Как только сдадут нервы, обязательно вернусь с досудебной претензией. Терпеть такое отношение от банка к клиенту я не собираюсь долго 

Здравствуйте, я начал пользоваться яндекс банком уже около полугода назад, оформил стикер, очень удобно платить через него, категории кешбека радовали всегда. Но сегодня столкнулся с проблемой, предложили мне выбрать категории кешбека на август, я захожу и там только сервисы яндекса, такси, самокаты, яндекс плюс на год, трипситер и книги, мне было бы все равно какие категории там есть, если бы была обычная категория все покупки, давным давно во всех банках за это есть кеш бек, даже в сбере, который один из худших, но переплюнуть видимо возможно, в поддержке приложения, как обычно отвечают скриптом, что не могут ничего изменить и так далее, почему я должен не получать никакой выгоды, пользуясь банком?

По какой причине Вы удерживаете средства?

Я понимаю что они делаются индифидуально, но почему у меня нет обычной категории на все покупки, я хочу получать хоть какие то баллы, почему я должен выбрать ваш банк, а не другой, если везде кешбек лучше?   

Верю, верю, кстати так можно было ответить изначально, а не вилять от ответов

уже больше суток я не ел. Вся информация направляется в цб рф 

Поддержка у Яндекса , просто "на высоте"!!! Меня заблокировали по 161 ФЗ, после Этого естественно пропала возможность заходить в сам личный кабинет, хотя у многих банков есть возможность хотя бы просматривать какие то реквизиты или информацию для скорейшего решения проблем, но это не про Яндекс!! написал в службу поддержки , прошел верификацию , открыли Доступ на 1 час. Я положил деньги на карту , с которой должно быть списание. И конечно же , как только меня заблокировали, они наяали Списывать деньги за кредит, и конечно же , у них это не получилось !!! Получается Яндекс , не может с карты Яндекса списать деньги, за кредит. Умора конечно... ну ладно , думаю сейчас напишу , попробуем разобраться!!! пишу в поддержку и все ) там уже ни кто не отвечает , вторые сутки нет ответа ни какого! как я узнал на горячей линии, горячая линия тоже не может помоч , только в чате! чат молчит ) далее что они делают, они специально тянут время что бы прошло 3 дня , после чего они накладывают пени и штрафы, а после этого раскидывают платеж на 24 месяца ) и прибавляют в сумме еще почти 25 процентов от долга!!! Вот как "круто" работает замечательный яндекс !!! Мне еще посоветовали подключить другую карту , я так понял другого банка к Яндексу , что бы с нее кредит оплатить, но как это сделать , если 161 фз распределяется на все банки. Ну будем добиваться правоты , так это оставлять нельзя!

не нужно отвечать шаблонными предложениями! Решите вопрос в индивидуальном порядке, как вы все время и говорите (только говорите, но не делаете)!!! мне нужно оплатить ваш же кредит, деньги на вашей же карте есть! Произведите оплату , что бы не было штрафов и пеней! С моей стороны все сделано вовремя!!! С вашей же стороны, какие то технические проблемы , из за которых вы создаете и себе и мне проблемы!

Так мне в целом не ясна ситуация с обнулением лимита, так как тупо не объяснили, до этого задавал 3 вопроса, ответ шаблонный, я так предполагаю, мы дождемся до 1-го числа, и лимит возобновится, и после придет удивительное сообщение о том, как вы спраились с этой задачей, вы два дня морозите по решению проблемы, все же я расстроен сильно вашим банком.

21.07.2026 Яндекс банк заблокировал карту по 115 ФЗ и запросил ряд подстверждающих документов. 23.07.2026 фото паспорта, фото с паспортом, 2 НДФЛ были отправлены в сужбу поддержки и на эл. почту support@bank.yandex.ru. Также 24.07.2026 была написана досудебная претензия на закрытие счета и перевода остатка денежных средств в Тбанк с указанием реквизитов счета. 29.07.2026 в чате приходят сообщения с просбой подождать, опять предоствить скан паспотра и т.д. Подскажите мои дальнейшие действия?

Ситуация до сих пор не решена 

Столкнулся с такой ситуацией, сначала у меня кто-то списал денежные средства, я подал на оспаривание, деньги вчера вернули, я не смог ими воспользоваться, пишет, требуется информация, подумал, что они там могут проходить проверку и тд.  С основного банка (Т-банк) Перевел себе денежные средства, такси и тд привязаны к счету яндекса. Теперь я не могу ими пользоваться в целом. При попытке перевода на другой счет яндекса вылезает "Превышен суточный лимит", а при попытке перевода на другой банк пишет " Требуется информация" Что мне делать? Поддержка игнорирует и "Пытается" решить вопрос уже 3 сутки, я сижу без денег, я подумал на лимит, ибо он показывает ноль, но у меня уже максимальный уровень Пэя, поэтому ситуация преобретает еще большую абсурдность. Звонил на горячую, шлют на почту писать, пишу на почту, шлют в чат, в чате игнор, а мне то что делать? Как со стеной. Если требуется что-то подтвердить, то я готов, верните мои деньги уже. 

ситуация до сих пор не решена. в чате никакого ответа нет. Жду с 27.07 с 6 часов вечера. банк удерживает средства.

Увеличено насколько? Я жду с 32 часа. Я не могу поесть, и доехать до работы 

Интересная позиция, а как это называается? Вы удерживаете мои деньги и не даете мне ими распоряжаться! Я бы еще понял ваше "мы все проверим" если я бы хотел дальше с вами сотрудничать, но с таким отношением мне это вообще не нужно. У вас есть четкий запрос о закрытии счета и возврата денежных средств. В чем проблема выполнить его??????? Мне нужны мои деньги, у меня как и всех людей есть потребности, семья, дети. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

наплевательское отношение к клиентам

Время почти 5 утра. Мне на работу вставать нужно. Знаете почему? Потому что мне через весь город пешком идти на работу. Потому что денег на проезд у меня нет.

вопрос до сих пор не решен 

Вопрос до сих пор не решен 

Ты по какой причине имеешь право указывать, что вопрос решен? ВОПРОС НЕ РЕШЕН УЖЕ 35 ЧАСОВ. По какой причине, ты считаешь, что можешь отмечать что вопрос решен? Ваш банк незаконно удерживает мои средства 2 дня 

Вижу доступ к деньгам появился. Теперь рассказывайте, что это было?

Ваш ответ снова не решает проблему. Присланная на мою электронную почту «помощь» оказалась ссылкой на тот же чат поддержки, где мне продолжают отвечать шаблонами и перенаправлять в Яндекс ID. Фактического решения нет.   Аккаунт в Яндекс ID и мой статус клиента банка - это разные вещи. Банк открыл на моё имя счёт и кредитный продукт (Супер Сплит), заключив со мной договор. Обязательства по договору — между мной и банком, а не между мной и Яндекс ID. Отсутствие доступа к номеру телефона не отменяет мои права как клиента и не освобождает банк от обязанности меня обслуживать.   Я идентифицирован. По требованию вашей же поддержки я предоставил паспорт, селфи, страницу с пропиской, договор с оператором связи. Личность подтверждена. Требование «сначала восстановите Яндекс ID» при уже проведённой идентификации - это необоснованный отказ идентифицированному клиенту в обслуживании.   Прошу ответить конкретно, без переадресации в чат или в Яндекс ID:   На каком правовом основании банк отказывает идентифицированному клиенту в предоставлении информации по его же договору и в дистанционном восстановлении досту   Каким образом на аккаунт с «упрощённой регистрацией» был оформлен кредитный продукт? Прошу объяснить это противоречие.   Направлял ли банк мне уведомления о возникновении и наличии просрочки? Если да - прошу указать даты, способ направления и реквизиты, куда они направлялись. Если нет - прошу это подтвердить.

И что в итоге?Вопрос не решили,лишь накормили обещаниями на протяжении недели.Данная методика для отвлечения внимания?Чтобы человек устал возмущаться?Может мне уже кто то даст развернутый ответ и уже начнет ваш банк проверять на честность.

Прошло еще пол дня, в чате тишина. Почему я должен выпрашивать свои же деньги? У меня есть обязательства по которым нужно платить. Кто будет возмещать понесенные мною убытки???

Кэшбэк н6а все покупки 2%, а пофакту начисляют 1,5%.В чате отписались, что начислили правильно, хотя я предоставила скрин с операцией и неправильным начислением кэшбэка.Так же и с начислением баллов за приведи друга, один раз начислили, а последующие нет, пишут выполните то,выполните это, хотя в первый раз такого не было. Так же возмутила служба поддержки банка, отписались и закрыли чат, не решив проблему, такого отношения к клиентам не встречала ни в одном банке!!!!

Вот пошли уже третие сутки , а ответа как не было так и нет ) я думаю вы просто над клиентами издеваетесь и кидаете обычные ответки , не более того!

Так помогите мне сменить номер телефона для авторизации.   Я пишу в поддержку банка — мне говорят, что это невозможно и нужно писать в Яндекс ID. Я пишу в Яндекс ID — мне отвечают, что аккаунт с «упрощённой регистрацией» и восстановить его не получится. Что за замкнутый круг? Как мне решить проблему, если ваша поддержка перекидывает ответственность друг на друга?   Я подтвердил свою личность и отправил все документы в службу поддержки. В ответ получаю лишь шаблонные сообщения о том, что восстановить не получится, либо «авторизуйтесь по старому номеру телефона». А то, что доступа к старому телефону у меня нет — это как? Вообще не важная составляющая моего обращения, или вы решили не брать её во внимание?   Вопрос, который во всех других интернет-банках решается за полчаса, у вас затягивается уже третий день. Если вы адекватный представитель поддержки и, как утверждаете, видите переписку с поддержкой банка, вы бы давно поняли, что их ответы нерелевантны и не несут никакой смысловой нагрузки — это лишь шаблоны, будто я общаюсь с роботом, а не с живым человеком. Либо это сотрудник, который не обучен вести адекватный диалог с клиентами и досконально изучать информацию.   Мне в чат уже пишут откровенный бред. Зачем мне блокировать номер у мобильного оператора, чтобы восстановить доступ к банковскому аккаунту? Вы просто вдумайтесь в это. Что за бред?

В отношении меня применены ограничения в рамках Федерального закона № 161-ФЗ. После получения официального ответа Банка России мне были предоставлены идентификаторы операций, в которых банком получателя является АО «Яндекс Банк». Банк России рекомендовал обратиться непосредственно в банк для получения информации по данным операциям и решения вопроса о возврате денежных средств.   Я неоднократно обращалась в Яндекс Банк начиная с 23 июля, однако вместо предоставления информации получаю лишь шаблонные ответы «ожидайте», а с 26 июля мои обращения фактически игнорируются.   Мною были предоставлены все идентификаторы операций, а именно:   REQ-20260716-13600; REQ-20250817-15668; REQ-20250909-2246 (по данной операции Банком России также сообщены номер КУСП 12501400011003338 и территориальное подразделение МВД России — г. Санкт-Петербург).   Несмотря на это, Яндекс Банк до настоящего времени не предоставляет никакой информации, которая позволила бы мне добровольно исполнить рекомендации Банка России и осуществить возврат денежных средств.   Прошу разъяснить, по каждому из указанных идентификаторов:   дату и время операции; сумму операции; статус операции; сведения, которые банк вправе предоставить клиенту по данным операциям; информацию о том, каким способом я могу осуществить возврат денежных средств по каждой из указанных операций;   Отдельно обращаю внимание на действия сотрудников поддержки.   26 июля в 17:33 сотрудник поддержки задал вопрос, готов ли я вернуть денежные средства. Я ответил, что готов рассмотреть вопрос после того, как меня ознакомят с информацией по операциям: суммой, датой и другими данными, поскольку без этого невозможно понять, о каких переводах идет речь.   Вместо предоставления информации сотрудник сообщил: «Мы осуществили возврат денег в рамках диспутного процесса с номером 419254».   При этом: я не давал согласия на осуществление какого-либо возврата; меня не ознакомили с операцией, по которой был произведен возврат; не сообщили сумму возврата; не сообщили получателя возврата; не объяснили основания проведения указанной операции.   В связи с изложенным прошу специалистов оценить правомерность действий банка и разъяснить:   Почему Яндекс Банк не предоставляет информацию по операциям, несмотря на наличие официальных идентификаторов, полученных от Банка России? Каким образом клиент может добровольно вернуть денежные средства, если банк отказывается предоставить сведения, необходимые для такого возврата? По какой причине сотрудники банка сообщили о произведенном возврате в рамках диспутного процесса № 419254 без моего согласия и без предоставления какой-либо информации об этом возврате?

Я вас понял — вы противоречите сами себе. Чтобы сменить номер телефона, нужно сменить номер телефона. Никак иначе. И вы продолжаете гнуть свою неаргументированную и незаконную линию.   Жалоба в ЦБ России отправлена. Досудебная претензия также направлена — о том, что ваш банк незаконно препятствует восстановлению моего аккаунта и целенаправленно затягивает процесс ради накопления большего долга.   Реквизиты и суммы, отправленные мне в чат, не являются официальным документом, которым я смогу оперировать в суде. Поэтому вы и не предоставляете никакой информации.   Даже в МФО всё устроено проще, чем в тех. гиганте)) Смешно.

Прикрепила чек, из сбер банка перевод ушел, на Яндекс пей деньги не поступили, техподдержка чат отвечает отбщими ответами , техподдержка телефон не берут трубку

Шёл третий день. Поддержка чата сказала скоро поднимем. Еще вчера сказала. И ничего!!!! Я хочу есть, понимаете? Таким кощунством не занимается даже фссп в России, они хоья бы оставляют людям прожиточный минимум!!! Отдайте деньги, пожалуйста. Они не ваши. Наймите айтишников, научите поддержку объяснять людям что происходит с их деньгами!!!! Молчат все. Полное хамство и игнор со стороны компании. Объясните что происходит и сколько это ещё будет происходить, так нельзя делать.

Добрый день. Написал в службу поддержки просьбу об уменьшении кредитного лимита по Яндекс сплит, именно на уменьшение. Мне нужно оформлять ипотеку, а поддержка вообще молчит! Если сегодня не снизите лимит, буду вынужден обращаться в Центробанк с жалобой.

Я написал по вашей рекомендации в Яндекс ID и в очередной раз получил нерелевантный ответ - что восстановить не получится. Вы так и будете продолжать гонять меня по кругу или всё-таки займётесь делом? Сколько можно? Вы тут для чего находитесь - чтобы гонять клиентов по кругу шаблонами или решать вопросы, связанные с вашими услугами?

В чате молчание уже 20 минут, мне никто не отвечает.

Они находятся, но использовать их нельзя. Это и есть удержание средств. Желаю чтобы и ваши вопросы решали так же, когда вы останетесь без денег и питания. Ведь все быстро и законно да? Ну и чтобы вас так же игнорировали в чате поддержки. Уровень сервиса ноль 

КАК ДОЛГО БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ ЭТОТ ЦИРК????  

Давно пользуюсь Яндекс банком. Операции обычно в пределах похода в продуктовый, возможно поэтому проблем до этого не было особых. Оплатила покупку 28.07.2026 в 12:50 через qr-код в приложении. Кэшбек 1% за все не пришел. Категория 5712 - не попадает в категорию исключения. Проверила, что по категории 1% за все кешбэк приходит и за оплату по qr коду в приложении. Дождалась следующего дня. Начисление кешбэка всё равно не отображалось. Написала в чат 29.07.2026 в 11:18. Написано было, что должен присоединиться оператор, но спустя более часа оператор так и не подключился. Хотя написано, что поддержка 24/7. Решила позвонить по номеру телефона. Ответил оператор, сказал, что вроде бы моя оплата действительно проходит по всем пунктам, но итоговый ответ мне никто сказать не может, придёт ли мне кешбэк, потому что у Яндекс плюса есть такой момент, что даже если покупка подходит под все категории, то сам Яндекс плюс всё равно может забраковать начисление кешбэка потому что ему так захотелось. То есть никаких четких критериев нет. Это такая их лазейка. По итогу, мне сказали, что в течение 21 дня мне никто точно не скажет, захотят ли мне начислить кешбэк, и никто с этим вопросом не будет разбираться до истечения этого времени. Только через 21 день я могу повторно написать, и уже тогда мне могут что-то ответить. Насколько я поняла, моя покупка действительно проходит параметры для начисления кешбэка, как мне и подтвердил оператор (звонок в 11:49), но возможно из-за того, что сумма большая, Яндекс не захочет выплатить мне кешбэк.  Прошу с этим разобраться и начислить мне кешбэк.

У вас есть хоть кто-нибудь в банке, кто в ответе за свои слова? И почему вы не отвечаете на вопросы? Кто будет нести мои убытки по вашей вине? ВАША доблестная поддержка написала мне пол часа, что мой вопрос в работе и они ответят мне через 10 МИНУТ. Но в итоге последовал вопрос :"Чем я могу вам помочь?" ......ЗАНАВЕС..... ВЫ ТАМ ТОЧНО ВООБЩЕ РАБОТАЕТЕ ? И ЕСТЕСТВЕННО НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ ЧЕРЕЗ 10 , 20, 30 МИНУТ  

Я ТРЕТИЙ ДЕНЬ ЖДУ, СКОЛЬКО МОЖНО!

Ну так что там? 

И сколько ждать?

Решения? А что вы решаете? Можно ли мне же отдать мои же деньги?

А поднапрячься?

А еще подумать?

Ну, мне ответили, я всë скинул и опять игнор. Ответьте пожалуйста 

Издевательство чистой воды... Я пишу в поддержку банка - мне отвечают, что нужно сменить номер телефона в Яндекс ID. Пишу в поддержку Яндекс ID - мне отвечают, что в банковском аккаунте номер телефона изменить нельзя, и предлагают закрывать счёт. При этом: На мои вопросы по существу никто не отвечает. Верифицировать меня по документам отказываются. Привлечь более компетентных сотрудников тоже отказываются Вместо решения проблемы я получаю только шаблонные отписки.   В результате я уже длительное время не могу получить доступ к своему банковскому аккаунту, хотя на моё имя открыт кредитный продукт и на нём начисляются проценты

Выяснили, уточнили?

Так, а сколько его ожидать? 

А через сколько, примерно? 5 минут?

5 минут прошло, а ответа так и нет. Нормально?

Откуда вернутся? На перерыв ушли?

А по поводу чего информация? Я забыл уже. Напомните, пожалуйста 

По ошибке перевела денежные средства не тому человеку через Яндекс Банк. С помощью мне было отказано и написали обратитесь в полицию. В полиции не очень охотно занимаются данным делом. Как быть? Прошу помочь.

Написала вам. Молчите..

28.07.26 создала и оплатила заказ на ЯндексМаркете с помощью Яндекс Пэй, через 2 часа отменила заказ. Деньги Банк почему то заморозил, и до 15.10 29.07.26 только отвечает: Ждите возврата. Точных сроков не называет. Мне не понятна причина замороки денег и затягивание возврата.

Не устали работать? За такое время можно было всех клиентов банка на три раза проверить. Ответ где?  

Добрый день. 29.07.2026 г. оформлял такси в г. Волгоград. Оплата в приложении стоит всегда картой Яндекс Пэй, так как этот банк является (являлся) основным. Такси было подано, но после начала поездки выяснилось, что оплата переключилась на наличные, так как не удалось списать деньги с карты. В самом приложении горело, что карта Яндекс не подтерждена, ни одна из попыток подтверждения не увенчалась успехом. Так как на карте подключено автопополнение со счета "Сейф", решил вручную положить деньги на карту, но перевод завис на целых 1.5 часа (т.е. в момент когда такси выполняло заказ, денег еще не было на карте, они были зависшие) Все это было в момент, когда согласно данным СМИ были сбои с работой сервисов Яндекс и прочих (данные https://downreport.ru/yandex-pay?ysclid=ms6212qyiu772894481 подтверждают жалобы пользователей утром, как раз утром в момент вызова такси) Заказ пришлось оплачивать картой другого банка. Но из-за этого лишился кешбека 10% по своим плюсам. Кешбека получается лишился из-за проблем на стороне банка, но Тех поддержка упорно не хочет признавать это и восстанавливать кешбек.

Яндекс банк внезапно снизил лимит для распоряжения моими денежными средствами до 0. Обороты по карте менее 180 000 рублей. Вторые сутки я не могу перевести денежные средства с банка, учитывая, что это все мои денежные средства, я даже не могу рассчитаться за продукты. поддержка банка просит у меня предоставить документы по моим доходам/расходам, справку 2-ндфл, выписку по счетам в других банках. Ни один банк не творит такой ерунды, Как Яндекс. Притом ранее я у себя в соц сетях неоднократно рекламировала этот банк и говорила, какой он восхитительный. Чтобы одномоментно меня - мать в декрете, у которой нет лишних денег, лишили всех денег! 

Какую? Основания для проверки? Конец третьего дня. Ответов и денег нет. Проверку после такого надо вам проводить. Цб рф пару раз оштрафует и может вы научитесь отвечать клиентам а не игнорировать их

Я еще раз спрашиваю что именно вы проверяете

Сегодня утром произошло списание со сбер карты, сервис яндекс. Никто до сих пор не может ответить на вопрос что за списание, за что сняли, в чате еле отвечают. Проблема до сих пор не решена. Помогите пожалуйста узнать, что это было за списание 

Обратилась уже несколько раз подряд с вопросом в техническую поддержку, за что утром произошло списание с карты сбербанка сервисом яндекс рау, ни одного ответа до сих пор. Почему вы так недобросовестно работаете, куда списались деньги. Когда будет ответ 

Ну, опять жду 4 часа ради игнорирования, я понимаю много обращений, на меня хотят повесить то, что я задерживаю деньги, по работе. Что вы прикажете мне делать??? 

Купил товар в Метро, приложил карту через Яндекс Пэй — терминал выдал ошибку. Попробовал ещё раз — снова отказ. В итоге оплатил покупку обычной картой Альфа-Банка и ушёл. Через 2 часа начался ад: с моей карты списались 2 (ДВА!) одинаковые суммы за одну и ту же покупку. Оказывается, Яндекс Пэй «запомнил» мои попытки и провёл их спустя часы. То есть по сути я оплатил одну покупку три раза!   Самое смешное: деньги списываются мгновенно, а когда я обратился в поддержку, мне сказали ждать возврата 10 дней.   Почему я должен ждать полторы недели, если ошибка произошла на их стороне? Это не возврат товара, где нужно проверять упаковку — это их технический сбой. В чём сложность вернуть деньги так же быстро, как они их забрали?   Купил товар в «Метро», приложил карту через «Яндекс Пэй» — терминал выдал ошибку. Попробовал ещё раз — снова отказ. В итоге оплатил покупку обычной картой Альфа-Банка и ушёл. Через 2 часа начался ад: с моей карты списались 2 (ДВА!) одинаковые суммы за одну и ту же покупку. Оказывается, «Яндекс Пэй» «запомнил» мои попытки и провёл их спустя часы. То есть по сути я оплатил одну покупку три раза! Самое смешное: деньги списываются мгновенно, а когда я обратился в поддержку, мне сказали ждать возврата 10 дней. Почему я должен ждать полторы недели, если ошибка произошла на их стороне? Это не возврат товара, где нужно проверять упаковку — это их технический сбой. В чём сложность вернуть деньги так же быстро, как они их забрали? Сотрудники поддержки вежливые, но бесполезные. Отвечают в течение 2–3 часов на каждое сообщение (диалог длился 8 часов), на вопросы отвечают шаблонно. Очень неприятный осадок. Платёжный сервис, который не может оперативно исправить свои ошибки, — это ненадёжно. Ждать 10 дней по чужой ошибке — неуважение к клиенту.   Ждать 10 дней по чужой ошибке — неуважение к клиенту.

27.07.2026 банком при попытке перевода денежных средств с моего счета на счёт сестры были заблокированы деньги в рамках 161-ФЗ. Мною в чате поддержки клиентов и при обращении на горячую линию банка было дано подтверждение о том, что перевод денежных средств осуществляется с полного моего согласия и добровольно. Разблокировки операции по переводу денежных средств не последовало. При этом возможность перевода денежных средств между счетами банка была сохранена, так мною была осуществлена оплата продуктов питания из онлайн магазина. В связи с тем, что перевод денежных средств осуществлялся по договору беспооцентного займа между родственниками для приобретения недвижимости, мною была совершена еще одна операция по переводу денежных средств, которые не заблокированы банком (в чате поддержки клиентов банк был уведомлен о том, что переводы осуществляются именно в рамках договора беспроцентного займа между родственниками), но и эта операция была заблокирована. Также Яндекс Банк заблокировал полностью вход в личный кабинет. С момента блокировки операций прошло более 48 часов. Операторы чата поддержки и горячей линии на вопрос решения сложившейся проблемы дают формальные ответы "ожидайте звонка коллег из банка". На текущий момент своими действиями/бездействиями банк оставил меня без какого-либо доступа к денежным средствам. Невозможно даже приобрести продукты питания ни себе, ни ребёнку.    

Может даже вдруг показаться с учетом данного комментария, что это норма, якобы так и должно быть. Но это очередной раз когда все издержки ложатся на клиента, а банк который коммерческий и вроде даже ведет бизнес и должен бы получать прибыль сопреженную с рисками... а опять издержки на клиентах, кайф))) мы у вас что хотитм спишем, а возвращать будем до 30 дней... последние это деньги у людей или нет, тоже мало кого волнует. Так и живем.

сколько еще ждать???? Поддержка всë еще молчит, я не ем уже два дня и жду разморозки, что за безответственность???? 

Это какой-то кошмар. Я никогда не сталкивалась с настолько тупорылой службой поддержки. И все бы ничего, но это БАНК! где люди хранят свои деньги, покупают продукты, оплачивают бензин и т.д Я столкнулась с такой проблемой: все лимиты по карте пэй по нулям. То есть деньги буквально заморожены на счете. Я не могу ни перевести, ни что либо оплачивать. Написано: "мы можем увеличить лимит по запросу" я написала в чат-подержки. Прошло уже 3 дня с момента обращения и все что они мне ответили это: "Уже проверяю информацию по вашему вопросу, скоро вернусь" причем несколько раз одно и то же сообщение. Это адекватно? А если это у меня последние деньги и всё? Мне как вообще быть в такой ситуаци? Почему из-за халатности и недобросовестности банка я должна быть в этой беспомощной ситуации? Поддержка по телефону вообще ничего решить не может. Не может поставить в приоритет мой вопрос, не может его решить, не может подсказать сколько еще продлиться это ожидание. Я уже не знаю к кому и как обращатьс, чтобы мне увеличили лимит и я смогла пользоваться своими деньгам! Надеюсь здесь мне помогут.

так а что значит стараемся? Меня даже поддержка игнорирует банально, я не знаю на какой стадии это, мне деньги нужны сегодня, я понимаю вы заняты, но это уже совсем не 

решите это прямо сейчас, мне нужно очень срочно перевести 

Я отправила ссылку. Дайте мне возможность разово сделать перевод по спб в другой банк, чтобы я смогла воспользоваться своими же деньгами, раз у вас фиг знает что с лимитами. Вы незаконно мои деньги удерживаете!

Я не могу уже ждать, всë, дело не в терпении, мне реально НАДО перевести сумму в размере 23тыс руб, на меня хотят повесить кражу денежных средств из-за халатности и ОЧЕНЬ плохого отношения банка, я что должен делать? Сидеть объяснять, что банк уже три дня сидит молчит и не может разморозить деньги мне??? 

25.07.2026 был выполнен перевод с карты сбербанка на карту Яндекс банка себе же. Деньги со сбербанка списались, на счет карты Яндекс банка они не зачислились. На сбербанк сумма не вернулась. Обращалась в поддержку сбербанка, от них деньги ушли. Сказали обращаться в Яндекс банк, для возврата суммы денежных средств. так как они не зачислились ко мне на счет, но все еще находятся в самом яндекс банке. Яндекс банк не реагирует на сообщения в чате, только отписка, что деньги к ним не поступали и все. Разбираться не хотят.

У друга все хорошо,мне за него не начислили баллы 

Ответ год готовите? Я хочу от вас получить номер моего обращения, по которому вы обязаны указать сроки ответа

так вы его в чате не пишите, вы там просто игнорируете  

Уважаемые сотрудники банка! Прошу закрыть все открытые на мое имя банковские счета, карты, вклады и иные банковские продукты, а также расторгнуть договоры банковского обслуживания, если отсутствуют предусмотренные законодательством или условиями договора препятствия для их закрытия.   Кроме того, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» прошу отозвать ранее данное мной согласие на обработку моих персональных данных в случаях, когда обработка осуществляется на основании такого согласия, прекратить обработку моих персональных данных для рекламных, маркетинговых и иных целей, а также уничтожить (или обезличить) мои персональные данные, дальнейшая обработка которых не требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.   Если законодательство обязывает банк продолжить хранение отдельных персональных данных после прекращения обслуживания, прошу сообщить:   какие именно персональные данные будут храниться; на каком правовом основании осуществляется их дальнейшая обработка; в течение какого срока они будут храниться. Прошу направить мне письменный ответ о результатах рассмотрения настоящего обращения, а также сообщить о закрытии всех счетов и исполнении указанных требований.  

24.07.26г. я попытался сделать перевод по СБП из Альфа-банка на свой же счет в Яндекс-банке на сумму 3000000₽. Транзакция была отклонена в связи с превышением лимита. В тот же день мной был проведен перевод ПО РЕКВИЗИТАМ. По данным банка-отправителя операция исполнена успешно. По состоянию на 30.07.2026г. деньги на мой счет в Яндекс-банке не поступили. Ежедневные обращения в поддержку Яндекс-банка эффекта не дали. Сотрудники видят отклоненную операцию по СБП и отправляют меня в банк-отправитель. Мои комментарии на то, что перевод проведен по реквизитам, игнорируют. Прошу оказать помощь в розыске перевода.    

29.08.26 был отменен заказ в Яндекс маркете, оплата была через карту их же системы Яндекс. Деньги до сих пор не вернулись на карту, сумма не маленькая. Причем ранее такого никогда не было, всегда деньги при отменах возвращались моментально. Теряется доверие к данному банку. . Сообщили только номер транзакции по возврату и написали, что ждать 1-2 и до 10 дней. Ну что это за безобразие? Считаю, что банк удерживает намеренно и пользуется моими деньгами безвозмездно и на каком основании? Необходимо обращение в Центробанк?

НИЧЕГО В ВАШЕМ ЧАТЕ ОТ СЛОВА СОВСЕМ НЕ СООБЩАЮТ, ТАМ ТИШИНА.... ДЕНЬГИ ВЕРНИТЕ

Что значит дождаться? Это мои деньги, которые мне нужны, незамедлительно! Жду подробных разъяснений по правилам платежной системы Мир, хотя абсолютно уверена, что пробьлем с зачислением быть не должно. Это намеренное удерживание денег в своих интересах. Зачем банк подрывает к себе доверие такими незначительными суммами? Собиралась открывать вклад в этом банке, но теперь задумаюсь раз такие дела происходят, да и отзывы будут соответствующие.

23 июля в 12:57 я создала и отменила заказ с целью внести изменения на сумму 2037 рублей. Однако по сей день, деньги мне банк не вернул . В поддержке отписки скриптами, зачастую мимо вопроса. Также в заказе были потрачены 80 баллов яндекс плюса, которые также не возвращены. 

Банк заблокировал счет по 161-ФЗ. 30 июля я направил официальное заявление на расторжение договора и вывод средств по ст. 859 ГК РФ с полным пакетом документов (номер обращения 6a6b13e10c16856b8a363dcc). В ответ банк прислал отписку о рассмотрении в течение 15 рабочих дней. Напоминаю банку, что согласно ст. 859 ГК РФ, остаток средств должен быть выдан или перечислен не позднее 7 дней после подачи заявления. Требую соблюдения федерального законодательства

Ильина ЕВ, какие данные я нп оставила

какая информация нужна для проверки?

26.07.2026 с моего счета в АО «Яндекс Банк» (Яндекс Пэй) были незаконно списаны 4500 рублей по исполнительным производствам № 150485/25/42006-ИП и № 150486/25/42006-ИП.  >  > Данные производства были официально окончены судебными приставами ОСП г. Кемерово еще 05.05.2025, а мои обязательства полностью прекращены в рамках процедуры банкротства. Задолженность отсутствует. >  > Я уже направил официальное заявление в ФССП с требованием вынести постановление о возврате средств и направить его в ваш банк. Однако служба поддержки Яндекс Банка отказывается возвращать деньги, ссылаясь на внутренние бюрократические процедуры и отсутствие «узконаправленного» документа, игнорируя тот факт, что юридическое основание для взыскания отсутствует в принципе.  >  > Считаю это незаконным обогащением и нарушением прав потребителя финансовых услуг. Требую незамедлительно вернуть 4500 рублей на мой счет и разобраться с взаимодействием вашего юридического отдела с ФССП.

Напоминаю банку, что согласно ст. 859 ГК РФ, остаток средств должен быть выдан или перечислен не позднее 7 дней после подачи заявления. Требую соблюдения федерального законодательства

Прошу провести проверку действий Яндекс Банка в связи с невыполнением условий акции и затягиванием рассмотрения обращения. 25.06.2026 в 20:26 мной была совершена оплата на сайте Рив Гош с использованием Яндекс Пэй. На момент покупки действовало предложение с повышенным кешбэком 37%. Данное условие повлияло на мое решение о совершении покупки. Фактически начислено лишь 50 баллов, что явно не соответствует заявленным условиям акции. Обращение в поддержку было направлено в день операции — 25.06.2026. С тех пор прошло более 35 дней, однако вопрос не решен. Банк ограничивается шаблонными ответами «ожидайте», не предоставляя ни сроков, ни конкретных пояснений. По сути, имеет место затягивание рассмотрения обращения без попытки урегулирования. Считаю действия банка нарушающими: • условия публичного предложения (акции с кешбэком); • разумные сроки рассмотрения обращения клиента; • принципы добросовестного оказания финансовых услуг. Отсутствие результата в течение такого длительного срока вынуждает рассматривать данную ситуацию как уклонение от исполнения обязательств. Требую: 1. незамедлительно провести проверку операции от 25.06.2026; 2. доначислить кешбэк в полном объеме в соответствии с заявленными 37%; 3. предоставить письменный мотивированный ответ с указанием причин нарушения и сроков решения. В случае дальнейшего игнорирования оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также в иные надзорные органы для оценки действий банка.

Спасибо за ответ. Но есть проблема: я НЕ МОГУ получить постановление из Госуслуг (доступ утерян, номер телефона слетел).    Я уже направил официальное заявление приставу Мороз Я.С. (ОСП по Рудничному и Кировскому районам г. Кемерово) на email osp006@r42.fssp.gov.ru с требованием направить постановление о возврате 4500 руб. в АО "Яндекс Банк".   ВОПРОС: Может ли банк САМ сделать запрос в ФССП для уточнения статуса ИП № 150485/25/42006-ИП и № 150486/25/42006-ИП? Эти производства окончены 05.05.2025, а списание произошло 26.07.2026 — это незаконно.   Или банк будет ждать, пока пристав сам вспомнит о моем деле? Сколько времени это займет?   Прошу передать вопрос в юридический отдел, так как первая линия не может решить вопрос с самостоятельным запросом в ФССП».

после данной ссылки в чат все ответы по прежнему остаются шаблонными

Подскажите пожалуйста почему нмне не предоставили другую карту? Об одностороннем увеличение процентов по карте мне фин регулятору писать? О какой технической возможности не предоставить другую карту идет речь? 

11.07 я обратилась в чат с проблемой начисления кешбека. Он был неверно начислен по операции-покупке в Лэтуаль. Почти месяц меня кормят завтраками и не могут решить банальный вопрос с некорректным начислением. Сроки тоже назвать не могут. Что это за тех отдел, что по тикетам к ним нет sla?

Не согласен с вашим ответом.    Вы утверждаете, что банк "только исполняет документы", однако согласно ст. 70 ФЗ-229 "Об исполнительном производстве" банк ОБЯЗАН проверять актуальность исполнительного производства перед списанием денежных средств.   ФАКТЫ: - ИП № 150485/25/42006-ИП и № 150486/25/42006-ИП были ОКОНЧЕНЫ 05.05.2025 - Списание произошло 26.07.2026 — ЧЕРЕЗ 14 МЕСЯЦЕВ после окончания ИП - Банк исполнил устаревшее постановление по ЗАКРЫТОМУ производству   ВОПРОСЫ: 1. Почему АО "Яндекс Банк" не проверил статус ИП в базе ФССП перед списанием 26.07.2026? 2. На каком основании банк удерживает средства по производству, оконченному 05.05.2025? 3. Считает ли банк нормальным исполнять постановления по закрытым ИП с задержкой в 14 месяцев?   Я уже направил заявление приставу с требованием вынести постановление о возврате. Однако бездействие пристава НЕ ОСВОБОЖДАЕТ банк от ответственности за незаконное списание.   Требую: 1. Незамедлительно вернуть 4500 рублей как излишне взысканные 2. Или предоставить письменный отказ с указанием конкретных норм закона   В случае отказа подаю: - Жалобу в ЦБ РФ на нарушение ст. 70 ФЗ-229 - Заявление в прокуратуру о незаконном обогащении - Иск в суд с взысканием неустойки и штрафа 50%

В чате писали разную информацию,чтобы друг совершил покупку,он совершил, подтвердил через госуслуги,даже заказал пластиковую карту,все равно говорили совершить покупку.Потом что баллы начисляются в течение 21 дня,в условиях написано что в течение пары минут.

Здравствуйте. почти сутки не дают доступ к банку для погашения задолженности, в чате просто игнорируют 

1. 09.09.2025 г. АО «Яндекс Банк» ограничил доступ к ДБО, карте Яндекс Пэй и банковскому счету.  1.2. 07.05.2026 г. в адрес банка по электронной почте был направлен исчерпывающий пакет оправдательных документов и письменные пояснения (договоры займа, дарения, налоговые декларации по УСН, выписки по счетам ИП, чеки и кассовые документы).  1.3. 28.05.2026 г. банк направил письмо (исх. № 10726424), подтвердив получение документов.  1.3.1. Однако решение по существу приняты не было, банк указал, что проводит анализ предоставленных сведений, и одновременно предложил самостоятельно закрыть счет через приложение.    2. Согласно п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, кредитная организация обязана рассмотреть предоставленные клиентом документы и не позднее 10 рабочих дней со дня их получения сообщить клиенту о принятом решении.  2.1. Пакет документов направлен 07.05.2026 г., однако промежуточный ответ поступил лишь 28.05.2026 г., что является прямым нарушением федерального закона.    3. Банк так и не предоставил сведения о том, какие конкретно операции за какой период вызвали сомнения.  3.1. В силу Информационного письма Банка России № ИН-01-59/98 банк обязан информировать клиента в объеме, достаточном для реализации механизма реабилитации.    4. Уклонение от разъяснений и затягивание проверки лишает меня возможности получить необходимую и достоверную информацию об оказываемой банковской услуге (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).  В связи с вышеизложенным    ТРЕБУЮ:   1. Завершить анализ предоставленного 07.05.2026 г. пакета документов по вх. № 10715309 (обращение № 19476).  2. Предоставить мотивированный ответ по существу с указанием конкретных причин ограничения ДБО.  3. Принять решение о полном снятии ограничений и восстановлении доступа к дистанционному банковскому обслуживанию. 4. Дать разъяснения о причинах нарушения 10-дневного срока, установленного п. 13.4 ст. 7 ФЗ № 115.     

Приложила. Опять не отвечают 

Добрый день, заблокировали карту якобы по каким то переводам, хотя там было 2 человека всего, но это не важно, говорю поддержке что это последние деньги как вернуть их, на что мне сказали будет быстрее закрыть счет а не предоставлять документы, я согласилась на закрытие счета и всë, все пропали в чате тишина реквизиты не просят куда остаток кидать 

Добрый день, меня заблокировали по 161 фз сказали что был перевод в ваш банк. Как мне узнать о наличии моих счетов и перевода денег

По этой ссылке он переводит меня обратно в тот чат где молчат