по факту пред-я недостоверной информации о сумме полного погашения; по факту необоснованного формирования тех. задолженности после закрытия договора;по факту нарушения сроков передачи сведений о прекращении залога.

В приложении отображается текущий уровень "Базовый". В одном из ответов по претензии это подтвердили.  Вы сообщаете, что текущий уровень "Серебряный". К концу месяца вопрос по программе лояльности не решен, преференции остались максимально не понятными. Я пишу в чат, звоню в банк, пишу тут исключительно принципиально, чтобы получить заслуженный грамотный и ожидаемый мною ответ.  При условии, что могу просто перестать пользоваться услугами ВТБ и уйти в другой банк. Как клиент банка, негативно оцениваю всю эту историю и изменения в программе лояльности с кучей условностей. 

Кредит

заказал карту Магнит пей втб. В день доставки, в назначенное время доставку просто взяли и перенесли на следующий день , без объяснения причин. далее наступил этот день, звонит представитель, я сказал что не могу забрать карту так как в этот день работаю, попросил перенести доставку на следующий день, сказала что перенесет. В итоге ничего не перенесли, я позвонил на номер с которого звонил представитель, она сказала что в указанное время нельзя перенести. в итоге перенесли доставку на другой день. Наступил этот день, 9:00 утра. Звонит представитель и говорит что сейчас подъедет . Я сел в машину, она начала проверять паспорт, и говорит, что мой паспорт не действителен . не выдала карту . Я побежал в МФЦ что бы узнать об действительности. Сказали что паспорт полностью действителен. Прошу банк ВТБ проверить работу этого сотрудника (имя и номер с датой напишу ниже). Мало того, что она потратила свое время, она еще и мое время в придачу потратила, очень не уважительно относитесь к клиентам. Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка, но после выходных, обязательно пойду к работодателю и сменю банк для получения зарплаты, ибо такой банк мне не нужен.

Добрый день.одобрили кредит через банки.ру,это уже точное одобрение или нужно ещё в самом банке подавать заявку на кредит?

Здравствуйте, пишу во взволнованном состоянии, зашел в втб онлайн и ужаснулся начисленному долгу около 210тысяч по кредитной карте. История следующая: 1) 4 января я рефинансировал кредитку почта банка кредиткой втб сумма 377тысяч 2) я вносил исправно платежи и закрыл основной долг 19 июля.  3) при этом деньги, которые оставались на счете кредитной карты (от минимальных платежей) я тратил на покупки и банк на эти деньги открыл второй льготный период до 20.08.2026. 4) 24 июля по карте началось списание процентов по кредиту, я зашел в приложение и просто обомлел! Второго льготного периода нет и начислены огромные проценты.  Помогите пожалуйста разобраться, я действовал по информации из приложения.

Нахожусь в зоне СВО, банк заблокировал личный кабинет после многочисленных операций по переводу сбп денежных средств на счет в другом банке и оплате в магазинах/сервисах. На данном этапе блокировку ТП снимать отказывается, поясняя, что возможно только при посещении отделения банка. У меня нет такой возможности и ближайшие месяцы не предвидится. Таким образом не могу распоряжаться СВОими деньгами. Что мне делать, неужели нет способа удаленно снять блокировку в т.ч. с многочисленными верификациями.  Проблема типична, получается банк таким образом, нежелая решить такую проблему системно, работает по сути на врага, ограничивая и чиня сложности нашим бойцам.

Получил карту для личного пользование 6 дней назад , совершал покупку все как положено и выводил деньги с авито и на 8 день карту блокируют якобы подозрительная операция ну что за бред .. прошу разблокировать карту я выведу средства и закрою счет не буду пользоваться этой картой потому что карта отстой 

втб Банк ввел меня в заблуждение, скрыв факт полной отмены грейс-периода под видом акции с кешбэком, при жалобе он отказал возвратить прежние условия по кредитной карте 

Я купила квартиру и открыла аккредитив на имя продавца. Переход права в Росреестре зарегистрировали, продавец пошла в банк, предоставила выписку ЕГРН и ДКП, подала заявление на раскрытие аккредитива, но получает отказ по той причине, что на договоре купли-продажи нет отметки Росреестра. Сейчас при подаче документов через МФЦ в эл. виде штампы на бумаге МФЦ больше не ставит. Зачем банк вставляет это требование в текст заявления, если его невозможно исполнить, и заставляет клиентов мучиться со всеми этими разбирательствами, чтобы получить свои деньги?!! Я подала заявление в банк, что согласна на раскрытие аккредитива без отметки Росреестра. Когда продавец получит свои деньги? 

Сделал ошибочный платëж по сбп в размере 102000 руб с карты втб на счëт втб, получатель согласен сделать аозврат, но у него жтот счëт заблокирован и банк отказывает ему это сделать! Что мне предпринчть? 

Здравствуйте! Птшу повторно через эту площадку! Первый раз гтвет был дан на 'отвали'. Считпю поддерка банка не работает и гоняет меня, как улиента, по кругу второй месяц!!! Можно юыло проаести анализ более вдумчиво!! вопрос по снятию самоограничений на операции не решен. С 10.06. 26 года мои круги ада продолжаются! В офисе была два раза и все без толку!!! Поддержка, ваша репутация потеряна навсегда! Позор банку!!!

Оформила карту Магнит Пэй от ВТБ. Премиум подключили, в Магните не отображается, сама карта также не отображается в приложении. Приветственные 500 бонусов не начислили. Пинали по кругу от ТП магнита, до ТП ВТБ. И там, и там отправляют друг к другу. Подписку Премиум подключили, в Магните её не видят. 

Списали мошенники денежные средства, без подтверждения, через СБП, второй платеж зафиксировали как подозреваемый. На что обратился с вопросом по номеру 1000, мне сказали одинр вариант как заблокировать. А принять свединия, что хочу оспорить данную процедуру не учли. Соответственно заблокирую ВТБ 

Добрый день. Я обратилась в ВТБ банк в городе Самара по адресу Стара Загора 139 25.07.2026 г. У меня перестала действовать транспортная карта. В банке мне сказали что я 23.10.2025 приходила в банк и закрыла карту. Хотя я не приходила и ничего не закрывала. В банке последний раз я была в 2025 году в феврале. Больше я не приходила. На каком основании сотрудник мне сообщил что я была в банке 23.10.2025 и закрыла транспортную карту???????? Прошу рассмотреть мою жалобу и предотвратить подобное в будущем!!!!Также требую объяснений почему так произошло!

Банк не выплачивает кэшбэк. С моей стороны все условия выполнены. Срок выплаты истек. Выплаты нет!

Здравствуйте! Недавно попытался войти в личный кабинет банка ВТБ с компьютера, система меня не пускает ссылаясь на то, что данные моей симкарты могли измениться и требует идти сдавать биометрию в отделение банка. В моих данных и данных симкарты ничего не менялось, я не собираюсь сдавать вам никакую биометрию особенно в таком ультимативном принудительном порядке, требую немедленно восстановить мне доступ к личному кабинету или я навсегда прекращу пользоваться услугами вашего банка и вынужден буду написать жалобу в ЦБ. 

Практически перестал пользоваться услугами банка, вот решил все таки снова добавить карту банка в приложение ВТБпей и... вот она, очередная блокировка личного кабинета. Пытался добавить дебетовую карту в ВТБпей из приложения банка. Проблеме уже год, банк даже не пытается разобраться в проблеме. Предлагает ходить в офис для разблокировки личного кабинета, но пользоваться бесконтактной оплатой все равно нельзя.  

Как разблокировать карту бойцу,  который находится на СВО 

Я оформил платный пдатежный стикер при открытии счета, по началу он работал. Потом я столкнулся с проблемой, что венденговый автомат ни как не реагировал на стикер, та же проблема была при использование банкомата ВТБ. Я обратился в поддержку, всё что мне предложили - это выпустить стикер ещё раз, с повторной оплатой комиссии. 

Добрый вечер! Являюсь постоянным клиентом вашего банка, неоднакратно пользуюсь вашими продуктами. В этот раз столкнулся с вашим банком при обслуживание кредитной карты, который оставляет очень негативный осадок касаемо банка!!!В чате банка внятного ответа не получил прислали шаблонный ответ с примером как начисляются проценты, даже не вникли в ситуацию клиента, пришлось писать здесь. По кредитной карте льготный период заканчивался 20 июля 2026 года, мною на 18 июля 2026 года была погашена 39 000 рублей, оставалось буквально 5 669,28 рублей, денежные средства были на дебетовой карте, между счетами перевод делал, скорее всего произошел сбой денежыне средства не поступили, надо было перепроверить поступили или нет, мое упущение.Вопрос в другом какого мое удивление было, что на долг 5 669,28 рублей начислено процентов 6 521, 32 рублей!!!! Откуда взялись эти цифры????Вы начислили мне процент на сумму которая была погашена в рамках льготного периода???!!!!!!!Вы начислили процент на долг который был погашен в льготный период!!!!!! (5669,28*59,9%)/365=9,3 рублей в день умножаем на 110 дней льготного периода и с 20 июля по сегодняшний день 6 дней итого получается 9,3 рублей*116= 1079,25 рублей!!! Прошу разобраться в данной ситуации и сделать перерасчет процентов!!!

Мне сегодня пытались перевести деньги по номеру телефона. По номеру отобразился ВТБ, но перевод оказался неуспешным, "не удалось найти клиента". Очень удивился, т.к. номер не менял, и недавно в онлайн банк спокойно заходил. Попытался зайти и проверить, в чем проблема, но приложение сказало что код для входа вброшен и необходимо повторно авторизоваться. Ввёл номер телефона, ввёл код из смс, но попал на страницу регистрации вместо своего личного кабинета. Звонок в поддержку не помог, оказалось якобы я пытаюсь зайти с номера, который не является доверенным, и необходимо подойти в банк для актуализации данных. Номер телефона я не менял, до 1 июля смс из банка на него мне приходили, паспортные данные не менялись. Вопрос: кто изменил без моего ведома мой номер телефона? У кого теперь доступ к моему личному кабинету? Почему мне не пришло никакое уведомление? Почему я не могу не то что пользоваться картой, я даже не могу ее заблокировать чтобы этот несанкционированный доступ прервать? И это выясняется в воскресенье, когда ни одно отделение банка не работает!!! Т.е. учитывая график работы отделений, некое неопознанное существо, которому банк просто так передал доступ, будет пользоваться моей личностью до вторника!!! Вы в своём уме вообще?

Мы хотели снять 330 тысяч с карты, пошли на почту с трёх месячным ребёнком на коляске,где стоял ваш банкомат. Запросили 330 тысяч и операция была отклонена ,потом позвонила девушка, задавала вопросы моей жене и в итоге заблокировала операцию и аккаунт. И потом пишут ,что мол ,это мы заблокировали себя. Моя девушка ответила честно на все её вопросы, некоторые ответы она просто не могла помнить,по этому я зашёл в ее банк через свой телефон и говорил ей что где.Да и отвечала она неуверенно,ТК ей не комфортно разговаривать по телефону с посторонними людьми. Из за этой блокировки у нас не хватает денег, чтобы внести первоначальный взнос по ипотеки и сделка может быть отклонена .  Почему ваш сотрудник сделал нам такую подставу? Нам теперь нужно ехать в другой город,тратить на это деньги и ещё думать ,с кем оставить трехмесячного ребенка.

Доброго дня. Если вкратце: Пересчитали кешбек, признали недостачу, и "кормят завтраками" по её выплате.   Подробнее в хронологическом порядке: За апрель месяц я недосчитался 525 рублей кешбека (сумма немалая, согласитесь). Обратился в банк, составили обращение CR-16548246 по которому приняли положительное решение и пообещали выплатить недостающую сумму вместе с начислением кешбека за май до 20.06.2026. В кешбеке за май также не оказывается обещанной суммы. И знаете что делает ВТБ? Регает очередное издевательское обращение CR-16663373 с обещанием выплатить пропущенный кешбек уже до 20.07.2026.. Наступает 20.07.. и ожидаемо деньги вновь не поступают.. Регать очередное обращение, так понимаю, бесполезно. Поэтому прошу здесь разобраться, быть может, более компетентным и ответственным представителям банка и вернуть обещанный кешбек.  

Здравствуйте. Пропали карта и накопительный счет после перезахода в ВТБ Онлайн. До этого менялся номер телефона. При в ходе в кабинет ни с того, ни с другого номера счета не показываются. Тех поддержка, личные данные и тд в приложении тоже не отображаются. Подскажите пожалуйста, как это исправить?  

Я являюсь заемщиком по ипотечному договору с Банком ВТБ (ПАО). Кредит оформлен на покупку квартиры.   25 июля 2026 года я получила по почте официальное Требование о досрочном истребовании задолженности от банка, датированное 08.07.2026. В нём указана задолженность в размере 1 575 951,71 руб. При этом в самом требовании все графы по просроченной задолженности и пеням заполнены нулями: · просроченная задолженность по кредитам – 0,00 руб.; · просроченная задолженность по процентам – 0,00 руб.; · задолженность по пеням – 0,00 руб. То есть банк требует досрочно погасить весь остаток основного долга (1 567 162,72 руб.), хотя никаких просрочек у меня нет. Все ежемесячные платежи вносятся строго по графику и в полном объёме. Что я сделала: Сразу после получения требования, 25 июля, я позвонила по номеру, указанному в требовании: 8-800-700-24-10. Сотрудник банка подтвердил, что у меня нет просроченной задолженности, и пояснил, что требование, возможно, направлено «автоматически» и «по технической ошибке».   В чём нарушение: Несмотря на устное подтверждение ошибки, банк до сих пор не направил официального письменного отзыва требования и не подтвердил отсутствие долга документально. Требование остаётся в силе, банк угрожает судом, арестом имущества и порчей кредитной истории.   Согласно ст. 811 ГК РФ, кредитор вправе требовать досрочного возврата кредита только при нарушении заёмщиком сроков внесения платежей . Поскольку нарушений нет, требование банка является незаконным и необоснованным. Также нарушен ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)» в части порядка направления требований.   Чего я требую: 1. Официально отозвать требование о досрочном погашении. 2. Направить письменное подтверждение отсутствия задолженности. 3. Не передавать недостоверные сведения в БКИ.   Прошу представителей ВТБ (ПАО) разобраться в ситуации и дать официальный ответ.    

Разблокировать банк 

Одобрена заявка на кредит онлайн, нужно приехать в отделение банка, там точно заявку одобрят или нет?

В январе 2026г мне по наследству достался кредит в ВТБ банке , около 500тыс руб.  Я обратился в январе - феврале в банк, чтобы узнать размер просроченной задолженности и размер минимального платежа и реквизиты для погашения.  Мне назначили куратора, дали его контактный номер и сообщили запрошенные мной данные. Я сразу погасил просроченную задолженность за полгода (период вступления в наследство) В дальнейшем, когда я пытался связаться с своим куратором по вопросам , никто не брал трубку и не перезванивал. В течении полугода я исправно погашал задолженность внося мин платежи.   Спустя время, 25 июля я обратился в отделение ВТБ банка у м. Солнцево(Москва) за полным досрочным погашением.  Спустя 40 мин ожидания, мне сообщили, что не видят задолженности и что нужно обратиться по номеру 1000 в отдел по просроченной задолженности.  Я позвонил в ВТБ банк, меня перевели в нужный отдел, при звонке оказалось, что 1) у меня нет назначенного куратора 2) Погасить полностью задолженность я сейчас не могу и мне нужно ждать образования просроченной задолженности, чтобы была возможность сформировать и оформить досрочное погашение.   На каком основании банк отказывает мне в полном досрочном погашении кредита?  Почему я должен ждать еще почти месяц, за который мне будут начисляться проценты по кредиту , вдвое превышающие текущую ставку по накопительным счетам, почему я должен нести эти убытки? Прошу сформировать необходимые документы для полного погашения до того, как кредит выйдет на просрочку (20 августа) и отменить дальнейшее начисление процентов т.к. я хочу погасить кредит досрочно    Копия этого обращения будет направлена так же в ЦБ

Сотрудник банка ВТБ - Мовсисян Элеонора Рубиковна. Столкнулась с халатностью данного сотрудника. Кроме того она превышает полномочия и разглашает мои данные о кредитах и задолжностях третьим лицам. Не имея никакого отношения к моей жизни. Прошу провести расследование и предоставить мне информация о проверенных данных. 

Коллеги, хочу поделиться криком души и предупредить всех, кто думает, что наши крупные банки умеют решать нестандартные ситуации. Спойлер: они не умеют ничего, кроме перекладывания ответственности, а их хваленая цифровизация заканчивается там, где начинается реальная проблема клиента.История банальная, но финал поражает своей абсурдностью. Мне перевели деньги с ВТБ на мою карту Альфа-Банка. Через какое-то время отправитель решил запросить возврат. Я об этом даже не знала, так как картой Альфы в тот момент активно не пользовалась, приложение не открывала, уведомления не видела. Клиент, не дождавшись ответа, пошел и написал заявление. .Когда блокировка обнаружилась, начался первый круг ада. В банках мне открытым текстом заявили: «Разблокировать карты обратно — это практически нереально. Проще и быстрее вернуть деньги отправителю, тогда ограничения снимут». Окей, я не против вернуть то, что просят, лишь бы вернуть доступ к своим счетам. Но тут начался настоящий цирк и демонстрация абсолютной профессиональной импотенции сотрудников.Я прихожу в офис Альфа-Банка, прошу принять деньги, положить на счет и добровольно отправить их обратно в ВТБ. Ответ сотрудников: «Мы такого не делаем, ничем помочь не можем». Ладно. Иду в отделение ВТБ, чтобы они приняли у меня эту сумму наличными или переводом и вернули своему клиенту. Ответ ВТБ: «Мы тоже так не делаем, разбирайтесь со своим банком».То есть систему блокировок они настроить смогли, а элементарный механизм добровольного возврата средств для снятия претензий у них просто отсутствует! Полная халтура и наплевательское отношение к людям.В итоге пришлось звонить в Центробанк. Только там оператор адекватно объяснил, что единственный легальный способ в этой бюрократической ловушке — перевести деньги пострадавшему вообще с третьей кары, а в комментарии к платежу четко прописать уникальный регистрационный номер дела.После успешного перевода я официально направила запрос в ЦБ с просьбой исключить мои данные из базы по 161-ФЗ, приложив к заявлению чек о полном возврате средств. И знаете, что произошло дальше? Ничего.Прошло уже ПОЛГОДА. Мои карты до сих пор наглухо заблокированы. Ни от ВТБ, ни от Альфа-Банка, ни от регулятора нет ни одного внятного ответа. Никто не дает четкой информации, никто не называет сроков, когда снимут ограничения. В отделениях разводят руками, поддержка в чатах кормит шаблонными отписками в духе «ваша ситуация рассматривается». Пол года рассматривать чек о возврате перевода? Серьезно?Зачем так усложнять жизнь обычным людям? Почему из-за несовершенства межбанковского взаимодействия и нежелания сотрудников на местах хоть немного вникнуть в проблему клиент должен оставаться без доступа к своим же честно заработанным деньгам? Это не безопасность, это самый настоящий бюрократический беспредел и абсолютное нежелание помогать тем, за счет чьих денег эти банки существуют.Кто сталкивался с подобным мертвым сезоном после выполнения всех условий? Как заставить их шевелиться?

"Непредставление кредитной организацией информации о причинах принятия решения об отказе является препятствием для реализации клиентом предусмотренного пунктами 13.4 и 13.5 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ права представления как в эту организацию, так и впоследствии в межведомственную комиссию, созданную при Банке России. При этом Банк России в информационном письме от 12 сентября 2018 года № ИН-014-12/61 информировал кредитные организации, что в целях соблюдения прав клиента, предоставленных ему пунктом 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, при обращении клиента в кредитную организацию за разъяснением причин отказа, кредитная организация с учетом положений статьи 4 Федерального закона № 115-ФЗ предоставляет клиенту соответствующую информацию в объеме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности ее использования при реализации механизма реабилитации клиентов. Учитывая изложенное, Банк России повторно обращает внимание кредитных организаций на необходимость информирования обращающихся к ним клиентов о причинах, послуживших основаниями для принятия кредитными организациями решения об отказе, в указанном выше объеме." ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (БАНК РОССИИ) 22.02.2019 № 5-МР

Банк не снимает блокировку ссылаясь на код вида дохода, при Верном назначении платежа

Банк ВТБ для клиентов тарифа "Привелегия" 20 числа каждого месяца начисляет "Преференции" при выполнении условий в предыдущем месяце. 20.07.2026 не обнаружив Преференции решил обратиться в Банк с вопросом. При звонке на номер персонального менеждера звонок попадает в общий колл-центр, где принимают заявку на общих основаниях, а персональный менеджер может перезвонить только на следующий рабочий день. На мой вопрос, почему не начислили Преференции, ответили, что в предыдущий месяц не выполнены условия по остаткам на счетах (не хватило около 15000р). Я попросил справку, где будут указаны остатки по всем счетам за каждый день, чтобы лично понять, где не хватило средств. Оказывается, такую справку они выдать не могут и на честном глазу предлагают премиальному клиенту запросить по 30 справок по каждому счету за месяц и вручную всё пересчитать. Я примерно посчитал, возможно они правы и суммы действительно не хватило. Я стал думать, как же так получилось, я же несколько раз в течение месяца заходил в раздел "Привелегии" и там была информация, что условия выполняются. Расходных операций по счетам не было. Стал разбираться более внимательно и оказалось, что отображение выполнения условий отображается в приложении неправильно. Я создал обращение, где указал на это. Обращение закрыли с комментарием: "Функционал отображения критериев в моменте не реализован, но мы уже передали Ваше пожелание разработчикам." То есть, у клиента нет возможности отслеживать выполнение критериев на постоянной основе. А предложенный вариант самостоятельного ежедневного контроля остатков на 23:59 МСК времени считаю унизительным для премиального клиента. В связи с вышеизложенным предлагаю начислить мне преференции за июнь а так же компенсировать моральный вред и моё время, которое я потратил на общение по телефону с техподдержкой, переписку в чатах, составление четырех обращений и этого письма.

25/07/2026, 16:37 Вносила наличные (35 тысяч рублей) в банкомат ВТБ с ID 316804, на карту Сбербанка. Банкомат забрал деньги, выдал чек об ошибке, средства на карту Сбербанка не поступили. При обращении поддержка ВТБ отказывается решать проблему. Сказали что входящей корреспонденцией не занимаются. Номер обращения в Сбербанке: 260725-7000-968489

В течении 2-х часов дозванивалась до специалистов, каждый давал новый контактный телефон персонального менежджера, но звонишь и тебе дают еще ряд телефонов. За два часа мне так и не удалось уточнить кокай у нашей организации тариф и что за комиссии банк списывает с расчетного счета. В результате просто бросили трубку и ни кто не перезвонил.   Друзья, делайте выводы.... 

Здравствуйте. Оплатил покупку, через пару дней передумал. Заказ отменил 18 июля. Деньги в сумме 401 рубля на карту не получил. Помогите найти. Спасибо.

Имею накопительные взносы больше установленного размера, как можно их получить

УВажаемый банк ВТБ!  СКОЛЬКО МОЖНО ИЗДЕВАТЬСЯ?   

Сын проходит службу в зоне СВО и как военнослужащий вынужден пользоваться услугами ВТБ. В течении этого года и уже дважды в течении месяца его счет и карта блокировались, при этом для разблокировки предъявлялось требования личного присутствия в отделении банка. Все это влечет за собой как неудобства, так и прямые угорозы его жизни и здоровья по причине необходимости дополнительных поездок к местам расположения отделений ВТБ по небезопасным дорогам. Конкретный пункт из №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», по которой производится блокировка представители банка сообщить не могут. Считаю такое положение дел недопустимым и прошу предоставить порядок проведения финансовых операций, который поможет избежать необоснованные блокировки счета

13 июля была переведена сумма в счет кредита на транзитный счет, сумма 3060 ежемесячно перевожу по одним реквизитам. Сумма не зачислена, обратно мне тоже не возвращена. Деньги зависли или просто потерялись никто не говорит.  Сумма для меня приличная и просто так перечислять деньги, которые потом вы не находите у меня нет возможности  Сегодня случайно узнаю, что деньги не поступили, и у меня долг по кредиту,об этом узнала позвонив в банк, переписываюсь с очередным оператором, ответ по шаблону звоните по номеру горячей линии. Где зависла сумма неизвестно. При разговоре предлагают очередной кредит.  Прошу оперативно найти и зачислить сумму уплаченную в счет кредита ,уже не первый рах происходит такая ситуация и вы теряете или не зачисляете деньги.  При этом досрочно закрыть кредит вы тоже не даете.    margin-left:18.0pt; text-indont-familn   font-family:Droid Sans; @list l1 mso-list-id:268      

Примерно год назад мою карту и ДБО заблокировали, тогда я сильно этому значение не придал, так как активно пользовался в повседневной жизни картой другого банка, того самого большого и необъятного в восточной Европе - Сбера, так как было просто удобно пользоваться именно бизнес картой как для совершения непосредственных закупок для работы и в целом для повседневной жизни, хотя рассматривал и ВТБ, но опять же условия полностью не устраивали. Вот теперь спустя время мне поступают звонки от моего любимого банка на предмет открытия р/с и в целом обслуживания. Но парадокс заключается в том , что банк мне заблокировал еще год назад (может чуть меньше) ДБО. Тогда еще я обратился в офис банка ДО Химкинский на проспекте Мельникова 2б (МО, г.Химки) и, где мне сотрудница банка без объяснения причины заявила о том , что мне необходимо закрыть все счета и снять денежные средства в кассе банка. Мне даже не разъяснили из-за чего было принято такое решение со стороны банка, только одно и слышал«банк принял такое решение в одностороннем порядке». Только сейчас я понял, что данный сотрудник был некомпетентен. На днях оказался в «джунглях» небоскребов нашей столицы - Москва-Сити, увидев вывеску ВТБ решил зайти и вновь для себя прояснить причину, раз стою перед отделением. Сказать могу лишь то, что отделение очень красивое и удачно выписывается в концепцию и архитектуру Сити. 20.07.26г. 18:25 попадаю к столу-1. Принимала молодая девушка и, я бы сказал очень быстро, посмотрев в программе сразу заявила, о том , что у меня стоит ограничение по 115фз как за отмывание денежных средств. Сказать , что я был удивлен ничего не сказать (и да , про компетентность, как раз это про то , что мне в первом визите сотрудник так как и не сообщил причину блокировки, так как мог бы уже давно собрать нужные документы). Но даладно подумал я, какой из меня отмывщик, тут явно какое-то недоразумение. Поблагодарив сотрудницу покинул банк. Парадокс получается, когда-то несколько лет назад взяв потребительский кредит закупил оборудование, спустя несколько лет распродав их, получив оплату на карту, вдруг становишься человеком «отмывающий деньги и финансирующий терроризм»? Я являюсь законопослушным гражданином, оплачиваю налоги, всегда во время погашал свои обязательства перед банками и приносил пользу обществу , очень жаль осознавать, что довольно таки большой период жизни - университет, первая работа по найму , первые кредиты и первый свой бизнес, банк не проанализировав финансовое состояние принял такое решение. Прошу ответственных лиц (знаю регулярно тут читают публикующуюся информацию) указать актуальный адрес почты, куда могу направить имеющиеся на руках документы для устранения данного недоразумения.

26.07.2026 в мобильном приложении втб создал заявку на досрочное погашение и внес необходимую сумму. Банк без обьяснения причин просто не исполнил её.