Добрый день! 12 июля 2020 года была оформлена кредитная карта. Когда закрыла карту, счет почему-то сотрудник банка не закрыл, и 6 лет счет числился открытым!!! Вопрос, как так работают сотрудники вашего банка!? Я потратила 1 час своего времени, чтоб отсидеть очередь и закрыть счет в вашем банке, на которм было 0.10 копеек ❗️ На вопрос, как Получить справку о закрытии, мне сказали что нужно снова прийти в офис банка, и получить справку о закрытии! + еще час моего времени ❗️

Добрый день! 12 июля 2020 года была оформлена кредитная карта. Когда закрыла карту, счет почему-то сотрудник банка не закрыл, и 6 лет счет числился открытым!!! Вопрос, как так работают сотрудники вашего банка!? Я потратила 1 час своего времени, чтоб отсидеть очередь и закрыть счет в вашем банке, на которм было 0.10 копеек ❗️ На вопрос, как Получить справку о закрытии, мне сказали что нужно снова прийти в офис банка, и получить справку о закрытии! + еще час моего времени ❗️

На Банки.ру получил промо код для МТС банка, который повышает процентную ставку по вкладу в МТС банке. 25.05.26 обратился в отделение данного банка в г. Красноярск (на ул. Ленина) Сотрудник Евгения мне устно пояснила, что промокод действует и должен увеличить процент по моему вкладу с 13,5 % до 14 %, ноооо программа в компьютере на дала ей составить договор вклада со мной на 14 % годовых. Поэтому промо код от Банки.ру оказался бесполезным и я недополучу процентов по вкладу 6150 руб. Прошу устранить проблему и возместить мне ущерб.

Был звонок вчера от сбербанка, но у меня сел телефон. Свяжитесь со мной, пожалуйста 

ТРЕБОВАНИЕ О СНЯТИИ АРЕСТА (ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ) СО СЧЕТОВ. (предусмотрено подп. «а» - «д» п. 3ч. 1 ст. 40 Федерального закона № 229-ФЗ). Мне стало известно, что в отношении счетов моего мужа,открытых в АО «Т-Банк», было принято решение о приостановленииопераций/наложении ареста в сумме 179875,20 рублей. На данные счета муж переводит свою зарплату(денежное довольствие) за участие в боевых действиях с зарплатной карты Газпромбанка. При желании все проверяется! Требую немедленно разблокировать карты/счета и денежные средства на них последующим основаниям: 1. В соответствии с п. 21 ч. 1 ст. 101 ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительномпроизводстве», денежные средства, выплачиваемые гражданину в связи с участием в СВО,относятся к видам доходов, на которые НЕ может быть обращено взыскание (в том числе поналоговым долгам и санкциям). 2. Данная позиция подтверждена Верховным судом РФ (обзор от19.11.2025) и разъяснена Письмом ФНС России № КЧ-4-8/11461@ от 19.12.2025 . На основаниивышеизложенного, руководствуясь ст. 7 Федерального закона № 603-ФЗ и письмом ФНС №КЧ-4-8/11461@, ТРЕБУЮ: НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО снять ограничения (арест) с банковскихсчетов и карт Т-Банка мужа. При обращении в налоговую объяснили так: что решение о блокировке принимает банк и он ОБЯЗАН проверить откуда и почему поступают денежные средства, чего банк не сделал и нарушил закон! Буду писать жалобу в ЦБ России и в администрацию президента, если вопрос не решится до конца недели (29.05.2025г).

Заблокировали средства 27 апреля, по 161-ФЗ, обратился в тех.поддержку, та ответила спустя 3!!! дня, шаблонным образом, что им нужно время, чтобы разобраться в ситуации, вечно занятые операторы (видать много кого на деньги греют), спустя еще несколько дней "написывания" им в чат, ближе к 9 мая, мне соизволили ответить, скинули файл, который не открывается, чтоб обосновать свои траты за апрель, простите, вы в своем уме? Как я могу помнить все операции, которые я совершал? и ладно бы, там было в пояснении написано "Магнит", "пятерочка" и прочее, там есть и обычные "ИП" продавцы, абсурд.Обратился за закрытием кошелька, на что мне было написано, чтоб я им в 21 веке, письмо по почте отправил, в Москву, чтоб они еще год удерживали мои деньги на счете)))Написал жалобу в ЦБ РФ, жду ответа, банком вайлдберриз пользоваться не рекомендую

Ваша позиция понятна, затягивать с "одобрением", чтобы заставить клиента перестраховаться дороже у вас. Можете тянуть дальше, ваши услуги больше не требуются. Данный объект брать через вас я не буду. Тяните дальше. 

Добрый день. На протяжении последних двух лет (возможно дольше) я получал ЗП на карту Сбербанка и переводил всю сумму на карту Озон банка по СБП, т.к. условия обслуживания устраивали больше. Оформить выплату ЗП сразу на карту Озон не могу, есть свои нюансы с работодателем. 8 мая, после очередного перевода, Озон банк блокирует мой счет и карты за подозрительные операции. Пишут: Вы ВРЕМЕННО не сможете оплачивать покупки и т.д. Далее предлагается только нажать кнопку "закрыть счет", чат недоступен, написать ничего невозможно. По телефону горячей линии отвечает робот, ставя также перед фактом что счет заблокирован, в конце мило добавляя "было приятно пообщаться". В тот же день, отпросившись с работы, я заполняю заявление, иду к нотариусу, заверяю его и копию паспорта за 2300р и бегу на почту России дабы отправить. Затем, наша доблестная почта, 13 ДНЕЙ!!! везет моё письмо в Москву. Я терпеливо ждал 10 дней, но потом не выдержал и позвонил на горячую линию почты с резонным вопросом - "Вы в Африку доставляете письмо, или все же в Москву?" На что оператор почты мне отвечает: "нашей организацией был отправлен запрос в Озон банк, на получение электронной версии письма, и банк согласился!" Опять же, резонный вопрос: Озон банк не мог у меня попросить прислать сканы всех этих документов??? Теперь, говорит, ждите 2-3 дня когда письмо поступит в центр оцифровки и будет отправлено получателю в электронном виде. Прекрасно. На данный момент письмо уже 4 дня как доставлено получателю, но, от Озона ни ответа, ни привета. Я абсолютно не понимаю, в какие сроки я получу свои деньги обратно. Чат поддержки также недоступен, телефон тоже. Желания пользоваться дальше продуктами Озона тоже нет, с таким отношением. 

Получил письмо "Получите 3000 ₽ и особые привилегии".В чате мне отвечал Андрей (25.05.26 с 11.04 по 11.48) что это акция не про автоперевод, а про перевод пенсии. Что за хрень? Акция про пенсию а не про перевод? То естья бы настроил автопевод, но ничего не получил бы? Банк пытался меня обмануть?

Добрвы день. Альфа банк подключает услуги на которые клиент не соглашался и даже не в курсе что они у него существуют . Потом присылает отказ офилиальный на возврат комиссии , которую я не подключала . И я не пераый человек кто с этим столкнклся. Карта дебитовся и я ей даже не пользуюсь, но услуги они молча подключают и потом молча списывают за них деньги 

Переносят доставку премиум карты второй раз. Я трачу свое время на ожидание курьера, я не могу воспользоваться привилегиями (которые мне положены!!!) и никто не гарантирует, что больше переноса не будет.

Оформила кредитную карту от Альфа-Банка по акции с сертификатом на 4 000 руб. в Золотое яблоко по акции от блоггера fefelova_n, для связи с организатором акции указана электронная почта a.certificate@rafinad.io . 3 марта была совершена покупка по карте, прошло больше 60 дней, но сертификат до сих пор не пришел, ответ от организатора после обращения тоже не поступил, в поддержке банка помочь не могут.Не рекомендую этот банк и карту.

Добрый день! Решил попробовать получить вознаграждение за отзыв. Правильно ли понял, что без маха это сделать не получится никак? 

За овердрафт не выставляют долг который сразу списывают. То есть, ни за что! А потом чтоб вернуть свои средства, тратить несколько дней нервы потому что специалисты в чате вашего приложения отвечают ОЧЕНЬ ДОЛГО и каждый специалист после обращения рассматривает проблему заново и дает разный ответ. банк создает такие условия чтоб клиенту проще было не разбираться. 

Изучив отзывы и вопросы здесь на сайте, сильно сомневаюсь, что за неделю все это выполнится, люди по 3 месяца ждут)

Уважаемая Анна, эксперт по Т-Банку. Вот ситуация повторяется теперь уже с моим мужем. Ему Т-Банк заморозил отпускные, хотя код дохода и взс стоит, сумму с них уже списали в ФССП. Они нас отправляют в ФССП, те отправляют в банк обратно. Деньги лежат на счету, никто никуда их не списывает, они заморожены. Что в итоге делать? Я не понимаю почему банк так любит нарушать закон, а вы так упорно им в этом помогаете и копипастите тут свои ответы, что вы там обязаны следовать ФЗ 229, только вы не видите что ВЗС ПРОПИСАН!!! ОН ЕСТЬ!!!! КАК И КОД ДОХОДА! Я не понимаю как общаться уже с поддержкой, если все сидят и бездумно просто присылают одинаковый текст ответа и не читают клиента. 

Доброго времени. Как скоро будет предоставлен ответ и решение данной ситуации? 

24.05.2026 моя супруга, пыталась оплатить покупку на сумму 103 000 рублей в 21:52 и 21:58 повторно. Обе операции были отклонены. После этого её банковская карта была заблокирована, при этом никаких оповещений о блокировке не было. В тот же день в 21:59 с номера 1000 супруге по номеру позвонил сотрудник банка и потребовал, чтобы супруга явилась в отделение банка с сим-картой. На момент звонка все отделения банка были закрыты (время — около 10 часов вечера), что сделало выполнение требования невозможным. Альтернативного решения проблемы работник банка не предложил. В результате супруга осталась без возможности оплатить установку двери в квартиру и обед на работе на следующий день. Нарушения: 1. Требование явиться в отделение с сим-картой в нерабочее время нарушает права клиента, так как не предоставляет возможности выполнить условие. 2. Сотрудник не предложил альтернативных способов подтверждения личности или разблокировки карты. 3. Блокировка карты без достаточных оснований (нет информации о подозрительных операциях или нарушении условий договора) может быть признана необоснованной.   Требования: 1. Немедленно разблокировать банковскую карту , привязанную к номеру и принадлежащую супруге. 2. Провести внутреннее расследование и привлечь к ответственности сотрудника, который потребовал явиться в отделение в нерабочее время.

Альфа так и не сняла блокировку! Ответа от Вас тоже так и нет!

Я являюсь наследником умершей матери вместе со своим несовершеннолетним братом, законным представителем (опекуном) которого я также являюсь.После оформления наследственного дела нотариусом нами были получены свидетельства о праве на наследство на денежные средства, находившиеся на счете в ПАО «Совкомбанк».В январе 2026 года я лично обратилась в офис банка с оригиналами документов и написала заявление на выдачу денежных средств по наследству на себя и несовершеннолетнего опекаемого. Сотрудники банка сообщили, что со мной свяжутся после рассмотрения обращения.До апреля 2026 года никакой обратной связи от банка не поступило. В апреле 2026 года я повторно обращалась на горячую линию банка с просьбой разобраться в ситуации. Мне вновь сообщили, что «перезвонят», однако по состоянию на конец мая 2026 года денежных средств я не получила, письменного ответа также не предоставлено.Считаю действия банка незаконным затягиванием исполнения обязательств перед наследниками.В соответствии со ст. 1112 ГК РФ денежные средства на счете наследодателя входят в состав наследства, а согласно ст. 1162 и 1163 ГК РФ наследник после получения свидетельства о праве на наследство имеет право на получение наследственного имущества.На момент обращения в банк все необходимые документы были предоставлены, каких-либо письменных уведомлений о наличии препятствий для выдачи денежных средств банк не направлял.Кроме того, банк нарушает положения ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку не предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию о сроках рассмотрения обращения и причинах задержки исполнения требований.Также усматривается нарушение принципов добросовестности исполнения обязательств, предусмотренных ст. 309 ГК РФ.Прошу:1. Провести проверку по факту необоснованного затягивания выдачи наследственных денежных средств.2. Сообщить конкретные сроки исполнения заявления, поданного в январе 2026 года.3. Предоставить письменный ответ с указанием причин столь длительного бездействия.4. Незамедлительно выдать причитающиеся наследникам денежные средства.Срок рассмотрения моего обращения превысил 4 месяца, что очевидно выходит за пределы разумного срока исполнения обязательств банком.В случае дальнейшего бездействия оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и в суд с требованием о взыскании убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального 

Так случилось что мой телефон вышел из строя , какое то время пользовалась старым и при переносе данных на новый меня перестало пускать в приложение ВТБ. Посетила офис на ул Московская 11 или 12 мая , где оператор взяв мой паспорт начала вводить данные в свой телефон,На мой вопрос что она собственно говоря делает она ответила, что проверяет в госуслугах мой паспорт и через какое то время выдала мне инфо, что мой паспорт недействителен Я мягко говоря удивилась, и говорю, что это такое перед вами человек с документом и вы мне говорите, что я не действительна Пришёл якобы на руководитель отдела и начал мне объяснять что я якобы не первая с такой проблемой и идите в МВД  С чего мне идти в МВД? Я негодуя начала изучать инфо и прочитала что был сбой какой то программы, а на госуслугах я нашла инфо, что в Боте документы проверяют не в личном кабинете а через онлайн страницу Через неделю в офисе на пр Строителей решила вопрос, там не проверяли ни в каком Боте У меня вопрос : это корректное поведение сотрудников? В других банках проверяют сам документ, а в вашем через бот на госуслугах и криво 

Здравствуйте!Мой муж участник СВО. Зарплату получает на ВТБТелефон сломался. Купил новый, вошел в ВТБ Онлайн. При попытке перевода на его же счет в банке Озон, произошла блокировка личного кабинета. 18.05.2026г. я пришла в отделение банка в г.Хабаровск, ул. Московская, д. 7, по электронной очереди попала в окно №1. Выслушав, мою историю, сняв копии, заверила, что кабинет будет разблокирован в течение 3-х дней максимум после проверки доверенности и если возникнут проблемы или вопросы, или придет решение о разблокировке, мне позвонят. На четвертый день, возвращаюсь в то же отделение с вопросом, что пошло не так, ибо ни звонка, ни смс, за это время не случилось. Ведь я предупредила сотудницу изначально при первом визите, что из-за этой блокировки ни я, ни супруг не имеем доступа к средствам на зарплатном счету, так как все рассчеты совершаем посредством переводов денег со счёта. У моего мужа там нет магазинов на каждом шагу и ему приходится переводить деньги сослуживцам, которые едут закупаться. Я переводила необходимые суммы на свой счет для обеспечения семьи тоже посредством ВТБ Онлайн.Итак, во второй визит сотрудница зачем-то снова сканирует доверенность. На вопрос зачем, если ее сканировали в первый раз, внятного ответа я не получаю. Потом девушка бежит к старшему менеджеру, которая отмахнулась, потому что я пришла под конец их рабочего дня по причине работы. Затем я снова обьясняю девушке проблему и говорю, что доступ к деньгам нужен срочно и прошу предложить оперативное решение. Она говорит, что можно заказать доп карту к счету на моё имя, чтобы я могл снимать деньги наличными и переправлять мужу через свои счета на его счет в другой банк (это, прям, негуманное решение, учитывая крайние решения ЦБ РФ отслеживать крупные зачисления наличных). Я уже почти на грани, соглашаюсь, а она отвечает, что не получится, пока доверенности нет в базе, а её не будет в базе, пока они не решат вопрос с моим паспортом. Итак внимание вопрос! Я, конечно понимаю, что из-за смены паспорта по браку, у вас мог возникнуть рассинхрон, но вы могли мне позвонить и запросить страницу с ранее выданными паспортами??? Или ВТБ не ходит лёгкими путями? И зачем было снова сканировать доверенность? в первый раз не получилось?Я спрашиваю у девушки из 8 окна, чего ожидать на этот раз. Она отвечает, что на этот раз все будет хорошо, всего достаточно и проверка доверенности с разблокировкой займёт до 10 дней. Я в раздражении ухожу. В следующий раз я прихожу 25.05.2026г. с мыслью, мало ли, вдруг снова что-то снова не так...и я не ошиблась...Очередная вежливая девушка после всех манипуляций, опустив глаза, говорит, что не может ответить, когда разблокируют кабинет. Я прошу зову старшего сотрудника, мое сообщение было гораздо больше. платформа не пропускает сообщение целиком. тем не менее, надеюсь на ответ

Пользовалась активно картой озон и для личных нужд (оплачивала покупки, совершала переводы) и для работы - принимала платежи как самозанятая. Все было отлично, все устраивало до вчерашнего дня. Получила очередной платеж и после этого случилась блокировка счета. В чате прикрепила необходимые документы - справку и чеки по самозанятости, писали что пригласили оператора. Ждала очень долго - около 12 часов. После этого появился в чате Владимир и снова запросил те же документы... тишина. Потом появилась Вера - ситуация повторяется, просто те же документы и обоснование снятия наличных (сумма 30 тыс, на личные нужны, как это обосновывать??). Прошло больше суток, никаких изменений. Сообщения не отображаются прочитанными, а сейчас якобы идет несколько часов поиск оператора. По электронной почте вообще писали другую причину отказа моего обслуживания (П 7.8.5). Пишу на почту просьбу о закрытии счета - в ответ получаю, что нужно дождаться ответа оператора в чате. Вы серьезно?! чтобы получить очередную отписку как и ранее? Абсолютно никакого желания пользоваться картой озон теперь нет, если честно. Надеюсь, что смогу закрыть счет, вывести деньги и распрощаться. 

Каких заявок не обнаружено? Карта открыта до сих пор.

Озон банк временно ограничил доступ к моему счету, якобы есть подозрительные операции. Документы и справки которые я попросил я предоставил, но не ответа не привета нет, даже не читают. Гадупяк Андрей Богданович, +79902108040

Какой срок обработки операции по СБП?

У меня свое ИП, я заработал деньги, уплатил все налоги. Перевёл часть себе же, на свою карту физлица в Т-Банке. Картой расплачивался в магазинах, заправках, аптеках и т.д., делал переводы знакомым и снимал деньги. Наличные снимались на собственные нужды, при чем суммы не миллионы, речь идет о других меньших порядках. Ни массовых переводов, ни веерных рассылок на десятки человек, ни кучу каких-то контрагентов - ничего это нет, что противоречило бы официальным рекомендациям. Обычная карта обычного человека, который тратит свои же заработанные деньги. Дальше — карусель.Банк прислал запрос. Я ответил. Собрал документы, подтвердил, откуда деньги, приложил всё по контрагенту, показал, что налоги уплачены. Казалось бы, посмотрите, ознакомтесь, но не тут-то было. Прилетает отрицательное решение. На каком основании, что именно не устроило — тишина. Просто «нет». В конце только дежурная фраза от робота - предоставление всех документов не гарантирует прохождение проверки. Первое: телефонный день сурка. После отказа начинается самое самое. Звонят. Просят дослать ещё документы. Дослал. Спустя время звонит другой сотрудник — и просит снова. Складывается чёткое впечатление, что человек на том конце вообще не понимает, что у меня за ситуация: не знает, что я уже присылал, не знает, что просили до него, не знает, на каком всё этапе. Каждый раз объясняю всё заново, как в первый день.Второе: банк сам не знает, чего хочет. Нормального перечня — «пришлите вот это, это и это» — мне не дал никто. Требования вылезают по кусочкам, от разных людей: один говорит: нужны договоры с контрагентами; другой: нужны чеки на покупки, а в каком формате — не уточняет; третий: товарные накладные «не подходят», пришлите что-нибудь ещё, а мы посмотрим — вдруг устроит, следующий - давайте скрины переписок. Фраза «Пришлите, а мы посмотрим» — вот и вся постановка задачи от Т-Банка.Третье: стена из шаблонных фраз. Пытаешься получить прямой ответ — упираешься в «Я понимаю, как вы себя чувствуете», «Я сожалею», «Мы решаем ваш вопрос». Это не диалог, это монолог, который ты слушаешь в трубке. Спрашиваешь «это всё, что нужно?» — отвечают «да», далее отказ, опять звонок, опять снова «дошлите». Зачем тогда писали про отказ и опять позвонили?В итоге, получается что заработал, перевёл себе, потратил на свои нужды. А банк говорит, не понятно откуда деньги, почему вы их потратили — заблокировал и вынес отказ, толком не разобравшись. Подтверждаешь полностью документально — не устраивает, а что именно мы не скажем, нам так видится. Ощущение, что просто никто с этим не хочет знакомиться.Все документы позволяют установить происхождение и подтверждение денег, оплаты и личные затраты. Однако, как итог, стандартная отписка по шаблону - автоматически из системы, спустя 3 минуты после телефонного разговора с крайним оператором. Роботы не более....

Коллеги отправили в чат, который указан на сайте MTS.oplata. Там отвечает бот, который просто говорит ждите, статус карты по трек номеру все тот же - она уехала в другой город. срок 2 недели уже давно прошел, условия обслуживания карты со мной так никто и не согласовал. Как вернуть деньги? Пожалуйста, кто собирался оформлять карту в МТС - не делайте этого. 

Никаких рекомендаций коллеги не давали, они просто не отвечали. Или говорили ждать без указания даты ожидания, после чего проходили сутки и ничего не происходило 

Добрый вечер!9 апреля я совершил покупку в магазине «Л’Этуаль» на сумму 5000 руб. В рамках действующей акции «Свои плюсы» мне полагался кэшбэк в размере 20%, то есть 1000 баллов. Однако до настоящего момента кэшбэк был начислен частично в размере 250 баллов.26 апреля я направил в банк обращение с просьбой разъяснить причину отсутствия начисления и доначислить оставшийся кэшбэк. По состоянию на 25 мая ответ на это обращение так и не поступил.Прошу разобраться с ситуацией и начислить оставшийся кэшбэк.

Здравствуйте, направлял заявление о закрытие счёта по 115 ФЗ от 18 марта , на горячей линии мне сказали что закрытие счета будет в течение 45 дней, так вот прошло 69 дней, счёт не закрыт , средства не перевели, я звонил уже 4 раза на горячую линию, и меня все кормят обещаниями что средства переведут, но так и не переводят, разберитесь с этим уже пожалуйста !!!!!

20.04.2026 полностью досрочно закрыл кредит от МКК "Финанс", работаю с МТС банком. Обращение составлено в те же даты, деньги, переплаченные по кредиту, до сих пор не переведены мне

Ответом не удовлетворена. Все данные были указаны в графе "Конфидициальная информация"

Сколько?

Здравствуйте, 16 мая я обратилась в службу поддержки с вопросом о предложениях партнёров в системе кэшбека. Я проживаю и прописана в Санкт-Петербурге, но все предложения магазинов указаны с городом Астрахань. 741285566Я предоставила скрин одного из таких предложений, на что оператор ответил: "Здравствуйте!Проверили информацию по вашему обращению. Спецпредложение Вело Астра действует только в городе Астрахань.Для изменения города, в приложении зайдите в свой профиль и укажите город проживания." Но в профиле указан Санкт-Петербург, что я сказала в ответ на это. 16 мая вопрос перевели в смежное подрезделение, а потом 18 мая перевели в смежное подразделение, 20 мая перевели в смежное подразделение, 21 мая перевели. Потом долго тишина и сегодня, 26 мая, снова перевели, 741295445 . Можно ли уже как то решить вопрос и перевести куда надо хотя бы с 6 раза? Сейчас я не могу скопировать номера обращений, так как у меня не видно ничего, кроме чата поддержки, ни других чатов, ни обращений. Что у вас с приложением и работой сотрудников? 

Что означает фраза в вашем ответе "идентификатор SIM-карты не прошел проверку"? Как её пройти? Ваш работник звонит в 10 часов вечера и предлагает, чтобы человек, которому необходимо срочно выполнить операцию, обратился в банк с предоставлением сим-карты. То есть он предлагает обратиться в банк во время, когда офисы банка уже не работают. Работник не предлагает никаких альтернативных путей решения. Это нормально или все-таки есть какие-то альтернативные пути решения для разблокировки операций? В итоге сделка по которой нужно было совершить операцию сорвалась, а в отделении банка разблокировали всё без проблем, но это было уже на следующий день. Так же интересует, является ли фамилия, имя, отчество работника колл-центра, на которого хотят подать жалобу конфиденциальной информации, которую он отказывается разглашать и поэтому при звонке не представляется? Если это конфиденциальная информация, то какую информацию можно получить об этом работнике, чтобы идентифицировать его при подаче жалобы?

5.05 заказала карту с доставкой в Екатеринбург. Срок изготовления, заявленный банком 5 дней. На 26.05 карта не получена. Зарегистрировано Обращение 4611453817 . Курьер за все это время не звонил ни разу. О сроках доставки в чате моб банка не отвечают. И это при заказе карты mir supreme! месяц делать карту , такое себе качество((ps 26 после 14 прислали смс , что карта готова, а сколько времени она будет доставляться не укаазно!

Каковы сроки проверки отзывов?

Здравствуйте.В середине апреля мне пришло предложение о персональной акции: кэшбэк 10% на все покупки по карте СуперСплита, но не более 2000 баллов. Я согласился на участие в акции, и 14 апреля совершил покупку на сумму 30000 рублей. В течение трех недель я ожидал начисление баллов в соответствии с Правилами программы лояльности, однако баллы начислены не были, в связи с чем 05 мая я обратился в поддержку. В поддержке пообещали начислить баллы, однако не назвали конкретных сроков решения проблемы, в т.ч. и в повторном обращении от 07 мая. Наданный момент, спустя практически три недели, мой вопрос так и не был решён. Я не понимаю, почему Банк нарушает правила своей же программы лояльности и так долго решает такой простой вопрос.Прошу ускорить рассмотрение обращения и начислить 2000 баллов в соответствии с Правилами акции и программы лояльности.

В отделении банка ВТВ г. Москва Бутырская ул., 21 оформил получение военной пенсии на Вашу карту, принес в в отделение всё что связано с акцией по переводу пенсии по акции. Ваш сотрудник в отделении ВТБ сказал, что все условия выполнены, промокод ВЕСНА введен. 12 марта 2026 года получил первое зачисление пенсии, по условиям акции оплатил на сумму более 3000 рублей (Оплата по договору № ХХХ0628864925 Получатель платежа ООО СК «Гелиос»), скажите, где бонус 3000 рублей, как мне обещали в отделении ВТБ ?? Обращение в чате, положительного результата не принесло. Не солидно как то получается с Вашей стороны, даже свою ошибку признать не можете. Спасибо.

Столкнулся с ограничениями по счету, решил закрыть счет с переводом денежных средств в другой банк, обратился за этим в поддержку, после терпеливого ожидания ответа так и не дождался. Я понимаю загруженность операторов, но и нескольких суток для решения элементарного вопроса у меня нет. 

Добрый день. Вступили в наследство, хотели оплатить полностью кредит умершего человека. Но банк отказывается его принимать. Как это вообще понимать? Документы о вступлении в наследство имеются и предоставлялись. 

С 6 мая не могу получить информацию о счетах в Совкомбанк. 4 запроса 10 звонков на горячую линию. Никто ничего не хочет делать. Самый плохой банк по работе с клиентами.

24 апреля оплачена услуга по оформлению зарубежной карты стоимостью 25 000 руб. Срок исполнения - 14 дней. С тех пор прошло больше мес. Услуга не оказана, информации нет, страница сайта с личным кабинетом не открывается. На горячей линии ничего не знают. ТГ, Мах и почта, указанная в поддержке не отвечают. Это что за удивительно качественный сервис такой? Если в течение недели Вы не собираейтесь выдать мне карту, то оставьте ее себе. Верните деньги. Далее ваша услуга не актуальна. Ваши сроки Вы просрочили два раза. Прошло 32 дня. Прошу связаться со мной. Телефон, чек оплаты, электронная почта приложены

А как я должна была узнать что Тбанк более не партнёр? Я всегда через него пополняла. Мне нужно перед каждым пополнением в чат писать узнавать кто партнёр???Может проще уйти в другой банк у которого больше партнёров? А точнее за пополнение вообще нет комиссии, а только за снятие 

Как магазин особенно для женского пола он сейчас в двойке лучших.Но вот поддержка у конкурентов сильно лучше.Купил товар. За него через 14 дней обещали кешбек баллами. В приложении написано что будет начислено. И Вот уже 4 месяца ничего не начисляют. переодически спрашиваю поддержку об этом. В течении трёх дней они каждое утро спрашивают актуален ли мой вопрос (в надежде что мне надоест ждать ответа). Потом оператор стандартно пишет что передал мой запрос другим специалистам для решения с пометкой срочно.Воз и ныне там. Лень пока досудебками заниматься но похоже придется.

Онлайн востановить доступ нельзя, хотел получить заказанную карту в офисе г.Мурманск ленина 92, офис закрыт и сьехал, доставки карты нет по техническим причинам, в поддержке, сказали что ничем помочь не могу, тем временем, плажет по кредитной карте 237р, оператор ***** бросила трубку и общалась с интанаицей я ей должен, помощи не поступило, карты нет, доступа нет, клевое обслеуживание

Автор user-395725298414

Здравствуйте. Ответа не увидела 

Здравствуйте!Никогда не имел в вашем банке счетов и, соответственно, средств.В начале мая получил одобрение ипотеки у вас.Решил открыть счёт, и складывать средства для первого взноса на накопительный счёт сразу в этот банк.Сегодня приехал представитель банка, выдал мне карточку.Но активировать счёт и карту так и не вышло, сказал мне, что это какая-то там ошибка, чуть позже со мной свяжутся, и всё сделают.И тут мне сейчас приходит СМС про 115-ую ФЗ...Вы серьёзно?У меня даже счёта в этом банке не появилось ещё.Месяца с одобрения ипотеки не прошло, есть у вас все документы...Хорошо, видимо, что счёт решил заранее открыть, а то платить ипотеку сложно, когда счета заморожены, без штанов бы меня оставили потом...

"Отказ в выдаче дебетовой карты обусловлен наличием непогашенной задолженности по кредитному договору, что предусмотрено внутренними правилами Банка и действующим законодательством" !!!Просьба указать более точную информацию, № закона, ст., п. и т.д !!!

Оформил карту в сосновом бору, в последующем улетел в Египет по работе на 3 месяца, в отделении банка сказали чтоб карту активировать нужно провести операцию, перевести там условно 100 рублей, я перевел , а уже в дальнейшем прилетев в Египет и получив зарплату, понял, что перевести эти деньги я не могу, я открыл пару счетов и это не помогло, потом пытался выйти и зайти снова, но зайти заново у меня не получилось и учетную запись заблокировал администратор системы, очень негативный банк, от поддержки ни ответа ,не дозвонится и не дописаться , в итоге в египте, сижу без денег, а потом как выяснилось пообщавшись с ребятами с работы, понял, что я не один с такой проблемой, банк отвратительный

23.05.2026 я хотела пополнить свой вб кошелек для оплаты заказа, но ошиблась одной цифрой, и перевела деньги по сбп случайно другому клиенту вб банка. Я сразу же связалась с поддержкой вб банка, и мне сказал оператор, что деньги вернем, надо только чтобы сам получатель перевода обратился в чат и написал об этом. Я связалась с получателем, он написал в чат поддержки, и скинул мне скрин о том, что там никто не отвечает несколько часов. Решение этого вопроса очень срочное, но происходит затягивание банком, хотя в поддержке сказали что такие вопросы решаются быстро.На данный момент прошло уже 1,5 дня, до сих пор тишина в чате у получателя, я тоже написала в чат, и аналогично, игнор. Уже несколько раз звонила на горячую линию, где мало того что очень сложно добиться ответа оператора, автоответчик просто непробиваемый и очень навязчивый, так ещё и оператор если ответил, то ничем абсолютно не помогает. Ответ один Ждите, вам ответят. А сколько ждать? Неделю, может месяц? Почему такое отношение к клиентам и нежелание им помочь?

Катру заблокировали деньги на карту другого банка вывести не дают в чате не написали ни сроков ничего

Не понял, вы мне дали ссылку на тот чат где спрашивал про статус моего вопроса, а боту отвечали "решим скоро" и вы мне предлогаете опять туда же написать? Если что, открылся тот же чат по моему вопросу от 9 апреля. Я скинул ссылку на эту страницу.

Добрый день , я 8.05.2026 отправила на электронную почту вашего банка документ ( о завершении банкротства ) сказали срок рассмотрения 16.05.2026 , в этот день мне никто так ничего и не ответил!! Я самостоятельно позвонила опять на горячую линию , где мне сказали что моего обращения вообще нет !!! И составили новое (срок рассмотрения 10 дней ) сегодня 26.05.2026 мне ответ не пришел , я позвонила еще раз , мне сказали что мое обращение от 23.05.2026 вопрос каким образом я составила обращение мысленно ?? Прошу решить мою проблему,в короткие сроки , в противно случае уже составлено досудебная претензия , которая будет направлена если в течении 3х рабочих дней со мной не свяжутся ! Второй момент , на каком основании банк нарушаю мои потребности права , открывает мне доп счета не спросив меня об этом!!!

Приостановлены операции по карте, предоставил документы и информацию, в чате перестали выходить на связь, даже бот не активен, уже около 10 часов, не ответа ни привета, причём до этого ставили ограничения, пообщался с оператором, всё объяснил,мне сказали что всё хорошо, сняли ограничения,и вот сегодня снова заблокировали,и тишина в чате поддержки

Бвнк отказывается предоставлять мне договор по кредитным картам. Я официально запрашивала через чат банка. Мне отказали. У меня данного договора нет в личном кабинете. И сотрудники банка откровенно хамят в чате, правда без мата, но с определенными условиями и оборотами речи. Суть ситуации в следующем, у меня есть кредитная карта данного банка. Я предварительно зачислила деньги на кредитную карту, чтоб закрыть в срок платеж. 13 мая улетела из России. После 13 мая приставы арестовали счет и сняли переведенные мной деньги с кредитной карты. Так как я только 25го вернулась в РФ и у меня не было физической возможности даже позвонить, я передала информацию что меня нет в РФ и как то отрегулировать по датам. Мне нахамили. Я запросила в таком случае договор. Мне опять нахамили. Договора нет. Я хочу изучить все условия которые есть как со стороны банка, так и для стороны потребителя. Мне отказывают. Это нарушение моих прав. Я честно закрыла вовремя платеж по кредитной карте. Да, я разберусь с приставами и с заблокированными счетами. Но отношение сотрудников Альфа банка просто отвратительно! Просто хамство не в прикрытом виде. У меня сохранились все переписки. 

27.05.2026 уже 5 раз были в банке с 18.05.2026, чистой воды аншлаг. Всем банком и еще сотрудник на проводе с номера 0321, не могут корректно составить заявление на смену номера. Это просто позор.

Можете все -таки дать ответ по моему вопросу?

Мила Добролюбова, самостоятельно я ничего не делала смс код никуда не вводила ! Лем пришла смс что установите пинкод на карту !Мне ответят на мой вопрос, с условием того что я самостоятельно ничего не оформлялаДобрый день почему мое обращение до сих пор не рассмотрено?

14.05.25 через личный кабинет неизвестным лицом была открыта кредитная карта и пререведены деньги в Киргизию. Служба безопасности Сбера не смогла или не захотела заблокировать подозрительную операцию. Я обратился в полицию, было возбуждено уголовное дело. В 2026 году ФССП взыскала всю сумму, но по утверждению работников Сбера 12 780,83 р, на счёт не пришли. ФССП повторно прислала информацию о том, что деньги взысканы, дело закрыто. Но Сбер почему-то требует от меня предоставление платёжных поручений, выписанных приставом. Подскажите пожалуйста порядок моих дальнеших действий. Я вижу 3 варианта: Обращение в полицию с заявлением о краже денежных средств банком; Обращение в прокуратуру с аналогичным заявлением ; Обращение в суд с иском о возмещении денежных средств, судебных расходов и компенсации морального ущерба

Здравствуйте, извините, что заголовок такой грозный. Но по какой причине у меня блокируют карту, когда я просто продала свои вещи, и получила за это деньг. Вы оставили меня без средств, и я даже не смогла купить билет на поезд. 79148041146 Зиятдинова Виктория Валентиновна 08.07.1979Я искренне прошу вас разобраться в течении суток, и разблокировать счет. В противном случае я буду писать о вас на банки ру, и подам жалобу в ЦБ. Мне необходимы мои деньги, у меня два ребенка, а вы просто заблокировали мне счет!!!! в поддержке не отвечают сутки, когда звоню, отвечает робот и сам отключается

Добрый день. Оформила карту по акции от вашего партнера Рафинад 16 марта, соответственно в мае должна была получить сертификат. Ни в смс, ни на почте, в тч спам - ничего нет. Писала в банк - условия с моей стороны исполнены и подтверждены обращением №20050264-Ф/26. На емейл ваш партнер Рафинад не отвечает. Вопрос: Зачем крупный банк подрывает свою репутацию и работает с недобросовестным исполнителем? Будет ли в итоге какое-то решение по отношению к обманутым пользователям?

Добрый день! Уже 2 недели пытаемся выйти на сделку покупке недвижимости с ипотекой в вашем банке, но все попытки разбиваются о некомпетентность и отсутсвие клиентоориентированности у менеджеров ипотечного подразделения Домклик. Из-за технических проблем со стороны бвнка нам уже 4 раза пришлось изменить дату договора с застройщиком, есть риск потери брони квартиры и при этом до сих пор нет решения нашей проблемы. Все документы и разрешения менеджерам были предоствелны еще 14 мая, сегодня 27 и все что нам предлагают просто подождать еще до 31. при этом менеджеры в чате могут игнорировать сообщения по несколько дней, при заказе звонка каждый раз приходится объяснять ситуацию заново, а сотрудники просто разводят руками (можете прослушать аудиозаписи каждого разговора). при этом мы уже сами со своей стороны связались с поддержкой госуслуг и выяснили, что на их стороне проблем нет, но почему это делаем мы, а не сотрудники банка, у которых эта проблема возникла непонятно.

В ноябре месяце 2025 года, в рамках акции "знакомство с бизнес картой" Я потратил более 100000 рублей, за что мне обещали начислить 7000 альфа баллов. Я нажал на кнопку учавствовать и выполнил условия акции. Аналогичная акция предлагалась мне и в декабре и я также выполнил условия акции, но альфа баллов я ни за один этап акции так и не получил, о чëм оставлял обращения и в чате и в звонках в техподдержку. Несмотря на многократные обращения, ответа я до сих пор не получил, а прошло уже более 6 месяцев, хотя в прддержке всегда обещают дать ответ в течении максимум 5 дней. Так когда всë-таки я получу ответ? Или баллы?

Пишу в бот, скидываю справку 2ндфл, меня просто игнорируют. Звоню, перекидывают на чат поддержки, что за беспредел?

Добрый день, закрыл счет более полугода назад, но сегодня приходит смс от адресата VTB, что за информирование по счету у меня списывается 99 р. и необходимо пополнить счет. Обратился в онлай чат на сайте, там сказали что только звонить или личный кабинет, сейчас я нахожусь за границей, в личный кабинет меня не пускает система, позвонить тоже не могу. Как можно решить это вопрос? 

Добрый день! Для оформления продукта предлагается пройти идентификацию через госуслуги и ввести адрес. Через ГУ идентификацию прошла многократно, но адрес мой ваша система не принимает. Я сделала скриншоты и позвонила на горячую линию. Оператор посоветовала написать в чат, что я и сделала.15 мая отправила скриншоты, объяснила ситуацию. Мне предложили ввести адрес в браузерной версии. Результат был тот же. и проблема до сих пор не решена. Сегодня мне написали про фактический адрес 13.3. Где они это увидели? я снова отправила скриншот с ГУ, мой вопрос снова передали кому то в работу. Это ужасно и просто безобразие! сегодня дали номер заявки 787124. Напишу еще в ЦБ и Роскомнадзор.

я все сделала еще раз и написала об этом. Результат тот же. Вернее его отсутствие.

В начале АПРЕЛЯ 2026г. АЛЬФА-банк для держателей БИЗНЕС-КАРТ запустил акцию: оплати коммунальные платежи с бизнес-карты и получить повышенный кэшбек. Разумеется, технически невозможно было ничего сделать, т.е. акцию они как всегда запустили, а реализовать не могли, 2 недели после создания нескольких обращений в чат поддержки банка- они устраняли ошибку и ......Алилуйя, наконец-то позволили воспользоваться акцией. НОООООООО (без этого НО в данном банке ничего не происходит), кэшбек обещанный они зачислить автоматом не смогут, и в ручном режиме мне его пообещали доначислить, т.е. сама операция в истории платежей не отображается. 25 дней на зачисление кэшбека с окончания отчетного периода, т.е. 25 МАЯ- это крайняя дата, в которую они должны были начислить повышенный кэшбек. И что же вы думаете.....начислили????? конечно же НЕТ!!!! они в очередной раз создали обращение в тех поддержку и сказали ЖДАТЬ, вот уже третий день жду...... И это обслуживание юр лиц по картам Бизнес. Я не припомню вообще, чтобы они решили хоть 1 вопрос в чате "Поддержка банка"- дважды в офис отправляли, либо неделями жду решения.

Я С 25 МАРТА 2026 Г НЕ МОГУ ЗВОНИТЬ ПО СВОЕМУ ЛИЧНОМУ НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА НА НОМЕР 900 СБЕРБАНКА ТАМ АВТООТВЕТЧИК ГОВОРИТ :"ОБСЛУЖИВАНИЕ ОГРАНИЧЕНО,ТАК КАК РАНЕЕ ВЫ ЗВОНИЛИ ПО ВОПРОСАМ НЕ СВЯЗАННЫМ С НАШИМИ ПРОДУКТАМИ,УСЛУГАМИ И ЭКО СИСТЕМАМ СБЕРА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ВАШЕГО ВОПРОСА ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ СБЕРБАНК ОНЛАЙН ИЛИ ОБРАТИТЕСЬ ЛИЧНО В ОФИС БАНКА".Я ДЕЛАЛА ЗАЯВКУ В ТЕХНИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ СБЕРБАНКА БУКВАЛЬНО УЖЕ РАЗА ТРИ ОНИ МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО НИЧЕГО НЕТ НИКАКИХ ОГРАНИЧЕНИЙ НА ЗВОНКИ.Я МОГУ ЗВОНИТЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ СБЕРБАНКА ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ ЗВОНОК .Я УЖЕ НЕ ЗНАЮ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ,ПРОБЛЕМА ТАК И НЕ РЕШЕНА .

Никому не рекомендую ОТП Банк.Уже неделю не могу решить элементарный вопрос, связанный с переводом собственных денег на свой основной банк. Перевод хотел сделать исключительно для личного пользования своими средствами, так как мне так удобнее.После этого банк заблокировал переводы, а сотрудник службы безопасности общался в довольно грубой и надменной манере, не пытаясь нормально разобраться в ситуации. Сказали “ожидать звонка”.За это время было около 7 обращений в чат поддержки — результата ноль. Каждый раз только одно и то же: “ожидайте”. Звонка до сих пор нет.Самое абсурдное — из-за этих ограничений я теперь даже не могу нормально закрыть кредит, оформленный в этом банке. Баланс карты я пополнил, деньги на счету есть, но перевести их на кредитный счет для погашения банк просто не дает.Получается замкнутый круг: своими же деньгами пользоваться невозможно, а вопрос неделями никто не решает.Очень разочарован обслуживанием, отношением к клиентам и организацией работы банка в целом.

Добрый день! Меня зовут Кузнецова Галина Ивановна. Хочу пожаловаться на работу Ozon Банк. Я открыла счет ИП в Ozon Банк. Получила средства по договору от клиента. Перевела на личный счет в Ozon Банк. Далее мне нужно было мои собственные средства перевести знакомым. После двух переводов мне заблокировали счет и ИП и физлица. Совершенно необоснованное действие со стороны Ozon Банк. Счета я закрыла, счет для ИП не актуален. Открыла в другом банке. А во счет ФЛ мне Ozon Банк обещал открыть новый через 2 недели после закрытия. Через 2 недели Ozon Банк не открывает счет. И предлагает мне открыть счет на другой номер телефона. А рассматриваю это как предложение мошеннической схемы. Мой телефон закреплен за мной на ГУ, другие банки привязаны. Почему я должна изобретать велосипед? 

НЕ ЗАКРЫТ ВОПРОС 

Я получаю пенсию в Банке ВТБ и у меня есть личный кабинет он-лайн. Зайдя в личный кабинет, я увидела что на Главной странице в разделе “Мои продукты и счета , транспорт и парковки” записаны две карты Моя Тройка.Причем сначала была одна, а потом добавилась вторая, и стало две.Баланс кошелька карт все время меняется. И очень удобно я могу перевести туда деньги. Но дело в том, что к этим картам, я не имею отношения. Проживаю в Санкт-Петербурге и в Москве не бываю, ни родных, ни знакомых не имею. Обратилась в Банк. Сначала чат-бот ничего не понял, а потом консультанты, заявив, что эти карты не их продукт, отправили на сайт Московского транспорта и дали телефон +74955395454. Личный кабинет клиента – это зона ответственности банка. Не понимаю, как ко мне могли попасть чужие карты, и почему я должна звонить и разбираться с Московским транспортом. Очень прошу помочь мне в этом вопросе.

Открыл счет в банке, карту привезли на дом. Проверил, что все работает, деньги на карту переводятся.Через несклько дней банк вспомнил, что много лет назад я брал потреб кредит и провел дедубликацию. Узнал об этом, когда попытался зайти в личный кабинет, предупреждений небыло.Теперь у меня два профиля в банке - один с актуальным номером, но без карт и денег. Второй - со старым номером, которым я давно не пользуюсь, а возможно пользуется кто-то другой и все карты на этом профилеВ поддержке мне предлагают ехать через весь город и менят номер телефона в страром профиле. Не понимаю, почему банк может перекинуть все на старый телефон, не спрашивая пользуюсь ли я им, но не может вернуть на новый, который я подтверждал при открытии счета.В тех поддержке по номеру 84957888878 ничего сказать не смогли, кроме "извините, езжайте в офис". А когда я сказал, что хочу оставить жалобу, просто бросили трубку.

Мне заблокировали счёт в Мтс Банке, из приложения меня выкинуло, связи с чат поддержкой нет! Пришло смс, распечатать бланки, заполнить, сходить к нотариусу (2500р за подпись отдал!) Потом пойти на почту и отправить в Санкт Петербург (за 100р)Ладно это все сделал, прождал 45 дней, звоню в поддержку со своего номера телефона, мне отвечает робот "ваш счёт заблокирован" и отключает звонок. Поэтому приходится постоянно звонить с чужого номера.Поддержка сказала ждать ещё 2 дня.Прождал 2 дня звоню ещё раз, поддержка сказала ждать ещё 2 дня.Звоню уже сегодня, поддержка сказала ждать ещё 2 дня!! Мтс банк просто забрал мои деньги и не возвращает их, мне говорят их должны вот вот вернуть, но не возвращают.Очень прошу разобраться с этим вопросом, жду с 11 марта (переписок с банком никаких не осталось, так как сразу выкинули из приложения и не дают зайти. 

Альфа банк, история потери клиента.В приложении Альфа банка оставила заявку на кредит, который мне одобрили, но меня не устроили условия. И с тех самых пор Банк каждый день в 9 утра и потом в течение дня спамит меня звонками по поводу моей заявки.Я уже сменила номер в приложении, поставила запрет на звонки, хотела составить обращение в поддержке, но там специалисты не знают как составить обращение и сообщить его номер.Все это привело к моему решению полностью отказаться от услуг банка и закрыть все счета и карты в нем.Вот к чему приводят агрессивные продажи.Фото:https://ibb.co/KxT9dpx2

27 мая 2026 заметил значок премиума в своём аккаунте, выяснил, что премиум бесплатный 2-х месячный, заканчивается 20.07.2026, а значит подключен был неделю назад, где то 20.05.2026. Поддержка Ozon говорит, что якобы, эту платную услугу я подключил себе сам по промокоду в личном кабинете. Но почему я об этом ничего не знал и только сейчас заметил платную (в будущем) премиум подписку только когда она уже была? Ни письма на почту, ни сообщения в сообщениях, ни смс. 

С 01.02.2026 г закрываю дебетовую карту. По этому поводу обращался 18.03.2026. Карту закрыли,счет... Появилась информация в налоговой , что текущий счет закрыт 21.03.2026. Сегодня, 27.05.2026г я получил по тф SMS - выберите категории на июнь! Позвонил в поддержку - ни карта , ни счет не закрыты. Оператор принял заявку на закрытие, через 45 дней все будет ОК. Как?

Добрый день.Являюсь клиентом банка долгое время. Больше 3 лет точно. В прошлом году у меня были приостановлены операции из-за Постановления судебных приставов. Но, после окончания процедуры банкротства ваш банк разблокировал мне счёт и я начал пользоваться счётом вновь. Вчера хотел открыть Сейв. Пополнил счёт и у меня арестовали полностью все деньги. Поддержка ссылается на Исполнительное производство. Я предоставлял копии Постановления об отмене и Определение суда - игнорируют. Хотя этот же самый вопрос решили в друг банках легко и просто. Вам клиенты не нужны? 

Прошу вас рассмотреть мою жалобу на ПАО «Сбербанк» («Домклик») в части:1. необоснованного повышения льготной ставки по моему ипотечному кредитному договору № .... от 7 марта 2023 года в ситуации с несущественным нарушением.2. длительных сроков рассмотрения моего обращения №5362459 от 18.04.2026 г. (обращение прилагаю) без ответа – более 25 рабочих дней.Кратко о предмете обращения №5362459 от 18.04.2026 г.:- В апреле 2026 года ПАО «Сбербанк» повысил льготную ставку по моему кредитному договору № .... от 7 марта 2023 года. Сотрудники Домклик мне поясняют, что это произошло по причине того, что 7 марта 2026 года я должен был предоставить данные о текущем месте работы в ИТ-компании, а предоставил лишь 9 марта 2026г.- Это на самом деле так - данные я смог предоставить только 9 марта 2026 года. При этом я уточнил в чате Домклик о возможности предоставить их позже, на что сотрудник ПАО «Сбербанк» (Домклик) мне сообщил, что я могу предоставить данные с задержкой, и если информация о месте работы будет подтверждена, то ставка будет снижена со следующего ежемесячного платежа.- в этот же день – 9 марта 2026 г. льготная ставка была подтверждена, что указано в личном кабинете Домклик в разделе «Заказы».- 7 апреля 2026 года в день следующего платежа - ставка была льготной- Однако, 7 мая 2026 года ставка увеличилась и я был вынужден внести повышенный платеж по новой увеличенной ставке (10%).- график платежей до конца срока кредита также скорректирован в соответствии с повышенной ставкой (10%). С 18 апреля, после написания и отправки обращения, я пытаюсь разобраться в ситуации. Операторы Домклик не называют мне сроков решения вопроса, аргументируя отсутствием ответа от профильного подразделения, которое рассматривает мое обращение.На 27 мая 2026 года, спустя 25 рабочих дней (38 календарных дней) с момента подачи заявления, я так и не получил ответ и ставка остается повышенной.Важно отметить, что более 4,5 лет я не менял место работы, мой работодатель ежегодно продлевает/подтверждает ИТ-аккредитацию, я являюсь добросовестным плательщиком по всем обязательствам в рамках кредитной истории.Учитывая, что п.4 ипотечного договор предусматривает лишь возможность повышение ставки и носит опционный характер, а не принудительный, также первопричина данной ситуации не является существенным нарушением, и, по моему мнению, не может служить поводом для повышения ставки до конца действия контракта. Сегодня так указано в графике платежей.В соответствии с вышесказанным, я считаю повышение льготной ставки необоснованным и является дополнительным обогащения ПАО «Сбербанк».В соответствии с вышесказанным, прошу вашей помощи и содействия в скорейшем разрешении моего вопроса и скорректировать ставку, снизив ее до льготной.

У меня нет "своего пристава". Так как нет Исполнительного производства. Во-первых. Во-вторых, как так вышло, что в декабре 2025 вы разблокировали карту, а сейчас заблокировали? Ну и в-третьих, мне реально есть с чем сравнивать поведение вашего банка с другими: вы абсолютно поступаете не клиентоориентированно. Вы можете до потери пульса следовать инструкциям, даже, как в этом случае, абсолютно в тупую, но я оставляю за собой право обжаловать все ваши действия. Расскажу максимально широкому кругу знакомых про ваше абсолютно не профессиональное поведение. 

Вы занимаетесь отписками.Вместо того, чтобы проявить лояльность к клиенту, как в других банках, вы показываете то, что соблюдение инструкций, в данном случае никому не нужных, вам гораздо важнее, чем по-человечески решить вопрос клиента. Вы формально требуете предоставления документов, хотя моей вины в этом нет. А ваше поведение, как банка просто вызывает презрение. Уверяю, я доведу решение этого вопроса до конца. А так: вы не сделали ровно ничего, чтобы помочь клиенту. Вы потеряли клиента. И уверяю вас, не одного. Мы с моими друзьями-блогерамм обязательно ответим эту ситуацию. Желаю сотрудникам всего вашего банка на себе узнать, что такое отсутствие эмпатии.

При внесении мной платежа по договору, в приложении заметил, что на следующий месяц, без какого-то либо уведомления и предупреждения банк поднял мне процентную ставку и , соответственно, увеличил ежемесячный платёж. Сразу же 28.04.26 мною было создано обращение №260428-7000-351829.в ответ на которое мне прило сообщение, что этот вопрос банк решит до 18.05. 2026. Но 18 мне пришёл ответ , что банку нужно больше времени, для решения моего вопроса.но уже завтра дата нового платежа, который вырос в несколько раз без каких либо на то оснований , без требований подтвердить что-то дополнительными документами. Кредитная истори о том, что это моя первая и единственная ипотека была через приложение банка была готова очень быстро Почему же сам банк , имея гораздо больше возможности отследить правомерность использования мной льготной ставки так долго тянет с ответом?

С конца марта по карте начал образовываться технический овердрафт. Денежных средств было достаточно, просто почему-то операция прихода по счету проходила позже операции расхода. Хотя в приложении я видела обратное, и в моем понимании денег у меня было достаточно на оплаты покупок.3 раза происходила подобная история, мне приходили угрожающе письма о необходимости срочного погашения долга. Я оплачивала указанную сумму + пени. При этом по истории операций я видела, что деньги списываются за несуществующий овер, но по факту на карте остаются. Обращения в чат и колл-центр были безуспешны. Заявка висит с 30 апреля нерешенной. С 9 мая после очередного овердрафта на карте зависли 2000 рублей. Я вижу, что на карте у меня есть эти деньги, по выписке, которую предоставляет банк из своей программы их нет. То есть если я ими воспользуюсь, будет очередной овер. Меня кормят завтраками все операторы, даже не пытаясь как - либо помочь и вникнуть. Хотя все на поверхности. Есть баланс, есть выписка, предоставила все скрины. Я требую разобраться в ситуации и синхронизировать баланс карты и счета.

Являюсь наследником умершего клиента. В январе 2026 года в чате предоставила всю информацию умершего, отправила необходимые документы, запрос по страхованию и запросила реквизиты для погашения кредита, пока решается вопрос со страховкой. Сначала всё отлично, информацию предоставили, сколько и когда платить. Начинается новый месяц и каждый день звонки от разных сотрудников, внести платежи. Вопрос 1- вы что не видите, что платежи вносятся регулярно? Вопрос 2- каждый раз спрашивают являюсь ли я наследником, что чужой человек платит чужой кредит по реквизитам? Вопрос 3- по страховке до сих пор жду звонка, уже 6 обращений, всем плевать?! Вопрос 4- издеваетесь и не можете ознакомиться с документами, которые сразу после смерти были предоставлены в банк. Мне не понятно, зачем создавать в этом банке отделы качества, если элементарные вещи не читает никто и не смотрит. Отвратительное отношение к наследникам, да и ко всем клиентам в принципе, а потом удивляются почему от них уходят. 

Отвратительное качество обслуживания, в поддержке никто не отвечаетДеньги за возврат не приходят

Тогда почему когда я дописалась до вас через почту, мне сообщили о сроках в 1-2 дня?)))

Я написала на указанный адрес. Ответа нет. Проблема не решена. Обратите внимание. что это вторая ветка одного и того же вопросам. В первой Вы ничего не решили. Жду скорейшего решения вопроса

Пытаюсь уже третий месяц подать на выплаты по беременности, уже срок 34 недели... ходила в отделение банка г.Лыткарино раз 5 точно уже, у меня есть архивный счёт банка Москвы, и пару других счетов (мне надо было взять выписки о движении ден.средств, и остаток по счетам), сколько бы раз я не приходила в это отделение приходилось ждать в очереди порядка часа точно, работают очень медленно! Анатолий или как его там звать не помню работал над моим вопросом ещё час наверное, не мог понять как эти выписки ему достать.... сказал что надо заказывать, в течении дней 3 будет все готово, обьявил что стоимость выписок каждая будет по 200р 🤦🏽‍♀️ вообщем прошло 3 дня не слуху ни духу, поехала снова в банк, там мне сказали что Анатолий приболел, и выписки может только выдать он.... а он ещё неделю будет на больничном. Перезаказала справки другая сотрудница, говорит в течении 3 дней будут готовы. Прихожу в отделение банка спустя 3 дня, вижу как Анатолий сидит на телефоне, и говорит мне: как раз вам собирался звонить. выписки ему никакие не прислали, отказы типо. Я уже в бешенстве.... он мне заявляет что был в отпуске... говорит снова что выписки заказал заново, и надо ещё подождать. Я поехала в Люберцы в другое отделение банка, там мне объяснили что Анатолий заказывает нетиповые справки которые мне не нужны абсолютно для подачи на выплаты. Выдали мне тут же выписки, и бесплатно. В Лыткарино же, я час стабильно сижу жду своей очереди, затем когда девушка начала меня обслуживать, они ушли все на планерку или куда то там не знаю...ещё минут 20 я сидела её ждала. Сейчас после отказов на выплаты, я собираю документы заново, осталось пару дней до конца месяца, мне нужны выписки по почта банку... Меня снова отсылают в втб банк чтобы их получить! Так как почта банк и втб обьединяются. Мои какие проблемы? Почему в личном кабинете этих счетов нет? Мне снова идти к Анатолию чтобы месяц он пытался мне сделать выписки по 200р??? Ехать в другой город мне уже тяжело, срок не маленький. Это какое то издевательство. Сейчас наступит июнь, и подать на выплату я уже не смогу просто....раньше втб банком пользовалась, но сбежала оттуда так что пятки сверкали, после того как мне нужно было зайти в приложение, находясь в магазине чтобы оплатить покупки... а они там проводят работы какие то. Причем это было не один раз. Что за неуважение к клиентам??? Вереитина Наталья Павловна 89777207541 буду рада обратной связи!!

Когда это случится? 

Вааааааааааааааааааа. Как неудооооооооооооообно. А почему вы сразу мне об этом не сказали? и что, вот я зашел. Не авторизировался, дальше что. Он так и будет висеть у меня с предложенинм авторизации. Дальше что делать?

Добрый день. 5 мая я получила на пвз два товара: форму для выпечки и детские сандалии. Сандалии были осмотрены и возвращены, форму я забрала. Оператор перепутала и в системе в статусе получен оказались сандалии, которые были оформлены в оплату частями. Прошел почти месяц - вопрос не решен, я продолжаю платить за товар, от которого я отказалась. Операторы в поддержке зафиксировали мое обращение 211338462. Но ответа в течение 10 дней и далее не последовало, новые сроки предоставления ответа назвать не могут. Прошу решить вопрос.

Когда начнете быть клиентоориентированными...?

Решил снять 50.000 рублей в банкомате. При выдаче указано, что снятие без комиссии. Получил денежные средства, и только позже я увидел комиссию 1000 рублей за снятие. И спустя долгое время я увидел, что комиссия составляет 2%. Про Банки-партнеры никакой нигде информации нет. Банк не лояльно относится к ситуациям и клиентам. В том же Сбербанке можно снять с другого терминала Банка без комиссии. Аннулировать комиссию в качестве лояльности и компетенции компании отказались. Буду реже пользоваться картой. Обидно.

Где карта? Я вторую неделю не могу ни карты ни внятного ответа добиться. Если не можете выдать карту - верните деньги! 

Подскажите сроки, которые устанавливаются регламентом банка, для информирования заявителя по его запросу о ходе исоплнения исполнительного документа: обращение от 21.05.2026 - уже неделю не можете дать ответ где мой исполнительный лист, в какой стадии он "исполнения". На сайте банка так и висит "исполняется банком", устно сотрудники говорят, что на правовой экспетизе, хотя информация на сайте суда отражена о документе еще на дату выдачи - 24.04.2026, вчера сообщили по номеру 900, что приостановка исполнения? Причину не видят и сообщить не могут. И проинформировать не можете. Нарушение сроков, установленных законом, влечет причинение Заявителю убытка ввиду невозможности получения присудженой судом суммы. Как следствие - предъявление требований к банку.

Сделали все, как вы сказали и нам все равно никто не смог помочь. Придётся менять зарплатный банк