Отправил все документы карту не разблокируют

Добрый день. Уже третий день Яндекс держит мой счет и мои личные денежные средства в блокировке. Вижу что такая проблема есть сейчас только в вашего банка в нашей стране - люди массов жалуются на блокировки Яндекс. 1. Мне на что жить и питаться, если вы меня лишили всех моих средств!?2. Вчера пыталась добиться в чате поддержки ответа на вопрос, который подразумевал - да/нет.Примерно 3 часа на это понадобилось чтоб мне хоть что то ответили в чате. Поддержка самая худшая чем где либо. Будут какие комментарии почему такой игнор?3. Яндекс не боится так потерять всех своих клиентов? Понятно что новые дурачки найдутся, но вы ж постоянными раскидываетесь.4. Наверное уже стоит писать в ЦБ РФ и Роспотребнадзор написать, описав ситуацию, приложив все документы, и показав как мне отвечают в вашем банке. Это ускорит Яндекс банк?5. Следующим моим шагом будет обращение в суд и по словам юриста - документов и доводов у меня уже более чем достаточно и о неправемерной блокировке счета и для затребования моральной компенсации.

Добрый день!Я закрыл свою задолженность перед Яндекс Банком. Они выслали мне справку об отсутствии задолженности. При этом они отказывают в закрытии счета и договора и выставили тайм-аут в 30 дней, ссылаясь на положения уловия договора. Мне услуги их банка не требуются. Я планирую большую покупку и мне нужно оперативное обновление информации в БКИ.Буду признателен за помощь в решении вопроса

Здравствуйте. Почему у вас нет прямого общения с поддержкой? Ваш бот названивает мне ежедневно, с требованием погасить кредит, несмотря на то что я месяц назад была признана банкротом. Вы нарушаете закон и не имеете права требовать погашения на этапе реализации. 

У меня сложено четкое устойчивое мнение о вашем "банке" и что сидят там одни роботы. Что в чате, что здесь - стандартные одинаковве отписки для всех людей.Вы не дали ответа ни на один из 5 моих вопросов выше.

 По вашей ссылке в чате никто не отвечает и даже не здоровается. Я могу писать только с браузера компьютера. Если вы предлагаете скачать приложение ради чата с поддержкой, то это не решение вопроса. Я не буду ничего скачивать. 

Я хотел бы ускорить процесс закрытия. На основании чего (кроме договора) происходит это ограничение в 30 дней. По ЗЗПП я имею полное право на отказ от услуги в любое время. Мне нужно более срочное обновление информации в БКИ, на что я имею полное право, так как я закрыл задолженность перед Вашим банком. Остальные банки уже закрыли кредитные карты сегодня, после моего требования.

Во всех чатах банков сразу здороваются, а потом занимаются решением вопроса. А у вас тишина.Так как ответа видимо придется ждать долго, я просто предупрежу - объявление о несостоятельности опубликовано на ЕФРСБ 17 июня. Ваша обязанность отслеживать эти объявления и идентифицировать, кроме того мои юристы отправили вам уведомления.Если звонки будут продолжаться, будут уже жалобы. Всего доброго.

О каких обязательства может идти речь, если я уже получил справку об отсутствии задолжнности?

Общие условия вашего сервиса не могут противоречить законам Российской Федерации. Выписка по моему счету (в том числе ежемесячный платеж) происходили 9 числа каждого месяца. На данный момент у вас на руках есть все основания закрыть данный договор 

Отсутствие фактического решения, ответственного за решение. В чате поддержки Яндекс Пэй проблему не решают, запрашивают новую информацию и исчезают (направьте селфи с паспортом, разворот паспорта и т.п.). Я понимаю, что в п.12.7 и 12.9 соглашения описано, что Яндекс Банк может сам определять по своему усмотрению подозрительность операций и блокировать счет, но будьте добры тогда оперативно отвечать на сообщения и не блокировать доступ к моим же средствам. Сервис пэй использую исключительно для оплаты сервисов Яндекса путем автопополнения через другой банк, никаких других операций не произвожу. Отвязать карту не могу - все сервисы и поддержка по телефону направляют в чат поддержки, то есть никаких альтернатив для смены карты оплаты сервисов, ограничили меня в доступе к счету, нет даже возможности посмотреть историю своих операций, чтобы понять, что именно вызвало подозрения. Списания сервисов как раз выпали на дни блокировки - оплата не произведена, доступ к сервисам ограничен. Чат техподдержки игнорирует больше 12 часов мои сообщения. Такие действия сотрудников дискредитируют в принципе всю экосистему Яндекса, сервисами которой я активно пользуюсь, доверие к компании падает

Здравствуйте поддержка в чате не отвечает уже 2ое суток в чате банка хочу закрыть счет и вывести все свои деньги после фз 115 

А как я могу указать больше данных, если доступ к банку закрыт? Ваша ссылка открывает старый чат с поддержкой, которая меня игнорирует.

Ссылка на вопрос 

Вы издеваетесь? Ваша ссылка на чат переводит меня в тот чат с поддержкой, который и так открыт. Новый чат создать не дает. 

Без срока это сколько ? год ? 

Я это сделала давно, никакой реакции!

То есть заблокировать без объяснения причин - секундное дело, а дать разъяснения и решить проблемы с невозможностью оплаты других сервисов - ждите больше суток. Отличная работа банка!

Сделайте значит мой вопрос приоритетным. Из-за действий ваших коллег у меня возникнут просрочки по оплате суперсплита, два сервиса сегодня уже не смогла оплатить, доступ к ним ограничен. Переадресуйте мой вопрос компетентным специалистам в приоритетном порядке, если никакой другой способ связи не работает, кроме как чат поддержки. Уже сутки прошли с момента блокировки. Шаблонные скрипты не решают мою проблему. Я составляю жалобу в Центробанк, вы не оставляете мне выбора.

Дак вы поймите оператор последнее что мне ответил спросил есть ли у меня доступ к номеру телефона к которому привязан счет на этом все я даже еще не написал заявление с реквизитами куда переслать денежные средства в чем причина не ответа ладно бы уже шел процесс закрытия счета оператор специально не отвечает мне на сообщения 

Тем временем, прошло два часа, ситуация остается неизменной - никакой реакции в чате

Как вернуть деньги на карту Сбербанка

Банк удерживает избыточный арест в 539 тысяч рублей вместо законных 212 тысяч, сотрудники в чате отказываются выдать справку под предлогом «отсутствия технической возможности», нарушая ст. 26 ФЗ № 395-1.

Произошло списание за Яндекс плюс, нигде ни на что не подписывался, ни на что не соглашался, списание произошло без моего ведома, подписку так же подключили без моего ведома.Отключите подписку, верните деньги

У меня запросили доп документы, в том числе с личных кабинетов Вайлдберриз и Озон (серьезно?)))))))))Документы тем не менее я предоставила, абсолютно все.Ответа все еще нет - 18:41 09.07.2026, я направила документы и запросила от вас подтверждение о принятии и направлении их на проверку в 15:01 09.07.2026. Счет заблокирован с 07.07.2026 в 08:04. Направляю информацию в обращение в Роспотребнадзор. С приложением всей переписки. Данное сообщение служит уведомлением Вас о данном факте, т к ответов Яндека банк мне не предоставляет. 

Я не чего не покупал и не подключал, но у меня прошло списания по карте которую я не использовал для покупки! Ваша поддержка не чего внятного сказать не смогла. Я категорически не согласен с этим списанием, так как поддержка не чего сделать не может мною будет составлено заявление в Роскомнадзор по списанию за не существующею подписку, а также составлено заявления в Центро Баннк и Прокуратуру Р.Ф. на подозрение в мошейнечестве и незаконом обагащение.

Алексей, а вы точно человек?Я в курсе из за чего блокировка счета.Вы вопрос мой прочтите.А хотя плевать, пусть с Вашим Яндексом разбирается Роспотребнадзор. И еще моральную компенсацию а вас затребуем через суд. У нас все зафиксировано.И ответы в чате, а точнее их отсутствие.И нулевые ответы робота здесь.Я ЗАДАЛА ЛИШЬ ВОПРОС - ПРИКРЕПИЛИ ЛИ НА ВАШУ "ПРОВЕРКУ" НОВЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ!

хочу вывести деньги с Яндекса 

9 июля 2026 года с моего Счёта Про в Яндекс Банке было списано 349 рублей с формулировкой «Яндекс Плюс».В ответ на моё обращение в службу поддержки Яндекс Банка оператор заявил, что данная сумма удержана в качестве «постоплаты» за использование медиасервисов (Яндекс Музыка) за прошедший месяц. Оператор сослался на условия акции «Промокод на подписку Яндекс Плюс для держателей Карт Яндекс Про».Считаю данные действия Яндекс Банка абсолютно неправомерными, нарушающими законодательство РФ и ущемляющими мои права как потребителя по следующим основаниям:Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Банк фактически обусловил предоставление одной услуги (использование Счёта Про и получение кэшбэка) обязательным платным приобретением других услуг (Музыка, Кинопоиск), внедрив скрытую систему штрафов за запуск приложения.Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребителю не была предоставлена чёткая, доступная и своевременная информация о тарификации. Подписка Яндекс Плюс во всех официальных документах позиционируется как абонентский договор с предоплатной системой (ст. 429.4 ГК РФ). Введение скрытой «постоплаты» задним числом незаконно. Если бы у меня не было предоплаченного периода, сервис должен был ограничить доступ к Музыке, а не предоставлять его в скрытый кредит без моего согласия.Техническое противоречие в экосистеме Яндекса: В моём личном кабинете Яндекс Плюса на данный момент официально отображается статус: «Отменено. Доступно до 13 августа. Списаний больше не будет». Более того, в официальной истории транзакций Яндекс ID за весь текущий период числится только списание 1 рубля за промо-период. Никаких счетов на 349 рублей сама система Плюса мне не выставляла.Налицо умышленное введение в заблуждение, навязывание скрытых услуг и неправомерное удержание денежных средств со стороны АО «Яндекс Банк».На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право отказаться от исполнения договора о выполнении платных услуг в любое время.Требую:Незамедлительно аннулировать данную операцию и вернуть неправомерно списанные 349 рублей на мою карту.Полностью отключить любые скрытые платные автопродления, привязанные к моему Счёту Про.Все скриншоты (статус отмены подписки, пустая история списаний в Яндекс ID и признание оператора техподдержки в чате банка) прилагаю к данному отзыву. В случае отказа в возврате средств, официальные жалобы с данными доказательствами будут немедленно направлены в Главное управление Банка России (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор.Ссылки на скриншоты:https://iimg.su/i/EqbfKjhttps://iimg.su/i/nHCTNUhttps://iimg.su/i/QxDodyhttps://iimg.su/i/fxMKYn

я могу как-то воити через госуслги, в СВОЮ карту, аккаунт через который открывалась карта, зарегистрирован на меня

Хорошо, как отключить подписку если она отключена до 13 августа? Не удивлюсь, если в следующем месяце будет списание не смотря на то, что я не планирую пользоваться Яндекс музыкой 

Добрый вечер!Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации!!Яндекс сплит списал деньги с моего счета за чужой долг!!!В чате операторы говорят, что денежные средства вернуть не возможно,официальный отказ недают!!Что делать?писать жалобы в инстанции?

почему мы с вами ходим по кругу, как оттуда вывести деньги и заблокировать карту, как мне доказать что счет открыла я, со своего телефона и аккаунта, и мой муж не имеет к этому отношения? где есть ваши офисы в каких городах, я туда доберусь для выяснения всех этих вопросов? прошу предоставить мне адреса офисов, куда можно придти, а не переписаться в чатах, я так понимаю тут вопрос не решить, ответ, что мы вам все сказали, меня не устраивает, вы уходите от диалога с клиентом, на этом вся ваша помощь заканчивается, мой муж, слава богу не является клиентом Яндекс банка и теперь точно не будет

вы даже не можете предоставить адреса офисов?Садовническая ул., 82, стр. 2, Москвая подойду на место для решения данного вопроса, ваша оценка 0

4 месяца пишу на почту яндекса с просьбой отключить подписку яндекс плюс и меня игнорят.Подключили без моего ведома!!!!Сегодня списали 1000 и в июне 1000 и продолжаются попытки списания.Верните мне деньги!!!Отключите эту подписку,я не пользуюсь,мне не надо!!!Я банком не пользуюсь,закройте 

Не могу найти расчётный счёт в яндекс 

Стокнулся с беспрецендентным скотством в отношении к клиенту. Я даже затрудняюсь вспомнить подобный пример за всю историю и опыт общения с подобными структурами. Разве что большая тройка - сбербанк, почта России и Ростелеком в конце нулевых. Забронировал 2 номера в отеле с помощью сервиса Яндекс.Путешествия - поставил оплату картой Яндекс. Разместил средства на счете карты с запасом. В назначенную дату оплата бронирования не прошла. Попытался провести ее вручную с той же карты - не прошла. попытался вывести деньги - не дает с сообщением о лимите перевода. Пришлось выводить за несоклько операций по 50 и 20 тысяч. При этом я звонил в поддержку банка и писал в чат. В чате за 3,5 часа так никто и не ответил, по телефону несколько сеансов было установлено, но в первых тупо перекидывали в чат и сообщали что ничем не могут помочь. В последнем девушка как-то пообщалась, но опять же никакой конкретики и помощи, с направлением писать писменнное обращение. То есть не выполнили обязательства, не дали сразу вывести средства, устроили карусель с отфутболиванием по инстанциям. Как можно такому учреждению доверять средства в размере сотен тысяч рублей???. Это просто мелкая платилка для оплаты заказов с маркетов. не больше. не вздумайте ее использовать для чего-то более серьезного. Концов не найдете потом. Отвратительный, наихудший опыт общения. Даже в госучреждениях такого нет уже давно. Просто какой-то кошмар. В письме мишут что если к дате оплаты бронирования не будет средств на карте - бронь автоматически отменится. По факту - при наличии средств - не списывают их. А судя по всему реализуют схемы с обходом уплаты налогов потому что оплата проходит не как оплата услуг, а как перевод от одного частного лица другому частному лицу - это единственный лимит на карте по которому платеж мог бы не выполнится. Потому и карусель такая в поддержке. Государственным органам необходимо обратить внимание и прикрыть эти мутные схемы. 

Не получится открыть больше возможностей Подробности можно уточнить в поддержке Яндекс но не помогли 

Не помогли 

Никакого ответа и решения ситуации не произошло до сих пор

Операция в 67₽ находится в статусе обработки уже 3 дня. Оплатил самокат Яндекса, карты Яндекс ПЭЙ, оплата на сумму 67₽, потребовалось закрыть счет, счет закрыть не могут, т.к. 1 операция в статусе «в обработке» в итоге сотрудники направляют отписки, что они якобы ничего сделать не могу! Самокат Яндекса, оплачено картой Яндекс ПЭЙ, а операция намеренно находится в статусе "В обработке".

Так по каким операциям мне нужно дать пояснения - мне никто не может дать ответ, я прошу уже вторые сутки об этом. Уточнить - какие именно операции вызвали вопросы, если я даже не вижу истории операций, да и вообще никаких операций, кроме автопополнения со счета в другом банке и оплате услуг других сервисов яндекс, я не совершаю. Я только и вижу шаблонные ответы "изучаю вопрос, скоро вернусь с ответом". И так двое суток. 

мне заблокировали доступ к счету без объяснений. Потребовали селфи с паспортом, я отправила кучу фото- пишут, что не соответствуют. Издевательтство какое то, несколько часов. В итоге- сказали, что счётом пользоваться больше не смогу, без объяснения причин, якобы банк так решил и прислали заявление на закрытие счета! На все мои вопросы такой ответ: Счёт заблокировали на основании п.12.5.3 Условий использования Счёта: банк может прекратить использование счёта по собственной инициативе. Яндекс банк, прошу предоставить мне письменный, официальный ответ, с причинами отказа согласно законодательству РФ, в противном случае жалоба уйдет в Центробанк и генеральную прокуратуру РФ! 

я звонил в Процессинговый Центр ПС Мир по телефону: +74957059999, которая находится на Большой Татарской 11, после идентификаци, мне сообщили, что все платежи проведены! При этом ЭКОСИСТЕМА Яндекс одна, я предоставил все исчерпывающие документ-доказательств, что процедура на стороне Шеринга ЯндексGO "МИКРОМОБИЛЬНОСТЬ" в статусе завершены! Не затягивайте процесс проводки, в противном случае я буду обращаться с жалобой в ЦБ, т.к. моих действиях нет ничего подозрительного, в моих действиях нет сомнительных операций! Закройте операцию в 67₽ и ЗАКРОЙТЕ СЧЕТ в Я.ПЭЙ, ПО-ХОРОШЕМУ ВАС ПРОШУ!

Я всё это запросила в первый же день, как возникла эта ситуация. Получила шаблонный ответ и до сих пор жду. 

Добрый день!Хочу поделиться своей историей относительно моего пользования Яндекс Банком и отсутствия реакции поддержки на мои вопросы. У нас с коллегами намечается корпоратив в конце месяца, работаю я в IT и коллеги из разных городов. Мы обсудили, что встреча наша пройдет в Петербурге, а я там живу, и потому я вызвался помочь с организацией мероприятия в плане брони ресторана и тд. Так как компания наша была порядка 20 человек, ресторан запросил бронь — по 1000 с человека. И мне начали поступать такие переводы на карту. Началось это 08/07, а 09/07 меня уже заблокировал яндекс с признаками нарушения 115 фз, как я успел прочитать из пуш уведомления. Мало того, что заблочили мой основной счет, так еще и накопительный, где была не самая маленькая сумма. В итоге я остался практически без средств к существованию.Пообщавшись с поддержкой по вопросу блокировки у меня запросили ряд документов, плюс скриншоты из чата с коллегами где мы договариваемся о корпоративе. Я предоставил все моментально.После чего с 17-00 09 июля ответов от поддержки нет. Деньги мои заблокированы, а я не могу банально купить поесть. Звонки в банк осуществлять бесполезно: чаще всего отвечает то ли бот, то ли человек-скрипт, который в принципе ничего не знает. Ответ один и тот же: мы ничего не можем, ждите, вам ответят в чате. Но в чате никто не отвечает ни на какие вопросы.Не понимаю, что за беспредел творится в этом заведении, но на каком основании удерживают и мои накопительные счета? Да еще и не отвечают? Крайне опечален работой с данным банком и больше никому не буду рекомендовать пользоваться его услугами. Это какой то захват моих сбережений. На что мне ездить на работу, питаться, осуществлять жизнедеятельность в принципе?Да, и один из операторов проговорился, что же на самом деле они подразумевают под тем, когда отвечают «над вашим вопросом работают», прям почти цитата:Я проверил, что на вашем счете блокировка, и что вам нужно было предоставить документы, вы их предоставили. То есть в принципе оператор ни у кого ничего не узнает, а просто видимо имеет ту же информацию что и я (то есть никакой). На кой черт тогда нужна вообще эта поддержка, если туда можно посадить ботов и они будут делать то же самое? Никакой реальной помощи. Я возмущен происходящим.Верните возможность пользования счетами и не трогайте мои сбережения!И проснитесь уже те кто отвечает в чате, там все уснули? Сутки почти нет ответа. Куда еще написать, чтобы моей проблемой кто то начал заниматься?Сразу прошу писать по существу, не нужно писать про то что вы не отвечаете шаблонами, что в чате вам ответят и тд. Я уже понял это из кучи телефонных дилогов с вашими коллегами.

Добрый день. Спасибо, мне действительно ответили. Я прошу вас действительно ускорить рассмотрение моего вопроса, т.к. сейчас выходные и у меня есть некоторые планы на них, которые требуют расходов. А я остался без средств по сути. Есть конечно там какие то небольшие запасы налички, но это сами понимаете... Плюс мне нужно вносить бронь в ресторан, не хотелось бы подводить коллег, плюс они уже мне перевели и я как бы в ловушке.Ну и у меня там планы бытового характера и личные тоже есть. У меня нету других счетов с кучей денег и это не какая то опция переключиться на другой счет. Мне же не идти на паперть не стоять с вытянутой рукой или не побираться по друзьям / родственникам? ТАм немалая сумма так то на моих сбережениях...

Сняла свои накопления в размере 50 т с банка втб и перевела в ваш банк. это была одна из худших решений в моей жизни . и недели не прошло как банк заблокироват мне доступ с личному кабинету! Хочу вернуть свои деньги . В тех поддержке требуют заполнить заявление в котором я должна указать номер счета, но как я его укажу если у меня нет доступа к счету ???? Верните мне мои деньги ! 

Добиваюсь разблокировки своей карты ,со мной общается будто ИИ, я задаю вопрос ,мне на него не ответа ,а просто задают мне вопрос ,раз в час 

Добрый день! Рассмотрите, пожалуйста, возможность однократного восстановления бонусов в качестве жеста лояльности к постоянному клиенту. Активно пользуюсь картой, заказываю доставку еды и такси, но ввиду плохо интернета в своем регионе вчера 9 июля не смог оформить подписку Яндекс Плюс, обещаю, что впредь такого не повторится. Баллов накопилось немало (скрин прилагаю) и очень хотелось бы их восстановить. Надеюсь на ваше понимание и помощь в восстановлении баллов. Знаю, что в подобных случаях делали исключение Заранее благодарю всех сотрудников сервиса!

Добрый день!Хочу проинформировать, что мой вопрос так и не решен. Даже после того ,как я здесь изложил суть происходящего, со мной никто в чате не вышел на связь. Кроме банального сообщения от 18.06 - как только.... так сразу... Итог: сегодня 10.07.26 на дворе - в чате тишина, ох какая непосильная видать задача, что до сих пор они все проверяют в 21 веке и никак проверить не могут. Больше всего раздражают шаблонные фразы и в ответ никаких регламентированных сроков проверки, только вдуматься прошло почти 1,5 месяца.....

Даже здесь отписки! Никакой конкретики! Никаких сроков и дат! Фу! Такие лживые и фальшивые! Противно!

я Шурыгин Кирилл Дмитриевичномер телефона +7(952)375-98-72Мне заблокировали карту с деньгами, три дня морозили в поддержке, ничего не решили, сейчас не отвечают в поддержке на протяжении 17 часов, просто игноруют меня, а когда отвечали использовали шаблонные ответы никак не решаюшие ситуацию, буду жаловаться во все инстанции и писать негативные отзывы, мало того что заблокировали деньги, так еще и не дают вывести и просто не отвечают, общаются на отвали и либо не отвечают либо шаблонный ответ 

Уважаемые пользовател, вот и думайте, если вдруг вам срочно нужно будет закрыть счет в банке будет это сделать не так просто! 300 раз подумайте над тем, оно вам надо, связываться с этим ничтожным банком! Который даже провести операцию в 67₽ оперативно не в состоянии!

не передать словами, как я рад,что все сотрудики Яндекс банка беспокоятся о моем заблуждении. Так прияно, что все общаются идентичными фразами как ИИ.

Открыть счет - моментально,Закрыть счет - 3-5 дней НГ все зависит от Платежной Системы МИР🤣Тогда почему в ваших рекламных проспектах и баннерах об этом не сказано! Пишите тогда все полностью, а не только плюсы! А то как на работу устраиваться расскажите о ваших минусах, а как рекламировать свои услуги минусы мы скрываем или указываем в правилах обслуживани, заведомо зная, что клиент туда не полезет!Клиентоориентированность просто на максимуме!- ЛЮДИ, 300 раз подумайте, если захотите связаться с этим банком, при закрытии счета, будете ждать копеечную операцию ДНЯМИ, а то и ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ!!!

Повторяетесь! Это уже читали! Придумайте другой скрипт!

Чат с поддержкой пропал, хоть и вышел пуш с уведомлением о сообщении в чате, прошла по нему - никакой истории чатов, пустота. Но доступ к личному кабинету разблокирован. Никакой обратной связи, никаких извинений. То есть это нормально?

Всё, операция провелась. Закрывайте, пожалуйста, счёт! И стоило до этого всего доводить, когда можно было взять и самостоятельно провести.

Люди не ведитесь этот банк не советую самый ужасный банк , с ровного места огранили доступ к онлайн банку уже 11 дней не могу добиться рассмотрения заявки и не возвращаются средства чат поддержки робот , на звонки грубо отвечают могут еще и послать прямо 

Помогите пожалуйста ускорить процесс снятия 115 ФЗ! 

Яндекс предлагает карту сплит, с громкой рекламой о том, что 2 мес без переплаты. При этом при открытии и оплате картой первично встает сплит в 6 мес с огромными процентами без предупреждения. После оплаты изменить условия уже нельзя. 30,06 была совершена оплата на 195000, 10.07 было погашение в досрок на сумму 150000. При этом банк снял 3111!. Никаким сплит и без переплат здесь и не пахнет. Поддержка дает шаблонные ответы. Вот и получается, что погасив даже через неделю, заплатишь огромные проценты

опять ссылка на чат и шаблонные ответы? туда уже все было написано

каким образом в вашем прекрасном приложении или сайте дать ссылку на мой чат? номер телефона есть

В семейной группе действует подписка яндеус плюс, но банк списал стоимость по одному из подьзователей

рассказывают о первом месяце осаго с кешбеком 100% баллами, кнопка не нажимается при оформлении, нажать можно только на оплату обычной картой без кешбека, на что в чате говорят "что не все пользователи акцию могут использовать" - далее просто отписки. Без сути, стыд Яндексу, позорная дешевая акция 

оценка обслуживания 0

Доступ ограничен,по просьбе дать пояснине по каким операциям дается обтекаемый ответ.Судя по отзывам ответ ждут неделями, Рассмотрение документов, представленных клиентом для устранения оснований для отказа, банк обязан завершить в срок не более 7 рабочих дней со дня их получения (п. 13.4 ст. 7 115-ФЗ). Так сколько занимает рассмотрение?Документы все отправлены.На сколько законен ответ что сроки не называем?

Посогите разблокировать карту, так деньги нужны для работы, являюсь самозанятым, вечером скинули клиенты деньги, а утром заблокировали.

По этому счету:408 178 100 200 001 576 061) Необходима выписка о движении денежных средств за период с 01.06.2025 по 31.05.2026 года.2) Необходима выписка о движении денежных средств за период с 01.07.2026 по 01.07.2026 годаПо этому счету:423 018 103 800 002 175 251) Необходима выписка за период с 01.06.2025 года по дату закрытия.Так же нужна справка о задолженности по имеющимся кредитным продуктам.

Мне просто даже не поясняют почему заблокировали, в личный кабинет захожу а там просто весит доступ ограничен, ни могу ни чего посмотреть, хотелось юы максимально быстрее разблокировать, так как там деньги на заказ запчастей.

Какую проверку вы собираетесь проводить? Запрошена конкретная информация.

Ну то есть решить вопрос не можете/не хотите? В чат отправлять меня не надо, там вы тоже отказались решать вопрос. Там вам тоже не хватает информации.

Добрый день! Являюсь активным пользователем сервисов Яндекс более 5 лет. Но как хочу оформить сейв или полноценную карту , то отказ каждый раз хочу просто пользоваться, картой полноценно и хрань сейвы Помогите пожалуйста снять ограничения  

  Не могу дождаться курьера от Яндекс Банка для прохождения идентификации.Первая встреча была назначена на 01.07.26. Сегодня уже 11.07.26, а курьеры Яндекс Банка до сих пор не могут выехать в мой район.Следует заметить, что это Москва, и из любой её точки можно добраться максимум за 40 минут.  Всё это время я ухожу раньше с работы, подстраиваюсь ко времени встречи, но в час Х со мной на связь никто не выходит, указанный контактный номер не отвечает, а в районе 20:00 приходит сообщение, что встреча перенесена на другой день. На следующий день я опять ухожу с работы раньше, но всё повторяется: никто не приехал, никто не позвонил, телефон не отвечает, а в приложении уже другая дата встречи.  Сегодня, 11.07.26 была назначена встреча с 11:00 до 13:00, однако за полчаса до встречи пришёл пуш, что перенос на 12-е число, и буквально тут же раздался телефонный звонок и оператор сообщил, что курьер приедет уже 13-го. КАК ЭТО ВООБЩЕ ПОНИМАТЬ? ЭТО КАКОЕ-ТО ИЗВРАЩЕНИЕ, ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?  Очень жаль потраченного времени и моих ранних уходов с работы. Неужели Яндекс Банк до такой степени не заинтересован в клиентах?  Если бы с самого начала я знал, что в Яндекс Банке так сложно идентифицироваться и получать полный пакет услуг, то, безусловно, не стал бы даже начинать.  P.S. В данный момент баннер сообщает, что встреча 13 июля с 14:00 до 18:00. В очередной раз уходить с работы? Я больше не могу.

Задавая вам вопрос я во первых прошел верификацию через госуслуги. Во вторых, у меня нет доступа в ваш чат и вы знаете об этом. В третьих с каких пор информация о моих счетах стала для меня конфедециальной? Именно политика вашего банка отказывающегося предоставить мне информацию и послужила поводом для обращения к вам. Вашу позицию я не могу принять поэтому по фактам имеющихся нарушений вынужден обратиться в надзорные и контролирующие органы.

Уважаемый сотрудник, мое обращение содержит в себе ДВА НОМЕРА СЧЕТА и временной период за который необходима информация. Рекомендую Вам ознакомиться с вопросом и комментариями, а не давать шаблонные и лишенные смысла ответы суть которых сводится к тому, что бы вывести диалог из публичного поля. Вы либо предоставьте информацию либо будем дальше наглядно демонстрировать действующим и возможно будущим клиентам вашего банка - истинное ваше отношение к ним.

Никто не просит вас публикации этой информации на сайте. Запрашиваемую информацию прошу предоставить на адрес электронной почты.ИИЗЗЩЗЗапрашиваемую 

В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ, НЕТ ДОСТУПА В ВАШ ЧАТ. Вообщем что и требовалось доказать, формальные и шаблонные ответы. Яндекс банк представил на сайте сотрудника целью деятельности которого, не в даваясь в суть обращения - направить заявителя в абстрактный чат (имею подозрения, что поддержки) где можно его (заявителя) мурыжить бесконечно (ведь точные сроки они никогда не указывают, что бы не вводить в заблуждение). Поэтому буду действовать через надзорные и контролирующие органы, что и рекомендую делать остальным клиентам, не тратя время на переписку с банком.

Мне предлогают, закрыть счет в банке, если закрою, денежные средства с него мне переведут?

Под предлогом что сервис не банка, банк отказывается принимать жалобу на оспаривание операции. Подобные действия противозаконны и делаются в интересах афелировнного с банком юр лица Яндекс плюс. Так же банком нарушаются сроки рассмотрения обращений.

11.07.2026 в 17:10 оплатил с Яндекс Банка покупку на Яндекс Маркете, деньги с карты ушли, но оплата на ЯМ не прошла, попробовал еще раз, ситуация повторилась. Т.е. произошло дваойное списание, но заказ на ЯМ так и остался не оплаченным. Поддержка ЯМаркета полностью отстранилась (сказали, что деньги до них не дошли). Поддержка Яндекс банка ничего решить не может, сначала пытались скинуть на автомат, типа операция отменена и деньги вернутся через 1-2 дня, хотя висит статус, что операция обрабатывается. Уже более часа никаких изменений нет, ничего делать похоже не планируют, даже номер обращения сразу не дали, пришлось спрашиватьВ общем Яндекс банк - банк который теряет ваши деньги (ну или ворует, как посмотреть)

т.е. мои деньги потеряли, но я должен еще ждать до 10 дней когда их вернут. недобанк какой-то

Здравствуйте! Можете пожалуйста разобраться в ситуации почему я не могу переводить деньги? Мне 115 сняли, но перевести я так и не могу!

У меня произошел неприятный инцидент с оплаченной годовой подпиской Яндекс +, в результате чего я решил отказаться от всех продуктов экосистемы и удалить свой профиль. Для этого необходимо закрыть счет в Яндекс Банке. При моем обращении специалист поддержки отказался закрыть счет, сославшись, что у меня есть неавторизованная операция за 16 мая 2025 года!!! Да, больше года назад. Я проверил выписку по счету, проверил операции в приложении Банка, в этот день у меня никаких операций по карте вообще не было, на что специалист поддержки сказал, что операция не отображается, так как не авторизована. На мой взгляд меня ввели в заблуждение, а в результате закрыли доступ к приложению! При этом счет мне не закрыли. Скрины перписки с подтверждением у меня сохранены.

Направил ссылку в 

Номер счета и ФИО недостаточно для идентификации?

У меня произошел неприятный инцидент с оплаченной годовой подпиской Яндекс +, в результате чего я решил отказаться от всех продуктов экосистемы и удолить свой профиль. Для этого необходимо закрыть счет в Яндекс Банке. При моем обращении специалист поддержки отказался закрыть счет, сославшись, что у меня есть неавторизованная операция за 16 мая 2025 года!!! Да, больше года назад. 

На мой взгляд ссылаться на операцию, которой нет в выписке по счету некорректно. Спасибо за понимание 

Банк заблокировал перевод средств на 48 часов. Потом прислал сообщение, что я могу перевести деньги на мои счета в других банках. Но это не работает. Тех поддержка и по телефону и в переписке кормит обещаниями. И так целый день

попал на кидалово со стороны Яндекса с этой акцией. Согласно условиям акции, указанным на информационной табличке в магазине MAAG, оплатил покупку по СПБ через Яндекс Пэй, наведя камеру телефону на QR-код на стойке магазине. Кэшбек начислен не было. Поддержка отвечает следующее: "Вы оплатили покупку без авторизации в аккаунте, поэтому по акции 10% кешбэка не рассчитываем. По категории "Одежда и обувь" баллов Плюса не будет, так как операция прошла онлайн. А по условиям выгоды должна быть офлайн. Всю информацию прописываем в описании предложения, для этого нужно нажать на знак процента рядом".Что за бред? Как я могу провести покупку без авторизации, если она отображается в списке моих покупок, и деньги были списаны с моего счёта? Что за бред-2 с "операция прошла онлайн", если я оплачивал покупку стоя на кассе в магазине?Яндекс, объясните, каким образом я, как простой покупатель, не разбирающийся в ваших технологиях, должен понимать каким образом проходит покупка на кассе – оффлайн или онлайн? Где на информационной табличке на стойке в магазине хоть что-то сказано про какую-то авторизацию? Там есть одно условие – оплатить по СПБ через камеру телефону, именно так я и сделал.Есть фото информационной таблички с условиями акции, но вставить её не получается. Попробую прикрепить в комментариях после публикации поста.

Добрый вечер! Заблокировали карту 29.06.2026,запросили документы,все предоставила! Сегодня 11.07.2026,никакого ответа в службе поддержки нет,кроме как ожидайте ответ!Заморозили денежные средства и на этом тишина!

Здравствуйте.Пользуюсь много лет СплитСупер и оплачиваю покупки долями.Из-за беспилотной опасностью не было интрнета 08.07.2026г. и как только появился инртнет я внес обячзательный платеж,но как оказалось на 15 минут позже и программа начислила мне проценты и перевели мне автоматически на минимальные платежи.Обратился в тех.поддержку,но мне отказали в возврате начисленных процентов из-за тог что платеж должен был поступить до 21:00 по Москве.Прошу в качестве лояльности и в индивидуальном порядке рассмотреть возможность пересчитать и вернуть мне начисленные проценты.

Счет заблокировали снова, выписку по моим операциям и тем, что вызвали подозрения у банка, мне никто так и не предоставил. Я предоставила скриншоты, в которых четко видно, что все операции были только для оплаты внутренних сервисов экосистемы Яндекс через автопополнение с другого банка. Все 5 дней, что меня кормили завтраками - просто тянули время, никто и не намеревался проверять мои операции. Предложили только закрыть счет. Никакой лояльности и адекватности в проверке операций индивидуально у каждого клиента.

При подключении подписки яндекс плю, выпала акция подключить яндекс плюс с помощью карты пей на 2 месяца за рубль, при этом обещали начислить 400 баллов. Все сделал, баллы не начислили, написал в поодержку яндекс пей и предоставил скрины акции и оплаты:Специалист поддержкиЗдравствуйте!Чем можем помочь вам?07:43обещали 400 баллов за подключение подписки за 1 рубль с помощью яндекс пей07:43подписку оплатил, рубль списали, балы не начилили07:44Специалист поддержкиГотовлю ответ по вашему вопросу, скоро вернусь07:45Видим, что акция в сервисе Яндекс Плюс, у нас нет инструментов проверить детали оплаты и условияНапишите, пожалуйста, в поддержку Яндекс Плюса, коллеги помогут разобраться07:47Поддержка ничем не помогла, отправила к поддержки яндек плюс.Написал туда, мне ответили:Здравствуйте!Разобраться поможет поддержка Яндекс Пэй.Если что-то пойдёт не так — дайте знать.После закрытия чата появится окно оценки качества обслуживания. Пожалуйста, заполните его, это поможет стать нам лучше!Если у вас остались вопросы, нажмите на кнопку «Вернуться в диалог». Так мы сможем продолжить с того места, где остановились 🙏Вообщем меня тоже сдесь послали, решать никто ничего не хочет, отправляют к друг другу.

Я все понимаю,но в качестве лояльности можно найти решение.Я полностью погашу всю задолженность,а вы пересчитаете и вернете мне начисленные проценты.

Добры день, уважаемый Алексей Мартинович.Вопрос по списанию кредитного договора когда решиться? Вопрос уже подняли у ЦБ два разаИтог будет в июле или мне августа ждать?

Ну так сколько ожидать? Я 4 месяца ожидаю. До сих пор ничего не сделано для уре проблемы?

Понятно. Вопрос не решается и не известно в этом году решиться ли. А мне лишь ждать, когда мои пении вырастут до 100.000

Чуть больше 4 месяцев, понятно. Скоро будет 5 месяцев. Но времени надо больше. Вы же обещали в другом вопросн ускорить процесс. Видимо это ложное обещание не несет в себе действительности