Прошу вывести с Карты Яндекс Пэй мои личные денежные средства которые я подтвердил чеком от отправителя, на мой личный счёт в другом банке.И заблокировать карту Яндекс Деньги.Средства вывести по моему номеру телефона на мою карту в Юмани банке.

Оплатил покупку картой Яндекс банк 17.07.2026 г, 18.07.2026 г. и 20.07.2026 г. страховые услуги и ждал начисления баллов. Так как раньше кешбэк начислялась. Без объяснения причин внесли покупки по данному коду в исключения. Не советую пользоваться услугами данного банка. Надеешься на кэшбэк, проводишь операции через их банк, а они в одностороннем порядке данные покупки делают исключением. 

Яндекс про поддержка молчит по этому поводу. На сообщения в чате отвечает отписками и ничего по-факту. У вас больше возможностей донести до них , чем у меня.

Открыл Яндекс карта попользовался пару дней и потом заблокировали (сделал пару переводов) попросили фото с паспортом, я скинул, сказали тут можно только счет закрыл , я сказал хорошо закройте , уже жду неделю, пишу им и говорят постоянно одно и тоже (передали коллегам), вопрос , что они решают ? , мне просто надо закрыть счет и вывести деньги !!!!мне нужны срочно деньги!!!я после ранения, срочно деньги нужны 

Здравствуйте хочу заблокировать счет и вывести средства, техподдержка чата не отвечает

26.07.2026 Яндекс пей запустил акцию на кешбэк 37% в магазине рив гош, за покупку можно получить максимум 2500. я сделал покупку согласно условиям и правилам, но кешбэка так и не было, в связи с чем пришлось отменить заказ и обратиться в поддержку за помощью, где мне отказались помогать. Далее я решил повторно сделать покупку, а также все записать на камеру, кешбэка Также не было и я отправил видео в поддержку, где также отказались мне помогать, закрывали со мной чат ссылаясь на "ваше обращение на рассмотрение". это длится уже месяц, хотя обещали в течение 21го дня перерассчитать. отправительная поддержка и сервис, сплошной обман людей...есть только 1 переписка, другик они закрыли и удалили 

Открыл карту Яндекс сплит, в том числе для того, чтобы получить баллы в приложении ЧекСкан, открыл по их ссылке. Картой стал пользоваться. При этом ЧекСкан уже более двух недель не подтвержает выпуск вашей карты и совершение первой транзакции. Полагаю, наличие такого партнера, про которого множество негативных отзывов в интернете, дискредидирует ваш банк. Прошу ответить на вопросы, является ли ЧекСкан вашим партнером? Направлял ли он какой-либо запрос в адрес вашего банка о выпуске карты на мое имя и совершение первой транзакции?

С моей карты в Альфабанке Несанкционированно были списаны деньги в пользу Яндекс пэй, 17095₽ и 8297₽ По моей карте Яндекс пэй этих операций не проходило. То есть, моя карта незаконным образом была привязана к каком-то аккаунту и по ней были проведены списания без моего ведома и согласия. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги.

Здравствуйте, за Золотой уровень в программе Яндекс "Свои плюсы" мне положен кешбек на любые покупки в Бургер Кинг в размере 25%. Согласно условиям, я сделал заказ на сайте Бургер Кинг, где в поле "Способ оплаты" я выбрал карту Яндекс банка. После покупки прошло 4 дня, а кешбек не был зачислен. После обращения в чат поддержки, мне сообщили что я не так оплатил, необходимо было выбрать другой способ оплаты.После нажатия на категорию "Кешбек 25% Бургер Кинг" меня перекинуло на сайт https://burgerkingrus.ru/ , я собрал заказ и выбрал метод оплаты "Картой онлайн"(там их всего два) после чего оплатил заказ картой ЯндексБанка.Прилагаю скриншоты с сайта https://burgerkingrus.ru/ с возможными вариантами оплаты, на которых видно, что никакой кнопки "Оплатить с Пэй" там нет. Либо у оператора нет данной информации, либо меня вводят в заблуждение.  Разберитесь с ситуацией и содействуйте в начислении мне кешбека в размере 135 рублей за покупку, совершённую 18 июля.Ссылка на изображение:https://ibb.co/Cg2mknL

Я получил промокод на 1000р в Яндексе банке,а он не работает. Хотя период проведения акции начался в день получения этого промокода. Писал в поддержку,а мне говорят,что акция закончилась. Но! Реклама акции всё ещё находится на сайте и в приложении Яндекс банка. Я хочу чтобы промокод работал либо новый промокод. Я со своей стороны выполнил условия полностью,а ваш банк нет. Досрочно вы могли завершить акцию для тех у кого ещё нет промокода, а если он уже есть,то вы обязаны выполнить условия 

идет 4 ый день ,вы долго будете удерживать мои деньги ?закройте этот счет !сколько можно то 

08.07.2026 мной была оформлена покупка с использованием карты Яндекс Пэй / Супер Сплит (заказ № 58958793091).До оформления заказа я обратился в службу поддержки Яндекс Пэй. Мне сообщили, что необходимо оформить и оплатить заказ картой Супер Сплита, после чего сотрудники вручную активируют рассрочку на 12 месяцев без переплат.После оформления заказа я сразу сообщил номер заказа в чат поддержки. Сотрудник подтвердил получение информации и написал, что необходимо дождаться ответа технического отдела.Однако на сегодняшний день (21.07.2026) обещанная рассрочка так и не активирована.За это время я неоднократно обращался в поддержку. Каждый раз получаю одинаковые ответы:"Пожалуйста, ожидайте";"Коллеги работают над вашим вопросом";"Как только появится информация, сразу сообщим".При этом никаких сроков не называют, никаких действий не предпринимают, а решение вопроса постоянно откладывается.Особенно настораживает то, что приближается дата первого платежа, а обещанная рассрочка до сих пор отсутствует. Складывается впечатление, что Яндекс Пэй намеренно затягивает рассмотрение обращения до момента наступления обязательств по оплате.У меня имеются скриншоты переписки, где сотрудники Яндекс Пэй прямо обещают:"Мы сможем применить акцию на 12 месяцев без переплат по новому заказу вручную с помощью наших коллег из технического отдела."Именно на основании этого обещания мной и была совершена покупка.Считаю подобные действия недопустимыми. Клиента фактически побудили совершить покупку, пообещав определенные условия, которые спустя почти две недели так и не были выполнены.Прошу представителей Яндекс Пэй:Незамедлительно выполнить ранее данное обещание и оформить по заказу № 58958793091 рассрочку на 12 месяцев без переплат.Сообщить конкретные сроки решения вопроса.Объяснить причины, по которым компания почти две недели не исполняет собственные обязательства, ограничиваясь формальными ответами "ожидайте".В случае отсутствия решения буду вынужден обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и при необходимости защищать свои права как потребителя, поскольку считаю, что меня ввели в заблуждение относительно условий приобретения товара.

Доброго времени сутокя хочу открыть себе сплит на 6 месяцев, для этого мне надо получить все возможности, но при когда я хочу это сделать, мне выдает вот такую ошибку:Что-то не так с адресомПроверьте, что он есть на Госуслугах и совпадает с тем, что в паспорте. А потом попробуйте ещё раз.Как мне решить данную проблему? это при том, что в паспорте, что на госуслугах, что в самом яндексе все данные совпадают. что еще нужно сделать ? я уже и фотки с паспортом отправлял, прям так необходимо личная верификация? а зачем тогда другие шаги? 

написал в поддержку по вашей ссылке

При переходе по ссылке, которую вы прислали, просит авторизацию в банке. Смс код не приходит. В итоге получил сообщение: Выиспользовали все попытки, напишите в поддержку, чтобы восстановить доступ.. Вы меня еще и забюлокировали?))

Я передал в чат ссылку на эту ветку. Но именно в чате техподдержки меня "маринуют" уже 2 недели. Босюсь что пересыллка ссылки этой ветки в ваш чат поддержки, так же, там и умрет..

❗️ Суть проблемыСовершила покупку в Рив Гош на сумму 4949 ₽ через Яндекс Пэй с обещанным кешбэком 37% при условии минимальной суммы 3 000 ₽. Продавец не доставил часть товара, я была вынуждена оформить возврат на 2475 ₽. Итоговая сумма фактической оплаты стала 2 474 ₽.После этого Яндекс аннулировал весь кешбэк за покупку, ссылаясь на п. 5.7.8 Правил: при любом возврате баллы списываются .🚫 Что возмущает1. Я не виновата в возврате — товар не доставил продавец. Возврат был вынужденным, а не моим желанием обмануть систему.2. Покупка как транзакция состоялась — на момент списания 4949 условие по минимальной сумме было полностью соблюдено.3. Банк перекладывает на меня риски продавца — я лишилась обещанного бонуса за счёт действий третьей стороны .📞 Реакция поддержкиОтветили шаблонно: «Условия акции известны, баллы не начислим, компенсацию не делаем». Без учёта конкретной ситуации .💎 ИтогПотеряла около 1 831 баллов из-за недопоставки товара продавцом. Яндекс соблюдает букву правил, но игнорирует справедливость, а клиент остаётся в минусе из-за действий третьей стороны.

В вашем чате я уже 3 дня получаю шаблонные ответы от ваших "специалистов", продолжать это не вижу смысла

работаю самозанятым в Яндекс такси. Выводил с таксопарка заработанные деньги на Яндекс пэй. Максимальная сумма вввода за один раз - 6 тысяч рублей. Вывел три раза по 6 тысяч. Сразу же заблокировали, запросили документы. Я все быстро предоставил. Но точных сроков рассмотрения мне не дали. За день не разблокировали. Я единственный кормилец в семье с двумя малолетними детьми. Все деньги остались на этом заблокированном счету. я попросил закрыть счёт и вывести деньги в другой банк, написал заявление. идут 3и сутки - денег до сих пор нет. Банк предлагает жить в долг? мне 32 года, никогда таких проблем не было. 

Вчера заблокировали счет по 161-ФЗ. 48 часов вышли сегодня в 09:38. Документы отправлены, поддержка в чате кормит обещаниями. Из-за вашей халатности у меня срывается срочная покупка на Авито. Требую срочно разблокировать счет!!!!!

Яндекс предложил мне начислить 5000 баллов Плюса. Рассрочку оформить не могут "по техническим причинам". Я подчеркиваю еще раз ,что перед покупкой я специально уточнил могут ли они применить обещанный сплит на 12 месяцев без рассрочки. На что получил подтверждение (соответствующие копии переписки в наличии). Делаю вывод, что меня сознательно ввели в заблуждение относительно условий приобретения товара. Будут поданы жалобы в Банк России и Роспотребнадзор. 

Добрый день, как быть?? В магазине оплатила счет на 702 рубля, у них показывает ошибку, у меня же пишет выполнено. Деньги мне вернут?? Как поступить в этой ситуации??

Ограничили при переводе денежных средств доступ к счету, запросили селфи с паспортом и паспорт, сделал фото, прислал, сказали, что счетом больше не получится пользоваться, можете закрыть счет, там остались мои деньги, счет не закрывают по итогу, сам я не могу это сделать, кроме чата поддержки, никуда нажать не могу и вишенка на торте, поддержка уже сутки не отвечает. надеюсь на данном сайте мне помогут 

Уже прошло трое суток как я все документы предоставил ответа нет когда будет конкретика ? Неделюуже вопрос "решается"

Данная ссылка не открывается 

На Яндекс Банк написана жалоба в ЦБ о непредоставлении информации о сотоянии задолженности и реквизитов для погашения. Банк ответил на жалобу с почты, на которую невозможно написать ответное письмо nooreply@yandex-team.ruв письме банк просит указать почту на которую мне удобно получать информацию и реквизиты письма , отправленные банку со свидетельством о вступлении в наследствоМоя почта таже с которой писалась жалоба на которую ответил банкПрошу предоставить актуальную информацию о состоянии задолженности на сегодняшний день и реквизиты для погашения

Вошел . Но попал в чат , где мне уже сутки не отвечают 

Прислал, но это чат поддержки где меня игнорят 

Помогите пожалуйста ускорить процесс поднятия лимитов по карте!

Когда мне ответят? Очень долго занимаются вопросом , что происходит? Почему вы удерживаете мои деньги? 

Переводил из ВТБ в Яндекс по СБП, деньги списались, но на Яндекс так и не пришли, это было в ночь с 21 июля. Поддержда Яндекса утверждает, что деньги пришли на счет, но это не так, в приложении, на сайте и в справке о текущем состоянии счета сумма перевода не отображается.

В качестве извинений? Фактически компания побудила меня заключить сделку, заранее подтвердив возможность предоставления рассрочки на конкретных условиях, однако после оформления покупки отказалась исполнять собственные обещания, сославшись исключительно на внутренние технические причины. Теперь мне предлагается взять кредит для оплаты?

Произвела оплату картой яндекс на площадке яндекс. Затем сделала отмену покупки с целью корректировки заказа, но деньги на карту так и не поступили! Также компания отказывается предоставлять чек о возврате прихода! Отмена заказа в 00.47! Сейчас 11.20! Информация о сложившейся ситуации не предоставляют! Ночью был массовый сбой и нельзя было не оплатить, не пополнить карту( скрины в наличии)! 

Это просто издевательство , поддержка молчит 5-ые сутки ! Мне составлять жалобу !? Верните мои деньги !

Решил сделать перевод с Яндекс банка себе в другой банк по СБП 45000 руб. Перевод сразу заблокировали по 161-ФЗ. Пообщался с поддержкой в чате и лично по телефону, всё выяснили, разблокировали - можете переводить. На следующий день пытаюсь повторить операцию - снова блокировка. Снова пообщался в чате и лично по телефону, теперь уже блокировка на 48 часов. Почему так происходит, совершенно невозможно полагаться на банковскую систему, любые переводы блокируют, даже уже прошедшие проверку.

Чат поддержки не отвечает на мои сообщения с19часов 21.07.2026г. Я к ним обратился с просьбой о выведе моих личных денежных с редств с карты Яндекс Пэй на другую банковскую карту! Сам лично вывести не могу так как Яндекс банк заблокировал мой личный кабинет и мой счёт. 11 дней они не могут осуществить проверку по моей карте которую заблокировали якобы из за подозрительных переводов! Чат вообще отказывается отвечать и помогать мне в выводе. Последнее их сообщение было с текстом , что бы я прислал свои личные данные: фото паспорта, сэлфи с паспортом, и фото прописки . Я им все это прислал и теперь они просто 17 часов ничего не отвечают! Куда мне обратиться по этому поводу в ЦБ, прокуратуру или МВД? Подскажите пожалуйста. Ведь по закону банк не имеет права не отдавать мои денежные средства на поступление которых я предъявил Чек с банка отправителя!

Зарегистрировал два аккаунта. Пытаюсь закрыть карту Пэй на аккаунте с лимитом 30 тысяч рублей, чтобы перенести персональные данные на основной аккаунт с лимитом 50 тысяч. В чате поддержки получаю сплошные отписки, счет не закрывают, нарушают ст. 859 ГК РФ (право на расторжение договора в любое время). Прошу закрыть мой счет №... и удалить профиль Пэй

Уведомляю вас о необходимости предоставления актуальных реквизитов для совершения ежемесячных платежей в рамках данного плана. Напоминаю, что согласно ст. 213.19 ФЗ-127, кредитор обязан предоставить реквизиты для исполнения обязательств. Прошу направить полные реквизиты (БИК, номер счета, корр. счет) в кратчайшие сроки для своевременного внесения платежа до 27-го числа.  Писала уже и на почту и в тех. поддержку, жду ответ более недели!   

20 июля письмо от приставов было получено в отделении почты России. Это видно по трек номеру. В чате говорят, что письмо не получали. Письмо было отправлено на Садовническую д82, стр.2

  С недавних пор начала пользоваться услугами карты Яндекс Пэй.Была изначально недовольна тем,что во первых-поддержка отвечает шаблонно,вызванный так называемый специалист ощущается как ИИ помощник,ведь проблему он разжевывать не хочет,а лишь прикрывается условиями банка.Во вторых единственные отделения банка находятся в Москве,что капля в море учитывая размеры РФ и создают двойную проблему т.к "специалисты" чата бескомпромиссные.В третьих программы лояльности неплохи,но однозначно проигрывают другим банка.   Зная,при покупке ранее на авито,что оно входит в категорию супермаркеты и должным образом начислялся неплохой кэшбэк,решила снова совершить операцию принципально через карту Яндекс Пэй.При оплате высвечивался размер кэшбека-"910 баллов".Но в истории операций данного бонуса не увидела.Написав в поддержку,специалист ответил так: "Начислений кешбэка за оплату не будет согласно п. 6.4. правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» : «Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил»,что естественно меня смутило ведь я активно пользуюсь услугами банка,несмотря на множество недочетов.Данное "правило" не может являться им т.к оно то действует,то перестает(хотя условия подходят в категорию) по желанию?? И оправдания и обоснования моей недобросовестности конечно же я не услышала.Следом было лишь: "По вашей оплате кешбэк не начислим. Такое бывает в случаях, когда система фиксирует операции, не подходящие под условия акции. В правилах это описано в пункте 6.4. Вручную кешбэк начислить не можем. Компенсация не предусмотрена".При чем совершила через авито я две покупки,где предусматривался кэшбэк в размере 1500~ баллов,возможно банку просто невыгодно давать такой процент,но сам факт заявленного бонуса и его внезапного отсутствия очень и очень меня смущает. Прошу начислить должный мне процент и рассмотреть ЦБ существенность условий договора.

Яндекс Пэй заблокировал мою карту связав это якобы с подозрительными переводами! Более 11 дней они не могут мне разблокировать мою карту , поясняя что идёт проверка ждите. С самого начала разберательства по поводу блокировки с первого дня я потребовал у них возврата моих личных денежных средств которые я подкрепил чеком от отправителя!Чек так же могу вам предоставить. По закону банк не имеет права удерживать средства клиента более 7 дней! С 19час. 21.07.2026г. Чат поддержки вообще перестал отвечать на мои сообщения. Если и вы не поможете то уже буду писать в прокуратуру по нарушению п.3 ст.859 ГК РФ. Ну и ЦБ РФ. Помогите мне с этим вопросом!

Деньги мои пускай вернут! И блокируют свою карту! И по какой статье закона РФ они имеют права подтвержденные средства удерживать более 7 дней?

Ещё раз повторяю денежные средства находящиеся на счете я подтвердил чеком отправителя! И почему они мне не отвечают?Ещё скажите , что я не имею права вывести свои деньги с карты Яндекс Пэй до завершения проверки... Ещё  Ведь 

Вы не имеете права не отдавать мои денежный средства по моему требованию!

  УПоясните на что вы ссылаетесь не возвращая мне мои денежные средства? Кто мне будет компенсировать мой финансовый после проведения вашей проверки? Вы сейчас не законно пользуетесь моими личными средствами! Ещё раз вам говорю, я требую вернуть мои денежные средства которые вы не имеете пр закону никакого права незаконно удерживать более 7 дней! Услышали меня! Я пойду в прокуратуру...напишу письменное заявление предоставив все переписки с вами...  Напишу заявление о самовольном использовании чужих денежных средств,без одобрения владельца. Напишу  Ещё  Ещё  Ещё 

  Это мое личное имущество! Вы не правоохранительные органы, не суд , не приставы и т.д. Вы не имеете права их мне не возвращать по моему требованию! Требую вернуть не замедлитель но!

Блокировка доступа была осуществлена после моей попытки транзакции между моими счетами в размере 5т.рублей. Для восстановления ДБО мне было предложено явиться в банк. Но поскольку это невозможно, так как я очень пожилой человек (80+) и очень больной, а живу за пределами РФ и совершать трансграничные перелеты не в состоянии, то сегодня направила в банк моего законного представителя с нотариальной доверенностью. Однако работники банка категорически отказали восстановить мобильное пользование счетами. Отделение банка находится в городе Волгограде, ул.Баррикадная, д.16. 

Ужасная ситуация произошла с Яндекс Банокм. По сплиту не смогли списать платеж. деньги на карте были, это подтверждает справка из банка, карта не блокирована все с неё всегда списывают. Мой банк прислал официальный ответ, что даже попыток списания денег со счета не было. Написала претензию в Яндекс банк, тут же прям на почту получен ответ, что по каким то неизвестным причинам не смогли списать платеж Без предоставления каких либо подтверждений. Меня не уведомили об этом, тут же начислили проценты и в одностороннем порядке изменили условия по договору. Хотя я давний клиент и всегда все плачу добропорядочно. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Очень это печально, когда такое отношение к порядочным клиентам. Я напишу обращение в банк России, если проблема не решится, дальше буду обращаться в суд. Считаю это возмутительно. не уведомив, что по каким то техническим причинам не могут списать платеж тут же все издержки вешают на меня. 

Выведите мне мои деньги на другую карту!

Поясните кто это правило придумал? Банк? Или по закону ? Банк 

Я уже написала везде где тол ко можно Вам и ответа нет по существу, только отписки. Никаких подтверждающих документов, что действительно были попытки списать платеж. На дурмана просто развели. 

То есть банк с умыслом нарушает закон! Называется самоуправство....

Была акция с начислением 30% за покупки в летуаль, покупка совершена с картой пей, в истории операций отображался кешбек 1132 балла, и вот наконец-то его начислили, но всего 800 баллов, ваша поддержка посылает в летуаль, но мне кешбек обещал Яндекс и в истории операций он отображался, а начислили меньше, чем обещали по акции

Суть вопроса простая - когда Яндекс сможет, наконец, научить операторов чатов и горячих линий адекватно реагировать и решать вопросы, связанные с использованием своих продуктов? зачем вы взваливаете на себя столько, что не в состоянии это вывезти? Пример с Ясплитом. Сегодня, в результате технических неполадок, приведших к тотальному техническому сбою, вы выкинули из способов оплат клиентов, которые были изначально выбраны при оформлении заказов в краткосрочные сплиты, любые карты сторонних банков. Оставив только свои продукты. Вы лишили клиентов-покупателей возможности оплачивать регулярные платежи по графику и оплачивать заранее платежи, закрывая сплиты, лишили возможности полностью оплачивать интернет-заказы на ЯндексМаркете, удалив привязанные карты. Оставили только продукты Яндекса - карты Пэй, Яндекс счет, СБП через яндекс и др. ТОЛЬКО ЯНДЕКС! Это как называется? Что за бардак, на который никто с утра не реагирует?! во все чаты отправлены скрины, но победить тупость ботов и ИИ невозможно, это понятно. По телефону никакой обратной связи, некто Александр 66603 по телефону постучал громко по клавишам, но не смог сообщить ни номера жалобы, ни каким образом можно подтвердить, что жалоба зафиксирована. Я в настоящее время отправляю обращение в Банк России как надзорный орган с просьбой о проведении проверки в отношении Яндекс банка и ваших продуктов, пусть проверят, что за нарушения банковского законодательства допущены в плане ограничения клиентов возможности производить оплаты с привязанных карт других банков и что за навязывание услуг со стороны яндекс уже не в первый раз допускаются! Разумеется, закрыла сегодня все ваши сейвы и карты, сразу, когда стало понятно, что этот бардак никто разруливать не собирается, и хочу предупредить, что в жалобе в адрес ЦБ я непременно укажу, что ни разу не допускала ни одной просрочки платежа по сплитам, и если что-то вдруг не будет списано с указанным изначально продуктам других банков, ответственность полностью лежит на Яндексе с вашими сбоями и неполадками. Ваши операторы во всех возможных чатах поддержки и по телефону эти неполадки и сбои подтвердили. Зафиксировано.

У меня проблема из-за 100 рублей, оплатить один из сервисов Яндекса. Оплата не проходит ни с яндекс Пэй, ни с карт других банков, ни по СБП. Проблема существует на нескольких ПК и в разных браузерах, т.е. НЕ НА МОЕЙ СТОРОНЕ. Обращения в чат, в почту, на голосовую линию приводят только к потерянному времени и нарастающему бешенству. Боты или ботоподобные "специалисты" рекомендуют привязать новую карту (а сервис не может списать этот несчастный рубль или 11 рублей, сколько там надо для привязки), обратиться в поддержку яндекс плюса (а яндекс плюс шлет в банк, переписка с ними - пройденный этап). Я считаю такое отношение к клиентам оскорбительным - "ты никто, звать тебя никак".

В чате больше не ведётся работа. Мне нужна была справка к 15.07, о чем я неоднократно сообщала в чате. Бесконечные фразы - мы занимаемся вашим вопросом - это просто отписка. В данном чате вы пишете то же самое. Вопрос теперь не в справках, а в качестве предоставляемых услуг! Почему полностью игнорируете заявленные сроки предоставления услуг и почему не несёте ответственность при невыполнении услуг?

В ответном письме банка на жалобу в ЦБ говорится об оперативном предоставлении информации день в день по счету по электронной почте connect@bank.yandex.ru. т.к. банк продолжает ежедневно начислять проценты !!! все документы подтверждающие вступление в наследство получены банком 26.05.26. запрос на информацию по счету написала на прошлой неделе.  Сколько еще требуется времени банку чтобы написать сумму задолженности ?

И что делать с тем фактом, что "специалист" плюса посылает в банк? ЧЕМ ВАШУ КРИВУЮ ПЛАТЕЖНУЮ СИСТЕМУ НЕ УСТРАИВАЕТ МОЙ ЭККАУНТ? СБП ТОЧНО ДОЛЖЕН РАБОТАТЬ.

Я являлся пользователем Яндекс банк. Банк решил мне заблокировать доступ по 115-фз, по причине неясности происхождения моих средств. Я предоставил банку все необходимые подтверждающие документы, о происхождении, и о том, что средства являются легальными (Предоставил скриншоты, выписки и т.д.).    Банк решил мне не открывать доступ (ну как бы и ладно), якобы мои операции сомнительные, но, у меня в этом банке оформлен кредит. Это первый месяц моего платежа, по этому я даже не знаю точную дату, в которую у меня будет обязательный платеж по кредиту. Я запросил информацию в чате, предоставил им фотографию паспорта, фотографию селфи с паспортом, и банк несколько раз отменял мои фото (якобы какие-то нетакие). После последнего предоставления фото паспорта, банк решил замолчать, игнорирует более суток. Я попросил открыть доступ к ЛК на час, для того что бы я сменил платежную карту, на карту стороннего банка (до этого поддержка говорила, что так можно) - игнор.    Я примерно понимаю, что у меня платеж со дня на день, но банк видимо меня отнес к числу недобросовестных пользователей, которым можно отвечать раз в неделю. Вопрос - кто будет отвечать за просроченный платеж?!

Вы мне дали ссылку на чат с поддержкой банка, в котором меня игнорируют ?!

В 18:54 я вам написал в чат.    "https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1086739/ 18:54 Предоставляю ссылку, по просьбе финансового аналитика 18:55"

Кто будет отвечать за просроченный платеж по кредиту, если он появится, в следствии не предоставления мне доступа к ЛК вовремя?

Зачем мне привязывать новые счета? потому что вам так удобнее навязывать ЯПэй и Ясбп? что же вы не пишите, что "с привязанного СБП-счёта" это счет Яндекса? привязать сбп другого банка нельзя. Ок. Обращение в ЦБ направлено.

 Добрый день! Сотрудничество с банком началось не очень хорошо, судя по другим отзывам много накрученных.    Я оформил карту Яндекс Пэй для получения кэшбэка по категории Бургер Кинг, карту получил 21.07 и сразу решил сделать оплату. Кэшбэка не было, но я решил уточнить подробнее в чате поддержки. Оператор не представился, сначала ответил мне про какой-то возврат, даже когда я попытался его поправить также кинул скрипи по возврату. Когда он понял вопрос пропал на 10 минут и вернулся с ответом, что не будет начисления баллов, так как оплату нужно было делать через систему Яндекс Пэй, в не с карты Яндекс Пэй. Считаю это введением в заблуждение. Оператор долго отвечал и по скриптам, я решил позвонить на горячую линию поддежки, там специалист девушка уверяет, что бонусы будут начислены в течение 21 дня и нужно ожидать. Информация расходится. Прошу разобраться с вопросом и начислить положенные бонусы в размере 25% от покупки. 

Обратилась в поддержку банка, чтобы разобраться с доступным лимитом. В чате где заявлена поддержка 24/7 не получила ни один ответ на все четко заданные вопросы. Пыталасб добиться хоть какого то внятного ответа более 10 часов, оператор сначала просил направить сообщение повторно так как якобы они не отражаются(уже на этом этапе вопрос как клиент может видеть все сообщения в чате а сотрудник видит только последнее) либо сотрудники намеренно лгут и вводят в заблуждение, затягивают решение вопроса. В итоге сотрудник предоставил базовые скрипт, даже не подходящий под хотя бы какой то из заданных вопросов. Все запросы остались проигнорированы. В том числе требование предоставить контакты для направления официальной претензии. 

Номер договора указала здесь в форме ранее, и в чат отправила ссылку как вы попросили

 Добрый день. После ограничения счёта по 115-ФЗ я подала заявление на его закрытие и предоставила все необходимые реквизиты для возврата остатка средств. подднржка в приложении игнорирует меня сутками. А по почте мне не дают точных ответов со сроками.Это законно , что нет нормальной связи с банком ? и я не могу решить свой вопрос . прошу обратить внимание и вернуть мои деньои . 

Привет всем! Хочу поделиться своей историей с «Супер Сплитом» от Яндекс Банка — и это не про то, какой он крутой, а про то, как обещания и реальность вообще не совпали. 😩   Всё началось 8 июля: мне пришло СМС от банка, где прямо обещали 3000 баллов Плюса за открытие «Супер Сплита» и первую покупку по нему. Я бы и не стала заморачиваться, но параллельно в самом приложении на главном экране висел крупный баннер: «20 % кешбэка уже у вас» до 7 августа — баллы за каждую покупку от 1000 ₽. То есть это было не какое-то мелкое уведомление, а прямо в глаза бросалось. 👀   Я подумала: ок, выгодно, оформлю. После оплаты покупки в " супер сплит" решила уточнить у поддержки: «Точно будут бонусы?» — и оператор подтвердил: 3000 бонусов гарантированы, начисление — до 21 дня, а также кэш на 20% не пересекается. На это подтверждение я и опиралась, когда выбирала способ оплаты. Могла спокойно заплатить другой картой и забрать свой кешбэк, но взяла Сплит — потому что поверила. 🤝   А дальше — тишина. Сейчас прошло уже 7 дней, а бонусов нет нигде: ни в Плюсе, ни в Пэй, ни в истории операций. Даже статуса «в обработке» нет — будто обещание просто висит в воздухе. По кешбэку 20 % вообще одни отписки: «передано в технический отдел». 😫 Скрин 1: акция Скрин 2: обещанный кэш Скрин 3: ответ поддержки Скрин 4: ответ поддержки Скрин 5: ответ поддержки Скрин 6: ответ поддержки   Самое обидное, что я теряю деньги не из‑за своей ошибки, а из‑за того, что никто не может дать нормальный ответ. Я приняла решение на основании подтверждённой информации, а она вдруг перестала работать. 💔   Товар привозят послезавтра, а я до сих пор не знаю, получу ли хоть что‑то. И сейчас уже не столько про бонусы, сколько про ясность: будут они или нет? И если да — когда? Потому что момент, когда можно было что‑то поменять, почти ушёл. ⏰   К отзыву прикладываю пару главных скриншотов:   Может, кто-то сталкивался с таким молчанием по акциям? Расскажите, как добивались ответа — буду благодарна за любой совет! 👇   #кешбэк #бонусы #акция #непришлибонусы #правапотребителя    

Кешбэк 20 % уже пришёл, спасибо. Но 3000 бонусов за открытие “Супер Сплита” до сих пор не начислены: в Плюсе и Пэй их нет, даже статуса “в обработке” не видно. При этом 15 июля оператор подтверждал, что 3000 бонусов гарантированы

СМС с акцией пришло 8 июля с формулировкой “успейте за 7 дней”. Я открыла Сплит 15 июля — то есть в последний из этих 7 дней, значит, по условиям акции я в срок уложилась. При этом 15 июля оператор в чате подтвердил, что бонусы будут, а срок начисления — до 21 дня. Сейчас вы указываете срок в 14 календарных дней после выполнения условий. То есть по итогу я всё выполнила, условия акции соблюдены, и теперь остаётся только ждать начисления в течение 14 календарных дней. Подтвердите, пожалуйста, что я всё верно поняла.

ООО "Авиталь" (ИНН 7603054979) столкнулось с полным абсурдом со стороны Яндекс Банка. По договору займа 22.07.2026 должен был пройти плановый платеж №6 (~903 тыс. руб.). Деньги под него маркетплейс Яндекс Маркет благополучно заблокировал и удержал из нашей выручки.Параллельно мы решили полностью закрыть кредит досрочно и за 3 дня (с 20 по 22 июля) внесли на счет «живыми» деньгами еще 4,64 млн рублей (три транша: 1 915 000, 995 000 и 1 731 042 руб.). В сумме с удержанными на Маркете деньгами это закрывает весь кредит в ноль.Но робот банка сошел с ума от досрочных погашений и перенес плановый платеж на 5 августа! В итоге наши 903 тысячи рублей зависли у Яндекса, кредит не закрывают, а счетчик под 56% годовых продолжает тикать на фактически отсутствующий долг. Техническая поддержка кормит отписками.Официальная досудебная претензия уже направлена на email банка. Если ссудный счет не пересчитают вручную датой 22 июля, мы уходим в Арбитражный суд с иском о неосновательном обогащении, а также направляем жалобу в Центральный Банк РФ. Требуем немедленного вмешательства руководства и ручного закрытия договора!

Мной менее месяца назад была пройдена идентификация личности через поддержку в приложении Яндекс Пэй,а также было пройдено поддтверждение через Госуслуги.Личность была индентифицирована и лимиты повышены карты.Не прошло месяца как мне заблокировали доступ к Пэй по причине-устарели паспортные данные.В поддержку было отправлено еще раз фото с паспортом,но проблема не решается 2 день,поддержка перестала отвечать.Как могли паспортные данные за месяц устареть?!Как мне пользоваться картой???Я понимаю если были бы подозрительные операции,но я совершала покупки Только на Яндекс маркете!!!В чем проблема???

У меня заблокировали карту по 115 ФЗ, попросили документы,подтверждающие личность и операции. Предоставил все документы в первый же день. В ответ на это не получил ни одного конкретного ответа и никаких сроков и указаний рассмотрения моего обращения.  Помогите решить эту проблему.

Карту заблокировали, написала в поддержку онлайн банка ответ очень редко приходит, звонила на горячую линию, сказали только через поддержку в самом онлайн банке.

На протяжении 10-ти рабочих дней сотркдники банка повторно запрашивают одни и те же документы, отказываются возвращать мне мои средства, нарушают собственные сроки по решению данного вопроса. При звонках на горячую линию не предоставляют никакой информации. Я предоставляю всю необходимую информацию детально и подробно! Сотркдники крайне некомпетентны, отвечаю шаблонно и несодержательно и не решают никаких вопросов!

Уже долгое время не могу ни счет открыть, ни сплит улучшить. Всегда одно и то же "доступ заблокирован". Поддержка общается скриптами, никакого толку от них нет, конкретный ответов не дают, всегда ответ "по техническим причинам". Яндексом пользуюсь давно, активна подписка плюса, все сервисы использую, сплит хотела улучшить чтобы воспользоваться на ЭТОМ ЖЕ сервисе. 

Добрый день! 23.07.2026 примерно в 9.30 часов совершала онлайн покупку в Золотом Яблоке. Первый раз решила оплатить картой Пей для получения кэшбэка, для чего на сайте необходимо было ввести данные карты, обычная ситуация для Яблока. Однако при корректном вводе всех данных карты операция по оплате заказа не прошла. ЗЯ выдало ошибку, что опять же бывает у них, и ранее было при оплате через карты Т банка. Однако после повторной попытке оплаты мне пришло пуш уведомление, что счет заблокирован по 161-фз. Я оперативно связалась со службой поддержки в чате, где предоставила информацию об этой операции при покупке, сумму, назначение и скриншот с сайта ЗЯ. Прошла опрос из 9 вопросов. В настоящее время поддержка молчит, а я осталась без возможности распоряжаться своими средствами. На горячей линии ничем помочь не могут. А чат не отвечает. 

21.07 на азс татнефть 82,(московский филиал) колонка 10 заправлял два раза по 60 литров в первый раз -13:21 заправил за 2 минуты,60 литров залилось. оплатил второй раз, -13:23 деньги списались моментально на 11-ю секунду(за 11 секунд невозможно даже 10 л залить) топливо не залилось,деньги сняли. На азс нет мастера,а операторы не решают данный вопрос. Яндекс заправки сказали чтобы я обращался на Татнефть. на татнефти никто не решает такой вопрос. поддержка Яндекса умыла руки и не видит проблем фото ответа поддержки  

Прикрепленная ссылка бросает в чат поддержки, там указали что нужно подтвердить данные паспорта и госуслуг и закрыли чат, госуслуги у меня давно привязаны. 

Хоть бы указывали что ваши технические причины связаны с номером телефона определенного оператора) Который вы не даете мне поменять, привязан дополнительный номер телефона который я просила поменять на основной или удалить, на что поддержка, конечно же, сказала что ничего не может сделать, а поменять его можно ТОЛЬКО через поддержку и Яндекс сразу на это ссылается. Вечные перебросы на разные службы поддержки, никто ничего не может сделать и не может объяснить. 

По состоянию на 23.07 служба поддержки в активном чате не отвечает с 17.07 Какая работа ведётся по поводу моей претензии?

Про,сил вернуть. ошибочное пополнение, не вернули.

    Карта ранее была добровольно добавлена через сервис «Яндекс Go» для оплаты поездки на такси. Однако согласия на использование карты для оплаты чужого Сплита, тем более погашения задолженности другого лица и списания 20 880 рублей я не предоставляла.   В день операции, 16 июля 2026 года, я обратилась в чат поддержки Яндекс Банка. Обращение было направлено через четыре минуты после списания. После проверки поддержка письменно подтвердила, что:   — деньги списаны в счёт просроченных платежей по заказу в другом аккаунте; — карта была добавлена к этому аккаунту через сервис «Яндекс Go»; — задолженность возникла не по моему заказу.   Таким образом, банк не отрицает, что средства с моей карты направлены на погашение обязательств другого физического лица.   Вместо доказательств моего согласия поддержка сослалась на пункт 5.7 условий сервиса и заявила, что Сплит может списывать платёж с любой карты, привязанной к аккаунту. Также мне предложили самостоятельно решать вопрос с владельцем другого аккаунта.   С такой позицией я в корне не согласна.   Факт добровольного добавления карты в «Яндекс Go» не оспариваю. Но согласие на добавление карты для оплаты услуг этого сервиса не означает:   — присоединения к договору «Яндекс Сплит» другого лица; — принятия на себя его задолженности; — согласия на списания по всем сервисам Яндекса; — распоряжения перечислить 20 880 рублей в счёт чужой просрочки.   Яндекс Банк не предоставил документа, распоряжения, заранее данного акцепта, экранной формы или иного подтверждения того, что я согласилась оплатить задолженность владельца другого аккаунта.   Первоначальное обращение о спорной операции было направлено банку непосредственно в день списания. Дополнительно направлена письменная претензия с требованием вернуть денежные средства и рассмотреть операцию как совершённую без моего согласия на оплату чужого обязательства. Сейчас банк сообщил, что ответ будет направлен по почте.   Прошу представителя АО «Яндекс Банк» ответить по существу:   На основании какого конкретного распоряжения или согласия владельца карты списаны 20 880 рублей в счёт задолженности другого физического лица? Почему добавление карты через «Яндекс Go» банк считает согласием на оплату чужого договора «Яндекс Сплит»? Зарегистрировано ли моё обращение от 16.07.2026 как заявление о несогласии с операцией? Когда денежные средства будут возвращены?   Требую вернуть 20 880 рублей.   Повторная ссылка на пункт 5.7 условий без доказательств моего согласия на конкретную операцию ответом по существу не является.

Да, и на до мной продолжаются издевки. Нет чтобы все сразу запросить, спрашивают по одному пункту. То фото с паспортом, то устройства с которых я захожу. Ало, это покупка в Золотом Яблоке, крупнейшем Российском магазине. Вы не можете не видеть назначения платежа, а если видите, то какие могут быть обвинения в мошеничестве?! Это не перевод третьим лицам, это покупка! Я предоставила все доказательства! Назвала сумму, назначение. Теперь же я в ожидании звонка, который все также не поступает. Мне приходят ответы-скрипты. Зачем мне вообще звонить, если по телефону вы вопрос не решаете, все только через чат. А чат отвечает с большими задержами и скриптами 

Добрый день! Выражаю благодарность Алексею Мартиновичу, благодаря диалогу с которым на banki.ru вчера, буквально в течение 10 минут, все неполадки чудесным образом устранились, иные способы оплаты вернулись в приложение Яндекса, все заработало, все списания произошли! Спасибо, Алексей, всего доброго Вам лично и Яндексу ;)

А зачем мне вообще звонить, если я все и так в чате предоставила? Какие мне документы подготовить для звонка? Что с меня еще запросят? 

Сроки были конкретные - 3 рабочих дня на изготовление справки. Какая ещё работа ведётся? В чем состоит проблема составить справку, отправить её? А сейчас у меня претензия по поводу невыполнения услуги банком.

Добрый день. Не совсем понимаю, что Вы имеете ввиду под "не нашел обращений по теме" если у меня обрещния в поддержку вашего банка по электронной почте и в приложении. По вашей ссылки меня перекидывает в поддержку в приложении, где я уже общалась и получила шаблонные ответы.

" Я являлся пользователем Яндекс банк. Банк решил мне заблокировать доступ по 115-фз, по причине неясности происхождения моих средств. Я предоставил банку все необходимые подтверждающие документы, о происхождении, и о том, что средства являются легальными (Предоставил скриншоты, выписки и т.д.).  Банк решил мне не открывать доступ (ну как бы и ладно), якобы мои операции сомнительные, но, у меня в этом банке оформлен кредит. Это первый месяц моего платежа, по этому я даже не знаю точную дату, в которую у меня будет обязательный платеж по кредиту. Я запросил информацию в чате, предоставил им фотографию паспорта, фотографию селфи с паспортом, и банк несколько раз отменял мои фото (якобы какие-то нетакие). После последнего предоставления фото паспорта, банк решил замолчать, игнорирует более суток. Я попросил открыть доступ к ЛК на час, для того что бы я сменил платежную карту, на карту стороннего банка (до этого поддержка говорила, что так можно) - игнор.  Я примерно понимаю, что у меня платеж со дня на день, но банк видимо меня отнес к числу недобросовестных пользователей, которым можно отвечать раз в неделю. Вопрос - кто будет отвечать за просроченный платеж?! "     предоставьте мне альтернативные методы отплаты кредита, чтобы не допустить просрочку по платежам!

Приложила

Доступ восстановили. Квест был конечно "увлекательный". 

Направил в чат в 14:41

Алексей, Полученный ответ является очередным шаблонным и юридически несодержательным сообщением. Он не отвечает ни на один из конкретных доводов направленной банку письменной претензии, а лишь показывает качество и компетенцию своих сотрудников. Банк снова подменяет согласие на добавление карты в «Яндекс Go» согласием на списание 20 880 рублей в счёт задолженности другого лица. Это разные юридические действия.   В силу пункта 3 статьи 308 ГК РФ чужой договор «Яндекс Сплит» не создаёт для меня обязанностей. По статье 313 ГК РФ я не предлагала исполнить чужой долг и не поручала списывать мои средства. По статье 854 ГК РФ банк обязан указать конкретное распоряжение клиента либо условие договора между банком и клиентом, позволяющее провести такое списание. Ничего из этого банк не представил.   Вместо правового обоснования банк пытается переложить ответственность за проведённую им операцию на клиента и предлагает самостоятельно разбираться с владельцем другого аккаунта. Это не ответ на претензию и не освобождает банк от ответственности за списание средств со счёта своего клиента.   Требование о возврате 20 880 рублей сохраняется. При отказе в добровольном урегулировании в суде будут заявлены требования:   — о взыскании необоснованно списанной суммы; — о взыскании процентов по статьям 856 и 395 ГК РФ; — при установлении получателя средств — о возврате неосновательного обогащения и процентов по статьям 1102 и 1107 ГК РФ; — о возмещении доказанных убытков; — о компенсации морального вреда по статье 15 Закона о защите прав потребителей; — о взыскании штрафа 50% по пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей; — о взыскании судебных расходов.   Повторная ссылка на пункт 5.7 без предъявления моего конкретного согласия на оплату чужого долга будет расцениваться как окончательный отказ банка урегулировать спор добровольно. Следующий этап — Банк России и суд. Алексей, раз уж вы выступаете в роли некого "медиатора" то потрудитесь вникнуть в суть проблемы клиента, нормы законодательства и насколько ваш ответ соответсвует им, дать ответы, на все конкретно поставленные вопросы. Получить такой шаблонный ответ я могу и в чате вашего приложения. Ситуацию придется широко распростронять и освещать.

Добрый день! Подскажите пожалуйста как можно погасить задолженность за умершего человека?

Яндекс такой яндекс - пусть большинство пользователей увидят это. Встретимся в суде, клиентов вашего "банка" больше быть не собираюсь. Удачи.

Чат поддержки не открытый. Я больше не хочу, чтобы мне отвечали теми же фразами, что ответили мне вы. Подготовить справку об остатке на счёте клиента оказалось проблемой для банка. Ещё раз повторяю свой вопрос - каков будет ответ банка по претензии невыполнения правомерного запроса клиента?  

Предоставьте мне альтернативные методы оплаты обязательного платежа по кредиту, по моим подсчетам 25 числа должен быть платеж, иначе у меня будет просрочка

Как заставить банк работать? Он нарушает закон , не предоставляет информацию о причинах блокировки по 161-ФЗ, а также не принимает документы когда уже известна спорная операция . Не хочет помогать взаимодействовать с банком , откуда мне переведи деньги ! Отправляет самостоятельно разбираться с другим банком. Просто умыват руки!

В чате вы ничем не поделились, уже 2 дня молчит поддержка. Скажите, как мне быть с платежом 25 числа? Я не могу его оплатить в связи с блокировкой ЛК. Осталось меньше 2х дней? Я бы не хотел просрочить платеж, тк я готов его оплатить

Добрый день Сегодня у нас 23 июля 2026 года Будьте добры Ответьте на вопрос Какой банк Российский в этом году Может заплатить за оплату страховых взносов по КАСКО mcc код 630