Сколько ожидать? Снова 4 месяца? Компенсация по порче кредитной истории мне ее сделаете потом?

Сколько еще ожидать? Почему вопрос кому-то решается быстро. Почему мне ждать столько месяцев? Почему одни обещания. Даже Вы обманули 

Вы лично же обманули. О чем речь?

С техподдержкой сплита и сотрудниками, звонящими по поводу частично вымышленного долга общалась более 20 раз за 2 мес. Техподдержка пишет голословные отписки, в стиле, вы все знали, все видели, а договор предоставить не можем, его нет. Отсылка на общие условия уводит к некому договору, который менялся за это время более 26 раз, никаких подписанных со мной лично условий нет. Я же отлично помню, что оформила рассрочку без комиссий и процентов, но через 2 платежа заметила, что суммы слишком большие, не соответствуют долгу. При изначальной сумме покупки на 7 тр. чудесным образом добавилась некая комиссия сплита на 1450р. Что мне показалось абсолютно незаконным. Более 2 мес. я пытаюсь выяснить, исходя из какого договора она начислена. За этот период времени сумма якобы долга увеличилась на 2500 р. Т.е., из неполных 7тр изначально выросла почти до 11тр. Никаких логичных ответов я не получила от Яндекса и Сплита по сей день. Предложила оплатить остаток суммы покупки в рассрочку, если Сплит спишет скрытую изначально комиссию, но нет, остаток суммы они сообщить не смогли. 

Заблокировали кабинет, без причинно. говорят, для сохранности моих средств. От кого охраняют, понятия не имею. Не отвечают, игнорируют. Неделя прошла, никакого ответа нет. 7 дней, вы понимаете? 8-й пошёл. Попросили представить обьясления, откуда деньги и т.д. Откуда у человека 4 тыс рублей? Это же так интересн. Представила абсолютно все, от выписки с другого банка (понятия не имею для чего им), до выписки о моей пенсии с гослуслуг. Предоставила это им все за 7 минут, а ответ жду 8-й День. Думаю им самим смешно. Не удивлюсь даже если не вернут доступ. Снова будут мурижить заявлениями о закрытии и о переводе денег в другой банк. Но для меня это не проблема, я напишу и ещё раз предоставлю все то, что просят. Проблема в том, что им плевать. И время тянут до последнего, что бы крутить мои деньги в своих интересах. Крайне не рекомендую данный банк. В тг тоже писали, в отзывах тоже. Подожду сутки и пойду на форумы. Я на пенсии. 

Яндекс сервисами пользуюсь больше 5лет, подписка всегда активна,музыка алиса итп, как-то предложили сделать карту рассрочки сплит, сделал интересно было предложение на 6мес, однако это предложение было разовым, потом еще раз предложил рассрочку на 6 мес собирался летом в отпуск все деньги лежали на вкладе, думаю забронирую внесу аванс за тур по этой карте, оплатил вносил платежи в срок, настало время уезжать в отпуск, в хлопотах перед поездкой забыл пополнить карту, ну думаю 21 век пополню в отеле, в итоге по приезду обнаружил, что мобильное приложение банка где были средства не работало, поддержка Яндекса не работает, в итоге просрочил платеж по якобы "рассрочке" на 1 день, а там почти 50% годовых наследующий день, попросил родственников перевести деньни, а в чате всегда бот отвечает, подал запрос на закрытие, ждать еще месяц ее закрытия. Никому не рекомендую связываться с яндекс банком, еще помню акцию про 100% кэшбэк до 10000 в итоге всех кинули, да и сервисы уже не те музыку и фильмы вырезают, свежие фильмы только по подписке, лучше используйте промо коды на 1-2 месяца на музыку и кино они бесплатные!

заказ №031 111 12Здравствуйте.Обращаюсь по вопросу, который уже прошёл через несколько ваших служб поддержки без решения по существу.При оформлении заказа билетов в кино через Яндекс Афишу мне предложили подключить подписку Яндекс Плюс с обещанием кешбэка в 800 баллов. Перед оплатой я отдельно уточнил у службы поддержки Афиши, начисляются ли баллы именно за этот заказ, — мне подтвердили, что да, баллы придут на следующий день после мероприятия. Основываясь на этом, я оплатил билеты и подключил платную подписку.После оплаты в деталях заказа было указано 0 баллов к начислению.Дальнейшая переписка выглядела так:— Поддержка Яндекс Плюс сообщила, что кино вообще не участвует в программе кешбэка.— Меня направили в поддержку Яндекс Банка.— В поддержке Банка сказали, что это не ваша акция, и попытались отправить меня обратно в поддержку Плюс.— Я отказался снова ходить по кругу — тогда мне сказали, что сами вы обратиться в поддержку Плюс не можете.— Написал повторно в Афишу — там дали уже третью версию объяснения: якобы кешбэк за кино не начисляется на Афише в принципе, а начисляется только при оплате картой Яндекс Пэй. Это условие нигде не упоминалось — ни в интерфейсе заказа, ни в переписке до оплаты.Прошу вас, как последнюю инстанцию в этой цепочке, дать содержательный ответ по существу вместо очередной переадресации:Разъяснить, действительно ли начисление кешбэка зависит от оплаты через Яндекс Пэй, и если да, то почему это условие не было раскрыто ни при оформлении заказа, ни при прямом уточнении в службе поддержки Афиши до оплаты;Либо инициировать начисление обещанных 800 баллов;Либо направить мое обращение внутри компании напрямую в нужный отдел, без повторной переадресации в чат другой службы поддержки.Вопрос уже прошел через четыре разные службы поддержки одной компании, но так и не был решен. Если и в этот раз обращение будет просто переслано без ответа по существу, я обращусь с жалобой в Роспотребнадзор, приложив полную переписку со всеми службами как доказательство недостоверного информирования потребителя.

Я работаю Яндекс Про и решил оформить зарплату в яндекс пэй. Зарплату перевели на карту Пэй, но, чтобы я мог обналичить средства, необходимо подтвердить личность через госуслуги. Но индефицировать личность сервис отказывается: возникают технические проблемы в процессе запроса на госуслуги. Вся поддержка просто отказывается разъяснять обстоятельства, ответы шаблоны, обезличины, или просто высылают ссылку пунк правил, с которыми я должен ознакомится и сделать вывод самостоятельно.Помимо обобщения в поддержку самого сервиса, я писал на адрес электронной почты, в гугл плей, и везде получал пустые сообщения без инициативы вступить со мной в диалог. Должен ли я обращаться в правоохранительные органы ? Нарушает ли сервис мои права потребителя, и как с этим хамством бороться ? P.S. Я отказываюсь коммуницировать через поддержку - она отвратительно бездарна, как я писал выше. 

Заблокировали кабинет, без причинно. говорят, для сохранности моих средств. От кого охраняют, понятия не имею. Не отвечают, игнорируют. Неделя прошла, никакого ответа нет. 7 дней, вы понимаете? 8-й пошёл. Попросили представить обьясления, откуда деньги и т.д. Откуда у человека 4 тыс рублей? Это же так интересн. Представила абсолютно все, от выписки с другого банка (понятия не имею для чего им), до выписки о моей пенсии с гослуслуг. Предоставила это им все за 7 минут, а ответ жду 8-й День. Думаю им самим смешно. Не удивлюсь даже если не вернут доступ. Снова будут мурижить заявлениями о закрытии и о переводе денег в другой банк. Но для меня это не проблема, я напишу и ещё раз предоставлю все то, что просят. Проблема в том, что им плевать. И время тянут до последнего, что бы крутить мои деньги в своих интересах. Крайне не рекомендую данный банк. В тг тоже писали, в отзывах тоже. Подожду сутки и пойду на форумы. Я на пенсии. 

Очень долго поддержка рассматривает мой вопрос по 115, помогите пожалуйста! Поддержка молчит, а мне очень важно знать какие доказательства ещё нужно предоставить!

Отменить подписку и возврат денег 500 рублей емейл emolodkin@list.ru Дядя Ваня. Списано 500 без подтвержденияСегодня хотя я им не пользуюсь хочу вернуть свои деньги и отменить подписку 

Официально: пошёл 8-й день.Хватит уже использовать мои деньги в своих интересах. На банки.ру над вами все смеются, худший рейтинг среди всех банков. Я тоже своё слово добавила. Буду писать каждый час, пока меня не услышат. На форумах тоже окончательно добили вашу репутацию. Не знала, что таких как я - очень много, с кого вы поимели денег ХВАТИТ ИГНОРИРОВАТЬ МЕНЯ! 8 ДНЕЙ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ! Я все документы предоставила! В первые 7 СЕКУНД после блокировки.

Если вы закинете деньги в Яндекс Банк = потеряете их. Крадут деньги клиентов и сразу начинают игнорировать.

Игнорируют, на связь не выходят. Прошло 8 дней Как рассматривают 115 фзСпециально так делают, чтобы крутить мои деньги в своих интересах. Другие банки всегда на связи, решают вопрос в первые 3-5 часов. А не 8 дней. А в яндексе тотальный игнор. УЖАСНЫЙ БАНК, банк - это громкое слово для них 

Снова игнорируют. Ситуация спустя 8 дней не изменилась. 9-й день на подходе. Буду писать каждый час по возможности отзывы о происходящем сюда. Вижу люди с форума наблюдают мою ситуацию. Буду держать всех в курсе 

Кому Вы рассказываете? у вас 5 лет уже время ожидания увеличено. С каждым клиентом у вас так. Я все отзывы о вас прочитала. Мошенники вы! Польузетесь деньгами других людей!

Ребят, вообщем через час напишу сюда, если ничего не изменится. (Новый отзыв созадам если что( Сами все видите, им плевать. На связи

Прошу Вас дать ясный ответ, как мне вернуть свои деньги, без ссылки на часы ваших бездумных коллег. Что делать и в каком порядке. Последниее моё сообщение в чаще ваших коллег. "Мне очень нужна моя зарплата. Как так происходит, что я согласился на получение зарплаты в вашем сервисе, и мне не отдают мои деньги без объяснения причины ? Почему я должен унижаться перед бездумными членами поддержки ? Чем мне кормить свою семью, если зарплату простодерживают ? Как долго это будет происходить ? Когда со мной будут адекватно, трезво и отвественно разговаривать ? Почему я должен умолять, молить о простом, доступном разговоре с сотрудником банка ? Сколько это может продолжаться ? Вам самим должно быть унизительно так бездарно работать, уничтожать свою жизнь впустую, таким аморальным бездействием"

Прошёл очередной час, как и говорила ранее, буду писать отзыв каждый час. Так вот, на меня снова никто не вышел, игнорирование так и продолжается с их стороны. Шёл уже 9-й день игнора. Завладели моими средствами и перестали выходить на связь. Через час напишу новый отзыв

Сегодня отправила ошибочно 259 рублей в ваш банк 

Уважаемый Алексей, что мне делать с этим?Просрочка108 953 ₽Основной долг80 642,89 ₽Проценты28 310,11 ₽Иное0 ₽Кредитный лимит94 076,47 ₽Дата совершения сделки24.02.2024Минимальная ставка35% в годДата выдачи кредита24.02.2024Сумма минимального платежа по кредитной карте0 ₽Дата начала беспроцентного периода—Дата окончания беспроцентного периода—Тип сделкиДоговор займа (кредита)Вид займа (кредита)Иной необеспеченный заемЦель займа (кредита)Иная цельИдентификатор сделки93b6c167-d30c-11ee-bf05-26a22daa32b1-dО кредитореПолное наименование организацииАКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ЯНДЕКС БАНК

Ну так а что делать? Вот еще одно:Сумма кредита 60 684,21 ₽— ₽ 81 103,6 ₽Последнее обновление: 25 июня 2026Просрочка64 961,37 ₽Сумма кредита60 684,21 ₽Дата совершения сделки24.02.2024Минимальная ставка35% в годДата выдачи кредита24.02.2024Заёмщики1Плановая дата закрытия24.09.2026Тип сделкиДоговор займа (кредита)Вид займа (кредита)Иной необеспеченный заемЦель займа (кредита)Иная цельИдентификатор сделкиa90aebeb-6c64-11f0-879f-5e176ddba0e7-0Вид участия в сделкеЗаемщикО кредитореПолное наименование организацииАКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ЯНДЕКС БАНК

Веду привычные траты по карте: магазины, транспорт, такси и т.д.. Больших сумм (более 20000 рублей) на счете никогда не было. Обычные переводы от друзей и родственников. Находясь в мини отпуске, банк заблокировал мои последние деньги (около 2500 рублей на обратную дорогу), опираясь на 115 ФЗ. Просят предостасить выписки из других банков и т.д. Я не работаю, мне помогают друзья и родтвенники - никаких странных переводом чужим людям, либо от таких я не отправляла и не получала. Только узких круг лиц. Также яндекс - это мой не основной банк, пользуюсь только в рамках трат по повышенным кешбекам в месяц. Теперь в чате тишина, даже после многочисленных запрошенных селфи с паспортом и предоставлением выписки из других банков. На просьбы разблокировать счет и вывести оставшеся деньги на другой мой счет в другом банке - тишина. Можете забрать их себе! Никому больше не буду советовать данный банк! Отвратительно! 

Я кажется поняла, почему так долго: Плановая дата закрытия 24.09.2026. Буду ждать до сентября.Есть третье:Сумма кредита 36 202,36 ₽— ₽44 998,38 ₽Последнее обновление: 25 июня 2026ДеталиФактические платежиПросрочка36 202,36 ₽Сумма кредита36 202,36 ₽Дата совершения сделки24.02.2024Минимальная ставка35% в годДата выдачи кредита24.02.2024Заёмщики1Плановая дата закрытия24.06.2026Тип сделкиДоговор займа (кредита)Вид займа (кредита)Иной необеспеченный заемЦель займа (кредита)Иная цельИдентификатор сделкиa2ea7a0c-b7d4-11ef-b9c8-2a0bf69efab4-3Вид участия в сделкеЗаемщикО кредитореПолное наименование организацииОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЕ ФИНАНСОВОЕ ОБЩЕСТВО СПЛИТ ФИНАНС

Банк заблокировал счет 6 дней назад ,за вывод и пополнение букмекерской конторы на 10 тыс, сразу же предоставил все данные с цуписа все обоснование что и куда ,ответ всегда один ,мы работаем,передали коллегам и прочее ,никогда не пользуйтесь этим банком !!!!серви нулевой!лучше бы реально так с мошенниками боролись,а не с обычными людьми ,при том на счету деньги ,и оставили простро без денег!

Здравствуйте. Всегда плачу вовремя, рейтинг высокий. Остался без работы и 4 июня этого года устроился работать для возможности своевременных выплат по кредитам в Яндекс такси. 7 июня попал в аварию, сейчас большие расходы на ремонт машины, не восстановив которую я останусь и без денег, и без работы. Заработок в такси не позволяет оплатить ремонт и выплачивать кредиты одновременно. 9 июля очередной платеж по кредиту и с 1го июля пытаюсь решить проблему, но в чате и по телефону разговаривают по скрипту и банально отказывают в любых вариантах решения, предлагая сделать просрочку и потом решать уже возникшую проблему, а не предотвратив ее. Помогите договориться на индивидуальный график, платить 28650 руб. сейчас нечем, мне нужна "передышка" мах на 2 месяца пока оплачиваю ремонт авто. Протокол и фото аварии на руках. 

Здравствуйте. 04.07.2026г. обратился в чат поддержки за решением вопроса по поводу начисления баллов плюса за выполненное задание. Условия были следующие: совершить покупку в Яндекс Лавке на сумму от 1400 и получить 600 баллов плюса. Я совершил покупку на сумму 1815 руб. при этом ввел промокод -500 руб. Получилось: 1315 руб., это конечно чуть меньше, чем по условию, но все же сумма не далека от 1400 руб. В последствии я узнал, что по правилам описанным в пункте, который наверняка почти никто не читает, учитывается только конечная сумма заказа т.е 1315 руб. И, таким образом, я не попал под критерий получения баллов...Всё же хотелось бы, чтобы для таких случаев существовал некий интервал "стягивания" до нужной суммы, если чуть-чуть не хватило либо предупреждение в духе: "ещё чуть-чуть и будет выполнено задание". Мне нравится Яндекс Банк: достойный кэшбэк (правда плюсами), накопительный счёт не уступающий другим банкам, а то и, в большинстве случаев, подразумевающий более высокую ставку с ежедневным начислением. Да, я понимаю, что задания Дейли относятся к Яндекс Плюсу, но все это в итоге одна экосистема, в связи с чем, прошу принять моё пожелание во внимание.

При оплате товара заблокировали карту, сколько по времени займет разблокировка, все требования выполнил.Как-то возможно это ускорить, пошли вторые сутки...(

Короче, понятно. Вы с ними заодно, мошенники. Присвоили деньги, и нервы трепите 3 дня. Специально наверное, чтоб я психанула и вы оставили бы себе деньги. Отвечаете все одно и тоже слово в слово, как будто "копировать-вставить". Жалоба вам не помогла, значит буду писать ещё выше. Даже не можете причину назвать, за что именно заблокировали. Сто раз спрашивала. Тупо 115 фз. пишите и все. Я прочитала в интернете название статьи. Вообще неприятно, я ещё могу подать за моральный ущерб на ваш банк, мало того я не могу воспользоваться своими деньгами, и мне приходится занимать, так ещё и оскорбляете такой статьёй!! 

Отправил нужные документы, но снова проверка происходит очень долго!:(

Сегодня при переводе в рамках лимита своей сестрёнке мне ограничили доступ к Пей. Через некоторое время позвонил сотрудник Яндекс банка и уточнил подробности перевода, задал некоторые вопросы по личным персональныем данным и потребовал фото мое с паспортом. Через несколько минут пришло смс о том, что доступ к счету Яндекс Пей восстановлен, но по факту нет. На этом счету все мои сбережения, завтра нужно на работу, даже оплатить проезд не смогу. Прошу срочно восстановить доступ к карте и дать мне возможность перевести деньги

Не могу найти свой отзыв, и как отправить ссылку на него???

Добрый день. 1 июля зашла на сайт faksa.ru и они оформили подписку пробную за 5 рублей, а утром списали 499 рублей , теперь списывают каждый день по 199 рублей мне пришло уведомление о списании 849 рублей. Есть ли у меня еще возможность вернуть деньги и как вообще отключить эту подписку? На сайте нигде нет.

Яндекс банк, это какой то беспредел, сегодня весь день все хорошо работало, карта была отлична, в итоге в конце дня я захожу в банк и вижу сообщение, что заблокирован вход. пишу в поддержку, пишут 115 фз... за что? фиг его знает, у меня трат за эти пару дней 40к и то оплата квартиры 23000 в начале этого месяца.я пользуюсь сервисами яндекса около 6 лет, у меня есть сплит улучшеный уже как крежит, всеми сервисами пользуюсь и тут такоев поддержке молчат и игнорируют мои сообщения, я писал на почту и нифига ответ один, не наши проблемы разберайтесь с самим банком 👍, пожалуйста решите мою проблему, там хранятся мои деньги и мой сплит, еслм я не буду платит во время то будет капец мне от колекторов

Посмотрите пожалуйста с моим вопросом по проверке, долго рассматривается:)

Добрый день, у меня верифицированный аккаунт и золотой уровень, но пропала возможность омена балов. Хотел бы вернуть данную возможность. 

мне там не ответили( 

Вроде стали отвечать. Получится мне вернуть возможность обмена? 

Пользуюсь картой Яндекс Пэй и сервисами Яндекса уже достаточно давно. У меня активная подписка Яндекс Плюс, достигнут Золотой уровень программы «Свои Плюсы», регулярно оплачиваю покупки картой и накопил несколько тысяч баллов Плюса.Ранее в приложении была доступна функция «Реверсивный кешбэк» (компенсация покупок баллами). Она работала, и я ей пользовалась. Однако недавно функция просто исчезла из приложения. Никаких уведомлений или объяснений не было.Я неоднократно обращался в поддержку — сначала по телефону, затем в чате, а после и по электронной почте. Во всех случаях получил один и тот же шаблонный ответ: предложения формируются индивидуально, критерии являются внутренней информацией компании и не раскрываются.При этом в правилах акции указано, что организатор вправе предоставить такую возможность пользователю, но нигде не объясняется, почему ранее предоставленная функция может быть отключена и по каким критериям это происходит.Больше всего расстраивает отношение к клиентам. Я активно пользуюсь сервисами Яндекса, поддерживаю высокий уровень в программе лояльности, но вместо понятных разъяснений получаю только шаблонные ответы. Создаётся ощущение, что лояльность клиента никак не ценится, а доступ к преимуществам может быть в любой момент отменён без объяснения причин.Очень хотелось бы, чтобы Яндекс Банк сделал условия участия в подобных акциях более прозрачными или хотя бы предоставлял клиентам понятные объяснения, почему ранее доступные возможности становятся недоступны

7 июня ЦБ РФ направил в Яндекс Банк требование разобраться в ситуации (запрос № 59-13-2/52341, вх. банка № 10742661). Суть: Wildberries без спроса списал деньги с карты Яндекс Пэй, а Яндекс Банк без моего ведома оформил Сплит, растянул его до 2028 года и начислил 2500 руб. переплаты. Срок ответа на исходе, банк молчит, боты в поддержке шлют отписки, а вымышленный долг растет. Требую немедленно аннулировать незаконные начисления и предоставить ответ по существу!

Уважаемый Яндекс Банк! Ваши попытки перенаправить меня в Wildberries незаконны. Списание средств произошло с карты Яндекс Пэй, эмитентом которой являетесь вы. Договор "Супер Сплита" (который фактически является кредитным продуктом с переплатой) оформлен в вашей системе АО "Яндекс Банк".Согласно закону, банк обязана проверять волеизъявление клиента (акцепт) при оформлении кредитных обязательств. Я не вводила СМС-коды для одобрения кредита до 2028 года и не подписывала согласий на переплату в 2500 рублей. Требую отменить навязанную услугу и аннулировать некорректно начисленный долг в вашей системе. Мое обращение в ЦБ РФ № 59-13-2/52341 находится на контроле регулятора. Прекратите слать отписки ботов и решите проблему на уровне юридического отдела

Алексей, ваш ответ за 28 минут без проведения реального расследования — это неуважение к клиенту и регулятору.Повторяю: АО "Яндекс Банк" является эмитентом карты Яндекс Пэй, с которой ушли деньги, и кредитором по продукту "Супер Сплит", который был оформлен в ВАШЕЙ системе без ввода СМС-кода. Ошибки нет с вашей стороны? Оформление кредита до 2028 года с переплатой 2500 рублей без согласия заемщика — это, по-вашему, норма работы Яндекс Банка?Официальное дополнение со скриншотом вашего некомпетентного ответа уже направлено в Интернет-приемную Банка России (в рамках дела № ОЭ-252254). Я требую проведения реальной внутренней проверки вашим юридическим отделом, а не предоставления формальных отписок. Оценку "1" считаю полностью заслуженной и менять её не намерена до полного аннулирования долга

Алексей, вы снова присылаете стандартный скрипт и уходите от ответа на главный вопрос.Речь идет не о техническом списании средств, а о том, что АО "Яндекс Банк" без моего согласия, без ввода СМС-кода верификации и без подписания договора открыл на мое имя кредитный продукт "Супер Сплит" с графиком погашения до 2028 года и скрытой переплатой 2500 рублей [cbr.ru].Согласно ФЗ № 353 "О потребительском кредите", банк обязан получить явное согласие заемщика на оформление кредитных обязательств. У вас этого согласия нет. Попытка переложить ответственность за открытие кредита в вашем банке на сторонний маркетплейс Wildberries — незаконна.Досудебная претензия уже зарегистрирована в вашей системе через официальную форму банка, а скриншоты ваших шаблонных ответов приобщены к делу № ОЭ-252254 в Интернет-приемной ЦБ РФ [cbr.ru]. Требую аннулировать кредитный договор, оформленный без моего участия

Прошу предоставить справку,что не являюсь клиентом банка Яндекс с номером карты 220431******9503

Уже 11 дней нет возможности разобраться с таким простым вопросом?

При Воложе такого безобразия не было.

Здравствуйте. Не начислили награду за сплит, в приложении вышло предложение с наградой 2000 баллов. Я оформила карту. Баллы не пришли, в поддержке сказали, что я не выполнила условие, надо было оплатить покупку вне сервисов яндекса. Но вообще когда я оформляла, там в предложении ни слово не было про оплату покупки, там было просто оформите карту и получите бонусные баллы. Зачем так вводить в заблуждение. Покупку я сделала на яндекс маркете, а они не считаются, но ее я делала для себя а не участия в акции, т. к условие про покупку вообще не было. 

заблокировали счет 29.06.2026 , сегодня 06.07.2026г. уже неделю шаблонные ответы получаю , никак не могут решить вопроос о разблокировки счета. хотя все данные и все что просили предоставила. ещё и сплит система подключена , которую надо оплачивать , но они и к ней не дают доступ! 

Я 6.07 написала отзыв о банке. Он не зачтен, уточните по какой причине?

Примерно 3 года назад я перевёл 50 000 для получения кэшбека 3% на всё. Практически всё это время я не пользовался этой суммой, для получения бонуса, однако сегодня я не получил то, на что расчитывал. При оплате покупки на 100 000 руб. я получил бонус в виде 0 рублей. В чате сухо отвечают, что мы в одностороннем порядке поминали правила начисления бонусов, ничего не знаем, ничего начислять не будем. Подтвердили и ту информацию, что правила они молча поменяли 26 июня. Предложил урегулировать ситуацию следующим образом, начислить положенный бонус, и все покупки далее будут без бонуса, так как теперь я обладаю свежей информацией. В отет так же, сухо, мне пожелали всего доброго. После этой информации, естественно я забрал обратно 50 000, а так же вывел почти 4 млн. с накопительного счёта, которые, в последнее время там лежали. Доверия к банку у меня больше нет

и опять же шаблонный ответ) к сожалению , вы и ваши коллеги ничего не делаете , чтобы процесс шел быстрее в других банках это все происходит гораздо быстрее! и под фз 115 я никак не поподаю , у меня не было больших переводов неизвестно кому. все мои переводы зачисления по карте это от родных знакомых! и все док-ва были предоставлены! хотя бы доступ только к сплиту откройте!

Здравствуйте.К сожалению, вы в очередной раз не ответили ни на один из поставленных мной вопросов, а просто продублировали шаблонный текст.Я не спрашивал, как именно формируются предложения. Я спрашивал:* по какой причине ранее доступная на моём аккаунте функция была отключена;* на основании какого пункта правил это произошло;* почему пользователь не уведомляется об отключении функции, которой ранее пользовался.Вместо ответов я уже в который раз получаю фразу о том, что это «внутренняя информация сервиса».Я являюсь клиентом Яндекс Банка, оплачиваю подписку Яндекс Плюс, имею Золотой уровень программы «Свои Плюсы», активно пользуюсь картой Яндекс ПэйСчитаю недопустимым, когда компания предлагает пользователям программу лояльности, но при этом отключает ранее доступные преимущества без уведомления и отказывается объяснять причины, прикрываясь «внутренней информацией».Создаётся впечатление, что лояльность клиента для компании не имеет никакой ценности, а правила участия могут меняться исключительно по внутреннему усмотрению без какой-либо прозрачности.Прошу либо предоставить мотивированные ответы на поставленные вопросы, либо прямо сообщить, что Яндекс Банк отказывается раскрывать причины отключения ранее доступной функции для конкретного клиента.

Добрый день!В апреле 2026г. по моей карте Пэй был выбран кэшбэк 20% за оплату покупок в Летуаль, однако он не был начислен за покупку в данном магазине на сумму 2999р. от 24.04.2026г.По данному вопросу 16.05 2026 мной было направлено обращение в службу поддержки банка, но по состоянию на текущую дату ответ от нее не получен.С уважением, Перевалова А. В.

Здравствуйте!В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ прошу предоставить мне официальный письменный ответ по запросу, направленному в отношении моих операций в рамках исполнения требований Федерального закона № 161-ФЗ.В связи с тем, что мои реквизиты внесли в базу Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента", прошу предоставить следующую информацию по указанному запросу: 1. Какой государственный орган направил запрос по следующим ReQ-номерам: REQ-20260524-111150 и REQ-20260523-856  2. Дату поступления этого запроса в Яндекс Банк. 3. Содержание запроса: какие именно сведения или документы были затребованы. 4. Основание запроса: номер материала/дела и статья проверки (если указаны). 5. Какие сведения банк предоставил в ответ на запрос по данным ReQ-номерам. 6. Какие ограничительные меры применены к моему счёту на основании этого запроса:– вид ограничения (арест, блокировка, приостановление операций),– дата применения,– срок действия, если установлен. 7. Контактные данные органа, направившего запрос, чтобы я мог предоставить объяснения и необходимые документы. Прошу предоставить ответ в письменном виде, на мою электронную почтуСпасибо

Прошу ускорить процесс рассмотрения моих доказательств по моей карте по 115 ФЗ.

В данном банке "специалисты" не могут решить вопрос 17 часов с переводом который я сделал с накопительного счета Фонд на карточку. Тех поддержка делает отписки. Компенсировать упущенную выгоду отказывается. Вопрос что делать если денег не будет и завтра ?

Здравствуйте. 19.05.2026 я обратилась в техподдержку №6a0c344a9f87b666e7593302. хотела оформить платёжный стикер, но у меня не было технической возможности это сделать. Ранее неоднократно уже с этим вопросом обращалась в поддержку в приложении банка. Мне пообещали в течении 15 рабочих дней решить вопрос. Сегодня 07 июля. Вопрос не решен. В приложении банка снова ответ - ждите. На мой вопрос - какие временные рамки у вас заложены для решения подобных вопросов, мне отвечают что рамок нет, и предлагают ждать неизвестно сколько. Жду я уже третий месяц. Это норма и показатель оперативности работы банка? 

Добрый день. Прошла неделя, удалось разобраться с моей проблемой?

Я уже писала, пора уже ответ дать.

Ожидать чего, сегодня товар поедет на склад обратно. И я надеюсь, что 2-недельная заморозка моих средств по вашей несостоянтельности закончится.

Здравствуйте, можно ли в банке открыть несколько счетов? Какие ограничения?

Здравствуйте, как можно скрыть баланс в приложении банка?

Сегодня с меня списали 8000 за кешбэк по операции, совершенной в июне, из-за того, что в июле эта категория стала небонусируемой. Это незаконно и некрасиво, прошу вернуть мне мои деньги.

Помогите пожалуйста продвинуть решение мого вопроса по 115 фз, мне скоро по кредиту нужно выплачивать в альфа банке, плюс списание завтра по сотовой связи, а ещё денег должен другу:(((

Здравствуйте, при работе самозанятым курьером в Яндекс еде Яндекс выплачивает деньги на карту Про около 00:30 днём, следующим за рабочим. До этого проблем не наблюдалось. Если задержки и были, то незначительные.02.07.26 мною были выполнены заказы с учётом бонуса. Деньги не поступили до сих пор. Прошло уже 5 суток. Поддержка каждый день говорит, что деньги будут зачислены в следующем периоде выплат, 5 периодов выплат говорит.На просьбу решить вопрос или разобраться в происходящем получаю отписки и полное неуважение. На вопрос перехода к досудебной претензии отвечают: "В этой ситуации не можем предложить другого решения".

Вчера я хотел открыть счет (анонимный как говорит интернет) зашел я случайно с впном вижу заблокировали писал в подержку бот одно и тоже говорит ужас!!!

Отправил другу ссылку с товаром, который участвует в реферальной программе, по условиям программы, после его заказа по этой ссылке, я должен был получить 3367 бонусов на счет. Заказ был совершен, более того уже получен, но в личном кабинете в моей реферальной программе, не отобразился переход по ссылке и заказ товара! После обращения в техподдержку, а это спустя неделю, решить проблему не удалось! Техподдержка утверждает, что заказ был совер не по моей ссылке и отказывают в начислении бонусов! Но как ни странно после обращения в реферальной программе вдруг отобразился данный товар с переходом по ссылке аж 9 раз, но ни одного заказа! Техподдержка отрицает факт нестабильной работы программы! Более того, уже не выходит на связь и не собирается решать данную проблему! 

Приветствую. Оплатил через Яндекс Пэй ОСАГО по акции с кэшбэком 30%.Участвовал в акции через insapp. В июне должны были начислить 1500 баллов Яндекс плюса. Однако, так и не начислили. Написал в поддержку insapp. Получил такой ответ:Добрый день.Ваш запрос в работе. Все проверки на стороне Insapp проведены. Вы верно выполнили условия акции.Вся информация была направлена партнеру Яндекс.Забота. На данный момент ожидаем обратную связь от партнера о том, что ваши баллы начислены (начисление проводит партнер).Как только получим подтверждение от партнера Яндекс.Забота, вернемся к вам с обратной связью.Срок выполнения партнер не указал. Пожалуйста, ожидайте.С уважением,Специалисты службы заботы InsappДо сих пор тишина...

Я являюсь держателем карты «Супер Сплита» и всегда своевременно вносил все обязательные платежи, не допуская просрочек. Однако недавно обнаружил, что на мой счёт были начислены проценты, хотя основания для этого, по моим расчётам, отсутствуют.В связи с этим я обратился в службу поддержки. В полученном ответе сотрудники сослались на внутренний пункт правил, который позволяет кредитору в одностороннем порядке изменять условия акции. "В п. 2.8 рассказываем о том, что Кредитор оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению вносить изменения в Правила Акции. Кредитор размещает информацию о продлении Акции, прекращении проведения Акции или о внесении изменений в Правила Акции на Сайте. Изменённые Правила Акции размещаются на Сайте и вступают в силу с даты размещения."При этом меня никто заранее не уведомлял о каких‑либо изменениях условий — ни по электронной почте, ни через СМС, ни в мобильном приложении. О факте изменений я узнал только постфактум, что считаю нарушением моих прав как потребителя, поскольку я не имел возможности своевременно ознакомиться с новыми правилами и принять решение.С начисленными процентами я категорически не согласен. Прошу провести перерасчёт и вернуть незаконно списанную сумму на мой счёт.Кроме того, хочу отдельно отметить крайне низкий уровень работы сотрудников технической поддержки. Ответ был формальным, без анализа конкретной ситуации, а аргументация свелась к отсылке к общим положениям, не учитывающим мои доводы. Такое отношение к клиенту считаю непрофессиональным.Прошу рассмотреть моё обращение по существу и дать развёрнутый ответ.Номер тикета в техподдержке: 6a4cdfde9f87b666e733f4b1Пользовался картой супер Сплита и случайно увидел, что начисляются проценты, хотя все платежи делал вовремя и просрочкек не было. Я обратился в поддержку, на что мне ответили:Я не был предупрежден об изменениях уаловий. Никаких уведомлений мне не приходило.С начисленными процентами не согласен, прошу перечислить их мне на счёт. 

здравствуйте, уважаемый Яндекс банк, другой связи с вами я не нашла, звонила и писала, по всем возможным телефонам и адресам, но ответа на мой вопрос, я не получмла, заблокированную карту, не разблокировали, карта, которой я пользуюсь, много лет, вдруг, по непонятным причинам, заблокировали, там есть деньги, пользоваться я не могу, потому что вы вдруг решили, что она мне не принадлежит и требуете у меня предоставление данных владельца счета Виталия М., я то понимаю, что он мой муж, но аккаунт использования мой всегда, когда я только закрегистрировалась в яндексе, очень много лет назад, карта яндекс пэй пополняется только с моей карты другого банка, мне все очень не понятно, все это, звонки в банк, ни к чему не привели, и только один специалист мне сказал, выслушав меня, говорит что банк пытается подтянуть данные моего мужа, к моей карте, но зачем и что с этим сделать он не знает и как мне помочь, тоже не знает, объясните пожалуйста сложившуюся ситуацию?

Заблокировали карту, не отвечают в поддержке, без предупреждений отняли все деньги и просто Не отвечают в поддержке 

Заблокировали карту с последними сбережениями и не дают их забрать, больше 10 часов поддержка просто игнорирует, звоню-говорят зайдите в чат, в чате не отвечают, пишу с другого аккаунта отвечают сразу, оставили меня ни с чем на улице 

Алексей здравствуйте! Прошу помочь с ответом. У меня открыты два сейва. Но подписки Яндекс плюс нет и не предвидится.Скажите, пожалуйста, проценты будут начисляться?

Добрый день.Вчера на мой день рождения 07.07.26 мне супруг перевел небольшую сумму, банк тут же заблокировал мне счет с пометкой о ФЗ 115... при этом какая конкретно операция банку не понравилась - ответ мне никто не дает.Запросили кучу документов, выписки с других моих банков, справки 2 НДФЛ и много чего еще - я предоставила все документы сразу же.По итогу - ответы раз в два часа, стандартные отписки как у роботов - "Ваш вопрос в работе, но не сориентируем когда будет решение".Я честный гражданин РФ, работающий на большом белом предприятии много лет и получающий официальную зп. Видимо моя ошибка - держать все свои средства на Яндексе.Прошу помочь разобраться с данной ситуацией как можно скорее.Как только ситуация разрешится - данным банком пользоваться не планирую и никому теперь не советую.

Обвиняют меня в легализации и отмывании денег. Хотя по выписке у меня входящие переводы от третьих лиц, которые я тратил на товары/услуги. В итоге отказ в продолжении обслуживания. Это не суть, есть более лояльные и достойные банки.Загвоздка в:У меня на счету лежала Nая сумма для погашения сплит рассрочки. В какой то день приходит уведомление что счет заморожен. Отправил селфи и паспорт. Предоставил все нужные бумаги которые смог. Дал выписку с другого банка (Озон). На который делал переводы, в выписке которого видно, что нет следов обналичивания, только оплата и товаров. Сказали посмотрят, в итоге отрицательный результат. В поддержку написал чтобы закрыли счет и погасили сплит средствами с карты. Получаю отказ. Требуют опять фотографии паспорта и привязать карту стороннего банка. У меня нет желания привязывать к ним карту стороннего банка. Другие варианты не предлагают.В итоге:Считают меня обнальщиком. Хотя я открыто сказал, что делал несколько обменов криптовалюты. Счет не разблокирован. Сплит не могу закрыть. Проценты начисляют, хотя деньги на счету для погашения сплит есть.Вот так решает проблему Яндекс банк. В обычных людях видят денежных воротил.Что у вас за сотрудники которые не могут сложить 2+2 и сделать вывод, что ни о каком обналичивании через вашу карту речи нет?за все время пользования карты 4-5 месяцев, пополнил и потратил с нее около 300твопрос сплита около 6т

По ссылке, которую Вы направили - меня перебрасывает обратно в чат поддержки Яндекс, туда прикрепила ссылку на вопрос, жду очень ответ 

Здравствуйте. Вынужден обратиться к вам, так как уже неделю не могу решить вопрос с незаконной блокировкой моего счета в Яндекс Банке.Мой счет был заблокирован на основании 115-ФЗ. Я не веду предпринимательскую деятельность, мои деньги — это личные накопления и добровольная безвозмездная помощь от близких родственников (мамы и девушки). Все траты носят исключительно личный и бытовой характер (продукты, ЖКУ, одежда, лекарства). Это полностью исключает подозрения в мошенничестве.Хронология моих действий и действий банка:1. Сразу после блокировки я предоставил все запрошенные банком документы:   · Пояснения о целях операций и источниках происхождения средств.   · Выписки по операциям со скриншотами.   · Указал на свой статус и отсутствие официального дохода (кроме кратковременных подработок в Яндекс.Доставке, с которых налоги уплачены).2. Служба поддержки сначала принимала документы, сообщала, что передала их коллегам и что проверка займет стандартные 2–3 рабочих дня.3. Однако, по прошествии этого срока, от меня начали требовать абсолютно новые и необоснованные документы, которые я не могу предоставить в силу законодательства и реальной жизни:   · Запросили справку о состоянии расчетов по налогу на профессиональный доход за 2026 год. Данный налог я не уплачиваю, это случайная подработка, а основная часть средств — это помощь родственников.   · Запросили скриншоты переписок с третьими лицами с датами, суммами и реквизитами для подтверждения переводов от мамы и девушки. В реальной жизни эти вопросы решаются устно, письменных договоров или чеков на помощь от близких родственников просто не существует. Отсутствие скриншотов переписки не является доказательством незаконности моих операций.Почему это незаконно:Согласно ст. 217 НК РФ, доходы в виде дарения от близких родственников (члены семьи по ст. 14 СК РФ) освобождаются от налогообложения. Я не обязан предоставлять документы, которых не существует в природе. Банк явно затягивает процесс. Когда я указал на это, сотрудники поддержки сослались на то, что срок проверки в рамках 115-ФЗ может составлять до 30 рабочих дней. Поскольку я предоставил исчерпывающий пакет документов, включая выписки из других банков, ссылка на продление проверки до месяца является уловкой.Все мои деньги, составляющие почти все мои сбережения, заморожены без законных на то оснований. В случае невозможности разблокировки, я прошу банк предоставить возможность закрыть счет и вывести остаток денежных средств.

Здравствуйте! Если я закрою счёт, смогу ли я потом разморозить его после закрытия?Потому что при закрытии счёта я знаю что деньги вы можете вывести со счёта и перевести мне в другой банк, но другой вопрос, при закрытии процедура отмены может ли продолжиться дальше? Или она уже не будет действовать?

каким образом к моему аккаунту, нужно подвязывать данные моего мужа, объясните мне, на каком основании, счет оказался вдруг оформлен на него?

Добрый день! Уже третий день пытаюсь закрыть все карты и счета и удалить аккаунты. Перекидывают из одной поддержки в другую, а результата нет. 

Помогите запустить процедуру закрытия счёта! В чате поддержки

Заблокировали карту и не дают закрыть счет, тянут уже больше сутокЯ шурыгин Кирилл Дмитриевич, прошу закрыть мне счет и вывести деньги, больше не воспользуюсь этим банком , просто заморозили деньги по 115фз, хотя никаких подозрительных операций не делал, оставили на улице в другом городе без денег и возможности их вывести на другой банк, поддержка просто игнорируют на протяжении 10 часов, хотя она круглосуточная, буду писать везде жалобы если не закроют счет и не выведут средства 

На протяжении нескольких дней не могу закрыть счёт, неоднократно обращаюсь в поддержку что на моё имя приходит уведомление о взятии из плита, неоднократно пыталась просить чтобы мне все счета заблокировали, хотя я и не являлась клиентом, кой реакции нету,

закройте мне счет присылаю документы заново изаново просят переделать хотя я везде их предостовляю ваш дебильныйи банк первый кто вынес мне мозг

Тем не менее мне опять по ходят смс со входом в Яндекс банк , и вхожу в профиль не я!!!! паспорт у меня не с собой я смогу его направить вам вечером, почему вы нарушаете конфидицивльность !!!

Смогу ли я закрыв старый счёт перенести с него кредит на новый счёт?

Тогда ускорьте пожалуйста мне рассмотрение моих доказательств, чтобы мне открыли счёт пожалуйста!

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на сервисы Яндекса, вернее Яндекс банка (Яндекс Пэй и Сплит). Было предложение, что перейдя по ссылке друга, можно открыть карту Супер-Сплит, с повышенным лимитом для покупок, тогда сервис Яндекса, начислит по 1000 бонусов каждому, что практически, при списывании эквивалентно 2000 рублей, что не мало. Карта по ссылке была открыта, через Госуслуги подтверждены все данные, совершены порядка 10!покупок в Сплит, согласно условиям. Все условия были выполнены, бонусы по 1000 рублей каждому так и не пришли! Поддержка просьбы игнорирует. Считаю, что это обман покупателя. Они вводят людей в заблуждение, вынуждая нас, ради небольшой скидки, брать практически кредит с большим лимитом, совершать несколько заказов, в надежде на честное выполнение условий с их стороны. Месяц игнорируют вопросы в чате, одни отписки. 

Это я слышу уже целый месяц. Есть установленные сроки, которые вы сами и установили. «Оператор обязан рассматривать заявления Пользователя, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй, а также предоставить Пользователю возможность получать информацию о результатах их рассмотрения, в том числе в письменной форме по требованию Пользователя, в срок не более 30 дней со дня получения таких заявлений. 

я вам сдесь написала зачем мне куда то непонятно куда переходить

какую ссылку

Здравствуйте, в яндекс банке у меня кредит сплит . Сегодня 08 июля 2026 года у меня очередной платеж, который я оплатила своевременно , тут же они предлагают сделать платеж ежемесячно по 4 тысячи с копейками никаких условий при этом не было, я нажала на кнопку оно долго крутилась, я отменила в итоге у меня получился кредит пл 4 тыс в месяц под 58 процентов !!! Я им говорю вернуть мне прежний график, на что они мне отказывают, условия читать надо было ( которых не было). В итоге я оплатила полностью сплит и за несколько часов пользования типа ещё 8000 процентов 

Здравствуйте!Была задолженность у приставов и счета арестовали,но все оплачено ещё в марте этого года.Яндекс банк игнорирует требования пристава о снятии ареста ,она отправляла им не однократно документы по электронному документообороту,они лишь отписываются,что документы в банк не поступали.Я после нескольких месяцев переписки с ними отправила документы от пристава заказным письмом,но они и на это отвечают,что документы в банк не поступали.Считаю ,что этим уже должна заниматься прокуратура!

Отправляла документы от пристава с печятями заказным письмом,они вручены 3 июля банку.Трэк номер для отслеживания Почты России 15794093008471

В рамках производства N28739/25/44012-ИП вынесено постановление о наложении ареста датированное 30.05.25 за N34121074967413,в связи с тем,что было несколько ИП они объединены в N2068/20/44012-СД.Исходя из этого было вынесено постановление о снятии с ареста и обращении взыскания по сводному ИП N2068/20/44012,что отменяет ранее вынесенное постановление о наложении ареста атомарного N28739/25/44012-ИП.Также у меня была смена фамилии ,все документы предоставляла ранее!

 предоставила паспорт, и для меня решение этого вопроса также максимально актуально я повторю я хочу закрыть абсолютно все карты счета которые привязаны к этому номеру телефона и все счета и карты которые есть на моё имя, и также удалить все аккаунты которые привязаны к Яндекс ID я не хочу быть пользователем данного сервиса

Как оплатить задолженность по кредиту в яндек банке, если нет расчетного счета

предоставила паспорт, и для меня решение этого вопроса также максимально актуально я повторю я хочу закрыть абсолютно все карты счета которые привязаны к этому номеру телефона и все счета и карты которые есть на моё имя, и также удалить все аккаунты которые привязаны к Яндекс ID я не хочу быть пользователем данного сервиса

Приветствую Пользовался картой Пэй,после банк(похоже мошенники)заблокировали карту с моими деньгами.Попросили предоставить документы.Предоставил все необходимые документы и новые данные карты.Жду пятый день,одни отписки,результата ни какого.

Списали 399 не понятно за что. Я ничего не оформляла. Какое имеют права воровать деньги 40817810720001527661 Насоновская Ангелина Александровна