173
С 29 декабря 2025 года не работает эквайринг Альфа-Банка, подключённый через партнёра LifePay, используется касса формата «3 в 1». По состоянию на 14 января 2026 года проблема не устранена, стабильная работа эквайринга и кассы отсутствует.
За указанный период со мной неоднократно связывались представители технической поддержки и инженеры, однако фактического решения проблемы не последовало. При каждом контакте задаются одни и те же вопросы, которые ранее уже обсуждались, сообщается, что «попробуют разобраться» или «передадут информацию инженеру», но дальнейших действий не происходит.
Неоднократно договаривались о конкретном времени обратного звонка, однако в согласованное время звонки не поступали либо связь отсутствовала полностью. В ряде случаев со мной вообще не связывались повторно.
Также был случай, когда сотрудники запросили номер телефона продавца, так как меня не было рядом с кассой. По указанному номеру был совершен один звонок, на который продавец не успел ответить, после чего повторных попыток связи не последовало, проблема осталась без решения.
При этом эквайринг работает нестабильно и некорректно:
— не все банковские карты принимаются, часть карт не пробивается вовсе;
— при оплате некоторыми картами операция зависает;
— при прикладывании карты формируется и печатается только один чек;
— фискальный чек, который должен передаваться в налоговые органы (ФНС), не формируется и не выходит;
— сразу после печати первого чека касса зависает;
— покупатель видит у себя уведомление о списании средств и уходит, считая оплату произведённой;
— фактически денежные средства на расчётный счёт не зачисляются, платёж не завершается;
— после перезагрузки кассы фискальный чек так и не пробивается, операция остаётся незавершённой.
В результате покупатели вводятся в заблуждение, приём платежей осуществляется некорректно, бизнес несёт прямые финансовые потери, а также возникают риски нарушения требований законодательства о применении контрольно-кассовой техники и обязательной фискализации.
Прошу разъяснить:
1. Каким образом Альфа-Банк контролирует качество и корректность работы эквайринга при подключении через партнёра LifePay?
2. Почему при использовании эквайринга Альфа-Банка допускается ситуация, при которой не все карты принимаются, платежи не завершаются, а фискальные чеки не формируются?
3. Куда именно в Альфа-Банке необходимо направить официальную претензию по факту неоказания услуги и некорректной работы эквайринга?
4. Каков порядок срочного подключения компетентного технического специалиста (инженера) для восстановления стабильной работы эквайринга, кассы и корректной фискализации операций?
Прошу предоставить официальный ответ, порядок дальнейших действий и реальные сроки устранения проблемы.
Приветсвую!
Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Действительно, обнаружили внутреннюю ошибку и уже исправляем её.
Вчера наш менеджер связывался с вами, чтобы сообщить о ходе работ.
Также согласовали для вас сертификат .
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос когда будет решать? Читать полностью
Добрый день. Не являюсь клиентом Альфа-Банка, но при переводе мне по СБП недавно, выяснилось, что на мой номер теле... Читать полностью
Списали комиссию за услугу Alfa Only, . Как эта услуга оказалась подключена , я понятия не имею . Я не совершала н... Читать полностью
17 сентбря Альфа -Банк мне предложил выгодное предложение у партнера SOKOLOV - счастливые часы 50% кэшбек, максимум... Читать полностью
Пока не хочу давать вам свои данные, меня интересуют условия раскрытия эскрою при строительстве ИЖС дома. В офисе с... Читать полностью
Банк подключил услугу не уведомив меня. Читать полностью
Здравствуйте. В мае этого года я оформила виртуальную карту Апельсин, затем заказала пластиковую. Приложение Альфа-... Читать полностью
Ну и отправила я вам данные 16.09, ну и чего??? Опять тишина… очень «клиентоориентированный» сервис… только бежать... Читать полностью
Здравствуйте мне навязывали страховку , сказали при досрочной погашение кредита,мне вернуть страховку . Я закрыла д... Читать полностью
Подключение банком платной подписки. В марте отключила, при обращении 399 руб.вернули. следом опять подключили, при... Читать полностью
добрый день, хочу написать жалобу на отвратительное отношение к людям со стороны юр.л альфа банка. Мне регулярно, е... Читать полностью
На мое имя в АО "Альфа-Банк" открыт бизнес-счет арбитражного управляющего. 10.09.2026 я обнаружила, что... Читать полностью
Черт меня дернул открыть расчетный счет в этом банке, менеджер иркутского филиала, заверил меня, что вывод средств... Читать полностью
это весь ваш ответ? Видимо так трудно разобраться с нашим вопросом, что все только обещают . Так как все ответы на... Читать полностью
Мне позвонила девушка, приехала на встречу и убедила открыть счет РКО для двух компаний, убеждая, что комиссии за о... Читать полностью
В продуктивной среде интернет-эквайринга этого банка возникла ошибка с завершением оплату на 471 тысячу рублей от н... Читать полностью
01.09.2026 я , от имени своего ИП подал заявку в личном кабинете Альфа банк на полное досрочное погашение кредита ,... Читать полностью
Добрый день. Вопрос в подвешенном состоянии, я какой-то ответ дождусь? Никто не связался, ничего не объяснил. Что п... Читать полностью
Я давний клиент Альфа-Банка как физическое лицо, и в этом качестве меня всё в целом устраивает — это один из... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Вопрос когда будет решать? Читать полностью
Где деньги?Когда будет возврат? Читать полностью
Довожу до вашего сведения, что в личном кабинете (ЛК) страховой НЕТ возможности продлить ОСАГО, либо заключить новы... Читать полностью
Вынуждены обратиться через сайт, т.к. операторы после десятка обращений Отказываются сформировать повторную заявку.... Читать полностью
При внесении 500 т.р. на счет поступили лишь 345 т.р.После дважды поданного обращения (удаленно) - отказали в возвр... Читать полностью
Добрый день. Не являюсь клиентом Альфа-Банка, но при переводе мне по СБП недавно, выяснилось, что на мой номер теле... Читать полностью
На маркетплейсе banki.ru указана ставка от 3,5% по семейной ипотеке. Менеджер Т-банка в телефонном разговоре, что т... Читать полностью
Как вернуть гарантированную ставку Читать полностью
Начнем с того, что отправитель не жаловался в банк. И я хотела бы узнать согласно какому закону действует банк ? 16... Читать полностью
Большое спасибо за быстрый ответ!Я согласна с тем, что вы пишете. НО!! как раз про срок в 30 дней (или как он назыв... Читать полностью