15
21.09.2026 в 15:45 по моей Карте Пэй был оформлен возврат 34 696 ₽ за отменённый заказ на Яндекс Маркете.
В истории операций возврат отображается как +34 696 ₽, но фактически деньги на доступный баланс не поступили. Прошло уже более 48 часов.
Я несколько раз обращался в поддержку Яндекс Банка и просил проверить конкретную операцию, сообщить её статус, RRN/идентификатор и зарегистрировать официальное обращение.
Вместо ответа по существу я получаю один и тот же шаблон: возврат обычно занимает 2–3 дня, максимум до 10 дней, а сроки якобы зависят от платёжной системы «Мир».
Я отдельно связался с НСПК. Там мне сообщили, что вопросы по возврату и состоянию операции необходимо решать с банком-эмитентом, то есть с Яндекс Банком.
Получается абсурдная ситуация:
Яндекс Банк ссылается на НСПК, НСПК отправляет обратно в Яндекс Банк, а клиент в это время просто не может пользоваться своими деньгами.
При этом я начал смотреть отзывы других клиентов и вижу, что подобная ситуация далеко не единичная: возврат отображается, деньги не доступны, а поддержка отвечает практически теми же формулировками про 2–3 дня и платёжную систему «Мир».
Поэтому хотелось бы получить от Яндекс Банка не очередной шаблон, а нормальный публичный ответ:
Почему это вообще происходит?
Почему возврат уже отображается в истории операций клиента, но средства при этом могут оставаться недоступными несколько дней?
На каком именно этапе зависают такие операции?
Почему сотрудники поддержки не могут сообщить статус конкретной операции и вместо этого просто предлагают ждать?
Я также прошу:
— проверить мой возврат от 21.09.2026 15:45 на сумму 34 696 ₽;
— сообщить его фактический статус;
— предоставить RRN или другой идентификатор операции;
— объяснить причину задержки;
— принять меры для скорейшего зачисления средств.
Отдельно обращусь к другим клиентам Яндекс Банка.
Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией — возврат отображается в приложении, но деньги долго не поступают на баланс — напишите об этом в комментариях к этому отзыву: сумму, дату возврата и сколько пришлось ждать.
Думаю, будет полезно увидеть, насколько массовая это проблема и как часто она возникает.
34 696 ₽ — это не условные 500 рублей, которые можно просто не замечать неделю. Мне эти деньги нужны сейчас, и ситуация, когда банк фактически предлагает клиенту просто ждать до 10 дней без внятного объяснения происходящего, выглядит просто отвратительно.
Здравствуйте!
Не могу прокомментировать ситуацию, так как вы указали недостаточно данных в конфиденциальной информации, которые нужны мне для проверки всех деталей.
Напишите, пожалуйста, мне по ссылке: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki — чтобы я вас узнал, направьте ссылку на вопрос в чат.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
К сожалению, нарушение закона будет уже завтра после 21:00 по МСК. Увы, пока что по срокам не успеваем. Читать полностью
Не совсем помню, чтобы ваши коллеги занимались вопросом нарушая действующее Законодательство. У вас есть четкий ср... Читать полностью
Всем привет! Не могу, к сожалению, порекомендовать данный Банк, хотя раньше очень сильно доверял ему и нравился. П... Читать полностью
это не ответ на вопрос Читать полностью
зачем вы тогда мне сами обещали 3 рабочих дня? Читать полностью
И опять стандартная отписка по скрипту))) Ответьте на вопрос — я получу заказанные справки в установленный ср... Читать полностью
Написал Читать полностью
В воскресенье заказала справки для визы через чат, обещали 3 раб дня, при этом была пометка если надо быстрее дайте... Читать полностью
Столкнулась с блокировкой в банке за перевод в 3000 р за это банк заблокировал счёт ,заблокировал доступ к личному... Читать полностью
вчера заблокировали карту по 115фз. Мол, подозрительные переводы. При том, что картой я пользуюсь свыше двух лет, п... Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте!Столкнулась с ситуацией со стороны сервиса Яндекс Сплит.Из за финансовых трудностей у меня возникла пр... Читать полностью
Отказалась от оплаченного товара на Яндекс маркете до получения. Деньги не возвращают более суток, друг на друга пе... Читать полностью
А что в банке проверяют столько времени??? Есть транзакция, есть оплата товара, есть чек, товар давно получен! Все... Читать полностью
Пользовалоась банком более года. было все хорошо. И тут мне сделали перевод который до меня недошел, банк прислал... Читать полностью
В августе банком совместно с Летуаль была запущена акция "50% кеш за покупки от 3000". Все условия я выпо... Читать полностью
Хочу поделиться отвратительным опытом взаимодействия с Яндекс Банком (сервис Яндекс Пэй). Банк абсолютно не контрол... Читать полностью
Здравствуйте! Обратился 25.07 в службу техподдержки с просьбой начислить кэшбек, т.к. в приложении такси не оплатил... Читать полностью
Завтра 30 день, день списания денег по сплиту. Ваш банк абсолютно не заинтересован помочь разобраться в ситуации по... Читать полностью
И что дальше делать? Подарить Яндекс банку 17 тысяч?🤦🏼♀️ Предлагайте тогда другое решение Читать полностью
Сначала банк ограничил все операции по счету, не сообщил ни одну норма закона на основании которой совершил свои д... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС Деньги (ЭКСИ-Банк). С [дата] сервис банка полностью заблокировал мне доступ к моим счетам: в п... Читать полностью
Заявка одобрена на ипотеку. Слелка назначена. В договоре и с банком, и с продавцом нет условия об электронной регис... Читать полностью
Спасибо за ответ. Но он как раз подтверждает суть моей претензии: банк считает, что выбор «категории повышенного кэ... Читать полностью
Все информация тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13373879/Вопрос не решен, как вы можете в... Читать полностью
Уточняю: аккаунт ВБ принадлежит мне, и я являюсь его фактическим пользователем. Однако номер телефона, привязанный... Читать полностью
Суть проблемы простая. Хотел взять кредит, мне одобрили 5т.р из которых я ни копейки не потратил по итогу через мес... Читать полностью
Я надеюсь - что это Мошенники, однако как они исхитряюся направлять смс с номера 900 в процессе общения??? Читать полностью
К сожалению, нарушение закона будет уже завтра после 21:00 по МСК. Увы, пока что по срокам не успеваем. Читать полностью
Домклик. Подал заявление на семейную ипотеку. Сын родился 2.09.2026. Начали оформляться на Домклик с застройщиком,... Читать полностью