Средства удерживаются на незаконном основании. Прошу всех читателей обратить на это внимание 

Нахожусь за границей, осталась без средств к существованию. Служба безопасности заблокировала карту и обнулила лимиты после моей личной попытки снять деньги в банкомате. В чате поддержки никто не отвечает часами, полная тишина. Деньги удерживаются банком незаконно. Готова пройти любую проверку личности, пришлите форму для селфи с паспортом. Срочно свяжитесь со мной! 

Ранее, я также сообщил, что средства удерживаются на незаконном основании. Спустя 4 часа работы, я не получил ни одного ответа, кроме того, как скоро вернутся с ответом. Скоро по их мнению это неделя, месяц, год?

Банк заморозил счет. Лимиты 0. Поддержка без ответа   

По какой причине вы снимаете вопрос? Я жду несколько часов. Вы удерживаете средства на незаконном основании. Будет составлена жалоба в цб рф. 

Так весь вечер жду сколько еще ждать то , что за незаконное удержание моих денег ?

Дайте мне ответ хотя бы тут, никак не реагируют в чате 

Что значит вы не удерживаете деньги? Я не могу себе заказать поесть, не могу заказать такси. Что значит не удерживаете? Вы не даете ими воспользоваться, как это называется? Сколько мне Еще ждать?

Лимиты стали 0, поддержка не отвечает абсолютно ничего вот уже 3 часа, пояснений нет, запросов документов нет

Я прошу вывести свои средства согласно ст 859 ГК РФ. Вы незаконно удерживаете мои деньги, все фиксируется и составляется жалоба в цб рф 

Уже 5 часов жду , бот гоняет одни и те же вопросы , меня оставили без моих денег , это как вообще ? Сколько ждать ответа ?

Когда вы изучите? Мне даже слова не написали. Вы называете себя банком? Вы видели такую поддержку хоть в одном из банков? Это нарушение законодательства. Вы обязаны отвечать быстро и отложенно. Никто не даёт право замораживать денежные средства без объяснения причины и молчать. 

Банк продолжает игнорировать все вопросы 

Банк продолжает игнорировать все вопросы 

Банк продолжает игнорировать все вопросы ожидаю ответа уже 5 часов 

Жду ответ.

Банк продолжает игнорировать все вопросы ожидаю ответа уже 5 часов 

Я ожидаю ответа уже 6 часов) Вы худшая поддержка среди всех банков. За 6 часов копипастить одну и ту же фразу. Вы пробили дно

Сколько ждать? Очень глупая ситуация.

У вас есть проблемы в рабтте в данный момент? Я знаю что лимиты 0/0 не только у меня 

Полное игнорирование вопросов 

Полное игнорирование вопросов 

Полное игнорирование вопросов

Самая дырявая поддержка банков которую можно видеть. Шел 7 час, как никто не дает никакой конкретики.

Не смог оплатить небольшую покупку, по причине отсутствия лимитов. Зашел в лимиты и увидел, что их все убрали в 0. В ТП игнор несколько часов, не понимаю, что с моими средствами и лишился возможности оплаты в важный момент. 

Хотел оплатить покупку в яндекс банке, на что мне написало что покупка уперлась в лимиты, смотрю а у меня лимиты на все операции-0р. пишу в ТП с вопросом по этому. на что мне Специалист поддержки отвечает обычным шаблонов- подождите проверяем все, скоро вернемся, уже 2 часа такое происходит. Решите проблему пожалуйста

Полное игнорирование вопросов

Полное игнорирование вопросов

До сих пор никакой информации не поступило, пошли следующие сутки. Банк удерживает средства 

в преддверии моего дня рождения, я закинул все свои заработанные деньги на карту яндекс банк! в районе 20000    прошло 5 часов я стою на кассе магазина и прикладываю карту к банкомату и у меня не проходит оплата!    оказывается что мне сделали лимит 0.   пишу в поддержку - тишина звоню - говорю писать в поддержку    прошло уже 20 часов поддержка молчит, деньгами воспользоваться не могу.   ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК И ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА 

Получил ли YandexBank_C2A g. Moskva отравленные мной деньги из Т-банка 907 р. 27 июля в 22:47

 Я являюсь клиентом Яндекс Пэй и доверял этому сервису все свои накопления. Буквально на днях я столкнулся с тем, что мои лимиты на операции обнулились без предупреждения. В итоге все мои средства оказались заморожены: я не могу ни заплатить в магазине, ни перевести кому-либо.     Обратился в техподдержку через приложение. Ждал ответа целый день, но вместо решения проблемы получал лишь формальные отписки «мы передали в рассмотрение» или ответы не по существу. Когда я позвонил на горячую линию, оператор заявил, что ничем не может помочь, и посоветовал снова писать в чат (где мне уже не помогали).   Получается замкнутый круг: в приложении не решают, по телефону отправляют обратно в приложение. Проблема с лимитами так и не была решена. Крайне не рекомендую этот банк, если вы цените свое время и нервы. При возникновении любой нестандартной ситуации вы останетесь один на один с проблемой.   

Вы проверяете 8 часов, . Ждите жалобу в цб рф

9'часов прошло с момента обращения. буду направлять досудебную претензию. банк незаконо удерживает деньги, и не называет причину. Все фиксируется, также фиксируется работа вашей поддержки.   за 9 часов никакой информации не получил. ждите Жалобу 

Прикрепляю свои данные, в поддержке не отвечают спустя 8 

также нет ответа. Полное игнорирование 

то есть нормаль когда мне сутки не отвечают нормаль по моей проблеме?)

Поддержка Яндекс Банка работает отвратительно. В каждом обращении меня кормят абсолютно бесполезными шаблонными отписками, а потом мгновенно закрывают диалог, чтобы просто спихнуть меня на другого «специалиста». Это происходит абсолютно каждый раз. С 2024 года на мне висит непонятная задолженность, на которую продолжают начислять проценты. При этом в восстановлении доступа к аккаунту мне отказывают, ссылаясь на «упрощённую регистрацию». Возникает вопрос: каким образом на моё имя с этого «упрощённого» аккаунта была оформлена кредитная карта? Никакой внятной информации мне не предоставляют. Яндекс Банк отправляет в Яндекс ID, Яндекс ID отправляет обратно в банк — классический бесконечный круг. На все запросы ответы приходят через 8-10 часов в виде копипасты из FAQ, после чего диалог сразу закрывают. Из всего аккаунта у меня осталась только почта, на которую раньше приходили уведомления и чеки. По требованию поддержки я предоставил фото паспорта, селфи с ним, страницы с пропиской, 18-19 страницу и договор с оператором связи. Мне пообещали связаться по почте. В итоге — тишина. Диалог снова закрыли шаблоном и попросили оценить «качество обслуживания». Всё это выглядит как откровенное мошенничество. Создаётся чёткое впечатление, что банк специально затягивает процесс, чтобы накапать максимум процентов. При этом никаких уведомлений о просрочке я не получал. Информации - ноль. Помощи - ноль. Только отписки и начисление процентов. Не отрицаю, что возможно сам открывал эту кредитку. Но помощь в востановлении должна быть какая-то)) 

Здравствуйте, скажите пожалуйста как решить вопрос с Яндекс Пей в Яндек Банке. У меня проблема я не могу вывести свои деньги ни куда их перевести снять и ни чего оплатить. Я вижу свою сумму в онлайн банке и мне нельзя ни чего сделать. В лимитах пишется что всё по нулям это продолжается уже сутки мне ни кто не отвечает и ни кто ни чего не объясняет как мне достучаться до вас. Верните мои деньги.  Жду от вас ответа. 

Смотрите, я не могу работатт из-за этой блокировки, чат "поддержки" меня максимально игнорируе, то что требуете я предатсавлю, но разблокируйте мне карту почему со мной никто не связывается ?

Яндекс ID мне никаким образом не помогли с восстановлением, отправили обратно в Банк. Я даже понятия не имею что это за задолженность, не предоставляют никакой информации. Я прошёл вреификацию. Так в чём проблема восстановить доступ к аккаунту, чтобы я хотя бы понял что это за задолженность? 

уже почти обед я до сих пор без ответа , с 17 часов вечера , оставили меня без моих же денег 🤦🏻‍♀️ 

Так объясните мне, как у вас вообще работает эта система?  У меня полная верификация в вашем сервисе, я её успешно прошёл, в том числе и через поддержку. Вы уверены, что я - это я. Однако при этом вы не можете восстановить мне доступ к банковскому аккаунту.  Чтобы восстановить доступ к банковскому аккаунту, нужно изменить номер телефона в Яндекс ID. Но у меня по какой-то причине упрощённая регистрация, и вы не можете восстановить доступ к Яндекс ID. Соответственно, я не могу получить доступ и к банковскому аккаунту.  Не кажется ли вам, что это полный бред и откровенное мошенничество? Неизвестно, что это за кредитка или сплит, нет никаких уведомлений о просрочке, нет возможности восстановить доступ и нет никакой информации от слова «совсем». Только реквизиты для оплаты.

Добрый день. Яндекс банк выставил лимиты на 0. Не могу пользоваться денежными средствами. Аккаунт мой личный, пользуюсь больше года. Госуслуги привязаны давно. Прошу ускорить решение Данной ситуации.

Если вы называете себя «Онлайн-банком», то по какой причине я не могу восстановить доступ к своему счёту дистанционно?  Вы не могли открыть счёт на моё имя без моих документов, однако счёт открыт, и на нём имеется задолженность. При этом я готов предоставить все необходимые документы и пройти полную верификацию личности для дистанционного восстановления доступа.  Единственный возможный способ восстановления доступа — дистанционный, ведь у вас нет физических отделений. Получается, если клиент потерял доступ к банковскому аккаунту, то восстановлению он вообще не подлежит? Мне кажется, «дистанционное обслуживание» должно работать немного иначе.  Если банк никак не связан с Яндекс ID, то почему поддержка постоянно требует восстановить именно Яндекс ID для получения доступа к банковскому аккаунту?    

Сколько ждать решение проблемы? С первого сообщения в чате прошло уже 3 часа. Никакой информации я так и не получил. 

Ваш ответ меня не устраивает и не решает проблему. Вы сами открыли на моё имя банковский счёт и кредитный продукт, несмотря на «упрощённую регистрацию». При этом сейчас вы отказываетесь предоставить мне доступ к этому счёту, ссылаясь на ту самую упрощённую регистрацию в Яндекс ID. Это замкнутый круг и отказ в обслуживании клиента.  Я уже неоднократно проходил верификацию личности, предоставлял паспорт, селфи, прописку и другие документы — всё это подтверждено поддержкой. Тем не менее, вопрос до сих пор не решён.  Напоминаю: У меня нет возможности восстановить Яндекс ID по тем же причинам.  Я готов пройти любую дополнительную идентификацию дистанционно. Единственный способ взаимодействия с вами — дистанционный, поскольку отделений у вас нет.   Если в ближайшее время доступ к аккаунту не будет восстановлен, я буду вынужден: Подать обращение в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя. Обращение в ЦБ РФ уже отправлено. 

Яндекс банк внезапно аннулировал лимит на оплату картой и я не могу оплатить кредит, срок по которому сегодня. Деньги на карте есть, а возможности распорядиться ими - нет. В их поддержке не отвечают на протяжении 6 часов, на горячей линии сказали - обращайтесь в поддержку.

В чат поддержки, ссылку на который Вы направили снова написала, переслав ссылку на этот сайт с вопросом. Однако, в сам чат поддержки написала изначально 6 часов назад и до сих пор ни одного ответа, кроме: «специалист с вами свяжется» не получила.

Даже с вашей помощью я так и не ответа, с момента последнего сообщения поддержки прошло уже трое суток... 

У меня был максимальный уровень идентификации, но в моменте я не смог оплатить покупку в 300р, якобы из-за превышения лимитов по карте Зашел посмотреть лимиты, указано 0р из 50тысяч, а в остальных ячейках вообще 0р и 0р, то есть я не могу делать буквально ничего Написал в поддержку, никакого ответа не получил Там хранятся деньги, хотел бы поскорее их оттуда вывести)

У меня в приложении Яндекс Пэй есть акция-бонус, обозначенная как: Бургер Кинг 25%. Дословно (тыкаю на пункт, чтобы понять условия) читаю: Бургер Кинг (крупно, заголовок). Бургеры, фастфуд и снеки. Получайте кэшбэк баллами Плюса за заказы в приложении или через киос самообслуживания. Баллый начисляются через 2 дня после оплаты. (ниже) За уровень Своих Плюсов. любая карта через Яндекс Пэй (пояснение мелким шрифтом). 25% (иконка Плюса). (кнопка) [Понятно] -- Я, как клиент, увидел выгодное, интересное предложение. Через Яндекс Пэй (из приложения) ещё ни разу не платил. Прихожу в Бургер Кинг (23.07.2026, 22:37), открываю в телефоне Яндекс Пэй (как и указано в описании акции), даю разрешение приложению оплачивать через Яндекс Пэй с помощью NFC. И оплачиваю покупку через это приложение Яндекс Пэй (NFC). Потом через 3 дня поддержка мне рассказывает, что Яндекс Пэй - это не тот Яндекс Пэй. Есть сервис Яндекс Пэй, а оплата через Яндекс Пэй (приложение) - это другое.  И это надо было читать в каком-то мануале в п.6.2. То есть я не прочитал всю ликбезы и мануалы. Вы серьёзно? Я не финансист и не гик, я открываю описание (не поленился его написать выше целиком) и вижу "любая карта через Яндекс Пэй". Я человек простой: открываю на смартфоне Яндекс Пэй и оплачиваю любой картой через Яндекс Пэй (что дословно совпадает с тем, что написано у меня в акции). Вы для широкой массы людей создаёте сервис, для гиков или для себя? Сервис с неполными описаниями, приводящий к недопониманию, ошибкам клиентов (согласно Вам) и недовольством Вашим сервисом, плохим опытом использования. Задумайтесь. И исправляйтесь. Кривое описание или формулировка - так несите за это ответственность.   В итоге я оставил жалобу 1088629 здесь, в которой не получил никакого ответа, а Менеджер банка просто увёл меня на сайт своего банка, где я уже был ранее и получил ту же информацию, с которой я не согласен и на что как раз оставляю жалобу. Я здесь обращаюсь к менеджеру, чтобы ответили на жалобу по существу, а не зациклили меня в старую ветвь. Предоставьте мне (и пользователям нейтрального сайта) здесь публичный и развёрнутый ответ по существу, почему вы предоставляете такой неоднозначный и непонятный сервис (читайте текст самого обращения), но не в своих внутренних чатах, куда меня увели. А то прошлую заявку просто закрыли.

Мне перевели деньги по ошибке и я хотел вернуть деньги владельцу но не мог найти данные приехал в офис сообщил о проблеме мне сказали что нужно деньги вывести из нашего банка и можно их вернуть я дал данные другого банка своего деньги перечисли и все сразу карты все заблокировали и мне сотрудница банка сразу сказала что деньги ваши вывели другой банк и сами разбирайтесь и все позвонил в центра банк сказали разбирайтесь с Яндексом пусть вернуть деньги и не знаю что делать куда обращаться 

Вы направляете меня снова в чат поддержки, где мне уже несколько часов не отвечают ? 

Написао повторно и указал ссылку на вопрос с этого сайт, решите пожалуйста мою проблему

Здравствуйте, вчера мне друг перевел 540 рублей, что бы я разом оплатил нашу покупку в пятерочке, в итоге отклонили перевод из-за каких то лимитов, я крайнее не доволен таким, начинаю писать в поддержку, ответили через 8 часов не понятное и закрыли сразу же мое обращение, я очень хочу вернуть свои деньгиЯ буквально без них ничего не могу сделатьУ меня в ноль лимиты упали, при том что уровень индификации максимальный.

Здравствуйте. Сегодня Яндекс банк без каких либо смс и предупреждений аннулировал мне переводы. Сначала писали "требуется информация" потом спустя несколько попыток перевести средства "превышен суточный лимит" . 

Помогите и расскажите если знаете что происходит сегодня у них все люди жалуются и я попал под их понижение 

Сколько ожидать?

Поступил арест на 19000 рублей от 15.07.26 с неправильным номером ИП. Прошу банк предоставить корректный номер, ни на горячей линии, ни в чате ничего не предоставляют. Хотя на линии утверждали, что в чате предоставят

Вы молодцы, мои деньги от меня обезапасили, пользоваться не могу! Очень надежно! Я никому ничего не переводил в последние дни, чтобы счесть что происходят какие-то странные операции, или неправомерные операции.   Верните доступ к средствам! Ваши коллеги больше 18 часов ничего не отвечают! Уже устал ждать!

В декабре 2025 купил беспроводной моющий пылесос Kitfort на Яндекс Маркете. Предложили оформить страховку Яндекс Забота и я оформил. Было указано что этот сервис покрывает, по сути, те же случаи что и обычная гарантия от производителя, но покупателю не нужно будет совершать лишних действий - просто подать обращение в электронном виде и все будет улажено (либо ремонт, либо выплата). Через полгода произошла поломка - пылесос перестал подавать воду при работе. Я, радуясь, что мне не придется бодаться с производителем по гарантии, ведь я же застраховал технику, создаю обращение в Яндекс Заботу. Оттуда меня перенаправляют в какой-то сервисный центр, который несколько дней мурыжит меня требуя фотографии пылесоса со всех ракурсов и в итоге выдает отказ, мотивированный тем, что "пылесос работает неисправно из-за нарушений правил эксплуатации". Всё. Никаких разъяснений. Мой следующий шаг - пытаюсь выяснить развернутую причину отказа, но безрезультатно. Меня просто посылают искать контакты страховой компании (это Ренесанс страхование) в полисе и выяснять у них. Тут я уже понял, что просто выкинул деньги на ветер, когда воспользовался сервисом Яндекс Забота и решил идти другим путем - запросил возврат непосредственно по гарантии. Сначала продавец (это официальный магазин Kitfort) посоветовал просто включить пылесос на 15 минут и подождать, якобы это воздушная пробка. В тот же день у меня не было возможности проверить этот способ, а на следующий день мне уже пришло сообщение от поддержки Яндекс маркета что арбитр рассмотрел запрос и согласился с доводами продавца. Отказ. Этот способ я проверил позже, никакого толка.  В итоге на сегодня имею: - купил новую технику на Яндекс Маркете у официального магазина Kitfort; - дополнительно оформил страховку через Яндекс Заботу; - столкнулся с поломкой этой техники; - получил 2 отказа по ремонту или возврату как от продавца, так и от Яндекса.

Вы не отвечаете на мои сообщени, а те ответы просто шаблонные  регите мой вопрос пожалуйст, я же ведь работато не могу 

Да я устал ждать по 9-10 часов, вы можете просто разблокировать? Зачем от меня же мои деньги обезопасили, такой бред просто что мне щас без денег делать 

то есть это нормально, что банк арестовал 19000 рублей на счету по недействительному номеру ИП?

Я являюсь клиентом банка начиная с декабря прошлого года, вчера по какой-то чудесной причине мне обнулили лимиты на переводы, и на покупки, написал в чат поддеркжи яндекс банка, в 17:13 ответ пришел сегодня в час ночи, помечу еще то, что через них можно перевести деньги даже если нулевой лимит, это мне написали в чате, я ответил им сразу, что переводите, в итоге ответа до сих пор нету, буду готовить досудебную претензию, ибо это не компетентно со стороны банка. Банк крайне не рекомендую, до этого я уже разочаровался в их поддержке, но все решил дать второй шанс, и второй шанс показал мне их истинное лицо.

В условиях категории (когда нажимаешь и видишь детали) написано дословно то, что я написал выше. Повторяю текст: "любая карта через Яндекс Пэй". Поэтому Ваш ответ "оплатить заказ нужно через «Кнопку Пэй», об этом пишем также и в условиях категории" не является корректным, так как содержит другие данные и формулировки, отличные от реальности - того, что написано в условиях категории.

Вы понимаете всю абсурдность сложившейся ситуации?   Поддержка банка отправляет меня в поддержку Яндекс ID, а поддержка Яндекс ID отправляет обратно в банк. Вы сейчас тоже направляете меня в Яндекс ID, хотя они уже неоднократно подтверждали, что не могут помочь. Как при этом на моё имя могла быть открыта кредитная карта и образовалась задолженность, если аккаунт имеет «упрощённую регистрацию»? Это прямое противоречие, которое банк до сих пор не объяснил.   Представляясь современным онлайн-банком, вы грубо нарушаете свои обязательства по дистанционному обслуживанию клиентов. Банк обязан обеспечивать клиенту доступ к его счетам и полной информации по ним после надлежащей идентификации. Отказ в доступе при отсутствии каких-либо блокировок является прямым нарушением законодательства.   Я уже направил официальное обращение в Центральный банк Российской Федерации и оставил подробный отзыв на данном портале.   Если вы не в состоянии решить мою проблему в ближайшее время и планируете в очередной раз отправить шаблонный ответ с предложением обратиться в Яндекс ID - прошу этого не делать. В таком случае решением вопроса займётся Центробанк.   Прошу предоставить реальный результат, а не очередную отписку!   Ваша поддержка даже не в состоянии назвать мне корректную сумму задолженности. Это вызывает полное отсутствие доверия к банку.   Все ответы сотрудников зафиксированы и сохранены.   Либо вы наконец-то занимаетесь реальным решением моей проблемы, либо я буду вынужден направить досудебную претензию со всеми доказательствами ваших нарушений и некомпетентности.

При попытке оформить Яндекс Карту я прошла идентификацию через Госуслуги, после чего выяснилось, что в Яндекс Банке уже существует профиль или банковский продукт, зарегистрированный с использованием моих паспортных данных.   Сотрудник поддержки сообщил, что профиль привязан к номеру телефона, оканчивающемуся на 05-27, и адресу электронной почты, которые мне не принадлежат и никогда мной не использовались.   Ранее я не оформляла в Яндекс Банке карту, счёт, кредит, рассрочку или иной финансовый продукт. По запросу поддержки я направила через официальный чат паспорт, селфи с паспортом и документы, подтверждающие смену фамилии. После этого содержательного ответа длительное время нет.   По телефону горячей линии мне также не смогли сообщить, какой именно продукт оформлен, имеются ли операции, задолженность или кредитный лимит.   Мне остаётся непонятным, почему на мои паспортные данные зарегистрирован профиль с чужими контактными данными и сохраняется ли у постороннего лица доступ к нему.   Прошу Яндекс Банк:   Немедленно заблокировать доступ к спорному профилю до окончания проверки. Сообщить, какой именно продукт зарегистрирован на мои паспортные данные. Подтвердить наличие или отсутствие счетов, карт, кредитных лимитов, задолженности и операций. Объяснить, каким способом была проведена идентификация. Удалить чужие контактные данные и предоставить письменный ответ по существу.

У меня на сутки парализована работа банка. Тп не отвечает

Здравствуйте ещё раз, я вас прошу чтоб вы мне вернули мои деньги. В Яндекс банк у меня ваша карта Яндекс Пей. Почему то лимиты сбросились до нуля и я не могу деньги снять, перевести и даже что нибудь оплатить. Сколько можно ждать ответ от вашей чат.поддержки. Уже жду сутки. Я вас прошу верните деньги пожалуйста. Со счётом у меня всё в порядке. А действий с деньгами я ни чего не могу сделать. Куда я уже только не обращалась везде тишина куда я только не писала обращение. И вам пишу уже второй раз. Дозвонилась даже до Центра Банка, они приняли обращение и сказали что будут разбираться.   

Здравствуйте,заблокировали счет в банке и игнорируют мои обращения в чат.поддержки! В течении суток никакого ответа от них не поступило! Телефон берут,общаются,но вопрос по разблокировке счета никаким образом не реагируют,зависли там денежные средства и не в какую не решают проблему! ужасный просто банк,никому не советую!

"Для решения вопроса нужно обратиться к судебному приставу." "Чтобы уточнить подробности и ускорить решение вопроса, пожалуйста, свяжитесь с вашим судебным приставом." Так если как исполнители вправе требовать корректный номер документа для ареста или рандомный набор цифр можно предоставить для ареста счета? мне как с ним связаться если у меня даже ИП нет? я нигде документ не могу найти, тк вы неверный предоставляете. Если бы он был я бы мог с ним связаться

 , сутки бот мне повторяют одно и то же что нужно ждать и всё я уже сутки без своих денег ! Что ро происходит

Прошли сутки с момента обращения. В чате до сих пор никто не ответил. Никакой информации по какой причине удерживают средства до сих пор нет. Позвонил в цб России, буду готовить досудебную претензию на действия банка.

Прошу вас увеличить мне лимиты т.к я незнаю что у вас за проблема в системе. Какой произошёл сбой. Но они просто снизилась до 0. Хотя у меня максимальный уровень и пройдена индификация.  Прошу вас чтобы мне дали полный ответ на моё обращение. 

Вы повторяете некую техническую причину, но не первопричину, приведшую к самой проблеме - это неполное/некорректное описание условий, которые трактуются несколькими способами, что и случилось. Если вы допустили такую ситуацию, то вы в ответе за это. Но только если вы - серьёзный участник данного рынка, выпускающего новый продукт на таком большом рынке России. Вы экономите на тестировании продукта и интерфейса на понятность и однозначность, выкатываете его пользователям, а потом даёте ответ цитатами из многостраничных инструкций, но не того интерфейса и описаний, которые находятся на доступном месте прямо под кнопкой условий категории. Мне стало ясно и понятно теперь о вашем несерьёзном отношении к вашему продукту. Я недоволен банком Яндекс Банк за некачественный продукт и сервис. Закрываю тему. Проблема не решена.

Вы серьёзно объясняете мне, что аккаунт может быть «с упрощённой регистрацией», но при этом на него можно оформлять кредитные продукты (Супер Сплит)? Это не объяснение, это признание системной проблемы в вашей идентификации клиентов. При этом вы не можете восстановить мне доступ к аккаунту, хотя: Я проходил полную верификацию Предоставлял паспорт, селфи, прописку и другие документы Банк успешно открыл на моё имя кредитный продукт   Теперь вы фактически говорите, что если человек потерял доступ к номеру телефона - он навсегда теряет возможность управлять своими счетами и видеть реальную задолженность? Это абсолютно недопустимый подход для банка.   Отдельно отмечу: ранее ваша поддержка назвала одну сумму, в БКИ «Кредистория» числится другая сумма. Сейчас вы утверждаете, что «уточнили верно». Доверия этим заявлениям у меня нет. Я требую: Восстановить мне доступ к аккаунту в ближайшее время. Предоставить официальную выписку по всем продуктам и точную сумму задолженности с детализацией. Прекратить начисление процентов до момента, пока я не получу доступ к информации.   В случае дальнейших отписок и перекладывания ответственности на Яндекс ID буду расценивать это как отказ в обслуживании и продолжу уже начатые действия (обращение в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и подготовку досудебной претензии). Жду конкретных действий, а не новых объяснений, почему вы не можете выполнять свои прямые обязанности.

Добрый вечер. 27.06 заблокировали карту по 115 ФЗ. Я хочу закрыть договор и забрать СВОИ ДЕНЬГИ. Но поддержка просто игнорирует, отвечая раз в 10 часов шаблонным сообщением , что у них много обращений - ждите. Сколько можно ждать, просто издевательство какое-то. На каком основании вы меня игнорируете и удерживаете мои деньги - это нарушение закона!   По 115-ФЗ банк не в праве отказывать клиенту в выдаче денежных средств и удерживать их. В гражданском кодексе РФ есть пункт который указывает на то ,что клиент может закрыть и расторгнуть банковский договор в одностороннем порядке и вывести личные средства на счет другого банка или наличными в кассе. Банк НЕ в праве отказывать. Соответственно ваш банк нарушает ГК РФ. Банк не имеет права отказывать в закрытие счета по обращению клиента! Верните МОИ денежные средства в ближайшее время!!!ЭТА СУММА ДЛЯ МЕНЯ ОЧЕНЬ ЗНАЧИМАЯ И Я КАК БЫ В НЕЙ ОЧЕНЬ НУЖДАЮСЬ!

Я написал в чат, отправил ссылку

Когда вы решите мой вопрос, сколько можно надо мной издеваться.  У меня обнулили все лимиты до 0. Как мне быть я не воспользоваться своими средствами которые у вас находятся на карте Яндекс Пей.  Либо увеличте мне лимиты, чтобы я могла пользоваться своими средствами. 

Вы когда решите мой вопрос. Я прошу вас верните мои деньги либо увеличте мне лимиты. Хотя у меня максимальный уровень и пройдена индефикация.   

А что мне делать с этим бонусом, если я не могу им воспользоваться? Вы прикалываетесь что ли? Как вы сгладите впечатление? я пешком до другого конца города сегодня шел, я не ел больше суток. Зачем мне ваш бонус? Отдайте мне мои средства 

в какие сроки вы дадите ответ? 

Вы считаете, что компенсация в 200 балов решает ситуацию? Я ничего не ел со вчерашнего дня. Вы понимаете, что у меня нет банально средств на "жить"? 

к утру не решится эта проблема я уже собрал 1027 человека только с моего маленького города точно такой же проблемой, завтра будут писаться заявления в ЦБ каждым и привлеку ещё больше людей 

Подождите, как вы не можете указать сроки ответа? Ведь у нас есть рамки определенные законом!

Здравствуйте, меня зовут Алина , сегодня утром получила смс- сообщение от Яндекс ,, Плюс,, про списание суммы за подписку ,, путешествия ,, - сама лично ничего не оформляла , мне особо некогда путешествовать , как можно решить вопрос ❔ мне это не нужно !

Да, подождем что решит ваша поддержка. Разрешат мне моими деньгами пользоваться? Можно? Бред...   Больше суток и без объяснения причины заблокированы мои деньги. 

Т.е. вы нарушаете закон и это признаете? Не признаете сроки и неправомерно пользуетесь и удерживаете чужие денежные средства.

Что вы там, без проверки, получается, мои деньги взяли к себе в заложники? Так выходит?

Уже практически третьи сутки банк не в состоянии решить мою проблему. Вставили нулевые лимиты по всем операциям, хотя у меня максимальный статус профиля. Звоню в голосовую поддержку - направляют в чат поддержки - получаю тотальный игнор в десятки часов и ответ не дает никакой информации или продвижения в вопросе решения проблемы

Вы считаете, что компенсация в 200 балов решает ситуацию? Я ничего не ел со вчерашнего дня. Вы понимаете, что у меня нет банально средств на "жить"? 

Дайте-ка мне с этого счета их в другой банк перевести, если они не в заложниках. Слабо? М?

Какой проверки, что вы там проверяете? 

Вы там сами себя проверяйте хоть до посинения, хоть отчитывайтесь, хоть нет - мне все равно. Доступ к моим деньгам когда вернете? СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ? 

А причину назвать?

Вы мне скидываете ссылку на чат поддержки Яндекса. Как я могу написать лично вам? 

Скинул)

То есть вы не поможете никак, понятно. Сколько еще времени нужно? Почему банк без всякого уведомления позволяет себе наглость в виде обнуления лимитов и тотального игнора своего же клиента? Во всех других банках такие вопросы решаются в течение пары часов, нескольких, ну или же самый край - сутки. С вами же я без какого-либо движения уже практически третьи сутки Кто это считает нормальным?