4
Крайне разочарован отношением МТС Деньги к клиенту и, на мой взгляд, к требованиям законодательства о рекламе.
Мне начали регулярно приходить в приложении МТС Деньги рекламные push-уведомления — например, предложения оформить рефинансирование кредитных карт. Уведомления отображаются именно как сообщения приложения «МТС Деньги». Я специально обратился в чат поддержки и недвусмысленно потребовал отключить все рекламные и маркетинговые push-уведомления. Сначала оператор сообщил, что рассылки отключены. На следующий день рекламный push пришёл снова. Я повторно обратился в поддержку. После долгой переписки выяснилось следующее:
— один оператор утверждал, что всё отключил;
— следующий сообщил, что отключить рекламные push по моей карте вообще невозможно;
— затем мне стали объяснять, что при оформлении карты я якобы согласился на получение информации о банковских продуктах;
— после этого сотрудник фактически подтвердил, что отказаться от рекламной рассылки сейчас нельзя, поскольку «технические специалисты ещё налаживают данную функцию».
То есть клиент прямо говорит: «Я не хочу получать рекламу, прекратите её направлять», а в ответ получает: «Технической возможности пока нет». Особенно удивляет подобная позиция финансовой организации. Часть 1 статьи 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» прямо предусматривает, что рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. При этом ответственность за нарушение требований к рекламе, распространяемой по сетям электросвязи, для юридических лиц по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ составляет от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Даже если предположить, что при оформлении продукта где-то действительно содержалось первоначальное согласие на маркетинговые сообщения, я это согласие совершенно однозначно отозвал непосредственно в чате МТС Деньги. Более того, сотрудники получили моё требование, обсуждали его и в итоге сообщили, что выполнить его не могут по техническим причинам. Отдельно отмечу, что при оформлении продукта я внимательно изучал документы и не помню отдельного явно выраженного согласия именно на рекламные push-рассылки. Если МТС считает иначе, хотелось бы увидеть конкретный документ, конкретный пункт и подтверждение того, каким образом такое согласие было получено.
Скриншоты всей переписки и рекламного push-уведомления у меня сохранены.
Считаю совершенно ненормальной ситуацию, когда крупная финансовая организация технически умеет отправлять клиенту рекламу, но якобы не умеет прекратить её отправку после прямого требования клиента.
Если рассылка не будет прекращена, направлю обращение в ФАС с приложением скриншотов уведомлений и всей переписки с поддержкой.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
20.09 заблокировали счет в связи якобы с 115, но это бред полный! Я предоставида все документ, никакого ответа нет... Читать полностью
Позвонил. Сказали, что сегодня было создано обращение на возврат средств и что причина в том, что в МТС Банке и МТС... Читать полностью
Это прямое нарушение Гк РФ Читать полностью
Добрый вечер! После ареста денежных средств у меня в ЛК на сайте вашего банка появились о каких то якобы взятых мно... Читать полностью
Документы я все предоставила, в рамках законодательства. Документы 3-их лиц я предоставлять без их согласия не имею... Читать полностью
20.09 заблокировали все счета по ФЗ115, все документы предоставила, рассмотрели и попросили закрыть счет, написала... Читать полностью
21.09.2026 мтс деньги приостановили операции по моему счету. В свою очередь я предоставила в чат поддержки банка вс... Читать полностью
выслала необходимые данные Читать полностью
Можно узнать максимальный срок решения вопроса? Доступ к личному кабинету необходим каждый день... Читать полностью
При совершении платжа маме за кредит карта была заблокирована по 115 фз На следующий день были отпрвлены документы... Читать полностью
Это прямое нарушение Гк РФ Читать полностью
При совершении платжа маме за кредит карта была заблокирована по 115 фз На следующий день были отпрвлены документы... Читать полностью
Как мне связаться с банком, чтобы ответил человек??????? Читать полностью
Здравствуйте, На сайте банка был анонс функции обмена кэшбэка на рубли, но его у меня нет, а прошел уже почти год Читать полностью
Спасибо за ответ, но вы не ответили на главный вопрос. У меня утерян паспорт, на руках есть временное удос... Читать полностью
Здравствуйте. У меня заблокирован доступ по 115-ФЗ (скриншот прилагаю). Паспорт утерян, находится на восстановлении... Читать полностью
Мне в поддержке четко сказали что можно вывести средства На реквизиты родственника при этом доказав родство. все до... Читать полностью
Вы читаете что я написал ? Ваш банк по истечению 40 дней из 45 вдруг сказал что мы вам не отдадим средсва по указан... Читать полностью
Здравствуйте. Еще в июле столкнулся с блокировкой счета по 115 ФЗ. Предоставил все документы обоснования средств и... Читать полностью
Как долго ждать вашего ответа? Я с 11 числа никак не могу внятного ответа получить по ситуации, а вы меня все корми... Читать полностью
20.09 заблокировали счет в связи якобы с 115, но это бред полный! Я предоставида все документ, никакого ответа нет... Читать полностью
И когда появится ответ? Что за позиция у вас игнорировать клиента на всех площадках? Читать полностью
Закрытие счета с выдачей остатка средств. Читать полностью
В мае 26 года рефинансируя карту "Т-банк"обратилась в Истринский офис ВТБ с целью рефинансирования очень не выгодно... Читать полностью
Спасибо за предоставленный ответ. Однако я официально заявляю, что до проведения личной проверки данный вопрос НЕ... Читать полностью
Спасибо за предоставленный ответ. Однако я официально заявляю, что до проведения личной проверки данный вопрос НЕ... Читать полностью
Списали деньги по процентам, всегда все погашал вовремя, никогда не было просрочек. Было написано, что льготный пер... Читать полностью
Официальная досудебная претензия была направлена мной напрямую в чат Т-Банка, а 27.08.2026 г. вы сами прислали СМС... Читать полностью
Нет возможности сделать выписку по архивным счетам и картам. Сбербанк эту услугу открыл для своих клиентов. Втб ст... Читать полностью